销售业务员岗位职责精选(九篇)

第1篇：销售业务员岗位职责范文

【摘 要】目前，职业教育已经成为优化人才结构，推动我国经济社会发展的重要途径。在中职市场营销专业教学中引入以岗位为导向的技能实训，能帮助学生在学以致用、用以促学、学用相长，提高职业技能，培养学生成为高素质应用型人才。

关键词 中职；市场营销；岗位技能；实践性教学

中图分类号：712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2015）14-0102-02

教育部于2014年12月的《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见(征求意见稿)》中提出的四个基本原则之一是：坚持工学结合、知行合一。注重教育与生产劳动、社会实践相结合，校内与校外相结合，突出做中学、做中教，强化教育教学实践性和职业性，促进学以致用、用以促学、学用相长。市场营销是一门应用性与实践性非常强的学科。为了更好地培养中职市场营销专业学生的职业技能，在理论教学的基础上，必须坚持以上基本原则，引入以岗位为导向的实践性教学，学生在真实的工作岗位中强化职业认知、锻炼职业实践能力，为学生成为高素质应用型人才打下坚实基础。

一、深入了解市场营销岗位实际需求

随着社会经济的不断发展，市场营销岗位已持续多年稳站人才需求市场前十名岗位需求。这是由于在激烈的竞争环境下，各行各业都需要专业的市场营销人才开拓市场，占领市场，赢得竞争优势地位。这既是市场营销专业学生的发展机会，也是挑战。在人才需求市场中主要以客户经理、销售代表、渠道经理、业务拓展经理、市场营销专员等岗位体现，所谓隔行如隔山，市场环境千变万化，同样的岗位在不同行业的岗位要求是不一样的。根据行业和营销业务的特点，可将市场营销岗位细分为企业对企业（B2B）项目销售、企业对消费者（B2C）门店销售和企业对消费者（B2C）快速消费品销售。下面分析每种类型对市场营销岗位的工作职责和要求。

1.企业对企业（B2B）项目销售员岗位需求。企业和企业之间的项目交易，往往要求销售人员有严谨的工作态度和严密的思维模式。工作职责主要是拜访现有大客户及潜在大客户，有较强的区域市场拓展能力及陌生拜访、挖掘客户需求能力；与大客户建立关系，并保持持久联系，及时通知大客户有关新产品或服务、价格、变化等信息，负责向现有大客户销售产品及服务；熟悉业务工作流程，如对大客户或一组客户进行需求分析、业务拓展、谈判、销售、安装或发货，并提供售后服务；记录所有业务活动，并拟写报告。

2.企业对消费者（B2C）门店销售员岗位需求。企业开设商铺向消费者销售商品，销售员是最贴近顾客的职位，要求销售员确保职责区域干净、整洁、存货充足、标价正确，确保产品在任何时候都状况良好；对产品销售充满热情，积极了解产品的功能和优点、当地市场情况和顾客需求的认识；主动接触需要帮忙的顾客，向顾客推荐最适合他们的产品和服务，让顾客满意而归；当天营业结束后，要整理职责区域，以便补充存货并为次日营业做好准备；了解所在部门的行动计划，协助实现经理制定的目标，最大限度地提高职责区域内的销量和盈利。

3.企业对消费者（B2C）快速消费品销售员岗位需求。企业向消费者销售的快速消费品是依靠消费者高频次和重复的使用与消耗，通过市场规模来获得利润和价值实现的。因此企业往往采用渠道销售快速消费品，这要求销售员有敏锐的市场触觉，体现专业形象，熟悉当地市场及流通渠道，高效率地深度分销，有管理团队的能力，协助经销商管理商品陈列，实现标准陈列，与客户保持良好合作关系，贯彻落实公司销售策略，促进经销商达成每月营业指标。

二、开展岗位技能实训教学

结合市场营销专业的岗位需求，通过在校内开办教学超市，在校外开拓校企合作项目，为市场营销专业学生构建了丰富的岗位职场体验实训教学内容。岗位职场体验是以专业技能体验为主要内容，通过亲身经历、体验职业的各项规范和要求，将理论知识运用到实际工作当中，在实践中学习新技术，掌握新技术，补充新知识，从而增强学生的动手能力和思辨能力，将自身的职业品质外化为职业行为，加快学生个体社会化的过程。

1.教学超市岗位技能实训。教学超市是以学生为经营主体的真实经营场所，为市场营销专业的学生在校内提供企业对消费者（B2C）门店销售员和快速消费品销售员方面的岗位实训，具体可细化为理货员、促销员、价格分析员、客户服务员、店长等。

（1）理货员工作岗位实训。理货员要合理分配商品面位，根据消费者购物习惯陈列商品，确保畅销商品无缺货、没有空排面，补货及时，定时检查商品的有效期限，没有过期或变质的商品在售卖，做到先进先出，微笑服务，礼貌用语，做到耐心礼貌解答顾客询问，负责日常销售工作及卖场清洁等工作。

（2）促销员工作岗位实训。促销员要因应市场需求设计促销方案及预算，配合供应商的要求促销商品，按照促销计划实施促销活动，制作POP广告，营造卖场良好的氛围，主动向顾客推销促销商品，解答顾客疑问，按时按质完成促销活动的销售统计报表。

（3）价格分析员工作岗位实训。价格分析员工要调查商圈内竞争对手的价格策略，分析价格、销售及毛利之间关系，制定价格策略，保证教学超市各业务指标的目标实现。

（4）客户服务员工作岗位实训。客户服务员能秉承“顾客第一”的服务理念，接待顾客对应问题；制定可行性方案以提升顾客满意度，负责开展重大节日前的团体购物和重要客户的拜访工作，负责对外公益活动的宣传组织事宜。

（5）店长工作岗位实训。店长要全面主持店面的管理工作，配合教学超市的各项方针政策的实施；监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；确保门店库存结构的合理，控制并减少损耗；妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；培训、指导员工的业务技能，保证工作质量、提高工作效率，带领管理团队，营造积极的工作气氛以及宣导良好的企业文化，确保合理的顾客服务管理来提升顾客的满意；掌握各种设备的维护保养知识；监督门店内外的清洁卫生；保持与周边社区、相关部门的良好的公共关系。

2.校企合作项目岗位技能实训。开展校企合作项目，学生能得到企业优秀培训师的岗前技能培训，接受不同企业文化的熏陶，通过培训考核后进入全职工作阶段。在此过程中，学生在岗位技能方面得到督导的全方位指导和强化训练，在就业心理方面得到专业教师的悉心关怀，提高职场抗压能力，从而较全面地提高职业素养。通过与不同的企业合作，为学生提供了企业对企业（B2B）项目销售、呼叫中心等方面的岗位技能实训，如销售助理、访问员等。

（1）销售助理专员岗位实训。销售助理在熟悉产品和服务的前提下，与潜在客户进行电话沟通或拜访，寻找目标客户，解答客户对产品和服务的疑问，在项目销售过程中协助销售经理进行相关资料的准备、整理等工作，推进销售，完成销售任务，对销售合同进行汇总、归档管理，跟踪合同执行事宜。

（2）访问员岗位实训。访问员要熟练掌握计算机辅助电话访问系统CATI的操作和应用，通过电话对消费者进行问卷方式访问，了解消费者的意见和观点，普通话标准，语音清晰，表达能力强，工作积极主动，能在压力环境下有效地完成任务。

在实战过程中，市场营销专业学生通过从事不同岗位技能实训，能培养正确的营销思维、敏锐的市场营销意识，能较全面地锻炼职业素养，提高理论知识应用能力和实践创新能力。这有助于学生今后快速融入社会，成为适应市场营销职业第一线需要的高素质专用型人才，有效地适应人才市场对市场营销专业毕业生的需求，使学生在日趋激烈的职业岗位竞争中获得更加广阔的发展空间，加快职业发展的速度。

参考文献：

[1]南海.论现代职业教育的目的[J].职教论坛,2005,(12).

[2]莫柏预,黄平隆.基于“就业能力”培养的经济管理类专业大学生职业指导实践教学创新研究[J].文化教育市场,2011,(12).

第2篇：销售业务员岗位职责范文

关键词：企业内部；会计控制；财务

中图分类号：F275文献标志码：A文章编号：1673－291X（2008）14－0127－02

对企业内部会计控制，我国会计准则的基本要求是：记账人员与经济业务必须和会计事项的审批人员、经办人员、财务保管人员的职责权限应当明确并相互分离、相互制约；重大对外投资、资产处置、资金调度和其他重要经济事项的决策和执行的相互监督、相互制约的程序应当明确；财产清查的范围、期限和组织程序应当明确；对会计资料定期进行内部审计的方法和程序应当明确。

一、加强货币资金的控制

货币资金是指单位所拥有的现金、银行存款和其他货币资金。要做到货币资金安全完整，不受侵犯，企业要做好以下几点：

1.岗位分工控制

（1）单位应当建立货币资金业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责权限，确保办理货币资金业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。

（2）出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。这一点，有的单位做的不到位，原因是未认识到要害，单位负责人对会计工作认识不全面。

（3）单位不得由一人办理货币资金业务的全过程。

（4）单位办理货币资金业务，应当配备合格人员，并根据单位具体情况进行岗位轮换。

（5）建立回避制度。单位负责人的直系亲属，不得担任本单位会计机构负责人，会计机构负责人的直系亲属不得担任本单位出纳人员。

2.授权批准控制

（1）单位应当对货币资金业务建立严格的授权批准制度，明确审批人对货币资金业务的授权批准方式，权限、程序责任和相关控制措施，规定经办人办理货币资金业务的职责范围和工作要求。审批人应当根据货币资金授权批准制度的规定，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限。经办人应当在职责范围内，按照审批人的批准意见办理货币资金业务。对于审批人超越授权范围审批的货币资金业务，经办人员有权拒绝办理，并向审批人的上级授权部门报告。

（2）单位应当按照规定的程序办理货币资金支付业务。

（3）单位对于重要的货币资金支付业务，应当实行集体决策和审批，并建立责任追究制度，防范贪污、侵占、挪用货币资金等行为。

（4）严禁未经授权的机构或人员办理货币资金业务或直接接触货币资金。

3.现金和银行存款的控制

单位必须根据《现金管理暂行条例》的规定，结合本单位的实际情况，确定本单位现金的开支范围。单位现金收入应当及时存入银行，不得用于直接支付单位自身的支出。因特殊情况需坐支现金的，应事先报经开户银行审查批准。单位借出款项必须执行严格的授权批准程序，严禁擅自挪用、借出货币资金。单位严格按照《支付结算办法》等国家有关规定，加强银行账户的管理，严格按照规定开立账户，办理存款、取款和结算。单位应当指定专人定期核对银行账户，每月至少核对一次，编制银行存款余额调节表，使银行存款账面余额与银行对账单调节相符。

二、采购与付款控制

为了加强对单位采购与付款的内部控制，规范采购与付款行为，防范采购与付款过程中的差错和舞弊，单位应当根据国家有关法律法规，结合部门或系统有关采购与付款内部控制的规定，建立适合本单位业务特点和管理要求的采购与付款内部控制制度，并组织实施。单位负责人对本单位采购与付款内部控制的建立健全和有效实施以及采购与付款业务的真实性、合法性负责。

1.岗位分工控制。单位应当建立采购与付款业务的岗位责任制、明确相关部门和岗位的职责、权限，确保办理采购与付款业务的不相容岗位相互分离，制约和监督。

2.请购控制。单位应当建立采购申请制度，依据购置物品或劳务等类型，确定归口管理部门，授予相应的请购权，并明确相关部门或人员的职责权限及相应的请购程序。

3.审批控制。单位应建立严格的请购审批制度。对于超预算和预算外采购项目，应当明确审批权限，由审批人根据其职责、权限以及单位实际需要等对请购申请进行审批。

4.采购控制。单位应当建立采购与验收环节的管理制度，对采购方式确定、供应商选择、验收程序等作出明确规定，确保采购过程的透明化。

5.验收控制。单位应当根据规定的验收制度和经批准的订单、合同等采购文件，由独立的验收部门或指定专人对所购物品或劳务等的品种、规格、数量、质量和其他相关内容进行验收，出具验收证明。

6.付款控制。单位应当按照《现金管理暂行条例》、《支付结算办法》和《内部会计控制规范――货币资金》等规定办理采购付款业务。

三、销售与收款控制

为了加强对单位销售与收款的内部控制，规范销售与收款行为，防范销售与收款过程中的差错和舞弊，各单位应当根据国家有关法律法规，结合部门或系统有关销售与收款内容控制的规定，建立适合本单位业务特点和管理要求的销售与收款内部控制制度，并组织实施。单位负责人对本单位销售与收款内部控制的建立健全和有效实施以及销售与收款业务的真实性、合法性负责。

1.岗位分工控制。单位应当建立销售与收款业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责、权限，确保办理销售与收款业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。

2.授权批准控制。单位应当对销售与收款业务建立严格的授权批准制度，明确审批人员对销售与收款业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定经办人的职责范围和工作要求。审批人应当根据销售与收款授权批准制度的规定，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限。严禁未经授权的机构和人员经办销售与收款业务。

3.销售和发货控制。单位对销售业务应当建立严格的预算管理制度，制定销售目标，建立销售管理责任制。

4.收款控制。单位应当按照《现金管理暂行条例》、《支付结算办理》和《内部会计控制规范――货币资金》等规定，及时办理销售收款业务。单位应当将销售收入及时入账，不得账外设账，不得擅自坐支现金。销售人员应当避免接触销售现款。

5.监督检查。监督检查机构或人员应通过实施符合性测试和实质性测试检查销售与收款业务内部控制制度是否健全，各项规定是否得到有效执行。

四、对外投资控制

1.岗位分工控制。单位应当建立对外投资业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责、权限，确保办理对外投资业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。

2.授权批准控制。单位应当建立对外投资业务授权批准制度，明确授权批准的方式、程序和相关控制措施，规定审批人的权限、责任以及经办人的职责范围和工作要求。严禁未经授权的部门或人员办理对外投资业务。单位应当加强对审批文件、投资合同或协议、投资方案书、对外投资处置决议等文件资料的管理，明确各种文件的取得、归档、保管、调阅等各个环节的管理规定及相关人员的职责权限。

3.对外投资可行性研究、评估与决策控制。

4.对外投资执行控制。单位应加强对资产投出环节的控制。办理资产投出应当符合相关内部会计控制的规定。单位应当制定对外投资实施方案，明确出资时间、金额、出资方式及责任人员等内容。

5.对外投资处置控制。单位应当加强对外投资处置环节的控制，对投资收回、转让、核销等的决策和授权批准程序作出明确规定。

6.监督检查。单位应当建立对外投资内部控制的监督检查制度，明确监督检查机构或人员的职责权限，定期或不定期地进行检查。

五、成本费用控制

加强成本费用的内部控制，防范成本费用管理中的差错与舞弊，提高资金使用效率，单位应当根据国家有关法律法规和本规范，结合部门或系统有关成果费用内部控制的规定，建立适合本单位业务特点和管理要求的成本费用内部控制制度，并组织实施。单位负责人对本单位成本费用内部控制的建立健全和有效实施以及成本费用支出的真实性、合理性、合法性负责。

1.岗位分工控制。单位应当建立成本费用业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责、权限、确保办理成本费用业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。单位应当配备合格的人员办理成本费用业务。办理人员应当具备良好的业务素质和职业道德。

2.授权批准控制。单位应当对成本费用业务建立严格的授权批准制度，明确审批人对成本费用的授权方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定经办人办理成本费用业务的职责范围和工作要求。

第3篇：销售业务员岗位职责范文

一、企业销售与收款环节的风险

在各行业中，销售与收款是企业经营活动非常重要的工作，包括了从接受订单到最终收款六个环节。在销售与收款环节中，收款是最后一项工作，是前面各项工作的最终成果。如果前面某一项工作出现舞弊风险，会给企业带来财产损失风险。同时，销售业务质量的高低完全可以体现在应收账款的变化上。从财务角度上看，会计科目应收账款的借方反映了销售额的多少，贷方反映货款的回收情况，余额则反映没有收回的货款。所以，如果销售与收款的风险发生了，最终会体现为企业的财务风险。

二、企业销售与收款内控制度存在的问题

（一）控制环境方面

部分高层管理人员身兼几任，在总公司任职的同时还兼任下属单位的管理身份，决策机构直接参与到公司的经营活动管理中，缺乏对高层人员的监督。

企业重销售弱管理，对业绩的过分强调，使得管理层忽视了对员工道德层面的指导。企业多数员工内控意识薄弱，管理层对下属单位的内部控制实施工作也不到位。

（二）风险管理方面

1.缺少风险管理机制和信用管理部门。在很多企业组织机构中发现，并没有建立完善的风险管理机制，同时缺少独立的信用管理部门。没有信用部门，就意味着公司并没有建立完整的客户档案。

2.不相容职务未分离。企业高层管理人员忽视内部控制制度，仅对不相容会计岗位做了分离，在销售部门，一些岗位的设置分配违背了不相容职务相分离原则。如开具销售发票的财务部人员与审核销售发票的人员是同一人；登记应收账款与查核为一人等。这些不相容的职务没有按照规定相分离，对公司来说是尤为严重的内控漏洞，容易造成资金舞弊、做假账等损害公司利益的行为。

3.对发票的开具控制不严格。销售人员往往以经理审批后的发货单向财务要求开具发票，而这个过程中往往没有同产品的销售订单及仓库的出单核对，这样会造成入账的真实性或者发票数额与实际出库数额发生偏差甚至出现重复开具发票。

4.公司应收账款管理的缺失。财务部门仅从银行的账户交易记录和销售人员处获得对账款的回收情况，如果出现现金交易，可能会出现销售人员勾结客户造假，使回收的真实数据被隐瞒，让公司的应收账款记录失真失准。缺少应收账款管理部门，台账没有对接，应收账款在财务部和销售部两个部门管理职责上没有统一，造成公司在管理上的漏缺。

5.企业没有设立相应的监督检查机构人员，财务部缺乏对销售工作的审核。

三、企业销售与收款环节内控制度的再设计

笔者针对在企业销售收款环节中容易被忽视的关键控制点重新做了设计，使企业在实施销售与收款环节的内部控制管理能够更加科学有效。

（一）内控环境的再设计

合理的设置组织机构，可以使部门之间既分工明确又相互合作、牵制，有利于建立良好的销售收款内控环境，提高实施效率。部门机构设置中，审核管理岗位专门应负责监督各下属单位的销售工作并审核其授权行为是否合理，防止个别下属单位权力过大，同时协调各单位之间关联业务的合作。

要注重公司高层及所有下级员工职业道德和价值观的培养，以及内控知识的普及和加强，让所有员工都意识到内部控制是关系到每一个人，这样才有助于公司内控的有效实施。

（二）风险控制的再设计

1.设立独立的信用管理部门。强化企业的信用管理，应当将销售部门对客户进行审批的工作独立给信用管理部门，使之成为一个独立于财务部和销售部的组织机构，并保证直接由公司高管人员负责。如果部分企业出于业务规模及成本控制的考虑，可以独立设置一人岗位，遇到特殊情况可以同公司高管一起审批。

2.建立完整的客户档案。销售人员在开展销售活动中，应该及时收集并提供客户的信用信息和资料，建立客户档案，为信用管理部门评估客户信用等级提供数据参考。

根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现，可将客户等级分为A类低风险客户，B类可接受风险客户，C类高风险客户，D类不可接受风险客户，对每类客户采取不同的信用管理制度。并对新老客户采用不同的信用管理制度。

3.权利和责任分配要严格。首先，公司应该要明确各岗位的职责，努力消除员工身兼数职的情况。其次，要重点解决公司不相容职务相分离的问题。对销售部收到订单的人员和负责向客户对账及追款的人员进行分离，将对账工作交由财务部负责，加强对应收账款真实性、准确性的监督；将开具销售发票的财务人员与审核销售发票的人员进行分离，由财务经理对销售发票进行审核等。

（三）业务流程与控制点的完善

接受客户订单启动了公司销售业务的开始，而销售计划的制订则是销售环节控制流程开始。企业应当按照财政部颁发的对销售收款环节内部会计控制的规范完善销售环节业务流程。

（四）收款环节严格把关

1.赊销审批流程。在销售产品时，如果客户利用信用额度进行赊销，对于老客户，信用管理人员应对该客户的赊销信用额度及尚未还清的欠款余额进行核对比较，酌情考虑是否批准。对于新客户，信用管理人员应根据财产信用调查情况决定是否批准该客户的赊销订单。

2.应收账款的监控。公司应当按客户设置应收账款台账，将应收账款进行分类，根据不同应收款项的性质采取相应的的方法和程序。信用管理人员要对应收账款所占分量较大的客户做到及时跟踪，并对所有的应收账款和信用额度的变动及使用情况进行动态评估。

财务部门应建立应收账款账龄分析制度并做好账龄分析工作，随时关注货款的回收情况及变化，并及时调整信用政策，保证货款的回收率，并按逾期长短采取不同催收方式。

已经确定成为坏账的，财务部要调查形成原因并明确责任，进行相应的会计处理。同时还要做好核销的坏账登记工作，为以后的核查提供依据，做到账销案存。如果后期又有充分的条件证实可以收回已核销的坏账，销售部和财务部要及时反应、做好入账工作，防止账外款的形成。

3.销售回款的奖惩及责任追究。为进一步加强对应收账款的管理，加大货款回收、清欠力度，企业需要明确对账款清收的奖罚制度和收款责任，并将责任落实到每个部门和相关人员。将回收货款的金额、时间与销售人员的绩效考核挂钩，防止销售人员不顾回款风险而盲目追求个人销售业绩。

第4篇：销售业务员岗位职责范文

关键词：房地产企业；销售；收款；内部控制

一、公司销售与收款内部控制的原则与目标

1.公司销售与收款内部控制目标

内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工共同实施的，旨在实现控制目标的过程。内部控制的目标是合理保证企业经营合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、提高经营效率和效果、促进企业实现发展战略。

销售业务是指公司围绕销售产品或劳务等发生的经济业务。企业应当全面梳理销售业务流程，建立和完善销售业务相关的管理制度和方法，采取有效控制措施，确保实现企业销售目标。销售与收款循环内部控制目标包括：（1）完成年度预售（销售）收入预算指标；（2）保证公司经济利益、社会声誉不受损害和股东权益最大化。在销售与收款环节，保证资产安全，防范销售舞弊行为。（3）销售业务真实合法，会计记录符合会计准则要求。

2.公司销售与收款内部控制原则

内部控制原则是企业建立与实施内部控制应当遵守的基本方针，因此，销售与收款循环的内部控制要遵守以下原则：

（1）全面性原则。从内部控制定义理解，内部控制是一个过程，也是全体员工参与的过程。同样，销售与收款环节应当涵盖销售收款各相关岗位，全面性才能得到体现。

（2）重要性原则。根据内部控制定义来说，重要性要从业务的性质和金额两方面判断。例如，销售与收款环节中发生的舞弊行为，从金额来看不一定重要，但从性质上判断一定是重要的。

（3）制衡性原则。制衡性是对不相容岗位、职务的分工和必要的相互监督、相互制约来体现其有效性。

（4）适用性原则。公司应当根据实际情况，与时俱进，量身定做，既有切实可行的内外部相结合的控制制度，防止舞弊行为，又可及时回笼资金。

（5）成本效益原则。公司要针对风险环节并考虑成本原则，力求以最小合理控制成本，通过科学管理达到最佳控制效果。

二、XYZ公司销售与收款循环内部控制现状分析

1.XYZ公司销售与收款循环内部控制舞弊案例

XYZ公司的A某，最近被公安机关刑事拘留。经初步调查核实，犯罪嫌疑人A某，在一年多时间里，利用XYZ公司管理层在项目后期，放松管理；公司相关员工对票据、印章职责不清，保管制度形同虚设；在销售业务中，A某趁机“身兼数职”，一方面违法开具销售发票、签订虚假销售合同、私盖印章、完成了网上备案登记，涉案金额巨大；另一方面，将购房人支付房款悉数划入其个人银行账户。A某这种行为不仅导致XYZ公司蒙受极大公司声誉与权益的损害，而且在社会上造成极坏影响。

2.XYZ公司销售与收款循环内部控制存在问题及分析

在内部环境方面控制方面，XYZ公司存在的问题包括：管理层在项目后期，放松管理，执行不力；内部审计枉担虚名，疏于监管；员工素质存在差异，选拔不严；员工风险意识不强。从XYZ公司内控制度中暴露的薄弱环节，反映出不良的内部控制环境。首先，XYZ公司没有形成良好内部控制文化，没有认识到内部控制与风险管理的重要性，防风险意识薄弱；其次，内部控制说到底是有人参与实施并容易受人为因素的影响，XYZ公司员工风险意识不强、员工调动平凡、宣传学习不够等，导致影响经营风险的状况屡见不鲜甚至发生销售舞弊行为；最后，XYZ公司没有处理好公司的发展战略与销售目标的有机结合，在追求经济效益同时，无视内控制度中的合法合规控制，违规操作，终究自食其果，损失惨重。

在风险识别、评估和应对等方面，XYZ公司在面临国家对房地产市场的多项调控政策出台，加之同质性产品市场竞争性，一定程度上造成一线销售人员的业绩压力，不规范操作、提供虚假信息的销售行为，造成XYZ公司合同风险时有显见。

在不相容岗位和职务分离控制方面，XYZ公司A 某，把理应是收取房款的财务职责，擅自与销售工作一起，一并由本人一手经办，擅自开具销售发票、私盖印章，把购房人实际支付的房款悉数直接划入A某个人银行账户，造成同一部门和人员经办整个销售收款业务的全过程，同时也违背了销售人员不得接触现款的规定。

在授权审批控制方面，XYZ公司A某，在没有经过授权审批的程序环节，擅自制定销售价格和付款政策、擅自签订虚假销售合同，私盖印章、擅自出售XYZ公司的产品，从中牟取不法利益。

在会计系统控制方面，财务管理混乱，财务接交工作没有严格按照《会计法》的相关规定执行，发票、印章保管，相同虚设，相关人员岗位职责不清，关键岗位人员专业胜任能力、职业道德修养差，为销售人员舞弊创造了便利条件。

在信息与沟通方面，首先，沟通不够，信息不畅。XYZ财务人员发现疑点，在向管理层汇报后，没有引起管理层警觉情况下，也没有及时向治理层报告。管理层则认为工作的偶而疏或而敷衍了之，造成小问题不断恶化最终给公司带来恶劣的结果；其次，没有建立反舞弊机制，对销售收款环节高风险领域，没有建立举报投诉制度和举报人保护制度，把舞弊行为控制在萌芽状态。

在内部监督方面，XYZ公司每年由母公司聘请独立的第三方，对XYZ公司的财务报表审计，作为日常监督的主要手段，但也存在诸多盲区，如对销售队伍的疏于专业管理、日常监督走形式、多年不变，监督不严、存在检查只是上级布置，下级应付，XYZ公司被动、消极接受监督，也不能主动、及时去发现问题；对房地产公司关键岗位员工的流动性较大的特点，忽视关键岗位的离职前针对性专项检查。

三、完善XYZ公司销售与收款循环内部控制的对策

XYZ公司只有把内部控制制度渗透于公司整个经营管理活动之中，才能防范销售过程中舞弊行为，上述案例好分析，反映出XYZ公司内部控制销售与收款环节较为薄弱，究其原因，XYZ公司内部控制制度不够完善、监督不力。XYZ公司必须加强内部控制，采取有效措施加以改进。根据《企业内部控制配套指引》中的内部环境类指引和控制手段类指引，对XYZ公司在销售与收款循环内部控制薄弱环节存在问题提出相应改进的对策。

1.把创建良好的内控环境落实到实处

（1）房地产行业特别是作为最基层项目公司，要结合实际情况，创建并逐步完善公司的治理结构，这是公司内部控制的基础。要改变以往对干部政绩、员工业绩考核中，以目标利润完成情况为重要依据，缺乏其他相关的综合考察，对疏于管理、制度不严、执行不力出现舞弊行为，在年度考核中，实行一票否决制 ，保证内部控制制度在公司上下一以贯之的实施，保证公司目标的稳健实现，消除潜在内控风险。

（2）重视对员工的培养和选拔，在人员使用上，赋予每个员工适当职务时，要规定相应的职责，使其知道自己的职责所在。同时，坚决调离不称职的员工。

（3）形成良好内部控制文化。提高从业人员业务素质和社会道德，建立正确的价值观，公司高管、董事要率先垂范，避免出现舞弊行为的漏洞。

2.设立风险预警机制，构建系统的风险识别与应对体系

（1）XYZ公司要保证风险的识别、监督、改进等工作的顺利实施，承担风险管理的重要职责。面对复杂多变房地产市场，房价涨跌起伏难测、同业差异竞争加剧，这是市场的经济规律。XYZ公司要加强突发风险时的预案，把遇到意外风险带来影响降到可控范围内，防范于未然。

（2）通过设立风险预警机制、风险识别体系和加强风险评估和风险应对等手段，对员工风险意识培训、提高他们对风险识别、监测和控制市场风险能力；对公司经营风险、财务风险进行有效的预防和控制，形成能够持续纠正风险和应对风险的控制体系。

（3）强化会计核算的内部控制。从日常业务做起，按规定的业务流程，反映公司的经营活动，有效防范操作风险。

3.规范内部控制活动

（1）明确个人岗位分工，坚持不相容的职务分设。在实际业务操中，授权、交易、记录、管理有明确划分，业务经办、合同签订、开具发票、房款收回等这些重要环节，均应由不同岗位负责，各环节的审批与具体执行也相互分离，做到各司其职、互相牵制。

（2）严格授权审批制度。各级管理人员必须在授权范围内行使相应职权，经办人必须在授权范围内经办各项经济业务，防止越权交易行为。

（3）明晰责任关系，严格执行工作移交手续。明确本人的工作职责，发生问题，承担相应责任；奖惩分明，可以调动员工积极性。

（4）理顺销售收款循环的流程。销售合同签订由销售业务人员经办，财务部门会签、核对与价目表是否相符、付款方式是否符合相关规定，由销售部门负责人签订、财务部门留存一份，作为向客户开具销售发票和业务结算的依据。

（5）加强收款业务控制。包括：①XYZ公司在销售实现后应及时办理销售收款业务，公司应将销售收入及时入账。②销售人员避免接触销售现款，应当由财务专职人员办理，如实入账。③公司应当定期对与客户往来业务用函证方式核对，如有不符，查明原因，及时处理 。

4.加强信息与沟通

（1）房地产行业是个高风险的行业，XYZ必须建立及时有效的信息沟通系统。对于重要的信息，必须及时递交董事会、监事会和股东会。

（2）XYZ公司要建立反舞弊机制。在纪律检查委员会下设反舞弊办公室，公开举报热线、公开电子邮箱、接待工作，接受来自公司内外举报，对客户及员工的举报积极对待，核查落实，受到客户好评的给予奖励，有舞弊行为给予处罚，涉嫌违法，报告公安机关侦办。

（3）XYZ公司要建立举报投诉制度和举报人保护制度，并及时传达到全体员工。

5.建立监督检查制度

监督的内容包括：

（1）财务部门对销售部门的监督。在定房、签约、按揭收房和办证过程中，财务部门在收款、办理按揭放款、审查交款情况时，对销售部门销售过程进行监督。

（2）内部审计监督。XYZ公司每年要对销售与收款进行全面审查，检查部门或人员的职责权限、是否存在不相容职务混岗现象，检查授权审批手续是否严格遵守等。

（3）外部审计监督。委托社会中介机构对公司销售与收款内部控制进行评估，作为审计工作的基础，并提出改进建议，以促进公司内部控制制度的改进与完善。

（4）客户监督。通过客户投诉举报信息等外部信息，识别企业内部可能存在的舞弊风险。

另外，还可以建立电子信息平台销售软件的应用，可以减少人为操纵的因素，优化业务流程并获得更及时、可靠、准确的财务信息，成为防止舞弊的有效工具。

参考文献：

[1]蔡义珍：浅析房地产企业内部控制问题与对策.经营视线.2012.12.

[2]唐 怡：探讨房地产企业如何构建完善的内部控制体系.审计广角.2012.11.

[3]冯 婷.完善房地产企业内部控制研究.商业经济.2012.10.

第5篇：销售业务员岗位职责范文

关键词：网络零售；电子商务；人才需求；职业能力

作者简介：杨甜甜（1983-），女，浙江金华人，金华职业技术学院讲师，硕士，研究方向为职业教育；胡华江（1964-），男，浙江永康人，金华职业技术学院教授，硕士，研究方向为职业教育；张猛（1986-），男，浙江金华人，金华职业技术学院助理研究员，在读硕士，研究方向为职业教育。

基金项目：本文系2010年浙江省高职高专院校特色专业建设项目（编号：TZZ10017）和2011年中央财政支持项目“高等职业学校提升专业服务产业发展能力”（教职成厅函件[2011]71号）成果之一。

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1001-7518（2012）35-0116-02

一、 引言

网络零售是指利用互联网为媒介，事将产品直接售给个人或团体的商品销售行为。随着近年来我国电子商务的快速发展，网络零售已成为社会普遍接受的常态消费方式之一。据iResearch统计[1]，2011年中国网络购物市场交易总金额达7735.6亿元，较2010增长47.9%；全年网购消费占社会消费品零售总额4.3%。在繁荣市场经济、丰富商品类型之余，网络零售业在扩展就业渠道、缓解就业压力方面起到积极作用。据阿里研究中心统计[2]，截止2011年上半年我国网商规模达到8300万，较2010年新增600万。

网络零售在购物流程、支付手段、配送方式、客户服务、交易信用体系等方面与传统零售不同，导致网络零售企业从岗位设置到岗位技能要求都有别与传统零售企业。目前，网络零售企业在数量规模上不断扩张、经营逐步规范化品牌化，人才需求矛盾日益突显。

浙江省是电子商务大省，传统产业及社会各领域电子商务应用均处于全国前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵盖金衢丽11县600万人口，具有义乌、永康、东阳等特色鲜明的产业集群、便捷的交通网络和优厚的政策环境，网络零售企业云集。本着高职教育的区域服务性与实用性，本文选取浙中网络零售企业作为研究对象，旨意在摸清现阶段网络零售行业人才需求，为电子商务人才培养定位提供参考，提升专业服务地方产业发展能力。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

以浙中地区为主、具有行业先进性的47家中小型网上零售企业。浙中城市群内产业集群丰富、网商云集，网络零售业作为近10年逐步发展新兴行业，多以私营中小型企业为经营主体，受资金、人员、技术等限制，倾向选用第三方平台作为经营平台。因此，调查选取浙中地区为主的47家淘宝网卖家进行调研，样本为年营业额在500万元以上的天猫卖家或信誉达到皇冠以上的C店卖家。

（二）调研内容

包括浙中地区网络零售企业现状、岗位结构现状、人才需求状况、核心岗位技能要求、知识结构要求、职业素养要求和人才招聘情况。

（三）调研方法

采用座谈会、问卷调查、电话回访相结合的方式。首先，依据企业规模筛选出9家，与相关负责人一对一座谈，深入了解企业发展现状、现有岗位及具体岗位对技能、知识和素质的要求。在此基础上设计调查问卷，对47家样本企业进行问卷调查。在数据整理分析过程中，对存在疑惑的问题和结果采取电话回访的方式摸清。

三、调查结果及分析

（一）企业基本情况

此次调研的网上零售企业以浙中地区为主，共32家，占总样本的72.3%，省内其他地区和省外地区分别占19.15%和8.51%；年营业额500万元以下的企业占10.64%，500-1000万元占74.47%，1000万以上占14.89%；固定员工数10人之内的企业占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企业性质方面，私营企业、合资企业、独资企业和国有企业的比例分别68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。统计结果显示，样本企业呈“聚集式”分布，多在余姚、义乌、永康等产业集群密集地区；私营企业占总数的近七成，这一方面说明网络零售企业以私营为主，另一方面因为浙江省私营企业本身数量较多。

（二）人才需求基本信息

1.学历层次以本、专科为主。企业对一线员工学历要求从高到低依次为：研究生（6.38%），本科（38.78%），大专（46.07%），高中专及以下（8.77%）。其中对大专层次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中专以下的比例较小。这一方面说明本、专科就业群体充裕、人才培养定位与企业需求较为接近，能够胜任一线工作；另外一方面许多从事网络零售的大卖家自身学历不高，在学历层次和业务能力上更倾向后者。一般地，企业对运营总监、B2C店长等职位的学历要求较高，均在本科及以上。

2.有工作经验要求，最低年限较短。企业对最低工作年限的要求从长到短依次为：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。虽然数据反映22%的企业未对工作经验做要求，但从走访中了解到，大多数私营企业表示不招聘应届毕业生。这是由于一来应届毕业生未完成从学生到员工的角色转换，缺乏定性，离职频繁；二来私营企业多为家族式小企业，应届毕业生较难适应企业内的关系和“公私混杂”的管理方式。因此，我们更倾向与认为企业对一线员工的工作年限存在要求，但普遍较短（1-2年共计72.75%），可以通过在校期间参与社会实践的方式积累。

3.需求数量稳定。在进人方面，87.23%的企业表示未来1年内有招聘新员工计划，63.83%的企业表示未来1-2年内有招聘新员工计划。在企业招聘意向中，岗位按热度依次为：客服（61.70%）；项目策划与运作（57.45%）；美工（48.94%）；网页设计（42.55%）；产品拍摄与处理（40.43%）；文案编辑（25.53%）；网络营销（17.02%）；网络推广（14.89%）；分销管理（10.64%）和培训（4.26%）。虽然数据反映网络营销人才需求并不靠前，但从走访中了解到，目前网络零售企业大多面临转型升级的压力，经营逐步规范化品牌化，企业对于行业背景深厚、从业经验丰富的高层次营销策划人才的需求迅速增加，一般从同行企业“挖人”获得。

4.招聘渠道多样化。企业招聘人才的途径有：校园招聘（46.81%）；网络招聘（44.68%）；人才交流会（42.55%）；相关人士介绍（51.06%）；其他（17.02%）。47家受访企业共选择各类招聘途径95次。所有受访企业表示乐意获悉由学校提供的毕业生推荐信息。因而加强校企合作，实现资源共享、优势互补势在必行。

（三）岗位设置

针对各企业内岗位名称不同，我们采用岗位的“简要描述”来确定具体的岗位。调查发现，网络零售企业在不同的发展阶段和团队规模下，岗位设置和人员配置存在显著差异。我们将网络零售企业中常见岗位职责归纳为三类12项（见表1），按岗位群的不同，目前人才最紧缺的依次为：管理类（53.19%），营销类（46.80%），技术类（42.55%）。由此可见网络零售企业对各类人才的需求都保持在较高的水平，人才紧缺可见一斑。

客服岗在网络零售企业开设的比例最高（93.62%），且在人员数量的配置上也高于其他岗位，但由于发展前景和待遇等因素，客服人员的流动性较大，且企业对客服的需求也受到市场季候的影响，因而产生客服需求持续不断的现象。企业在团队规模较小时，往往由一人担当数职。如营销专员，一般要求丰富的实战经验和实施能力，部分企业由主管或总监负责，故在表3-2中的总比例偏低。

值得一提的是，在竞争日益激烈的网络市场环境下，企业更为重视分销渠道的开发。尽管受访企业均为天猫或淘宝网的大卖家，仍有七成企业专设“分销”一职，开拓新渠道。这一方面是受到淘宝网“提升天猫门槛”的政策影响，另一方面体现各类分销平台间客户细分差异，网络零售市场仍有较大开拓潜力。

（四）电子商务专业就业岗位及职业能力分析

1.高职电子商务毕业生就业岗位。第三方机构数据显示[3]，金华职业技术学院电子商务专业毕业生就业主要行业为“在线购物与邮购”。对2009、2010届电子商务专业毕业生跟踪调查，结果显示在“在线购物与邮购”行业内，主要就业岗位为：网络推广（93.62%）、客户服（91.49%）、拍摄与图片处理（78.72%）、美工（74.47%）、网站编辑（68.09%）、物流仓储（70.21%）、网站维护（36.17%）。可见，高职电子商务毕业生较适合营销类岗位。

2.技能要求。在一般能力方面，企业要求具备语言沟通能力（91.49%）和行业背景知识（25.53%）。在职业技能方面，企业要求具备网络营销能力（90.90%）、沟通服务能力（81.82%）、分销渠道建设管理（68.18%）、平台使用能力（65.91%）、信息采编能力（61.36%）、网络销售能力（56.82%）。可见，企业对语言沟通能力要求较强烈，一是日常工作中团队合作沟通上，二是客户服务、商务谈判沟通上。此外，毕业生跟踪调查也显示“商务谈判能力”是企业需求的核心能力。目前，电子商务专业学生的沟通能力培养，分散在《管理学》、《网络零售》、《商务谈判》、《客户关系管理》等课程中展开，知识点分散，缺乏系统性和层次性。今后应明确培养具体能力的相关课程及课程对能力培养的侧重面。

3.知识结构。在知识结构方面，企业要求员工具备的核心课程包括电子商务策划与运作（68.09%）、网络营销（63.83%）、电子商务基础（63.83%）、客户关系管理（53.19%）、产品拍摄与图片处理（44.68%）、网络分销管理（42.55%）、网页设计与制作（42.55%）。由此可见，企业要求员工具备较为全面的理论知识，既要技能精，又要知识全。

4.职业素养。在职业素养方面，企业重视员工的责任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、诚信（70.21%）、主动性（65.96%）和忠诚 （53.19%）。在基本能力方面，企业要求员工具备应变能力（72.34%）、学习能力（72.34%）、判断能力（70.21%）、创新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、识别能力（53.19%）。可见，企业对员工的职业素养都具有较高的期望值。一般地，学校较重视培养学生的知识和技能，企业则更看中则责任感和应变能力。这就要求学校加强实践教学，通过开展顶岗实习、创业等社会实践活动，使学生养成良好工作习惯，提升职业素养。

四、结束语

随着网络经济的日益活跃，校企双方在网络零售人才的培养和需求上矛盾日益突出，提供适应市场环境需求的人才将为促进网络市场繁荣的重要支撑。通过调查了解到，目前网络零售业中各类岗位存在人才短缺，这与我校电子商务专业以“网络销售”为人才培养目标相吻合。调查中还发现，不同性质、规模的企业对网络零售人才的层次要求不同，相似的岗位在职责与工作内容上存在差异。下一步，我们将更深入地调查网上零售企业在不同发展阶段的岗位设置、梳理典型工作岗位在不同需求层次下的工作内容，合理设计教学内容，以符合用人单位与学生自身发展的需要。

参考文献：

[1]艾瑞咨询.2011年中国互联网市场年度总结报告标准版[R].北京：2012.

第6篇：销售业务员岗位职责范文

关键词：分岗学习；中职会计；会计实务

1.分组分岗协作学习的实施

（1）课前进行分组分岗，可由学生自由进行组合，因学生为职高二年级学生，相互之间比较了解，他们自己会选择优势互补的同学，这样可保证每组的实力基本均衡，以保证各小组之间的竞争不会出现一边倒现象，可以提高学生的积极性。

（2）教师分配岗位角色，并制定各岗位职责如表1。

（3）教师对销售业务的相关知识进行讲解，讲解销售业务涉及的相关知识点，重点讲授与销售相关业务的会计分录的编制。

（4）教师对销售业务在实际工作的流程进行分析，销售业务的一般流程如下。

销售订单-销售发货-销售开票-出纳收款-会计编制记账凭证-财务主管审核记账凭证。

（5）教师通过PPT图片展示各类原始凭证，让同学们认识销售业务中涉及到的相关原始凭证，并要求学生能够理解各类原始凭证的含义。

（6）教师讲授如何根据原始凭证编制记账凭证，举例讲解并进行示范，示范时着重提醒学生编制记账凭证时应注意会计科目、金额、借贷方向三要素不能出现任何错误，同时让学生注意记账凭证日期、编号、附件张数、摘要、画线注销、合计金额、制单等项目的填写，任何一处均不能有错误或者遗漏，注意培养学生严谨的工作作风。

（7）教师分配任务：给出几张销售相关的仿真度较高的原始凭证，由财务主管组织相应的小组岗位成员按照各自的职责完成相关会计凭证的填制、传递和审核。同时为提高学生学习的积极性，各小组之间可以采用竞赛的形式，又快又准完成任务的小组成员均可获得加分，培养学生的进取精神和团队合作精神。

（8）要求各小组成员当堂对课堂表现以及任务完成情况进行自评、组评，教师针对个别小组或个别学生的情况进行简单评价。对于表现突出的小组进行表扬，同时可以展示一下优秀小组的完成结果。对暂时落后的小组要进行鼓励，提高他们的自信心。同时对分组学习过程中出现的问题和容易出错的地方进行分析和讲解，以促进全班学生共同提高，最终提高全体学生的会计技能。分组学习评价表如表2。

评价分A、B、C、D四个等级，评价标准如下：

序号1-3项：A：完全掌握B：掌握但不熟练C：简单了解

D：一无所知

序号第4项：A：积极参与 B：比较主动参与 C：被动参与 D：基本不参与

（9）课后教师结合每组完成任务的结果和上课巡视、课堂回答问题等情况再进行全面综合的评价，作为平时成绩的考核等级在册并适时进行公布，提高学生的重视度，以促进学生进一步的提高。

2.分组分岗协作学习的优势

从以上分组分岗协作学习的效果来看，跟传统的授课相比，有着以下几个方面的优势：

（1）分组分岗协作学习打破了以教师讲授为主的授课方式，实现了真正以学生为主体的学习，极大的提高了学生参与学习的热情，学生学习积极性得到显著提高，同时提高了学生的动手能力。

（2）分组分岗协作学习让部分薄弱的同学可以借助分组合作的机会向组内优秀学生学习，同学之间交流更加充分，培养同学感情的同时也培养了学生的团队合作精神。

（3）分组分岗位的教学，让学生更加身临其境的了解了企业销售业务的相关流程，了解各个岗位在实际工作中的职责，有利于提高会计实际操作技能，从而更好地培养学生会计职业岗位能力。

3.分组分岗协作学习中出现的问题及对策

3.1分组分岗教学中出现的问题

（1）有时会出现组与组之间实力不均衡，导致部分薄弱组通过组内成员的自身协作根本无法完成任务，索性就放弃完成任务，无法达到分组学习的目的。

（2）组内成员各岗位之间职责划分后，有时会出现部分岗位无事可做的现象。比如销售岗位传递完发票后就无所事事，东张西望。出纳岗位如果在此轮任务中若未涉及到收款的也很悠闲，这时会出现会计很忙，其他岗位成员很闲的状况。

（3）自评和组内评价出现明显失实情况，部分同学碍于情面不会薄弱的同学以真实的评价，这样在班级人数较多的情况下，教师可能会被表面评价等级所迷惑，从而不能更好的去掌握学生的实际情况，不便于对学生的指导。

3.2解决分组分岗协作学习过程中出现问题的对策

（1）课前做好分组分岗，要求分组成员选择小组成员时需考虑小组成员之间的优势互补，要同时考虑到性格和所掌握会计知识两方面的因素。教师可以根据情况适当进行调配，以保证各小组之间实力基本均衡。

（2）为保证组内各岗位成员人人有事做，教师可以将任务按照业务的特征分层递进的分解成若干小任务。如第一个小任务：只有销售发票一张原始凭证时，这时该如何编制记账凭证呢？第二个小任务则递进为有销售发票和进账单两张原始凭证时，记账凭证又该如何编制呢？第三个任务中的原始凭证为销售发票和银行承兑汇票，那么这时记账凭证会出现什么样的变化呢？同时组内成员在每一个任务里承担的角色都不一样。如在第一个任务里同学甲为销售岗位，到第二个任务里可能切换成出纳岗位，则在完成不同的任务时组内成员之间不断地进行角色变换，通过角色不断的变换让小组成员在合作过程中会去主动的关心和协助其他成员，以便切换角色时自己能够应付自如，这样在很大程度上避免了有人无事可做的现象。同时通过业务的层层递进和变化，让学生掌握不同类型的销售业务记账凭证的编制，增强学生的分析问题和解决问题的能力，从而进一步保证了教学和学习效果。

第7篇：销售业务员岗位职责范文

述职报告是检验我们工作的试金石,从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。下面是小编为大家整理的关于销售年终述职报告范文，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

销售年终述职报告范文1尊敬的上级领导：

大家好!

首先，向各位作一个自我介绍，我叫--，是--酒店的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况

从20--年3月4日任职后，前几个月(3、4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责--酒店的营销工作。

从前厅管理到内外营销，从“--”的演唱会到振奋人心的--，从--再到--演唱会，再到“--”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。

回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

1、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在--酒店分管内部管理工作，了解--酒店员工多数来于--等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。

纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。

在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员--获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，--餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。

通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的沟通

真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。

四、抓宴席的接待及管理宣传工作

金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍--餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济

--演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了--万元的盒饭记录。在--期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过--，我感受了团队精神，在--演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到--演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐

利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。

总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有计划性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。

十分感谢各位领导!谢谢!

销售年终述职报告范文2感谢在亚啤将近一年的工作，让我从之前的薪酬工作，转而从事招聘工作，甚至接触了岗位平台梳理和绩效考核的工作。

4月14日，我进入营销管理办公室，在薪酬绩效专员的岗位上历练了一个多月，负责三销部、四销部的薪酬绩效工作以及电话报道的接听。我迅速了解了公司的组织架构，以及和销售部的一些人员建立了良好的人际关系。这为我以后的工作打好了良好的基础。

月2日，我正式进入招聘组工作。这是公司人员招聘工作最繁忙的时刻。我和--两个人承担了所有工作。我在一旁学习招聘技巧，并做一些基础性的工作，慢慢开始独立参加招聘会，独立面试人员。

这是迅速成长的一个时段。当我6月还在宜春办事处出差跟车铺货时，同事打电话让我回去填写转正申请表。这个阶段正好开始做业务员的标准作业流程，我有幸负责南昌一办终端组业务员。从对业务员工作的一无所知，到了解到每个细节，和市场助理钟义，以及南昌一办的两个主管，甚至咨询公司的老师，做了一周多，终于做好了雏形。

从7月到11月，我主要负责南昌以外市场的业务员招聘。先后去了赣州市、宁都县、瑞金市、宜春市、鹰潭市、瑞昌市、武宁县、永修县、九江市等地参加招聘会、了解业务员工作标准流程、梳理各岗位工作平台等。前期工作主要开发县级业务员招聘渠道。几个月的积累，分析出在县级业务员招聘上，以工业园区张贴招聘广告最有效，以及地级的现场招聘会有效。再加上江西人才网的网络招聘宣传，招聘效果不错，每月外办事处平均可入职业务员名。同时，在整个营销办人员的努力，以及销售部同事的配合下，各岗位工作平台形成初稿。

此中，我个人也拓宽了很多知识。印象最为深刻的，是在永修县有幸参加了潘辉斌助理培训的热点专题。我于很多同事前面了解到了热点的买场流程、买场的相关注意事项、以及买场的技巧。回公司后，还在会议室与同事一起分享，并做出了热点业务员的工作平台。

年底，公司要求完善各岗位的工作平台，并做岗位60绩效考核。我之前从未接触过绩效考核的工作，所以边做边摸索。作为一个HR从业者，能在岗位上接触并深入人力资管理各个模块的工作，感觉是非常宝贵的财富。

俗话说，一年之计在于春，新年到，我一直在思考新年的工作计划。人力资工作2年，第三年还是必须积累的一年。岗位分析与评价，人员素质测评、招聘与配置，绩效考核，都是我急需加强的专业知识。希望通过工作实践学习与书本学习，让自己变得更加专业。

在招聘工作上，依然是负责销售部外办业务员的招聘工作。更加高效的获取办事处人员招聘需求，整合各招聘渠道的应聘者资，组织好面试，为销售部外办招聘到更加适合的、长期稳定的业务员。

销售年终述职报告范文3一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

在过去的一年，我们公司的业绩因为全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，金融危机下，没有哪一个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们一定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。

在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的未来更加的美好!

出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。

销售年终述职报告范文4近一个时期以来，营销中心在公司的指导下，开展了一些工作，同时也取得了不小的成绩，但是总的来说，还是存在很多的不足的。现将-个月来，营销中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销中心下一步工作的开展提几点看法。一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展的。

一、“5个一”的成绩客观存在

1、启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系。

华中区域市场现有医药流通参与商(商业公司或个体经营者)超过--家，通过深入实际的调查与沟通，我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了A、B、C分类管理。

我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领华中区域这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是竞品企业所看重的。

2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。

目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员-人，管理人员-人，后勤人员-人。各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是华中区域市场运作的生力军，是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。我们起步虽晚，但我们要跑在前面!

3、建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结上半年工作的基础上，再加上这两个月来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法，各项办法正在试运行之中。首先，营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》，对于不同级别的业务人员做出的要求和工作重点不仅相同;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

其次，营销中心将出台针对“市场资源”的《营销中心业务管理办法》，该办法在对营销中心进行定位的基础上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准，做到了“事事有标准，事事有保障。”

4、确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。

目前，营销中心操作的品种有-个品种，-个品规。这种产品，通过营销人员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场的普及率达到70——90%之间，在县级市场的普及率达到50——80%，之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，增加了纯销量提升的可能性，为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。

5、实现了一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。

自开展工作以来，营销中心通过对本公司产品的市场开拓，相关竞品品种的大流通调拨，共实现了销售额万元;毛利润额万元，为整个营销中心和三个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。在以后的工作中，我们应当调整好销售计划，做好销售工作，营销中心整体可持续性发展的物质保障是不需担心的。

销售年终述职报告范文5回顾过去的一年，销售科在公司领导的正确指导和各煤矿各部门的通力合作下，圆满地完成了销售科的各项工作。尽管取得了一些可喜的成绩，但也存在着一些不足之处。下面我代表销售科就工作情况向各位领导汇报如下：

首先，就销售科的本质来说，我们抓住了薛总提出的“以销定产，以产定销”的基本方针，意思就是说，以销售市场的需求控制煤炭回收率。以产量来确定适合我们公司的销售客户。在实际工作中也证明了这条思路的正确性。特别在煤焦市场彼软，本区域煤炭严重滞销的情况下，我们就是遵循“以销定产,以产定销”理论为指导方针，在煤炭资源溃乏需求量特大的本区域外线寻求到更适合自己的大客户及终端销售市场。增强了本企业的抗风险能力，巩固了企业发展的正常秩序。

其次，尽管销售科人员较少，但在公司高效有序的组织下，圆满地完成了公司交给的各项工作。我们每天离不开到矿上过磅，给我们工作带来了难以克服的困难。在客户调煤期间为了防止司机们在车上做手脚，我们就像紧绷的弦一样一刻也不能放松。一天下来精神上极度疲劳。半夜里不定期检查回皮后等待装煤的车是常有的事。在过磅时为求过磅数的准确性不顾严寒酷热轮流在磅房外巡查。在处理磅房手续时，每天重复着简单而繁重的工作。说它枯燥无味一点也不为过。尽管偶尔也发一些唠骚，但我们始终认真对待工作,无怨无悔，以我们在销售科工作而且自豪。

在化验方面，我们以过磅为主。同时兼顾化验。不管工作再忙也定时化验。因为化验结果直接指导着生产与销售。正因为化验如此重要。我们夏天顶着酷热忙乎在950℃的马弗炉前。冬天因工作需要衣服也不能穿的太厚，手套也只能带溥的，但还必须认真工作。在化验设备方面，在员工们平时精心的保养下没有出现过一次大的故障。小故障提前排除，使化验结果能准时、准确地报回公司。

当然在工作中问题也不少。尤其是出现在开票时，煤运票多撕出过3次。有一次，在完成了一天的工作后比较轻松，导致做报表时出现失误，给财务上带来了不必要的麻烦。尽管问题及时得到处理，没有给公司造成损失，但给我们敲响了警钟，充分暴露了工作中的不足，使我们得到了启示，充分说明了我们在工作中更应该精益求精。

总得来说，我们回顾过去的目的是为了展望未来。鉴于此，我们初步拟定了06年工作计划：

第一 分析并预测前半年国家政策对煤焦市场的影响

在国家宏观调控下，焦煤终端消费市场下滑，价格竞争较为激烈，这就要求我们应以市场走向为指导方针，结合本区域实际情况，对未来煤炭价格作出动态的走向趋势图。

第二 制定06年春销售计划。

主要思路是抓大放小，以正合，以奇变。就是说在销路问题上抓大而稳定的客户而放弃抓小客户打游击战的传统经营理念。以最少四家大客户为正，即销售支撑点;以当地小客户为奇，即为鱼网式的结构，这样我们正奇结合，既解决了销路的难题，又利用小客户准确地掌握了市场价格的走向。

第三 完善磅房及化验室制度。主要包括：

提高员工在工作中的协调能力及综合素质。在手续上以公司财务部为中心，完善过磅制度。建立化验室机构，确定专职化验员，但化验员必须是专业型的。建立监督机制，杜绝一切损害公司利益的不良现象。在具体实施中以员工互相监督为主，以公司检查工作为辅。

第四制定一套挖掘人力资源方面的“危机决策“计划。因为，社会环境的变化已成为我们职业生涯中的严重障碍，人才的局部膨胀造成了人才市场的恶性竞争。就业难的事实残酷地摆在了我们每个人面前。迫使我们每个人要珍惜所得，敬岗爱业，把公司的兴衰，当作自己事业的成功与失败，真正的把自己融入在公司中，从意识领域上把公司利益看作自己的利益，把工作看作就是为了自己的切身利益。

第8篇：销售业务员岗位职责范文

性 别：男

工作年限：6年 所处行业：印刷·包装·造纸

自我评价：6年纸张行业销售管理经验，擅长团队管理和新市场开拓；从销售基层干起，多次新区域市场开拓经验，对于办公用纸的销售渠道非常熟悉；在上海安兴汇东纸业有限公司任职时，主导区域市场调研，根据调研做好市场开拓计划，制定市场策略，负责销售团队的日常工作管理，实现一年内市场份额从0到10%的增长。

简历编号：M020900107

渠道（分销）经理

性 别：男

工作年限：8年 所处行业：家具·建材

自我评价：8年销售管理工作经验，其中在建材行业工作6年，积累了丰富的渠道管理、团队管理和市场开拓经验；在北京尧舜建材供应站任职时，负责建立销售组织和销售网络，制定各项销售政策；负责对经销商、商进行管理，定期和不定期拜访重点客户。任职期间成功维护建材商店、工地和工厂等多个年采购额500万以上的客户。

简历编号：M040000015

销售总监

性 别：男

工作年限：12年 所处行业：医药医疗

自我评价：12年医药行业策划、营销实战经验，拥有丰富的客户资源；熟悉医药行业的全案策划、市场推广和管理，整合性活动服务型营销等；能对营销团队进行全程管理；在韩茜美（北京）国际投资管理有限公司任职时，负责组建销售团队，制订销售计划，指导团队通过多种渠道进行产品销售。

简历编号：M010300165

销售经理

性 别：男

工作年限：10年 所处行业：酒·饮料

自我评价：10年市场营销管理工作经历，有较强的渠道建设、团队管理及市场终端操作经验；具备良好的沟通能力及谈判技巧；能快速与客户建立良好的客情关系；在劲牌有限公司任职时，负责劲牌公司全国卖场管理工作，组织开展了2011年华东区域春节商超促销活动，销售同比增长60%。

简历编号：M010400102

区域经理

性 别：男

工作年限：6年 所处行业：日化

自我评价：6年日化行业销售管理经验，管理过年销售额300万-4000万不同类型的经销商；具有年销售额9000万以上生意管理经验，具有相当强的团队实战管理经验及品类管理经验；在广州立白企业集团有限公司任职时，帮助经销商全面改善内部管理、提升运作效率，建立激励机制，降低运作成本。

简历编号：M040100248

销售经理

性 别：男

工作年限：9年 所处行业：生物工程·制药

自我评价：9年医药行业销售管理经验，其中从事2年OTC药品市场经理，开拓5个省级市场，挽救2个滑坡市场；熟悉药品行业各个环节的运行和销售渠道及网络的建立；有良好的市场判断能力和开拓能力；在北京顺鑫祥云药业任职时，从事区域销售经理工作，负责山东、江西和福建等省的市场销售和客户管理。

简历编号：M040100246

大区经理

性 别：男

工作年限：9年 所处行业：生物工程·制药

自我评价：从事医药行业销售、管理和市场工作近9年，对于市场操作，渠道开发和经销商管理有丰富的经验；有良好的抗压和沟通能力以及广阔的人脉关系；在四川百利药业有限责任公司任职时，负责东北大区所有销售人员的日常管理、新客户的开发与谈判等工作，与东北大区各级连锁总部建立较好的客情关系。

简历编号：M030600113

销售经理

性 别：男

工作年限：7年 所处行业：家具·建材

自我评价：7年灯具销售工作经历，积累了一定的销售管理经验；在中山保时利灯饰有限公司任职时，在总经理领导下制定公司的营销方案及实施细则，负责公司在国内的所有销售业务，在职期间整个团队开拓了12家专卖店，2009年销售额600万，2010年销售额1100万，2011年销售额突破1500万。

招聘企业：天盟农资连锁有限责任公司

招聘岗位：市场总监

人数：1人 地点：昆明

岗位要求：本科及以上学历，市场营销、公共关系专业优先；8年以上销售工作经验，3年以上大型制造型企业销售管理岗位任职经历；有商业模式和营销模式策划设计经验者优先；成功管理过20人以上的销售团队；了解农资行业，熟悉各类产品的营销模式；年龄30-45岁，年薪50万以上。

招聘企业：海南椰岛食品饮料有限公司

招聘岗位：区域经理

人数：1人 地点：上海

岗位要求：本科及以上学历，市场营销等相关专业；6年快速消费品行业市场策划经验，3年同等管理职位经验；具有深厚市场策划专业知识；较强的沟通、协调、分析、管理能力；协助市场总监，制定并实现品牌战略规划及管理；负责市场调查计划（消费者、竞争者、媒体效果）的制订、实施。

招聘企业：江苏康欣医疗设备有限公司

招聘岗位：市场部部长

人数：1人 地点：江苏

岗位要求：年龄38岁左右，大学本科及以上学历，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划和广告宣传等相关专业知识；3年以上的市场营销工作经验，有本行业或相近行业大中型企业市场经营者优先；文笔要流畅，要有培训经验；负责市场活动计划与实施、市场调研与预测、销售支持等。

招聘企业：汇博生物技术有限公司

招聘岗位：销售总监

人数：1人 地点：河南

岗位要求：专科及以上学历，市场营销等相关专业毕业；5年以上医药行业销售经验；制定销售战略、市场营销策略，执行公司营销策略并对区域市场进行策划；制订本区域营销计划、分解销售目标，指导销售团队去完成销售任务；负责建立和健全所辖区域的销售管理制度；对所辖区域的销售资源及费用合理分配。

招聘企业：广西宏邦食品有限公司

招聘岗位：销售总监

人数：1人 地点：玉林

岗位要求：30-45岁，大学本科及以上学历，市场营销相关专业；有5年以上的快消品销售管理经验，有副总监以上岗位工作经验者优先考虑；认同本公司的企业文化及产品理念，服从上级管理；有较成熟的销售渠道及网络，入职后可一个月内步入正常轨道；根据公司的销售计划完成销售目标，年薪20万以上。

招聘企业：熊猫安全（中国）公司

招聘岗位：区域渠道经理

人数：1人 地点：广州

岗位要求：专科及以上学历，市场营销、计算机网络等相关专业；2年以上IT市场/渠道营销工作经验，至少1年以上安全行业的从业背景；具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐；具备良好的沟通技巧及丰富的团队建设经验，抗压能力强；负责辖区内渠道的建设及发展的规划，开拓所辖区域内的重要客户。

招聘企业：赫博（上海）贸易有限公司

招聘岗位：网络销售经理

人数：1人 地点：上海

岗位要求：专科及以上学历，市场营销等相关专业毕业；3年以上的销售管理经验，有互联网销售经验者优先；负责公司网站与产品的整体运营和推广；负责沟通商务合作，完成销售目标；能够独立策划并执行相关推广活动；定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据，负责客户投诉及协调事项。

招聘企业：广州好迪集团有限公司

招聘岗位：KA经理

第9篇：销售业务员岗位职责范文

关键词:小企业;内部控制;内部会计控制

中图分类号:F23文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)26-0116-02

一、内部会计控制的基础理论

(一)内部会计控制的要素

一个有效的内部会计控制制度应当涵盖企业财务会计管理的全过程,满足实现内部会计控制目标的要求。任何内部会计控制都应具备以下控制要素:

1.合规、合法性控制。目的是使企业每一项经济业务活动在合规、合法的范围内开展,是各项内部会计控制的前提和基本要求。

2.授权、分权控制。现代化企业的发展,必须将权力进行科学合理的划分,在授权、分权范围内,所有权者和分权者有权处理有关事务,未经批准和授权,不得进行有关的事务。

3.不相容职务的控制。是内部会计控制的本质特征。所谓不相容职务,是指集中于一人办理时,发生差错或舞弊的可能性就会增加的两项或两项以上的职务。

4.业务程序标准化控制。是实现现代化企业科学管理的客观要求。采取这种方式,任何一项会计业务的处理,经办人员都有章可循,按照科学的程序办事,提高工作效率。

5.复查核对控制。是会计信息可靠性的重要保证。包括:将记录与所记录的事物相互核实;将记录之间相互复查核对。

6.人员素质控制。内部会计控制是否有效,关键取决于实施内部会计控制制度人员的素质。要具备一定的财经法规、财务会计知识,良好的职业道德,较高业务素质和专业技能。

(二)内部会计控制的基本内容

内部会计控制的内容不仅涉及企业的各个岗位、员工,而且覆盖了企业的主要业务流程。最主要有以下六个方面内容:

1.货币资金内部会计控制。是指企业的货币资金收支和保管业务建立严格的授权审批制度,办理货币资金业务的不相容岗位应当分离,相关机构和人员应当相互制约,确保货币资金的安全。

2.实物资产内部会计控制。是指企业应当建立实物资产管理的岗位责任制度,对实物资产的验收入库、领用、发出盘点、保管及处置等关键环节进行控制,防止各种实物资产被盗、毁损和流失。

3.对外投资的内部会计控制。是指企业应当建立规范的对外投资决策机制和程序,通过实行重大投资决策集体审议联签等责任制度。

4.采购与付款的内部会计控制。是指企业应当合理设置采购与付款业务的机构和岗位,建立和完善采购与付款的会计控制程序,减少采购风险。

5.销售与收款的内部会计控制。是指企业应当充分发挥会计机构和人员的作用,加强合同订立、商品发出和账款回收的会计控制,避免或减少坏账损失。

6.成本费用的内部会计控制。是指企业应当建立成本费用控制系统,做好成本费用管理各项基础工作,提高经济效益。

(三)小企业内部会计控制的设计原则

小企业内部会计控制的设计以统一与灵活性相结合、约束与权限相结合、全面与重点相结合、岗位与职责相结合、成本与效益相结合的原则。

二、企业内部会计控制案例分析

(一)企业介绍

以某一有限公司为例,该公司成立于2005年10月,属于IT行业的商业企业,2006年被批准为一般纳税人。企业注册资金100万元人民币,投资主要经营项目;不间断电源(UPS)、蓄电池、发电机组兼营网络设备及耗材。公司自2005年成立至今创造了良好的经营业绩,已在该行业享有一定声誉,逐渐成为国内外知名品牌的行业总及维修服务中心,建立了自己固定的销售模式。

公司有两位投资人投资注册,总经理出资60%、副总经理出资40%。目前公司现有员工12人,其中,包括两位经理、财务2人、销售员3人、工程师3人、商务1人、司机1人。该公司大部分岗位实现了定员要求,能够划分具体岗位,但由于公司运营成本及人员有限,存在人员兼职,使各岗位的责任制并不明确,职责不够分明。

(二)企业现有内部会计控制制度

内部会计控制的内容涉及企业的各个岗位、员工,且覆盖了企业的主要业务流程,范围非常广阔,但本文仅针对该小企业发生频率较高和风险发生可能性较大的环节加以描述。突出表现在以下几方面:

1.会计基础工作控制。该企业财务部门,有出纳、会计各一人,均取得了会计从业资格证书。

2.货币资金的内部会计控制。企业收款的来源主要为现销、赊销收回与其他应收款项结算,能够确保全部应收货币资金收进,并及时准确的予以记录。企业建有严格付款内部控制,首先每笔报销业务必须经总经理的审核签字,才能予以支付;其次货款的支付业务也有规定程序;最后,出纳根据复核无误的支付申请,按规定办理货币资金支付手续,并及时登记现金和银行存款日记账。

3.存货的内部会计控制。该企业设有商务兼库管一名,既负责货物储存保管又负责存货账户的记录,不定期地进行库存盘点。

4.采购与付款循环内部会计控制。在采购活动中能够做到物资请购、采购、验收、付款、记账的职务分离控制。

5. 销售与收款的内部会计控制。销售部门主要负责处理订单、签订合同、执行销售政策和信用政策以及催收货款等;存货管理部门主要负责发货单据是否齐全办理发货的具体事宜;财务部门主要负责销售事项的结算和记录及监督款项的收回等。

三、完善企业内部会计控制的对策建议

(一)解决企业存在问题的对策

1.会计基础工作及货币资金控制的对策。考虑小企业的规模、财力、人力等限制,该小企业内部会计机构的设置应充分根据企业自身的特点和经营管理的需要,从经济性、实用性出发,注重实质控制,现应在原财务部门基础上增设总账会计,从而落实钱、账、物分管制度。只有对会计凭证进行逐层监督审核才能保证会计信息的质量,准确、真实、有效地反映企业经济活动情况。另外,在货币资金的授权审批和会计稽核方面做到合理设计,能够有效防止企业经济损失,保障企业财产安全。

2.存货的内部会计控制的对策。因存货是企业最重要的流动资产,占据了企业很大一部分流动资金,其管理关系到企业整个经营链条的顺畅运行,所以,企业必须制定合理的存货内部会计控制制度。关键点的控制是首先要保证企业存货的安全,然后是不相容岗位的分离。根据企业发展的需要应设存货的分类整理岗位,即存货出入库管理岗位、存货资料记录岗位、存货业务稽核岗位。另外,改变企业原有设计不科学的存货收、发、存业务流程。

3.采购与付款内部会计控制的对策。因采购与付款循环中,潜在的风险比较大,必须依靠有效的内部会计控制防止并审查可能发生的重大差错和违法违规行为,尽可能降低该环节造成的经济损失。关键点的控制是采购和付款的预算控制、授权审批控制、合同订单控制。只有在采购与付款业务的内部会计控制上严格执行事前、事中和事后的流程控制,坚持成本效益原则,做好采购与付款业务的预算工作,才能保证采购活动的有效性,实现资金使用的效益性和安全性。要重视采购与付款合同订单控制,对于存货的采购必须实行采购合同控制,应充分了解和掌握供应商的信誉、供货能力、价格优惠、货物的质量等有关情况,按规定的授权批准程序确定供应商;合同应有规范的格式、明确的标的,且符合法律、法规;签订的合同经理审批后应存档,由商务保管。

4.销售与收款内部会计控制的对策。因销售是企业的主要经营业务,是决定经营收入的前提。在市场竞争中,企业为吸收更多客户,扩大销售量,采用赊销和分期付款方式。如何在扩大销售的同时及时回收款项,控制风险将是企业未来最应期望达到的一个目标。关键点的控制是增加客户资信控制、收款控制。增加客户资信控制:企业需要建立科学、合理、有效的信用分析和控制制度,设立独立于销售部门的信用管理部门,建立客户信用档案,重点对其付款态度、付款方式、信用额度等予以反映。加强收款控制:应收账款能否尽快收回,将直接影响企业的资金流动,所以,对应收账款的控制,是销售与收款业务中内部会计控制的重点。应收账款的记录必须严格以销售发票、销售发货单等作为依据,防止虚记应收账款。

(二)完善企业现有内部会计控制制度的建议

本文就企业现有内部会计控制中的薄弱环节给予一些建议,希望企业能够及时采取措施对内部会计控制加以纠正和完善。

财务部门增加一人,并对原财务部门各岗位职责重新定位。

在存货管理上增加一人,大库设专人保管,对原存货管理人员岗位职责重新定位。