内科护理中人性化服务的意义2篇

第一篇

一、资料与方法

1.1一般资料

选取我院内科病区其护理人员30名，其中:护士25名，4名护师及护士长1名，年龄分布范围为20～45岁，平均年龄(28.3±1.5)岁。学历分布状况:中专6名，大专19名，本科5名。将我院内科在2010年1月～2012年12月之间实施人性化管理内科患者500例，作为观察组，就其相关病例与2010年1至2012年12月未进行人性化管理500例患者(对照组)，进行对比分析。

1.2方法

1.2.1建立人性化服务观念

实施人性护理根本就在于建立整体护理理念，将患者作为核心来开展更优质服务，体现人性化服务精神。在确立整体优质护理服务同时，对我院护理人员进行相关培训，对其树立及强调个性化服务观念，以此提高我院护理人员职业觉悟及责任精神，且这些要在护理工作当中加以运用。

1.2.2管理人性化护理环境

内科包含血管内科、呼吸内科、泌尿内科，且患者具有一定集中性，对护理环境安全性增强，有利于护理人员维护其自身身心健康。增加我院护理环境舒适程度，不但可缓解护理人员压力还可降低发生负面情绪几率。加强对护士关爱力度，开展相关培训，对于不合理规章制度予以改进。大力配置先进设备及仪器，合理分配护理人员等，确保将护士各项精神负担及消极情绪降至最低，为我院实行人性化管理创造主观条件。

1.2.3针对患者实行情感管理

对患者进行人性化情感关注，对其病情，要积极询问，加强访视和关心，同患者及家人保持良好沟通，及时掌握各项治疗有意义信息，要尽量解决患者出现困难，帮他们树立战胜病魔的信心，消除患者顾虑，保持乐观情绪，以提升治疗的依从性。通常情况之下，可以通过肢体动作、面部表情等非语言类沟通技巧，对其进行鼓励和安慰，使之倍感亲切，从而达到主动配合各项治疗。

1.2.4设立一定激励机制

激励是对我院护理人员其内在动力的一种激发和维护，对优秀护理员工除口头及书面表扬外，还给予一定的物质奖励，以促进我院护理工作向良性方向发展。

二、统计学分析

所有数据采用SPSS13.0统计软件分析，计数资料以百分比表示，计量资料用t检验，计数资料采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

三、结果

对照组其护理满意度是80%，患者有79%满意度;观察组患者满意度是98%，护理满意度是96%，两组差异比较具有显著的统计学意义即(P＜0.05)。（本文来自于《贵阳中医学院学报》杂志。《贵阳中医学院学报》杂志简介详见.）

四、讨论

在当前医院构成体系中，内科是主要部门之一，其护理服务质量高低、好坏对患者康复及医院权益有着密切关系。实行人性化管理，从人性化理念树立、奖励机制、对患者给予情感关怀等众多层面进行干预，可有效缓解护理人员各方压力，确保患者感觉舒适。在此次研究当中，观察组其患者的满意度与护理的满意度明显要高出对照组。开展人性化护理模式，可有效提升护理质量，为各医院护理工作实现良性发展创造条件。通常而言，人性化护理服务这类工作模式，它不仅是可以保护患者生命安全、维护患者隐私、捍卫患者人格尊严，而且是一种与广大患者要求相一致现代化的护理模式，可以使护理做到个性化、系统性且行之有效。开展人性化护理工作需要护理从业人员本身具备良好素质与心态，以便制造中一种人性化护理氛围，在这种氛围里帮助患者树立战胜病魔决心，为临床治疗提供配合，最终实现康复。人性化护理其主要目的就在于使患者接受治疗过程当中，心理上也得到相应满足，且感觉舒适。值得指出的是，人性化护理它是一种注重对患者身心照顾、精神上实现人文关怀一种特殊护理，它遵循是以人为本的精神，这是一种先进护理理念，完美地诠释新世纪护理内涵，这也是现代护理行业基本要求。这种人性化服务不但可以使患者在治疗过程当中感受到家庭式温暖和人文关怀，而且对患者健康也起到积极作用。

作者：李帆 王娜妮 单位：西安市第一医院

第二篇

一、资料与方法

1．1调查对象：本研究调查对象为2012年10月至2013年4月期间在我院就诊的内科病人400名，其中男性200名，女性200名，患者年龄为15至74岁。其中甲状腺功能亢进患者80例，冠心病患者80例，高血压患者80例，糖尿病患者80例，其他疾病患者80例。

1．2人性化服务实施方法

1．2．1规范护理人员行为：①护理人员形象：要求内科护理人员仪表端庄、面带微笑，对护理工作热情主动，护理动作轻柔，给患者及其家属留下良好印象。②心理素质：护理人员要具有良好的心理素质，在工作中要保持热情的态度，用关切的言语和真诚的爱心对待每一位患者和家属，消除患者的紧张恐惧心理，取得患者及家属的信任和认可。③业务素质：各内科科室要定期组织该科护理人员进行业务知识的学习，使护理人员熟悉常见内科疾病的临床表现和护理措施，提高护士对多发病和常见病的护理知识和健康指导知识，不断提高内科护士的业务素质。

1．2．2注重情感护理：①密切注意病人情况：护理人员在患者候诊期间，要随时注意患者的基本情况。对患者的病情要心中有数，根据患者的病情，必要时可以进行提前就诊。护理时要主动与患者沟通，了解患者的诊治中遇到的困难，帮助病人克服解决，从而使患者能够轻松的接受医院的治疗。②做好导向工作：对于初诊患者，护理人员要做好导向工作，及时对患者提供指导和咨询，帮助患者顺利完成就诊，使其快速适应医院环境。③健康教育：由于医院病人较多，护理人员要做好健康教育工作。针对不同季节、不同疾病的特点对患者进行常见疾病的防治宣讲教育。

1．3调查方法：自行设计调查问卷进行调查，问卷内容包括：就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲5项内容，评价在护理工作中实施人性化服务以后患者对护理工作的满意度。本次调查共发出调查问卷400份，回收有效调查问卷400份，有效回收率100％。

二、结果

护理工作中实施人性化服务以后患者对护理工作的满意情况。实施人性服务后，患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在93．00％以上，与实施人性化之前对比，患者满意度有很大的提高。

三、讨论

人性化服务是一种新的护理方式，能够为患者提供最为优质的服务。人性化护理这一新颖的护理理念极大的推动了内科护理工作的进步，将护理工作中以疾病为中心的理念转变为以病人为中心，有效的提高了内科护理工作的质量。人性化服务主要包括爱心、责任性、护理流程和护理技巧等方面内容，其终极目的是改善内科病人的治疗环境，使患者在最佳的环境中进行治疗，从而提高护理工作质量。本次研究结果显示，实施人性服务后，患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在93．00％以上，说明在内科护理工作中实施人性化服务能够提高患者对护理工作的满意度。在内科护理中切实有效的实施人性化服务，可以从以下几个方面着手。

3．1提高护士的道德修养，为人性化服务的实施提供道德保障

在护理工作中，许多工作并没有量和质的显示，不是有形可见的，主要是靠护士的自觉性和责任感来完成的。护士的自觉性和责任感来源于其自身的道德修养，崇高的道德修养是实施人性化服务的道德基础。注意培养护士的慎独意识，能够有效避免护士主观原因导致的事故和差错。慎独对于护士这个职业十分重要。提高护士的慎独意识，能够有效促进人性化服务的实施。

3．2加强护士的专业知识培训，为人性服务的实施提供知识保障

由于护士护理观念和知识水平等原因，一部分护士常常偏重与知识各项护理和治疗，不能正确履行护士的多元化角色，给护理工作带来一定的缺陷。因此，各内科科室要制定相应措施，定期组织护理人员进行培训，提供更多高质量的护理人才。制定相应的管理方案，明确奖惩措施和护理质量目标，充分调动护士的学习和工作的积极性，确保学习和护理的质量。

3．3培养护士的团队精神，为人性化服务的实施提供组织保障

内科护理工作通常是昼夜为患者提供护理服务，在护理工作中常常会有各种突发事件出现和各种不确定因素，患者的需求和情况也不相同，需要内科护士及时作出相应应对。这些工作依靠部分护士的努力远远不能完成，因此护士必须相互支撑，以团队的方式完成整个护理工作，为患者提供全方位的人性化服务。注重团队精神的培养，能够有效促进护理人员的个人发展，更好的为患者提供护理工作。

3．4完善护理工作各项操作规程，为人性化服务的实施提供程序保障

在进行内科护理时，严格按照护理操作的标准流程进行，从而降低护理人员工作的出错率，提高患者对护理工作的满意度。按照标准程序对患者进行护理，能够使患者和家属尽快熟悉医院环境，充分了解自身疾病情况，缓解病人住院期间的紧张情绪，从而使患者更好的配合治疗，有利于患者的康复。在内科护理工作中严格执行各型操作规程，能够有效和谐护患关系，为人性化服务的实施提供有效的程序保障。

作者：柯冠昇 单位：玉环县人民医院