营业厅工作思路精选(九篇)

第1篇：营业厅工作思路范文

【关键词】互联网 VPN 业务营业厅

1 移动合作营业厅情况调查分析

（1）移动合作营业厅，多使用老网通、电信的DDN传输方式来与移动计费中心连接。用户接入速率为64k，速率低，致使营业厅办理业务速度慢，尤其是月初、月底用户办理业务的高峰期，速度更是“难以承受”。 DDN可以提供的64k-2M的带宽，提速空间有限，并且当需要接入较大带宽（>512kbps）时，性能价格比很差。

（2）维护界面交叉较多，不利于故障处理。一个故障一般要涉及三家（移动、DDN网络、合办营业厅）三个部门，涉及移动的业务支撑中心和移动业务指导两个部门，移动业务指导是负责用户端软件安装的，并且对移动业务支撑中心的维护能力要求比较高。

（3）用户端设备通用性差，价格较高。

（4）用户端路由器使用OSPF协议。用户端路由器和移动计费中心路由器均运行OSPF协议，致使用户端路由器中学习到了移动计费网所有的路由信息，并且路由信息的更新易占用网络资源，造成了运营成本和网络资源的不必要浪费。

2 铁通向移动提供两种初步方案

方案一：为移动合作营业厅新建DDN网络。

这种方案铁通一次性设备投入较大，需要培养专业人员维护DDN网，并且合作厅原有问题无法解决，合作厅接入铁通新DDN肯定要靠移动政策倾斜才会实现。

方案二：利用铁通现有IP城域网的VPN技术接入。移动合作厅采用ADSL方式接入铁通IP城域网。

2.1 VPN用户的体验优点

速度快（1M，2M）、扩容带宽简单、价格便宜、故障率低，用户一次性投入很少等。每条专线只是一条ADSL用户的价钱，ADSL接入技术成熟，ADSL是国际标准，ADSLmodem的价格低廉，而且ADSL2+的带宽可达20M以上。

2.2 VPN接入其他优势

（1）对铁通来说，使用现有IP网络不用重新投资，没有出口流量结算、只有ADSL用户线路投资、专业ADSL维护队伍，投入和维护成本较低。

（2）ADSL普及率高，接入方便、维护简单。通过ADSL modem的指示灯状态可以迅速了解故障区段。

（3）用户端设备采用通用性更强的以太口五类线IP设备，可以减少用户入网成本。

2.3 铁通VPN网络

移动公司通过对DDN网络长期使用和对网络的以太网的趋势化考虑，初步选择方案二：铁通VPN网络，但又有以下疑虑：

铁通VPN方案答疑：

2.3.1 VPN网络的安全性

（1）要求实现与互联网的物理隔离

答：可以实现。通过VLAN技术实现互联网和计费网之间的隔离，城域网本来就是主要依靠VLAN来划分不同用途用户，缩小广播范围的。

（2）要求合作营业厅接入点固定

答：可以实现。采用DSLAM端口和用户路由器MAC地址绑定技术确定地点唯一。

（3）要求移动可以控制用户终端是否接入移动计费网

答：可以实现。移动出口路由器对用户采用静态路由，开通时移动方可为每个营业厅做一条回指路由控制用户接入计费网。

2.3.2 要求稳定可靠

答：可以实现。IP城域网采用双核心星形网络结构，主要设备都是思科和华为厂家的，双通道光纤链路采用不同径路，网络稳定可靠。

3 铁通VPN方案测试

3.1 搭建实际网络测试

中心机房新放置一台移动思科2600路由器，通过2M至移动机房，用户路由器使用铁通原有思科2600-2。铁通负责用户路由器配置，包括路由器2600-2默认路由至思科2600和内外网地址配置；以及IP城域网VLAN的透传，使用户路由器2600-2外网与思科2600联通。

3.2 优化用户端设备

由于思科2600-2路由器价格高，它的许多功能对于铁通VPN项目是多余的，必须寻找性价比高、适合该网络、能长期稳定工作的路由器代替思科2600-2。

用户路由器功能必须实现静态路由，能提供两个以太口。路由器性能不需要太高，因为移动营业厅数据量较小，一般有1-5台用户电脑。另外能支持SNMP协议，便于网络规模扩大以后设备的集中管理。

经过对4个厂家的低端路由器价格、性能综合比较，选定在铁通营收中心对3个厂家4种型号的路由器进行测试，又由于散热和稳定性等因素，最终锐捷RG-RSR10和迈普MP801E两种路由器用于移动合作厅现场环境测试。

4 最终方案

4.1 网络简介

移动通过思科2600路由器接入铁通城域网（接入带宽100M），目前铁通城域网透传相应VLAN到移动思科2600路由器，用户路由器采用锐捷RG-RSR10的默认网关用思科2600路由器的子端口，移动方通过思科2600路由器的回程路由控制各个营业厅的接入。

4.2 目前网络情况介绍

4.2.1 维护界面

用户路由器和ADSL接入维护归铁通，2600路由器以上数据归移动制作和维护。

4.2.2 铁通数据制作

（1）DSLAM的MAC地址绑定，防止营业厅的随意移动。

（2）城域网内通过不同VLAN隔离各个营业厅。

（3）目前通过汇聚层之间的二层链路汇聚到思科2600路由器，接入移动方。

5 VPN运行效果

（1）速度快、稳定、便宜等优点不断吸引着新增用户的选择和既有用户改网。很多移动合作营业厅是听说铁通VPN好自己找来要求接入的。一年多时间铁通VPN接入移动营业厅已发展到190个，占移动合作营业厅的一半以上。而且这个业务正在以加速度发展。

（2）铁通的VPN产品，设备质量可靠、网络稳定、使用中故障率极低，从开通第一家代办厅到现在的百家以上的规模，没有一件因用户故障造成的用户投诉。

6 结束语

综上所述，铁通在移动营业厅技术改造过程中，发挥了铁通在宽带业务运营中的优势，提高了现网设备的利用率，并会在以后工作中积极探索与移动业务融合中的各种创新发展。

⒖嘉南

[1]陶智勇.综合宽带接入技术[D].北京邮电大学出版社，2003.

[2]冯建和王岚.ADSL宽带接入技术及应用[D].人民邮电出版社，2002.

第2篇：营业厅工作思路范文

大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫，1997年毕业于，2000年进入移动公司作营业员，2005年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。2003、2004连续两年被评为省三星级营业员，2004年还被评为先进工作者，2005年被评为黑河市优秀共青团员。在2004年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。

我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：

一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。

二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。

三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。

我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！

上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。

第一，推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行。其次，加强队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强纪律监督，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。

第二，进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，对营业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变服务观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。此外，要突出重大投诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。

第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点，从而把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。

通江路营业厅地处黑河市开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作，我的想法是：

1.建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。

2.注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户着想，减少投拆。

第3篇：营业厅工作思路范文

今年是实现“十五”计划的关键一年，也是我省公路事业加快发展的一年。按照局党委的统一部署，我处认真学习了党的十七大精神、“三个代表”的重要思想和十七届三中全会精神，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，指导各项工作的开展：继续深入学习了《公路法》、交通部新的《路政管理规定》、《高速公路管理条例》等法律法规；全面学习贯彻了国家七部委联合下发的《关于在全国开展车辆超限超载治理工作的实施方案》和省厅的相关文件，配合相关处室对全省超限运输专项治理工作作了统一部署和要求，加大措施，狠抓落实，确保超限运输治理工作的顺利开展；按照省厅统一部署，积极参加了《道路交通安全法》和《行政许可法》的培训班、省工委安排的干部培训班和办公自动化系统培训班，不断提高政治、业务和法律素质，适应依法治路的需要。

二、建章立制，从制度上保证执法规范

建章立制是路政管理的一项基础工作，是实现路政管理制度化、规范化、科学化的重要保障。根据高速公路运营管理工作的实际，我处积极协调相关处室起草了《全省公路系统高速公路运营管理办法》（讨论稿），并提交局办公会进行了讨论；起草了《公路系统高速公路路政管理办法》和《公路系统高速公路服务区管理办法》（初稿）,并与省厅体改法规处、局办公室共同修改完善，于月日出台试行；参与省厅关于公安厅《高速公路交通安全条例》（会签稿）与（会签修改稿）的修改意见征询工作；参与起草了省厅《关于车辆闯岗情况的报告》、《交通系统对恶意堵塞交通的突发性事件处置预案》、《关于保留我省交通行业标志服装的报告》。

三、调查研究，为各项工作的开展提供第一手资料

为进一步加强高速公路运营管理工作，我局对全省高速公路管理处、路政管理机构、收费站、服务区以及监控分中心和养护部门的设置等其他基本情况做了全面的实地调研,对存在的问题进行了客观的分析，对下一步的管理提出了具体的建议和要求，并整理出《公路系统高速公路管理处设置情况一览表》、《公路系统高速公路收费站设置情况一览表》、《公路系统高速公路监控分中心、养护处设置情况一览表》、《公路系统高速公路服务区设置情况一览表》、《公路系统高速公路路政管理机构设置情况一览表》。

四、加强行业管理和业务指导，保证各项工作的有序进行

根据省厅的有关文件精神，我处作为行使高速公路路政管理职能的机构，切实担负起了对全省高速公路路政行业管理和业务指导的责任。

按照省厅、省局的统一部署，我处加强了春运、元旦、春节期间高速公路运营管理工作，加强领导，层层落实责任制，加大巡查力度，保障了高速公路安全畅通；按照省厅统一部署，对三市的安全生产工作进行了全面督查；

组织了与省厅高速公路二期项目部就公路系统信息系统管理进行的座谈，下发了高速公路信息管理系统人员培训文件，协调组织有关市公路局、高速公路管理处培训信息系统管理、操作人员共8期100人；

筹备并参与主办了“年全省公路路政工作会议”和“全省公路系统高速公路运营管理暨车辆超限运输治理工作会议”，并组织与会人员到江苏就其高速公路管理处、收费站、路政支队、服务区、养护中心、排障中心、监控调度中心等进行了学习考察。印发了《高速公路管理文件汇编》（《公路系统高速公路恶劣天气及突发事件处置预案》、《公路系统高速公路路政管理办法》、《公路系统高速公路服务区管理办法》）；

第4篇：营业厅工作思路范文

首先优化厅堂功能分区，缓解柜面工作压力。我行人员活用厅堂智能机具。进一步优化客户体验，提高业务办理效率，结合客户需求，加快推进智慧厅堂建设，做到客户少等待，不等待，让客户感受到最方便快捷的服务体验。

完善厅堂服务功能分区。坚持“方便客户、提高效率”的原则，进一步优化厅堂业务办理流程，合理设置非现金业务区域，将智慧柜员机优先布放在厅堂醒目位置，将整个厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域，加强厅堂客户引导，增加客户体验，提高设备使用率，减少客户等待，提升服务效率。

完善厅堂岗位配置，释放网点营销潜力。落实厅堂“定格、定人、定责”。制定厅堂营销管理办法，根据网点厅堂功能分区、客户动线管理等，将厅堂服务区域划分为“网格”，明确网格管理人和营销责任人，建立补位营销、联动营销机制，确保厅堂每个营销网格专人管理、专人营销，提高网点厅堂运营能力、营销能力和服务能力。

明确厅堂主管职责。为提升厅堂服务效能，引导营业网点“会计主管”向“厅堂主管”角色转变，将主管办公区域由营业室挪到网点厅堂，引导其职能由“内控+服务”向“内控+服务+厅堂营销”转型。

优化厅堂人员配置。压缩高柜人员，充实厅堂营销队伍，激发营销潜力，满足客户多元化金融需求。完善厅堂考核激励机制。为调动厅堂人员营销积极性，修订完善厅堂营销考核办法，明确营销目标，任务分解到人，严格兑现奖惩考核，极大地提升了员工参与厅堂营销的热情。

培养员工主动营销意识。将厅堂营销业绩纳入内勤考核及柜员星级评定，提升柜员主动营销意识，培养员工“见客就问、见客就说、见客就营销”自主营销习惯，真正解放内勤员工思想，提升厅堂营销效果，提升网点综合竞争力。通过我们的努力，我行存款较年初增长了10900万元，其中个人存款上升10660万元，低成本存款上升2543万元，贷款增长1600万元，电子银行等指标也取得了可喜的成绩。

第5篇：营业厅工作思路范文

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

第6篇：营业厅工作思路范文

一、坚持服务宗旨，切实做好各项服务工作。农贸市场是全县人民最大的集散场所，是窗口行业。为此，我们始终坚持服务这一宗旨，把服务放在了工作的首位。 2、加大基础设施建设，改善经营条件。为方便业户经营和群众购物，彻底改善市场经营条件，xx年7月至xx年6月，在基础设施建设上，累计投入资金20.5万元。其中：原早市下水系统工程投资2.3万元。市场大厅供暖管道改造投资2万元。新建8个彩钢活动板房投资11万元，早市安装红外线防爬电动门投资0.9万元。市场大厅取暖费0.5万元，改善企业办公条件，租办公室和维修暖气投资1.4万元。早市摊区设置划分界线栏杆投资0.5万元。为规范市场秩序、保证卫生环境，在大厅四门修建台阶投资2万元。

二、加强管理，进一步规范市场秩序

市场的人流、车流、物流代表了市场的繁荣，也预示着市场的喧闹和繁杂，怎样管好市场秩序，使其闹而不乱、杂而有序、是市场管理服务中心一项重中之重的工作。也是我们近几年来始终在思考并力图圆满解决的问题。

上半年县政府赋予了我们行政管理的权力，颁发给我们市场管理监督行政执法证6个，这代表着对我们工作的肯定，使我们有了一个更好的管理环境。

1、加强车辆管理。根据市场大厅的实际情况，我们进一步完善了车辆管理办法，采取了切实可行的措施。一是明确了市场大厅可以进入的车辆和禁入车辆，规定了可进车辆的进入时间和禁入时间，并在市场大厅各出入口挂牌明示。二是请示县政府同意后，在市场大厅四门修建台阶控制车辆，在南北门各留一个车辆专用通道，在车辆可入时间将门打开，禁入时间将门关闭。通过这些措施的落实，车辆管理取得了明显的效果。

2、加强商品摆放管理。针对农贸市场业户商品摆放乱，你超我，我压你的实际情况，本着便于业户经营，保证交通顺畅，摆放有序规范的原则，规定了商品摆放的统一标准，向业户明确可以摆放商品和禁止摆放商品的位置，并在大厅地面上打划了标准线，有效地扭转了乱摆乱放的局面。

3、加强早市管理。早市扩建后，面积已达到一万平方米，基本能够容纳下早市经营。我们对早市重新进行合理规划，一是确定车辆经营摊区、月费经营摊区、零散农户经营摊区的具体位置，在摊区之间设置铁拦杆做为分界线。所有摊区全部用白色油漆打划上摊位号，切实规范市场经营秩序。二是将早市业户全部迁入市场院内经营，彻底结束历年早市经营占用市场路，堵塞交通，道路卫生差，严重影响市容市貌的历史。

三、积极探索，加强思想道德建设，进一步深化体制改革。

本着改革与发展的原则，为增加企业效益，发挥职工的积极性，使企业体制更趋合理，我们进一步深化了体制改革。一是改革机构，对原各市场管理服务所的管辖区域进行了调整。将原有七个所合并为六个所，重新进行了所长选聘和人员组合，组合掉富余人员3名。起到了减员增效的效果。二是实行目标管理责任制。市场管理服务中心对各市场管理服务所全部实行目标管理，年初签定了责任状，年终根据经济指标完成情况兑现奖惩。三是健全各项管理制度。根据市场工作中所积累的经验和企业实际情况，进一步完善了卫生管理、秩序管理、收费管理、人员管理、安全管理等各项管理制度，使企业运行有章可循，有制可依，进入规范化管理轨道。

在xx年上半年工作中，我们全体干部职工从未休息过节假日，贪黑起早，兢兢业业，各项工作取得了较好的成绩，也得到了人民群众的认可。5月19日，新华网黑龙江频道对**县市场管理服务中心卫生、秩序等各项管理办法和所取得的成果给予了报道，5月14日绥化晚报、**电视台"重要媒体报**"节目也给予了相关报道和刊登。

下半年工作打算

第7篇：营业厅工作思路范文

总部到地方距离有多远？理解能力和执行能力的大小是回答这个问题的参考标准。在联通总部下达两网分营“命令”后，地方联通结合自身特点展开两网差异化经营，但在执行过程中，部分地方联通却出现偏离分营轨迹的种种现象。《通信产业报》记者经过数省实地调查，发现地方联通分营中存在四大结症。

现象1两网经营强弱加剧

两网分营思路确定之初，就有业内人士提出，双网分营策略的最大风险在于，可能令联通重新出现“双网互搏”，一个网络业务的迅速增长，对应的就是另一个网络用户的大幅缩水。从目前地方联通的执行情况看，这一预测已经应验。

联通某省分公司近几年始终在C网用户发展方面独树一帜，其新增用户数每年在百万以上。按照以往经验，面临两网经营任务的该省联通公司下半年可以集中火力完成G网任务。在地方联通，这已成为一种普遍现象，不过更多地方是上半年大力发展G网，下半年争取完成C网任务。

分营后，强势网络经营部无需承担“一帮一”责任，可以更加专心经营自己的市场，但在此过程中一些地方公司难免出现为扩大自己市场挤压对方的现象，弱势一方处境因此变得更加困难。从相互搀扶着走变成了竞争着走，这将使两网强弱差距日益增大。

现象2营业厅各立招牌

按照联通总部的规划，两网分营后并不会分拆品牌、各地的营业厅布局及其他渠道。消费者到营业厅办理业务，会和以往完全一样，每个营业厅都可同时办理C网和G网业务。

但目前在一些地方，用户却发现营业厅的牌子从某联通营业厅变成联通C网或G网营业厅，或者一块牌子上出现C(G)网+联通华盛的联合“署名”。

这种变化让地方上的消费者感到迷惑，部分用户甚至到营业厅询问原由，但营业厅工作人员对两网分营不到位的解释，却让用户甚至开始担心选择联通的服务是否能够长久。

另外一些地方联通的营业厅即使没有在招牌上做文章，却在营业厅内部划分了C、G两网的各自领地。C、G两网新老用户分成两队办理业务，泾渭分明。不过值得注意的是两网用户在各地发展情况不同，例如在C网发展较慢的地区，当C网用户发现选择G网的是他们的数倍时，会动摇他们是否使用或是否继续使用的消费选择。

可以说，以上现象既不利于联通资源有效分配，也不利于提升公司整体形象，其后果即是降低两网用户对联通的信任感。

现象3县级营销人员难分身

联通为缓解分营后管理层人事方面的压力，特别为北京、天津、辽宁、上海、江苏、浙江等14省分公司招聘了新副总，目前，省分及其下的市级分公司已基本形成C、G两套班子。但再向更基层的县级分营时，却因为人员配备明显不足而无法一分为二。

末端分营如何解决是目前不少地方联通最头痛的事情。据记者从地方了解的情况，大部分县级联通销售人员仅有10人左右，他们对当地用户群分布了解较为深入，是联通发展用户最具战斗力的队伍。但部分地方将销售人员分成两支队伍后，用户经常遇到一天中被两网销售人员分别“洗脑”的情况。

由于分营后C网和G网的业务将独立考核，基层营销员工的利益将与不同网络的业绩发展挂钩，双网业务的协调和平衡很可能因为基层营销人员的互相“诋毁”而遭受不必要的影响。

而对于规模只有三五个销售人员的县级联通而言，已是分无可分，一人担当两网销售角色让分营思路在基层遭遇最大困境。

现象4品牌定位相互越位

在执行两网分营策略之前，联通上下仍然按照2006年3月28日更换新司标后淡化两网概念、突出客户品牌的思路前行着。

分营后，尽管联通总部要求C网和G网业务产品线(如各种话费套餐)仍然进行差异化经营，以避免业务冲突。但在部分地方执行过程中，缺少大局发展观念的现象仍然存在。

一个有代表性的案例是，某地联通推出的“世界风畅听58”套餐，该58元套餐包含了很多优惠政策，如无月租、全单向、IP长途只需0.2元/分钟等等，另外还有世界风会员服务赠送。正是这些“优惠”吸引了不少中低端用户的注意。

第8篇：营业厅工作思路范文

酒店餐厅营业初期十分依赖营销推广，经营步入正轨后，还是不能抛弃营销推广这种可以快速聚集人气的法宝。中秋节快到了，您对于餐厅的中秋节营销方案还是一头雾水吗？我们为您提供经验参考，下面就浅谈一下餐厅营销推广经验，希望能为您的餐厅的中秋节营销方案献一点点子。

对一个经营者来讲，餐厅在早期正式进进运营，开业的阶段，最费神的，应当是如何能够使新店快速的聚集人气。新店的历史是空缺的，所以它没有通过以往的经营进程而积累起来的固定的顾客群体来捧场。而能做期望的，就是那些勇于探视新事物的人群。怎样才能让更多的人知道新店面的存在？怎样才能让知道了新店存在的人来探视，尝试新店呢？

怎样解决这类题目，答案很肯定，只有依托营销推广。一说到这个词，相信很多的朋友都会联想到电视，电台，报刊，杂志……等等上面的广告。通过媒体信息，的确是一种最有效，传播速度最快，范围最广的方式。这是一种主流的推广手段。但是这类方式唯一的缺点就是，用度很高。每家有影响力的媒体都不是吃素的。而对一家新开业不久的餐厅来讲，大部份的媒体广告的价格，是根本就承受不了的。

一个企业做营销推广，最基础的第一步是要根据企业的产品定位确定被推广群体，然后制定与产品定位相适应，与被推广群体需求心理相匹配的推广方案。最后再选择适用于产品定位，目标消费群定位的推广媒介。这就是所谓推广一定要有的放矢的理论原则。说白了，就是做推广要首先明白自己的产品是甚么性质，档次，针对甚么类型的消费者，哪种媒介对目标消费群体的针对性最强。

这三点是必须相互配合，相互关联的，才能使推广的效果到达最优化，企业的收益最大化。比如说，像这类本钱很高，受众范围广阔的电视媒体广告的这类方式，适用于向肯德基，麦当劳等这样分店数目众多，范围很大的企业。它们才有实力承受这样的用度，和承受这样的广告方式所产生的效应。一家单店是承受不起的，不光是用度的题目，就算用度能承受，那也承当不起广告传播后，一下子蜂拥而至的大范围的消费顾客。顾客要是真地超过了宣传者的接收能力， 就成灾难了。想象一下，一家店，两家店的餐位数目只有几百个。假如一下子来了不计其数的顾客，远远超越了店面能够接受，容纳的数目，那情况可就不乐观了，非出人命不可。说这段话的意思，就是要告知看客们，制定推广方案，选择推广手段，要密切结合本身的情况而定。推广是一个渐进的进程，要符合本身的能力和发展现状。所以推广的力度要事前根据各种数据的评估，猜测而定，不要脱离实际，小了达不到效果，太大了又得不偿失。说的有点过了，实在现实，普遍的情况是。经营者大都由于本身实力，条件的限制，不可能出现推广效应过大的现象。大都是，作出的营销推广等工作，收不到预期的效果，乃至没有效果。

目前来看，新餐厅惯用的推广手段，不过就是派发宣传单，公共场所张贴宣传平面广告，在一些类似口碑网，饭统网这样的餐饮营销网站上做广告，参加有些电视台办的先容美食类的专题节目……等等，总之，餐厅的本身实力的限制，致使目前的餐饮推广手段比较少，局限性很大。而这些手段，由于消费者已实在是习以为常，从而对此类的推广传播手段变得麻痹，乃至抵牾。所以，这些方式的作用力也大打折扣。致使，经营者在投进了很多的推广本钱后，通常收不到预期的效果和收益回报。

实在营销推广的方式还有很多，只不过我们大多数的经营者，策划者，由于他们的思惟固定在一个现有推广模式中没法突破。以致于他们发现不了身边很多的事务都可以借此发挥，用作推广的很好机会。

我自己的总结熟悉，这里说一下，构成推广活动的几个主体。

第一：推广者。

第二：推广标的 。

第三：推广机会 。

第四：推广载体（媒介）。

第五：被推广者（推广受众）。

我解释一下这几个自创名词的寓意。推广的执行人要自己想要推广的事务找一个机会，借助或是通过一个载体，推广给想要推广的人。这就是一个完全的推广进程。首先，推广者，推广标的，被推广者是明确的。我们要寻觅的就是机会，和载体。只要我们能够专心的思考，跳出原本的，常见的模式的禁锢，你就会发现很有机会，都可以制造出载体被我们利用，完成这个推广进程，并且收到效果。

我举个实际的例子来告知看客们这段话的意思。

冬天大雪后，你带领着你的部份员工，给他们每个人定制一个印有你餐厅名称的袖标，袖标的色彩要艳丽夺目，上面的字迹要清楚显眼。带着他们往店眼前扫雪，打扫得要干净，工作要认真。还可以帮助清洁工人清算不属于你们管辖区域的积雪。打扫积雪时，你可让员工堆起一个很高，很大的雪人。然后在雪人的头上插一个写着“雪后路滑，某某餐厅提示路人及过往车辆，谨慎慢行，留意安全”醒目字体的警示牌。这不是学雷锋，不是义务劳动，你要知道，你餐厅团队的行为会被很多的路人看到。路人会看到你们餐厅员工的道德行为，这实在就是一个向路人展现你餐厅良好品质形象机会。这个时候，你就是推广者，你餐厅的名称，形象就是推广标的，你的员工胳膊所系的袖标和他们堆起来的雪人就成了推广载体。过往的众多的路人就是被推广者。他们中的一部份还转变成更多的推广载体，往发展更多的被推广者。你成功的利用冬天下雪这个机会，把你餐厅的名字或叫做品牌推广给了更多的人们知道并熟悉，接受。这实在就是一个推广活动。而且低本钱，高收益。

冬天下雪是机会可以做推广，夏天酷热也有机会。店眼前可以撑两个大旱伞，摆几个凳子。然后自制一些饮料（用浓缩果汁勾兑出来的甜水花不了几个钱）。派两个服务员穿着整齐，礼节规范，阳光微笑，热忱服务。给过往的路人免费派发饮料。旁边竖个大牌子，某某餐厅为路人免费提供祛暑饮料，天热，走累了坐下来歇歇。这样朴素的话，真实的活动一样可以到达推广餐厅良好品质形象，服务水准的目的。（活动不定时，不定期。适当的弄弄就能够了，适可而止，别把诚心占便宜的招来，回头把你这儿当固定的免费茶社了）

平时下雨的时候，可以预备几把定制的大号雨伞，雨伞上也要印有餐厅的标识和名称。让门卫，领位，服务员打着伞送出在餐厅就餐的客人，没带伞的顾客把伞借给他们，让他们离开，开车来的顾客送他们走进自己的汽车。这些进程也能够成为完全的推广进程。我们所做的这些举动就会起到良好的作用。

我举这些例子的目的，是想说。只要能突破固定，呆板的思惟。不要一向的坚持营销推广的行为一定要冠以明显的贸易性质，载体一定非要是媒体。营销推广标的的一定要是商品。跳出营销推广完全功利性的模式，变通，迂回的转变一下手法，就会发现，有很多可以创造出推广的机会，找到很多的推广载体来完成完全的推广进程。到达营销推广的目的，而且本钱低廉，效果明显。日积月累，收益就是无穷大的。

第9篇：营业厅工作思路范文

这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的就是其中的一位。

她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。

2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。

针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐".切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。