图书馆借阅部工作要点精选(九篇)

第1篇：图书馆借阅部工作要点范文

关键词：开架借阅；科学管理；策略

很多读者读书阅读的主要途径就是去图书馆进行借阅，图书馆的开架借阅为读者提供了一个更为便利的途径，其已经成为当前图书借阅的主要方式。但是值得一提的是，开架借阅在方便读者的同时也为图书馆的管理带来了新的难题，增加了图书馆的管理难度。下面就相关的问题进行探讨，并提出解决方案。

一、开架借阅存在的问题

（一）读者自私的思想，造成图书乱架

由于读者个人的自私希望独自霸占想要借阅的，又因为本身借阅量不足而无法借不了的图书，就会把图书放在书架的夹缝中或是其他不正确的地方，避免被其他人发现借走，方便自己下次来借阅。这种自私的心理，增加了图书馆的管理难度，影响了其他读者的阅读，阻碍了图书的正常流通，致使图书乱架。

（二）过时和破旧的图书比例大

随着时代的发展，很多过时和破旧的图书已经失去了其应有的参考价值和现实意义，无法满足读者对新知识的需求。现价段有存在相当一部分的图书馆为了追求藏书量，或者是应付评估检查，对现有的破旧和过时的图书不加以及时的处理，造成过时和破旧的图书所占总图书量的比例偏大，图书馆的馆藏质量偏低。与此同时，此类图书依然留存在馆内，同那些新颖或是有用的书籍混放在一起，不仅妨碍了读者的借阅书籍的时间，还容易导致图书乱架。

（三）图书馆工作人员个人态度问题

图书馆工作人员每天需要对图书进行借还和上架等冗杂的工作，可能无暇对图书进行反复的巡检，做到对图书乱架及时整理。同样存在一些责任心不足的工作人员，个人态度没有放端正，对乱架的图书只是放置在那暂时不予整理，实在不行就随便应付整理一下。如此的工作态度只会加大图书乱架现象，给图书馆的管理增加难度。

（四）图书丢失或失窃

进行开架借阅后，图书出现丢失的情况也相比闭架增多了，纵使有监测仪的监测，依然难以控制图书丢失率的问题。图书出现丢失的原因多样，可能是有些读者因为图书价钱昂贵不想购买而占为己有，进行了偷窃的行为；有些读者因为甚想了解某方面的知识，介于无法在市面上看到这种书籍二偷窃；更有甚者是因为某种原因来报复图书馆二进行偷窃。总的来说，偷窃图书的行为大部分是因为个人的素质和觉悟不够高，但是最终的结果却是导致了图书馆的资源丢失。

（五）图书错借

图书错借的情况在各大图书馆都是比较常见的现象，出于主观或者是客观的原因这些都算是比较正常的出错。原因有：1、在借阅高峰期，借阅数量大，时间紧迫，同时工作人员还要处理超期罚款、预约和续借等多项工作，注意力很容易分散，加上扫描仪的识别误差，造成工作人员无法准确识别图书、读者身份，导致错借现象；此外，图书管理系统在识别某个图书条码号或读者证号时，出现的错误现象同样导致错借。如若出现了错借现象，但又没有及时的发现并解决，将会给图书馆的管理带来很大的影响。

二、科学管理开架借阅的策略

（一）优化馆藏布局，设置导引标识

按照本身图书馆特点以及性质，对馆内空间进行统一布置，充分的利用，定时不定时的调整藏书布局和体系；根据读者或是市场的需求，有目的、有计划地购买图书，以便充实图书馆资源。与此同时在图书馆入口处设置较为详细的导引标识图，以上标明图书的排列顺序和馆内的整体布局情况，馆内的书架上标注醒目的架标，让读者对所需书籍的寻找更加的便捷快速。如此一来可以使读者方便的了解图书馆内藏书的情况方便找书，还可以使乱架现象得以改观，进一步的提高图书馆图书的利用最大化。

（二）强化服务层次，做好读者导读

开架借阅的实施减少了很多冗杂的手工操作，使得馆内工作的人员的工作量相对减少；另外开架借阅也使读者能够自主寻找并选择文献，但是大多读者对面前大量的书籍有点茫然，而有点手足无措的感觉。这样就对图书馆工作人员的工作质量提出了更高的要求，需要馆员结合实际情况，按照读者的需求，从各个方面完善开架借阅的功能，自主的摸索和尝试新的服务方式。对开架的书架上做好文献的排列规则和检索方式的介绍。同时馆员应该多与读者交流、多观察了解读者阅读趋向，加大对读者的借阅规律的探究，进一步为读者提供合适的导读服务。开架借阅的工作人员应当是合格的导读员，逐步的增强导读服务正是图书馆完善开架阅读模式、进一步提高服务档次的重点。

（三）注重团队精神，加强内部管理

团队精神可以充分的调动工作人员的工作积极性，激发工作人员的创造性和主观能动性，为保质保量的完成工作任务提供了保障。在图书馆内，工作人员注重团队精神，团结一致，互相帮助，和谐欢乐的工作着，在发挥自主潜能的共识一进一步的提高了工作效率，营造出了和谐的氛围。这就需要上级管理人员对内部进行统一的管理与培训，是大家意识到团队工作的重要性，进一步加强内部的管理，为读者更好的服务。

（四）实行管理岗位责任制

岗位责任制管理是开架借阅的一项重要的管理措施，对馆员进行相应的培训学习，提高馆员的业务素养和思想文化素养，在实际工作管理上严格按照规定操作，并有适当的奖罚措施。并建立巡库制度，及时的指导纠正读者错误的借阅行为，协助读者准确、快速查找所需的书籍文献，这样就保证了书籍排架的质量，进一步的强化了开架借阅的管理。

(五)建立服务质量体系，完善员工检查考核

制定一系列的管理考核制度，对图书馆的工作人员进行强化考核检查，规范其行为，比如确立错架率最低标准、严格图书注销流程、降低隐性拒借率、认真登记巡库情况等，对馆员进行定期与不定期督查，依据检查考核准则建立服务质量体系。对先进表现出色的员工进行嘉奖，对后进且表现一般或是出错的员工进行适当的惩罚，进一步完善质量服务体系。

参考文献：

[1]刘丽梅.试论图书开架借阅管理的利与弊[J].长春教育学院学报, 2009,(02).

[2]杨金梅.高校图书馆开架借阅探讨[J].德宏师范高等专科学校学报, 2010,(01).

[3]郑翔.浅谈图书馆开架借阅的管理[J].当代图书馆,2010,(03).

第2篇：图书馆借阅部工作要点范文

关键词：借闼权限；读者；借闲规则

我国图书馆对借阅权限的分配通常采用等级划分和同级平均分配的办法。等级划分就是先将读者按级别或水平划分为几个等级或层次，然后给予不同等级或层次的读者不同的借阅权限。以普通高校图书馆为例．通常将读者分为教工读者和本科生读者二个等级，分别给予不同待遇。不同等级层次允许借闷使用的藏书范围不一样，允许的借书数量不一样，借书期限也不一样。另一个特点是在划分等级的前提下，同等级借阅权限分配的绝对平均主义。同等级或层次的读者享有完垒相同的借阅权限，而不管每个人借阅能力的大小差别。这种平均主义的划分方法固然以图书馆藏书有限、对读者应一视同仁等诸多理由为根据，但这种做法的致命缺陷在于忽略了“藏书是为了用的”这一公认的图书馆学和图书馆服务工作基本原则，也忽略了不同读者阅读能力与阅读需求并不相同这一客观事实。因此，在实际执行中就造成了这样一种现象，有些同学手里握有借书卡却常年闲置不用，而一部分同学的借阅要求又得不到满足。

如何合理分配借阅权限，设置合理的借阅规则．使有限的文献信息资源得到最大限度利用，使每个读者的借阅需要得到最大程度的满足，已成为图书馆实践面临的重要问题。

一　读者借阅权限相关因素的分析

1、文献资源

足够合理的文献资源是保障读者借阅权的基础条件。按读者数量、一定比例地购置文献，并做好相应的系统服务，是图书馆接服务对象需求规定的满足读者对文献需求的最低数据。按国家教育部规定，高校图书馆的生均藏书量应该达到80—1 00册，人均年进书量也得达3—4册。高校图书馆的馆藏图书体系方面，应根据学校的发展目标和教学、科学研究的需要，根据馆藏基础及地区或系统文献资源布局的统筹安排，制订文献信息资源建设方案，形成具有本校特色的馆藏体系。高校图书馆馆藏图书的主要类型包括教学参考书、学术著作、参考工具书、普通读物。各专业和学科的主要教学参考书和工具书为图书资源建设的重点，应当根据专业和学科的特点，专业学习读者人数以及教学参考书性质(是公共课还是专业课)加以考虑。既要保证普通读者的一般需要，又要重视重点读者的特殊需求，以及两者的共同需要，同时，还要注意品种和复本的关系。需求量大的图书复本量过少，就会增大拒绝率。在图书采选时学术性强的图书应扩大品种而减少其复本量，来满足研究型读者的需要，而对于那些知识性、普及性、娱乐性休闲性图书可适当增加其复本来满足读者的共同需要。

2、读者借阅需求 　不同时期或不同类型的读者借阅需求不同。高校图书馆读者的层次主要可以分为专业学习读者和专业研究读者两个层次。专业学习读者包括专科生、本科生及相当水平的读者，专业研究读者包括研究生、教师和科研工作者。不同层次的读者对图书的价值取向不同，图书本身质量和学术价值是影响取舍的重要因素。专业学习读者的水平不及专业研究读者，但是对文献的需求数量大。专业研究读者的阅读需求和特点表现为对其所研究的各领域和相关领域的文献品种要多、学术水平要高、内容要新颖而专深，但是数量要求不高。常用语种因掌握的读者人数多，需求量大。不同类别(学科)的图书、不同品种(或著者不同)的图书，读者的借阅率亦不相同，有的品种需求紧张，有的品种借阅需求很低以至根本没人借。即使同一名读者，由于所处阶段不同，目的不同，对图书馆的需要程度也不同。如大一年级学生忙于学习基础知识，对专业书籍资料要求不多，对图书馆需要的迫切性不强。二年级学生有了一定的专业知识，开始需要阅读与课堂内容相关的专业参考书籍及利用业余时间选读符合个人兴趣的读物，这些都需要借助于图书馆。三年级学生一方面专业学习达到一定水平，需要借阅大量专业相关书籍，另一方面还要为英语四、六级考试、计算机等级考试、研究生入学考试等做准备．对图书馆的要求最为迫切，是利用图书馆最多的，到了四年级，除撰写毕业论文需查阅一定书刊资料外，专业课已大部分学完，相当一部分时间用于找工作和为毕业后做准备，安心读书的比例降低了。由此可见，即使是同一读者在不同时期对图书馆需要的程度也是不同的。

3、借阅致量

每个读者每次借阅的数量应控制在一定的范围内，这个范围应根据各图书馆的实际情况和不同读者群的需要加以确定。据调查国内大学图书馆读者借阅册数权限，本科生一般都在5册左右，教师一般在10册左右。按国家教育部规定，高校图书馆的生均藏书量应该达到80-1 00册，人均年进书量也得达3—4册。依这样的规定，我们按一个图书馆的可经常利用文献量约为2 0％计算，理论上．每生借阅权限在15—2 0册之间是没有问题的。对新书、热门图书适当限制借阅册数．对专业性较强的研究性图书因借阅面窄、滞架期长可以增加借阅册数。

4、借阅期限

如果所有文献都规定相同的借阅期限，每个读者在借阅数量相对有限的前提下，受到相同借阅期限的制约，都愿意借阅自己和别人都最需的文献资源，这种从众的。甚至有点盲目的借阅动机，会造成大家都需要的文献得不到充分利用而许多专、深文献无人问津。合理的借阅期限，有利于加快图书流通，及时满足读者的需求，最大限度地加快图书的周转，降低拒借率。对新进图书、热门图书适当地缩短读者借阅的期限，可以加速图书周转，保障广大读者的利益，从而克服某些优秀图书长期滞留在少数人手中的缺陷。有些图书专业性很强，读者很少，借阅面不宽，图书滞架的时间长，应适当放宽这些图书的借阅期限。使冷门闲置的图书重现光彩，提高图书利用率。

二　制定合理的借阅规则．实现读者的借阅权限最大化

第3篇：图书馆借阅部工作要点范文

关键词：高职院校图书馆；外借服务

图书馆外借服务是图书馆主体工作之一，一直以来，图书馆界都不断创新其外界服务模式来最大限度地满足读者的需求。近几年，部分图书馆书库对读者实现全面开架借阅服务，这种方式深受读者的欢迎，也是现代图书馆服务方式的一种趋势。全面开架借阅服务指的是图书馆允许读者进入书库，并在书架上自由挑选阅读文献的一种方式。图书馆全面开架借阅服务是面向读者的完全开架，让读者在自由阅览的基础上，真正实现自选图书

一、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然

1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由于互联网的普及，坐在家里“漫游图书馆”己成为不争的现实，上网还是上图书馆读者有足够的权力进行选择。作为图书资源，如果图书馆还依据传统的闭架管理为主的方式进行工作，那么一定会导致借阅效率低下，图书闲置。目前作为馆藏资源丰富的图书馆应该开展图书的开架查阅、借阅服务，最大限度地方便读者查阅、选择、借阅图书。

2.提高藏书的利用率。衡量一个图书馆办得如何，不只是看它收藏了多少图书，主要是看它有多少图书被利用、流通。WwW.133229.Com实行开架服务，读者可以浏览群书，在知识的海洋里自由地吸取知识，扩大视野。某些书籍在闭架借阅时，常年压架无人问津，而在开架借阅后可变为读者十分需要的资料被利用起来。

3.节省读者时间，提高工作人员的工作效率。开架借阅服务节省了读者查阅目录的时间，减少了借阅的盲目性，同时让工作人员有更多的时间接近读者,了解读者阅读需求、阅读倾向、阅读效果。开架服务有利于管理人员向读者开展咨询与辅导，促进管理人员提高服务质量和管理水平。

二、如何提高全面开架借阅服务质量

1.强化服务意识，提高工作人员素质。书库开架借阅，管理人员很重要。

因此，必须加强工作人员的政治思想教育和业务素质教育，不断提高馆员的服务意识和服务技能；不断拓宽服务范围，提高服务水平，开展深层次服务，将服务做好。

2.加大宣传教育力度。首先，要开展好新生入馆参观教育工作。教育内容主要是：图书馆丰富的馆藏资源是学校的财富和资产。任何个人不得据为己有,要大力倡导公德意识,反对偷书;图书是供大家使用的,要保护好图书,方便他人利用；要介绍图书馆的相关制度,如借阅制度等;要指导读者如何选书,如何办理借还手续等等。其次,以宣传栏、图书馆网页等为基础,开展多种途径的爱护图书的宣传活动,调动读者爱护图书的积极性,加强读者文献保护意识。

3.熟悉馆藏设置，引导读者及时找到所需图书。高职院校读者由于受教学和科研影响，在借书的种类、册数、时间上有集中性和规律性。图书馆外借室工作人员要了解学校的专业课程的设置状况，平时多看图书，了解图书大致内容，在读者借阅集中时能向读者推荐同类或同学科图书。能够把新书及时上架，旧书及时归架，把乱架的图书准确整理好，从而熟悉藏书结构及布局，这样才能引导读者以最快速度找到图书。

4.强化现代技能，力求为读者服务。目前的图书馆服务内容已不再局限于传统的图书借还或面对面的读者服务及咨询，而是利用新的技术设备和图书馆管理软件为读者提供方便、快捷的服务。所以计算机的操作、图书馆管理软件应该成为图书馆馆员必须掌握的基本技能。除此以外，还要掌握电子资源相关现代检索工具，并且具备对它们进行协调管理的能力。

三、开架服务工作出现的问题及对策

一是对于样本书、孤本书可以开架阅览，但不允许外借。对于重要的书籍，如史料、孤本、有重大收藏价值的图书的阅览可以另外制定专门的管理办法。

二是库面向读者全面开架阅览后，频繁有“乱、丢、损”等现象发生，对于这些现象，图书馆工作人员要加强书库管理、强化制度落实、增加现代化监控设备、科学化教育管理等手段进行管理。

全面开架借阅与阅览服务工作的对象主要是读者，特别是外借室工作的价值更是主要体现在读者身上。因此，开架外借室工作的核心应该以最大限度的满足读者需求提高图书利用率为出发点立足点，利用现代化的技术解答读者疑问等。高职院校图书馆尽最大努力通过科学的管理，使开架借阅这一新型服务方式取得更加理想的社会效益。

参考文献：

[1]高风.浅谈民办高校图书馆读者服务部管理之举措[j].图书馆论坛，2007，(5)：62.

第4篇：图书馆借阅部工作要点范文

【关键词】流通，借阅数据，读者服务，服务质量

一、引言

网络技术的迅猛发展和普及应用， 促使传统图书馆的服务理念、 服务对象、 服务内容、 服务功能、 服务手段和服务方式发生了前所未有的变化。服务手段已从手工操作逐步转化为自动化、网络化； 服务方式由全封闭到全开放， 用户甚至可以足不出户也能享受到图书馆提供的各种服务。 信息服务的变革和网络信息资源的丰富多彩进一步激发了图书馆用户新的需求意识、 需求特点的产生。办公自动化的实现，使高校图书馆读者服务工作有了一个质的飞跃，借助计算机管理的数据处理功能，也给我们读者借阅数据信息分析工作带来了极大的便利，从而为更有效的分析读者需求以及为读者提供深层次、个性化服务提供了保证。那么，如何在现有条件下优化读者服务工作，提高读者服务质量，将是摆在我们面前的一项重要工作。因此，分析挖掘系统数据资源、总结规律、了解读者的借阅需求和借阅动向，将更有利于读者服务工作的深入开展。本文通过分析我馆近两年的数据，从中寻找借阅规律，来进一步优化新时期读者服务工作。

二、系统数据分析

1.各类别读者年度借阅情况

按读者属性统计年度图书借阅量，是为了更清楚的了解各读者群体的借阅数量，分析各层次读者对图书的总体利用情况。以下收集了2006年至2007年两年期间借阅数据，统计结果见表1。

从表1中我们可以看出：利用图书馆最大的读者群是本科学生，所占百分比为：53%；其次是教师读者，所占百分比为：8.3%；在次是实验班学生，所占百分比为：4.2%；研究生读者占0.8%。以上数据说明：本科学生读者依然是我们服务的主要对象，他们主要围绕专业课程及喜好，成为我们最忠实的用户。我们读者服务工作做得成功与否，这些读者给我们的工作以直接的折射。教师读者，主要围绕专业课程建设和科研需要来馆查阅资料，所以也是我们服务的重点对象，我们服务的水平和深度在他们身上能直接的体现。对待这些读者，需要我们进一步跟踪分析，以提供其更好的个性化需求服务。

2.月图书借阅情况

表2中可以看出：以月为时间段，我馆每年有三个借阅高峰时段，分别是1月、3至5月、9至12月。1月份正逢放假，经过一学期紧张的学习，广大同学们终于可以换换脑子为自己的兴趣阅读，所以也导致节约量攀升。3月或9月是开学初期，为新学期的准备阶段，学生在经过一个较长假期的调整后，精力充沛，急需还回假期借阅的图书，重新借阅新开课程的图书资料及其它课外书来补充、拓展自己的知识面，因此，这两个月图书的借阅量较大。另外，每年10至12月图书的借阅量也较多，有时甚至超过放假始或者开学初，这是因为除正常的借阅外，还有一支考研的读者队伍在进行最后的强化阅读，有了他们的存在图书馆的整体借阅量凸现高峰。

3.各类图书借阅情况

从表3可以看出：近两年我馆外借图书数达615464册，其中以文学类居多，占总借阅册数的27.8% ；其次是数理化学类图书，占总借阅册数的12.4% ；位居第三的则是语言文学类图书，占总借阅册数的10.9%，这几类图书的借阅量占总借阅量的一半。可见，我馆各类借阅量基本上形成以文学、数理科学、语言文字及计算机科学方面为主，社会经济、一般工业技术等相关学科为辅的借阅格局。

3.1 文学类图书过热

从表3可以看出，文学类图书是大多数学生读者借阅首选。由于文学作品具有调节精神和消遣作用，它在陶冶情操、提高修养、净化心灵等方面的作用是其他类图书所无法取代的。但从另一角度来说学生过于在这类图书方面牵扯进太多精力，势必会对影响对专业学科的钻研。特别是对于一些沉溺于言情、武侠小说等方面的读者，图书馆员还应加以正确引导。

3.2 计算机和外语类图书依旧成为借阅热点

由于社会需求的变化，现代大学生越来越重视综合素质的培养与提高，尤其是自身外语水平和计算机能力的强弱，成为了学生毕业后求职的重要砝码和考评标准。而此类图书均已以英语、计算机教材教学参考书为主，与研究生考试、英语四六级考试、计算机等级考试等当代大学生热衷或必备的，自然这两类图书也就成了大学生的借阅热点 。因此，这两类图书的借阅量较大，尤其是在英语与计算机考试前，相关的图书成为了最大借阅热点，刚刚还回即被借出，同时也颇感此类图书的副本量不足，而使广大学生们的满意度降低。因此，如何优化配置相关的文献资源，应引起图书馆采购人员的重视。

3.3 哲社类图书及自然科学类图书倍受冷落

受市场经济的冲击，现代大学生追求知识方面更注重社会的实用性，他们对基础科学理论、政治理论类图书如：马列政治类、自然科学类等兴趣十分冷淡，这使得我馆哲社类及自然科学类图书的借阅量相对较小，说明当代大学生的思想信仰缺乏以及学习目的性及功利性很强，对大学生整体综合素质的提高尤为不利，应引起相关部门的重视。

三、依据分析数据所要采取的措施

通过对读者群体、月份借阅规律、类别借阅统计分析，从不同程度上也能挖掘出一些潜在规律。即如何利用这些数据来为我们读者服务工作提供指导，进而优化读者服务工作、吸引更多的读者来馆借阅，也是我们工作细化、深化的一个重要参考和依据。

1.分析流通借阅高低峰时间段，合理安排工作人员。通过数据分析掌握读者借阅特点和规律，图书馆可根据具体情况合理安排工作人员。当借阅高峰期到来之时，图书流通部门应采取一些应急措施，一方面搞好人员调配，组织好书源，另一方面工作人员必须坚守岗位，热情接待读者，认真解答读者的咨询，尽量满足读者的需求，使读者乘兴而来，满意而归。当借还书处于低峰时，应抓紧时间开展内部图书整理工作，以迎接下次借阅高峰时段的到来。只有这样才能保持流通工作忙而不乱，井然有序。

2.定期分析读者各种借阅数据，做好读者需求调查。

读者借阅数据信息的收集与挖掘是图书馆一项不可缺少的业务性工作，它不仅能客观、如实地反映读者服务工作的实际情况和水平，同时也为加强管理、提高读者服务质量提供准确的参考依据。通过分析读者层次和外借的统计调查，将有助于图书馆及时了解读者需求变化，从而可有针对性地改善文献结构，提高办馆水平和读者服务质量。如不定期地向学生、教师等读者发放图书需求情况调查表，及时了解师生的阅读倾向和需求。同时利用好购书经费，有效合理地补充藏书，尽最大可能满足全校师生读者的借阅需求。

3.设定合理的借阅参数，最大发挥图书使用价值。

教师和学生作为学校的主要读者群，图书馆要有针对性地制定出合理的出借期限。对于教师读者借阅期限和借阅量不宜太长、太大，太长、太大都会导致一些图书长期积压在教职工手中，影响了学生的利用和图书的有效流通。如果量太小、时间太短则会影响教职工的正常工作。反之，对待学生读者（包括研究生、试验班学生、普通本科班学生）要充分考虑到上述因素，设定一个合理的借阅权限和借期，只有设定合理，才能更充分发挥图书的使用价值。

同时对于一些书目的借阅参数的设定也要周全考虑。比如社科类书，文学类书，外语类书，计算机类图书流通率很高，借阅期限过长容易使一些书在读者手中滞留时间过长，造成浪费，不利于图书的流通。专业性的书籍在学校有着明显的周期性，借阅时间短又不利于读者利用，不利于文献资料作用的充分发挥。针对这些情况，我馆调整了借阅期限，文学类借期为半个月，社科类和专业类借期为一个月，学生、教师都可以续借一次。同时我馆实行的预约借书制度和超期罚款制度，也从一定程度上保障了图书的有效流通。

4.培养一支过硬的服务队伍，加强借阅引导工作。

一支过硬的服务队伍必须具备一定的计算机操作能力，熟悉学校和图书馆的基本情况，了解学校的专业状况，图书馆的资源情况，才能更有针对性地开展服务。通过前面的统计分析，文学、外语及计算机类图书的借阅量占有较大比重，这对于提高读者自身的外语、计算机及文学修养起到了一定作用。

但是，部分学生读者过于沉溺于休闲娱乐、文化快餐等方面的读物，从而忽视对名著经典、哲社类、科普类读物的阅读，这不利于培养他们的文化素质和科技修养以及严谨的治学态度。因此，图书馆要对他们进行正确引导，帮助他们制定一个有计划、有系统的读书计划，养成良好的读书习惯。针对大学生读者借阅科技图书少的现象，图书馆要大力加强科普科技方面好书、新书的宣传，根据读者对文学知识的渴求，聘请优秀专业教师举办中西方古典文学、现代文学知识系列讲座，介绍国际国内的各种文学流派，增强读者对文学作品的鉴赏能力，使读者在阅读与欣赏这些作品的同时，能获得较完整的文学修养，真正达到陶冶情操、丰富知识、美化心灵的目的。

5.加强文献资源评价，优化藏书结构。

加强文献资源评价与使用效益评估分析对文献资源及其使用效益进行评价，对于合理的丰富馆藏资源具有指导性的意义，可以有效地对文献资源采购中的问题进行纠正，调整文献资源采购计划，加强图书订购的针对性和计划性。近年来，随着高校专业自的提高，为适应社会需要不断开设了新的相关专业，因此图书馆在馆藏结构中应根据专业设置情况适时配置新专业图书，以保证读者需求。做到突出重点，照顾一般，重点收藏与学校专业设置、所开课程、科研及所对应的学科密切相关的文献资料，保持其系统性、完整性。对于读者借阅频率较高的热门图书（如英语及计算机等方面指导书），要加大复本量，充分满足读者用书需求；对于消遣性图书，可适当增减复本量，采购时严格把关，确实采购那些文学艺术思想水平都较高的书籍，使广大学生读者在欣赏图书的同时能够不知不觉地吸收精华，提高文学修养与素质，帮助他们树立正确的人生观、价值观。

四、结语

总之，在当今信息时代，图书馆要想生存发展，必须提升服务质量、优化创新服务、不断发展和完善自己，使读者真正爱上图书馆，离不开图书馆，这才是图书馆存在的价值。

参考文献：

[1]李艺群.独立学院图书馆“大流通”服务模式探讨[J]. 长春师范学院学报（自然科学版），2013（2）

[2]李艺群.优化创新服务，提升独立学院图书馆流通部建设浅析[J].佳木斯学院学报，2013（4）

[3]宋丽花.数据挖掘技术在读者服务优化中的应用[J].现代商贸工业，2013（23）

[4]蒋祥春. 基于web的读者数据统计[J].江西图书馆学刊，2011（1）

[5]王晓晖. 优化高校图书馆读者服务工作的思考[J].农技服务，2013（4）

[6]王苗.以读者为本看新时期图书馆管理工作的优化[J].长沙铁道学院学报（ 社会科学版）2013（1）

第5篇：图书馆借阅部工作要点范文

关键词：高校图书馆;新馆建设;功能布局;思路创新

中图分类号： G258.6 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）30-34-2

0 引言

当前伴随着高等教育的发展，很多学校都开始兴建图书馆新馆以此满足更多的功能需求。图书馆是高校的资源中心，承载着图书借阅、文化培训、文献查证等多种作用，因此很多高校都将图书馆新馆的建设作为重点建设工作。但是由于规划不足、盲目建设、资源整合效率低以及建设管理思路落后等导致新馆的建设存在很多问题，本文通过对河南中医药大学的图书馆新馆功能布局与思路进行创新讨论，提出了改善措施。

1 高校图书馆新馆建设特点

图书馆的建设一直都是图书馆服务管理工作中的重点工作，尤其是伴随着近十几年来，我国的高等教育发展迅速，得到大力扶持。图书馆作为高校的三大支柱，建设管理工作一直是重点。相关统计数据显示，以清华大学、武汉大学为首的全国近1700所高校都在增建或者扩建图书馆。一方面增建扩建图书馆是由于高校连续扩招导致的学生人员数量较大，而且随着学校专业、学科的增加，传统 的图书馆已经无法满足高校学生的需求，另一方面也是由于近十几年来，我国的高校发展进入了较好的机遇期，为了提升高校整体的服务质量，满足学生的阅览需求，拓展市场。通过调查研究发现，很多图书馆新馆在进行建设主要表现出以下特点：①图书馆的新馆建设面积越来越大[1]，外观设计也表现出不同的特点。很多高校为了向外界展示其办学特色与水平，暗中较劲，在图书馆新馆设计建设过程中力争特色、底蕴，外观设计新颖等;②图书馆新馆的功能布局越来越多元化。随着现代社会的发展，以往单一传统的图书馆管理服务模式已经无法满足日益多元化的需求。所以图书馆新馆的建设布局为了满足现代使用要求，整体呈现出一种多元化、便捷化的功能布局模式。③大量吸收现代化的技术。在近些年创建的高校图书馆新馆中，大量应用新技术也是新馆建设的一大特点。通过大量的引进新技术使图书馆的功能更加丰富完善，提高了图书馆的服务质量。④高校图书馆管理人员亲自参与设备家具的采购工作。相比较于以前，图书馆的相关设备家具一般都是由学校的基建管理部门统一负责管理，机械化采购，图书馆的管理人员参与采购后对于相关设备、家具的采购更加专业。

2 高校图书馆新馆功能布局

2.1 借阅合一的布局方式

现代图书馆新馆的布局总体上呈现一种多元化的布局方式，为了提高阅览读者的便利性和借阅效率，很多高校的图书馆新馆都采用借阅合一的布局方式进行布局。通过借阅合一的布局方式，可以把同一学科的图书文献资料进行集中存放，开架借阅更加方便快捷，同时在书库内部放置阅览桌椅[3]，供阅览同学进行阅览。这样读者可以更加方便的挑选自己的新欢的书籍进行借阅，提高了借阅效率。同时根据借阅者的需求对文献资料进行整理排放，合理的对资料所占用的楼层进行排序存放，提高利用效率。比如阅读量较大而且短时间内人流量高的相关文献资源应该布置在图书馆的低楼层中，相对图书内容较有深度、阅读量不高，而且研究性较强的文献资源就应该排放在楼层较高的位置。

2.2 图书馆公共区域布局

在图书馆内，一把都会设有专门的出入口区、商务区、休闲区、引水区以及卫生间等公共区域[4]。对这些公共区域的设置一般是按照优先阅览者使用的原则进行不布局设计。比如出入口区需要设置在一楼大厅处，设置门禁系统，同时设计咨询服务台，存物台以及接待台等。商务休闲区内需要能顾提供打印复印、文具、饮料等服务，休息区类似于书吧能够为读者提供休息交流服务。饮水区应该选择在较显眼的位置，以方便阅览者引用为主。卫生间的设计应该注重其通风性，否则会对整个图书馆的环境质量造成重要的影响。其他功能区域如电梯、楼梯等区域设计应该以安全性、便利性以及节能性为主进行布局设计。

2.3 办公区域的布局设计

对于图书馆中办公区域，包括行政区域、文献采编、文献传递、机房区域、学术交流中心等区域的布局应该遵循方便实用的原则，既不要不办公区域的楼层位置设计的太高，也不能使办公区域的位置影响正常的图书借阅使用。业务办公区域则主要是针对图书馆的馆员进行设计，在进行布局时应该要考虑到馆员的实际需求，不能忽略馆员的实际需求而不切实际的进行设计，需要为馆员提供休息、茶炊和更衣场所，位置的选择应该尽量靠近书库，这样便于馆员进行管以及对图书进行上架，节省了人力，在图书运输过程中能够较好的避免发出噪音对阅览的读者造成影响。在新图书馆的布局设计中，还应该考虑到图书的提升设备，这样可以提高图书的运输效率，降低馆员的劳动强度，能够提高工作质量[5]，同时还应该配备专门的专业的图书消毒设备，对图书进行消毒，方式由于借阅造成的交叉感染。图书馆还应该设计多功能的学术报告厅、多媒体室、以及活动场所，这样可以促进学术交流的发展、进行文学探究、学习培训以及馆员进行业余活动等。

2.4 强弱电功能布局，提升环境优雅性

在图书馆的新馆建设中，应该加强数字化建设，这也是未来图书馆发展的一种重要方向。在图书馆的内部结构中，线路的照明系统、语音系统以及电脑控制系统、空调系统、和消防警报系统等，都是图书馆的重要生命线。对于这些系统的布局的合理性会促进图书馆的信息化、网络化发展，进而提升图书馆的智能化系统应用。所以图书馆的管线布局要强弱电分布，提布局的合理性。

图书馆是一个需要安静的场所，优雅的环境布局可以更好地为读者创造一个温馨的阅读环境，能让读者更加有兴趣、更加愉悦的进行阅读。图书馆内外环境的布局优雅性还会影响到读者对图书馆的使用频率。如果一个图书馆外部环境优雅舒适，内部环境窗明几净，再加上颜色搭配合理，装饰物非常温馨，馆内的采光要合理，桌椅以及书橱的摆设要根据读者的阅读习惯[6]，创造一种安静优雅的环境，这会增加读者对图书馆环境的愉悦性，读者自然愿意多来图书馆进行借阅。

3 创新思路、转变服务理念与模式

3.1 转变服务理念，提升服务质量

高校图书馆新馆的建设是为了更好地为读者服务，所以新馆的建设与管理是与服务分不开的，在图书馆新馆的管理工作中，要转变服务理念，将管理与服务融合起来，提升服务质量。要以调研为基础，针对当前的读者需求有一个初步的了解，以此为基础将现代图书馆的服务理念融入图书馆的服务模式构建上。要创新思路，在现代图书馆的管理中，重点做好以下几点：①图书馆的馆员要加强图书馆学、信息管理学、情报学等理论的学习，不断充实自己，将更先进的理论和管理服务理念带入到工作中，提升图书馆的整体服务质量。②图书馆新馆的管理人员在管理工作中应该先进性充分的调研，并充分地借鉴其他地区的图书馆的管理经验，在管理工作中要增加与读者的沟通，提高服务质量。

3.2 将多类信息资源进行整合

随着我国高校的大力发展，图书馆的建设工作也取得了很大的成就，主要表现在信息资源总量与以往相比有了很大的发展。但是在实际使用过程中，由于前期规划不足、缺乏统一部署等原因，导致很多资源重复建设，相互之间割裂，没有统一性。所以高校的图书馆建设与管理必须要明白的一点是读者在图书馆进行借阅的时候，不是根据文献资料的类型或者学科专题，而是根据自己需要解决的问题，读者需要查阅相关的文献资料解决自己的问题。所以图书馆的管理人员必须要考虑到这一点，将各种资源进行整合，方便读者进行借阅使用。根据以往的经验和现代图书馆建设要求，可以将传统的文献类型根据阅读对象进行划分，改变以往的文献学科或者某一研究主题为主导的划分原则。这样可以更加高效、更加便利的为读者提供阅读服务，提升了图书馆的服务质量。

3.3 转变理念，由信息服务向知识服务过渡

在图书馆的构建工作中构建学习共享空间的主要目的就是以共享空间为中心，为读者构建一个信息交流、共享平台，进而通过图书馆内部支持以及其他相关部门的支持，创造一个个性化、协同性的学习中心，达到帮助学生提高学习效率和知识面扩展的目的。因此，在图书馆的管理中，管理人员要组织全体馆员进行学习，转变服务理念，要由过去的简单的信息服务向现在的知识服务过度。学习共享中心的构建是以学生个人的需求以及能力培养为目标，强调的是学生的自住型学习，为学生提供一个自由交流、协作学习的空间。这也会未来图书馆发展的一个重要趋势。因此，图书馆新馆的建设管理工作应该重视学习共享空间的建设工作，转变以往的只提供文献借阅的服务理念，重视知识服务的发展理念，使读者能够充分的在共享学习空间中进行学习与交流，提高自己的知识储备量。

3.4 图书馆的管理向多元化发展

在当今社会，对于图书馆的管理工作方式与理念都提出了新的要求，因此在图书馆新馆的管理工作中，管理人员要及时地转变管理理念，转变管理模式，向着多元化发展。这一方面要求图书馆的管理人员要及时地进行学习培训工作，加强自己的知识储备，提高工作技能，能够熟练的操作文献分类、用户阅读分析等工作。同时也要求图书馆的现代管理人员要积极的对现代化的技术手段进行学习，比如数据库的检索、图书借还系统的使用等。第三，图书馆要突出强调自己的文化特色，这也是作为图书馆所具有的最本质的特征。通过强调自己的文化特色，让更多的读者前来阅读。

4 结语

综上所述，伴随着我国高等教育的大力发展，高校的图书馆新馆建设工作也获得了较大的发展。但是整体上由于缺乏规划、统一性差以及管理理念思路落后等因素，导致图书馆新馆的建设工作质量并不让人满意。本文结合多年的图书馆管理工作经验和调查数据，对于当前图书馆新馆的建设工作中存在的问题进行了分析。总体上，图书馆新馆应该创新管理思路、转变管理模式，引进新技术，构建数字化图书馆，向知识服务模式转变，提高整体的图书馆服务质量。

参 考 文 献

[1] 王惠森.图书馆新馆建设中服务功能与空间布局设计规划――以电子科技大学清水河图书馆为例[J].图书馆论坛，2014，02：135-139.

[2] 林文庞.浅谈高校图书馆新馆建设的馆藏布局[J].科技情报开发与经济，2015，34：27-29.

[3] 欧阳旭，李雄，王莲霞，金晓君.浅谈高校图书馆新馆功能布局研究[J].内蒙古科技与经济，2014，10：105.

[4] 刘飞.高校图书馆新馆建设中的服务定位与功能规划[J].办公室业务，2015，21：123-124.

第6篇：图书馆借阅部工作要点范文

关键词：大学图书馆　信息资源　服务模式

随着现代化科学技术的迅猛发展，科学研究向纵深领域进军，刺激了人们的信息需求，不同的读者对信息的需求有着不同的要求，大学图书馆传统的服务方式逐渐失去了它的活力，被现代化和网络化的信息生产和服务方式取代，文献信息服务的模式也逐渐向用户、读者的方向发展。文献信息服务首先考虑的是读者，把服务工作的立足点上升到读者利益至上的高度，它是“以人为本”的理念在图书馆读者服务工作中的具体体现，是一种把为读者服务放在首位，一切从读者活动出发，基于读者的信息需求并以读者信息需求的满足与解决问题为目标的信息服务模式。这种服务模式改变了过去以文献为中心的管理方式，强调藏以致用的原则，方便了读者，提高了馆藏资源的利用率，使图书馆的读者服务工作进入了以读者需求为调节手段的现代图书馆的运行机制中。

1　大开间的借阅室取代小间隔的阅览室、书库

过去的图书馆无论是阅览室还是书库的设计都是为保藏图书而设的，而书库的基本功能则是图书馆的知识储备与收藏功能。书库的藏书布局通常非常密集，虽然后来图书馆为了顺应时代的发展实行了开架借阅，但读者就地阅览的条件仍十分有限，很难在书库阅览，读者进入该区域的终极目的就是尽快选到合适的图书，难得细细品味。阅览室只是一个个小型的按不同功能而设的小开间，书刊只能在本室阅览而不能外借。

2006年我校新建了图书馆。新馆在建设时考虑到了与现代化图书馆的要求同步，采用了国外先进的模数式框架结构，这种结构是由混凝土梁、柱、板作承重骨架，一般没有承重墙的大开间，统一柱网、统一层高、统一荷载，即主体建筑的柱距、层高、负荷相同，将固定功能转变为动态功能。新馆的另一个特点就是智能化，具体包括：办公自动化、通讯自动化、楼宇自动化。这为我馆开展新的服务奠定了基础，大开间的借阅览室替代了小间隔的阅览室、书库，流通服务的方式也发生了变化。

2　整合资源发挥整体资源优势

在传统藏、借、阅相分离的管理模式下，我馆原来纸质文献分由多个部门管理，一种文献进馆后依使用功能和载体形态被典藏到不同的部门，特别是阅览部管理样本书阅览，流通部管理样本书库，阅览部下架的样本书要退回典藏，典藏又将它重新分配到样本书库，多头分流，从而造成文献配置分散。阅览室的书不能外借，而库内阅览条件不好，读者根本不可能在其中阅览，造成了供求上的矛盾，其利用价值被打了折扣，发挥不了文献的整体优势。还有一部分文献归各院系管理。各院系资料室固守着自己的领地，强调为本院系师生服务，其他院系需要这些图书资料的师生只能望“书”兴叹，一个学校内资源都不能共享，严重影响了文献资源的有效利用。

实行藏、借、阅一体化后。原先相互独立的几个阅览室被有机地融合到一起，科学有效地整合了校内文献资源，各院系的书刊全都回归图书馆，建立适应读者需要的新的藏书布局新模式，图书按学科集中归流通部管理。每种文献在借阅室保留一本不外借，这本图书贴上蓝标签作为室内阅览的标志，和外借图书放在一起。文献的复本不分散，蓝标签的图书不外借，这样可以保证读者有图书可以阅览，同时也可以起到保藏图书的作用。某些文献利用率很低，我们可定期将这些书调到密集书库内保存，供研究性读者借阅。不再另设样本书阅览室。设一个期刊阅览室，一个报纸阅览室。原有的检索刊物由数据库替代，纸质检索刊物完成了它的历史使命。这样下来，藏书整体运行效率明显提高。

文献按学科集中放置。能使读者能很快熟悉本学科的全部馆藏文献。也便于读者方便、快捷地查找到所需的相关文献。减少找书的盲目性。同时，文献按学科集中放置，减少了因空间结构的刻意划分而产生的复本量的需求，文献资源得到了综合优化配置，原来许多分离的工作实现了功能上的整合，减少了不必要的重复浪费，使图书馆文献资源成为一个有机的、完整的、全方位的信息保障体系，发挥了文献资源的整体优势，读者可以享受到优质的、全面的服务。

3　藏以致用，资源有效提供

传统图书馆阅览室的基本功能是为读者到馆查阅馆藏服务。它以藏为主，把“管”放在第一位，首先考虑的是“安全”。把“用”放在从属位置上，“用”服从“管”。管理阅览室的工作人员将书刊看得很紧，制定了很多规章制度，而这些规章制度大多从方便管理出发，很少考虑读者的权益，从而不能有效地利用馆藏资源。

实行藏、借、阅一体化后，通透、明亮、开放、大气的大开间空间环境有效地将信息检索、阅览、自习、参考咨询、文献典藏、借还服务集于一体。新模式是一种全开架的馆藏布局模式。赋予书库阅览室的功能。阅览场所与书架自由地结合在一起，读者所需要的文献资料随手可得，取舍便捷。图书馆面向所有读者提供尽可能自由开放的服务。那些有可能成为读者利用馆藏资源障碍的条条框框全都被废除，读者能够平等使用图书馆的一切资源，可以将自己学习的个人书籍和物品不受丝毫阻碍地带人阅览室，参考阅览室内的书刊学生，任由取阅书刊及询问或点击电脑，读者充分享受到阅读、自习的自由和乐趣。阅览室管理的重点放在服务上而不是放在收藏上，真正体现“以读者为中心”的理念。这是基于传统读者服务管理模式提升和改进的一种新型、开放式的读者服务方式。它消除了传统馆藏布局中藏、查、借、阅功能独立互不联系的弊端，正确处理了“藏”与“用”的辩证关系，以读者利益为中心，做到“藏中有阅，阅中有藏”，以最大限度地满足读者的需求，比开架服务更进一步地体现了图书馆由传统向现代化、由封闭向开放、文献由重藏轻用向藏以致用的转变，及时地向读者提供通畅的知识流动渠道，从而实现了知识资源的有效供给。

4　馆藏知识资源成功获取

图书馆过去的那种藏书管理方式，束缚了读者借阅的欲望，多数读者借阅的都是必须借的书，由于借书过程比较麻烦，书库环境比较差，读者不愿在里面久留，一般可借可不借的书多数都会不借；还有这样的情况：读者仔细阅读借回去的书时却发现不是自己想要的。

实行藏、借、阅一体化的管理体系后，我们为读者建立了一个环境宽松舒适、内容丰富多彩的“知识超市”，也为读者营造了一个方便、快捷、高效、舒适的服务环境。读 者可以直接接触到丰富的馆藏文献。扩大对馆藏文献的了解：可以根据自己的兴趣爱好自由地选择文献，有目的、有针对性地细细阅读，挑选适合自己需要的、确实有精读参考价值的文献借出使用。从而提高了读者选书的正确率，减少了借阅文献的盲目性，提高了馆藏流通率，降低了拒借率。读者更多的潜在需求得到了满足，选择文献范围也得到了扩展。他们可以在同一空间、同一时间一站式地得到各方面的信息需求的满足，既节省了时间、精力。又提高了信息的查全率、查准率、查新率，读者在得到方便的同时也对图书馆服务留下了一个很好的印象，愿意到图书馆来。

图书馆不可能购买大量的复本满足全校师生的外借需求，而大开间的阅览室、良好的阅览环境则可以满足读者室内阅览的需求。那些可借可不借的图书不用借回去就可以直接在阅览室里阅读，如有关园林设计方面的图书又大又重，有些读者不愿将这种图书借回去，索性就在阅览室里看，并且边看边作图。如计算机类的图书是全校师生都需要的图书，其更新速度快，复本量有限，这类图书又需要书和计算机对照使用，我们在阅览室里设有电源接口，读者可以带电脑到阅览室对着书操作电脑。因而图书馆对读者来说是非常具有吸引力的，来看书、学习的读者也越来越多，阅览室经常暴满，读者数量逐年上升。

5　馆员角色的转变

新世纪图书馆员的素质将决定未来图书馆工作与图书馆事业的前途。图书馆服务方式的变换，要求馆员不仅仅能替读者找到他们所需的图书，还能直接对知识创新、知识组织、知识扩散这三个知识管理的核心层面作出贡献，做知识的领航员。

在传统图书馆服务管理模式中。各职能部门分工明确，每个部门只负责整体工作的一部分，只完成某一部分任务或某一个环节工作，每个部门员工只对自己的工作负责，并不考虑整个过程的效率，因此，读者是否满意。以及如何使读者满意得不到足够的重视。在实际工作中，当读者在借阅图书过程中遇到问题需要咨询时，馆员无法满足读者的要求，最多只是为读者找找书。这不利于读者方便、快捷、成功地获取知识资源，导致图书馆知识资源无法高效发挥其应有的作用。许多馆员只是看门守摊，局限于本部室工作，服务技能单一，缺少创新精神和应变能力。

在藏、借、阅一体化服务中，无论初次还是经常利用图书馆的读者都可能遇到各种各样的困难，此时都希望能在借阅室内得到快速解答。所以借阅室内工作人员除开展借阅服务外，工作重点还应放在参考咨询上，要改变过去借借还还的“守摊”观点，努力提高自身的综合素质，学习全方位化的知识管理。这就要求馆员在业务上要向复合型人才转变，一个人能同时承担几种角色，不仅要熟练掌握信息资源管理的专业知识，而且要了解读者心理、读者教育等方面的知识，掌握计算机操作、中外文语言表达技能。并对本校的学科特色和教科研动态有所了解；不仅要熟悉本部门的工作，而且要熟悉整个图书馆的业务流程、工作手段、技术方法，会利用各种信息源为读者提供检索、咨询、阅读辅导工作，通过自己的专业技能为读者解答疑难问题，使读者真正感受到工作人员和蔼的态度和知识丰富的优秀服务，为读者和知识资源之间架起一座沟通的桥梁。在这样的环境里，馆员的服务就能更有针对性，而不是停留于泛泛的一般性的服务层面上，馆员的学科知识水平和服务能力都会得到迅速提高。所以伴随着图书馆服务模式的转变，图书馆员必须更新管理理念，加强新知识、新技能的学习，适应这种新的管理模式。

6　加强读者知识接收能力的培养

第7篇：图书馆借阅部工作要点范文

关键词：高校图书馆 流通服务 读者服务

1　正确认识高校图书馆流通服务工作

依据图书馆的业务划分，现今高校图书馆可分为：信息部、电子阅览室、采编部、流通部等。流通服务是图书情报机构根据其任务和读者的阅读需求，直接把馆藏文献提供给读者利用的服务活动。包括外借、阅览、文献复制、馆际互借、邮寄借书、巡回借书等。其中外借和阅览是基本的流通方式。图书的流通管理是图书馆最基础和最重要的工作，是联系文献与读者，使馆藏文献发挥作用的中间环节。搞好流通服务工作，需要流通部门工作人员具有良好的服务意识与职业素养，树立“读者第一、服务至上”的理念。

在图书馆的传统时期，图书馆是基于全馆的藏书和文献来开展所有服务的。印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出“图书馆学五定律”，内容包括：①书是供使用的。②书是供所有人使用的。③每本书寻找它的读者。④节约读者的时间。⑤图书馆是生长中的机体。其中很大的比重都是强调服务。如果说在一个图书馆的有限馆藏资源中，它的每一本书都能被读者利用，或者说它的所有文献都起到了作用，那么它就具备很高的服务水平，服务就在这里起了应有的作用，它就可以成为一个高效的现代图书馆。

2　通过流通服务实践来体会和改善图书馆的服务

流通阅览部门是通过面对面地为读者提供文献信息服务来展示图书利用价值的直接部门。其不仅承担着馆藏文献资源的开发和利用，而且是对外服务的窗口，其工作人员的一言一行都直接影响图书馆在读者心中的形象。高校图书馆流通部通过积极调动本部门工作人员的积极性，拓展服务工作的内容，改善流通借阅区、阅览室的硬件和软件环境，创造更为便捷的借阅条件等措施，都能有效提高图书馆的服务水平。

2.1　坚定服务观念　首先，要坚定一切为读者服务的观念。“一切为了读者”是图书馆工作的出发点和落脚点，为读者提供全面、高质量的服务是图书馆的基本职责，是图书馆人不断追求的终极目标。图书馆要实现自身的社会价值，必须根据读者利益和需求重新整合图书馆的各种资源和服务，运用新工具、新技术、新措施，提高服务质量和效率，形成一个以读者服务为中心的服务体系，才能使图书馆工作焕发出活力。同时进一步加强图书馆队伍建设与作风建设，继续深化“读者第一、服务至上”的思想，站在读者的立场上考虑问题，不断提高工作人员自身综合素质，完善知识结构，改进工作作风，提升服务质量，塑造图书馆良好社会形象。其次，要树立流通工作人员的良好自身形象。流通阅览室是每天与教师和学生等广大读者直接接触的场所。流通部门馆员的一言一行对读者的情绪能产生很大的影响，这就要求流通馆员坚守“读者第一、服务至上”的信念，把以读者为中心作为工作前进的驱动力，积极主动寻求措施满足读者对各种文献信息的需求，塑造流通工作的良好口碑和形象。

2.2　合理布置图书以提高馆藏图书的利用率　流通阅览室的书架合理布局，科学地排列图书可以缩短读者的借阅时间，最大限度地提高图书的流通率，避免经费和空间的闲置浪费。布置书架和排列图书时，应充分考虑按照《中图法》分类要求并根据读者的借阅规律，把那些流通频率高的图书尽可能地排列在典藏借阅区或书架醒目的位置，以方便读者快速寻找。最好不要摆放在那些读者一眼看不到的地方，比如借阅区的墙角旮旯和书架顶层或底层。为了充分发挥新书的时效性，吸引读者注意，开设新书专架是一个较为积极的做法，将从采编部门转入流通的新书在新书专架上展示三月到半年的时间，然后再放回各自的借阅区。这样读者就能在新书专架迅速找到自己感兴趣的书籍。再有现在有些高校图书馆的藏书存在比较陈旧、流通率低、利用价值低的现象，陈旧书籍占据了相当的空间，许多新书无法上架。因此，流通部门要依据借阅数据统计，参考读者需求的不断变化，及时作好剔旧工作，把利用率低的书籍和文献替换下来，摆放一些新的图书资料，可通过设置保留图书借阅区，密集排架的方式安置剔旧图书。这样可以充分提高馆藏图书的利用率，更好地为读者服务。

2.3　以人为本，实现人性化服务　大学图书馆服务对象是各类读者，在校学生占绝对优势，由于系部资料室的存在，教师对图书馆的利用率相对不高。读者需求是第一位的。在工作中要注重读者的需求，坚持以读者为本，注重人性化管理和服务。我馆在图书馆入口处设置各功能区平面图，使读者对藏书布局一目了然；在图书排架实践中，将知名作者的书籍集中排架、根据书籍特点实行“精确排架为主和模糊排架为辅”的排架方式、对从采编转入的新书设立新书架集中展示一段时间；每列书架设置架位标示牌、排架图书册数适当、在书架旁放置小梯或小凳以方便读者取阅图书、及时对破损图书标签进行检查修补、对具有太长太专业索书号的图书由管理员主动上架等；在借还书窗口中使用双显示屏让学生可以观察自己的借阅信息、借阅区存包柜可以保存读者随身携带物品……既方便读者又可保持环境的整洁；延长图书馆开放时间，尽量做到广大读者的闲暇时间是图书馆的开放时间，真正以读者为服务中心。

2.4　解析读者的心理特点，有针对性地提供导读方案　图书馆要提高读者服务质量，很重要的一点就是分析读者的心理特点。导读工作就是引导读者有选择性有目的性地读书。由于当今大学生喜欢读一些实用性、娱乐性、消遣性的文献，所以导读工作尤为重要。可选择的导读方式有很多，比如印发新书通报、教师推荐书目等，还可以通过校园网将这些信息随时和更新。同时可依据不同年级学生的不同阅读习惯开展有针对性的导读活动：大一学生进校初期一般不会使用图书馆，不会使用文献检索，缺乏利用书籍的意识。针对这种特点，可先以集中授课的形式对他们进行培训，其中包括介绍本校图书馆概况、布局、藏书种类、检索方法，借阅书刊办法和图书管理规章制度等。同时加大参考咨询服务力度，主动推荐适合他们阅读的文献，积极征集他们的阅读需求。大二大三的学生，已具备了一定的检索和利用文献的能力，阅读目的非常明确，专业性比较强。参考他们的习惯特点，应结合授课教师，掌握他们专业课的内容，向他们推荐那些利用价值高、有助专业课学习的书刊。而且还要指导他们熟练使用馆内资源，培养他们独立获取知识的能力。大四的学生既要找工作，又要完成毕业论文，为了更好地适应社会，他们阅读范围广，专业性更强。配合他们需求，馆员应主动了解他们的毕业论文和工作涉及领域，向他们推荐利用价值更高的文献资料和一些精良的课外读物，以顺利完成论文和更好地适应未来的工作。通过以上这些有效措施，流通部门工作人员主动积极地开展有计划、有层次的导读工作，提高了读者利用文献资料的能力，从而拉近图书馆和读者的距离，大大提高图书资源的利用率，很好地完善了图书馆的教育职能。

2.5　研究读者需求，推出品牌服务　当代图书馆通过提供丰富多彩的文献资源、信息资源、优质高效的服务，使读者获得满意度，从而树立一个良好的图书馆服务品牌形象。为了获得良好的品牌，从事一线读者服务的馆员要做大量细致耐心的工作。不但要了解读者的需求，利用现有馆藏资源（包括纸质文献、电子资源）和先进技术及设备为读者服务，还要更深入挖掘和研究读者潜在需求，深层次开发出更具有使用价值的知识产品，从而能为读者有效解决实际问题，实现读者“有求而来，满意而归”。提高品牌服务的有效措施有“首问全程负责制”，网上预约借书服务等。

2.6　整治馆内环境，潜移默化吸引读者　有关专家学者研究表明，环境能影响人的行为和心理活动。营造一个高品位、幽雅整洁的图书馆阅读环境，可以使读者在阅读中受到感染，使其人生观和价值观得到熏陶，同时一些不文明的阅读行为会得到遏制。图书馆内的一切设施不但要体现人性化，更要注意细节。在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都要以读者为出发点，细心为师生着想，让他们在参与过程中感觉舒心、方便。在功能布局上尽量要合情合理，充分体现人文关怀，如在图书馆正门和每层楼摆放布局一览表，楼道和阅览室可以点缀一些盆景，内墙的墙壁上装饰高雅的字画和励志名言。在这样幽雅的环境中，读者的不良行为渐渐就会消失，从而小声交谈、保持卫生、不再拥挤，大家共同构建一个和谐的知识殿堂。

参考文献：

[1]柯平.理解图书馆服务[J].图书馆建设，2006（03）.

[2]阮冈纳赞.图书馆学五定律.书目文献出版社，1988.

[3]王玲.高校图书馆流通服务工作创新.大众文艺（理论），2008（09）.

第8篇：图书馆借阅部工作要点范文

关键词：图书馆 外借服务 人性化 特色化

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017） 04-0056-01

图书馆中的外借服务工作是我国图书馆工作过程中最为传统的一项工作，主要是借助读者对图书馆借书证等事项的办理，在相应的时间内将具体数量的书刊借出图书馆。在一定意义上说，图书馆外借服务中的基础环节是由图书馆出纳工作组成的，主要是为了让更多人对图书馆中的馆藏进行合理应用。这种借阅方式不仅能更好的满足读者的阅读需求，还在一定程度上保证了外借图书任务的完成。作为图书馆工作中的重点环节和基础组成部分，是对广大读者进行服务的一种重要方式，由于近年来这项服务工作得到更好的发展和完善，因此也受到了广大人民群众的关注和重视[1]。针对这种情况，本文就将对图书馆的外借服务展开研究，进一步研究其人性化和特色化的具体表现。

一、将读者的实际需求放在首要位置

在图书馆的建设和发展过程中，为读者服务也是图书馆发展的一项重要任务，也就是说没有读者，图书馆也就没有了生存的必要和根基，因此难以将图书馆的事业得到有效发展，所以在很大程度上，图书馆的价值都是需要借助读者的使用才能得到更好的实现。

在这种前提下，图书馆的工作人员就需要建立起“为人民服务”的工作理念，通过这种方式掌握读者的需求和想法，尽可能地在实际工作中为读者提供更便利的服务和更满意的工作，这就要求图书借阅部的工作人员在日常工作中要从自身出发，从仪容仪表到服务工作的开展都需要引起注意，并且在这个过程中也要注重自身日常的态度，保证为广大读者提供更优质的服务，将读者的需求作为自身日常工作的重点，提升整体工作的质量。

二、实行以人为本的读者服务工作模式

图书馆的外借部门需要全方位对读者的情况进行掌握和了解，及时掌握读者的实际需求和感受，这样才能从传统工作中的被动变为主动，将传统工作模式下的“为人找书”逐渐转变为“为书找人”，做到尽可能地将丰富的馆藏得以更为充分的利用。在这项工作过程中，良好发挥工作人员自身的服务精神，从而为广大读者提供更为舒适的阅读环境[2]。近年来随着我国科学技术水平的提升，图书馆不仅实现了自助借还系统的完善，同时大部分图书馆在发展的过程中也实现了和其他图书馆以及分馆之间的工作联系，即实现了通借通还。这种工作模式的发展和完善在很大程度上推动了我国整体图书馆工作水平的提升，为进一步实行以人为本的工作模式起着积极的推动作用。

此外，图书馆还需要充分借助先进的现代化技术和设备，通过对读者吸引力的增强，更好的让读者投入到图书馆内进行阅读和借阅工作的开展。在这个过程中，图书馆可以编制相应的书目介绍，或是相应的进行知识讲座等加强对图书馆的宣传，通过这种方式更好的将馆藏的信息资源进行介绍和宣传，强化读者对馆藏资源的掌握和认识，利用这种方式加强对馆藏资源的利用。同时相关工作人员还需进一步拓展自身的服务职能，尽可能实现对服务方式的多元化。

在进行实际工作的过程中，馆中工作人员还需要和读者之间建立起相互信任和帮助的关系，因此馆员需要加强自身工作热情，全心全意为读者和人民服务，这样才能为广大读者提供更好的阅读环境和外借氛围，对进一步体现图书馆中的人文精神将产生十分重要的帮助作用[3]。

三、切有效的提升馆员的综合素质

俗话说的好：打铁还需本身硬。图书馆的借阅部工作人员如果自身没有较强的服务理念，那么在实际进行工作的过程中就容易产生厌倦的工作情绪，一旦工作中出现消极的工作态度，那么工作人员在实际进行工作的过程中，其服务态度必然也会受到严重影响，无论是对人还是对事都将产生负面情绪，这就很容易对读者造成影响，使得想要借阅的读者产生了犹豫的情绪和状态，甚至严重的还将出现矛盾或是冲突，这都是我们不想看到的事情[4]。

因此在这种前提下，就需要借阅部的工作人员注重对自身素质的提升，保证业务的熟练程度，在业务和质量的带动下，将服务水平进行有效调动。这也要求借阅部的工作人员需要熟练的掌握图书的分类方式，充分掌握各科室的工作流程，只有具备多元化的工作方式和能力，才能更好的满足和适应读者对阅读的需求。当前我国正处于科学技术飞速发展的重要阶段，因此外借工作人员更需要认识到知识和技术水平的重要性，在这种背景要求下，不断提升自身的工作质量和水平，学习全新的知识和业务，为图书馆的日常工作增添更多活力和帮助。并且在每个月还可以举办相应的业务测试，加强借阅部工作人员对这项工作的重视程度，从而在学习和测验的过程中充分认识自身不足，为之后的图书馆工作提供更大帮助，更好的落实这项工作的人性化和特色化[5]。

结束语

通过上文的研究，我们能看出现阶段我国图书馆工作逐渐向着规范化的方向进行发展，特别是我国图书馆中的外借服务工作，作为图书馆工作过程中最为传统的一项工作，主要是为读者提供图书馆借书证等事项的办理，在相应的时间内将具体数量的书刊借出图书馆。作为中国特色社会主义文化中一项重要的组成环节，图书馆的服务工作肩负着重担，因此在这种前提下，更需

要对这项工作的开展引起重视，不断加强图书馆外借服务工作对人们的文化需求补给，全面满足人们日益增长的物质文化需求，进一步满足民族的文化素质，提升民族文化水平，为社会提供更大力量提供有效帮助。

参考文献

[1]邱建丽.浅析图书馆外借服务的人性化与特色化[J].科技情报开发与经济，2013，20（24）：87-89.

[2]周怡.复旦大学图书馆移动设备外借服务的实践与发展[J].大学图书情报学刊，2016，34（1）：84-89.

[3]郑喜茹.对县级图书馆外借服务的几点思考[J].图书馆建设，2013，26（5）：77-78.

第9篇：图书馆借阅部工作要点范文

关键词：高校图书馆;纸质文献;提高借阅率;策略

中图分类号：G251 文献标识码：A

收录日期：2015年3月9日

随着信息技术、网络技术和通讯技术的快速发展，人们查阅和获取信息的渠道越来越依赖于网络，而移动终端的普遍应用，使电子资源的阅读变得便捷。对于高校图书馆而言，所面临的读者群体更加习惯于网络并更深的融入其中，这也是造成近年来高校图书馆入馆率、借阅率低的主要原因之一。近年来高校图书馆纸质文献借阅率每况愈下，读者入馆率逐年走低，学生不愿到图书馆来，不愿意借阅图书馆内纸质文献进行阅读已经成为一种普遍显现，这一现象及时地引起了业界人士的关注，并引发了深层次的思考。作为一所新建本科院校，辽宁对外经贸学院图书馆积极借鉴其他高校馆的经验并且在实践中不断的探索创新。

一、提高借阅率前期研究：大家之言

很多学者都在积极的探索和思考解决这一问题的途径和办法。并根据所在馆的实际情况采取了很多有效的措施，比如杨军花从经济学的角度将图书必成商品，以南开大学图书馆和斯坦福大学图书馆的比较研究为例，提出提高纸质文献利用率须把图书馆的传统图书资源电子编码化和信息化，放宽对读者借书数量的限制，扩展或延伸图书馆的非借阅服务三个方面加强。张莉尝试在图书馆中实行实施具有良好设计的读者服务升级计划，来调动学生的阅读兴趣，提高图书馆的图书借阅率。余和剑尝试引用积分制度来改善读者与图书馆的关系。王彦、张海卿则是主张通过读者自购和读者荐购来提高纸质文献的利用率。李威宁针对大量新书滞架现象提出对纸质图书实施读者决策采购（PDA），并论述了对纸质图书引入读者决策采购的必要性、工作流程和措施，以期达到最终使读者满意的目的。何静针对借阅率低的图书提出将书目提供给各院系老师、学生进行分析，将他们反馈的意见作为我们采购中的重要依据，加大读者借阅的册数和借阅时间，可促进图书的流通和加强读者在采购决策中的主导作用。另外，还有些图书馆通过提高采选质量，采取送书上门、增设24小时还书箱等措施来提升服务水平，促进图书的流通。他山之石，可以攻玉，我馆在借鉴其他兄弟院校的相关经验的基础上根据自己馆的实际情况，在前期研究的基础上一点点的摸索、实践。

二、我馆采取的应对策略

（一）全开放、大流通，以读者为中心。读者不到图书馆里来，很大程度上在于图书馆的开放程度不够，我馆于2010年开始实行大流通借阅模式，所有馆藏资源全部向师生开发，学生凭借一卡通刷卡进入图书馆后，可以在任何书库任意查阅感兴趣的图书，并且无需履行借阅手续即可取走并在图书馆内任意空间阅读，同时为最大限度的将图书馆的馆藏资源展现给读者，图书馆除专设经济类书库、语言文字和英文原版书库、日文原版书库、文史艺术等书库外，还在主楼各楼层回廊之间增设书架，摆放一些借阅率低的图书供读者参阅，并随着流通程度定期的更换。让学生感觉到处于图书的海洋中，图书无处不在且触手可及。

为方便读者借还图书，我馆大流通方式不同于其他高校馆将借还处统一设在出口，我们是在各个书库都设借还台，读者需要的图书不但可以在统一出口处进行借还，还可以在每个书库单独借还，全馆图书通借通还，只要读者想履行借还手续，那随时也可以享受服务。图书馆还在每个书库出口处增设24小时自助还书箱，完全从读者的角度考虑问题，以读者为中心改进服务方式，极大的方便了学生读者，提升了图书馆满意度。

（二）正装上岗，挂牌服务。我校是一所新建民办本科院校，为了生存和可持续发展，与公办院校相比更注重社会声誉和办学质量，更注重提升对学生的服务水平。我校一直秉承大楼与大师共建，内涵与外延兼修的理念，图书馆作为学校的三大支柱之一，从某种角度而言是学校的门面，而图书馆员则是图书馆的形象代言人，为提升馆员服务形象，利于读者咨询，学校要求图书馆开展一站式、一键式服务并为图书馆员工统一定制服装，要求上岗着正装，并挂牌服务。

着正装提升了图书馆员的形象，使读者很容易区分哪些人是图书馆员，知道出现问题应该找谁。挂牌服务，有助于读者了解馆员的信息并有针对性的进行咨询，也有助于读者对馆员的服务态度和服务水平进行评价。图书馆员流动于各书库之间，及时解答出现的问题并将合适的图书推荐给读者，既节省了学生找书的时间，又给盲目的读者提供了阅读帮助，在一定程度上提高了图书的流通率。

（三）精心筹备新生入馆教育，定期开展图书馆知识讲座。新生是提高纸质图书借阅率的生力军，他们有强烈的学习欲望，愿意到图书馆中来学习和借阅，但是由于对文献分类、图书排架方法和馆藏布局等方面不熟悉，不知道如何查找和借还图书。我馆对新生教育从班导师开始，首先对班导师进行系统培训，然后再由图书馆资深馆员集中对各学院新生进行培训，从“图书馆的重要性”、“如何使用图书馆”、“缤纷图书馆”“同学互动”四个版块深入讲解图书馆的相关知识。

新生教育不再是走马观花，应付了事，而是一个长期的过程，一定要帮助新生在入馆之初就养成良好的借阅习惯，让他们了解图书馆，知道图书馆里有什么，怎么利用图书馆。我馆精心制作图书馆使用流程以及个人图书馆登录和使用办法并通过各学院主管学生书记、班导师传达到每一个学生。同时图书馆还及时的走出去，与各学院互动，并根据图书馆实际情况和学生的实际需求定期的开展图书馆知识讲座。

（四）多角度开展读书活动，全方位提升服务水平。为更好地引导广大师生按学校规定要求多读书，读好书，在学校内真正形成读书热潮，促进优良学风校风养成，推进文明校园、和谐校园和书香校园建设，图书馆常年开展“共知共享，共建书香校园”读书心得征集活动并选择优秀读书心得公开出版专辑，同时图书馆每年都开展图书馆知识竞赛，并根据借阅量统计出年度前10名，授予“读书之星”称号，除了发给相应的证书和小礼物外，还会根据排名获得增加借阅册数的权限。

图书馆是服务部门，丰富的馆藏资源、舒适的环境是吸引读者入馆的主要原因，为让读者真真切切的感到温暖，图书馆设身处地的为读者着想，急读者之所急，随时解决读者的困难。有读者提出图书馆没有开水，饮水不方便，图书馆第一时间内在各楼层增设饮水机;有考研的读者提出图书馆能不能在自习室座位上予以方便，图书馆立刻着手了解各学院考研学生情况，并针对考研学生开设考研自习室;有读者提出借阅期限的问题，图书馆经过论证后也在第一时间内回复，同时将学生想借而图书馆中暂时没有的图书进行登记纳入采选计划。凡此种种，不仅体现了图书馆的人文关怀，更体现了图书馆的服务理念，即读者永远都是第一位的，图书馆中服务无处不在。

（五）将借阅量纳入考核。为促进学校教职员工专业素养的提升，鼓励大家多读书、读好书，依据教育部《普通高等学校图书馆评估指标》，我校人事部门将教师年度图书借阅量纳入年终考核，并规定各级专业技术人员的图书借阅量需满足相应要求，才可评优定级（A档人员图书借阅量不低于80册/年;B档人员图书借阅量不低于75册/年;C档人员图书借阅量不低于70册/年），图书借阅量以年度考核截止之日、个人在图书馆的图书借阅记录为准。同时规定若有其他阅读来源，需由个人提交阅读书目及相应图书的阅读心得体会。同时学生管理部门也将学生年度图书借阅量纳入到学生的评优、评先进以及奖学金的评比当中，规定学生年借阅量要达到50册。

我校一贯主张没有“教不好的学生，只有教不好的老师”，同时又提出“给人一杯水，自己要有一桶水”，不读书的老师很难教出爱读书的学生，教师要想将自己的水桶弄满，最好的最直接的办法就是来图书馆“灌水”，同时通过来图书馆进行借阅，老师更能全面的了解馆藏，并且合理的推荐给学生进行阅读，虽然从纳入考核的角度，此举有些强制性在里面，但是对于提高图书馆纸质文献的借阅量无疑是最直接、最有效的措施。

三、服务是永恒的，读者需求是动力，创新发展是灵魂

无论是印度图书馆学家阮冈纳赞提出的图书馆学五定律，还是美国学者戈曼提出的图书馆学新五定律以及之后范并思先生提出的Lib2.0五定律，都表达了一个思想，那就是无论信息化发展到什么程度，图书馆的宗旨不会变，图书馆都是以用户为中心，全心全意的为读者服务，服务是永恒不变的，针对纸质提升纸质图书借阅率，我馆开展了一系列的措施来应对，取得了一定的成绩，但是也出现了一些问题，比如图书馆人员的工作强度变大，常常疲惫不堪，影响工作状态。同时，图书馆读者的增多，大流通的全方位实施，乱架和图书破损严重，还有部门读者恶意的刷借书数量，加重图书馆工作人员的负担。这些都是之后需要解决的问题，我校已经将“开展文献信息深层次服务，拓展服务领域，打造服务品牌。加快图书馆的现代化、信息化和数字化建设，全面提升管理和服务水平”纳入到 “十二五”发展规划中来，有学校领导的重视再加上全体员工的努力，我馆会继续创新服务理念，力争为读者提供更好的服务。

主要参考文献：

[1]杨军花.基于供求理论的高校图书文献借阅量持续走低的原因探析――以南开大学和斯坦福大学为例[J].图书馆工作与研究，2012.1.

[2]张莉.如何提高高职图书馆的借阅量――读者服务升级计划的实践与启示[J].大学图书馆学报，2010.2.