餐饮厨师培训总结精选(九篇)

第1篇：餐饮厨师培训总结范文

赛事主题：名厨餐饮盛典，颁发至高荣誉

比赛名称：味道2009－青年名厨烹饪大赛全国总决赛

比赛时间2010年3月23至2010年3月24日

颁奖时间2010年3月25日9：00-12：00

颁奖地点中国・北京・人民大会堂

大赛官方网站名厨网省略

支持媒体：国内30多家媒体支持

奖项设置：

荣誉奖项

“中国名厨金鼎奖”　“中国名厨金勺奖”　“中国名厨技能金奖”

“中国名厨新星奖”　“味道2009优秀名厨奖”

参赛方式：

全国各赛区特金奖选手请在收到邀请函后仔细阅读文件，如有疑问，详情请咨询全国各区域驻地负责人，拨打咨询赛事组委会电话010-64423213-803／813，进行咨询。备注：大赛邀请函已于2010年1月18日寄出，请各赛区特金奖选手注意查收，如有遗漏请及时与赛事组委会联系。

联系方式：

总决赛赛事总裁判长：高炳义

总决赛赛事总监审长：孙晓春

总决赛赛事副总裁判长：史正良，卢永良

总决赛赛事总指挥：柳红旗

北京赛区联系人

赵楠15811247461

谢在曦13717800250

上海赛区联系人

姜松余18802137988

沈巍　13901851811

郑州赛区联系人

李威13938555518

马秀甫　13633849131

武汉赛区联系人

马健13697335609

吴聪　15972922091

宜昌赛区联系人

马健13697335609

吴聪　15972922091

重庆赛区联系人

任嘉诚15928833558

邹山勇　13678464381

沈阳赛区联系人

姜刚1372398666d

唐美娇　13504180223

常州赛区联系人

符学平13358187777

凌来法　13775600099

嘉兴赛区联系人

王建华13957329656

杨定初　13906524579

1　中国烹协名厨委开创“名厨进名校”系列主题活动2010“名厨进名校”系列活动将成为名厨委服务的新举措

2010年，中国烹饪协会名厨专业委员会将开展“名厨进名校”系列活动。此举是名厨委体现服务工作的新开拓和新的尝试。“名厨进名校”系列活动旨在宣传和传承中华饮食文化，让名厨走进校园，为高校服务，促进与高校餐饮中心合作，培训高校餐饮技术烹饪人才，调剂高校学生饮食生活，丰富高校食堂菜品品种，活跃大学校园文化生活，为高校饮食服务体系完善、提高和发展作出应有贡献，这也是名厨委进一步开拓工作，扩大影响，体现社会效益的重要举措，同时也为著名中国烹饪大师搭建和提供一个展示技艺的高水准平台，此项系列活动的顺利进行具有一定的政治意义，并得到了中国烹协领导的首肯和支持。

“名厨进名校”系列活动主要有以下活动组成：

一是为高校学生食堂研发菜品，制作标准菜谱，并进行培训和现场操作指导，为改善和调剂高校师生饮食生活服务。

二是为高校餐饮宴席研制推出丰富多彩的宴席品种，以满足高校的接待和餐饮经营需求。

三是组织名厨委成员，让大师名厨为高校学子进行烹饪艺术菜品的表演，挑选中华厨艺绝技表演项目在高校内表演，以彰显中国烹饪是科学是文化，是艺术的内涵。

四是举办演讲活动，为大学生们带来精彩的烹饪传承方面和饮食营养知识讲座等内容的演讲，使大学生切身了解中国烹饪的涵义，体会到中华饮食文化磅礴悠远的历史文化底蕴。

“名厨进名校”系列活动将成为名厨委新工作内容的一个亮点，计划2010年陆续与全国各有关高校进行洽谈合作，形成广泛的影响，此次主题活动成为中国烹饪传承和宣传的平台，成为展示当代厨师新风貌的舞台，成为行业协会为高校服务，搭建共同交流合作，体现为高校培养优秀专业烹饪人才的专业摇篮!

2　中华厨艺绝技轰动吉隆坡

“一个大马，食全食美”美食嘉年华会于2009年12月18～20日在吉隆坡世界太子贸易中心隆重举行。本次活动由马来西亚国家旅游部呈现，马来西亚雪隆姑苏慎忠行餐饮业公会、马来西亚贩商同业总会、马来西亚华人行业团体总会，博览国际　《南洋商报》与《中国报》联合举办。由中国烹饪协会名厨专业委员会常务副秘书长贾传刚带领的中国厨艺绝技表演团受邀前往吉隆坡献艺助兴。本次美食展盛况空前，共有八个项目的绝技演示引人入胜。扣人心弦，引起轰动，3天突破10万人次。

曹乃胜绝技大师的九十米萝卜丝拉开了绝技表演的序幕，连而不断的萝、丝在现场观众的手中传递，真实的巧手绝技令人赞叹。吴斌绝技大师蒙起双眼脚踩高跷抛拉面团，在数分钟内以柔和手力拉出每根约0.35毫米柔细的面条，并以面条穿针引线，令人大开眼界。刘尧华绝技大师三招之内献一道锦绣素三丝，空中抛锅不溅油滴及食材，让人看得目瞪口呆。载入吉尼斯纪录的手擀金丝面也随后登场，李红凯绝技大师用不到100克的面粉搓成面团，手擀面皮薄透如纸，铺在报纸上可阅读文字，切出的面丝比发丝更细，轻点一把火焰，火烧金丝面即耀眼全场。曹乃胜绝技大师在长形气球下摆设6把锐利菜刀，两三秒钟之内将整根黄瓜切成均匀的黄瓜片。吴斌绝技大师把面团吹成六个形如排球的圆面团待6个大碗都盛装好圆鼓鼓的面团气球时，亮出大菜刀架在球上切青菜，一分钟后面团依然不变形，让公众看得目瞪口呆。最后，曹乃胜以中国安徽水豆腐雕刻只“和平鸽”，在短短20分钟内把水嫩滑软的豆腐雕成白鸽展翅之状，观众无不喷啧称奇。

这是中国烹饪协会名厨专业委员会管理和运作的中华厨艺绝技表演团又一次去海外表演，向各国展现中国厨师的高超技艺，弘扬博大精深的中华饮食文化。据悉，2010年绝技表演团将受到更多的国家和地区邀请，届时中华厨艺绝技表演的足迹将踏遍四面八方。

3　中国厨艺鲁莱高级研修班迈进油城一大庆

2009年12月19日～21日，由中国烹饪协会名厨专业委员会主办的中国厨艺鲁菜高级研修班在黑龙江省大庆市成功举办，70余名学员参加培训。

再进大庆，盛情难却

这是中国烹饪协会名厨专业委员会第二次走进大庆举办培训班，黑龙江省餐饮烹饪

行业协会会长李经建、黑龙江省科技协会副主席杨铭铎，黑龙江省餐饮烹饪行业协会秘书长任家常常务理事高峰、张汝才以及数十位烹饪大师一同到达大庆，同高炳义大师沟通探讨鲁菜美食文化，充分表达了对中国烹协名厨委工作的大力支持。

深冬严寒，亲赴授课

这次培训是名厨委2009年技能培训的压轴戏，也是名厨委对一年来技能培训工作的完美总结，为了保证培训质量，高炳义大师在百忙之中抽出时间，冒着零下26度的严寒，亲赴大庆授课。大师的到来在当地引起了广泛反响，大庆，哈尔滨、鸡西、齐齐哈尔、伊春黑河牡丹江、安达等地区的厨师们踊跃报名参加。三天的时间里，学员们积极向高炳义大师请教沟通菜品制作问题，在场学员的热情感动着高炳义大师，高大师每天冒着严寒提前赶到教室准备演示所需的各种原料，以保证演示菜品的质量。授课中，还不时将调制好的汁、馅等分传给每一位学员，让学员掌握其中的奥秘，使学员们增长了见识，取得了很好的效果。

中国烹协名厨委委员的表率――张志先大师

中国烹饪协会名厨专业委员会委员张志先大师，先后两次在大庆协助名厨委主办了中国厨艺系列高级研修班，从前期宣传和招生到各项工作的安排落实都亲力亲为。在开课期间，他直全程陪同任何问题都会在第一时间解决。他这种积极支持名厨委工作、为中国烹饪事业勇于奉献的精神受到广泛好评，成为名厨委委员的表率。

4　2009年度最后一期培训任务划圆满句号

由中国烹饪协会培训交流中心主办，中国烹饪协会名厨专业委员会承办的第七十八期全国餐饮业行政总厨岗位资格培训班于2099年12月24日在延边朝鲜族自治州中友大酒店落下帷幕。

纯理论的培训往往会出现无法满足学员实际经营需要，令学员无法深入理解、消化运用，名厨委为避免此种情况，特安排了高炳义邵建华和张奔腾三位老师亲临延吉授课。三位老师都是行业内的专家，他们不仅在烹饪理论上有着渊博的知识，而且都具有多年餐饮经营和实践的阅历。他们将目前最前沿的餐饮管理理念，烹饪技术的创新、高档原料的使用等知识毫无保留地传授给学员，令延吉的厨师们获益匪浅，学员们积极与三位老师交流厨房管理心得和工作中遇到的难点问题。大家纷纷表示：“以前上这种理论课根本就坐不住，这次却感到时间过得特别快，希望名厨委今后还要到延吉来搞培训，为延吉的厨师不断带采新动力。”

5　蓝天碧海金沙滩美味佳肴食为天

由中国烹饪协会名厨专业委员会直接管理运作的中国烹饪协会中式菜肴研发中心于近期前往日照市食为天大酒店，进行现场菜品指导与交流工作。

第2篇：餐饮厨师培训总结范文

一方面是大量从业人员的低学历,出身贫寒,起步低等;另一方面却从底层不断涌现大师,高级酒店的行政总厨,连锁餐饮的总经理等。

2010年的胡润餐饮富豪榜显示,有不少富豪就出自餐饮界。民以“食”为天,在中国,与餐饮业相关的财富传奇,从来没有停止过……

成功的餐饮企业需要人才,特别是那些能够从底层做起来的创业人才。它们在成就自己的传奇时,也能够成就餐饮经营者。当餐饮业都面临着人才危机时,发现一匹千里马,或许就意味着你的企业成功了一半。

《名厨》杂志制作这期专题,便是帮助餐饮经营者发现人才,同时鼓励那些虽然身处底层的餐饮从业人员,只要有梦想,就有可能成为千里马,也总有一天会被伯乐发现。

一、餐饮业呼唤人才辈出

1.那些餐饮业的千里马们

年仅28岁的袁华强是四川宜宾人,因为家穷没能上大学,19岁离乡谋生,偶然的机会进入海底捞,从门童做起,现在是海底捞北京和上海区的负责人。海底捞一共30多家店,在北京和上海就有16家,可见袁华强在公司受重视的程度。

袁华强几乎干过海底捞所有的职务:门童,厨师,洗碗工……至今他还记得刚进入海底捞时,曾连续三个月吃菜花的经历,这让他到现在对这种寻常蔬菜还留有阴影。

但就是这样从一个门童起步的孩子,如今已经是海底捞北京区的常务副总经理,有几十万元的年薪收入,并且已在北京买房买车。

这匹千里马的出现,多亏了海底捞的董事长张勇。

在海底捞的董事长张勇看来,袁华强勤奋,好学,并且很有品德。虽然学历不高,但在张勇看来,如果花上大价钱去请个海外回来的MBA,不一定比袁华强更能为他创造价值。因为本土产的袁华强更适合餐饮的需求能吃苦,懂服务,可以放下架子做管理等――这些,恐怕才是海底捞真正需要的。

袁华强就是海底捞董事长张勇“造人”工作的硕果之一。一个好的伯乐发现了千里马,共同发展,成为餐饮圈的一大佳话。

成都锦上酒楼的老板陈冬一起初只是一名普通的女服务员。1996年,她高中毕业,就到银杏酒楼当起了小小的服务员。当时的工资只有两三百元。经过一步步的学习和锻炼,她被提升为领班,最后做到了“银杏”的主管,月入2000余元。

但在当主管期间,她就表现了和别人不一般的天赋。从酒店的前期的筹备工作员工培训到步入正轨后的日常管理,陈冬一都――操心。包间内摆放多大的桌椅,装修风格怎样,她都耐心学习请教亲自上阵。甚至每一个包间的大小,她都亲自量了好几遍。

最终,她不但帮助老板实现了事业的大跨越,最后自己也开始创业,创立的锦上酒楼成为成都餐饮的知名酒楼。

2.千里马的创业时代

在中国社科院财贸所研究中国餐饮的专家荆林波看来,这之前中国的餐饮界可以说是风云激荡,传奇辈出。不信,去看下餐饮富豪的发家史,大都是从底层做起,最终成功的。

为什么之前的时代能够产生那么多餐饮千里马,许多从底层做起来的厨师或者其他餐饮经营者,最终成就一番伟业?

在研究餐饮的专家们看来,首先是这批餐饮人才敏锐地抓住了时代的机遇。从二十世纪八十年代初开始,改革开放大潮拉开,富裕起来的中国人首先就是追求吃得更好。一大批餐饮创业者,主动投身餐饮业。

当然,他们也经历了常人难以想象的艰难。起早贪黑,受人歧视和排挤,餐饮业社会地位不高,随时可能面临倾家荡产的创业风险等,但是恰恰因为他们草根创业的天性,决定了他们抗击打的能力。

比如市场竞争不充分时,他们更能脱颖而出。就像海底捞和湘鄂情,当国营餐饮企业还在对顾客傲慢无礼时,他们首先主打服务牌,将客人真正当上帝。结果将对传统国营餐饮业有诸多不满的顾客纷纷吸引而来。

比如他们像第一代温州创业者一样,大都是底层出身。在他们看来,一无所有的出身,反倒让他们不像富裕的上层阶级创业时那样瞻前顾后,“失败了,大不了从头开始。”这是许多第一批餐饮创业者背水一战的心态。而恰巧是这种奋不顾身的创业激情,决定了他们不畏困难,最终取得成功。

比如他们的成功离不开坚持,许多人缺少的不是才干,也不是没有机遇,而是认定了一个目标后,没有坚持下来。第一代餐饮创业者,都属于那种认准了目标就坚持走到底的人。

当然,他们还往往是工作狂,恨不得一天二十四小时扑在工作上。别人往往看到他们今天的成功传奇,却不知道这些成功背后付出的艰辛。有许多发家的餐饮富豪在起初的创业之艰辛,不是一般人能够想象的。

3.未来还会有这样的传奇涌现吗?

未来,还会有一些这样的餐饮千里马传奇出现吗?

研究餐饮的专家认为,随着餐饮市场的逐渐规范化等,二十世纪末的创业传奇越来越少了。

首先当然是行业进入门槛越来越高。以前摆几张桌子支几把椅子就可以开一个小餐馆,不管卫生条件如何,总有不少人来就餐。但现在食客们对餐饮条件越来越挑剔,没有相当的硬件投入,很难吸引到更多顾客,因此也很难做大做强。

其次是竞争加剧,餐饮企业动辙上百万的投入,再想如二十世纪八九十年代那样,通过很小的资金投入,甚至白手起家加上任劳任怨就成为餐饮业富豪是越来越难了。现在的餐饮企业连锁化,资金密集投入越来越明显。

最后便是餐饮企业也需要与时俱进,管理现代化。用研究海底捞现象的餐饮专家唐建华的观点看,海底捞大规模起用低学历的从底层做起来的管理者,固然可以创立海底捞的服务特色,但最终要想让管理更加科学化,规范化,必须引进更高层次的餐饮人才。

所以,今天白手起家创业的餐饮千里马越来越少了。现在餐饮业的千里马,更多出现在职业经理人层次。那么,那些打下了稳固江山的创业元老们,该如何找到替自己支撑基业的优秀人才?也就是如何发现更多的千里马,既成就他们同时也成就自己?

一方面当然要提拔那些从基层做起来,具有一线管理经验的职业经理人,另一方面要发现更多的外援才俊。

俗话说,成也人才,败也人才,几乎所有的餐饮企业掌门人在谈到企业发展困难时,最大的困难便是人才问题,而人才问题首当其冲的就是如何发现千里马,并且培养出来。毕竟一旦选择不慎,花费了巨大成本后,完全有可能出现血本无归的情况。

二、千里马VS伯乐

1.麦广帆:餐饮业的好莱坞传奇

人物档案:麦广帆,广东中山小榄人,中国烹饪协会名厨专业委员会委员,深圳市麦广帆餐饮策划管理有限公司创始人兼董事长,被誉为“中国鲍鱼王子”。

15岁出道,从最底层的服务员开始做起、不到40岁即成为亿万富翁,建立了一个餐饮王国,周游列国享受世界上最奢华的服务……看到这些零零碎碎的片段描述,你脑海中会浮现出一个什么样的人物形象?

从小工到餐饮巨头

麦广帆初中毕业后,15岁的他曾经为争取到一份工钱极低但管三餐的厨房打杂工作而兴奋不已,他从杀鸡宰鸭开始,迈进了餐饮行业的门槛。

此后,跑堂,出品部、服务部、后勤部,几乎所

有的酒楼工作他都做了个遍。只是,和普通人不一样的是,他对厨艺的天生喜爱,再加上勤奋和肯动脑,很快,全情投入的他不仅厨艺得到了很大提高,也对经营餐饮的每个流程和细节都有了充分的认识。

这时候的他,已不再满足于赚取每月微薄的薪水,而是准备自己做老板了。

19岁时,立志投身于餐饮行业的麦广帆只身前往香港学艺,回来后将香港酒楼“即叫即蒸”点心的概念引入中山。25岁时,敏感的他意识到自己在餐饮行业要想出人头地,必须要“师出名门”,而其在餐饮行业所展露的锋芒也引起了“世界御厨”,“鲍鱼大王”杨贯一先生的注意,被其收为座下弟子。从此,麦广帆“鲍鱼王子”的美名开始在业界广为流传。同年,他在中山落下了其餐饮王国的第一枚棋子――创办张家边海港大酒楼,正式向饮食业进军。而凭着精确的市场定位和他自创的招牌菜“中山靓一鸡”,酒楼生意火暴一时。

29岁时,这位餐饮行业的年轻人已经不再满足于在家乡发展事业,而把拓展事业的眼光放到了全国。他率领海港来到深圳,先后创立了王子饭店,王子厨房、王子私房菜,名厨饭堂、翅福,厨房制造等多个品牌,2003年成立深圳市麦广帆餐饮策划管理有限公司,创立了一个庞大的餐饮王国。37岁,其旗下的王子集团在于英国上市。38岁时,这位昔日的厨房小杂工位列胡润餐饮富豪榜十强。

创新让我有满足感

细究起来,每一位成功者身上都有着必然会获得成功的品质,麦广帆也不例外。在他看来能让他成为千里马最重要的原因,一是懂得创新,二是遇见伯乐。

“每个行业都有一些思维比较敏锐,善于关注环境变化的人,我就属于餐饮行业里的这类人。汽车行业每5年就会出现一个新款,电子行业更快,其实餐饮行业同样需要创新。我很喜欢从别的行业跨界学习很多新的东西,而每当我学到一个新的东西或者获得一个新的想法时,我会有一种满足感。”麦广帆笑着解释自己多年来乐此不疲推陈出新的原因。

“社会发展到现在,餐饮企业要想保持优势,光从品牌策划,管理方面领先于同行已经远远不够了,必须要加强技术研发,如对餐饮生产工具、原材料配搭等方面进行研发,这是我一直成功的一个重要原因吧。”

当然,第二个影响他的人就是杨贯一。成为杨贯一的弟子是他人生的转折,“站在巨人的肩膀上,我自然在很多方面受恩于他。杨老师有很多精神值得我学习。比如他无论多大岁数,依然坚持在餐饮一线指导工作:他一直在研究新菜品,觉得菜品是一个餐饮企业的灵魂等,这些都深深影响了我。”

由千里马到伯乐

现在,麦广帆也由千里马正在向伯乐转变。他觉得如何发现人才,培养人才将成为自己以后工作的重心。

“只有600万人的香港,政府兴办了中华厨艺学院。广东为全国输送粤菜人才,却没有一所专门培养粤菜人才的专门性学校,人才越挖越空,政府应该为粤菜的发展负起一定的责任!”不久前,在中国粤勤工助学峰会上,麦广帆面向广东省政府领导和整个行业的代表高声疾呼,希望广东省政府提供土地或出资,与餐饮行业一起合作兴建专门性的粤菜人才培养学校,解决目前粤菜人才流失严重的问题,传承粤菜文化,获得了在场行业代表的一致赞同,一时成为当时会场的焦点。

“我自己是从底层成长起来的,充分了解目前我们行业‘师徒传递’这种人才培养模式的状况,这种‘临床’的培养方式缺少较为系统化、标准化的理论,很多时间完全需要徒弟自己摸索,成才耗费的时间太长,一旦人才流失的话,成本很大。一些旅游中专,大专的培养方式又比较缺乏针对性,出来的学生缺乏实践基础,与实际工作脱节。如果政府支持成立个专门性院校的话,不仅可以缓解目前行业内面临的人才荒情况,也能够提高餐饮行业的水平。”

不但这样呼吁,麦广帆还在集团内部设立有专门的培训中心,除了对专业人才定期培训以外,还与广东中山中专学校联合举办了海港餐饮管理中专学历班,让学生边学习边实习,每年为海港输送200名餐饮新军。

而已经成长为一代商业领袖的麦广帆也开始如同他当年的老师杨贯一一样,开始收徒传艺,“我希望通过自己的精神气质影响他们,让他们对自己更自信,使今后的路可以走得好一点”。

2.陈木坤:有远大志向才能成就大事业

人物简介北京乙十五号行政总厨,曾任建国饭店行政总厨,保利集团行政总厨等,弟子上百人,培养的弟子现在分布在各大餐饮集团当总监。

《名厨》:在招聘厨师时,你如何判断他是否是千里马?

陈:孔子有一句话:志存高远。说的首先是立志的作用。在招聘厨师时,我会首先判断这个人志向如何。如果一个人只是想赚钱,或者满足于只在后厨做一名厨师,我判断他基本就适合当个打工仔。

但如果一个人哪怕仅仅是在后厨做小工,但是他却有远大的志向,平时勤学苦练,我就判断这个人也可以成就一番伟业。

《名厨》:踏入餐饮圈后,人人盼望成功,但是成功者毕竟是少数,你觉得在餐饮圈,要想成功最重要的素质是什么?

陈:首先是把握时势,像红高粱等快餐企业,曾经也在中国的餐饮市场风风火火,但是最终倒闭,就是犯了盲目扩张,没有看清形势的毛病。但马兰拉面等就稳扎稳打,最终成就中国快餐业第一品牌。像一茶一座,真功夫,味千拉面等都是在恰当的时候,摸准了市场脉搏。

其次是要广交人脉。俗话说,在家靠父母,出门靠朋友。想做大生意,一定要各方面的人脉帮助,比如投资界,政界,商界等,缺一不可。

当然,更重要的是千里马的个人素质。坚韧不拔,敢冒险,懂管理,适时变化等。这些都非常重要。

《名厨》:所谓发现千里马的伯乐,你认为是什么?

陈:表现在餐饮圈中,就是要跟对人。一个对你人生和事业至关重要的人。跟对他,会带来许多机会,更重要的是学习成功者的经验,可以让自己少走弯路。成功者自有成功者的道理,他们可能办事练达,可能眼光深远,可能胸怀大志等,“近朱者赤”,让这些成功者的品质一点一点影响你。

《名厨》:这些道理很多人都明白,但在实际操作中很多人还是会困惑,比如餐饮经营者都觉得“千军易得,一将难求”,你如何看?

陈:与其听一个人怎么说,不如看一个人怎么做。现在餐饮圈鱼龙混杂,很多人夸夸其谈,你要是被他的言语所迷惑,确实可能在天长日久的实践后,会发现看错人。

我自己的经验是:1.抓重细节。再会表演的人,细节也可能会疏忽,比如在厨房里是否有节流意识?2.会看一些人才测试表,比如多重型人格表等,虽然不会让对方具体填表,但对照着观察一段时间后,就能判断得八九不离十了。3.观察这个人的气场是否健康。健康的气场非常重要,比如乐观,走到哪里都很容易成为中心人物;一心一意扑在工作上,专注产生力量等。

《名厨》:现在千里马想创业,比起以前有哪些挑战?

陈:最大的挑战就是现在进入餐饮业的门槛高了。比如房租,人员成本,原材料成本,还有激烈的竞争环境等。

但我想,哪个时代都有传奇发生,今天同样可以出现李嘉诚,关键要把握机

会。我觉得未来把电子商务和餐饮能够很好地结合在一起的餐饮创业者,更能创造奇迹。

《名厨》:是否也就是说,仅靠吃苦耐劳这些第一代创业者的素质,现在很难创造千里马式的传奇了?

陈:是的。因为以前进入门槛低啊。

现在很多餐饮经营者,更欢迎那些懂现代餐饮经营管理的人才。很多老总和我交流时,告诉我有时他们确实会选拔一些低学历人才,但是时间长了,就会发现这些人才在发展上陷入瓶颈状态。所以真功夫和海底捞都在办餐饮大学,就是要进一步把管理人才送出去培训。我同时注意到,越来越多的餐饮经营者,更欢迎那些海外归来的有现代管理意识的餐饮千里马们。因为消费者越来越挑剔了,他们需要更现代的服务意识。

3.李韬:是金子也要会经营自己

人物简介:北京大董餐饮投资有限公司副总兼人力资源部经理

《名厨》:你对餐饮业人才饥渴现象有何评论?

李:餐饮业之所以出现人才饥渴现象,我觉得有以下几个原因;

1.餐饮行业人员社会地位不高,使得许多优秀人才不愿意从事餐饮行业。这和“万般皆下品,唯有读书高”的古训有关,还有社会文化里存在的歧视等有关。

2.餐饮人才的培训机制需要检讨。现在虽然有不少餐饮人才培训学校,但是培养的思维僵化,不够灵活,往往培训出来的人才不适应餐饮行业现实。

3.餐饮业对人才要求其实相当高,不像流水线上的人才,面对的只是冰冷的机器,可以成批复制。餐饮人才服务的对象是活生生的人。客人什么时候需要服务?需要怎样的服务?这需要会察颜观色,需要灵活应对等。如果一个人不具备足够的灵活性,很难成为优秀人才。

《名厨》:你们在招聘人才时,最看重他什么样的素质?

李:首先看他的态度,对餐饮行业是否认可,能否耐得住寂寞。餐饮行业其实很辛苦,工作时间很长,不像公司上班族,朝九晚五,下班就回家,需要付出很多时间。

其次是看他的反应能力和亲和力。餐饮行业随机应变的地方很多,如果思维僵化死板,是很难做好的。比如面对一个客人的投诉,有亲和力的员工能很快化解危机,不扩大危机,这样的人才就会引起我们的重视。

还有就是看他的学习能力。即使你是餐饮MBA学历,但我们提倡一样需要从实际餐饮工作中学习。餐饮管理最忌只有理论知识,不会实践。就像游泳一样,还是应该在水中多游才有经验。

比起以上这些品质,其他比如有没有餐饮行业从业经验,在我看来反倒不是那么重要了。

《名厨》:当你发现一个人才时,你们会如何打造或者培养他?

李:我们会有考核体系。考核体系里最重要的是结果第一。他用什么样的方法达到我们期望的结果――我们不作过多规定。但重要的是结果,比如他能够超额完成营业额。

当然,公司的晋升制度也非常重要。我们一向提倡无论他是否来自底层,一定要给他一个看得见希望的将来,如果他真的有能力,一定能够很快通过晋升制度脱颖而出。

《名厨》:很多人觉得自己是千里马,但没有伯乐发现,是金子一定会发光吗?

李:其实不一定,我觉得即使自己是金子,也得让别人发现你。具体到餐饮圈,就是要在圈子里有影响力,让更多人认识你。比如你是厨师,不能只是拜些大师,热衷于获得了一些什么奖,更重要的是研究创新过什么样的菜品。如果你是职业经理人的话,重要的是你创立过什么样的优秀的管理方法,并且通过这些方法将某家餐饮企业经营红火等。

如果一个人能够做到以上这些,当有机会来临时,周围人一定会最前想到他,所谓的金子自然会发光。

《名厨》:有人认为餐饮圈的人才比较浮躁,你怎么看?

李:没有错。我去国外,看见他们的好些厨师也许只是研究一个菜品,就能研究一辈子。比如研究做甲鱼的,他能够把甲鱼研究几十年,就像武林高手,最后只练一个拳法出名。

而我们的好多厨师却是忙着拜大师,或者在菜品创新方面深入度不够,有些甚至抄袭成风,这样当然很难出来扎实的好人才。

《名厨》:举一个你听说的餐饮企业发现人才的具体方法。

李:麦当劳作为快餐业的老大,发现人才有一个OJE(On the Job Evaluation)模式,即岗位测评法。麦当劳会让觉得合适的应聘者在餐厅工作3天,通过360度评估法来对应聘者进行评估,然后做出是否录用的决策。这种方法可以有效地提高甄选的质量,让管理者有充分的时间来观察应聘者的实际工作表现,可以较好地避免一些面试中常犯的错误,这使得麦当劳的选才成功率达到95%。

在麦当劳,第二次面试其实是试工,4个小时,不付给你工资,给你一顿免费的餐饮,就是17.5元以下的食品任选。这4个小时,一般是做大堂的清洁工作,先由一个训练员教你要领,然后让你自己去做他们让你做的工作。主要是看你眼睛里有没有活,性格是不是很外向,是不是开朗热情等。

三、测试:你是千里马吗?

想了解自己的千里马潜质并不用等待5年,10载来观察,只需你准备好铅笔一支,做做下面的测试,来看看自己所具有的千里马潜质分值,一目了然。

你喜欢自己的职业,并愿意为之早出晚归,乐此不疲!是否

你有极强的适应能力,无论环境怎样改变,你都会尽快适应。是否

你的起点并不是很高,但是却每年都在进步着!是否

你总是能在别人看似已经很完美的菜肴中,找到更好的创新点。是否

深信三人行必有我师,你可以从不同职位中找到自己需要掌握的技能。是否

时常去书店看家常菜谱,家常菜中也能给自己的厨艺以不错的提示。是否

事无巨细,你总觉得只有自己打理才是最放心的。是否

你不是个自私的人,喜欢与同行资源共享,这其中也包括对新菜品的创新。是否

你的收入中,有固定的一部分是用来充电的,如果条件准许,你当然也不排斥去国外接受新鲜烹饪理念。是否

当然,你不仅仅是美食制造者,更是营养搭配者,在业余时间,你对营养学也有所研究,并能更好地运用到烹饪中,是真正的色香味营养俱全缔造者。是否

你勇于接受挑战,对很多有关厨师的选秀都很热衷,但是这并不全是为了出名,磨炼自己的承受能力才是真正目的。是否

你喜欢为自己的菜品和创意加入些时尚元素,令人耳目一新,并铭记于心。是否

喜欢各种名书籍中所提到的各种菜品,并曾经试着自己尝试,品尝。是否

以上13个问题,选择“是”者得1分,回答“否”者不得分,现在请根据得分算算自己的千里马指数吧――

11分以上者　优质千里马

你的身上,有着优质的千里马气质。通过你的努力加上天生丽质,即使起步并不高,开始的机遇并不算太好,总有一天也会焕发光彩。所以,请在任何情况下保持自己的那些可贵的特质。

7分～10分者　二级千里马

当然,你身上有着千里马的特质,但是因为许多外力的因素与自我控制力不够,导致这些潜能并没有及时被发挥出来。希望你仔细阅读通篇文字,相信定会对你有所帮助。

3分～6分　初级千里马

其实,你的内心中渴望自己可以成为一匹千里马,但是机遇总是不在点上,这让你的内心有一些灰心,并不知道自己前进的

方向在何处,更不知道自己的胜算有几何,于是正在彷徨中。其实大可不必如此,寻找出一个真正属于自己的目标,然后坚持做下去,你就是未来的优质千里马。

2分以下者　菜鸟级千里马

对不起,在你的身上,基本上没有任何千里马特质,所以对于你来说,唯有暂时先成为一名优秀的厨师,不断地培养自己的潜质-逐渐积累,让千里马特质在自己身上越来越多地体现,才能达到最终的目的。如果一味心急地表现自己,以求被伯乐发现,则会欲速则不达,暴露更多的弱点,对自己非常不利。

四、餐饮励志必读――这样成就千里马

“世有伯乐,然后有千里马,千里马常有而伯乐不常有”――你深深记得这句话,于是总是唉叹:“唉,为何现在的伯乐越来越少了,我何时才能被发现?”其实,是你走入了这样的误区,唯有修炼了自己的千里马潜质,作足一切准备,才能逐步焕发自己的光彩,最终遇到你生命中的贵人,在他的提点下,你定会大放光芒,并扶摇直上。当然,想要成就自己的千里马之路,并不是一朝一夕即可达到,还需要懂得自我修炼之术,别着急,或许《名厨》可以帮助你!

关键点1:资源是用来共享的!

虽然都说:“成功的人要耐得住寂寞!”但是,一个人的战斗总显得那么单薄。厨师更是如此,经常一个人埋头研究菜谱,最后所得到的,只能是一盘毫无创意的菜品,而没有灵魂在其中,所以,你要懂得资源共享,让更多人的思想与创意融入到自己的厨艺中,集百家之高峰,来完美自己的技艺。更重要的是,在资源共享中,可以得到更多同行的鼓励与认可,对未来更加有信心,并更加有承担风险的意识和能力――这对于一名厨师来说,非常之难能可贵。

关键点2:专业,但也不用太“专一”!

现如今,厨师这个行业的要求再也不是仅仅会做菜,也讲求专业,唯有拿出一种专业的态度和精湛的手艺,才能得到信任并委以重用,唯有专业,才能让自己面对一些重要宴席时更加沉稳应对,收获一种双赢的局面。可是,相对论告诉我们,万事都有两面性,有时太过专业往往容易将简单的状况考虑得非常复杂,反而影响自己对于菜品以及厨师工作的判断能力。这样一来,容易将自己置身于死胡同,反而不利于修炼千里马特质。所以,就要在专业的基础上,加入一些“娱乐”心态,让自己不再钟情于某一个领域,专一到底。比如,在研究食材的同时,可以对颜色学有所研究,为菜品注入色彩的神奇力量,当然营养学也非常重要,当然还有对食欲的调动上,都可以全面了解,这样有助于你提升作为一匹千里马的总体素质。

关键点3:出牌,我们要非常规的!

不难看出,厨师的生活特别容易“模式化”,从工作到生活,都会形成自然习惯,并不愿意去改变。这就是所谓厨师的“惯性思维”。也许,对于一名普通厨师,这样的特质并无大碍,但作为即将展露光芒的千里马来说,这样就是影响解决进程的“导火索”,偏离正确的轨道越来越远。不妨突破工作中的模式化,经常让自己处在一种紧张而具有挑战的境地下,比如参加一些业内的研讨会,选秀辩论会等等,充满挑战与趣味性,生活既出乎意料,又仿佛在情理之中,为成为千里马奠定承受能力的基础。

关键点4:伯乐,自己也可以做!

你只等着可以发现自己闪光点的人出现吧,为什么这个人不可以是你自己呢?只有自己最了解自身的优势与不足,更懂得取长补短,将个人能量发挥到最大。所以,请你试着用自己的独特慧眼来引领自己前进。可以这样做在每天收工后,不妨试着与自己对话,将一天来烹饪,管理工作的心得阐述一遍,再从第三者的角度来分析其中利弊,并总结得失,使自己在以后的工作中有足够的能量去发挥特长,让自己的小弱点在光芒中极好地掩饰住,这样,在任何人面前,你都是完美的。

关键点5:暂时失败时,需要正向的心理暗示!

每个人都会经历挫折和职业瓶颈期,一些厨师就此开始否定自己:或许我只适合在厨房中安静地做菜。当然,我们了解,谁都不喜欢面对失败,但其实,每一次的不愉快经历都可以成为生命中不可或缺的营养。我们要做的就是吸取弥足珍贵的经验,小到菜品的调料配置,大到宴会的操作流程,以及新闻会冷餐会的具体设置。要知道,赢真正的意义不在于NO.1,而是永远都在追寻第一的路上,永不停止。渐渐地,你的内心不再极端地追求,更能懂得在不顺利时,给自己以正向的心理暗示,这才是普通厨师蜕变成一匹扶摇直上的千里马之必然素质。

关键点6:否定,一定要定期有!

自我否定是每一个厨师蜕变成千里马都要有的基本素质。时常肯定自己固然重要,但也要正视自己身上所出现的问题,这样才能呈现出一个比较透明的自己。你可以这样做:在创造出每道新的菜品之时,自己先作为第一个品尝者,细致入微地感受每一个细节所展现出来的味道,色泽,以及寓意,并及时进行自我否定,告诉自己:这样会更好些,并立即改善。如此一来,你烹饪出来的,不仅仅是菜品,更是一件艺术品。当然并不仅仅是烹饪,工作中任何一个环节都需要你定期地自我否定,比如管理中的人员配备,制作流程等等,请你随时以局外人的眼光看待自己,评判自己,这样才能真正地完成华丽转身。

第3篇：餐饮厨师培训总结范文

酒店厨房领班主管竞聘演讲稿

我从xx年开始从事餐饮工作。xx年5月在厨师技校学习炒菜。经过短期培训后，在一些小型饭馆和企业食堂工作。xx年初到山东东方美食学院进修学习中餐制作。在校期间获得优秀学员荣誉，到东方美食大酒楼参观实习。曾经在厨师长培训班为聘请来的名厨当助手，同时也给我自己一个锻炼的机会。

10月份培训结束，经过实践和理论考试获得由山东省劳动局职业资格培训中心的厨师职业资格证书。在校期间参加过3期厨师长培训班的学习。xx年到北京国利来山庄工作，在山庄期间在，头沾，炸锅，上杂，炒锅岗位工作，在工作期间学习凉菜和简单的面食制作。xx年就改革，厨房承包合同到期，山庄老板留我配合厨师长工作，参于冷荤，和炒锅档口工作。期间被派别的酒店学习粉肠，风干肠等特色菜的制作方法，后来又到正东方，百姓坊参观学习交流。

xx年5跟厨师长到京城小院工作。xx年2月23日到本公司工作，主要负责凉菜工作，在从事厨房之后在业余时间通过中国烹饪，上网，有关餐饮管理等书籍学习，向师傅请教，来不断提高自己的业务水平。

我喜欢我的职业，在从事餐饮工作以来，积累了一定的工作经验，在其岗位中能充分发挥自己专专长和优势。在生活和工作中，尊重领导，团结同志，服从领导，工作负责，不重名利，不计较个人得失。xx年到公司至今，曾获得xx年和xx年的优秀员工。在工作期间在领导和同事的帮助和支持下，开发了啤酒鱿鱼等鱿鱼系列菜，和金枪鱼和寿司刺身的制作。xx年10月圆满完成总公司交给我们为十七大代表制作啤酒鱿鱼的任务。在平时认真完成客饭和大餐凉菜的制作和售饭工作。

这次竟聘不仅是一次展示自我，认识自己的机遇，更是一次互相学习，互相交流的机会。今天我竞聘的岗

位是厨房领班。这次竟聘对我来说不仅是走上管理岗位的机遇，更主要是一次难得的学习和锻炼的机会。作为一名合格的领班不容易，在工作中不仅要爱岗敬业、吃苦耐劳.有责任心、有业务技能、善于团结同志、有管理才能,还要起到带头的作用，协助部门经理做好各项工作，检查，监督，各项工作完成情况。组织协调好后厨人员，合理安排班次，保证按时供餐。负责工作餐，客饭的加工制作，花样品种的安排，审查菜谱食谱。组织开发新品种，每周召开质量分析会对存在的问题制定改正措施。每周召开质量分析会对存在的问题制定改正措施。负责餐饮综合成本核算，以及单一主副食品的成本核算工作，审查进货申请提出主副食销售价格的建议。制定后厨人员的业务培训计划，组织开展技术交流。负责对在人员和新招聘人员的业务考核工作。负责客饭的原料及餐饮用品设备实施采购。每日检查后厨各岗位工作情况，及现场情况，设备管理，及安全制度落实实施情况并做好记录。对后厨人员完成岗位工作情进行监督检查，提出考核意见根据工作实际情况，提出完善内部管理的意见和建议。负责做好各项工作记录。负责完成部门经理交办的其他工作任务。还要熟悉部门业务。对厨房的管理和改革有自己的见解和建议；

1，要把客户放在第一位，狠抓菜品的质量。比如某些菜的一次炒的过多，刚出锅的时候符合成菜求，由于加热和，售饭速度影响，使菜品颜色变黄，看上去不新鲜；有的成菜颜色深，芡大，没有食欲。控制炖菜数量，炖菜成菜要求需要长时间一次性炖制，成菜量大；受售饭的时间和速度的影响，菜品焖的时间过长，质量会大打折扣，没有买相。炒菜的时候由于原料多，受热面小达不到炒菜的要求，一次炒制过多，就会影响菜的质量。菜品的口味没有统一标准，只是靠个人经验进行制作。为该进以上缺点制定炒制程序和成品标准。要把客户放在第一位，狠抓菜品的质量。比如某些菜的一次炒的过多，刚出锅的时候符合成菜求，由于加热和，售饭速度影响，使菜品颜色变黄，看上去不新鲜；有的成菜颜色深，芡大，没有食欲。

控制炖菜数量，炖菜成菜要求需要长时间一次性炖制，成菜量大；受售饭的时间和速度的影响，菜品焖的时间过长，质量会大打折扣，没有买相。炒菜的时候由于原料多，受热面小达不到炒菜的要求，一次炒制过多，就会影响菜的质量。菜品的口味没有统一标准，只是靠个人经验进行制作。为该进以上缺点制定炒制程序和成品标准。

在

内部员工餐方面，建议对内部员工和客户错开用餐；

11:15————11:30为员工开，

12：15停止大餐食品制作选用快餐办法，同时为员工开饭，这样可以避免食品剩余。调查员工的口味和喜好同时按照公司员工餐标准制定菜单和花样品种。

周六日和下午用餐时间有1小时速短到35分钟。

2，降低成本。降低成本要从原料初步加工开始，选用最新鲜的原料，抓原材料的出成率，原料的使用率，来降低成本。监督操作过程和制作程序，监督原材料出成率是否达到预期计划。制定标准的食谱，所有菜品，按标准食谱下料，某一道菜主料的多少，配料的多少。根据销售量采购原材料，比免剩余量过多。根据饭菜的销售量和观察顾客饭菜的剩余情况，以及客户的评价，来分析各种食品的市场的需求量和客户满意度，所有食品按市场的需求量生产制作，避免生产过多，买不出去就会食品剩余，造成总成本上升和亏损。

还有一些日常工作中用的，洗洁灵，消毒液，手套，钢丝球等工具的使用情况，还有各种电器设备使用和维护。

3，提供小炒，盖浇饭增加刀削面，牛肉拉面，烩面等特色面食。

第4篇：餐饮厨师培训总结范文

他，是怎么做到的？

冷眼旁观悟商经

打工成就鄂菜名厨

贫困农村出生的刘国梁初中还没毕业，就在一家油条店干活。一个偶然的机会，买到一本《中国烹饪》，他试着照做，炸出的油条酥松可口，得到顾客和老板的一致称赞。学以致用给他带来了前所未有的乐趣。从此，他不断从本书中吸取知识，梦想有朝一日成为真正的厨师。

1985年，刘国梁来到武汉，先后在多家餐馆当厨师。他是一个有心计的人，目睹这些餐馆由衰而兴、由兴而衰的过程，他渐渐领悟到了经营餐馆的真经。

1986年，他花了1500元买下了一个酒家的经营权。他炒出的鄂菜色、香、味、形俱全，赢得了顾客的好口碑，生意日渐兴旺。小试牛刀，他意识到自己不仅可以当一名好厨师，还能当个好老板。作厨师时，他就曾专心研究营养学，提出营养健康新理念：吃出健康来、饮食要科学、营养求均衡！这个理念得到了营养专家、医学专家、饮食专家以及广大顾客的认同。

首创武汉中餐连锁

全方位打造鄂莱品牌

国际快餐连锁进军武汉，麦当劳、肯德基开了一家又一家。刘国梁认识到单店经营的规模有限，只有走连锁之路，才能占领武汉餐饮的广阔市场。

1995年，他出资300万，收购“顺德酒家”，使其成为“小南京”的第一家连锁店，开创了武汉餐饮业连锁的先河。菜肴设计、服务卫生、外观装修、内部装饰与总店保持一致，“小南京”的招牌式服务亮相后，营业额直线攀升，在业界引起了很大影响。

为了不断开发营养鄂菜新品，1996年底，他成立全国第一家菜肴研究所，由营养专家、鄂菜大师、烹饪高级技师组成，填补了国内餐饮业在该领域的空白。为了根据顾客身体状况提供膳食营养需要量及食谱，他们研制开发了“健康饮食导向系统”软件，1997年又率先推出“电脑配餐”服务。目前已为9000余万顾客提供过服务，深受海内外顾客的欢迎和赞赏。他还创办《美食新潮》周报、《时尚美食》杂志，设立小蓝鲸健康网站，专著《吃的科学与艺术》，传播健康饮食理念。

到了1997年，“小南京”已拥有3家分店，成为武汉餐饮业的龙头老大。壮大之后的“小南京”需要改名了。经与多位营销、商标专家、教授反复研究，最终以“小蓝鲸”取代“小南京”，“小蓝鲸”品牌诞生了。

餐饮服务是保持品牌旺盛生命力的重要手段。“小蓝鲸”是武汉餐饮业提高服务质量的倡导者和先行者，经常举办微笑大使、服务明星、点菜向导评比竞赛等活动。多名服务员在省市美食节上被评为“美食形象大使”、“湖北十佳服务师”称号。

员工培训、科学管理是“小蓝鲸”品牌的基石。从1995年创业之初，刘国梁就成立了培训中心，1999年，他又成立了武汉市第一所餐饮培训学校，对员工进行技术培训。2002年9月，与国家经贸委武汉经理学院共同组建“小蓝鲸”分院，对中高级管理人员进行培训，用于培训资金累计达500余万元，先后有45名员工走上主管岗位。在多位教授的帮助下，结合多年连锁经营实践，制订了《连锁操作规范》手册，包括服务、培训、员工激励机制等。

跳出单一经营模式

差异化连锁成创举

拥有了22家连锁店，成功的刘国梁并未满足于单一连锁，他居安思危，认识到：中餐与洋快餐不同，中餐菜肴种类多，制作讲究，必须口传心授；中餐的魅力在于多变，众口难调，不适合工业化生产，在竞争上，没有洋快餐的优势。仅以武汉为例：8个分店，菜肴、装修、服务都一样，“小蓝鲸”被顾客选择的机会只有一次。

刘国梁想到了差异化连锁。他曾学习过海尔等企业的差异化战略，在同类产品中，推出不同特点的子品牌，以满足不同顾客的需求。餐饮业为何不能走差异化连锁的路线呢？中餐博大精深，品种繁多，不同顾客有不同喜好，不同特色的分店可以满足顾客的不同需求；武汉餐饮同质化竞争严重，各家酒店菜肴雷同，顾客厌了，烦了，纷纷去汤逊湖吃鱼丸，到黄陂吃野味。如果推出差异化连锁店，不但可以满足顾客求新求异的需求，还能摆脱同质化竞争。

“小蓝鲸”餐饮差异化连锁是餐饮业的创举。2001年12月，积玉桥分店以“荆楚人家”亮相，办成旅游文化餐厅，菜肴体现楚风、楚韵特色。2002年8月，武汉各分店做到一店一格，形成特色，如杂技厅分店变身“山味特色店”，以野菜、野菌、野味为主。三个多月，营业额比过去翻番，晚餐上座率达到150%以上。桥口、街道口、青山3家店的营业额均比上年同期增长30%至40%。同时，将武汉特色店作为研发基地，成为市外、省外店效仿学习的样板店，从而让外地店又以此为特色区别于当地的餐饮酒店。“小蓝鲸”餐饮差异化连锁，受到营销管理专家的肯定，被誉为“变换连锁之表相，坚守连锁之精髓”。

“小蓝鲸”山味特色店以其个性化的环境，鄂菜特色，热情服务，吸引国内外众多名人。国内如侯跃文、姜昆、冯巩、马季、杨威、伏明霞、李谷一等都曾光顾“小蓝鲸”。国外友人如澳大利亚库德曼市市长及夫人一行、德国旅行团一行等。

“小蓝鲸”品牌通过差异连锁已走向全国，其品牌亲和力和入乡随俗的口味受到各地顾客的青睐。

地址：430015武汉市汉口台北路特1号

第5篇：餐饮厨师培训总结范文

你们好!

感谢公司为我们提供了这次机会，向大家介绍自己，得到大家的信任和支持。

我从2000年开始从事餐饮工作。2000年5月在厨师技校学习炒菜。经过短期培训后，在一些小型饭馆和企业食堂工作。2002年初到山东东方美食学院进修学习中餐制作。在校期间获得优秀学员荣誉，到东方美食大酒楼参观实习。曾经在厨师长培训班为聘请来的名厨当助手，同时也给我自己一个锻炼的机会。

10月份培训结束，经过实践和理论考试获得由山东省劳动局职业资格培训中心的厨师职业资格证书。在校期间参加过3期厨师长培训班的学习。2003年到北京国利来山庄工作，在山庄期间在，头沾，炸锅，上杂，炒锅岗位工作，在工作期间学习凉菜和简单的面食制作。2004年就改革，厨房承包合同到期，山庄老板留我配合厨师长工作，参于冷荤，和炒锅档口工作。期间被派别的酒店学习粉肠，风干肠等特色菜的制作方法，后来又到正东方，百姓坊参观学习交流。

2005年5跟厨师长到京城小院工作。2006年2月23日到本公司工作，主要负责凉菜工作，在从事厨房之后在业余时间通过中国烹饪，上网，有关餐饮管理等书籍学习，向师傅请教，来不断提高自己的业务水平。

我喜欢我的职业，在从事餐饮工作以来，积累了一定的工作经验，在其岗位中能充分发挥自己专专长和优势。在生活和工作中，尊重领导，团结同志，服从领导，工作负责，不重名利，不计较个人得失。2006年到公司至今，曾获得2006年和2007年的优秀员工。在工作期间在领导和同事的帮助和支持下，开发了啤酒鱿鱼等鱿鱼系列菜，和金枪鱼和寿司刺身的制作。2007年10月圆满完成总公司交给我们为十七大代表制作啤酒鱿鱼的任务。在平时认真完成客饭和大餐凉菜的制作和售饭工作。

这次竟聘不仅是一次展示自我，认识自己的机遇，更是一次互相学习，互相交流的机会。今天我竞聘的岗位是厨房领班。这次竟聘对我来说不仅是走上管理岗位的机遇，更主要是一次难得的学习和锻炼的机会。作为一名合格的领班不容易，在工作中不仅要爱岗敬业、吃苦耐劳.有责任心、有业务技能、善于团结同志、有管理才能，还要起到带头的作用，协助部门经理做好各项工作，检查，监督，各项工作完成情况。组织协调好后厨人员，合理安排班次，保证按时供餐。负责工作餐，客饭的加工制作，花样品种的安排，审查菜谱食谱。组织开发新品种，每周召开质量分析会对存在的问题制定改正措施。每周召开质量分析会对存在的问题制定改正措施。负责餐饮综合成本核算，以及单一主副食品的成本核算工作，审查进货申请提出主副食销售价格的建议。制定后厨人员的业务培训计划，组织开展技术交流。负责对在人员和新招聘人员的业务考核工作。负责客饭的原料及餐饮用品设备实施采购。每日检查后厨各岗位工作情况，及现场情况，设备管理，及安全制度落实实施情况并做好记录。对后厨人员完成岗位工作情进行监督检查，提出考核意见根据工作实际情况，提出完善内部管理的意见和建议。负责做好各项工作记录。负责完成部门经理交办的其他工作任务。还要熟悉部门业务。对厨房的管理和改革有自己的见解和建议;

1，要把客户放在第一位，狠抓菜品的质量。比如某些菜的一次炒的过多，刚出锅的时候符合成菜求，由于加热和，售饭速度影响，使菜品颜色变黄，看上去不新鲜;有的成菜颜色深，芡大，没有食欲。控制炖菜数量，炖菜成菜要求需要长时间一次性炖制，成菜量大;受售饭的时间和速度的影响，菜品焖的时间过长，质量会大打折扣，没有买相。炒菜的时候由于原料多，受热面小达不到炒菜的要求，一次炒制过多，就会影响菜的质量。菜品的口味没有统一标准，只是靠个人经验进行制作。为该进以上缺点制定炒制程序和成品标准。要把客户放在第一位，狠抓菜品的质量。比如某些菜的一次炒的过多，刚出锅的时候符合成菜求，由于加热和，售饭速度影响，使菜品颜色变黄，看上去不新鲜;有的成菜颜色深，芡大，没有食欲。

控制炖菜数量，炖菜成菜要求需要长时间一次性炖制，成菜量大;受售饭的时间和速度的影响，菜品焖的时间过长，质量会大打折扣，没有买相。炒菜的时候由于原料多，受热面小达不到炒菜的要求，一次炒制过多，就会影响菜的质量。菜品的口味没有统一标准，只是靠个人经验进行制作。为该进以上缺点制定炒制程序和成品标准。

第6篇：餐饮厨师培训总结范文

你们好！

感谢公司为我们提供了这次机会，向大家介绍自己，得到大家的信任和支持。

我从xx年开始从事餐饮工作。xx年5月在厨师技校学习炒菜。经过短期培训后，在一些小型饭馆和企业食堂工作。xx年初到山东东方美食学院进修学习中餐制作。在校期间获得优秀学员荣誉，到东方美食大酒楼参观实习。曾经在厨师长培训班为聘请来的名厨当助手，同时也给我自己一个锻炼的机会。

10月份培训结束，经过实践和理论考试获得由山东省劳动局职业资格培训中心的厨师职业资格证书。在校期间参加过3期厨师长培训班的学习。xx年到北京国利来山庄工作，在山庄期间在，头沾，炸锅，上杂，炒锅岗位工作，在工作期间学习凉菜和简单的面食制作。xx年就改革，厨房承包合同到期，山庄老板留我配合厨师长工作，参于冷荤，和炒锅档口工作。期间被派别的酒店学习粉肠，风干肠等特色菜的制作方法，后来又到正东方，百姓坊参观学习交流。

xx年5跟厨师长到京城小院工作。xx年2月23日到本公司工作，主要负责凉菜工作，在从事厨房之后在业余时间通过中国烹饪，上网，有关餐饮管理等书籍学习，向师傅请教，来不断提高自己的业务水平。

我喜欢我的职业，在从事餐饮工作以来，积累了一定的工作经验，在其岗位中能充分发挥自己专专长和优势。在生活和工作中，尊重领导，团结同志，服从领导，工作负责，不重名利，不计较个人得失。xx年到公司至今，曾获得xx年和xx年的优秀员工。在工作期间在领导和同事的帮助和支持下，开发了啤酒鱿鱼等鱿鱼系列菜，和金枪鱼和寿司刺身的制作。xx年10月圆满完成总公司交给我们为十七大代表制作啤酒鱿鱼的任务。在平时认真完成客饭和大餐凉菜的制作和售饭工作。

第7篇：餐饮厨师培训总结范文

随着消费意识高涨,顾客的声音逐渐强烈,餐厅服务质量的完善更需要重视顾客效用,其对于顾客所产生对餐厅的认知有直接影响。亲爱的读者，小编为您准备了一些酒店月度工作总结，请笑纳!

酒店月度工作总结1岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职__x大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就__年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过__年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，__年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡闹匾槌刹糠郑芊窨焖俚娜谌胪哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鸵裰柿考巴哦咏ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭胫扒榭觯灸甓裙部沽巳　度绾斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌担淠康氖堑髡г钡男奶咏巧鲜恫鸵幸堤氐恪8每纬痰纳柚茫寡г痹谛睦砩献骱贸浞值乃枷胱急福航饬艘蚪巧涞牟皇视Χ斐傻牟宦樾鳎涌炝巳谌氩鸵哦拥牟椒ァ?/p>5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

酒店月度工作总结2伴着圣诞喜庆的余韵和元旦佳节的欢庆。__年的钟声即将敲响，在此我祝大家新年快乐、工作顺利、爱情甜蜜、家庭和睦。__年在星总的关爱领导下，在前厅、后厨兄弟姐妹团结努力下，今年的工作已经画上一个句号。下面由我代表后厨做工作总结。

210__年，艰辛的一年，严峻的经济形势，巨大的竞争压力，厨务人员大调整，制度规范的重新建立，这一切严酷的考验着我们团队，俗话说“真金不怕火炼”，一支崭新的团队从此诞生了，借此机会向优秀的后厨兄弟们说声：今年辛苦了、、、、工作虽说辛苦，但大家不言累;要求虽说严格，但大家不言繁。正因为这种认真扎实的工作作风，我们的工作成果得到了上级领导和顾客的好评，除此之外也涌现了一批具有表率性的员工，像习亮、李加强、熊亮、龙景明、杨亿等等、其优秀的工作表现为团队的建设奠定了良好的基础。管理上我们不断完善，在食品安全、厨政管理、新品开发、成本控制方面逐步走向完善。

一.食品安全方面

随着消费者对食品安全卫生方面越来越重视，食品安全是厨部工作的头等大事。为了把握好食品加工的各个环节，首先保证食品安全生产。为了保证操作间卫生环境，厨部以档口为组，下分到个人卫生责任区、日检查卫生表由档口组长填写。原材料进货把关，由厨部总值、砧板组长、酒店总值，严格按照收货标准验收，速冻食品、生产日期、卫生许可证，如：过期产品、三无产品等食材一律不得流入厨房。记得有一次，周二卫生专干曹叔带队，星总为首进行检查，发现冰箱储存霉变烟笋，及时调查原因，相关负责人处罚、采纳、存档、案例分析进行通报，从此得到了教训。原材料、半成品必须要保证先进先出原则、生熟分开、保鲜储藏。现在工作当中没有发生类似情况，备货量控制在三天以内，保证宾客吃到放心新鲜健康的美食。

二、厨政管理

厨师长与副厨分工明确、协助精神并连在一起。厨师长负责厨部全面工作，把控出品质量。菜品质量是餐厅得以生存的灵魂，也是发展的核心竞争力。每天厨师长在出菜口把质量关，确保每道菜成菜标准，色、香、味、型稳定。作为副厨的我，主要是负责砧板、荷台日常工作督导以及成本控制两大块。并协助杨厨布置的任务、执行力，对每道菜切配，刀工要求、标准量化，严格按照标准去做和完善。作为厨师的我们，每天拿刀切菜，右手拿勺，左手拿锅。如今却不一样了，厨师拿笔，也用上笔记本电脑。星总常说，团队稳定，出品稳定。记得在7、8、9月份的时候，后厨荷台与砧板人员流动性很大，少的时候，两个档口只有4——5人上班。在这样的情况下，厨部在星总的支持下，出台了工资改革，分档口进行工资晋级考核、缺员补助、管理基金等一系列措施。晋级制度实施后，得到了员工的肯定，人员也得到稳定，之前流失的员工也有回来。在管理基金的作用下，使厨部管理层的监管力度大大加强也使我们的工作效率大大提高了的。

三、新品研发方面

在星总的督导下，我们因时而异，老菜新做，新食材的挖掘，新味型、新色彩、新造型。我们需要新，创新是厨艺界的灵魂血液。根据季节性的食材供应特点，结合本地口味家常菜、推出春夏秋冬季节小菜谱，所以我们精心研发，利用普通食材做出色、香、味、意’型的低价菜品。如：夏季小炒河三鲜、冬季粉皮黑山羊、新派原味鸭等，这些菜也得到了宾客的肯定，也是湖南人喜爱的口味下饭菜。点心也推出了大众喜爱的紫薯球。在__年大蓉和产品交流会上，有四道菜品参展。第三届大蓉和技能比武获得三等奖。我们的汗水已经记录了我们的感动，而往后的路，我们将继续用汗水去开垒，用更多的更好的菜肴来见证我们的进步。

四、成本控制方面

在保证出品质量的情况下，降低成本始终是我们的重要目标，对各档口进行毛利控制。身为一名副厨，我也总结出一些原材料严格把关，一些低成本的新方法。去市场询价，精确地制定时令菜毛利与售价。每次出新菜研发，做好每道菜的成本卡，对于一些反季节食材价格偏高，如芦笋，及时与财务室进行沟通，并由财务室发出停牌通知。时刻掌握库存状况，坚持先进先出的原则。把存货较长的原料尽快销售出去。每月成本卡一出，我就会第一时间告诉厨房兄弟们，高了还是低了，让厨师都去关心成本，浪费一点原料那都是在剥削酒店的盈利，都是在剥削我们自己的利益，节约无小事，从自身做起，只有我们一起认真重视这个问题，才能实质性的解决问题。

__年已经过去，其存在的不足之处会让我们得到教训和启发。展望__年，我们将不断接受挑战，勇于创新，从而在__年创造更好的经济效益。如果说以星总为首的管理层及管理公司是帆是舵，那前厅后厨毫无置疑就是其左右桨，所以，前厅后厨的兄弟姐妹们，让我们一起扬帆起航、乘风破浪、争流而上，共创佳绩吧!

酒店月度工作总结3__X酒店于__年X月X日试营业，员工有500余人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。

一、酒店人力资源现状

酒店内部设臵8部1室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监督部、人力资源部、工程部、安全部和总经理办公室。

人员结构状况(截止20__年12月31日)：酒店员工502人，其中：总办34人、房务部121人、餐饮部207人、市场营销部22人、财务部33人、采购与监督部7人、人力资源部12人、工程部35人、安全部31人。基本上满足了酒店日常运作的需要。

酒店现有高管4人，副经理以上级别36人，其中总监7人，副总监4人，经理12人，副经理6人，平均年龄37.9岁，其中大专以上学历27人。酒店员工平均年龄30岁，有维族、藏族等11个少数民族，其中研究生学历(含在读)1人，本科学历44人，大专学历136人，中专学历78人。

二、20__年人力资源管理工作总结

20__年，人力资源部在酒店高层的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，强化基础、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了__酒店人力资源管理体系，圆满完成了酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。主要完成了以下几项工作：

(一)积极组织部门内部学习，提高人力资源管理人员的综合素质。

人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。20__年人力资源部陆续到岗12人，其中人事部4人、培训部3人、宿管3人。部门内有6人没有酒店管理经验，为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务知识，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。

(二)完善各项人事、培训管理制度、工作流程，为今后工作提供制度保证。

为了进一步完善酒店人力资源管理使得其更符合__酒店运作需要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等;收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责;完善人力资源部

人事管理SOP66项、培训管理SOP27项，人力资源部全年累计发文337份，其中人事76份、培训261份。

(三)拓宽招聘渠道，为酒店开业、运营提供人力保证。

酒店截止到11月25日共招录员工931名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部采取以下应对解决措施，确保酒店顺利开业、运营正常。一是加大专业院校联络，与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。20__年__学校先后委派18名实习生，主要安排在餐厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。三是鼓励内部员工介绍，20__年通过内部员工介绍用工16人。四是联系附近居委会，推荐下岗职工及年龄在45岁左右身体健康的无业人员。五是联系附近院校的钟点工，20__年安排钟点工3917小时，47004元，等同于2名餐厅服务员12个月的工资费用。钟点工不仅解决服务人手不足的情况，还合理控制了人力成本。

(四)积极探索，建立并完善酒店留人机制。

酒店在不断招聘员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上周、月进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。

1、不断完善酒店薪酬激励机制，做到待遇留人。

人力资源部通过制作招聘广告简报、薪资调研，实时掌握酒店业薪资水平，20__年根据调研情况，分别在4月、11月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，平均上涨幅度达20%。酒店各基层员工的薪资水平在同星级同岗位人员中具有一定的竞争力，避免人员因为薪资过低集中流失。同时，人力资源部非常重视社会统筹保险的管理工作，坚持以人为本，以优质的服务，为酒店每一位员工上报相关投保手续，认真核对缴费基数和缴费信息，及时更正各种差错。

2、建立企业文化，方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心。

酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作，经过3次讨论，最终确定符合酒店实际的文化理念，其中“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分体现在人力资源管理工作的各个环节。一是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、配备暖水瓶、安装棉门帘、暖气改造、安装晾衣绳等等。二是组织各类活动，丰富员工业余生活。5月组织一线员工进行了岗位技能汇报表演，评选出优秀团队奖，优秀个人奖，员工的技能及荣誉感得到了提升;7、8月组织员工开展户外拓展活动，增加团队的凝聚力;同时定期举办员工生日会活动、宣传拦评比、电影放映室等活动，按计划组织节日趣味竞赛、导师活动、唱诗班活动等，增强了员工之间的沟通交流，充分体现了酒店关心员工、为员工提供了和谐的文化生活空间。三是关怀酒店困难员工，使员工感受“家”的

温暖。国庆、中秋双节期间组织慰问5名困难员工，并发放慰问金;组织为困难员工募捐;员工家里发生突发事件，人力资源部总会第一时间将酒店的关怀带到员工家中。

3、为员工提供培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。

事业留人，主要通过以下方式：一是利用交流培训、外出培训的机会，开发员工的潜能，帮助员工制定职业生涯规划，20__年酒店共进行部门间支持培训108人次、内部交流培训10人次、与银都酒店交流及技能培训401人次、外出培训22人次，同时培训部定期组织培训回顾、培训效果评价，与员工面对面交流沟通，使员工进一步认识到自我价值和发展方向。二是设臵或预留职位，疏通个人成长渠道。为留住优秀员工，20__年我们增设副经理岗位4个，同时在不影响正常运转的情况下，预留部分职位，如大堂经理、餐厅副经理等职位，为员工提供进一步发展的成长空间，满足员工自我发展的需要。

(五)加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。

酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原则，以自主培训为主，外委培训为辅，有针对性地制定酒店员工培训计划，开展培训工作。根据20__年培训部管理目标，20__年完成培训课程总课时数413.2小时，参加培训总人数为2129人次。其中基础类培训70.8%、英语类培训4.8%、督导类培训15.4%、其它类培训9.0%。

1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回顾课程、服务意识培训、案例分析培训、文员技能培训、消防培训、服务礼仪培训等。

通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会知识;提高运作岗点的服务意识，更好地完成对客服务;提高员工在日常服务中的技巧，避免在处理相同的事件上引起客人投诉;规范各部文员文书处理，了解办公自动化的使用技巧;提高全员消防安全意识;提升服务质量，培养优良的高品质团队。

2、英语类培训：为提高酒店员工英语基础水平，掌握酒店常用服务用语，更好的为外籍宾客服务，培训部自20__年9月起开设了两期基础英语课程。

3、督导类培训：为提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力;

培养良好的组织管理、沟通协调和分析判断能力;培养创新和团体合作精神;培养对工作的激情，勇于承担挑战和压力;培养和挖掘具有领导潜质的人才，使他们在深度和广度上积累专业技能与经验。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了《培训培训者》培训、《主管技能必修》培训、化妆课培训、《赢在执行》培训等。

4、其他培训：包括开荒培训、酒店交流及技能培训、“三标六常”管理宣贯培训、部门间支持培训、食品安全培训、家常菜品制作培训。

(六)积极推行“三标六常”管理理念，提高工作效率。

20__年6月酒店推行“三标六常”管理工作，人力资源部以“三严格，四到位”为指导思想，做了大量的工作，规范了现场管理和员工的行为，提高了工作效率，取得了一定成效。一是结合工作实际建章立制，使各项工作有章可循;二是整理员工档案、劳动合同、休假单等基础资料，按部门统一归档管理，设臵目录，以便查询;三是明确人力资源信息管理工作流程，规范人力资源信息系统的资料录入、数据导入、导出工作步骤，确保了信息的准确性和时效性。并及时

按要求维护系统的个人基本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等10余个信息模版，进一步提高了工作效率。

(七)参与酒店绩效考核体系建设，提高各部门员工积极性。

20__年9月,按照酒店领导的部署和安排，人力资源部参与酒店绩效考核体系建设，一是参与编制了以“三标六常”为主要考核内容的绩效考核管理办法。二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核领导有力。三是参与编制了部门考核表，考核表主要分为基础管理、业务素质和操作技能、日常管理三部分，明确了考核项目、考核方式及标准，经各部门负责人评审通过后实施。四是参与10月中旬对酒店各部门各区域进行绩效考核。本部门总监、副总监同时兼任考核组成员，能够在考核中发现亮点，找出差距，起到了部门交流培训，提高管理水平，提高员工积极性的目的。

三、20__年人力资源管理工作计划

20__年人力资源部将紧紧围绕酒店总的经营目标，高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目标提供巨大的增值效应。贯彻酒店“以人为本”的经营理念，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以提供人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。人力资源部20__年工作主要有以下几方面进行：

(一)大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。

一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上，继续完善各项操作流程。20__年重点规范招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。二是调整酒店基层岗位的工资结构，推行提成工资，提高对客员工工资水平并增加员工服务积极性。三是完善绩效考核的各项项目，突出绩效考核的正面激励作用，建立优奖差惩的制度，旨在增加各部门的创优争先的氛围。四是制定并公开各类职位晋升标准，制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公平的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展自我目标。五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。

(二)采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备。

20__年招聘的主要目的是满足酒店各岗点的人员需求及编制调整后的人员增补。招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、校企合作等渠道。同时建立储备人才培养机制，由人力资源部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好、具有培养潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快骨干人才和第二梯队的人才培养步伐。

(三)创建和谐的人力资源管理机制，维护企业内部和谐劳资关系，进一步提高员工满意度。

一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。二是定期组织总经理午餐，建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系。

不定期组织经理级茶话会、实习生茶话会等，加强管理层与各层级员工的沟通，完善酒店内部民主管理。三是做好后勤保障服务工作，牢牢树立“员工是我们的内部客户”的服务意识，在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与离职等方面做好细节服务;在宿舍管理区，主动关心员工的住宿情况;在宣传栏增设“健康专栏”，针对季节性多发病及流行性疾病特点与预防办法进行宣传，同时关注员工职业健康及安全，减少工伤意外伤害等事故发生率。四是组织各类活动，丰富员工业余生活。每周继续为员工播放影片;组织员工生日会、每季度组织培训导师生活;组织员工开展户外拓展活动;配合工会在节日组织游艺活动等。

(四)建立及完善立体式培训体系，进一步打造学习型团队。

一是完善晋升考核试题库与培训课程，在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面，健全试题库，使考核方式更加科学合理。二是健全各类课程体系，逐步完善“团队建设”、“主管技能”、“投诉处理技巧与案例分析”、“培训培训者”等专题课程;开发“如何提升酒店执行力”、“七种习惯”等专题培训，完善晋升领班、晋升主管课程。三是加强团队职业化建设，继续引进优质的管理培训，把握各阶段培训需求，根据酒店管理人员的技能状况，针对每名经理人，有计划地安排好课程，做好培训支持。加强与境内外管理公司及饭店协会合作，根据课程特点派出经理人参加培训，提高管理能力，重点改善管理人员沟通协调能力、工作执行力、规划能力等。四是健全培训讲师体系，培训部会加大对培训导师的辅导，采取到部门辅导与开设公开课、培训导师外派培训等多种形式相结合，培育出更多的培训讲师，培养培训后备人才。继续完善培训导师月度、年度评比考核办法，树立优秀典范，促进训导师成长。五是组建学习型组织，利用店报、员工宣传栏、培训协调会、行政例会等形式，进行“好书推荐”，精彩文章分享，培训导师定期学习等形式，在全店营造学习氛围，组建学习型组织。

我们相信在酒店高层的直接领导下，经过人力资源部团队的共同努力，20__年人力资源部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理体系，为酒店不断发展与壮大提供高素质的人力资源，最终实现酒店快速发展的战略目标。

酒店月度工作总结4自__年12月营业至__年末，营业额明显下滑。财务数据显示，进入__年3月份，营业额大幅度下降，直至年末进入12月份，仍处于亏损状态，经调查具体原因分析如下：

1、试营业、初营业期间，宣传和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火锅旺季开业，客源的自然流高。

2、进入3月份客源、营业额明显下降，主要原因是受大气候影响，加之宣传和折扣力度迅速缩水，气温较往年回升快导致部分客源流失。

3、为抢占有利时机开业，人员筹备时间紧张，没有进行系统而规范性的培训。

前厅、后厨基本都是理论化操作。故而，后厨出品的稳定性和流程都存在很大的欠缺。前挺员工更欠缺基本的服务技能，尤其是积极性和主动性，超前的服务意识更谈不上，这也是导致客源流失的原因之一。

4、营业额下滑后，为控制成本，迅速裁员节流，力度较大，加之__年大气候的影响，外来务工人员流动性比往年大，回乡居多，各商家薪资竞争比较激烈。

故而员工流失多，补充少，始终处于被动服务状态。恶性循环，造成了招人难、用人难、留人更难的问题，出品和服务质量始终没有进展。由于上述诸多因素，客人的满意度很低。

5、特殊情况：约大半年，男女共用一个卫生间，且物业改建装修噪音扰民，也使顾客受到了一定的影响以至流失。

卫生间的客诉和误会居大众点评负面影响之首。

6、本店所在地区固定客源多，流动客源少，顾客多样性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐渐减少，又无外流客源增加的劣势局面，生意日渐清淡，营业额久不浮升。

7、硬件设施的维修和更新也不是很到位，电磁炉的损坏率偏高，诸多原因都会造成客源的逐渐流失。

二、__年度工作重点：

(一)后厨：

1、争取保证员工整体变动不大。

2、提高各岗位的基本技能和操作流程。

3、实行员工补位，一人多岗制。

冷菜、刨肉、烧烤、面点做到2/3人员均能操作。

4、严把出品质量、份量关。

5、开源节流，充分利用好边角废料。

6、提高员工素质，定期培训。

7、加大卫生管理力度。

8、争取创新出新

(二)前厅：

1、加大培训力度，提高前厅员工的服务知识和基本的业务技能，提高工的从业能力和超前的服务意识。

2、给工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。

前厅用品工具定位定人，责任到人。住宿的员工督促节约用水、电。控制好办公用品，用好每一张纸，每一支笔。

3、加强各部门之间的协调工作，饭店是一支团队，各部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨等部门有着紧密的关系，如出现问题，应主动和各部门进行协调解决，避免事情的恶化。

4、时刻注意硬件设施的检修和维护，检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。

5、加强营销和宣传，感谢总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源。

在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，例如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。

好员工不是管出来的，是带出来的。一个好的执行经理是员工的表率，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，及时掌控员工的动态，员工有问题和困难时及时帮他们解决，以防员工出现问题时处于被动局面。只有这样才能稳定员工队伍，提高全体员工的凝聚力，同心同德，把门店经营好!

酒店月度工作总结5过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。

(一)搞好三项基本建设

一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。

1、不断加强员工队伍建设。

“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而__市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在__大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，__大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。

2、大力开展基础建设。

在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达____万元，经过改造后的__大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建设。

为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

(二)抓住了一个中心

去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

(三)实现了两个亮点

实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。

200年，全年客房入住率为65 %，平均房价为120元，在__市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

200年，餐厅上座率为65%，日均收入0.92万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使__大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作也都有了很大起色：

1、我们的财务部在李总监的带领下，对酒店财务日清、周理、月总结等，项项明了，笔笔清楚，年底又做了决算，在百忙中赶着做出了200年酒店年度资金预算。

2、工程部员工们始终做好自己的本职工作，默默在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转。

3、采购部在酒店大量资金投入装修项目的情况下，完成了酒店全年的采购任务，很不简单。

4、公室和质检部在王主任的正确领导下，积极协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营创造了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店减少每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题及时介入，保证各部门的正常工作。

5、安全管理是酒店经营发展中的重要工作，加强保安队伍建设，是确保酒店安全的重要保证。

为了提高保安队伍的整体素质，切实发挥保安员的作用，在赵海斌经理的领导下，大力开展业务培训和检查工作，确保了酒店经营全年无重大事故。

去年，人事部改进了招聘方法，在招聘过程中，坚持“我们要找的是乐于为客人服务的员工”，通过人才交流中心、网络招聘等产生明显的效果。酒店在职员工大专以上学历的占百分之十，高中、中专学历占百分之五十，员工队伍整体文化素质比较高。人事部协同各部门打破了传统的培训方式，在搞好公共课培训的基础上，重点进行了思想理念、道德理念和职业理念的培训，效果是明显的。

200年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在这个会议上，我不可能列举的那么详细，我要强调的一点是，取得工作成绩的根本原因是取决于全体员工不懈的共同努力。期间涌现出一大批优秀员工及先进集体与先进班组，他们是全体员工的先进代表，也是我们__大酒店的骄傲，我们要向他们学习，学习他们那种顾全大局、敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业、勤恳钻研的工作态度，更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。

员工朋友们，通过大家的团结协作、共同努力，鲁南大酒店在过去的一年里，管理趋于规范、制度趋于健全，取得了一定的进步，基本上完成了全年的经营、管理指标。

回顾过去一年的酒店工作，我们深切感到，酒店的一切工作，离不开全体员工的辛勤劳动和帮助，得益于多年来酒店管理层打下的良好基础，凝聚着酒店广大员工的辛勤劳动。过去的一年，是老酒店新发展的一年，是我们这个老酒店重新组建与规划的一年，是极不寻常的一年，遇到的困难和问题比预料的要大的多，取得的成绩比想象的要多得多。

但是，我们也要清醒的看到，当前酒店的发展还存在不少矛盾和困难。主要是与沿海先进酒店相比，我们酒店硬件结构不合理，软件层次偏低、经营收入总量不够，管理、服务质量还需要上一个层次，离现代化酒店管理标准还有不小的差距，软、硬件任务依然十分艰巨，酒店发展的效益还没有充分体现到财务收入上来，收支矛盾仍较突出;经营保障的物质基础较弱，员工业余文化生活有所欠缺;酒店职能较复杂，管理意识有待进一步加强，具体表现在以下几个方面：

1、缺乏主人翁意识。

对酒店缺乏强烈的责任感与爱心，没有形成“店兴我荣，店衰我耻”的思想。

2、个别管理人员的综合素质有待提高。

突出表现在事业心、敬业心和责任感跟不上酒店发展需要，工作标准偏低，大事做不来，小事天天颂;工作随意性强，能推则推，能拖则拖，极个别的管理人员对上级安排的工作三催不办。再者，工作不肯深入，不扎实，喜欢做表面文章，工作上搞投机倒把主义，只练唱功，不练内功。还有对行业知识不研究，不学习，酒店专业知识缺乏，对所辖工作不求甚解，自以为是。

3、全员节约意识仍太弱。

虽然成本费用有一定的降低，但仍有巨大潜力可挖，不少员工仍没有养成节水、节电、节气的良好习惯，管理上仍有较多漏洞，使酒店财物流失和浪费，向节约要效益的意识不强。

4、个别员工服务意识偏低。

上至中层管理人员、下至员工，标准不一，思想不一，没有真正形成一个以服务为核心的运作机制，甚至有些人员的本位主义严重，大大阻碍了酒店整体服务水平的提高。工作效率低下，对客人及其他部门合理需求不能迅速反应，马上解决。

5、团队协作精神有趋于表面化现象。

一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依赖别人，怕承担责任的习惯，二是推诿，不愿多做一点点;三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿配合别人。

在过去的一年里，我们即有经验又有教训，即取得了成绩，也尝试了教训。“一年之即在于春，一日之即在于晨”，新的一年新的开始，我们大家要上下一致，把握新机遇、迎接新挑战、面临新问题、克服新困难、谱写新篇章。坚持以提高经营为中心，“把宾客至上，以情服务”的口号落到实处，全面推行细微化服务，不断提高酒店的知名度.培养后备人才是今后一个时期的工作重点，对那些有爱岗敬业、创新精神的员工进行有针对性培训和锻炼，为他们搭好发展舞台。

第8篇：餐饮厨师培训总结范文

[关键词]餐饮服务质量；餐饮服务质量内容；现状；提高服务质量的方法和措施

当前，餐饮行业的迅猛发展，给餐饮服务提出了越来越高的要求，为提高餐饮行业的服务质量，必须及时准确地诊断出所存在的问题，有针对性地采取有效措施，不断提高和优化服务质量，已成为餐饮企业的重要课题。

一、餐饮服务质量的概念

餐饮服务质量是指餐饮企业以其所拥有的设备设施为依托，为顾客所提供的服务适合和满足顾客生理和心理需求的程度。餐饮服务质量包括设备质量、产品质量与服务水平三方面。设备质量是餐饮服务质量的物质要素，是为宾客提供餐饮服务的硬件设施，是服务的物质环境。产品质量是指在餐饮服务过程中，餐饮企业为顾客提供的餐饮产品，主要包括菜肴、点心、酒水饮料等。服务水平是指在餐饮企业运营过程中，服务员向顾客提供的满足顾客需求的服务水准，包括服务员的个人卫生、礼节礼貌、仪表仪容、服务态度、服务技能以及工作效率等。

二、餐饮服务质量的内容

1.端庄的仪表仪容

仪表仪容是一个人精神面貌的外在体现，包括姿态、表情、衣着及修饰等方面的内容，良好的仪容仪表不仅体现了服务人员的修养和内在品德，同时也体现了饭店的企业形象。一名优秀的餐饮服务人员要时时、事事、处处保持端庄大方的仪容仪表，表现出彬彬有礼的服务态度，让客人真正体会到“宾至如归”的亲切感。

2.热情与诚恳的服务激情

顾客在整个服务过程中希望员工始终保持精神饱满、专心致志的工作状态，为自己提供积极、主动、微笑、暖人的服务。这种服务是真诚的、发自内心的、自觉的，而不是被动的、消极的和程式化的。

3.熟练的服务技能

客人到餐厅用餐是来享受服务的，娴熟的服务技能，恰到好处的服务技巧，将使服务变得赏心悦目，提升了服务的价值和品位。每一位员工都要经常进行培训，掌握过硬的服务技能，不断提高服务质量。

三、现阶段餐饮服务质量现状

1.“重硬件、轻软件”倾向

目前我国许多餐饮企业设备设施高档豪华，但服务水平却差强人意。良好的硬件设施固然是高质量服务的重要物质基础和组成部分，但若没有高水平人员服务，餐饮企业服务质量很难得到真正的提高。毕竟，硬件设施满足的主要是宾客物质上的需要，只有人员服务才能给予宾客更高层次的精神享受和满足。

2. 部门间缺乏服务协调

餐饮企业服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，餐饮服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国餐饮业，管理人员关心的是如何提升本部门的业绩，而不是与其他部门的合作，忽略了餐饮企业长远利益的发展。

3.工作满意度低，员工流动率高

导致我国餐饮业人员流动过于频繁、员工队伍不稳定的首要原因是员工职业满意程度低。对于一个餐饮企业而言，只有拥有相对稳定的员工队伍才能确保服务质量的稳定。员工流动率过高对餐饮服务质量稳定性的影响是显而易见的，餐饮企业在员工离去后，不仅需要一定时间物色新员工、培训新员工，但往往由于培训不足，新员工各方面的素质难于满足服务需要，直接影响服务质量；员工流失还会影响士气，对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利影响。

四、餐饮企业提高服务质量的方法和措施

1.培养员工良好的服务意识和态度

良好的服务意识和态度，在很大程度上会让顾客感到亲切，对餐饮服务人员来说，应该热情，朴实、不矫揉造作，让顾客在服务中感受到真诚。

2.餐饮菜品的不断创新

餐饮企业要生存，就必须不断加强产品的开发创新，不仅要适时推出新品种，而且还要对老品种在保持其传统风格的基础上，在生产工艺和产品质量上不断提高，使产品精益求精。菜品创新应在原料上兼容出新、口味上博众家之长，并在此基础上研发出多种新味型；既具备菜点自身属性又符合消费者饮食习惯和爱好需求的菜肴。

3.正确处理客人的投诉

正确处理投诉，首先要有正确的认识。投诉是餐饮企业发现差错的难得机会，顾客投诉虽然给餐厅带来一定的经济损失，但可以从中发现差错，从而改进服务。没有投诉的顾客往往会改变消费去处，甚至由于这些不投诉的顾客的口碑相传，宣传不愉快的经历，使餐饮企业失去其他老顾客和潜在顾客，经济损失将更为严重。餐饮服务本身就是一个不断成熟的过程，不断创新的过程，往往也是反复改进的过程。

4.厨师、服务员与管理者的有效协作与沟通

餐饮产品与服务质量的提高应纠正以前不重视厨师、服务人员、管理者之间协同的状况。服务人员需要加强与厨师的交流，就菜品烹饪方法与菜肴制作特色获得厨师的指点，起到厨师与顾客之间的桥梁作用。作为管理者要密切三方的关系，可以定期组织各种活动。总之，只有将厨师菜品创新的方向性、服务艺术创、管理创新的建设性三者有机结合，餐饮产品质量才能真正得到提升。

5.通过标准化管理，提高服务效率。

服务效率的管理和提高主要通过标准化和程序化来进行。标准化是指在向宾客提供各种具体服务时所必须达到的标准，一般通过量化指标体现出来。高效的服务效率离不开科学而严格的制度和管理，所以要提高服务效率，每个餐饮企业都应该根据实际情况，制定适合企业实际情况的时间标准，以此来约束员工的行为。面对逐渐成熟的餐饮市场和日趋成熟的消费者，餐厅必须高度重视服务质量，不断探索提高餐饮服务质量的路径与方法，谋求在未来竞争中的主动地位。餐厅需在充分调查顾客需求、满意度及投诉原由的基础上，精心设计菜单，不断创新菜品，将规范管理、制度管理与人文关怀相结合，有效地开展员工的培训，从而使服务人员始终保持工作的积极性和旺盛的工作热情。同时，餐厅也要注意服务过程中各环节的有效控制，并致力于厨师、服务员、管理者与顾客有效沟通，不断提升服务质量的目的。

参考文献

[1]李勇平.餐饮服务与管理.东北财经大学出版社.

[2]施涵蕴.餐饮管理.南开大学出版社.

第9篇：餐饮厨师培训总结范文

一生最爱是烹饪

16岁便入行学厨的朱培寿，出身于一个餐饮世家，母亲是国企昆明餐饮公司的职工，父亲也是位资深厨师。还在蹒跚学步时小培寿便常跟着父母到单位，在别的小男孩迷恋弹弓铁环木手枪时，他就对刀铲锅勺着了迷大眼睛常常一眨不眨地盯着厨房里那些叔叔伯伯在灶台旁穿梭，厨房里饭菜的香味，砧板上嚓嚓的切菜声，构成他记忆里一幅绝对经典且永不褪色的画面。16岁开始学徒，他终日在厨房忙碌，做的只是最基础的工作――烧炉子，打鸭毛，搓煤球，洗碗、择菜，师傅们不干的苦活杂活，理所当然是小徒弟的责任，鸡鸣即起，星稀才卧，这样的生活他过了三四年。“其实一开始，我学过服装设计，成绩还相当不错，但冥冥之中仿佛总有股力量牵引我回到这三尺灶台前，听厨房里那些锅碗瓢盆交响曲，这样的我才感到如鱼得水。”回首少年时朱培寿不禁感慨，他庆幸自己坚持了选择；就算走向另一条路也能名利双收，但所得的快乐绝不会比现在更多。

1989年，年轻的朱培寿凭借多年苦练的基本功，扎实过硬的技术，在昆明市商业局主办的技术比赛中取得“昆明市行业烹饪比赛”第一名的成绩，并获得技术能手称号。他的名字开始被越来越多地提及，不只同行关注，许多顾客来饭店，都是为专门品他做的菜。1992年，朱培寿被派往德国中餐馆任主厨，这是他第一次走出国门，接触到光怪陆离的海外世界。他坦率直言当时的心理冲击很大：“那时正是九十年代出国热，好多厨师都趁着这个潮流出了国，许多人打算长留国外发展，我心里也不是没有过波澜。的确，从物质上说国内不富裕，但人活着更重要的是一种精神，什么文化造就什么样的社会我在西方的环境中深感隔阂，不仅语言不通，而且人的整个思维形式不同，价值观，人生观都存在重大差异。”4年多的海外生活，深深磨炼了朱培寿，他变得更加成熟，开始用不同于普通厨师的视角审视国外餐饮业――他发现国外中餐操作起来很简单，因为全都实行标准化流水线操作尤其是像德国这样的国家，因为民族性格的严谨，餐馆上菜时绝对一丝不苟：一份鱼香肉丝该用多少克肉丝多少克胡萝、丝青椒丝，甚至多少克葱丝，都要精确计量，还把这些配料表写在菜单上供顾客参考，德国人有个特点，他们对没吃过的菜绝不轻易尝试，所以餐厅基本不用创新原料和菜式，因为客人不接受。这和敢吃善吃的中国人不同，中国人在吃这方面，将创造力发挥到了极致，只有人没听说过的，而不会有做不到的。另外，西方人饮食最注重营养学，口味要求在其次，而中餐最讲究口味，如若一个厨师做一道淡而无味的营养菜，马上就会被顾客投否决票。

“所以在德国这些年，最重要的是使我学会了做事业的方式方法，如何尊重文化差异和满足这种差异，如何使餐厅实现经营可控、目标和业绩可考核，这对我们每个厨师来说都是门终身艺术。”朱培寿笑言，自己的生命已与烹饪艺术融为一体，他的青春他的梦想、他的激情与超越，每一刻都与那些既苦亦乐的时光，深深连在了一起。

至珍名菜是天然

回国后的朱培寿，很快被公司选中，任命为昆饮服务公司实验饭店副经理。此时适逢第四届全国烹饪大赛举办，在公司领导的带领下，他被选入组队参赛。赛场上朱培寿大放光彩，一举夺得了烹饪大赛三枚金牌，为云南省夺取了第一个全国烹饪大赛团体金奖，受到昆明市总工会，昆明市商务局及昆明饮食服务有限公司等单位的嘉奖。2001年，中国烹饪协会授予了朱培寿中国烹饪名师的称号：2002年他参加劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织的职业技能竞赛裁判员资格培训，取得餐饮职业部级职业技能竞赛裁判员资格；2005年他取得烹饪专业部级一级评委资格，因个人成绩优秀技术突出 在同行业有较高影响力被昆明市劳动和技术保障局授予“首届昆明市有突出贡献高技能人才称号”。几年间，朱培寿获奖无数名动天下，最终在2006年被中国烹饪协会授予了“中国烹饪大师”称号。

这金灿灿的荣誉后藏着的，是朱培寿对滇菜的深沉之爱。作为从云南这块神奇土地上成长起来的大师，一说到滇菜他眼含异彩，他告诉记者，滇菜原材料非常丰富广泛，尤其植物性原材料特别多，野生菌、野花、野菜、鲜花、昆虫、茶叶等，都是其他省份没有的优势，云南处于亚热带地区又地处高原，天然的地理位置决定它的食材很少有现代社会的化学污，染没有化肥，催长剂，农药等有害残留。它们自然生长时间充分，本身味道就足，入菜不用多调味，已催人食指大动。历来低调的云南菜，其实十分符合现代人对健康养生的追求。问及他创制一道道名菜的秘诀朱培寿笑道：“哪有什么秘诀，现在有些厨师太推崇所谓新式技法和调味了，做菜成了玩杂技，而从前哪来这些东西，许多菜却流传至今。我来概括云南菜的烹饪手法只有两个字――简单，手法越简单越是能提出食材本身的鲜味，当然这要求原料一定要上乘。”朱培寿曾凭借一款“鸡汁冷菌锅”在2003年全国烹饪大赛上力挫群雄，夺得“中华名火锅”桂冠，他告诉我们，那道菜就是将来自云南大理珍贵的鸡足山冷菌与土鸡炖在一起，其他任何都不放，便一举夺魁。如果能做到对菜品精益求精那即便是位家庭主妇，也能做出名厨般的味道。

谈到目前被热议的新派滇菜时，朱培寿坦言滇菜的精髓是原生态食材和少数民族菜，饮食文化要传承更要发展，要有时代的气息，创新要立足于云南人的饮食基础，还要注意民族菜推广到其他地区后的适应性，既保留民族特色，又提升其品位以及档次，所以创新滇菜，可能是在烹调上借鉴川粤等其他菜系的手法，而摆盘上吸收日式料理和西餐的装饰，但根本的还是做好滇菜煎炸、爆、炒、蒸、炖、扣、烧这些功夫，让滇菜为八方食客所喜爱。本着推广滇菜，振兴民族文化的目的，他被云南省烹饪协会聘请为“滇菜系列丛书”总编委会编委，参与编写了《滇菜大系》，《中国名菜谱・云南分册》、《厨师考核指南》等书籍。

漫肩桃李托天下

朱培寿管理的滇味饭庄，前身是国营昆明市饮食服务公司的实验饭店，昆饮厨师进修学校，从过去便是年轻厨师的培训基地。身为滇味饭庄总经理的朱培寿，同时也是学校校长，他带过的学生有数干人，身影遍布五大洲。朱培寿爱才惜才，他担任校长以来，开展了形式多样的各种长短期培训班，还对来自贫困地区的优秀学员给予奖学金鼓励，他因人施教，阶段考核，全程实习的教学模式，使得学校每年吸引的学员都比上年翻番。性

格温和的朱培寿，对学生们要求十分严格，他告诉年轻人，苦练基本功是厨师成就事业的基础。世界上从来没有捷径，在过去，光从打杂到上灶就要花上三五年，就说用刀吧，看似简单，但怎么磨刀怎么用刀如何切菜怎么收藏，都有一定的学问，师傅领进门修行在个人，要是厨师连刀都用不好，更别谈想做出好菜了。他手把手向学生们授艺，把自己30多年职业生涯取得的经验，毫无保留地传授给了这些年轻人。

朱培寿门下弟子数十人，他轻易不收徒因为他对弟子的品德要求特别高，他很痛惜目前厨师业中出现的一些不良现象：因为社会经济的发展，餐饮业急剧扩张，对厨师需求很大，某些品德不过关的人也混进队伍，滋生出些所谓的潜规则，像拉帮结伙、吃供应商回扣，随意跳槽、到处接活，泄露公司机密等，使人对厨师形象产生了误会，以为厨师就是低素质的代名词。言谈和风细雨的朱培寿，目光凝重起来：“我一再告诫徒弟们我能传手艺但把握不了品德，名厨者必定德艺双馨，少了哪一方面都是空谈。”

早就是中国烹饪大师的朱培寿，至今还身临一线做菜，他说厨师这一行是勤行活到老就要学到老，一段时间不下厨，感觉就会出现偏差，技术就会退步。“不过从厨之道，技术是一方面，最根本的却是厨德。技术不够可以学习，品德不好那就无法挽救，一个好厨师不能目光短浅只顾眼前利益，要注重自身素质和道德水平的提升，懂得有所为有所不为，我从来就告诉学生们，好好做人才能成就事业。”朱培寿语重心长地说。他不赞成现在的年轻厨师太急于求成，比如大量使用一些半成品和调味剂，“这样是很方便快捷，但却失去了烹饪艺术的本质，这不是创造而是流水线生产，浪费原材料荒废青春。做菜若做人，过犹不及，浮躁和急功近利都是不行的。”在朱培寿的指引下，他的学生已大多成为各地餐饮行业的骨干，昆饮厨师进修学校声誉日隆，树立了业内一面响当当的名牌。朱培寿的苦心，最终得到回报。

名师的潮流生活

在许多人印象中，厨师们终日埋首灶台前，相伴烟火很是枯燥，但朱培寿的生活却十分丰富，他尤其看重健康养生：“打比方说，健康是一座桥梁，必须有良好的根基才能坚固，厨师这行工作本来特别忙，又是职业病的高发群体，如果再不加强锻炼，时间久了就会垮塌。”朱培寿把这一理念贯彻到生活中，他从不抽烟酗酒，注意均衡自己的饮食，特别爱好有氧运动。他每天下午两点要去健身房，最大的爱好是打开伦台球。开伦台球是起源于法国的运动，后来却盛行日本，有“日本撞击式台球”之称，开伦台球所用的球台没有球袋，它是以球杆击球得分的一种台球打法，是国际大赛项目之一。在2009“威灵格・英源杯”全国台球(三球四球开伦)锦标赛上，在四球开伦成年组比赛中，朱培寿先后以455-151、353-207、376-216战胜北京选手陈杰，大连选手马作斌和王浩，其中还有一杆击出了165分的赛会最高分。他成为大赛组委会认定的种子选手，将以国家代表队身份，参加今年在广州举行的第16届亚运会这个项目的比赛。说到台球朱培寿特别兴奋，他告诉记者，每次进入赛场就觉得自己年轻了二十岁，浑身迸发出灵感，所有激情与梦想，都在那一刻挥洒。

朱培寿生活特别有规律，他早上八点起床，早餐后到单位，工作时间从早十点到晚上九点，已经十多年没有过休息日，问他累不累，朱培寿摆摆手：“烹饪艺术是我一生的追求，一个人从事最钟爱的事业，那是种幸福。”时常往返于各地出差的朱培寿，总是随身携带自己的笔记本电脑，走到哪里都不忘上会网，关注目前的餐饮动向和趋势，在他的电脑界面上，QQ、MSN等在线通信工具一个都不少他因此被人笑称是最时尚的大师。

朱培寿出差有个特点，他极少在目的地逗留，一般办完事就走，总是晨至晚归，不是他不想像别人那样，顺便游览祖国的大好河山和富丽风光，实在是珍惜时间想确保效率，因为时不我待。“人生如朝露，一旦散尽便无踪迹可寻我要在生命最饱满成熟的季节里，追寻生活的意义，履行人生职责。”采访到此已是夕阳西下，这个其实已经不年轻的男人却泛起青春的目光，那里正流淌出的，是一面春天的湖水。

圣诞朱培寿

《名厨》，从厨这么多年你最大的收获是什么?

朱培寿：是成就感，我庆幸自己选择了一条真正有兴趣的道路，在厨房里我感觉自己就像位魔术师，将各种原料进行搭配组合，创造出令人欣喜的结果，这让我由衷愉快。

《名厨》：你觉得获奖对厨师重要吗?

朱培寿：其实获奖只是对过去的肯定，未来如何还是个未知数，厨师生存靠的是长期实力，不断学习才能适应市场。所以我觉得年轻人不必太重得失，把每一次参赛都当成锻炼机会，用心去做即可。

《名厨》：普通厨师成长为管理者后，要注意什么问题?

朱培寿：管理是一项系统工程，普通厨师只需要会做菜，管理者却要有全盘考虑的眼光还要有危机公关能力，善于应变。普通厨师要想成长为管理者，就必须给自身充电，还要会站在多种角度看问题，才能带好团队。