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关键词:断路器;隔离开关;干式变压器;电流互感器
中图分类号:TM62 文献标识码:A 文章编号:1671-2064(2017)12-0165-01
1 电厂断路器“拒分”故障与解决方案
在高压实验中,因为跳闸电压偏低、回路不足,线圈操作与铁芯工作中存在故障,所以断路器时常发生“拒分”。一旦出现“拒分”,断路器很可能出现拒动等问题,最终影响正常工作。控制电路发生短路,势必会影响实验设备与工作人员安全,甚至酿成安全事故。
解决方案:当断路器出现“拒分”故障后,必须手动拉电闸,断开控制电路与工作电路间的电源,避免电路短路与火灾,或者对主电源、主变压器带来问题,并且修复有故障的断路器,在各项保护措施得当完善后再投入到新工作中。在整个“拒分”故障中,高压试验是断路器故障中破坏力度最小的故障。
2 高压隔离开关潜在故障与解决方案
2.1 隔离开关中的密封性故障
处在运行状态的高压隔离性开关,当隔离开关的机构箱不严密或者处在暴露状态时,都可能发生进水与锈蚀等问题,最后让电气元件的操作出现问题。当系统缺少灵敏性时工作人员在机构转动中的阻力就会增加,甚至延误送电。操作回路失灵的状态下,也很容易带来拒合与拒分等问题,甚至影响整个倒闸操作进程,最后埋下安全隐患。
解决方案:为保障隔离开关机构箱拥有很好的密封效果,必须使用品质有保障的不锈钢产品,同时将密封条增加到机构箱中,以改善密封效果。为控制机构箱内部潮湿,需要将加热器安装在内部。当潮湿度到达一定额度时,再开启加热,这样就能收到防潮效果。
2.2 瓷瓶断裂
瓷瓶断裂并不是单方面的因素:第一,自身质量有问题,在绝缘子制造期间,受控制作用影响,让内部出现致密性不均、内部夹生、水泥胶装存在问题,最后让整个使用都存在断裂;第二,检修不断不严密,难以及时检测出绝缘子隐患与工作缺陷,当质量不达标的绝缘子被组装为产品后,势必会带来安全隐患;第三,人为因素,工作人员没有正确操作分合隔离开关,如果用力太大,很可能破坏绝缘子。
解Q方案:为保障瓷瓶质量,购买瓷瓶期间,必须按照相关设计标准与要求进行,严格筛选生产厂家,同时认真对比生产信誉、资质与实力,这样才能确立产品。在常规工作中,相关人员必须增强对瓷瓶的养护与巡视力度,一旦发现瓷瓶表层出现油污与裂纹,必须及时处理与更换,这样才能确保瓷瓶正常应用。在瓷瓶操作期间,要把控好力度,避免过度用力让瓷瓶出现断裂。
3 干式变压器潜在的故障与解决方案
3.1 变压器绝缘电阻的下移
对于浇筑式、干式变压器而言,其绕组大部分由树脂浇筑而成,而导体材料则完全被密封在里面,所以绝缘电阻下滑大多数是绕组表面的积聚灰尘、凝聚水汽与绝缘材料受潮酿成的。
解决方案:对绕组表层进行清洁,借助干布擦拭表层的水蒸气凝露,然后再自然风干,可以借助加热器、白炽灯等烘干,或者直接增加风机通风进行干燥处理。在断开干式变压器零排与连接中性线之后,再利用兆欧表确立问题所在,并且一一进行处理。
3.2 变压器绕组过热
从变压器绕组过热的类型来看,可以分成:散热、发热异常与异常过热故障等。发热异常是变压器制造质量存在问题,散热异常又分成变压器本身、配电室通风不佳、环境温度太高等多种因素所致。异常运行过热有事故与长期过负债之分,变压器温升与负荷以正比关系呈现,变压器温升直接影响着变压器使用周期。对此,要想方设法减小变压器绕组运行温度。
解决方案:第一时间整理负荷运行形势,控制变压器负载,同时对变压器绕组温度做好记录与跟踪工作。通过减小环境温度,改善配电室通风成果,方便变压器散热。在检修期间,借助吹尘器对铁芯、变压器绕组上的积灰进行彻底的清扫,这样才能便于变压器释放热量。同时加强技改,将冷却设备增加到变压器上,利用温控仪自动设备对铁芯、绕组进行散热。另外,还需将温控仪的启停风机严格的控制到对应的温度区间。
4 电流互感器的铁芯过热与不正常声音处理
在运行期间,电流互感器在二次回路开路、过负荷与绝缘损坏出现放电时,都可能出现异常声音;半导体涂刷不均也可能出现局部电晕,或者夹紧铁芯的螺栓出现松动后,都会带来很大声音;互感器的铁芯太热,是二次回路开路与长时间过负荷造成的。
解决方案:一旦发现铁芯过热或者声音不正常,必须借助仪表判别故障原因。若是过负荷酿成的,就必须将负荷控制在额定负载内,同时增强监视;若是二次回路带来的,需要停止运行,让负荷在最低限度内。
参考文献
【关键词】电影产业;南昌市;消费特征
一、南昌市电影市场消费调查
(一)调查概述
调查方式:问卷调查。调查目的:通过调查了解南昌市电影市场消费情况,并在此基础上针对调查情况提出相应的营销对策。调查时间:2013年3月25日在南昌市中山路的百花洲电影院附近发放问卷100份,回收92份问卷,有效问卷85份。3月26日南昌市八一大道的万达影城附近发放问卷100份,回收84份问卷,有效问卷78份。共计发放问卷200份,回收176份问卷,有效问卷163份。
(二)调查分析
(1)样本分析:
这次的问卷调查中,女生为94人,男生则为69人,分别占到了57.67%和42.33%。年龄在19-25岁之间的消费者占总比重较大,占到了38.04%,其次才是26-35岁的消费者,占了24.54%,而老年人所占比重最低,只占到了8.59%。受访者的学历为大学共有99人,占了总体调查人数的一半多,共60.74%,而学历为研究生及以上的受访者只有12人,只有7.36%,如下表1-1所示。 学生和政府部门、事业单位等消费者在这次调查的人数分别为47和42人,而工人、蓝领和从事其他工作的人员在这次问卷调查中,表明他们去看电影次数较少,只有7.98%和6.75%。
(2)月收入和每个月在电影上的消费情况:
调查发现:大多数受访者的月收入水平都属于中等,主要都1500―3000元左右,这个比例占到了总比重的54.6%,也有相当部分因为是学生或其他原因,属于无收入者。数据表明,在每个月观看电影上的花费中,消费者大多低于50元,即在此项花费上不愿投入太多,人数占到了27%,大多都在50-100元这个价格区间,人数占51%,但也有部分消费者在电影上愿意多花费一些钱来观看电影。
(3)电影消费者选择所观看电影的时间段:
在周末空闲的时候,大多数观看电影的消费者都会选择下午17点到晚上21点这一时间段,甚至更晚,相比之下,更早时间段看电影的消费者不多,只占了总比重的19.02%。
(4)促销活动
选取电影院观看电影的原因如优惠活动比较受到大家的欢迎,位置和服务态度等也是消费者选择影院的关键因素,电影院应多推出节假日优惠政策及完善服务态度,以便吸引更多的消费者前来光临。
(5)电影消费者获取电影信息的方式和观看电影的主要原因:
调查发现:获取电影的方式中电视和网络占据主要地位,分别占到了42.33%和49.08%。虽然科技日益发达,但报纸这一传统的信息载体在现今世界仍然占据重要地位,通过电影院粘贴海报等信息和朋友介绍的方式来了解电影也是人们获得电影信息的普遍两种方式。
而受访者看电影最主要的原因是出于对影片的好奇心理和兴趣,比重一样,各占到了49.69%,也有情侣约会会选择去看电影这种方式,而打发时间和享受电影所带来的乐趣这两种原因都各占了差不多百分之三十的比重。
二、营销策略
(一)购买力差别定价策略
由于收入水平不同导致消费者的购买力存在一定差距。所以,不同的影院可以依据自身的情况来设立不同等级的影厅,如VIP影厅、普通影厅及经济影厅,这样即满足了这些消费者的要求也满足了那些对影院设施要求较高,并为此愿意多付出一点代价来观看电影的人们,即购买力较强的消费者。
(二)时间差别定价策略
根据调查,和电影具有无法储存这样的特点,我们可以采取时间差别定价策略。如十二点以前的票价可以定的最低,因为这个时间段观看电影的人较少,我们就可以在这个时间段进行低价促销;十二点到十七点的票价相比之前定的票价要适中,这个时间段观影者人数一般;而到了17点以后的票价应是整个时间段票价最高的,因为这个时间段的观影人数较之前两个观影人数最多。
(三)折扣定价策略
为了吸引更多的消费者到电影院观看电影,电影院可以针对特定的观众提供门售票折扣。可以采取不同的方式对影票进行低价促销:比如学生、老人、教师、军人残疾人可以凭借相关证件得到相应的折扣和优惠;也可以在新年、情人节等特殊假期推出当日的特价电影;而对会员也可以进行电影票优惠和打折,从而吸引更多的消费者来观看电影。
(四)广告营销策略
据调查,受访者从网络和电视这两个渠道获取的电影信息量较多。因此,我们可以从这两方面入手,在电视上以及网络上投放电影广告,用这些方式来展开营销活动。
(五)广播传送策略
在看电影选取影片的依据这一项选择上大多数人主要是受这本电影的剧情吸引,才选择观看此影片,所以我们可以用广播这种形式来介绍不同的影片信息,扩大观众的了解面,让消费者可以选择他们感兴趣的影片来观看。
三、结论
设计了南昌市电影市场消费问卷,在这基础上调查研究了南昌市电影市场消费现状,分析制约其发展的因素,探讨加快发展电影市场的对策,这对于推动南昌市电影市场的良性发展,促进文化产业的可持续发展都有着重要意义。
参考文献:
[1]王春平.南昌市电影市场现状及对策研究.江西蓝天学院学报,2010
[2]May.L.Lary. The Big Tomorrow: Hollywood and the Politics of the American Way. Chicago University of Chicago Press,2000
[4]李继东.美国电影产业创意问题与研究维度、趋向---梅?L?拉里教授.现代传播(双月刊),2009
[6]杨元飞.基于文化导向的中国电影市场细分研究.同济大学,2007
[7]张辉,付广军,杨茜. 基于多元统计分析的我国电影消费者群体特征研究.经济与管理评论,2012
[8]王中军.中国电影市场现状及愿景.北京电影学院学报,2011
关键词:酒店市场营销;实践;教学模式
中图分类号:G718.5 文献标识码:A
文章编号:1005-913X(2013)02-0140-01
酒店市场营销是酒店管理专业的专业基础课程,其主要目的是使学生了解酒店市场营销的基础知识,要求学生树立以顾客为导向的营销意识,能够具备进行酒店市场调研、市场环境分析、营销策划、产品设计、公关销售等岗位技能。从以往的教学过程来看,一方面,传统的课程模式过于呆板,不能起到培养专业酒店营销人员的作用;另一方面,学生缺乏校内实践,考试方式也以理论考核为主,实践教学不能被很好应用于教学当中,这直接导致了学生动手能力差。
教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中提出:高等职业教育人才培养模式的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性。应把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点,积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式。这一实践教学的课程模式为酒店市场营销课程的教学带来了新的契机,也为酒店管理专业的实践课程开拓新的思路。
一、实践教学模式的应用
酒店市场营销这一课程打破了传统的课堂教学模式,将部分课堂搬到了校园“学府悠游咖啡厅”,教师在实训地点边教学边作为学生的营销技能指导老师,在教学过程中尽量模拟学生将来在酒店市场营销部的工作过程,让学生在学习中训练完成将来的工作任务。而学生边学习边实践,按真实的营销过程进行咖啡厅产品的营销工作,在真实的工作情境下进行学习。完成“素养与专业、知识与理念、能力与技术、培训与认证”功能于一体的校内生产性实训基地建设。
二、教学内容与实训合一
(一)教学内容的选取
课程组根据本课程的教学目标,结合学生在酒店的真实营销岗位(营销专员、营销部文员和营销经理)和岗位职责进行教学内容的选取。为缩短人才培养目标与学生就业岗位群认知要求的距离,还适当补充了职业资格标准要求,体现“学习即工作、工作即学习”的职业教育理念。
(二)教学内容的设计
课程组把酒店市场营销的课程分为理论教学环节和实践教学环节。在课程内容设计的过程中将酒店市场营销最重要的几个过程:商品市场调研撰写调研报告找准目标市场打造酒店产品制定酒店产品价格建立销售渠道与“学府悠游咖啡厅”的生产任务相结合,做到“做学合一、情境学习”。
(三)教学过程设计
根据以上的项目内容进行实践教学设计,笔者将选取项目四中的实践任务——咖啡厅酒店产品设计为例进行教学过程的设计,教学过程通过以下几个环节进行。
准备工作:把学生分组,准备纸、笔等。
第一,导入课程、提出任务——设计一个咖啡厅产品。根据上几节课完成的实践任务,我们进行了目标市场的定位——学校的师生及家属区业主。根据以上市场定位设计一款咖啡厅产品。要求:饮品+快餐食品,有可操作性。
第二,计划。根据前几节课收集到的市场调研信息制定产品设计计划,学生可以结合学校中午用餐的高峰期,或一些大型节日,先在充分考虑咖啡厅的具体情况下进行设计。
第三,决策。在以上几种计划中选取最优者,进行下一步的实施。
第四,实施。学生动手,完成任务。每组学生在掌握了所领任务后,在咖啡厅进行实际的操作,完成产品的设计。(学生大一时曾在咖啡厅实践,因此,有着较好的操作基础。)并在咖啡厅进行现场演示,解说产品性质、特征。
第五,控制。在学生现场演示的过程中,其他小组的同学以及教师进行监督和控制,把程序和职业礼仪中不规范的地方记下,在评估时提出。
第六,评价。各小组根据组员的表现进行小组内组员评价、小组互评。指导教师对学生的表现进行针对性的点评、纠正、示范、再练习,最后进行考核与评分,作为单元测试纳入整个课程的考核体系之中。
三、教学效果评价
首先,教师在咖啡厅进行课内实践教学,以学生为主体,让学生有机会、有能力去动手操作。动脑分析一方面可以调动学生的学习积极性,使学生从被动的学习状态转化为主动学习,提高学生的学习兴趣;另一方面也可以让教师在参与社会实践的过程中准确定位理论教学和实践教学的结合点,提升教师的实践操作能力。
其次,酒店市场营销是源于实践,又应用于实践,因此,学生的营销能力不是教出来而是训出来的。通过在咖啡厅的实践教学,提前感知市场营销工作的艰辛和产品设计的复杂,适应将来的酒店工作环境,让他们成为成功的酒店营销人。
第三,考核方式由原来的纸面考核,转化为过程性和终结性考核相结合的方式。由同学、教师和消费者共同为学生的工作任务打分。
第四,学生接受的实践项目紧密结合咖啡厅相应产品的生产推销,以任务形式驱动学生完成专业学习。每个教学过程以特定的工作过程为对象,进行市场分析、调研、撰写调研报告、进行营销策划等,所有环节均围绕着真实业务开展,业务随市场不断变化而更新。经过学生实践课程设计的咖啡厅产品,成为了校园“学府悠游咖啡厅”的主打产品。
参考文献:
[1] 邓清南.酒店管理专业校内生产性实训基地建设的思考[J].成都电子机械高等专科学校学报,2011(1).
可根据一段时间内的数据统计,分析数据了解客户的订购习惯、广告推广成功率以及具有战略意义的信息。通过调取最近几年的有关数据,并对数据进行分析处理后,可对日月年销量进行预测。对数据库进行数据增加或减少后,可对流失客户通过战略性活动进行挽留,并且,在这个过程中,可挖掘消费意向强的新顾客。据有关数据统计表明,我国数字电视产业发展空间巨大,往后几年,其必将飞速发展。我国数字电视产业链将会逐步完善,市场前景非常可观。数字电视也将为投资者创造更多机遇,投资收益会越来越高。
二、数字电视市场营销战略
1.以客户为中心
企业的开展商业活动的最终目的是为了盈利。企业如果想获得用户的信赖,是有必要遵循以市场为导向、以客户为中心的原则的,只有这样,企业才能找到精准客户群体。所以,对于企业的所有经营活动而言,其活动的中心是为满足客户消费需求而努力,这样才让客户觉得消费有所值。在数字电视消费需求不断增长的今天,企业客户为中心的服务营销理念是正确的。企业在研发新产品时,也务必抓住客户需求,为其提供出色的服务。广电网络数字化在改造,与此同时,对网络公司整合势在必行。只有不断改善客户服务水平,更加完善运行维护体系,并且使数字电视节目内容越来越丰富化,为客户提供更加高清质量的电视节目,使客户的满意度越来越高,为客户提供更美好的体验度和更优惠价格幅度。
2.主动式营销
我们知道,在现代社会,客户为了购买某件产品,现在非常侧重于产品所给予的便捷体验。有句话说得好,销售卖的是墙上的那个洞。客户在购买产品的同时,也在购买服务。客户花钱用于数字电视消费,通过相关技术和设备享受数字电视服务。对于新型的数字电视业务,通过主动营销的方式经过实践可知是这种方式效果较好,并且可借助有线数字电视网络传输音视频信号的核心能力在业务竞争中获得一定的优势。
3.差异化竞争战略
差异化战略即通过打造特有的产品或服务,跟其他替代品具有差异性,通过差异化获得竞争优势。数字电视作为一种信息产品,其具有较强的个性化,它要为各种不同的用户提供服务也各不相同。因此,可依据客户的需求的不同来区分用户群体,根据用户群体确定服务的水平和价格。在产品差异化方面,可通过多样化的频道特色来体现,尽量使付费频道的内容跟本地群众的需求相符。客户在使用新一代数字电视时,逐渐养成用电视的消费习惯。通过培养一大批高素质的工作人员,通过人才差异化取胜。
另外,可通过跟内容具有优势的企业合作,在节目资源上,其多元化和差异化特征更加明显。进一步提高自办数字电视节目的水准,在内容产品的数量和质量上下功夫,逐步加快高清互动节目的规划和建设,从而有效提升产品核心竞争力。同时,广电的差异化服务不应该只是限定于内容的差异化,还需要有互动性和智能化,使数字电视跟互联网融合在一起。我们知道,互联网就是利用电脑实现其目标和功能,广电数字电视也可以实现互联网的功能,但是其实现途径不一样,它是通过数字化广电网络实现的。三网融合终端是未来的发展趋势和方向。
4.付费增值业务节目是重点
付费节目需要到大力发展,推广高清业务的策略有很多,建议可使用互联网业务和数字电视业务捆绑销售模式,这样方便进一步开展数据专网业务。双向网络改造和IP城域网建设势在必行,在这个过程中,务必要遵循有关技术和规范开展业务。
三、市场营销战略实施及组织保障
1.对服务和技术进行创新
第一,要想为客户提供优质服务,就必须在物质上和技术上提供保障。公司需要增加一些基层设施软硬件的投入,必要时,可增加数字电视综合服务厅的数量。可依据统一化的标准对营业大厅进行规范化管理。可通过在部分关键网点设置广电网络功能演示厅方便客户快捷办理各种业务,为客户带来赏心悦目的消费感受。
第二,通过打造广电在线网站,借助网络平台对企业进行宣传和为客户提供便捷的服务。另外,可以建立规范化的广电网络呼叫中心系统,使客户服务热线品牌化。通过有关部门的协调和引导,进一步对企业形象识别系统进行识别。
第三,遵循以市场为导向、以客户为中心的理念,努力完善客户服务维护系统,当用户服务水准提高后,客户满意度也随之提高。可以通过对宣传资源进行协调后,通过全方位多渠道宣传等手段,塑造公司良好服务形象。
数字电视业务市场竞争愈演愈烈,广电网络要想保持原有的竞争优势,就必须在技术上不断追求创新。除了要维持原有基础业务,还需要尽最大努力发挥自身业务潜力,通过研发新型业务来适应当前客户持续增加的消费需求,使自身立于不败之地。在新业务规划和立项等方面,市场体系需要增加更多精力,集合数字电视和数据中心等的多方面力量。可以以高清视频为突破点,以云计算为发展方向,对新业务体系进行规划和设计,进而促进具体项目的实施。
2.对人力资源和组织架构进行合理调整
对于公司而言,其信息化管理水平非常重要。公司的办公自动化系统建设对于行政办公效率的提升作用很大。通过建立数据统计报表体系,将业务数据汇总和分析。在人力资源光盘平台工程建设初步完成后,可对公司系统功能的管理有较大提升作用。另外,对公司成员加强有关培训,提高他们的员工的各方面职业素质,对员工进行分层级、分类别地专业化培训。进一步完善公司薪资管理体系和考核体系,将薪酬体系和激励体系有机结合在一起,对各个分公司的绩效进行监督和管理。
3.客户资源的价值管理
公司的客户信息全部存储于数字电视客户管理系统中,这些客户的最原始信息有点类似于阿里巴巴宝库。对客户信息整理分析时,要保障客户信息安全,并且尽最大程度开发网络资源,可以通过多途径和多个单位和公司合作,进一步开展电子支付等业务。比如,可以开发为客户缴水电气生活费的服务。另外,可以通过将广电网络和智能终端结合起来对家庭和商铺进行远程监控,进而有效保障居民的安全。其次,可以为用户推送各类短消息、最新资讯等,使客户跟外界保持联系。通过分析整理用户数据,可以对用户的偏好和需求变化有更加明确的把握,以便公司可以针对客户需求变化研发新产品和新业务,为用户提供更加满意的产品和服务,这样,广电网络公司在追求盈利的同时,用户的产品和服务需求也得到了极大的满足。
高职教育培养中高级技能型人才目标要求高职院校进行课程改革。以高职酒店市场营销课程为例,以能力本位为目标,从课程设置,教学内容选取,教学方法与设计等方面对该课程进行相关分析和探讨。
关键词:
能力本位;酒店市场营销;课程改革
中图分类号:
G4
文献标识码:A
文章编号:16723198(2014)23007602
0 引言
高等职业教育是我国教育事业的重要组成部分,当今时代的发展对高职教育的人才培养提出了更高的要求。高职毕业生就业困难、高职生职业生涯多元化发展要求高职院校在人才培养时更加强调目标准确、定位精准。无疑,课程改革是提高学生综合素质的有效途径。课程改革是学习方式和教学方式的转变,改变课程过于注重知识传授的倾向,强调形成积极主动的学习态度,使获得知识与技能的过程成为学会学习和形成正确价值观的过程。就是改变传统学习方式的“被动性、依赖性、统一性、虚拟性、认同性”,走向现代学习方式的“主动性、独立性、独特性、体验性与问题性”。简言之,教师应该是课程改革的主体,是改革的设计者、实施者、监控者。那么在课程改革时,教师究竟需做什么?如何做?以及为什么要这样做?本文将以酒店市场营销课程为例,进行相关的分析和探讨。
1 基于能力本位的课程观
能力本位教育CBE理论的产生有着深刻的社会、经济等方面的因素,还有着广泛的心理学、教育学方面的理论基础。该理论强调学习目标的可操作性,重视行业的意见,主张学习的个性化,对我们改革传统教学模式,提高教学的效益,探索新的课程开发起到积极作用。谭移民、钱景舫认为,一般能力、群集职业能力和岗位职业能力构成综合职业能力。它们之间可以互相迁移,共同构成一个复杂的素质结构,既包含有从长远考虑的个性发展所需的一般素质和能力,也包含有指向近期的职业流动的职业能力,通过不同的组合可以完成各种任务,包括智力性的和操作性的。
2 改革思路
CBE思想体系的基本原则之一是满足企业用人需求,出发点在于职业能力的培养。酒店市场营销课程是酒店管理专业的一门专业基础课程,具有实际应用性强、知识内容内在关联度高等特点。通过对酒店市场营销知识的系统学习,使学生树立正确的、以顾客为中心的酒店市场营销理念、熟悉酒店市场营销活动的基本过程,掌握实用的酒店营销手段与方法,具备酒店市场营销方案制订能力,并能把酒店市场调研和分析方法与行业应用相结合为酒店产品服务开发与调整、市场调研以及促销、沟通工作打下必要的任职基础,同时,具有酒店信息收集能力、酒店市场机会识别能力、以及团队合作精神。
图1 课程设置思路
3 课程改革实践
3.1 课程设置
酒店市场营销课程是高职院校酒店管理专业的基础和核心课程,其定位是基于对酒店工作岗位需求和学习需求的分析,重点突出实用性。旨在培养掌握一定酒店营销知识与技能,能从事酒店营销部门等相关工作的复合应用型人才。我院本课程在学生入学第五学期开设,72课时。学生在第一、二学期通过学习《前厅与客房服务管理》、《餐饮服务与管理》、《酒吧管理》等课程,以及第三学期为期5个月的企业专业实习实践活动为依托,在第四学期学习《酒店财务管理》、《酒店人力资源管理》之后,经过一定的理论和实践基础积累,为教学成功打下坚实基础。
3.2 课程设计理念
设计紧紧围绕着课程核心能力,在理论讲授的同时,辅以大量的实践案例和技能操作,通过为学生提供较多的实习实训机会来加强对学生实战能力的锻炼,来培养学生科学的市场意识和良好的职业修养,为学生今后走向酒店等相关旅游企业打下坚实的基础。在课程实施过程中,力图以职业能力培养为核心,通过理论联系实践,组织教师和学生参与行业企业营销活动的策划实施等内容,进行基于能力本位的课程开发与设计。
3.3 教学内容
课程教学内容的设计,是在任课教师深入行业一线调研的基础上与企业行业专家一起商讨制定的。整个课程充分从就业的角度来考虑人才培养,以市场的需求为出发点,进行教学内容的整合与设计,既立足于必需,又强调够用,将整个课程内容概况为7个部分。具体内容如下图2。
图2 课程内容概况
3.3.1 饭店营销岗位职业要求
在系统分析饭店营销工作的基础上,选取课程内容体现饭店企业的“全面营销”理念,突出营销岗位工作特点的同时,兼顾普通岗位员工的营销理念培养,并将其整合成项目内容,设计配套的学习工作任务,整个项目内容紧密围绕营销岗位的职业要求。
3.3.2 职业发展
本课程在教学内容的设计时既重视了营销岗位的职业要求,还兼顾了学生的职业发展,为学生的职业提升与可持续发展奠定了理论基础。课程内容中不仅包含了饭店营销人员对于市场调研、产品销售等操作性内容,同时也包括了营销思维理念以及营销管理、品牌推广,营销决策等内容,为学生的职业提升提供更高的知识平台。
3.3.3 课程整合
饭店管理专业的课程体系是体现饭店职业岗位工作过程和以能力培养为重点的课程体系,是依托饭店主要职能岗位的工作任务和工作流程来进行开发的,因此,本课程将饭店企业各相关岗位所需要的营销知识整合在其内容体系中,使其成为一门综合性的饭店岗位实践课程,全面的满足学生营销技能训练、营销思维培养和营销能力提升的综合需求。
关键词:职业高中;英语教学;研究
随着社会的发展,以及我国工业化进程的加快,国家对人才的需求也越来越迫切,这就对我国的职业高中教育提出了更多、更新的要求。因为,在现代化步伐稳步提升的基础上,技能人才的素质已经成为决定未来的主要因素,而英语素质是学生们需要掌握的一项重要内容,为此,本文对职业高中英语教学提出以下几点认识。
一、激发学生学习英语的兴趣
兴趣是最好的老师,只有充分激发学生的学习兴趣,才能促使他们积极主动的投入学生活动,并产生实际的学习效益。作为英语教师,要注重端正学生的学习动机,以唤醒学生的探究兴趣。动机是促使个体产生兴趣的根源所在,当学生缺乏相应的学习动机时,一方面要注意采取多种手段激活学生的学习动机,另一方面要通过学习活动,不断深化学生对学习行为的认知,使他们感受到英语知识的实际应用价值,从而吸引学生主动学习,主动获取知识和技能,并从中得到成功的喜悦,以此来巩固学生的动机和兴趣。尤其对于职高学生来说,缺乏相应的自觉性和自制力,因此兴趣是促使他们积极学习的强大动力,教师要注重加强理论与实践的相互联系,对学生进行“英语实际价值”的思想教育,让学生从根本上认识到英语是世界上应用范围最广的语言,是在国际间进行交流交际的重要工具,以及英语对于他们人生发展的重要作用,从而加强学生对英语的重视,从内在激发学生的学习动机。
二、改变传统的教学方式
1、以能力为本位
职高教育不同于普通高中教育,职高教育的目的在于培养为社会服务的专业型人才,倡导“以能力为本位”的教育理念,所学的文化课程必须服务于专业教育,实现知识本位向能力本位的过渡和转移。因此,作为英语教师,一定要注重理论和实践的相互结合,注重培养学生的专业能力,并通过“听、说、读、写”等技能培养为提高学生的综合素质搭建平台。英语教师还要摒弃传统的教学模式,采取多种方式、多种途径来进行实训,将“课堂学习”与“实训”充分联系起来,切实贯彻理论与实践相结合的指导思想。
2、因材施教
学生由于自身智力因素、接受能力、兴趣爱好等方面的差异,导致他们在学习中的表现参差不齐。在传统教学中,教师往往采取“一刀切”的教学方法,忽视了学生之间的差异性,导致优等生吃不饱、差等生吃不了的不良局面。为了彻底改变这一不良现状,我们要因材施教、因人制宜、分层指导,根据不同层次学生的具体需求,设计科学合理的层次目标,对学生进行不同的目标训练,以及不同的学习测验,争取让处于每个层次的学生都能对英语产生浓厚的学习兴趣,并积极主动的投入学习活动,从而达到全面提高学生英语素养的目的。
三、增强学生的心理素质
再现行的职高英语教材中,涉及到了心理健康和思想教育等内容,作为英语教师,要仔细挖掘教材中的心理教育素材,并根据教学内容加以整理,在联系实际生活的基础上,适时对学生进行心理素质教育,以增强学生的心理素质,锻炼学生的意志品质。例如,在教学“Planning Your Future”这一单元时,讨论话题为:自己的理想和对未来的计划。学生思考片刻之后,教师可以让学生自己畅所欲言,然后教师顺势引导:“要想真正实现自己的理想并不是一件容易的事,这需要很要的毅力和努力,所以,我希望你们每一位都能积极的面对学习,并定期制定学习计划,一周做一次总结。”通过学生之间的交流总结,他们互相取长补短,并取得了显著的效果。
四、培养合理的学习习惯
良好的学习习惯是促使学生获得成功的重要保障,作为英语教师,要注重培养学生科学、合理的学习习惯,促进学生综合能力的发展。在这一方面,教师所采取的方法应灵活多变,偏重培养学生的合作能力,通过让他们参与讨论、互相学习等方式,增加学生学习语言知识的机会,如:鼓励学生阅读英文报刊杂志、浏览英文教育网站、学唱英文歌曲、观看英文电视频道等,然后提倡学生之间进行心得交流,记录学习笔记,并将在阅读过程中遇到的生词记录下来,通过联系上下文进行推敲和推测。从而扩大学生的词汇量,提高他们的英文表达能力。
总而言之,作为一名职高英语教师,要转变传统的教学观念,不断改进教学方法,用积极热情的心态面对学生,帮助学生形成良好的学习习惯,引导他们朝正确的方向发展。只有这样,才能切实提高职高课堂教学质量,为社会提供更多、更优秀的专业型人才。
参考文献:
[1] 石南山.新课改下职高英语教学反思及对策[J].科学大众(科学教育),2011,(02)
[2] 孙萍.职高英语教师沙场秋点兵[J].安徽教育,2003,(21)
关键词:供电企业 市场营销 策略
中图分类号:F274 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2013)05-282-02
电源在国家的能源市场上具有举足轻重的作用,电力产业是我国国民经济的基础产业,是支撑我国经济快速、稳定发展的源动力,而电力营销作为供电企业经营管理的核心业务,是决定供电企业生存与发展的关键所在。然而,随着我国电力体制改革的不断深化,市场形势的不断变化,供电企业电力营销工作将面临着更多的问题和挑战,原有计划经济时代的营销方式已经不能适应市场经济发展的需要。供电企业在加强管理、提高效率、降低成本的同时,必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念,电力营销工作需要面向市场、面向客户,以服务为宗旨,以效益为中心,在不断调整和优化业务流程的基础上,通过规范化管理,完善营销策略,进而降低企业经营风险和经营成本。
一、我国电力市场现状分析
电力市场是在公平竞争基本原则的基础上,对电力系统中发电、输电、供电以及用电等多个环节的相关业务活动进行合理组织协调的总和,其相应的主体包括发电企业、配电企业、供电企业以及电力营销企业等。目前我国电力行业垄断性仍相对较高,供电企业以大型国有企业为主,然而近年来随着经济全球化以及市场经济的快速发展,电力行业更多的环节都引入了竞争,供电企业原来的营销方式已无法适应市场发展的需要。当前我国电力产品以及电力市场现状主要表现为:
1.电力产品特点。一是电能不能大量存储,不同于一般商品可以先储存后消费,电能的发电、输电、供电和用电是同时进行的。二是品种单一,具有较强的计划性和专业性,这就要求供电企业要具备先进的科学技术和专业生产设备,具有一流的经营管理能力。三是电能输送极易受外界干扰,且电能的产、供、销工况改变十分迅速,需要有力的调度机构负责电力系统的计划和调度。四是对电能要求非常严格,一旦质量出现问题可能带来大面积的损失,因此需要对电能的电压、波形等因素进行控制。
2.电力企业与电力市场的特点。一是电力企业基本处于垄断地位,市场意识和竞争意识薄弱,企业员工思想尚未从过去的用电管理模式转变为市场营销模式。二是虽然近年来我国已逐步加大全国电网建设,但从整体来看,电力市场仍属于卖方市场,各地区经济发展的不平衡直接导致供电企业发展不平衡,其主要表现为:一方面东北、西北等地区电量供过于求,装机容量富余;另一方面华东、华南、华中地区电量供不应求现象尤为明显。三是供电企业个体层次发展不均衡,电能的属性决定了供电企业存在着很多地区性和季节性的买方市场和卖方市场,例如夏、冬属于用电高峰期,电能供不应求,春、秋则是用电低峰期,常会出现买方市场状况。
二、供电企业市场营销存在的主要问题
1.供电企业营销组织机构问题。生产管理、基建管理以及营销管理是供电企业行政管理的三个基本方面,但从目前我国电力企业的实际情况来看,由于卖方市场仍处于主导地位,电力营销工作仅作为一般的职能部门来设置。这是因为我国供电企业重安全轻营销的观念较为严重,一旦安全出现问题将会对企业决策者和领导者的仕途产生较大的影响,同时安全生产有问题,员工的安全和收入也无法得到保障。另外,当前我国供电企业各职能部门之间协调配合不力,缺乏长期有效的沟通机制,一旦发生问题,相互推诿现象屡见不鲜,大大增加了企业协调管理的工作量,增加运营成本。
2.服务观念淡薄,服务手段落后。供电企业是国家基础性产业,服务质量、服务水平的高低决定了企业的经济效益和社会形象。但由于电力行业长期处于垄断地位,使得大部分供电企业员工缺乏开拓市场的观念,服务观念相对落后,对于用户提出的问题无法提供优质服务加以解决,不利于企业在市场中的发展。在市场经济环境下,企业要发展,就需要开创优质服务的新水平,就需要牢固树立“用户就是上帝”的思想,谁用电谁就是电力企业的“上帝”的理念。另一方面,企业的基础服务设施、服务手段不够先进,营销人员素质不能满足用户提升的要求,无法适应市场竞争的需要,造成电力业务报装和售后服务的效率不高,直接影响供电企业的经济效益和社会形象。
3.营销体系不适应市场变化的要求。一是电力需求层面管理力度不够,由于过去传统的生产营销观念,我国大多数供电企业仍存在只要生产出来的电能就能销售出去的观念。在当前市场竞争的经济环境下,这种以产定销的模式已无法适应供电企业长足发展的需要,市场调研、分析和预测对于了解客户需求,把握客户用电量和用电时间分布规律具有十分重要的作用。当前供电企业由于缺乏有效的资料积累和成熟的工具,导致不能对目标客户进行切实的引导和管理。二是受传统计划经济体制的影响,部分电力企业的经营管理仍具有一定的行政色彩,政企不分,使得企业的营销工作游离于企业职能部门之外,不能真正以客户为中心,以提高企业利益为最终目标,导致企业营销策略无法对市场需求的变化做出及时调整。同时部分业务流程过长、过杂,牵涉部门过多,导致整个营销体系相对滞后,如业扩报装等。三是销售渠道问题,电能生产和消费的独特性决定了电力销售渠道单一性的特点。虽然近年来电网建设力度不断加大,但我国整体电网建设仍相对滞后,跟不上用电需求增长的要求,政府加大对输变电设备的改造,新建各等级变电站和输电线路,仍无法改变用电需求大量增长的需要。同时供电因素,如供电半径、变压容量等问题大大影响了供电企业的增供促销工作,加大了企业的运行成本和负担。
4.当前市场机制下电价管理问题。电价是决定电力市场走向的一个至关重要因素,当前我国电价种类繁多,电价管理机制尚不够健全,无法对电力市场电价进行有力的管理和调控,整个电力市场电价管理仍相对混乱。例如部分地区没有考虑负荷率的不同,无法反映不同等级电压供电成本的差异,造成供电企业不能有效利用电价杠杆进行调节。电价构成的复杂性一方面不利于向客户进行解释说明,容易产生混价,导致纠纷;另一方面造成计量装置配备、电费收取等多方面的困难。
三、供电企业市场营销策略的选择与实施
1.加强市场调查和预测。市场调研分析是企业进行市场营销工作的前提,供电企业可以通过电力调查了解当前市场信息,掌握电力市场动态和市场发展趋势,以对未来营销策略的制定提供有力的依据。电力市场需求预测包括电量预测和电力预测,随着市场的逐步完善,供电企业还应预测本企业的电力市场占有率及竞争对手的占有率。同时作为电力企业营销人员,应及时关注冶炼企业用电情况,以确保提供充足电力和优质服务。
2.提高电能质量,满足客户用电需求。提高供电质量是提高供电企业市场竞争力的前提条件。目前大多数电力企业仍过于重视电能生产,配电网络建设投入不足,导致配电薄弱,影响供电质量,大大降低供电企业的电力营销效率。因此供电企业应进一步提高供电品质,既要满足客户对电力的需求,同时还要保证供电质量,如此才可以确保客户对电力需求的持续稳定增长,才能赢得客户的信赖。供电质量的提高可以从以下几方面入手:一是从技术上提高电能质量,严格供电电压、供电频率标准,例如认真搞好设备管理、全面质量管理,尽可能采用先进设备,使设备运行都置于全面监督之下,保证设备质量全优。二是从管理上入手,加强运行检修、停电检修等一些列工作,例如变电工作与线路工作、一次设备与二次设备检修、更改工程与大修理工作等统筹安排,尽可能减少不必要的重复停电,最大限度减少对客户的影响。
3.细分电力市场。首先,要细分电力市场。只有进行市场细分才能通过差异化的价格和销售渠道去占领市场。从产业的角度出发,供电企业主要包括八个目标市场:工业、农林牧渔及水利、地质勘探业、建筑业、交通邮电业、商业、城乡居民生活、其它。细分电力市场一方面可以涵括供电企业现有和可能潜在的客户,另一方面则可以通过不同的营销组合服务于不同市场。其次,要确立目标市场。供电企业既要选择对自己有利的市场,又要担负社会责任,提高社会效益。因此确定目标市场应包括以下几方面:一是效益目标市场。工业用电市场作为影响一个区域经济发展的至关重要因素,其可以成为最好的效益目标市场,而居民用电和商业用电两个市场则是增长趋势最好的子市场之一,企业抓住这几类客户将会大幅增加售电量,获得更多的经济效益。二是结构目标市场。包括非居民用电(比例小)、农业用电(单价低)可以作为供电企业的结构目标市场,其主要目的是丰富市场种类,健全各类用电结构。三是公益目标市场。其特点是电价低且用电量小的市场,主要目的是树立企业公益形象。
4.应用有效的营销策略。一是品牌策略。创造独特的品牌。引起客户共鸣,给客户留下独特的积极印象。二是产品策略。加强电网前瞻性建设,加强电能质量检测和调控,注重城市配电网运行管理和农网基础设施维护,提供优质电力产品。三是市场拓展策略。要求供电企业要把握市场、培育市场、影响市场、渗透市场和维护市场,通过深化客户关系,加强增值服务,提高客户让渡价值,将一般用电客户转变为企业忠实用户。四是完善供电价格策略。以合理的电价促进整个市场的发展,规范价格制度,发挥差别定价杠杆优势。对此,供电企业应围绕用户需求降低成本,避免搭车乱收费和乱加价,规范电价提高竞争力,实行灵活的供、配电工程贴费政策,通过价格杠杆作用,引导电力消费方式,保证电力市场长久稳定发展。
总之,供电企业营销工作需要面向市场、面向客户,以服务为宗旨,以效益为中心,不断提高供电产品质量,调整和优化营销业务流程,加强服务营销意识,完善营销策略,通过规范化管理降低企业经营风险和经营成本。
参考文献:
1.石群芳.浅谈电力市场营销的新理念及策略[J].科技风,2010(5)
2.虞萍.中国电力企业的组合市场营销分析[J].市场营销,2011(7)
3.许登月.电力市场营销在电力企业中的定位与作用研究[J].科技和产业,2012(3)
1. 注重听说教学,加强音形结合
英语新课标中明确指出,初中英语教学一定要严格贯彻听说领先、读写跟上的教学原则,在词汇教学中, 也一定要首先注重培养学生听说方面的能力。在教学单词时,教师可以先让学生听,再让学生辨音,值得注意的是, 教师所展示的并不是课本中的文字,而是组成单词的音素和音节, 重音要落在什么地方,这样才能真正实现听单词的意义。然后,再指导学生正确拼读,把握科学读音规则,只有把发音读准确,才能保证拼写正确。因此,在词汇教学中,一定要加强音形结合,让学生将发音和音素对应起来,并通过反复阅读在大脑中形成模式联系,比如:将长元音[i:]和he,geese,tea,delicious 等单词中的元音字母组合联系在一起,就可以很好地解决单词拼写问题,同时也有助于培养学生的阅读能力。
2. 实施联想教学,促进学生记忆
有心理学研究表明,联想教学法是一种提高单词记忆效率的有效方法,在初中英语单词教学中,比较有效的联想教学法有以下几种形式: ①前加联想法:在一个单词的前面加上前缀或其他字母,使之形成一个新的单词,如:likealike,lightflight;②后加联想法:在一个单词的后面加上后缀或其他字母,使之构成另外一个单词,如:beebeef,planplanet;③词性联想法:指的是各种不同词性的单词有规律的变化形式, 如: 动词时态的不同变化:see、sees、seeing、saw、seen 等,形容词和副词的变化:sunny,形容词和副词的比较级或最高级变化:little、less、least,名词的变化:instructinstruction 等; ④同义词联想法: 根据当前单词,从意思相近或相同的角度进行联想,引出其他意思相近的单词,如:goodnice,fast⑤反义词联想法: 根据当前单词, 引出与其意思相反的单词,如:uglybeautiful,lightheavy。此外还可以通过上下义联想法、话题联想法以及相似联想法等等。
3. 适当引入游戏,激发学习兴趣
兴趣是最好的老师,我们要注重激发学生的学习兴趣,让学生在快乐中学习单词。游戏活动是学生都比较喜欢的,在教学中引入游戏,可以集活动、竞争、智力拓展于一身,是组织有效教学的重要辅助手段,也是实现趣味性课堂教学的重要方式。因此,在课堂上,教师可以设计一些轻松有趣的教学游戏, 帮助学生克服学习难点,掌握一些难以掌握的词汇。经调查研究表明,班级中有95%以上的学生喜欢通过游戏方式获得知识, 而且可以加深学生对词汇的印象。例如,在教学表示身体部位的单词之后,可以组织学生做Polly says的游戏,先让学生自主练习所学知识, 如:Put on your hat. Take off yourcoat. Open your eyes. Close the window. Touch your ears.等,再安排学生四人一组进行游戏,一个人喊口令,另外三人做动作。当学生练习之后,再让学生在全班学生面前表演,看谁表现得最好。教师可以在一边补充新的单词,让学生在寓教于乐的过程中拓展视野, 提高学生对词汇的掌握能力和应用能力。
4. 利用直观手段,提高教学效率
关键词:供电企业;市场营销组合战略
随着电力体制改革的不断深入,电力市场在供求方面已由“卖方市场”转为“买方市场”,电力市场的消费群体对电能的产品质量和服务质量要求日益提高,而供电企业现代市场营销的理念尚未完全形成,市场营销战略模糊、定位不清。因此。明确目前供电企业的市场营销状况并实施积极的营销战略,是供电企业营销工作的核心问题。
一、创新战略
市场营销实行创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境,必须不断地进行营销创新,主要在四个方面着手:
1.观念创新。要认清经营新形势,树立起电力营销新观念,尽快实现两个转变:
第一、思想观念转变到以市场需求为导向,以效益为中心的轨道上来。要树立竞争观念,在价格、质量和服务上誓与煤、油、气销售行业比高低,通过竞争不断扩大电力销售市场;要树立价值观念,以科学合理的电价和优质服务的办法促进电力销售;树立供求规律观念,调整营销策略,把解决用电卡脖子问题、社会上缺电的问题作为扩大电力市场的重点来抓;树立全心全意为客户服务的观念,变“客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”,使满足客户的需求成为供电企业不断努力的方向;树立依法经营观念,一方面以严格遵照执行已有的法律法规开展营销工作;另一方面要学会、掌握并进而善于运用法律手段维护供电企业合法权益。
第二、从以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电企业员工尤其是开展营销服务的员工,其思想观念要完成从旧的计划用电管理模式到市场营销模式,从计划用电、限制用电到促进用户合理用电、安全用电的转变,企业管理模式要完成从生产管理为主到以市场营销为主的转变,要主动研究市场、开拓市场。一切围绕市场转,全心全意为客户。
2.市场创新。随着国家产业结构的调整和市场经济的推动,社会对电的依赖性会越来越强,电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。电力市场有许多空档,是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业要根据具体情况,适应市场变化,及时调整营销管理,开拓电力市场。从当前看,市场创新的要点是:(1)尝试让利促销经营策略,在对大中型高耗能企业生产经营了解的基础上,对确实能通过降低电价、且能保证售电量和结清电费的企业,我们实行电价优惠,可以取得较好的效果。(2)以市场需求为导向,合理调度,对城乡所有配电线路敞开供电,不拉不限,并采取鼓励措施,动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行,最大限度地向市场推销电力。(3)开拓好城乡居民生活、农村、三产等具有长期发展潜力、前景广阔的大市场。(4)最大限度地减少检修停电次数和时间,实施零点检修作业,从检修中抢电量。(5)开发能改善电网运行状况,有利于环保和企业效益的低谷电消费市场。与此同时,要解决制约用电市场发展的具体问题,比如:城乡用电卡脖子问题,以及农村户户通电问题,等等。通过市场创新,能够在买方市场总格局下挖掘局部性的卖方市场,开拓区域性的卖方市场,营造阶段性的卖方市场。
3.组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础,是企业各项创新的保证。原本一套办事程序复杂、工作效率低下、服务方式简单、营销意识薄弱、部门之间不协调等“坐等”上门的用电管理体制,仅仅靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段并不能改变营销体制的僵化,应尽快将用电管理职能转换为市场营销职能。按照市场营销规律,以市场为立足点,建立具有市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展、客户服务、电力销售、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、新产品的开发与咨询等功能的市场营销体系。要以消费者为中心,构建市场导向型的专业营销组织机构——“一部三中心”(市场营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心)的模式,具体可引申为将原有营销管理资源进行整合,建立适应市场经济需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的营销组织模式和管理机制,构建供电企业统一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系,实行管理层与执行层分离。
4.技术创新。第一,大力促进科技与市场营销的结合,加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理,开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力营销软件,促进营销流程应用电子商务技术。第二,在供电企业现有营业管理信息系统基础上,加速营销环节电子化业务流程管理。建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、划账付费等计算机网络信息系统。第三,建立全方位、多层次的服务网络系统,推进网络电子付费方式,方便客户网上交费。通过用电计量设备方面的创新,大力推广高精度、长寿命、多功能的电表,并使其具备有效防止智能窃电的功能,以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。第四,在营业场所宣传以电代油、以电代气、以电代柴的新型电气产品,引导电力消费,刺激用电需求,积极推进用能结构的合理调整。
二、重点突破战略
根据电力市场营销的适应性特征,我们不难知道在一定的营销阶段,必有一种主要矛盾对公司营销活动的方向、规模、速度产生制约作用,加强调研,找准主要矛盾,采取重点突破战略,就能有效地拓展电力销售市场,取得更好的经济效益。今后在相当长时间内我国商业和居民生活用电将呈最旺盛的上升势头,将成为今后电力销售最亮的增长点,消除商业和居民生活用电的障碍,除了优化配网外,从战略上讲,今后供电企业营销中要重点解决的有三个问题:
1.将电力建设的重点优先放在建设主网、优化配网、改造农网上,这是拓展电力销售市场的一个带有全局性、长期性的战略任务。由于电网建设长期滞后于电源建设,影响企业电力市场的正常发育,造成了一个“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。
2.将电力消费的主攻方向放在商业和居民生活用电上。我国工业用电所占的用电比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%,而发达国家工业用电所占用电比例仅为36%-51%之间。可见,今后我国工业用电所占用电比例必然呈稳定下降趋势。在工业用电15年下降10个百分点的同时,我国居民生活用电占全社会用电比例由7.5%迅猛上升到17%,但距发达国家26.9%-34%这一比例还相差甚远。2005年发达国家商业用电比重为25%-30%左右,而我国只有8.89%,仅为发达国家的1/3。从比较中可知,若具备良好的用电环境,可推行一户一表,将动力与照明用电分开,每户居民单独配备足够容量的电表,保证大功率电器能顺畅用电,这是刺激居民生活用电的有力措施,也是解决部分困难企业欠费问题的重要举措。
3.将继续推行台线绩效考核,把电费回收、台线考核作为衡量营销绩效的关键问题来抓。进一步深化内部考核机制和管理办法,更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化,不断提高营销工作质量和办事效率,加强营销环节全过程管理,不断提高营销服务水平,充分调动基层营销员工的工作积极性和主动性。
三、一体化战略
供电企业的核心工作是电力营销,而营销工作应定位在“以市场为导向,以视客户为生命”上。根据国家电网公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念,电力企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发,真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略。为此,笔者认为一体化战略应强调三个方面:1.党政工团齐抓共管。企业的营销是全员营销,企业活动应服从和服务于市场营销的需求。党政工团除一些特殊活动外,从事的各项工作都应纳入以效益为中心、以营销为核心的轨道上。2.内部机构营销协调。电力营销是供电企业的核心业务,企业的各部门应改变分块管理、各自为政的不协调局面,树立“全局一盘棋”的战略观念。首先,部门利益要服从企业营销的整体利益,消除营销部门与生产等部门间和营销各功能性部门间的不协调弊端,使营销活动贯穿于整个企业的运行过程中;其次,各职能部门和生产部门不仅要从本部门角度而且要从客户角度考虑问题,充分配合营销部门实现企业的营销目标。3.城乡市场同步开拓。长期以来,重城市用电,轻农村用电;重工业用电,轻农业用电;重城市居民用电,轻农村农民用电,造成了电力市场发育不健全。事实证明,农业人口占80%的农村,有着潜力巨大的用电市场,随着“两网”建设与改造力度的进一步加大,农村电力市场形成了巨大的增长点。对城乡电力市场的开拓,要坚持两手抓,两手都要硬的同步开拓的一体化战略,以满足全体城乡人民日益增长的物质和文化需求。
四、优质服务战略
优质服务是企业的品牌,必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。要有服务内容、业务流程的创新,在建成以市场需求为导向的新型的用电服务体系后,要积极开展电力需求侧管理与服务,立足以快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。
1.提高服务水平——提供高效方便的服务。视客户为生命,体现在服务水平上,就是要向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能,只需简单程序和操作就能快速响应并满足客户的用电要求。主动向客户推出多种用电方式和付费方式,让客户自由选择,尽可能做到“您只需打一个电话,其余的事情由我们来办”
2.注重服务时效——提供快捷的服务。要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略,每一位员工都有义务及时解答客户提出的用电业务及相关问题。实行首问负责制,客户找到时,“主动接待、主动带路、主动解释、主动为客户排除困难、主动将处理情况快速反馈给客户”,最大限度地减少客户办事时间,做到有电供得出,供电可靠性好,电能质量高。一旦发生用电故障,用电抢修“95598”能风雨无阻地提供紧急服务。
3.增加服务项目——提供主动、优惠服务。以优质服务为核心,在行动上首先要改变以往“人求于我”、“坐等上门”的工作作风,主动增加承诺服务的项目,树立一批优质服务的“示范窗口”和先进典型,并逐步推广。其次要变“客户找电”为“电找客户”,千方百计让客户早用电,用好电。在积极主动服务的基础上,尽可能地推出对供电企业和客户双方都受惠的服务项目。
4.拓宽服务领域——提供有偿增值服务。据调查:大部分居民用电户不懂电,他们中有孤寡老人,有妇女儿童,还有的人虽懂电但公务繁忙没有时间去做。平时遇到此类问题他们只有求左邻右舍或亲朋好友帮忙,没有一个正规的服务组织上门服务。推出用电增值服务项目,可填补这一空白,让广大居民用上安全电、便捷电、放心电、满意电、和谐电。为客户创造价值的同时实现供电企业的价值,也是“优质服务进万家”的具体实践。
通过优质服务,树立了供电企业良好的形象,与客户建立了一种共同发展的新型供用电关系,必然有利于促进电力消费和营销管理。
五、人才战略
因为营销是供电企业运营的最后一个环节,也是决定企业经营成效的关键。所以,营销战线上的员工在这个环节中起着极其重要的作用。由于历史的原因,供电企业营销队伍整体素质不高,尤其是一线营销人员的文化素质偏低、操作技能差、市场观念和服务意识淡薄,计划经济条件下形成的“用户求我”的思想没有彻底转变,目前的营销队伍远远不能适应企业营销业务工作的需要。因此,必须配备和培养一支适合社会主义市场经济的供电营销队伍。
1.优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化,能做出快速的反应,在维护用户利益的基础上,保证供电市场营销效益的最大化。
2.优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发,全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识,将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。
3.提高供电营销岗位人员的待遇。以高待遇激励更多的政治、文化和业务素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位,从而造就一支新型的供电营销队伍,以适应市场变化和开拓电力市场的需求,促进供电企业的创新发展。
4.加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质,要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识,进行营销职业道德教育,不断更新营销人员的业务知识,以适应供电市场营销工作的发展。
5.实施营销人才流动和轮岗制度。要坚持多渠道选拔合格营销人才的原则,应用合同招聘的办法,使人才充分流动,形成合理的营销人员结构,对不适应营销工作岗位的人员更要及时调整,以适应电力营销事业发展的需要。
供电企业的发展在于营销管理的改革和创新,改革的中心在于市场营销,营销工作是全体职工的共同任务,凭借崭新的市场营销理论、切实可行的营销策略、无可挑剔的优质服务,供电企业的营销市场一定会越做越大。
参考文献:
[1]于崇伟.电力市场营销[M].北京:中国电力出版社,2002.