用户管理精选(九篇)
第1篇：用户管理范文
作为一个全行业领先的成熟、稳定、灵活的解决方案，IBS系统具有以下特点：
灵活方便的系统配置管理，以满足不断变化的业务、市场和运营需求。
开放的、可扩展的平台，可适应业务升级和规模增长的需要。
以用户为中心，在单一界面上全方位展示详尽的用户资料，一个中央集成化的数据库可方便查看所有与用户相关的数据。
全面的运营操作和用户权限控制，提供安全可审计的系统。
灵活多样可配置的条件接收系统接口，可与全球十多家CA系统提供商预集成。
基于事件驱动的业务逻辑和计费引擎设计，支持多种计费方式。
IBS系统包括用户管理、信息采集管理、授权计费管理、内容管理、应用监控管理、账务管理、工程管理、资源管理、结算管理、统计查询管理、营销分析管理以及与其它相关系统的接口和用户业务办理门户，其功能涵盖了客服、市场、财务、物流等各个业务领域，但是在CBTV平台使用的仅仅是IBS系统的一部分功能（以下介绍中斜体字部分的功能目前在本系统中尚未启用）。
客户服务
以用户为中心的客户服务功能，使我们能够通过单一界面全方位提供用户服务；集中化、综合性的数据库，使我们能够方便灵活地查询所有用户数据。我们建立并维护一个用户数据库，每个用户拥有一个账S/PDIF户来控制他们的财务状况。用户可以通过订单购买产品，例如解码器、智能卡、卫星天线等。并且当用户联系我们时，例如通过电话、邮件、来访或其它方式，我们可以查看和跟踪他们的需求以保证及时给予解决。IBS的联络管理功能也可以作为来电管理，或排障进度跟踪。
用户信息―――我们捕获并维护用户的姓名和地址信息，信息包括除了标准家庭地址以外的多个地址信息记录。例如，产品地址、送货地址、邮寄地址、账单寄送地址和银行地址。
订单、发货――― 用户通过订单来订购产品，例如一个解码器和一张智能卡。IBS管理从订单捕获到设备发货的整个流程。并且我们还可以为货到付款的订单设定条件。
产品授权――― 系统控制产品的授权开通。系统与CA系统的联系不需要任何手工的用户界面。根据业务规则，产品可以被暂停、断开、注销，以及恢复。
账户――― IBS能够基于业务运营规则设置财务支出和收入报表的自动产生。每个用户拥有一个或多个账S/PDIF户，具体反映出用户与运营商之间的财务协议。账S/PDIF户将会实时更新以及时反映出用户的未结款项。同时，账S/PDIF户还可以显示用户的付费方式（直接扣款、信用卡或现金）及其它多种相关信息，例如出账时间（一次性计费、周年计费、月度计费、年度计费、季度计费等等）。
账单――― 账S/PDIF单体现了用户一段时间内的财务交易。包括费用、折扣、调整以及应缴款额。账S/PDIF单上的最后缴款日期将会启动欠款计时跟踪的流程，它也是应收账S/PDIF款的关键控制参数。
用户联络――― 当用户有疑问、遇到故障或需要帮助时，他们会通过电话、E-mail或写信的方式与我
们联系，我们将对这些用户的咨询和故障进行回应或解决。我们通过IBS的联络管理系统登记用户的来电来访，对这些疑问或故障进行鉴别分类，并选择性地将这些信息分配给相关的部门或人员解决，同时对其进行跟踪记录。当然，IBS可以通过多种方式对未解决的来电来访进行管理，例如处理人员、严重性、日期等等。
工单――― 当技术人员到用户家里安装设备或根据用户的报修以及我们联络管理系统的记录上门维修时，IBS使用工单（作业卡）功能来跟踪这些处理流程。我们通过此方式对现有资源和工作安排进行管理以解决用户的问题。
用户覆盖范围――― 用户覆盖范围是指用户地址是否在有线网络的覆盖范围之内。IBS记录并维护由有线运营商提供的所有覆盖用户的地址信息，用于有线业务相关产品的销售。
市场与沟通
我们能够以市场推广和营销为目的，跟踪用户的兴趣取向和用户统计数据。我们对用户群进行划分，并据此确定推销新产品的最佳时机。我们与用户之间进行多种形式的联络沟通，开展各种促销活动，提供跨产品的折扣优惠。总之，通过维护增进与用户的密切关系，进一步提高业务收益的增长率。
联络方式 ――― 我们可以通过许多不同的方式联络我们的用户,信件邮寄、E-mail或智能卡短消息。所有这些都可以针对单个用户或通过查询选出的一组用户进行。
促销活动 ――― 一个用户可以同时参加多个促销活动。促销活动可以是用户层的也可以是产品层的，可以是相互独立的也可以是相互关联的。促销活动在IBS中可以非常灵活地配置，并且与IBS的计费引擎完全相融。
关键字 ――― 关键字可以是任何你想了解的用户信息，如用户热衷的体育活动，嗜好，或喜欢的音乐种类。任何一种关键字都可以在IBS中配置。通过用户满意度的电话问卷调查，可以适时地收集用户的爱好等信息。
记事本 ―――操作员可以对某些用户进行简短的记录并且在内部共享这些记录。例如，互相告知某个用户的性格特点以及最好的接待方式。
对外联络队列 ――― 可以通过IBS查询选出一组用户，创建一个用户联系电话队列。这样操作员就可以按这个队列给用户打电话，解决用户的问题（征询相关的问题）。IBS将会管理这个队列。它会弹出下一个要帮助（去电）的用户，而且操作员可以在此记录该用户的反馈。
忠诚度 ――― 可以给用户分配忠诚点数或积分（代币）。基于不同的事件，这些点数或积分（代币）可以手动或自动的增加或（和）扣除。
财务与会计
财务就是IBS中围绕计费的一切事物。IBS支持预订、循环订购、一次性订购、事件、按次付费点播（PPV）和基于使用量的计费方式。系统支持多种货币、税收体制，付费方式和银行系统。系统支持多种计费周期。对单个用户或跨用户的情况，都可以采用不同账S/PDIF户使用不同货币的方式进行计费。同时，当然对于财务来说，全面的历史记录和完整的财务审计索引体系也是必不可少的。
让我们看看以用户为中心的财务功能。
账单 ――― 账S/PDIF单包括三个部分：上期余额，本期财务交易和应缴费用总额。
账户 ――― 账S/PDIF户反映了与用户之间的金融协定。所有的财务交易在账S/PDIF户上累计，由此得出用户至今的未付款金额。
财务交易 ――― 财务交易显示了用户级的最详尽的财务信息。我们采用借贷记账法。借方表示向用户收取费用，贷方表示折扣和费用返还。IBS也允许财务上的调整和修正，可以是借或者贷。
银行接口 ――― 通过银行接口，IBS能够自动处理来自银行和信用卡机构的付费。收费登记可以采用联机在线的方式，也可以通过批量或单独的手工方式进行。
分期付款 ――― 系统支持分期付款的功能，这种功能常用于通过小额循环财务交易来分期收取较昂贵的购买解码器或卫星天线的费用。
预付 ――― 如果业务规则允许用户租用收视设备，还可以向他们收取押金。IBS支持这种商业惯例，同时也支持租用到期后的结算方式。
欠费 ――― IBS欠款功能能够监控欠费账S/PDIF户，使我们能够对其采取适当的行动。
佣金 ――― 如果采用分销商销售的方式向用户提品服务，那么就可以通过IBS创建分销商销售报表，并且结算分销商佣金。
以上是用户角度上的财务功能。下面来了解一下会计学角度的财务功能：
总账 ――― IBS是一个应收账款的分类总账，总账记录运营商应收账款的情况。
用户账户管理 ――― IBS的SMS（用户管理系统）账记录每个用户账户的明细情况，它报告每个产品的收益、折扣和促销情况。
收益分配 ――― IBS支持收益的分配。例如，一个用户订购了一年的增值电视产品包。虽然这个用户一次性预付了所有费用，但对运营商来讲，这笔收益只能是分摊到每个月上的固定收入。
与银行代收和现金付费的对账 ――― 由于IBS采用银行、信用卡以及现金的付款方式，我们还要根据用户的付费方式记录银行账和现金账，并与银行的财务报表和现金记录进行对账。
完整、准确和及时的计费――― 会计学的标准是完整、准确和及时。这正是IBS所实现的。
仓储和物流
这完全涉及到硬件设备。仓库功能支持跟踪智能卡、解码器、卫星天线等产品的流向。物流功能支持跟踪设备在总库和分销仓库之间的调配。通过监控硬件设备的状态和位置，实现实时的库存管理。
现在我们看到的是以硬件设备为中心的功能。
入库――― 首先，我们要在IBS中创建硬件设备。我们使用ship-in的功能将硬件设备批量地导入IBS，这个导入操作可以通过序列号范围、读入包含序列号信息的文件，或扫描设备条形码等方式进行。
分销仓库&分销商――― 我们可以从制造商订购硬件设备。而且我们还可以从分销商和分销仓库发起订单操作以确认那里有充足的库存。
发货接收――― 我们需要确认发出设备的数量与接收到的设备数量相吻合。
货盘――― 对于一个规模庞大的仓库，需要使用IBS货盘功能对库存进行完全详细的掌控。
解码器测试――― 解码器、智能卡以及其它的硬件设备在收入仓库并提供给用户以前都需要经过测试。
库存盘查――― 不定期地对总库和分销仓库的库存进行盘查，以确认实际库存与登记库存相吻合。IBS采用了一种先进而且简单的操作流程简化了繁杂的盘存过程。
总之，IBS通过采用两个关键参数：硬件状态和硬件位置―――提供了一个实时的库存控制功能。
下面是一个典型的业务流程,一个核心业务过程中的重要组成部分。
IBS系统采用模块化结构，各个模块全面综合的应用，具备最佳灵活性。每个IBS操作员将会使用到一个或多个IBS模块。所有模块都工作在同一个数据库上。他们切实地相互配合和运作在一起，如同一个应用模块。
客户服务代表模块 ――― 主要供客户服务代表使用。这是一个主要模块，是客户服务、仓储管理、财务控制的前台。从这里你能够对所有用户的信息进行全方位的了解。
查询模块―――用于选择提取数据库信息。可通过“关键操作”的功能对查询到的结果信息进行批量更新。例如，你先选出所有欠费超过100元的用户，然后通过一次操作向他们发出付款通知书。
IBS报表模块――― 包含超过130种报告模版。包括客户联络统计、二次电话联络情况、解码器和智能卡的状态、每个SMS账户的交易、产品的升级和降级、每个用户的关键字、管理信息报告、退回的订单、未成功的货到付款订单等等。还可以通过使用水晶报表编辑器扩展自己的报告(报表)模版。
IBS后台管理模块――― 是一个服务器应用程序，它负责处理来自客户机的工作请求。你可以使用一个或多个后台服务器来优化系统的性能和处理能力。
配置模块――― 是系统的核心。它包含你为用户、产品、产品包、财务交易、账单等而制定和应用的一系列商务规则和流程。
后台办公模块――― 是一套实用工具程序，包括银行数据的导入导出、用户数据的导入、创建阶段报表、创建队列、工单控制系统及后台进程队列管理器等等。由于这些功能通常由管理员或高级操作员使用，因此它们被放入这个独立的模块中。
有线业务模块――― 用于管理有线网络设备、网络覆盖用户范围和地址，以及网络故障。
Internet模块――― 一系列满足Internet服务提供商需求的功能，满足了服务开通、故障解决和按使用量计费等业务需要。
第2篇：用户管理范文
一、经济指标完成情况
1、售电量
1-11月份售电量累计完成199.02亿千瓦时，同比增长17.47亿千瓦时，增长率为9.62%，完成年计划217亿千瓦时的91.71%。
2、平均电价
1-11月份平均电价累计完成305.74元/千千瓦时，同比下降5.88元/千千瓦时。
3、电费回收率
1-11月份累计发行电费79.75亿元，电费回收率为100%。
二、做好电费回收，防范风险控制
1、严格执行三天一抄表、一结算制度，制定电费回收内部考核制度，分片划分责任区，明确电费回收责任人，每月进行严格考核，确保电费按时全额回收。
2、在局领导的正确指导下，我处领导和员工发扬“三千”精神，采取多种措施，及时和客户沟通联络，每月进行多次电费催缴，面对目前市场形势严重下滑，企业经营困难，派人多次到用户现场催收电费，同时了解用户的生产经营情况，做好预防措施，将欠费的风险降到最低点。
3、为了防范电费风险，我处积极探索电费回收的新途径，首次利用采控信息系统管理平台对生产运行的高载能客户安装大客户预付费终端126套，现在8个旗县47户58套已投入运行，目前运行稳定，基本能实现其功能，正在向各旗县高载能用户全面推行，为电费回收提供了有力保障。
4、开展信用等级评价，对我处管理的125户高载能企业全部录入客户电费信用等级评价系统，每月由营业、用检专业人员组成评估小组，对企业提供的基本情况进行可信度分析，结合日常管理数据记录，分别从电费管理、帐务管理及用电检查三个模块对客户情况进行评估。并按照信用等级评价体系在购电控中设置告警电量（其中等级为A、B级时一级告警值设为不低于客户正常使用三天的用电量，信用度等级为C级及以下一级告警值设为不低于客户正常使用五至七天的用电量，新投产客户按照D级执行）。用户的信用度在C级及以下时，优先考虑预付费终端投入运行，有效的缓解了政府干预电费压力，督促企业重视日常缴费承诺和行为，并为后续享受差异化优惠政策奠定基础，为防范电费风险再次提供了有力保障，受到了公司领导的表扬。
三、加强内部稽查，细化营业管理
1、从抄表、营销MIS系统指针录入、算费倍率、电费计算、电量电费审核、填报各类报表，每个环节都精细把关仔细校对，不断提高电量电费计算的准确率。对新增用户及时抄表算费，避免造成网损增大。
2、为了确保用户实际用电情况与电费结算相符，我处不断加强内部稽查力度，对各所辖用户变压器台数、容量与供用电合同进行核对检查。今年通过营销采控平台网络核查负荷停启情况300多次，到各旗县用户现场检查700多户次。
3、2015年1-11月份我处按照营销处下达的营销专项检查工作“回头看”的通知，对所辖197户用户的基础信息和现场又进行了核对，发现问题及时整改，确保所辖用户的基础信息准确完整，对不影响计费的客户档案信息中基本信息里60户计量方式不符进行更改，报装容量和计费容量不符的19户汇总上报营销处处理。因淘汰落后产能拆除及长期不发行电费的16户报营销处销户。
4、按照营销处要求，对其他供电局在MIS系统里从基础信息、电价执行、供用电合同等方面进行互查，并上报互查结果。同时对其他供电局互查中提出的问题及时进行了整改。
5、配合公司审计处完成了营销审计工作，并对审计提出的问题及时进行了落实整改。
6、每天由专人负责预付费终端购电控的执行与监控，随时监控电量是否达到告警值、网络是否正常、给用户下发的短信是否收到、购电控是否异常等，发现问题及时与相关部门及人员沟通并处理，保证终端的正常运行。而且还对购电明细、剩余电量、月末的差价电量进行核算及时退补。
四、加强用户侧管理，构建安全保障体系
1、春查内查期间，我处认真组织工作人员进行《安规》知识培训并考试，认真填写三不伤害保证书。按照乌兰察布电网春查项目计划，认真编制了春查工作项目表。按局下达计划停电，共累计通知用户停电222户，其中临时停电12户。外查过程中，现场检查前旗、丰镇地区16户用户，线路清除鸟窝2个，督促用户对变电站间隔、厂内炉变、开关柜进行清扫，电缆刷防火涂料，检查接地情况，处理渗漏油2处，对查出的缺陷提出整改意见，并督促整改。
2、加强用户线路跳闸管理，按照局73号文件要求，依据《高载能用户跳闸管理办法》，对用户线路跳闸后故障处理、采取措施等进行明确规定，指导用户查找处理故障，并规范了送电流程。截止11月底，对跳闸用户现场检查139次，召开事故分析会12次，对用户日常工作中电气设备、短网、机修、操作中存在的隐患提出整改要求，确保设备正常运行，减少跳闸次数，取得了良好效果。
3、加强用户谐波、双电源管理，规范变压器启停手续，在MIS系统内周期性进行用电加查。截止到11月底，共抽查37户用户谐波测试，测试结果全部合格，与46户有双电源的用户签订了双电源协议，为用户共办理358次变压器启停手续，办理35条线路停电申请，并现场对用户停用设备加装铅封208个，MIS系统内累计周期性检查301户。
4、为贯彻落实公司2015年安委会特别会议精神以及公司对我局开展的营销安全大检查工作要求，由局领导带队，大用户管理处、供用电稽查处、营销处组成检查小组，对各旗县高载能客户进行了2次安全大检查，对34户用户查出的问题下达书面整改通知书，限期整改，并进行跟踪检查，现已全部整改完毕，有效的保证了客户端及电网的安全运行。
5、按要求每月对供电可靠性基础数据进行维护，保证数据的及时性﹑真实性。按局规定要求每周录入运行数据，对所辖用户进行安全监督，确保系统供电可靠性。截止2015年11月30日，我处供电可靠率RS1达到99.86%。
五、做好优质服务，优化负荷启动
1、为了提升优质服务，结合我处实际工作情况，秉承“换位思考感悟客户需求，主动服务超越客户期待”的服务理念和“忠诚敬业，追求卓越”的企业精神，在公司系统内首家组建了“大客户服务厅”，整合服务流程，将停送电受理、供用电合同签订、电费收取、增值税发票的开具、用电事宜咨询、购电受理等业务集合于一厅，客户日常业务办理均可在此厅完成，实现了高效、快捷的一站式服务，不断提升客户满意度，增强相互信任感，避免客户用电延误，受到了客户的好评。也树立了企业良好形象，得到了各级领导的高度赞誉。
2、贯彻落实各项优惠扶持政策，并严格执行到位。做好用电市场深入细致调研工作，经常与用户沟通，了解市场、负荷情况，巩固现有负荷。对于新增负荷，做好提前服务、跟踪服务，加快启用速度，努力开拓电力市场。
3、优化停电计划安排，加强同用户的沟通、协调，尽最大可能将电网系统停电作业（如春查计划停电）与用户设备检修停电有机结合起来，减少重复停电造成的电量损失。用户发生故障后，我处用检人员第一时间赶到现场进行调查，在用户厂内召开安全分析会，帮助用户对跳闸原因进行分析讨论，查找故障原因，缩短停电时间。特别是针对重启用户，协助用户进行电气设备检修、试验等工作，提高服务效率，尽快做好负荷重启工作。
4、为了满足客户及时办理业务的需要，特在办公室门上张贴联系卡，公开专项业务负责人员姓名、职务和联系方式，在业务办理人员因公外出时，便于客户及时联络，在最短时间内与客户取得联系，提供服务。
5、在遇到有特殊情况时，我处工作人员更是本着缺电不缺服务的原则，积极与用户沟通、联络，做好解释工作。如今年7月份，按照内蒙古电力公司对500kV白音高勒变切改至500kV汗腾一线通知要求，对化德地区进行限负荷，高载能负荷由42万千瓦骤减至12万千瓦左右。接到通知后，大用户管理处召开专题会议，商讨该工程切改期间高载能用户限荷方案，并与化德县管委会联络及时召开客户现场会，与企业负责人进行交流沟通，就线路切改期间限荷情况进行说明，有效的化解了客户不满情绪，得到了客户的理解与支持，确保了切改期间用户侧的安全稳定运行，保证了切改工程顺利如期完成。
六、增供扩销，确保售电量任务的完成
为确保2015年售电量目标任务的完成，我处认真贯彻落实公司及我局增供扩销动员会议精神，由处领导亲自带队，分组分别深入到用户侧，了解用户的生产动态、销售情况及安全用电等事宜，竭尽所能帮助客户解决实际困难和生产用电问题。如化德中泰、前旗蒙发、丰镇新太泰洋、兴和新太、丰镇新太新材料，这些用户停产检修原本打算在12月底启用，后经我处领导和员工积极努力，协助用户进行电气设备检修、试验等工作，提高服务效率，都再次启用，并且比预计时间都提前近1月启用。对新增负荷，如化德蒙誉、商都晔兆、后旗港原4#炉，我处从供用电合同的签订、炉变启用手续办理、电费交纳等方面积极做好提前服务、跟踪服务，加快了启用速度，在11月底都提前启动运行，确保了售电量任务的完成。
七、注重培训，提高员工素质
我处认真落实局党委的要求，以“人人上讲台”、“师带徒”培训活动为载体，内容围绕“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，加强全处职工技术培训。每月全处组织1-2次集中学习，内容既有生产营销技术，用电检查，又有廉政行风教育，并进行考试。结合今年公司普考用电检查专业，我处组织员工认真学习理论知识，利用下现场用电检查、营业普查、到集张铁路表计核查的机会，对青工开展现场培训，由有经验的老师傅们给讲解如何开展用电检查、营业信息普查及表计查看等相关内容，培养青工的实操能力，在今年公司普考中获得乌兰察布电业局前四名的好成绩。
八、加快基层党支部建设步伐，党建工作见成效
我支部以建设基层服务型党组织为核心，全面贯彻落实系列重要讲话精神，按照“学习型、服务型、效能型、廉洁型”四型的具体要求，确保党建工作有目标、有步骤、有效果的推进。组织召开了“三严三实”主题生活会，宣贯蒙电方略五四青工座谈会，特别是邀请纪委监察处解射来我处开展党风廉政讲座。组织开展“安全知识竞赛”、观看安全警示教育片、承办“道德讲堂”、创建大用户管理处融通文化传播站等一系列行之有效的活动，培养了我处职工较高的思想政治觉悟，丰富了职工的文化生活，激发了党支部的战斗堡垒作用，强化了队伍建设水平。班子成员每月至少下一次班组进行调研、指导、督导和服务工作，成立了党风廉政建设工作领导小组，将党风廉政建设与主要工作同制定、同部署、同实施，同检查，促进各项工作稳步推进。结合我处工作实际，建立明察暗访常态化工作机制。设立联系卡、投诉箱，方便用户有需要有问题可以第一时间联系我们，一年来没有发生一起行风事件。
九、存在的问题
1、大多数租赁企业电气设备年久老化，企业不景气不愿意投资进行设备改造，存在很大隐患，极易发生事故，特别是因电气设备原因导致跳闸。2016年我处将加大检查力度，规范高载能用户的安全管理制度，对发现用户存在的隐患及问题及时督促整改。
2、目前我处人员年龄相差大，大部分都是近一年新分配员工，对工作不能及时上手，给工作造成一定的困难，我处将制定详细的培训计划，采取理论与实践相结合的形式，由有经验的老师傅定期讲课，并进行考试，加强青工的培训工作。
十、2016年工作安排
1、坚持三天抄表核算制度，加强抄、核、收及电费账务管理，保证电费发行和电费账务的准确性，严格执行内部考核制度，确保电费回收率完成100%。
2、结合局春秋查计划，制定详细的安全用电检查措施，加强用电检查，发现问题及时督促用户进行消缺工作。
3、目前我处已对各旗县高载能客户安装预付费终端126套，已有47户用户投入运行，继续稳步推行，计划在2016年6月全部投入使用。
4、继续开展客户信用度等级评价，每月由专业人组成评估小组从电费管理、帐务管理及用电检查等方面进行评估，对信用等级低的客户继续加强监管，实现差异化管理。
5、继续完善综合客户服务厅的功能，进一步规范服务流程，提升服务能力，不断提高客户满意度。
6、巩固之前营业普查成果，继续开展自查工作，确保基础信息准确，电价执行到位。严格执行自治区扶持政策、多边交易等电价政策。
7、继续走访用户，加大用户侧管理，随时掌握市场行情及相关政策，及时与客户沟通，做好优质服务，防范电费风险。
8、按照乌兰察布电业局关于进一步加强岗位技能培训的通知，制定本处的培训计划，理论联系实际，对青工进行培训。
总之，在过去的一年里，我处的工作取得了不少成绩，但也存在不足之处。在新的一里年，我们将再接再厉，不骄不躁，积极配合，努力做好各项工作。以更加奋发向上的精神状态，更加强烈的责任感和使命感，全面完成我局下达的各项指标和任务。
第3篇：用户管理范文
关键词:外贸客户；信用风险；风险管理；外贸企业；客户信用风险
Abstract:Inrecentyearsfurtherspedupthedevelopmentalongwithourcountrytradeexport,theforeigntradecustomercreditrisksquestionhighlightsdaybyday.OurcountryForeigntradeenterprisecustomercreditrisksmanagethedebtwhichcreatesdefectivetofallbehindandsoonquestionstobecomethebottleneckwhichtheForeigntradeenterprisedevelops.ThisarticlefirstcarriesonthestructureanalysistoourcountryForeigntradeenterprisecustomercreditrisks''''characteristic,thenanalyzesitsorigin,thenguardsagainstthecustomercreditrisksfromthenewangleofviewforourcountryForeigntradeenterprisetoputforwardthecountermeasureproposal.
keyword:Foreigntradecustomer;Creditrisks;Riskmanagement;Foreigntradeenterprise;Customercreditrisks
前言
加入WTO和世界经济一体化,给我国外经贸事业的发展带来了前所未有的机遇。与之相伴随的却是,中国出口企业日益陷入海外应收账款“黑洞”。相关统计资料显示,中国出口企业的海外应收账款累计至少超过1000亿美元,相当于中国2004年总出口额的五分之一,而且这种海外呆坏账正在以每年150亿美元的速度增加。外贸企业的很多利润被坏账所吞噬,许多外贸企业不堪重负,甚至破产倒闭,有的即使能够维持经营,在经营中也常常进退维谷,阻碍了企业的正常发展。另一种极端情况就是部分外贸企业由于惧怕坏账风险采取非常谨慎的信用政策,甚至宣称对非信用证业务一律不做,结果限制了业务的发展。
在与各国经贸往来中我国外贸企业并未充分重视客户信用风险的管理,在对外贸易客户信用风险管理上的欠缺造成的债务拖欠和应收账款问题已成为外贸企业发展的瓶颈。
外贸企业客户信用风险特征
下面笔者结合美国邓白氏公司中国代表对我国外贸企业大量逾期应收账款问题的调查报告数据,对我国外贸企业客户信用风险的特征进行结构分析,从更深层次上理解我国外贸企业客户信用风险的现状。
从来源结构看,我国对外贸易客户信用风险的来源以海外华人公司为主。从我国国际贸易拖欠案件所涉及的海外公司性质看,我国的外贸信用风险主要是由海外华人客户带来的。笔者认为这些为数不多的海外华人,包括港、澳、台地区的华人以及少数原籍中国大陆后来移居海外的华人具有与中国同族同种和语言相通的优势,他们对中国的国内经济环境比较熟悉,了解到我国处于由计划经济体制向市场经济体制转变过程中,各方面的管理仍不完善,存在着各种法律、管理漏洞,外贸企业内部的信用风险防范意识和信用风险管理能力薄弱。同时他们又抓住我国部分外贸企业领导存在着的一定急功近利和或多或少的崇洋的心态,使得部分海外华人进口商可以肆意拖欠我国外贸企业货款,或诈骗屡屡得手,诈骗成功率要高于一般外国进口商。
从起因结构看,我国对外贸易客户信用风险的直接起因以恶意欺诈为主。具体结构为:有意欺诈的拖欠款占60%;产品质量、数量或交货期有争议的占25%;属于我方外贸企业交易严重失当及管理失误的占15%;交易人员私下默契台底交易占2.5%;其他性质占2.5%。我国对外贸易的过半货款拖欠是由客户的恶意欺诈引起,而非人们通常理解的主要是由诸如产品质量或货期等贸易纠纷引起。
从外贸企业性质结构看,我国对外贸易客户信用风险导致的国际拖欠所涉及的企业以国内的全资中资企业为主体。具体结构为:80%来自国内的企业,其中的50%为国有外贸企业,30%为私营外贸企业;另外20%来自三资企业。从企业结构中,我们可以明显了解到我国外资外贸企业的信用风险管理意识和水平相对要优于中资的外贸企业。
从客户新旧特征看,过半数的国际货款拖欠由老客户造成。根据邓白氏国际(上海)信息咨询公司1997年度受理的我国398件国际应收账款追讨案件的统计显示,其中的200个案件是由老客户产生的,而非人们通常理解的国际货款拖欠主要由资信不良的新客户造成。
外贸企业客户信用风险的成因分析
透过以上表面数据,我们可以看出造成我国外贸企业风险损失的原因除了企业主体信用管理观念的严重缺乏外,来自企业产权制度的影响也是至关重要的。具体来说,我国外贸企业客户信用风险成因主要体现在以下几个方面:
相关部门缺乏信用风险管理意识
由于从政府到企业信用风险管理意识都比较淡漠,对信用管理工作重视不够,导致政府对企业缺乏政策引导和有效支持;有的企业虽然感到信用风险管理需要,但苦于所知不多无从下手,且成本较高,在本来利润率不高的情况下不愿为此支付费用,进而产生畏难情绪,甚至干脆漠视不管。目前中国出口企业的坏账率超过5%,而发达国家企业却只有0.25%至0.5%的水平,国际平均水平也只在1%左右。中国企业出口中遇到的很多困难,一开始并不是对方存心拖欠,而是中国企业自己出现制度和管理失误。
企业内部职责不明确
在我国外贸企业现有的管理职能中,应收账款的管理职能基本上是由销售部和财务部这两个部门承担的。然而在实践中这两个部门却常常职责分工不清,不能形成协调与制约机制,容易造成外贸企业在客户开发、信用评估、合约签订、资金安排、组织货源、品质监督、租船订舱、制单结汇等诸多贸易环节出现决策失误并导致信用损失。外贸企业内部职责不明确已成为企业账款拖欠趋势得不到有效抑制的根本原因。
外贸企业产权不明晰
产权不明晰使得很多国有外贸企业管理者为了应付上级主管部门业绩考核,不顾企业长远利益,盲目赊销;有的企业迫于市场竞争压力,单纯追求销售额增长,盲目打价格战。这些行为导致了企业应收账款上升,销售费用上升、负债增加,呆账坏账增加,效益下降,偏离了最终利润这一企业最主要的目标。强化企业信用管理,就是要在销售收入增长和风险控制这两个目标之间寻求协调一致,保证最终利润这一根本目标的实现。
信用管理方法落后
目前我国外贸企业业务人员信用风险防范意识薄弱,信用风险防范手段单一,没能掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。对客户的信用风险缺少评估和预测,交易中往往是凭主观判断作决策,缺少科学的决策依据。在销售业务管理上,由于缺少信用额度控制,在一定程度上给企业销售人员违规经营、违章操作,甚至与客户勾结留下可乘之机。在账款回收工作上更是缺少专业化的方法。
加强外贸客户信用风险管理的对策建议
通过以上分析,我们清晰地看出现今我国外贸企业已不是单纯的信用管理技术、手段的缺失,还包括有企业组织结构不协调,和相应企业文化落后等诸多因素制约外贸企业客户信用风险管理的建立和实施。
我国外贸企业可依据自身条件选择实施以下的对策:大型外贸企业可成立客户信用风险管理专职机构来建立健全并贯彻实施科学的客户信用风险管理制度;中小型外贸企业可考虑实施信用管理委托制。中小型外贸企业,尤其是我国外贸经营权下放以后初次涉足外贸领域的为数众多的私营企业,可考虑直接将客户信用风险管理工作“外包”给信用管理咨询公司。与企业自己设立专门的管理部门相比,实行信用管理委托制可以节省大量的人力、物力和财力,降低企业的管理成本,具有快速性、专门性和灵活性等优点;借鉴国际通行的信用风险管理手段降低外贸信用风险。我国外贸企业在建立起信用风险管理制度的基础上,在对外贸易的实践中应该学会借鉴国际通行的信用风险管理的先进做法和手段,诸如国际保理、福费廷和出口信用保险等。这些在西方国家中相当成熟并行之有效的信用风险管理做法虽然在我国正逐渐得到应用,但还远远没有普及,因此我国商务部应大力推广。
参考文献:
第4篇：用户管理范文
1、在桌面，右键点击屏幕上的此电脑图标，在弹出的右键菜单中选择管理菜单项；
2、在打开的计算机管理窗口中，依次点击计算机管理，系统工具，本地用户，和组菜单项；
3、点击本地用户和组菜单项后，在打开的折叠菜单中选择用户菜单项；
4、这时在右侧窗口中就会显示出所有的登录账号，右键点击要修改的帐号，在弹出的右键菜单中选择重命名菜单项，原来的用户名变成了可修改的状态，直接进行修改即可。
（来源：文章屋网 ）
第5篇：用户管理范文
1.客户需求管理平台建设及应用
该平台利用门户网站、手机门户、语音服务平台和营业厅等资源，以问卷调查、暗访、外呼等方式搜集客户需求。通过电子化管理对信息采集的反馈数据进行快速汇总统计，提炼出既能体现客户需求又能提高产品和服务品质的可行性需求，进行分析、研究、实践和推广。
主要创新点：(1)实现各类需求信息采集的电子化操作;有效跟踪监控需求处理情况，提升处理效率;快速统计需求采集及反馈数据，缩短管理决策的响应周期。(2)需求网具有“多渠道，分类别，细挖掘”的特点，系统性进行客户需求收集、分析、处理的成功案例。
2.文本挖掘算法与需求系统的整合
2.1基于自动类别关键词发现与匹配的分类方法
自动从类别中提取关键词，文本分词、关键词提取。基于关键词匹配进行分析，多个关键词的加权匹配机制。
2.2基于支持向量机的文本分类方法
采用研究院用户行为实验室算法，将文本表示为单词向量的形式;利用数据挖掘中的支持向量机技术进行分类。
2.3两种解决方案的比较
基于关键字匹配方法：易于理解，采用少数关键词进行分类。准确率较低，依赖于文本中具有较明显的关键字。速度很快。
基于支持向量机方法：较难理解，使用文本词表示的向量进行分类。准确率较高，不需要较明显的关键字，使用整个文本的词进行分类。速度较快。
基于关键字匹配需求分类：取每个类别的特征最明显的关键字进行分类，准确率53%。基于支持向量机需求分类：将每个需求文本表示为向量，采用支持向量机技术进行分类，准确率76%。基于支持向量机的垃圾信息分类准确率92%。
从客户特征信息从易到难的获取程度来说，可以分为5个层次，分别为用户的自然属性，客户的消费行为，消费行为所衍生出来的信息，客户的知识信息，以及营销推荐的直接结论。
从结果上来说，前3种客户特征信息是显形的知识，而后2种是客户的隐形知识。从了解客户行为，到了解客户习惯特征的过程中，也是从简到繁，从容易到复杂的。
3.用户特征研究结果
3.1用户渠道偏好研究成果
渠道形式多样化。随着电信业务的发展，用户对渠道形式的偏好呈现多样化趋势。过去用户习惯于去传统的营业厅、代办点办理业务。但是随着互联网和电子商务的逐渐普及。网上营业厅，短信营业厅，自助式服务终端的形式越来越被人们所应用。热线也成为用户办理业务的另外一个重要渠道。可以更多地通过热线为客户提供有关业务受理、营销、咨询、申诉以及其他社会化的综合性服务。
本次研究主要从用户接触公司各个渠道为切入点，从用户与各渠道间交互的历史信息，用户联络时间的分布，接受服务的内容，咨询以及投诉的信息等方面进行研究，并结合时间的维度进行挖掘分析，建立起用户渠道偏好模型。
渠道偏好评分。
渠道偏好评分的原理是借用数据挖掘的决策树分类原理，计算出趋向某一接触渠道可能性，将客户以往相互关联又繁杂凌乱的各种涉及渠道接触表现的资料量化，以概率形式表述用户对各个渠道的依赖程度。
一份个人渠道偏好程度报告不仅打出个人的渠道偏好评分，还标示等级并给出比例。比如，按计算出的不同的概率值进行分档，将用户依赖某渠道的程度共分为分成5个等级：0-20%为基本不接触;20-40%为偶尔接触;40-60%为普通依赖;60-80%为较依赖;80%-100%为依赖。同时，渠道偏好报告还给出每一等级用户的比例。
3.2用户信息内容偏好研究成果
本次研究根据用户使用公司的各类新业务产品以及服务功能入手，从用户选择的产品类型，使用产品的内容及频率，享受的客户服务，用户的影响力等方面进行研究，建立相关业务模型。主要分析客户对“新闻类”、“商务类”、“财经类”、“体育类”、“娱乐类”、“生活类”、“文化类”、“游戏类”这八类内容信息的偏好程度。
首先，从分析客户显性特征上，我们制定了详细的业务经验模型。主要通过一些有明显内容信息承载的新业务来进行，这样的新业务包括：手机报、彩铃音乐、wap网页访问等方面。然后，还包括从客户的语音通话、短信收发情况、GPRS网站访问情况作为补充。通过分析用户对一些特定号码，比如娱乐短信的定购，每日笑话短信的定购等方面。将这些信息融合起来形成客户的内容偏好业务经验模型，用来分析客户的显性特征。
其次，通过决策树挖掘模型，结合从显性用户的样本数据信息，来建立分析挖掘模型，分析出潜在的内容偏好特征用户。模型需要有反复的训练和验证。
将显性信息内容融合隐性信息内容的综合结果，就完成了整个的客户内容信息偏好打分。
3.3用户职业定位研究成果
以用户为中心，从用户的特征角度将可能获取的数据进行进行归类整理，从用户的个人基本信息，使用语音业务，增值业务的使用习惯，活动场所的变化等方面对用户的职业进行刻画，建立相关用户细分模型。
根据用户的基本信息，从客户通话的时间，通话的地点，通话时长，长途漫游类型，对端号码的离散程度，新业务收入比重，使用SP服务类型，频次，用户通话基站变化情况等多方面去排列组合，根据用户的行为特征将用户区分不同的职业定位。本次主要分析客户中“学生”、“商务人士”、“外来务工者”、“年轻白领”、“低收入人群”、“司机”这六类职业的特征偏向程。
在分析用户职业定位研究成果的过程中，根据不同的职业制定有针对性的业务经验模型进行打分判断。
4.成果应用实例与前景
4.1支撑精确营销全过程
通过分析研究整个精确营销支撑全过程的情况后，我们发现，客户内容偏好，客户渠道偏好，客户职业定位可以在精确营销的三个关键步骤中进行有力的支撑。通过整个三个过程的应用，来整体提升精确营销的全过程。
4.2支撑渠道管理
将客户的渠道偏好也可以运用在支撑渠道管理相关应用中。通过对客户渠道使用行为的精确化了解得出的客户渠道偏好结果，可以为公司推广电子渠道，分流常规实体渠道压力的工作做出指导性借鉴。
5.项目总结及展望
5.1项目成果总结
本项目通过一定的固化方法，成功的从客户海量通信行为信息中，总结出客户行为特征，并找到了具体的进行应用的方法。同时，形成的方法为下阶段进行后续的行为特征分析挖掘提供了一种良好的思路借鉴。形成的客户统一信息库作为一种经营分析信息应用的载体也已经初显成效。项目对如何从数据中，提炼出知识，最终服务于企业运营，发挥其应有的价值，提供了一条通用的思路，值得借鉴和推广。
5.2项目展望
除了已经开展应用的部分成果，此次对移动客户相关行为特征的分析和研究，其成果可以在今后的精细化服务，精确营销上做出长远的支撑。更重要的，通过对这三项移动行为特征的研究，经过适当的总结，我们可以找出通用的对客户行为特征分析挖掘的思路和方法。这样的思路和方法通过与经分系统数据仓库中海量数据的结合，能够在未来迸发出更巨大的力量。
第6篇：用户管理范文
【关键词】客户关系管理；应用型高校；经验；启示
高校学生管理，是指除专业专业知识及基本技能等，与教学活动相关联的常规教学系统之外，一切与学生成长成才相关的促进学生身心发展的育人活动，是保证学生行为符合社会的促进学生身心发展的育人活动，是保证学生行为符合社会规范和社会要求、促进学生全面发展的组织活动。
一、背景
近年来，我国的高等教育发展迅速，受市场经济体制运行和国际化程度提高等因素的影响，高等学校学生管理工作面临着全新的管理理念和管理模式的挑战。我们认为，虽然学校是非营利组织，性质与企业不同，但在追求的目标上有所相似：企业是要争取最有价值的客户，而学校是为了吸引更多优秀的学生。企业中客户关系管理的理念完全可以运用于高等教育，在某种意义上来说就是：学校的一切工作就是“为了学生”。因此，应用型高校应当适时引客户关系管理这一管理理念和模式，开展学生日常事务的管理，与学生建立并维持长远的关系，提高学生满意度。这样做，学校才能吸引到更多的优秀学生，并在给予学生全方位服务的同时也从学生那里返回最大的价值。同时，将客户关系管理运用到学生事务管理中，也是我国应用型高校提升竞争力的有效手段。
二、文献综述
（一）客户关系管理的内涵
对客户关系管理（CRM）的理解，国内外学者有着不同的看法。GartnerGroup认为CRM是：“为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。”麦克什维公司营销部副主席麦克杰瑞把CRM称为“通过让客户受益从而带动利润增长的客户营销战略”，HurwitzGroup认为，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等于客户关系相联系领域的商业流程。
总体来说，CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
应用型高校的办学理念正是为社会培养社会所需要的各类人才，让学生通过在学校所学习的知识可以学以致用，直接运用到以后的工作中。那么，学校就要了解学生作为客户的需求，全方位的服务学生，加强设置的课程的实用性，增强客户关系管理运动到学生事务管理中的意识。
（二）国外高校学生管理工作的经验与特点
赵庆典认为，美国高校的学生事务管理，指高校通过规范、指导、服务学生，以促进其全面发展的非学术性组织活动。美国高校的学生事务管理特点，包括三个方面：第一，美国高校始终把“为了学生的发展”作为学生事务管理的指导思想，突出“以学生个性发展为中心”的理念，以发展学生为理论基础，以服务学生为工作方向；第二，为学生提供参与管理提供大量机会，例如，威斯康星大学宿舍部，专职人员只有50余人，学生管理员则多达200名，他们充当管理员、顾问和教师等三重角色，对学生工作起到了专职人员的服务作用；第三，管理职能的多样化，从最初只关心学生的学术到现在关心学生的学习、生活、职业规划和对未来的发展。
与美国相比，英国高校更多采取的是导师制。导师制起源于著名的牛津、剑桥大学，是由导师对学生的学习、品德和生活等方面进行个别指导的人才培养制度。这种制度的优越性主要体现在两个方面：第一，学生拥有良好的成长环境。第二，学生拥有更大的自由空间。
澳大利亚高校的学生教育管理及服务体系一般由四个部分组成：学生教育管理系统、学生教育服务系统、学生自我管理与教育系统和学校文化系统。这四个系统构成了澳大利亚高校完整的学生教育管理与服务体系。澳大利亚高校的学生管理工作主要包括两个特点，一是学校对学生管理提供全方位的服务体系，二是学生相对独立的自我管理。
亚洲的教育强国日本，在对待学生的管理工作中，各高校采取的是自主设置组织机构“学生部”来承担。学生部是在校园生活中对学生个人或者团体活动提供各种服务，以促使学生形成丰富人格，达到自主发展的管理组织。
（三）把客户关系管理运用到学生事务管理中的必要性
第一，朱爱群认为，教育市场的开放性是客户关系管理战略实施的内在动力。伴随着教育资源的国际化，外国的教育理念逐步引入我国，为我国高等教育特别是应用型高校的改革提供了重要依据和指导思想。第二，张守刚认为，实施客户关系管理战略有助于应用型高校的核心竞争力的形成。教师是推动高校竞争力形成的一个主要因素，高校实施客户关系管理战略，崇尚以人为本的理念，建立良好的吸纳、转化、运用人力资源的机制，就会增强对人才的凝聚力，从而使高校在竞争中处于不败之地。第三，王敏认为，应用型高校运用客户关系管理战略到学生事务管理中，可以提高学生的满意度，也创建了学校品牌。学校的品牌美誉度越高，学生就业时的市场竞争力就越强，选择该校教育服务的客户数量就越多，高校的市场占有率也就越高。
三、应用型高校客户关系管理在学生管理中的应用现状
应用型高校坚持应用为本的办学定位，设置面向行业产业的应用型学科专业，建构合理的课程体系。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
从客户关系的角度看，以联合大学商务学院为例，客户包括三类：一类是外部客户——学生；一类是内部客户——学校的教师、管理人员与教辅人员；还有一类是用户客户——合作办学和用人单位。
从目前来看，对于学生，学校已经尽可能的提供多层次、多样化的优质教育服务，为他们创造更多的选择权和自，使他们享受到适合自己个体发展的教育服务，满足他们的各层次需要。对于教职工，高校通过搞好学校内部教职工的服务工作，实现了各部门信息充分共享，保证能够为教职工提供更为快速与周到的优质服务，充分调动、发挥内部教职工的积极性与工作热情，为提高教学质量打下坚实的基础。最后，对于学校的合作办学，校方秉着诚实信用的原则，按照对方学校的标准，提供交换生，更好的让学生感受对外教学的好处。同时，建立良好的合作意向，为以后办学打下基础。
四、数据分析
我们采取的调查方式主要以调查问卷和深度访谈为主。
（一）问卷分析
此次参与填写调查问卷的同学有168人，回收的有效的调查问卷有160份，占总问卷比例的95.2%。填写问卷的人中有72位男同学，有96位女同学.男女比例为3：4。
1.您是否了解您所在学校的学生事务管理现状？
32%的同学了解所在学校的事务管理的现状，知道学生应该做什么，听从学校的安排，有自己的想法，担任班中的职务，培养自己的优势，锻炼自己。
49%的同学回答不了解，有的同学说学校没有明确说明，老师没有把学校的管理模式说给他们听。有的同学没有想过要在班中担任任何职务，只想混混沌沌度过四年的大学生活。
19%的同学，不清楚学校的管理现状，对于学生的利益方面不明确，不知道怎么反映问题来提高学校对于学生的满意度。
2.你认为学校的学生事务管理体现在哪些方面？
35%的同学认为应该让学生参与学校工作，这样可以提高学生的主动性，让学生管理学生是很实际的管理方法，学生在一起更容易交流心得，提高办事效率。
22%的同学选择让学生参与活动过程，在参与过程中体验学校的管理方式。
14%的同学选择开展学生交流会，让学生代表把意见总结起来，统一交给老师，老师与同学交流，把意见上交到教务处，可以更好的为学生服务。不过这种方式浪费时间，学生时间安排不一致，影响讨论效果。
8%的同学选择开展老师交流会，老师在一起讨论教学中的问题，更好的运用在教学的过程中，让学生提高听课效率，保质保量的完成作业。
6%的同学选择开展研讨会，让各个学校的教学管理部门参与其中，说出学生事务管理的不足之处，然后一起讨论出适合该学校的管理办法。
15%的同学选择开展拓展训练，他们认为这样可以体现学生管理的好处，学生和老师之间有交流的机会。体现团结互助的一面，有助于老师的管理。
3.你经常参与年级/班级组织的活动吗？
42%的同学经常参加认为对自己与同学之间的沟通有帮助，可以增进与别人的交流。在活动中，大家在一起很开心，享受这个过程。
28%的同学参加感兴趣的活动，没有兴趣的觉得没有必要参加
15%的同学除非必须要参加的，不能请假的活动才会参加
10%的同学不参加，觉得没有必要，认为是在占用个人的时间。不能影响自己的事，把自己的事情放在第一位。
5%的同学表示自己年级/班级组织的活动很少，没有可以参加的活动，看到别的年级的活动开展的好，很羡慕。
4.你在课余时间参加学校的选修课吗？
38%的同学会参加，可以学到各种知识，参与自己感兴趣的选修课，了解不同学科的东西，虽然课时很少，只能学到点皮毛，但是很满足学习的过程。有助于学生个人的培养，让学生有更多的自主选择的机会。
62%的同学不会参加，因为把学分修够了，就不把时间放在选修课上了。按照固定课表挺好，省去了大部分思考的时间，可以有更多的时间干自己喜欢的事。
5.如果作为交换生，你认为对你有那些帮助？（多选）
41%的同学觉得会增加交流经验，可以接触到不同的文化。在与老师同学的交流过程中，了解更多外面的特色，打开自己的视野，可以接触更多的外国元素，提高自己的内在修养。
33%的同学认为可以了解其他学校的办学特点，国外开放式的教学思想对自己的影响，换一种环境，提高自己的适应能力。
20%的同学认为学习到新的理论知识，老师的授课方式不同，学生的理解程度、上课状态不同，学到的知识也因人而异。新的教学方法，可以感受到知识的力量，对自己很有帮助。
6%的同学认为没什么帮助，语言的区别，让沟通产生障碍，可能一句话理解错误，就使作业的思路错误，对成绩影响很大。
6.你认为学校将客户关系管理的理念引入学生事务管理应该体现在哪些方面？
23%的同学认为体现在教学管理，通过学籍管理对学生的教育背景有所了解。老师通过平时对学生的交流进行评估，对不同的学生采取不同的管理模式。
17%的同学选择生活管理方面（宿舍、食堂等），他们认为生活管理能了解更多学生想要的东西，对学校的管理提供依据。
13%的同学选择文体活动方面，认为通过对问题活动的组织、实施等环节，了解学生的兴趣爱好，更好的组织活动，让更多的学生参与其中。
8%的同学认为体现在科研活动方面，学生在老师的带领下，做课题。在提高老师工作的同时，让学生参与其中。
14%的同学认为体现在社会实践方面（校内、校外），通过实践经历，锻炼学生的动手能力，可以从中得到收获。
12%的同学认为体现在学生奖惩方面，通过奖励来激发学生的积极性，努力学习。惩戒方面可以监督同学，遵守学校的规章制度。
13%的同学认为体现在国际化办学方面，通过采取对外交流的方式，了解其它学校的教学制度，学生管理方式等。体会国外学校的文化，开阔自己的眼界。
7.你认为学校引入客户关系管理对学校和学生有何影响？
36%的同学认为有利于学生事务管理更好的进行，从客户关系管理，了解学生最需要什么，找到学生事务管理的方法。
28%的同学认为有利于学校提供好的学习生活环境，满足学生的基本要求，才能更好的让学生融入到学生事务管理中去。
13%的同学认为提供与学生交流机会，通过学生事务管理，增加学生之间的交流，有利于学生的管理。
23%的同学认为学生有更多选择出国的机会，通过对外交流，让学生有更多的选择，选择对自己更有利的学校。
（二）访谈结果
通过和同学的访谈，我们了解到不同学校的学生事务管理各不相同，下面对方谈者的访谈记录进行分析。
第一个访谈对象是北京联合大学商务学院的廉橙橙同学，她于在2010年1月到香港岭南大学作为交换生。廉橙橙同学提出，香港学校对于课时管理方面采用全英语教学，课时很少，学生选课的自主性和灵活性很强。住宿方面，住宿条件很好，做到了人性化管理，可以自己做饭，每层宿舍有层长。值得一提的是，岭南大学没有固定的班级，都是自己报自己的课，有活动老师都给学生发邮件。“香港学生上课没有逃课的，上课基本都特认真听课。大陆生考到香港都是需要很高的成绩，所以学习也很认真。”她由衷的说道。香港的毕业证书是分等级的，这对学生的压力很大。与大陆相比，香港大学的硬件条件比大陆的好，为学生的学习、生活等各方面提供了很大便利。唯一不好的就是，受地域的限制，一些老师歧视大陆学生，这很不利于学生的发展和身心健康，校方应该引起重视。
随后，我们同样对到台湾科技大学进行交换的叶明珠同学进行了访谈。她表示，台湾大学里的学习和我们有着很大不同。台湾的考试形式很多元化，除了最普通的笔试外，有的课程选择分小组上台做报告，写论文，甚至表演小品来作为期末考试的内容。有的老师会让学生投票表决选择哪种考试方式，只要是最能达到让学生对上课所学知识记忆的效果，那就是最好的考核方式。再次，课外教学是台湾教学比较有特色的一个方面。财务专业的学生常被带去证交所或者银行之类的地方参观学习，系上在寒暑假会帮学生联系相关的实习岗位，让有兴趣的学生有机会得到锻炼。平时老师也会提供一些类似理财、证券投资方面的比赛信息和讲座的资料，丰富学生的课余生活。这是十分值得我们借鉴的。另外，台湾学生要拿到大学毕业证书，至少需要五张证书。有语言类的，类似我们的英语四六级；有专业类的，类似会计师资格证、理财师资格证等。学校认可的证书，在学生考过之后，学校还会补助大部分的报名费以鼓励学生多去报考证书。从各方面鼓励学生学习，增强学生的竞争力，而不仅仅是一味采取老师授课的课堂教学方式。我们认为，以上这些措施既达到了对学生的培养效果，满足了学生的需求，又体现了学生的自主原则，很值得我们的思考和借鉴。
五、建议
1.树立“以生为本”的客户理念，构建完善的客户服务机制。学校一方面要对潜在的客户（即将选择本校的学生及家长）实施外部营销，以扩大自己的市场份额。另一方面要利用各种载体、手段全面了解在校生动态的、全方位的需求。为了满足学生的需求，应用型高校要从构建终身教育的体系出发，构建起为学生提供全方位的服务体系。
2.建立网络服务系统。应用型高校应该建立自己的网站，通过网络来达到树立学校品牌、提高学生就业率等营销目的。网络的交互性、便捷性为学校和客户之间的交流提供了沟通平台。因此，应用型高校应该重视网络营销策略，做好网站的维护和信息的及时更新，及时解决学生在网上提出的问题，做好在线服务。
3.积极推行内部营销。教师也是学校的重要客户之一，他们是教育服务的提供者。因此，应用型高校应该积极推行内部营销，营造适合教师成长和发展的气氛，调动教师的积极性，避免教师资源的流失。同时，应重视培育教师积极向上的价值观念，从而自觉地维护学校的良好形象。
4.建立毕业生回访制度。建立毕业生的回访制度，有助于了解毕业生的就业状况、工作变迁的工作中出现的问题等，这样一方面学校可以针对教育中出现的问题，及时对专业设置和专业内容进行调整；另一方面，也可以使众多的潜在消费者了解相关情况，从而增强他们对学校的信心。
六、局限性
客户关系管理的主要作用是客户信息集成及通过集成的信息及时处理客户的问题，满足客户的需求及相关服务，以获得客户的好感，将客户关系管理运用到学生事务管理中，确实会缺少一定效果，但是超出客户关系管理这个范围，比如涉及到教案设计、高校具体的财务管理、人力资源管理等，就不能完全由客户关系管理来完善。同时，客户关系管理在高校学生事务管理中的应用也是具有生命周期的，它并不是一承不变的，其提供的服务要根据情况变化不断给以延伸或压缩。实施中，要根据每个学校在不同时期的不同情况，进行有针对性的合理运用。总之，要保证客户关系管理在学生事务管理中的效果，它才有存在的价值。
最后，我们的调查研究也存在着一定的局限性，包括收集的相关文献范围过于狭窄，仅局限在国内近期的文献期刊，没有能够全面的收集到国内外的相关文献和数据对比；第二，在调查问卷的撰写和发放过程中缺乏科学性，在后期分析过程中发现了很多问题，如果事先考虑周全就会效果更好；第三，调查方式和手段的选取也有一定的局限性，这给我们后续的研究和学习留下了很多的遗憾和教训。
七、结论
把客户关系管理运用到应用型高校的学生事务管理，是校园建设的重要工具，对沟通师生、节约办公成本、提高高校反应速度及运作效率、赢得内外部认可、最终建成和谐校园有着重要的促进作用。它能够规范办事程序，方便师生对校园资源的共享。更重要的是，它是一个很正直的信息反馈系统，对建立师生互信、师生相互监督促进，树立师生对学校的热爱很有帮助。
现在各高校都有一定的建立客户关系管理的服务意识，但还限于初步阶段。因此，将客户关系管理运用到学生事务管理中去，还需要进一步的发展及成熟。
参考文献
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[6]朱炜.发达国家高校学生事务管理比较及启示[J].黑龙江高教研究，2007（7）.
[7]朱爱群.客户关系管理与数据挖掘[M].中国财政经济出版社，2003.
第7篇：用户管理范文
关键词：用户负荷管理；措施方法；研究进展
中图分类号：TU413 文献标识码：A
对用户负荷进行有方向的控制，不仅可以有效地改善负荷曲线的形状，而且还可以适当的减少峰谷差，从而使设备的利用率有所提高，以保证优良的供电质量，可靠的运行环境。因此，对用户负荷管理的控制，在电网的调度管理中，显得越来越重要。
1用户负荷管理的研究进展
1.1传统用户负荷管理终端的弊端
对于传统用户负荷管理终端的弊端而言，主要表现在以下几个方面：（1）通信手段单一、落后。传统的用户负荷管理终端采用的是“专用230M”频段，集中式、点对点式传输，不支持主动上传，对于开放式的链路，没有设置任何的安全措施；（2）功能定位难以满足电力营销的需要。传统的用户负荷管理终端是以开关控制为主，以抄表、监测为辅的，这将很难转化为以抄表、监测、用电服务为主，以控制为辅的新模式；（3）软件平台设计相对落后。传统的用户负荷管理终端大都采用6位或者8位单片机，系统资源十分有限；（4）技术壁垒非常严重。不同类型的终端很难进行互联、互通、互换。（5）价格昂贵，体积硕大，安装天线困难。
1.2现代用户负荷管理终端的功能要求
新一代的用户负荷管理终端的主要功能需求可以分为以下五个方面：（1）自动抄表。新一代的终端应该能够兼容国内外的主流电表厂商的规约，并且可以支持主站远程升级电表的规格，实现自动抄表的功能。（2）数据分析。新一代的终端需要面向应用设计，不仅应该实现数据的转发和存储，还要具备日极值、日、月电量、防窃电和电能质量分析等多种数据处理功能。（3）异常检测。发现异常，需及时上报，主要的报警内容有：运行状态异常；电表参数修改；电表和终端自身状态的监测；用电设备和用电状态的异常。（4）负荷管理。主要包括有序用电和错峰用电管理两种形式。（5）兼容多种通信方式。由于使用人数众多，采用一种通信方式显然不能满足如此规模的需求，SMS、PSTN、GPRS/CDMA、电力载波等都可以作为补充通信方式加载到用户负荷管理终端中去。
2用户负荷管理的具体实施方案
2.1负荷管理和控制系统的结构组合
负荷管理和控制系统呈辐射状，由控制中心、通道设备和用户终端三部分组成。控制中心是用户负荷管理系统的核心，负责整个系统的控制、管理和监视。通讯设备是用户负荷管理系统的主要设备之一，它承担着传输信息的重任，通道设备的质量好坏，直接影响着该系统主要功能的实现能力。用户负荷管理系统的终端，可以由成千上万个终端设备组成，每个终端不仅可以接受中央管理机的信号，而且还可以按照中央管理机的各种各样的命令，实现对用户的分时段、定性、定量的控制。同时，这些终端还可以反过来向中央管理机发送信息，具备遥控、遥测和遥感的功能。
2.2用户负荷管理系统的硬件设计
（1）主控系统
主控系统主要负责采集电流、电压、功率等遥测数据，对脉冲量输入的子系统进行实时扫查，并对经子系统预处理的电度信息进行采集，生成实时数据库。主控系统是用户负荷管理系统的核心，按照现行的规约向控制中心发送信息，并且执行控制中心下达的命令。
（2）脉冲量输入子系统
脉冲量输入子系统可以处理路电能脉冲量，提高电能脉冲计数的可靠性，但每路脉冲量在进入计数之前都必须先进行整形，其子系统共配置8片8255A，输入已整形好的脉冲信号。
3用电负荷管理对电力系统所产生的作用和效益
随着现代化工业的发展，昼夜负荷差距大的现象越来越明显，同时对电能的质量和供电的可靠性的要求也越来越高。但是，由于目前电力峰谷差持续变大，这不仅使系统运行的经济性受到了降低，而且还对电源和电网的安全运行造成了不可忽视的影响；另外，由于电力市场本身所具有的一些特点以及天气等方面的影响，负荷峰值变得很难预测，持续时间也有所变短。其次，由于投资峰值负荷的设备利用率很低，需要较高的峰值电价与之相匹配，这就导致在负荷高峰期时，发电厂商的边际成本增长较快。
所以，在实施投资时，需要均衡系统可靠性与投资收益之间的要求。实施用户负荷管理系统，这不仅有利于电力市场的安全运行，而且还可以带来短期以及长期的经济效益。从短期效益来看，用户负荷管理系统降低了峰值负荷的价格，从长期的效益来看，用户负荷管理系统具有延缓固定投资的效果；用户负荷管理系统的实施可以削减系统峰荷，这就相当于给系统增加了备用的机组，大大提高了系统的安全性和可靠性，这便使市场中的用户，以不高于原价的优惠，享受到了更好的服务。
结语
充分利用现代化的科学技术，逐步建立起用户负荷管理系统，不仅可以为错峰用电、分时计价政策的实施提供技术上的保证，而且还可以使用电管理水平得到较大的提高。该系统不仅能够满足当前的用电形势，为供电企业不断地强化需求侧管理提供依据，而且还可以提高电力部门的经营服务水平，使广大用户得到更多的益处。
参考文献
[1]蔡剑彪，罗滇生，周小宝，等.大用户负荷预测管理系统[J].电力需求侧管理，2012（04）：7-10.
第8篇：用户管理范文
【关键词】六西格玛管理；客户关系管理；路径图；量化指标
客户关系管理（CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。虽然在我国实施CRM系统仅用数年即跨越了国外十几年的发展历程，而且基本上是由手工操作水平一步达到与客户进行友好的、多渠道持续交流的目标。但是在具体实施CRM过程中也存在着一些问题：很多企业在公司理念方面未及时树立“以客户为中心”的服务理念，对各种客户分类不清以及对一些客户信息缺乏先进的技术手段进行分析等等。而六西格玛管理模式可以使产生于客户管理流程中的问题在必要的情况下以数据形式出现，它包含20多种工具供作参考，为客户管理带来客观性意见以及准确的事实根据。其独特的驱动力是密切理解顾客的需求，严格地使用事实、数据和统计分析，以及不断地关注业务过程的管理、改进和彻底改造，从而使企业更具凝聚力，有利于企业文化的发展。
一、六西格玛管理来源
希腊字母“σ西格玛”是用来代表总体“标准差”的统计学符号，用来表示任意一组事项或一个过程中“变异”或离散程度的指标。我们称那些对顾客有负面影响的“变异”为“缺陷”。比如，一顾客买了3件产品，其中一个不符合他之前预定时的要求，那么这就是一个缺陷。知道了缺陷数即算出了过程的“产出”，随后我们就得到一个“西格玛水平”。绩效的西格玛水平经常用“每百万次机会中的缺陷数”或是“DPMO（defects per mil
lion opportunities）”来表示。在管理过程中，为了实现目标，我们就是要减小或缩小这种变异程度即减少西格玛值。
表1 西格玛简明换算表
“6σ”表示六倍的标准差，在质量上表示为每百万的缺陷率少于3.4，经过多年研究，这种概念已逐渐成为一种成套的系统的理论与实践方法。事实上，金融服务、运输和高科技行业中都有知名公司在一种几乎是反潮流的心态下悄悄开始了六西格玛的努力：ABB、杜邦、强生、希捷科技、索尼、东芝等等。某信贷融资中心运用六西格玛方法分析和改善呼叫中心的运营：减少平均呼叫应答时间，提高首次呼叫的顾客问题解决率。通过对“呼叫应答系统”的集中化和简单化的改进，把平均应答时间从54秒减少到14秒，首次呼叫解决率由63%增加到83%。六西格玛管理要求企业根据业务事实实施相应对策，促使企业持续改进、提升客户价值。
二、六西格玛管理实施路径图
六西格玛管理不仅是一种管理理念，还是一种使业绩突破的系统方法。六西格玛系统的建立和改进活动遵循一定的路径，这种路径称为六西格玛实施的“理想路径图”。
（一）确认核心过程和关键顾客
通过这个步骤，我们可以了解界定业务系统的关键活动，把握业务系统的主要结构，在顾客越来越细分化、产品和服务越来越多样化的工作过程中，能更清晰地认识这样过程的真实全貌。该步骤包括三项主要活动：确认企业的核心过程、界定这些核心过程的关键输出及其所服务的关键顾客、绘制企业核心过程或战略过程的高层图示。
（二）界定顾客需要
根据许多企业的领导和经理所形容的情况，我们可以断定，很多企业并没有很好的理解客户。六西格玛方法按照公司的需要和要求获得有关顾客的数据，真正倾听顾客的意见。这一步骤同样要经历三项：收集顾客数据，制定“顾客声音”战略；制定绩效标准和顾客需要说明书；分析顾客需要并赋予优先次序，评价各个企业战略。
（三）测量当前绩效
根据可界定的顾客需要，准确的评估每个过程的绩效，建立测量关键产出或服务特征的体系，具体实施：根据顾客需要，计划和实施绩效测量；建立底线缺陷测量并识别改进机会。
（四）确定优先次序、分析和实施改进
有了充分的测量数据和事实，接下来就是要从中获取收益。选择改进项目并制定项目逻辑依据，分析制定和实施针对根本原因的解决方案，设计/再设计和实施有效的新工作过程，从而实现这样的目标：确认高潜力的改进机会，通过事实分析和创造性思维，寻求面向过程的解决方案。同时，有效地实施新的方案和过程，提供可测量的、持续的收益。
（五）扩展和整合六西格玛系统
在这个步骤中，我们要做的是：持续进行测量和采取措施来维持改进，界定过程的责任体系和管理职责以及实行“闭环”管理，向六西格玛绩效水平推进，将步骤1～4的所有概念和方法融入持续的跨职能管理方法中。
三、六西格玛在客户关系管理中的应用
六西格玛管理成立之初，主要应用于制造企业的生产管理领域，通过数据化分析工具将企业业务事实条理化从而提高了管理水平、提升了企业业绩。经过多年发展，事实证明，六西格玛管理不仅适用于生产管理、人力资源管理，同样，它也可用于客户关系管理。它以项目作为驱动力，关注客户需求，注重数据与事实，可使企业在管理客户时有针对性的划分顾客，收集与客户需求相关的数据，发现工作中不易发觉的问题和缺陷。具体可表现为以下几个方面：
（一）客户挖掘、分类管理全程化
客户关系管理第一步是获取客户，如何有效地挖掘出企业潜在顾客以及对这些潜在顾客实施比较精确的划分，当前在一些企业管理过程中没有确切的答案。经常有一些企业的管理人员反映，他们对一些潜在客户其实并没有真正了解他们的需要和想法。六西格玛管理理论为挖掘客户以及在分类客户问题上提供了一种可行方法。它要求业务从过程开始，客户挖掘分类过程从收集客户资料到资料归档汇总，到分析，到具体分类，我们可以对其全程观察。通过六西格玛实施路径图分别确认整个流程中的核心过程、关键输出以及制定绩效标准，这个绩效标准我们可以通过客户咨询率、产品销售量、人均客户量等来选定。需要特别注意的是，在我们实施路径图的过程中，要充分关注到整个客户挖掘分类流程的各个步骤、详细环节，分析是否有缺陷。
假如要求一定时期内客户咨询率达到80%，或是潜在客户名单中商品交易单数达到一定数额，但到时间并未实现这样的效果，结果没多少客户通过各种方式前来咨询或是只达到50%，那么就要分析寻找原因：客户没收到相关宣传资料或根本无意商品，市场分类错误，还是企业内部没有存在失误或是缺乏专业人员指导安排。这些相关因素或多或少影响到业务成效。六西格玛方法通过监控全程，整体把握业务成本和效率，促使流程优化。
（二）科学分析客户档案、信息
客户的档案信息是企业的一大财富仓库，科学做好顾客档案信息的日常管理将使企业节省可观的内部成本并顺带另一不可忽视的利润收益。在这方面的管理过程中，我们同样可以运用六西格玛管理方法对其进行全程观察，分析查找过程不足，提高管理效率。顾客信息包括客户业务跟踪任务信息、客户类别信息（客户营运状况、信用状况、财务状况等）、订单信息、合同信息、客户资产信息、服务请求信息等等，这些信息通过挖掘归总形成多份汇总表，进而建立数据库。我们可以对这些数据库中的数据进行归类统计，利用统计显著性检验（χ2检验、t检验、方差分析）检验数据的有效性、确认绩效中存在问题或有实质性变化或可以证实亦可根本原因假设。同样，我们还可以运用相关分析与回归分析客户反应与企业服务之间的某种相关性，以便提高企业服务效率。六西格玛管理为企业提供了一系列的高级工具和方法，如实验设计、质量功能展开、失败模式和影响分析等等。这些方法和工具在我们分析客户信息数据时提供了先进的技术支持，能够很有效的为企业管理者服务。
（三）量化客户评价指标体系
客户服务管理是客户关系管理的重要组成部分，做好这部分的管理接下来才能更好的为企业的战略目标冲锋陷阵。在我们对客户服务后，一般企业都会有售后服务调查业务，或以询问的方式，或以调查问卷的方式等其他手段收集相关产品或服务信息数据。如何用具体的可量化指标设计合理的客户评价体系，有效的收集这些数据以及运用这些数据，提高客户认同率和工作效率，是客户服务管理水平提升的有利途径。分析企业目标，将这些目标转化为客户关系管理的目标，结合企业的核心竞争力、核心价值观以及客户的根本需求，设立并量化客户对企业服务的评价指标，进而让客户方便快捷的作出评价，提高管理人员的工作效率，也加大了客户满意度。
四、结语
客户关系管理在企业管理中与生产管理、财务管理同等重要，甚至地位更甚于二者。它可以提高企业管理效率，低成本、高回报、快速度以及高质量的完成企业的项目业务。将六西格玛管理方法应用于客户关系管理中，对于客户分类、客户信息的分析处理起到至关重要的作用。
参 考 文 献
[1]王凤，赵美鲜.浅谈六西格玛方法在项目管理中的应用[J].中国商贸.2012（6）：140～141
第9篇：用户管理范文
【关键词】安全用电；管理；措施
抓好安全用电管理，提高用户安全用电意识，减少电气事故发生的几率，防止及避免人身触电伤亡事故的发生，既有利于电力系统的安全运行，也有利于用户的安全生产和生活。
1.加强新用户进网前源头安全管理
为了保证安全用电，杜绝新建电气设备不合格、安装不规范所带来的事故隐患，需要从源头上加强管理。（1）供电企业在接到新用户用电申请后，根据用电负荷的性质，考虑用电负荷对供电可靠性的要求及对电力系统的影响，确定供电方案。重要用户应尽量考虑双电源供电，并事先考虑在可能发生电气事故而造成供电中断时，如何向重要负荷提供保安电力。在必要时，应向用户提出自行安装备用电源的要求。（2）用户自建的受电端变电所、低压线路等电气设计图纸应由有设计资质的设计单位进行设计，并经供电企业审核合格。审图时，要重点审核受电端变电所或配电所的主结线方式、继电保护结线方式、防雷保护装置方式、变配电室的布置方式、低压电力网运行方式、漏电保护方式等。以保证电气装置在运行中的安全可靠，防止设计不当而影响日后安全运行。（3）用户电气装置应委托有相应的资质的单位进行安装，施工过程中，供电企业应与用户、施工单位应共同进行中间检查。中间检查的重点是检查电气安装隐蔽工程的施工质量。施工结束后，共同对施工质量进行竣工检查，将发现的质量问题及事故隐患由施工单位及时处理，并加以改进。以免给日后的运行带来后患。
2.签订供用电合同，明确运行管理责任
供用电合同是供电企业同用户之间订立、变更、终止民事权利义务关系的协议。它在保护供用电双方权利的同时，也明确了双方的供用电设施维护责任划分及责任内容。合同当事人可以根据合同条款来约束自己和对方。并且，当双方在履行合同过程中产生责任划分纠纷时，供用电合同即是解决纠纷的最重要依据。为此，应在"公平合理、协商一致"的基础上与各用户签订供用电合同。根据用户受电电压、用电性质等特点，可将供用电合同划分为高压供用电合同、低压供用电合同、居民供用电合同三大类别。按照受电装置的形式，高压供用电合同可细分为双电源高压客户供用电合同、专线高压用户供用电合同、环网柜高压用户供用电合同、高压柜用户供用电合同、台架高压用户供用电合同；低压供用电合同可细分为低压专线用户供用电合同、低压客户供用电合同。对自备发电机的农电用户，还需签订自备电源使用协议，落实防止向电网倒供电的措施。
3.加强日常用电检查工作
用电检查是供电企业为保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的检查、监督、指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。可从以下几方面入手做好农电用户用电检查工作：
（1）建立健全、稳定的用电检查人员队伍。用电检查工作的涉及面广，工作内容多，政策性强，技术业务复杂，并且用电检查人员直接接触用户，代表电力企业检查、监督、指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电，因此，对用电检查人员自身素质的要求较高，必须严格进行岗前培训考核，实行持用电检查证上岗制度。
（2）明确用电检查人员工作责任。由于日常用电检查工作涉及的用户多、范围广，因此，可组织各用电检查人员签订《客户安全用电管理责任书》，明确各责任人的工作目标、任务、范围、内容，杜绝出现用电检查真空地带。
（3）根据事故规律和季节性的特点组织安全用电大检查，及时组织缺陷整改和重大事故的调查分析和处理，制定和落实各项预防事故措施。
（4）用电检查主要内容包括：1）配电室①各种仪表、信号装置指示正常。②各种设备、各部接点无过热、烧伤、熔接等异常现象；导体（线）无断股、裂纹、损失；熔断器接触良好；空气开关运行正常。③各种设备的瓷件清洁，无裂纹、损坏、放电痕迹等异常现象。④开关指示器位置正常。⑤室内温度无过高，无异音、异味现象；通风口无堵塞。⑥照明设备和防火设施完好；绝缘工具完好，试验合格。⑦建筑物、门、窗等无损坏；无渗、漏水现象；防小动物设施完好、有效。⑧各种标志齐全、清晰。⑨接地装置可靠连接，无锈蚀、损坏等现象。2）变压器和变压器台①套管清洁，无裂纹、损伤、放电痕迹。②油温、油色、油面正常，无异声、异味。③呼吸器正常、无堵塞现象。④各电气连接点无锈蚀，过热和烧损现象。⑤焊口无裂纹、渗油；接地良好。 ⑥各部密封无老化、开裂，缝隙无渗漏现象。⑦变压器台架高度符合规定，无锈蚀、倾斜、下沉；木构件无腐朽；砖、石结构台架无裂缝和倒塌的可能；地面安装的变压器，围栏完好。3）低压部分：①居民生活和商业用电：户内应安装总配电箱，配电箱内应装设有明显断点的开关、过流保护装置和漏电保护开关；在TN-C系统内的单相用户必须三线进户，三相用电的应五线进户（相线、工作零线、保护零线），保护零线在户外与低压电力网的零线可靠连接，保护零线上不得装设开关和熔断器，家用电器和其他用电设备的金属外壳必须与保护零线可靠连接；TT系统内的用户必须各自装设合格的接地装置，家用电器和其他用电设备的金属外壳必须与接地极可靠连接。②工业用电：配电箱（屏）内应装设有明显断点的开关、过流保护装置；TN-C系统内的工业用户应五线进户（三相火线、工作零线、保护零线），保护零线在户外与低压电力网的零线可靠连接，保护零线上不得装设开关和熔断器，所有用电设备的金属外壳必须与保护零线可靠连接，保护零线必须重复接地；TT系统内的工业用户必须装设漏电总保护和合格的接地装置，用电设备的金属外壳必须与接地极可靠连接；所有移动式用电设备应装设末级漏电保护，单相设备用三芯电缆连接，三相设备用四芯电缆连接；电气设备的运行维护和安装维修必须由持证电工负责；设备线路符合规范，无乱拉乱接现象；配备足够的消防设施；有自备发电机者应安装防倒供装置。③农田和鱼塘用电：农田和鱼塘用电严禁挂钩接线，必须在田头开关箱接线用电；打禾机、流动水泵及增氧机应有末级漏电保护，并采用四芯电缆连接，其中第四条芯在TN-C系统内与保护零线可靠连接，在TT系统内与接地装置可靠连接；农用电动机和电缆在使用前要进行绝缘试测，不合格者不得使用。④建筑工地用电：建筑工地用电要实行三级漏电保护和三相五线制供电，使用加锁的标准配电箱；对于农村小型私人住宅建筑用电应实行漏电总保护和末级漏电保护，在TN-C系统内用电的设备金属外壳必须与保护零线可靠连接，保护零线要重复接地；在TT系统内用电的设备金属外壳必须可靠接地，其接地装置的接地电阻应不大于4欧；用电线路必须使用绝缘导线，临时线路必须按标准架设；禁止在排栅、拉头、钢筋、提升架上挂线，禁止使用爬地线；禁止随意使用铜线、铝线作保险丝；电气设备的运行维护和安装维修由持证电工负责。
