满意度测评方案精选(九篇)

第1篇：满意度测评方案范文

一、测评目标

以改进服务窗口工作作风为核心，以进一步提高服务质量与工作效率为重点，以人民群众满意为标准，采取多种形式，多种渠道，广泛发动群众对中心窗口进行评议，不断强化中心窗口依法行政意识、宗旨意识、服务意识，扎实推进服务窗口作风建设，树立“便民、利民、廉洁、高效”的良好形象。

二、测评内容

主要是测评服务窗口在依法行政、政务公开、履行职责、服务态度、办事效率、工作作风、勤政廉洁、服务质量等方面内容。

三、测评方式

主要通过一事一评、短信评价、电话回访、群众评议卡、现场回访、登门走访、民主评议七种方式进行评议。

（一）一事一评。由服务对象在办理完每件业务后，在电子评价器上对窗口工作人员的满意度进行现场评价，评价结果自动进入电子审批系统生成考核成绩。

（二）短信评价。服务对象在办理完事项后，如不愿意使用电子评价器现场评价，电子审批系统将在半小时之后自动向其手机发送短信，请其对该事项的办理情况予以评价，评价结果反馈回电子审批系统生成考核成绩。

（三）电话回访。每周从各窗口办理的事项中，通过窗口记录和电子审批系统存档，随机抽取50―100名服务对象进行电话回访，回访结果计入月底考核。

（四）群众评议卡。每天通过导办服务台向到中心大厅办事的群众，发放群众评议卡50份，对服务窗口进行测评。

（五）现场回访。在中心南、北两个大门口，随机对来中心大厅办事的群众进行现场回访，每周不少于8次，主要询问办事群众对窗口服务态度、办事程序和效率的意见，倾听群众真实的意见和建议。

（六）登门走访。每季度走访机关、企业、社区、村居、单位10―20家，与他们进行面对面交流，深入了解机关建设、企业发展和群众的所需所盼，切实解决实际工作中的问题。

（七）民主评议。年终组织召开服务对象座谈会，广泛听取服务对象的意见和建议，并对各窗口的服务效能，进行民主评议，促进各窗口行政效能及群众满意度的不断提升。

四、结果运用

群众满意度测评结果，将计入当月各窗口考核成绩中，对办事群众不满意的窗口和个人，经中心管理办查实凡是因工作作风、服务态度等方面问题造成的，中心管理办将按照专项考核办法的规定，取消该窗口和个人参加的“优胜服务窗口”、“优秀服务标兵”和“文明服务窗口”、“文明服务标兵”的评选资格，同时取消该窗口年度“群众最满意窗口”、“群众最满意窗口工作者”和年度“文明服务窗口”、“文明服务标兵”评选资格。

第2篇：满意度测评方案范文

群众满意度测评工作要紧紧围绕“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群众，促进各项工作”的先进性教育活动目标要求，以整改提高为重点，按照参评面广、客观公正、简便易行的原则来进行。通过群众满意度测评，推进先进性教育活动取得实效，真正成为群众满意工程。

二、测评对象、时间和参加人员

群众满意度测评的对象为局党组及参加第一批先进性教育活动的3个支部。

群众满意度测评工作，在先进性教育活动整改提高阶段工作结束时进行（6月23日左右）。

进行群众满意度测评，要充分吸取党内外群众参加，注意参评代表的广泛性。参加测评人员：局及局属各单位党员、群众、退休干部、服务对象代表、党外人士基层站所负责人。

三、测评内容

根据中央提出的开展先进性教育活动的目标要求和同志关于“关键是要取得实效”,“使先进性教育活动真正成为群众满意工程”的重要指示精神,结合我局第一批先进性教育活动的具体情况，进行群众满意度测评要着重把握以下四个内容：

1、在提高党员素质方面：局全体党员在党性方面存在的突出问题是否找准并努力解决，学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性是否进一步增强，对新时期保持共产党员先进性的要求是否进一步明确，理想信念是否进一步坚定，党员意识、宗旨意识是否进一步强化，先锋模范作用是否进一步发挥。

2、在加强基层组织方面：参加第一批先进性教育活动的局属各支部是否得到健全，自身存在的突出问题是否得到解决或着手解决，党的组织生活是否正常化，党员长期受教育、永葆先进性的长效机制是否着手建立健全，党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强，在成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者上是否取得新的进步。

3、在服务人民群众方面：局广大党员服务人民群众的意识是否进一步增强，局机关的作风是否明显改进，群众反映强烈的党风、政风、行风方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的突出问题具备条件解决的是否得到解决或着手解决，党群、干群关系是否进一步密切。

4、在促进各项工作方面：党的路线方针政策在农林局各单位是否得到进一步贯彻落实，科学发展观和正确政绩观在党员特别是党员领导干部中是否进一步树立和落实，影响农林局改革发展稳定的突出问题是否已经解决或着手解决，推进各项工作的措施是否加强，是否做到了先进性教育活动与各项工作“两不误、两促进”。

四、方法步骤

(一)前期工作

l、在群众满意度测评前，局及各支部要认真检查前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题解决了没有，要在问题已经解决的基础上进行群众满意度测评工作。

2、局将提前在参加测评人员的范围内书面通报先进性教育活动的有关情况和整改成果，然后以召开测评大会的方式进行评议；采取随机抽样、个别访谈、设置意见箱、设立热线电话等方式，了解群众对局第一批先进性教育活动的反映。

(二)测评准备

1、局群众满意度测评工作首先在局党组的领导下制定测评工作方案，经农口督导组审阅，报区委先教办同意后实施。

2、制作满意度测评表。测评表分为四个大项，总体评价分为满意、基本满意、不满意三个档次。对于不满意的事项、意见和建议可以在测评表上填写。

(三)进行测评

由局组织召开测评大会。通报局第一批先进性教育活动情况和整改情况，发放测评表进行测评。

（四）归纳整理

测评工作结束后，在农口督导组的监督下对测评情况，以及其他方式了解的群众反映情况等进行归纳、梳理，形成群众满意度文字测评报告，报区委先进性教育领导小组办公室和农口督导组。

(五)通报测评情况

群众满意度测评情况将以文件形式或公示形式向群众告知测评结果。经满意度测评，以及其他方式了解，群众对整个第一批教育活动总体评价、或四个方面的分项评价满意度达不到三分之二以上的单位，要本着“缺什么补什么”的原则，及时进行“补课”。针对群众不满意的问题和所提意见建议，进一步完善整改方案，巩固和扩大整改成果，使先进性教育活动真正成为群众满意工程。

第3篇：满意度测评方案范文

在全面总结学习实践活动工作基础上，搞好群众满意度测评是学习实践活动的一个重要环节，我们要坚持解放思想，实事求是，通过组织群众对学习实践科学发展观活动整体情况的评议，使机关党员干部进一步增强服务发展、服务基层、服务群众的意识，真正使群众满意度测评成为促进机关作风转变、提高服务效能的强劲动力。开展群众满意度测评，要本着客观公正地评判活动情况和效果的原则，科学设计测评内容，合理确定参加测评人员范围和测评方式，力求测评工作简便易行，测评结果真实可靠。主要目的是真实了解民意，全面、客观掌握活动开展情况，实事求是评价活动成效，及时发现存在问题和不足，确保活动取得实实在在的效果。

二、测评的时间、内容和范围

（一）测评时间：2009年8月25日上午。

（二）测评内容：对我局开展深入学习实践科学发展观活动情况和总体成效进行综合评价，包括树立科学发展理念、理清发展思路、明确发展目标情况；查找问题、分析原因和改进措施情况；整改落实方案特别是集中攻坚的落实情况；领导班子在学习实践活动中发挥作用情况；落实服务承诺和为群众办实事情况；建立完善保障和促进科学发展的制度机制情况。

（三）测评标准：满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次（详见《群众满意度测评表》）。

（四）参加测评人员范围：

主要包括机关全体党员干部和职工，机关所属单位主要领导，党代表、人大代表和政协委员，相关工作部门、服务对象等。

三、测评的方法步骤

1、制定测评工作方案。测评工作开展前，局活动办公室认真制定测评方案，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。测评方案制定后向党员干部特别是参评人员公布，广泛征求意见，主动接受监督。

2、通报活动情况。组织群众满意度测评前，要通过邮件、网络等形式，及时向党员干部通报我局学习实践活动情况特别是谋划创新思路举措、解决突出问题、建立完善体制机制等方面的情况，确保党员干部能够全面、深入了解我局学习实践活动在推动科学发展上达成的新共识、开创的新局面、取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。

3、组织群众满意度测评。群众满意度测评主要采取召开大会填写测评表的方式进行，对因工作或身体等客观原因不能到场参加集体测评的人员，可通过发邮件、网络或上门等形式组织参加测评，确保群众满意度测评参评率。召开测评大会时要全面通报我局学习实践活动开展情况，讲明群众满意度测评目的、意义，说明填表的具体要求和注意事项，确保参评人员正确填写；要设置专用投票箱，采取无计名方式组织投票。

4、做好测评情况统计汇总上报工作。测评结束后，局活动办公室认真组织对测评情况进行统计汇总，按要求向市委指导检查组上报群众满意度测评结果，经市委指导检查组审核后，第一时间报送市委学习实践活动领导小组办公室。

四、切实加强组织领导

第4篇：满意度测评方案范文

一、目标任务

整改落实阶段是最终体现学习实践活动成果的重要阶段。这个阶段的主要任务是着重抓好研制整改落实方案、集中解决突出问题和创新制度机制三个环节。集中解决一批影响和制约科学发展的突出问题，办一批群众普遍期待的实事好事，建立健全一批务实管用、保障和促进科学发展、符合科学发展观要求的制度机制，加快推进科学发展的实际行动和成效，体现学习实践活动成果。真正达到党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的学总习要网求。

二、时间安排

2009年7月1日至8月31日。

三、具体安排

1、进一步深化学习提高认识（7月上旬—8月上旬）。继续组织党员干部深入学习十七大、十七届三中全会精神、胡锦涛同志在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上重要讲话精神，继续认真学习深刻领会胡锦涛等中央领导同志关于学习实践活动的一系列重要讲话精神，并紧密联系本单位的实际，找准贯彻落实科学发展观的切入点和着力点。通过学习，引导广大党员干部把思想和行动统一到中央对改革开放30年伟大成就、宝贵经验和历史地位的科学论述上来，统一到中央和省委对当前形势的判断和作出的重大决策部署上来，坚定攻坚克难信心，在保增长、保民生、保稳定等各项工作中充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。

2、研究制定整改落实方案（7月1日—7月15日）。以分析检查报告为依据，针对在学习调研、分析检查阶段各个层面反映的意见和建议，以及民主生活会上查找出来的，在民主决策、作风建设、制度建设等方面存在不符合科学发展观要求的问题，在全面研究分析的基础上，进行梳理归类、认真研究，召开领导班子专题会议集中讨论研究制定整改落实方案。按照“四明确一承诺”的要求，明确整改落实项目，明确整改落实目标和时限要求，明确整改落实具体措施，明确整改落实有关领导和部门责任，把分析检查报告中提出的整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作要求具体化。整改落实方案形成后，要通过适当方式向社会公布并做出公开承诺，及时向党员群众通报，接受社会、舆论和群众监督。

4、公布整改落实方案并征求意见和建议（7月20日—7月29日）。采取适当方式，在一定范围内公布整改落实方案，广泛接受群众监督，征求群众意见建议。对群众的意见建议要集中研究，并对整改落实方案进行修改和完善。整改落实方案修改完善好以后，要及时报送区委学习实践活动办公室备案，局下属单位报区卫生局学习活动办公室备案。

7、组织开展群众满意度测评（8月22日—8月25日）。要科学制定群众满意度测评方案。群众满意度测评主要内容是群众对解决本部门本单位影响和制约科学发展突出问题的满意度,对开展学习实践活动情况的满意度。参加测评的人员主要是，本单位全体党员干部和群众，部分服务对象和群众，有条件的可以适当扩大参加测评人员范围，保证测评结果客观真实。采取召开测评大会的形式进行满意度测评，在测评会议之前，对整个学习实践活动开展情况，特别是解决问题和完善体制机制情况进行通报，然后发放测评表进行群众满意度测评，测评结果要在测评大会上予以公布。

第5篇：满意度测评方案范文

一、主要任务

充分运用科学发展观理论，解决学习实践活动前两阶段查摆出的突出问题，建立完善制度，形成有利于科学发展的长效工作机制。

二、重点抓好四个环节

第三阶段着重抓好制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制、群众满意度测评四个环节的工作。

一、制定整改落实方案时间安排：月日至月日。具体要求：（1）制定整改措施。以分析检查报告为依据，认真研究制定整改落实方案，切实把分析检查报告中提出的整改思路和措施、解决问题和完善制度的工作具体化。（2）明确整改要求。对查摆出来的突出问题和需要完善的制度，按照难易程度，区分轻重缓急，做到“四个明确”：即整改落实内容明确、整改落实目标和时限明确、整改落实措施明确、整改落实责任人明确。（3）公布整改方案。采取适当方式，在一定范围内公布整改落实方案，对重要事项作出公开承诺，接受党员、群众的监督。同时，要组织引导广大党员积极建言献策，参与整改落实方案的制定和实施。各企业的整改落实方案于7月日前报市国企学习实践活动办公室。

二、集中解决突出问题时间安排：月日至月日。具体要求：（1）认真梳理问题。对存在的突出问题进行梳理，明确哪些是具备条件，在活动期间可以解决的问题；哪些是通过努力，在近期可以解决的问题；哪些是难度较大，需要较长时间才能解决的问题。（2）抓住重点问题。重点解决好“四件事”，即影响企业科学发展的大事、制约企业科学发展的难事、阻碍企业科学发展的急事、关系职工生活方面改善的实事。（3）有效解决问题。切实做到对职工事前预告、事中商告、事后通告，向职工公开解决问题的方案和结果。对重点问题由主管领导牵头，积极探索上下互动、左右联动解决问题的有效方式。集中力量解决几个影响和制约企业科学发展的突出问题，办好几件职工群众普遍期待的实事好事，使群众真正感受到学习实践活动带来的新变化、新气象。

三、完善体制机制时间安排：月日至月日。具体要求：（1）搞好制度清理。各企业要结合生产经营、改革管理的实际，对现有的各类政策措施、意见办法、规章制度进行系统清理，该废止的，要及时废止；需要完善的，要及时修订完善；需要新建的，要按照“要精、要管用”的原则，抓紧时间，注重质量，力争在学习实践活动期间拿出几项既符合活动要求、又符合企业实际、有效管用的制度。（2）推进制度创新。要着力建立健全全保障和促进企业科学发展的体制机制、推动科学发展的政策法规、符合企业科学发展要求的规章制度，形成有利于科学发展的正确导向、制度环境。（3）确保制度科学。要充分借鉴调查研究的成果，充分利用分析检查报告，充分听取各方面的意见和建议，对需要上下互动、协调一致、形成共识才能出台的制度要不断沟通、反复协调。同时，要注重健全落实制度的工作机制和配套措施，加强相关制度的协调和衔接，确保各项制度行得通、管得住、用得好。

三、总结和测评环节（月下旬）。

重点抓好满意度测评和召开总结大会并上报学习实践活动总结。

1.满意度测评。采取网上测评或书面测评、座谈会等方式，对本企业开展学习实践活动情况的满意度进行测评。各企业的测评结果以适当方式向职工公布并报市国企学习实践活动领导小组办公室。同时，根据测评情况，进一步完善企业整改落实措施，认真抓好落实。各企业要认真组织好本单位的群众满意度测评，确保测评结果客观真实。并于月日前将测评情况上报市学习实践活动办公室和指导检查组。对评价为“不满意”的人数超过参评总人数一半的单位，要延长学习实践活动时间，在限时集中整改的基础上重新组织测评。各单位要根据测评情况，进一步完善整改落实措施，加强和促进整改工作落实，确保学习实践活动中尚未解决的突出问题继续得到有效解决。:

第6篇：满意度测评方案范文

关键词：形成性评价；程序在线评测；教学评价

算法分析与设计课程是计算机相关专业的一门核心课程，主要培养学生分析问题并利用计算机高效解决问题的能力。通过本门课程的学习，学生要掌握常见的算法设计策略并能够运用其解决相关的实际问题。要达到这一目标，学生只有在实践掌中握了算法设计策略的特点后，才能很好的在实际问题中应用。

以往的算法分析与设计课程往往只在课程结束时进行一次考核，即期末考试。这种终结性评价存在很多弊端。对于学生来说，这种评价方式只能检测出学生对理论知识的掌握程度，忽略了学生实践能力的评价，容易导致学生对学习过程和课程实践环节不重视，忙于应付期末考试。虽然通过学习记住了大量的算法理论，但没有“理解”和“消化”，在实际问题中不能灵活运用，遇到实际问题时无从下手，分析问题和解决问题的能力难以得到有效的训练。由于只在期末进行一次考核，学生在平时的学习过程中很难准确评估自己的学习策略和学习成果，难以及时发现学习中的问题所在，学习缺少主动性。对于教师来讲，这种评价方式使教师在教学过程中难以准确把握学生对算法设计策略掌握程度及教学中存在的问题，也无法根据学生的学习状态及时有效地调整教学策略。基于以上情况，算法分析与设计课程的课堂教学中极易出现“满堂灌”的现象，“教师讲，学生听，讲完就了事”的局面屡见不鲜。使得本门课程的教学目标难以达到，还可能导致学生对计算机相关课程的学习失去兴趣。

可见，教学评价是教师教学和学生学习的向导，整个教学活动都围绕它展开。科学的教学评价不仅能为教学提供有益的反馈，帮助老师了解教学效果，改进教学方法，提高教学质量；还可以帮助学生了解自身的学习情况，改进学习方法，提高学习效率，有效地推动教学目标的实现。形成性评价止是这样一种教学评价方法，本文将探讨形成性评价的特点以及在算法分析与设计课程中的应用及实践策略，来解决课程教学中遇到的问题。

1　形成性评价

形成性评价(Formative Assessment)是1967年美国芝加哥大学教授斯克里文(scriven)在《评价方法论》一文中首次提到，20世纪80年代以后才逐渐进入中国。形成性评价是指教师在教学过程中利川多种机会和手段评估学生的学习状况，以获得有益的教学信息指导教学，促进教学健康发展，最终促进学生学习进步。与终结性评价不同，形成性评价关注学生的学习过程，给予学生获得多次评价的机会，有助于改善学生的焦虑情绪，增强其学习的自信心，激发他们学习的积极性并保持学习的持久性。形成性评价既是教师获取教学反馈信息、改进教学管理、保证教学质量的重要依据，又是学生调整学习策略、改进学习方法、提高学习效率的有效手段。

在形成性评价中，教师和学生都成为评价的主体，评价方式包括教师评价、学生自评、同学互评、甚至计算机评价等，形成了较为合理的评价主题及评价角度。与教师唯一的终结性评价相比，多维的评价主体使学生变被动的学习者为主动的参与者，有助于提高学生学习的自主性；教师通过多种评价形式获取学生的学习情况，查找教学和学习中存在的问题，及时采取调整和补救措施。形成性评价不再以学生期末测试成绩为依据来评价学生，更强调多元化的学习过程评价。学生的学习兴趣、学习态度、课堂提问及回答问题的踊跃程度、参与讨论与解决问题的基本能力、完成课后任务的能力、上机学习情况都成为考评的重点。可以看出，形成性评价贯穿于整个教学过程，不仅能使学生在整个学习过程中获取知识及技能，加强学习策略培养，并能及时为学生学刊及教师教学提供反馈信息，使他们不断调整教与学的步伐，共同努力达到教学目标。这种注重学习过程、灵活的综合性评价模式完全符合现阶段注重能力及应用的人才培养目标。

形成性评价是现阶段教学评价的热点，目前已在大学英语的教学中广泛应用，且取得了很好的效果。在香港，一种利用网络和计算机技术开发的帮助化学教师实施形成性评价的系统(Test Construction Support System)已在广泛的使用。在计算机专业的相关课程中使用形成性评价的还较少见，其主要难点是教师需要投入较多的精力来设计教学中的评价活动，还需要计算机来评价学生设计的算法。本文将形成性评价应用于算法分析与设计课程的课程教学中，利用扩展后的POJ程序在线评测系统评估并记录学生的学习效果，来探讨形成性评价在算法分析与设计课程中的应用策略及效果。

2　算法分析与设计课程的形成性评价实施方案

形成性评价的实施应贯穿于整个教学过程，通过教师评价、学生互评、学生自评等多维的评价方式来反馈教学信息。在算法分析与设计课程的教学过程中，需要通过评价来获得学生对每个算法设计策略的掌握和应用程度，这需要大量的与算法设计策略相关的应用问题，同时需要用大规模的测试数据在计算机上检测学生设计算法的运行时间，才能准确评估学生的学习效果。同时方便在课程结束时对学生做出综合评价，还需要为每个学生建立学习档案，记录评价活动中各种评估结果。

为了能有效实施形成性评价，在笔者的教学实践中，为每个学生建立了学习档案，采用北京大学的POJ(程序在线评测系统)并扩展了用户管理功能、斯坦福大学开发的Moss系统(程序雷同检测系统，theory.stanford.edu／～aiken／moss／)在校园网上搭建了课程的形成性评价环境。扩展了用户管理功能的POJ用来评价学生设计算法的运行时间并记录和统用评价结果；Moss系统用来检测学生提交程序的雷同率，避免学生抄袭代码。课程教学过程中的评价活动主要有算法设计策略应用能力评价(70％)、算法设计及分析能力评价(20％)、学习态度评价(10％)三部分，学生课程成绩分别由三个方面来综合评定。

算法设计策略应用能力是课程的主要评价活动，主要评价学生对每个算法设计策略的掌握和应用程度，贯穿于整个教学过程。评价活动先后分四次在程序在线评测系统上进行，每次提供由易到难的算法应用问题3～6个供选择，要求用相应的算法设计策略在规定的时间内写程序解决，并利用测试数据检测程序的运行时间。每次评测在相应的算法设计策略学习完成后进行，用一到两周的时间让学生独立解决；完成后利用Moss系统来检测程序雷同情况，雷同率超过75％视为抄袭，最后将评测结果记录到学生学习档案 中。每次评测完成后将评测结果及雷同检测情况反馈给学生，用相应课时分析评测中出现的问题及解决方案，根据评测结果调整后期的教学方案。同时邀请评测优秀学生讲解问题解决方案，要求同学间互评应用问题解决方案的优劣。

算法设计及分析能力主要评价学生的综合应用能力，在课程结束后以报告的形式开展。评测时提供10～15个综合性应用问题，让学生选择其中1题用课程中所学的知识来解决，并要求撰写研究报告。报告内容主要包括问题分析、算法设计、效率分析、算法实现、程序测试及讨论组成，根据报告内容的质量来评价学生的综合应用能力。

学习态度主要评价学生的学习兴趣、课堂参与度、出勤等，贯穿整个教学过程，主要以“任务驱动”教学法进行教学，通过课堂问答、问题讲解和学生互评的参与度及出勤等来综合评价。

上述的三个评价活动构成了算法分析与设计课程的形成性评价方案，该方案在教学过程中可以为老师提供准确的学习效果、学习态度及教学效果等信息，方便老师及时调整和改进教学方案；同时，通过每次的应用能力评测，学生可以了解到自己的不足，明确今后的方向；通过优秀学生讲解及学生间互评，给予了学生展示知识和能力的机会，增强学生的学习兴趣和信心，可以有效开发学习潜力，提高学习动力，促进学生自主学习能力。

3　形成性评价方案实施效果

笔者在2009年的计算机科学与技术、软件工程两个专业的三年级学生中分别实施了上述形成性评价方案。算法设计策略应用能力的4次评价分别为简单经典算法应用、分治法应用(包括减治法和变治法)、时空权衡及动态规划、贪心策略及分支限界法，共计23题，其中14题必做。算法设计及分析综合能力评价共12题，选择其中1题完成并撰写研究报告。方案实施后，有效的激发了学生的学习兴趣，课堂参与度、程序设计能力有了明显提高。为了进一步了解方案的实施效果，对两个专业的134名学生进行了课后问卷调查，主要对方案实施的满意度、应用能力评测的难度、学习压力、是否有助于学习等方面进行了调查。

调查结果表明，54.48％的同学非常满意评价方案，40.30％的同学比较满意评价方案，满意度为94.78％，同时91.20％的同学表明评价方案有助于学习和能力的提高。在问及方案的实施提高了那几方面的能力时，排在前四位的分别是分析问题的能力、加深了对算法设计策略的理解、程序设计能力和学习兴趣。从调查结果可以看出，学生的满意度很高，加深了学生对算法设计策略的理解，切实提高了分析问题和程序设计能力，表明对此评价方案的认同度较高。另外，在学习压力方面，61.80％的同学觉得应用能力评测的题目有一定难度，60.30％的同学觉得学习有一定压力。由此可见，与传统的终结性评价相比，此评价方案给学生的学习带来了一定的压力，应用能力的评测也有一定难度，但正是这样的压力和难度，激发了学生的学习兴趣和信心，提高了学生的自主学习能力。

通过应用能力测评、学生讲解与互评、代码雷同检测等评价活动，为学生提供了一个展示能力的平台，使他们成为了教学活动的主体。应用能力评测每次的完成率达到94.25％，代码雷同率超过75％的人数降低到8.05％以下，课堂教学中学生的参与度明显提高，主动要求讲解自己的解决方案，敢于提问且质疑教材的解决方法，能积极开展课堂讨论，活跃了课堂气氛。同时，他们在课后积极参加学校及社会组织的各种程序设计竞赛，并在程序在线评测系统上完成其他题目，不断提高自己的程序设计能力；2009年内，教学班上学生参加校级以上程序设计竞赛33人次，获奖12人次，在线程序评测系统一年内平均每天提交的代码近160次。在这种灵活的评价活动中，学生学会了自己制定学习计划并调节学习节奏，能不断通过计算机评价、自评和互评等手段随时检查学习效果，达到计算机算法设计及综合应用能力显著提高的目的。

第7篇：满意度测评方案范文

一、工作目标

通过开展内设机构测评活动，强化监督检查、整改落实和结果运用，督促各测评对象及其工作人员切实解决影响发展环境的干部作风突出问题，进一步强化服务意识、提高工作效能、改进干部作风、规范行政行为，以一流的干部作风营造一流的发展环境，为“三城共建”，创建“人文社区，美丽乡村”提供坚强保障。

二、重点监测系统及测评对象

（一）重点监测系统

1、行政执法类

公安、消防、交通、林业、国土、计生、工商、国税、地税、质监、司法、安监、环保、药监共14个单位。

2、综合管理类

商务、财政、民政、文化广播电影电视新闻出版、教育、城建、卫生、科技、人保、环卫、工信、水利、农业、工业园区管委会、粮食、旅游、发改、国资共18个单位。

（二）测评对象

从每个单位中选择若干具有执法权、审批权和管理权，与经济发展和人民群众生产生活密切相关的内设科室或二级单位作为测评对象。

三、测评内容

贯彻落实省《关于加强干部作风建设进一步优化发展环境若干问题的决定》（赣发〔2011〕17号）和市委、市政府《关于创优发展环境的实施意见》（吉发〔2009〕9号）的情况；解决影响发展环境的干部作风五个方面、15种突出问题的情况；落实公开服务承诺的情况。

四、组织实施

测评活动在区机关效能建设领导小组的统一领导下进行。根据区机关效能建设领导小组的要求，由区效能办牵头，区委组织部、区人事劳动和社会保障局、区纪委、区监察局具体负责组织实施。

五、测评原则与方法

坚持定量与定性相结合、平时与集中相结合的原则，建立“评价-整改-反馈-再评价-再整改-再反馈”的测评机制，真正做到评改结合、以评促改、边评边改。测评活动注重依靠群众，充分发挥监测点监督测评的主渠道作用，主要采取以下方法：

（一）监测点的即时测评：监测点对测评对象到监测点执行公务的情况，或者监测点到测评对象办理有关事项时测评对象的服务情况，或者周围其他企业、群众反映的对测评对象履行职责的情况，通过填报《即时监测表》进行动态、实时测评。每报一次《即时监测表》，视为一次测评。

（二）监测点的综合测评：在即时测评基础上，监测点每月对当月即时测评结果进行小结、汇总，通过填报《综合测评表》进行测评。每报一次《综合测评表》，视为一次测评。

（三）明察暗访监督测评：区效能办组织有关人员或监测小组、监督员有组织、有计划地通过电话或现场咨询办事、查看等方式，对测评对象进行明察暗访，并根据明察暗访情况，对测评对象进行测评。每进行一次明察暗访，视为一次测评。

（四）集中测评：根据测评对象开展干部作风集中整治活动和履行公开服务承诺的情况，组织重点项目代表、工业园区代表、人大代表、政协委员、特邀监察员、发展环境监督员、服务对象代表等组成的社会各界代表进行集中测评。

上述四种方法进行的测评，结果分为五档：为优的，记90分；为良的，记75分；为一般的，记60分；为较差的，记45分；为差的，记30分。

六、统计汇总及计分

整个测评活动采取百分制计分办法，分为两部分，综合满意度占80%，整改情况占20%。

综合满意度＝监测点即时测评满意率×20%+监测点综合测评满意率×20%+明察暗访测评满意率×10%+集中测评满意率×50%。

测评满意度=（测评为优的次数×90+测评为良的次数×75+测评为一般的次数×60+测评为较差的次数×45+测评为差的次数×30）/（测评总次数×90）

测评总次数是指每种测评方式测评次数总和。

整改情况是指测评对象对区效能办通过受理效能投诉、发展环境监测、明察暗访、专项效能监察、网上审批电子监察、电子视频监察等手段发现的影响发展环境的干部作风方面突出问题，按要求进行整改以及建章立制的情况。整改情况基准分为20分，采取倒扣分方法进行,扣完为止。对测评中发现的问题，能按要求整改到位的，不予扣分；未按时间节点整改或整改不到位的，每起扣3分；对经二次督办或挂牌督办后，仍整改不到位的，每起扣5分；对拒不整改且无正当理由的，每起扣10分。

测评对象总得分=测评对象综合满意度×80+整改情况得分。

七、结果运用

根据测评对象测评得分情况，按照从高分到低分的排序原则，分行政执法类和综合管理类排出名次。

（一）对排名在行政执法类前6名和综合管理类前6名，评为满意科室，予以通报表扬，被测评科室主要负责人年度考核定为优秀；对排名在行政执法类后3名和综合管理类后3名，且得分在70分（含70分）以上的，责成其书面说明情况，取消年终评优评先资格。

（二）对得分在70分以下的，督促限期整改，并依据《省行政效能监察办法》和有关规定，对其主要负责人进行问责。

（三）测评结果将纳入年度综合绩效考评体系，作为对测评对象所在单位年度考核的重要依据；作为对所在单位领导班子及成员综合绩效考核评价的重要依据；作为对所在部门干部个人年度考核的重要依据。

八、工作要求

（一）加强领导，落实责任。各有关单位要把测评活动放在突出位置，列入重要议事日程，分阶段、有重点地抓好落实。各参评单位领导班子要认真履行好管理职责，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，督促测评对象强化大局意识，端正态度，严格按要求参加测评活动，自觉接受社会各界的监督测评。区效能办（作风整治办）要做好对测评活动的组织协调、监督检查和日常管理，及时了解和掌握监督测评情况，督促有关部门及测评对象切实解决影响发展环境的干部作风方面的突出问题。

第8篇：满意度测评方案范文

［关键词］灰色关联分析；顾客满意度；测评

1 引 言

我国加入WTO以后，零售业市场逐步开放，许多国外大型零售企业，如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国，国内市场受到冲击，效益低下。面对新问题和新形势，顾客满意逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日渐规范的市场环境中，吸引顾客，留住顾客，让顾客满意，将成为企业研究和管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客满意，只有争取更多的顾客，才能扩大市场份额，获得更多的利润。在2000版ISO 9000族标准中，“以顾客为关注焦点”被列为质量管理八项原则之首，强调了对顾客满意度的测评与监控，并将其作为质量管理体系业绩的一项测量指标。由此得出，如何提高顾客满意度以进一步提高顾客的忠诚度，是国内各个商业企业应重点关注的问题。

从微观的角度来看，顾客满意度测评对于企业导入顾客满意经营战略、了解顾客的需求和期望、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。在前者研究的基础上，本文按照理论—方法—应用的主线组织全文，利用灰色关联分析理论方法，从理论和实践两个方面对超市顾客满意度进行分析和探讨，为提升我国商业企业的核心竞争力提供帮助。

2 灰色关联分析方法

1982年邓聚龙教授首先提出灰色系统理论。灰色系统理论认为，人们对客观事物的认识具有广泛的灰色性，即信息的不完全性和不确定性。因而由客观事物所形成的部分信息已知、部分信息未知的系统是一种灰色系统。人们对被评价事物的认识也具有灰色性，因而可以借助于灰色系统理论中的相关方法来研究综合评价问题。本文尝试采用灰色系统理论中灰色关联分析，选取哈尔滨市的四个连锁超市，对其顾客满意度进行评测，比较顾客满意度的众多指标之间关系的强弱，并通过关联分析，对各超市顾客满意度的优劣势进行分析、对四个超市的顾客满意度进行排序，对各超市提升其顾客满意度提供有针对性的建议。

3 影响我国商业企业顾客满意度的因素分析

影响我国商业企业顾客满意的因素有很多，这里我们借用“特征空间”理论来分析其影响因素。我们可以分析影响我国商业企业顾客购买的一些主要因素，据此我们也就可以构造出影响我国大型商场顾客满意度的因素，这里的关键是抽象出合适的影响因素。与物质产品相比，影响我国大型商场顾客满意的变量还是比较固定的。构建模型

我国商业企业顾客满意度指数测评模型

4 计算基本步骤如下 1 确定分析序列

根据关联度大小，对各方案排序，根据排序结果，进行项目优先决策。

5 灰色关联分析

本文对哈尔滨市南岗区大润发超市、道外区家乐福超市、道里区沃尔玛超市、香坊区好又多超市四个大型超市进行了分析比较。通过发放问卷等形式进行比较。对调查的数据满意度进行分析和计算，得出如下数据。

6 结 论

本文运用灰色关联分析对大型超市顾客满意度进行了测评和比较，计算结果表明，该方法具有操作简便、效率高、所需分析和计算数据少、结果对比明显等特点，实践检验，易于推广。

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第9篇：满意度测评方案范文

关键词：水利工程；混凝土；钻芯检测

1 引言

根据《水利工程质量监督管理规定》，工程质量的检测是工程质量监督和质量检查的重要手段。对检测报告的审核及检测结论的归纳分析，是提供质量核定结果的主要依据之一。

目前对于钻芯的混凝土试件强度有两种观点，一种认为在《钻芯法检测混凝土强度技术规程》中混凝土抗压强度值定义为“由芯样试件得到的结构混凝土在检测龄期相当于边长为150mm立方体试块的抗拉强度”。另一种观点认为在《钻芯法检测混凝土强度技术规程》解释3.1.2中明确指出“钻芯检测混凝土强度是一种直接测定混凝土强度的检测技术”。

2 案例背景

某河道整治工程按标段划分两个单位工程，完工后建设单位对基础平台设计C20混凝土钻芯（本文强度单位均为MPa），共计24个芯样，见表1：

表1 24个混凝土芯样抗压强度

检测机构的检验结论为“测试龄期抗压强度平均值均大于设计强度等级值”，参建各方据此结论直接评定该结构混凝土合格。这样没有经过分析作出的判定显然过于草率，不能得到质量监督部门的认可。

3 案例分析

3.1 根据《水利水电工程施工质量检验与评定规程》（SL 176―2007）判断

《水利水电工程施工质量检验与评定规程》（SL176―2O07）附录c普通混凝土试块试验数据统计方法并未说明试块形式，可假定其同时适用于圆柱体芯样，根据《水工混凝土试验规程》，直接以每组三个试件测值的平均值作为试验结果。组数n=8，介于5与30之间，统计评定方法为C.0.2条目，合格标准为且。本案例Sn计算为1.165，根据规程，当统计值小于2.0时应取Sn为2.0。Rn 一 0.7Sn =21.5875 ― 0.7 × 2 = 20.1875 >，满足合格标准；Rn ― 1.60Sn =21.5875 ― 1.60 ×2 = 18.3875≥0.83=16.6，满足合格标准；（以上计算中Rn为强度平均值，sn为标准差）由此可判定本批混凝土合格。

3.2 根据《混凝土强度检验评定标准》（GB/T50107-2010）判断

首先对每组混凝土强度的代表值进行复核，原表中以每组混凝土强度平均值作为代表值，评判其结果符合标准要求，但是对于强度最大值和最小值与中间值之差大于中问值15% 的情况未进行辨别。根据原始数据，一标段第二组最小值与中间值之差为中间值的18.1%，代表值应修正为中间值22.7，二标段第三组最小值与中间值之差为中间值的15.5%，代表值应修正为22.0。修正后的八组抗压强度为：20.1、22.7、23.7、21.9、22.7、20.5、22.0、21.4，样本容量少于10组，采用非统计方法评定混凝土强度，合格标准的强度条件为平均值大于等于1.15倍标准值，且最小值大于等于0.95倍标准值。

本案例计算得平均值21.875，计算得1.15倍标准值为23.0，不满足合格标准；查得最小值20.1，计算得0.95倍标准值为19.0，满足合格标准。以上两个要求未同时满足，可判定本批混凝土不合格。

3.3 根据《水工混凝土施工规范》（DL/T 5144―2001）判断

《水工混凝土施工规范》（DL/T 5144―2001）要求，计算保证率和概率度系数。根据规范要求8组试件，合格判定系数K查表为0.36，计算标准差为1.165，计算概率度系数t=（强度平均值一强度标准值）/标准差=1.363。根据该规范，第一个条件为最小值大于0.85倍的标准值，显然满足；第二个条件计算Ktδ=0.5715，检测平均值应大于20+0.5715=20.5715，也满足。可判定本批混凝土合格。

3.4 综合分析

以上三种方式均参照第一种观点，判断结果的矛盾根源在于对统计概率中离散性要求的不同，《混凝土强度检验评定标准》（GB/T 50107-2010）比电力和水利的规范规程要求更高。从专业对口上讨论，水利部颁布的《水利水电工程施工质量检验与评定规程》（SL 176―2007）显然更为适合。但是这里值得注意的是，如果运用《水利水电工程施工质量检验与评定规程》（SL 176―2007），要求统计对象处于一个分部工程内，本案例为两个单位工程，应该分别统计，则每个单位工程的组数为4，统计评定方法应适用《水利水电工程施工质量检验与评定规程》（SL 176―2007）中C.0.3条目，该条目统计评定方法和参数选择与《混凝土强度检验评定标准》（GB/T 50107-2010）完全相同，因此，仍可判定本批混凝土不合格。如果运用第二种观点来判断，本案例中每个单位工程均存在小于标准值的芯样，可直接判定本批混凝土均不合格，但是质监直接下此结论也缺乏说服力。其实，根据《钻芯法检测混凝土强度技术规程》（CECS03-2007）还有一种判断方式，这是2007版规程重点推荐的，即检测批混凝土强度的推定区间和推定值概念。

按《钻芯法检测混凝土强度技术规程》（CECS03-2007）要求，对于芯样系列应根据《数据的统计处理和解释正态样本离群值的判断和处理》（GB/T4883-2008）验证是否需要剔除离群值，本案例为已知标准差的双侧情形，首先应计算统计量Rn和Rn'，奈尔上统计量Rn=（25.2-21.5875）/1.795238=2.012268；奈尔下统计量Rn'=（21.5875-18.6）/1.795238=1.664125；Rn>Rn'，仅可能出现最大值为离群值。

查标准附表A.1，24组样本奈尔检验临界值如表2所列：

因为Rn小于，可以直接判断离群值不存在，不需要剔除。

本批次混凝土强度推定区间为17.44-19.25，根据规程条文“宜以作为检测批混凝土强度的推定值”推定本批次混凝土强度推定值为19.25。判定本批次混凝土不合格。

4 结论评判

在这个案例中，检测的数据是客观的，为什么存在不同的检测结论，表面上看只是引用规范的不同，实质上还有参建各方对钻芯检测认识的不同，存在的分歧表现在以下三个方面：

（1）规程、规范有行业特征，也有强制性和非强制性之分，比如水利工程没有专门的钻芯规范，只能参照建设规范，而建设规范中引用的很多数据统计方法又来自推荐规范，效果屡次打折扣，引用的推荐规范和现行的水利规范又存在矛盾，取舍两难。

（2）建设单位的钻芯是否是合格线的判断，规范数理统计针对的是大量事件，统计目的是为了消除误差，因此，允许了不合格单体的存在，但是建设单位的钻芯是一种抽检行为，目的是为了寻找瑕疵，是否允许不合格单体存在有疑问。

（3）水利规范编制来源于大中型工程实践经验，对于小型工程未必完全适用，同时，设计值判断的是标准养护下的试件，钻芯采之天然养护下的实体，建设时试块满足设计，建设后钻芯强度略微低于设计值也存在一定合理性，比如本文案例，如果设计校核后认为强度满足设计意图，质检也可以核定为合格。

5 结语

在质量结论的核定核备过程中存在争议是正常的，除了看数据能否满足离散型要求，比如系统误差和单体误差是否合理，还要看采样结构的形式，比如是薄壁，还是大体积，还是单件凌空；看结构荷载分布，比如是否均匀是否应力集中部位；看检测的数量和目的，比如判断数据检测还是校核数据检测；看是否满足设计意图的实现等。总之，应综合分析，选用规范，合理判断。

参考文献：

[1]马杰.刍议水利工程项目混凝土施工管理与质量控制.黑龙江水利科技，2012（06）.