微笑服务标语精选(九篇)

第1篇：微笑服务标语范文

胡华 郑州旅游职业学院酒店管理系

古往今来，服务行业讲究的是以礼待客，古话说得好“不学

礼，无以立。”而酒店行业对客服务规范中也有明确要求，对待

客人应亲切，友善，笑脸相迎。开门迎客，给客人如家般温暖，

体贴的问候，规范的服务，融洽的气氛，都是酒店行业提升客人

满意度的服务要求。微笑服务中包含着浓厚的人情味，只有深刻

理解客人的心理，才能产生一种由衷的责任感，才能有一种发自

内心的为顾客服务的意识。但是，在紧张而琐碎的酒店管理服务

中，微笑服务在服务过程中非常容易被忽略，这样就给酒店带来

了不好的影响。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成

为富有，施予者并不变穷。本文将对酒店服务中的微笑服务进行

论述。

一、微笑服务概述

（一）微笑服务的含义

微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也

反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。对酒店行业来说，至

关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应

是真诚地为客人服务，试想一下，如果一个服务员只会一味地微

笑，而对客人内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，

那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感

情上把客人当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为客人

的知心人。

（二）微笑服务的特点

微笑服务的特点在于释放一种亲和力。这是酒店向客人展现

的富有涵养的服务态度。服务中的微笑是面部一种微妙的表情。

这种无声的体态语言使接受者心情舒畅。

1.微笑服务具有普遍性。微笑服务的开展不分高低贵贱，也

不分新员工和老员工，人人皆可有之，人人皆可受之。

2.微笑服务具有临时性。微笑服务会根据合适的情景适当展

开。它不是酒店的商品当然也就不会有明码标价，它是自然生成，

自然消失的临时性表情服务。

3.微笑服务具有感召性。微笑服务是在服务中对客人的美好

的心灵语言，是人与人之间心领神会的符号，它可以相互感应。

4.微笑服务具有缓冲性。人与人交往中，微笑是协调宾客关

系，上下级关系，同级关系的润滑剂。恰当的微笑服务不会使矛

盾升级，会使对方感受到你对他的尊重和理解。

5.微笑服务具有代表性。酒店的竞争不再只局限于服务设施

的比拼，更重要的是酒店文化，酒店特征，酒店服务的比拼。微

笑服务说起来容易，做起来难，优秀的酒店企业良好的微笑服务

会成为酒店的名片，从而在纷繁的酒店行业独树一帜，成为酒店

中的代表。

二、如何进行微笑

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫

无包装的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。

才会被别人真正的从心里接受。

（一）制定“微笑服务”标准

微笑服务不仅仅只是对客人微笑，要有源于内心的愉悦而产

生的微笑；要排除客人的烦恼，将微笑传递给顾客；要有适时的

微笑和准确的肢体语言；要与顾客进行感情沟通和准确的意思表

达。

1.面部表情标准：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然的流露

出6—8 颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑注重“微”字，笑的幅度

不宜过大。微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。口眼结合，嘴

唇、眼神含笑。最佳微笑是指：微笑发自内心，脸上表情亲切自

然，目光柔和善良，声音悦耳动听，让人感觉和蔼可亲。国际标

准微笑：三米六齿，就是别人在离你三米时可以看到你绝对标准

迷人的微笑，面目和祥，嘴角微微上翘的六颗牙齿。

2.眼睛眼神标准：面对客人，服务人员要目光友善，眼神柔

和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。眼睛礼貌正视客

人，不左顾右盼、心不在焉。

3.声音语态标准：声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、

富有甜美悦耳的感染力。语调平和，语音厚重温和。控制音量适

中，但声音不宜过大。说话态度诚恳，语气不亢不卑。

（二）定期进行员工微笑服务培训

酒店员工的培训包括管理者和被管理者，培训内容不应局限

于业务技能，而将服务的理念、相应的文化需求囊括在内。微笑

服务可以作为一个主题进行单独培训。由于酒店的服务人员流动

性大，所以对于培训的计划要有周期性的考虑。

（三）切实提高员工的满意度

酒店所应当考量的不单单是顾客的满意度，员工的工作积极

性也能左右决策的实施效率。员工满意度主要来自于福利待遇和

管理层对自己认可程度。微笑服务要求员工是发自内心的微笑，

试想，一个得不到上级重视和激励的下属，面对繁忙的服务工作，

担负着工作和生活的压力，怎么能够进行细致周到的微笑服务

呢？因此，作为酒店，应在着力提升酒店魅力，打造优质形象的

同时切实提高员工的福利待遇，给予带薪假期，增加培训提升的

机会，真正的使员工体会到企业如家的感觉。

三、微笑服务的意义

一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距

离一下子就会近了很多，所以人们说“相对一笑皆知已”。学者

邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、

祥和、幸福”。服务于一线的员工是整个酒店的形象和服务质量

的代言人。在酒店行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规

范、人性化的“微笑服务”能彰显酒店的管理服务水平。微笑是

不用翻译的世界语言，它传 递着亲切、友好、愉悦。其实“微

笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：

“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的意义在于：

（一）微笑服务有助于树立良好的第一印象

第一印象也被成为黄金印象，可以看出，在人际交往过程中，

第一印象的重要性。在酒店服务工作中，第一印象表现为对服务

人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象

虽然短暂，但这是非常有影响力的，微笑服务的开展可以降低新

客人初次到店的陌生感觉，也会使老客人觉得回家般亲切，自然。

因此，微笑服务必不可少。

（二）微笑服务有助于提高员工的工作效率

酒店的服务工作繁忙而琐碎，工作中微笑的展现可以在员工

内部进行正能量的传递。酒店管理中，管理者对一线服务人员报

以微笑，会使服务人员有了被尊重，被赞许的感觉，一个会体恤

下属的酒店管理人员一定有着温暖的微笑。服务人员彼此工作之

间，报以理解的微笑，互相打气，互相扶持，形成一个和谐的工

三、小结

总体而言，思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命

线。充分发挥思想政治工作在解决信访问题中的优势是化解各种

矛盾纠纷的重要途径。在信访工作中坚持思想政治工作的主导地

位，坚持以理服人、以情感人的工作方法，把思想政治工作融入

到信访工作的各个环节，无疑会收到事半功倍的效果。充分发挥

思想政治工作的宣传、教育、约束、激励作用，引导人们正确认

识和行使信访的权利，激发他们的政治热情、社会责任感和生活

信心，从而更好地促进信访工作。只有这样，才能使信访稳定工

作在新形势下在更深的层次、更广泛的意义上发挥作用。

参考文献：

[1]刘志安.把思想政治工作贯穿于企业信访工作的全过程[J].

中共山西省委党校学报，2010（03）.

[2]丁德胜.论信访与民主——从促进民主发展的角度谈信访

工作的重要性[J].新西部，2010（08）.

第2篇：微笑服务标语范文

一、活动主要内容

（一）营造浓厚“微笑服务”氛围

1、开展全员教育。各窗口行业单位结合岗位特点，在全体职工中集中开展一次“微笑服务”专题教育活动，充分利用自办的报刊、网站、简报等载体，或通过印发“微笑服务”手册、提示卡、倡议书、告知书等方式，让“微笑服务”在窗口单位职工中，人人皆知，深入人心。

2、制作胸牌标识。各窗口行业单位制作“微笑服务”胸牌标识，做到窗口职工人手一个，在工作时间配戴，以增强窗口职工“微笑服务”意识。

3、完善宣传标志。各窗口行业单位在所有服务场所（大厅、站点、车厢）集中开展一次完善文明创建宣传标志的行动，做到“四有”，即：有微笑服务标识；有禁止吸烟标识；有温馨提示语；有创建文明城市宣传标语。

（二）优化“微笑服务”环境

1、改善服务条件。各窗口单位积极改善公共服务场所的服务条件，努力做到“三有”，即：有“服务台”或“咨询台”，安排专人开展咨询（引导）服务；有健全的排队（叫号）设施，保持良好的服务秩序；有完善的无障碍服务区（台），为特殊客户提供优质高效的服务。

2、完善便民设施。各窗口单位积极完善公共服务场所的便民设施，做到进出道口、公共厕所有无障碍设施（通道），并保持功能完好；有便民服务台（处），提供开水、针线、应急药品等便民服务。

3、整治环境卫生。各窗口单位对所有公共服务场所（大厅、站点、车厢）开展一次环境卫生的整治和优化活动，切实消除卫生死角。严格落实门前“三包”制度，协同城市管理部门，实行门前划线停车管理，保持门前车辆停放有序；开展即时保洁服务，保持门前厅内卫生整洁；清理更换破旧设施、宣传物品，保持环境的优美亮丽。

（三）规范“微笑服务”行为

1、塑造文明形象。窗口职工要统一着职业装，配戴工作卡（工号卡、姓名卡等）、“微笑服务”标识胸牌，仪容保持端庄得体，使用普通话。

2、规范言行举止。在窗口单位服务大厅、站、点普遍开展“五颗心、五个一”活动，即：在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”。公交车、出租汽车驾驶员按照“微笑服务，文明交通”有关要求规范言行举止，落实好系安全带、文明开车、按章行驶等有关要求。

3、提高服务效率。各窗口单位在服务场所的醒目位置公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容。同时，根据自身业务特点，确定服务时限，严格落实限时办结制，提高效率，为市民提供优质高效的服务。

4、完善监督机制。各窗口单位公布投诉（监督）电话，在公共服务场所醒目位置设置“顾客意见簿（意见箱）”，指定专人及时处理投诉意见，原则上对投诉意见在三日内完成处理和回复。

（四）开展“微笑志愿者服务”活动

交通、卫生等窗口单位在公共服务场所开展志愿者服务活动，做到“三个有”，即有个台子、有个牌子（胸牌或绶带）、有志愿者现场服务，并认真做好志愿服务的登记和资料保存工作。

二、活动初步成效

（一）全面进行宣传动员

大多数窗口行业和执法部门结合本行业本部门的实际，迅速召开动员会，传达县里会议精神，成立组织，明确责任，掀起了“微笑服务、温馨繁昌”活动高潮。县国税局、县地税局、县扬子银行、县房管局、县医院等15个单位制定了“微笑服务、温馨繁昌”实施方案，明确工作内容，细化服务方案，规范服务行为。

（二）推动活动深入开展

各窗口行业和执法部门狠抓各项措施的落实，县地税局在营造服务氛围上，每名职工都有一句微笑服务格言常记于心；在优服务环境上，县局在办公经费必须上报上级主管部门审批的情况下，为征管分局服务大厅进行重新装璜，为服务对象提供温馨、舒适的服务环境；在规范服务行为上，要求每位工作人员使用文明用语，坚决落实“首问负责制”和限时办结制。县交通局下辖的长途客运站、公交公司和出租车公司，在巩固“微笑服务、温馨交通”活动成果的基础上，不断挖掘职工内在潜力，有2名工作人员获市级“微笑服务”之星称号，加大对出租车公司和公交公司的行业规范管理，行业风气不断好转。徽商银行结合微笑服务活动，开展每月微笑服务之星评选工作，产生良好效应。

第3篇：微笑服务标语范文

摘要：图书馆的服务工作是重要的工作内容，工作人员不仅要给读者提供舒适的阅读环境，而且在服务过程中，要以人为本，提供文明用语、微笑服务。

关键词：读者服务 阅读环境 微笑服务

图书馆是悠久文化的积淀，是人类文化中的基础部分，它在文化传承和文化建设中起着核心的作用。在科学技术迅速发展的今天，报刊因其出版周期短、时效性强、信息量大，覆盖面广、传递信息快，内容观点新、报导及时，越来越受到人们的欢迎和重视。在推动科技进步和社会发展的过程中，报刊资料具有不可替代和难以估量的作用。

报刊部的服务工作是图书馆的第一线工作，它直接面向社会，面向读者。报刊部的一切工作，都是围绕着为读者服务而开展的，离开了服务这个主题，报刊部就失去了它存在的意义，因此，必须做好读者服务工作。

1、给读者提供舒适的阅读环境

报刊阅览室是图书馆读者人流量最多的地方之一，是读者进行学习、研究、整理、升华、出成果的重要场所。从一定意义上讲，报刊部也是图书馆的窗口与门面，代表着图书馆的形象。毫无疑问，来到阅览室学习的每一位读者都希望能有一个宽敞、整洁、明亮、健康、优美的阅读环境。事实表明，阅读环境的好与坏，直接影响到读者的阅读能力和学习效率。

阅览室需要一种宁静的环境，因此，尽量减少噪声的产生是非常必要的。一般而言，阅览室内部不可避免地会产生一些噪声，如谈话声、椅子擦地声、走路的摩擦声，这些噪声会对读者的阅读产生干扰作用，严重时，甚至会引起读者的听力下降，注意力不集中，出现烦躁、反常情绪。所以，我们必须在阅览室内采取相应的措施，使噪声强度降低到最低水平。比如在门口放一张置“读者阅读须知”的温馨提示牌，对读者进行指引。如读者有不文明行为，工作人员将进行劝导。另一方面，要加强对工作人员的管理。工作人员在工作中说话要轻言细语，做事要轻手轻脚，不允许在阅览室内大声谈笑、聊天，制造与阅览环境极不协调的噪声。

良好的阅读环境是读者求知的催化剂。可以想象，当你来到一个视野开阔、空气清新、光线适宜的阅览室，看到一排排干净、整齐的桌椅和书架，感受到一份书刊的墨香，一份工作人员的热情，一份浓浓的科学文化氛围，难道你不想在这幽静舒适、心旷神怡的环境下享受一份获取知识的快乐吗？

2、报纸与期刊的管理

为了让读者利用图书资源更加得心应手，工作人员对排放期刊的每个刊架都进行了分类标识；在每个报架的左端分别贴上红、紫、绿、蓝、橙色的标识纸，每一种颜色代表一个报区，使读者在挑选时可以节约时间、一目了然。在报纸、期刊管理过程中，工作人员努力使报纸、期刊加工程序标准化、规范化，保证最新到馆的报纸、期刊及时快速投入流通。让读者在尽量在最短时间内看到自己需要的报刊。

由于报刊部读者人数较多，阅览数量大，因而报纸、期刊出现乱放错放、破损的现象频繁，所以工作人员每天都要仔细将所有报纸、期刊进行检查；将错放、乱放的报纸、期刊重新归架；将破损、无标签的重新粘补；将脏了折了的，重新清洁扶平，保持报纸、期刊的整洁、美观。

3、读者服务中的语言

3.1服务中的文明用语

读者一踏进阅览室大门，首先接触到的就是阅览室的工作人员。读者在无形中会感受到工作人员各方面的素质、修养，而这些感觉对他们的阅读是有影响的。工作人员的自身修养可以通过外在的，如语言、行为、仪表等表现出来；也可以通过内在的，如思想品德、文化等得以彰显。在读者服务工作中，工作人员在以下方面尤应注意：

（1）推广使用对读者要用礼貌用语、专业用语、文明用语，要以普通话表达。态度要谦虚诚恳，表达要文明礼貌，恰到好处。如“您好！”、“请”“谢谢”、“有什么需要我帮忙的吗？”、“请稍等！”、“对不起！”、“谢谢合作！”

（2）要举止文雅，说话和气，热情接待，有百问不烦、百拿不厌的耐心。如“请保持室内安静”、“请问您想借什么书？”“让您久等了”、“请您检查期刊有无缺损”、“书已经过期”、“请您交逾期费”。

当读者走进图书馆，一句句亲切友好的文明用语会使读者的心情暖融融。文明用语不仅是服务于读者，也是工作人员提升个人素质，图书馆管理水平的体现。因此对文明用语的重视与运用，对于做好读者服务工作非常重要。

3.2读者服务中的行为

（1）微笑服务

微笑是人的一种表情。自然真诚的微笑，有助于在工作人员与读者间建立起亲切、温暖、友善、礼貌、关怀、尊重和理解的良好关系。微笑是无声的，但“此时无声胜有声”，它能促进工作人员和读者双方心灵的沟通、情感的交融。比如当读者初来时，工作人员面带微笑接待是欢迎语，服务中出了错微笑是道歉语，读者借书或还书离去时，工作人员的微笑是告别语。同时，微笑也使工作人员身心愉悦、快乐工作。

（2）贴心服务

如何做好贴心服务，重视感情交流，要注重细节。比如，灵活地运用目光。眼睛是心灵的窗口，有礼貌而又有成效的交谈， 应该是将自己的目光放在同对方目光同一水平线上， 注视对方的眼睛， 使对方从心里感到双方地位平等。服务时， 目光可以表达情感， 并具有提示作用，如对熟识的读者灵活地运用目光表示一种问候，对方能愉悦地心领神会，用注视的目光对一些不文明行为进行制止， 往往能获得恰到好处的效果。

3.3服务中合理运用肢体语言

肢体语言是通过动作与读者沟通的方式。读者走进图书馆，工作人员优雅地点头微笑，读者的心情自然会舒畅。如果读者喧闹地走进图书馆，面对这种行为，你用手指一指温馨提示上“静”字，再加上一个会意的眼神，便会有好的收效。

4、借阅服务中的以人为本

图书馆应该为读者提供优质、高效和人性化的服务。要想为读者提供更加人性化的借阅服务，就必须研究读者的需求，围绕不同层次的读者，建立相应的服务模式。例如：①看到某位读者在阅览室内走来走去，但一直没有找到满意的期刊。此时，工作人员可以热情地走上前，问他/她需要的内容或大致范围，然后通过计算机进行相关检索，再指引他们到相关的书架上寻找自己需要的文献资料。②某位第一次来阅览室的读者，不懂得如何刷卡，工作人员可以耐心地帮助他/她快速地刷卡进行阅览。③某位读者不知道如何查找可以借阅的期刊，工作人员要热忱地指引读者进行查找。

综上所述，图书馆报刊部的读者服务对于读者选择图书馆，享受图书馆，在知识的海洋中遨游具有非常重要的作用。只有好的阅读环境，贴心、细致的读者服务，才能让读者真正感受到图书馆的优质服务。才能吸引更多读者走进图书馆、利用图书馆。

参考文献：

[1]焦平.试论学校图书馆读者服务中的语言艺术[J].图书馆工作研究.2008，（8）.81-82.

第4篇：微笑服务标语范文

但是，由于社会、习惯、生理等因素的影响和束缚，女性在直销事业发展中常常会受到更多的非议，久而久知，女性对自己的能力、智力和行为的自信度将大打折扣，从而步入展业误区。

一说起服务，我们马上就会联想到一个满意度的问题。从心理学的角度剖析，服务是一种心理感受，是心理上对某个人或某件事的满意程度的评价。为了做好服务，我们往往会想出许多方法，但是我们却时时忘记一个最基本的道理，那就是客户到底需要什么样的服务？

很大程度上，客户的心态是一种满足，甚至是愉悦，服务假如能做到这般地步，客户所感觉到的就是一种享受。那么，如何提供超出客户期望值的服务呢？

将服务指标进行量化

以往谈起服务给人的感觉是同质化成分太多、随意性做法泛滥，正因为此，服务指标的考核也难以有一个科学合理的量化依据。

将服务指标进行量化则是做好服务工作的基础。由于直销商品采用的是“口碑相传”和“面对面”的行销方式，更需要用有形的服务来加以强化。可量化的服务指标有：

一是服务的语言礼仪。所谓语言礼仪是指那些应对客户必须的礼貌用语，诸如“您好”、“请问”、“劳驾”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“欢迎您”之类。

二是服务的面部礼仪。其精髓就是微笑待客。据“沃尔玛”的研究表明，最能令客户满意的微笑是露出8颗牙齿的甜美微笑。

三是服务的仪表礼仪，即员工的精神面貌和外表着装。整齐、统一、干净的服装，饱满的热情、良好的精神面貌都是赢得客户信赖所必不可少的条件。

四是服务的行为礼仪。所谓行为礼仪指的是通过外在的行为加深客户的影响。譬如鞠躬礼仪、握手礼仪、交谈礼仪等。

五是服务的电话礼仪，即针对如何使用电话与客户联系的方法，它包括电话联系的时机、电话运用的话术、电话使用的语调以及电话挂机的顺序等。

上述礼仪要素可作为考核指标进行彻底的量化，并以此来对从业人员进行培训和考核，使企业在客户面前具备统一、规范的服务标准，因此而形成一整套完善的服务体系，并使之规范化、标准化、系统化，同时也使衡量服务指标有规矩可依。

单凭微笑服务远远不够

自上个世纪80年代末，“以顾客为中心”这一商业理念传到中国以来，服务便作为提升消费者满意度的武器走上商业竞争的前台。于是，“微笑服务”、“售后服务”等一些口号和承诺粉墨登场。

然而，“豪华大巴司机的微笑永远也不能替代汽车本身”，管理大师迈克尔・哈默曾说。善良的消费者已逐渐认识到“质量不够微笑来凑”的售后服务是舍本求末并具伪善性。服务，仅仅有微笑和礼貌显然是不够的。这里有两个案例值得我们深思：国内某大型宾馆的服务员，早晨向一位客人问候了三声“先生，您好”，没想到却被这位客人投诉到总经理那里。开始，就连总经理也感到莫名其妙：为什么我们的服务这样规范还会被投诉？经过了解发现：原来是服务员的服务态度刻板，缺少情感，千人一面，让人听了心里不舒服。上海有位教授到酒店吃饭，在大约1小时内，服务员连续说了20声“对不起”。递毛巾时、上烟缸时、倒茶时……都要来这么一句“对不起”，说得教授实在过意不去，说：“你什么时候能做一点对得起我的事情来？”服务员一下子愣在那里不知所措。

我们或多或少地了解一些服务者的样貌，现在较以前有所进步，最起码有了一个“您好”和“对不起”。尽管说一声“您好”，比板着一张脸要好，但在机械般地三声“您好”和20声“对不起”的背后，其本质依然是我们情感的淡漠。可见，培训能改变人们的语言，但并不能改变使用这种语言的人，这就是问题的关键所在。

这就需要我们真正将客户当成是衣食父母，发自肺腑真心诚意地为客户服务，如此这般，方能真正使客户满意。这就要求我们除了提供表层服务以外，还需提供发自内心深处的心理服务。

如何为客户提供优质的心理服务呢？这里有几个要点不妨一试：要记住同样的话可以有不同的说法，要采用“柔性”的，即让人听起来顺耳的、容易接受的说法；不仅要让自己的有声语言给客户留下好印象，也要让自己的无声语言，即体态语言同样让客户印象深刻；要注意为客户“扬其长而隐其短”。尊重一个人会使他表现出他最好的行为，而贬低一个人会使他表现出他最坏的行为；只有“有人情味的人”才能提供“有人情味的服务”。

永远提供超出客户想像的服务

南京“爱立信事件”，给我们上了生动的一课。南京爱立信公司先后将原本在当地工商银行和交通银行贷款的19.9亿元款项还清，舍近求远向上海花旗银行贷款。

也许，当地的工行、交行会感到很委屈，他们一直在努力，不断地推出了存、取款免填单服务、微笑服务等。透过这些表层现象的背后，我们可以感到他们服务的缺陷所在：冷漠、漫不经心、办事效率低下、不把客户当回事，凡此种种不一而足。仅举一例作为佐证，有人家中的代收电费收据、代扣手机费收据几年来从未收到过。经过N多次的询问，N多次的交涉，答曰：“你自己到银行来要一份即可。”试想连寄一张收据之类如此举手之劳的事情都不能做到，仅微笑服务又如何能使我们满意？

第5篇：微笑服务标语范文

2022关于热门微笑服务演讲稿范文   各位尊敬的领导，同事们，大家好！

  我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普普通通的一名员工，我今天的演讲题目是：用微笑服务用心创造满意100百分。

  自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我一直感到无比的骄傲和自豪，这是一个充满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的普通员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的发展壮大，20xx年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素质和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务知识不断提高自己的业务水平，用微笑服务，用心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务用心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和朋友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提醒自己要用微笑服务，用心经营来温暖客户的心，只有这样才能感动身边的客户和朋友，只有用我的真诚和微笑服务来创造让客户满意的100分，当然我也是一名普通的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批评，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作决定是我服务于客户的，客户永远是对的，客户就是上帝，只有客户的满意才是对我工作的肯定，我每天认真工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从此让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。

  ‘山林追求高俊，大海追求奔腾’而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满意，我每天面对的客户大多都不认识，这里面有着很多潜在的消费人群，虽然和他们很陌生，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，毕竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去创造去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说‘可是我不是买茶叶的，也能进来吗’我微笑着说‘没有关系，你请进’先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说‘先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的’当时那位先生就非常感动，对我说，姑娘，现在社会上有很多的公司有很多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今天虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今天就冲你这种微笑服务的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满意，才能打开客户的心。

  在今后的工作中，我要树立更高的目标，做公司中最好的销售员工，最好的销售员工就是我要求自己拥有高尚品德，富有诚心，爱心和责任心，在工作中要戒骄戒躁，向身边的同事虚心学习，取长补短，我会尽我的绵薄之力用我的真诚用我的微笑服务来创造更多客户的满意，为公司创造更多的利益，我相信在我们萧氏茶叶集团领导这面旗帜的正确指引下，我们公司的明天会更加辉煌，一定是行业中领跑者，一定是行业中精英。

  我的演讲讲完了，谢谢大家，谢谢 大家的支持。

2022关于热门微笑服务演讲稿范文   尊敬的各位领导、同事们：

  大家好！我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢！

  今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

  然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

  那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢？

  我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！

  我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

  每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……

  所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候——我们是否真正理解了他们痛苦的感受？如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢！如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗？这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

  俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

  第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

  第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

  第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班，夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑，有时正常的工作时间还不够，需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业，勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

  综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员，收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的.服务。才能把我们医院建设的更加美好。谢谢大家！

2022关于热门微笑服务演讲稿范文   尊敬的各位领导、同事们：

  大家好！秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，我非常荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢。今天，我演讲的题目是“微笑服务，从心开始”。

  曾经看过这么一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子灿烂的笑脸，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。

  镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”

  “只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。作为医务工作者的我们，微笑在我们的工作中能换来什么呢？

  有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术之后为了伤口恢复更好，我们每天为她换药。那天，我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于体位改变，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我只要换一下衣服就好了”，我微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！我要您换药！就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的`震撼………。

  曾在网上看到这么一个单词：“Smilence”，这个国产英语或许可以更加准确的表达微笑的含义：笑而不语，确实，有时候真的无需言语，面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告诉他们：不要因误听谣言而惴惴不安，让我们一起共渡难关。面对痛苦呻吟的病人报以一个浅浅的微笑，传递的是一份从容的信念：不要因痛楚放弃信念，我们和你一起站在死神的对面。微笑是什么，微笑是苦难中探寻的希望曙光，是生活中彼此沟通的无声桥梁，微笑如同静静淌过的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮，微笑如同挺拔的苍松，积蓄着万般力量，用微笑点亮服务，那么smilence就不只是笑而不语，那便是smile+silience+violence，嘴角那美丽的弧度中包含着的就是一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚定的力量。

  让我们换位思考下：假如您是一名患者，带着忧虑、焦急和伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、静静的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，你心头的阴霾是否消除，你身上的病痛是否减轻……

  假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个安慰的微笑，是否会让您消除对疾病的恐惧；查房时，我们护士带着笑脸，走到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，是否让您不觉无助；做治疗时，微笑的鼓励，是否会让您走出痛苦；当你康复出院时，我们微笑着送您，并祝您今后健康长寿……这时，您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方？

第6篇：微笑服务标语范文

1、微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通的第一桥梁！

2、微笑在脸，服务在心。

3、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒！

4、微笑在紫荆，微笑在新开。

5、今天，你微笑了吗？

6、把微笑献给妈妈。

7、笑一笑，十年少！微笑能够展现你的魅力！

8、微笑服务，创建和谐计生。

9、魅力微笑，健康生活。

10、早安您好挂嘴边，甜甜微笑绕身边！

11、微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点。

12、微笑让生活更美好！

13、世界微笑日，今天你笑了吗？

14、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力！

15、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片！

16、爱从一个微笑开始。

17、你的微笑对我很重要。

第7篇：微笑服务标语范文

一开始我觉得志愿者的工作很容易，其实慢慢的才发现志愿者的工作也有不易之处啊。比如说，作为一名志愿者要具备适应环境的能力、具备理解共情的能力、具备应对压力的能力等等。而且人外有人，山外有山。通过服务才发现，原来自己不知道的东西太多了。要想成为一名优秀的志愿者是要付出更大努力的。

在服务期间是学校给了我们一个可以施展自己风采的这样一个平台，在这个平台中我们不断学习、不断思考、不断创新，发挥着自己的热情。用我们的爱心、关心、诚心为奥运会以及社会和谐尽自己微薄之力。并且我们把我们在学校中学到的知识，，理论付诸于实践，真正的做到"学以致用"。让我们的服务变的更出色。学校对志愿者也很关注，去年多次召开了志愿者交流大会，让师院更多的同学了解了我们志愿者。学期末还召开了表彰大会，表彰了在服务中表现突出的同学，并号召大家向志愿者学习。

我从多次的服务中感受到聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难。正像志愿者标志那样：象征志愿者与运动员及奥林匹克大家庭和所有宾客心连着心，用心服务，奉献爱心，为奥林匹克运动增添光彩！从服务中还感受到微笑的力量。每次的服务都很辛苦，但是只要我看到周围人们的笑容，顷刻间所有的疲惫都会消失心情也及其舒畅。我喜欢微笑，所以给我一个微笑就是给我的最好良药。我希望每个人都能展现你真挚的笑容，因为这样我们的生活才会五彩缤纷，我们的社会才会和谐！感谢每一次志愿服务。是它让我相信自己，是它让我对待每一件事情都要认真也是它让我的笑容更加绽放！大家的微笑对我来说才是最高的奖赏！

第8篇：微笑服务标语范文

1、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。

2、信用架起连心桥 ，合作谱就双赢曲。

3、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

4、以一流品质获取市场信任，以优质服务赢得客户满意。

5、适应市场，满足市场，创造市场。

6、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳！

7、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

8、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

9、你今天微笑了吗 ？

10、信合铺就小康路， 农户描绘大地春， 托致富希望， 架富民桥梁。

11、产业竞争靠产品。

12、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

13、以精立业，以质取胜

14、敢担当：重视错误。

15、信用千万家， 合作你我他。

16、贴心贴已信合人， 知冷知热信合情。

17、以人为本，择贤任能，合规经营，务实高效。

18、微笑是我们的语言。

19、才能承担更大的责任。

20、产品竞争靠品质。

21、有能力：思路清晰。

22、抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜。

23、微笑在脸，服务在心。

24、追求客户满意，是你我的责任。

25、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

26、微笑——生活的温馨阳光！

27、服务从微笑开始。

28、有礼貌：文明用语、礼貌待人。

29、微笑挂在脸上，服务记在心里。

30、只要能做到，我们能做好。

31、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。

32、希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

33、你的微笑，是我最大的欣慰。

34、有一分耕耘，就有一分收获。

35、有计划：策划周详。

36、心贴心的服务， 手握手的承诺。

37、诚守信用，携手合作，共谋发展。

38、强化竞争意识，营造团队精神。

39、执行到位，勇于承担。

40、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

41、重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺。

42、有条理：轻重缓急。

43、永恒的信用，真诚的合作。

44、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务。

45、客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到。

46、争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。

47、您的开心，就是我们的快乐！

48、创新是根本，质量是生命。

49、只有勇于承担责任。

50、市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手。

51、坦然应对，微笑置之

52、良好的销售是打开市场的金钥匙。

53、以人为本，德才兼备，任显其能，酬显其绩。

54、准备充分，有条不紊。

55、务实是宗旨，效益是目标。

56、服务只有起点，满意没有终点。

57、实施成果要展现，持之以恒是关键。

58、信合诚信诚天下， 农田三农兴寰宇 。

59、让顾客完全满意。

60、笑一笑，十年少！微笑能够展现你的魅力！

61、追求品质卓越，尽显企业精华。

62、时刻微笑，青春年少。

63、热情微笑，从心开始！

64、真诚微笑，从心开始！

65、市场是企业的方向，质量是企业的生命。

66、微笑是一缕和煦的阳光，微笑是一架友谊的桥梁。

67、弘扬诚信精神，铸就信合灵魂。

68、急用户所急，想用户所想。

69、晴天般的微笑，绘触我的心灵。

第9篇：微笑服务标语范文

随着当今时代的科学发展和医学模式的转变及护理学的发展,以病人为中心,注重病人的生理,心理,社会需要的整体护理将取代只重病而忽视人的传统护理。那就是医疗护理服务,首先就是“微笑”。护士的一个微笑,是实施整体护理的一个桥梁,言能的达意、词能的递神、微笑的传情,这是药物所不能代替的。走进病痛,护士的微笑,语言温柔来护理病人,会减轻病人的痛苦,促进康复,协调护患关系在整体护理中起到很重要的作用。

1 冷漠致病和微笑治病作用

1.1 护士的微笑,对病人是一种尊重,对待病人是一个礼貌相待。理解病人的艰难处境和焦急心情。细心揣测,病人的心理需要,给予温暖和照顾。例如,有一次,我走进病房,就因为我的一个微笑和语言的温柔,她对我产生了信任,她把所有的事都告诉了我,同时提出某一位护士“昨天晚上她很冷漠的走进病房来给我治疗,我问她我输的是什么药,打的是什么针,我的病情怎么样,她都没有搭理我,我又问了两遍,她还是没有回答。打完针输完液,就走出了病房。晚上把我给气坏了,气得我病都没有信心治疗了。我来住院,反而把病情加重了。我想,等我儿子来办出院手续,不治疗死在家里得了,我来住院还受这种气,这是什么服务态度啊。”我耐心的倾听这番话所产生的痛苦和不满之处。我带着微笑,轻轻拉着她老人家的手,虚心的承认了我们工作中的不足,这种态度也是极个别的。同时我代表我的同事向她老人家赔礼道歉,请求谅解。并同时给她安慰、关心、体贴,让她老人家要有战胜疾病的信心。最后她同意安心下来在我科继续住院治疗。耐心和诚意最后真正成为病人的“知心人”。此事我向领导反应了,批评了该同事,同时引起了全科的重视。

1.2 善于倾听,用心感受病人的烦忧,并努力试图为病人做些什么。我想,用安慰性和劝说性的语言,对病痛之中的病人给予安慰、体贴、关心,会使患者感到沁人肺腑的温暖。保持其良好的心境,对病人的鼓励,实际上是对病人的心理支持,它对调动病人的积极性与疾病作斗争是十分重要的。

1.3 在很多情况下,我们都是在繁忙与模式中救治或护理病人,只注意“病”的救治。想办法改进我们医疗,护理操作技术。潜意识中认为只要医术高明就能让病人满意。并没有意识到病人心理需求对疾病的影响。

2 微笑关系到生命与健康

2.1 护士的一个微笑,是我们护理工作直接关系到病人的生命与健康。善于尊重病人,避免使用冷漠伤害性的语言,善于使用准确而富有善意美好的语言,带着微笑去服务,这不仅是医德与修养的问题,而且是护士必备的心理素质之一。态度要和蔼、举止要文雅、微笑使病人感到亲切。有人说,你的一个微笑,会使病人的病情高一半,就是这个道理。

2.2 护士如是一张冷漠的面孔,在医疗活动中,是对病人有很大的刺激性和伤害性。因此我们无论在什么地方发生了不愉快的事,造成个人心情不好,都不能把情绪带到工作中来,所以,必须调整好心态,带着微笑去迎接我们面对的病人。用得体的语言,主动的态度,热情的帮助,熟练的业务技能,才能使病人产生信赖。