公共危机事件的新闻传播策略探析

摘要：公共危机事件的发生对社会的和谐和稳定都有不利的影响，在公共危机事件发生时如何进行有效的处理成了如今新闻传媒方面要关注的问题之一，在处理的过程中，需要得到社会各界的支持，努力在最短的时间内有效地控制事情的发展和蔓延。我国新闻传媒行业作为社会的舆论机构，要在处理公共危机事件上充分发挥自身的作用，维护国家和人民的利益，维护社会的和谐稳定。本文首先论述公共危机事件的特点，然后详细说明新闻传播的作用，最后阐述在公共危机事件中如何有效地进行新闻传播，提出具体的建议，供相关新闻媒体部门参考。

关键词：公共危机事件；新闻传播；策略

一、公共危机事件的特点

（一）突发性和紧急性公共危机事件发生具有极大的突发性和紧急性，对社会的影响也是我们无法预料的。在公共危机事件发生之前，人们往往都认为其是不可能会发生的，人们在事件发生前没有办法了解到全面完整的信息，公共危机事件会不会发生、在什么时候发生、发生的地点是哪里、持续时间多久、对社会的影响有多大，这些问题都是人们没有办法提前把握的。同时，公共危机事件发生的时候都是非常紧急的，要求相关部门要在有限的时间里制定正确的决策，但是决策者往往反应不过来，错过了最佳的处理时间，造成了比较严重的影响。［1］例如早在1987年，英国伦敦的皇家十字勋章地铁站发生火灾，从最开始出现小火苗到最后形成火灾仅仅只有10分钟，在这么短的时间内就造成了31人死亡、20人重伤的严重后果。

（二）高度的不确定性公共危机事件从一开始的潜伏，到发展，再到结束，其趋势是人们没有办法把握的，其发展也是不确定的，人们没有办法用常规的思维和规则去判断。

（三）时间的紧迫性在公共危机事件发生的过程中，要求决策者和危机管理者必须在很短的时间内，依靠有限的信息，制定重大的决策，这就给相关人员造成了非常大的心理压力，对公共危机事件的处理提出了很高的要求，必须在很短的时间内依据有限的信息正确地判断事件性质、采取措施防止事件影响蔓延等，并做好相关的善后处理工作。

（四）过程的持续性公共危机事件从人类诞生以来，就一直伴随着人类，而且都在不确定的时间里发生，并且其发生与环境、民族、社会经济发展状况、人种都没有关系，我们无法避免公共危机事件的发生，任何公共危机事件都不会像它突然来临一样突然消失，而是会持续一段时间，并且会慢慢地消失。［2］

二、新闻传播的作用

（一）及时传播信息，减少公共危机事件发生的不确定性新闻传媒在公共危机事件发生时可以及时地进行传播，让人们及时了解事情发生的状况。人们在公共危机事件发生的时候都想要在第一时间获得最新的和真实的信息，这就需要进行必要的新闻传播，并且政府部门和一些社会组织要进行的公开处理也都是通过新闻传播的，只有向人们及时地传播信息，才能有效地减少公共危机事件发展过程中的不确定性。

（二）引导社会舆论，缓解公众的不良情绪在公共危机事件管理时必须要有正确的舆论引导，防止社会舆论无止境的传播和方向的改变，新闻传媒在开展相关的工作时具有良好的社会舆论的引导功能，如果能在公共危机事件发生时进行正确的社会舆论引导，就能在很大程度上减少公众的不良情绪，减少公共危机事件带来的负面影响，防止出现更严重的矛盾，避免社会出现混乱，缓解人们对事件的恐慌。例如2003年非典，在记者采访北京一所医院的专家的时候，专家就向公众详细介绍了非典当时的具体发展情况以及病人的治疗情况，除此之外也向人们介绍了预防的措施，人们在了解了这些信息以后就采用了一些应对的措施，减轻了人们心中的恐慌。

（三）与公众进行交流，减少危机事件的不利影响在公共危机事件的处理过程中，相关部门与公众的沟通和交流是必不可少的，通过这些沟通交流能使信息的传播更有效，方向也更正确，利用新闻传播就能很好地开展这一方面的工作，减少公共危机事件带来的不利影响，通过新闻传播将公共危机事件的处理情况及时传达给公众，更好地促进公共危机事件的解决。

三、公共危机事件中新闻媒体有效进行新闻传播的措施

（一）加强对新闻工作者的培训，提升职业素养在公共危机事件的处理以及信息的过程中，新闻工作者肩负着相当重要的责任，这就对新闻工作者提出了更高的要求，要定期对新闻工作者开展培训，向他们传授最新的处理危机事件的方法和措施，提高他们的心理素质和专业知识水平，提高新闻工作者的沟通能力，提升职业素养，还要向他们说明公共危机事件对社会的危害，让他们保持良好的心态来应对公共危机事件的发生，及时总结和公共危机事件的发展情况，让公众得到真实可靠的信息，推动社会和谐稳定发展。

（二）对公共危机事件的传播要以大局为重，坚持以人为本在公共危机事件的传播过程中，一方面，新闻媒体需要注意始终以大局为重，坚持正面宣传的工作原则，帮助政府及时信息，对可能产生不良社会影响的信息要谨慎，注意语言的合理性和严谨性，必要时要与上级讨论沟通，确定是否要传播；另一方面，新闻媒体要坚持以人为本的理念，公共危机事件的发生也会在一定程度上对人们的利益和生命造成威胁，在处理危机事件时要坚持以人为本，及时了解公众对事件的看法，关注公众的实际情况，确保人们的生命和财产得到有效的保障，保证公共危机事件能得到更好的处理和解决。［3］

（三）加强公共危机事件处理的管理机制，完善管理制度公共危机事件都是突发性的，并且也是无法避免的，人们总会在公共危机事件中或多或少地产生慌乱和紧张，这就要求政府完善针对公共危机事件处理方面的制度，针对不同级别和不同影响的公共危机事件采取不同的应对办法，要加强处理队伍的建设，政府相关部门要提高对公共危机事件的敏锐度，在公共危机事件发生时能根据提前制定好的策略最快作出决策，严格按照管理机制应对，保证公共危机事件的处理更及时有效。

（四）新闻工作者做好及时的预警虽然公共危机事件的发生是人们无法预料的，但是新闻工作者可以根据以往的工作经验，依靠敏锐的判断力，在日常的工作中树立危机意识，并且完善危机事件的报道和传播体系，做好公共危机事件的预警工作，在危机事件真正发生时准确及时地进行报道。［4］

（五）对公共危机事件要进行适度的传播在公共危机事件发生时，不只是新闻的传播，网络上也有很多关于事件的消息，这时候新闻媒体要注意把握好危机事件传播的速度，注意多方面信息的平衡，关注公众的感受，以更好地将信息传播给公众，缓解公众的思想压力和内心慌乱。

四、结语

公共危机事件的发生对社会和公众都有不利的影响，这就要求新闻媒体在进行新闻传播的时候要摆正工作态度，具备严谨的工作作风，将公共危机事件发展的最新消息及时有效地传播给公众，让公众在得到有效可靠的信息的同时，缓解自身的恐惧心理。政府部门也要加强完善危机事件处理制度，建立专门的处理体系，制定合理的公共危机事件应对策略，在危机事件发生时能有效地采取正确的决策，减少危机事件带来的负面影响，这对维持社会和谐稳定具有重要的意义。

参考文献：

［1］许婧.公共危机事件中的新闻传播及其策略思考［J］.新闻研究导刊，2019，10（24）：62+64.

［2］刘雪琳.论公共危机事件中的新闻传播及其策略［J］.传媒论坛，2018，1（15）：68+70.

［3］闫娜.浅析新闻媒体对公共危机管理的作用［J］.新闻传播，2019（03）：67-68.

［4］尹瑞峰.浅析公共危机事件中的新闻传播及其策略［J］.传播力研究，2018，2（12）：60.

作者：梁子才淇 单位：中国传媒大学