公共企业管理全文(5篇)

第1篇：公共企业管理范文

一、现代公共关系的具体内涵

现代公共关系中主要研究对象是公众，同时公共关系研究的内容可分成两类，一类是研究公共外部关系，另一类是研究公共内部关系［1］。在企业中的现代公共关系研究的内部关系内容，主要是对企业内部员工关系分析，使用研究内容在企业内部需构建和谐员工关系，才能够保证企业的正常运转；企业现代公共关系中研究的外部关系，主要是指企业与顾客之间关系，企业与政府之间关系，企业和公共媒体之间关系，企业公共外部关系同样影响企业发展，因此企业需有效处理公共外部关系。

二、现代公共关系在企业管理中的运用

（一）运用企业现代公共关系缓解企业内外部矛盾

我国实行的是社会主义市场经济，该种体制下要求企业能够在激烈的市场竞争中获得生存能力［2］。企业开展管理工作时，可以利用好现代公共关系，把以前只对企业局部重视扩展到全局关注上，这种关注能促使企业对消费者关注，对政府关注和对新闻媒体关注。企业增加关注量，减少企业闭门造车的情况出现，比如使用现代公共关系对消费者关注，企业会更加注重消费者对产品的体验，从而促使企业销售模式的改变，这种改变由传统的销售型改变为服务型，服务型销售更能够获得市场满意度，以此来获得市场竞争力。企业同样可以运用好现代公共关系，缓解企业内部矛盾。企业利用现代公共关系对员工关注，缓解企业内部矛盾。首先企业可以采用公众使用的QQ平台、微信社交平台等，了解员工的真实需要，积极解决员工在工作或者是生活中遇见的问题，以此来增进员工和企业之间的凝聚力。其次企业可以利用社交平台对员工的了解，合理分配员工岗位，充分挖掘员工的个人潜力，促使员工为企业发展贡献更多的力量。最后企业可以利用公众社交平台，对员工提供技能培训，特别是新一代员工，喜欢企业采用社交平台对员工的技能培训，提高员工参与的积极性，也会提高员工对企业的信任度。

（二）利用现代公共关系为企业解决危机

企业管理时会出现管理危机，造成该种危机和企业管理人员的素质有很大关系。企业在遇见管理危机时，企业需要使用现代公共关系来化解管理过程中出现的危机事件［3］。比如在某酒店管理时，出现某位旅客在网上爆料，该酒店的卫生条件不达标。该处事件经互联网媒体传播以后，对酒店造成很大影响。而该酒店对危机事件的处理是采用寻找爆料人资料，并且把爆料人资料公布在互联网上，还拒绝爆料人员再次入住酒店。采用这样的公共关系处理方式，造成酒店在社会的形象是一个不诚信，卫生不合格的酒店，使其酒店在社会上的口碑瞬间土崩瓦解。对于该种公共危机事件的发生，酒店采用正确的做法是，利用公共网络，首先开展问题的自查，并且把实际情况公布到网络中，让大众有知情权；然后是对爆料人资料审查，怀疑爆料人的真实目的，并且和质量检测机构取得联系，在公众的监督下认真检测自身的不足之处。只有开展这样的公共关系维护，才能够挽回酒店的社会形象，有效化解管理中出现的危机事件。在企业的生产过程中同样可以利用现代公共关系，比如可以通过互联网技术，企业产品信息，质量检测报告信息等，以此来树立良好的企业质量形象，为企业发展奠定坚实基础。企业使用现代公共关系不仅能够解决管理危机，还可以利用公共关系塑造企业良好形象，比如企业通过现代公共关系，积极参与社会慈善事业中来，为企业提升知名度，塑造良好的企业社会形象。

（三）现代公共关系使用在企业决策参谋

企业运用现代公共关系，可获得产品在市场上的形象信息，企业需和消费者主动沟通，了解企业产品在消费者使用后发现的优缺点，当然优点企业可以继续使用，如果产品在消费者使用后发现缺点，可以根据消费者实际需要，对产品的性能提升，以此来优化产品，实现产品的物美价廉，这样的企业在市场上才会获得较好的发展。而且在企业使用公共关系获取企业社会形象信息过程中，企业可以根据社会公众对于企业自身经营决策、管理水平、决策决议能力等各个方面的真实评价，对企业整体经营管理工作予以全面评估，进而根据运用现代公共关系获得的各项企业形象信息，为企业领导以及高层管理人员的决策决议发挥至关重要的参谋作用，以便可以切实保障企业各项决策决议的科学性、有效性。

三、结语

综上所述，企业管理时使用好现代公共关系，能够满足现代企业管理的要求。具体企业运用现代公共关系中，可以使用在以下三个方面，分别是运用企业现代公共关系缓解企业内外部矛盾、利用现代公共关系为企业解决危机、现代公共关系使用在企业决策参谋。使用好这三个方面的运用，保证企业顺利发展。

参考文献

［1］吕晶.现代公共关系在企业管理中的应用［J］.北京经济管理职业学院学报,2018（3）.

［2］王丽.公共关系在企业管理中的应用分析［J］.中国集体经济,2018（9）.

第2篇：公共企业管理范文

1.公共关系管理目标——关系和谐

理论界对公共关系的表述是：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。企业公共关系就是研究企业和公众如何构建良好合作与和谐发展关系的。企业从如何吸引公众注意力入手，到扩大企业知名度，提高企业美誉度，最终达成企业与公共关系的和谐。但对企业来说，“和谐度”指标也是不可缺少的，因为只有企业与公共关系和谐了，才能完成企业在整个是系统中的角色体现，才能完成企业美誉度的建立和知名度的扩展。纵观许多资金雄厚、名声响亮的海外品牌在进入我国市场，实施本土化战略的进程中，不急不躁，重在追求“和谐度”的公关操作。如可口可乐在20世纪80年代重返我国大陆市场，其既不炒作，也不以广告来赢得知名度，却是以赠送生产流水线、免费让消费者品尝等公共关系方式来取得与合作商、消费者的和谐，这就是对公共关系追求“和谐度”最生动、最有说服力的示范。

2.公共关系协调对象——公众关系

公众要素在企业管理中占据及其重要的地位，要协调好公众关系首先要了解企业面对的公众类型及公众在企业发展中的作用。企业的公众可以分为企业内部公众和外部公众两大类。在日常工作管理中涉及到的企业内部公众主要有三个层次：一是领导层公众。这是企业的最高决策层，在内部公众关系中起着独特的不可替代的作用。二是中间管理层公众。他们往往是部门的权威和带头人，又是企业内部信息渠道的必经环节。三是普通员工公众。这些人是内部公众的大多数，同时处在企业活动和日常工作的第一线，或者直接与消费者公众接触，因此，他们的工作直接影响着企业的声誉和形象，是企业发展的基本队伍和基本层次。由内部公众的分类决定了内部公共关系包括企业内部上下级之间的纵向关系，各个部门之间、员工之间的横向关系。内部公共关系的协调不仅是企业有效开展全方位公共关系工作的前提和基础，更是企业求生存、求发展的根本所在。企业的外部公众主要有：消费者公众、供应商公众、政府公众、媒介公众和社区公众等，这些公众都与企业有着紧密或松散的关系。外部公共关系的强化，有利于企业与公众建立起相互信任、相互合作的融洽关系，使企业创建有利的市场环境。

3.公共关系的利益观——互惠互利

效益是衡量一个企业是否成功的最显著的标志，一个企业的利益的得失也是最敏感的问题。公共关系以互惠互利原则来处理这一问题，公共关系不再把追求片面的自身利益最大化当作目标，而是把互利共生、协调发展作为目标，企业的工作都必须以公众利益为出发点，以社会效益完依据，互相合作、服务，共同分享利益，企业公关管理应立足于企业和公众之间的相互依赖，让利益相关公众的利益进入管理视野，做到“双赢”。甚至在追求企业长远利益的实现中可以放弃一定的短期利益。这种先与人利，我才得利，互惠互利的观念，就是融入了可持续发展与和谐发展思想的利益观和发展观。

二、运用公共关系相关理论来构建和谐企业

1.经济发展是构建和谐企业的前提

发展，是企业生存的根本问题。和谐企业建设的根本目的就是为了企业又好又快的发展。在创建和谐企业的过程中，经济基础是和谐企业建设的基本前提，所以企业要以经济建设为中心，坚持以发展为第一要务。在经济发展中，要把公共关系的原理以技巧运用到企业的营销中去，如开展市场调研，研究市场需要什么？自身优势和特长何在？这样可以权衡利弊，决定生产、经营的发展方向。通过传播沟通以营销攻关，了解公众的喜好，然后进行市场定位，向目标市场，向公众显示本企业的品牌和产品。这样可以建立起企业与相关公众之间的和谐并促进企业的经济发展。

2.先进的企业文化是构建和谐企业的重要元素

企业文化是企业发展过程中形成的共同价值观念、思维方式和行为规范。它既是一种新的现代企业管理理论和管理方式，又是一种精神动力和文化资源。要把众多的职工团结起来，只靠金钱是远远不够的。企业必须具备共同的价值观、目标、信念。企业文化的核心——价值观念，决定着全体职工的思维方式和行动方式，并能够激发职工的士气，充分发挥企业的潜能。对共同价值的认可，会使职工产生稳定的归属感，从而吸引和打造一支优秀的职工队伍。要建立起现代企业文化应该要从以下几方面做起：

（1）以人为本。爱护人、关心人、尊重人、帮助人，一切为了一切人的全面发展。在自然资源、物资资源相对不足的情况下，企业必须注重人力资源的开发，并把人才培养目标设计从满足传统工业化需求向满足建设和谐企业转变，成功的企业将是学习型的企业，企业的竞争是人才的竞争，学习已成为企业生命力的源泉，要引导职工从“学历本位”向“能力本位”转变，有效地提高员工日常生活工作中运用科技、信息解决问题的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理调整员工的利益关系，要关注员工对收入待遇、工作环境等方面的满意度，为员工提供良好的个人成长环境。

（2）团结合作。团结就是力量，团结就是生产力，也是竞争力，团队精神就是精诚团结的文化表征。在现实的竞争中，任何企业都很难凭个人的力量来提升企业的竞争力，因此团队是企业赢得核心竞争力的重要手段，团队也在现代管理中占有举足轻重的地位，成功地创造一种团队文化的企业可以提高企业的凝聚力、创造力和向心力，能够吸引和挽留一些优秀的员工，进而最大限度地发挥他们的作用。如“丰田”在其内部员工的小孩的幼儿园阶段就开始了“我是丰田人”的教育，所有丰田人都为做丰田人而骄傲。

（3）开拓创新。科技进步和创新经济是社会发展的首要推动力，自主创新是企业核心竞争力的核心。一个倡导创新意识、运用创新思维、敢于组织创新竞争、鼓励尝试风险的企业文化，就能激发员工的积极性、创造性，有助于创新思想的产生，并能使这些新思想迅速而有效地变成实际运用。如日本丰田汽车公司制定了一个建议制度，丰田工厂到处都挂着“好产品、好生意”的大标语牌，鼓励员工技术创新、工艺创新、管理创新，从1968年到1980年的13年间，丰田公司征集到的建议有430万条之多，仅1975年7月至1976年6月间，就为公司节省了40亿日元，其中建议每月就可为公司节省200万~300万日元。

3.加强企业公共关系管理是构建和谐企业的保证

（1）树立企业信誉，建立良好的企业形象

按照公共关系学的观点，商品信誉是较低层次的，只是部分公众或消费者在多次的商品交换过程中形成的对生产者和经营者的信赖程度，它只是企业技术经营素质的综合反映。而树企业信誉、创名牌企业，不仅是企业自身发展的需要，也是现代社会对企业日益强烈的要求。因为企业作为社会的一个单元，既可能给社会带来新的物质文明，也可能给社会带来公害和威胁。因此，公众对企业社会价值的评估标准发生了变化，评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公众信任，成为企业和谐发展的重要条件之一。企业良好形象和声誉是无形的宝贵财富。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体工作如媒体报道、大型庆典、公益活动树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而有利于企业产品推介，有利于创造“消费信心”，有利于企业筹集资金，有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政府和管理部门对企业产生信任感，发展双方良性、互动、和谐的关系。

（2）全员公关，推进和谐企业的构建

要构建一个和谐的企业塑造良好的企业形象，就需要对全体员工实行公共关系管理。这是一种让全体员工高等重视企业形象，自觉创建和维护企业形象的公共关系管理方法，做到人人公关、时时公关、处处公关达到人和境界。一个企业要创造人和的公关环境，从内部来讲是促进企业内部的合作与团结，使每一个员工在各自的岗位上，以主人翁的姿态进行工作，人人关心企业的发展，人人重视企业的利益，人人珍惜企业的信誉和形象，提升企业的整体素质和地位，从而使企业在竞争中处于有利的地位。从外部来讲是促进企业与社会、以及各种社会公众间的相互了解，协调彼此之间的利害关系，消除可能出现的矛盾冲突，为企业的生存发展提供良好环境，从而在公众心目中建立良好的声望和形象。

（3）以“和”为中心，转变竞争方式竞争是市场经济下的必然产物，它可以促使企业快速地发展

但目前国内较多的企业仍习惯于传统的竞争方式———以价格战为主要手段，以牺牲利润为代价占领市场，是一种典型的负和博弈，其结果必然是两败俱伤。成功始于合作，随着企业间的相互作用、相互影响的日益加深，适应经济全球化的发展要求，企业应走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调原则强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作。因此，企业在处理对外公共关系时，应学会化敌为友，善待竞争对手。一要知己知彼，寻找与竞争者优势互补的合作领域，共同做大做强，提高市场竞争力；二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通，增进理解，建立融洽感情，营造和谐气氛，提高企业的对外吸引力。

第3篇：公共企业管理范文

关键词：公共关系；中小企业；公关活动；企业形象

2020年伊始，回首中国的2019年，以为核心的党中央高瞻远瞩、审时度势，齐心协力，引领中国经济稳步向前发展。为我国企业健康笃定前行创造了环境和机会。当机遇与挑战并存时，科学技术迅猛发展，市场竞争日益激励，企业如何占有市场，成为摆在企业面前的当务之急。立足根本，塑造企业良好形象，打造自身品牌，被企业奉为经久不衰的必胜法宝。塑造企业品牌就不得不提公共关系了。公共关系最早产生于西方国家，是外来词，英文是“publicrelations”，英文简写为“PR”，指的是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为工作重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。改革开放之后，公关迅速传入中国，并从东南沿海向西北内陆进行蔓延，掀起了一股公关热潮。

一、公共关系在企业管理中重要性

企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，并保持稳定、健康地发展，塑造良好的企业形象成为当务之急。公共关系强调与公众互惠互利，在双赢的和谐环境下塑造企业形象，求得长远发展。

1.协调与企业相关的公众关系公共关系注重创造企业的和谐环境，让企业可更好地全速发展。与企业息息相关的主要公众关系有：（1）与员工的关系从企业的内部来说，人才是企业发展之基。工作人员是产品与服务的创造者，是顾客满意度的重要影响因素之一。各个部门的员工相互配合、分工合作、各司其职，才能实现企业的价值与目标。所以关心员工、解决实际问题，让员工获取安全感、成就感，构建企业的和谐态势。企业重视员工，爱惜人才，通过内部企业文化和公关活动等，增强员工对企业的认同感，激发员工的主人翁精神，提升企业的凝聚力。同时，又由内聚力转化成强大的外张力。（2）与政府的关系政府机关是国家的权力机构，负责管理国家和地方日常事务。企业在政府机关的管理下，顺应政治环境，响应国家政策发展，发挥主体作用，才能更好地顺势而上，实现企业目标。企业的公关人员应该经常与政府机构保持交流与沟通，实时汇报工作状态，同时与政府部门积极合作，勇于承担社会责任。俗话说“背靠大树好乘凉”，企业的发展依赖于政府部门的大力支持，当地经济也有赖于企业共同推进。2020年1月1日，国务院颁布的《优化营商环境条例》正式实施，为企业的发展构建了国际化、法制化、便利化的营商环境。（3）与新闻媒体的关系新媒体时代下，企业需要通过手机、网络、数字电视机等为载体，把企业的相关信息及时传递给公众，从而达到塑造企业良好形象的目的。通过与新闻媒体保持良好关系，通过不断交流与沟通，让新闻媒体更好地了解企业，形成对企业有利的舆论氛围。与新闻媒体保持良好关系，可以更好地利用媒介传递信息。（4）与社区公众的关系社区公众指的是生活在企业周围的小区居民、其他组织、街道以及政府机关等公众。企业积极承担社会责任，为社区发展尽绵薄之力，共创和谐发展环境。俗话说“远亲不如近邻”与社区公众保持良好关系，形成企业发展根基，更容易使企业获取口碑宣传，塑造形象从身边做起，从小事做起。

2.优化企业生存的社会环境企业重视与相关公众之间保持互利合作的公众关系，积极开展公关活动，比如对体育及娱乐事业的赞助、对公益事业的大力支持，从而做到了关心社会福利事业；推动全民健身、体育事业发展；造福百姓，丰富并改变提升社区居民的健康生活状态，这些都间接优化了企业生存的社会环境。孟子提出“天时不如地利，地利不如人和”，企业也同样要在更和谐的环境下才能更好地获取发展。

3.塑造良好的企业形象公共关系的目的是塑造组织形象，企业通过开展公关活动，提高了企业的知名度，提升企业的美誉度。越来越多的企业重视塑造企业形象。北京物美集团股份有限公司在南开大学开设了“物美科学大师奖”，由物美集团创始人张文中在2001年正式启动，为纪念已故世界著名大师陈省身先生，促进南开基础学科发展。到2019年为止，持续了十五年，有330名学生获奖。公关活动的开展，企业更好地承担了社会责任，通过传播手段，也让企业更好地走入大众视野，有效塑造了企业形象。

二、公共关系在中小企业管理中的应用现状

公共关系从改革开放之后传入中国，被大部分中小企业积极使用，塑造形象，提升企业知名度、美誉度。虽然取得了一定的成绩，但也存在着一定问题。

1.公共关系管理意识淡薄在中小企业公共关系管理中存在着公关意识淡薄的问题，部分企业开展的公共关系管理缺乏深度，只是停留在表层。比如，应该建立全员公共关系管理，树立员工的公关形象意识、传播意识、整体协调意识等等。从企业目前现状来看，大部分员工认为公关形象塑造只是公关人员的事情，自己的工作与塑造企业形象是无关的。他们缺乏形象意识，没有意识到自己就是企业形象的组成部分，自身不注意言谈举止，从而给公众留下了不好的企业印象。

2.公关部门的设立不明确公共关系已经被大部分中小企业所认可，但在机构的设立上，企业中并没有专门的公关部门，通常是由市场部门的工作人员兼职完成。这样的设置方式导致公共关系在中小企业中被重视程度不高。同时，公共关系工作负责协调各部门之间的关系，扮演了企业内部与外部的桥梁和纽带，工作中需要企业其他部门的支持。不合理的设置方式就阻碍了公关工作的顺利开展。目前，尤其在中小型企业中，这样的问题是非常明显的。

3.公关活动类型单一企业通过开展公关活动，借助传播手段提高企业的知名度和美誉度，塑造企业良好形象。但目前中小企业的活动类型相对单一，活动规模小，产生的影响力是有限的。如，每到国家重大节日到来时，很多企业都会组织相关公关活动；企业每到成立周年，会举办周年庆典等活动……企业活动频率很高，但公关活动内容趋同，活动缺乏创新性，公众对企业的关注度就会下降。

三、针对中小企业公共关系的应用现状，提出的对策建议

结合公共关系在中小企业中应用的现状，存在的问题，提出合理化建议如下：

1.进行全员公共关系管理全员公共关系管理，是一种让全体员工都高度重视组织形象，使员工深刻认识到自己的一言一行都会对组织形象产生影响，并自觉地为维护组织形象尽心尽责的公共关系管理方法。树立全体员工的公关意识，让全体员工意识到企业形象的好与坏，企业的发展，与每个员工都是息息相关的。应该从自己做起，从身边小事做起，为企业的发展贡献自己的一份力量。企业需要引导员工产生的行为如下图：

2.公关部门设置为总经理直属型在结合公共关系在中小企业管理的重要，其工作又需要其他部门的配合，建议采用总经理直属型。公关部门直接受总经理管理，级别上略高于一级子部门，如生产部、市场部、销售部等等。并且在每个一级部门中，还要专设一个由部门小组长兼任的公共协同岗位。主要职责是在完成自己部门工作之外，当公关部门有工作需要相关部门协同时，由该公关协同专员来负责。公关协同专员了解本部门工作情况，相对来说，也了解公关部的工作，这样就可以促进公关部门开展公关活动，达到无缝对接，提高公关效果和效率。

3.公关活动全方位、多角度的展开（1）宣传型公关活动公共关系要借助传播手段，让公众知道和了解企业。针对不同的公众，宣传型的公关活动的方式也是不同的。针对内部公众，可以通过企业内网、员工手册、企业内刊、企业宣传栏等传递信息，让员工了解企业文化、企业现状。对于外部公众，企业通过公司纪录片、新闻报道、外部刊物、参加展览会、展销会等方式把信息传递给外部公众。2019年北京延庆区举办的世界园艺博览会已经落下帷幕，共162天，吸引934万中外游客参观游览。据悉共有110个国家和国际组织，以及包括中国31个省区市、港澳台地区在内的120余个非官方参展者参加。北京世园会共举办3284场活动，很多国内外的园艺公司和组织，通过这次活动有效地提高了知名度和美誉度。（2）社会型公关活动企业通过参加公益性、社会性或是赞助型活动，积极承担社会责任，塑造良好的企业形象。比如，赞助体育、娱乐性的公关活动。我们熟悉的特步有限公司，在2005年赞助第十届全运会；自2007年起，特步致力于打造大众跑者首选品牌，先后赞助了全国三十余项马拉松赛事；2016年，特步创办中国首个跑者节日———321跑步节。2016年8月，特步在北京奥林匹克森林公园建成第一家跑步俱乐部。2016年，特步为了全面推进青少年足球在中国的发展和普及，推出以青少年足球为核心的足球战略“锋芒计划”。2019年，特步签约知名篮球运动员林书豪，启动“篮球产品共创计划”。特步有限公司通过一系列体育活动的赞助，不仅推动了中国体育事业的发展，塑造了特步品牌，更好地走入了消费者的心中。（3）服务型公关活动服务型公关活动指企业通过提供优质服务，提高公众的满意度，获取公众好评，塑造企业良好形象。四川海底捞餐饮股份有限公司，2008年至2012年连续5年荣获大众点评网“最受欢迎10佳火锅店”。同时连续5年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号。海底捞以产品品质为基础，用优质的服务来取悦于消费者，提升他们的获取价值。如，为等待就餐的客人提供小食品、水果、饮品等食物，为了有效使用等待时间，还为顾客提供了美甲和擦鞋等服务；为就餐的儿童和孕妇提供贴心的服务和礼物；为睡觉的婴幼儿提供提篮……这些无微不至的暖心服务，让消费者爱上了海底捞，塑造了良好的企业形象，最终形成了忠实的消费者群体。（4）征询型公关活动公共关系强调的是与公众双向交流沟通，定期收集公众信息，为企业制定经营决策提供依据。北京华润五彩城非常重视收集公众意见，完善服务，塑造企业形象。五彩城建设初期，定期通过面对面访谈、问卷调查等方式与公众交流，针对反馈的信息，如缺少母婴室、儿童自助推车、轮椅等实际问题，积极解决，认真完善企业。在北京众多商场中独树一帜，形成自己的特色，塑造企业形象。

四、总结

国家发展改革委副主任宁吉喆说：“中国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变。”2020年是全国建成小康社会和“十三五”规划收官之年，中国的经济继续稳健前行。中小企业更应借势发展，夯实基础，充分利用公共关系来塑造企业形象，提高竞争力。同时审时度势，与时俱进，培养全体员工的公关意识，正确处理企业与员工、顾客、媒体、政府、社区等公众关系，公关管理水平更上一层楼，公关活动不断创新，打造企业品牌，让企业获取长远发展。

参考文献：

[1]肖辉.实用公共关系学[M].北京：北京大学出版社,2016.

第4篇：公共企业管理范文

【关键词】公共管理；石油销售企业；值班工作；网络模式

与石油系统其他行业不同，石油销售企业因其职能属性，与社会公众接触较多。一旦发生安全环保、维护稳定等方面的风险时，容易诱发无法控制的次生舆情。因此，做好石油销售企业的值班工作，对企业运行进行实时监控，尤为重要。

一、传统模式下石油销售企业值班工作的特点

（一）等级控制严格。传统管理模式下，石油系统上下的发展方向要求保持一致。因此，与其他业务领域一样，石油系统的值班工作严格遵循着自上而下的高度一体化的等级控制模式。下级对上级的值班信息的完整性、真实性负责，上级根据值班信息作出相应的指示和批复。绝大多数情况下，企业内部不允许越级进行信息报送。（二）横向联系少。相比较严格的纵向等级控制，石油销售系统内部横向的沟通合作就显得相对脆弱。由于每级部门只对该业务专业线的上级部门负责，使得在一定程度上使横向沟通基本形同虚设。这种以有限的资源所报送的值班信息，最后可能导致上级决策不科学，执行力较差，甚至耽误了最佳的解决处理时机。（三）人员角色单一。过去很长一段时间，企业对人员、人员对自身的角色都停留在较为单一的岗位工作上。而综合性的、关乎企业整体形象的值班工作，则因未纳入人员角色的“规定动作”内而被忽视。遇有突发事件，单一角色下的石油销售企业人员就往往因对值班工作流程不熟悉，解决处理经验不足而无从下手。

二、公共管理理念的渗入初见端倪

即使是在民营化大规模推行的浪潮下，大部分国有企业依然是社会公共部门的重要组成部分，担负着向社会提供大量社会性商品或服务的职责。目前来看，从公共部门的公共管理理念中汲取有益的营养并赋予实践，主要体现在以下三个方面：（一）准扁平化管理结构。传统的等级控制，尽管统一了上下级的决策部署，但是在层级较多的石油系统，信息在一层层传递过程中，可能会因某层级的利益考虑，对信息的侧重点进行调整，导致信息传递的失真。从管理学的角度看，扩大管理幅度并压缩管理层级的组织架构，可以分散决策权力，一定程度上减少下级对上级的依赖，使决策权力的实施更加快捷、有效。在石油销售企业，逐步形成了以应急值守的信息中心、业务指挥、油品协调的运转中心、行政事务的保障中心为一体的准扁平化值班管理结构。（二）横向合作加多。负责任的企业管理者们在实践中逐渐意识到：非竞争领域下，只有加强部门之间的横向合作与交流，才能真正走出“囚徒困境”。要以值班信息的共享作为合作的基础和纽带，形成部门彼此之间的相互依赖性，密切部门之间的联系。2017年爆发的全球网络恶意勒索病毒，对企业的销售与行政办公带来了巨大影响。在某厅局级石油销售公司内部，立即成立了以信息部门为核心，销售、财务能业务部门共同参与的应急处置工作组，协同处理。（三）角色日益复杂化。即使复杂的角色群还不能被大部分企业员工所真正接受，但是参与那些基于命令性下的其他角色（如值班工作）已成必然。附加的人员角色不再是单纯的形式表现，更注重实质性内容的提升。对于值班工作来说，石油销售企业值班人员需要掌握非本行政岗位的常识性知识、各种典型突发事件的处置方式等，以应对值班工作时来自多方面的诉求。

三、结论与建议

（一）平衡两种结构之间的博弈。从等级控制到准扁平化的结构转变中，石油销售企业的值班工作改革不能心急。在长期工作中形成的稳固的等级控制模式，可能因为权力的突然分散而不适应，金字塔的顶层塔尖容易“坍塌”。这样一来，可能就和以改革获得企业更大生命力的最初想法背道而驰。（二）横向合作的模式与设备支撑。若能搭建企业内部值班信息平台，使各专业线的值班信息通过系统进行实时分享，则能使信息资源的传播更加安全、有效。同时，现代化的企业值班室，应配备有较为先进的通信工具，处理非工作时间段的各类事务，继而减少人工运行成本。（三）对角色的人为干预。在企业值班工作中，若能建立公开、透明的值班薪酬补贴或补休假等制度，并把企业员工的值班情况纳入考核，通过物质激励和精神激励，才能真正激发员工承担企业和谐稳定的责任情感和责任意识。

【参考文献】

[1]陈振明.公共管理学[M].北京:中国人民大学出版社,2003.

[2][澳]欧文•E•休斯.公共管理导论[M].北京:中国人民大学出版社,2001.

[3]王巧玲,谢永宪,沈蕾.公共管理视阙下政府文件工作效率研究[J].北京档案,2012(11):18-19.

[4]季昕,贾君君,王向群等.石油企业网络舆情特点及应对措施研究[J].中国管理信息化,2015(6):147-148.

第5篇：公共企业管理范文

关键词：经济新常态；企业工商管理；路径

1经济新常态特征及机遇

经济新常态包含经济可持续稳增长，在经济结构方面要求不断优化，鼓励从要素、投资要动力向创新驱动转变，增长方面强调从高速调整为中高速增长，因为任何一种经济的发展，都存在其一定的客观规律，经历高速增长后势必会放缓,不可能一直处于高速度的运转。然而，在实际的调查中显示，即便放缓，其速度还是比较可观的。如今，在国家的战略与政策中，无论在哪一方面都要求多元化发展，鼓励过多依赖国内消费需求，降低对国外的依赖。与此同时，我国经济结构在不断优化的同时，还结合政府政策的深入推进，使得全国市场被再次激发，企业新增数量、速度都呈上升趋势增长。

2简述企业工商管理

企业工商管理是在市场经济多元发展的经济新常态背景下，对企业进行管理、谋划等，进而帮助企业实现长期稳定发展。其中包含会计学、管理学、统计学、市场营销等专业知识，在经济运营部门，相关工作人员参与的市场分析、管理等工作都是复合型人才。在这类人才的作用下，不断完善企业工商管理，优化其内外部管控，强化其资源配置的基础上，调整其经营结构，提升企业在经济新常态背景中的稳定、有序发展。

3经济新常态背景下企业开展工商管理的重要性

在经济新常态背景下，诸多企业未能很好的抓住其特征预见未来，正确规划，导致竞争力下降的同时，失去竞争优势。归根结底，主要是对经济新常态的了解不够深入，对其发展情况未能很好把握，导致失去最佳发展时机。经济新常态背景中，要求企业多元化的投资、不断优化结构调整等，对企业内部做出新的战略部署、调整、改变，使得企业经济市场越发成熟、壮大，并且与社会经济发展需求相融合。企业如何在经济新常态背景中稳定持续发展，就要在企业内外部推广企业工商管理专业知识，为企业规划、谋略，对其进行有效管理、控制。工商管理在企业内部的顺利实施，贯穿着整个企业发展的始终，里面所包含的营销管理、人力资源管理、成本控制、科研管理、监督管理等，对于这发面的工作专业人士都是企业的人才，也是提升企业管理工作人员的专业知识所在，如果将其运用而生，便可以帮助企业顺应社会潮流，迎合、拓展市场，更好地预见未来更多的问题、机遇、风险、挑战等，进而帮助企业做大做强，实现更多的价值。

4经济新常态背景下实施企业工商管理的路径

4.1增强企业工商管理意识

一个企业要想在经济新常态背景中适应市场竞争环境，并站稳脚跟，长期立足于不败，就要对内部增强其企业工商管理意识，有一个争取的认识与态度。只有这样才能为企业正确谋利，帮助企业稳定发展，并预见未来所要面临的各种问题、挑战、风险等，进而找准方向，对其做出有效措施，加以防范，帮助企业在经济新常态环境背景中稳固、长久、健康发展。具体到实践当中，就是要充分发挥工商管理职能，并将其发挥到极致。对于陈旧、传统的制度、体系结合当前实际情况进行改革、优化，取其精华，采用科学、可行、有效地方法对企业进行规划，具体到企业发展的任何一个步骤、细节等都要进行具体分析、操作。总之提升其意识是十分重要的，只有这样才能强化企业发展。

4.2构建、完善工商管理体系，以创新为中心

任何企业要想长久健康发展，就要不断创新，只有不断地创新，不断地完善自我，才能在经济新常态背景下日新月异的持续发展，而这已经成为现如今所要考虑、钻研的重点问题。科技创新。企业要想长久稳定发展，其产品是关键，那么，产品如何在市场竞争的环境中符合市场需求，就要在产品上不断创新，而创新的前提是必须依靠科技，只有依靠科技不断区研发新产品，才能提升产品质量，稳固企业市场经济发展。也就是说，企业在产品的生产环节，无论是新产品的研发，还是对生产的服务、销售等环节都要进行创新。因此，企业要构建科技创新体制，在工商管理的作用下，需求企业发展。人才创新。人才创新在企业中也是不容忽视的，关系到企业的发展，也是关键性因素，起着重要的作用。第一，要正确用人，改变传统、陈旧的思想观念，真正把有工作能力，为企业创造利益的有用人才进行合理运用，充分发挥其重要作用。第二，构建人才管理模式。实行公平竞争、公开招聘的方法，通过笔试、面试等方式招聘各类人才，对于招聘的人才要根据合同进行管理，奖罚分明，激发员工潜能，促进企业发展。第三，企业应该定期或者有组织的对员工进行培训、学习。这方面，企业应该为员工不断地创造学习环境，提供学习机会，鼓励员工多接触管理这方面的专业知识，打造、培养成复合型有用人才，为企业规划筹谋，推动企业发展。营销创新。如今，企业经济发展已经与国际市场接轨，并呈现出多元化、国际化、全球化的发展趋势，那么，采用有效地营销策略手段就是最佳的方式。企业要根据市场需求、自身条件等调整营销策略，不断适应经济新常态背景下的企业市场竞争，在国内乃至国外复杂的市场环境中求得生存。

5结束语

如今，我国企业经济发展要想稳定、长久，就要根据现如今的经济新常态特征对企业内外部实行管理等制度进行分析、谋划，而运用工商管理最为企业稳定发展的最佳路径，既要结合企业实际需求，根据经济新常态的特征进行有效规划，进而帮助企业壮大、长久健康发展。

参考文献：

[1]刘智勇.公共管理视域下工商行政管理职能转变的若干思考[J].中国工商管理研究,2013.

[2]李红喜.工商管理对企业转型的作用分析[J].科学导报,2014.

[3]廖振明.工商企业管理的新型管理方法[J].安顺学院学报.2014