酒店电子商务论文

一、贵州兴义荣佳酒店店电子商务发展现状

（一）贵州兴义荣佳酒店概况

贵州兴义荣佳酒店以严谨、高效的管理和真诚的服务为省内外宾客提供一个温馨的家外之家。荣佳宾馆区位甚佳，位于兴义市城区中心的盘江路商业黄金地段盘江宾馆，繁华中的幽静处，休闲环境好，商务.购物.餐饮.旅游十分方便。

（二）电子商务应用给贵州兴义荣佳酒店带来的益处

随着电子商务在酒店业的广泛运用，电子商务以其难以想像的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。荣佳酒店每天通过类似电话，手机短信息，呼叫平台等电子商务平台订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。电子商务平台，一方面最大程度地优化订房模式，满足来自不同渠道的客商订房需求，另一方面则需要在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时，压缩了销售成本，这样就有了价格上的竞争优势。

二、贵州兴义荣佳酒店电子商务发展存在的问题

计算机，互联网在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。作为黔西南目前唯一一家高档商务酒店来说，荣佳酒店电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段，商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。荣佳酒店电子商务建设程度较低，在一定程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。笔者上网查了很多资料都无法找到荣佳酒店的官方主页，这点是酒店电子商务方面的致命伤。既然立足商务酒店，面对的消费人群多半是拥有较高学历的商务人士。而他们获取信息的途径和方法主要依靠互联网。定位商务酒店，而没有自己的官方主页，简单依靠其他途径根本无法让潜在的消费者发现自己，然后选择自己。面对如此严峻的市场竞争，比如三生酒店和民航酒店的崛起，如果不重视电子商务的发展，迟早会被淘汰！

三、兴义荣佳酒店电子商务建设解决方案

（一）领导要先行

酒店电子商务建设领导是关键这是因为电子商务建设是全局性的工作，领导必须着力解决那些具有全局性的、困难的且影响深远的重大问题。电子商务建设工程是一把手工程，酒店电子商务建设亦如此，也就是说，领导的领导方式和思维都要与时俱进，看到长远发展的方向。

（二）总体方案设计要审核

酒店电子商务建设是一个系统工程，从发展的角度来看荣佳酒店电子商务建设的路还很漫长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全方位考虑，提出总体设计方案，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

（三）具体措施

1.尽快建设酒店的官方网站

网上酒店营销信息体系外部连接直接影响上网者接触并访问该酒店站点机会的多少，需精心解决好酒店营销主页与其它酒店网页、旅游网站、酒店所在地区网站、搜索引擎网站的关系。酒店营销信息的内部连接，关系到营销信息内容布局的合理性，即符合人们观看习惯，以及访问者获得相关信息的方便性。应尽量做到网上营销信息的内容结构要突出酒店经营特色。

2.智能管理，特色服务

做到智能管理就要建立通畅的信息库，从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将与智能管理系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。这条路荣佳还要走很长。既然荣佳立足商务酒店。就应该为针对的顾客群体提供他们需要的服务。比如提供良好的网络接入，方便客人获取信息的平台，甚至是带有远程视频设备的会议室。做到人无我有，人有我优。那么顾客自然会选择荣佳。