公共图书馆的服务管理创新工作策略

摘要：在构建学习型社会中，公共图书馆起着重大作用。公共图书馆是知识学习的重要地方，公共图书馆服务水平一定程度上反映了一个国家和一个地区经济发展水平和社会文化进步程度。因此，提高公共图书馆服务管理水平尤为重要。本文就新时期公共图书馆服务管理创新工作策略做了相关分析。

关键词：新时期；公共图书馆；服务管理；创新

随着时代的进步与发展，社会群众开始重视到知识的重要性，对知识的学习越来越看重。而公共图书馆作为藏书之所，知识学习之所，传统的公共图书馆服务模式已经不适合公共图书馆运行的需要。新时期，人们对知识的渴望度不断提高，数字化技术的日益普及，公共图书馆要想保持其应有的社会地位，更好地满足社会民众对知识学习的需要，就必须结合形势要求，创新服务，加强服务管理，不断提高信息服务水平。

1.新时期公共图书馆服务管理创新的必要性

新时期，公共图书馆服务管理创新十分必要，主要体现在以下两点：第一，信息化时代，互联网的普及，使得人们开始淡忘了图书馆。以互联网为载体的各种“快餐式”阅读工具、软件开始取代图书馆在人们心中的位置。相比于公共图书馆，这类“快餐式”阅读工具较好地满足了这个快节奏的社会人们对生活的需求，人们可以随时随地借助移动客户端来阅读信息。对于公共图书馆而言，人们借阅图书、资料的时候需要花费较长的时间，受时间的限制，人们大多不愿意去公共图书馆借阅资料，在这种情况，公共图书馆服务管理创新是势在必行。公共图书馆只有创新管理，提高服务水平，才能更好地吸引更多的读者来本馆借阅资料，从而促进公共图书馆资料的高效利用[1]。第二，随着时代的进步与发展，构建学习型社会越来越迫切。学习型社会的核心就是全民学习、终身学习。学习型社会是时展的必然趋势，在这种趋势下，公共图书馆发挥着巨大的作用。公共图书馆是是免费为社会公众服务的图书馆，是社会民众学习的重要地方。基于学习型社会构建的需要，公共图书馆就必须加大管理创新，提高自身服务水平。只有创新，才能更好地发挥公共图书馆在社会中的作用，进而推进学习型社会的有效实现。

2.新时期公共图书馆服务管理创新策略

2.1服务管理观念的创新

长期以来，公共图书馆的管理理念偏向于文献的保存，没有从读者利用文献的角度考虑问题，在这种服务管理理念下，读者就难以得到优质的服务，进而挫伤读者进入读书馆的积极性。新时期，要想促进图书馆资料的高效利用，公共图书馆就必须转变服务管理理念，积极树立以“服务读者为中心”的理念，将读者的利益放在首位，变被动服务为主动服务，从而更好地满足读者的需求，从而让读者产生“乐不思蜀”的感觉。

2.2提高图书管员服务素质

新时期，对公共图书馆员也提出了较高的要求。图书馆员业务能力、素质的高低直接影响到了公共图书馆服务管理水平。因此，加强图书馆员的培训与管理十分重要。首先，所有图书馆员都必须进行岗前培训，持证上岗，全面提升图书馆员的业务能力；其次，要贯彻落实微笑服务，在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、够细心，以诚恳的态度服务读者。再者，要强化图书馆员信息化技术能力的培养，使其熟练掌握现代信息技术，了解并熟悉库藏情况，能熟练使用检索工具，快速帮助读者找到其想要的文献资料[2]。

2.3优化公共图书馆环境

从读者的角度出发，公共图书馆环境的好坏一定程度上影响到了读者的心情，好的环境能够带给读者好的享受。因此，在公共图书馆服务管理创新中，图书馆应当认识到这一点，要不断优化图书馆环境。首先，要保证公共图书馆环境卫生，给读者营造一个卫生的借阅环境；其次，要根据读者的需求，在公共图书馆增加读者需要的一些设施，如开设休闲区、休息区等[3]。再者，图书馆的图书要摆放整齐、规律，让读者第一眼看到能够心情舒畅。

2.4加快图书馆信息化建设

信息化时代，信息化服务管理已成为必然，是公共图书馆服务管理创新的重要方向。现阶段来看，公共图书馆虽然走上了信息化服务管理道路，但是信息化的应用还比较浅显，不够深入。而要想更好地服务读者，为读者提供全面的信息服务，公共图书馆就必须加大投入，加快图书馆信息化建设，提高图书馆服务管理信息化水平[4]。首先，在公共图书馆大厅，要增设智能化设备，为读者提供智能化服务，让读者可以快速地找到自己想要的文献资料；其次，要完善公共图书馆信息化系统，构建完善、统一的信息服务系统；再者，要善于利用信息技术，为读者提供各种服务，如在线信息推送服务，以微平台、公众号等形式，向读者推送图书服务。

3.结语

综上，新时期，公共图书馆服务管理创新已成必然，公共图书馆要想更好地生存下去，就必须创新管理，提高服务水平。在服务管理创新方面，公共图书馆要转变观念，树立“以读者为中心”的服务理念；要不断优化图书馆环境，加强图书馆员的培训，加大信息化技术的应用，从而为读者提供优质的服务，进而发挥图书馆在构建学习型社会中的积极作用。

参考文献：

[1]刘艺权.新时期公共图书馆全民阅读服务创新实践与思考———以广州图书馆为例[J]图书情报研究,2017,10(04):35-39

[2]卢云鹏.新时期公共图书馆服务创新策略探讨[J]才智,2017(23):263-264

[3]范静思.新时期公共图书馆的服务创新探讨[J]纳税,2017(15):185.

[4]王巧羡.新时期公共图书馆服务模式创新初探[J]科技与创新,2015(03):31-32.

作者:季玲 单位:山东图书馆