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公路运输经济信息化发展路径探析

公路运输经济信息化发展路径探析

[摘要]随着我国科学技术的不断发展,尤其是互联网技术的不断发展,各行各业的信息化管理不断优化。对于公路运输经济来说,信息化管理、信息化发展是行业大势所趋,能有效提高运输经济的工作效率,增强运输效益,促进运输行业的持续健康发展。文章就公路运输经济信息化发展及管理进行讨论,分析信息化管理对公路运输经济所带来的好处,并就如何促进公路运输经济信息化进一步发展进行探讨,希望能对我国公路运输经济的发展添砖加瓦,也希望能对行业同人及有关专家学者有所帮助。

[关键词]公路运输经济;信息化发展;思考

在如今信息化时代背景下,各行各业已逐步实现了信息化管理。但实际上,大部分的企业对信息化管理只是初步运用,如对数据的网上登记、办理等,企业还有待进一步加强信息管理的运用。对于公路运输经济来说,在进行信息化发展时,主要是通过网络来对客户信息进行登记,对物品进行记录并确定运输地点、距离和时间。在整个运输过程中,通过信息管理,能精准安排业务负责人进行运输并向客户实时汇报情况。信息化管理的实施,不仅增加了行人及货物的安全,也提高了公路运输的效率,更促进了公路运输经济的发展。

1信息化管理在公路运输经济中的运用意义

1.1降低公路运输过程中的经营风险

一般来说,在公路运输经济中,信息化管理涉及的方面很多,如客户订单、车辆调配、货物运输、距离管控、人员管控等。因此,通过信息化管理可以有效降低公路运输企业的经营风险。首先是对外在因素的规划,能提前对一些问题进行考虑及规避,如运输线路、天气、地理环境等因素进行考虑。在过去,由于运输车辆不知道前方路况动态,容易增加车辆在运输过程中的运输难度,增加不少安全隐患,尤其是雨天、雾天运输。而通过信息化管理能实时了解到路线的具体情况,帮助出行车辆灵活选择路线,避免因堵车或其他原因而造成的损失。让车辆运输员及时的掌握气候环境变化,帮助运输人员做好准备防范工作,从而降低公路运输的风险及损失。

1.2信息化管理能增加客户吸引力

公路运输经济作为服务类型的一种经济,必须提高服务效率及服务能力,增强市场竞争力。因此,利用信息化管理能保证货物在运输过程中的安全,对运输信息实现实时跟踪,及时向客户反馈,通过这样一个信息化的管理平台,客户能够在平台上了解到货物的物流信息、运输速度、到达时间等。同时,也使客户与物流负责人有了一个紧密沟通的渠道,客户可以及时向负责人表达需求,物流负责人也能尽快满足需求。其次,客户在收到货物后,如果发现货物出现问题,通过信息化平台能及时找到相关负责人,在了解处理问题流程后,妥善处理,从而提高运输企业及行业的信誉,也使更多的客户相信公路运输,有利于提高公路运输的效益,促进公路运输经济的发展。

1.3信息化管理能增强公路运输服务水平

随着经济发展,尤其是进入经济新常态后,各行各业的市场竞争压力越来越大,而客户对货物运输方面的要求也不断提高。特别是随着居民收入水平的提高,原有客户开始选择空中运输,这进一步加大了对公路运输经济的冲击。因此,公路运输行业必须挖掘发现自身存在的优势,利用自身优势来扩大客户的支持。对于客户来说,最在意的是货物的运输时间和货物是否完好。其次在意的是寄取货物时运输公司的服务态度。所以,公路运输企业要在这两个方面下工夫。通过信息化管理平台,企业可以对客户的咨询进行快速应答,减少了过去退货行为的发生,加强了企业与客户之间的关系纽带,让客户享受到了更优质的服务。

2关于进一步推进公路运输经济信息化管理的建议

2.1建立健全公路运输信息管理网络

在公路运输经济中,信息化管理已经得到了普及,甚至很多企业还对信息化管理有了一定的发展。但实际上,公路运输企业对信息管理网络方面还是有很大的发展空间。笔者认为,公路运输企业要内审自身状况,把市场环境和自身经营模式结合起来,提高信息化管理程度,尤其是对信息数据的传递,要让客户感受到企业信息反馈的速度在不断加快。面对货物运输的几个过程,健全信息网络,并保证其科学合理性。一般来说,检验企业运输信息管理网络是否合理,最常用的便是两个标准:一是单件货物运输成本是否下降,二是运输效率是否加快。目前,很多公路运输企业在进行全国运输时,不能对货物进行科学有效的分配,这方面是信息化管理发展的重要方向。多网协同、多企合作等,都是公路运输企业未来发展的重要方向。要让行业合作大于行业竞争,通过信息网络平台合作降低运输成本,实现共赢。对于公路运输企业来说,阿里旗下的菜鸟和京东旗下的京东快递都是值得学习考察的企业。因此,公路运输企业在建立信息化网络时,必须要考虑到其全面性和便捷性,制定企业长远的发展战略,促进企业拥有更广阔的市场和发展前景。

2.2设计规划好客户服务体系

对于一家企业来说,服务体系的完善就是企业走向成熟的表现。尤其是服务型企业,由于企业的经营效益和客户的态度关系密切,企业必须尽量满足客户合理的需求,企业管理者和员工也要站在客户的角度来处理问题。因此,公路运输企业在设计规划客户服务体系时,必须要以客户利益为重,让自身的服务得到市场和客户的认可,通过优质的服务来吸引客户,提高企业经济效益。从这个角度来说,公路运输企业可以去顺丰公司考察学习。笔者认为,公路运输企业的客户服务体系必须要考虑到服务的全面性和周到性,尤其是关于货物损坏的赔偿方面,无论是资金赔偿,还是服务态度,都要让客户满意。其次,要对送货终端,即对送货员的技能素质进行培训,通过信息化平台进行定期考核,每一位送货员代表的都是企业形象,要提高送货终端的服务水平。

2.3制定完善的信息化管理评估体系

在瞬息万变的市场中,公路运输行业要想更好的发展下去,必须要对信息化管理进行不断创新和改进。因此,企业要建立一套完善的信息化管理评估机制。结合当前的市场行情和企业内部实际情况进行评估,强化信息化服务水平。评估时要端正态度,科学评估过程,正确对待评估结果。评估体系的建立主要有三个方面:一是对运输过程的评估,二是对运输成本的评估,三是对服务态度的评估。针对评估结果来对企业管理制度进行合理的调整,让企业能够在市场上保持充分的竞争力。同时,公路运输企业还应培养一批信息化管理人才,增强企业员工的综合素质。要让企业员工都能使用信息化终端,能及时准确地反映运输过程中所遇到的问题,从而提高企业解决问题的效率,加强企业社会信誉和客户的认可。企业老板可以定期的举行相关信息软件使用培训课程,提高员工对新系统的操作水平,并对优秀学员进行奖励,同时要定期对信息系统操作进行考核,把考核结果纳入绩效体系中去,从而促进企业员工积极、主动地学习信息化知识,也有利于企业信息化管理体系的搭建。

3总结

随着信息化管理在公路运输经济中起的作用越来越明显,企业管理者也越来越重视。它不仅能降低企业经营风险,还能优化企业资源配置,增强企业与客户之间的沟通交流,减少企业成本等,能够直接促进企业发展,增强企业经营效益。因此,企业必须要推动信息化管理在实际经营活动中的应用,实现信息化管理对公路运输起到的保障作用,让现代公路运输更加科学、合理和细致。从而促进公路运输经济的稳定发展,也使公路运输行业为国家经济发展继续贡献力量。

参考文献:

[1]孔黎莉.公路运输经济发展中信息化管理初探[J].财经界(学术版),2019(22):14-15.

[2]刘建丽.新时期公路运输经济优化发展路径探究[J].财经界(学术版),2019(22):21.

[3]段晓东.互联网发展对公路运输经济带来的改变[J].中国商论,2019(19):7-8.

作者:秦婷婷 单位:威海市公路事业发展中心