互联网+汽车营销模式创新研究

摘要：在5G时代背景下，我国汽车行业到了一个高速发展的黄金时期。无论是传统的燃油车，还是新能源汽车，人们的购车需求日益旺盛，这给汽车行业的快速发展提供了很大的发展空间。为了让消费者有更好的购车体验，在“互联网+”背景下的汽车营销模式也从传统走向创新。本文将重点探讨“互联网+”背景下汽车营销模式的创新与发展，促使汽车行业能够不受疫情等客观因素影响，利用互联网技术来实现经济增长和汽车销量的增加。

关键词：“互联网+”；汽车行业；营销模式；创新

随着5G时代的到来，互联网技术已经渗透到各个行业，带动我国经济快速发展与进步。同时，互联网技术也渗透到人们的生活里，网络购物已经成为生活中不可缺失的一部分。对于汽车行业来说，“互联网+”思维已经演绎出的热词是车联网、电商等。而随着“互联网+”发展的速度越来越快，传统的汽车营销模式已经慢慢退出历史的舞台，取而代之的是依托互联网技术的汽车营销新模式。因此，在“互联网+”背景下，应紧密跟随互联网技术的发展速度，借助互联网的有利帮助，打造创新的汽车营销模式，促进汽车产业的经济发展。

1汽车行业营销模式现状

近年来，“互联网+”在各行业都得到了极大的发展，汽车营销模式也在不断的进行模式探索和应用发展。由于我国汽车营销较国外发达地区起步较晚，发展水平较滞后，所以仍需不断借鉴与吸收国内外的先进经验，推动我国汽车产业营销体系的发展。过去，我国的汽车营销模式主要是传统的直营模式。一部分客户是像逛街一样把全部的4S店逛完一遍再做购车选择；一部分客户是在线上查看确定心仪的目标车型后，再到4S店去购车。在大多数客户眼中，买车就像买房一样，一定要看到实物才会做出购买决定。随着互联网技术不断普及，人们的生活方式也慢慢发生了改变。从最初的网络购物，到现在的线上超市和外卖服务，无一不说明人们的生活方式越来越便利。可以在线上购买轮胎到线下的服务店安装，也可以在线上购买保养项目再到线下去享受服务。因此，汽车营销模式很快结合互联网技术的发展，发生变革与创新。目前，我国汽车电子商务模式仍然以导流型模式为主，除了传统的销售模式，还借助汽车第三方销售平台进行客户导流，收集相关客户信息及购买意向，再结合传统汽车销售技巧，促进销售目标达成。而汽车营销模式在网络营销的影响下，汽车产品、价格、渠道和促销都与互联网密不可分，但仍旧以传统营销模式中的体验式营销为主，即客户在第三方销售平台查询相关售车信息后，再到4S店去体验和下单，还没有完全实现在“互联网+”背景下的模式创新。体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式是消费者在整个消费过程中的体验，而这种体验在汽车行业仍然存在一定的局限性。一方面，越来越多的年轻消费者习惯了网络时代的购买方式，他们会通过微信、微博、短视频、直播等方式进行购物，适应快消费的生活节奏[1]。同时，随着互联网技术越来越强大，客户可以通过一台电脑来实现VR体验，将传统的体验式营销迁移到网络中来，在线上就能实现模拟看车；另一方面，汽车的体验感并不只是外观上的感受，还有试乘试驾的操纵体验。因此，汽车产业的O2O模式应运而生，较好的将传统营销模式与互联网营销模式相结合，促进了汽车产业在“互联网+”时代的发展。

2“互联网+”背景下汽车营销模式的创新方法

2.1以提高客户满意度为核心

随着互联网在人们日常生活中的普及，客户越来越追求简单便捷的服务。可以享受在家点外卖，可以在超市的小程序下单送货上门，还可以在网上看房买车。生活越来越便利的前提下，也让客户对汽车行业的服务有了更高的要求。虽然汽车作为大宗商品难以实现完全脱离实体而达成销售，但依然可以借助互联网提高汽车电子商务的水平，让客户的满意度越来越高。“互联网+”背景下，汽车营销模式发生变革，客户的需求也发生变革，从传统买车的需求，到现在主要体验服务过程的需求，都说明了客户满意度对营销的重要性。无论是线上提供咨询，还是在线下体验服务，汽车行业在整个交易过程中都要以提高客户满意度为核心，才能突破原有传统的营销模式，创造新的奇迹。在目前“互联网+”的背景之下，客户享受了互联网技术带来的诸多便利，但也面对太多的购车选择。汽车产业从注重产品本身到注重产品服务，说明客户对于企业来说是至关重要的。企业对传统的营销模式进行创新，首先就需要通过提高客户价值的方式，充分挖掘客户的潜在价值与资源。同时企业还需提高客户的品牌忠诚度，从细节入手，将新客户变成老客户，再发展老客户使其成为汽车品牌的忠实客户。通过提高客户满意度，发挥“老带新”的作用，发展更多的新客户，将其作为销售市场合作的潜在客户。在提高客户满意度的过程中，应站在客户的角度去介绍汽车产品的质量、型号、类型、适用地形等，而不是为了企业的销量而盲目为客户推荐车型。同时，要加强汽车的售后服务，很多企业在售前将服务发挥到极致，但是售后服务却没有跟上售前的水平，让客户感到失落。销售人员应在客户购车前后保持相同的服务态度，做到售前与售后服务的完美对接，尽最大努力帮助客户处理购车过程中相关问题，从根本上提高售后服务的质量与效率。无论是传统的营销模式，还是互联网背景下的营销新模式，都必须以提高客户满意度为核心，才能持续发展，赢得客户的信任[2]。

2.2以加强网络营销为重点

“互联网+”时代的到来让互联网与各个传统行业得到了紧密结合，而网络营销的发展也促使汽车行业不断进步。可以利用互联网技术整合和优化客户资源，完成网络市场调查，精准找到细分市场，达成销售目的。目前，在“互联网+”背景下仍存在多种多样的营销方式，但是要创新汽车营销模式，仍要以加强网络营销为重点。随着时代的发展，传统营销模式慢慢退出历史舞台，而网络营销作为目前的营销主流方式，对汽车行业的发展来说是十分重要的。2020年初，一种病毒席卷全球，导致我国多种行业经济发展受限，其中以需要传统营销模式的行业受影响最重。汽车行业的营销模式是传统与现代相结合，所以在传统模式的范围内，还是受到了一定的冲击。但是在这个特殊时期，也促使汽车行业的网络营销有了新的机遇。例如：很多4S店的销售人员面对0顾客进店的尴尬局面，自己拍摄小视频发到各大平台来博得关注。有些汽车品牌甚至重金聘请网红主播在热门平台进行产品直播，通过交99元定金的方式来吸引客户了解相关促销信息，并引导客户到线下4S店进行后续服务。此外，商家还可以通过客户在网络营销平台中的检索信息等获取客户的资源信息，分析客户的网络购买行为，获取客户的检索条件，从而精准匹配出适合该客户的相关车型。在进行网络营销推广的过程中，商家应加强与不同的主流平台进行合作，挑选出最有利的某个平台进行重点打造，通过店内活动推广、电话咨询推广等方式加强平台的宣传，帮助客户选择心仪的车型，促进成交。因此，加强网络营销可以避免线下服务体验因其他因素而受到限制，网络营销是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，可以促进汽车营销目标快速实现。销售人员在实际工作中，也应该做到与时俱进，利用网络营销的各种方式来吸引客户。

2.3以创新汽车行业O2O模式为亮点

汽车行业发展至今，从洗车、维护、美容到二手车交易、维修等，每个领域都涌现出了无数的O2O创业者。O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。在“互联网+”背景下，汽车服务离不开线下的体验，又无法脱离时代的发展，所以O2O模式能够较好的将两者结合，满足客户的需求。对于线下汽车行业的商家来说，O2O模式降低了商家对营销中地理位置的依赖，减少运营成本，可以跟客户保持长久的合作关系，实习精准营销。对于客户来说，可以通过线上APP或相关网站来获取商家的各种信息，第一时间掌握到促销活动内容，还能够实现货比三家，确保自己的购买抉择没有吃亏。因此，O2O模式对汽车行业来说是一种与时俱进的体现。除了可以扩大潜在销售，还能打通线上与线下的整体服务，让地理位置偏僻的商家有机会为客户服务，也让客户有更多的选择来降低服务费用，实现商家与客户双赢[3]。以创新汽车行业O2O模式为亮点，不仅能够通过线上的资源整合来紧密联系意向客户，还能利用线下的体验服务来满足客户的购车需求。线上到线下的过程中，汽车行业应打造出自己的O2O模式特色，尽量简化线上到线下的繁琐流程，增加线下服务点，打造社区O2O一站式服务体验，让客户实现线下服务更便捷更高效。

2.4以提高汽车企业人才的技能为落脚点

目前，大部分汽车企业的销售人员缺乏最新的营销理念，有部分企业的门槛比较低，工作人员没有较高的学历，大多类似“学徒制”一边做一边学，缺乏系统的学习。由于互联网技术属于高新行业，需要先进的科学技术与营销模式，但企业里很多经验丰富的人才缺乏相关理论的学习，而刚毕业的学生虽然在学校接受了最新的教育，但是仍缺乏相关的工作经验，二者难以较好的结合。在传统的营销模式中，销售人员只需记得相关车型的参数和资料，能够分析客户需求，正确进行六方位围绕车介绍，就能较好的展现车辆特色，实现订单成交。但是在“互联网+”背景下的汽车营销新模式，销售人员首先就要能熟练使用计算机，熟悉各种网络营销方法，能利用手机软件宣传车型，实现提高车辆的销售。如果企业人才无法掌握相关技能，那么创新营销模式就像空中楼阁无法落地，因为一切方式最后都需要企业人才去落实，才能真正探索“互联网+”背景下的企业发展。假如企业的工作人员不知道什么是O2O模式，那又谈何去运营和创新营销模式呢。因此，汽车企业应加强培育“互联网+”背景下的专业人才，使其能够具有网络营销等专业知识与实践能力，能够促进汽车行业从传统到“互联网+”的转型。这样不仅能够在“互联网+”背景下为汽车产业的营销模式创新起到促进作用，还能够推动我国汽车行业经济的良好发展[4]。

3结语

综上所述，受2020年的疫情影响，传统汽车行业的营销模式不再是唯一路径，应该创新汽车营销模式来应对时代的变化和发展，才能保证汽车行业可以得到稳定的发展。在“互联网+”背景下，汽车营销模式的创新不仅有利于各经销商销售业绩的提升，更有利于汽车行业可以跟上科技时代的潮流，继续向前发展和进步。从提高客户满意度，到加强网络营销，然后是创新汽车行业O2O模式，最后是提高企业人才的技能水平，无一不是利用互联网的技术，来促进汽车行业的发展。

参考文献：

[1]何江.“互联网+”背景下汽车营销管理模式探讨[J].南方农机，2020，51(18)：58-59.

[2]赵永胜.互联网背景下企业市场营销创新研究[J].技术经济与管理研究，2020(4)：72-79.

[3]卢纪博.“互联网+”背景下汽车营销模式研究[J].中国市场，2019(18)：128-129.

[4]王锦昆.“互联网+”背景下汽车产业营销模式探讨[J].中外企业家，2018(19)：63-64.

作者：邹欢 单位：吉安职业技术学院