人文管理在麻醉医生情绪管理中应用

摘要：目的：探究人文管理在改善麻醉科医生职业情绪中的应用效果。方法：自2019年1月起对麻醉科管理方案进行调整，针对医生职业情绪问题实施人文管理方案，运用激励机制提升医生待遇，为医生提供全面的心理支持，营造良好的工作环境及氛围，培养团队精神，2019年为实施后，2018年为实施前，采用职业情绪量表对实施前后麻醉科医生的情绪评分进行比较，并采用问卷调查法了解实施前后医生对管理制度的满意度。结果：实施后麻醉科医生的情绪枯竭、去人格化评分显著降低，个人成就感评分显著提高，与实施前的数据比较差异显著（P＜0．05）。实施后医生的满意度评分为（82．40±4．60）分，显著高于实施前的（62．90±7．50）分（P＜0．05）。结论：针对麻醉科医生情绪问题进行人文管理调整，能够有效改善医生的情绪状态，提高了医生对管理制度的满意度评价。

关键词：麻醉科；情绪管理；人文管理

职业情绪指的是员工在工作中表现出对环境、人际关系、情感等压力的应激状态，职业压力是影响员工职业情绪的直接因素，一方面表现为无法成功应对工作压力，另一方面则表现为工作成就感缺失［1］。医疗行业属于高难度、高风险工作，由于目前医疗需求增大，编制不足，临床医生往往需要面对极大的工作压力，且在工作中易出现医疗纠纷等问题，因此医生普遍存在职业倦怠感增加的情况［2］。麻醉科工作性质特殊，医疗风险高，医生的工作压力进一步增大。相关调查研究显示［3］，麻醉医生的职业压力感和职业情绪均要明显高于其他临床科室。如何有效改善医生的情绪状态，使医生能够以更饱满的状态投入到工作中，是当前管理工作的主要方向。医院自2019年1月起对麻醉科的管理方案进行了调整，研究了人文管理方案在改善麻醉科医生职业情绪中的效果，取得了显著的效果。

1资料与方法

1．1一般资料

医院自2019年1月起对麻醉科管理方案进行调整，针对医生职业情绪问题实施人文管理方案，2019年为实施后，2018年为实施前。研究对象为麻醉科全体医生，共42名，男23名，女19名；年龄为29～63岁；大专2名，本科35名，硕士5名；住院医师13名，主治医师10名，副主任医师4名，主任医师15名。研究期间医生无变化（P＞0．05），结果具有可比性。

1．2方法

实施前应用常规管理方法。实施后对麻醉科管理方案进行调整，针对医生职业情绪问题实施人文管理方案。（1）增加激励机制。管理层要充分重视麻醉科医生的职业情绪问题，了解职业情绪可能对医生工作状态造成的影响，充分运动现代化管理手段来改善医生的职业情绪问题。激励机制是最直接有效的方案之一：①物质激励，提高麻醉科医生加班以及节假日值班的薪酬待遇，根据流程和具体工作内容，设置多项奖励项目，增加医生在获得奖励时的成就感。②精神激励，对不同层级医生进行不同的干预，如低年资医生要引导其做好职业规划，强调职业前景，高年资医生则注重职称提升需求，同时利用标杆作用来提高医生的上进心，对不同方式付出的医生均提出表扬和奖励，以点带面调动医生的竞争心理。③心理授权，设置多个管理岗位，鼓励医生竞争上岗参与管理工作，给予对应岗位医生具体的管理职责和权力，充分发挥医生的管理才能，调动医生的工作积极性，肯定医生在工作中的付出和表现。（2）提供心理支持。成立心理健康小组，聘请心理专家对麻醉科医生的心理状况进行评估，提供专业、科学、个性化的心理指导，做好情绪疏导工作。指导医生学会自我关怀，关注并改善自身的心理健康，为医生提供倾诉的平台，及时了解医生在工作中遇到的问题，帮助医生解决工作与家庭之间的矛盾，让医生感受到组织的关怀和温暖。（3）营造良好氛围。良好的工作氛围是减轻医生职业压力的有效举措。记录每个医生的生日，在医生生日时为医生送上别致的小礼物，组织其他医生为其庆生。每个月安排一次情绪沙龙，组织医生进行工作、生活问题上的讨论，利用各种举措来舒缓工作压力，营造良好的工作氛围。（4）强化业务培训。医生很大程度上的职业倦怠感来自于无法应对工作的压力，因此做好医生的专业培训工作是十分必要的。要定期对麻醉科医生进行考核，了解目前麻醉科医生工作中的不足之处，针对性的制定培训计划，全面提升医生的核心能力。重视团队建设，增加医护之间的沟通交流，强调团队配合精神和能力，使医护之间形成真正的互补协作的良性关系。

1．3观察指标

采用职业情绪量表对实施前后麻醉科医生进行调查比较，并采用问卷调查法了解医生对管理制度的满意度评价。满意度采用评分方式，由医生对管理合理性、管理制度压力、环境氛围、薪资待遇等多项指标进行综合评分，采用百分制计分法，分值越高说明满意度越好。

1．4统计学方法

选择SPSS18．0统计学软件进行数据处理，计量资料以（χ±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以％表示，组间比较采用χ2检验，P＜0．05表示差异有统计学意义。

2结果

2．1实施前后医生职业情绪评分比较

结果显示，实施后麻醉科医生的情绪枯竭、去人格化评分显著降低，个人成就感评分显著提高，与实施前的数据比较差异显著（P＜0．05）。见表1。

2．2实施前后医生满意度评分比较

实施后医生的满意度评分为（82．40±4．60）分，显著高于实施前的（62．90±7．50）分（P＜0．05）。

3讨论

职业倦怠感是各个行业员工中普遍存在的问题，在一些高压力、高风险行业中表现更为突出［4］。由于目前医疗资源有限，医生往往需要承担较大的工作压力，还存在发生医疗纠纷的风险，这无疑都影响了医生的职业情绪。管理层要重视职业情绪对医生工作状态造成的负面影响，积极的通过管理制度的调整来减轻职业情绪对医生的影响［5－6］。在本次研究中，充分强调了人文关怀精神，通过激励机制、心理支持等方式制定了人文管理方案，充分重视了医生的工作诉求，为医生提供任务式的激励方案，增加医生的职业成就感。为医生提供心理支持和人文关怀，管理层积极主动的了解医生工作与家庭之间的矛盾，为医生提供建议与帮助，增加了医生的组织归属感。营造文化氛围和团队精神，进一步在麻醉科内构建融洽的工作环境，帮助医生有效缓解工作压力。通过强化培训来减少医生面对工作压力时的无力感，同时也促进了医护之间的配合，进一步固化了团队观念。研究数据说明人文管理方案可有效的提升医生的成就感，减少了长期高压工作给医生造成的倦怠心理。而从医生自身的满意度评价来看，说明管理制度的调整符合医生的心理预期，减少了制度给医生造成的压力。综上所述，针对麻醉科医生情绪问题进行人文管理调整，能够有效改善医生的情绪状态，提高了医生对管理制度的满意度评价，具有显著的应用效果。

参考文献

［1］赵菲菲，胡晓柔，李敏．济南市三甲医院护士职业倦怠影响因素分析［J］．齐鲁护理杂志，2018，24（22）：7375．

［2］程超，宋瑰琦，程恩荷．三级医院护士职业倦怠现状调查与分析［J］．齐鲁护理杂志，2018，24（1）：1316．

［3］唐静，李秀云．部队医院重症医学科护士职业认同感及其相关因素［J］．解放军护理杂志，2016，33（5）：3234．

［4］连冬梅，孙静，程蕾，等．北京市5家三甲医院儿科护士压力源、职业倦怠及焦虑情绪的调查［J］．中华现代护理杂志，2018，24（23）：27622766．

［5］陈秀利，李梅，谢爱玲，等．儿科护士的职业倦怠现状研究［J］．护理管理杂志，2017，17（12）：884887．

［6］黎慧，印怡臻，王安妮，等．职业倦怠在护士应对方式与共情能力间的中介作用分析［J］．护理学报，2018，25（8）：58．

作者:赵和平 赵刚 单位:浙江省诸暨市人民医院