企业文化建设提高核心竞争能力

一、银行文化的作用

1.良好的银行文化具有激励作用。优秀的银行文化会在无声无息中对银行职员起着激励和鼓舞的作用。良好的工作氛围，良好的工作环境，良好的人际沟通，自然就会让银行职员享受工作的快乐。如果在一个互相掣肘、互不信任的银行里工作，银行员工肯定感受不到和谐和快乐，自然也会产生不开心不快乐。银行文化所产生的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发银行职员的积极性、主动性和创造性，把银行职员的潜在智慧激发出来，使银行职员的综合潜能得到全面发展，增强银行的整体实力。2.良好的银行文化具有约束作用。银行文化本身就是一种隐形的规则，本身就有规范性，银行文化规范包括道德规范、举止规范和服饰规范。当银行文化逐渐形成并稳定时，这种规范就产生了无形的约束力。它让银行职员明白自己行为中哪些不该做、不能做，也正是银行文化所发挥的“软”约束作用的结果。通过这些软约束从而提高银行员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使银行职员明确银行工作的意义，从而提高员工的责任感和使命感。3.良好的银行文化具有竞争力作用。一个优秀的银行，势必有良好的文化，良好的银行文化，既可引导银行的健康绿色持续发展，调动银行职员的积极性，激发银行职员的工作热情，又能顺利完成银行目标。银行文化的形成和塑造对银行的好处不仅是明显的，如吸引人才、提高效率等方面，更是隐形的，对于银行的持续发展、银行的核心竞争力都有着核心作用。4.良好的银行文化具有凝聚作用。银行文化可以把银行员工聚集起来，具有很强大的向心力，使银行的所有员工众志成城，努力进取，较好地完成银行各类指标。银行职员凝聚力的基础是银行的清晰目标。银行文化的凝聚力来自于合理恰当的银行目标。如银行的目标既符合银行的利益，又合乎银行大多员工的利益，这就是一个组织与个人双赢的目标，此目标符合了银行凝聚力的利益基础。如果不采取此种策略，银行凝聚力的形成估计只是一种不切实际的“梦想”。5.良好的银行文化具有引力作用。优秀的银行文化，不仅对银行职员具有很大的吸引力，对于银行的内部客户和外部客户及其他利益相关者都有很大引力；优秀的银行文化对内部人才而言，不仅使他们乐意留在银行，对保留核心人才更是起着重要作用。对于外部人才而言，优秀的银行文化对优秀人才具有极大的吸引力。同时，对于银行客户而言，他们也能感觉到银行文化，更能体会到优秀的银行文化，客户也非常愿意和这样的银行打交道。因此，对于顾客的忠诚度而言，良好的银行文化也起着重要作用。6.良好的银行文化具有指引作用。银行文化和企业文化一样，都是无形的。银行文化会让员工自觉按照银行的制度和要求工作，这就是银行文化的导向作用。银行核心价值观与银行的企业精神，同样也是无形的，也发挥着隐形的引导功能，能够为银行和员工提供战略方向和指导，让银行职员自愿自发遵守，从而把银行与银行职员的想法和远景统一起来，促使银行可持续发展。

二、塑造银行特色文化的必要性

我国银行虽然分为国有大行、股份行和城商行等，但是银行业务基本一致。按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。负债业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行中间业务和资产的重要基础。商业银行负债业务主要由存款业务、借款业务、同业业务等构成。负债是银行由于受信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。存款、派生存款是银行的主要负债，约占资金来源的80%以上，另外联行存款、同业存款、借入或拆入款项或发行债券等，也构成银行的负债。资产业务是商业银行运用资金的业务，包括贷款业务、证券投资业务、现金资产业务。中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的业务，包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务。对于银行文化的建设，即使经营业务相似，银行文化也要找出差异性。在我国的银行业中，只有具备差异的银行文化，才能造就银行长久的生命力。古语说“君子和而不同”，银行文化在塑造过程中，也应该坚持差异性原则，即塑造特色文化，在与行业文化方向一致的前提下，创造属于自己的独特银行文化，从而让银行文化成为银行的核心竞争力

三、影响银行特色文化的因素

银行文化的形成，有多种因素，既有行业因素，也有银行高层领导的因素；既有地域因素，也有经营模式的因素等。因此要打造银行的特色文化，必须考虑各种因素。1.银行高管的综合素质、风格特点的不同。银行文化是“旗手文化”，也是企业家文化，银行文化很大程度上受银行高层影响。有什么样的银行领导，就会有什么样的银行文化。银行领导者的文化水平、综合能力、性格特点、精神状态等都对银行会产生深刻长远的影响。2.企业规模大小。小企业靠团队，中企业靠制度，大企业靠文化，这些都是被企业实践证明了的。在我国的银行业中，既有银行业中排名第一的中国工商银行，规模实力全球第一，也有中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行这样规模极大的银行，在塑造银行文化中一定要有特色；也有股份制银行，比如招商银行、浦发银行等，规模比国有大行小，又比大多城商行规模大；还有遍布全国各地的城商行和农商行。因此，规模不同，在塑造银行文化时，更应该突出特色，塑造银行特色文化。3.地域风俗习惯的不同。银行文化是以所在民族文化为依托的，不可避免地受到民族文化和地域文化的影响，银行员工的心理、感情、行为都会受到民族文化和地域文化影响和制约。银行员工既有民族的融合，更有地域的差别。尤其是城商行和农商行，地域特色更是鲜明，所以，在打造银行文化时，必须考虑到银行文化的特色。4.银行历史和文化底蕴不同。各个银行的历史有长短，文化底蕴有深浅，形成了银行文化的差异性。有些银行上百年，历史沉淀较好，有些银行几十年，也有一些银行发展重大事件，还有的银行成立不到十年，属于特别年轻的银行。对于这些银行，银行文化肯定不一样，也更应该体现出银行文化的特色。5.经营模式和经营水平不同。虽然银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务，这一点很类似。但是，各个银行真正的业务差别很大，尤其是国有大行和城商行业务差别极大。因此其具体细化业务的贡献率差别很大。即使详细的子业务类似，但是经营水平、经营方法、管理方式差别很大，有的依靠关系资源，有的利用新兴科技等。因此，不同的经营模式和经营水平，也必然导致银行不同的特色文化。6.管理制度的不同。银行规模的不同，银行业务的差别，银行领导风格的差别等，都导致了银行管理制度的差别，不同银行的管理制度，比如考核制度、薪酬制度、晋升制度、用人制度等方面存在很大差别，这些制度又会产生不同的银行核心价值观，自然也会产生不同的特色文化。（作者单位：威海市商业银行股份有限公司博士后科研工作站。

作者：李元勋