企业营销中信息化技术手段的应用

摘要：本文分析了信息化时代企业营销工作所面临的机遇和挑战，从社会化媒体平台的应用，线上线下营销模式的融合，消费者信息数据库建设，移动互联网应用，大数据应用，消费者信息保护多方面提出了信息化技术手段在企业营销中的应用策略，对于企业营销工作的发展是一种促进。

关键词：信息化技术；营销；应用

在信息化社会，企业营销工作面对着新的机遇和挑战。企业在营销工作中要积极分析所面临的新问题，必须要重视信息化技术手段的应用，借助于信息化技术手段对营销方案进行有效设计，对营销策略进行有效选择，这样企业的营销效果才能提升，企业才能有效地拓展市场份额，获得更多的盈利。

一、信息化时代企业营销工作所面临的机遇和挑战

信息化技术在企业营销工作中如果能够得到有效的运用，就能够提升产品和服务的质量。企业借助于信息化手段能够了解更多有用的数据信息，借助于相关信息企业所制定营销方案会更为合理，所设计的营销策略会更符合消费者需求，更具有竞争力。借助于信息化手段，企业能够了解到消费者的需求情况，能够基于消费者需求对产品和服务进行不断的优化设计。这样就能保障产品和服务更能满足消费者的需求，从而实现产品和服务的有效销售。另外，借助于信息化手段开展营销工作，企业能够更好地与消费者开展交流，能够基于消费者需求，为他们提供个性化的产品和服务，在目前的市场环境下，为消费者提供个性化的需求和服务是企业提升竞争力的重要保障。企业要能够借助于信息化技术，了解消费者的心理特点和需求动向，并基于相关信息对管理理念和方法进行完善，这样就能够让消费者成为自己忠实的客户。企业借助于信息化手段开展营销工作，数据信息搜集的难度会降低，这就能够降低消费者信息需求收集方面的成本，能够促进企业实现更大的盈利。可以说借助于信息化手段开展营销工作，企业能够了解消费者的消费心理和消费喜好。能够从消费者角度出发，对营销方案策略进行优化，能够提升产品和服务的质量，这样企业营销效果就能够不断提升，企业的健康发展就有了保障。但我们也应该看到信息时代的到来，企业营销工作也面临着新的挑战。信息化技术的应用，信息传递更加便捷，这样企业所面临的营销环境就会更加复杂，信息的安全性问题也会更为突出。在信息化时代，企业要借助信息化优势实现营销创新，必须要完善相关基础设施建设，还需要能够聘用专业的信息技术人才，这样，企业在这方面所花费的资金就能就会增加。另外，在信息化时代，企业能够根据消费者信息，对市场营销方案、策略进行优化设计。但是，在这个过程中，消费者个人信息的泄露很容易泄露。一些不法分子会利用信息化手段获得消费者个人信息，也会获得企业的一些重要信息，这对于消费者和企业都是极为不利的。虽然借助于信息化技术开展营销工作，相关工作效率能够得到提升，但是这种营销方式也容易让消费者感觉疲劳和厌烦。尤其是一些企业利用信息化技术进行大量的产品和服务宣传，网络上到处充斥着各种类型的广告，在这种环境下，消费者会出现审美疲劳，消费者甚至会抵制一些产品宣传信息，会自觉的屏蔽和删除一些产品宣传信息，这也不利于企业营销目标的实现。

二、信息化技术在企业营销中的营销中应用的策略

（一）利用社会化媒体平台开展营销活动在信息技术环境下，企业要树立社会化平台营销理念，能够积极地借助于社会化媒体平台开展营销活动。企业可以借助于社会化媒体平台开展市场调研活动，这样，市场调研的效率就会提升，企业能够对市场动向进行有效的把握。企业还可以借助于社会化媒体平台开发和维系客户，进行商品信息的，开展售后服务等。社会化媒体平台在企业营销工作中应用具有很多优势，企业借助于社会化媒体平台，可以与用户进行充分的交流互动，提升消费者对企业的信任度。并且很多社会化媒体平台上有较为庞大的用户群体，企业可以针对这部分群体的不同需求开展营销活动，提升营销工作的针对性。随着信息技术手段的不断发展，社会化媒体平台也在不断发展完善。企业要能够借助于社会化媒体平台，实现与用户的有效交流互动，要能够通过社会化媒体平台加强产品和服务宣传，加强企业文化宣传，提升企业的声誉和影响力，这有助于企业营销目标的实现。我们知道微博平台的用户量非常庞大，企业可以开展营销活动，就要重视微博平台的应用，不断扩大自己的业务面。企业要能够借助于微博平台积极与顾客进行交流互动，积极收集客户的反馈信息，企业要能够基于客户反馈信息对产品和服务进行改进。在借助于社会化平台与顾客进行沟通的过程中，企业要能够依据顾客特征对客户进行有效的分类，要能够依据各类型的顾客需要，开展特色化的营销活动，这样就能够提升顾客的满意度，保障营销目标能够实现。

（二）实现线上线下营销模式的融合应用在信息化背景下，企业要实现发展，必须要重视线上线下营销体系的有效构建，实现线上线下营销的融合。企业要能够积极地开展线上营销活动，同时能够与线下营销实现优势互补，这样企业营销目标才能实现。现在一些网络平台就实现了实体资源与网络资源的有效整合，为企业开展营销工作提供了有力的支持。比如饿了吗，美团网等，就实现了实体经营与网络资源的有机融合。企业借助于相关平台能够有效地拓展新市场，使自身更具竞争优势。企业要发展，就做好线上线下营销模式的总体化设计工作，能够对网络和实体资源进行科学配置，通过两种途径开展营销工作，这样，企业的营销效率才能得到不断提升。实现线上线下营销模式的融合应用的途径是多方面的。比如，企业可以把实体店定位为体验店，或者定位为物流配送店，而借助于互联网开展线上营销。通过互联网营销有效的补偿实体店。企业还可以把实体店定为批发店，将网络店铺定位为零售店，以这种方式增加收入。可以说，在信息化时代，网上营销和实体店营销必须要实现有机的结合，企业的发展才有保障。实现线上和线下营销的结合，能够为顾客消费提供多种选择，顾客可以根据自己的需要选择消费类型，企业借助于线上和线下两种途径，能够构建完整的营销链条，这样企业就能实现更好的销售。

（三）建立消费者信息数据库企业管理人员要能够树立大数据意识，能够借助于信息技术构建消费者信息数据库，对消费者信息数据进行分析并搜集有效信息，以此为基础开展营销工作。管理人员要借助信息化手段，掌握客户的喜好信息，分析客户的消费需求，进而对产品和服务进行创新设计。管理人员要能够借助于信息化手段，把消费者感兴趣的营销信息及时地推送到消费者手中，使消费者对企业产品和服务有清晰的认识。管理人员要能够基于消费者需求情况进行营销策略的合理化设计，提升营销工作的针对性。企业管理人员要能够树立互联网加营销思维。从商品研发、市场定位、品牌确立、顾客关系维护等工作中全面应用信息化技术手段，要能够借助于信息化手段构建完善的营销链条，这样企业的营销效果会更突出。企业要改变过去单一的营销模式，能够借助于信息化技术手段革新营销方式，这样才能不断地提升自身的在线营销能力。

（四）利用移动互联网开展营销活动目前，我国已经形成世界上最大的移动互联网市场，移动互联网消费已经成为一种新的消费模式，成为一种消费新时尚。企业在开展营销活动的过程中，要重视移动互联网技术的应用。利用移动互联网开展营销工作，企业需要做好以下几方面的工作，第一，要研发出移动互联网客户端，为顾客提供无偿使用的app。通过这种方式，让顾客对企业的产品和服务进行深入的了解。在消费者查看相关信息的时候，企业可以借助于app发送产品的相关广告信息。第二，企业要能够借助于微信公众平台进行信息推广，比如企业可以借助于微信公众平台为会员发送相关产品促销信息。可以借助于微信平台搜集会员产品使用反馈信息，为自己的新产品做宣传。对于消费者而言，也可以借助于智能手机的导航服务和定位系统，迅速地找到企业所在位置，然后决定自己是否需要购买产品。顾客还可以借助于智能手机进行商品价格结算，这种结算方式更便捷。企业要能够推广微营销模式，借助于移动互联网有效地进行市场调研，进行产品信息，产品展示，在线销售，有效的维护客户关系，进行产品宣传。企业要重视移动互联网技术的应用，能够紧跟时代步伐进行营销创新，这样才能不断提升营销效率和水平。

（五）利用大数据开展营销活动，提高营销的科学性企业要重视大数据技术在营销活动中的应用，要能够借助于大数据深入挖掘营销信息，了解顾客多方面的需求，掌握顾客对产品和服务的实际需要，基于此对营销策略和途径进行选择设计，保障营销方式的不断创新，提升营销的针对性和有效性，同时减少营销工作所花费的费用。企业可以利用大数据技术获得众多消费者的需求信息，之后对这些信息进行深层次的加工、挖掘和分析，能够把顾客的实际需求点，与产品开发设计、营销策略制定等有机的结合起来，能够依托于微信、QQ、论坛等多种平台口名称产品信息宣传，为消费者推送他们需求的信息。企业要树立信息技术营销意识，能够借助于互联网手段把一些小市场聚集起来，形成庞大的市场，这样才能创造更多的利润。在信息化时代，企业发展必须要能够借助网络技术进行营销创新。这是企业营销工作发展所需，也是企业实现盈利，实现发展所需。

（六）保护消费者个人信息在信息化时代，个人信息泄露问题一直是困扰全社会的重要问题。在借助于信息化手段开展营销工作的过程中，很容易出现消费者信息泄露的情况，这会对消费者造成非常的大不利影响。基于这种情况，企业要能够就好消费者隐私信息保护工作。要保护消费者个人信息的安全性，企业必须要加强信息化安全建设工作，保障相关网络平台应用的安全性。可以说任何消费者都不希望自己消费行为处于全方位的检测之中，国家也需要在法律层面上加强建设，完善消费者权益法，做好消费者信息保护工作，能够严厉打击部分商家为了谋取利益，出卖消费者信息的行为，通过法律手段保护消费者信息安全。

参考文献：

[1]刘冬辉.在大数据时代背景下市场营销的机遇与挑战研究[J].中外企业家，2019(20).

[2]葛云仙,闵靓.大数据时代市场营销的机遇与挑战研究[J].经济研究导刊，2019(19).

作者：屈韦延 单位：中国兵器工业信息中心