人性化的管理制度精选(九篇)

第1篇：人性化的管理制度范文

1.时间安排的人性化目前毕业设计一般主要安排在第八学期，而第八学期学生需要奔波于找工作、为考研面试准备，即使部分学生找到工作，用人单位也会要求学生提前去单位实习然后才能签约，还有少数学生在为出国做准备。所以，可以在第六个学期末的时候布置毕业设计的课题和任务，让学生在第三个暑假和第七学期完成。[4]这次的毕业设计万一没有通过，第八学期仍然可以重修，节省了拿毕业证的时间，也可以更快地投入工作。还有另外两种设想：第六学期布置任务，毕业设计过程贯穿于第七学期、第八学期，总时间达到要求、论文达到标准，由本人提出申请，组织安排答辩；将毕业设计的训练融入到大一至大三的整个学习过程，进入大四时，只需提交一遍论文即可。2.选题的人性化（1）学生确定自己的毕设题目。部分学生已经找到工作，进入企业提前实习，题目可以来源于企业的一些实际项目，或是解决与企业生产相关的问题；部分学生之前参加过ACM程序设计竞赛、信息安全竞赛、电子设计竞赛等学科竞赛，或者参与了大学生创新训练计划项目，可以继续深入研究或拓展研究这些竞赛或项目的课题；还有部分学生根据自己的兴趣确定课题。（2）教师确定课题。指导教师根据自己的研究方向、科研项目、工作安排等具体情况，提出毕业设计的题目、设计内容、技术要求、设计进度、参考资料、课题难易程度等等，学生根据自己的兴趣爱好、学习状况、从业需要、个人发展等方面，选择适合自己的课题。这种双向选择的方式锻炼了学生独立思考、独立工作和独立解决问题的能力，激发学生的积极性、主动性、创造性。3.辅导的人性化指导教师辅导学生一般会采取面对面或者网上在线的形式。在辅导方法上指导教师应注重引导学生查阅资料、深入工程生产实践，思考、归纳、比较、综合与分析，独立地解决问题，从而教会学生基本科学研究方法，培养学生的创新意识、创新精神、创新能力，遵循自然的、科学的人的培养规律。相反地，指导教师不应该在一开始布置给学生任务的时候，就将“道路”告诉学生，有的教师甚至帮助学生完成一部分毕设任务。教师应扮演引导者的角色，而不是命令者或代办者的角色，“学生自由地学习、尊重教授的专门知识，这比一味顺从教授的命令更可取”。[5]4.学生管理的人性化本科生到了大四阶段，无非有三类学生：考研生、就业生、出国生三类，这三类学生有各自鲜明的特点。三类学生除因各自特点所需完成的任务外，主要就剩下毕业设计。如果站在学生的角度，大四阶段的各种任务中，无论是考研生，还是就业生，或者出国生，毕业设计无疑都是排末位的，这是不争的事实！毕业设计的实施不如顺应形势，分类而治。针对三类学生的特点统筹协调安排，比如可以将考研生的毕业设计放到第八学期，就业生的毕业设计采取校企合作的方式。5.毕业设计成果形式的多样化复旦大学新闻学院副院长俞振伟副教授说：“对于文科专业，很难让一个本科生提出一个非常有价值的学术观点，但却可以做一项非常有意义的调查报告或者对一个学术流派进行一次梳理，重要的是这个过程对大学生来说非常有意义。”[6]俞教授的话说明论文不是本科生的重点要求，那么论文也不是毕业设计的唯一成果形式。艺术类毕业设计应强调作品；工科类毕业设计应强调理论和实践的有机结合，可以是调查报告或者是作品；经济类、文科类也可以是调查报告；医学类应强调与临床结合，可以是实际病例的治愈过程记录。

二、制度化管理

“制度”是指约束和调整组织中各种行为和关系的规范体系，[7]制度化管理是以制度规范协调组织成员协作行为的一种管理思想，实现刚性管理。毕业设计的制度化管理主要表现在建立各种规章制度和促进机制。1.建立完善的毕业设计教学质量监管的长效机制毕业设计工作从选题到答辩历时一个学期之多，很多学生是在实习岗位上完成毕业设计，每个环节、每个阶段工作完成的好坏，都会影响到毕业设计的质量。必须加强对毕业设计指导教师的监督，建立指导教师的考核制度，实行责任制；加强对学生的监管，制定工作考勤、任务制度；加强对毕业设计过程的监控，制定严格、有序的毕业设计流程及检查制度。比如，指导教师要定期对学生进行答疑和指导，检查学生的工作进度，督促学生认真做好毕业设计（论文）过程记录并进行检查，填写相关表格；限制指导教师所指导的学生人数，并规定指导教师对每位学生的指导时间不少于5小时；指导教师原则上不得出差，确因公出差，须报相关部门审批，出差前指导教师事先向学生布置好任务或委托他人代为指导；学生要态度端正，严格遵守考勤纪律，凡离开毕业设计地点超过2天以上，必须办理请假手续，否则按旷课处理，凡随机抽查3次不到者，评分降低一级，凡累计缺勤时间超过全过程1/3者，不能参加答辩，按不及格处理；在毕业设计的开题、中期检查、答辩中，随机安排第三方（学院督导组或学校督导组）抽查学生的完成情况、指导教师的指导情况。2.建立多种毕业设计指导的形式毕业设计与教师科研相结合。鼓励并安排专业学术水平高、科研成果突出的年轻博士或教授指导本科毕业设计，让学生能参与科研项目，进而了解科技发展的前沿，学习科学研究方法，激发自己的创新思维，培养对实践与创新的浓厚兴趣。（1）校企双导师制联合指导毕业设计。[8]这种形式是工程教育改革和卓越工程师教育培养计划的实施要求，也是能够有效提高毕业设计质量的重要途径。学校聘请工程实践经验丰富的产业界人士——企业和行业的专家，从选题到最后答辩，全面组织和指导学生的毕业设计，让学生利用企业的设备、场地，参与实际工程项目，学习技术人员的技术经验，学习企业的生产与管理方式，积极解决实际工作中的问题，培养动手能力和创新能力，了解专业现状、国家经济建设和社会发展的需求。校内的指导教师则负责毕业设计的规范化管理。（2）毕业设计以团队的形式进行。团队毕业设计是指专业内学生三人以上（含）合作的团队或跨专业学生三人以上（含）合作的团队或跨学科学生三人以上（含人）合作的团队，在二人以上（含）教师的指导下，作为一个有机联系的整体，共同完成一个团队课题，每个学生各自承担团队课题分解的一个子课题。团队成员要有协作精神，应经常交流，独立完成各自的子课题。这种形式与个体毕业设计不同，它构建了以指导教师为主、其他教师为辅的群体指导模式，学生可以涉足本专业或跨专业中较多领域，了解更多的信息，得到更多的意见和不同的看法，增强学生的学习兴趣和团队精神，提高毕业设计的质量。3.建立有效的成绩评价机制考研、就业的压力仅仅是导致毕设质量下降的一个表面原因，笔者认为深层次的原因是毕设成绩评价结果对学生的考核影响。仅仅让学生意识到毕设的重要性还不够，应加强、完善毕设成绩对考研、就业的影响，加强毕设成绩对考研、就业的牵制，笔者所在学校要求考取本校研究生的学生毕设成绩必须为良好，保送研究生毕设成绩必须为优秀。4.建立奖惩机制制定对学生、对教师的奖励政策，充分调动其积极性，促进高质量毕业设计的产生。设立专项基金，专门用于分层次奖励课题质量高、设计有创新、报告撰写水平高、答辩出色的优秀毕业设计或优秀团队毕业设计，也用于奖励指导出优秀毕业设计或优秀团队毕业设计的优秀指导教师，同时颁发荣誉证书。对于毕业设计质量较差的情况，要采取一定的措施。每届毕业设计结束后，随机抽查部分学生的毕业设计，不合格的责令整改，整改仍不合格应取消其毕业资格。5.建立毕业设计信息管理系统毕业设计是一项程序性很强的工作，什么时间做什么工作，做完什么工作再做什么工作，有明确的流程。毕业设计信息管理系统的设计[9]严格按照其流程，可以设置各个环节的时间节点，设置逾期无法上传资料等功能，很大程度上可以督促指导教师和学生在相应的时间内完成相应的毕业设计工作，克服传统模式下人工管理的时空问题、交互问题、过程监控问题、检查问题以及资料的归档等问题，促进毕业设计工作的有序进行，提高毕业设计的管理水平，保障毕业设计的质量。

三、总结

第2篇：人性化的管理制度范文

关键词：图书馆 人性化管理; 规章制度

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2010）04-135-003

Humane Library Management

Li Deqiong （The Library of School About Communist Part of China in Panzhihua City , Panzhihua，Sichuan, 617000）

Abstract:The management of a library should be humane and also based on regulations. The paper inquires into the application of humane management in library regulations and the author believes that humane management is the main orientation in library.

Key words: library； humane management； regulations

CLC number：G251 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）04-135-003

在21世纪的今天，建立健全理性而又人性化的规章制度已经成为图书馆现代化建设中不可忽视的重要组成部分。图书馆的规章制度是图书馆馆员以及读者必须共同遵守的规范和准则, 它涵盖了图书馆工作的每一细节, 是图书馆 “治馆” 的重要依据。若想图书馆事业迅速发展,就必须从重视 “规章制度”的管理转移到重视 “人性化”的管理上来, 真正体现出管理主体与客体权利与责任的统一。

1 图书馆人性化管理的内涵及内容

人性化管理就是在科学的人生观基础上“以人为中心”的管理，它反映了现代企业管理发展的新趋势和企业管理文化发展的新理念、新态势。图书馆的人性化管理，主要指管理者采用富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结组织人才，注重对员工进行情感管理，把每一个员工的利益通过有机整合成为集体利益，树立管理者的良好形象，调动和发挥员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。人性化管理能塑造图书馆的背景文化和人文精神，增强组织之间的亲和力，使员工甘愿奉献，恪尽职守，从而形成强大的凝聚力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

图书馆人性化管理的具体含义就是在图书馆整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值精神，即服务人员对服务活动采取富于人情味的服务方式。这里的“人”即指作为图书馆服务对象的读者，也指作为管理主体的馆员。在图书馆工作中应依据读者的实际需求和馆员的本性特点进行管理，以图书馆资源能被充分、便捷、有效地利用为目的，以馆员的潜能得到充分发展，工作积极性、主动性、创造性得到充分调动，工作时效和工作质量得到大幅度提高为目标，满足读者真实信息的客观要求，这是图书馆发展的根本动力和支点。图书馆工作的重点也从以藏书建设为主逐步转变向以服务读者为主。图书馆的人性化服务理念就是以尊重读者、关怀读者为宗旨，与读者相互沟通合作并建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，让读者在图书馆服务中找到一个充满人性味的精神家园。

2 人性化管理与规章制度管理的有效结合

人性化管理是以 “人” 为本的管理, 是一种柔性化管理。而规章制度管理强调的是以“规章制度” 为本的管理, 管理者依靠严密的组织结构、 严格的规章制度和奖惩措施来实施监管。［1 ］长期以来, 人们只重视带有强制性的规章制度管理, 只强调遵守和服从。而人性化管理则是在研究人们的心理和行为规律的基础上, 采用非强制方式管理, 从而在人们心目中产生一种潜在的说服力。人性化管理的最大特点在于它依靠人性解放和权力平等, 从内心深处来激发馆员和读者的积极性、 主动性和创造性, 它是一种更深化、 更高级的管理。在规章制度中渗入人性化管理是时代的呼唤，也是图书馆管理发展的必然。

3 图书馆人性化管理的策略

3.1 人性化的服务理念

近年来，图书馆的功能以自动化、数字化、网络化等技术为手段，对馆藏信息资源进行加工、存储和流通，从而为读者提供文献信息化服务。在这种条件下，图书馆工作就必须强调实现图书馆的基本职能，向社会提供最优质的服务和信息产品。在新技术革命和激烈的国际、国内竞争激烈的今天，要建立和巩固与先进生产力相适应的生产关系，促进科技进步，就必须彻底摒弃传统思想的影响，引进西方发达国家的先进管理理念和方法；变革陈旧的重积累轻开放，重投入轻效益的观念。充分利用在知识信息生产、传递、消费方面的优势，加快多元化步伐，加强文献信息的传递效用，使图书馆由“知识宝库”变为“知识资本”。［2 ］而在此过程中，首先要重视的就是“人”的因素，以读者为中心，提高馆员的服务意识和层次。图书馆员在为读者服务的过程中需注意真情对待、爱护读者，尊重读者，维护读者的尊严：一方面图书馆员要自尊自重，自己充分尊重自己。以此赢得别人的尊重，另一方面要尊重读者的人格，工作人员上岗时要衣帽整齐，举止得体；言语文明，做到读者有问必答，态度和蔼，耐心解释。对于“范规”读者，如出言不逊，偷书撕刊等等，应注意内部解决，尽量不让事态扩大，努力维护读者尊严。绝对禁止对读者搜身以及体罚、嘲讽。关于读者偷窃图书，要坚持 “教育第一, 罚款第二” 的原则, 使读者从正反两方面既“知其然” 也 “知其所以然” 。在教育读者时,馆员做到语气柔和、 亲切, 对这类读者也实行人性化的管理, 杜绝动辄罚款, 以野蛮的财产剥夺取代思想教育。

目前许多图书馆对读者不按期返还借阅图书问题, 采用的办法大多是过期罚款。［3 ］倘若在 “过期罚款” 中渗入人性化管理, 也不失为一种好方法。以我馆为例: 一是所外借的图书，过期每册每天罚款一元, 但当过期罚款金额超过了所借图书价格时, 按图书原价付过期的罚款。二是读者因假期或外出学习而出现的 “过期” , 我馆将免去读者的过期罚款。为了保护图书馆的文献资源, 各个图书馆在规章制度中规定的图书遗失赔款大不相同。许多图书馆图书遗失赔款都是按图书出版年代赔偿, 我馆则在这些规章制度管理中加入了人性化管理: 如读者可以自行购买所遗失的图书。对有些确实因特殊情况遗失图书的读者,根据读者实际情况, 让读者只赔遗失图书的原价等等。

3.2 人性化的员工管理

图书馆是以人为主体，并依靠人进行管理活动的场所。因此作为知识和智力载体的图书馆人才成为图书馆生存和发展的首要因素。图书馆管理过程中应当以人为中心，以信息为手段，不断激发工作人员的创造性，促使广大图书馆工作者树立创新意识，这应当是新时代图书馆人力资源管理的主旋律。［4 ］在管理活动中尊重人的价值，适应和满足人性需求，在制度制定上，鼓励馆员积极参与，将责、权、利落实到人，形成自觉遵守的准则。

坚持以人为本的原则。以人为本的管理在新时期的立足点和核心将是知识、能力的提高和创造力的培养。它要求图书馆管理者应始终坚持“以人为本”的观念，建立起让每一位馆员都有机会施展才能的激励机制，努力营造尊重、和谐、愉快、进取的氛围，激发人们的工作热情和创造力。［5 ］在工作中管理者应多了解馆员的意向、要求以及期望到达的目标，让馆员参与制定图书馆改革方案，充分发挥人本身的潜能和创造性，从而形成强大的动力，推动馆员尽自己最大力量把工作做好。管理者应该通过各种正确而有效的激励方式，从馆员的内心深处发掘其积极因素，使馆员自愿地发挥其全部才能、智慧和力量。

改革用人制度。坚持“能力为本”的原则，实行能者上，庸者下，择优录用的人才任用机制，促使馆员创造性地完成各项任务，营造出一个有利于人才成长的工作氛围和空间。［6 ］实行定岗、选岗以及聘岗，做到能者居上，注重绩效；加大考核力度，改变人的观念，增强凝聚力。馆长要充分相信员工，尊重员工，用人不疑，疑人不用；给职工一个自我发展的空间，让员工参与图书馆的各项管理，推行民主决策。

实行目标责任制。人性化的“软”管理能起到一定的动力作用、激励作用，但还必须与人事制度改革的“硬”管理相结合，才能使“尊重知识，尊重人才”得以落实。［6 ］要以实际需要设置部门岗位，竞争上岗，按优劣取酬。建立严格的考核奖惩制度，并从德、勤、能、绩几方面，全面科学地衡量业绩和成果，对创新、获奖、保质保量超额完成任务者予以适当奖励。惟有如此，我们才能成功地营造聚集人才的良好环境。

3.3 坚持以人为本的人才培养

一个具有远见卓识的领导，不仅要善于选拔和使用人才，更要坚持用养并重，重视培养和造就人才，开发馆员适应本职岗位的能力，使每一个馆员能自觉地精益求精地掌握业务知识和技能。根据图书馆事业发展的需要和个人素质、兴趣，培养一专多能的人才，提高图书馆的工作效率，根据图书馆的长远目标，图书馆管理者应该给予馆员学习和锻炼的机会，使馆员能超前掌握未来将会普遍使用的新知识和新技能，提高适应形势的能力，增长其才干，接好图书馆事业的班。

为在职馆员接受继续教育创造条件。要求馆员必须结合实际专业技术工作的需要，学习相关学科的新理论、新技术，更新知识，转变观念，掌握先进的信息处理技术，使其适应时展的要求。要让有经验的馆员对新录用的人员进行岗前培训，尤其是职业道德的培训，其目的是让他们了解不同岗位工作的内容及职责，达到理论与实践完美结合的需要。［7 ］图书馆可根据需要，选拔和输送骨干力量去继续深造学习，以培养较高层次管理人才，改善现有的人才层次结构。定期组织馆员参观和考察；鼓励馆员多读多看专业刊物，以拓展思路，开阔眼界，吸取营养，提高自己的管理水平，充分发挥图书馆专业文献的作用。积极开展学术科研活动是提高馆员科研水平和学术水平的重要途径。要定期给那些中、高级人才下达科研课题任务，并要求提交科研成果。做到尊重人才并且保护人才。

3.4 重视对馆员教育和培训

参加培训是广大图书馆馆员适应科学发展形势的需要。在实施图书馆馆员培训战略时, 不但要重视知识和技能培训,更要重视素质的培训,采取积极有效的培训措施提高馆员综合素质, 培养馆员正确的价值观、 良好的生活习惯、 积极的工作态度和较高的目标追求。只有不断加强馆员的培训教育, 才能有一批能力过硬的馆员队伍, 来实现馆员与图书馆的共同发展。

3.5 创造人性化环境

图书馆的人性化环境，有利于馆员快速准确地传递文献信息，同时有利于对读者进行思想文化教育。图书馆自然环境的优劣直接影响图书馆各项工作的进展。教育家陶行知说过:“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”环境对人的教育潜移默化,可以起到“润物细无声”的效果。因此，重视图书馆馆舍建设尤为重要。图书馆大门前一般都为开放式广场，以适应进行学术交流、读书学习的需要；其他三面应以草地、树木为主，使图书馆周边环境与附近建筑物以及自然环境和谐一致。图书馆是读者比较集中的地方，馆员应为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、冷暖、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要。一般要做到两个方面：一是安静，图书馆室内装饰设计突出静谧感，气氛幽静，为读者创造一个安静的阅读环境。二是阅览室前面安排自动寄包柜，免去读者的后顾之忧，读者可以自由地徜徉于书、报、刊之间。电子阅览室在空间安排上强调在开放之中保留一定的私人空间，侧重于多样化服务和隐私保护。注重人文环境建设。图书馆应当充满浓厚的文化气息和学术氛围，充分体现图书馆的职能和性质。要激起读者的读书欲望，培养他们的求知欲望、上进心愿和务实学风。拉近读者与图书馆之间的距离，使读者进入图书馆便能涌现亲近感和归属感。培养读者的审美情趣，排除他们的心理压力。尽可能增添一些绿色植物和艺术品，使室内环境布局达到协调统一。从人的审美感出发，运用色彩的搭配和形式的对比等方式营造一个宁静、典雅、舒适的整体环境，使读者能切实感受到环境与人的亲和力。

4 结语

人性化管理是一种尊重读者和馆员的根本利益和法律地位, 尊重读者和馆员的个性、 人格、 才能、 价值, 对他们的信任和理解多于批评和指责的管理，是图书馆管理的主流和发展方向,图书馆要想发展壮大，就必须在规章制度中注入人性化管理。通过人性化管理, 力争在馆员与读者之间建立一种良性互动的和谐关系, 让他们互为主体和客体, 成为图书馆决策的积极参与者和推动者, 充分发挥他们的能动性, 促进馆员权力、 读者追求与图书馆目标的和谐发展。

参考文献：

［1］周莉.图书馆人性化服务理念的探新［J］.科技情报开发与经济，2006，（6）.

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［3］曹小华．文化、制度与制度文化［J］.中共浙江省委党校学报，2001，（2）.

［4］吕建辉.大学图书馆规章制度建设探索［J］.图书馆理论与实践,2004，（3）.

［5］胡向阳.图书馆规章中的不平等条款之剖析［J］.图书馆学研究,2005，（3）.

［6］王保生.关于现代图书馆人性化管理的哲学思考［J］.图书馆学研究,2005，（6）.

第3篇：人性化的管理制度范文

“我们在实际工作中经常面临人性化和制度化之间的矛盾冲突，什么时候应该坚持原则，什么情况下应该运用灵活性？在工作中怎么样才能做到既坚持原则而又不失灵活性？”类似的困惑和疑问，在咨询业务和培训工作中，经常会被企业经理们问到。

问题本质分析

如何正确处理工作中人性化和制度化之间的矛盾，首先需要从两个维度了解问题的本质：1.从管理者的角度，是如何运用自己的感性和理性的问题；2.从管理的对象和工作性质上看，是如何处理“人”和“事”之间的冲突的问题，在领导行为上表现为对人的关心和对事的关心。其实这是一个管理的本源问题，在管理方格、支持关系、情境领导等很多行为科学和领导理论中，都是从这两个维度来研究和分析领导行为的。

管理方格理论据此依据领导者对两者的关系程度，把领导行为分为五种典型的管理类型：（1）贫乏型管理，是一种既不关心工作，也不关心人员的管理方式；（2）权威型管理，是一种一心扑在工作上，但忽略对人的关心的管理方式；（3）乡村俱乐部型管理，是一种对人非常关心、注重关系，但是忽视工作的管理方式；（4）中庸型管理，是介于权威型和乡村俱乐部型之间，寻求妥协和权宜、缺乏主动和创新的管理方式；（5）团队型管理，是一种实现个人与组织、工作与情感高度和谐的管理方式，是最成功的管理方式。

思维技巧

没有原则的灵活叫圆滑，没有灵活的坚持原则叫僵化；偏执于理性叫冷酷无情，一切都讲人性和感情叫没有职守。那么，在面对实际工作和解决管理问题时，如何平衡它们之间的关系，恰当运用自己的工作技巧呢？依据对以上问题的本质分析，管理者需要修炼以下解决问题的思维技巧：

1. 以“对人的关心”为主的工作，必须坚持人性化和灵活性。人是有感情和情绪的，正如梅奥所言，“人的问题要求人性地解决”，如果完全理性和原则化，必然会把人机器化，进而破坏人生的价值和意义。以人为中心的工作，须遵循的工作准则是：（1）明确工作角色和工作职能。工作角色清楚了，才有工作归属感；工作职能和目标明确了，才能激发员工的成就感，这是建立工作关系的基础。（2）增进工作关系的和谐；（3）增进员工的职业幸福感。

2.以“对事情的关心”为主的工作，必须坚持理性和原则性。以事为中心的工作，应遵循的工作准则是：（1）目标有效；（2）方法有效；（3）执行有效。

管理大师彼得﹒德鲁克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五项有效性修炼：时间有效、目标有效、用人有效、决策有效、工作过程有效，五个有效性既是对“做人”的修炼，也是对“做事”的修炼。管理者对任何技巧和艺术的运用，都是建立在自身心理素质和思维模式基础上的，因此，管理者的自我管理和自我修炼是提升领导艺术的根本。

管理运用示例

1.在团队建设中，团队关系的建立和增强团队凝聚力是团队有效工作的前提，做好这方面的工作必须以“人”和“关系”为中心，充分遵循人性的规律，明确团队领导和成员角色，建立优势互补、感情和谐的团队关系，调动和激发团队成员的归属感、工作意愿和主动性等情感因素。

在实现团队目标的过程中，领导者必须放下人的因素和顾虑，以“事情”和“工作”为中心，遵循做事的规律，明确团队目标并达成共识，采取有效的途径、方法和工具，要求团队成员严格执行团队制度和纪律，协作执行完成团队的目标。

2.在绩效管理中，一般而言，季度考核、月考核、周考核、日考核等日常考核工作，是以人为中心的工作，考核的目的是改进工作行为，而不应该是奖惩，所以必须遵循人性化原则，给员工以积极的反馈、评价和改进建议。

年度绩效考核是以“事情”和“目标”为中心的工作，必须坚持理性和遵循原则性，维护制度的严肃性。在制度面前，任何的人性化和灵活性都会破坏一个公司的执行文化。

很多公司把日常考核与严格的奖惩制度结合起来，这样做的结果势必导致管理工作的短期化和员工行为利益化，更破坏了组织与团队的和谐关系，索尼公司曾经因“绩效主义”而一度走向衰败就是典型例证。为了实行绩效管理，索尼公司成立了专门机构，制定了非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。这种一切以工作绩效为导向的管理，使索尼公司内追求眼前利益的风气蔓延，职工逐渐失去工作热情，公司失去活力。面对当年索尼公司的衰败趋势，索尼的前常务董事天外伺郎说：“绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价。但我认为事实上做不到。它的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用评价的目光审视部下。”所以他认为“是绩效主义害了索尼”。

第4篇：人性化的管理制度范文

一、 绩效工资制度下人性化教师管理的作用与意义

人性化管理是一种以“人本”原理和现代管理理论为指导，在研究人们心理和行为规律基础上，体现温情、理解与支持的一种管理方式。在绩效工资制度框架下，人性化教师管理具有其特殊的作用与意义。

1.有利于学校管理环境的优化

人性化与制度化是学校管理中两个相辅相成的重要理念与手段。制度化是人性化的基础，它维系着群体人正常生活的基本规范，对群体中所有人有着约束规范作用。人性化既是制度化的有机组成部分，又是制度化有效实施重要保障。尤其是目前中小学教师绩效工资制度框架下，务实运用人性化教师管理手段，不仅能让教师最大限度地享受制度带来的公平与公正，而且能让教师置身于一种“被肯定、被认可、被欣赏”的宽松氛围与人际和谐的工作环境中。

2.有利于教师内驱力的激发

首先，人性化教师管理符合教师劳动的特点。教师劳动“复杂、艰巨与创造性”的特点决定了教师是靠精神“站立”的。大凡懂教育的人都知道，教育的真正效果是不可能立竿见影的，教育不能像搞建筑那样“包工包料”，更不能像工厂那样搞“计件制”。教育需要教师有“潜心钻研，育人不倦”的职业精神，而这种精神首先源于教师的职业自觉，关键在于自我修炼，靠“外在的制度规定与量化考核”几乎是无济于事的。而人性化管理符合教师的心理特征。教师作为学有专长的知识群体，特别具有专业的自尊；教师为人师表的社会要求，特别看重职业的荣誉。而教师的“专业自尊”与“职业荣誉”的获得，既需要教师的专业知识、智慧、人格魅力作支撑，更需要以体现“温情、理解、支持”为主要内容的人性化管理来满足教师的心理需求。如果管理只集中于制度，那么，就很容易使教师按部就班地机械工作，成为纯粹的工具，从而限制了教师工作的积极性与创造性。

3.有利于学校主流价值文化的打造

时下，许多经济发达、商业气息很浓的地方，学校主流价值文化缺失：一些教师心浮气躁，满足于学校绩效考核的量化要求，“比钻研精神、比教育态度、比工作实效”的进取精神严重缺失；一些教师，尤其是一些骨干教师在专业发展上眼光短浅，宁愿放弃自己的专业成长而一心向往走上行政岗位。在目前的现实背景下，依托绩效工资制度的实施，强化学校内部的人性化教师管理，有利于打造学校积极向上的主流价值文化。

二、 绩效工资制度下人性化教师管理的环境创设

人性化教师管理既是一种理念，又是一种手段。在教师绩效工资制度背景下，要真正卓有成效地实施人性化教师管理，必须因地制宜地创设相应的环境。

1.有办学治校的正确理念

“人本”，既是人性化教师管理的核心理念，也是办学治校的核心理念。实践演绎“人本”理念，对于教师来说，“人本”的主体是学生，教书是载体，育人才是目的；对于管理者来说，“人本”的主体是教师，完成学校教育的根本任务——“立德树人”要靠教师去实现，“教师的专业发展”应该成为学校管理的核心内容与要求。确实，只有学校管理以教师发展为本、教师以学生成长为本的时候，人性化教师管理的理念与行为方式才更具有普遍而积极的意义。

2.有民主平等的工作氛围

人性化管理说到底是为了落实教师的尊严与自主，体现对教师的尊重、激励，这就需要有一个民主与平等的空间。只有民主落实了，人的尊严才能落实；只有平等了，自主也才能成为可能。反观目前的学校管理，学校民主平等的环境严重缺失。一些学校自上而下靠文件，自下而上靠报告，搞垂直管理，靠层级落差行政，实行单向控制；一些校长颐指气使，不管教师有多忙，动不动就把老师喊到校长办公室谈事。可以说，在缺失民主与平等的环境中，教师的尊严与自主是不可能得以真正落实的。

3.有教师发展的长效机制

人性化教师管理需要学校党、政、工合力且方向一致的教师发展的长效机制作保证。尤其是学校行政要发挥引领协调作用——利用教科研等软性组织开展各种业务比武和学术沙龙活动，搭建教师风采展示平台，构筑教师成材精英库。只有发挥学校各种组织优势，让学校各个层面的管理过程真正成为为教师步步发展铺设台阶的过程，人性化的教师管理才能真正落到实处。

4.有精干高效的管理组织

学校管理机构设置精简，组织体系清晰，管理职责明确，责任落实，是实施人性化教师管理的组织保证。也只有在这样的管理环境中，校长才不会被细枝末节、烦琐小事纠缠，可以腾出更多的时间研究学校发展规划，把握学校发展方向，支持中层干部工作，更多地深入课堂了解教师的工作与学生的学习情况，为调动学校管理人员与教师的工作自主性、积极性与创造性提供支持与保障。

5.有“多元”背后的深度评价

对教师绩效的多元评价固然重要，但许多学校缺少的是对“多元”背后的教师工作价值取向的深度评价。如，我们倡导的“教师研究”，其实教师追求的境界是不一的：有的把“教师研究”作为“敲门砖”，仅仅为了考核，为了评职与评优；有的把“教师研究”作为手段，目的是为了改进工作，提升质量；但也有的已经把“教师研究”当作目的本身，关键在于提升自己的生命质量与幸福指数。三种不同的境界，如果仅以所谓多元的量化指标衡量，那么，教师绩效工资制度的实施不但不可能真正意义上激励教师的专业成长，而且会因此化作虚无。

三、绩效工资制度下人性化教师管理的具体方式

人性化教师管理因地制宜，因人而异，尤其需要针对不同教师不同事宜作区别对待，灵活运用各种具体的领导方式。

1.提醒——暗示式

群体中的教师层次不一，千差万别，但都是一个独立的存在，作为管理者首先要相信自己团队中没有一个教师不想自己成为一个好教师，也没有一个教师不想被尊重。尤其对那些既缺乏工作热情又缺乏工作能力的教师，批评与责备同样伤其自尊，那就不妨用含蓄一些的语言提醒，使其领悟即可。提醒是一种帮助，体现的是一份关怀，是一种信任，是一份希望。如果仅此还不足以解决问题，那么，用个别谈心的形式提出领导的期望与要求也是必要的。

2.肯定——导向式

在绩效工资制度下，以工作实绩，特别是以各种考试成绩与业务比武成绩作为考核的重要组成部分，这本来无可厚非，但对于一些认识态度好而能力一般的教师来说难免会感到不平。虽然许多学校领导都会全面考虑，设法平衡把握，但往往缺少具体的行动跟进。如肯定其工作热情，帮助建立通过努力可以达成的教学目标，并有意识地搭建相应的平台，让教师通过实践的磨练，增强教学技能，提升教学智慧，提高教学水平。

3.赏识——授权式

每一所学校里最多的肯定是既有工作热情、又有相当工作能力的教师，这些教师往往在各自不同的学科内，实绩明显，同行认可度很高。对此，首先要给予充分肯定，在各种场合表扬宣传，同时，采用“授权”的方式，让他们参与到学校的教育教学改革与管理中来。这种方式并不是人为地增设领导职位，增添管理机构，而是采取多种途径和形式征求他们对学校工作的意见与建议，进一步发挥他们的积极性与创造性。如学校管理中的各种决策咨询，适时的民主恳谈，包括把学校教育教学改革与发展中的问题提炼成课题，并让这些教学骨干来承担课题研究的主要任务，等等。

值得一提的是，人性化教师管理并不是无所作为的放纵管理，听之任之的软弱管理，视而不见的无效管理。强化绩效工资制度框架下的人性化教师管理，一方面需要与必要的法治管理、规范管理等行政手段紧密地联系在一起；另一方面需要校长有坚定的教育信仰、独特的人格魅力、敞亮的内心世界与精湛的学术水平作支撑。不然，片面理解、孤立运用，不但不能有效发挥绩效工资制度的激励作用，而且容易使管理走向盲目甚至失败。

第5篇：人性化的管理制度范文

    1.实施人性化管理必须明确既不是“人治化”更不是 “仁慈化”

    对教师实施人性化管理必须明确两点。第一,人性化管理不是“人治化”管理。人性化管理是以制度约束和保障为前提,在制度与人性之间,制度是第一位的。在管理过程中既要体现制度化,又要体现人情味,让教师乐意接受管理,不产生抵触心理。而在“人治化”的管理中,校长是用“个人意志”代替学校的制度,学校表面“稳定”、“和气”,教师内心却不认同。这种管理的结果是使教师消极怠工,学校整体工作呈现逐步走向衰落的局面。第二,人性化管理也不是放任自流的“宽松化”管理,人性化管理同样强调在管理制度面前人人平等,注重教育个性发展,体现教育为主、处罚为辅的原则。也就是说,在管理制度范围内给违反管理制度的教师更多的改正机会,而不是将其一棍子打死。而“宽松化”管理不仅没有以严格的管理制度为前提,校长甚至还充当无原则的老好人,一味地靠与教师“打成一片”,用“哥们义气”来维系学校管理,最终使管理变成一种庸俗的“仁慈化”管理,使学校陷入“一盘散沙”的境地。

    2.理顺人性化管理与制度化管理的关系

    人性化管理与制度化管理关系密切,没有制度化管理,学校就会失去秩序,没有人性化管理,学校就会失去发展的活力。但是,单纯的制度化管理是一柄双刃剑,既可以激励人,也可以伤害人。而人性化管理是在制度化管理的基础上渗透了人性的因素,将人视为管理的主体和核心,强调要了解人,开发人的潜能,从而使管理充满人情味,使教师把被动执行制度变成主动践行制度,这就更容易被教师所接受,从而使制度落到实处,使管理成为真正的有效管理。

第6篇：人性化的管理制度范文

关键词：人性化管理　基层部队　带兵方略

时下，在管理人性化思潮不断冲击的大背景下，作为最为制度化的部队管理模式也预示着将要发生一场深刻的变化。社会在摸索人性化管理的基本思路，部队同样也在此条道路上探索前进。然而，由于自身的性质和使命的特殊性，部队在实现人性化改革的道路上走得并不顺利。本人阅览了众多有关人性化管理的书籍和论文，发现其研究还不是很完善，对于指导部队的人性化管理实践还不是很充足，于是依托个人见解提出了几点有关基层部队“人性化”带兵的新思路。

1.深入认识“人性化管理”

作为制度化管理的对立面出现，人性化管理被认为是建立在制度化管理基础上进行人性化改造而产生的新时代管理方法。有些学者生硬地把全盘“人性化”的管理方法看作是真正的人性化管理，从而在理论上将人性化管理与制度化管理截然对立起来。如果他们经历了各种各样的管理实践，他们会发现原来人性化管理是离不开制度化管理的，同样其也不是在管理实践中都通用的法则。本人经过反复摸索，对于“人性化管理”的问题得出了这样两点认识：

首先，人性化管理的成功实施，有赖于管理者在“人性”与“制度”两种因素的选择和使用上进行一种合理的控制。在管理实践过程中，一个问题常常需要综合运用“制度”与“人性”两个要素，这就需要管理者科学划分“制度”和“人性”这两个因素各自的实施阶段和范围。综上，本人认为，人性化管理要取得良好的效果，需要管理者对其两个要素进行一种合理的控制，并在此两个因素之间实现某种平衡。

其次，人性化管理的实施，需要充分地参照实际情况。一切从实际出发，是马克思主义方法论的重要内容，是引领我们进行正确活动的指南。人性化管理并不是服务于管理活动的通用法则，并非所有地点、所有时间都适合采用人性化管理办法来组织管理活动。在实施人性化管理办法的时候，如果不充分依据实际的管理需求来制定科学合理的管理手段，而是盲目地进行“人性化”的管理，不但达不成管理目标，还可能适得其反，产生负面效果。因此，在管理者实施“人性化”的管理措施之前其必须探讨这样三个问题：在当前情况下是否适合于加强“人性化”的管理？应该将“人性化”的管理手段在哪些方面进行运用？实行“人性化”的管理措施的域是多大？如果这三个问题能够得到十分有力的回答，则说明管理者对于当前的管理实际有了一个基本的把握。

2.以新认识指导基层带兵方略

军队是国家安全的坚强后盾，这就要求军队在一个统一的管理体系下紧紧地团结在一起，听从党和人民的指挥，为国家的发展提供强有力的支持。基于这样的实际情况，我们的部队长期以来不得不以高度“制度化”的管理方式来进行日常管理。但是，这就存在一个问题，军队这个大系统中不但充满了管理者与被管理者的关系，更是充满了战友与同胞手足的关系，采用纯“制度”的管理方式不免会有些欠缺。基于这样的情况，近段时间以来我们的部队引进了人性化管理新思路，希望以此来缓解管理矛盾，和谐部队氛围。

虽然“人性化”管理思想用于基层部队的管理实践已经有一段时间了，但效果甚微，其原因在于：部队有其自身的特殊性，“制度化”的管理模式已经是根深蒂固，在大多数情况下使用“制度化”的管理要优于“人性化”的管理；另一方面，一些基层带兵干部对于人性化管理办法还缺乏一定的使用经验，在严格的责任制关系下，他们往往会惧怕因实施过度的“人性化”管理而形成一发不可收拾的管理局面。为了解决这一问题，本人仅以个人观点阐述一下在“人性化”管理思潮大背景下基层带兵干部应该遵循的人性化管理方略：

2.1在实施制度管理的过程中，不要参杂“人性化”的因素。

这一条是指基层带兵干部在日常的管理活动中，应该分清楚什么东西是必须实行的，什么东西是可以根据情况进行调整的。对于那些必须实行的制度，应该严格实施，不能拖泥带水，舍制度以求实现人性的满足。

2.2在“人性化”管理的过程中，要结合考虑制度管理的目标。

这一条是指对于那些需要进行“人性化”管理的地方，基层带兵干部不但要在“人性化”管理过程中缓解士兵在制度管理下形成的不良情绪，还要明确人性化管理的最终目标，尽可能地引导士兵向制度管理的目标靠近。

2.3将“制度化”管理作为一种基础，将“人性化”管理作为一种提升。

基层带兵的干部，应该深深明白“没有规矩，不成方圆”的道理。一支部队，如果乏于坚持制度，久之就会失去自律性，最终形成难以管理的局面。所以，虽然当今社会崇尚人性化管理方式，但是基层带兵干部必须根据基层部队的实际情况来执行人性化管理方略。在“制度化”与“人性化”管理思路并存的情况下，我们要将“制度化”管理作为最基础的管理方式，而将“人性化”管理作为一种在适当条件下可以适当实施的用于提升管理质量的管理方式。

3.结语

本文就“人性化管理新认识及其在基层部队管理活动中的运用”这一问题进行了简要论述，希望能够为基层部队带兵干部带去一些启示。笔者不才，仅以自己片面之思写出此文，存在诸多缺点，望批评指正！

参考文献：

[1]赵堃.人性化管理与制度化管理之博弈[J].公共论坛，2011，4

[2]黄步高.现代企业人力资源管理的人性化原则[D].中国优秀博硕士学位论文全文数据库（硕士），2006，9

[3]陈顺洪，李晓伟. 以人为本，推进军队管理体制创新[J].科技之友，2007，6

第7篇：人性化的管理制度范文

关键词制度化人性化融合高职院校学生管理机制

1高职院校学生管理制度化与人性化

当下，我国高等教育事业发展大致经过三个阶段，在新中国成立之初，政治至上这一教育理念作用到学生管理中，随后，在我国法制化进程日渐加快中，学生管理的政治化、法律化两大特征日渐鲜明，最后，在新旧世纪之交，学生管理又呈现出新的特点，学生主体地位不断呈现以及学生主体意识不断强化，这是时展中我国学生管理理念变迁的真实写照，也是对学生管理制度化以及人性化融合发展的客观折射，是新时期我国高职院校长远发展中学生管理新方向。在此过程中，制度化是高职院校各项学生管理工作有效开展的必要基础、根本所在，能够为日常各项学生管理工作有效提供重要制度保障，确保学生管理中各项措施落到实处的同时提升学生管理规范性与有效性。与此同时，人性化管理符合素质教育背景下提出的客观要求，在落实生本教育理念中及时给予专业各层次学生人文关怀，在人性化管理中不断强化各层次学生认同感、归属感，认同且主动参与管理实践的同时健康快乐成长。在此基础上，高职院校学生管理制度化以及人性化有效融合具有重要现实意义，符合当下社会法制建设中提出的具体化要求，利于保证各项学生管理工作高效开展的同时促进“以人为本”等教学理念深化落实，实现高效学生管理，提升学生管理规范性，有效约束不同层次学生行为的同时增强规则与秩序意识，为专业人才培养工作系统化开展提供根本性保障，在专业人才培养战略目标实现中不断增强高职院校核心竞争力，实现长远发展。

2制度化与人性化融合视角下高职院校学生管理机制构建路径

2.1构建完善规章制度，有机融入人性化关怀思想

从某种意义上说，高职院校学生管理工作科学开展离不开重要的制度保障，构建完善规章制度是制度化与人性化融合视角下学生管理机制构建的重要环节。在此过程中，高职院校要从制度化、人性化两大层面入手，深化把握学生管理机制构建新要求、新要点、新任务，多层次了解日常学生管理中呈现的新问题、新情况，在解决实际问题中有机融入人性化关怀思想，科学构建全新的基于制度化、人性化融合的学生管理规章制度，将人性化思想巧妙贯穿到各项制度条款中，完善已制定的职责、绩效考核、监督等制度，科学细化的同时将其巧妙贯穿到学生管理各环节。与此同时，高职院校要在有机融入人性化关怀中具体完善对应的制度，在补充、完善旧制度过程中合理设置学生申诉、学生权益保障、校内纠纷仲裁等制度，将制定的各项制度协同作用的同时顺利落到实处，最大化满足学生合法权益诉求的同时增强其对制定的各项制度认同感，大力支持、主动参与开展的相关管理工作，严格遵循各方面制定的各项规章制度。在此过程中，高职院校要从不同角度入手细化把握基于人性化关怀思想的各项学生管理制度落实情况，针对存在的问题，在合理解决的基础上优化、补充对应的规章制度内容，在调整基础上增设相关制度，提升学生管理中制度全面性、针对性、有效性等，在应用实践中促进学生制度化以及人性化管理深度融合。

2.2提高规章制度执行力，落实“以人为本”教学理念

制定的规章制度功能作用发挥建立在良好执行基础上，在制度化与人性化融合视角下，高职院校要注重规章制度执行力提升，顺利落实“以人为本”理念。在此过程中，高职院校要在联系实际基础上优化规章制度执行监督环节，在系统化、动态化监督中提升执行力，避免针对学生管理制定的规章制度形式化。一旦监督中发现学生存在违纪违规情况，要在第一时间进行细致调查，实时采集重要的信息数据，在系统分析中及时告知涉事的学生、家长，如果学生认为处理结果存在问题，可以在规定的时间内申诉，重新陈述对应的事件并进行申辩。在陈述、申辩中，可以和参与其中的工作人员进行有效沟通、交流，工作人员要在解答申辩学生疑惑基础上进行有效引导，使其最终认可处理结果，避免引起不满，在提高规章制度执行力中顺利将“以人为本”理念落到实处。在此过程中，为了确保违纪违规学生处理更加规范化，高职院校必须履行对应的听证程序、取证程序，严格执行规章制度的同时要有效组织学生代表、教师代表参与其中，多层次讨论违纪违规事件，在意见、处理方法综合基础上以规章制度为基点，根据违纪违规严重程度，对相关学生进行针对性处罚。与此同时，高职院校在合理处罚基础上强调人性化管理，在落实“以人为本”理念过程中针对违纪违规学生性格特征、认知水平等，采用适宜的方法，对其进行有效教育、疏导，使其在纠正不良行为中形成良好品质，从根本上体现学生制度化与人性化管理融合的重要作用。

2.3增强教师服务意识，构建信息化学生管理系统，开展多样化实践活动

2.3.1增强教师服务意识

“以人为本”理念是素质教育背景下重要的理念之一，而学校又属于具有公益性的服务单位，在制度化与人性化融合视角下，高职院校要在学生管理机制构建中增强专业教师服务意识，在和学生构建平等关系的过程中科学转变师生角色，在呈现学生主体地位中实时主动为其提供多样化服务。与此同时，专业教师要随时关注并主动参与制度化与人性化融合作用下学生管理机制构建中，对学生管理有全新的认识。教师要在把握规章制度内容基础上强调人性化管理，关注班级全体学生以及学生全面发展，实时主动关注班级不同层次学生，在了解学生思想动态变化、行为习惯等过程中合理化引领、指导学生有效解决思想层面出现的问题并规范行为习惯，在为学生主动服务中促进制度化以及人性化管理深度融合，顺利提高学生管理整体水平的同时促使专业学生健康快乐成长。

2.3.2构建信息化学生管理系统，开展多样化实践活动

由于学生管理涉及到多个方面，高职院校要在制定、执行规章制度以及落实人性化管理过程中巧用可行的现代信息技术手段，在优势作用整合中科学构建信息化学生管理系统，在高效衔接日常学生管理各环节中促使制度化与人性化管理深度融合。在此过程中，高职院校要在管理系统中科学设置监督、评价等多个功能模块，包括可行的指标体系、数据模型等，随时动态化监督学生管理全过程，在统计、分析学生管理结果基础上深入挖掘关键性数据，科学处理学生管理工作开展中存在的问题，在深化规章制度内容过程中优化人性化管理环节，确保专业不同层次学生都能从思想上、行为上认可制定的规章制度，严格遵循的同时有效规范自身行为，在提升专业知识技能过程中实时塑造健全人格。在此基础上，高职院校要针对制度化与人性化融合视角下各阶段学生管理现状，在更新、升级管理系统的过程中深化功能模块，确保学生管理机制构建在信息化背景下更加有效。高职院校可以借助管理系统优势作用，采用线上、线下结合的互动模式，以制度化与人性化融合为核心，以专业学生管理为主题，从生活、学习、思想、就业等层面入手，开展多样化的社会实践活动，结合专业学生能力素养，设置不同层次实践任务，科学组织、引领各专业学生参与线下面对面实践的同时进行线上微信、微访谈、微论坛、微体验等手段作用下的网络微实践。专业教师也可以有效参与到线上互动中，在为学生解答疑惑基础上对学生进行集体化与个性化指导，促使各层次学生在完成实践任务中形成正确思想观念、价值取向，形成良好道德品质的同时不断深化认识自我以及完善、提升自我，在实现全面发展中最大化提升就业核心竞争力，在实现高质量专业人才培养的过程中促使学生制度化以及人性化管理深度融合，顺利提高专业学生管理整体水平。

第8篇：人性化的管理制度范文

关键词：图书馆；制度化管理；人性化服务

中图分类号：G251 文献标识码：A

原标题：浅论图书馆工作中制度化管理与人性化服务的有机结合

收录日期：2013年12月24日

一、图书馆工作中制度化管理与人性化服务有机结合的必要性

所谓制度化管理，就是在图书馆工作中以制度规范图书管理人员行为的管理方式，即管理的制度化。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范图书管理人员的行为，是体现民主、法治的管理，区别于个人化的、非理性的管理，其根本要求是制度面前人人平等。

所谓人性化服务，就是在图书馆管理工作中充分注意人性要素，即通过管理的人性化提高服务水平，使图书管理人员与读者在一种舒适、愉快、和谐、友善、尊重等人性化的环境条件下工作和学习。

在图书馆工作中，制度化管理要与人性化服务有机结合。现代管理强调依法治国，法制健全，在管理中事事处处都有规章制度约束，强调管理的制度化就是重视管理方法的科学化；但是中国社会是人情社会，文化特点是注重人际关系，在管理上强调人性化，注重柔性管理。制度化管理与人性化管理各有所长，各有所短，如果真正的优势互补，就能实现最有效的管理。一方面管理需要一定的规章制度；另一方面制定和执行管理制度又要以人为本，调动人的积极性和创造性，挖掘人的潜力。在图书馆，对图书管理人员的“管理”，以及图书管理人员从事的图书“管理”工作，其实质都是对读者的“服务”。人是管理者也是被管理者，同时又是服务对象，与图书资料、电脑机器不同，人是有精神、有情感、有思想的。要提高图书管理人员的工作积极性，就要根据其特点，鼓舞其精神、培养其情感，提高其思想；要让读者热爱读书，就要给读者提供舒适、愉快、和谐、友善、尊重等人性化的读书环境。而这些不能只依靠一些开明的管理者去实施，要通过科学合理的制度加以保证。人性化管理要通过制度化管理体现出来，制度化管理要体现人性，这样人性化管理才能落到实处，制度化管理也才能成功。因此，二者是应该有机结合在一起的。

二、实行图书馆制度化管理与人性化服务有机结合的途径

1、树立“以服务为中心”的管理理念。管理理念的创新是制度化管理与人性化服务有机结合的首要前提。图书馆管理理念要从“以文献为中心”转移到“以服务为中心”，构建“工作人员为读者服务，领导为工作人员服务”的管理和服务体系。在岗位设置上，要满足图书馆管理和读者需要“定岗定编，因岗设人”，并根据员工能力和特长安排在合适的岗位，做到因才施用。员工薪酬要符合岗位设置要求，建立同工同酬、按劳取酬的薪酬制度。同时，建立合理的培训学习和职称评定等制度，激发员工爱岗敬业，积极向上。

2、优化图书馆阅读环境。搞好图书馆基础设施建设是制度化管理与人性化服务有机结合的前提和保障。我院图书馆坐落在南湖校园，远离车马喧嚣的城区，周边绿树成荫，四季鸟语花香，是个读书的好地方。图书馆分文、理两馆，现有纸质书籍100余万册，按类分为16个库房，2个样本书库，3个期刊报纸阅览室，期刊报纸100余种，约940多个座位；现代化的电子阅览室内微机162余台，能较好地满足读者网上查阅。图书馆设备先进，设施完善，管理规范，提供传统的书籍期刊等纸质文献和现代的电子文库等服务，既满足人们传统阅读习惯的需要，又满足人们大量的信息资讯的需要；同时，不断改善图书馆工作环境和阅读环境，保持空气流通、光线明朗、安逸宁静，白昼一致，座椅舒适，茶水供应，冬暖夏凉的工作和阅读环境。

3、简化和规范借阅制度。简化和规范借阅制度是制度化管理与人性化服务有机结合的具体措施。我院图书馆主要从两个方面积累了一些经验。

一是开馆时间注意人性化。读者的时间需求是图书馆服务时间的根本要求，员工服务时间要满足读者的时间要求，一般来讲，除寒假、暑假之外，其他时间都是开馆时间，节假日也不例外。为了方便广大师生能随时借阅，图书馆打破了传统机关的作息时间，同时，为了保证员工在时间上的个人需求，图书馆实行员工轮班制，每天中午和晚上都有人值班，直至学生就寝，做到只要有学生在校，只要在作息时间范围内，图书馆就有员工在岗服务。别看只是每天那几个小时，可大大满足了师生的借阅需求。

二是借阅制度注重人性化。图书馆从以“图书馆藏为中心”转向以“服务读者为中心”，提供人性化服务方式是实现优质化服务的重要途径，由此，图书馆的服务方式由过去的“封闭式柜台”服务方式转变为“自选式超市”服务方式，读者可以在图书馆书库内任何一个书架上自由选取或阅读自己所需要的图书资料；并实行“多处选择、一处借阅”的方式，给读者提供方便快捷的借阅手续。实行人性化管理将是图书馆发展的一个持续话题，是高职院校图书馆提高管理和服务水平的必然趋势，是做好图书馆服务工作的重要途径。

4、创新管理，提高图书馆服务水平。这是制度化管理与人性化服务有机结合的价值目标。领导服务员工，员工服务读者，从根本上讲，最终还是通过图书馆服务于知识和信息的价值发挥。高校图书馆服务的主要对象是教师和学生。教师在高校中担负着教学和科研双重任务，需要全面、系统、专业的服务，如部级、省级以及校级精品课程所需的资料是不同的；还有科研课题的申报等，每年我们图书馆信息部都积极主动为科研申报的教师搜集各种所需资料，并编研分类好提供给所需的教师，大大减轻教师的工作量。学生主要是完成学业和扩大知识面，处于不同时期的学生，所需提供的服务也不同，刚进校的大学生，由于专业知识还不够深，查阅获取知识的意识及能力不够强，主要是熟悉了解获取知识和信息的渠道与途径；高年级学生随着专业知识的深入和求知欲的增强，他们主要是以获取相关知识和信息服务于本专业的学习。根据不同读者的不同需求，提供不同的服务内容。

主要参考文献：

[1]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[J].图书馆学刊，2005.4.

第9篇：人性化的管理制度范文

论文摘要：现代大学管理需要构建现代大学制度，但现代大学由于其功能的特殊性，更需要文化的浸润。文化管理是当今世界大学管理模式发展的必然趋势，要从办学理念的顶层设计，制度体系的构建，精神文化的建设，使大学文化润物无声。

论文关键词：大学管理；制度；文化

管理理论的发展先后经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段和两次飞跃。当前，我国的大学管理尚处于科学管理阶段，甚至有些高校仍处于从经验管理向科学管理的转变过程当中。可喜的是，越来越多的教育理论工作者和高校管理者已经逐步认识到，文化管理是当今世界大学管理模式发展的必然趋势，也是我国大学管理改革的方向。

一、当前我国大学管理中的现状

（一）制度管理占主导地位

当前，我国的大学管理偏重于制度管理。不可否认，制度化管理在一定程度上提高了学校管理的理性水平，特别是相对于可测量的教学任务目标的完成来说，理性化的管理制度有利于可测定目标的快捷高效的实现。

然而，相当多的管理者们把制度的建设作为学校工作的中心，习惯于对教育活动的各个方面建立详尽的条例、实施程序和保障机制。通过强制性纪律规范教师和学生的行为，通过制订细则化的考核标准来衡量评定教师的工作表现，并将之作为教师评优与奖惩的依据。这种将可量化与不可量化的指标统统进行量化处理的管理方式，使教师疲于应付，倍感压力，成为被制度支配的工具人。

（二）文化管理刚刚起步

虽然文化管理是世界大学管理改革和发展的必然趋势，但在我国目前仍停留在理论研究和小范围应用阶段。究其原因，第一是因为文化管理主要强调心理上和价值观的认同，强调人的自主意识和主动性，是通过启发人的自觉意识达到自控与自律。而现实中，由于长期坚持制度管理，制度管理的惯性使人们养成了受制度约束的习惯。因此，一旦没有了制度的约束，要求主观认识不一的人们自觉地去接受一种在文化引导下的管理方式，确实需要一个比较长的过程。第二，文化管理必须以学校文化为基础，学校文化是文化管理的动力和标准。高校作为一种组织，学校文化是在学校历史发展过程中逐渐积累沉淀起来的，是在管理活动中形成的特有的思想、信念和价值观。文化管理如果缺乏学校文化的支撑，那只能是空谈。

二、大学制度管理和文化管理的含义、特点及其关系

（一）制度管理的含义和特点

制度管理作为科学管理的表现形式，具有强制性，其目的是追求效率。主要强调学校的一切管理活动都必须遵循科学规律，注重管理理论与管理实践的结合，着重规范教师的日常教学活动和学生的日常行为，强调学校活动的规范化、标准化、程序化，是一种直接的、刚性的管理。用制度管理学校，体现了依法治校的思想，实现了学校工作的秩序化运转，有利于落实目标、强化责任、提高效率、创造公平。这是现代大学普遍采用的有效管理方式。

但是，这种直接的、刚性的科学管理缺少必要的人文关怀、情感和谐和内力驱动。对于大学教师这样一个具有高度自主意识与自我追求的职业群体，一味地规约和监控只能使教师的积极性和创造性受到制约和打击，对学校制度管理产生反感和抵触的情绪，直接影响到管理效能和教学效果。而对于渴望真知、追求真理的大学生群体，过于侧重量化指标的管理引导使他们的学习目标产生偏差，不利于学生的全面发展。

（二）文化管理的含义和特点

文化管理相对于制度管理而言，指以人为出发点，以人的生命价值的真正实现为最高目标。文化管理就是人性化管理。对学校而言，文化管理即以培养人、塑造人、发展人为核心价值观，充分发掘、创造独树一帜的学校文化，将个人的发展与学校的发展并联接通，形成共同愿景，通过建设科学的激励机制和保障机制，激发师生内在驱动力，形成卓越的团队力量，最终实现个人愿景与集体愿景的达成，为学校可持续发展奠定文化的基础。

文化管理是一种间接的、柔性的管理，它通过柔性的人文关怀，促进情感和谐，利用内力驱动，凝聚师生的精神力量，保证了大学的教学、科研等方面的发展始终有一个清晰的使命与目标。文化管理没有强制性的规约而又很自然地实现对教育活动的规约，是一种更高层次的无为之治。

（三）制度管理和文化管理的关系

制度管理和文化管理是大学管理的两种模式，虽然有着不同的内涵，但却不是相互排斥，而是相辅相成。一方面，制度是文化传播的最好、最直接的载体。当管理者要倡导某种新文化的时候，可以通过制度的实施，将倡导的文化渗透到管理的过程中，教师和学生们逐步接受了参与到管理中的新文化。当制度被广泛地认同，遵守制度变成一种自觉行为和习惯的时候，制度本身已经失去了存在的意义，管理者所倡导的新文化也蔚然成风；另一方面，文化是制度得以顺利实施的重要保证，是降低制度成本的关键所在。制度是刚性的外在约束，当制度的内涵没有被认同并形成一种共同的信念和道德的时候，被管理者不可能心甘情愿地去贯彻制度，制度的推行需要监督、惩治等手段才能达到目的。而当制度升华为一种文化的时候，被管理者已认识到遵守制度是自身发展的一种需要，文化成为一种潜在的行为准则和制约，无须严格的监督就能自觉地执行制度，制度管理自然而然取得好的效果。转贴于

三、加强制度管理和文化管理的融合，实现大学管理由制度规范到文化浸润

（一）制度建设，要以先进文化为导向

制度管理与文化管理的融合，首先要从制度的建设做起，要体现先进文化的导向作用，并将制度与大学自身的文化相结合。一个制度的推出，只有让教师们通过适当的途径参与到制度建设的过程中，体现公平和民主，才能发挥管理者的主导作用和被管理者的主体地位，才能使制度更加合理，从而形成合理的约束力。制度形成的结果是刚性的，而形成的过程却可以是柔性的。因此，制度的建设，要紧紧抓住时代先进文化的脉搏，也要走具有自己特色的道路。

（二）明确思路，按现代大学的办学理念建构顶层设计

大学建设与管理有其规律性，因此必须按照教育规律来管治大学。同时大学发展与特定国情、经济社会发展程序与民族文化传统等也有不可分割的关系。在大学管理方面，要明确办学指导思想，理清管理思路，明确发展战略，切实把握大学的本质，构建富有活力的办学体制和运行机制。大学章程既是大学理念的体现，又是大学制度的根本大法。要以长远眼光和战略观念对待学校章程的修订，以此为总纲，建立和健全其它规章制度。章程既体现了大学的文化，章程也会不断涵养新的文化。

（三）以人为本，构建充满生机活力的大学制度体系

制度从本质上讲，作为管理的调控手段，主要是对人的行为的调节，要最大限度地发挥人的主观能动性。制度是文化的反映，要继续优秀传统，因此有些行之有效的管理制度应该保持；同时制度要有创新性，要体现现代大学治校治学的若干基本原则；而且制度要根据环境条件的改革而不断修订，体现继承性、稳定性与创新性的统一，使创新的制度体现变化的情况。

（四）凝炼精神，加强以精神文化为核心的大学文化建设

大学精神随时代的发展而不断被赋予新的内涵，但最基本、最核心的价值追求应该是不变的。精神文化体现了大学最高层次的办学思想、办学理念和价值尺度，从历史看就是稳定的办学传统，对外表现为学校的办学特色。大学制度体系的建立，是以一套理念、价值为基础的，或者说制度体系本身已包含了丰富的办学理念和价值标准与价值追求。因此，创新大学制度、建立健全大学制度体系是文化建设重要的内容之一。

（五）润物无声，使大学文化在有形无形中浸润人心