销售跟单精选(九篇)

第1篇：销售跟单范文

居住地：上海

电　话：156******(手机)

E-mail：******

最近工作[9个月]

公　司：XX有限公司

行　业：原材料和加工

职　位：销售跟单员

最高学历

学　历：本科

专　业：物流管理

学　校：上海交通大学

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：原材料和加工

目标地点：上海

期望月薪：面议/月

目标职能：销售跟单员

工作经验

20xx/11 20xx/8：XX有限公司[9个月]

所属行业：原材料和加工

销售部销售跟单员

1. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2. 销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。

3. 销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理。

20xx/6 20xx/10：XX有限公司[1年4个月]

所属行业：原材料和加工

销售部销售跟单员

1. 每月与客户的帐单核对并跟进回款进度。

2. 做好客户情况及销售情况的记录工作。

3. 具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

教育经历

20xx/9 20xx/6 上海交通大学 物流管理本科

证书

20xx/12 大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

第2篇：销售跟单范文

一、7天之内了解工厂生产的产品。

包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。

刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。

每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四、了解货物的运输。

出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。**公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五、熟悉了解客户。

对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

第3篇：销售跟单范文

求职 意向及工作经历 人才 类型： 普通 求职 应聘职位： 市场/营销、服装/纺织/皮革跟单、工厂跟单员： 工作年限： 5 职称： 中级 求职 类型： 全职 可到职日期： 随时 月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 天河区 越秀区 个人工作经历： 公司名称： 起止年月：2010-09 ～ 2011-02广州聚祥贸易有限公司 公司性质： 中外合资所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业 担任职务： 销售跟单 工作描述： 聚祥主要经营中东长袍和一些休闲的家居服，销往国外。以一个板房的模式接单。在这里我主要负责接应客户过来看板、选款式、和确认订单所用的面料，然后转致工厂安排生产跟生产的进度，直至跟进收取尾款装柜出货。 离职原因： 公司名称： 起止年月：2009-09 ～ 2010-08广州可维计算机有限公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 销售业务跟单 工作描述： 负责浙江、福建、上海等地区商务业务。工作职责使用销售系统对经销商的订货分货配货及补货，以及处理退货问题。及时传递公司的各项政策、文件等信息予各批发商家。对公司的某款产品，根据市场情况提出终端销售促进方案，提高销售量。以灵变方式去维护客情以及收取货款等方面职责工作。 离职原因： 公司名称： 起止年月：2008-10 ～ 2009-08广州盈仕纺织贸易有限公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 业务助理 工作描述： 对公司每季男装面料新品，通过备齐相关资料与业务经理登门拜访客户介绍我司的新品优点与缺点及性能方面为主；与供应商沟能联系，跟进订货交期的情况、船样、合同、及相应质量等问题跟进及上理。保证大货供客的交期；对帐收款及售后问题跟进及处理。 离职原因： 公司名称： 起止年月：2005-10 ～ 2008-08广州兴达装饰板有限公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 销售及跟单 工作描述： 2005年10月至 2006年7月 营销部跟单 主要负责公司分配客户的沟通及跟进，且跟进客户订单从生产大货期间至交货等各个生产环节。通过邮件及电话方式与客户沟通处理销售前、后日常问题。有着健谈一面，平时工作会得到很多新老客户的认同，因此亦能通过此方式为业绩上赢得额外订单，给公司带来更多的新订单。 2006年7月至2008年8月 营销跟单组长 离职原因： 志愿者经历： 语言能力 外语： 英语 一般 国语水平： 一般 粤语水平： 优秀 工作能力及其他专长 非常了解跟单工作职责以级熟悉 外贸 跟单流程。 详细个人自传 性格坦诚、正直、责任观重。个性比较大方、明理，不谓艰苦、责任感重、上进心强。 个人联系方式

第4篇：销售跟单范文

制定工作计划一定要结合自己的真实能力，切忌急于求成。比如说一个月才可以完成的工作任务，恨不得两周计划就搞定，太看重结果，忽略了过程，最后只能是拔苗助长的结果。小编为大家准备了2021汽车销售经理工作计划范文，供大家阅读。

2021汽车销售经理工作计划范文一

一、我们可以和驾校合作，通过我们xx学车网报名成功学车的学员，在我们网站买车，能够优惠，优惠比例后续再讨论。也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作，通过驾校这边到我们网站买车，优惠力度等等。

二、在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务，并且前期肯定有比较大的优惠力度，才能吸引用户。

三、跟一些我们合作的网站、传媒互换软文，竭力推广我们汽车板块。

四、寻找一些地方型的社区网站，跟他们合作。

五、网站不定期做促销优惠活动，拉近客户关系，使客户知道我们网站的汽车价格优势。

六、跟一些汽车保险公司合作，拿到一些优惠的互惠互利的保险价格，对我们来说应该也是一种优势。

七、业务，就是销售，然后是销售培训，在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，价格与竞争车型的优略比较分析。如果销售员的业务知识明显匮乏，直接影响销售部的业绩，现在产品技术更新很快，不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高销售员的能力。

八、售前售后服务，客户买汽车肯定是希望简便简洁，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，所以我们要把用户的真正的需求和担心（无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等）落实到实处。我相信我们应该能够成功。

2021汽车销售经理工作计划范文二

一、销量指标

带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标。

二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作

1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡。

2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开 锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。

3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。

4、销售人员的日常工作:，对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查，对销售员的销售流程进行勘察.对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。

三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1、对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等。

2、在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片。

四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售；配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。

五、协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

由于现阶段的合并，销售员对于业务知识明显匮乏，直接影响销售业绩。下阶段销售员的知识培训是重中之重，除公司计划培训项目外，暂时采用瑞风、同悦两两互助形式，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。对于出现的问题在进行针对性培训。

当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起，在情况下完成领导下达的任务。

2021汽车销售经理工作计划范文三

1、根据客户订单及时制定和修改发货计划；负责发货计划的过程监控和具体实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。

2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、xx信息反馈等等；并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。

3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。

4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。

5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。

6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。

第5篇：销售跟单范文

外销业务员需要有较好的沟通能力和吃苦耐劳精神;良好的服务意识和工作责任心。以下是小编精心收集整理的外销业务员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

外销业务员工作职责11.协助营销总监处理部门事务，协助部分商务及部门各类事宜;

2.负责联系客户，做PI及业务跟进活动;

3.负责生产跟踪、维护客户及售后服务等工作;

外销业务员工作职责21、熟悉阿里平台操作，(公司有付费推广)。

2、通过阿里巴巴等贸易平台开发客户，销售产品

3、回复客户询盘，报价跟进，进行在线产品维护;

4、对商品进行全面维护，包括编辑描述、分类、上架、销售等.拟定新产品上架计划，制定营销推广策略;

5、通过邮件或者其他方式，能够和客户进行良好高效的沟通,解决客户的问题;

6、负责客户订单处理，制作和处理发货;

7、定期统计销售数据和售后问题，及时向公司汇报产品销售和客户反馈情况;

外销业务员工作职责31、辅佐外销业务员，按照订单需要以及订产品用料和设计等信息，完成相关的确认工作;

2、合同签订后，跟踪订单进度，协调好工厂生产发货及物流安排;

3、确认收汇及发票确认，货代费用确认等;

4、做好与各部门的衔接工作，工作及时有效解决发货过程中遇到的各类问题;

5、对采购有一定经验，能适应国内出差验货

6.完成部门安排的其他相关工作。

外销业务员工作职责41、外贸销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、负责客户的日常往来工作;

3、负责客户的索样及报价，并定期向客户推荐新产品;

4、安排定仓、出货，对客户回款负责;

5、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;

6、根据档案管理规则，作好档案的管理工作;

7、完成上级安排的其它工作事项。

外销业务员工作职责51、通过google,

facebook ,linkedin 等方式开发新客户;

2、维护现有客户，跟进订单，处理订单制作、出运以及相关文件制作(商务协助);

3、能传达市场变化，及时准确反馈客户要求及市场与行业信息;

4、有激情，抗压能力强，具备很强的团队意识;

外销业务员工作职责61.负责珠江三角洲市场的销售及推广，熟悉珠江三角地区的服装品牌。

2.开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围。

从事服装行业，有丰富的销售经验，熟悉国内毛织品行业。

3.根据公司市场的营销计划，完成部门销售的指标。

4.负责收集市场和行业的信息，加深了解。

5.负责新客户开发与老客户关系维护。

6.跟踪产品售后的相关事宜。

外销业务员工作职责71.协助业务员建立、发展、巩固国外客户的业务联系，获取订单;

2.协助业务员处理分管客户的日常函电往来业务;

3.及时处理新老客户的询价、订购、催货,产品质量投诉等业务;

第6篇：销售跟单范文

关键词：人类动力学 销售活动 订单处理 幂律分布

1.引言

人类行为的复杂性研究，已经从最早的将人类活动简单归纳为稳态的，或者完全随机、可以使用泊松过程描述，转移到以人类动力学模型为基础的研究。通过大量实证表明人类活动是相当不均匀的，在这些行为中，普遍发现有类似的偏离泊松过程的特性。这些现象显示出，除了受到生理周期强烈影响的部分行为外，时间间隔统计所显示的非泊松特性，也就是重尾分布特征，可能是在人类行为中普遍存在的。而这种分布具有近似幂律函数的曲线。

随着复杂系统研究的深入，表明人类行为中的电子邮件处理和书面通讯活动符合典型的幂律分布p(t)=t-a,其中a分别是1.0和1.5。从而将人类动力学划分为两个普适类，他们的特征标度指数分别是1.0和1.5。本文统计了ra公司某分公司的13位销售的项目跟踪活动行为和销售订单处理情况，试图将现有的人类动力学模型与实际情况对照。研究日常的销售行为和年度订单处理的规律，同时也为以后的这一方向的研究提供一点实例。

2.数据来源说明

本文数据来源于公司订单数据和销售的日常活动计划。ra公司的销售年平均任务在1.4-1.5百万美元左右，固定客户和跟踪项目的数量、每个订单的金额都要求销售在网上记录。每个月都要对其较准确性进行审核。而实际的销售业绩全部都要录入数据库，根据数据库内可以直接查询订单的数量、金额以及日期，可以客观反应年度订单的处理情况。

根据销售的日常活动可以看到，销售活动的客户类型分析主要以oem型客户和项目型客户为主。每个客户的跟踪的时间从创建项目信息到赢得（或丢掉，延迟）之间的时间为一个项目的时间间隔。因为数据更新时间一般要求为一个月一次，所以在统计时，时间间隔单位为30天比较合理。根据一般销售规律，oem客户是固定订单产生客户，其时间间隔一般在1-3个月，比较有规律，把握性较大。项目型客户跟踪时间一般在半年以上时间才有订单产生，胜率一般在40%-60%之间。本次采用的数据为07年至10年内完成的销售活动共计470次。

对销售订单的处理一般按照公司规定的订货周期4-8周来处理。当然也有一些比较有把握的订单，客户要求时间比较紧迫的，可以在没有下订单之前预先让物流部门做备货处理，在签完合同后马上可以提货。因此在订单处理的统计上一周（7天）为单位来统计订单处理的时间间隔。本次采用的数据为08年内完成的订单处理统计，共计393次。

3.数据统计分析

3.1客户销售活动规律统计

对于每个销售工程师而言，客户项目进度和什么时间订货不可能由销售工程师主观愿望所决定，即使是固定的oem客户，也存在不确定因素。在已经确定使用ra公司产品后，它包括很多不可控的具体问题：如项目什么时间可以审批；项目资金运作情况；市场需求是否发生变化。因此，每个销售工程师发现项目机会到收取订单这个时间间隔完全不由个人决定，但是通过统计所有销售工程师的每个客户活动时间间隔的方法来分析，可以发现其一般性规律。

用收获订单时间t表示从发现项目到收取订单的时间间隔，一个订单在t天收取的概率可以近似为一个幂函数p(t)=t-a，其中a=1.34。其中62.55%的订单是在12个月内收到的。超过24个月的订单不足8%。这也符合公司对销售任务的要求。

3.2销售订单处理规律统计

对于每个得到的订单，从订单签订开始，到客户全部提货，这个过程完全取决于客户的资金情况和实际项目进度需求，卖方无法左右提货情况。同样，通过统计的方法来分析全年度的所有订单，也可以发现其一般性规律。

以t表示签订合同到提货之间的时间间隔，一个订单在t天收取的概率可以近似为一个幂函数p(t)=t-a，其中a=1.62。其中80%的订单是在8周内提货，这也符合公司资金运转的要求。其中24周后才提货的订单不足4%。这也表明了订单的真实性和销售人员对客户的把握程度。

4.结论

以上两个简单模型的时间间隔分布满足本文统计了销售活动中的客户跟踪和订单发货两个事件的时间间隔分布，从统计的角度可以发现销售活动和订单处理这两个人类行为的动力学模型是近似幂律的时间分布。这个研究的发现也是符合人类活动动力学的模型。销售活动和订单处理两个行为的分布指数分别为1.34和1.62。这个数据也同1.5的分布指数比较接近。通过这个研究，希望可以为将来的定量的分析人类行为的统计特征研究提供一点实际案例。也为科学的管理销售活动和处理订单带来新的管理视角。

参考文献：

[1]汪秉宏,人类行为的动力学及统计力学研究,2009-06

第7篇：销售跟单范文

2、

售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、

扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、

强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、

收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）

销售部管理：

1、

人员安排

a)

一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b)

一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c)

一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d)

一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题

e)

专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f)

所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、

绩效考核

销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a)

出勤率

销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b)

第8篇：销售跟单范文

在这一年里我们的具体工作如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

京山素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山部级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 家，例如： ，为酒店创收 元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期 天，入住房间数 间，共为酒店创收 万元。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡 张，共充值 元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议 份，挂帐协议 份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共 场。其中大型会议 场。中型会议 场。小型会议 场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收 万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月－八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。

七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店创收 元，占京山升学宴市场份额的 %。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我们和京山旅游局、京山各旅游景区宾馆合作，以宣传京山风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如 ，此次武汉之行，为酒店取得了一定的客源，实现了同行间互利的新销售局面。

五、存在的不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：

1、对外销售需要继续加强；

第9篇：销售跟单范文

一、概述

销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销[文秘站网-]售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。

二、部门职能

1.收集市场信息，提出分析报告；

2.拟定销售方案和工作计划，组织计划实施；

3.拟定价格方案，合同条件条款；

4.组织项目洽谈；

5.接受客户投诉，商洽有关部门处理；

6.积极发展与开发商及中介机构的合作；

三、组织结构

第二节岗位职责

一、项目销售部经理

直接上级：销售中心经理

岗位职责：

1.组织完成销售日常经营工作；

2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划；

3.与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作；

4.组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款；

5.负责与中介机构关系；

6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审；

7.制定销售部管理制度报审

二、市场策划部经理

直接上级：销售中心经理

岗位职责：

1.根据销售中心拟定市场策划方案；

2.拟定销售形象设计方案；

3.组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作；

4.收集市场信息，提出分析报告；

5.负责与有关每体部门的关系；

三、销售主管

直接上级：销售经理

岗位职责：

1.负责销售人员的管理，销售，定计划上报；

2.制定员工培训计划；

3.培训组织实施；

4.依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成；

5.调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平；

6.指导销售工作，复核销售条件、条款；

7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报；

四、销售代表

直接上级：销售部主管

岗位职责：

1.团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务；

2.热情接待客户，对待工作善始善终；

3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务；

4.洽谈销售条件，草拟合同条款；

五、销售助理（文员）

直接上级：销售部经理

岗位职责：

1.办公用品领取、分配；

2.记录传达上级各项指示；

3.统计信息、报告（市调、媒体反馈等）汇总；

4.统计销售；

5.文件备案、存档；

第三节销售业务管理

一、客户渠道

1.上门客户---电话、来访；

2.扫楼客户---外来寻找的客户；

3.关系客户---各种关系介绍来的客户；

二、客户管理

1.无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认；

2.客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准；

3.销售人员不得对未确认的客户继续跟进（善意协助者除外）；

三、跟踪和反馈

1.销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录（电话、谈话）填入《客户跟进记录》；

2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理；

四、合同洽定

1.报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发；

2.价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺；

3.对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部

，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件；4.销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件和相关内容，转交发展商合约部；

五、对未成交的客户的管理

对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。

第四节公司管理

一、总则

公司是销售组织机制的一部分，由于公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。

但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和公司双方的共同利益。

具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。

确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理办法是建立业务操作规范的必要途径。

二、资格认定

公司应具备以下条件：

1.必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质；

2.不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得资格，但其业务将予承认，并按正常比例的60支付佣金。

三、协议书

符合条件的，本公司将与其洽定协议书，以确定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。

四、客户确认

1.由公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必须是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，如：总裁（总经理），行政总监（经理），或其他有授权的人员；

2.客户认定后，本公司将与公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等；

3.公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交

客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需要了解的

其他情况和要求；

五、授权

公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易成功。

1.价格权限：

作为协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价格单规定的价格条件的，公司有权决定，超过规定条件的，必须报本公司，经书面认可执行；

2.合同条款：

合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。

六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平