沟通障碍的解决办法精选(九篇)

第1篇：沟通障碍的解决办法范文

一、目前企业、员工及家属三方零障碍沟通机制的建立情况

我公司十分重视建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制，把它作为建设和谐企业的重要内容，纳入日常议事日程，做到与其他生产经营工作同研究、同布置、同落实、同考核。经过各方的共同努力，目前基本建成企业、员工及家属三方零障碍沟通机制，一是由公司党支部、行政、工会共同领导零障碍沟通机制建立工作，工会负责具体实施工作。二是建立了零障碍沟通机制的系列制度，切实用制度管理零障碍沟通工作，确保零障碍沟通工作正常开展。三是每月确定一天为企业“沟通日”，公司党、政、工会领导在特定办公室，欢迎员工和员工家属来沟通谈话，以便及时发现和尽快解决有关问题。四是公司党、政、工会领导开通手机短信沟通平台，各员工和员工家属均可以短信方式提出意见建议，方便公司及时了解情况，改进相关工作。五是设立公司意见箱，各员工和员工家属均可提出各种意见建议或反映情况。自建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制以来，公司陆续解决了一些问题，改进相关了工作，使公司局势总体稳定，没有发生大的矛盾纠纷，促进了生产经营工作的发展。

二、建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制中存在的不足问题

零障碍沟通机制的建立无可否认取得了显著成绩，促进了企业的稳定和谐，但是也存在的一些不足问题，经梳理归纳，主要有三方面问题：一是个别公司领导对建立零障碍沟通机制的认识高度不够，被动地按照上级部门的要求办理，责任性与紧迫感不强。二是零障碍沟通机制中所涉及的多是细小问题，真正涉及企业大政方针与核心问题较少，零障碍沟通机制还没有发挥出应有的作用。三是部分员工及家属对零障碍沟通机制的作用了解不够明确，参与沟通联系的积极性不高，一定程度上影响了零障碍沟通机制的效能。

三、解决零障碍沟通机制存在不足问题的几点建议

1.提高建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制的认识

公司党、政、工会等各级领导要认真学习中央有关建设和谐社会、加强社会管理创新、维护社会稳定的系列文件精神与工作部署，充分认识建立企业、员工及家属三方零障碍沟通机制重要意义的认识，切实履行“一岗双责”，做到“守一方之地，保一方平安”，化工夫下力气，建立好企业、员工及家属三方零障碍沟通机制，切实维护企业的和谐稳定，担当和谐社会的建设者与实践者。

2.创新企业、员工及家属三方零障碍沟通工作

在开展企业、员工及家属三方零障碍沟通工作中，要创新工作方法，让零障碍沟通工作贴近实际、贴近生活、贴近员工，要召开员工座谈会、新进大学生座谈会、安全管理分析座谈会、员工家属座谈会，发现员工的真实想法和合理诉求，合情合理给予解决。要不定期地找员工谈心谈话，全方位地收集员工信息，引导新进员工不畏惧艰苦、不贪图享受，爱岗敬业，努力工作，尽快融入企业；要帮助学历偏低、竞争能力相对不足的老员工消除被淘汰的心理，鼓励老员工主动接受新挑战和完成新任务。要走访员工家属，介绍企业工作情况，了解员工家庭经济生活状况及困难，倾听家属的想法，增强员工对企业的归属感和信赖感，增强家属对企业的理解和支持，促进企业的和谐稳定。

3.在零障碍沟通中加强政治思想工作

要加强政治思想工作方法，通过生动、活泼、贴近实际的政治思想工作，让每个职工都知道企业的利益与个人的利益是一致的，个人的需求要与企业目标相协调，职工要承担自己的责任，努力工作为企业作贡献。要切实做到以人为本，把政治思想工作做到职工的心坎里去，和职工心比心、心贴心、心连心、以心换心，保护职工的自尊心，增强职工的自信心，提高职工的认同心，激发职工的进取心，提高企业的凝聚力和向心力，取得零障碍沟通工作的实际成效。

第2篇：沟通障碍的解决办法范文

【关键词】企业管理；沟通；障碍

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”可见，管理的核心工作就是沟通。沟通，就是人与人之间、个体与群体之间的交流，通过信息交换，寻求达成一致和感情的通畅。任何组织的目标实现都必须依赖于个体之间的相互协作，而相互协作又必定以信息沟通和交换达到一致为保障。本文简要探讨的是企业作为一个组织，内部沟通障碍的形成和消除障碍的对策，从而使企业内部的沟通顺畅，进而形成对企业有利的管理平台。

一、企业内部沟通障碍的形成

1.来自发送者的障碍

由于信息发送者的素养、文化背景、社会背景，甚至风俗习惯等方面的原因，容易出现以下沟通障碍：

（1）信息的精准性。信息来源主要由发出者通过各种渠道获取，在发出信息前，会加入自己的情感或者认知，对信息进行过滤、加工，经主观判断后传递出信息，这就导致接受者无法获取精准的信息。

（2）表达的准确性。信息发送者在表达意思的时候，由于精力不集中或生理上的原因造成词不达意、口齿不清，无法准确传递出信息，让人难以了解其真正的想法。

（3）表达的协调性。当需要传递的信息由多种方式同时出现的时候，如果信息发送者以违反正常逻辑出现时，造成表达的多种方式之间不协调，就让信息的接收者难于精准理解其所传递信息的内容。

2.来自接收者的障碍

（1）主观的选择性。当信息发送者在传递信息时，接受者会根据自己的需要、经验、背景等特点，有选择性地去看或听获取信息，只接受自己感兴趣的内容、与自己利益密切相关的事情、自己责任范围内的事情等等。

（2）信息的过滤。接收者在接受信息时，有时会自己“消化后”，按照自己的需要对信息加以“过滤”。对上，领导需要听什么他就说什么；对下，需要下属去做什么就说什么，信息在接受者这里就进行了过滤分解。

（3）对信息来源缺乏信任。这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。这样的信任缺乏对于沟通是致命的影响，甚至正确的信息将会得到错误的执行，严重影响沟通的效果。

3.沟通双方的差异造成的障碍

（1）环境与知识的差异。当发送者把信息传递给接受者时，如果双方彼此很熟悉时，一方只需稍微说一点；另一方很快就能理解对方的意思，因为他们的知识经验相同或者相近。相反，如果双方知识经验不在一个平台，那么就无法正常交换信息，接受者完全可能不理解发送过来的信息的含义。

（2）价值观和信仰的差异。每个人成长都经历了不同的社会背景、都有不同的世界观和价值取向。对于外界的刺激，每个人的反应不经相同，这就导致了不同的人对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。

4.信息传递过程中的障碍

（1）时机不适。信息就像新闻，如果沟通不及时，信息的价值也许会大打折扣，甚至是无效信息，那么接受者感兴趣的程度也就不一样，这无疑对沟通形成了天然屏障。

（2）渠道不当。如果信息沟通采用了不正确的渠道，那么接受者是无法接受到信息的，沟通也就根本无法完成。

（3）信息量。发送者的信息量多少，也关系到沟通的效果，如果发送者在很短时间发送了过多的信息，接受者是无法将信息接受完全的，那么多余的信息量就相当于没有传递，那么沟通也就只完成了一部分。

5.企业组织的障碍

（1）企业组织架构不合理。企业内部各部门之间职能界面不清楚，有重叠部分容易造成工作相互推诿，造成部门之间回避沟通。

（2）管和办不分。企业内部管理部分和执行部门如果没有区分开，容易造成部门各自为政，既当裁判员又当运动员，无法与企业整体同步，直接影响企业内部的有效沟通。

二、如何消除企业内部沟通障碍

1.建立企业文化，塑造同化企业人

根据企业特点，多年沉淀和员工的素质，建立起由精神、物质和制度3方面组成的企业文化。由这3个层面细化分解为：企业的发展战略、发展目标，企业的宗旨，企业精神；员工需遵循的道德、言行标准，需遵守的各项规章制度、奖惩办法；以及企业形象，树立员工一想到自己是企业的一员就该做到的行为规范，企业外人员一想到这个企业的人，就有一个固有的形象和评价。

2.推行外文化培训，奠定沟通基础

如果我们把企业技（能）术称之为内文化的话，那么，员工的价值观、自身修养等就称之为外文化，而外文化恰恰是解决价值观、学识和素质方面的问题，培训的主要内容应包括对不同地域员工的理解，员工对实事、社会的看法等，可以增进员工之间的认同感、员工同化程度更高，更有利于维持组织内良好稳定的人际关系，保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率。

3.加强人性化管理，构筑沟通平台

利用各种渠道，组织企业内部有共同参与的各种形式的活动，充分体现企业是家的感觉，在活动过程中，增强企业员工之间的相互信赖，增加彼此语言、行为表达方式的理解，个性和逻辑思维的理解，如此，在工作中只要对方稍加传递信息，接收方就能够准确地理解。

参考文献：

第3篇：沟通障碍的解决办法范文

关键词信息沟通员工绩效

1引言

近些年来，不少研究者对如何提高员工绩效进行了大量的研究和探讨，他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案，加强绩效考核。然而大量的实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流于形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，研究统计表明，企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的50%~90%，而在有些企业还是最薄弱的一环。因此，本文探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。

2沟通的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。主管和团队领导传达各项指令，同事之间了解工作进度，无论是上级与下级之间，还是同层之间，都要充分借助沟通的力量来保证工作协作的正常运转，使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。没有有效的信息沟通，就不利于协同工作，表达感情，就不利于分享信息，甚至就无法知道该做些什么。美国的未来学家约翰·奈比斯特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效竞争”。因此，作为管理者，首要的任务之一就是加强信息沟通。

2.1有助于提高决策的正确率

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高决策的正确率。

2.2有助于增加员工工作的协作性

现代社会是一个相互依存的社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。

2.3有助于建立良好的上下级关系，提高员工的士气

沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，在企业内部形成良好的上下级关系，从而增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。

2.4有利于消除员工的不满情绪，减少冲突

大量的研究表明，员工的不满情绪主要不是来源于工作条件，也不是来源于工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通，管理者对下属的需求了解不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地圆满地完成，这样，不仅会导致企业在效益方面的损失，同时滋生不满情绪，不利于企业的持续发展和安定团结。

3问题及措施

在沟通中，一般来讲，绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息，使他们不能顺利实施各项职能，因此，必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。

3.1个人障碍

它是指由于人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。个人障碍常常与人们之间的心理距离有关，它很类似于实际的物理距离。例如，张三用盛气凌人的语气与李四讲话，李四对这样的说话方式很反感，这种反感就导致两人之间的心理距离。我们的感情是无时不在的知觉过滤器，我们看到的和听到的实际上都是我们的感情所愿意接受的东西，所以沟通实际上是由我们的期望所引导的。另外，人们在传递和接受信息时，往往会把自己的主观态度掺杂进去，例如，接受者可能会根据主观判断去推测别人动机，猜测对方的“弦外之音”。解决个人障碍的办法，从组织来讲，就是信息传递机构应以实事求是为原则，在员工心目中树立牢固的威信；就个人而言，就是要不怀成见。

3.2物理障碍

它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过生态控制改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

3.3语义障碍

语义学是有关语义含义的科学，与研究的语音学相对应。沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号（文字、图画和动作）实现的。这些符号在设立之初和使用时都有强烈的偶然性和主观性，能否准确地表达清楚意旨是一件困难的事情。况且，在信息传递过程中，又存在着接受者的解码和解释，这又在很大程度上与接受者的阅历、知识储存和相关的情境有关。所以，在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则，需要双方的共同靠近，达成一定层次上的共识。

3.4组织结构障碍

它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言，企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大；同时，企业规模的扩大会带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径，减少中间环节。

4实施有效信息沟通的措施

4.1构建畅通的沟通网络

企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次（高层、中层、基层）；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。

4.2树立主动的沟通意识

人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容，首先，领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。其次，员工亦须树立正确主动的沟通意识。由于受封建意识的影响，“上尊下卑”的观念在许多人的脑子里深深扎根。为此，大部分员工不愿主动向领导沟通，以免引起领导的反感，能主动沟通的员工亦大多流于吹牛拍马屁、歪曲事实、虚报数字、蒙敝真相。如此沟通不如不沟通。其实，并非所有的管理者都喜欢听奉承的话、听假话，管理者也需要部属的理解和支持，需要部属讲实话、讲真话，以帮助他们正确决策和管理，部属应明确沟通是双向的，不能总是等待领导来沟通，当需要获知某些消息或有某种需求时，也可以主动地与上级沟通，这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。

4.3创造有利的沟通环境

环境是影响有效沟通的一个重要的因素，我们这里所讲的环境主要是指人文环境。营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色。它可通过集体活动如集体旅游、联欢会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中，无论是最上层的管理人员还是服务员，都可以卸下工作的担子，恢复最真实的自我，轻轻松松地平等交流，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部顾客的满意度，使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报，也可获得情感上的归依。

参考文献

1[美]R·勒德洛，F·潘顿.有效沟通[M].北京：中信出版社，1998

2唐月娥.管理心理学[M].长沙:湖南教育出版社，2000

3[美]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学[M].北京：中国人民出版社，1996

4何娟.人力资源管理[M].天津：天津大学出版社，2000

第4篇：沟通障碍的解决办法范文

论文摘要：作为政府工作人员，在具体农村工作中，上与党委政府联系，下为人民群众服务。与基层群众能否沟通？沟通是否有效？都直接关系到工作的效率的高低和党委政府政策传达的好坏。因此与基层群众的沟通就显得十分重要。它也是农村工作不可缺少的一部份，它始终贯穿于农村工作的全过程。抓住农民沟通的特点，查找出沟通中存在的障碍，提出对策，提高工作效率。

随着政府职能从管理不断向服务的转变，作为服务基层的一级政府，越来越需要广大干部职工深入农村开展工作。然而在农村工作的过程中，大部分时间是在与农民进行一个有效沟通的过程。要做到尊重民愿，就必须倾听民声、必须体察民情。这都是一个相互沟通、增进了解的过程，因此只有不断地改进沟通方法、克服沟通障碍，才能使沟通达到最佳效果。

1沟通对政府在农村工作中的重要性

目前，从中央到地方都在建设“服务型政府”。这使农民对政府的满意度发生了很大变化，对政府信赖程度也大大提高。农民有事找政府，要求政府帮助解决问题这是常见的事。而政府工作人员进村入户，听取群众意见、帮助群众解决困难也屡见不鲜。就在政府与群众的服务与接受服务的特殊场合中，沟通形成了相互作用的人际交往关系。可以这样说，沟通是政府服务人民的基础，沟通的好坏直接影响为人民服务的效率与质量。因此沟通在农村工作中显得十分重要。

1.1沟通是开展农村工作的重要前提

政府服务的过程是干部与群众合作才能顺利进行的过程。为了真实了解人民群众的困难，基层干部或职工必须深入到基层农村调查了解情况，也必须要农民群众提供详尽的资料和及时地反馈信息。而政府与群众之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高办事效率和质量，有助于政府掌握到农村的状况、农民的意愿和发展的程度，更有利于查找出农村发展的瓶劲、农民生产生活中的困难，使政府在农村中的工作更好开展。

1.2沟通是政府与基层群众建立联系的桥梁

政府要实现服务功能，要全心全意为人民服务，就必须保持与基层广大群众沟通互动。沟通是这种互动过程的重要方面，无论政府内部、政府与其他部门之间，还是与政府干部与基层群众都离不开有效的沟通。要与基层群众架起联系的桥梁，首要条件还必须得加强与基层群众的沟通。例如设立书记、县长接待日，实际就是一个领导与群众进行沟通的方法，也是与群众取得联系，并建立起信任之桥的过程。

1.3沟通是有效传达国家政策方针的重要方式

虽然信息时代已经来临，可是广大农村并不能享受这分成果，依然需要靠我们许多的农村工作者把党的声音、政策传达到广大农村去。因此，干部与群众之间的有效的沟通，对于及时传达国家和省州县各项政策、信息，使广大农村及时掌握有关政策、及时了解上级政策起着十分重要的作用。同时，农民群众的要求、愿望也想通过与广大农村干部传达给党委政府，使党委政府掌握第一手材料，根据人民群众的要求愿望制定修改有关政策。

2与农民沟通的问题

在长期的农村工作实践中，我们不难发现在农村工作有其自身的特点，这些特点会造成农民沟通的障碍，会阻碍农村工作的开展。这些障碍有组织与组织部的沟通障碍，也有人与人之间的沟通障碍。分析其产生的原因，有以下几种：

2.1组织间的沟通不利造成与农民沟通的障碍

在政府行政行为中，合理的组织机构有利于信息沟通，在各种方针政策的传达和执行上能达到准确有效。但是，从目前全国机构设置的情况来看，组织机构过于庞大、中间层次太多，信息从最高决策传递到最基层不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间、影响信息的及时性。有专家做了一个测验，从结构为五层式传递一个信息，从最高层出来的信息正确性是100%，到第二层只剩下90%的正确性，到第三层只剩80%，到第四层只剩下60%，到第五层就只剩下40%。这是因为，在进行这类沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别、一层一层地过滤，然后有可能将断章取义的信息下传。在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，造成信息失真。因此，机构的庞大、信息传送层越多，就越需要有效的沟通，否则最后将信息传递到群众时，正确性是可想而知。

2.2个人性格的欠缺造成与农民沟通的障碍

2.2.1个性因素所引起的障碍

上下沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。例如许多人怕见领导，甚至见了领导连话都说不清楚。还有的人不喜欢和群众沟通，怕到农村去开展工作等。因此，个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。

2.2.2知识、经验水平的差距所导致的障碍

大部分的农民群众知识文化水平不高，与干部之间沟通起来就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对有效沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个农村工作经验丰富的人往往会对与农民沟通做通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者面对复杂的农村工作往往会不知所措。

2.2.3对沟通的态度不同所造成的障碍

一方面，许多同志对农村工作认识差异，认为农民什么都不懂，与他们沟通没有必要。这就为正常的沟通造成了很大的障碍。另一方面受利益所驱，很多人只顾自己有利益，而忽略农民的利益。

2.2.4凭直觉造成的沟通障碍

在沟通过程中，特别是在信息传递过程中，许多人总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。因此，凭直觉所造成的障碍主要是由于主观方面的因素。人与人之间价值观念不同，对于沟通的取舍也自然不同。因此人们总会凭兴趣、任直觉去沟通，接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去，很容易导致人们沟通上的偏差，在文化素质不高的情况下显得更为严重。

3克服沟通障碍，促进有效的沟通方法

作为政府工作者，要实现有效沟通，特别是在农村工作中，要消除上述沟通障碍，在实际工作中，可以通过以下几个方面来的努力。

3.1提高沟通的心理水平

要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先，在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。记忆准确性水平高的人，传递信息可靠、接受信息也准确。第三，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。高素质的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。第四、培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

3.2正确地使用语言文字

语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据、条理清楚、富于逻辑性；措辞得当、通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

3.3学会有效的倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力。一是使用目光接触；二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；三是避免分心的举动或手势；四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问；五是复述，用自己的话重述对方所说的内容；六是要有耐心，不要随意插话；七是不要妄加批评和争论；八是使听者与说者的角色顺利转换。

3.4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通

信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。

3.5要多深入基层，了解交流对象的思维方式和沟通习惯

了解交流对象的思维和习惯，是进行有效沟通的重要因素。这个交流对象可以是群体，也可以是个体。只要你了解了他们的思维方式和沟通习惯，那么沟通起来效果就会好了许多。

参考文献：

《传播与沟通》中国农业大学出版社出版

《社会传播与沟通》四川省社科院新闻研究所出版

第5篇：沟通障碍的解决办法范文

行政沟通是行政管理学研究的重要课题，同时也在公共部门管理中具有特殊的重要作用。广州大学廉政研究中心在《行政沟通简论》一文中明确指出：“能否高度重视行政沟通的效用、正确认识行政沟通的障碍、抓住要点努力提升行政沟通的水平，对于加强和提升我国政府行政管理的思想力、行动力、公信力和感召力，意义不容忽视。”在现代社会中，随着社会的发展进步和我国公共部门管理体制改革的不断推进，行政沟通在公共部门管理中发挥了越来越重要的作用。公共部门进行有效的行政沟通不仅可以提高行政效率，而且还会有效解决公共部门内部存在的问题，加强日常管理和应对危机的能力，不断提高公共部门的服务能力和适应能力。

我国政府日益重视公共部门行政沟通的作用，不断采取举措提升我国行政沟通的水平和能力。2013年10月15日国务院办公厅印发了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，指出：依法实施政府信息公开是人民政府密切联系群众、转变政风的内在要求，是建设现代政府，提高政府公信力，稳定市场预期，保障公众知情权、参与权、监督权的重要举措。《意见》认为做好政府信息公开工作，有利于增强公开实效，提升政府公信力。2013年10月18日国务院总理主持召开的国务院常务会议上，也提出要以转变政府职能为抓手，继续深化改革，加快实施政府职能转变，扭转政令不畅的“堰塞湖”现象。政府信息公开、扭转政令不畅都恰恰是行政沟通中正式沟通内容和途径的体现。尤其是随着科学技术的迅速发展、人民民主意识的不断提高、公共部门职员和群众需求的复杂多变以及先进管理模式的普及等多重因素，人们也渐渐认识到公共部门行政沟通水平提升的重要性和迫切性。因此，充分了解我国公共部门行政沟通的特点和方式以及可能存在的沟通障碍，进一步提高公共部门的行政沟通水平，对优化公共部门管理具有重要意义。

一、我国公共部门行政沟通的特点和方式

公共部门的行政沟通最大特点是在进行沟通的各方中必有一方是公共部门或公共部门人员，且这种沟通具有准确性、稳定性、可监督性、目的性、广泛性、方式多样性等。公共部门的行政沟通具有准确性，不论是公共部门内部之间还是公共部门与外界环境之间，在沟通过程中所传递的信息都是准确无误的，这一点也是由公共部门的特点所决定的。公共部门的行政沟通具有稳定性，公共政策和法令具有长期有效性，公共部门的设立和部门内部人员也具有固定性，部门职责也具有明确性，这些都使得公共部门的行政沟通具有一定的稳定性。公共部门的行政沟通具有可监督性，公共部门和公共部门人员所进行的一切行政沟通都在政府监督机构和人民的监督之下进行。公共部门的行政沟通具有目的性，公共部门为实现某一既定目标，通过行政沟通传递推行政务所需的信息，其最终目的是为了更好的为人民服务。公共部门的行政沟通具有广泛性，公共部门进行的行政沟通很多时候会产生一定的沟通效应，其适应性具有一定的广度和深度，其面向的对象也会是大部分人群。

公共部门的行政沟通一大特点就是方式具有多样性，可以根据不同的标准进行划分。根据公共部门行政沟通的沟通渠道和方式是否固定和规范，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通；根据公共部门进行沟通的形态表现不同将沟通划分为下行、上行和平行沟通；根据沟通的传递和接受方式的不同将沟通划分为口头的、书面的、多媒体的和其它的方式。

（一）公共部门行政沟通的正式沟通与非正式沟通

公共部门行政沟通的正式沟通，就是按照公共部门的明文规定，依靠公共部门的正式机构和权限关系为渠道进行的信息传递与交流。例如公共部门各种文件、召开正式会议、制订正式报告、手册；公民个人或群体向公共部门提出意见或者建议；公共部门领导与下属因公务所进行的正式接触与会谈等。可以说，正式沟通要依法办事，遵章守矩，具有一定的连续性和稳定性。

公共部门行政沟通的非正式沟通，是指公共部门正式组织之外的信息传递和意见交流，这种沟通方式是建立在部门人员之间及与群众之间的社交及感情基础之上，是人与人之间的相互行为产生的。非正式沟通具有以下特点：以社会关系为基础；从各类人群的专长、嗜好、习惯和兴趣中发展；多数在非正式的场合进行，不受时间、地点和条件的限制；具有开放性，非正式沟通不限于公共部门内部，还与社会环境中其他因素相互作用。例如部门人员间的日常接触、社交，非正式渠道的消息传播等。非正式沟通可以传达行政组织无法或不愿意通过正式手段传达的消息或资料、解决通过正式沟通无法解决的问题，但非正式沟通有时会造成其他后果，如歪曲事实、误传消息，造成不必要的误会与事端等。

（二）公共部门行政沟通的下行沟通、上行沟通与平行沟通

下行沟通指自上而下的沟通，也就是公共部门上级向其下级传递信息、公共部门向人民群众信息，因而又称传递沟通。下行沟通的主要作用是：让下级部门和成员及时了解公共部门工作目标和领导意图；增强公共部门工作人员的向心力和归属感；提供关于公共部门的情况，相关政策及声明；协调公共部门或工作人员对任务及其它关系的了解等等。通过下行沟通，可以协调公共部门组织内部各个层次的活动、明确工作意图、行动目标等。但在下行沟通过程中，要注意避免产生消极对抗情绪，加强沟通的互动与反馈。

上行沟通指自下而上的沟通，也就是公共部门下级向上级反映意见和情况、群众向公共部门提出建议和意见，形成自下而上的信息交流，又称为反馈沟通。上行沟通的目的是要将下级或群众对有关情况的看法、意见和建议及时反映上来，以利于上级及时解决出现的问题，对下级的工作进行进一步的指导，或者是吸收和采纳下级与群众的合理化建议。但在上行沟通中，要注意全面、客观地听取下级意见，防止报喜不报忧的情况出现，同时更要避免信息失真问题。

平行沟通指横向的沟通，也就是同级部门或同事之间的沟通，在公共部门系统中层次相当且不相隶属的个人或各单位间所进行的信息传递和交流。由于工作或业务上的关系，不同组织与人员之间或多或少总是存在某种联系，因而便产生了横向沟通。横向沟通可以互通信息，避免相互之间的误解、扯皮以及踢皮球现象，减少层级辗转、节省时间，有利于为实现公共部门的共同目标而奋斗。

二、我国公共部门行政沟通的障碍

我国公共部门行政沟通特点明显，沟通方式多样，尤其是近年来，随着我国行政体制改革的不断推进，我国公共部门行政沟通水平有了一定程度的提高。公共部门也逐渐认识到行政沟通的重要性，公共部门内部及公共部门之间的组织系统和制度保障已开始逐步建立，办公自动化和公共部门联网工程也已取得初步成效。但由于多种原因，目前还存在一些行政沟通障碍，因此也需要我们正确认识公共部门行政沟通的障碍。

（一）公共部门行政沟通方式选择不当

正如上文所分析的，我国公共部门行政沟通方式具有多样性，既有正式和非正式沟通，还有下行、上行和平行沟通，并且这些沟通还可以通过不同的传递与接收方式来完成，尤其是随着网络和多媒体技术的快速发展与成熟，更使得沟通方式呈现多元化趋势。但我国公共部门在很多时候没能选择最佳的行政沟通方式，沟通方式还在遵循着以前的经验和方法，没有做到与时俱进与开发创新，这样的情况不但浪费了人力物力，还可能使得沟通效果不尽人意。例如，我国习惯性解决问题的方式之一就是开会，在公共部门，这种行政沟通方式更是常见。通过开会固然会解决大多数问题，但很多时候，这种方式会阻塞一些本来更有效的沟通渠道，同时还容易形成的工作作风。

（二）公共部门行政沟通过程信息失真

在我国公共部门中，其组织结构类型属于金字塔型的垂直领导关系，中央与地方之间、地方上下级之间、公共部门与民众之间都可能存在信息传递中间环节多、过程太长、沟通纵强横弱的现象。这些现象的存在很容易导致行政沟通信息失真。公共部门的行政沟通过程信息失真，主要包含两个方面的内容。其一是公共部门内部进行行政沟通时存在信息失真。公共部门的组织结构对内部的信息传递会直接产生影响，组织结构不合理、组织机构过于庞大、中间层次太多，沟通的信息从最高决策层传递到最基层进行的下行沟通不仅容易产生信息失真，而且还会浪费时间，影响效率。另外公共部门内部进行上行沟通时，上下级间容易产生地位上的障碍，部分下级一味逢迎、报喜不报忧，或隐瞒事实、该报不报，这些情况更使得公共部门内部行政沟通出现信息失真，造成公共部门行政沟通障碍。其二是公共部门和民众之间进行行政沟通时存在的信息失真。在行政沟通中存在信息不对称，有些组织和个人由于知识掌握上的或所处位置上的便利，对于某些信息比另外一些掌握得多一些，使得公共部门行政沟通传递的信息呈现不均匀、不对称的分布，造成公共部门信息向民众传递出现信息失真。同时，公共部门对民众的信息了解滞后与不全面，基层民众的想法和情况不能快速传达到公共部门内部。有时如果民众信息传输通道不畅，公共部门与民众之间的行政沟通变成单行沟通，缺乏反馈环节，更会加剧行政沟通的信息失真度。

（三）公共部门行政沟通传递通道不畅

目前在我国公共部门中，部门内部由上及下的行政沟通传递通道比较规范，但也会存在一些信息被阻塞在沟通渠道中，不能及时传达的情况，比如有些文件和报表被层层传达到基层时，可能已经是上交的最后期限了，人们根本来不及体会文件精神和报表内容，只能匆匆应付了事。公共部门对民众行政沟通的传递通道可以说大部分还停留在老办法上：电视、报纸、杂志和公共部门内部的公告栏。在推行上网工程后，由于公共部门缺乏相应管理经验，导致很多网站都只有一个内容空泛的网页，有的甚至网站建立后基本没有更新过内容，这种做法就间接地阻塞了一个很好的沟通渠道。

三、提高我国公共部门行政沟通水平的途径

科学技术的迅速发展、人民民主意识的不断提高、公共部门职员和民众需求的复杂多变以及先进管理模式的普及等多重因素，渐渐让人们认识到公共部门行政沟通水平提升的重要性和迫切性。要提高我国公共部门行政沟通水平，在分析了存在的沟通障碍后，可以有针对性的从如下途径进行改善：

（一）正确选择行政沟通方式

正如上文中所分析的，行政沟通方式有很多种，每一种都各有其特点，这就要求公共部门在进行行政沟通的时候要进行选择，选择适当的沟通方式可以很顺利地达到行政沟通的目的，使行政沟通事半功倍。而选择何种行政沟通方式才是最合适的，则涉及到执行人的经验和判断。公共部门行政沟通方式的选择具有一定的策略性，首先要了解对方的信息接受方式，然后选择合适的沟通手段，才能使要传达的交流意图得到比较完整准确的接收和理解。尤其是作为公共部门的领导者，更要头脑灵活，不要一成不变、生搬硬套，要学会将多样的行政沟通方式融入到工作中，并在工作过程中多做总结，归纳出什么情况适合哪种沟通方式，提高工作效率，提升行政沟通水平。

（二）避免行政沟通过程信息失真

行政沟通过程其实也是信息传递的过程，因此信息失真会极大地影响行政沟通水平，所以公共部门在进行行政沟通时要尽力避免信息失真。在公共部门内部，为防止内部传达信息时出现信息失真，可以采取文件下发的方式来避免人为造成的信息失真。但采取此种方式必须做到文件不要长篇大论，避免过多的强调重要性、意义等，尽量要做到简洁明了，避免另一种形式的信息失真。对于上行沟通过程中存在的信息失真，可以通过第三方决策咨询机构，此类决策咨询体系不受政府部门领导，具有相对独立性，它可以从各个渠道和方面收集信息，随时可以为公共部门领导提供反馈信息，可以与基层上报的情况进行对比，这样就避免了下情上达时，只报喜不报忧的情况出现，从而避免信息失真对公共部门决策的影响。

（三）电子政务环境下搭建行政沟通传递通道

公共部门行政沟通的最终目的是为人民服务，因此，更要拓宽沟通渠道，使公共部门和民众之间可以通畅地进行信息传递，这有利于政策的执行和对民意的了解，进而达到较好的行政沟通效果。随着现代科学技术的发展，信息化正在不断影响和改变着社会，公共部门行政沟通普及信息化，不但可以拓宽沟通渠道、提高效率，还可以用最少的投入来达到最大的效果。公共部门进行的信息化建设，又称之为电子政务。电子政务环境的特点就是使用便捷性、范围广泛性、传输快速性，而良好的行政沟通则需要这些特性来保证沟通的顺利进行。利用好电子政务环境，搭建行政沟通的传递通道，是提高公共部门行政沟通水平的一个有效途径。

首先，公共部门人员要适应电子政务环境下的信息传递方式，要做到每天查看自己的电子邮箱、OA系统，保证新生的行政沟通渠道顺畅运行。同时，还要将电子政务理念贯穿于工作之中，充分利用电子政务带来的行政沟通上的便捷。其次，要开发建设面对民众的行政沟通信息系统，要充分规划该系统要进行哪些方面的行政沟通，该系统的模块组成和更新模式都要有明确计划，同时该系统必不可少的就是民意反馈和在线答疑模块。最后，要有规章制度的约束，保证该行政沟通系统可以正常运行。至此，一个可以充分发挥现代信息技术优势的行政沟通渠道便搭建成了。电子政务环境下搭建的信息沟通系统可以集成很多行政沟通方式的优点，对公共部门行政沟通水平的提升有很好的效果。

第6篇：沟通障碍的解决办法范文

Abstract: The validity of communication between graduate students and their tutors in army school not only plays an important role in the growth of the graduate individuals, but also affects the establishment of harmonious relation between graduate students and their tutors, besides, it will influence the realization of the cultivation strategy of high-level talents. The communication obstacles are identified and the causes of them are analyzed. The counter measures of improvement the validity of communication between graduate students and their tutors are proposed.

关键词： 有效沟通；研究生；沟通障碍

Key words: availability communication；graduate；communication obstacles

中图分类号：G45 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）02-0243-02

0引言

军校研究生与导师的沟通与研究生的培养质量息息相关。在研究生的培养过程中，导师与研究生沟通是否到位，沟通关系是否和谐，不仅关系到研究生个人的成长进步，也关系到和谐师生关系的构建，更关乎我军培养高层次人才宏伟战略的实现。

1军校研究生与导师之间有效沟通的重要性

军校研究生与导师的沟通是提高军校研究生学术科研能力的重要条件。军校研究生培养的重要目标之一就是培养他们的学术科研能力。军校研究生与军校本科生的主要区别就在于需要把主要精力投入在开展学术科研活动上，从而为毕业后从事科研工作奠定基础。然而，进行科学研究仅靠研究生个人的独自努力很难有重要的突破，研究生需要从导师那里吸取营养，获取信息，及时掌握学科动态，了解相关理论前沿知识。由于导师是学员进行专业学习、科研学术研究的第一责任人，无论是导师给研究生上课，还是研究生进行学术研究，亦或是研究生撰写毕业论文，无不与沟通紧密相联。

此外，军校研究生与导师的沟通还可以有效地缓解研究生的心理压力。军校研究生与本科生相比，承受着更大的心理压力，这些压力可以归纳为五个方面：学业压力、军事训练压力、行政管理压力、毕业去向压力、恋爱压力。[1]这些心理压力如果得不到及时有效地缓解，必然会妨碍研究生的全面发展，影响研究生人才培养目标的实现。因此，导师通过对学员在不同学习阶段、完成不同任务中表现出来的矛盾心理进行分析，对他们的心理困惑进行及时有效地心理疏导，指导研究生突破困境，处理遇到的矛盾，可以部分地缓解研究生在学业上的心理压力。

2军校研究生与导师之间有效沟通的障碍

沟通（Communication），原意为两方通达，管理学将沟通定义为：“可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中的传递或交换的过程”[2]。图1描述了研究生与导师沟通的过程。

在研究生与导师的沟通过程中，由于信息的传递者或接收者（研究生或导师）自身的原因、外界存在的干扰以及其他各种原因使得有效信息得不到及时传递，信息在传递的过程中经常发生丢失、夸大或过滤现象，使得信息的传递过程遇到各种阻碍，影响双方之间的有效沟通。军校研究生与导师的沟通效果不太理想。笔者认为，原因有如下几个方面：

2.1 沟通主动权不明确沟通主动权是指研究生在与导师沟通过程中主动争取沟通机会的权力。在研究生与导师的沟通过程中，是谁占据着沟通的主动权？对于这个问题，两种理论有从两种截然相反的答案。在一般的师生沟通中，学生在沟通中占主动地位，Paveies指出，师生之间成功沟通的关键特质之一在于学生是主角，即以学生为中心[3]。根据这种理论，研究生应该占据主动权。然而，还有管理学沟通理论认为，一个人在沟通中的主动权与他在组织中的地位有很大关系，地位的高低对沟通的方向和沟通频率有很大的影响。在沟通中，地位高的人常常据于沟通的中心地位，地位低的人常常通过尊敬、赞扬和同意来获得地位高的人的认同。根据这种理论，军校导师似乎占据着沟通的主动权。实际上，军校研究生与导师都具有双重身份，即研究生身份和军人身份、导师身份和军人身份。身份的双重性决定了军校研究生与导师沟通具有双重属性，既具有师生沟通的特征，又具有上下级沟通的特征。这种双重属性决定了军校研究生与导师沟通的主动权难以界定。与此相关联，研究生与导师之间沟通发生障碍时，沟通责任往往难以确定。

2.2 角色认知模糊双方对自身角色的认知极大地影响着研究生与导师沟通的质量。在当前军校中，导师与研究生之间的关系十分复杂和微妙，意见不一，一些学者认为不能简单地把研究生师生关系理解为导师与研究生为完成科研任务或毕业论文任务而产生的一种交往关系，认为二者之间应该是在育人宗旨下的“生活关系”。[4]从现有文献来看，学者们对二者关系的界定大致存在以下八种[4][5]：①教学过程中的教师与学生关系；②学术领域的引导者与被引导者关系；③毕业论文创作过程中的指导与被指导的关系；④科研课题承担者与参与者的关系（部分学者也称为雇用者与被雇用者的关系，有的学者称为合作伙伴关系）；⑤日常管理过程中的管理者与被管理者的关系；⑥在军队思想政治教育中的上下级关系；⑦传统教育观念中的长辈与晚辈的关系；⑧生活中的朋友关系。这些错综复杂的关系，容易导致双方对自身角色的认知模糊，出现角色困惑，任何一组关系出现沟通障碍后，均会直接影响到双方在其他方面的沟通质量和效果，甚至会威胁到研究生的培养质量。

2.3 军校研究生管理机制的影响与制约军校研究生处于特殊的组织结构和管理模式之下。军校中的研究生与导师的沟通处于三种管理体系的制约：第一种是一个有序的等级制下的行政组织系统。在该系统中，研究生与导师都要接受学院党委、学院行政、学术评议机制（学术权威）三者构成的学校权力系统的支配，由于军校以及下属各系之间有着严格的等级，处于基层的导师一般很少有机会介入该权力系统的决策过程。第二种是研究生管理大队的管理体系。研究生管理大队具体负责组织和实施研究生的日常管理工作。第三种是处在一个复杂的学术系统之中。其中，既包含了学科、专业等各种形式的学术组织，又是有着较为复杂的层次结构和各种隶属关系。虽然导师主要负责研究生的教学和科研工作，但由于导师与研究生之间的沟通有时涉及到机关、研究生管理大队和学术组织等多个方面，因此，如果组织结构中的沟通机制出现障碍，二者的沟通会遇到比较多的麻烦和困难。

2.4 个人的沟通习惯和沟通技巧也影响到双方沟通的质量从研究生的角度讲，军校研究生往往来自不同的地域、不同的背景，使研究生学员的自然情况差异很大：职务从副连到正营，军衔从尉官到校官；既有机关的参谋，院校的教员，也有连分队的主官；有的来自野战部队，有的来自院校科研单位，有的直接从地方人学人伍；有的有地方或部队工作经验，有的是本硕连读；有的来自经济发达地区，有的来自条件艰苦的边远山区。这些差异会导致学员思想观念、价值取向、行为方式等方面的差异，从而形成了各自特有的沟通习惯、沟通方式和沟通用语，形成各自不同的沟通风格。

从导师的角度讲，导师的道德素养也会影响到沟通的效果。倘若导师只以自己的喜好、自己的动机、需要、背景、经验及其个人特点与研究生沟通，而不顾研究生的情感、需要、习惯的话，则往往会引起的抵触情绪，造成沟通的障碍。

另外，研究生与导师个体在沟通技巧上的差异也会影响到研究生与导师的沟通效果。

3如何克服沟通中的障碍

通过以上论述，我们可以清楚地认识到，军校研究生与导师在沟通环节上还存在着障碍，要消除这些障碍，提高研究生与导师的沟通效果，构建和谐的师生关系，可以从以下几个方面着手：

3.1 增强沟通主动性，双方共同承担沟通责任沟通不可能是单方进行的事情，必定是双方的行为。双方都应积极地参与各种有利于研究生培养的沟通活动，导师要向研究生伸出主动之手，研究生则要主动找导师，勇于提出想法和意见，促进师生沟通平台的建立。

3.2 增加沟通频率，建立双方定期会面制度双方定期会面，是发展师生关系的最好方式。美国很多研究生导师要求研究生每周都要提交书面的学术研究报告（weekly report）。每周进行一次正式会见开一次学习报告会，面对面地交流，例如每周二下午安排两个小时的会面。作为研究生，要做好会面准备，汇报近一周的学习进展、存在的问题、解决问题的思路，以使导师能够及时发现你学习中存在的问题，及时予以点拨和指导。

3.3 多搞些学术活动，开展学术沙龙研究证明，人们从交谈中接收三分之二的信息，从文档中提取三分之一的信息，非正式的共享仍是获得知识的一个主要方式。学术沙龙就是提供一种非正式的知识与信息共享。在学术沙龙中，导师通过组织多种形式的学术交流活动，如讨论会、辩论会、学习心得交流会等等，使得研究生和导师可以相互学习、探讨问题，解惑答疑，共同切磋。当然，举办形式可以多样化，活泼生动，有趣味性。要尽可能地扩大信息采集面，拓展纵向、横向联系，打破军兵种、军地院校、院校部队之间的信息封闭状态，及时收集各专业的前沿信息和实践数据，满足研究生开展科研学术的信息需求。[6][7][8]

3.4 充分利用电子技术，搭建沟通平台电子技术为研究生与导师的人际交往提供了更多的机会，通过短信、开通QQ群、MSN聊天工具可以动态反映研究生的思想状态，保持密切联系，提高沟通效率。可以开通学科专业网络、研究生科研网站、研究生论坛，充分发挥网络优势，学科研讨会和学术讲座的动态信息，为研究生教学和科研提供强有力的资源和信息保障。

3.5 真诚到永远，双方之间的沟通要以人为本，体现人文关怀

教育家乌申斯基说过：“如果教育家希望从一切方面去教育人，那么，就必须首先也从一切方面去了解人。”对于研究生来讲，要尊重导师的时间，导师的反馈意见、研究建议。对于导师来讲，除了关注研究生的学习、学术、科研动向，还要适当关注研究生个人的生活。

参考文献：

[1]陆益敏.军校研究生的心理压力及解决办法刍议.军事电子教育，2009（4）.

[2]周三多，陈传明，鲁明泓.管理学――原理与方法（第四版），2005，（11）：541.

[3]Anne Daveies, Involving Students in Communication about Their Learning [J].National Association of Secondary School Principals, Jan 2001, Vol.85.

[4]毕鹤霞.研究生师生关系探讨.中国研究生，2005，（4）.

[5]罗向阳，支希哲.我国研究生培养过程中的一些主要问题及对策思考.西北工业大学学报（社会科学版），2009，（6）.

[6]李非.浅议研究生学术沙龙的意义.黑龙江教育（高教研究与评估），2008，（3）.

第7篇：沟通障碍的解决办法范文

关键词：教学；有效；沟通；执行力

中图分类号：G632文献标识码：B文章编号：1672-1578（2015）06-0009-02

案例：

作为一名专业部教学组长，在教学管理过程中，我的工作主要执行专业部主任下达的工作任务，不断地与老师们进行信息的交流与沟通，协调各项工作的进展情况，在专业部里起到上级与下级沟通桥梁作用。

每年一度的专业部学生技能比赛即将开始，按照例年惯例，由专业课老师上报比赛项目和相关方案，专业部主任向我安排了工作任务，即负责收集比赛项目及各项目的实施方案。接到任务的第二天，我与主任及部分专业课教师开会讨论商定了具体比赛项目，并于当天制定了比赛项目汇总表，及时以QQ留言的形式把具体项目负责人及比赛方案制定时间通知了相关老师。在规定时间内，已有大部分老师向我提交了比赛方案，而唯有现代物流作业比赛方案迟迟未交，该方案由两位老师负责（其中：女老师新聘到我校任职一年；男老师已工作数年，目前正在请婚假中）。由于该方案未交，次日，我找到了负责此项目的女老师，对她说："张老师，你收到我发的技能节比赛方案制定通知了吗？你的方案做好了吗？"张老师回答："看到了，可我不会做啊，""你可以打电话和王老师商量一下再制定，他以前带过比赛，""可王老师请婚假啊，我也不好意思打电话给他，怕打扰他！""不会写也要写啊，这主任确定的项目负责人，""我不会写，我不写！"，"不会写也要写啊，作为专业课老师。"说完这句话，我便离去了。最后，此次技能比赛方案的未能按时上交，影响了该项目比赛进程，分析其原因主要是由于我与老师之间的一次失败沟通，导致执行力低下。

通过这个案例，我在思考：这次技能比赛方案的制定工作为何执行力会低下？为何在布置任务时张老师会抱怨呢？

引言

一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。有效的沟通是执行的基础，为什么选择沟通作为最能提升执行力的因素呢？一个具有代表性的意见是："有效地提高执行力，在一般情况下首先要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。

1.沟通与执行力的内涵

1.1沟通的定义。什么是沟通？辞典上的解释为：开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。笔者认为沟通就是人与人之间、人与群体之间的信息交流，是为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间传递的过程。按沟通的结果，可以分为有效沟通和无效沟通。本案例中，笔者与同事之间沟通属于无效沟通。

1.2执行力的含义。执行包含有三层含义，（1）贯彻施行；实际履行，执行命令。（2）承办；经办执行案典。（3）坚守节操。我们所说的执行更多的是第一种，就是贯彻施行；实际履行，执行命令。执行是一个刚性的要求。在管理工作中，执行力的体现就是执行团队是否有效达到了管理层所下达的执行目的和要求。对生产管理而言就是是否按计划完成了生产任务；对质量管理而言就是是否控制住了质量问题的发生指标和几率；对项目管理而言就是每个环节的进度控制是否在可控状态；对教学管理而言就是每个教学工作能否有序保质的完成。

2.克服沟通障碍

沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。本案例中，张老师作为新老师，在工作中遇到困难不敢向上级提出，寻求其他老师的帮，在沟通时带着情绪抵触拒绝执行工作，由此可见，例中存在的沟通障碍主要是情绪噪音障碍。组织中存在沟通障碍是一种常见的现象，可以通过采取一些措施来克服这些沟通障碍。克服沟通障碍的方法包括运用反馈、简化语言、积极倾听、抑制情绪、注意非言语提示和排除物理障碍等方法。如本案中我采用积极倾听、抑制情绪的方法就可使失败沟通转变成有效沟通。

3.如何建立有效沟通

本案中双方沟通无效的实质是各自心中都有自己对问题的答案，都想说服对方或一方内心中不想接受对方的意见。实际上，沟通双方表面上在沟通，内心在抬杠。因此，只有教学管理者与老师们之间建立有效的沟通才能提高教学工作的执行力，具体策略如下：

3.1了解自己的团队，区别沟通。学校的职能层管理者大多不了解自己的团队，甚至是没有欲望去了解自己的团队。因为他们更功利的热衷于向上了解--校领导，向下指派――发号施令。现在，让我们为自己的团队成员建立一个档案：每一位老师各具备什么技能？在过去的教学工作中，他的特长是什么？他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷？例如，本案中，张老师作为新老师，缺少带学生操作比赛的经验，若教学组长能根据张老师的实际情况，与其面对面沟通，及时了解其在制定比赛方案上存在困难并安排有经验的老师与其共同制定方案，便可更好的提升工作执行力。

3.2选择正确的沟通方式。笔者认为选择正确的沟通方式更易实现有效沟通，提升执行力。本案中教学组长通过网络信息传递方式将工作任务送达到各负责老师留言信息中，对于未按时完成工作任务的张老师，教学组长将与其采用面对面沟通形式，实施进一步沟通，然而，在与张老师的沟通过程中，教学组长未能换位思考，先从张老师角度出发，首先应了解其是否知悉本次技能比赛活动，是否对其承担的比赛项目存在困难，是否需要帮助，而只是单方面质问张老师能否按时上交方案？最终使本工作未能按时完成。通过本案，笔者认为同事之间采用邮件短信的沟通方式，不利于提升执行力。因为，在纵多的沟通方式中，面对面的沟通才是最有效的沟通，短信或邮件只是一个单方面的信息发送，不管是在一线教师之间或教学管理者与一线教师之间，单方面的沟通方式并不能高质量的完成工作。在现如今这样一个快节奏的社会体系中，我们为了更愉的速度反而牺牲了好的质量，相对于5分钟面对面的沟通，员工往往更愿意用30称的时间来发一封邮件来处理这个问题，面对面沟通从某一方面来说是一个讨论甚至是辩论的过程，在实际教学工作中，通过面对面沟通，更容易培养老师们的参与意识，也是帮助教学管理者更好的了解老师的想法，从而更好的提升执行力。

第8篇：沟通障碍的解决办法范文

关键词：中职生；心理障碍；管理；成长

本文所谈的心理障碍学生，非一般意义的心理问题，更多指的是脑部有病理性变化或病后留有后遗症，或因意外伤害、刺激导致脑功能失调等引起的。近两年，中职学校扩大免学费政策范围后，心理障碍学生有增加的趋势。这种更多的因器质性病源引起的心理障碍学生，给普通职业学校的学生管理带来新的挑战。如何管理好这类学生，帮助他们健康成长，是中职学校学生管理工作面临的新问题。

一、心理障碍学生的表现

上述心理障碍学生的问题主要表现在：一是时常沉浸在自我的空间里，思维不够清晰、言语和沟通有障碍，同学不愿与其交往；二是容易胡思乱想、敏感、易怒，常常怀疑别人的言语是在评论、针对他，心理承受能力差；三是情绪难以自控，稍不如意或与同学有摩擦，会不分场合、不分时间，行为失控，大喊大叫，易走极端，有过激行为，如摔课桌椅、破坏公物，威胁同学，甚至有割腕等自虐自残行为；四是道德行为失范，存在危害他人的潜在危害。

二、心理障碍学生所带来的影响

①对班级的影响。心理障碍学生进入职业学校，其行为表现首先给所在集体造成一定的影响，同学怕这类学生受刺激，发生问题对自己不利，普遍有压抑情绪，群体氛围有时不正常，难觅活泼、欢愉的气氛。②对班主任的影响。班级中有这类学生，班主任的管理难度和压力特别大，如担心问题学生出意外、担心其他同学受伤害，还面临着学校层面的考核，整日里提心吊胆。一旦意外情况发生，平常就有很大压力的班主任这时无疑是雪上加霜，善后处理工作要花费大量的时间精力。假如碰上不好沟通、不配合的家长，往往是筋疲力尽、挫伤了工作的激情、热情，连逃离工作岗位的想法都有了。③对学校的影响。一旦发生意外，无论责任归责哪一方，学校或多或少必受影响。哪怕不用承担责任，也要督促协调处理善后工作，增加管理人员的工作。严重点说，如果处理不好，可能拖垮一个班集体、一个班主任，给学校管理带来一定的隐患。

三、心理障碍学生管理存在的困难

心理障碍学生的管理是个难题，表现在：一是问题发生的突发性。因生理、心理条件所致，这类学生进入中职学校，远离了原来所熟悉的环境、亲人和朋友，孤单、无助、焦虑、自控能力差等心理素质极易表露出来，发生事件难以预见和控制。二是家长与学校的认识存在差异。这类学生的家长有的缺乏相应的认识，没意识自己的孩子有心理障碍；有的家长不认同校方所反映的学生的极端表现是心理障碍所致，把问题的产生归结于环境、同学关系的变化，或者埋怨班主任处理问题的方法，或其他同学的挑衅；更有家长指责学校没有能力管教好他们的孩子，表示对中职教育很失望，他们不能理解普通中职学校不是特殊教育机构，没有特殊教育资源，教师也不是心理教育专家，承担不了特殊教育的功能；有的家长虽默认自家的孩子有心理障碍，但可能自己想甩包袱，依赖学校来管理，就算发生问题，也不想轻易把学生带走。三是学校处理无规可循。一旦收了这类学生，因上级文件没有相应的处理意见和规定，硬性清退无规可循，不好操作，留下来有时又是一个管理难题。但不管怎样，我们要帮助这些学生健康成长。

四、做好心理障碍学生管理的思考

反思中职学校心理障碍学生的客观存在，又不具备特殊教育机构给这类学生量身定做的教育，他们又确实给学生管理带来一些难题，那么，正视问题，妥善管理，积极应对，是做好此类学生管理的根本办法。下面是笔者的几点思考和意见。

第一，把好招生第一关。招生部门在生源的招收上可设一底线，通过简单的交谈、填表报名等方法考察学生，及早发现心理障碍学生，判断是否适应职业学校的学习和生活环境，否则可委婉地建议家长再做选择，如选择特殊教育机构。

第二，把握军训考察期。军训期间，班主任与学生的接触机会较多，要善于观察学生的行为举止，发现怪异的，应及时汇报。学校管理部门要果断处理，与家长沟通，说明情况，建议再联系合适的教育机构。这时候，学生入学时间尚短，对学校还没有认同感和归属感，家长也不好回避小孩的问题，这比时间长了再处理更主动、更有优势。

第三，重视日常的管理。心理障碍学生如因发现不及时或劝退有困难，留在学校已成事实，作为校方就要加强此类学生的管理，促其健康成长。

①班主任的管理。1）未雨绸缪，引导当先。在班集体中倡导给心理障碍学生营造温馨愉快的氛围，教育学生不要取笑、嘲讽、刺激他们，减少问题发生。2）密切关注，疏导沟通。通过多种渠道，密切关注此类学生思想动态，及时发现异常举动，进行必要的沟通、心理辅导等疏导工作，防患于未然。3）掌握信息，及时处理。班主任要主动与此类学生家长联系，了解学生的家庭情况和成长经历，掌握其心理问题的根源，为日后处理问题多做积累。一旦发生问题，要及时掌握情况、报告学校、联系家长进行处理。

②学校的管理。1）制度先行，应急干预。学校要依法制定相应的管理办法、处理流程和应急预案，给学生管理人员明确的指引，及时主动处理问题，减少各方影响。2）取得共识，家校共管。学校要积极创建平台，加强与心理障碍学生家长的沟通，进行心理教育的经验交流和问题探讨；说服家长积极面对，把心理障碍引发的问题解决在萌芽状态。3）借助机构，咨询辅导。学校可邀请心理辅导机构，举办心理健康讲座，在全体师生中开展和渗透心理健康教育活动。对心理障碍学生进行个别的心理健康咨询和辅导，建立档案，跟踪治疗，减少问题的发生，维护校园的和谐、平安与稳定，帮助他们健康成长。

参考文献：

[1]姚本先.学校心理健康教育新论[M].北京：高等教育出版社，

2010.

[2]樊敏.学生心理障碍的诱因及调适[J].教学与管理，2010（11）.

第9篇：沟通障碍的解决办法范文

论文关键词：师生沟通；管理机制；交往行为；民办高职院校

根据倪春丽等人设计的《广东民办高职院校师生沟通障碍因素调查问卷》，在广东地区8所民办高职院校作为正式对象进行调研结果表明，沟通文化因子是妨碍师生课外沟通的5个障碍因素之一。沟通文化障碍因素，指学校鼓励师生沟通的价值观不明显，缺少沟通氛围，管理制度欠缺，未能提供有效的沟通渠道等。良好沟通管理机制或平台的形成，能促进有效沟通行动，并且能为克服其他妨碍师生沟通的障碍因素提供良好的基础。

沟通管理机制的建设就是要依据客观规律通过适当的制度安排，保证沟通的有效性、合理性，为沟通架设桥梁，形成沟通行为机制、动力机制、约束机制。

沟通管理机制的缺失或者不完善，或者不能符合沟通实践的需求，就会成为沟通的障碍因素。要克服这种障碍因素，必须充分认识到师生课外沟通的重要作用和意义，进行系统细致地构建，让科学合理的管理机制成为促进师生沟通的积极因素。

一、师生课外沟通及其管理机制建设的重要性

当代社会，人们越来越认识到沟通的重要性。当代德国最负盛名的社会学家、哲学家哈贝马斯提出的“交往（沟通）行为理论”认为，交往是一种主体间行为，它是行动者个人之间的以语言为媒介的互动，它注重“主体间”对话的分析，倡导交往行为合理化，强调主体之间平等自然的对话。哈贝马斯的沟通行为是指两个或以上的主体通过语言协调的互动而达成相互理解和一致的行动。他相信，人们能够通过沟通理性，找出共同的生活方式，并在和解的共同性中真诚地生活。这种理性交往行为的目的是达到主体间的理解和一致，并由此保持社会一体化、有序化和合作化。

哈贝马斯交往行为理论对于通过沟通实现教育的目的有很大启示意义。理性沟通可以保持教学的有序化和合作化。目前一些师生关系的紧张化、淡漠化等不良现象就是缺乏理性有效沟通所致。有序化、合作化的教学过程一定是师生关系融洽的过程。教育的根本任务，就是要不断提高受教育者的主体意识和能力，并成为能进行自我教育的社会主体。同时，人的主体性的发展又能更好地提升教育实践的品质，促进教育的改革与发展，教育与人的主体性发展是相辅相成的。哈贝马斯的“交往行为理论”特别注重“主体间”对话的分析，它倡导交往行为合理化，强调主体之间平等自然的对话。师生间理性沟通行动和教育的根本任务是紧密联系的。

沟通行为和沟通机制是行为和社会结构的关系。吉登斯在《社会的构成》(1984)一书中提出著名的“结构——行为理论”，其核心观点就是“结构的二元性”并成为20世纪最具影响力的学说之一。吉登斯认为：行为者利用结构做中介手段，由行为转化为社会实践，而社会实践的成果又变成了结构的一部分。结构是众多行为者的行为与互动所建构的，本身也提供给行为者展开其行为或互动的媒介。结构不是外在于社会行为者的某种东西，而是由行为者在他们的实践中生产或再生产出来的“规则”和“资源”。行为与结构构成了社会实践的一体两面。沟通机制的安排，就是沟通行动者采取行动的“媒介”或“规则”之一。这些规则随着高校办学过程而发展，包括沟通的不成文惯例、习俗以及成文的规章制度。最初可能大部分是不成文的规则，但为了建立更有效的沟通机制，在日常积累的成功实践基础上，会逐步形成成文的规章制度来提高沟通的效率。

大量的理性有效沟通会形成帮助有效沟通的规则，而这些规则的清晰化、明确化、书面化又会促进有效沟通。因此沟通机制建设是沟通实践发展的必然结果。

二、师生课外沟通机制的建设有助于沟通目标的实现

师生课外沟通，应放在师生关系的网络结构中进行考虑。办学方向和教育目标，作为学校社会功能的定位是社会各方需求的反映。师生课外沟通的一个目标是为了更好实现学校的社会功能。学校社会功能的实现，涉及到各利益相关方，主要有学校董事会、学校管理层、教师、学生、政府、社区、用人单位、学生家长等。学校功能的定位是这些相关方沟通的结果。从社会学的视角来看，高校的社会功能是非常丰富的，既有显性的功能，如传授知识和技能、传递文化和精神、创新科学和技术等，也有潜在的功能，包括代表社会和家庭管理和控制学生、调节就业市场、筛选社会精英、对同龄群体进行情感和生活的社会化以及提供挑选婚姻伴侣的条件等。学校社会功能或者办学方向会随着各方需求的变化而变化，只有通过各方沟通不断形成新的共识，才能达到更好为社会服务的目的。实践主体即师生对此类问题的沟通，对于准确把握教与学的方向，实现教学目标和社会功能目标无疑具有重要作用。

高校师生课外沟通的第二个目标是要满足学生的合理要求。随着社会发展，高校学生的需求不断变化。学校必须服务于学生的合理需求。作为民办高校，有快速面向市场，敏锐应对需求变化的天然优势。通过有效沟通，确定满足学生合理需求的形式。师生的课外沟通，可以满足学生学习、生活、心理各方面的需求，因而需从机制上保证学生合理需求得到有效沟通。

高校师生课外沟通的第三个目标是更有效地完成教学任务。作为师生关系，基本的含义是教和学的关系。随着技术的发展，教和学的形式都发生着变化。学习的途径和方式呈多元化发展趋势。学习的社会资源也得到极大丰富。这种形势下，传统的课堂教学远远不能满足学生发展的要求。教育主体与受教育主体之间的直接交往的重要性日益突出。如果没有直接交往，没有言传身教，教育主体就难以使受教育主体得到主体性的更好培养和升华。传统的教师教和学生学，将逐步由师生互教互学所代替，即形成一个真正的学习共同体。对教学而言，交往意味着师生间的对话，意味着师生的共同参与，意味着双方主体性的相互建构和提升，它是教育者和受教育者双方主体性得到提高的过程。课外沟通的形式天然具有直接交往的性质。为了实现更好的师生直接交往，除了课堂教学模式要革新，教学形式，课堂和课外沟通的比例安排也要革新，并采取有效措施保证课外沟通的效果。

三、沟通机制建设内容

沟通机制必须通过行为规则、组织结构建设、资源配置来实现。其中规则的形成是机制建设的核心。这些规则一类是体现在柔性的组织文化体系建设方面；另一类是体现在刚性的规章制度建设方面。柔性的组织文化建设和刚性的规章制度建设是互相补充、互相促进的关系。

（一）沟通文化建设

沟通文化建设的关键是形成学校各方共同认可的有关沟通的核心价值观。不断明晰学校的办学理念，重视主体间沟通，形成共识，上升为主体间共同的价值观，坚定理性有效沟通实现教育目标，实现师生教学和生活质量提升的信念。

沟通文化建设必须得到学校管理最高层的大力提倡。管理最高层的身体力行成为理性有效沟通的典范，对组织全体成员必然起到强烈的示范作用。通过不断实践构建师生沟通的各种习俗、仪式。如教师的开放接待日；教师节假日邀请学生交流沟通；师生座谈会；导师制等。树立沟通的榜样，评选师生沟通优秀教师，评选学生最喜爱的教师，并通过经验交流，倡导理性有效沟通的氛围。

（二）沟通制度建设

高校师生沟通制度建设在校内的最高规范是学校的章程。由教育部颁布的《高等学校章程制定暂行办法》从2012年1月1日起正式施行，对推动高等教育体制改革、建设现代大学制度具有里程碑意义。《高等学校章程制定暂行办法》明确要求章程必须写明学校发展定位，培养目标、办学方向；章程应当体现以人为本的办学理念，健全教师、学生权益的救济机制，突出对教师、学生权益、地位的确认与保护，明确其权利义务；明确学校受理教师、学生申诉的机构与程序。同时规定了制定和修订章程应当充分反映师生的意见。高等学校章程明确保障师生沟通的主体地位，就从学校“最高法”的层面保障了师生理性沟通的主体性条件。

师生课外沟通具体的制度建设，应充分考虑沟通过程的各种要素，引导和保证这些要素在沟通过程中发挥积极作用。如通过对师生课外沟通的时间、地点、形式、内容等的制度安排，以提高沟通效率。通过制度的引导，对沟通主体进行培训和激励，提升师生课外沟通的积极性。有效的师生课外沟通背景和条件的建立及维护也必须靠制度来保障。

师生课外沟通还涉及到相关部门和人员的职责划分，这些需以制度的形式给以规范。师生课外沟通的内容广博，学校应该构建多层次、多渠道的沟通结构。现有的师生课外沟通一般分为生活和教学两大主题。学生生活方面的沟通以学生工作管理部门的辅导员为主；教学方面的问题沟通以教务部门的专业教师为主。这种划分，主要是基于管理上专业分工的考虑，有利于把日常性、专门性的管理工作分离出来，进行比较有效率的管理。但是不能因此把专业教师言传身教，全方位与学生沟通的职能给剥离了。民办高职学校，教师不仅要注重知识技能的传授，更加要关注的是培养学生知识和技能的运用能力。而这些，必然要包括对学生进行职业素养的熏陶，职业环境的渲染。这些职业化的教育需要师生全方位的沟通。

教师是整个群体作为承担和学生全面有效沟通任务的主体。实现这样的任务需进行教师间的团队协作。在沟通制度安排上应结合教师的专长和意愿进行适当的分工，既能保证团队总体任务的实现，又能发挥各位教师的专长，提高沟通效率。

师生课外沟通效果管理，也应是沟通制度建设的一个重要方面。师生课外沟通的目标，按目的价值取向有提高办学水平、提高教学质量、提升师生主体意识、提高师生满意等各方面。按工具价值取向有加强师生自主管理、更好实现教学目标、保障满足教学潜在需求等各方面。目标实现情况可设置具体的指标进行监测。如师生沟通满意度、师生课外沟通的频度、师生课外沟通的平均时间、师生课外沟通解决问题的数量、质量等。