导游培训精选(九篇)

第1篇：导游培训范文

关键词：旅游；导游；人才；培养；服务；训练

在旅游业中，游客最主要的目的就是获得精神的享受，进行全身心的放松，同时在精神上获得升华，感悟大自然和历史的美感，提升鉴赏能力。在游客的审美和观赏过程中，导游人员起着至关重要的作用，所以应充分重视对导游人才的培养。一个优秀的导游人才，不仅仅具有靓丽的外表，合身的打扮，还应有广博的知识与流利的语言表达能力，对所在服务区域的景点进行有效的了解与深度分析，获得表面的资料分析与深度的美感鉴赏，这就需要对导游人才进行全面的提升。全面提升针对的是导游的知识能力与素养，通过这种方式来获得足够多的客源，更加激发游客的兴趣，吸引他们来进行游玩和欣赏。

一.导游人才培养的原则论述

（一）拥有丰富的知识与深厚的人文理念

导游人才的培养，首先要符合我们根本的人文理念，符合我们内在的人文素养要求与内涵，符合我们中国旅游的独特文化。按照我国的旅游区的性质分析，大体可以划分为风景旅游区和人文旅游区两部分，两者又不是相互分开的，而是你中有我，我中有你，组成了相互共融的旅游文化。

鉴于这种情况，我们在导游的培养中，遵循的一个原则就是：自然旅游的知识与人文旅游的知识相互教授与提升，达到最优水平，针对导游的培养就是一种综合知识的培养，不仅仅在现有知识的基础之上，更是在于一种自我的感悟与人文精神的升华，结合自己的思想进行提升，将自己的情感融入到景点的介绍中，升华其中的人文情感。将导游人才培养成为一个具有广博知识技能，具有很深的人文修养，具有独到眼光与审美见解能力的人才。

（二）注重讲演能力的培养与人文细节的关注。

对于旅游景点知识的传达与表现，不仅仅是做到语意的传达，更是要做到内在情感的表现，特别是针对特定文化内涵的景点，在众所周知的情况下，导游要通过自己的全部情感与动作语言，去展示景点之美，调动起游客的情绪，达到审美的效果。在人文细节方面，在导游过程中，我们要时刻关注游客的需要，随时满足游客的基本需求。

二.与景点相关的知识训练与技能培养

对于导游来说，首先得具有丰富的导游知识，这就是对所服务的景区知识的理解，特别是针对内在的人文内涵与故事等，导游要通过一种特别的方式表现出来，让游客获得知识与能力的双向提升，我们做的第一步就是知识培训。通过培训，提升导游人员的知识水平，获得内在的感悟能力，提升鉴赏水平与自我感知能力与素养。

（一）关于自然景区的导游培训

对于自然景区的知识培训，需要全面系统的记忆景区的历史与发展历程，特别是经过的沧桑巨变，风景形成的地质原因，自然原因等，让游客获得一种整体的认知与感悟。这是我们训练导游的第一步，具有丰富的自然景区知识。

在景区知识的基础上，丰富导游的演说能力，将看的见的风景转化成优美的语言，通过人文方式体现出来，获得质感的提升。

（二）关于人文景区的导游培训

对于人文景区的导游培训，要注重历史变革、人文传说、人文理念与自我审美的结合，鼓励导游通过想象与建立在基础上的联想，获得人文精神的提升与素养，特别是与自然景区结合的人文景区培训，更是有着“自然美和人文美”的双重含义，导游应该具有特别的美感，将这种美感融入到景区中去，这就要求导游有着综合的素养与审美能力。

三.注重导游的能力提升

导游工作的特点之一是独立性强。导游员带团在外，要独当一面，针对旅游过程中的各种情况作出正确的处理。所以在导游人员的培养过程中，除了提高导游的知识储备外，更应该提升导游的能力。

我们空间服务平台的基本要求就是，做到规模化、扩大化，要随着发展而发展，从游客的实际需求出发，去进行有效完善与改进，导游要考虑到顾客来到这里后，要做哪些活动，这里面有集体报团的活动，也有自己的空间活动，他们会到哪些地方去，做哪些事情，获得哪些感受，导游应该如何通过空间的服务平台去传达这种理念，将其灌输到旅游的整个过程之中去。其次，就是旅游当中针对集团出游和个人出游的服务，导游要做到主动接待，合理考虑，对服务设施综合布局，设身处地从游客方面去考虑问题，知道游客到了什么阶段需求是什么，从而根据游客的个别需求提供个性化的服务。

通过上述分析我们获知，对导游的培养，应该将重点放在知识基础上的能力方面，更要加强自我素养的提升，使导游不仅仅成为一种职业，更成为一种艺术，不仅仅是一种工作，更是一种艺术的熏陶与再创造。导游的任务不仅仅是将知识传授给旅游者，更要让旅游者感受到一种艺术素养与历史厚重感，将这里的文化点滴，赋予给我们的游客，获得知识和文化素养的双向提升，这对导游素养的提升提出了更高的客观要求。

参考文献：

[1]《旅游导游词》中国旅游出版社2009-08.

[2]王永刚《21实际高职高专旅游管理教材》中国科学技术2009-08.

[3]袁国红 张月芳《旅游管理知识题解》中国旅游出版社2011-09.

第2篇：导游培训范文

游泳社会体育指导专业人才队伍的建设对我国游泳运动的推广和普及有重要意义。该文从提高我国游泳社会体育指导员专业素养和工作能力的角度切入,浅析了社会体育指导员的内涵,论述了关于社会体育指导员培训的分类培训理论以及系统培训理论,并在此基础上提出了优化游泳社会体育指导员培训体系的策略建议。

关键词:

游泳；社会体育指导员；培训；理论；发展

近年来,游泳运动以其休闲和健身的双重功能广受城市民众的欢迎,然而,相对于民众对游泳运动的热情,我国社会在游泳运动领域的软硬件建设还比较落后,不能充分满足人民群众的游泳运动需求。其一方面体现在城市中的游泳体育场馆数量不足、游泳设施相对陈旧;另一方面表现在游泳社会体育指导员专业人才数量有限,质量不高。尤其是后者,严重制约了我国游泳运动的普及和民众游泳运动水平的提高,因此加强对游泳社会体育指导员培训的理论与发展研究是一个非常有意义的课题。

1我国游泳社会体育指导员培训的相关理论研究

1.1社会体育指导员的内涵

就社会体育指导员的含义而言,我国在不同时期、不同理论专著中的定义表述也不尽相同,其中《社会体育指导员国家职业标准》将社会体育指导员定义为:在群众性体育活动中从事体育运动技能传授、科学健身指导和组织管理工作的人员。从内涵上来讲,社会体育指导员一般担任的工作包括指导社会体育活动者学习,组织民众实施健身、娱乐性体育运动,承担部分体育场所的管理和服务工作。社会体育指导员是我国体育建设事业专业人才队伍的重要组成部分,对培育我国民众的终身体育意识、形成体育运动习惯发挥着十分积极的作用。我国社会体育指导员职业资格由初级、中级、高级以及指导师4个层级组成。游泳社会体育指导员则是专指在游泳运动领域的社会体育指导员。

1.2社会体育指导员培训理论

1.2.1分类培训理论

分类培训是指先按照一定的标准将社会体育指导员划分为不同类别,再针对不同类别进行专门培训的方法。比如根据工作性质,社会体育指导员可分为全职型和非全职型两类。在这两大类之中,又可以根据分工、职能、专业等方面的不同划分为更多类型,其中游泳社会体育指导员就是其中的一个细分类型。分类培训理论认为对于社会体育指导员的培训应当根据其发展方向、工作内容、工作性质的差异进行差别化培训,以增强培训工作的针对性,提高培训效率。就游泳社会体育指导员而言,对于全职型人员应当侧重于专业运动知识和技能的培训,同时适当地培养人际交往能力和沟通能力,而对于非全职型游泳社会体育指导员的培训,则应当以教授基本游泳运动知识,训练常用游泳技能为主。

1.2.2系统培训理论

系统培训理论是基于对社会体育指导员工作的复杂性建立起来的培训理论,由于社会体育指导员在工作中涉及到专业技能、组织管理、人际关系、语言表达、教学训练等多方面的学科和知识,因此对于社会体育指导员的培训应当具有高度的系统性,要帮助其形成完整的知识结构,从而出色地胜任在不同条件和场所的工作。在具体的培训内容上,社会体育指导员除了具备专业的运动理论知识和实践技能以外,还应具备良好的道德情操、较强的心理素质、广博的心理学知识、一定的创新思维和良好的人际交往沟通能力。由于游泳运动相较于一般性的体育运动而言具有更大的危险性,因此对于游泳社会体育指导员的培训,在上述普适性的系统培训基础上,尤其应注重游泳安全意识的培养和游泳救生能力的训练,还应进行常规性急救知识和能力的教授。

2我国游泳社会体育指导员培训的发展策略

2.1分类指导,针对化培训

与西方发达国家相比,我国的社会体育指导员培训体系在类别划分方面还比较落后,因此在培训的体系性方面还存在明显不足。要提高我国的社会体育指导员人才队伍的专业素养和整体素质,就需要以更加科学、精细的类别,进行针对性培训。游泳运动作为一项大众化的体育运动,在不同地区、不同年龄段、不同运动场所的条件下都有着不同的社会体育指导需求,那么在建立游泳社会体育指导员培训体系的时候,就可以根据其个体发展方向以及岗位的实际需求制定差别化的培训流程和培训内容。如根据游泳运动人群的年龄特征,将游泳社会体育指导员分为青少年体育指导员、中老年人体育指导员;根据游泳运动人群从业特征,将游泳社会体育指导员分为职工体育指导员、竞技体育指导员;根据游泳运动功能的不同,游泳社会体育指导员分为休闲娱乐体育指导员、医疗康复体育指导员,等等。

2.2建立完善的培训体系

现阶段我国的游泳社会体育指导员培训体系还处于碎片化、片面化的状态,在培训的整体性、系统性方面亟需提高完善。第一,要建立游泳社会体育指导员培训的课程体系,完善培训专业结构。不仅要做好游泳社会体育指导员工作规范、基本知识、组织管理、健身指导方面的培训,更要合理、全面地设置游泳运动的专业课程和教学内容;第二,要建立多层次、立体化的游泳社会体育指导员人才培训组织体系,完善培训组织结构。一方面要深耕政府、学校所举办的培训班以及资格认证体系,将各项政策措施落到实处;另一方面政府应发挥政策制定和资源调配的功能,鼓励社会力量投入游泳社会体育指导员培训工作。

2.3做好再培训

随着科学技术对社会生产和人们生活的影响越来越广泛和深入,社会经济、文化形态和民众的生活方式的变化也更为频繁,在这样的时代条件下,要始终保持游泳社会体育指导员专业人才群体能够出色地完成使命,就必须与时俱进,不断更新该群体的思想理念和知识结构,用现代化的运动理念和知识技能服务于广大民众。首先,在资格认定方面,要从制度上为游泳社会体育指导员的资格认证设定有效期,在资格认证到期以后必须重新考核才能再次获得相应资格,这样就能促使其不断学习新知;其次,应定期举办区域性的游泳社会体育指导员集中培训会以及经验交流会,促进不同岗位、不同场馆的社会指导员相互交流,实现整体提高,共同进步。

2.4完善考核评估机制

考核评估指标体系和评估机制是做好游泳社会体育指导员培训工作中的重要一环,其内容和结果对游泳社会体育指导员的学习和工作都起着非常直接的引导作用,只有建立起了科学合理的考核评估机制,才能保证游泳社会体育指导员群体的持续成长。一方面,要建立游泳社会体育指导员考试题库,用于考核其理论知识的掌握程度,题库要根据游泳运动的研究和发展情况不断更新;另一方面,要制定完善、系统的指标考核游泳社会体育指导员的实际工作表现,如在评定人员构成上,应包括领导评定、自评、同事评定以及民众反馈等多个方面,在评定内容方面,应包括专业水平、教学技巧、沟通能力、工作态度等,总之,通过完善的考核评估机制和系统的评估指标全面反映游泳社会体育指导员的实际水平和培训成果。

3结语

现代社会,人们越来越注重身体健康,对各项体育运动和各类建设活动都有了远超以往的热情,我国对社会体育指导员的需求也迅速扩大。然而,当前我国在社会体育指导员培训方面不论是研究成果还是实践经验都比较缺乏,这已经成为制约我国体育事业发展的因素之一。只有在分类培训理论与系统培训理论的指导下,实现针对化培训、建立完善的培训体系,做好再培训、完善考核评估机制,才能切实提高社会体育指导员群体的专业素养。

作者：唐桂萍 孙巍 单位：沈阳体育学院 潍坊市体育中心

参考文献

[1]张佳.湖南省旅游社会体育指导员职业能力的分析研究[D].湖南师范大学,2012.

第3篇：导游培训范文

关键词：导游英语 技能训练

涉外导游的性质虽因时代、 国家、 社会制度、 意识形态、 民族文化不同有所不同 ，但各国在长期旅游实践中也提炼出涉外 导游的共同属性 ，即社会性 ，面对八方宾朋 ，是一种社会职业；文化性 ，传播本民族的传统文化和现代文明 ，同时又吸收各国各民族优秀文化；服务性 ，以复杂的、 高智能、 高技能的服务 ，满足游客的要求；经济性 ，直接创收 ，扩大客源、 促销商品、 促进经济交流；涉外性 ，是无冕的民间大使 ，增进各国人民的友谊。涉外 导游除了应具有高尚的思想道德素质、 良好的心理素质和强健的身体素质、 广博的旅游文化知识外 ，在业务素质上还要求他们有较高的 语言能力。

一、涉外导游英语语言基本要求及其现状英语

导游的服务对象是能以英语为母语以及其他母语为非英语但能使用英语进行交流的旅行者。英语导游肩负着用英语为其组织安排旅行和游览事项、 提供讲解、解答疑问、语言翻译和旅途服务的工作。英语导游的语言表达能力是指英语导游运用英语语言向旅行者准确传递景点信息及与旅行者进行有效沟通的能力。因此，对英语导游语言表达能力的基本要求为流利、准确、无跨文化交际障碍。

1. 英语导游要求英语口语流利，不但能通畅自如地为游客进行景点讲解 ，而且还能用英语回答游客的问题帮助游客解决困难处理突发事件。首先，英语 导游的讲解一定要流利。就英语运用本身而言，交际的重要性大于语言本身的重要性。语言上小的错误通常是可以补救的，而交际中断会造成更大的影响。例如，在旅游车上，导游人员向游客介绍沿途景物时，如果语言不流利 ，就会出现导游正在讲解而旅游车已把该景物抛在后面的现象。这样就会给游客留下遗憾， 导游的服务质量也会大打折扣。

2.英语导游语言的准确主要是指语音语调、语法用词的准确。如果关键词说错 ，就可能会闹大笑话。比如一位桂林的导游要极力说服客人去参观芦笛岩 ，他把芦笛岩的英文名 Reed Flute Cave 念成了Red fruit cake （红色水果蛋糕） ，客人觉得蛋糕没有什么好看的 ，就不愿去。第一次带团来桂林的一位领队到旅行社里问，你们的蛋糕到底是怎么做的，有什么特别之处？ 经过了解，社里才知道有这么一个笑话。英语 导游人员不但要有丰厚的英语知识还要在合适的场合，准确地使用语言。

3. 英语导游在和旅行者沟通交流的过程中，还需要尽量做到语言表达无跨文化交流障碍。英语 导游的服务对象主要来自以英语为母语的美国、英国、 加拿大、 澳大利亚等西方国家。中西方由于历史传统、地理位置等因素的影响，在价值观方面存在很大异同，由此导致中西方文化的差异。

二、 涉外导游语言培养策略

1. 培养扎实的 英语语言基本功扎实的 英语语言基本功是良好的语言表达能力的基础。 英语语言的基础知识包括语音、 语调、 词汇、 语法等。培养和纠正正确的语音语调可以通过观看原版英文影像资料 ，模仿其地道的发音来实现。英语 导游词汇量一般要求达到大学六级考试词汇量水平 ，一般掌握的词汇量应达到6500个单词和1700个词组。其中3000为积极单词，要求会读 ，能听懂 ，会应用。扩大词汇量除了需要下功夫背单词外，也可以运用一些比较灵活的方法。比如联想法和对比法。其中， 导游专业词汇更需要英语 导游掌握并自如应用。语法是保证语意正确表达的基础。语法错误会削弱和影响语言水平的提高，造成理解上的错误。在理解的基础上记住语法 ，通过多做练习检验巩固语法。背诵常用句型，固定用法 ，达到境界：脱口而出 ，说的时候不去考虑语法 ，而语法运用正确。

2. 培养文化差异意识，避免语用失误

涉外 导游专业是一个跨文化性很强的专业，这要求涉外 导游要加大对跨文化知识的掌握。通过对西方国家文化的了解，输入涉外交往的礼节，不同的文化价值观和交流及文化差异，西方国家中称呼、介绍、访问、宴请、告别等社会交往的文化因素，提高语言形式的正确性，重视语言应用的得体性，从而逐步获得跨文化的敏感，提高跨文化交际意识的自主性。可以通过分析成功与失败的交际的具体实例来提高涉外 导游的语用能力，避免语用失误。

3. 培养现场感和实际交际能力

再多的语言基础知识和文化差异意识如果不能运用到实际的交际中也是徒劳无功。导游的语言表达能力需要在实践中得以发挥和提高。可以通过模拟情景和参加比赛等形式来训练涉外 导游的 英语语言表达能力。良好的语言表达能力 ，对于涉外 导游正确传达景点信息 ，和旅行者进行有效地沟通起着十分重要的作用。培养涉外导游的英语语言表达能力是一个循序渐进的过程 ，需要把掌握的英语语言基础知识和文化差异意识恰当巧妙地运用到实际工作中。只有这样才能培养出合格的导游。

参考文献：

[1] 苏承志.英语交际能力与策略[M] .上海：复旦大学出版社 ，2004.

第4篇：导游培训范文

要想教好导游学，实训环节是不可或缺的，但要达到运用自如的水平，也离不开对导游相关联知识的认识和实践。教学两长，是这门课程深入开展的突破口，而合理安排课程的方法和思想成为了“打造优秀旅游人才”这扇大门的的金钥匙。导游相关联学科包含多个方面，诸如旅行社管理、旅游法规等。

一、旅行社管理方面的认知与实践

认知方面：要认清旅行社机构的特点，性质及业务；了解其管理理念；接团，发团的组织管理方法；掌握内部人员考核机制，财务管理及服务质量反馈等内容，并且对于长远的发展有一定的清醒认识和准备。当然在选择教材及实施教材时，要紧紧围绕国家教育等相关部门制订的教学大纲，走有中国特色的旅游管理。实践方面：把初步认识――初步实践――深入认识――深入实践四个环节作为基本思想。初步认识，就是对旅游知识及流程的大致的了解，对框架有个清楚的认识，在此基础进行的实践才能有条不紊的进行，才具有针对性和专业性，让旅游行业的特点及感受铭记于心，目的是为系统地掌握旅行社管理业务打下基础；深入认识，是对旅游行业一些重点突出问题进行深入了解，并有针对性的进行体验与改进，是站在行业真正的角色位置，实实在在的进行服务，需要有自己的真知灼见，这需要一个逐学习的过程。

二、旅游法规方面的认知与实践

认知方面：“无规矩不成方圆”。一个合格的导游或旅游行业从业者，一切行为都要以法律法规为准绳，以真诚服务大众，创造良好社会氛围为己任。那种一锤子买卖的黑旅行社的违法经营给消费者的物质和精神上都造成了极大的伤害，必将带来法律的严惩和人民的痛恨，当然，这样的旅行社的经营也不会长久。所以要做好旅行社，必须合法经营，如取得正规的导游证、机构营业执照等，才受法律的保护，才能顺利进入市场竞争及长远的发展。只有认识到法规的重要性，才有可能进行旅行社经营；明白了重要性，才能认真地学习法规。

实践方面：可以与相关法律部门联系进行案例观摩、分析等活动的开展；或者到正规的旅行机构去了解一下法规健全过程及执行情况；也可以聘请旅游行业的“龙头”代表来讲述与法规接触的心得体会。总之形式多种多样，目的就是通过生动典型的案例让学员牢固掌握法律知识。

三、公共关系的认知与实践

认知方面：主要指礼仪，营销，口才等。旅游行业具有涉外性和服务对象广泛性，得体的形象和举止是旅游行业的“风景线”；还要注重营销推广技能的培养，需要真正掌握游客心理学和较强的语言表达能力。

实践方面：主要通过观摩、模拟等形式。其中要注意实践环节的生动形象、易于记忆和可模仿性，并在实际操作中具有实用性、易用性和变通性，不断培养优秀的礼仪素养。并通过运用各种住处传播途径，不断地改善管理与经营，赢得社会的信任与支持，达到自身利益与社会效益的完美统一。

四、民俗方面的认知与实践

认知方面：要认知各地的风俗习惯及风土人情、等。中华文明源远流长，风俗民情也是当地从事社会活动的基础。体验当地的民俗是一种特别的文化享受，而不懂得民俗，就不能很好的融入当地的生活中去，旅行活动的开展也会遇到很大障碍。因各地的风俗习惯都不太一样，尤其是少数民族特别忌讳的风俗，一定要特别重视；另外各地的美食也是民俗的特色，很大程度上吸引着游客。实践方面：要深入了解各地民俗特点，掌握各地民俗运用方法，为顺利开展旅游活动打下人际和社会基础，以避免引起不必要的麻烦和困难。要组织学员到具有特点的国内外民俗文化区去体验，把握好民俗文化运用尺度，使旅行与人文进行有机结合，使游客感受到旅行的愉悦与充实。我国是一个多民族的国家，有着很深厚的民俗文化底蕴，因此可选择的地点也很多，如有代表性的民俗文化村、云南、内蒙古、青海、、宁夏、甘肃等风景秀丽且少数民族聚集的地区。

五、地理方面的认知与实践

认知方面：中国幅员辽阔，很多游客不外乎去看名胜古迹、山川河流、体验都市风尚等，所以掌握各地的地理环境尤为重要，比如选择名胜古迹，可以去故宫、长城、秦始皇兵马俑、少林寺等蕴含中华文明魄力的地方；选择山川河流，可以到桂林、西双版纳、九寨沟等景色怡人的地方；体验都市风情可以选择深圳、上海、广东等一线城市。以上只是国内几个具有代表性的地方，国外也有很多有代表行的地方值得游览，这些都需要旅游从业人员，对各地地理知识和地理环境的熟练掌握。实践方面：在认知的基础上，引导游客游览具有特色的名胜风景区，主动给他们介绍当地一些地理知识，体验云海、漂流、索道等一些游玩形式，再与当地的人文历史相结合，多了解当地的轶闻趣事，加以文学润饰，使游客深切感受景区的特色文化，提高旅游的品味，适应不同层次人的需求，相信会给游客留下深刻的印象。

六、创新素质的认知与实践

认知方面：当下是一个思潮涌动，广开门路的时代，人们的需求的内容和档次也日渐多样化，所以对旅游行业从业者而言就要努力提高服务水平，丰富服务内容。实践方面：要积极参加各种形式的旅游活动，体验游客的感受，找出其中的优势与劣势，并不断改进，创造出合理新颖的旅游模式。

第5篇：导游培训范文

（一）培训、考务工作

1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日－7月31日开展报名工作；8月中旬－9月底举办新考人员培训班；11月7日笔试；11月9日－25日举行面试；

2、在局导考办的指导下,认真做好2009年*省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；

3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年*省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。

4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；

5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；

6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；

（二）其他工作

7、根据《*省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。

8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。

9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2010年旅游教育培训工作实施方案和计划；

第6篇：导游培训范文

一、以弘扬“诚信”为主题，积极开展职业道德教育

围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容，采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造*旅游的“诚信”品牌。

二、以提高产业素质为主线，积极开展行业岗位培训

按照省旅游局《*年全省旅游行业培训计划》的总体安排，结合我市实际，积极组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训率达到70%以上。

（一）旅游行政管理人员培训

1、组织参加全省旅游局长培训班（承办：人事教育培训科10月）。

2、全市旅游执法人员培训班（市旅游质量监督管理所年内）。

3、市局机关工作人员专题讲座（承办：人事教育培训科年内）。

（二）旅游企业管理人员培训

1、全市旅行社经理培训班（承办：市旅游培训中心10月）。

2、景区景点管理人员培训班（承办：资源开发科4月）。

（三）旅游行业一线员工培训

1、导游员资格考前培训班（委托*旅游学院承办8-10月）。

2、导游员年审培训班（承办：市旅游培训中心3月）。

3、导游员等级考试培训班（承办：市旅游培训中心10-12月）。

4、全市旅行社财务人员培训班（承办：行业管理科年内）。

5、全市旅行社计调人员培训班（承办：行业管理科年内）。

6、紧缺小语种人才培训（承办：人事教育培训科年内）

7、旅游企业的自主培训。

各旅游企业要根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题安排：

A、诚信建设与职业道德培训。

B、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训。

C、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。

D、*旅游“十一五”发展规划。

E、英语（或其他小语种）培训。

三、加强调研，为行业培训工作提供依据。

1、开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，研究解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。

2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。

四、加强业内交流，学习先进的培训经验。

1、走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游论坛”及其他业务交流活动，学习先进经验和培训理念。

2、请进来。聘请专家学者来承讲座，为旅游企业答疑解惑。

五、措施及要求

1、组织领导。为加强对行业教育工作的领导，市旅游局成立以党组书记、局长米学俭同志为组长，纪检组长吕云同志、副局长李思泉同志为副组长，其他党组成员为成员的行业教育工作领导小组，由人事教育培训科负责制定培训计划，市旅游培训中心及相关培训单位负责计划的组织实施。

第7篇：导游培训范文

［关键词］旅游人才 旅游企业 旅游教育

新乡市旅游人才队伍存在着整体素质不高、人才的地域分布不平衡及其旅游人才的结构性短缺等问题。产生这些问题的主要原因是旅游行业薪酬偏低，人才职业发展空间有限；对旅游人才重视程度不够，投入太少；人才有效供给的不足，旅游管理、科研、服务等机构不全，主管部门的管理服务不足。针对以上问题及原因，笔者提出了相应的对策和建议。

一、制订旅游人才发规划，加强领导，增加投入

为了建设一支新乡市高素质旅游人才队伍，适应激烈的国际国内人才竞争的需要,更好地探索市场经济条件下人才资源的开发规律,促进旅游人才队伍的全面协调可持续发展，要集中力量制订科学、合理的旅游人才发展规划，用之作为新乡市旅游人才队伍建设的指导纲领。必须充分认识旅游人才队伍建设的重要性和紧迫性，把人才建设作为事关“十二五”规划的主要内容，使旅游人才真正成为新乡市旅游发展的重要保障。

各级政府及旅游行政主管部门要充分认识到旅游人才匮乏已经成为制约新乡市旅游发展的“瓶颈”因素，牢固树立“人才资源是第一资源”的观念，高度重视旅游人力资源开发，加强对人才队伍建设的领导，提高重视程度，建立、完善、落实相应的奖励制度和激励措施，加快建立有利于各类优秀人才脱颖而出、人尽其才的机制体制，努力做到事业留人、感情留人、待遇留人。

资金投入不足是制约新乡市旅游人才队伍建设的主要因素之一。今后政府要加大对旅游人才的投入，确保人才队伍的建设资金。旅游企业要从可持续发展的战略高度看待人才队伍建设，将其视为一项重要的战略投资，不断加大投入，在每年预算中要根据工资总额计提充裕的职工教育经费，并设立外语津贴、技术津贴、学历津贴等，鼓励职工积极学习，参与培训。

二、大力推动旅游企业成为人才开发主体

旅游企业既是新乡市旅游人才的用人单位，也是旅游人才成长的摇篮，培养人才是企业文化建设的重要内容，更是一种社会责任。新乡市要积极推动旅游企业成为旅游人才开发的主体，积极探索培养人才、引进人才和使用人才的有效机制，努力把旅游企业培育成为学习型企业、创新型企业，不断增强旅游企业的核心竞争力和发展后劲，充分发挥旅游企业在人才开发中的主体作用。要推动旅游企业整体开发人才资源的，树立“管理者即培训者”、“总经理是总的训导师、部门经理是部门的训导师”、“培养员工是考核每个管理者的重要指标”等人才开发理念，在旅游企业内形成一种整体开发的良好氛围。

要推动旅游企业不断完善用人机制，制订有效的人才激励措施，以发展机遇吸引人，将企业各个层次员工的培训、考核、定级、使用、晋升、工资升降、职称评定和待遇等紧密结合起来，让一流的人才得到一流的待遇；同时，注重以人文关怀为内容的非经济性激励，为员工创造良好的工作、学习、成长环境，发挥非经济性报酬机制对人才的激励作用。

青年旅游人才是新乡市旅游人才资源行业的主力军。旅游企业要建立有利于青年旅游人才脱颖而出的机制，促进企业用人制度改革，建立多元化的激励机制，提高青年旅游人才的工作积极性和对企业的忠诚度，在企业重大项目实施中要吸收青年人才参与，培养、早就一批整体素质高、富有创新精神的青年旅游人才。

三、大力提升旅游教育水平，提升培训效益

旅游人才的培养离不开旅游教育的支持。旅游院校作为培养旅游人才的摇篮,应当充分利用自身的优势，很好地承担起培养高素质的旅游人才的重任。新乡市的教育和旅游部门要加强引导，推动旅游教育改革创新，充分发挥旅游院校（系）人才培养主渠道的作用，有计划地推动旅游职业教育及旅游高等教育快速发展。要大力整合新乡市的旅游教育资源，加强学科建设，优化专业设置，深化专业教学改革，大力发展旅游职业教育，加大特色人才的培养力度，不断提高旅游教育水平，打造新乡市旅游教育品牌。

今后要进一步整合全市旅游教育资源，加强旅游院校之间的合作与交流，建立科研、师资、教材、教学设备设施等方面的共享机制，优势互补，资源共享，共同发展。打通旅游、人事、教育以及学校与企业、国内与国外、中职与高职、高职与本科等方面的“隔墙”，建立更为广泛联通、相互合作的旅游人才培养“立交桥”；对旅游人才进行分类研究，制定不同专业、不同层次的人才素质能力标准，开展规范化、标准化的人才培养培训和标准化职业资格考核。

目前，新乡市旅游院校的旅游学科和专业建设在省内处于落后位置。既缺乏具有国际化视野的知名旅游专家，又没有在省内外叫响的知名旅游教育品牌。旅游院系的学科、专业设置不合理是制约新乡市旅游教育品牌的重要因素。目前，新乡市大专院校大多数旅游管理学科和专业隶属于历史、外语、食品等院系，独立设置的旅游学院（系）很少。其狭小的发展空间已经和正在形成对旅游管理学科的巨大制约。如何理顺管理机制，拓宽办学视野，凝练办学特色，寻找发展空间，已经成为新乡市旅游教育进一步发展的关键所在。要推动高等学校设立独立的旅游院系，促进旅游学科和专业尽早尽快摆脱对其它学科、专业的依附或从属地位，按照旅游学科、专业的特点独立办学。同时，选择部分办学历史较长、对旅游行业贡献和影响力大、综合实力强的高校作为新乡市旅游教育品牌的重点打造对象。应采取切实措施，推动祝新高校设立独立的旅游学院，使其同郑州大学旅游管理学院、河南财经政法大学旅游会展学院一样，尽快步入快速发展的轨道，成为新乡和河南旅游教育的品牌和旗帜。

要加强校企合作内容和方式创新，鼓励企业参与到院校专业设置、课程设置、教学等人才培养各个环节中来；鼓励企业与院校合作办学，开展订单培养、接收师生顶岗轮岗实践、实训；鼓励企业与院校进行产学研合作，拿出一批能转化为企业生产力的科研成果。

根据目前新乡市旅游人才整体学历层次较低的问题，要积极利用旅游教育资源，加强成人学历教育培训和在职研究生教育，切实提升在职旅游人才的学历层次，大力提高旅游行业在职管理人员的理论素养和学历层次。要充分利用新乡市现有的旅游管理专业的本科和大专自考、函授教育资源，提升旅游行业在岗在职人员的学历层次。

要实施全市旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。各级旅游行政部门或旅游企业要把旅游从业人员的经常性培训作为的长远战略任务来抓，根据从业人员现有的能力水平，为他们提供参加各种形式的培训的机会，以开发员工其潜能，提高其专业技术水平。可采用轮岗、交叉培训等多种方式培训旅游从业人员，既进行经营观念、思想道德、礼仪社交培训，又进行法律法规、业务知识与技能培训。大力加强在职培训，针对旅游行业的不同岗位、职位及不同类型人才的特点，开展相应的专题培训，通过远程网络、专题研修、内部培训等形式，提高旅游人才的专业技术水平。

要优化整合各种教育培训资源，通过制定政策措施，充分调动旅游行政部门、培训中心、旅游院校、旅游行业协会和旅游企业等多方面教育培训的积极性、主动性、创造性，形成相互支持，优势互补和广覆盖、多层次的教育培训网络，推进旅游教育培训体系的形成。适应旅游发展需求，着力加强市――县――企业三级旅游教育培训体系建设，充分发挥旅游行政部门的培训管理作用，构成旅游人才“金字塔”培训体系。同时，还要充分发挥旅游院校在旅游培训中的基地作用，拓展旅游人才开发的国际合作渠道，积极开展境外培训，形成大旅游教育培训的新格局。要注重市场需求，加快旅游行业紧缺人才培养。充分发挥旅游部门、教育部门、旅游企业、旅游院校、行业协会、旅游人才交流和培训服务机构的作用，形成旅游人才培训的整体合力。要广泛调动旅游专家参与旅游教育培训的积极性，加强旅游专家库建设。

网络培训的时间、地点自由、选择课程，都很自由。这样培训方和学员都可节约成本。要实施旅游人才信息工程，充分运用现代化的信息手段推进网上课堂和远程教育，加大课件开发力度，丰富网上培训内容，提高网络培训质量和效果。

要进一步改革旅游教育培训的机制、内容和方法，提高教育培训的质量。 一是围绕产业结构、行业结构、职业结构的变化与调整，对教育培训的课程体系与内容进行改革，使旅游教育培训工作与河南省旅游发展战略相结合，与当年中国旅游主题相结合，与提升新乡市旅游业员工队伍整体素质的任务目标相结合，打造教育培训的精品品牌。二是实现旅游培训工作四创新，既理念创新、队伍建设创新、教学创新、管理创新。三是探索实行一些富有时代气息的培训方式和方法，如：改变内容单一的灌输式的教学方式为多媒体互动的教学方式，提高学员的学习兴趣。四是完善培训部门岗位责任制，建立竞争、流动、激励的用人制度和责权利相统一的内部运行机制，不断优化培训管理机制，确保教育培训的质量和人才培训计划落实，使教育培训既出人才，又出效益。

四、大力提高旅游主体人才的整体素质

旅游主体人才主要包括旅游行政管理人员、旅游企业管理人员和导游员。加强旅游业主体人才队伍建设，是提升旅游业核心竞争力的关键所在。

要加大对旅游业行政管理人员队伍建设力度，围绕建设一支高素质的专业化旅游行政管理队伍的目标，有计划地对新乡市各级旅游行政管理人员进行培训，提高他们依法行政、有效管理的能力。要积极选派旅游行政管理人员参加国家旅游局举办的旅游局局长培训班、国家旅游局委托举办的饭店总经理、部门经理及旅行社总经理、部门经理培训班；不定期选派地、市、县分管旅游的领导和旅游局局长到国内外考察培训；加强旅游行政管理人员职业道德和依法行政能力的培训，全面提高旅游业行政管理人员的政策水平和业务能力。要把各级旅游行政管理部门中层以上管理人员，通过选送上级部门在职或短期离职的培训使其具有深厚的旅游理论功底，又具旅游实践经验、富于开拓创新的管理者。

提高企业经营管理人员的素质，是旅游企业生存发展的关键因素。旅游行政部门要通过工商管理培训、旅游管理专业研究生班、国外旅游专业研修班等高层次的专业化训练，加快培养旅游企业职业经理人才；同时要积极创造条件，大力吸引其他行业高水平的经理人才更多地进入旅游企业，优化旅游企业经营管理人员的专业结构和知识结构，推动旅游企业经营管理水平的提高。针对目前新乡市旅游企业高层次高素质管理人员短缺的现状，新乡市旅游行政部门及旅游企业应积极培育职业经理人市场，建立和完善职业经理人制度，创造有利于职业经理人队伍发展的政策和社会环境，完善职业经理人的运行机制和培训制度，实施职业经理人工程。即：按照国际通行的职业经理人培养模式，制订“旅游企业职业经理人”标准和考核认证制度。围绕旅游职业经理人应具备的基本素质、基本业务能力和经营理念等分阶段确定近期、中期、远期培养目标，开展培训。重点推动旅游饭店、旅行社和景区职业经理人队伍建设。积极创造条件吸引其他行业的优秀职业经理人进入旅游业，打造一支既懂得国际通行规则，熟悉现代管理理念，又具有较强的专业知识、创新能力、文化沟通能力和国际竞争力的旅游职业经理人队伍。

导游员是旅游行业的窗口。要大力加强对导游员队伍政治思想、职业道德、政策法规、服务意识、导游技能的培训教育和导游工作实践的磨炼，提高导游队伍素质。要坚持实行先培训后上岗制度以及资格证书和学历文凭并重制度,改进和完善导游人员的资格准入制度，优化导游队伍结构。制定激励导游参与培训的有效措施,在培训中,应大力加强对导游员职业道德、政策法规、服务意识、服务理念、业务技能的培训。鼓励低学历的导游员积极参加大专(大本)的学历教育,以适应竞争和形势发展的需要，从总体上全面提升导游员队伍素质。要积极开展全市导游讲解员大赛，推出“全市十佳导游员”，表彰一批优秀和模范导游员；积极开展万名乡村游导游、“农家乐”服务人员的培训活动。抓紧改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。

参考文献：

第8篇：导游培训范文

【关键词】导游 调查 现状 对策

随着旅游业的发展，导游从业人员的数量近几年呈现暴发性增长，导游业能否持续健康发展成为了一个社会所关注的问题。时下导游人员的流动频率高、生存环境日益恶劣、薪酬机制极不完善，旅游企业和社会舆论也都缺乏对导游人员的人文关怀，从而形成了一些潜在矛盾及深层问题，在一定程度上阻碍了旅游业的和谐、可持续发展。2007年，烟台接待游客总人数、旅游总收入实现双突破，全市接待海内外游客首次突破2000万人次大关，旅游总收入达到186亿元，均居山东省第二位。烟台在山东乃至东亚地区的旅游区位优势越来越强，旅游业具备了跨越发展的基础与条件。由于烟台市旅游业的大发展，导游从业队伍也迅速扩大。

一、调查方法

本次调查针对市直旅行社专职导游人员、烟台县级市导游人员、烟台市导游管理服务中心的社会兼职导游人员设计了问卷，采用对称设计的方式，问题包括导游培训、薪酬、绩效考评、工作环境、发展前景等公共问题及少量针对导游人员的个性化问题。调查时间为2008年2月23日到2008年3月2日，主要集中在2007年烟台市导游年审培训过程中，对全部问卷以现场派发即时填写、现场回收和座谈的方式进行，同时通过网上在线问卷调查系统，就有关导游现状的调查进行了意见征集和讨论。本次调查实际发放问卷300份，回收问卷293份，回收比率为97.7%，实际有效问卷为286份，占问卷总数的95.3%。

二、 烟台市导游的现状调查分析

1、结构现状

（1）导游队伍年龄偏于年轻，结构与层次分布不匀，高端导游很少。根据烟台市旅游局提供的数据分析，年龄在30岁以下的3009人，所占比例为85.48%；年龄居于30岁到50岁的478人，所占比例为13.58%；50岁以上的33人，所占比例为0.94%。烟台持证导游中绝大部分为初级，为2841人，这一比例占到了持有导游证总人数的98.54%；中级导游为41人，占持证总人数的1.42%；而代表一个城市导游顶尖水平的高级导游（1人）和特级导游（0人）两者所占比例小得可怜，仅为0.03%（全国平均百分比为3.4%）。中国社科院研究员李志庄认为：一个地区的高级和特级导游达到总体导游数的5%时，才能说明该地区导游水平“已达到符合市场需求的层次”。

（2）学历、语种结构不合理。烟台市导游的学历层次，整体偏低，拥有中专或高中学历者为1627人，占46.22%；大专学历者为1355人，占38.49%；本科学历者为538人，占15.28%。本次调查统计中没有发现研究生及以上学历者。从使用语言来看，普通话导游明显饱和，为3390人，占导游总数的96.31%；外语导游中英语为101人、韩语为19人、日语为5人、俄语为1人，所有相加占总数的比例仅为3.58%；小语种导游（越南语、阿拉伯语、意大利语等）0人。

2、薪酬现状

烟台大部分旅行社实行的是分成制（佣金制）的薪酬制度，导游带团的利润中需上缴固定的比例。在这种制度下，企业和导游都要承担相应的风险，由于企业的前期投入较多，因此所承担的风险也较大。同时，在导游成长的初期，压力过大，对企业缺乏认同感。导游薪酬制度不合理，缺乏绩效考评机制，导致导游权益和生活无保障。五险一金没有落实是导游薪酬制度不合理的主要表现，烟台一些旅行社包括烟台导服中心没有为导游办理五险一金，导游权益缺乏有效的法律保障，造成导游事业心缺失。部分旅行社为扩大市场份额，降低旅游者的进入门槛，不断减少导游的基本工资，将经营成本转嫁到导游身上。导游的收入大部分来自游客购物的提成，有的导游甚至没有底薪；在“零、负”团费恶性竞争下，不少导游自垫旅游团费等相关费用。导游不但出团没有薪酬，甚至还要求导游出团交人头费，导游便不得不强迫消费者购买商品来获取提成，导致服务质量严重下降。同时在带团过程中享受不到自己付出的劳动所应获得的一定的补贴，绩效考评机制不健全，“付出多，收入少”的现状不利于调动导游的工作积极性和对客服务的热情。

3、培训现状

（1）导游培训种类、方法单一。旅游局组织的培训种类主要集中在每年的资格培训以及年审培训。岗前培训和岗位培训主要是由旅行社负责，甚至说是集中于几家实力雄厚的大旅行社，中小旅行社很少或没有参与系统的导游培训工作。培训主要集中以课堂讲授为主，缺乏专题研讨以及实践培训。单一的课堂讲授方法无法调动学员的兴趣以及集中力，学员被动地参与培训教育，许多人只是抱着应付考勤的心态前来听课。

（2）导游培训缺乏专业化的师资、业务培训缺乏针对性。导游培训的师资，大多数教师是半路出家，由历史、地理、心理、经济等学科改行，既没有受过正规、系统的导游专业教育，也没有从事导游实际工作的经验。对于导游从业人员所需要的真正能够解决实际问题的知识和能力的培训课程缺乏，用于培养导游人员拓宽专业领域、等级提升和发展所需要的知识与能力的培训课程更少。

4、管理现状

在调查中，导服的现行管理体制不足主要体现在以下方面：第一，服务态度差，办事效率低。通过对导游服务中心工作人员工作满意度调查，不满意的比率占到96.3%，在工作中存在的作风。第二，管理程序不明，无有效的监督机制进行监督。导服缺乏与导游之间的有效信息交流。作为旅游局直属单位，在缴费后应主动开据发票，但是当导游要求导服中心开发票时，导服中心以各种理由缓开或是不开。相关审计部门，应当对导服中心的财务进行审计。第三，收费缺乏透明度以及合理性。其现行的管理体制中，社会兼职导游，要与导服签订《社会导游人员管理合同书》，其规定：每次导游出团要交纳10元/天的费用，该费用解释为：在这过程中导服充当中介，可以被视作是中介费用，但是出团业务完全是由导游自己联系的，因此也就在某种意义上是不合理的，甚至是不合法的。第四，对导游权益的维护并不到位。

三、进一步完善导游管理的对策分析

1、构建导游职业生涯，创造利于多语种导游发展的氛围

旅游行政管理部门、旅行社、导游服务公司应当对在编的导游做一个短期和长期的职业发展规划，让其对自己的职业有一个明确的奋斗目标，树立正确的职业观和择业观，延长导游从业年限。导游人员的职业生涯可以分为5个阶段：前期（任职资格进入）、尝试期（培训投入）、成长期（任职晋升）、拓展期（激励开发）和动荡期（激励或晋升）。旅游企业对导游人员的管理可以针对其职业生涯的5个阶段进行展开，从而进行职业生涯的创新。同时，鼓励现有导游人员通过在职学习、进修、培训等方式，掌握第二外语，在现有导游队伍中培养多语种导游。通过给予导游人员人文关怀、因材施教、搭建平台、优胜劣汰，营造中、高、特级导游人员涌现的良好社会氛围，实现导游服务市场多层次供求的动态平衡。

2、依法建立合理的导游薪酬制度

（1）导服机构应依照有关法律、法规，通过合同、协议、保险等形式明确与导游人员、旅行社的相互法律关系及相应的法律责任，应建立导游人员社会保障基金，确保导游人员在患病、生育、工伤、残废和退休时，依法从导服中心、旅行社和政府获取帮助，享受国家提供的各种社会保障。

（2）建立健全导游激励机制。加大对导游人员的情感激励和奖励激励。第一，给予充分的尊重和信任，使导游在感情上有一种归属感；第二，给予生活上的关怀，使导游的感情有切实的着落点。奖励激励主要包括：经济奖惩、行政奖惩和等级奖惩。同时要建立以“基本工资”和“导游服务费”为主体，“带团补贴”为补充的导游薪酬制度。

（3）有效的导游晋级制度与薪酬水平调整相结合。积极探索导游职业的培育与成长途径，以及有效的导游晋级制度，规范导游的劳动服务关系，确保导游的职业安全与劳动报酬。

（4）改革现有导游佣金制度，加强对旅游司机的有效监督和管理。把佣金结算纳入财务和税务管理，接受工商和税务的监督；逐步降低司机的佣金比例，使其收入以正常的车费为主，同时提高司机的服务质量。

3、提高年审培训质量，提升导游综合素质

（1）加强院校和社会力量为辅的培养方针，选聘优秀的训导师。烟台市有良好的职业教育环境，市旅游局、导服中心应充分依托当地旅游院校来突破自身发展及导游管理上的瓶颈。旅游职业院校有培训师资和教学资源的优势，能满足社会导游提升知识技能的需求。同时还有场地设备的优势，可以满足导服机构组织的各种导游业务培训。

（2）提高导游准入门槛。建议旅游行政管理部门提高导游资格录取的门槛；烟台旅游行政管理部门要建立切合区域实际的岗前和岗位培训制度，制定并加强导游星级考核制度，通过星级考核优化导游队伍，形成良性竞争发展趋势。

（3）培训内容多元化，打造烟台品牌的导游服务队伍。培训内容在强调休闲性与趣味性的同时，给予知识性的教育（比如：生态学、自然地理学、环境学等）。此外，在旅游接待中一些疑难问题以及应变技巧等也应列为培训内容，还可以通过导游投票的办法决定培训的内容。

4、引入竞争机制，运用信息技术提高管理效率、营运水平

（1）针对行政垄断可以引入社会资本或是私人资本成立脱离于旅游局的导游服务公司，一方面，可以缓解现在导服中心的工作压力；另一方面，可以形成竞争机制，促使双方提高管理效率、营运水平和服务水平，使导游有选择的机会。

（2）建立导游信誉档案和年度星级制度。在导游诚信的标准化与公开化的同时，建立全市旅行社、导游服务中心（公司）的导游信息共享平台与导游服务电子超市，在规范双方借调、推荐、派遣导游的同时，推进社会导游的“双向”自由流动和短期劳动契约，从而优化全市导游资源的合理配置，使不同长处、不同等级的导游能够选择到与自己适应的旅游团队与线路。

（3）加强导游服务信息网络化管理，充分利用互联网和通信技术整合营销系统。旅游行政管理部门应加强信息化管理，与旅行社、导游管理机构、新闻媒体等单位相互配合，通过《烟台旅游网》（yytt.省略）、《烟台日报》等准确、及时地传递导游信息，增加公众对导游行业的了解。

培养一支高素质的导游队伍是摆在烟台旅游行政与经营部门面前的一个重要工作，进入21世纪，我们将面临一个全新的环境，旅游也因此发生新的变化，这对导游服务的规范化、专业化、个性化、多样化也会提出更高的要求。所以，我们必须充分认识导游工作的重要性。

（注：本文为鲁东大学大学生科技创新基金项目，项目编号为07W030）

【参考文献】

[1] 烟台旅游局：2007年年度统计文件[EB/OL].ytta.省略.

[2] 黄俊武、李飞：导游薪酬问题的产生根源及其治理措施[J].特区经济，2007（6）.

[3] 陈天啸：导游人员职业权益维护及其利益表达[J].旅游学刊，2006（4）.

[4] 郭志敏：关于导游薪酬制度改革的几点思考[J].河套大学学报，2007（3）.

第9篇：导游培训范文

一、举办旅游高层管理人员培训班1期

1、培训对象：各星级酒店、旅行社、风景区；各区（市、县）旅游局、各大、中专院校旅游专业主要负责人；每单位2—3人。世界秘书网版权所有,

2、培训内容：旅游经营理念、旅游市场营销策略，旅游资源保护与开发、旅游业各要素的整合。

3、培训时间：200*年3月15日—18日

4、培训地点：××市金龙宾馆多功能厅

5、收费标准：培训费600元，教材资料费100元，午餐费、加餐费120元，合计820元。

6、学员食宿：学员住宿自理，解决培训期间午餐四次，晚餐一次。

7、结业总结：参训学员写出书面总结材料800—2000字。

打印一式二份。交书面总结材料后颁布发培训结业证书。

8、拟聘授课教师：

省级：西南民大李如嘉康辉集团周小丁

省旅游局胡兵、王绍麟四川大学：待落实。

市级：市旅游局刘良慧

二、举办中层管理人员专业培训班2期

第1期：

1、培训对象：各旅行社部门经理、业务骨干，各单位3—5人。

2、培训内容：国内旅游业发展概况、旅游资源的保护与开发、旅游市场的开发、旅游法、旅行社经营与管理。

3、培训时间：200*年3月29日—31日。

4、培训地点：××市金龙宾馆多功能厅。

5、收费标准：培训费300元，教材资料费50元，合计250元。

6、学员食宿：学员食宿自理。

7、结业：参训学员写出书面总结材料800—2000字，打印一式二份，交书面总结材料后颁布发培训结业证书。

8、拟聘授课教师：

省级：待落实（2人）

市级：4人

第2期：

1、培训对象：星级饭店、星级宾馆部门经理，各单位5—7人。

2、培训内容：现代饭店业的发展、旅游饭店管理法规、餐饮业的经营与管理、前厅部运行与管理、客房部的运行与管理。

3、培训时间：200*年4月10日——12日

4、培训地点：××市金龙宾馆多功能厅

5、收费标准：培训费300元，教材资料费50元，合计350元。

6、学员食宿自理。

7、结业：参训学员写出书面总结材料800—2000字，打印一式二份，交书面总结材料后颁发培训结业证书。

8、拟聘授课教师：

省级：待落实（2人）

市级：4人

三、举办景区讲解员培训班1期

1、培训对象：各旅游景区、纪念馆（堂）、科技馆、活动中心涉及旅游业的各单位全体讲解员。

2、培训内容：旅游法规、旅游资源保护法规、演讲技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景观。

3、培训时间：200*年4月20日～23日

4、培训地点：××市广播电视大学。

5、收费标准：培训费250元，教材资料费50元，合计300元。

6、学员食宿自理。

7、结业：参训学员写出书面总结材料800～2000字，打印一式二份，交书面总结材料后颁发培训结业证书。

8、拟聘援课教师：

省级：1—2人

市级：4—5人

四、常年举办宾、饭店岗位技能培训班

1、培训对象：未上岗的各类社会青年。

2、培训内容：

重点内容：对客服务、客房整理与清洁保养、客房设备的使用与管理、前厅服务与质量管理、餐饮服务及服务人员素质要求、餐厅整理与清洁保养。

入职培训内容：

（1）、职业道德、仪容仪表、礼节礼貌、从业素质；

团体精神；

（2）、餐厅的基本概念、专业知识、本餐厅须知；

（3）、服务技能、行为规范的训练；

（4）、员工守则、岗位职责、操作规则；

（5）、餐饮工作所需的知识：卫生知识、安全知识、推销知识、酒品知识、政策法规知识、菜肴知识以及有关的经济、地理、历史和民族风俗习惯知识等；

（6）、宾客投诉的处理，各种工作情况的应付，人际沟通、案例分析；

（7）、设备、器具、工具的使用与保养；

（8）、实践运用知识的能力。

3、培训时间：200*年4月底～5月底1期

200*年8月底～9月底2期

4、培训地点：××广播电视大学、金龙宾馆

5、收费标准：培训费350元，教材资料费50元。

6、食宿学员自理。

7、结业：学完每门课程，经考核记录成绩，各科均及格者颁发岗位培训合格证。

8、推荐就业：联系市内外各大、中型饭店茶坊、康乐中心择优使用。

9、拟聘授课教师：

（1）、市内各有关中专校旅游饭店专业教师。1～2名。

（2）、市内星级酒店中层干部2—4名。

（3）、市内星级宾馆总经理1名。

10、招生工作：广告宣传、下基层组织生源。

五、导游年审培训班：

1、培训对象：已获得导游资格证书的导游。

2、培训内容：卫生救护知识，现代旅游业发展趋势旅游营销策划，导游解说技巧，宗教文化（道德文化在××）旅游案例分析。

3、培训时间：200*年12月至2006年1月。

4、培训地点：××广播电视大学

5、收费标准：培训费150元/人，卫生救护证30元/人，资料费20元；合计200元。

6、学员食宿自理。

7、结业：听课考勤达标、写出书面总结1500字，交总结后签发《学习纪录证书》；卫生救护知识考试合格颁发《急救员》证书。

8、拟聘授课教师：待定。

六、导游资格证笔试教前培训班

1、培训对象：各类大、中专院校毕业生、社会青年。

2、培训内容：导游基础知识、旅游法、导游人员管理法。

3、培训时间：200*年11月

4、培训地点：××广播电视大学

5、收费标准：培训费350元，教材资料费、报考费按实收。

6、学员食宿自理。

7、进行模拟检测，提高笔记成绩。

8、拟聘授课教师：待定

9、招生工作：广泛宣传、深入各大、中专、高职中学、外地市州。

七、导游资格证口试面试考前实战培训班。

1、培训对象：导游资格考试笔试过关人员。

2、培训内容：导游资格考试口试、面试模拟训练。

3、培训时间：200*年12月。

4、培训地点：待定

5、收费标准：市物价局审批标准，模拟训练费150元。

6、学员食宿自理。

7、学员模拟口试、面式基本过关。

8、拟聘授课教师：待定。

八、全国旅行社中高层经理培训班

1、培训对象：全国旅行社中高层经理。

2、培训内容：待定。

3、培训时间：200*年10月20日～11月24日5天

4、培训地点：××市金龙宾馆。

5、收费标准：待定。

6、学员食宿统一安排。

7、结业：联合颁发：培训结业证。

8、拟聘援课教师：整体承包给北京。

9、招生宣传工作：与市上有关单位联合组织。

10、利益与责任：盈利共享、风险共担。

九、旅游车队驾驶员培训班（与市世界秘书网版权所有,运管处联合举办）

1、培训对象：各旅行社、旅游车队的驾驶员。

2、培训内容：旅游礼仪、旅游交通法规、旅行社。管理条例、旅游服务质量标准、卫生救护知识。

3、培训时间：200*年5月13日～15日。

4、培训地点：××电大。

5、收费标准：培训费250元、资料费50元，合计300元。

6、学员食宿自理；

7、结业；参训驾驶员听课考勤达标，交通法规检测合格，颁发培训合格证书。

8、拟聘授课教师：市职中礼仪教师。

市交管处负责人。

市旅游局。

市红十字会：蒲德全。

十、星级酒店岗位职业技能竞赛。

1、参赛对象：各星级酒店一线员工。

2、竞赛项目：①前厅服务与管理。

②客房服务与管理③餐饮服务质量。

3、竞赛步骤：①各单位进行初赛，每项选拨5名优胜选手。②预赛：各单位选送人员进行预赛，每项选出前10名选手。

③决赛：按评分细则，由评委评分，决出前三名。

4、竞赛时间：初赛：200*年5月21～25日。

预赛：200*年6月3～5日。

决赛：200*年7月15、16、17日。

5、竞赛地点：预赛地点待定

决赛地点待定

6、收费标准：初赛由单位自定。

预赛每人交报名费100元。

决赛每人交报名费200元。

7、颁奖：每项前1—3名颁发技能竞赛优胜一至三等奖。奖金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

8、评委组成：待定。

9、评方细则：待定。

十一、新的星级酒店申报评审培训。

1、培训对象：升星酒店全体员工。

2、培训内容：星级酒店新标准。

3、培训时间：根据升星单位要求。

4、培训地点：本酒店。

5、收费标准；培训费、资料费、办证费初级250元、四级375元、高级480元，厨师另外。

6、模拟检查验收，按新标准。

7、颁证：全国通用职业上岗证书。

8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。

②市旅游局。

③省级：1—2人。

十二、景区升级培训班。

1、培训对象：景区全体员工。

2、培训内容：9001国际质量认证，14000国际环保。

3、培训时间：根据景区要求。

4、收费标准：培训费300元/人。

5、模拟检查验收；

6、拟聘师资：省级待定。

市级待定。

十三、各类旅游、餐饮在岗人员考级。

1、培训对象：考级、考证人员。

2、培训内容：考级大纲。

3、培训时间：每年三次。

4、收费标准：初级150元、中级200元、高级300元，厨师除外。

5、考试考核：按等级证标准。

6、颁证：由省、市劳动部门颁证。

十四星级餐馆申报评审培训班

1、培训对象：普通餐馆升星级单位的全体员工。（根据申报情况暂定200人）

2、培训内容：星级餐馆新标准。

3、培训时间：根据升星单位的要求。

4、培训地点：本单位。

5、收费标准：培训费、资料费、办证费（初级250元、中级375元、高级480元、厨师另外）。

6、模拟检查验收：按新标准。

7、颁证：全国通用职业资格证书。

8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。

②市旅游局2人。

③市职评人员：1—2人

十五星级农家乐申报评审培训班

1、培训对象：（根据申报情况暂定200人）

2、培训内容：星级农家乐新标准。

3、培训时间：根据升星单位的要求。

4、培训地点：本农家乐。

5、收费标准：培训费、资料费、办证费180元。

6、模拟检查验收：按星级农家乐新标准。

7、颁证：全国通用职业培训上岗资格证。

8、拟聘授课教师：①三星级以上酒店经理，2人。

②市旅游局2人。

③市职评人员：2人。

十三、行业员工培训、考核、定级培训班

1、餐厅服务员300人。

2、客房服务员100人。

3、康乐服务员100人。

4、前厅服务员100人。

5、厨师考核定级班200人。