医院经营管理精选(九篇)
第1篇：医院经营管理范文
关键词：医院内部审计经营管理
一、引言
伴随市场经济建设步伐的持续深入，经济社会发展进程中内部审计渐渐成为一类具有重要意义的经济管控途径，其价值作用渐渐显现出来。而医疗机构则是社会主义市场经济发展进程中受到众人关注的部门，因此应创建并积极完善内部审计管理，这恰恰是医院众多管理经营活动之中的重要内容之一，是创建现代医院经营发展体制的客观需要，同时也是新医改政策制度下医院强化管理经营，完成预设经营目标的必经之路。
二、做好医院内部审计对加强医院经营管理的重要意义
做好医院内部审计最为直接的作用在于可提升医院总体经济效益。新时期，我国市场经济迅猛发展，医疗行业市场中医院竞争性明显增加，同时也面临了前所未有的挑战与考验。医院为取得良好的经营管理业绩，全面提升经济效益水平，便需要通过内部审计做好医院管理监督，综合审查以及评估总结。同时，医院管理经营各个年度都制定了目标，细致的做好内部审计工作，可良好的发挥分析总结以及管控监督功能，进而确保医院管理经营目标最终的实现。当前，经济建设的飞速发展滋生出了行业领域之中更多的财务舞弊问题，为有效防控会计造假现象，我们要制定完善的内部监督管理制度，做好内部审计管控，这样才能真正将医院之中的财务腐败现象扼杀在最初的萌芽状态。
三、医院内部审计现实状况
近年来，较多医院均有目标的设置了内部审计单位以及工作岗位，这对预防医院管理经营活动进程中的漏洞问题，防控违纪违规行为发挥了有利积极的影响，然而仍旧包含较多需要应对处理的问题。首先，医院内审单位机构设置并不健全，其工作内容相对来讲较为单一。当前，一些医院内部审计管理单位通常设置在财务部门之下，或是同纪检单位、监察管理机构合署办公，这样的设置方式使得内部审计单位毫无独立性，无法凸显应有的权威性，更不能独立自主的组织审计工作，这样一来将明显降低内部审计部门的监督管控力度，使得内审管理作出的评估有失公正客观性。一些部门内审工作职能更多的停留在单一的管控监督之上，所负责的任务、完成的工作较为单一，无法全面深层次的进入到医院管理经营以及具体的服务领域。一些医院当前的内部审计工作通常作用在于事后监督管控，没能重视事前与事中的管理审计，这样将影响内部审计应有评价监控工作职能的发挥。上述环节恰恰导致医院内部经营管理包含一定的弊端，且无法快速的察觉并合理的处理，这样一来医院内部审计将无法为决策管理层提供有用的参考依据，对提升医院经济效益以及社会效益水平极为不利。当前，较多医院主管领导并没有充分重视内部审计管理，这恰恰是医疗行业内审管理无法快速、全面开展的重要因素。大量的医院内审管理仅仅处在手工操作状态，没能根据自身需求研究开发或引进内审管理的工具软件，更谈不上内审工作的自动化、信息化与现代化发展了。医院内部审计事实上具有较强的专业性，同时需要精通相关技术的人才负责专项工作。为达到良好的实践管理效果，需要内审员工具备良好的政治素质，掌握更全面的专业知识。虽然当前较多内审单位均设置了专项内审管理的工作岗位，然而较多审计管理员工却是由长久负责财会工作的员工兼职或是转任，通常此类员工对于审计管理专项知识的掌握极为有限，欠缺内审管理员工应具有的综合化理论知识以及系统化业务知识。另外，医院对于内审管理员工开展的继续教育也存在一定的不成熟性，该类因素均对内审管理任务质量产生了极为严重的影响，使工作力度严重的被削弱，还会对内审工作职能的有效发挥形成制约作用。
四、做好医院内部审计对策
1.强化领导管理，体现内部审计独立、权威性。医院领导注重内部审计管理是做好基础工作的核心前提，为此应利用多重渠道形式加强内部审计宣传管理工作，令决策领导层人员給予内部审计管理强有力的支持，将内审管理全面囊括到日常经营发展工作计划之中。各级医院领导则应从不同层面提供更大的便利，确保医院内审管理部门具备的独立性，夯实其监督管理地位，进而推进医院内审管理真正实现健康良好的发展，体现应有的权威性以及可靠性。为实现这一目标，医院内审管理部门应受到主要责任人直接的管辖领导，同医院其他部门保持应有的独立性，同时配置专职负责审计的工作人员，确保他们不被受审单位或是其他人影响左右。唯有如此，方能确保内部审计部门更加公平、客观的进行评估判断。
2.全面提升内审员工综合素质，扩充内部审计工作范畴。提升医院内审员工综合素质，是符合现代社会发展环境的需要，也是医院开展内审管理事业的核心基础。各大医院应积极引进更多拥有高素质、高技能的人才负责内审管理工作，进而全面提升内部审计部门员工的整体素质。医院可利用编制严格规范的考核培训制度，推动内审管理员工积极更新知识结构，提升综合业务水平。医院开展内审管理工作不应单纯的发挥监督管理作用，伴随医疗卫生体制改革的持续深入，医院内审管理应全面激发在经济工作之中的全面监督能力，持续的面向效益管理进行拓展，进而辅助并推动医院各个职能单位全面提升管理经营工作效率与水平，确保服务与监督的并行发展。
3.做好医院内部审计信息化建设。信息技术手段的快速发展，可促进内审管理同财务工作、医疗服务工作资源的全面共享，将显著提升审计管理工作效率与实际效果。伴随会计电算化的广泛普及，更多实用、优秀的财务软件涌现出来，因此医疗行业应依照自身实际需要开发现代化的内审管理工具软件。内审员工则应准确的把握时机，通过计算机技术系统的强大功能对内审管理形成有效的辅助，尽早完成内审管理电算化发展，降低排除由于人为误差导致审计失效的事件概率，进而全面提升医院内审管理效率，确保医院经营管理目标的全面实现。
五、结语
总之，针对医院内部审计工作重要性，我们只有深入挖掘当前医院开展内审工作存在的不足，制定科学有效的应对策略，方能真正激发内部审计工作核心价值，推动医院经营管理向着更高、更强的方向发展。
参考文献：
[1]陈雪芬;黄晓萍发挥医院内部审计的职能作用[J].现代医院,2006(06).
[2]冯绪淑加强医院内部审计的研究[J].检验医学与临床,2010(06).
[3]石玮医院内部审计工作存在的问题及改进措施[J].中国现代药物应用,2010(04).
第2篇：医院经营管理范文
关键词:医院;内部审计;经营管理;价值探讨
一、引言
当前，医院的经营管理越来越向企业集团的经营管理模式靠拢，因此会受到市场经济变化的影响。随着市场环境的不断变化，医院也必须强化自身的管理，来提高企业的经营管理水平，规范地进行经营管理活动和财务管理工作，合理的维持各个部门之间的运转。当前我国大部分医院的内部审计制度还存在这很多可以改善的地方，本文重点讨论这些需要改善的问题，希望医院能够消除这些阻碍进一步发展的因素，以便更好适应市场环境的改变，真正做好医疗服务工作。
二、医院内部审计对医院经营管理的重要性
(一)有利于提高医院的经营管理水平
在市场化背景条件下，医院之间的竞争也愈发激烈起来，医院既要保持其对患者的服务水平，也要维持医院的经营效益，是一个不小的挑战。我国医院的管理需要内部审计的加持，才能够对医疗工作人员形成一种有效的约束。另外，新的内部审计理念要求以风险管理作为工作的中心，将审查、核实以及再认定其他部门的工作作为工作内容，对医院经营管理中的问题以及市场环境的变化做出预警，并且通过内部审计的详细评估和监督，优化整个医院的管理程序和流程，降低医院的经营风险，让医院在更加复杂的市场环境中持续提供更好的医疗服务。
(二)有利于提高医院的内部控制水平
医院的经营管理需要内外部的监管，其中内部管控是将经营风险控制在医院内部并加以解决。内部审计是内部控制的重要内容，是一项重要的查漏补缺的工作，有效的内部审计能够审查出医院的内部风险，及时反馈给领导层，将风险控制在内部并进行及时的修正和调整，避免造成不可挽回的风险，并为今后工作的开展提供经验和教训，实现医院对整体部门更好的控制管理，缩小规划与执行效果的差距。
(三)有利于提高医院的经营效益
医院的发展也是现代高新科技发展的重要部分，医学科技面临的挑战也不可忽视，在医院的经营管理过程中更是离不开新兴医学和先进医疗设备的支持，医院的经营离不开对医学科技和药品研发的投入。因此，医院需要通过内部审计制度来强化对医学投入的管理，对医学研究的投资进行合理、科学的预算编制以及内部财务审计，做好医药研发资金的管控，保证资金投入的合理性，同时保证医院的营收水平。
三、医院内部审计存在的问题
(一)医院对内部审计的重视程度不足，缺乏科学指导思想
我国医院在经营管理过程中，还是严重偏向于医院医术的水平来进行衡量，当然，医生的治疗水平是一个医院生存的基础，但是在医院的发展越来越市场化的情况下，如何做好医院内部的经营管理也是考核医院水平的一项重要因素。在对待医院的内部审计这一问题上，我国医院的管理者都没有足够的认识，不知道内部审计的真正内涵和意义，没有科学的内部审计理念的指导，无法发挥内部审计对医院经营管理的作用。
(二)医院的内部审计执行效率低下
我国医院的内部控制制度还停留在传统阶段，没有随着市场的发展而更新，已经无法满足现代医院经营管理的需要，因此对于内部控制制度的完善已经迫在眉睫。当前，大部分医院在内部控制制度方面的建设体系不完善，无法满足医院组织管理的要求。内部控制制度在对医院的财务部门、药品部门、行政部门和执行部门之间的整合与协调的欠缺，会影响各个部门之间的合作，拉低整个医院的管理效率与工作效率。随之医院经营市场化程度的提高，部门之间协调程度对医院的现代化经营管理水平有着十分重要的影响。
(三)医院的药品、设备采购管理机制缺乏
医院的药品和医疗设备的采购是医院财务支出的重要内容，不仅关系到医院的经济收支问题，同样采购水准的高低和质量也对医疗水平有着至关重要的影响。但是很多医院在这两个方面的采购没有十分标准的管理机制，也缺少严格的监管程序。在这种情况下，采购程序的不透明和不公开就会导致相关采购人员有违规违纪的行为发生，造成医院财务资金的损失甚至出现医疗器械和药品不合格或不规范的严重后果。在签订采购合同时，医院总是凭借经验来办事，缺少专业的财务人员和法律人员，将自己暴露在风险之中，这些都是审计制度不完善的结果。
(四)医院缺少专业的审计人员
审计人员的专业素质是制约医院内部审计水平的一个重要因素，具有很强的主观性。由于现在医药大多还是将人才引进的重点放在医生身上，对高素质财务管理人员的引进和管理缺少重视，尤其是在内部审计人员素质方面，因此内部审计人员的专业能力和素质提高成为促进医院内部审计水平的重要因素。在现代化医院的经营管理中，与企业一样出现了所有权和经营权分离的现象，市场环境的变化自然也给医院的经营管理带来了不小的挑战，不仅仅是对医院的内部审计工作，更是对整个医院的经营管理制度提出了更高的要求。面对这些更高的要求，审计人员的素质就更加需要提升，来帮助医院面对更多市场的挑战，提高医院的经营管理水平和医疗水平。
四、提高我国医院内部审计水平的策略
(一)树立科学的内部审计理念
拥有正确的指导理念是提高内部审计管理水平的前提条件和基础。首先，医院的管理者要先建立起正确的内部审计观念，意识到内部审计对于医院管理的重要性，将内部审计制度的建设提上日程，要学会借鉴国外医院先进的审计制度，将先进的内部审计制度融入自己医院的管理之中。其次，要在医院内部开展有关内部审计的培训，培养医院员工对内部审计的正确认知，让医院员工对内部审计有着充分的理解和参与积极性。在良好的理念和氛围之中，才能保证医院内部审计工作的顺利开展，引导医院的管理走向正轨，提高医院的经营管理水准。
(二)加快内部审计机构的建设，完善内部审计体系
建立起内部审计机构和制度体系，是进行审计工作的重要物质前提。医院要树立长远发展的观念，在组织方面加强对内部审计的保障。首先，医院内部审计制度和机制的建立要在国家审计规范的基础之上，内部审计部门要独立于其他部门存在，保证其公正性和独立性。其次，医院内部审计制度要充分考虑自身医院的经营范围特点，并不能照搬其他先进的经验，不然只会起到相反的作用。再次，内部审计部门的工作职权要严格分明，以规章制度来明确每个工作人员的具体权限和职责，做到权责分明。最后，内部审计工作的流程必须要公开透明，对内部审计的每一步程序都要做出明确的规定，保证内部审计能够高效、独立、透明。
(三)建立高素质的审计人员队伍，提高医院的审计效率
如上文所述，内部审计工作人员的专业素质对于审计工作的开展至关重要，因此对于医院来讲，建立起一支高素质的审计人员队伍是提高医院内部审计能力的重要因素。一方面，医院应该引进更加专业的审计人员，将专业审计人员的招聘作为人力部门的工作重点，保证医院的审计人员具有扎实的专业基础。另一方面，医院的审计人员不仅仅要具备审计的专业知识，还需要具备一定的相关医疗知识和法律知识，这样才能更好地开展医院相关的审计工作，确保内部审计在医院发挥效用。
(四)利用现代信息技术，实现内部审计的现代化
现代科技的发展，信息技术成为人们生活和工作的重要一部分，大数据和网络信息对市场上的每一行业都产生了重要的影响，包括医院在内。因此，医院也要跟随信息化发展的步伐，利用现代信息技术来实现内部审计工作的完成，帮助内部审计人员快速便捷的获取更加完整、全面的数据信息，并且进行有效分析，以此来降低人为在工作中出现的纰漏和缺失，同时也能提高审计工作人员生成审计报告以及提交报告的速度，进一步提高审计工作的完成效率和有效性。
参考文献:
第3篇：医院经营管理范文
医院内部会计控制，是医院为了保证业务活动的有效进行和资产的安全与完整，防止、发现和纠正错误与舞弊，保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策、措施及程序。内部会计控制是医院为实现既定目标而形成的一种自我调整、自我约束、自我控制的制衡机制。目前有些医疗单位由于内部会计控制制度不健全，账务操作不规范，造成会计信息失真，财务管理混乱，经济效益低下，使国家财产遭受一定损失。为了加强医院的经营业务管理，适应市场经济发展，医院必须结合自身实际情况，加强内部会计控制制度的建设，形成完善的内部牵制和监督约束机制。
随着医院的发展和医院经济活动的复杂化，传统的以“工作岗位相分离”为代表的内部牵制制度已不能适应医院自身发展的需要，树立现代内部控制理念，拥有一套高效的组织机构和有效的内部管理控制制度，内部会计控制制度是医院不断健康发展的基本保证。
一、目前医院内部会计控制存在的主要问题
（一）对内控制度认识不足
内部会计控制不是一般牵制，是贯彻落实《中华人民共和国会计法》等相关法律法规的必然要求，是提高会计信息质量，保护财产安全，规范经济行为的必然选择。目前，医院正处于经济转轨时期，医院的管理者对内控制度的重要性普遍缺乏应有的认识，这严重影响了内控制度的建立健全和有效执行。
（二）内部会计控制制度不健全，实施的力度不够
有的医院内控制度正处于雏形阶段；有的医院制度虽比较细致、完善，但未能认真地贯彻执行，等同于没有制度，使得内部控制制度形同虚设。
（三）对资产、资金内控缺乏足够重视
有些医院资产管理人员没有严格执行财务制度，不记、漏记或少记资产账，或虽然有账，但登记不规范，账务长期不盘点、不对账、不清算，致使账面资产虚高，数据不实。也有些医院不注重对资金的管理，不及时清理未达账项，银行账与银行对账单不符，使货币资金管理失控，造成资金使用率下降，机会成本增大。
（四）内部审计职能作用弱化
许多中、小医院至今尚未建立内部审计部门，有的虽有其名，但并未充分发挥其应有的监督、评价、鉴证的职能和防护性、建设性的作用，且独立性较差，使内控制度的实施软弱无力，亟待加强。
二、加强医院内部会计控制建设的设想
（一）构筑严密的内控体系
1.建立以”防”为主的监控防线。在整个经济活动过程中必须明确业务处理权限和应承担的责任，要有一个相互制约制度。
2.医院内部控制体系应建立以“堵“为主的监察防线，会计部门在常规性的会计核算基础上，对各个岗位、各项业务进行日常性和周期性的核查，并纳入程序化、规范化管理。
3.在医院内部控制体系建立以”查“为主的监督防线，以现有的稽核、审计、纪检监察部门为基础，用离任审计、落实举报、监督审查医院的会计报表等手段，对会计部门实施内部控制。
以上三个层次构筑的内部控制体系对医院发生的经济业务和会计部门进行“防、堵、查”递进式的监督控制，对及时发现问题、防范和化解医院经营风险和会计风险，将具有重要的作用。
（二）建立有效的激励机制
医院应对内控制度的执行情况进行检查与考核，严格按章办事，做到奖惩分明。内部控制制度是单位管理的基础，只有严格按照制度办事，做到一视同仁，奖惩明确，考核到位，善始善终，才能使内部控制走向制度化、规范化的轨道。
（三）加强对内控行为的主体――“人”的控制
内部控制的失效、经营风险和财务风险的产生，其责任主要在行为的主体，即单位的领导和有关的业务经办人员。因此，应加强对相关人员的控制，及时把握其行为和思想动态，使内控制度落到实处。
1.增强领导内控意识，把内控作为医院管理不可缺少的一个方面。如何使内控制度得以健康运行，单位负责人可从以下几方面考虑：首先依据《内部会计控制规范》及医院内控目标，核查本单位内部控制制度的合法性及完整性。单位负责人必须十分重视财务工作，并花费一定的时间和精力抓好财务工作。其次加强内部控制制度的监督检查。单位负责人应定期与不定期地开展内部控制大检查活动，以监督、考核内部控制制度的执行情况。例如对会计人员的检查应包括：会计人员是否在单位负责人的授权范围内办事，有无越权现象，会计工作质量和效率是否符合要求，财务会计报告是否真实、完整等。总之，内部控制的监督检查，一方面可起到查错防弊的作用；另一方面可使单位负责人收集信息，健全内部控制制度。
2.实行人员素质控制制度。对人员的素质控制，通常包括对人员的政治素质和业务素质的控制。当前，要实现《内部会计控制规范》的目标，很大程度上取决于会计人员素质的高低。就会计人员业务素质控制而言，医院应建立岗前培训、在职人员定期或不定期再教育制度，以确保会计工作规范、正确；加大业绩考评力度，对不胜任者坚决更换。同时，加强对会计人员道德品质、思想操守等的考核，以确保会计人员政治上过硬，业务上合格。
第4篇：医院经营管理范文
1影响医院经济效益的因素
1.1制度因素合理的经营管理制度是医院正常发展的根本，是一所医院合理进行工作的规范和标准。
1.2人员素质任何制度的确立，都需要人去执行，医院管理人员及医护人员的素质是影响医院经营管理正常进行的关键。只有对制度的理解较为透彻，才能依照制度去执行并完成工作。
1.3收入水平对于医院而言，即使没有任何的收入也会有所耗费，这就要求医院要不断地增加收入，从而确保医院工作的正常运行。提高收入水平，使医院的固定耗费率下降，才会使得医院的相对结余有所提高。
2加强医院管理提高医院经济效益
2.1强化市场观念随着卫生行业的竞争日益激烈，作为医院管理队伍中的重要组成部分，财务管理者必须要具备创新精神，掌握现代化的经营管理方法。例如利用投入产出分析和量本利分析以及技术经济分析等，采用经济预测和可行性研究以及综合效益评价等技术方法，精心理财，提高整体卫生会计的科学管理水平。财务人员不仅仅要改变原有的传统做法，而且要不断进行创新。既严格执行资金管理制度，还要选择灵活的资金使用方法，达到经营管理的有效目标。
2.2建立优质的市场管理体系医院的经营管理模式与理念都应该随着社会经济的发展而不断更新，以适应现代化的经济管理体制。医院管理人员应当清醒地认识到医院的管理不能仅仅依靠一个人或者是几个人，而应依靠整体，集体的智慧才是一个医院能够不断发展的不竭动力。医院的各个部门应通力合作，发挥各自的优势，逐步的形成科学的管理系统，从而不断的提高医院的竞争力。
2.3注重人才资源管理医院的经营管理需要精英人才的参与，医院人才的合理分配无疑要依托于人力资源管理。因此，“以人为本”的管理理念应当时刻体现在医院的各个管理环节当中。践行“以人为本”的工作理念，才能使员工更好的工作，从而提高工作质量和效率，提升医院的核心竞争力。
2.4提高经营管理效率提高经营管理效率要求医院实现计算机化，并且要求工作人员能熟练掌握计算机技术［12-15］。同时，也要确保工作过程中数据的准确性与利用率，以促进医院的正常发展，维护医院的利益。
3结语
第5篇：医院经营管理范文
【关键词】医院管理 经营策略 优化 医院文化
中图分类号：R197.3 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）1-285-02
1 优化医院管理模式
管理学是一门实践性、应用性都很强的学科，既具有科学性也具有艺术性。优化医院管理模式，使得医院更加适应社会经济发展的需要，促进卫生事业的发展，最终满足群众的医疗保健需要。
1.1 完善医疗管理制度
医院文化要想健康发展，必须具备严格的医疗质量管理体制，科学的操作流程以及严格的岗位责任制等，这一系列制度的约束可以督促医院为患者提供优质的医疗服务。同时，医疗质量的好坏直接关系到医院的形象，影响医院在社会上的信誉和地位。所以，医院必须加强全员的服务质量意识，提高管理水平，争做一流的管理机构、一流的医疗服务机构。
医疗质量是医院服务流程的核
1.2 创新培养医院的管理理念
创新管理理念的培养是提升医院管理能力的重要途径。医院管理需要引进先进的管理理念和科学知识，掌握科学规律，勇于进行实践变革，培养一批具有丰富的管理经验，较强的实践能力，具有创新性、实务型、职业化的管理团队。作为现代化医院，要严格执行医院的管理制度、学习制度，促进医院的科学性和规范性。组织医院的院级领导参加高层管理研修，选派管理人员参加院内举办的高端培训班，邀请香港、新加坡的知名专家来医院授课，还可以引进研究生班或者公益讲坛等来院内教学。这些措施，可以增强培养创新理念的浓郁气氛，提升管理人员的创新能力。
1.3 建立科学的人力资源管理制度
人力资源管理作为最宝贵的资源是医院管理中的中心环节，它具有巨大的潜能。如果医院的管理者能够健全激励机制和约束机制，可以激发员工的潜能，也就能最大程度的激发组织的发展活力。作为医院的管理者需要为员工营造创新发展的空间，提供晋升机会，通过分配制度改革调动全员工作的积极性。完善竞争机制，提供多层次、多方位培训机制，使员工们感到可以成就自己的理想和事业。
1.4 “三横三纵”的管理模式
完善的“三横三纵”的管理模式是指将具体的管理模式与宏观调控相结合，既要和谐内部，又要扩展外部，以促进经济学管理、社会学管理与医院管理的协调发展，促进医疗行业多方相互制约相互促进的辩证统一关系。“三横”是指常规性、指令性的制度、法规。包括国家和地方的制度法规，医院管理的规章制度和操作规范、行业管理、道德规范，医院内部的院级规章制度和措施。“三纵”是指调控式、指导性的管理手段。包括医院的社会和谐评价体系，医院发展和谐度的评价体系以及医院管理和谐度的评价体系。
2 优化医院经营文化模式
2.1 谋划经营战略
在新的医疗制度改革下，医院经营管理要确定发展目标、战略定位和运行机制，理清战略思想，领悟战略精华，明确经营战略。为打造一流的甲等医院，坚持科学的发展观，统领医院的效益、规模和质量；坚持以患者的需求为导向，以培养人才为基础，以提高医疗服务质量为核心，以建设学科为龙头，以创新科技为灵魂，遵循医学的发展规律和市场经济规律，坚持学术建设与经济经营发展两条主线。努力解决医院体制改革与运营管理之间的矛盾，积极探索和创新经营模式，维护医院建设与可持续发展之间的协调发展。医院要做到科研、医疗、教学并举，既要内涵建设，也要发展外延。同时，医疗技术与医疗服务要同时同步提高，创新思维，抓住机遇，建设功能齐全、规模适度、管理规范、技术先进、人才精良、服务一流的医疗机构。
2.2 优化服务策略
服务策略主要包括变革医院组织构架、优化医院流程、再造临床路径等。通过构建医院与患者之间和谐的关系，推进人性化服务，充分体现患者的尊严。医院可以在住院部建立病员服务中心，增设特需门诊，在区域范围内的门诊建立一站式服务，彰显特色的医疗服务，并以试点带动优化服务流程和服务规范。开发医疗需求，为满足不同病人、不同层次的需要。端正服务态度，转变思想观念，消除心理偏见，树立主动为病人服务的意识，倡导积极为病人着想的行为。最终达到优化医疗服务质量，加速医院服务文化建设，实现便捷化服务、合理化检查、治疗、用药等，切实解决患者的实际困难，减轻病人的负担。
2.3 树立品牌意识
了解医疗市场信息，把握自身的优势，制定品牌经营战略，树立医院的品牌意识。首先，创新科技，提升技术品牌。加强学术建设，提高医学专科发展水平，实施人才培养工程，将创新科技与人才战略相结合，培养复合型人才，全面提高医院的科技创新能力，充分发挥品牌效益。其次，重视人文精神，树立服务品牌意识，建立优质的人性化服务体系。提高医院的知名度、公信度和美誉度，突出品牌优势。再次，展示医院的文化品牌。将医院的制度文化、行为文化、精神文化与素质文化相融合，推动以文化为动力的品牌效益。最后，打造资源品牌。重视培养在职医务人员“精于专业，诚于品德”的素质，树立良好的职业风尚和行业形象，锻造爱岗、敬业、谦虚、诚实的职业品德，医院要充分发挥无形资产的品牌优势。
3 结论
总而言之，在市场经济全面发展的今天，医院需要根据文化、知识以及经济全球化的发展进行适当的改革，以达到与时俱进，营造独特的医院文化环境，创造能够使医院不断进步和更新的动力和源泉。将医院的改革、发展有机结合，形成独特的发展模式，增强自身的竞争力。除此之外，各级医院应该根据市场发展的需求，解放思想、转变观念、合理定位、不断创新，让我们的医院更具有凝聚力、生命力和竞争力。
参考文献
[1]阮奔奔.形式搭建医院文化平台,促进医院和谐发展[J].当代医学,2011 (08).
[2]朱春生.以强化质量管理为核心积极探索学科建设新模式[J].中国医院管理,2010 (10).
第6篇：医院经营管理范文
关键词 医院信息化 经济管理 知识管理
随着社会主义市场经济体系的建立和发展， 卫生工作面临的内、 外环境发生了根本变化，一些制约卫生事业发展的深层次矛盾和问题日益显现，客观上要求卫生改革不断深化。而在信息化的今天，医疗信息化建设无疑会使卫生工作越来越高效、快捷。医院的信息化建设，将提高医院各项工作的效率和质量，促进医学科研、教学；减轻各类事务性工作的劳动强度，使他们腾出更多的精力和时间服务于病人；改善经营管理，堵塞漏洞，保证病人和医院的经济利益；为医院创造经济效益。医院信息系统的作用就是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。本文从临床和统计决策两大方面来阐述医院信息化对医院经营管理各个方面的促进作用。
我院在 2001 年 10 月上了医院管理信息系统，信息本身是医院的一个主要资源，医院管理策划、组织、指挥、协调、控制等管理职能发挥， 主要依附于医院各方面的信息。如果没有各面的医院信息的综合利用，医院管理职能就不可能发挥，其管理水平就不可能提高。医院信是医院发展目标的向导，不论是临床工作还是科研教学的发展，都离不开医院信息利用，包括信息环境的利用。医院的发展，必须有现代管理水平，掌握不住医院的信息，要提高医院管工作和改进管理方法手段是不可能的。当今计算机信息和网络通信技术的深入发展为提高医信息管理水平创造了良好的条件。系统的最终目的提高医院综合管理水平，使医院的管理真正实现现代化、规范化和科学化，提高医院医疗护理质量，更好提高医院的经营管理水平。
医院内日常医疗行为和各种管理活动一般都贯穿三大信息: 经济信息(病人费用、药品和消耗等)、医疗信息(病历资料、医嘱、病人检查诊断报告等)和行政管理支持信息(人事、 设备、教学、科研、图书等)，其特点是每日的信息量庞大，并且多分散在各科室、各专业 和各层次的人手中，传统的管理方式是由人工来对各种信息进行加工、处理、交换和保存，显然受到人为因素，很难客观地反映问题所在，甚至不能当日交换，从而影响医院经营管理工作的效率和质量，也限制了医院的快速发展。就是应用计算机和网络通信等高 科技手段对医院内大量信息进行数字化管理的现代信息系统，它能提供全院的经济运行状态、医疗质量状态、工作质量状态等等，以及获取各部门的信息反馈，从而使各部门的管理 者进行计划决策、组织实施、协调控制。
下面从几个方面说明医院信息化对医院经营管理的推进作用。
1 医院信息化在临床工作中的作用和意义
1.1 有助于诊疗工作的顺利进行，简化工作流程，提高工作效率，方便患者就医。另一方面，信息的传输速率大大增加。简化了原有手工系统的烦琐程序，节省了人力，提供了效率。
1.2 有效实现多种信息资源的共享，充分发挥信息化管理的整体效益。 医院中各个体系的信息不应该是孤立的，而应该是互相联系的、整合的。而且通过网络等硬件设施要与数据共享，形成一个整合的大系统。另外可以与共享患者信息，避免了信息的重复输入。
1.3 方便医生对患者费用的把握，使得临床工作更好地与医院经济管理需要相适应。 费用管理是信息化的一个主要方面。系统在很大程度上减少了处方流失，堵住了费用漏洞。有助于医护人员根据实际情况制订经济、可行的治疗计划。当费用不足时，系统可以及时提醒，有助于及时催缴，减少欠费与逃费现象的发生。
2 医院信息化在统计决策工作中的作用和意义
医院信息系统中不仅仅只是存放大量信息，而且也提供了利用这些信息的先进手段，系统可以充分利用这些宝贵的信息，深化和拓展医院统计工作，以满足现代化医院管理对医院统计的越来越高的需求。
2.1 加强对病人数据的核查，全院所有科室的流动数据都是有统计室统一采集，集中录入。这种方式工作量很大，效率不高，而且容易出错。而信息化系统的统计数据在系统内各个工作站的运作时已经自动存储于数据库中，统计时直接取得，经计算机运行编译好的程序计算统计结果，效率高，准确性强。
2.2 实行网络化管理，提高了统计工作的效率。 医院的统计工作过去仅限于单机操作，医院各部门微机彼此独立运行，数据不能共享，相关部门之间存在大量的重复填报和输入操作，工作量大且经多次反复填报输入后易导致数据的差异，甚至错误。医院实行网络化管理，病人从入院到出院全过程的信息由各工作站单独输入，统计室不需要重新输入住院病人出入院，只须运行统计系统，提取数据进行统计汇总和计算，其他相关部门也可进行信息共享，减少了大量的重复填报和输入工作，加强了医院信息流通，提高了统计工作效率。
2.3 监控网络信息，确保统计数据的准确性， 联网后的计算机不同于单机运行，录入并储存的原始统计数据来源于各个分散的工作站，由于计算机联网有强大的数据库，有网络环境下的互通、互联、互操作数据库服务，还有数据库的转换等多种新概念，体现了信息系统的先进性和科学性。系统只是一个辅助工具，真正使用它的还是人，统计人员更应加强计算机网络知识的学习，熟练运用网络系统，对计算机出现的软、硬件常规问题要能予以解决，对各部门所输入的原始资料是否符合规范化和标准化的要求，经常不断地验证所取资料尽量减少。上述问题对统计资料产生的不同程度的影响，使系统发挥正常作用，保证统计数据准确、完整。
医院信息管理系统现代化是一场深层次的变革，是用计算机技术改造医院的传统 管理方式，由原始经验型管理向科学型管理的转化，是替代重复性繁重的脑力劳动的过程。这是因为只有使用计算机及信息化管理手段方能实现管理的标准化、规范化、制度化和科学化，并能排除人为干预，同时能够充分地节约医院日常工作中不必要的浪费和开支。方便患者就医和医院的统计分析。通过网络化管理，提高医院的管理水平，及时、准确为医院综合管理、经济核算、资金分配提供信息；提高了医务人员工作效率; 方便病人了解医疗服务和医疗费用各方面的信息，加强了医院经济管理，减少了漏洞；保证了住院费用的预收；提高了医疗和药品划价收费的准确性；保证了药品及时调价，实现了药品及时准确盘存核算、各项目的分类统计、出入院手续的办理和病人费用核算等各个环节均由计算机代替，其效率远远超过人工。利用规范严格的软件和先进的硬技术相结合，杜绝了人为因素造成损失。
第7篇：医院经营管理范文
医院实施资本经营的现实有利条件
体制基础：产权制度改革和资本市场的发展
我国医院资本经营的出现，是在社会主义市场经济，国有医院的产权实现形式可以多样化、可以进入市场交易的必然结果，是承认资本纽带作用的必然结果。医院产权制度改革是以适应社会主义市场经济体制和公共财政制度的现代医院制度，取代传统封闭落后的医院制度，实现医院产权主体多元化，建立法人财产制度，形成合理的法人治理结构和完善的内部运行机制，提高医院的独立经营能力为直接目的。产权清晰、权责明确、政事分开、管理科学、市场有序的现代医院制度实现了医院所有权与经营权的分离，确立了医院民事法律关系主体，使医院真正成为了自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立法人实体和市场竞争主体，并承担起创造医院综合效益和国有资产保值增值责任。产权制度改革可通过国有民营、股份制、内部职工持股、承包租赁、托管经营、有偿出售等方式进行。多元化的产权结构将有助于提高医院经营效率，完善医院内部治理结构。随着医疗服务市场化和医院产权制度改革的加快，医院成为独立经营的法人实体，其经营者必须正视经营，围绕产品资本、金融资本、知识资本、产权资本进行资本经营。资本市场的完善，机构投资者的参与，金融工具和交易形式的发展，则为医院进行资本经营提供了更大空间。
机遇
外资和其他社会资本的介入
随着我国加入WTO，外国资本的进入，公立医院一枝独秀垄断格局的打破，个体、民营、中外合资合作、股份制等营利性医疗机构的出现，卫生系统多种所有制经济将可以在市场中发挥各自优势，相互促进、公平竞争、共同发展。医疗卫生领域已是外资和其他社会资本看好的投资热土，这些资本的介入，不仅意味着医疗市场份额将按照市场机制的原则重新分配，同时也给一些提前感受到危机，并及时调整战略与产业结构的医院带来了进行资本经营的机遇。
尝试：兼并整合
鉴于外援有限，部分医院开始主动出击。以神经外科闻名海内外的上海华山医院，根据本院床位不能满足患者需求的状况，主动对与自己主营业务相关的普驼、浦南和伽马刀医院进行重组，设立分院，并将自己的专家也分别派驻到各分院，分院完全按“华山”模式管理，并统一用“华山”字号。利用分院的闲置资源，华山医院新增病床285张，相当于再生了一个神经外科。除纵向联合之外，按同类医院进行横向重组也是现代医院在资本经营中运用较多的一种模式。这种重组能产生一定规模效应，通过对药品、医疗器械、医用材料等的集体采购，大大降低成本，而相同的管理模式，也可实现医疗资源共享。
新渠道：上市融资
随着卫生改革的深入，医院筹资的主渠道已经是市场而不是政府，医院必须丢掉幻想，在搞好生产经营的基础上开发医院资本经营的新渠道。医疗服务行业与资本市场的紧密结合，既能实现资本赢利的目的，又能达到壮大医疗服务产业的目的，最终实现双赢。在完善的资本市场上，资本可以自由流动，股东拥有用资本投票的权力，从而促使医院经营者不断改善经营状况，争取更多资本，包括民营资本，实现产权多元化。同时，资本市场的完善，对于股东之间也形成了较强的竞争性，多元化的投资渠道使股东不会过度集中，可以有效防止大股东为了自身利益侵害其他利益主体权益的行为。通过股票上市，医院可利用资本市场解决资金不足的问题。目前国内医疗服务市场总体上仍处于不断扩张阶段，医疗服务业还不是充分竞争的行业，部分医院竞争意识较差，规模不经济，服务产品单一，管理混乱，运行成本较高，经营效率和效益较差。而国内资本市场一些上市公司正是因为看到了国内医疗服务业与国际医疗服务业的差距，看到了医疗服务业的发展空间和可预见的能够提供稳定利润、充足现金流以及税收优惠等优势，开始进入医疗服务行业，并期望获得良好的投资回报。目前已有民营医院集团在证券市场中上市融资，而且也有上市公司为企业转型而准备收购医院，如万杰高科、长安信息、三九医药、同仁堂、浙江广厦、金陵药业等。
医院资本经营方式的选择
资本经营全过程，始终坚持以提高经济效益为中心，以提高资本经营质量为重点，追求资本价值增值最大化和经营贡献最大化。医院资本经营的方式主要包括：
1.内涵式经营，即通过内部融资和资本存量结构的合理调整，盘活用足现有资本的方式满足医院生产经营需要。
2.外延式经营，即扩大融资规模，通过资本增量来扩大生产经营场所，增加人力、物力，以实现医院扩大再生产。对于优势医院而言，由于其条件较为优越，如市场占有率高，规模效益明显等，应进一步壮大规模，稳固竞争实力，以使医院在市场竞争中保持不败之地。这类医院宜采用股票上市、控股扩张、收购兼并、跨国投资等方式组合实施资本经营。对于劣势医院而言，其经营状况不佳，宜采用租赁、托管、联合、债务重组、转让闲置资产等方式实施资本经营。对于优而无势医院，即达不到优势医院条件，但产品切合市场需求，技术设备较好的医院，为将医院做大，增强实力，宜采用参股联合、无形资产资本化、外资嫁接改造等形式。对于扭亏无望、严重资不抵债的医院，则宜采用拍卖出售、破产重组等形式。医院应根据自身情况，遵循资本经营规律，选择适宜的资本经营方式，积极有效地进行资本运作。医院应基于内部条件和外部环境的变化，适时调整资本经营的方向、形式和方式，才能把握好市场机会，提高经济效益。医院盲目加大资金投入，会增加经营成本，无利可图。医院规模是否适中、服务定位是否准确、环境设计是否对路、能否满足患者需求等，要精心设计、通盘考虑，以免投资失误。
医院资本经营的财务管理
财务管理体制和财务监控模式
随着卫生体制改革的深化，一些医院为了扩大经营规模，或使医院可持续发展，采取投资或控股等方式，兼并多个医院成为其分院或子医院，使原医院壮大成为较大规模的集团医院。对于资本经营所涉及的财务管理体制和监控模式来说，有集权与分权之分，医院应结合环境,做出适合资本经营的选择。
1.集权代表统一管理，分医院所有重大财务决策权都集中在总医院，总院向分院委派财务总监或财务主管。这种模式有利于集团医院统一调度和灵活运用资产资源，实行预算控制，但不利于发挥分院经营积极性。
2.分权模式下，总医院对分院的经营一般不予过问，仅保持对目标利润的追索权和定期的审计监督。该模式有利于调动分医院的经营积极性，但在制度不健全和审计不完备时，容易导致集团医院对下属医院的财务失控，实质上是资本纽带的脱节。
资本经营的投融资决策
医院资本经营的内容包括资本筹集（融资决策）和资本运用（投资决策）两方面，投融资决策管理主要是规范其决策程序和方法，提高投融资决策水平，尽量减少失误与损失。
1．建立市场调节型的多元化融资机制
我国政府举办的非营利性医院补偿有三大渠道，即财政、医疗服务价格和药品加成。实际上，财政对医院投入正日渐萎缩，财政补助在医院补偿中的作用甚微，医疗服务价格和药品加成已成为医院绝对重要的筹资来源。财政补助比重的持续下降，对医院自我运营和多渠道筹资发展的要求就越来越高。在经济日益货币化、信用化和证券化的进程中，医院必须建立以市场调节为主导的新型融资机制，搞好外源融资。从国外发展趋势来看，医疗机构已纷纷走向市场，采用发行债券和股票等直接融资的方式，从资本市场（包括银行信贷市场和有价证券市场）寻求医院发展所需资金，并取得了明显效果。在美国，医疗机构的性质不同，它们采取的筹资方式也不同，政府医院收支由政府财政负担。非政府的非营利性医院，债权融资是其主要筹资方式，其中包括医院向银行借款、发行债券、融资租赁、商业信用等多种形式。营利性医院通常采用将医院的产权转换成股权的股票融资方式，包括吸引联营投资、发行股票、利用外资等。在产品经营方式下，有发行股票、发行债券、银行贷款、融资租赁、商业信用等融资方式，它们都与医院产品经营的特征相关，主要满足产品生产经营的需要。当资本经营涉及产权交易问题时，通常有现金支付、股票支付、债务支付以及混合证券等多种形式。产权交易涉及资金量较大，除运用自身的流动资产支付外，一般应到医院以外寻求融资，此时应选择增资扩股、金融机构贷款、资产置换、战略联盟、杠杆收购等融资方式。非营利性医院可发行债券吸引社会投资，也可通过银行贷款、接受社会捐赠、购买国债融资；营利性医院则可发行股票融资。医院在选择融资方式时，应保证在实现资本经营战略后，所选融资方式不会对医院发展造成障碍。医院负债经营必须适度，举债额度应建立在投资回报和偿还能力的基础上，以免被债务所困。
2．健全项目投资决策分析机制
政府举办的非营利性医院在保证其公益性质和收益全部用于卫生事业发展、保证投资安全性、保证国有资本的保值增值的原则下，也可进行投融资活动。非营利性医院可将其收支结余，闲置房屋、设备等固定资产，专有技术、人才优势、商誉、特许权等无形资产用于投资。目前，医院短期投资即货币性投资活动较多，如购买短期国债、购置设备、技术改造、维修、基建等，长期投资即资本性投资活动受国家政策限制，仅局限于长期国债、资本联合、组建医疗集团等。为避免投资的盲目性，降低投资风险，防止投资失败，减少投资损失，医院项目投资要引入货币时间价值和现金流量观念，建立投资分析、论证、报批制度。要考虑因时间差存在的投资风险，用投资决策的分析方法，如净现值（NPV）、现值指数（PVI）、内涵报酬率（IRR）等方法进行项目投入前的财务可行性研究与论证，包括投资项目的选定、市场占有份额、资金来源、投资规模及回收期、收益率、风险调控、偿还能力等，确保投资的安全性和收益性，选择最优方案。有关部门应抓住资本市场的有利时机，鼓励和支持医疗投资公司在国内外资本市场上通过发行新股、实施配股、增发新股、发行可转换债券、企业债券等形式募集资金，既为普通投资者提供一个投资医疗产业获得丰厚报酬的渠道，又可巩固国内资本市场的发展基础，也为国内医疗产业提供了持续发展所需的资金。
资本经营的财务风险
医院资本经营，实际上也带来了医院风险的扩张。除了原有的产品经营风险外，还包括了一些与资本经营有关的特殊风险，如交易前的价值评估风险、出资风险以及重组后的整合风险等。因此，加强医院财务、经济活动监督，保证医院经济安全、有效运转显得日益重要和迫切。为防范和利用这些风险，取得良好的社会经济效益，医院应做到：
第8篇：医院经营管理范文
在医院经营管理中的应用方法盈亏平衡分析法在医院经营管理中的应用主要是针对医院成本、服务量以及盈亏三者的评价分析，医院管理人员首先需制定医院成本和和服务量的关系图，找到盈亏平衡点，再根据盈亏平衡方程得到具体的收支情况，制出盈亏平衡图，如此，各项数据更加明确，更加有利于医院的经营管理。(一)确定医院成本与服务量的关系医院在为病患提供医疗卫生服务的过程中，需要用到大量的人力和物力，以及材料等，这些消耗的货币表现都可称作是医院的成本，总成本根据成本性质的不同可以分为固定成本、可变成本两类，固定成本即固定不变的成本消耗，指的是业务量的增减变化不影响成本的高低，例如工资、固定资产折旧所需费用等;可变成本也称变动成本，这些成本与服务量呈正相关，服务量增大，变动成本随之增大，服务量减少，变动成本随之降低，如医疗卫生材料等。根据以上分析的成本与服务量的关系，即可制定出成本与服务量的关系图表。(二)找出盈亏平衡点，建立盈亏平衡方程盈亏平衡分析法通过研究医院成本、服务量和医院的收益来确定医院的盈利或亏损，而盈亏平衡点是指医院不盈不亏时医院的总成本与服务量相等，对应制定出的成本与服务量的关系图表中成本与服务量的交点。盈亏平衡方程即为，利润二总收入一总成本二总收入一固定成本一变动成本，还可以继续细分下去，改写成与单位业务收入，工作量、财政拨款等有关的方程式，以此应用到医院的经营管理中，得到相关数据，制定图表，获得盈亏平衡时的服务量以及对医院经营管理盈亏情况的明确分析。
二、盈亏平衡分析法
在医院经营管理中应用效果的评价由以上对盈亏平衡分析法在医院经营管理中应用方法的分析中可知，影响医院盈亏平衡的主要因素为医疗卫生服务量、固定成本、单位变动成本及单位收入，而影响盈亏平衡点的关键是单位收入和固定成本，但是在实际工作中必须考虑到方方面面的影响因素。盈亏平衡点作为医院的盈亏标志，是医院正常经营状态下的基本工作量的指标，当医院的工作量达到盈亏平衡点时的工作量时医院可以维持正常的经营，处于收支平衡的状态;当医院实际的工作量小于盈亏平衡点时的工作量时，虽然短期内医院可以运作，但长此下去必然会面临经营困难的局面，所以，盈亏平衡分析点是医院正常运作的指标，盈亏平衡分析在医院的经营管理中也可作为一个对经营风险的预测方法，具有一定的参考价值。由盈亏平衡计算方程可得，在总收入以及固定成本不变，卫生材料等固定成本增加时，盈亏平衡临界值增大，导致上年收益减少，下一年的收入增加，医疗服务量也随之增加;而当总收入以及可变成本不变时，工资、固定资产折旧费等固定成本增加时，医院的收益率不发生改变，但会引起下一年的盈亏平衡点的医疗收入和医院服务量、工作量等增加;如果是固定成本和变动成本不发生变化，医院的总收入增加，那么，上一年的医院收益率增大，盈亏平衡点的最小收入降低，下一年的医院服务量会相对减少。因此，要明确医疗卫生服务量、固定成本、单位变动成本及单位收入对盈亏平衡点的影响原理，在医院的实际经营过程中，采取措施，保证医院的正常运作，提高医院的收益。在实际的工作中，要注意减少医院固定成本和变动成本，增加医院的医疗总收入，增加服务量，提高盈亏平衡点的指标量，在增加医院社会效益的同时，进一步提高医院的经济效益。当然，盈亏平衡点指标的变动受到多种客观因素的影响，在实际工作中，要时刻注意各种影响因素的变化，测定盈亏平衡点，使盈亏平衡分析在医院管理中的指标意义和参考价值得以最大化的展现。
三、总结
第9篇：医院经营管理范文
[关键词]现代医院价值链服务利润链营销战略
一、现代医院价值链管理
价值链概念最早由美国学者迈克尔·波特提出。每个企业都是采购、生产、营销，以及对产品起辅助作用的各种作业的集合，所有这些作业都可以用价值链表现出来。企业每完成一项作业都要消耗一定量的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移给下一个作业，按此逐步推移，直至最终把产品提供给企业外部的顾客。最终产品作为企业内部一系列作业的总产出，凝集了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。
医院作为服务行业，其服务的目的是治疗疾病、产出健康，其价值主要体现在医学知识的拥有和使用，以及社会、病人对医院医疗服务的认可上。医院价值链，即医院运营的各种作业的集合，包括基本作业和辅助作业。
基本作业主要有：内向物流，包括良好的药品、器械管理及即时将其运送到各部门和科室；运营，即利用各种资源为患者提供诊疗救护；外向物流，即提供合理的交通、运送方式，便于患者到医院就诊；营销与销售；服务，主要指延续，如传统的随访工作。
辅助作业主要包括：采购、技术发展、人力资源管理、基础结构建立等。
在医院管理中可以运用价值链管理重组医疗服务流程，具体实践策略如下：
第一，强化可以增加医疗服务价值的增值作业，同时减少或者消除不能增加医疗服务价值的非增值作业。减少各种物资在各部门之间的运输时间、病人待诊流程中的等待时间、病人的手术准备时间、检验科对标本的复核流程等。如减少“退药”作业这一非增值作业环节，医院可以通过加强医生和药房之间的沟通来降低处方的失误率以解决这一问题。
第二，简化和压缩非增值作业。如对门诊实行预约挂号制，或取消挂号制，实行病人持卡就诊制，对门诊就诊流程实行网络化管理，以减少病人排队和待诊时间。
第三，整合作业流程。英国伦敦的Hillingdon医院在医疗服务流程重组中，将血液检查从原来由中心检验室进行改为在患者所在的临床科室进行，使等待血液检查结果的时间大大缩短。瑞典的Stockholm医院在手术流程重组中，通过建立手术准备室，在手术准备室为病人适时进行预麻醉，成功解决了原有手术流程中，由于病人在手术室内所导致的上一个手术结束到下一个手术开始之间平均需要59分钟的问题；通过对各手术室功能的整合，改变了过去一个手术室只进行某些种类手术的做法，不但解决了手术室的瓶颈问题，而且在增加手术数量的同时将其16个手术室关闭了4个。
第四，将医院的物资流、药品流、资金流和服务流统一起来，最终形成资源、作业、成本及价值的有机结合，获取竞争优势。
二、现代医院的服务利润链管理
1994年，由美国哈佛大学商学院教授赫斯凯特(JamesL.Heskett）、萨塞（W.EarlSasser）、施莱辛格（LeonardA.Schlesinger）、琼斯（ThomasO.Jones）等提出了“服务利润链”这一服务管理模型，如图所示：
顾客所获价值是服务利润链的核心，是指顾客所获得的服务过程与服务结果质量同顾客总成本之比，它连接着企业的内部员工管理和外部的市场经营；顾客所获价值决定着顾客满意度，顾客满意度决定顾客忠诚度，顾客忠诚度决定企业获利能力，企业获利能力最后决定企业内部服务质量和员工满意度。
对于医院服务利润链而言，临床一线人员的满意度取决于医院对他们的服务和行管、后勤人员对他们的支持。一线人员的满意度直接决定了他们的忠诚度和工作效率；他们的忠诚度和工作效率决定了他们在工作中确保患者的利益和价值：诊断明确和诊疗有效，对患者心理、社会因素的关注，以及为患者就医提供方便，对医疗费用的解释,以及大处方、滥检查的相对减少等；只有患者获得他们期望的价值，才会对技术、服务、收费等多个方面满意，才能保证患者的满意度；满意的患者很大部分会成为医院的忠诚患者，忠诚患者在有新的医疗服务需求的时候，会再次到医院就医，会向其他患者称赞医院、推荐医院；忠诚患者的长期价值会使得医院业务量增加，医院经营成本降低，医院品牌形象改善，医院竞争力增强，并最终确保医院核心竞争力的提升；医院的经营和竞争能力将会进一步提升医院对员工的服务质量和员工的满意度、忠诚度情况。
现代医院管理可以根据服务利润链模型调整相应的管理策略:
第一，更好地实施员工关系管理，包括从制度上、组织上、经费上等方面建立开展员工关系管理的保证机制；完善沟通渠道，如建立一系列有利于内部沟通的制度，了解员工的愿望和需求，开展一些例行性的沟通活动；关爱员工，帮助员工平衡工作与生活，关注员工生活中的热点和难点，解决员工思想上的包袱；完善对员工的激励和约束机制，完善对员工的绩效考核机制，并将绩效考核结果体现在薪酬、晋升、培训发展、职位变动等方面上。
第二，更好地实施患者关系管理，培育满意患者、忠诚患者。成立患者关系管理部门，建立患者数据库，广泛收集和储存有价值的患者信息，并进行有效的定期更新。
第三，开展关系营销，建立和保持顾客关系。成立电话咨询中心，随时为患者解答疑问；加大院内院外的宣传，利用患者数据库实施相关的销售，如定期给患者打电话了解他们的病情并告知其注意事项，利用患者口碑开展患者推荐活动，长期忠诚患者的口碑宣传效应会发挥很大的作用，间接地帮助医院创造效益。
三、基于SWOT分析的现代医院战略规划
SWOT分析代表组织的优势(S）、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)的分析，实际上是对组织内外部条件的各方面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣、面临的机会和威胁的一种方法。其中优势的分析主要是着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响方面。
1.现代医院优势分析
(1)机制灵活，与市场结合紧密，市场营销运作能力和应变能力强。利用各种媒体，进行强势宣传，高薪聘用专家，突出专科特色，打造品牌，吸引病人就诊；对于已就诊的患者,强化其对医院忠诚度,以如何帮助预约复诊等方式,让其逐步成为忠诚客户。
(2)逐渐建立价格优势。医院根据实际服务成本和市场供求情况自主定价，根据具体实际打造“平价医院”、“老百姓看得起病的医院”，符合市场规律。
(3)提供温馨的服务。导医为患者提供全程就诊服务，宾馆式的服务待遇让看病成为一种享受。逐渐推行人性化、个性化服务,尊重病人的隐私；针对前来就诊的每位患者建立健全病历档案，定期以电话或短信的形式发送祝福健康语；前来就诊住院患者实行免费接送,加强医后、术后跟踪回访服务，将病人的关心延伸到院外，有效改善医患关系。
2.现代医院劣势分析
国家对待国有医院与民营医院政策上不能一视同仁。对民营医院缺乏必要的政策支持和指导,如医务人员的身份转换困难、职称评定、医院项目设置、人事、政府监督者等方面。
3.现代医院机会分析
面对激烈市场竞争的医疗市场，面对医疗市场秩序的不够完善，要吸引患者，必须增强紧迫感、危机感，充分利用现代医院经营管理上的灵活性，自主确定医疗服务项目和自主定价，只要看准市场机会，很快能调整战略思路。
4.现代医院威胁分析
(1)医疗市场份额有限，各种不同类型的医院都将面对强大的竞争对手,抢占市场份额的意识和行动是保证医院生存和发展的先决条件。
(2)部分从业者虚假广告，形成了对现代医院信任危机的考验。
(3)有些医疗纠纷处理不妥,后果严重。
因此，现代医院只有发挥优势、克服劣势、利用机会、化解威胁,才能找到发展的空间和成长的机会,并在激烈的医疗市场中立于不败之地:
(1)转变经营理念,不断创新。现代医院要发展,必须应用现代经营管理模式，走出关系式经营管理模式。
(2)严把质量关。质量是现代医院的生命线:一是人才引进严格把关,人才决定医疗水平和医疗质量的高低;二是引进高水平的管理人才,尤其是要引进既懂业务、又懂管理的综合型人才。
(3)打造信誉、权威。聘政府或专家学者顾问团,与著名高校联合打造博士后培养基地等。
四、现代医院市场营销战略
现代医院营销战略是以扩大医疗市场份额为目标战略,不断扩大自己的形象,树立诚信、廉洁的奉献精神,开展独树一帜的核心技术,提供患者预期的、贴心的、超前的服务,不断创造需求,吸引病人,占领更多的医疗市场。
1.现代医院营销战略的4Ps
(1)产品，即服务，服务范围很广，并有所侧重，如“微笑活动”、“家庭病床”等。
(2)地点，即医院为使病人接近和得到其服务而进行的各种活动。
(3)促销，医院将其服务类型或技术告知患者并说服其来院诊治而进行的各种活动。
(4)价格，不同的诊疗方法有不同的价格,通过病人选择不同的服务方式,而合法进行不同的收费。
2.现代医院营销战略的4Cs
(1)顾客问题解决，医院通过精益求精的医疗技术帮助有医疗需要的人们解决问题。
(2)顾客的成本，病人就诊所需的花费,医护人员技术高,信誉好,价格合理。
(3)便利，看病或就诊时方便、快捷程度。
(4)沟通，在医院的顾客大部分是病人,他们不仅是来看病,也希望与医务人员进行交流和沟通。
因此，现代医院综合运用以下的各类营销战略：
第一，品牌战略。医务人员的技术水平、医疗设备的先进水平、医院的管理水平、医务人员的医德医风状况乃至医院的环境和医院的总体形象都会成为患者选择就诊的条件之一,所以树立品牌意识,打造名医名牌是市场经营观念在医院管理中的重要体现。医院的品牌,除了医疗服务作为特殊产品所固有的技术含量、质量和价格三大要素外,还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器、技术水平及优质服务等要素形成的无形资产。
第二，服务战略。重视服务流通的各个环节，增强医务人员的责任心，严格操作程序，提高医疗质量，确保医疗安全，处处体现人文关怀，用优质服务赢得社会公众的信任，提高患者满意度。从患者需求出发，提供能基本满足患者的无形服务。如给以细致入微的护理，深入浅出的解释，合理有效的检查，精湛高超的诊治技能，舒适安全的病房条件，和蔼可亲的服务质量等。
第三，价格战略。医疗服务的价格要根据国家的有关政策规定，并结合医疗市场需求确定医疗服务项目的价格。非营利性医疗机构实行政府指导价，营利性医疗机构实行市场调节价；在不增加社会医药费，确实减少药品收入的情况下，提高医疗服务价格；在医疗服务价格内部,降低大型仪器设备检查价格，增加劳务服务如诊疗费、护理费、抢救费、手术费的价格；基本医疗服务项目的价格应严格执行政府指导价，非基本医院服务项目的价格可以实行市场调节价，但在实施时要增加透明度，实行明码标价，让就医患者自愿选择。
参考文献：
[1]贺杨杨:浅析价值链在医院管理中的应用.财会通讯，2007年第6期，19～20
