物业管理知识全文(5篇)

第1篇：物业管理知识范文

关键词：技能竞赛；物业管理；新模式

一、物业管理领域技能竞赛现状分析

（一）行业现状

物业管理技能竞赛源于企业，具有一定的技术发展方向性和技能需求导向性。部分省市行业协会、各地各级资质的物业服务公司通常会借助技能大赛的举办来提升整个物业行业整体水平及企业团队综合职业素养及服务技能。行业竞赛等级里目前最高级别的行业竞赛属省级竞赛。困于物业管理行业在我国起步较晚，且地区发展不平衡，所以高级别的比赛只出现在经济较为发达、市场体系较为完善、行业发展较为成熟的部分一线城市。企业内部举办技能竞赛则是最常见的形式。虽然竞赛等级较低，但也能起到提升内部人员素质、强化服务理念、优化服务技术的重要作用。通常主要有基础知识竞赛和技能操作大赛。

（二）院校相关专业现状

近年来，全国各地高校根据物业管理行业对人才市场的巨大需求，纷纷开设物业管理专业，据统计，目前全国已经开设物业管理专业的院校不下103所，陕西39所高职中开办本专业的学校7所。面对新行业孕育出的新专业，各大院校在理论教学上一如既往的发挥学校优势，但随着物业管理行业的蓬勃发展，物业管理高等专业教育发展明显滞后于行业的发展，原有的教学体系模式相对滞后，课程设置已明显“传统”，培养的目标与现在社会的需求有所脱节。物业管理专业技能竞赛与其他一些专业竞赛有所不同，它首先受到整个行业发展现状的限制，大环境的不给力，致使行业企业、各大高校在专业技能竞赛方面出现得不到重视、或操作性较差、竞赛方式滞后等诸多问题。行业调查数据显示：现阶段本行业暂时没有省级或者更高级别的竞赛，陕西的7所高职院校，大部分院校依然以校内竞赛为主，而且就竞赛模式上来看，还停留在基础理论知识竞赛层面，鲜见将技能竞赛与教学改革深入联系在一起，系统的考虑课程体系建设、课程设计、实训基地建设等一系列重要问题。而这些问题是否妥善解决，直接关系着一个专业，乃至一个行业的健康、可持续发展。

二、技能竞赛模式的创新思路——分阶段、有层次的“专业大赛+课程小赛”竞赛新模式

物业管理专业竞赛作为实践教学体系的一部分，一方面可以用来补充和加强实践教学，另一方面也可以用来检验、修正理论和实践教学的结果。鉴于以上行业发展特点、技能竞赛在行业内的现状，在物业管理专业技能人才培养方案的指导下、对行情、校情、生情进行综合分析，最后提出适合高职院校物业管理专业技能竞赛新模式的宏观构想和思路——分阶段、有层次的“专业大赛+课程小赛”模式。

“专业大赛+课程小赛”：这是一条红线，贯穿始终。结合高职院校人才培养计划和行业发展现状，提出“大+小”竞赛模式。专业大赛不仅有效检验了教学成果，而且通过层层选拔，可使部分理论知识扎实、实际问题处理娴熟的综合型学生脱颖而出，便于针对性培养，为将来参加更高级别的部级大赛奠定基础。与此同时，为了体现教学公平、提升学生总体水平、优化学生知识结构，将竞赛引入课堂，以学生喜闻乐见的方式，讲授知识、传授技能，形成课程小赛方案，有效弥补专业大赛覆盖面不足的缺陷。课程小赛一般由任课老师在课堂举行，用来考查一个知识点或一项具体技能，也可以是本门课的综合知识技能考查。此外，在课程小赛中可以尝试改革考核方式，完善考核机制。改变过去沿用“一考定音”式考核方式，采用过程性考核与终结性考核相结合的方式，注重学习过程的监控，建立以能力展示为主的考核方式，以学生的专业能力、方法能力、职业能力等为考核内容，对学生进行综合的、全面的、客观的评价。分阶段、有层次：任何事物都在发展变化的，我们必须站在发展的高度，以与时俱进的眼光去观察行业的发展动态、学校的发展趋势、教学改革的需求、竞赛各阶段的特点。依据学生实际情况，有针对性的对不同层次的学生开展难度不同的竞赛设计。笔者将物业管理专业发展阶段根据每个阶段不同特点划分为三个阶段：起步阶段（专业设立1—2年）、成长阶段（专业设立3—5年）、拓展阶段（专业设立5年及5年以后）。起步阶段（专业设立1—2年）：背景：该时期是摸着石头过河的特殊时期。物业行业发展大环境没有根本性变革；教师对高职教育体制较为陌生；师资队伍的专业化有待提高。

竞赛特点：竞赛不分大赛和小赛，专业竞赛设计以理论知识为主要考察点。但此阶段，重视行业企业的调研，邀请行业专家参与并重点培养学生自己组织和策划竞赛的能力。成长阶段（专业设立3—5年）背景：经过过去1—2年的摸索，专业教师对高职教育、行业和专业发展特点、发展趋势有了较为深刻、清晰的认识，特别是学校合作办学单位在人力、物力资源方面的有力支撑，帮助中青年教师队伍快速成长，使学生获得更多实践机会和专业行业管理知识。专业大赛竞赛特点：全面贯彻分阶段、有层次的“专业大赛+课程小赛”竞赛设计思路。该阶段的“专业大赛”设计主要是围绕《物业管理专业教学体系课程模块与实训环节表》中的具体模块或实践环节而选定主题，具来讲，就是在上表中抽选一个实训专题或一个重要课程子模块，加以深挖或放大设计为专业大赛，例如物业服务礼仪专题竞赛、保洁管理竞赛等等。此外，该阶段校企合作比较稳定，所以从大赛的前期构思、中期筹备到举办中的各环节，合作办学单位可以全程参与，行业专家的加入必然在标准制定、技术支持、相关实践材料的提供及赛前培训等方面给予专业的支撑。

课程小赛特点：专业大赛选拔优秀学生重点培养，为参加更高级别的赛事、企业选拔人才以及学校知名度的提升方面效果显著。但是，教育应该具有“学有所教，有教无类”的公平性，为了弥补专业大赛受众面窄的缺陷，全面提升学生知识水平、素质修养，特别设计了“课程小赛”。成熟的小赛可以为下一个阶段的专业大赛提供专业知识或专业技能方面的支持。至于哪些课程适合“小赛”设计，并且可以尝试“以赛代考”的考核方式，笔者认为：知识性、专业性较强的课程均可在该阶段采用“小赛”的形式。拓展阶段（专业设立5年及以上）背景：经过5年的专业发展，学校、行业企业、专业教师都会有不同程度的进步甚至某些方面的飞跃。专业发展所需的人力、物力、财力将更加到位。

竞赛特点：深入校企交流与合作，扩大与兄弟院校同类专业横向联系，协同物业管理协会积极促成省、市级竞赛的开展。在竞赛主题的选择和设计上，可以选用综合竞赛的形式。综合大赛，可在《物业管理专业课程体系教学模块与实训环节表》中抽选多个实训专题或多个重要课程子模块进行组合，将知识和技能融合起来设计竞赛，考查学生知识的掌握程度和运用能力，大赛的规格视学校的实际条件而定。例如，物业服务费用的测算、物业管理方案编写和物业管理招投标就可以组合起来，设计为模拟物业管理招投标综合大赛，竞赛内容为一个完整的物业管理招投标过程，含规范的标书书写与招投标流程、完整的物业管理方案和准确的物业服务费报价；装修管理和消防管理可以组合起来设计为综合装修管理大赛，竞赛内容包含装修管理的程序、装修监管的工作重点、装修过程中的消防管理，以及装修纠纷解决模拟表演等等。设计竞赛方案时，针对高职学生“喜玩好动”的特点，还可考虑融专业竞赛、学生活动、实践作业等环节于一体，这样既贴近学生生活、可以增加竞赛趣味性，还可使多种任务同时完成。

三、后续思考

1.物业管理专业技能竞赛模式不能一味的照搬其他成熟或者比较成熟专业的竞赛模式，一定要根据行业发展现状、需求，结合学生人才培养方案，制定适合高职院校、学生特点、师资实际情况的科学的、稳健的、可持续性的竞赛方案。

2.无论是“专业大赛”还是“课程小赛”，都凝聚了教师的智慧和汗水，也包含了参与竞赛学生的不懈努力和创意。因此，在竞赛成果的展示方面，就不只是写一篇研究报告或几份实施方案，更应该重视竞赛开展过程中智慧和创意的应用及推广。

3.大部分合作办学企业会对职业院校技能竞赛给予支持和帮助，特别是在竞赛前的思路构建、竞赛中的全程参与方面贡献很大，因此，笔者认为校企合作应该向纵深发展，让更多的合作成果为企业提供服务，让更好的研究成果反哺企业，让学校与企业共同成长。

参考文献：

[1]焦红强.技能竞赛模式的创新战略分析[J].中国高校科技，2012（6）.

第2篇：物业管理知识范文

关键词：高职院校；物业管理专业；导师制

广东碧桂园职业学院自建院伊始，着力构建“立德树人”的“大思政”全员育人新格局，实行学生导师制，建立以主任导师、学生导师双管齐下的育人新体制。笔者有幸加入这一行列，担任物业管理142班9名同学和物业管理151班4名同学的学生导师，并进行了两年学生导师工作的实践与探索。

一高职院校学生导师制的实施背景及意义

（一）背景

随着国家城市化的高速推进，现代经济的快速发展，物业管理已经成为城市居民生活不可忽视的一部分。物业管理服务内容从之前的保洁、保修、保安、保绿拓展成为为业主提供全方位的综合性服务，服务方式也从原来手工机械的简单结合发展成人工智能系统、楼宇智能化系统等的广泛应用。①对于物业公司工作人员的职业能力与职业素养有了更高的要求，对高职院校物业管理专业人才培养有了更明确的定位。我院物业管理专业创建于2014年，该专业一直按照培养“强技能、会应用、善管理”，并能满足社会和企业需求的经营管理人才和技能服务人才，对学生的专业人才培养过程进行了一定的探索和实践。目前我院物业管理专业学生导师制管理有别于我院全员导师制育人亦有不同，主要采用的是主任导师、学生导师、企业导师“三位一体”的工作制度。主任导师工作一般由物业管理专业的专任教师担任，学生导师工作一般由公共课部的教师（含行政工作人员）担任，每位教师担任4-14名不等的学生导师工作。我院2014年创院伊始，就对学院各专业进行大刀阔斧的教育教学改革，以适应现代高职教育的发展需要。物业管理专业负责人也在专业人才培养方案上做出了较大的创新与改革，增多了专业实训课的学时，并创设了专业实践教学的平台——企业课堂，将部分专业课程放置企业和企业导师共同育人，结合现代职教育人理念让学生在“做中学、学中做、边学边做”，强化职业技能和提高职业素养。与教改相对应的学生管理工作的内涵也更为丰富，学生导师制的人员结构从原来的主任导师、学生导师，又增加了学生企业导师。企业导师是一般由碧桂园集团物业管理公司的部门主管或以上的工作人员担任，经过严格的物业管理专业教研室的遴选上岗。在校企融合、协同育人的大环境下，学院、企业共同培养学生，更好地给予学生思想政治上的教育和专业学习上的指导，提高学生的专业技能、专业素养和就业上岗能力，从而促使整个专业的教育教学改革稳步推进。

（二）意义

学生导师制是由导师对学生的学习、品德和生活等方面进行个别指导，以提高学生的综合素质和能力，弥补课堂教学环节中大学生基本能力和素质培养方面的不足②。高职院校实行学生导师制的意义在于：第一，实行学生导师制有利于教师与学生之间的交流沟通。学生导师可以通过“师生互动坊”等平台定期（每周一）与学生交流，也可以通过在日常生活中随机与其交流，从而相互信任、深入沟通，引导学生树立正确的“三观”，明确自身职业发展方向与目标，坚定自身的职业理想，拓宽学生的专业视野，提高学生自主学习和实践的能力，提升学生个人职业素养与就业竞争力。第二，实行学生导师制有利于提高教师爱岗敬业的责任心，不断加强自身业务学习，进一步锻炼自身的实践技能，努力将自己打造成符合现代职业教育要求的“双师型”教师。第三，实行学生导师制有利于高职教育的个性培养，从“批量式”培养、统一式教育转变成“分流（组）式”培养，加强对学生的针对性课外辅导，成为学院班级教学和实训的有益补充，有利于开展个性化教育。

二高职院校物业管理专业学生导师制的实践现状

我院2014年起开始实行学生导师制至今已有两年，而物业管理专业141、142、151班3个班级配备了主任导师、学生导师、企业导师，进行了“三位一体”校企协同育人的导师制模式的实践探索。在近两年的探索实践中，我们发现主任导师和企业导师是校内班级授课制与企业分组授课制的有力补充，学生导师则及时为学生解决思想及心理问题，各位导师都竭尽全力，以多种形式的交流完成各自的工作职责，精心育人。

（一）实施方式

目前，导师制已经在很多高职院校开始实施，但因各院校存在差异，所以运行的模式与实施的方式不尽相同。我院因各专业教育教学改革的需要，学生导师制运行的模式与实施的方式亦有不同。以物业管理专业为例，因其人才培养的需要，细化了学生导师的工作内容，拓展了学生导师的人员结构，现由主任导师、学生导师、企业导师三类导师构成。主任导师的遴选是根据专业教研室推荐的专职教师担任，学生导师的遴选是由学院人事部考核推荐学院思政课部教师和品质优秀的行政人员担任，企业导师的遴选则是由专业负责人根据学生企业课堂的学习目标和学习内容，所聘用的企业兼课教师担任。经征求意见后，予以全院公布、正式实施。

（二）导师类型

1.主任导师主要负责学生在校期间的成长，通过各种方式与学生保持经常的联系与沟通，关心学生的专业学习和大学期间的生活，重点在对学生的学习指导。学生一进校就帮助其制定个人的三年大学计划，制定合乎本人实际情况的专业课程学习计划，教授正确且高效的学习方法，及时发现并解决学生在学习过程中存在的问题。组织开展以提高专业技能或是培养职业综合素养相关的专题讲座，引导学生正确认识自身所学专业以及将来的就业岗位。积极建设专业班级的优良班风、学风。在第六学期与企业导师共同指导学生完成毕业设计，并指导学生答辩。2.学生导师主要负责了解学生在校期间的思想动态和生活状态，与学生经常沟通，解决实际中遇到的问题。我院生源绝大部分是贫困家庭的孩子，因为家庭的先天原因，使得他们后天在身心上都与一般家庭的孩子不同，生活上需要更多的关爱，心理上需要更多的疏导。加之我院推进“聚焦岗位能力，校企协同育人”的教改育人理念，实行准军事化管理，都给初入校园的学生提出了更高的身、心要求。学生入校首先需要理解、需要适应，在此过程中往往会出现很多基于当前的认知能力而无法理解的情况，都需要学生导师细心、耐心地为其疏导、答疑、解惑，更好地实现“教学”互动，同步前进。3.企业导师物业管理专业第二学期至第五学期每学期都安排有4个教学周的企业课堂学习，第六学期有13个教学周的企业课堂学习。前4个学期的4周学习主要是以专业岗位的认知与岗位能力的培养为主，第六学期的13周学习主要是聚焦岗位，提升岗位能力。在此过程中，大量的企业课堂的理论与实践课程是由企业导师承担的。企业导师按照专业人才培养方案的教学计划严格组织实施，做好企业课堂学习的过程指导和管理工作，保证企业课堂的学习质量。协助专业导师监控学生学习过程，做好日常学习指导记录。根据学生在企业课堂的学习内容与完成情况及学生的学习表现，评定学生在企业课堂的学业成绩，并附相应的学习鉴定，作为第六学期专业“定岗分流”的重要参考指标。企业导师在第六学期岗位能力提升实践中，协助专业导师指导、考核学生完成与其岗位相对的毕业设计，形式可以丰富多样，例如：策划案、调研报告或是论文等等。

（三）实施效果

物业管理专业学生导师制历经两年的实施与探索，在一定程度上达到了良好的育人效果，在高职院校实行学生导师制的管理育人机制还是非常有益的。1.学生导师制的实施提高了学生专业学习的效率，缩短了自我摸索的过程。对于大一刚刚入校的新生，学生导师可以帮助他们尽快认知所学专业、热爱本职专业、明确学习目标、掌握学习方法，尽快适应大学生活。我院物业管理专业至今没有1名学生申请转专业，有效地帮助学生构建符合自身特点的专业知识架构，提高了专业人才培养的质量。2.学生导师制的实施师生互动的频率增多，促进教学互动、教学相长。使任课教师和学生之间的交流从课堂延伸至课外，使学生更为方便地向老师请教知识，让课堂的教学互动更为顺畅高效。学生们积极学习的主动性明显提高，实践能力得到了有效地锻炼。3.学生导师制的实施提高了企业课堂的学习效果。我院物业管理专业强调专业的理论学习与实践学习的高效融合，提倡“做中学、学中做、边学边做”。通过企业导师的实地理论教学、现场实训和当场纠偏，让学生能够更好地认知专业、聚焦专业岗位学习，保证了企业岗位能力实践的效果，为学生毕业获得较高的月薪打下了坚实的专业基础。4.学生导师制的实施突出了每个学生毕业设计的个性。我院物业管理专业2014年开始招生，现虽未有毕业生，但由企业导师指导学生基于其第六学期岗位实践能力提升的企业课堂学习过程，在自身的实践岗位上所遇到的实际问题开展调查研究或是做方案设计，都使得学生毕业设计的内容更为贴近专业、岗位的前沿研究，更加有利于巩固每一个学生不同岗位能力的培养效果，更好地提高学生就业岗位的核心竞争力。

三高职院校物业管理专业学生导师制实施的探索

近年来，一些高职院校进行了学生导师制的尝试与探索，这也给我们学院的学生培养提出了新的思路与方法。在对我院物业管理专业实行”三位一体”的学生导师制实践探索过程中，也显现出了一些问题，这就要求我们在探索过程中不断发现问题，并根据现实情况找出行之有效的解决办法，使学生导师制这种新的教育教学管理机制在实践中逐步完善，发挥其重要作用。

（一）加强物业管理专业学生导师队伍建设

1.有企业实际管理经验的“双师型”专业教师缺乏。专业一方面要积极引进急需的专业人才，另一方面也要加快对现有师资力量的培养与提高，采取“走出去、请进来”的办法，定期分批次安排专业教师去企业进行为期6个月的企业岗位实践锻炼和学习。同时，还积极邀请碧桂园集团下属的物业公司的企业高管来学院作专题讲座与指导。2.目前专业师资结构不合理，教师数量不足，无法实现较高的师生比。当前急需加强专业导师梯队建设，老、中、青教师比例搭配合理，这样才能有利于专业导师对学生进行较为全面的指导。3.加强学生导师的岗前培训和岗位能力的培养。对已经竞聘上岗的学生导师要进行定期培训，主要是组织其参加有关政策法规、教育学、心理学等相关知识的学习培训与交流研讨活动，针对性地提升高业务水平和岗位能力。

（二）积极探索与创新学生导师的工作方式与方法

在物业管理专业学生导师制的探索建设中，需要结合物业管理专业的人才培养定位、专业特色和学生特点，充分聚焦岗位能力培养，利用好“师生互动坊”、企业课堂等平台探索和创新学生导师工作的方式与方法。例如尝试项目导向与任务驱动式、职业技能大赛带动式、岗位实践能力与毕业设计联动式、假期社会实践活动式等等。

（三）建立健全学生导师工作激励机制

学院要充分发挥评价的规范、导向与激励功能，建立健全学生导师工作评价体系，对每位学生导师实行教学工作与导师工作的双线管理，以职业道德、工作量、工作表现、育人效果、合格率和就业率等为指标对导师的工作业绩进行综合评价。对于企业导师要在认可其本岗位工作外，对其的学生导师工作也要认定工作量，并建立评价体系，评价结果反馈给企业体现在其当年的工作业绩之中，作为升职、加薪的考量指标之一。总之，在高职院校实施学生导师制这种育人辅助机制，对提高高职人才培养质量，提升学生专业能力与职业素养，提高就业率等方面的成效一定是肯定的。但由于我院建院时间不长，管理制度仍在完善，而在此基础上尝试探索的学生导师制，还需要循序渐进。目前物业管理专业“三位一体”（专业导师、学生导师、企业导师）的学生导师制的实施是一种较好的探索，逐渐形成校企共同育人的合作方式，物业公司人员担任学生部分课程的导师，学校专业教师兼当物业公司的顾问和管理人员，为自己的实践（技能）教学累积经验，逐步将自身打造成适应现代高职教育发展的“双师”型教师，学校、企业、学生三方受益。

注释

①罗成，万磊.高职院校物业管理专业学生专业技能培养研究[J].中国市场，2015(33):140-141.

②潘丽.高职院校实施导师制教育的可行性探讨[J].天津职业大学学报，2008，17(5):39-41.

参考文献

[1]唐建生，刘红普.高职学生导师制培养模式的实践与研究[J].机械职业教育，2005(11):39-40.

[2]刘雪婷.试论高职院校导师制对学生个性发展的作用[J].高教论坛，2009(5):117-118.

[3]汤光华，许建平，李丽霞.在高职学院学生中实行导师制的思考[J].成人教育，2013，33(2):53-54.

[4]薛静.“导师制模式”在高职院校学生管理工作中的实践与探索[J].职教通讯，2013(29):49-51.

[5]高华.专业导师制下的高职学生核心职业能力培养研究[J].机械职业教育，2014(12):58-60.

第3篇：物业管理知识范文

关键词：物业企业 知识管理 对策研究

在经济新常态下，新技术特别是互联网技术的广泛应用，使得物业管理行业所面临的市场竞争环境和业主需求的变化越来越快，给物业企业带来了新的挑战和机遇。对于物业企业而言，其服务对象就是业主，整个服务过程是一个物业企业与业主共同参与、相互合作的动态过程。物业企业要想获得市场竞争中的优势地位，主要取决于是否能够及时识别并最大限度地满足业主的需求。在物业管理过程中建立知识管理机制，不仅能够帮助物业企业获取有关业主需求的信息、固化企业实践所得的经验，而且还能够帮助企业为业主提供更多的客户体验和价值感受，同时还能改善和提高物业企业的市场竞争力。

一、知识管理的内涵

1.知识。

知识是一个内涵丰富、外延广泛的概念。世界银行在《1998年世界发展报告——知识促进发展》中将知识定义为：知识是用于生产中的有意义的信息。知识是一种无形的资产，对它的管理要比对其他有形资产的管理难度更大，因而要对知识的特殊性进行正确的认识：

（1）知识产生并存在与人的头脑之中，知识的运作要以人为主导，并且受到人的主观意识的影响；

（2）显性知识与隐性知识并不对立，二者可以相互转化，但隐性知识容易造成垄断；

（3）知识的效用不会随着使用人数的增多而减少。

2.知识管理。

关于知识管理的定义，目前还没有统一的说法。美国生产力和质量中心（APQC）对知识管理的定义是：知识管理是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到最高组织业绩的目的。从这个定义可以看出：知识管理是企业的战略选择，通过知识的传递、共享和积累来提升企业的经营业绩，是利用集体的智慧来提高企业的应变能力和创新能力。

二、物业企业实施知识管理的价值分析

新经济形态下，市场竞争激烈，业主新需求不断涌现，知识成为物业企业生产和发展的关键资源。知识的获取能力、创造能力和运用能力成为了物业企业保持竞争优势的重要来源。在物业企业经营管理的过程中实施知识管理，对物业企业而言具有非常深远的意义，主要体现在以下几个方面：

1.实施知识管理可以帮助物业企业有效识别市场变化和业主需求。

知识管理是以现代化的工具和技术为基础的，这些工具和技术可以帮助物业企业获取市场变化和业主需求的信息，并将获取到的信息加以过滤、整理与分析，变成便于在企业成员可以进行传递和共享的知识。物业企业可利用这些知识来制定应对市场变化的策略，或者是进行服务提升和创新来满足业主的需求。

2.实施知识管理可以避免因人员流动而造成的管理经验或服务技能的流失。

在物业企业中资深的管理人员或服务人员的流动对物业企业的经营管理影响较大，这些人员所掌握的管理经验或服务技能是物业企业的隐性知识，也是物业企业的无形资产。如果物业企业不能有效地将这些隐性知识挖掘出来，并将其转化为显性知识，将会给物业企业带来不利的影响。把隐性知识显性化是知识管理的基本内容，所以在物业企业实施知识管理可以有效控制管理经验或服务技能的流失。

3.实施知识管理可以促进物业企业的内部沟通。

政府对物业行业实施指导价政策，这就决定了物业行业是一个微利行业。获得经济利益，规模化发展成为了物业企业的最佳选择，然而规模化发展就会导致物业企业内部不畅。知识管理可以通过互联网技术将分散的职能部门、物业管理项目及组织成员有机地整合在一起，打破了部门或地域的限制，是的内部沟通更加密切。此外，内部的密切沟通又为知识的传递和共享提供了良好的环境，也会是物业企业的知识存量增加。

三、物业企业实施知识管理的策略研究

1.从战略上重视知识管理，将知识作为资产来管理。

物业企业高层领导者对知识管理的重视程度决定了知识管理实施的成败。物业企业要充分认识知识对企业未来发展的重要性，要将知识作为企业关键资产来进行管理，应把知识管理作为企业经营管理的重要战略选择。物业企业应为知识管理的实施提供人、财、物的有力保障，要将目光放在知识管理的远期效用上，而不是近期的成本投入上。此外，知识是一种无形资产，它的管理与有形资产的管理不同，在实施知识管理的过程中，应重点关注知识的固化工作。

2.在企业内部营造起尊重知识的企业文化。

在物业企业内部要树立对知识的正确认识，理解知识的本质与重要性，确立知识管理人人有责的价值观，并营造尊重知识的企业文化。这种企业文化一旦形成，就会在物业企业内部发挥着潜移默化的作用，引导物业企业员工接受知识管理，改变物业企业员工的主要意愿，使其愿意将个人所拥有的隐性知识进行共享，也会使得缺乏知识的员工加强知识的学习。

3.优化企业组织结构，促进知识交流与合作。

物业企业要进行组织结构的优化，为知识管理的实施建立起扁平化、柔性化、网络化的组织结构，设立起知识管理部门专门从事知识管理工作，同时知识管理工作还应与培训工作有机结合。这样的组织结构有利于知识的交流与合作，还能将知识进行系统的整理与分类，并通过培训使对企业有用的知识得以推广和应用，才能发挥知识的最大功效。知识的交流与合作会为知识的创新奠定基础，知识创新会为业主带来新的服务体验，会为物业企业赢得比其他竞争对手更快的市场应变能力。

4.完善激励机制，鼓励知识创新。

根据知识管理的需求，物业企业应当不断完善企业现有的激励机制，在绩效考评体系内融入知识共享、知识运用、知识合作及知识创新等指标。这样的激励机制不仅会促进隐性知识显性化，还会增加显性化知识的存量，提升了物业企业无形资产的价值。此外，这种机制还会加速企业内部的知识创新，为物业企业赢得源源不断的发展动力和其他竞争对手难以模仿的核心竞争力。

5.借助互联网技术，搭建知识管理平台。

一些大中型物业企业管理项目遍布各地，这给物业企业内部的知识交流、共享、学习等提出了挑战。先进的互联网技术的应用不仅会为知识管理提供强大的技术支持，也是物业企业向规模化发展的必然选择。物业企业可以借助互联网技术，搭建起知识管理平台，在这个平台上可以加强内部的联系与交流，便于分布于不同地域的员工及时汲取企业固化后的知识，并能在第一时间将这些知识应用到对业主的服务上或应对市场竞争上。值得注意的是，物业企业搭建起来的知识管理平台不能只限于内部使用，还应增加与业主的交互功能，这样会将物业企业与业主紧密地联系在一起，还有助于物业企业及时掌握业主的需求以及业主对服务的期望。

6.与其他企业合作，建立知识联盟。

知识管理是一个开放系统，物业企业在进行内部知识管理的同时，还要加强与其他企业的合作。在与其他企业合作的过程中，一方面可以与竞争对手进行合作，促进与同行业的其他企业的交流，通过对比可以找出企业本身的优势与劣势，同时还可以将其他企业的优势通过知识加工转化为本企业可以学习和运用的知识，最终改善物业企业的服务质量。另一方面可以与服务互补商进行合作，如与房地产开发商、设施设备维保服务供应商、清洁设备供应商等进行合作，这样可以拓展物业企业的服务领域和经营思路。可见，与其他企业合作，建立知识联盟，可以发挥出协同效应，促进物业企业发展。

参考文献：

[1]李永利.物业管理企业知识管理的探索[J].中国物业管理，2008（5）：36-37.

[2]高珂强.物业服务企业知识管理存在问题与对策研究[J].财务与金融，2013（2）:81-85.

[3]王希杰，李秀敏.网络环境下企业知识管理相关问题探索[J].内蒙古科技与经济，2011（5）：16-17.

[4]徐漪.基于中小企业视角的企业知识管理战略探索[J].产业与科技论坛，2013（2）:206-208.

第4篇：物业管理知识范文

关键词：物业管理；物业服务；服务质量；现状；信息化；创新发展

物业管理与服务是一种记载且网罗一个团体或机构所有的资料，面向全体工作人员，服务大众，便于查询了解情况的服务性业务事项。它在国家经济文化发展中，具有极其重要的参考作用与价值。然而随着我国经济发展，物业管理与服务质量面临越来越多的矛盾和挑战，问题亟待解决。对此，我们必须根据社会发展的实际，引用现代化方式，推动物业管理方式与服务体制等各方面的创新，从而提高档案管理工作的质量与效率，通过深入调查物业管理与服务对象的不同层次的需求，改革服务模式，使其更好地为社会，国家，企业，个人服务。

一、当前我国学校等相关教育机构的物业管理与服务模式的现状

物业管理与服务模式在国家和社会各个地方皆有广泛的应用，其中我将选取学校以及教育机构的物业管理工作与服务模式研究作为具体实例，反应当下整个物业管理与服务模式的现状和普遍问题。

(一)高校等教育机构物业管理服务中的问题

在我国，全国大多数学校当前仍然采用的是人力物业管理与服务，实行的是实体物业管理，随着经济与科技的发展，这种物业管理方式开始滞后于时展，各种问题全面暴露，种种矛盾尖锐突出。譬如物业管理过程中服务不完善，效果不明显，资源浪费重复，物业管理效率低下，与时俱进更新换代速度慢等一系列问题。随着时间的推移，物业管理服务的项目与种类将会逐渐增多，日益堆积，需要占用更多的空间，这就导致了空间紧张，资金紧张，此外需要的物业管理整理人员也增多，这对人力，物力，财力都有极大的消耗。对物业的整理与清扫也成为了一项巨大的工程，执行起来过于困难，同时物业查询服务也过于繁琐。在人力物业管理下，各种物业项目分批，分类管理，各部门各司其职，部门之间交流沟通不畅通，对实现物业信息与资源的快速共享，实现信息与资源的最大化利用有较大的不便。这种管理方式对普通群众的开放程度较低，家长及其他相关社会人员很难具体了解到关于学校等教育机构的相关情况。此外，随着社会发展，物业管理项目的增多，规模扩大，管理质量的保证与监管成为一个越来越需要正视的问题，因此，减少物业管理额外费用，简化物业管理服务程序，提高物业管理服务质量，增强办事效率成为物业管理需要持续改进的地方。

(二)服务模式的缺陷与不足

积极有效的物业服务模式应当严格秉持以人为本的理念，坚持全心全意为人民服务的宗旨。而当前一部分物业服务模式极度封闭，并不是面向全体社会人员，仅对部分有关人开放，这样就不能及时有效的同社会外界进行交流，这种服务模式下，工作内容单调，枯燥乏味，容易出现玩忽职守，偷懒侥幸的心理与行为，导致服务不周，物业管理安全隐患等重大问题。而且由于物业管理机制不健全不完善，监管惩治系统存在问题，导致一些物业服务态度恶劣，不负责任，服务更新换代比较麻烦，耗时较长，服务质量与速度跟不上。

二、促进物业管理服务质量持续改进的措施与途径

(一)促进物业管理服务信息化，数字化

众所周知，科技是第一生产力，是国家兴旺发达的不竭动力与源泉。因此，要促进物业管理服务的创新发展，质量改进与效率提升必须充分运用现代科技。随着信息技术的普及发展，物业管理应当在实际管理中逐渐地用智能计算机管理逐步取代人工管理，在计算机上建立完善的物业项目管理体系，包括质量监管与安全管理，在关键部位安装监控器，实时全面地监控记录物业项目情况，针对物业管理问题实施及时改进，保证物业管理服务质量的提高，实现工程管理信息化，高效率，这样既能够更加全面做好安全保护与质量检测管理工作，更加提高了物业管理的效率，对整个物业管理种类不断增多，物业管理服务规模日趋扩大的今天，有极其重大的意义。

(二)促进物业管理服务实现电子信息自动化管理

根据目前我国学校物业管理服务系统的现况以及管理过程中遭遇到的问题和挑战，我们可以清晰意识到推动与完善高校物业管理系统信息化、数字化、智能化的重要性，我们必须尽快促进体育中心运营管理机制的信息化过程，其中至关重要的一个途径就是要积极促进物业管理服务电子信息自动化管理。首先，应当大力提升物业管理负责人员的计算机电子信息能力，提高工作人员的专业管理素质，为推动物业管理更加高效快速，高质量提供保障。其次，在原有基础上，坚持不懈地投入大量人力、物力、财力，积极研究与借鉴中西方，国内外先进的物业管理与服务先进实例与经验，研究探讨适合的物业服务管理机制，推动管理愈加自动化。最后，具体问题具体分析，针对不同城市地区物业管理服务建设信息化程度地差异，管理运营中问题的不同，物业管理相关负责人员要积极主动寻找解决对策，要以顾客需求为立足点致力于开展物业管理业务。

三、小结

总之，物业管理作为一个服务性的行业，应当致力于不断提升服务质量，本文分析了我国目前物业管理服务质量的现况，并且提出了改进物业管理服务质量的几点途径，以供参考。

参考文献：

[1]黄小斌.物业管理企业服务品质管理探讨[J].现代商贸工业,2011,23(24):153-153

[2]康琪雪.物业管理中服务质量维度分析[J].现代物业,2003(9):26-28.

第5篇：物业管理知识范文

高效的文献编目可以将图书馆的图书资源快捷、有效地展现给读者。知识管理在文献编目中的应用包括对期刊、图书以及电子资源和分类和主题标引，运用MARC元数据对文献编目。知识管理的核心价值是人力资源管理，文献编目人员就属于其中。编目人员若经验丰富，在文献编目中能够为广大读者提供多个有效检索点，有利于提高图书馆的运行效率，使读者能快捷有效且自主地检索到所需的文献资源。网络环境下，图书馆的文献编目工作打破原有的范畴，不再是局限于纸质文献的编目，向着网络资源和电子资源方向延伸。这要求文献编目人员能够结合隐性知识和显性知识，推行数字化、网络化的文献编目工作。这样可以有效地整合纸质文献资源和网络电子资源，方便读者选择。

二、流通借阅

图书馆流通部门的工作不仅是图书资源的借、还，包括与读者直接面对面接触，读者会向馆员进行咨询，由此馆员还应担任导航员。由此可见，知识管理在图书馆业务应用中，流通部门所提供的作用和服务更加直接有效。这样能随时应答读者提出的咨询，将显性知识通过隐形知识有逻辑地介绍给读者，让读者获得满意的服务。

三、参考咨询服务

参考咨询服务是运用知识管理可以将隐性知识和现有的显性知识有机结合提供给读者。其内容包括：馆际互借、定题服务和文献传递等。在参考咨询服务中知识管理的应用包括：隐形知识相关资源的整合与开发、显性知识相关资源的组织与加工。这些内容恰好符合参考咨询服务工作中的各项内容。在图书馆的参考咨询服务中引入知识管理将大力提高咨询服务工作的效率，建立知识交流环境，促进馆员之间的合作，由此可以为图书馆电子网络参考咨询服务的健全提供全新的理念与思路，可以及时且有效地解决图书馆发展过程中面临的各种问题。

四、人力资源管理

对于图书馆而言，其员工是实现新环境下新思想、新服务、新管理的主体，承载者图书馆结构和发展的驱动力，所以知识管理的核心是人力资源管理。图书馆运用知识管理最终目标是应用逐步提高的知识创新，实现图书馆资源利用的核心价值——知识的平等共享与自由获取，还要尊重读者的个人隐私、建立健全和谐文化环境等，图书馆馆员的人力资源管理是实现此目标的载体。由此可知，人力资源管理对于知识管理在图书馆业务中应用所起到的作用独一无二且无可替代。为此，图书馆应加大人力资源管理。

五、读者管理与服务

作为图书馆服务的主要对象，读者是其赖以生存的重要前提条件。读者来自全社会的不同阶层，各自对信息的需求也各不相同。图书馆在知识管理的应用中，使读者能自行遵守图书馆规章制度的同时，科学、合理地借鉴部分读者所提出的图书馆建设意见，以可变的服务形式充分调动和运用一些知识工作者的相关智慧与才能，对特定问题进行整理、分析并解决，由此充分运用读者提供的相关数据完善图书馆的管理与服务。

六、结束语