供电所营销工作总结精选(九篇)

第1篇：供电所营销工作总结范文

【关键词】电费核算；银行进账；对账

引言

电力营销是电力企业经营生产中的一个重要环节，它是发、供、用整个生产体系中非常重要的一部分，电费回收、降低用户欠费是营销的核心工作。近年来，在电费回收过程中，江门供电局丰富了各种收费方式，这包括：银行批扣、用户转账进账单、pos机刷卡、自助终端缴费、现金交款、银行现金缴费销号等。对于银行进账单，常规的销号方式为人工销账。而江门电费核算中心集中业务以来，对五邑7个区市180万用户进行了统一收费，平均每月电费有15亿元，其中通过工商银行、建设银行、农业银行、农信社、中国银行、中国邮政银行等渠道缴交电费的占绝大部分，每月产生的电费类银行进账记录近一万多条，如不能及时、足额地回收电费，并准确快速完成电费对账工作，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产经营受阻，因此，“如何提高电费核算中的对账效率，降低电费回收差错，提高核算人员的工作效率”是电力抄收核营销急需解决的重要课题。

一、电费对账的作用

对帐是指营业部门与财务部门对电费收入进行营销收费与银行进账单收费的一一对应。对账的过程可分为一次对账和二次对账。其中，一次对账是指营销人员将营销系统的收费记录与银行（或代收费机构）返回的交易记录进行核对。二次对账是指营销人员与财务人员将一次对账的结果与财务账户的到账记录进行核对。江门电费核算中心负责与财务部核对全市应收电费、实收电费、电费余额，确保江门供电局营销数据与财务数据一致性。

二、电费收费日结和银行进账单勾单

江门电费核算中心负责江门全区电费银电联网、自助终端、各大银行转账销帐等方式的二次对账工作，运用周结，月结的对账机制跟财务按时对账，并负责营销系统“电费对账管理”模块的对账应用，确保电费资金安全达账和实用化对账率100%的指标完成。

（一）电费收费日结

各供电所营业厅收费员当天收到电费及其他款项后，按实际的到账日期分别在营销系统入账，做日结、生成收费凭证并核对回单金额与凭证相符。各县区局营业班每周、每月月末将供电所移交的收入的电费单据交客户服务中心电费对账班，并填写汇总表格。

（二）银行进账单勾单

电费核算中心汇总五大银行转账单、自助终端刷卡、支付宝、网上银行、邮政便民收费等不同方式的电费收入，核对好对账单上每笔电费回单是否齐全，完成所有电费收入的销号。财务部门整理电费银行进账数据收入后，在达帐后的下一个工作日导入帐户的电费收入数据到电力营销系统电费集中对账模块的财务营销对账池。电费核算中心在营销系统接收财务人员确认数据后，通过系统自动和人工辅助的对账方式进行银行进账单勾单，完成财务达账数据和营销电费数据的核对。

三、电费核算的智能对账

（一）智能对账功能实现前

为了按时按质完成对账实用化指标，江门局电费核算中心采用“日结+周结”层层递进的电费对账模式。收费员每天把各银行不同渠道的电费收入做好收费工作后，通过电力营销系统的“收费模块”生成收费日凭证单和日结单。全区对账人员和县区局营业班人员按日期、金额、银行、账户名、唯一标识码、摘要等信息进行逐笔勾对确认。

电费核算中心按每周周结计划，定期把全区的电费银行进账收入生成周凭证汇总，针对不同银行、不同收费方式分别进行登记，并利用简单的excel表把各条信息一一输入。因为从输入到核对都要重复对账的整个过程都是人工操作，对于江门全区7个区局，分别需要一个对账人员至少两天的工作来进行电费对账。

（二）智能对账功能实现后

1.电子银行进账联网勾单

通过导入电子银行进账数据到电力营销系统，全区营销人员均能使用系统实现全区联网勾对，最终达到跟实际入账匹配一致。鉴于账单是全区所有营销人员联网勾单，没有区域所分，存在多个人同时操作同一个账单，因此需要先锁定，把账单归属到自己的账号下，这时只有自己的账号才能看到这些锁定的账单，其他人不能操作到。对账单进行核对，确认要进行勾对的账单后，选中这些记录，选择“锁定”按钮，把这些选中的账单锁定到自己的账号下。对于那么要设置勾对类型及时间的，我们选中记录，然后选择勾对类型、入账周期和入账时间。维护好后，点击“勾对保存”按钮就实现了银行进账勾单。

2.银行进账汇总统计

由于江门局采用“日结+周结”的对账模式，为了全面准确地把各大银行的勾单结果显示出来，我们增加了“银行进账汇总统计”功能，这样就可以快速汇总某个时间段某个收款银行账单勾单情况，并与“日结”、“周结”凭证汇总情况进行核对。

3.智能对账功能

为了把“银行进账汇总统计”和“凭证汇总统计”的数据整合在一起，减少各对账人员在二次对账过程中的手工操作、重复计算等人为错误，我们进一步开发出“智能对账功能”程序。电费核算中心的对账人员只要设定周结的时间周期，按下“统计”按钮，通过对接电力营销系统的接口，我们获取“银行进账汇总统计”和“凭证汇总统计”的低层电费营销数据和银行进账勾单的数据，并把这些数据存储在一个基于小型数据库的表单里面。通过基于Java和JSP语言，编写前台的交互界面，以及前台与小型数据库的表单的数据对接和访问。

第2篇：供电所营销工作总结范文

关键词：供电企业；电力营销；工作质量；在线评价模式；供电局 文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2015）15-0036-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.018

在市场经济导向下，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。而其中对电力营销工作质量的评估就显得尤其重要，供电企业可根据评估分数的优良中差改进或发展自己的电力营销管理模式，从而达到客户与企业间的双赢。正因为如此，供电局基于新时代电力营销的新理念，经多方研究并实验，创建了属于自己的一套营销工作质量评估方法。

1 电力企业营销工作质量评估现状

长期以来，为了满足电网公司发展战略要求，各供电企业单位一直在努力寻求、研究、实践及改进各种不同理论框架下的营销服务工作质量评价方法，目前应用较广的是基于营销关键考核指标完成情况进行评价的方法。近几年，随着稽查业务等的不断深入发展，间接促进了各供电企业单位营销服务工作质量的提高，但传统的评价方法却没有涉及稽查层面，评价视角过于单一，无法真实反映实际的工作质量情况，供电局作为南方电网公司的重要直辖单位，一直以来都是新型营销业务管理模式的先行者，因此，希望通过构建一套全新的营销服务工作质量评价模型，并将其实用化。

2 电力营销工作质量的评估方法

2.1 营销工作质量的评分算法结构图

图1 营销工作质量的评分算法结构图

电力营销工作质量评估方法分为常规工作评估和专项工作评估两部分，涉及营销业务开展情况、工作指标完成情况和工作问题整改及处理情况三方面中的管理规范、操作规范、指标执行、自我完善四个维度和业扩报装、电费抄核收、计量管理、用电检查、客户服务、线损管理六项业务。营销工作质量的评分算法结构图如图1所示：

2.2 定量评分工作方式

营销稽查中心定量评分工作方式见表1：

表1 定量评分工作方式

常规工作评估 将生成的六项业务中管理规范、操作规范、自我完善三个维度的数据导入营销工作质量评估模型

根据市场营销部提供的关键指标完成情况，将指标执行维度的数据录入营销工作质量评估模型

专项工作评估 营销事故（差错） 对局认定通报的特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错的扣分情况录入营销工作质量评估模型

年度专项指标 将市场营销部提供的年度专项指标完成情况录入营销工作质量评估模型

职能部门检查得分 将职能部门对营销服务机构工作质量的检查评分录入营销工作质量评估模型

2.3 专项工作评估评分方法和综合评估评分方法

对专项工作评估评分方法和综合评估评分方法见表2：

表2 专项工作评估评分方法和综合评估评分方法

专项工作评估评分方法 营销服务机构营销事故（差错）评分方法 对局认定通报的特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错按扣分制，满分为100分，下限分值为0分，相应扣除K6分、K7分、K8分。其中K6、K7、K8分值为特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错相应扣除的分值，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。

年度专项指标评分方法 根据年度专项指标的完成情况评分进行评估。满分为100分。每个专项指标分值=100/专项指标个数，未完成的，扣除该专项指标的分值。

职能部门检查情况评分方法 以职能部门对营销服务机构工作质量的检查评分为评分依据。

分值计算方法 专项工作得分=营销事故（差错）的得分情况×对应权重+专项指标得分情况×对应权重+职能部门检查得分情况×对应权重

综合评估评分方法 综合评估由常规工作评估和专项工作评估组成，评分方法为：

综合评估总分=常规工作部分得分×对应权重+专项工作部分得分×对应权重

备注 评分方法中涉及到的权重在年度《营销工作质量评估方案》中

明确。

2.4 常规工作评估方法

2.4.1 分值计算方法。由表3可见，常规工作评估分可由各营销服务机构的各营销业务得分与各营销业务对应权重的乘积的累加或各营销服务机构的各维度得分与各维度对应权重的乘积的累加算得。

表3 分值计算方法

得分 分值计算方法

各营销业务分 ∑（本业务各维度得分×各维度对应权重）

各维度分 ∑（本维度内各营销业务得分×各营销业务对应权重）

常规工作

评估分 ∑（各营销服务机构的各营销业务得分×各营销业务对应权重）

∑（各营销服务机构的各维度得分×各维度对应权重）

2.4.2 管理规范和操作规范评估方法。对稽查关键点开展稽查工作，将稽查结果按评估分数计算公式进行评分：

该评估分数是一个以K1为断点的分段函数，其中：（1）正确率=[1-（问题样本数/样本总数）]×100%；样本总数=业务总量×抽样比例；（2）K1值为正确率的百分比值，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。抽样比例基于局营销业务状况分析后统一确定，各营销服务机构的各项业务抽样比例应保持一致。

2.4.3 指标执行评估方法。根据相关规定中关键指标情况划分评分区间，进行指标执行评分，该指标执行评分公式是分别以基本值、基本值+（满分值-基本值）/2、满分值为断点的分段函数：

将该分段函数直观为以下坐标图，其中A1、A2、A3分别为基本值、基本值+（满分值-基本值）/2、满分值：

图2 关键指标完成情况评分

从图2可看清晰地看出该关键指标完成情况的评分。

2.4.4 自我完善评估方法。根据稽查发现问题整改情况，进行自我完善评分，而该稽查发现问题整改情况评分公式是一个以K2、K3、K4、K5为断点的分段函数：

其中：（1）整改完成率=已完成整改的问题数/由营销稽查中心下发整改的问题总数×100%；（2）K2、K3、K4、K5值为整改完成率的百分比值，K2>K3>K4>K5，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。将该分段函数直观为以下坐标图：

图3 稽查发现问题整改情况评分

稽查问题整改效果评判结果分五个等级如表4：

表4 稽查问题整改效果评判结果等级表

等级 等级一 等级二 等级三 等级四 等级五

整改效果 已整改 无法整改但已制定防范措施 部分整改 无法整改且未制定防范措施 未整改

备注 属已完成整改 属未完成整改

3 电力营销工作质量评估系统

电力营销工作质量评估在整个供电局工作评估系统中占有重要的地位，因为电力营销是群众获取知识与服务的主要途径，电力营销工作质量的好坏直接影响供电局的社会公众认可度。本报告基于上述电力营销工作质量的评估方法研发了电力营销工作质量评估系统。

3.1 系统总体结构

基于Web电力营销工作质量评估系统主要由五个模块构成，公共登录界面模块、功能选择模块、输入模块、算法处理模块和输入模块。系统总体结构如图4所示：

图4 系统总体结构图

3.2 系统功能模块设计

3.2.1 由管理员统一注册分配登陆账号。对于非法用户登录，退出登陆界面；对合法用户登录，系统跳转到功能选择界面。

3.2.2 电力营销工作质量评分的功能选择分类入口，可以选择大类进行评分，也可以选择细分类进行评分。

3.2.3 系统提供相应的默认参数，同时允许操作人员修改，并导入与功能选择相对应的数据。若导入数据与选择功能不符合，弹出消息提示操作员检查并重新导入数据。

3.2.4 根据电力营销工作质量评估算法开发数据处理模块，并集成相关统计分析图表。

3.2.5 选择输出结果的方式，并呈现与功能选择相对应的质量评分结果或统计分析图表。

3.3 关键技术

电力营销工作质量评估系统是基于B/S架构，以ASP为开发平台开发，接入已封装的MATLAB数据统计分析的接口。操作人员只须使用Web浏览器向Web服务器发出访问请求，服务器与后台数据库链接后并进行相关分析后把请求内容反馈给操作人员。

4 结语

通过研究基于稽查问题数据与营销关键指标相融合的工作质量评价体系模型，在系统中建立指标评价库，通过指标评价库实现自动的可触发式的评价任务及结果生成，根据结果实现多维立体的全景视图，采用此类方法技术进一步提高了电力营销服务工作质量评价的效果，是电力行业中不可多得的技术创新，可以在各供电局乃至电网总部进一步的推广，也可供其他行业借鉴使用。

参考文献

[1] 张毅.电力营销信息管理系统的分析与设计[D].厦门大学，2014.

[2] 石磊.现代远程教育校外学习中心日常工作质量评估体系[D].华东理工大学，2013.

[3] 孙.档案工作质量评估的研究[D].辽宁大学，2011.

第3篇：供电所营销工作总结范文

【关键词】信息管理系统 供电企业营销

随着市场经济的不断变化，供电企业的营销手段也跟着不断变化，过去的供电企业主要是以生产和调度为工作重心，如今逐渐倾向于为用电客户提供高效和优质的服务为主要工作，结合信息化技术，建设供电企业的营销管理系统，使供电企业的营销工作更加科学化、规范化和系统化的运作，该系统将总部的数据进行集中、乡镇级数据进行单独划分，实现了供电企业的集中管理，规范了供电企业的日常业务，提高了服务质量。

1 信息管理系统建设思路

信息管理系统的建设主要以统一供电企业的结构、集中应用管理和以服务为主要工作为指导方针，结合信息化技术，建立供电企业系统的营销管理，该系统建设的主要思路是以用电客户为中心，以效益为基础，适应市场经济的运行，供电企业在抄、核和收的工作中要做到三公开、四到户和五统一，透明、平面的进行集中管理。

根据计算机网络平台，建立供电企业的营销管理信息系统，该系统主要是针对各个城区以及乡镇的供电所，利用数字化营销模式和服务体系，将城乡传输的数据进行共享和传输，实现供电企业业务的公开化，使业务流程更加规范，收费更加方便和自动化，使服务更加标准，经营决策更加科学化。另外实现了业务扩展、电费管理（核算、实收和账务和账务）、抄表管理等营销业务的闭环信息化处理，建设供电企业营销管理的核算和账务中心。

信息化管理系统模式优化了电力营销的管理模式，实现了业务从多角度和多层次的进行开展，规范了供电业务的考核机制以及业务处理能力，对营销业务、工作质量和服务质量进行全方位的监控和考核。

2 信息管理系统总体设计

信息管理系统的总体设计主要以数据集中化处理为出发点，系统设计的前提是方便数据进行管理和系统维护，将以电客户管理中心和客户服务中心的局域网组成一个全覆盖式的广域网，建立一个信息集中管理、逻辑相对独立和覆盖全方位的信息管理系统的供电营销业务。在供电企业营销管理中，电力信息集中管理是现代供电管理中的主要技术保障，可以实现用电客户申请报装、电力销售业务、用电客户的查询业务以及事故保修等功能。

根据业务逻辑的关系将供电业务分为四个层次，分别是客户服务层、营销管理层、营销业务层以及营销管理支持和决策层。

客户服务层是四个层次中的最底层，客户服务层主要是收集用电客户的需求信息，可以收集电能采集的实时信息，是直接面向客户的，为客户提供服务的一个层面。营销业务层是以客户服务层为基础，是供电企业工作中业务处理、工作流程和整个营销管理工作的总称，是信息管理系统总体设计的中心，主要是对系统的信息进行加工和处理，主要工作内容有客户用电的检查、业务扩展的报装、计量管理、电费的管理、抄表管理、计量管理、合同的管理以及业务考核等等。营销管理层以客户服务层和营销业务层为基础，根据营销管理支持层和决策层的信息，将以上两个层次中的工作质量和流程、服务质量以及合同的履行情况进行监督、控制和考核。营销决策支持层是四个层次中最后一个层次，对信息进行总体的综合分析，对销售市场做出及时的分析，根据分析结果制定相应的决策信息，并将分析的结果传至客户服务层、营销管理层和服务层。这四个层次彼此之间通过各种数据和信息进行联系，底层的为上一层面提供一些服务信息，最后的决策层通过工作密切的对底层进行实时监控。

3 信息管理系统实际应用

3.1 对用户档案的基础数据进行综合管理

信息管理系统可以将不同层次的用户进行单独管理、统计分析以及查询，主要涉及到用户的信息管理、成员信息管理以及用户的计量点、电量电费信息管理等，范围主要是供电业务流程中的各种信息，实现了数据的综合管理。

3.2 实现了用户电量和电费的自动核算

通过信息管理系统可以实现用户用电的电量电费自动核算的功能，这样可以避免人为的因素造成的电量流失，提高了电量电费核算的速度和准确率。

3.3 通过信息管理系统实现了数据共享

通过网络化的方式进行管理，实现了数据的共享，并且对数据变更进行及时的指正，例如客服中心可以对用户进行信息核对，检查信息是否正确，供电各个部门通过数据共享，共同使用一个数据，这样保证了数据的统一性和准确性，避免了人工输入产生的弊端。

3.4 规范操作系统的权限，维护数据更加安全

通过确定每个人的操作权限，使管理具有可追溯性。在规范每个人的权限后，操作者只具有在权限范围之内的操作权，并且记录当天值班时的操作日志，这样的系统遏制了人为越权行为，即使越权也可查阅当天日志，追溯责任，系统的建立规范了系统管理工作，使数据的安全性得到了一定的保障。

3.5 通过系统的建立实现数据的分类统计分析工作

对用电信息进行统计分析是营销管理工作的重要依据，通过系统的建立可以实现160多项统计分析的功能，这样解脱了人工进行统计分析的工作，实现了以前不能实现的功能。比如管理线损的工作，系统可以实现对线损严重的线路进行重点排查，最大程度的降低线损管理工作。

3.6 系统的建立实现了银行电费收缴

通过系统的建立，可以通过银行进行电费收缴的工作，该项工作是未来社会发展的必然趋势，减少了人力的投入，提高了工作效率，达到安全、经济的进行电费回收率的目的。

4 结论

信息管理系统在供电企业的应用，提高了供电企业整体信息化水平，使供电企业在营销业务管理工作有了进一步的突破，随着信息管理系统建设的日益成熟，显著的提高了各用电管理工作的效率，使数据共享有了进一步的提高，从未来发展趋势来看，该系统将会成为负荷控制和远程抄表的基础，也是将来实现电费收缴、与银行进行结算的基础，是长期可持续发展的一项业务管理模式。

参考文献

[1]用电营销信息管理系统用户使用手册[Z].2000.

[2]热西旦，赵卫国.用电营销信息管理系统在供电企业中的应用[J].供用电，2005（05）：54-56

[3]龙爱群.崔仁涛，等.电能量远程计量系统及其综合应用环境[J].电网技术，2005，29（03）.

第4篇：供电所营销工作总结范文

1.1电力营销管理的服务质量要求过高

对于电力企业来说，支撑企业长足发展的是客户，而客户需要优质飞服务来吸引。所以在电力营销中，企业如果要吸引更多的客户，就必须保证服务质量，树立“为客户服务”这一服务宗旨，以赢得市场核心竞争优势。但在实际生活中，由于我国电力事业的不断发展，电网建设规模越来越大，相应的电力企业数量也就越来越多，当客户的选择变得更多以后，电力企业的发展就会面临更大的挑战。而在这个时候，如果还要利用优质服务来吸引客户，就必须再次抬高服务质量要求，为客户提供更加优质的供电服务。

1.2市场价格竞争激烈

单就我国电力市场来说，由于电力企业的电力经营属于市场垄断和百分百占有，所以在电力市场方面并不存在价格竞争。但是在能源市场方面，各大能源企业会为了获取能源经济效益而不断提高能源价格，进而电力生产成本增加，这样一来，电力市场价格也会随着生产成本的增加而增加，进而加重用电客户的经济负担。

1.3电力营销管理结构存在问题

我国目前的电力营销管理结构存在着不合理、不健全问题。首先，在电力企业的电力销售方式上，企业售前、售中以及售后等三大环节都没有设置相应的电力服务体系，更不用说服务监督体系和服务支持体系了。这一现象将直接影响企业的电力营销服务质量。另外，我国电力企业实现政企分离之后，电力企业并没有结合新的电力市场情况来及时调整企业的内部管理结构，没有按照国家要求在企业内部设置相应的电力营销机构，所以导致电力企业的电力营销职能得不到充分发挥，阻碍了电力企业电力营销的发展。

2现阶段我国电力营销管理战略的制定

2.1做好电力营销管理培训

新形势下，我国电力企业内部工作人员对电力营销管理的认识可能会存在问题，这就需要重新对其进行认知培训，让电力企业内部人员，尤其高级管理层人员认识到电力营销和电力营销管理的重要性，要求他们用创新的眼光去重新审视电力营销管理工作，奠定电力营销管理在电力管理工作中的地位。

2.2完善电力营销管理业务流程

建立以客户需求为主线统一规划整合资源为原则的统一业务流程，并建立主营业务的平台，在使用中发挥业务管理平台的作用和深度应用。具体措施如：资产三联动等使管理更加规范化、信息化。对于电力企业来说，不断完善的流程是企业现代化管理的基础。

2.3业绩管理及评价

虽然已建立了新的业务流程和标准化规范即有了ERP、CIS等强大的运营系统的支持，但是为了顺利实现企业的利润和经营目标，还必须要辅之以行之有效的管理系统。在电力营销业绩计划阶段，通过对售电量、线损、可靠性等目标的层层分解，实现压力有效的向下传递；通过对电力营销战略目标分解指标体系，使得各基层单位和员工的努力与公司的发展相协同，促进电力营销目标的达成。另一方面通过业绩反馈体系的建设，保证计划的实施过程中及时反馈信息，并对电力营销业绩计划进行及时的调整。对业绩过程进行有效的管理在业绩评价阶段，对电力营销业绩计划的阶段性实施结果进行准确的评估，并找出差距，分析原因，以便于对电力营销战略不断纠偏和调整使之进一步完善。

2.4转变供电部门的观念

20世纪90年代以来随着电力投资规模的增大电网供电能力大大提高，供需矛盾得到缓解在一定程度上呈现暂时“饱和“电力生产从“卖方市场“转向“买方市场”。近年来由于固定资产投资等大幅度上升造成局部地区的“电荒”。这些客观现实告诉我们，必须树立全新观念即市场观念、价值规律观念和优质服务观念，强化市场意识，遵循市场规律。

2.5完善电力营销管理体制

供电部门要改革机构设置建立全员与全息营销机制。应成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系严格考核奖罚分明的同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位(供电所)的财务管理，实行收支两条线。基层单位应收的现金收入、电费和施工费全部上缴公司.不得私自截留；基层单位的办公费用由公司按实际情况进行预算，足额拨给；各基层单位上缴的施工费按一定比例返还作为办公经费，在此范围内超出的费用公司不予报销使其想方设法减少支出，降低成本。

3结束语

第5篇：供电所营销工作总结范文

关键词：供电企业，营销管理，发展，问题分析

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

1.我国供电企业电力营销的发展历程及现状

1.1我国供电企业电力营销的发展历程

随着电力管理体制的改革，供电企业电力营销管理模式也在不断发生变化，总体来讲，供电企业电力营销管理模式的发展大致分为两个阶段。

第一阶段是1949年至1997年，此时的供电企业电力营销管理为电力生产及产品观念模式。在该阶段，我国经济发展水平较为落后，社会服务意识整体较差，电能生产也一直处于供小于求的状态，供电企业最需要的就是使用户能够在需要的时候以能够承受起的价格买到经济、可靠的电能。因此，供电企业电力营销的重点就在于企业内部，主要任务就是保证原材料供应，扩大电力生产规模，在提高电能质量的同时尽可能的降低发、供电成本，有计划地满足用户对电能的需求，承担为社会普遍服务的义务。

第二阶段1997年至今，此时的供电企业电力营销管理为电力营销市场观念模式，该模式的产生是我国电力体制改革和我国经济的巨大发展的必然产物。从1997年至今，我国电力体制开展了政企分开、市场化管理的改革，随着电力体制改革的不断深入、未来用户用电选择权的改革和社会服务意识的不断增强，给供电企业的生产经营提出了更高的要求，使供电企业的电力营销重点从以生产为中心转向了以满足电力市场需求为中心。供电企业电力营销建立在充分科学的电力市场调查和预测的基础上，以满足用户对于电力产品和电力服务的需求。

1.2我国供电企业电力营销管理的发展现状

供电企业是以投资建设运营电网为核心业务、以满足社会电力需求为主要职责的关系国民经济命脉和保证国家能源安全的重要国有企业。电力营销是供电企业的主营业务，更是实现供电企业经济效益、社会效益等整体效益的关键。

供电公司投入了近百亿元的资金，使供电公司的电力营销现代化水平取得了长足的进步，科技含量不断增加，与国际先进水平的距离不断拉近，在一定程度上实现了客户服务信息化、业务处理自动化、市场响应快速化和决策支持前瞻化。在客户服务信息化方面，构建了客户服务流程的全面信息化管理，为服务能力评价及效益分析提供了有效的信息支持，并整合了多种服务方式、服务渠道的服务资源，优化了多种服务功能配置，为客户提供了高效、便捷和优质的服务；在业务处理自动化方面，广泛采用抄表机、远程抄表等抄表方式，以及托收、预收、电话银行、网上银行等多种收费方式；在市场响应快速化方面，通过开发应用有序用电管理、负荷预测、市场状况分析等高级应用模块，并充分利用其他相关系统，在一定程度上理顺了供电企业市场营销的信息渠道，使供电企业能过迅速有效的掌握各细分市场的变动及发展趋势，形成了更加迅速有效的市场响应机制。

2.我国供电企业电力营销存在的主要问题及原因分析

在现有的电力营销工作模式下，供电企业未能充分有效利用营销资源，同时受传统思维习惯、现行体制等因素的影响，供电企业存在着以下共性问题：

（1）组织结构及营销管理机制不完善

供电公司一般采用传统直线职能式的组织结构，这种组织结构缺乏对外界环境改变的及时反馈，特别是难以适应当今的供电企业电力营销环境，其主要有以下问题：1）不能以顾客为中心；2）不能充分进行信息沟通； 3）未体现电力营销的核心业务地位。由于供电公司一般采用直线职能式的组织结构，因此，供电企业的电力营销管理机制也基本局限于直线职能组织结构的框架内，采用传统的用电营销体制，其业务流程较为复杂、环节过长，不能及时掌握和了解电力市场动态与客户需求，对于电力营销环境的变化反应迟缓。

（2）市场营销及服务意识不强

供电企业作为国有经济部门，由于在长期的计划经济体制模式和垄断的影响下，通常会存在一系列国有企业的通病，供电企业职工普遍没有树立“大市场、大营销、大服务”的理念。当前有不少供电企业重生产轻销售，只注重电网基础建设和安全生产，而未以市场为导向、以用户为中心，导致供电企业经营效益和服务水平得不到有效提升。

（3）缺乏行之有效的电力营销发展战略

供电企业在制定本公司的发展战略时，很少会涉及电力营销战略，即使制定了电力营销战略，其制定也是基于不完善、不科学的供电企业电力营销调研。电力营销管理发展战略是供电公司总体战略的一部分，在供电公司的企业经营中占有突出的地位，对于保证供电公司整体战略的实施具有举足轻重的作用，其主旨是提高供电公司营销资源的利用效率，使供电企业的效益最大化。供电企业的发展和经营效益的实现离不开国家的政治、经济大环境，因此必须制定科学、合理的电力营销管理发展战略，特别是在电力市场由卖方市场向买方市场转变的过程中，开充分、科学的市场调研为基础，制定行之有效的电力营销发展战略至关重要。

（4）电力市场营销管理信息系统不完善

经过多年的信息化发展，企业经营管理系统(ERP)、数字化电网生产管理系统、企业客户管理系统(ECM)、一体化能量管理/电力市场技术支持系统(EMS/MOS)以及企业级信息技术集成平台(EAI)系统等为特色信息化管理体系。但是由于长期受计划经济体制和垄断思维模式的影响，供电企业普遍没有建立供电企业电力营销管理信息系统，即使建立了所谓的电力营销管理信息系统，其也经常与信息化管理体系之间缺乏统筹规划和功能重叠，反而使供电企业的工作量更加繁琐，浪费了巨大的人力物力财力，更影响了供电公司对于电力市场营销环境变化的分析和反馈，导致供电公司电力营销策略的滞后。

3.总结

本文重点分析了我国供电企业电力营销管理的发展过程及主要问题，并对营销组织结构及管理机制、营销服务意识、营销发展策略、营销管理信息系统几个方面进行了问题原因分析。为全面梳理我国供电企业电力营销管理的发展，推动新形势下综合提升营销管理工作提供了很好的理论基础与实践依据。

参考文献：

吴永悦.电力企业营销管理总体策略[J].广东科技，2009（18）：246-247

夏文静.我国电力营销存在的问题和对策[J].现代经济信息，2011（10）：87-89

第6篇：供电所营销工作总结范文

对我来说，是不平凡的一年。今年3月，我从某某供电所调至农电管理中心工作。8月份公司机构优化，我又到了营销科这个新的工作岗位上。近一年来，在公司党委、行政的正确领导下，我本着“结合自身能力，不喊落实难，多想怎么办”的工作理念，在各位同事的大力支持和共同努力下，尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现就近一年的思想、学习、工作各方面情况汇报如下：

一、加强学习，注重思想政治素质和业务能力提高。

经历艰难的抗冰救灾工作锻炼，承受“户户通电工程”和6.22洪灾的考验，我的思想逐渐成熟。今年7月1日，我终于站在鲜红的党旗下，庄严的宣誓——我志愿加入中国共产党。一年来，我自觉主动学习、十七大报告等党的政治理论，自觉提高思想认识水平和政治理论修养，促使自身不断成熟，不断完善。在工作中能够树立大局意识，尽量做到全面客观的分析问题，冷静沉着的解决矛盾。与此同时，为尽快适应不断变化的工作环境和工作要求，提高业务能力，我力求做到勤学善问，博学深专，不断学习充电，更新知识结构。并围绕当前工作重点加强电力营销知识理念、供电所台区化规范化精细化管理、电力法律法规知识等内容的学习，顺利通过省公司营销知识调考。在工作中学习，在学习中工作，不断探索，努力胜任本职工作。

二、优化人力资源，强化科室职能，进一步规范营销管理

8月份到营销科工作以来，我作为一名科室管理者，一直积极思考怎样优化科室管理职能，寻找“人”与“事”的最佳结合点，提高科室集体工作效益。在新的岗位上，我非常注重与科室同事间的互相沟通，在沟通中了解熟悉每个同事，了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上，结合科室管理职能，按因岗定员、因人定责的原则，将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位，并确定了各自岗位职责和工作标准，通过以师带徒、互帮互学的形式，使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补，调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看，科室工作分工明确又紧密配合，各项工作紧张有序，员工工作积极主动，基本做到了上下一心，各施其责，人尽其能。

为公司决策提供有效信息，是科室基本职能之一。针对这一职能，营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》，汇报近期的营销工作，对公司的经营情况进行汇总、分析、预测，为公司决策层理清下一步发展思路，提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划，使营销稽查工作进一步规范。

三、集思广益，理清营销管理工作思路

加强管理，降损增效，争取效益最大化，是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况，部署下半年的各项工作，营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上，根据公司的总体工作目标，营销科本着“不喊落实难，多想怎么办”的工作理念，确立了以营销台区精细化管理为基础，以电力营销系统应用为切入点，以创新服务机制，优化报装流程，盘活营销队伍，降损增效为工作目标的营销工作新思路。

下半年，营销科围绕这一新思路，从营销台区管理精细化管理入手，完成了三季度精细化考核工作。

电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为，提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度，8个供电营业所的151位农电工对605个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理，该季度台区线损率（14.74%）比一季度（16.98％）下降了2.24个百分点，售电均价（0.6018元/kwh,0.5844元/kwh）上涨了0.0174元/kwh,与一季度相比为公司增加营销收入20.1万元。当然在管理及考核过程中出现的问题，在一定程度上影响了精细化管理的公平性、准确性、合理性。但台区精细化管理使营销台区的管理方式由原来的松散型转变为捆绑型，由粗放化过渡到精细化，促进了营销管理者由被动管理向主动管理的转变，经营质效得到了有效提升。

第7篇：供电所营销工作总结范文

关键词：农电营销；标准化管理；农村电力

中图分类号：TU714 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）31-0124-02

经济的发展带动了人们生活水平的提高，也带动了农村地区的飞速发展。对于农村电力供应企业而言，其工作的压力也随之增大。但是由于农村电力供应企业的员工自身素质的限制，营销意识淡薄，对于岗位和责任的划分不够明确，对于电力价格政策的理解不够透彻，从而在很大程度上制约了农电营销的发展和管理水平的提高。

1 新形式下农电营销所面临的困难

对于农电销售来说，电力供应企业要充分理解其含义，以农电市场的需求为导向，对农电市场主体进行细致的分析和研究，明确市场需求动向，适应市场的发展变化，对自身的营销策略进行有针对性的调整和改进。

1.1 营销观念淡薄

根据实际调查，目前我国乡镇供电企业中的农电工有近乎九成九都是由农村电力体制改革前的村电工和乡镇电管元组成，整体文化水平偏低，年龄结构偏于老龄化，自身的职业技能水平不高，大部分员工只能完成对于电力设备的维护、管理工作以及收费工作，对于农电营销的观念淡薄，从而严重限制了农电营销水平的发展和提高。

1.2 竞争意识淡薄

在进行农电营销时，必须坚持以市场需求为导向，以效益为核心，实现企业经济效益的提高。但是目前我国乡镇供电企业普遍存在竞争意识淡薄的现象，造成供电服务质量差，难以满足市场的实际需求，从而制约了农电营销市场的拓展。

1.3 服务水平滞后

供电企业由于其自身的特性，在市场中处于垄断状态，缺乏必要的竞争，因此，其服务水平滞后，没有真正实现由管理型向服务型的转变，供电企业的工作人员对工作缺乏责任心和事业心，缺乏主动为人民服务的意识，导致电力供应企业的服务水平低下，难以满足人们的需求。

1.4 缺乏完善的营销系统

就目前而言，供电企业的营销系统不够完善，仍停留在传统的留住客户阶段，而没有主动去发展客户，缺乏专业的营销人员和市场调研人员，缺乏高素质的营销队伍，无法及时针对市场需求对自身的经营策略进行调整，难以顺应市场发展的要求。

2 新形式下对于农电市场的开拓

2.1 改变传统抄表模式

传统方式对于居民用电量的统计都是定期安排专人对固定区域的电表进行逐一抄录，由于人员较熟，碍于面子问题或亲情问题，在抄录数据时，往往容易受到各种因素的影响，造成对工作质量的影响和公平性原则的冲击，造成群众的不满，也会影响供电企业的自身形象，使国家电力公司所提出的“优质、方便、规范、真诚”的八字方针沦为一纸空文。因此，要改变传统的抄表模式，提高服务的公平性。首先，可以采用换片抄表的方式，即不断调整对抄表人员的区域安排，使员工在企业自身的管辖范围内不断调换工作区域，从而打破现有的固定抄表方式，在提高工作效率的同时，还可以使员工之间相互监督，提高工作的透明度和质量。其次，可以对传统的电表系统进行更换，实现智能抄表系统，既可以减轻电力工作人员的工作量，也可以提高工作效率和工作质量，还可以随时对电力供应系统进行检测，是电力系统发展的方向。

2.2 改变供电发行模式

当前的农村用电发行工作中，仍然沿用传统的发行模式，即县公司发行到台区，形成一次发行，之后由供电所对居民的生活用电进行二次发行。在这样的发行模式下，很容易受到电力管理人员素质和人际关系的影响，在台区总电量不变的情况下，使得居民用电受“关系”和“交情”的影响出现经常性的变化。对于这个问题，结合实际供电条件，在无法直接将电量发行到每家每户的情况下，可以采用集中发行的方式对问题进行处理。具体来说，就是可以通过对供电所进行合并，增大经营规模，减少供电所的数量，扩大每个供电所的管辖范围，进而减少乱分配现象的发生。相对来说，这种方法操作简单，便于实施，同时也可以减少管理难度，方便监督和管理。另外，可以由县供电公司成立专门的发行机构，直接对电力能源进行管理和发行，从而有效避免因人员问题而造成的恶性竞争。

3 杜绝乱收费现象

加强对于农电营销的标准化管理，必须提高农电营销在乡镇居民心目中的地位和形象，从居民的切身利益进行考虑。当前农村对于电费的收取工作一般都是采用走收的方式，电工往往在抄表之后直接收取电费，可以减少自身的工作量，也不容易出现遗漏现象。但是，容易受到主观情绪的影响，电工擅自少估电量少收费，从而造成乱收费以及只收钱不开票的现象。为了杜绝此类问题的发生，必须改变原有的走收模式，实行座收电费。其基本收费流程是：首先，对供电企业的管辖区域进行划分，将几个相邻或相近的村子定为座收点；其次，电工在抄表时应当面与用户核实用电量，计算所需缴纳的费用，给用户发放缴费通知书，然后，供电企业安排专人在指定的时间和地点按照票据进行统一收费；最后对当月每个用户的用电量进行张榜公布。这样，可以增加电力收费的透明度，使村民可以相互监督，也不会受到场地和设备的限制，还可以及时对村民的用电问题进行解答，更好地开展便民服务工作，同时还可以防止电工携款外逃的发生，既维护了居民的利益，又保证了企业自身的财产安全。

4 对用户进行严格分类

我国对于电价的收费一直都是采用“三类划分法”来进行划分，即照明用电、排灌用电和动力用电，根据不同的用途，划分不同的单价。但是，随着经济的发展，乡镇的大中型工业企业也飞速发展，对于农村用电结构也产生了巨大的影响。因此，需要有针对性地对用电的分类进行调整。结合工业用电和农业用电的实际情况，根据用途的不同对电费的单价进行划分，同时还要随时结合实际情况进行调整，确保收费的合理性。

5 结语

总而言之，新形势下对农电营销工作要做到充分的重视，采取相应的对策对农村用电营销管理工作进行指导和规范，解决当前农电营销中存在的问题，同时，进一步完善企业经营管理机制，促进供电企业的标准化管理，提高企业的服务质量，促进企业的持续健康发展。

参考文献

[1] 姜静.新形势下供电企业农电营销的发展策略[J].时代报告（学术版），2011，（12）：14.

[2] 夏侯小琴.刍议新形势下供电企业农电营销的发展[J].城市建设，2012，（34）：55-57.

[3] 何桂东.浅谈农电营销管理中存在的问题和对策[J].城市建设理论研究（电子版），2011，（35）：88-89.

第8篇：供电所营销工作总结范文

关键词：电力营销 意见建议

一、电力营销审计的目标和策略

（一）目标

电力营销管理是电力体制革新之后供电企业生产经营的核心工作，营销工作水平直接或间接地对国家、企事业单位和个人用户产生重大的影响。针对现阶段的电力营销管理工作，建立科学标准的审计流程，落实规范严谨的审计制度，运用切实有效的审计技术，最终促进我公司电力营销管理工作的自身建设、营销管理制度的健全完善、营销管理目标的有效实现，为营销管理的科学决策提供实践依据。

（二）策略

为达成上述目标，我公司在建设电力营销审计的规范流程以及审计实施过程中，明确了“流程充分优化和过程全面控制”的总体策略。具体体现为：

1.在审计流程建设的过程中，遵循“制度设计为基础、风险管控为导向、程序到位为着点”的策略。首先，根据国网公司和省公司有关规定，结合电力营销审计项目的实际情况制定一系列的制度规定，为审计目标的达成提供了文件依据。其次，审计活动以风险导向为核心，将售电业务、电能计量、业扩报装、电价执行等业务和环节作为实质性测试的重点方向。最后，通过强化各项审计程序的规范落实，为审计意见和审计报告的客观、公正提供程序保障。

2.在审计全面实施的过程中，力求实现每个审计项目全过程的“事前准备充分、事中程序到位、事后总结归纳”。为了达到全过程控制，我们要求在项目前期合理组建审计队伍，充分实施审前调查，形成安排合理、重点明确的工作方案。在实施阶段，做到程序到位、底稿规范、报告详实，进而确保审计结论的客观公正，管理建议的切实有效。最后要落实总结工作，既要追踪相关职能部门后续是否整改到位，也需要审计人员总结经验、教训，提出改进建议。

二、审计实施过程中的经验体会

在近几年的内部审计工作中，我们多次对公司本级以及下属县级供电企业实施了电力营销专项审计，在体系建设、团队打造、制度设计、质量把控等方面积累了一些经验体会。

（一）构建评价指标体系，确保流程规范的持续深入

为了提升整个电力营销审计管理水平，确保每一审计项目的目标达成，我公司以科学性、系统性、可比性和目标导向性为原则，同时参考国家电网公司下发的《电力营销审计规范》等文件精神，参照电力营销审计的一般规律，借鉴以前年度的审计经验，结合我公司以及下属县级供电企业的实际状况，初步建立了电力营销审计评价指标体系。

该评价体系分基本指标（100分）和辅助指标（20分）两大评分板块，前者为基本分项，后者为加分项。在上述两大板块的基础上，再细分为工作实绩管理指标、业务能力管理指标、工作质量管理指标以及创新能力管理指标四项。其中：工作实绩管理指标细分为购电业务管理、电能计量管理、电价政策执行、营业收费管理等10个板块，分别确定考评内容和目标值；业务能力管理指标细分为专业人员、人员学历、人员职称、专家队伍4个维度进行考核；工作质量管理指标是根据国家监督机关和上级单位的检查结果以及国家电网公司优秀审计项目评审情况来分别进行奖惩评分；创新能力管理指标则是从及获奖情况来进行评价。

（二）合理配置人力资源，确保审计团队的胜任能力

审计人员素质的高低是决定审计工作质量优劣的重要因素之一。电力营销管理专业性强、数据量大、涉及面广的特点，决定了营销管理审计是一项综合性很强的工作。为此我公司在营销管理审计时，一般会安排以下的审计人员团队和架构（见下页图）。国网特别关注营销审计人员的管理和培养，强化审前专项培训和系统培训机制，提高审计人员发现问题、分析问题、处理问题的能力，打造一支“懂技术、通管理、善沟通”的审计团队。

（三）注重内控制度审计，确保审计重点清晰明确

电力营销内部控制制度是其经营管理工作的基础，是电力营销工作顺利开展的有效保障，同时也是审计人员判断营销管理工作合法性、合规性和有效性的审计依据和标准。因此在审计实施阶段的初期，审计人员可从内控制度的审计入手，在熟练掌握营销管理规章制度的基础上，通过调查、了解、分析以及实施一定量的穿行测试等手段，对内控制度的健全性和有效性做出评价，以便明确后续审计的重点。

经测试，若内控制度建设及执行情况较好，则可在后续审计过程中以符合性测试为主；若制度建设及执行效果不佳，则可通过测试以明确后续实质性测试的方向和重点，进而全面地提升审计小组的工作效率。此外通过内控测试发现的薄弱环节，审计人员可在报告中提出完善内控制度的意见和建议，以促进电力市场营销工作的健康发展。

（四）实施项目质量控制手段，确保审计质量

随着我公司近年来持续构建项目质量控制体系，我们要求对每个审计项目在审前阶段做到精心筹划，使得审前调查充分完善、审计计划切实有效；在审中阶段做到程序到位、分级复核，使得工作底稿编制规范、审计意见表述准确；在审后阶段做到底稿评分、绩效考核。只有全过程推行项目质量控制手段，才能确保审计目标达到预期效果。

（五）树立大营销审计理念，确保营销审计的覆盖面

营销管理审计不仅仅只针对营销部门，并且还需要涵盖生产调度部门、财务部门、物资招投标部门、基建部门等多个部门，涉及到财务、营销、计划、物资招投标、基建、合同等管理领域。因此，作为营销审计人员，应以电费资金收缴业务为营销审计的核心和主线，不但要有审计的理念和意识，掌握审计的技术方法和手段，还要学习掌握财务管理、会计核算、营销管理、合同管理、物资招投标管理、基建管理等相关管理知识，熟悉国家财经政策以及电力法规、财务、营销、物资、基建等部门的规章制度。

（六）借助审计信息手段，确保营销审计的效率效果

随着电力企业ERP经营管理环境和营销业务系统的全面实施和深化，使得传统的营销审计手段已远远不能适应营销审计工作要求。审计人员应充分利用省公司开发的ERP业务审计系统，借助审计信息化手段和营销审计系统，并与营销业务系统、SAP系统、电能量交易系统等业务系统实时联网，将远程审计和现场审计相结合，有效提高审计效率，保证审计质量，减少审计风险。

（七）利用营销稽核成果，确保审计效率的有效提升

营销部门在机构设置上设有稽查室，定期普查用户电量、电价的正确性；在岗位设置上，设有用电稽察岗位，同步稽核系统中营销数据的正确性，对用户计量、计价错误、营销数据差错、电费计算、复核差错进行业务监督，并出具相应的差错和分析报告。审计人员要善于利用这些报告上的问题数据，分析造成这些问题和差错的原因，从而节约审计实施时间，提高审计的工作效率。

（八）加强基层审计监督，确保审计程序的深入到位

供电营业所是供电企业最基层的单位，直接面对着用电客户，由于历史原因和人员编制问题，基层供电所，尤其是农村供电营业所工作人员年龄结构老化，知识水平偏低，对电费电价的政策理解存在困难，对于营销系统及电费电价、行业分类知识较难掌握，影响电价政策的正确执行。因此基层供电营业所是今后营销审计应持续关注的重点和难点。

（九）加强抄表环节审计，确保电力营销的风险控制

抄表环节为计算电费提供了基础数据，此环节执行情况的好坏，直接关系到电费征缴、营销风险规避等一系列后续工作环节。加强抄表环节审计工作，主要是审查抄表环节的规范性及内控的严谨性。抄表后注意电费的回收，由于电费涉及范围极广，因此要经由电力营销审计来完善预警机制，减少抑或防止坏账产生，强化电力营销风险控制。

三、后续工作中的改进方向

（一）营销审计的标准化建设亟待加强

现阶段我们虽已对电力营销的审计流程进行了优化梳理，对实施全程进行了质量管控，但是整个营销审计的标准化建设尚不全面。我们近期的工作目标是：首先在理论层面，建立起以风险导向为基础的电力营销审计理论体系；其次在实务操作层面，编制一套针对电力营销项下购电业务、电能计量、营业收费、线损管理等多个环节的审计程序表，并辅之一整套与程序对应的审计导引表、审计说明等，进而逐步做到审计流程、审计程序、审计手段的标准化。

（二）营销审计的信息化手段有待提升

虽然我们目前针对营销审计已开始导入信息化审计手段，但是受到营销专业知识以及计算机应用水平的限制，内审人员对各系统的利用程度还有待进一步熟悉和提升。我们拟在近期对下属供电企业审计过程中，借调营销、计划等职能部门的专职人员加入审计小组，通过他们的传帮带作用尽快地使内审人员能够了解营销专业知识，熟悉营销信息系统，进而保障审计效率和效果的全面提高。

第9篇：供电所营销工作总结范文

供电企业需适用经济发展趋势，通过变换战术、战略，紧跟时展。在此过程中，供电企业还应当加强内部管理，不断完善和健全供电企业管理制度、优化技术手段和方法。本文将对供电企业电力营销管理过程中存在的问题进行分析，并在此基础上谈一下自己的观点和认识，以供参考。

【关键词】

电力营销；供电企业；管理策略；实施方案

引言

对于供电企业而言，营销管理人员应当树立服务理念，真正认识到电力用户的需求。在电力营销管理策略中，应当注重团队建设，充分发挥团队协作优点，全面认识服务信息，从而为用户电力供应完善服务，以此来有效满足用户需求。

1供电企业电力营销管理过程中存在的问题

随着社会经济的快速发展，虽然供电企业整体发展水平有所提高，但是电力营销管理过程中依然存在着一些问题与不足，总结之，主要表现在以下几个方面：

1.1实施的价格策略不科学

在国内现行政策法规下，实际上电力市场被垄断了，其电力经营模式特殊，而且市场占有率基本上已经达到了百分之百，市场竞争乏力。从实践来看，较之于其他普通产品，供电企业在价格制定过程中，需要考虑的因素相对较少。究其原因，主要是因为只要制定了价格以后即可获利，无论制定何种价格，电力用户都要接受，用户几乎没有选择。随着社会经济、科技的快速发展，能源市场竞争逐渐被打破，传统的电力垄断局面受到了冲击，新设备、新技术，代替了传统电力能源供日常所需。比如，天然气、燃煤等设备和应用技术，不仅可替代电力能源，而且有时比电力更加快捷、方便，可通过经济性分析，对比后优选方案，给供电企业造成了较大的威胁，因此供电企业更改价格策略势在必行。

1.2供电企业对营销管理未能正确的定位

在国内很多城市，虽然供电企业地位较为稳固，但对居民的日常生产生活却没有起到应有的作用。究其原因，主要是因为供电企业电力营销管理定位不准确，企业目标不明确，发展方向不统一，以致于供电企业发展受阻。从当前实际来看，若供电企业无法对电力营销管理工作进行全面审视和准确定位，则必然会对电力企业发展产生不利影响，使供电企业在当前市场竞争中竞争能力丧失。总之，供电企业对营销管理定位不准确、不合理，必然会影响供电企业发展。

1.3供电企业人员素质有待进一步提升

在国内多数供电企业而言，尤其是大型企业，通常分布在一线和二线城市，他们对工作人员的素质要求比较高。对于二线以下城市而言，供电企业与工作人员的素质要求、技能要求相对较低，对高素质人才的培养缺乏重视。该种现象的存在，导致国内不发达地区的供电企业发展遇到了瓶颈。①随着社会经济的快速发展，人才的定义也发生了改变，传统模式下的所谓高素质人才已无法有效满足市场要求。在当前社会背景下，供电企业电力营销管理过程中，不仅要求工作人员需要掌握专业的技术和知识，而且还与具备综合能力。②素质普遍偏低，无法适应社会发展要求，同时也成为制约供电企业快速发展的重大桎梏。

1.4电力营销过程中，服务意识不强

作为一种无形商品，较之于市场上的普通产品有所不同，电力产品有其特殊性，供电企业提供电力实际上是提供的一种服务，服务质量好坏，会在很大程度上激烈市场竞争潜力。然而，从实践来看，因供电企业处于垄断地位，供电企业内部很多员工服务意识不强，甚至有部分员工认为干多干少一个样、干与不干一个样，对待工作的态度非常的消极；在这部分员工看来，无论提供怎样的服务，居民都要用公司的电力，无需对客户提高高质量的服务。这种观点是片面的、错误的，这是在该种思想观点的影响下，导致供电公司的从业人员服务态度、维修等不及时，服务质量非常的差。

2供电企业电力营销管理策略

基于以上对当前供电企业电力营销过程中存在的问题分析，笔者认为要想加强电力营销管理，提高管理和服务质量，全面推动和促进整个电力市场的快速发展，应当做好以下几个方面的工作：

2.1加强思想重视，提高服务意识

对于供电企业而言，若想提高营销管理质量和水平，首先要做的就是提高员工的技能和服务意识。在当前以服务为导向的社会时代背景下，产品质量没有差别的情况下，服务周到、服务贴心，成为占有市场份额、抢占市场先机的有效途径和方法。从这一点来看，供电企业应当立足实际，重新审视和定位自己，改变服务观念、重视服务质量；同时，在企业内部不断加强宣传，让客户服务理念深入到每个员工内心深处。供电企业还应当制定有效的制度，对员工服务客户的行为进行规范，奖励优秀员工。实践中，供电企业还应当细分电力市场，这有利于供电企业在电力销售时根据客户的个性化要求，实施差别化服务，以此来确保供电企业电力营销质量。

2.2保障电力产品，规范价格体系

对于电力产品而言，其参数包括电压、电流以及有效功率和输出功率等，其中任何参数均有其变化范围，确保优势电力资源的及时、高效供应。以电源结构为例，结构低成本对电力产出效能非常的小，日常用电供应无法勉强维持。然而，就高层建筑、工厂等建筑设施而言，显得力不从心；在配置高端电源时，需保障电力质量，其电压、电容量均有负荷能力，尤其是那些功率相对较大的一些电气设备，可确保电力供应的平稳性。同时，还要进行价格体系进行灵活规范，即电力价格应当结合市场现状、经济条件确定。一般而言，发电站以水利、火力两种发电为主，其中火力发电又以煤炭作为主要的原料，煤炭价格随市场变化、经济变动而涨落，发电成本随市场经济发展形势而变。从这一层面来讲，对电力营销价格进行灵活规范，具有其合理性和可行性。在市场经济条件下，如果市场不够景气，价格回落，则电力价格可以适当的降低，以免出现乱收费现象，而且还能够有效激发广大用户的消费积极性和热情；随着市场经济发生在区域稳定和逐步上升，对电力只有的需求也会随之增加，电力出现供不应求的状态，在用电高峰期，可能会出现电力供应不及时、不足等现象。实践中，若想有效缓解上述现象、解决实践中存在的问题，建议适当提高电力价格，以此来鼓励闲时用电，这样即可对紧张局面有所控制。

2.3制定统一营销目标，建立健全技术服务体系

随着市场经济的快速发展，供电企业应当充分考虑现实的条件和发展现状，不断加大营销管理改革力度，创新管理机制，并在此基础上构建符合广大电力客户需求的营销管理机构，制定统一的营销目标，让员工有统一的工作目标，避免工作的盲目性、随意性。供电企业员工的工作质量和效率，关系着电力营销管理水平。对于供电企业而言，若想实现长期的持续发展，就必须明确发展目标；若想从根本上提高供电企业的电力营销管理水平，就必须建立健全统一的营销管理目标。供电企业员工，应当同心协力，方可确保营销管理工作顺利进行，有效提高其市场竞争力。同时，还要建立健全电力营销技术服务体系，提高优质的服务质量。营销服务是行业的市场竞争手段，供电企业应当将电力营业行为规范化、制度化，才能确保用电需求。供电企业应当全面了解和研究客户用电需求、存在的困难与不足，将电力营销与服务客户有机地结合在一起，将电力营销服务客户的功能进一步拓展开来，建立方便、高效的服务标准，以此来有效满足客户需求。

2.4建立良好的激励监督机制，从根本上保障服务质量

①完善和健全激励机制，将奖、罚制度有效地落实到实处。实践中，引导将服务质量与监督管理工作结合在一起，通过监督、检查，对供电企业的行为进行规范。②提高供电企业的协调能力，不断完善和健全售后服务保障机制，解决好广大用电客户的需求，不断改进和创新服务，以此来有效提高供电企业的服务质量和社会信誉，外树形象、内强素质。

3结束语

总而言之，随着我国市场经济体制改革的不断深化，在当前新的历史形势下，供电企业与广大客户之间的供需矛盾得以缓和，在未来发展过程中，供电企业还应当将环保能源发展定确定为总体营销发展策略，并且逐步完善营销体制，优化营销机构，主动为电力客户提供高效的服务。

作者：陈雯风 单位：广西电网有限责任公司北海供电局

参考文献

[1]李忠宏.县供电企业市场营销管理与策略[J].中国市场，2015（19）.

[2]苑学兴，陆玲华，等.新形势下县级供电企业财务队伍建设研究[J].中国市场，2015（28）.

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[4]王承旭，刘刚.浅谈基层供电企业电力营销管理工作[J].中国新技术新产品，2015（09）：47~49.