淘宝客服工作计划精选(九篇)

第1篇：淘宝客服工作计划范文

在淘宝客推广计划方面，一般一个店铺针对不同的情况设置2-3个推广计划就可以了。其中，包括一个通用推广计划和定向推广计划。

通用推广计划中，淘宝客不需要卖家手工审核可以直接推广；定向推广计划则是需要卖家手工审核淘宝客，通过的淘宝客才可推广。定向推广计划灵活性强，一般是卖家针对一些流量较大或长期合作的淘宝客单独设置的。有些大卖家也会把定向推广设置为阶梯级去操作，这个比较复杂，要看个人意愿，如果各位没有那么多的精力的话，建议不要设置得那么复杂。在设置店铺佣金的时候，大家可以在淘宝客后台看看其他同类目做的比较好的卖家的佣金设置，针对自身情况量力而为。

二、淘宝客的运营

对于一个网店而言，淘宝客的运营可以按照以下四方面进行操作。

第一，安排专人负责每天在阿里妈妈联盟和其他的一些站长联盟网站上发招募贴，详细说明店铺情况和优势，并给出链接。这是一项日常工作，可以统计一下需要发帖的网站，并形成规范和制度。

第二，在每个推广计划说明里都要求淘宝客留下推广方式和联系方式，这样网店在审核时可以加下淘宝客的QQ或者旺旺，同时开通一些专属自己家的淘宝客群，定期在群共享里店铺最新的推广图片素材和软文素材。当店铺有大活动了时也可以通知淘宝客们。如果大家能做到这些服务，就不怕没有淘宝客来推广。

第三，就是到淘宝客后台各类目的频道报名。特卖频道的流量还是很给力的，报名产品在店铺级别和店铺佣金都符合报名要求的情况下，首先活动折扣要给力，然后图片要精致。小二审核时最主要的还是看你的活动力度。当然了，链接可千万别填错了，不然就是白忙一场。

淘宝客频道报名对于短期内店铺流量和成交是有显著帮助的，但是大家不能过分于依赖官方活动，最终店铺淘宝客的运营强大与否，还是要看你自身的内功。每一个你能联系到的淘宝客都是我们的一份子，我们要充分利用好。淘宝客的增长是一个循序渐进的过程，不可能一口吃成一个大胖子，大家要有一个长远的计划。毕竟，淘宝客推广是淘宝几种推广方式里风险最低和投入产出比最高的营销方式。

第四，有条件的卖家可以尝试做实时竞价交易市场(CPM)。这一块的ROI不会太高，大家要有个心理预期。这种广告只适合那些觉得流量不够又迫切需要引流的卖家，他们考虑到更多可能是店铺的流量级别和整体销售。

三、其他需要注意的一些问题

1、在审核淘宝客时，可以用站长工具查询淘宝客网站的流量、外链和其他的一些相关信息；

2、一些淘宝客比较多的网站，比如美丽说和蘑菇街，大家可以用站长工具查询站长的邮箱和电话，联系站长寻求合作；

3、在设置淘宝客佣金时，要有个主推的商品设置，每个计划设置30款宝贝；建议大家30款宝贝全部设置满，而且最好用店铺爆款和热款，佣金可以稍高于计划的平均佣金，这样有助于淘宝客搜索推广；

第2篇：淘宝客服工作计划范文

 

关键词：淘宝 大物流计划 电子商务 物流宝 

 

一、淘宝推出大物流计划的必要性 

1、传统的物流运营方式已跟不上我国网络零售业迅猛发展的步伐 

根据正望咨询的调查报告显示2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网购规模达到2670亿元，比2008年增长90.7%，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元。 淘宝网的日交易规模达到600万笔，其中75％的交易商品要通过实物递送。 

互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得电子商务成为快递发展新的增长点，快递服务与电子商务合作日趋密切。但一直以业淘宝对各快递公司投递质量差、影响交易不满。2010年春节前夕，由于快递公司休假、配送速度慢等原因，引起货物发送延迟，造成数万名淘宝卖家“即使每天两班倒，还有上千个单子不能出货”的窘状。马云就说过，3-5年内淘宝交易额可能会达到一万亿人民币的水平，但是看不到交易额能达到4万亿—5万亿的水平，原因就是“物流”，过年过节所有的物流公司都停下来了，物流行业整体还处在传统的运营方式层面。 

2、滞后的物流服务会成为羁绊淘宝B2C发展的一个瓶颈 

当各种旗舰店、直营店纷纷落户淘宝网以后，由于淘宝网巨大的点击量，对于直营店和集成销售商而言，迅速增长的订单量和相对滞后的配送能力之间的矛盾显得越来越突出。 

2010年3月，入驻淘宝商城的荷兰乳牛公司获得了传统销售渠道中无法想象的单日高订单—2.6万个订单。不过，麻烦也随即而来。4月初，由于无法适应在线订单的激增，补货不及时而导致发货延迟，最长达到32天，恶评如潮使荷兰乳牛公司不得不在店铺内全网致歉公告。 

遭遇到麻烦的荷兰乳牛公司，后来使用了淘宝以及物流合作伙伴百世物流提供的淘宝分仓服务，将原有的单一的一地始发到全国模式，变更为多地分仓就近配送。在4月20日再次进行的大规模促销活动，当日形成3.7万个订单。次日，所有订购商品完成出库，北京、上海、广州、深圳24小时投递率达到50%，48小时完成派送，买家好评如潮，整体好评率上升20%，荷兰乳牛的案例充分说明了物流对于商家的重要性以及淘宝大物流计划实施的必要性和良好的效果。 

3、大物流计划是淘宝实施“大淘宝”战略的必要环节 

2008年9月，马云宣布将投入启动“大淘宝”战略，他指出“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务，让所有的用户在“大淘宝”平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。而这次推出的淘宝大物流计划有助于淘宝完善其服务体系，促使其更近距离的接触大淘宝的远景规划。正如淘宝网商户平台事业部总经理喻策强调的，我们是基于“大淘宝战略”所秉持的开放心态来看待电子商务物流，并且一直坚持淘宝网作为一个平台的角色来涉足物流，只专心做好平台应该做的事情，以创新的模式来推出大物流计划。 

二、淘宝大物流计划三大核心内容分析 

此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。 

1、淘宝物流宝平台 

该平台是指由淘宝网联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。该平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。由淘宝自行提供的物流宝服务，目前主要涉及到的是物流前端环节，为商家解决的是仓储和发货的问题。 

卖家的货物存放到淘宝全国各个仓库，如果客人下单的时候，将货物由离商家最近的地方发出，这样可以为卖家节约成本，也省去了卖家自行租用仓库和发货的成本。卖家就近入库，买家就近发货的物流配

[1] [2] [3] 

送方式，将帮助网店商家极大程度的降低物流投入及运营成本，提升业务效率，为消费者创造更便宜、更快捷、更安全的物流服务体验。 

现在入驻淘宝合作配送中心的卖家条件是信誉是三钻及以上或是淘宝商城成员，这说明该计划的对象主要是成规模的大卖家。但从长远来看，“/”原理中的八成小卖家能否享受到大物流计划带来的效率，如果不能享受那那服务质量是否能得到保障，这些问题都需要淘宝逐步来解决。 

加入淘宝配送中心的费用分为两部分：一是发货费，二是配送费。从收费的单价来看，当日发送的包裹的数量在个以上要比个以下的每个包

裹少收.元，显然对于出货大的卖家而言优惠幅度更大。另外单个包裹（不含多个商家合并订单的包裹）单品数量超过件（不含件），每件加收.元的发货费。这对于经营小商品的如小饰品、袜子、手套类的卖家不太公平，一般买家在买这类小商品时一次会买不少，如按上述标准来算发货费就会增加不少。相信随着物流宝的日益成熟，相关的规则和条款会不断修订和完善。 

从与淘宝合作的申通快递提供的快递报价单来看，江浙沪皖：.元/kg（首重）＋ /kg （续重）；全国其他区域：元/kg （首重）＋元/kg （续重）。这个价格一般小卖家拿不到，而淘宝就能凭借其巨大的发货量和快递公司拿下较低的价格，这对于广大淘宝卖家来说是个喜讯。我认为作为商家除了关注价格外，更在意的是货物的安全和配送的及时可靠，淘宝应该采取更可靠的保障措施给商家充足的信心。 

、淘宝物流合作伙伴体系 

为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合。该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的ISV管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提供加工、售后服务的流通加工服务提供商；以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商。

现在，与淘宝合作的配送中心共有十三家，分布在华东、华南、华西、华北四个区域，年内还会有所增加。与淘宝合作的还有三家软件公司和申通快递公司。目前，淘宝通过对社会物流资源的全面整合，已经能够达到干线运输、仓储服务、包装材料、发货管理和终端配送等各个物流配送环节的服务。这些服务将带给商家极强的伸缩性，满足不同商家多样化的需求。 

、物流服务标准体系 

为了匹配电子商务物流的需要和打造新的物流服务标准，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。目的就是通过标准体系的制定，提高物流服务商的服务质量与能力，给商家和消费者提供更好的服务和消费体验。 

日前，淘宝的仓储物流投诉系统已上线，商家投诉后配送中心客服处理在-天内处理完结，如商家对配送中心人员处理的结果不满意可进行二次投诉。投诉的内容包括错发货，少发货、延迟发货、破损，损毁、包裹丢失、丢件、快递服务差及其它。这就意味着淘宝肩负着对仓储配送服务进行监督和管理的职能，今后投拆者就能直接找淘宝客服来解决问题。不过具体的处罚细则还未看到，淘宝能做好“裁判员”吗？这需要我们试目以待。另外，淘宝还颁布了《淘宝合作配送中心客户服务标准》，对配送中心的服务时间、服务反馈、发货时限、退换货进行了详细的规定和说明，希望这个标准的颁布能有助于提高物流行业的服务质量，也希望在具体的操作细节上更加完善。

    三、淘宝大物流计划的推行将对我国电子商务相关行业带来深远的影响 

、能提升淘宝网整个平台的吸引力 

对于淘宝平台的商家而言，大物流计划的推出，将使得商家全面降低进入电子商务的成本。通过淘宝物流，企业可以不需要前期的大量固定资产投资，不需要，快速形成服务能力。同时，淘宝大物流计划的推出还将全面降低商家日常运营的管理成本。商家无需因维护物流体系而支付成本，只需要根据业务使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流能力。对于消费者而言，大物流计划的推出也将给其带来实实在在的好处，这将大大降低消费者的购买成本，同时提升购买体验。享受到更加稳定的物流服务，享受到更加个性化的物流服务，减少物流导致的纠纷处理成本。 

、将增强我国B2C企业提升后端物流管理能力的紧迫感 

第3篇：淘宝客服工作计划范文

1.序言

之所以策划本次活动，是为了在天猫商城活动中分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。

2.营销俯瞰

2.1.光棍节的由来

光棍节是一种流行于单身青年的娱乐性节日。光棍节发源于校园，通过互联网网民传播开来，逐渐发展出一种叫光棍节的文化。1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。而11月11日是大光棍节。国家统计局调查显示为，目前男女出生人口比例将近120:100，全世界。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。

11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为光棍节(One'sDay)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。

大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。

2.2所面对的主要人群

a.与日剧增的庞大网民群体

b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体

c.追求更多实惠的居家群体

2.3购物节促销实际成果

20xx年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为20xx年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过20xx万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。

同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。

2.4宣传传播途径

不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使成为了一个真正的节日。

3.产品市场定位分析

3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素

a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。

b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。

c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城购物节的重视。d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于20xx年进行最为疯狂的5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。

3.2产品在市场上的优劣势

随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢、双十二圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。xxx家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。xxx在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。有正规的权，是xxx家纺在天猫商城指定的商。但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。

4.目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的：去年的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

5.商品准备

兵马未动，粮草先行，对于这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，化的拉动销量。

6.系统准备

6.1物流

此次活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。

第4篇：淘宝客服工作计划范文

【关键词】淘宝网；淘宝客；淘宝直通车；媒介策略

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。本文通过对淘宝网现有的营销策略进行分析，为其他的网络购物商获取更大的利润提供借鉴。

一、天猫

2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫全新Logo形象。在启用独立域名、淘宝网“一拆三”之后，凭借天猫新LOGO及形象的亮相，淘宝商城终于完成了品牌独立的三步走。作为占据全国B2C网上零售市场超过50%份额的电商平台，淘宝商城的独立也意味着阿里巴巴集团各子公司在整个电子商务生态圈的定位日渐完善。“三家淘公司（一淘网、淘宝网和淘宝商城）有各自专注的方向，但具有相同开放和平台化基因，又是各自领域的龙头老大，这种既独立又协同的布局方式将为整个中国电商市场的格局奠定新的基础。

二、信用评价

淘宝网非常注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方互做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”、“追加”四类，“好评”加一分，“中评”和“追加”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。这样在一定程度上约束了网上交易行为，卖家为了达到更高的信用级别，获得买家的青睐，就会规范自己的交易流程，提高货物质量，诚信服务，以获得买家好评，从而形成良性的循环。当然买家的信用度也具有一定的参考价值，如果买家的信用度越高，就意味着买家网络购物的次数越多，做出评价的参考价值就越大；如果买家的好评率过低，这意味着这是一个过于挑剔和苛刻的客户，评价的参考价值就相对较低。

三、网站质量

淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。（1）网站界面设计。淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供的搜索功能是国内C2C网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。（2）客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。（3）虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

四、媒介

为了打造淘宝商城独立的品牌形象，培养消费者使用淘宝商城独立域名进入网站的习惯。媒介策划人员经过反复的磋商、推敲，提出了两个部分的媒介策略：“围城战役”和“全城热恋”。“围城战役”的目的让消费者知道淘宝商城，通过覆盖面广泛的大众媒体大规模告知“淘宝商城”的到来。“全城热恋”的目的是让消费者了解淘宝商城，通过促销、活动增加消费者体验、互动，让消费者对淘宝商城的产品利益有更清晰和深入的认识。媒体主要选择电视、户外、网络、手机和电影。通过全国性电视和网络迅速告知，利用户外做重点城市的补充，通过手机增强与互联网的互动效应。媒体形式多样性的组合，从家中延续到工作场合、延续到户外，随时随地联动实施包围；品牌商家相互联盟，打造出淘宝商城独有的活动：新品独家、品牌独家、独家销售渠道等。淘宝网利用传媒在充分搜索、挖掘和细分客户信息的基础上，预测客户的潜在需求。把淘宝的商机信息直接推送给大量潜在意向的客户，为淘宝网带来具有明显消费和购买倾向的客户，制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。同时也使淘宝进一步拓展了市场，形成了新的盈利增长点。

五、淘宝客

淘宝客是指通过互联网帮助淘宝卖家推广商品，并按照成交效果获得佣金的人或者集体（可以是个人、网站、团体、公司）。淘宝客的推广是一种按成交计费的推广模式，只要从淘宝客推广专区获取商品代码，对于拥有独立平台的专业淘宝客：他们精通网站技术，通过搭建专业的平台，如淘宝客返利网站（优秀淘宝站内APP：开心赚宝、惠集网、返利、QQ等）、独立博客、商品导购平台、用户分享网站（美丽说、蘑菇街等）等来吸引客户，赚取一定的佣金；对于自由的淘宝客：他们没有固定的推广方式，不管技术还是实力都不是很雄厚，主要论坛、博客、SNS平台，或者微博、邮件、Q群等作为推广方式。任何买家（包括您自己）经过淘宝客的推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

六、淘宝直通车

淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。淘宝直通车推广，一方面在给宝贝带来曝光量的同时，通过一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，可以增加店铺人气、降低整体推广的成本；另一方面还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。

参考文献

[1]蒋晨蕾.淘宝网的取胜之道[J].电子商务.2011（10）

第5篇：淘宝客服工作计划范文

你不可不知的“利器”

工欲善其事，必先利其器。要想运用好淘宝网店的营销资源，首先要对这个营销资源有全面的了解，且让我们从是否付费、所属平台、操作方式三个维度来做一个概览。

按是否付费划分

是否付费，是很多商家尤其是中小商家在考察资源可利用性的一个重要因素。免费资源如聚划算、天天特价、VIP、试用中心、积分兑换、类目活动、帮派、论坛、掌柜说、站外推广等都是大家耳熟能详的。而付费资源虽然时常让卖家肉疼，但却是营销必不可少的利器。除了直通车、淘客、钻展、硬广、淘代码，不少活动资源里也有一些付费的名额，比如超优汇、巨优惠等活动的付费位置，VIP频道的一些赞助资源……至于什么时候玩“大”，什时候玩“小”，大家心里都有自己的一杆秤。

按所属平台划分

为了让大家一目了然，我们用下面这张图来展示：

从图中我们可以看到，主要的资源还是集中在淘宝网。下面我们着重来看一下淘宝网的三大类资源——服务与活动、手机淘宝、特色购物。

淘宝网的服务与活动(如图)基本属于长期稳定型资源，拥有相当可观的关注度和比较高的购买转化率。

随着手机硬件和无线技术的迅猛发展，手机淘宝占据的市场份额越来越大。2011年双十一大促当天，手机淘宝销售额顺利破亿。目前主要活动形式有公车秒杀、拇指斗价、码上奖、手机淘宝急速60秒、淘宝种子、开箱有礼等。二维码的应用，也正在急速测试进行，不过最近运营调整，除拇指斗价和淘宝种子还在招商外其他已经停止招商。

下面是近期某女式短款白鸭绒羽绒服参加拇指斗价活动的案例：

羽绒服三小时卖出120件，手机流量PV11924，UV 6550。效果不错，不过做手机淘宝的活动要有一些准备。首先本身要有一定的运营能力，产品品质也要好，不然退换货会很多，可能会吃不消，毕竟手机上看东西跟在电脑上还是有差距的。另外，拍下不付款和退款比例会比较高，这也是要有心理准备的。

特色购物是淘宝提供的具有鲜明特性的购物平台，包括全球购、淘宝代购、游戏资源、淘满意、创意站、图想(目前只支持服装、鞋、箱包类目)、淘宝时装周(试衣间)、淘宝礼物(牵礼)、淘公仔等。这些平台通常涵盖的商家范围较小，所以具有相关特色的店铺一定要好好利用。

除了淘宝网的资源，聚划算的城市生活团、商品团，淘宝商城的积分购物、周末购，支付宝的集分宝和微客，阿里云PHPwind团队的趣淘，与湖南卫视合作的嗨淘等也都是不错的资源。

按操作方式划分

第一种是在后台自己设置，可以随时进行调整的，如直通车、淘客、钻展、分销。

第二种是需要报名审核的，这类活动主要是淘宝官方组织，也有少部分是商家自行组织。

在运用过程中，我们需要特别注意特性资源。特性资源是指针对的商家/产品或者消费者具有一定特殊性，卖家报名时需要提前知晓这些信息，以免浪费时间和精力。

例如：VIP——只有淘宝VIP用户才能下单购买；画报——适合具有美好视觉性的产品；手机淘宝活动——只有手机用户可以下单；创意站——适合具有新鲜感、设计感的产品，且80%活动资源给中小卖家；壹报壹店(现已改为一城一馆)——目前有16个地区的特色产品可以参加；天天特价——主要针对中小卖家；淘宝时装周(试衣间)——主要是服装类目；团购老大——只有在押宝期间押对宝贝的用户才能参加团购；新品中心——只有参加试用，产生过新品试用报告的商家才可报名。

第三种就是广告，包括淘宝硬广和站外的一些广告形式。

第四种需要商家花较多时间去维护，如淘宝论坛、帮派、掌柜说、微博、论坛、SNS社区、QQ群、旺旺群等交流互动营销平台。

另外，营销资源本身并不是一成不变的。我们需要实时关注这些资源的调整，同时留意新开放的营销资源。对商家运作有影响的营销资源变化通常有以下几类：

1.活动流量变化

由多到少：如快乐岛主大转盘。2012下半年如日中天，效果不逊于聚划算。2013年初开始调整，形式改为快乐捕鱼，但效果寥寥。

由少到多：如聚划算。聚划算的发展迅猛异常，2011年上半年开始，简直出现了“销量不过万，枉上聚划算”的现象。

2.招商范围变化

如天天特价。之前是全网招商，现在重点在于扶植中小卖家，商城店已经不能报名。

3.活动规则变化

如淘金币报名需要先通过店铺审核，然后才能提交产品。

剑握在手如何出招

营销资源千千万，但商家如果一味追求全面撒网，可能收效甚微，倒不如根据店铺的发展，不同阶段运用不同资源，用精用透，这才是王道。

我们把店铺的发展大致分为5个阶段：孕育期、成长期、成熟期、维持期、瓶颈突破期。

1.孕育期——吸引人气，建立信誉

我们把店铺从建立到初步成长的阶段称为孕育期。这个阶段店铺可能是默默无闻的，我们需要不断让人知道店铺的存在。这个时期我们的工作重点是吸引人气，建立信誉。

建议使用营销资源：淘金币、试用中心、超优汇、创意站、团购老大、我爱淘折、淘客、直通车、游戏活动。当然，这个阶段努力最重要，在帮派、论坛、微博、掌柜说、蘑菇街等免费窗口多多耕耘，可以积攒初步的人气。

2.成长期——快速积累人气，培养稳定客户群

我们把店铺从有一定基础到拥有一定数量的稳定客户群、稳定流量和可观销量的阶段，称为成长期。这个时期工作重点是快速积累人气，培养稳定客户群。

建议使用营销资源：天天特价、手机淘宝活动、类目活动、跟随购、金牌秒杀、独畅团、促销频道、淘满意、周末购。这个阶段可适当加大直通车和淘客的投入，同时注意一定要 在店铺发展过程中，打造一两个爆款出来，爆款对于店铺的作用是不言而喻的。

3.成熟期——增强老客户粘度，快速拓展新客户

我们把店铺从良好运行状态到即便不做任何特别推广也能拥有稳定大量的流量、充盈的销售额、超高的转化率阶段称为成熟期。这个阶段工作重点在于增强老客户粘度、快速扩展新客户。

建议使用营销资源：聚划算、淘宝VIP、店铺VIP、集分宝、积分兑换、天天特价、硬广、钻展。这个阶段可以适当多参加聚划算、淘宝VIP这类流量狂大的活动，同时配合适当的硬广和钻展投放。活动和广告相得益彰，可以取得更好的宣传效果。

4.维持期——维持店铺热度，树立品牌价值

我们把店铺成熟之后，平稳发展的一个阶段称为维持期。这个阶段的工作重点在于维持店铺热度，树立品牌价值。

建议使用营销资源：聚划算、淘宝VIP、店铺VIP、钻展、硬广、店铺街、新品中心、淘满意、跟随购、商城精选、明星店铺、《卖家》杂志、站外广告等。这个阶段在参加聚划算等促进销售额活动的基础上，要注意品牌投入，做好广告投放计划，要在店铺街、商城精选这类凸显产品和店铺档次的地方多“露脸”。

5.瓶颈突破期——突破重围，鉴定品牌地位

店铺发展到一定程度，会遭遇瓶颈，面临停滞甚至是下滑的情况，我们把这个阶段称为瓶颈突破期。这个阶段的工作重点是突破重围，坚定品牌地位。

第6篇：淘宝客服工作计划范文

人生最痛苦的事情莫过于你正在泡妹子，老板让你回来充值直通车。

——题记

13:00–15:00淘宝SEO

淘宝搜索就是一扇窗，他能让你找到真实的消费者。

淘宝的免费流量，谁不想多捞点，苦逼的店长们日日夜夜的优化，换来了淘宝一点点施舍的流量，管他妈的了，反正比别人多，算是个安慰吧，下面我们就拿几个重点，跟大家好好唠唠，也，屌丝店长逆袭的机会到了。

宝贝主图

主图核心要领掌握：卖点突出、点击欲望

A推广图片的背景一定要鲜明，突出产品差异

B专业度和单独的卖点挖掘展示

C图片要有诱惑力，让消费者有点击的欲望

给大家分析个简单点的：

宝贝标题

标题优化，在市场上总是被各种搜索大神说的悬乎其悬，我就结合一个例子，告诉到底怎么做优化。

我随意挑选了一个月销量几千件的款式标题：

2015春装新款韩版夜店性感女装OL修身显瘦气质打底衫女蕾丝连衣裙

1、提炼名称词。名称次：连衣裙打底衫韩版女装

2、提炼属性词。2015春装夜店性感职业OL气质韩版显瘦蕾丝女

3、组合成句子。2015春装连衣裙夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装修身蕾丝打底衫女。

4、检测结果。2015春装连衣裙;夜店性感职业OL显瘦气质韩版女装;修身蕾丝打底衫;是三句通顺的话!

注意几个要点：

1、主推的词放在前。对于你要主推的核心关键词，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如2015春装连衣裙，这个就是我要做的主要核心词，中间不能插入新款、显瘦等!

2、属性词要全。尽快覆盖网络热销属性词，前提是这些词原本就是你的产品属性词，否则白忙活了。

3、选词要综合考虑。当你在选择一个核心关键词的是，要结合数据魔方中的权威关键词查询，结合生意参谋中的店铺进店关键词，还有数据魔方中的类似单品的成交关键词，当你选择的主推词即是大流量次，又是进入你店铺的关键词，又是成交关键词，恭喜你，你找到了黄金，好好去领悟吧!

4、鸡头凤尾原则。宁为鸡头，不要为凤尾，当你搜索2015春装连衣裙，首页展示的48个宝贝，销量都是几百上千件，你又只排在第24名，但是搜索2015春装连衣裙女的时候，你排名却在首页第10位，那我的建议是，你做2015春装连衣裙女，只要你坚持把这个词语作为核心关键词去维护，那么不久你就会上前三。

只要按照我上面的方法去稍微改变下，这个单品，流量至少上去30%，如果你不信，那我也木有办法，因为我是淘宝店长!

如果有人问我，如何去选择属性词，如何去组合成通顺的话，我只能说：今天天气真好，适合出去晒晒太阳，晒出小黑!

如果还有问我说，你上面的内容有点少，我想说，内容多，臧玄机，篇幅限，不细谈，你懂了，必牛逼。不管你信不信，反正我信了，因为我是淘宝店长!牛逼的人总是不被理解。

宝贝上下架

宝贝上下架是非常重要，有人说我天猫店铺不受影响，其实我告诉你，那是天猫商城没影响，但是消费者一般都是在淘宝搜索框，你跟淘宝的宝贝一起展现，影不影响自然清楚了。

原理说明：在1天内有几个访问量最大的时间段：10～12;13～17;20～23;总计9小时;假如192个宝贝，周一—周五，周六周日算1天，总计6天。

192/6(天)=32个/天32/9(小时)=3.6个/小时

相当于15分钟下架一个宝贝，就可以让你的宝贝尽可能全部覆盖到每周每天的每个时间段，获得最大的流量，特殊的宝贝自行安排，不啰嗦。

特殊情况：店铺热销单品单独设置上下架，用工具测出竞争对手上下架，尽量错开竞争比较激烈的下架时间段，手动上架宝贝，选择流量大，转化高，竞争相对较小的时间段上下架，展现量大，会带来更多的成交。

尽量采取精细化统计你的主推宝贝、竞争对手的上下架时间等，然后去安排你的宝贝上下架时间，一定要错开卖的好的宝贝的下架时间。

橱窗推荐

有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝光，定期关注，尽量全部橱窗。

15:00–16:00淘宝客和钻展图收集

下午精神不太好，我木有精力跟你闲扯，淘宝客、钻展都是很重要的流量来源。想了解，就看看我做了些什么。

淘宝客(坚持)

(1)淘宝客佣金调整和维护

(2)优秀淘宝客计划设置高佣金、涮链接排名

(3)活动做完之后淘宝客的添加和洽谈

(4)老计划的维护和优化

(5)1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈

(6)淘宝客联盟天天去公告

(7)去微客网上面去任务寻找好的淘宝客

自从很多浏览器经常搞流氓事情自己收佣金以后，淘宝客大家不太信，不过有些淘宝客确实有效果，大家自己可以针对自己店铺的宝贝进行选择。坚持下去，总会有跟你长期合作下去的真实淘宝客，不要怕，机会总是有的。淘宝客流量相对稳定而且安全，大家可以把这个作为一个点去打。

钻展(多收集)

1自己类目和其余类目的钻展图片收集整理

2钻展大小变化，审核要求认真阅读【要求一定要认真阅读，说明书很重要，特别对于新手】

3需要7天做测试哪个位置最适合我们【测试这个过程有钱的多试下，没钱的那就自己选择合适的位置投。】

4钻展图片制作安排，至少100张【注意提前下工单，对接好设计】

5钻展预算计划【做好活动经费预算，钱都用到刀刃上】

做完以上这些事，你是不是觉得已经差不多了?当然不是，还有移动互联网，还有微营销呢!

16:00–17:30 SNS营销建立及其它

SNS很重要，以前大家都叫SNS，现在大家都叫微营销。我喜欢叫SNS，显得我懂得早啊。我每天都会做一些基础性的事情。

1、QQ和微信公众号维护。每天更新一条qq动态、群发10个类目群，着手专人负责，建议可以安排运营助理和客服协助，根据消费者电话加号微信，微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤，关于论坛和qq社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定，做不做靠自己。

2、淘宝论坛发帖。猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。

3、社区事假营销。尝试去找些水军，去做事件营销，做大基数浏览量，每天2个类目的社区。为老顾客为依托，以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销，从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3V等着手去落实。一杨指，后院等。

4、老顾客维护。老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩，平常就要维护起来，无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法，要坚持做。

5、同行沟通。了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。

6、小二关系。淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的，千万不要固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。

7、领导对接。运营经费、库存、产品发货问题等，每个月的运营计划最好与上个月25号提交给老板，方便备货准备，运营经费要申请之前，务必写清楚运营目标，该花费的资金的名字，能达成的初步效果;关于产品、发货等问题，最好1-2个星期做一个总结，及时反馈上去，做好改变。

17:30之后

好了，下班了，该休息休息，改出去耍耍了，打打球，泡泡妞，球还打一半，正在跟妹子聊得火热，总监打电话告诉我直通车没钱下线了，尼玛，今天忘记充值了，我是一名淘宝店长，还有很多事情需要关心：

直通车账户余额够不够。

店铺热销款的销量是否正常，不正常要及时通过客服推荐、减价等手段补上

第7篇：淘宝客服工作计划范文

 

关键词：淘宝 大物流计划 电子商务 物流宝 

 

一、淘宝推出大物流计划的必要性 

1、传统的物流运营方式已跟不上我国网络零售业迅猛发展的步伐 

根据正望咨询的调查报告显示2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网购规模达到2670亿元，比2008年增长90.7%，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元。 淘宝网的日交易规模达到600万笔，其中75％的交易商品要通过实物递送。 

互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得电子商务成为快递发展新的增长点，快递服务与电子商务合作日趋密切。但一直以业淘宝对各快递公司投递质量差、影响交易不满。2010年春节前夕，由于快递公司休假、配送速度慢等原因，引起货物发送延迟，造成数万名淘宝卖家“即使每天两班倒，还有上千个单子不能出货”的窘状。马云就说过，3-5年内淘宝交易额可能会达到一万亿人民币的水平，但是看不到交易额能达到4万亿—5万亿的水平，原因就是“物流”，过年过节所有的物流公司都停下来了，物流行业整体还处在传统的运营方式层面。 

2、滞后的物流服务会成为羁绊淘宝B2C发展的一个瓶颈 

当各种旗舰店、直营店纷纷落户淘宝网以后，由于淘宝网巨大的点击量，对于直营店和集成销售商而言，迅速增长的订单量和相对滞后的配送能力之间的矛盾显得越来越突出。 

2010年3月，入驻淘宝商城的荷兰乳牛公司获得了传统销售渠道中无法想象的单日高订单—2.6万个订单。不过，麻烦也随即而来。4月初，由于无法适应在线订单的激增，补货不及时而导致发货延迟，最长达到32天，恶评如潮使荷兰乳牛公司不得不在店铺内全网致歉公告。 

遭遇到麻烦的荷兰乳牛公司，后来使用了淘宝以及物流合作伙伴百世物流提供的淘宝分仓服务，将原有的单一的一地始发到全国模式，变更为多地分仓就近配送。在4月20日再次进行的大规模促销活动，当日形成3.7万个订单。次日，所有订购商品完成出库，北京、上海、广州、深圳24小时投递率达到50%，48小时完成派送，买家好评如潮，整体好评率上升20%，荷兰乳牛的案例充分说明了物流对于商家的重要性以及淘宝大物流计划实施的必要性和良好的效果。 

3、大物流计划是淘宝实施“大淘宝”战略的必要环节 

2008年9月，马云宣布将投入启动“大淘宝”战略，他指出“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务，让所有的用户在“大淘宝”平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。而这次推出的淘宝大物流计划有助于淘宝完善其服务体系，促使其更近距离的接触大淘宝的远景规划。正如淘宝网商户平台事业部总经理喻策强调的，我们是基于“大淘宝战略”所秉持的开放心态来看待电子商务物流，并且一直坚持淘宝网作为一个平台的角色来涉足物流，只专心做好平台应该做的事情，以创新的模式来推出大物流计划。 

二、淘宝大物流计划三大核心内容分析 

此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。 

1、淘宝物流宝平台 

第8篇：淘宝客服工作计划范文

聚划算的算盘

如果说淘宝系是马云为实物类电商的布局，那么刚刚兴起的生活类电商就落在了聚划算的身上。2010年成立的淘宝聚划算，2011全年团购交易额突破100亿，业已成为国内最大的团购网站。2011年底，淘宝宣布聚划算启用独立域名，并从淘宝分拆。因为聚划算不仅仅是团购，更是新兴的O2O模式的一个强有力的参与者。因为随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，也就是我们所讲面向消费者的电子商务，在过去10多年，电子商务在商品购物上发展迅猛，出现淘宝、京东等等与传统零售类似的网上零售业态。但是，面对比购物更大市场的生活服务类，显然，传统B2C或者C2C无法满足消费者对生活服务的需求，特别是随着移动技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下，人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接，这就引出线上到线下的服务，即O2O模式的兴起，虽然目前来说此模式只是出于发展的初级阶段，但是其前景不容忽视，在这个行业一定会出现一个比B2C或者C2C市场更大的发展空间。

在这个空间里，人们的生活行为和消费行为将会得到更加充分的体现。聚划算从淘宝分拆独立就是为了争夺这份蛋糕。但是如果说，聚划算只是想做一个O2O行业的领头者，那么他已经做到了，但是显然聚划算的目的不仅仅在此，其宣布开放就是为打造另一个生活类电商的入口。“但是目前来说聚划算现在的优势是聚焦于淘宝商家的商品团购，在旅游、餐饮上不具优势，聚划算开放策略有利于整合国内独立团购业务，做大服务业态，为聚划算的发展提供动力，使得聚划算成为团购的重要入口。”电子商务观察员鲁镇旺告诉记者。

O2O作为一个长期的营销手段，必须拥有一个相对完善稳定的服务。商家在线上提供自己真实可靠的信息，保障线上信息与线下商家服务对称，使得消费者对商家有更充分的认知和了解，就会把“一次性消费”变成商家获得忠实消费者的一个入口。同样，这种认知是双向的，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。

团购网站间可以实现抱团取暖是团购商家们加入聚划算平台的一种优势，通过聚划算推出的消费者全程保障计划，团购行业规则有望树立，消费者的网购体验也可能会得到进一步改善。据聚划算总经理阎利珉表示，消费者全程保障计划包括严格的商家认证、参团保证金、第三方质检、入仓发货、神秘客户抽检和商品价格监控体系等六大项。就入仓发货体系来说，聚划算在Q4启动了“推荐物流计划”，鼓励参与团购的卖家与聚划算认证的第三方物流合作，将商品在活动前3天搬入仓库，以保证团购商家们可以在24小时内发货，用户也可以在第一时间内收到商品，从而实现用户体验的提高。另外，就商家认证、如果它们都能得到有效的实施，那么用户的产品质量和价格方面就会得到很好的保障。只是这种保障是建立在了解的基础之上，而这种了解通过聚划算的开放平台更有可能是聚划算对消费者、商家和其他团购网站各种信息的充分了解，为大淘宝战略在生活类电商方面的信息流建设起到至关重要的作用，也承载了大淘宝战略能否拥有更完备更庞大的信息的任务。如今重点仍在实物商品的聚划算无疑是一个瘸腿的生活电商网站，生活类的服务主要还在美团、窝窝团、大众点评网等网站，虽然聚划算选择了开放策略，但应者寥寥。对于聚划算来说如果解决不了这个问题，只是另一个淘宝而已。

阿里云才是未来

很多业内人士都认为大淘宝的未来核心是在天猫网，但天猫做得再大也只不过是一个电子商务网站，而且现实的形势也不可能让天猫成为第二个淘宝网。但是阿里云可以让马云再次“笑傲江湖”。

在未来的电子商务中，云计算将会成为一种随时、随地，并根据需要而提供的服务，就像水、电一样成为公共基础服务设施。高效的绿色数据中心以及能支持不同互联网和电子商务应用的大规模分布式存储和计算是营造下一代互联网和电子商务的服务平台所需的最基本的核心技术。在此基础上结合新的用户体验技术以及分布式数据库技术、无线移动计算技术和搜索技术等平台技术，高性能、高扩展、高容量和高安全的计算服务将成为未来互联网和电子商务创新的基石。

正是因为云计算的价值与马云对未来布局的2009年9月，阿里巴巴集团在十周年庆典上宣布成立子公司“阿里云”，该公司将专注于云计算领域的研究和研发。“阿里云”也成为继阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、中国雅虎之后的阿里巴巴集团第八家子公司。虽然阿里云是阿里旗下第八家子公司，但是其重要性不言而喻，一方面是云计算代表着未来，另一方面阿里系所努力追求的庞大的数据能够真正产生巨大价值的基础，因为，阿里云计算可以将阿里系各个平台上（包括淘宝网、万网、天猫网、一淘网、聚划算等）的商品信息、信誉体系、支付工具、IM用户资源挖掘提炼和分析，从而打通消费者和商家的信息不对称，真正把淘宝系做成电商领域的“基础设施”，届时的阿里非单单只是一个电子商务领域的巨无霸，更是所有电子商务企业和需要从事电子商务交易的传统企业所必须依赖的基础。

第9篇：淘宝客服工作计划范文

通过2013年1月份的量子截图等数据观察店铺经营情况：店铺属于淘宝典型的低价位女装C店。该类店铺有以下几个明显的特点：100元左右的客单价，大约1.3件的客单件，2%上下的转化率。

这类店铺运作手法相似，通常通过拉低单件商品的价格吸引客户进店，再通过搭配优惠、满百包邮、订单满减等手段拉高客单价，所以从数据上看，这类店铺客单价刚好超过100元，且由于低价转化率在同类店铺保持在中等偏上的水平。

2012年第四季度，这家店铺经营不力，主打利润款的羽绒服没卖起来，整个季度成交笔数高于同行不少，但是收入却少得可怜。春节过后，掌柜甚至考虑2013年秋冬是否要放弃羽绒服，专攻针织衫。他们2012整年直通车费用合计也只不过1000元（可忽略不计），不玩钻展，淘宝客占比很少，自然流量占大头；2012年，店铺也基本没有参与淘宝官方活动，主要以店内营销活动为主。唯一上过一次淘金币，可惜效果不佳。所以现在掌柜犹豫2013年是否要放弃参加官方活动。在客户维系上，之前只是单纯依靠打折，缺乏客户的互动与粘性的培养。

又是一年春来时，为了在今年摆脱店铺运营困境，实现令人满意的突破，他们近日聘请了电商运营资深专家就品类规划、店铺推广和客户维护三大块为他们的店铺把脉，为店铺经营开出了打破瓶颈的良方。

以下盘点专家开出的女装C店三步走运营战略良方：

其一：用优势品类打开销售突破口

该店铺现在有接近400个宝贝，其中30天累积销量大于10件的不足20件。

【专家观点】：这是店铺目前存在的比较严重的问题，什么都想做的结果是什么都做不精。多SKU的好处是可以有更多宝贝被淘宝搜索时发现，进而让更多的流量进入店铺。弊端是销量分散、导购复杂、库存管理难度增加、管理复杂，对于在发展中的店铺来说是大忌，精力分散在400个产品上面，也就是销量分散在400个产品上，带来的直接结果是缺乏拳头产品，也就是我们经常说的爆款。对于C店而言，上架再多SKU换回来的自然流量都不及一个类目小爆款来得多、来得轻松。建议掌柜把没有销量的SKU清货下架，把上下架SKU的功夫省下来集中在有限的SKU上，做好做精。

关于该店铺衬衫、皮衣、短裤、羽绒服、背心等共经营20多个细分品类的问题。

【专家观点】：和SKU过多的问题一样，认为品类越多销量越大的思想也是错误的。经营的品类越多，管理难度越大，店铺风格越不突出。目前在淘宝，只有像茵曼（棉麻）、裂帛（民族风）等以风格定位并且有一定品牌和客户基础的店铺在多品类上走得比较轻松。在没有统一的风格作为前提的情况下，产品类目的泛滥，非但不会提升关联销售占比，反而会让客户困惑，直接影响店铺转化率。

专家建议：把品类规划讲在最前面，是因为任何店铺诊断、规划都应该是商品为先，电商的本质是零售，零售的本质是商品，推广和活动千变万化，唯一不变的是商品。“店铺的SKU再多在整个淘宝的占比也很少，SKU再少在淘宝市场都很大”。建议该店缩小品类，聚焦店铺的拳头产品——针织衫，同时减少无效的SKU，把精力集中在有限的SKU的优化上。从单品的运营走向风格和系列的运营，为店铺风格定调，可以没有羽绒服，但建议冬季时增加加绒的针织衫。先用优势品类突破，再打造风格系列和产品线的多元化。

其二：丰富流量结构，店铺推广走向多元

该女装店的流量一直以自然流量为主，拿不准现阶段是否适合尝试直通车或者其他付费流量？

【专家观点】：直通车也好、钻展也好，他们都只是推广的工具，而不是推广本身。任何推广的基础都是商品企划和商品生命周期管理的需求。当出现有潜力的热卖产品，不妨尝试一下通过直通车进一步把宝贝销量推上一个台阶。付费推广只对部分有潜力并且有潜力进一步发展的产品适合而非全部产品。

该店铺曾经尝试的淘金币效果不佳，不知道是否应该放弃参加淘宝活动而专注于店内活动。

【专家观点】：淘金币活动效果不佳可能是各方面的原因导致，选款、基础销量、活动时间等综合因素导致。首先不应该为一次失利而放弃整片森林。店铺目前还处于成长期，仍不具备自给自足的客观条件。因为店内活动只能针对进店客户，在店铺流量控制能力不强的情况下影响力很有限，需要借力借势从外部引流。因此现阶段仍然不能放弃任何有意义的活动。

专家建议：最恰当的作法是淘宝活动和店铺活动同时进行，以淘金币为例，选择一个基础销量不错的基本款上淘金币，保证宝贝的点击率和转化率，先把流量引进来，再通过店铺满减、包邮等活动和客服关联推荐来提升淘金币客户的客单件。虽然淘金币的销量不计入搜索，但是其他关联产品的销量是有效的，通过多次的运作，培养出热销宝贝，这才是淘宝活动的意义。

其三：客户营销与商品营销相结合

该店铺目前利润空间有限，维护客户除了单纯打折，一直想寻求更好更有效的方法。