淘宝实习报告精选(九篇)

第1篇：淘宝实习报告范文

小城镇网络商机的崛起，这不是仅凭现象的臆断，而是源自农村网民结构的变化。

最新的中国互联网研究中心《第32次中国互联网络发展状况统计报告》（简称“CNNIC第32次互联网报告”）显示：“截至2013年6月底，我国网民中农村人口占比为27.9%，规模达到1.65 亿，相比2012年略有提升，增加约908万人。”我们在踏入互联网时代20年后，迎来了农村网民增速超过城市网民的现状。

盛行的“中国互联网人口红利消失”更准确的是说城市互联网红利消失，而农村互联网才刚刚进入加速发展的黄金时代。更重要的是3G时代移动互联网的快速发展，让农村互联网具备了跳过固定互联网直接跨入移动互联网的“后发优势”。据CNNIC第32次互联网报告显示，在2013年上半年的新增网民中70%来自手机，手机已经成为新增网民的第一来源。

毋庸置疑，农村小城镇互联网的快速普及，电商将在这个领域大有可为。

163万网店，乡村电商在崛起

当电子商务改变城市人的消费习惯和零售业格局时，中国乡村的面貌也在网购大潮中不断改变。阿里研究中心最新的“淘宝村”研究报告称，截至2012年底淘宝、天猫平台上注册地在农村（含县）的网店数为163万个。

以浙江义乌青岩刘等村庄为代表的“淘宝村”，早几年已经因为家家户户开网店而引发外界关注，习惯了“日出而作、日落而息”的人们深夜还敲着键盘在网上做生意。

这份报告说，目前在中国已经发现了14个大型的“淘宝村”，包括山东博兴湾头村、河北清河东高庄等，分布在浙江、河北、江苏、福建等地的农村地区。

“这14个村子的淘宝店总数超过1万家，年销售总额超过50亿元，拉动的直接就业人数超过4万。”阿里研究中心高级研究员陈亮说。

报告认为，网购带来了返乡潮，从社会生活的方方面面改变着农村面貌。以山东博兴湾头村为例，目前湾头村有500多户人家在淘宝、天猫等平台开网店，年销售额在百万元以上的有20多家。村里人开网店的经历激励着年轻人返乡，同时还吸引了一些来自陕西、济南的外地创业者来到这里，当地流传的话是，“在外东奔西跑，不如在家淘宝。”

报告认为，淘宝等平台让农民有机会直接对接全国、全球大市场，2012年江苏沙集镇销售额超过8亿元，义乌青岩刘村淘宝商家的总销售额超过15亿元。

城乡互联网使用的六大差别

电商要想在农村小城镇市场有所作为，首先就要了解农村网民独特的网络使用习惯，了解他们与城市用户的差异：

1.农村互联网的核心是移动互联网而不像城市是传统互联网。手机已是农村网民的主流上网设备，使用率高达78.9%，远高于对台式电脑和笔记本电脑的使用率。

2.农村互联网的人口更加集中。由于相比城市网民，农村网民学历偏低，对外部事物的接受度稍差。在农村，当亲戚朋友问你上网吗？他们其实指的是你是不是在用QQ。因此，农村的传统互联网集中度远高于城市，他们叫得出名字的通常只有QQ、淘宝、百度等寥寥数家网站。

3.农村互联网应用的用户黏性更高。农村网民一旦使用一个网站或者应用就不愿更换，一是因为接触到新网站、应用的机会少，二是因为他们认为学习成本太高，改变习惯是他们较难接受的事情。

4.相比城市网民获取资讯为主的互联网使用习惯，农村网民更钟爱娱乐性应用。游戏、视频、电商、新闻会是他们主要的兴趣点。

5.在手机上，QQ常常比微信更受欢迎。农村用户活动范围相比城市人群小，本地的社交关系基本通过线下的见面、串门等方式就可以完成，而他们对外部世界常常会有很强的好奇心。比起在网上跟朋友聊天，他们更喜欢跟远隔万里的陌生人聊天，增加自己对世界的认识。而微信更侧重社交中的强关系，QQ则更容易拓展社交中的弱关系。

6.农村移动互联网的流量人口思路同城市人群完全不同。由于活动范围较小，因此在城市中火爆的大众点评、手机地图等平台级应用，在农村完全没有市场，因此对农村移动互联网的人口思考要推倒重新思考。

县域购物的三大特点

县域是农村小城镇范畴中比较具有代表性的区域，这里的购物特点兼顾小城市和小村的特点，因此，对于农村小城镇网购来说具有指导性更强（据淘宝2013年最新的《县域网购发展报告》）。

特征一：更“爱财”，对价格更敏感

这个特点主要体现在：一是花钱精打细算，更多的精力花费在收集“淘金币”上或淘宝积分上，仅淘宝积分一项，县域客户有81%的人使用过淘宝积分，而一二线城市的用户这个比例仅为34%，而去淘宝网上更多的是首选“聚划算”；二是花钱上更倾向于贵金属、、理财等三大项，以类商品，县域城市人均购买量接近4000件，而一二线城市的人均购买量不足1000件。

特征二：男女消费力相当

从消费力上来看，县域地区男女人均花费相当，女性年人均花费仅比男性高出212元钱。而一二线城市中，女性则比男性多花1227元钱。而从人均购买次数上来看，一二线和县域城市的女性差异不大，年人均购买次数分别为105次和106次；而男性方面，县域地区男性平均一年购物75次，一二线仅为63次。

特征三：喜欢励志书、更热衷装修

从整体上来看，县域用户跟一二线用户买得最多的东西并没有太大的差别，都是以服饰、话费充值、箱包皮具、3C数码、美容护肤等为主。但是从人均倾向上来看，却可以发现县域用户和一二线用户不同的青睐。首先是书本方面。虽然一二线用户的人均购书花费远高于县域用户，但是在人均购买次数上，则被县域用户打败。

而且县域地区用户相对一二线用户来说，更喜欢励志/创业类书籍。另外，值得关注的是，在国货精品数码产品这类商品上，县域用户几乎不太感冒，数据显示，一二线用户人均购买国货精品数码的商品数量要比县域用户多1.76件。

小县城网购秒杀大城市

县级里的“富二代”：义乌一年花34亿

提到富二代，一般人首先想到的是继承巨额财产的富家子女。在网购世界中，也有这么一个“富二代”县城，坐拥线下“富一代”的丰沛资源、发达的物流网络以及先天的网购发源地优势，成为县级网购的翘楚。这个县城，就是浙江义乌。

报告显示，2012年，全国2006个县，共有超过3000万人上淘宝购物，成交1790亿元。其中，义乌是花费最多的县，高达34亿元。

昆山人最爱淘宝：每100人中就有56人网购

在网购这件事上，有两个县城一直以来都在争夺龙头宝座。一个是浙江义乌，另一个就是江苏昆山。虽然在网购花费和创收这方面，义乌略胜昆山一筹，但论起网购渗透最高的地方，非昆山莫属。每100个人里面就有56个人网购，高渗透率雄霸所有县城。

福建清流：年人均花2万

淘宝数据显示，2012年，福建清流年人均网购花费达20151元，傲视整个中国大陆。在敢花钱这件事上，福建清流已经完胜。除了膜拜他们的勇气，已经再也找不到合适的表达方式。除了清流之外，也许你还要注意，贡觉、江苏洪泽、黑龙江绥芬河等地的网购达人。他们在人均网购金额上，都超过了你所在的地区。

难以琢磨的：男女消费地位最高都在那

“老婆给的零花钱不够花了”这是都市男性通常说的一句话，男性消费地位可见一斑。在网购世界中，更是将这种消费地位一览无遗。

《县域网购发展报告》分析了一二线城市和县域地区的男女消费特征，发现县域地区男女人均花费相当，女性年人均花费仅比男性高出212元钱。一二线城市中，女性人均则比男性多花1227元钱。从某种程度上可以看出，一二线城市的男性消费地位要低于女性。

而在县域地区中，男性地位最高的地方大部分集中在、福建、河北、河南等地。如地位最高的，就在聂拉木县。这个地方的男性网购者，平均每人年花费接近8万元；而女性则只有1万元。

诡异的是，女性消费地位最高的地方，同样也在，这就是贡觉县。贡觉县在人均消费金额上，排在2006个县里面第二名，不得不说，这都是贡觉女人的功劳！她们年人均花费超过了21万元，而贡觉男人只有可怜的9800元。

年人均网购28本书：河北冀州给你讲述最励志的故事

也许，在大部分人印象中，在大城市奋斗的人，更渴望成功，更爱看各种励志创业的书籍。但《县域网购发展报告》却通过数据分析发现，相比一二线的用户来说，其实成功创业类型的书更受县城人的欢迎，有2%的县城人买过励志书籍。

在所有县城中，最励志的莫过于河北冀州县了。2012年，冀州共有2166人网购书籍，占冀州网购用户的14%。即每100个冀州的网购者中，就有14个人买过书，这个比例在县城里面并不能算上最高。但是，这些买书的冀州人，人均购书28本。如果这28本书也是花一年时间读完的话，平均每个季度就要读7本书。

最爱用淘金币：向浙江遂昌学习如何“免单”

所谓淘金币，是淘宝网上一种虚拟积分，会员可以用淘金币享受全额兑换、品牌折扣、包邮等权益；也可以在购物时抵扣现金获得折扣和邮费；还能用淘金币兑换、抽奖得到免费的商品。由于淘金币的这种特性，让不少人从原来的每天定时“收菜”，变成每天定时收淘金币，以县域用户更为明显。

根据淘宝网对2012年的数据统计显示，县域地区的淘宝购物用户中，有67%的用户使用过淘金币。而在一二线城市中，这一比例仅为47%。

而要说到哪个县城最爱用淘金币，非浙江遂昌莫属了。2012年遂昌淘宝的人群中，就有76.2%的人使用了淘金币。不过，从人均上来看，遂昌并不是人均使用最多的县，河北兴隆县以人均支出1766个淘金币成为第一，他们县里面，有73.7%的淘宝用户使用过淘金币。

使用移动终端网购率最高：慈溪县上榜

用手机上网购物绝对够新潮，可能很多人都会认为这种新潮的事情一定发生在北京、上海、深圳这样的国际大都市，那么你就错了！真正喜欢用手机上网购物的地方是浙江省慈溪县，每100个上淘宝购物的慈溪人就有34个用手机购物，而在其它地区这个数字还不到慈溪的一半。

最会省钱：慈溪再度上榜

谁在淘宝网买东西最会省钱，看看淘宝网旗下的“聚划算”消费额便能略知一二。一年有8120万元的消费流向了“聚划算”，秒杀了全国2000多个竞争对手，这个地方就是浙江慈溪。这是本次唯一一个独占两个榜单的县域。

第2篇：淘宝实习报告范文

关键词：电子商务C2C模式；信息平台；商品侵权；责任认定

一、电子商务及淘宝网商业模式简介

电子商务(Electronic commerce)是随着互联网应用的普及诞生的一种网络应用，即通过网络进行的生产、营销和流通的商务活动。它利用信息技术降低了成本，加快了销售流程，创造了更多的商机。C2C（consumer to consumer）是目前电子商务应用的模式之一，指消费者对消费、个人对个人的电子商务。自1998年国内成立第一个C2C电子商务平台以来，C2C网上购物人数已经达到网民总数的16.2%，而据中国互联网络信息中心（简称CNNIC）于2009年1月13日的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在主要互联网应用使用率调查中，网络求职、更新博客和网络购物位列增长最快的应用前三甲。同时数据显示，2008年中国网络购物注册用户达1.2亿，同比增长185%。

在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。淘宝网是于2003年7月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街（固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等）和商品拍卖的业务组合。淘宝网建立不到3年，即成为亚洲最大的C2C网站。截止到2008年末，淘宝网注册会员达9800万人。然而，即使对于淘宝网这种C2C的行业老大，在消费者实际购物时也存在许多问题。据报告显示，在淘宝网上遭遇赝品、骗款等不愉快经历的消费者比例为52.5%，超过了半数。可见，中国的C2C电子商务仍处在探索阶段，还有许多方面需要进一步完善。

二、以案例说明淘宝面临的尴尬成长困境

然而在淘宝迅速成长的过程中许多问题也暴露了出来，其中较为普遍和引发争议的问题之一就是由于淘宝免费注册的竞争策略使得在淘宝上开店的门槛较低，中小卖家居多、价格竞争激烈，为了利润淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛滥。而淘宝网一直只以信息平台的角色自居，即如其在网上公布的《淘宝网服务条款》规定“本网站仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本网站不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，淘宝并不作为买家或是卖家的身份参与买卖行为的本身”。暂且不论这个条文的效力，仅从内容上看都具有单方免责之嫌。笔者也查找了近年来淘宝关于知识产权方面的涉诉案件，基本上最终法院都支持了淘宝：认为要求淘宝承担法律责任没有法律依据，根据民法中意思自治，“法无禁止即自由”原则，淘宝不承担侵权责任。

案例中支持此观点比较具有代表性的是2006年鲁道夫・达斯勒体育用品波马股份公司诉浙江淘宝网络有限公司等销售假冒注册商标的商品纠纷案，原告鲁道夫.达斯勒体育用品波马股份公司将实际淘宝卖家用户和淘宝网分别作为第一、第二被告，称被告销售假冒的 “PUMA” 及“豹图形”的产品，侵犯其合法权益。最终法院的观点是淘宝作为信息平台没有法定义务，在当年的判决书中明确写道：“2005年6月9日的《投诉规则》规定商标权人可以对淘宝网用户出售假冒伪劣产品进行投诉，淘宝网查实被诉事实后可以针对具体情况对被诉用户采取查看、警告、限权、冻结和查封等措施。本院还注意到，淘宝网在每个用户填写注册信息申请成为会员时都着重提示，只有同意《淘宝网服务条款》才能成为其会员。而且，在淘宝网的主页中只要点击“帮助”或“客服中心”，用户就能轻易查到包括《投诉规则》在内的各种淘宝规则。考虑到淘宝网有售假制裁方面的规则、这些规则本身对用户的重要性以及用户查阅这些规则的便捷性，本院认为第一被告履行了该义务。原告以这些规则过于简单且没有放在显著位置为由，指控第一被告违反该义务（事前审查义务），缺乏说服力，本院不予支持。同时，本院注意到，虽然2005年6月9日淘宝网的《禁止和限制交易物品规则》没有明确将“假冒商品”列为禁止销售的物品，但2006年4月14日的《禁止和限制交易物品管理规则》作了明确规定。第一被告在完善售假制裁规则方面所做的努力是值得肯定的。”

该案例的判决基本代表了我国司法实务中对类似案件的处理情况，主要从成本的角度考虑,认为淘宝作为信息平台方不可能对各地众多的用户实质审查,而根据《商标法》的规定，“销售侵犯注册商标专用权的商品的”即构成侵权行为，采用的是严格责任。考虑到淘宝并非真正的卖家，法院在判定淘宝是否构成侵权时适用的是《商标法实施条例》第五十条第二款的规定：“故意为侵犯他人注册商标专用权行为提供仓储、运输、邮寄、隐匿等便利条件的。”也属于《商标法》五十二条第（五）项规定的侵权行为。即间接侵权行为要求有故意的主观要素，采用的是过错责任原则。法院认定淘宝不可能明知各卖家是否都遵守了法律规定销售合法的产品，因此不是“明知故犯”，不属于上述条文的情形，淘宝最终不需承担责任。从表面上看法院的判决符合法律的规定，然而合法就合理么？在互联网上搜索，可以轻易的搜到很多网友关于淘宝上的商品是“真货”多还是“假货”多的讨论呢？为什么笔者会有淘宝上的“假货”、“赝品”愈演愈烈的趋势之感呢？这些都代表了舆论对淘宝上商品的不信任，长此以往无疑会不利于淘宝甚至C2C的良性发展。

三、淘宝成功背后的质疑与建议

（一）淘宝的“免费策略”和监管缺失是淘宝上假货多的根源

从2003至今，短短六年的时间淘宝抢占了电子商务C2C市场份额的85%，用户数量迅速增长。其成功的关键无疑是最初的制定的向卖家免收手续费的策略。“经过5年的免费期培育，中国网络购物人群数量已经呈现了井喷式的增长，C2C市场规模也由最初的几亿人民币的年交易量增长至今年的上千亿交易量。在中国网购市场的成长壮大过程中，淘宝的免费模式无疑发挥了关键的作用。”淘宝成功地培育的新的市场，改变了人们的消费习惯甚至生活习惯。网络中的注意力经济的效力是毋庸置疑的，淘宝凭借免费的策略引了众多卖家买家后，其自身的品牌价值也大幅提升。而卖家用户的激增也意味着市场的激烈竞争，带来的是利润空间的降低，有的卖家为了生存为了获利，销售一些侵犯他人权利的商品的现象也就出现了。按照淘宝的游戏规则，货品质量仅由卖家负责，淘宝不负责任，而另一方面又宣称其将消费者的利益放在第一的位置考虑,这两者无疑是互相矛盾的。

（二）淘宝真的“免费”吗

淘宝宣称其只是信息平台，为用户寻找交易对象，其免责的理由之一即其对卖家是不收取任何费用的，不同与实体商超代销模式：要与商品实际卖方提成利润，管理中专柜必须使用商场的价格牌和销售票据，由商场统一收款。而实际操作中，淘宝所以的服务项目都不收费么？且不论淘宝这一营销模式至今仍未能盈利，要靠阿里巴巴其他项目“输血”是否有恶意竞争的嫌疑，淘宝的用户真的不用付任何费用么？

打开淘宝的页面，答案一目了然。淘宝的页面上一级页面就有大量的广告和促销信息，这些都超出了中立的信息方的范围。而店铺与店铺间的排名也不是完全随机，淘宝最先开始收费的项目就有“淘宝旺铺”，程序可以自动生成更漂亮的网页，买家看惯了以后再进入非旺铺的店面就不习惯。后淘宝又陆续推出一系列增值服务，“淘宝直通车”是直接依据点击率收费，而实际上点击率和最终实际成交量是有出入的。此外淘宝推出了“消费者保护联盟”，淘宝会收取押金，从2000到5000元，分得很详细。这也是淘宝推出的比较受卖家用户质疑的收费服务项目之一。销保虽是自愿加入的服务项目，可是消费者有了比较后自然会愿意更相信参加了的店铺。问题的关键在于，淘宝一旦收取了卖家用户的消费者押金后，对于这一部分的用户而言，淘宝还仅仅是中间的信息者么？淘宝是不是应该对这一部分店铺承担更多的监管责任呢？否则卖家交的押金还有什么意义可言。

（三）淘宝的“价格自查”与“诚信自查”

商品价格有差别是由于市场竞争了必然结果，可一般还是在一个可接受的范围内浮动。可淘宝上同类或类似的商品的价格差别往往会令人惊讶。淘宝一直以市场竞争为理由认为无法监管。可是有部分店铺的商品的标价之底是无法让人相信该商品是正品的。如前文案例的情况，高档的运动服运动鞋、知名品牌的化妆品、饰品即时是在网上也不应该出现淘宝上几十元的价格，甚至这些买家在买的时候就是知假买假。淘宝是没能力查处还是不原谅查处就不得而知了。淘宝之后展开了“诚信自查”的活动，也引发了争议。很多用户质疑淘宝使用的“第二代安全稽查监控系统”的准确率，但由于规则是淘宝单方制定，用户在事先不知情的情况下没有保留证据证明其没有“刷信用”而被淘宝封店。笔者认为既然淘宝可以自主封店，可以从一定程度上认为淘宝除了信息平台外，为了其自身的良性运作，淘宝也要承担起更多的监管责任。

综上，笔者对于淘宝单纯的“信息平台”的性质定性是有疑问的。如果淘宝只将所有卖家按地域、品类排列提供给消费者参考，那么这是消费平台；而实际上淘宝有些类似于颇有争议的“竞价排名”，谁愿意花钱更多的钱谁就拥有较前的页面显示，这不仅对卖家不公平，对消费者也不公平。消费者可能正是出于对淘宝的信任才到该网站上购物，而一旦消费者买到假冒的货物后，淘宝就根据自身的游戏规则说其不承担责任。并且法院一般最终也认为淘宝不属于“故意为侵犯他人注册商标专用权行为提供仓储、运输、邮寄、隐匿等便利条件”的情形而支持淘宝。笔者建议可以具体情形分别处理。

从民法公平的角度出发，淘宝既然享受了比一般信息平台更多的权力，相应的淘宝也要为这部分利益承担一定的义务：如淘宝既然成立了“消费者保护联盟”，收取了押金，我们可以推定淘宝是愿意承担一定的监管责任的。那么当参加了该联盟的店家出现销售假冒的商品是，淘宝就应当承担连带责任。

淘宝网现在已经是C2C电子商务板块的领头军，在目前法律相对滞后的情况下，我们更希望看到一个淘宝能像“诚信自查”行动中一样让消费者感觉到淘宝也在努力为大家提供更好的服务。尽管“诚信自查”中暴露了很多的问题，可淘宝至少让我们看到了它在努力。因此，而商品质量保证是消费者对淘宝的信心的根源，也是淘宝卖家用户最终能生存的根源，希望淘宝能主动在立法欠缺的背景下承担更多的监管职责，让淘宝能健康的发展成长。

参考文献：

[1]贾静.知识产权在网络及电子商务中的法律保护研究[M].济南:山东大学出版社,2007.

[2]周艳榕,邹勇.中国发展电子商务存在的问题与对策探究[J].商场现代化,2008,(10).

[3]马雪彬,朱伟亮.我国C2C电子商务模式存在的问题及对策[J].商业时代,2008,(27).

第3篇：淘宝实习报告范文

淘宝目前正在构筑一个通过PC和手机两大平台，无缝覆盖消费者购物需求的生态圈。与其他众多移动开放平台不同的是，无线淘宝开放平台的优势与生俱来，有着看得见、行得通的清晰商业模式。截止到目前，淘宝开放平台上已经有十余万合作伙伴，近4万个上线应用。

这是一个看上去既熟悉、又近乎完全陌生的未知市场。淘宝需要做的，是以更开放的心态去主动融合各方力量。 然而，在完成任务的过程中他们越来越深刻的体会到：这是两个几乎完全不同的“世界”。

两条腿走路寻找市场

“当年做淘宝，我们的理想是将用户从传统门店吸引到电脑前，让他们足不出户地做尽可能多的选择。现在做手机淘宝，等于是将这些用户再次解放到大街小巷或者物理世界中，让他们拿着手机去做选择。”淘宝无线事业部副总裁邱恒昌说。另外，用手机直接“逛店”购物使得备受欢迎的电商门店与粉丝之间用一个简单的APP来进行关系链接，而这个APP可以对接到任何一个开放的互联网平台上。这样，用户和淘宝之间的通道一下子变多了，开发者和商家也就相应有更多的盈利可能。比如，iPhone用户与Android用户的购物习惯很不相同，iPhone偏向女性消费品，而后者偏重数码类、话费充值与游戏点卡的购买。“人们称iPhone为手机，称Android为工程师手机。可见与PC上的淘宝不同，手机淘宝要面临一个更加细分、更具个性化的市场。”邱昌恒说。

意识到要做不同的“淘宝”后，淘宝无线将对用户需求按照终端属性归为两类：对使用功能机的用户提供淘宝的WAP版本，对智能手机用户提供客户端产品，当然这也不是绝对的，任何用户都可以用手机直接登录淘宝网。

看似简单的区隔，背后其实很复杂。淘宝内部做手机客户端开发的人并不多，每个平台几个人，总共加起来不过十几个。“客户端从去年8月份开始做的，WAP网站则从2009年开始。其实哪些应该从有线搬过来，哪些不应该搬，我们还都在摸索。”淘宝无线事业部商务拓展总监王五洲坦言。而一些全新的模式却在这一摸索过程中诞生了，比如通过二维码识别以及图标拍摄与手机淘宝进行在线比价等新应用。

淘宝的无线战略是两条腿走路的模式。一条是低端市场，淘宝员工了解到东莞等打工人群的生活生活习惯，他们有购物需求和消费能力，手机可能相对比较低端，淘宝将为他们提供WAP站点来满足购物需求。而对于使用iPhone、Android等智能手机的用户提供软件，向垂直化、个性化发展。为此，淘宝做了开放平台吸引开发者参与。

“淘客模式”引爆市场

淘宝无线开放平台与大淘宝开放战略一脉相承。在面向开发者的盈利模式上，开发者可以直接与支付宝合作，也可以跟淘宝合作收费。据说“淘客模式”平均有6％的佣金返还。此外在应用中还可以内嵌淘宝的商家广告，淘宝有着几十万的淘宝商家广告，该广告系统同样也将会慢慢打开。“中国最好的广告主其实是在淘宝上，因为有非常好的广告接收群体，可直接产生购买行为。”邱恒昌说。

这显然是一个看上去美好，实现过程却艰辛无比的巨大工程。淘宝希望靠交易去引爆市场，而不是流量。尽管淘宝是最有实力去做移动电子商务无线开放平台的企业之一，但有一个问题同样严峻，那就是如何让APP应用被用户获取到。这与淘宝过去的网页店铺分类搜索是完全不同的概念。

淘宝无线表示，暂时还不需要做应用商店，不过有可能形成“市场”类的下载专区。不过，泛应用类平台如何将自己的优质应用和资源推送到用户，早已是个普遍问题，同时，淘宝的手机APP能否做起来，还会涉及到APP搜索、广告适配等系列问题。

另一方面，淘宝也有专门的研究机构“卖家部”对卖家进行辅导。淘宝现在理解移动电子商务的重点不是“购买”，而是“淘”。比如他们有个“手机旺铺”的APP，里面有电子杂志及数据库建设、店铺统计，让卖家知道用户是如何获得以及消失的。“实际上分两条线：店铺线(店铺与我们一起了解用户)、营销工具线(线上线下引流用户)，我们定义一个名字‘O-O’，线上到线下，线下到线上，全商业流通。”淘宝卖家部运营主管蓝耀栋说。

但找到适合的开发者并不是一件容易的事。一方面是电子商务本身的复杂性;另一方面，整个行业才刚刚起步，资金回报周期较长，以此谋生的初级开发者很难集中精力押宝某一个平台应用开发。“我们会在一开始就告诉开发者，这个事情很难快速发财，所以最好在现阶段不靠做手机淘宝赚钱，而是有自己的主业，愿意和我们一起探索移动电子商务的未来。”淘宝无线开放平台经理汪巍说。

实际上只要有一个好点子，投资方就会像风一样扑上来，根本就无须担心钱的问题。淘宝无线希望开发者能充分利用手机特点去做生活方式，其倡导的是移动的消费方式而不是移动电子商务本身。还有一个要求是，应用与淘宝的结合是补充和完善，而非冲突或不相关。”淘宝无线在应用开发上选了一些方向，比如基于AR技术(Augmented Reality，是一种在现实世界的影像上实时叠加虚拟动画的新技术)、条码、二维码等线上线下交互的应用。

加大投入谋求共赢

实际上，手机淘宝只是阿里巴巴无线战略中的一个环节。手机淘宝的一个重任是将传统电商延伸到手机端;阿里云计算则提供基于手机的云计算服务支持。因此，当支付宝如约获得第三方支付牌照，手机淘宝便又获得了一个成长的良好环境。除了网页支付，淘宝手机客户端也可与支付宝的无线平台做对接获得便捷支付。

第4篇：淘宝实习报告范文

孙强在济南大学读大二，空闲时间想兼职挣些零花钱。他在淘宝好评“追加评论”一栏发现一则广告，称“在家兼职‘淘宝好评师’，刷淘宝信誉、制造购买记录等，学历初中以上，月薪可达3000-6000元。”

孙强添加联系QQ后，网名为“小豆子”的工作人员回复称，先下载QT语音，任务在QT语音群内发放。下载完成后，“小豆子”让孙强以“小豆豆推荐xx”格式更改QT网名，孙强再把“小豆豆推荐花花”的网名截图发给“小豆子”，之后便被拉入到“群”。

据孙强介绍，该群有会员1000人，146人在线。网名“慕寒”的女子通过语音告诉他，“兼职好评师请按1，卖家刷单请按2”，中间因操作错误孙强几次掉线，再次进入房间被一位名叫“大同”的男子接麦，只听那位“慕寒”说，“大同，这是我的客人呀”，“慕寒”语音柔媚，类似视频主播。

“慕寒”向孙强介绍任务的流程及丰厚的佣金，“首先要缴纳会费才能成为会员，普通会员缴98元，至尊会员缴300元，两者接收的任务多少有别，收入有别。”“慕寒”询问了孙强的支付宝账号，说是可用于转账和任务收钱。

问及为何收取会费？“慕寒”告诉孙强：“制造虚假交易记录时的购买费，我们会以红包形式提前付给你，与自己在淘宝网上买东西的流程一样。每完成一单赚取佣金2―15元。红包钱需从会费中提取，而员工的接待讲解、推广培训都需从会费中抽取。”

据“慕寒”介绍，“好评师”主要为微店、京东店、淘宝店等网店店主工作，任务是刷好评、刷信誉、制造虚假交易。一个支付宝可关联5个淘宝账号，一个淘宝账号一天可做5-7单，一天最多可做40单。若有两个支付宝账号（需实名认证），一天可做80单。“工作时间不限，佣金最低每单5元，只需缴纳98元普通会员费，一天最高收益可达80元，两天就能回本。”

孙强要求打了98元到“慕寒”提供的支付宝账户上，再次与“慕寒”聊天时，却发现已被拉入黑名单，就连QT语音群也拒绝其入内。孙强发现被骗，向警方报警时得知，小额诈骗目前尚不能立案，需累积此账户诈骗额达1万元后才能立案。

孙强事后得知，兼职做“淘宝好评师”的同学不在少数，“有的一个宿舍都在做，真有月赚6000元的。”而遭诈骗后的孙强却被姐姐骂为“不务正业，赚昧良心的钱”。

据了解，目前“好评师”生态肆虐，尤其在学生群体和一些村庄里盛行，一不愿透露姓名的知情人告诉记者，烟台有一个村子里的村民，上到55岁的老人，下到15岁的学生，都在做“好评师”暗生意，还美其名曰“好评发家致富”。

淘宝生态里的“暗生意”

淘宝生态里，信誉好评对一家网店来说，意味着购买过程中的“亲身验货”和“免费宣传”。买家每在淘宝网上购物一次，可获得一次评分机会，为“好评”、“中评”和“差评”。每得到一个“好评”，卖家能积累1分信用，250分以内的积分用红心表示，251分到1万分用黄钻表示，1万零1分至50万分评价用黄色皇冠表示，50万零一分以上的信用等级用红色皇冠表示。而黄钻、皇冠的进阶则代表卖家店铺的信用等级及货品热卖程度，往往等级越高，越能获得买家青睐。

一淘宝卖家秦越告诉记者，一个好评会带动更多消费，一个差评则可能让商品从此无人问津，“为了让自己的生意更好，淘宝卖家都需要提升店铺的排名，为此会花钱寻找‘淘宝职业好评师’。”

秦越告诉记者，淘宝卖家刷单的方式与孙强做任务的流程类似，也需缴纳不同数额的会费，得到不同资格，再进入会员群下发任务，并支取3-20元不等的佣金。普通商家是100元，自己放单佣金最低每单5元，外加5个2000人的放单群，群内会员2/3，商家1/3；白金商家300元，自己放+主持放，佣金每单最低8元，自己放每单5元，外加8个2000人的放单群，群内会员2/3，商家1/3；至尊商家500元，自己放+主持放，主持放每单最低5元，自己放每单3元，外加10个2000人的放单群，群内会员2/3，商家1/3；皇冠商家1000元，自己放+主持放，主持放每单最低5元，自己放每单3元，外加20个2000人的放单群，群内会员2/3，商家1/3。

针对皇冠商家，秦越说有专业运营老师为店铺做整体优化，包括店铺装修，宝贝标题优化以及物品介绍的编写和淘宝提高关键词排名等。“不仅是新卖家，连钻石卖家、皇冠卖家，甚至一些大型B2C网站都在刷好评。”

秦越还透露了其他“刷信誉”的方式，“不想花钱的话可请亲朋好友帮忙刷，刷完后不发货，最后再把钱还给亲戚朋友；还可以加入卖家群，与淘宝卖家合作，互相帮助刷信誉。”

因此，“专业刷屏公司”正在疯狂生长。记者在百度输入“兼职好评师”，最新招聘信息就有7条，均承诺帮其注册淘宝账号，分派任务。

如何洁净淘宝评价？

其实，大多数“淘宝好评师”的招聘广告都是“骗局”，如孙强一样付款后玩消失的“聘主”比比皆是。而在淘宝好评栏内，虚假好评低劣得一看即知。

济南购物狂人“lovercuci”告诉记者，买品牌口红时为验证是否正品，习惯性打开评价，却发现一张雷同的自拍照出现在5家淘宝店的好评栏，“淘宝评价体系太混乱，以前非常信任淘宝评价，现在直接导致购买欲下降，除非品牌代购，不敢买信誉等级不高店铺内的所谓正品。”

据悉，阿里屡出重拳连续高压打击“炒信刷单”，一家快递公司因帮助卖家炒信被禁止在阿里系各个平台上运营。阿里工作人员告诉记者，一旦发现有类似“炒新刷单”网站，可立即致电淘宝客服或进入淘宝网交易安全专区进行投诉举报。

新上任的阿里零售事业群总裁行癫在2015年度淘宝卖家大会上称，淘宝已花几个月时间做了一次清理。果不其然，5月开始，淘宝推出非常严厉的处罚措施，“从商品降权、店铺降权，一直到店铺关闭，希望淘宝网是非常公平、公正、透明的一个市场。”

事实上，今年以来，国家相关部门已多次提到打击网购刷信誉好评行为。

今年1月，国家工商总局第73号令《侵害消费者权益行为处罚办法》。该办法今年3月15日正式施行。按照规定，如果网络卖家再用刷好评的方式来增加信誉，将面临处罚。

3月31日，商务部《商品流通法（征求意见稿）》，第四十条就明确规定：禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价。

据了解，我国首部《电子商务法（草案）》有望在今年下半年公开征求意见。各地工商部门也在加大力度处理相互虚假购物刷好评的“欺骗行为”。近日，广东佛山市禅城区工商局查处一起通过网络虚构交易提升商业信誉的不正当竞争案件，对涉案者罚款55000元。当地工商部门称，这是广东工商系统首宗对该类不正当竞争行为作出行政处罚的案件。

第5篇：淘宝实习报告范文

很多人都很疑惑，我淘宝规则熟记于心，我高金聘请了推广，还有美工，我店铺跟上时代，淘宝所有的推广能做的我都做，能报名活动我都报名，我精根细作的把店铺做到极致，我花的钱不比很多老卖家花的少，应该说我花的更多！为什么我的店铺不见起色，投资这么多，却没有销量，我的问题在哪里？很多商家真的很迷茫，花钱请顾问，不断的去淘宝找小二，一直想知道自己的原因！其实他们忽视了，找好自己的位置。忽视了现在电商的玩法，他们是会做淘宝的三剑客，是会按原来的套路，可是不知道这套套路已经被很多人用了很多年！现在淘宝几百万家店铺，人流都快和店铺平衡了！

我先来分析一下为什么一些老店能生存，淘宝在初期是店少流量多，很多店铺被挤去很多流量！他们只要出货就能卖，这个大家现在都知道。后来店铺多起来，淘宝开始实行了广告营销，把很多流量通过广告进入店铺，这些会操作推广的人店铺也还不错。这样的形式持续了一段时间，很多店铺都是花钱推广，形成了规范！淘宝也在引导大家建立推广部门，建立营销机构！开始细化广告的每个环节，很多那时候的新店也成功了一把！

现在很多店铺新开之前，大家先去学习什么呢？很多创业者先去学习推广，先去了解淘宝的推广手法，先去了解如何运营淘宝店铺，这样他们的思维就固定了，一般开店之后，他们的步骤就是建立各个部门，然后配备人员，开始做推广，引流量，做销量，优化店铺，按部就班去做！这些步骤不是说有错，我是认为这些步骤要看看适不适合自己！一个店铺出售的产品适不适合这些推广，适不适合淘宝的这些操作！像有些朋友卖的产品很高端，在淘宝搜索中的人很少，直通车基本上没有人做，但是他每天先开个直通车，然后上钻展，没人点，觉得自己的直通车不行，换了几任车手了，效果不明显，找到我说我的推广真不给力啊，带不来流量！我看了一下数据之后，非常汗颜，直接说你这个产品不适合做直通车！你都没找到你的消费人群，你在盲目推广，希望淘宝的大流量来引到你的店铺，这些不精准花费也多！

如果我们用站外的推广来替代站内推广的话怎么替代呢：1，首先我们要熟悉我们推广，

直通车：淘宝常用的精准推广之一，通过顾客的关键词搜索，在靠搜索页右边和下侧的图片直接引入到店铺！这里人群都是因为想买产品而搜索！

如果我们想让自己的产品的更精准，那么我们要找到自己的产品的目标人群，谁会去用到我们这个产品！比如说一个朋友是做中高端汽车用品的，买这些车用品的顾客一般都是那些豪车的人群，这些人可能不会去逛淘宝，但是他们却又自己的车友会，这些车友会内的口碑营销做的很好，一套脚垫几千块钱，他们只要有人晒出来，立马很多人都去问都去买！这样的顾客可能不去看直通车这些，他们去淘宝完全是别人说在哪买的好，给了一个链接进去！这样的产品的消费人群，你就是说你广告投入再多，你也吸引不到他们吧！

第一步：找准目标客户常出入的区域：那么可以看出高端车脚垫，他们常去的是车友会，而车友会集中的地方，是汽车之家，易车网等论坛，还有QQ群，那么我们是不是应该把自己的推广精力放在上面说到的论坛！

第二步：制定推广方法：这几个论坛的介入点，发帖形式，发贴一般是晒车图片，以车交友，那么开始制定帖子内容，图片，切入产品的特点细节！怎么让别的车友看到你，从而引入这个产品！

第三步：制作产品介入方式：炒热这个帖子，通过不断的刷帖，汇集大量粉丝，然后寻找方法把自己的内容推介给车友！这里一般不能直接回复链接，肯定是私信，微博比较多！

三步而已，可能一个产品的基础来源就有了，抓住了目标人群，也推广出产品，可能还没有什么花费！

比你一天几百几千直通车来的更快捷！

钻展推广：这是一个浏览量很多，推广品牌的利器！以前也是精准的一个手段之一！现在多用于品牌推广，特点，展现多，浏览量多，缺点转化相对低！

这里举例一个朋友的产品！一个朋友卖的是比较小众的育儿课件，她在做之前，搜索了很多网站都没有，她觉得是个商机，就去网络开了一家店，开后发现，这么有潜力的产品居然网上没人搜，没有人问！她也按朋友讲的方法投入广告，可是还是无人问津，后来她马上转变思路，开始主攻一些学校周边，他通过大量印制传单在学校周边发放，大量讲座形式宣传，在传单里有产品的二维码，讲座之后，电子屏幕会出现二维码！很多妈妈看过之后直接对屏幕扫描下单！一天几千份的传单出去也有很多顾客去购买，大量的传单既宣传了品牌，也出售了产品！而淘宝只是一个商店了，给顾客一些保障的销售平台！

这些例子说明，淘宝现在在改变，如果你想进入电商，你的思维应该也要改变，一个泛网络时代正在崛起，很多大的平台也在扩散，网络流量的引导正在多元化，产品销售只是其中一个很小的环节！再也不会有卖货时代那么简单单纯！

BBS+SNS+互动平台+游戏平台，未来这些可能成为一个大商圈！把所有市场互动起来，把所有推广相互结合，相互连接，就能玩转一个产品！

越来越多进入淘宝的商家，应该根据自己的产品寻找定位和营销点！不要进入电商，就用电商的老套路，然后觉得淘宝不好做，就退出，现在销售有太多的多样性，二维码这个时代产物引导了很多人在言谈瞬间就可能购买到一件商品！你不是担心你的产品怎么卖，而是要考虑你的产品卖给谁？

叶茂中老师说过，现在做一个品牌，需要花80%的时间调研市场！我希望很多电商朋友也是这样，调研和你的产品数据，你所针对的人群，针对的市场，进入消费人群的介入点！媒介在多样化，信息和咨询也在充当一种推广的手段，SNS的传播，将会超越以前的传统的高销量的引导！越来越多的营销热点会改变以前的电商营销格局！

也许，以后淘宝店铺之事一个购买产品的平台，他们的营销可能都会下放到那些论坛，微博，微信，和一些其他的媒介之中！媒介的多元化，引流的多元化时代，将不在局限淘宝内部的推广体系！

第6篇：淘宝实习报告范文

20xx年x月x日，我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到xx

xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受xx公司文化

来到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务 一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永远 这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2，融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。

第7篇：淘宝实习报告范文

[关键词] C2C 电子商务 跨文化

1999年8月中国第一个C2C电子商务网易趣网(EachNet)诞生，2003年6月美国eBay并购易趣并于2004年7月更名为eBay易趣，2006年12月20日，eBay与Tom在线宣布双方共同投资6千万美元组建合资公司Tom易趣，进军电子商务及移动商务市场，Tom易趣新的C2C交易平台要做成网上“王府井”。而阿里巴巴马云在全力打造全球最大的B2B电子商务平台之余，于2003年5月10日建立了淘宝网，正式加入电子商务C2C战场。一者牵制eBay觊觎B2B市场，一是推动中国C2C之庞大增量市场，成就网上“沃尔玛”。2006年3月13日腾讯QQ的拍拍加入战场，抢占电子商务C2C市场，并力图遏制阿里旺旺对QQ即时通讯有可能造成的威胁，依托粘性高强的基于腾讯QQ即时通讯的网络社区化平台，打造新型的“社区化电子商务交易平台”。更有甚者，2007年10月百度宣战电子商务市场，“三强争霸”还是“四足鼎立”，抑或是“春秋战国”，这是任何人都难以预料的。本文着重从跨文化的角度分析eBay在中国市场上的大起大落和淘宝的迅速崛起。

一、eBay与阿里巴巴的企业文化特征对比

1.阿里巴巴的本土文化氛围

(1)阿里巴巴文化是典型的中国“侠客”文化，具有鲜明特色：热情、执着、简单。淘宝网要让农民也能体验电子商务的“土的掉渣”的本土化证明其“简单”；矢志不渝地完善升级跟进服务，反映其“执着”；广招“二流学校”大学生说明其“热情”。阿里巴巴在实践中矢志不渝地贯彻落实自己的这些文化价值观。“侠客”文化是传统的过去取向的中国民族文化价值观，尽管有些观念发生了变化，但是传统价值观几乎是根深蒂固，难以改变的。《水浒传》和金庸武侠小说中的“侠”“义”是中华文化中的组织交际文化的精华所在。

(2)阿里巴巴的执行力表现出极强的排他性，具有强悍的“霸王”色彩，凡是不能接受阿里巴巴的价值观，不能融入阿里巴巴文化之中的人，就不能呆在阿里巴巴。这是尊重权威的中国传统价值观念，是君臣、父子、夫妻、兄弟的伦理关系在其他人际关系中的扩散，因此会有严格的“圈内”和“圈外”的划分。而这种人际关系深深地烙上了中国社会交际文化的痕迹：群体观念和面子观。

(3)马云的传奇特色文化在阿里巴巴营造了西方竞争意识，从而使得阿里巴巴人能够激情满怀、豪气冲天。“最好、最大、顶尖”等字眼是阿里巴巴成功的最终目标关键词，这也是中国企业地域文化的典型特色。阿里巴巴要做成全球“最大”的B2B网上贸易市场，中国雅虎要做成由中国人做出来的面向全世界的“最好”的中英文搜索引擎,淘宝网要做成中国“最大”的C2C电子商务平台，阿里旺旺要做成全球“最好”的即时通讯工具，一年一度的“西湖论剑”要做成中国乃至全世界“最大”互联网风云人物切磋技术的交流平台。这些“最”表露出马云八面出击的雄心,体现了中国人八面出击的典型的多线思维特点。同时，这一特色文化也体现了西方竞争文化中的个人英雄主义，与儒家的中庸之道和儒家道教文化的天人合一格格不入。然而，阿里巴巴文化正体现了新儒学伦理精神,具有强大的儒家工作动力，这一点在日本、韩国、新加坡等国的顶尖企业中一直是主导文化。可以说，这是现代中国文化价值观在阿里巴巴企业文化中的与时俱进。

2.eBay的国际化角色

eBay一直扮演着电子商务市场的国际化市场角色，建立于1995年的eBay的最初愿景就是创造世界一流的全球经济民主体，而如今的电子商务已经不再充当“公平”惟一角色，因而eBay将致力于营造和培育人类交互联络的强大的“Social Commerce”（社交化商务），一个集Commerce（商务）、SNS（社交网站）、IM（即时通讯）、Community（社区）等于一身的商务世界，让世界上所有的人都能够在这个世界里进行发现、学习、交易、分享和交谈。在欧美市场的一帆风顺促使eBay快速进军亚洲，先后在香港、台湾和中国大陆设立eBay站。eBay女总裁梅格・惠特曼(Meg Whitman)吸取2000年进军日本失败的经验教训，与2002年与易趣结成合作伙伴关系，并与2004年并购易趣成立eBay易趣，2006年12月并与Tom在线达成合作意向，2007年6月与Tom在线成立合资公司进军电子商务及移动商务市场。由最初并购易趣网发展到与Tom在线的合作可见，eBay一直很重视本土化与国际化的结合。

然而截至2007年初，eBay除了在北美以及欧洲的之外，在日本、台湾和中国大陆均以失败告终，最终产生的Tom易趣使得eBay的中国之战名实无存。

二、eBay与阿里巴巴文化在C2C电子商务中的跨文化透视

1.管理制度文化比较

eBay和阿里巴巴对各自定位于中国市场的eBay易趣和淘宝都注入了大量资金，2004年正式开始接火了数次。淘宝取得了稳定增长的用户群体，除了保持一定频率的市场宣传攻势之外，淘宝的投入更多的是花费在建设信用度、解决交易支付问题，特别是客服人才的培养方面。淘宝能够坚持免费提供C2C平台，这是吸引卖家的关键一招和致胜法宝。

据调查，有超过80%的淘宝卖家建议客户使用支付宝，而在eBay易趣建议客户使用贝宝的卖家则不到50%。主要原因在于中国市场还不适应佣金制度这个规则，这跟中国人不习惯给小费一样。中国既没有法定的佣金制度来规范和完善市场经济，也没有约定俗成的文化意识来支付服务人员小费。这在欧美国家看来，对中介支付佣金乃法定俗成，而对服务人员支付小费乃上流贵族约定俗成。而在中国，由于处在市场经济建设阶段，缺乏佣金保护制度，且商场竞争激烈，那些无须支付佣金的交易平台自然大受欢迎。另外，对于买家来说，使用支付宝如果交易过程中出了问题，淘宝明确表示用户在有书面和电子证据的情况下，一定协助并且支持“窦娥们”把官司打到底。而eBay易趣自己制定的条款都是息事宁人的态度，否则就上诉法院，eBay易趣低估了在中国打官司的难度。实际上，这正反映了eBay易趣的中方管理人员的推诿心理，从而导致eBay中国本土化的彻底失败。

2.用户交易习惯对比

Skype：典型西方即时通讯工具，中国大陆用户太少；一次性只能使用一个ID登录。阿里旺旺：由于整合了淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通，同时具有了中西方跨文化网络交际的特色；可使用同一个ID同时登录阿里旺旺淘宝版和贸易通版。

阿里旺旺的使用率占中国大陆网上买卖的89%。从网上购物买卖双方之间的通讯方式来看，淘宝网89%使用阿里旺旺，eBay易趣61%使用电子邮件。从是否使用网上支付来看，淘宝网94%，eBay易趣63%。从网上支付工具的使用来看，淘宝95%使用的是支付宝，eBay易趣40%使用贝宝，78%使用安付通。经分析我们不难看出，eBay的Skype即时通讯工具在中国使用的比例太小，一者由于Skype缺乏中国用户使用习惯，一者由于Skype使用者绝大多数为会英语者，这让中国望而却步。结果导致eBay易趣买卖双方联系方式上的困惑和无奈。阿里旺旺属从零开始，异军突起，来势汹汹，具有商家固有的霸气和威风。这一点很有中国商人特色。其次是淘宝网的各项技术和服务都能体现其服务的人性化。像即时通讯工具的不断升级更新，网店版即时交流及交易记录自动网上保存等特色，都是依靠阿里巴巴Alisoft优秀的软件技术支持。

从根本上来说,eBay始终掌握中国消费者的购买习惯，eBay将易趣网站统一成全球的标准式样阻止了用户建立他们自己偏好的网络社区。此外，淘宝网的免费交易，以及允许各个用户在交易之前通过电话、电邮和网络聊天的方式进行联系都是吸引买家卖家的重要原因。与之相比，eBay只允许用户发站内消息进行联系，仅当交易达成后才公布双方的联系方式。eBay易趣公关经理刘薇表示，这是为了保证交易双方在网站可控制的范围内交易，而不能绕过网站进行私下交易。与敦煌网一样，这种试图控制交易双方自由联络的行为最终“搬起石头砸自己的脚”。

三、中国C2C电子商务的未来展望

2007年4月16日,互联网知名专家吕伯望创办的正望咨询2007年第一季度中国网上购物调查报告数据显示,淘宝网在C2C网上购物市场占居了80%以上的市场份额,在B2C网上购物市场占了三分之二的市场份额。按照2007年第一季度的购物金额计算,淘宝网占有京沪穗三城市C2C网上购物市场的81.9%，易趣和拍拍的C2C网上购物市场份额分别为15.4%和2.7%。这一数据表面上看，似乎“三国鼎立”之势不复存在，淘宝已然独占鳌头。其实，商场态势复杂多变，任何数据分析只能作为参考。电子商务C2C市场将长期处于各霸一方、平分秋色的局面。淘宝的马云在C2C市场建设上充分考虑到了中国市场经济建设的阶段性，然而在内部管理方面仍然需要向西方学习，淘宝企业管理文化太过传统，缺少一定的包容性，排他性太强。eBay却要认真研究一下中国市场经济，充分认识到中国市场经济建设的阶段性。拍拍的马化腾要么恶补电子商务知识，要么继续做回原来的自己，如搜狐、新浪、网易一样守住自己的特色。

第8篇：淘宝实习报告范文

杭州市上城区团区委的办公室里，不时传出淘宝旺旺的“叮咚”声。这是干事干佳津的“生意”来了。

不过她卖的不是实体商品，而是政策咨询。问题简单的，她直接把政策文件发给买家；问题复杂的，她会求助于专门的顾问团政策咨询志愿者QQ群，或者在区职能部门通讯录里，寻找那些能直接解决问题的人。

这项只需上淘宝就能买到的党员服务，售价0.01元。 党员淘宝“卖”服务

干佳津经营的淘宝店名为“青年服务360概念店”，在杭州官方的表述中，这个网店还有另外一个名字红淘党员服务站。

105名党员专家的政策咨询服务，在这里上架出售。比如“叶帆，保障性住房政策咨询”，“杨少珍，就业政策咨询 ”，“张彬彬，司法服务”等。其中，有关保障性住房、党务以及就业政策的咨询，都相对“销量”领先。目前，“销售”最多的纪录，由一名具备应用心理学教育背景的女党员保持，共卖出31件。

此外，这里也有“志愿磨剪刀服务”、“厨艺咨询”、“相亲咨询”、“智障青年生活自理培训咨询”等公益服务。

每个专家头像下面标注着“一口价： 0.01（元）”只不过即便赚到的这一分钱，也要捐给当地的慈善组织。

杭州党建网介绍说，这个网店由上城区团区委运行，源于“拓宽基层党组织和党员发挥作用的渠道”。他们不仅卖咨询，甚至还可以上门服务。每天咨询的人很多，一些大学实习生也被招募来做帮手。

干佳津的网店明确承诺，任何问题将在48小时内得到答复，买家可以通过淘宝评价系统，对党员专家的服务进行评价这恰是现实中很难做到的。目前店铺的好评率为100%，没有中差评。只是，很多前来买咨询的买家往往并不拍下“商品”，而是直接联系客服，连1分钱都要省掉。

其实，类似的服务站，淘宝上已不止有一家。浙江省海宁市硖石街道社区的居民，也能在淘宝上“买”到党员服务有关暂住证办理、低保政策的咨询，在这里均有“销售”，售价同样是0.01元。 党费还可以这样交

社区服务能搬到网上，交党费也不用拿着现金跑腿了。 某科技公司做了一套“在线党费管理系统”，它可以计算出他们应当交纳的党费数额，并通过邮件催交党费或告知余额。

2007年11月，支付宝时任总裁陆兆禧接受《中国新闻出版报》采访，被问及支付宝有哪些用处，他说：“现在有的地方，甚至连党员交纳党费都用支付宝了”。

《第一财经日报》2009年5月报道称，支付宝在部分地区开通了交纳党费服务。不过，支付宝客服说，这个“部分地区”并没有登记在册，因为交党费不是他们开通的新业务。所以，实际情况是，任何党支部只要开通一个支付宝账号，就可以号召党员们往里面打钱。

长沙市人才服务中心“党员之家”网站上，一则2012年2月15日的通知明确了流动党员交纳党费的4条渠道，其中之一就是“通过支付宝交纳党费”，并给出支付宝账户。《长沙晚报》报道称，这让分布在全国各地的5500余名流动党员没有了“流浪的感觉”。

2012年3月，福建永定县开通“土楼e支部”网站，成为该省第一个网络党组织，实现在线交纳党费。当时在厦门工作的流动党员卢桂星就用支付宝交了党费。这项党建创新举措还被新华社等央媒报道，并在当地所属的龙岩市推广开来。

被报道的地方还有大连民权社区、杭州经济开发区白杨街道云水社区、江苏吴江市盛泽镇等，并且都被认为是创新。

当然，还有更创新的：湖北人力资源中心请某科技公司做了一套“在线党费管理系统”，2011年10月启用。同样是通过第三方支付，但这套系统却可以自动提取在此注册的党员信息，计算出他们应当交纳的党费数额，并通过邮件催交党费或告知余额。这套系统还有2.5、3.5两个版本，该公司的工作人员说了，取得党的信任后，他们将向全省推广。 上图为App Store里的“浙江党教手机台”，2012年3月上线，更新过两个版本，最新的版本于2013年3月，添加了“党的十精神学习专题”。 把“党支部”扩展到App、微信，甚至太空

除了交党费，其实，近几年，一些地方的党的组织生活也有转移到网站上、手机里的趋势。

据新华网报道，安徽省芜湖县建立“网上党支部”，专为流动党员而设，每月一次的主题活动、每季度一次的党课、每年一次的党员民主评议，全部通过网络实现。截至2011年，全县已有120多名流动党员加入。

更早的，多个地方在各自的党建网中加入了新栏目“网上党支部”，在这里完成个人递交入党申请、入党积极分子在线培训考试、预备党员转正申请等党员发展工作。

手机也被用来开展党支部生活，早先用短信，后来用App。《深圳特区报》2008年报道，当地某街道推出一个名为“空中在线”的手机短信党建平台，“使党员不管在哪里，都能够通过手机接收到来自党组织的信息，并能随时发表个人意见，与党组织互动，参加‘空中’组织生活”。

2010年1月，由中组部和移动公司联合建设的“全国基层党建工作手机信息系统”正式开通，它收集了全国100万名基层党组织书记、大学生村官及省、市、县党委组织部部长手机号码，为的是党员们能“短信互动”。

而在iPhone手机的App Store里搜“党”字，会发现诸如“党教手机台”、“党员e平台”、“12371党建手机平台”、“扬州党建云平台”等应用软件。软件虽小，五脏俱全。有的在页面上涵盖了“手机报到”、“在线学习”、“党费交纳”、“社区讨论”等内容。

2013年，新浪党委开通微博“新浪网党委”，成为首个开微博的互联网企业党委，但之前，其他多个机构在微博上已经建立“党委”。

还有一个社交系统值得一提，微信也有多个党支部的公众账号，任何人关注后，它就会发送信息，包括党支部生活和党的知识。这些账号主要是大学的党支部，比如“华东师范大学传播学院学生党支部”、“西财天府学院学生第一党支部”、“山政新闻传播系新媒体党支部”。

第9篇：淘宝实习报告范文

做传统的中小品牌小家电，很难与国际品牌或一线大牌竞争。许多中小品牌转向“屌丝”家电汇集的微渠道，从小熊电器在“屌丝”家电市场领域打下了一片天地之后，很多人都很看到“屌丝”家电市场的前景。

微渠道，润物细无声。

微渠道模式悄然临近，微信商城，微电商、微网站已慢慢渗透6亿网民！一份国外权威调查显示，企业在获得同等收益的情况下，对网络营销工具的投入，是普通营销方式的1/10，而信息的到达速度，是普通营销工具的5～8倍。对家电企业而言，进军网络营销的步伐稍晚，而这也恰恰说明网络市场还是等待开发的一片蓝海，谁先进入，周密策划，先行抢占地盘，就会在行业竞争中赢得机遇，赢得市场。从2011年开始，微博风潮弥漫各行各业，2012年微博遍地开花。不仅是个人注册微博，企业也注册微博。微博已成为老板和下属，企业和消费者之间很好的互动平台，家电企业也纷纷注册了微博。企业老总在微博上高谈阔论，家电行业虽不像其他行业那样引人注目，但相关人士评论和转发量却丝毫没有逊色。用心的企业利用微博，来告诉消费者如何消费。像是和朋友聊天那样，轻松自在的氛围和实用的建议，吸引到不少“消费者粉丝”。如“小熊电器”、“统帅电器”等品牌，拥有不少的粉丝，转发量很高，良好的口碑一传十，十传百。口碑营销、微博营销，一箭双雕。

“丝”家电产品在中国，已经逐步壮大成为一个独立、庞大的市场。据某调查机构报告显示，2012年，中国“屌丝”家电市场销售规模已高达500亿元，连续3年的年复合增长率超过21.9%，预计到2015年，最为保守的销售金额将达1000亿人民币。这或许就是许多高端品牌纷纷大举进入屌丝家电市场的原因。

微信商城，边聊微信边下单。

而微商城也伴陪着微信、微博而横空出世！微信高度精准，数据监控，功能强大，跨平台传播，互动性的新型共性是“丝”家电产品等家电企业使用的传统媒体与渠道是无法比及的。高度精准让家电企业推送的所有东西都可以看得见。数据的监控是很多传统企业缺失的地方，微信可以弥补这个缺失。在功能性方面，微信在到了5.1版本之后，可以在线网购、在线微信支付。同时微信还可以实现跨平台传播。

而微信运营的周期包括了基础搭建期、推广期，粉丝维系期，成熟收获期。微信还专门为家电行业微信营销打造了微生活平台。它要达到的最终目的就是针对微信运营周期的一站式定制营销服务。第一基础服务，第二精准推广，第三粉丝关系维护，第四促进消费。现在整个家电行业基本处在最早的基础服务阶段，很多公司还没有做服务号，可能你找到了几百个粉丝，然后先认证了，这是在QQ的广告时代。微博时代大家都会想到，就是怎么样把广告发出去。但是微信不只是发广告这种单一的工具，而且微信发广告也是有艺术性，有科学性的。对于精准推广，其包括线下二维码推广，微信大号推广，微博大号推广，腾讯资源推广等。第三，粉丝关系维护，也就是我们提出的固粉，它包括了会员卡建立，智能客服，互动活动和个性化活动定制策划。最重要的是促进消费，这是所有人最关注的环节，其中会有优惠券，在线预约，微信电商，微信团购。

随着微信支付的推出，微信正在从CRM营销功能向交易闭环推进。而微信商城则有可能在此基础上完成腾讯电商乃至整个零售业态的战略转移，从而绕开PC端的激烈角逐，在移动电商领域提前卡位。而电子商务的未来不是B2C，是以消费者为核心的C2B模式。与京东商城、当当网、 卓越亚马逊等大型B2C陆续由垂直B2C转向开放平台不同，淘宝商城强调了自己只做裁判员，而不是运动员。“微信商城”的规则与“天猫商城积分”也有类似之处，天猫是强调消费积分，而腾讯则为微博活跃等级积分，相信，今后腾讯可能借助“微信商城”的驱动力将更多的移动应用与腾讯频道结合起来，比如在腾讯拍拍、移动应用、腾讯会员、腾讯靓号、微信等产品消费，给予一定的积分，就可以兑换小礼品以及优惠券等，这与淘宝商城积分的类似之处不言而喻，也是足够吸引淘宝强大的用户群体。

新浪淘宝，边刷微博边购物。

而自从阿里巴巴在今年5月以5.86亿美元收购新浪微博18%的股份后，这种合作明显是将致力于研发基于购物的微博产品，使新浪微博与淘宝账号互通，新浪微博淘宝版正式问世。但“微博淘宝版”并非是专门的淘宝微博，而是和之前推出的“微博媒体版”转为媒体用户做了一些特别的优化和定制功能类似，“微博淘宝版”也针对淘宝的卖家做了一些重点的优化和功能定制。例如通过富媒体的方式呈现商品的信息，微博将对淘宝商品链接进行特殊的解析，以聚合多种信息的名片卡，包括商品价格、店铺信誉以及受欢迎程度等，微博用户可以通过点击链接直接在微博中完成购买。“微博淘宝版”是专为淘宝卖家提供了定制的后台营销管理系统。通过在旺铺的后台添加微博的模块，淘宝卖家可以将商品直接到新浪微博的平台上。单条微博最多支持上传9件商品，所有呈现方式均是通过富媒体的卡片式进行呈现。此外“微博淘宝版”后台还设置了数据中心，提供商情监控、影响力分析、粉丝分析、微博页面分析以及转化率分析等。这标志着，微博商城渠道也在全面启航！

4亿网民平均有十分之一的人会访问淘宝网站，如此强大的流量，微博的流量能与之抗衡吗？淘宝和微博的合作无疑是在移动互联网市场上对微信的一场阻击战，当然，也受到了脸谱网的影响，社交化营销将是未来网络营销的主流趋势。近几年淘宝店铺卖家运营成本的不断增加，导致宝贝价格不断上升，随之淘宝曾经拥有的价格优势逐渐减弱。随着更多的电子商务平台的崛起，电子商务平台的不断升级，从C2C到O2O的口碑营销，淘宝微博化似乎正是迎合了O2O社交化营销模式，“丝”家电企业若运用得好，完全可以再创造个市场奇迹。