珠宝销售技巧精选(九篇)

第1篇：珠宝销售技巧范文

一，品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意"”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

第2篇：珠宝销售技巧范文

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

第3篇：珠宝销售技巧范文

生产企业全流程人才告急

黄金珠宝生产企业，由于涉及原料采购、设计起版、生产制造、展厅销售以及品牌建设、渠道推广等多方面的工作，相对于零售企业而言，他们在组织协调、流程分工、结构配套等企业运营体系的建设方面更需专业、科学的人才资源配置。然而，在我们对生产企业的调查研究中发现，黄金珠宝企业在由传统作坊式的生产方式向现代企业运营机制的转型过程中，首先遭遇并且更具“威胁”性的可能并不是企业土的现代意识或资本，而是企业运转体系中各个环节出现的全流程性的人才告急。其表现在以下几个方面：

一是，生产企业大规模连锁加盟业务的展开，导致整个行业对终端店面管理人才的需求陡增。

采访中，不少企业反映，譬如店长、终端顾问，目前是企业紧缺人才。经荷和管理连锁店，不仅要求有优秀的产品质量，更要有严密的连锁管理系统。对以生产加工为主的传统珠宝企业来说，原有的人才体系并不擅长连锁经营整体的运作、管理、市场营销及品牌定位，随着企业纷纷开展连锁加盟业务，迅速培养和引进这方面的人才，成了企业首先需要面对的问题。

尽管目前行业内的大部分珠宝企业已经平均有了五六年的连锁加盟管理经验，但行业内专业的终端店面管理人才的增长速度，远远满是不了企业的需求。采访中我们了解到，从原有的营销队伍中选拔人才，通过培训成为店长或者终端顾问，是珠宝企业培养终端营运人才的一种主要模式。

一个案例：深圳市吉盟珠宝首饰有限公司。零售店90％的店柜长，都是从店内普通员工中提拔上来的。针对吉盟全国零售店的两百多名店柜长，公司会定期对他们进行潜能培训，内容包括市场危机、职业态度、销售理念、服务理念、销售技巧、沟通技巧、顾客心理等。其次他们还对全国导购员进行培训，覆盖了全国零售店1500多名员工，在辅以考核、晋升等激励机制的同时，提高员工整体素质和业务水平，储备人才。

二是，随着行业新增工厂数量的增加，以及大企业工厂规模的扩大，整个行业对普通工人的需求量上升。

在采访中我们了解到，近几年来，由于黄金珠宝行业稳步发展，进入这个行业的贵金属首饰生产加工厂及相关配套企业的规模，也得到了增长。尽管金融危机曾经短暂性地导致深圳、广州等地的一些工厂倒闭，但接着黄金首饰行情火爆，使得深圳黄金首饰行业内新增了大量的黄金首饰加工厂；一些原本只做素金或钻石镶嵌的工厂，也新增了黄金生产加工的生产线，使得他们在年初大规模的招工。此外，出口市场的回暖，挽救了一批以外贸出口为主的企业，订单的大量回头，使生产线重新铺开，对工人的需求量也急剧上升。

由于珠宝首饰加工的特殊性质，需要视力好、心细手巧的一线工人。这类企业员工以年龄在18～22岁的年轻人为主，其中大多数刚刚初中毕业。在珠宝首饰加工企业，从一个新人到手艺熟练的工人，至少需要半年到一年的锻炼；而通常情况下，经过三四年的培养之后，少部分技术合格的员工会转变为熟练师傅，另外的大部分员工则可能会因为各种原因而自然流失。

目前行业的现状是，大部分进入工厂和展厅工作的工人，主要是通过熟人引荐进入企业，或者有深户担保，他们最好心灵手巧，人品可靠。这是因为珠宝首饰的原材料贵重，公司必须严格控制产品环节，避免损失或失窃。“老乡带老乡”，是珠宝企业引进普通工人的主要模式。但由于这种模式有一定的局限性，一些企业现在也逐渐放宽招聘渠道，开始通过行业网站招聘、大专院校招聘等引进工人。

三是，电子商务等新兴业务的兴起。加大了传统企业对电子商务专业人才的需求。

过去两年，深圳的传统珠宝企业纷纷踏上电子商务征程：爱迪尔开通了网上商城，星光达珠宝开辟了网上B2B平台……截止目前，仅在深圳便已涌现大小300余家珠宝电商，发展规模和势头直逼上海。在今年9月份的国际珠宝展上，还有几家珠宝电子商务企业亮相珠宝展，引起了国内珠宝业界广泛关注。

开展电子商务，首先要解决的就是人才问题。真正进行电子商务的企业，网站的速度、流量、服务器等综合性的问题，并非珠宝企业的原有队伍所能解决，没有专业的人才，甚至是专业的技术团队，肯定做不好。从这个角度，一些企业表示，线上销售、在线客服、线下体验、合作加盟等等环节，与传统珠宝企业的成熟模式相比。过于复杂，难以复制，因此，他们就更需要有决策快速的领导班底、能够迅速提供方案选择与贯彻执行的中层干部、有技巧成熟干练的基层人员。

目前，关于电子商务方面的人才，有的企业以社会招聘的形式引进，有的则直接选择了和专业的网络公司合作。此外，很多拥有电子商务业务的珠宝企业表示，他们在对应届毕业生的招聘中，加大了对互联网、电子商务专业的学生的吸收。

四是，企业迈入品牌建设阶段，对专业品牌策划和品牌管理人才的需求扩大。

近两年来，我们看到越来越多的珠宝企业加大了对品牌形象的宣传力度和成本投入。在人才需求方面，“熟悉企业文化建设及品牌推广，根据企业不同阶段制订相应的品牌推广讨。划；制定公司战略发展规划，制定公司品牌管理策略，提升公司品牌形象，建立品牌管理体系；有熟练操作媒体整合传播的能力，建立与广告、媒体、市场等合作伙伴之间的良好合作关系”等方面的人才，成为企业急需。

现状是，珠宝行业的成长特殊性，决定了绝大多数珠宝企业属于传统的家族式管理，品牌意识的觉醒也是近几年的事。在缺乏现代管理基础和企业文化基础的情况下，从外部引进的品牌管理人才，往往因为不熟悉珠宝行业的管理体制，而无法快速适应行业的需求。所以，珠宝行业的品牌策划和品牌管理人才，目前仍然以内部选拔和招聘应届毕业生进行培养为主。

这样一来，一方面，由于对新手的培养和选拔具有较长的成长周期，短时间内珠宝行业内部无法产生高度专业的品牌管理人才；另一方面，珠宝行业从业外引进的品牌管理人才往往因为“水土不服”，而最终流失。我们看到，在行业网站的人才招聘板块，“品牌策划经理”和“品牌策划总监”之类的人才，常常处于需求地位。

五是，随着行业规模和企业数量的增加，经验性销售人才的流动性增强，并且需求加大，而销售高管的招聘难度依然很大。

采访中我们了解到，目前业内的很多生产加工企业都处于扩张阶段，需要持续不断地招募销售人才。目前营销人才在珠宝市场中非常短缺，有实战经验的、在知名珠宝公司做过的，在人才市场上非常抢手。身价也越来越高。正因如此，拥有多年珠宝销售经验和粟道开拓经验的人员在业内的流动性也变大了。

而另一方面，销售高管的招聘难度同时加大。一位公司的HR给我们讲述了这样一个故事：有一次公司在招募销售高管一职时，市场上应聘人员颇多，从简历来看，各行各业从业经验者皆有，学历栏中。名牌学校、硕士、博士也比比皆是。但是，具有多年从业经验，并且出身于珠宝行业，业务水平强、综合素质俱佳者却寥寥无几。该HR表示，“其他行业从业者虽有业务工作经验，但作为一个高层业务管理者，不熟悉珠宝行业并不太可行。”

正因如此。目前大多数企业仍然从企业内部培养和选拔销售高管之类的人才。甚至有企业送公司副总以上的高管，到清华大学读EMBA，以提高内部人才的战略管理能力和决策能力。而一般性的销售人才，大多数企业则选择通过院校招聘和社会招聘。或者是通过校企联合的模式来定向培养。

六是，设计能力和工艺水平被提上参与市场竞争的日程，行业内部设计人员扩招，并且，对设计人员的专业素质要求越来越高。

第4篇：珠宝销售技巧范文

——逸生珠宝销售培训心得

首先感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会，让我们增加了对销售二字更深刻的认识；感谢公司领导给予我提升自我能力、锤炼自我意志、建立良好销售心态的机会。

2015年6月18日，逸生珠宝夏季业绩提升培训会在美逸商务酒店（汤泉分部）三层多功能厅如期举行。培训课程让我受益匪浅，讲解中最让我记忆犹新的就是"人感动于人，人取悦于人"这十个字，虽然只是简单的一句话，可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧。

在物质饱和、所有投资都不理想的时代里，各行各业绞尽脑汁，用各种促销手段来吸引不同层次的顾客，我想情感营销是现在珠宝行业最需要的营销手段之一。现在顾客最不缺少的就是首饰，顾客前来挑选首饰，需要的是心灵的满足，欲望的无限扩大。只有抓住顾客的心理，才能更好地增加销售。

通过学习，我个人总结了以下几点。

一、要做好一流的服务工作，在积极地完成领导交给的各项工作以外，还要更好地为顾客服务，力争把生客变朋友，把熟客变家人，努力做到善于沟通，精于沟通，勤于沟通。在店里做到力争使每位顾客都能成为我们逸生珠宝的会员，忠实的会员能够给我们带来意想不到的收获。

二、通过培训，在销售工作中，应该做到买与不买一个样，售前与售后一个样，新老顾客一个样。处理售后时，态度要诚恳，语气要委婉，言辞要谨慎，服务要周到，认真做到大事化小，小事化无。

第5篇：珠宝销售技巧范文

1.BVLGARI宝格丽

宝格丽始于1884年意大利的世界10大最著名的珠宝首饰品牌之一，以大胆的设计和独特的风格而著称，2011年成为法国路威酩轩集团-LVMH旗下品牌。其业务涉及珠宝、腕表、皮具、配饰、香水、酒店及度假村等领域。宝格丽注重细节，追求高贵与卓越品质，创造出经典的优雅之美，凭借出色的创新才能，非传统材料被运用到珠宝和腕表的制作中，精钢、陶瓷、丝绸和木材不断突破奢侈品的界限，赋予作品以出色的外观及愉悦的质感，犹如第二层皮肤，触感舒适。其中B.zero 1系列珠宝是代表系列。

2.VanCleef&Arpels

VanCleef&Arpels始于1906年，法国著名奢侈品品牌，世界知名顶级珠宝品牌。Van Cleef & Arpels高级珠宝系列作品以独特视角诠释匠心工艺，彰显灵感源泉和精湛技艺。每颗宝石均经过精挑细选，拥有上乘品质。梵克雅宝秉持精益求精的创作精神，采用上乘宝石和材质，以及巧夺天工的镶嵌工艺，创作出无数珠宝臻品，其四叶幸运系列珠宝颇受欢迎。梵克雅宝主营珠宝、腕表、香水系列产品。

3.Tiffany蒂芙尼

蒂芙尼创于1837年美国，以银制餐具起家，后发展成为全球十大顶级珠宝奢侈品牌之一，以钻石和银制品著称于世，于2019年成为法国奢侈品集团路威酩轩旗下品牌。Tiffany主打简洁鲜明的设计风格，蓝色礼盒为品牌经典标志，Setting系列六爪镶嵌钻戒是其经典产品。旗下产品涵盖珠宝、腕表、配饰、香水等系列。蒂芙尼蓝色礼盒更成为美国洗练时尚独特风格的标志。时至今日，蒂芙尼是全球中知名的奢侈品公司之一。

4.Cartier卡地亚

Cartier是创立于1847年法国的世界十大顶级珠宝品牌之一，著名奢侈品品牌。卡地亚遵循四大设计准则：简约线条、精准造型、匀称比例和珍贵细节，以不断创新的理念和巧夺天工的设计，受到皇室贵族与名流雅士的推崇和爱戴。其中，猎豹是卡地亚的标志性动物图案。产品涵盖珠宝、腕表、皮具、配饰等。

5.Chaumet尚美巴黎

尚美巴黎创于1780年巴黎，珠宝界的蓝血贵族，是LVMH集团旗下的不可不知的全球十大珠宝品牌之一，自1780年在巴黎创建开始，Chaumet的品牌故事就和法国的历史紧密相连，并很快成为拿破仑和约瑟芬皇后的御用珠宝品牌。五个世纪以来，Chaumet 始终以她高品质的精致手工珠宝和无限创意闻名于世。白鹭和冠冕标志的时尚配饰是尚美巴黎的特色。Joséphine、Liens、Bee My Love是其经典系列。尚美巴黎畅销全球，目前在巴黎、伦敦、东京、北京、莫斯科等国际一线城市均有设立专卖店。

6.Boucheron宝诗龙

Boucheron源自1858年，法国Kering集团的珠宝品牌，是世界上为数不多的始终保持高级珠宝和腕表精湛制作工艺和传统风格的珠宝商之一，大胆奢华的现代珠宝首饰代名词，因其精湛的切割技术和优质的宝石质量闻名于世，被誉为“珠宝界的翘楚、奢华的象征”，Boucheron成为一个国际化品牌，在欧洲、俄罗斯、美国、日本、韩国和中国台湾等地开设精品店，并且在中国大陆开设精品店——外滩18号店。

7.HarryWinston

HarryWinston始于1932年美国，Swatch集团旗下，享誉全球的高级珠宝品牌，专注于高级珠宝及高级腕表的制作。是享有“King of Diamonds”及“明星珠宝商”的美誉的品牌，运用精湛且具前瞻性的工艺，彰显独特的设计以成就了精美绝伦的高级珠宝作品。目前，产品销往多个繁华都市，包括纽约、伦敦、巴黎、日内瓦、东京、香港与上海等多个国际一线城市。

8.GRAFF格拉夫

GRAFF始创于1993年英国，全球颇负盛名的珠宝及腕表品牌，珍罕美钻与宝石的代名词，以全球出众的钻石品质、设计、工艺闻名于世的全球十大珠宝首饰名牌之一。GRAFF的钻石品质、设计、工艺均是世界较为高超的。在高级定制珠宝这个绝对奢侈的，钻石级的珠宝品项里，GRAFF就是钻石中的钻石。自六十年代开始，格拉夫品牌已善于运用各种素材来制作珠宝，而以黄钻来衬托其它钻石或宝石，格拉夫更是当中的佼佼者。

9.周大福

周大福始创于1929年中国香港，国内较具规模的珠宝商，是集原料采购、生产设计、零售服务于一体的世界十大著名品牌珠宝之一。周大福销售货品种类繁多，款式新颖独特，极具品味，包括999纯金首饰、钻石、宝石、玉器、南洋珍珠、日本养珠首饰等;公司更直接向意大利选购最流行之K金首饰;位于港澳区的周大福更有世界名牌钟表，为顾客带来多元化之选择。集团拥有庞大的零售网络，遍及中国、日本、东南亚与美国等多个国家和地区。

10.周生生

第6篇：珠宝销售技巧范文

五大产品优势让“豪超金珠宝”火爆珠宝市场

1、带证销售，质量有保证，缅甸纯天然A货翡翠，39道工艺精雕细琢，每款产品都有国家权威机构的鉴定证书。

2、开光玉器，全国统一价格，实行条码销售，瑞丽豪超金珠宝在国内首推珠宝超市平价销售的概念，且所有产品都由得道高僧主持开光。

3、利润丰厚，回报惊人。由矿石场直接到加盟商，行业里最低价格供货，利润翻倍，回报翻倍，返利翻倍。

4、连锁模式，加盟零风险，保姆式整店输出，强有力的供货优势保证您无忧赚钱。

5、安心购买，凭产品销售单，终身免费原价包换，实行全国免费清洗，为消费者解除后顾之忧。

六大投资优势让“豪超金珠宝”稳赚不赔

1低风险: 正规的国际化运作体系，专业人员全方位营运指导，让您无忧经营，稳当赚钱！产品无偿包换：既不满意的产品可以100%随时调换货而不收取任何手续费用。

2投资少:加盟费用、保证金、产品投资金额十万左右即可开店。

3省装修: 免费设计店面，根据您的资金预算和效果要求度身打造装修方案。

4培训速: 店面布展、销售技巧、产品介绍等全方位系统专业知识强化培训，缅甸专家亲临现场做指导。

5回报快: 2-4个月能赚回成本，回报速度快。

6利润高: 利润丰厚，加盟豪超金珠宝，让你精彩一生。

上榜央视 “豪超金珠宝”走进千家万户

来自南亚、东南亚珠宝集散中心的中缅合资瑞丽姐告豪超金珠宝有限公司的节目在央视7套一播出，就受到了众多人们的关注，公司的咨询电话响彻深夜，每天打来电话咨询的不计其数，更有数百位前来参观、洽谈业务者，让公司的上上下下忙的不亦乐乎。

公司全国首家推出“珠宝超市平价销售”模式更是让加盟商赚足了腰包，由于公司在缅甸设有专门的珠宝加工生产厂，不仅原料充足，价格相对于其他厂家的产品也要合理很多。公司大胆采用了“生产厂――加盟商――消费者”的经营模式，少了经销商、分销商的层层盘剥，将成本降到了最低，使老百姓购买成为可能。同时，购买力的提高必然增加了产品的销售数量，这样就有利于加盟商获得更多的利润，在更短的时间内收回成本进入盈利阶段，加上新产品的不断推出，使得持续获利不成问题。另外，公司虽然平价销售，但同时也有推出高档产品，用平价玉器聚集来的人气，从而促进高档玉器的销售，这样综合考虑，加盟商的利润并不低，而且是相当可观的。

这一模式的推出使豪超金珠宝在价位上下通吃，左右逢源，成为一个财富聚宝盆，聚拢各个阶层的消费者，市场容量何等庞大。在加上央视强有力的广告宣传，加盟豪超金珠宝想不富都难！

加盟豪超金珠宝共享品牌殊荣

北京豪超金珠宝专卖店光老板，在做豪超金珠宝之前光老板是一名教师，从没做过生意，但了解到豪超金珠宝销售就像开超市一样简单，只需要会基本的电脑操作，条码一扫就可以自己开店，他在展会上发现豪超金珠宝品牌形象好，产品品质和包装都超过当地珠宝品牌，发展前景还不错，大胆抉择，当场签定加盟合同。经过了豪超金珠宝专卖店形象统一装修后开始正式营业，第一天销出了好多枚，第二天的销量也是如此，“自己花了很大的心思，总算没有白费，加上豪超金珠宝企业的大力支持，这是个很不错的业绩”。如今光老板已经是一位名副其实的珠宝大老板。光老板提醒投资者不能盲目自信，应始终保持一个清醒的头脑，中缅合资豪超金珠宝有限公司在缅甸有产品供应基地-宝石画生产厂，玉石加工厂，它能保障供应的货品质优、价廉、量足，让您加盟没有后顾之忧。在品牌宣传方面，中缅合资豪超金珠宝有限公司每年都会参加在广州、济南、西安、成都、广西、武汉、青岛、重庆、南京、北京等大中城市举办的博览会、洽谈会，并在国内多家知名的媒体、网站投放大量的广告宣传，公司还在CCTV-7节目频道做广告宣传，与大家共享致富理念，使豪超金珠宝品牌深入人心，妇孺皆知，让豪超金珠宝成为国内外同行业中的领头人。

豪超金珠宝诚邀全国加盟商火热进行中，多重好礼和优惠请咨询总部：

总部加盟热线：0086-0692-466010246601034660546

移动加盟热线：13988293476 张先生13578212631 张小姐

13628874408 吴先生15887557520 喊小姐

客服热线：400-686-0068

北京朝阳区加盟总店：010-81665766 13520432821 光先生

北京石景山区加盟店：13439679078 刘女士

山东东营加盟店：13780756388崔先生

缅甸加盟热线：0095-230438谷先生

E-mail: haochaojin168@163.省略

网址: 省略省略

Q Q:465034906 200853235传真号码：0086-0692-4660892

总部地址：云南省瑞丽市姐告边境贸易区一号路

第7篇：珠宝销售技巧范文

凡事预则立，不预则废。有计划，就等于明确了工作的方向和方法，就有了工作的标准流程。下面小编为大家带来月销售计划表范文，但愿对你有借鉴作用!

月销售计划表范文1一、提高自己的销售技巧、谈判能力

从事一名房地产销售至今，有很多部分其实我都是有所进步的，销售的确是一份很锻炼人的工作，不管是在工作技巧还是个人表达方面，都是有重大提升的。过去九月份的工作提醒了我几个点，首先在下一个月里，我要提高自己的销售技巧，虽然自己有了几年的销售经验，但是现在我缺乏的仍有技巧这一方面，以及自己的谈判能力，也就是表达能力，都是应该提高的。平时多去实践，跟随更加优秀的同事进行学习，提高技巧的把握，提升个人综合能力。

二、把握好工作效率，提高工作积极度

在这份房地产工作上，有时候出去跑一两趟，这一天就差不多结束了。有时候情况好，这一天的收获还算不错，有时候情况不好，那么这一天就是白费的。不仅累着了自己，反而还一无所获。所以说十月份还是要把工作效率提升上去，只要效率上去了，工作的积极度也会增加。所以效率这个问题也就决定了很大一部分的发展，我认为我们每个人都应该是要去注意的和改善的。今后我也会把工作效率想办法提升上去，保持一个好的、积极地态度进行学习。

三、积极配合同事，做好服务工作

房地产销售是很苦的，平时有时候加班到凌晨，陪着客户去看房子东奔西走，有时候还没有办法得到任何回报。在这个过程当中，同事之间多加帮扶会让我们更好的走下去。平时一般两个人左右陪同客户去看房的胜率是高一些的。所以同事之间的配合以及合作是非常重要的。一个小的集体总会有能量一些，我们个人的自信也会更高，在谈判和服务的时候，我们的自信力也会更强，更容易让对方信服和放心。

月销售计划表范文2一、参加销售培训

11月份公司为了让销售员的销售能力再强一点，所以将举办一场销售培训，我一定会抓住这次机会，让自己在培训中学到足够多的培训知识，把自己的销售能力给提升上来，从有经验的老师那学到销售的技能和技巧，与自己以来学到的知识相结合，让整体的销售业绩有进一步上升的空间。我相信有了11月份的培训，我在公司的销售能力肯定会更加高，会把销售业绩做上去，为公司带来更多的销售业务。

二、更积极的工作

11月份是全新的一个月，新阶段的新工作，所以对待11月份的销售工作要更加的积极，尽可能的多去做业务，完成公司给我的销售任务，让自己的销售额达标，为公司增加更多的效益。如此我将会去多联系客户，并且寻找新的客户，增加销售的机会。在这个月里，我会把所有公司要举办的销售活动熟悉下来，把活动的流程弄熟悉，在活动开始的时候自己就能派上用场了。

三、加大对客户回访的力度

作为销售员，最先打交道的是客户，所以接下来的一月，我将会与我的所有客户进行回访，对客户进行回访的时候，我会认真的把客户提出的问题记录下来，能够当场回复的就当场给予解答，如果当场不能的，也可以凭借记录在与其他人讨论后给予回复，这样更加的准确些。10月份因为忙着其他工作，就忽略了对客户的回访工作，所以进入十一月，我在对客户回访的工作就要加大力度，这也是与客户建立良好关系的途径，更是与客户加深交流的一个方式，因此回访客户是一定要做到位的。

新月份的开始，是新阶段的工作的开始，我将努力跟着计划去做，让11月份的销售工作能更加好。当然身上的不足也将在11月里努力的改正，让自己无论是工作，还是其他方面，都能更好。这份销售工作计划，我会尽可能的全部做到，让它成为我11月工作的助力。我相信自己会迎接更好的自己，让销售的明天更好。

月销售计划表范文3一、销售目标

在11月份开始之前，我先做好自己这一个月的销售目标，在下个月根据我的这个目标去努力的工作，完成自己的工作目标。作为房产销售，主要的工作就是销售公司的房产，还有一些其他的工作。我11月份的计划是售出_套房屋，并及时的跟客户签订购房合同，以免发生变故。在销售公司的楼盘的同时，也要做好其他的工作。我肯定是要在完成公司的销售目标的基础上，努力的去完成自己制定的销售目标，首先要做的是完成公司的销售任务。

二、其他的工作

只有极少部分的人会在看完房产之后选择立即购买，一般都会再考虑一段时间，所以我要做的工作不仅仅只是售卖房屋，也要做好客户的回访，多跟意向客户沟通，让他们选择购买我们公司的房屋。若是不积极主动的去跟客户联系的话，销售的任务是肯定没有办法完成的。还需要催收顾客的定金、处理违约的客户、收集新客户的资料等，以及完成领导分配的其他的任务。

三、工作总结

11月份的一个重要的工作就是要做好10月份工作的总结，只有不断的对自己一个阶段的工作进行总结，才能够知道自己的不足，也能够从之前的工作中总结一些经验。有成功的时候也肯定会有失败的时候，失败没关系，但要从失败中做总结。总结自己成功的原因，也总结自己失败的原因，在下一次遇到同样的情况的时候就能够避免再一次的失败。

销售也是有技巧的，只要自己掌握好了技巧，从自己过往的工作中总结出了一套适合自己的销售方法，以后就能够节省一点时间去开发更多的客户。作为销售是必须要积极主动的去联系客户、寻找客户的，等着客户送上门那是不可能的，现在房地产行业的竞争是很激烈的，一段时间之内会有很多的新楼盘开售，所以做销售是要学会抓住时机和顾客的心理的，这是我之后还要继续的去学习的地方。

月销售计划表范文4现在我就下一阶段珠宝销售管理的工作计划，制定如下：

第一、在人事管理方面

1、招聘和培训管理。

根据公司、部门的发展需要招聘人员，做好入职前的培训，做好人事招聘，同时做好员工的职业规划。

2、效绩考勤管理。

根据各部门、各职位的工作分工，组织制定各岗位的描述，明确工作内容，上下级工作关系，特权和责任。

3、办公会议的进程管理。

建立、完善现有的早会制度，把工作重点放在规范工作流程建设上来。

二、生产经营工作

1、确保生产目标的情况下，增值增量完成公司分配的具体任务。

2、加强安全生产监督。

3、组织工作人员定期的培训和学习。

4、更新公司设备，提供完善销售服务。

第三、珠宝销售的具体任务

1、分析市场和分配工作。

为了保持维护老客户以及发展新客户，公司要以杭州市区中心开始发展，建立一个发散型构架的市场。

2、团队建设和组织建立一个熟悉业务，相对稳定的销售队伍团队。

3、完善的营销体系，建立明确的业务管理系统。

完整的销售管理系统的目的是让销售人员充分调动他们的工作积极性，让他们对工作有高度的责任心，努力提高销售人员的主人翁意识。

4、培训销售人员在工作当中发现问题，分析问题与解决问题的能力。

5、销售目标。

今年的销售目标是基本实现了每月实现30万元销售额。

月销售计划表范文5一、销售观念

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：

1、面带微笑2、仪表整洁3、注意倾听对方的话4、推荐商品的附加值5、需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者

二、了解商品的特点

作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明

三、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。

要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察;(2)交谈与聆听

3、顾客的购买动机

4、顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价

四、销售常用语

作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：

1、顾客进店时的招呼用语：您好!您早欢迎光临您想要些什么?我能为你做什么?请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢迎您下次光临，再见

2、展示货品时的专业用语

介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值

3、柜台礼貌用语

(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下。

(2)这是您的发票，您收好。

(3)收您多少元，找您多少元，谢谢。

4、顾客走时的礼貌用语

(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。

(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话。

(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您

五、售中服务

1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。

面带微笑，亲切的问候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下。

2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。

3、展示推荐

(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意

(2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业。

(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。

月销售计划表范文6对于这月我希望自己工作中需要提高的主要有以下几点：

一、先做好_月_号边老师来沧州进行仪器检测和砭石使用的讲解的宣传工作和统计预期的订购数额，这样可以有利于更好的准备砭石，希望不要像上次那样断货好几次。

二、加强对于砭石的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能

三、老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，但是有些盲目，我们可以很好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推介。

四、做好新客户的开发吸引工作，虽然不一定就每一个都抓住销售，起码应该慢慢培养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。

五、做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，就像是先天精气宝，上次活动主要就是靠宝，虽然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。

六、做好店长安排的工作，尽我们的努力希望可以再接再厉发扬我们沧州的武术精神，百折不挠，勇往直前。上次做的是门迎，店长说我适合做门迎，其实我还是很希望尝试其他工作的，而且同样希望都可以干好，所以几次讲师不在的时候常常代讲，虽然不希望永远做别人的替补，但是起码这是一种锻炼，因为起码有需要的时候你替补的上，而不是需要你的时候，你什么也干不了。

总而言之，我们希冀这次又更好的结果。并且可以得到更多客户的认可。

月销售计划表范文7一、我们可以和驾校合作，通过我们__学车网报名成功学车的学员，在我们网站买车，能够优惠，优惠比例后续再讨论。也可以和一些跟我们本来不合作的驾校合作，通过驾校这边到我们网站买车，优惠力度等等。

二、在我们网站首页和各个城市分站等页面上大力推广卖车业务，并且前期肯定有比较大的优惠力度，才能吸引用户。

三、跟一些我们合作的网站、传媒互换软文，竭力推广我们汽车板块。

四、寻找一些地方型的社区网站，跟他们合作。

五、网站不定期做促销优惠活动，拉近客户关系，使客户知道我们网站的汽车价格优势。

六、跟一些汽车保险公司合作，拿到一些优惠的互惠互利的保险价格，对我们来说应该也是一种优势。

七、业务，就是销售，然后是销售培训，在销售培训上多下功夫，熟悉掌握自己所卖的车型构造，性能，价格与竞争车型的优略比较分析。如果销售员的业务知识明显匮乏，直接影响销售部的业绩，现在产品技术更新很快，不培训就等与落后，对用户的疑问不能解答，直接影响销售。在销售与培训过程中，及时发现问题，及时解决。快速提高销售员的能力。

八、售前售后服务，客户买汽车肯定是希望简便简洁，没有人会愿意花钱买罪受的，所以我们要提高市场占有率，所以我们要把用户的真正的需求和担心(无外乎就是：整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售人员的专业性，公司的诚信度、公司的人员的良好印象等)落实到实处。我相信我们应该能够成功。

月销售计划表范文8一、销量指标：

上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元

二、计划拟定：

1.年初拟定《珠宝年度销售计划》

2.每月初拟定《珠宝月销售计划表》

三、客户分类：

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施：

1.熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2.制订学习计划。

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

3.在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。

对于已成交的客户经常保持联系。

4.在网络方面

充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及，客源的开发情况。做好业务工作

月销售计划表范文9一.为主要的工作来做：

(1)建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

(2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。

(3)培养销售人员发现问题，总结问题,不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。

(4)市场分析。

也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。

(5)销售方式。

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

(6)销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!

(7)客户管理。

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

总结:根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约,使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费.我希望领导能多注意这方面的工作!

月销售计划表范文101、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

__市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工作

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

电子商最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予的批评指正、指导和支持。

一是要进一步扩大生产规模，重点是扩大青稞白酒生产规模;

二是要做好市场销售，首要的工作是全力做好青稞白酒的销售工作;

三是要提高公司员工的综合素质，特别是业务技能方面的素质必须较快提高,以适应企业发展需要;

四是要面向社会吸纳有才华的精英加盟公司，主要是销售精英;

五是要搞好安全生产，确保员工和企业的合法权益;

第8篇：珠宝销售技巧范文

有一个实例，可以说明这一点。一位顾客到某专业书店想找一本书，抄录些数据，小书店里空空落落只有一个售货员，显然她是盼望着生意上门的，热情迎上去，但当她听明来意之后，立刻显出不耐烦的神色和动作，转过脸去说，“没有，不知道在哪儿，我没有看到过，”顾客很尴尬，立刻转身走出了书店，并决定再也不登这家书店的门了。显然，这个营业员一个简单的情绪反应，就彻底失去了一个顾客来源，如果这种服务再经由这位顾客之口传给更多的人，那么，这家店失去的就不仅仅是这一位顾客了。

曾有专业的机构针对购买贵金属珠宝首饰的顾客消费心理进行过问卷调查，从调查反馈的数据来看，影响消费者购买行为的第一要素是款式，第二是品牌，第三是价格。然而，目前在市场上各家商场珠宝专柜及珠宝专卖店内的产品，在选材，生产工艺设计风格销售模式和价格，甚至店堂环境，装修陈列、灯箱广告等方面都是很相似的，同质化现象非常严重。那么，在这种情况下，要吸引更多的消费者购买，一线销售人员就起到相当关键的作用。那如何才能培养出高效的珠宝一线销售人才呢?

导购员是企业的窗口。在顾客眼中，导购员代表着企业，他(她)们形象代表着企业的形象，他(她)们的一言一行，一举一动对顾客的购买都会产生直接影响。因此，导购员素质培养及技能培训就显得尤为重要。这也是企业日常管理活动中一项非常重要的内容。

培训导购员掌握商品基础知识，商品附加价值，体现专业和专注

普通消费者大多对珠宝首饰知识知之甚少。此时，导购员的介绍和引导就显得非常重要了。一套既专业又通俗的讲解，就可能决定顾客的购买。这就要求导购员对商品有非常详细和深入的了解，既要详细掌握商品的特性，同时也要认识并了解商品所延伸的附加值。

具体有珠宝材质的名称、种类、产地、特性、价值、珠宝首饰的佩戴，保养方法搭配技巧，再深入一些的需要了解珠宝首饰的制造工艺美学价值，经济价值以及文化内涵等。但在销售过程中，很多导购员大多只能说明商品本身的特性，至于商品的高附加值并不太擅长描述，而这个内容恰恰是消费者更注重的核心价值。比如钻石，钻石消费历史并不短，但为何在“钻石恒久远，一颗永流传”推广语后，会掀起一轮声势浩大的白色浪潮?这就充分说明了，消费者看重的不只是珠宝首饰本身材质的贵贱，更注重其隐含的文化内涵，品牌价值，以及它所附有的情感寄托。

培训导购员熟练掌握销售技巧，服务技能以及工作流程

珠宝有别于一般消费品，它所承载的情感诉求，美好寓意，文化内涵美丽装饰作用都是其它商品所不能相比的购买珠宝的顾客大多对珠宝门店的服务质量有更高的要求。导购员需要有良好的表达能力和沟通能力，要对顾客消费心理有深入的了解，善于察言观色。集中面授上课是很需要的，但实践课更为重要，训练的方法一是在逛街休闲时以顾客的身份到商场商店体会各种销售人员的特点，学习别人的长处，寻找适合自己的推销方式。二是在课程中互相扮演顾客和导购员，进行一对一的演练，观者和表演者通过再现实例，感受顾客微妙的心理变化，发现自己工作的不足。

一般进店的顾客有三种： 一种是有明确购买意向的顾客。这类顾客一般事先已经看好货品，进店后直奔柜台而来，这时导购员要快速反应，迅速找到并拿出顾客所需的商品，熟练地完成销售过程，这时导购员就是顾客最好的服务员，第二种是有购买打算但没有明确购买意向的顾客。这类顾客就需要导购员观察顾客的内在需求，揣摩顾客的喜好以及可能接受的价格，这时导购员就是顾客最好的顾问，三是没有购买目的，仅仅是来闲逛的顾客，这时导购员就需要利用巧妙的寒暄，留住顾客的脚步和视线，建立温馨的感情，培养潜在的顾客，这时，导购员是顾客最好的朋友。

接待程序一般是，主动的接近。热情的问候真诚的注视，自然的寒暄，探索顾客的需求，优美地出示商品，耐心地讲解说明，给出有价值的建议、成交包装时的感情交流真诚地道谢并友好地送客。

导购员越是能够营造轻松自然的气氛，越是善于唤起顾客的兴趣，越是体现出专业的水准，顾客就越是容易被吸引。

提高导购员的职业素质和工作热情，养成良好的职业习惯

珠宝首饰的导购员表达能力和沟通能力可能不错，但职业化程度相对偏低。“职业化”是职业人训练有素的体现。要培养员工在职业资质、态度，意识，道德，行为、技能等方面的素养，使之充分符合企业与职场的要求，导购员从事着传递美丽予人快乐的高雅事业，更需要企业付出心血培养他(她)们成为高素质的职业人员，建立一个具有战斗力的销售团队。如果导购员没有良好的专业素养和文化底蕴，无法体会到工作的乐趣，更不可能将商品内在的价值传递给顾客。所以要在招聘之初就对导购员的基本素质设定标准，首先要求仪表装束端庄，整洁，有良好的沟通能力，品行端正，诚信待人，尊重顾客，其次要求有较好的学习能力和再塑造能力，对工作要有热情，有事业心和责任心。企业在培训或者实际工作当中，要经常性地给导购员提供一些知识讲座，如商品设计理念，创意来源，适合佩戴人群等等，提高员工对于珠宝首饰的鉴赏力，使导购员热爱上自己所售商品以及自己的工作。同时也要让导购员了解行业的发展历程所在企业的文化品牌内涵，树立起企业的归属感和职业自豪感，更好的体现公司整体统一的形象，做到首先将自己推销出去，让顾客产生信任感，产生业绩后又有成就感，这样的良性循环才能越来越激发出工作激情，进而产生巨大的创造力。对需要发展空间的员工提供升职的阶梯，对喜欢学习的员工，给予更多的培训机会，对有销售天赋的员工，给他们更多发挥的空间。要让员工懂得，这份工作不仅仅是为了谋生的需要，更是可以成就辉煌事业的平台。

为导购员提供良好的心理疏通渠道，帮助他们解决在工作生活中所遇到的问题

第9篇：珠宝销售技巧范文

关键词：电子商务；网络信息的全球化；交易

一、中国拥有世界上最庞大的网民群体，潜在的消费能力巨大

中国互联网数据中心（DCCI）的报告称，2010年初，中国互联网有效受众规模突破3.8亿，电子商务正在迅速发展，互联网用户网络消费突破7000亿，网络购物是主要支出。全国网购规模达到2670亿元，网购人数达到1.3亿。在淘宝、易趣等知名购物网站上，珠宝类产品占了相当大的比重。这表明，如果能够提高网购的认可度，我国珠宝电子商务的潜力是巨大的。而有关方面提供的数据则显示这一进程正在加快。

（一）市场越来越规范

随着竞争的日趋激烈和行业自律的加强，珠宝电子商务市场将越来越规范。珠宝电子商务将有更多标准和规范性制度的约束，行业的发展将会越来越健康。

（二）专业化程度越来越高

行业的发展和竞争的动力将迫使珠宝电子商务不断提高服务的专业化程度，扩大服务专业化的范围。从目前的电子商务平台来看，大多数平台只能做到完成贸易过程中的特定服务，比如厂商介绍、产品展示，而对交易前的业务协同、交易后的支付和物流等功能性环节缺乏关注，贸易的全流。

同时，由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的努力，B2C形式，特别是没有体验店、更没有实体店的纯粹的B2C形式将成为珠宝电子商务的主流。

（三）资源越来越向优质企业集中

目前，我国珠宝电子商务领域有柯兰、钻石小鸟、戴维尼、九钻等少量有一定规模、一定知名度的企业，更多的则是小公司和个人卖家。未来，随着竞争的日趋激烈，和其他所有行业曾经经历过的历程一样，珠宝电子商务也将实现优胜劣汰，行业集中度越来越高，资源也越来越向优质企业集中。比如，一些有发展前景的企业会吸引风险投资，会获得像戴比尔斯这样的大型供货商的青睐等等。

二、《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》对钻石电子商务起推进作用

由中国珠宝玉石首饰行业协会牵头组织召开了“倡议发起《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》(以下简称《公约》)”。业界人士称，这将为珠宝电子商务市场的发展打下了有利基础。

据最新一期《中国互联网发展状况统计报告》显示，虽然有30%的网民是网络购物用户，但认为“在网上进行交易是安全的”网民却不足30%。为此，2009年2月17日，中宝协为促进珠宝电子商务发展，规范珠宝电子商务行为，优化行业资源配置，增强网民消费信心，首次倡议发起的《公约》得到社会各界广泛认可，许多企业积极响应。钻界网、钻石小鸟、九钻、戴维尼、珂兰等率先成为《公约》签约单位，并承诺严格遵守《公约》，接受中宝协的监督。这不仅有效地规范了企业的经营行为，更让原本对网络市场缺乏信心的消费者在购买钻石类产品时有了城信保证。

为保证《公约》的实施和执行，还提出了一套相关的监督检查和惩戒办法。督促签约单位严格履行《公约》义务，自觉接受执法部门的检查和消费者的监督，对违法违规行为严厉打击。

三、珠宝电子行业的成功典范

（一）戴维尼珠宝网

1．戴维尼的发展。戴维尼珠宝网创立于2005年，中国区总部设在深圳。戴维尼(中国)有限公司依靠服务器销售钻石，它以高科技颠覆传统的钻石销售模式，结束钻石暴利时代，让珠宝走向大众，是“网上钻石第一家”。公司网址“popdiamond.com”中的“POP”，道出戴维尼的使命就是打破大众与钻石首饰的藩篱，使钻饰真正成为大众化的消费品，满足消费者对高品质首饰的需求和内心的情感诉求。

2．BBC模式。世界珠宝看中国，中国珠宝看深圳。戴维尼联手银行，创建了B2C虚拟网络经济中BBC成功模式，即企业（Business）+银行（Bank）将产品销售给客户(Customer)。具体做法是所有戴维尼钻石珠宝产品，均由工商银行、招商银行等提供在线分期付款，这在国内属首创，在网络付款环节中加入银行信誉担保，极大地解决了虚拟网络经济中的诚信问题。

（二）钻石搜索引擎（Diamond?Google）

其首创类似谷歌（Google）的“钻石搜索引擎”（Diamond?Google），让中国钻石与国际钻石市场价格同步。戴维尼网络连接了全球26家DTC钻石切割供应商的实时在线钻石数据，可以搜索到来自全球的不同净度、颜色的钻石价格，甚至可以轻松搜索到拥有美国国家宝石学院GIA证书的某款钻石的裸钻价格。创建珠宝“极速供应链”（Just-in-Time）崭新销售模式，改变钻石供应链，使其在众多珠宝网中脱颖而出，依托中国最大的珠宝生产加工基地深圳这个完整的产业链，精心打造出、国内一流的供应链管理系统，大幅度降低了企业营运成本。被誉为“钻石行业的DELL”。在供应链的每个环节，都根据6Sigma原则建立了400多个相应的SOP，让每个细小环节都有标准可以执行。从而为客户提供个性化定制服务和不同凡响的体验。

四、新兴珠宝行业对人才的需求

尽管在经济危机下，珠宝行业的发展仍有一种喜人的姿态，众多珠宝品牌都看准了中国这个巨大的消费市场。当然国内珠宝行业的发展也并未让人们失望，在经济危机这样的大背景下，非但没有出现紧缩还有了逆市增长的局面。

从一组数据中也可以反映出中国珠宝行业的快速发展：1980年中国珠宝消费只有10亿元，而在2005年就猛增至1400亿元，据业内专家估计，到2010年，将达到1800亿元的消费总额，中国也将成为最大的珠宝消费国。巨大的发展潜力、丰富的宝玉石资源、独特的珠宝文化、政府的大力支持，都预示着这个行业的繁荣。

（一）传统珠宝企业：人才流动率低

珠宝行业有个和其他行业不同的地方，某个职位五年、十年都没挪动过人的现象十分普遍。一珠宝行业网总监范女士在接受采访时说：“在一些传统的珠宝企业里，比如上海的老凤祥、老庙黄金等等，他们的人才流动率其实是非常非常低的，基本不流动。”在这些老 字号的珠宝企业中，大家都奉行“做生不如做熟”的原则。

（二）新兴珠宝企业：急需综合人才

新兴的发展对人才渴求。传统与新兴，本质上区别就是在于销售模式，在国外，网络销售珠宝模式已存在25年之久，但中国由于互联网起步较晚，因此珠宝电子商务的总体经营模式和市场规则还远不及传统珠宝市场成熟，处于一个以改变消费者的消费习惯为主的适应性阶段。据统计，国内珠宝网络销售的营业额以每年200%―500%的几率增长，随着外界环境的改善为电子商务在中国珠宝行业的发展开辟了广阔的前景。因此，对于这批珠宝网络销售商来说，迅速扩张、做大做强是下阶段的重中之重。于是，这些企业对于人才的渴求就显得尤为强烈了。

人才技能的提高。对于这些新兴珠宝公司来说，线上销售、在线客服、线下体验、合作加盟等等环节与传统珠宝企业的成熟模式相比，过于复杂、难以复制，因此，他们就更需要有决策快速的领导班底、能够迅速提供方案选择与贯彻执行的中层干部、有技巧成熟干练的基层人员。

五、行业发展中所面临的问题

怎样建设和发展我国的珠宝首饰业电子商务市场，在未来的珠宝首饰市场竞争中将起到越来越大的作用。在我国发展珠宝首饰业电子商务，不仅要了解市场，更要顺其规律而发展，搞好珠宝网站的建设，吸引消费者，使消费者逐步熟悉和了解网上购物，并愿意到网上购物。

珠宝首饰产品的质量与信誉问题。由于珠宝首饰产品的特殊性，珠宝首饰行业在通过电子商务方式处理材料或产品订单时，不能像现实中那样能够看到实物，而珠宝首饰的消费者，在网上购物时，总是希望能够看到实物，毕竟购买珠宝首饰是一种高档消费品，在只能看不能试戴的情况下，如何满足消费者的购物需求，虽然有产品的照片，但很难消除消费者的疑惑和怕上当受骗的心理。《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》的制定也为解决这个问题起了推动作用，但最主要的是要求从事珠宝首饰电子商务的企业，要更加注重产品的质量，更加注重企业的信誉，更加注重产品的品牌建设。同时也要求企业在网络技术上不断地创新，构建易于与消费者交流的平台，弥补看不到产品实物的缺陷。

网上购物的信息安全问题。珠宝首饰是高档的消费品或奢侈品，网上的交易双方，或多或少都会存在着这样的心理，珠宝首饰企业在使用电子商务销售货品时，不希望自己的产品售出后收不到相应的货款，而消费者也不希望自己付费后收不到相应的货品，配送过程中的快捷和安全问题必须引起企业的高度重视。在购物的同时，消费者还不希望自己的个人信息被第三方得知，这就涉及到网上购物的信息安全问题。因此，网上交易过程中，必须给消费者提供一个安全的信息系统，可以让他们在不受到网络黑客攻击的前提下，在自己舒适的家中有充分的时间，并十分安全地任意购买自己喜欢的珠宝首饰。

珠宝首饰产品的售后服务问题。由于目前珠宝首饰通过电子商务实现销售的比例还很低，网上交易的售后服务问题，还没有传统销售那么完善，但售后服务的成败关系到企业的成败，应该为客户提供24小时不间断的网络技术服务，消费者在发现送达的货品与在网上看到的货品有很大差异，或者对实际收到的货品不满意时，可以随时通过网络，向销售方发出信息，这也是网络商店的优势之一；同时网络商店还要为消费者提供退、换货的承诺，在出现问题的时候，要以消费者为中心及时地解决问题。

传统消费习惯和消费心理的影响。影响网络销售珠宝首饰前景的另一个重要因素是消费者的传统消费习惯和消费心理。虽然，零售店购物较网上购物成本高，且货品的价格相对昂贵，但受传统消费习惯和消费心理的影响，消费者仍然是愿意到零售店购买珠宝首饰产品，这样可以最大限度地满足消费者的购物心理。因此，从目前的现状来看，珠宝首饰的零售模式仍然将在珠宝首饰营销中起到重要的作用。

国内珠宝公司利用电子商务这一新的营销手段，开拓国际市场的成功经验表明，企业的进步离不开信息化。电子商务为珠宝首饰企业的发展开辟广阔的新市场，作为可以大幅度降低交易成本的新的商业模式必将具有广阔的商业前景。

参考文献：

[1] 《2010年中国互联网市场数据与发展趋向研究报告》2010年1月

[2] 《中国互联网用户测量数据报告》2010年1月

[3] 《关于中国互联网发展和管理》—王晨

[3] “2007中国最具潜力的B2C平台”—?《福布斯》2007年3月?

[4] “管理行动奖”中国20强—哈佛《商业评论》2007年9月

[5] “电子商务应用百强企业”－《电子商务世界》2008年3月