导游培训心得体会精选(九篇)

第1篇：导游培训心得体会范文

关键词：导游培训；导游队伍；健康发展

作为直接从事旅游专业教育、培养导游的一名教师，真诚希望能将培训的教学体会和想法与大家交流，在此仅对岗前培训工作的情况、对导游队伍健康发展的意义以及如何进一步做好岗前培训提一点自己的观点和建议。

一、西双版纳导游培训现状

据有关资料显示，导游被认为是中国入世后最紧缺的人才之一。西双版纳人杰地灵、旅游资源丰富，随着旅游业的蓬勃发展，必将产生一大批的导游队伍，现就导游队伍现状进行如下分析：

（一）导游队伍的规模及结构层次

以2010年导游人员资格考试为例，全州有310多人参加报名，其中70人通过考试，过关率为22.5%。

西双版纳导游队伍的等级结构，导游队伍基本上由初级导游员组成，占26.57%，只有极少数的中高级导游员，中级占11.50%，高级占2.82%而特级导游员为零。

从导游队伍的学历结构分析，目前工作在第一线上的导游绝大多数是以高中、中专学历为主。本科以上的高学历人才仅占20.5%，大专学历占77.09%，其中旅游管理（导游、含酒店管理）专业仅占20.92%

从导游语种分析，导游队伍语种结构单一，英语、日语、等外语类导游和泰语、越南语、老挝语、缅甸语等小语种导游十分缺乏。

年龄结构趋向年轻化，20-29岁之间的导游人员约占30.54%，其中大专院校的在读学生占很大的比例为34%。

（二）导游队伍培训情况

旅行社和导游服务管理等依托机构是组织保障导游培训工作的主体，必须切实负起责任，把培训工作贯穿于日常业务和管理中；城市和基层旅游部门要根据旅游市场需求，抓好对各种导游、景区点导游的业务培训，不断提高导游技能和专业知识，努力形成导游队伍开放型的发展结构，国家和省级旅游部门重点要抓好培训的制度建设和检查督导工作。据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。另外，导游人才的流失情况严重，根据2011年西双版纳州旅游局行管科数据显示，2010年获取导游资格证的70人中，有28人已经不再参加导游的岗前培训，占全体导游的40%。有导游证的6人，现在已经不再从事导游工作。很多导游只是把导游工作作为过渡性的工作，而非是终生职业，导游工作过渡性是目前旅游业发展中不容回避的客观事实。推进导游职业终生化建设（即导游职业化）也成为一项极为紧迫的任务，需要引起社会各方面广泛重视和高度关注。推进导游职业终生化建设更需要社会各方面采取切实有效的措施。

（三）导游队伍培训中存在的问题

1.培训内容难以满足实际带团要求

培训内容方面都显示出过分强调理论知识，而忽视导游的实践技能训练。教学内容也不同程度地存在着教学内容空洞、知识老化、理论与实际相脱节的现象。 由于培训内容上片面强调理论性，因此忽视了对导游综合能力的培养和旅游市场对导游人才的实际要求，从而使培训出的导游专业知识掌握得不扎实，分析问题和解决问题的能力不强。即使是导游专业的大学生也只停留在纸上谈兵，真让其带个旅游团的话，竟不知如何灵活运用所学的导游业务知识得尴尬局面。

2.导游员素质参差不齐，培训难以达成预期目标

在实际培训中，有部分导游缺乏学习的主动性与自觉性，认为培训只是走形式，而忽视了导游培训的真正意义。很多导游尤其是老导游她们所关心的不是来通过学习学了多少知识，一来培训就让老师勾考试考核重点。而是关心考试难不难，能不能通过培训考试。更多的精力放在了考试过关方面。所以就使得导游培训难以达成预期目标。

3.时间冲突，旷课、缺课现象严重

时间冲突，一方面一个旅行社不可能为了导游培训而关门大吉，旅行社要营业，这就使得必须有导游无赖地旷课、缺课，没有办法参加培训，就由旅行社帮忙请假；另一方面导游自己想多挣钱，或者是导游利用各种借口主观旷课、缺课。以及学生签到后就走人，根本不听老师授课，走形式的多。

4.培训师资缺乏

我州旅游职业培训师资人员所占的比例较小，仅占5.65%，这给我州旅游从业人员的职业教育与培训工作带来不便。

5.考试考核应与本地知识相融合

现在导游员的日常考察偏向于景点介绍，范围局限，过于专一，缺乏知识面广度上的考察。全国导游证难考，这是大家众所周知的，据有关数据显示，全国的导游证得过关率为27%左右；导游证的考试需要背的知识比较多，所以只要认真背书，综合能力好的一般都能过关。实际上有部分导游拿了导游证，但由于资格证考试时除了笔试外，口试主要是云南省的十二个景点中的一个，这就使得很多导游上岗后难以结合版纳景点进行讲解，甚至对西双版纳景点、历史、地理、人文等都不太熟悉，更谈不上创作导游词了。再加上部分导游自身性格、心态、知识和技能等多方面根本不能完全适应导游这个职业。导游是一门实践性极强的工作，需要有时间与经验的积累，往往要锻炼一段时间才能适应，因此岗前和年审培训对于一名导游的健康发展就就显得尤为重要。

二、培训工作对于导游队伍健康发展的必要性

发展好旅游业，首先要从源头上把关，这就要求把培训工作做规范。培训工作对于导游队伍健康发展起着至关重要的作用，具体表现如下：

1.从思想上更加重视的社会身份

无论是岗前培训也好，还是每年的年审或其他培训，对于导游人员而言都是一次难得的学习机会，很多导游停团进行培训，不管是组织形式还是规模都对导游具有一定影响力，导游在思想上也完全做好接受新知识、新技能的准备。每一次培训都将使得自己学到或掌握到更多东西。尤其是岗前培训，那将是意味着即将成为旅游专业人士，成为旅游的专家。因此，通过培训，会使导游们从思想上更加重视自己的社会身份。

2.导游人员尽快适应旅游环境

每年的导游资格考试都有很多大中专院校的在校学生参加。原因是导游工作对经验的要求不是太高；导游资格考试更注重考生对理论知识的掌握，这对在读的学生来说就更有优势；导游工作既新奇又有趣，不用花钱就可游历四方，既可增长见闻，又可结交朋友，满足了年青人求新猎奇的心理。导游工作不仅对知识要求高，体力消耗也大，年青人在这一方面占有绝对的优势。但导游年龄年轻化也带来了一些负面的影响：导游工作的操作性强，除了对体力有较高要求外，更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为人处世技巧，专业的业务知识和良好的思想道德素养，上述这些问题年青人往往欠缺。因此，通过专业人士和优秀导游的培训会加快促进导游人员适应旅游环境。

3.对导游人员的知识、技能以及言行起到规范的作用

据调查资料显示，七成左右的参团旅游者对导游人员不太满意。导游学习知识和技能的途径很多，这就使得有些知识、技能等不太规范。而专业教师或优秀导游员通过研究、整合资料最终形成的材料对导游人员的知识、技能及言行都能起到规范的作用。

三、关于做好导游培训工作的建议

（一）教师

教师的职责是“传道授业解惑也。”而导游专业的师资力量薄弱，教师队伍建设滞后于旅游业的发展。这时由于我国旅游教育起步较晚，不少导游专业是下设在历史系或地理系中，如讲授导游业务的教师有的就是教历史或地理的，因此，这些“转行”或“跨行”的教师在讲授导游业务的教学过程中，明显带有自己原专业的特点。正是由于缺乏对旅游学科的系统掌握和必要的导游实践经验，才产生旅游理论和实践相分离的状态。因此导游行业用人单位总是抱怨高校导游专业的大学生理论知识多，实践能力差。为了能培养出更多高素质的，符合旅游产业发展的，适应职业需求的从业人员。应该增加我州旅游职业培训师资人员，以便能更好的提升我州旅游职业培训质量，更好地为产业发展服务。在选择教师时，建议可选择有实践经验的旅游专业老师、专业人士和优秀导游对其进行培训工作。

（二）培训内容

导游培训中最重要的是先有标准。到底给导游员培训什么，导游员到底应该掌握些什么知识？却又众说纷纭。毕竟导游业是一个与人打交道的行业，接待的客人什么样的人都有，因此导游员懂的知识应该非常广，待人处事、统筹协调、应变能力的要求都非常高，而培训中所学的又非常有限。到底培训什么，这值得旅游行政管理人员和教师多加思考。

导游人员年轻化伴随的是经验不足，业务水平不高，人员流动频繁等等问题。导游的成长总要经过一个由低到高的过程，关键就是要为年轻导游作出良好的职业规划。并提供各种职业培训，提高其业务素质。培训的目的是使导游通过学习学到知识，掌握好技能，在以往的导游水平上有显著的进步和提高。导游作为旅游第一线的工作人员，是为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的人，因此在对导游队伍进行培训时，必须要立足导游实际和市场的需求，有针对性地对导游的知识水平和业务能力特别是实践操作运用能力进行培训。培训之前应先有调研，根据调研制定培训计划和相应的内容。我省现行的导游资格考试由笔试和口试组成，其中笔试科目包括：时事政策、旅游法规、职业道德、导游业务、云南历史与概况、云南旅游资源、导游基础知识、文史常识。口试包括：语言技巧、景点知识、常规服务、应变知识、接待礼仪等。上述内容对导游来说都是十分必要的。但为了让导游成为本地的“万事通”，为本地旅游更好地服务。我们还必须结合实际，将西双版纳的历史、地理、政治、文化、建筑、宗教、少数民族风情、热带植物、珍稀动物以及玉石、银饰、购物等融入到培训内容中，使培训有计划、内容有针对性，能够真正让导游学以致用。

（三）培训方法

根据培训内容的不同采取不同的培训教学方法，对于一些理论知识的培训，如人际沟通，礼貌修养、言语艺术、景点知识，历史文化等课程可采取课堂讲授的形式，而对于一些实操能力的培养，可采取交流联谊的形式，相互交换工作经验。在导游培训模式上，我们应从过去以理论知识为中心的教学模式，转向为以实践技能为中心，全方位注重培养导游的综合素质。导游实践技能技巧培训应占整个培训时间的60％以上。

（四）培训时间

旅游业是一个资源依托性很强的产业（其中也包括气候资源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，而且受发展阶段限制，淡旺季还体现得非常明显。在旅游旺季，导游员可满负荷地进行工作，在旅游淡季，导游员不可避免地受到工作量小的影响而处于"半失业'状态，旅游业淡旺季交互进行，因此，旅游行政管理部门和旅游培训中心在制定培训时间时应充分考虑到这一因素。培训应在旅游淡季分批进行。否则，就会出现很多主观或客观旷课、缺课现象的发生。使得部分导游人员培训工作没有真正从中受益。

（五）培训考试要规范

通过完善资格考试和持证上岗制度吸引全社会有能力的人才参加考试和竞聘录用。提高导游人员的进入关卡导游人员资格考试和持证上岗制度已经在旅游业得到实施，当前的重点和难点在于进一步理顺考试知识范围与相关费用。持证人员与旅行社企业、资格证书与导游证书的发放等关系，要通过简化程序，逐渐降低资格考试的费用和时间；要通过游客、导游专家和旅行社企业等多方面的严格系统考核和适当延长实习导游员工作的时间等手段，保证社会人才能够最大限度的进入导游服务行业，并力促进入旅游行业的导游人员有较高的素质。

针对导游专业实践性较强的特点，部分培训内容也可采取灵活多样的考核方式。目的是通过考试考核以考察同学们的分析问题、解决问题的能力、动手操作的能力、学生的景点讲解、对导游过程中发生的突发事件与特殊问题的处理能力。

四、做好导游培训工作需要多方的支持

（一）导游员

导游员自身的综合素质是关键。首先，要满足天南地北、形形的游客的需要，必须要懂的多、懂的广、懂的深。这样才能回答游客的疑问，寻找与游客的共同点，进而提高自己的亲和力，使整个旅途游客能更加开心的度过。其次，应变能力、协调能力也是一个重要方面。旅游行程一般比较复杂，车、船、餐、房、景各方面又环环相扣，但旅游中各方面都存在变数，一个改变又影响到其他方面。这时，导游员的应变能力、协调能力就显得尤为重要。一个环节出了问题，该怎样合理安排下一步行动，该怎样安抚游客的情绪，该怎样减少公司的损失等都要导游员具有很高的应变能力和协调能力。最后，导游员的性格也是一个极为重要的方面。外向、开朗、坚忍是提高旅游服务质量的保证。时时保持灿烂的笑容，用真诚和热情赢得游客的信任，用坚忍和耐心化解游客的不满，一定要记住在无人格和身体侵犯的情况下，游客一定是对的。

（二）旅游行政部门 培养导游职业的满足感、认同感和归属感

面对竞争激烈的旅行社市场环境，人才逐渐成为旅行社竞争的主要形式，提高员工的满足感、认同感和归属感，已成为旅行社经营者留住人才的重要法宝。

导游是个极具潜力的职业,是国家的形象大使,是人类文明的传播者。然而导游生存压力也非常大。为了加强导游队伍的稳定，防止导游人才的流失，旅游行政部门应该作好以下几方面的工作：

1.生活保障 改善不合理的薪金制度，使导游员的基本生活得到保障。在导游员的工资中，基本工资应与导游员自身的等级相挂钩，不同等级的导游员应给予不同的基本工资，以满足其物质需要。

2.安全保障 导游员工作极不稳定，工资和福利保障随之受到极大影响。国家旅游行政部门应尽快为导游人员建立、健全社会保障体系，确保导游人员在患病、生育、退休时也能依法从有关部门获得帮助。导游人员所需的社会保障金则应由国家、旅行社、旅游公司、导游个人共同缴纳，导游人员每人设立一份社会保障基金缴纳档案，达到一定年龄和金额后，可享受国家提供的各种社会福利待遇。另在签订劳动合同的同时，还要为导游人员办理必要的社会保险和人身意外伤害保险。通过采取以上措施，可以在一定程度上解决我国导游人员的待遇问题，免除导游员的后顾之忧，使他们对导游工作有一种归属感，提高他们的工作积极性，从而使他们能够舒心踏实地工作在这个行业之中。

3.精神支撑 在我国，导游员晋级所需时间的跨度太长。《导游人员管理条例》中规定，在我国，取得导游资格证满1年后，经考试合格自动转为初级导游，初级导游在取得初级导游证书2年后才有资格申报中级导游，而中级导游在取得中级导游证书4年后，才有资格申报高级导游，而要想考取特级导游必须在取得高级导游证书5年后才有资格申报。从中不难推算出从一名初级导游晋升到一名高级导游至少要6年的时间，而晋升到特级则至少也要1 1年的时间。十几年的时间对于任何一个人来说都是漫长的，而且这个时间段又处在每个人人生的黄金阶段，这无疑使许多导游失去了晋升的耐，从而最终放弃了向更高一级导游的晋升。其次，在我国，导游员评定的等级只是名誉性的，职称与待遇脱离，甚至有的旅行社为了减少人员工资成本不愿聘高级导游和特级导游。这些因素在一定程度上影响了导游人员晋级的上进心。

如上所述，由于导游和我国职称制度完全脱钩，使导游员走向职业化缺乏内在动力和外在环境。因此，在现实中，很难有人把导游作为个人的终身职业和奋斗目标。

（三）国家宏观调控

1.导游

政策上的规范和整顿是导游业良性发展的关键性因素。导游员私拿回扣、旅行社变相转让经营权、零负团费、景区周边环境混乱，“一日游”、“黑车”、“黑导宰客”等众多方面将是国家整顿的重要项目。其中，“导游”这个旅游行业中的关键人物就在整顿中占据两席。现在有的城市已经对旅游管理的某些方面在进行试点。比较成功的有：1.建立《导游人员信誉档案公开系统》。导游是否合格上网就可以查了。游客通过网络输入导游员的姓名，可以了解到导游证号、等级、服务单位等基本信息，并且可以通过扣分分值和奖惩情况，了解该导游人员的服务行为是否规范。还可以通过声讯台的查询功能，拨打电话了解导游人员的基本信息和扣分状况。2.为了规范导游员的行为，多数城市开始实行导游员IC卡管理，将旧国家导游证换成新的IC卡国家导游证。实现在任何地方都可以随时监控，达到持证上岗、规范管理的效果。

2.旅行社

导游与旅行社之间的畸形关系源于导游实行的是低工资或没工资制度,而这种制度追根究底是在于旅行社的恶性竞争，于是就产生了旅行社“剥削”导游,导游“压榨”游客,游客投诉旅行社的怪圈，导游市场和旅行社市场并不是截然分开的，两个市场相互影响，导游市场存在的问题深层根源在于旅行社市场的不良运行状态。因此解决导游市场问题，必须解决旅行社市场问题。遏止旅行社的恶性削价竞争。

目前，导游的职业生涯是：资格导游――初级导游――转行的发展道路，只有很少一部分会晋升到中高级导游的行列。人才在成长过程中夭折，使导游队伍始终停留在低等的重复建设阶段。另外，现有的中高级导游人员更往往成为各外资企业的猎头对象，流失速度惊人。因此旅行社要树立正确的用人观念，使一批高水平、高级别导游员在报酬和其他福利待遇上能体现出比较优势，从而营造出一种良好氛围。实现导游职业终生化是现实之所需。在今后的工作中各旅游企业要注重人才培养储备工作，确实实施现代人力资源管理与配置，为企业发展奠定基础。

综上所述，做好导游培训工作确保导游队伍健康发展必须拓宽思路、更新观念、改革内容、改进手段，大力促进导游人员的知识、业务素质和职业道德的提高。同事要积极探索和尝试课堂培训以外的知识竞赛、技能竞赛、现场观摩、典型示范等培训的新形势、新方法，不断提高培训工作的实际效果。

参考文献：

[1]试论我国高校导游人才培养存在的问题及其对策 王培英

[2]我国导游管理现状与规范化管理对策分析 王金莲

[3]浅析导游服务中存在的问题及应对策略 王威

[4]导游业中存在的问题与挑战

[5]导游薪金制度中存在的问题和改革的思路

[6]导游管理存在的问题和改革措施

第2篇：导游培训心得体会范文

培训联姻网游

“安利人生90天”是安利公司针对新加入的营销人员开发的网游培训平台，这款游戏将新人从事安利事业之初会经历的种种境况，如困难、挫折、收获、成长，浓缩为一个个有趣的游戏桥段。

在游戏中，玩家会遇到形形的顾客，比如操着一口广东口音的老好人梁威武，长得有点像电影《功夫》里包租婆的淑芬，或者总是说冷笑话的数学老师孙亮，又或是有点东北口音的亲姑妈……这些游戏人物映射了现实生活中的各种典型顾客。新加入的营销人员可以在游戏中与这些顾客交往、相处，向他们推荐安利产品，提供个性化服务。

在遇到困难时，玩家还可以向“安博士”求教，或者与在线伙伴交流，迅速掌握安利产品知识和直销销售技巧，积累经验、确立信心。安博士是一位“如影随形”的贴身导师，随时为你拨开云雾，指点迷津。如果玩家正确完成了任务，导师会不吝赞赏；如果玩家在虚拟游戏世界里，做出了不利于销售的选择或违反了商道，导师也会及时批评，并且给予玩家再次选择的机会。

比如你在游戏中提议让顾客省下蔬菜水果的支出来购买纽崔莱产品，导师会在第一时间对你做出严厉的批评。而当你重新来过，选择用化整为零的方式解决顾客的价格异议时，导师也会毫不吝啬地对你竖起大拇指：“做得好！”

“通过这样的方式能以较快时间、较低成本，系统掌握安利产品知识和直销销售技巧，积累从业经验，确立从业信心，并有助提升现实世界中的销售业绩。”刘明雄说到。今年6月，“安利人生90天”面向部分安利青英荟成员及新晋高级营销主任进行公测，7月面向全国高级营销主任及以上人员开放试玩，8月开始试运营，率先向北上广三地新加入的营销人员开放。

为了给广大玩家积累经验，安利还组织了“安利人生90天通关大赛”，在虚拟的游戏世界里展开了“安利最牛战队”的激烈争夺，参赛者们共总结了4000多条游戏攻略，并通过微博分享。从9月1日开始，所有新加入的安利营销人员，都会免费得到“安利人生90天”安装光盘。未来该游戏会定期进行升级，并将实现网络下载。

寓教于乐

“安利人生90天”3D培训游戏筹备了近4年。2008年初，刘明雄在美国旧金山的一次会议上首次了解到“严肃游戏”的概念，于是在安利内部便开始酝酿一场“培训革命”。最终香港汇思公司中标，负责研发一款全新的培训模拟游戏。

“这是一款角色扮演游戏，最初我们向200多位业绩优秀的营销伙伴收集他们的营销故事，又聘请了曾任台湾导演唐季礼团队的电影编剧操刀游戏的脚本，整个游戏共有21个不同故事，人物性格鲜明，涉及几十万个对白。”安利公司电子学习及项目管理高级经理高伟汉介绍。

把数百位优秀营销人员从事安利事业时经历的种种挫折、收获和成长，打造为一个个有趣的游戏桥段。通过每一关，都像在亲历一部短篇小说、一部微电影。

刘明雄说，伴随网络游戏成长起来的80、90后，正逐渐成为安利营销人员的主体。而一个营销人员从事直销事业的最初90天，需要迅速完成从一个“直销菜鸟”到营销专才的转型，因此是一段非常关键的时期。但这些新生代不喜欢被说教，不能忍受枯燥的文字教材，他们更习惯网络及多媒体娱乐，这要求我们改变培训理念，创新培训形式，于是这款培训游戏应运而生。

“如果想让年轻人爱上学习，不能用我们的方式，而要用他们的方式。安利通过寓教于乐的网游形式，把在真实世界中错误与失败的昂贵代价转化到虚拟游戏中，无需伤亡即可在尝试中学到知识，提升技能。”

培训游戏化

游戏化培训，被美国企业培训大会称为未来培训的三大趋势之一。据了解，安利此次推出的大型3D培训游戏，不仅是安利强大培训体系的一项重大创新，同时也对国内整个企业培训领域具有引领、示范意义。

刘明雄透露，未来，安利（中国）培训中心发展趋势将是碎片化学习、移动化学习、社会化学习和游戏化学习。

在刘明雄看来，培训和教育是基于一个信仰，信仰把一个人的眼界打开，把人的思想扩充。“我们安利有一个愿景‘为您生活添色彩’，我相信我们培训中心在这一句愿景所扮演的角色是我们提供培训学习的机会，让人们眼睛看得更多，想得更多，让他们的生活多添一点色彩，不见得赚很多钱，但是可以在安利学习到很多东西，这个就是我们的培训使命。”

对于培训效果如何评估，刘明雄认为可以分成四个层级来看待：第一个层级是问学员喜不喜欢这个课程？第二个层级是学员有没有学到东西？第三个层级是对学员的工作是否有用？最后一个层级是应用到工作中后，会对工作产生什么样的影响？

“我们相信小孩受过教育和没受过教育，他的人生会不一样，受过教育的人会获得比较多的机会，过一个比较好的人生。我们也保持了这样一个信念。培训的投资报酬率可能很难评估，但我们真心相信，我们对安利营销人员所提供的训练对他经营安利事业的方式，甚至会令他的人生有所不同，这个有所不同，就值得我们做这样的投入。”刘明雄表示，每年安利（中国）在人员培训上的投入超过1亿元人民币。

第3篇：导游培训心得体会范文

以科学发展观为指导，紧紧围绕20**年**世博会旅游接待和服务工作要求，全面提升旅游行业从业人员综合素质，大力推进旅游人才培训工作，为办好“成功、精彩、难忘”的20**年**世博会，将**建成“世界著名旅游城市”提供优质旅游人力资源保障。

二、工作目标

以“世博，让我们做得更好”为主题，以提高全行业从业人员职业道德、服务技能、服务礼仪和外语水平为重点，以旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）的一线员工为主要对象，全面推进全行业培训工作，努力实现员工培训的全覆盖。要着力培养一支具有国际视野和现代管理理念、创新务实的管理人才队伍，一支能够全面支撑旅游产业升级和服务国际化的专业技能人才队伍，一支具有较高职业素养、充分展示**城市精神的一线服务人员队伍。

三、工作原则

（一）全员培训，突出重点的原则。迎世博培训工作要覆盖旅游行业全体从业人员，着重加强对旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）的一线员工培训工作，重点做好加强世博知识的普及、加快旅游产业紧缺人才和高技能人才的培养。

（二）统筹协调，分工负责的原则。市旅游局主要负责拟定全行业培训计划和要求，明确重点培训项目和任务，整合资源，在培训师资、教材、政策、资金等方面给予支持。各区县旅游行政管理部门、旅游企业集团、行业协会、社会培训机构等要充分发挥在培训工作中的主体作用，各司其职、上下联动、协调配合，共同组织好本地区、本单位的教育培训工作。

（三）结合实际，注重实效的原则。要增强“迎世博”旅游培训的针对性和实用性。在加强旅游营销、安全等方面的培训上，要结合实际，既要注重培训工作的数量，更要注重培训工作的质量。要按照时间节点有序推进培训工作。要加强培训工作信息的交流和沟通，建立考核评估机制，及时表彰和奖励先进典型，通过考评促进培训工作。

四、重点项目

（一）“世博知识培训”系列

要通过世博知识的培训，在全行业员工中普及世博会基础知识。使全行业员工全面了解20**年**世博会的基本情况，了解世博会给旅游业带来的机遇与挑战，了解**旅游行业员工的使命与职责。

在具体形式上，要采取组织员工认真学习《**旅游行业迎世博员工读本》，观看世博知识宣传片，组织世博知识讲座，参观“**世博会展示中心”，开展导游员世博知识专题培训，组织员工积极参与“旅游行业员工世博知识竞赛”等多种形式进行。

（二）“营销专题培训”系列

要积极应对金融危机对旅游业的影响，通过营销专题培训，进一步提振旅游行业人员信心，拓展企业营销发展思路，推进新兴旅游领域的规范化发展，加强旅游营销人才培养。

在具体形式上，要通过开展旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）营销负责人专题培训，结合世博旅游营销，提高旅游企业开拓市场和参与国际竞争的能力；围绕推动国内旅游市场，开展乡村旅游节庆活动专题培训、工业旅游景点规范化发展专题培训、旅游会展策划与实务培训等形式进行。

（三）“员工技能培训”系列

要围绕世博旅游接待和服务工作的要求，结合服务规范和岗位特点，在饭店、旅馆、旅行社、景区（点）等实施全员性的职业道德、服务技能、外语会话与服务礼仪培训。从小事细节抓起，从规范服务做起，进一步提升员工的职业素养，提高服务质量，使旅游饭店、旅馆、景区（点）等成为展示**文明形象的窗口。

在实施中，可通过组织饭店、旅馆员工学习“迎世博**市旅游饭店员工培训音像读本”等方式，全面推进饭店员工服务技能、服务礼仪培训。要积极推进旅游饭店员工英语ABC等级培训及考试，提高饭店员工持证上岗率。此外，实施饭店员工技能登高计划，要会同市、区（县）人力资源和社会保障局，通过政府培训补贴等形式，在饭店员工中组织开展中、高等级岗位技能培训和考核鉴定，推进员工学技能、上等级，提高服务水平，并在旅游饭店、旅馆员工中开展手语培训、消防安全知识培训。提升旅行社门市部服务质量，在旅行社营销人员中开展“旅行咨询师”职业能力认证培训和服务礼仪培训等活动。

（四）“导游人员培训”系列

实施导游人员专项培训，努力培育和造就一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的导游队伍，进一步提升**导游人员的整体素质，促进**旅游业的发展。

培训中，要以导游资格考试培训、导游年审专题培训、导游等级考试培训、景区（点）导游培训等为基本抓手，推动导游人员素质和技能的提升。要大力推进导游等级考评工作，扩大中高级导游队伍。加强小语种导游人才的培养。组织开展“迎世博”**市导游员大赛等。

（五）“管理人员培训”系列

要加强市、区（县）旅游行政管理部门相关负责人和旅游企业的中高层管理者培训，提高他们驾驭复杂经济形势和应对金融危机及宏观决策、市场营销、经营管理等方面的能力。

要加强区（县）旅游局长、骨干旅游企业总经理的研修培训。通过岗位职务培训、境外培训、挂职实训、引进国外培训品牌等方式，抓好旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）总经理、部门经理的培训，努力提高企业竞争力。要进一步依托“东方讲坛**旅游讲坛”，构建行业中高层管理者学习平台，提升旅游行业中高层管理者的综合素质和管理水平，积极推进**旅游讲坛“进区县、进企业、进学校”工作。

（六）“对口支援培训”系列

根据中央对口支援工作的总体要求和部署，进一步做好**服务全国的工作，高质量完成对口支援旅游教育培训项目。

要举办好“都江堰市旅游营销管理在沪培训班”，组织**师资赴都江堰实施“旅游景区导游（讲解）员培训”，继续做好**、**、**等中西部地区旅游管理人员来沪培训的各项工作。

五、工作要求

（一）要加强对“迎世博”教育培训工作的领导

要从推动旅游业发展的战略高度来认识和推进旅游教育培训工作，增强做好培训工作的紧迫感、责任感和使命感。要制定本地区、本单位“迎世博”教育培训工作计划，做好旅游教育培训的协调、推进工作。

（二）要扎实做好教育培训工作的组织和落实

要根据《20**年**市旅游行业“迎世博”教育培训工作实施意见》的要求，结合各区县、旅游企业的培训计划和实际，做好培训的组织工作。要抓住关键时间节点，细化培训工作方式、手段和目标，将培训工作落到实处。

（三）要营造全行业重视教育培训的良好氛围

要宣传推广基层在教育培训工作中好的做法和典型经验，宣传优秀专业技能人才和高素质劳动者在旅游业中的积极贡献，营造全行业关心、重视人才培养，支持教育培训工作的良好氛围。

第4篇：导游培训心得体会范文

（一）现有旅游法律法规影响导游服务公司管理的两部法律法规分别是1999年由国务院颁布实施的《导游人员管理条例》和2013年由全国人大常委会通过实施的《中华人民共和国旅游法》，从《导游人员管理条例》到《旅游法》，反映了立法者将导游服务公司去行政化的重大变革思路，这将会直接影响着导游服务公司的未来发展方向。《旅游法》第三十七条规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。可见，与《导游人员管理条例》相比，该条款用“相关旅游行业组织”一词替代了以往使用的“导游服务公司”，借鉴了旅游业发达国家和地区普遍的做法，明确了社会导游管理改革的方向是要建立行业组织管理体制。根据《旅游法》精神，导游服务公司应当从2013年10月1日起停止导游人员注册，并且尽快完成注册导游的转出注册手续。

（二）导游服务人力资源状况目前，南京市导游队伍是一个庞大的队伍。南京共有22000多名导游，兼职导游占很大比例。南京导游主要分为三类，一是旅行机构的正式职工；二是持有导游证自身又是机关、高校、企业等单位的职工；三是有团就带的“自由战士”。其中，第三类导游在南京大概有四五千人。尽管导游人员的数量在逐步递增，但是导游队伍的质量却是不容乐观。调研结果显示：导游等级偏低、语种导游缺乏、学历背景参差不齐。无论是南京还是全国范围，导游资源的质量都有待提高。应建立起以中级导游员为主体的导游等级结构，形成多层次多元化的立体导游队伍。由此可见，要适应未来旅游市场对导游人员的需求，导游服务公司必须重视对导游素质提升的引导和管理。

（三）公司经营管理理念和方式导游服务公司与旅行社业界的合作关系较为不稳定，当旅行社从导游服务公司借调过一次导游员之后，旅行社越过导游服务公司省去缴纳借调费用直接和导游员联系。这种现象直接导致导游服务公司丧失基本的推荐和管理功能。因此，应当规范导游服务公司和旅行社的合作模式。兼职导游员挂靠在导游服务公司，支付给公司挂靠费用，公司为其推荐带团工作，从某种意义上说，兼职导游不仅是导游服务公司的员工，也是其服务对象。因此，在导游服务公司的日常经营运转中，要规范与旅行社的合作模式，为导游员提供大量的优质带团机会，为导游员提供导游业务提升项目和职业规划平台，加强公司的企业文化建设，在人文关怀的基础上增强导游员对企业的归属感，培养挂靠导游的忠诚度。当然，在导游服务公司的经营中，也要树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。

二、导游服务公司管理提升策略探究基于以上影响因子的分析，笔者就导游服务公司未来的管理提升策略进行深入探究：

（一）积极发挥政府引导和行业协会旅游行业协会是旅游企业的行业组织，特殊的角色决定了它特殊的作用。旅游行业协会作为桥梁和纽带，将政府部门的法律法规、文件精神宣传贯彻到企业，也及时将旅游企业的意见想法与政府部门进行沟通。

（1）宣贯行业政策，订立行规公约。旅游行业协会熟悉整个旅游市场，因此，它对于宣传行业政策、加强旅游企业之间的交流，引导从业人员素质提升，监督企业合法经营等都有着不可替代的重要作用。2013年9月27日，南京华丽导游管理中心、南京国旅翻译导游公司、江苏中旅导游服务公司等15家单位，联合发起正式成立南京旅游业协会导游分会就是这方面的一个很好的尝试。根据章程，导游分会将在原导游管理中心的基础上，进一步发挥“团结导游、服务导游、规范自律、互助维权”的职能，包括向会员宣贯行业政策，向政府反应会员合理诉求；订立导游行规公约，维护旅游市场秩序；参与行业利益相关的政府决策，为管理部门和旅游企业提供建议。

（2）建立信用等级，监督企业经营。旅游行业协会作为行业协调管理的重要单位，应根据公平、公正、客观、有效的原则制定行业信用等级制度。分级分等的对行业协会内的导游服务公司和导游人员进行严格管理，对合法诚信的企业和导游进行奖励，严厉打击信用等级差的单位和人员，使得旅游行业协会发挥起政府协管员、行业代言人的作用。因此，政府相关部门应引导和鼓励旅游企业、导游员加入行业协会，自觉接受行业协会自律和旅游诚信体系统一管理。并且通过各种有效渠道向社会公布这些行业自律公约，让全社会进行全而监督，形成全社会共同监督的良好社会氛围。

（二）推进公司改制，组建导游派遣公司随着《旅游法》的深层推进，各地的旅游行业组织会不断发展壮大，旅游行业组织体系一旦成熟起来，导游服务公司将会与行业组织的界限彻底划清，导游服务公司只能派遣导游，而旅游行业组织全面负责旅行社专职导游以外的导游人员的执业申请以及证件相关业务。因此，导游服务公司的生存环境将会遇到前所未有的挑战，行政管理职能彻底终止，同时随着“零负团费”经营模式的消失，旅行社将会越来越重视外聘兼职导游的服务技能和业务素质，导游服务公司只有通过培养优秀的导游人才，对导游辅以必要的人文关怀，才能够与旅行社建立友好稳定的关系，保证派遣的团量，在市场竞争中立于不败之地，而这里利益链的追求冲动必然促使导游服务公司加快公司制度改革的步伐，按照《劳动合同法》的要求，组建导游派遣公司，循序渐进的推进社会导游的劳务派遣制度。

（三）健全公司职能部门，加大市场开拓力度目前市场上很多导游服务公司并没有完善的组织体系，职能分工也没有进一步细化和明确。导游服务公司的的日常管理工作如外联、派遣、财务、人事等常常混为一谈，一人多岗现象极为常见。这样的现状对导游服务公司的发展是极为不利的。因此，导游服务管理公司应构建起科学而有效的公司组织体系，各部门有效分工、各司其职。导游的社会化对导游服务公司未来的运营管理提出更高的要求，在总经理办公室的引领下，下设财务部门、人力资源部门、对外联络业务部门、质量监控部门、导游管理部门、网络信息管理部门、导游心理咨询室等。建立起健全的组织体系之后，应进一步加大公司的市场开拓力度，拓展派遣业务类型。展开针对市场宣传活动，如一些景区和旅行社对导游服务公司的设立及其职能缺乏应有了解，很多导游服务公司还是凭着经营管理人员的人脉关系开展业务，这样人对人的传统业务拓展形式影响力太弱，导游公司作为新生力量在宣传方面应做到位，积极与媒体沟通并塑造社会导游形象。

（四）开发培训课程，创新导游培养方式纵观国内外，一些规模较大的旅行社都有自己的培训部门，甚至培训学校，定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识。对于离开学校的社会导游而言，参加培训是他们提高文化知识、学习经验教训技巧的重要途径。但我们的导游服务公司普遍存在重考前培训、轻在岗提高培训，且培训内容不切实际、欠科学合理。因此，导游服务公司对于导游员培训课程、培训方法的改革就势在必行。笔者认为，可以采取以下模式开发培训工作，创新导游人才培养模式：

1、多阶段培训模式。导游培训应采用多阶段培训模式，贯穿导游职业生涯，满足导游终身学习需要。导游培训可以分为以下几种：新导游人员上岗培训、导游人员年审培训、导游人员日常培训。

2、多元化分层培训模式。根据导游员工作年限和等级的不同，导游服务公司应开发适合不同层次导游需求的培训课程，帮助导游员更好的完成导游工作，并合理规划自己的职业生涯。比如引导导游向更高的导游级别晋升，成为多语种导游等。在培训课程开设过程中，兼顾新入职的见习导游员、有一定工作经验的导游员以及资深导游员，将导游培训课程分层次递进式开展起来，保证所有注册导游在培训中都能汲取所需要的知识技能。

3、多主题培训模式。多主题培训主要围绕导游员的职业道德、专业技能和专业知识三方面进行。通过室内培训授课和现场实践两种模式开展。不断提升导游的文化内涵和服务水平。导游服务管理公司应将行业发展的新趋势、新热点及时补充到培训内容中，不断调整已有培训内容。在做好导游培训工作的同时，导游服务公司要对培训过程进行跟踪，每位公司在职导游都应有自己的培训档案，将其具体培训信息记录在案，并根据每位导游的培训情况与其考核、奖惩结合起来，作为导游服务公司年检和评优的一项重要指标。

（五）完善绩效考核，拉开导游补贴差距模糊的绩效考核政策、经济性激励的缺失是导致绝大多数社会导游生活满意度低，职业态度冷淡的重要原因。导游最关心的收入、福利、社会保险、医疗等问题不能解决，造成了导游队伍离职率较高。新的《旅游法》规定：“旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保险费用”。笔者认为应该从以下几个方面来完善社会导游激励保障制度。

1、保障导游员的最低带团津贴。众所周知，旅游行业淡旺季特征极其明显，对于导游工作来说，主要表现在旅游淡季团量少，很多导游赋闲在家，没有团可带；而旅游旺季，导游供不应求，工作强度大。在这样的现状下，导游员的收入不稳定。因此，作为导游这一社会职业，我们应保障社会导游的基本收入不能低于一定水平。南京市旅游委员会可以将导游职业等级纳入导游员的工资体系，并通过颁布地方性法规的形式对各等级导游员带团的基本补贴最低标准做出明文规定，确保导游员的基本带团收入，解决导游员的后顾之忧。

2、建立基于导游员职业等级制度的绩效管理体系。《导游员职业等级标准》自实施以来，一直没有受到导游员的重视，原因在于导游等级并未和导游员的薪酬机制真正挂钩。要真正激发导游员提高自身职业等级的愿望就必须把导游等级作为导游员收入体系评价的重要因子，比如，我们可以结合导游入职年限将导游员进行分类，结合导游等级、日常带团表现、参加导游大赛获奖等因子来确定导游收入系数，以此为依据确定导游收入。导游服务公司要配合政府积极推进导游等级制度，并为高等级的导游员推荐优质旅游团，提高他们的收入水平，引导导游员积极参加导游等级考试，不断学习，充实自己，真正体现导游的“高等级优团质高酬劳”。

3、运用多种激励方法，提升员工职业满意度。员工满意，市场才能满意，企业才能长久发展。导游服务公司要通过各种激励方法，提升导游员的职业满意度。首先，导游服务公司要和导游员签证劳动合同，保证导游员的基本收入和各项社会保障，帮助导游员解决最基本的生存问题。其次，导游服务公司可以使用多种激励措施，通过各种平台收集导游员日常工作的评价，如导游之间的评价、游客评价、旅游企业评价、导游服务公司评价等，评价高的导游员可以获得公司物质和精神的双重奖励，如增加薪金、增加养老保险的缴付比例、培训进修等，通过这些措施，激励导游员通过优质服务获得公司和社会的认可，对自身和导游服务公司双方都有利。另外，赏罚分明，也要有有效的退出机制。在这方面可以借鉴国内其他城市的好的做法，如厦门建发旅游集团对内部导游进行星级评定，分为一到五星级的导游，定期对导游进行考核，采取升降级和末级淘汰制，一方面激发了导游的竞争意识，从另一方面来说也促使导游员不断提升自身的综合素质。

（六）运用网络平台，采用公平推荐制度近几年，旅游市场信息技术发展非常迅猛，不管是传统还是在线的旅游企业都充分利用网络平台来发展业务。导游服务公司也应该充分重视网络信息技术的运用，对外，通过网络平台展示导游员的职业风采，对内，针对公司内部、合作企业以及主管单位之间开发内部网络信息管理系统，进行信息交互和内部管理。具体来说，导游服务公司应有自己独立域名的网站，有专门的网络信息维护部门，在公司网站中开设导游资源专栏，将导游员的基本信息、导游带团记录、专业特长、诚信报告、综合评价等内容放置在专栏内，导游服务公司应定期完善更新丰富导游资源库的内容，方便游客和旅游企业根据导游信息的检索内容，更全面了解导游员，自主灵活、方便快捷的挑选合适的导游员。笔者经过调研发现，在南京市的社会导游员中，接受导游服务公司派遣的人数只占到9.8%。在调查过程中，57.6%的人认为被推荐的是因为个人综合实力，36.2%的人认为能被推荐是因为与公司保持良好关系。

由此可见，大部分导游服务公司在导游员的派团上是没有相关政策的。很多社会导游都认为导游服务公司在派团的做法上是无序且显示公平的，导游员缴纳挂靠费用给导游服务公司，但他们只负责收费，却没有为自己未来的职业生涯做任何规划，在调查中，有80.3%的导游觉得只要能被派到更多的团，更换任何一家导游服务公司注册都是一样的。对于社会导游而言，带团是他们获得收入的唯一途径。他们十分重视导游服务公司的派团数量和质量。导游服务公司应制定出一套公平合理的推荐制度，通过网络平台，向社会和旅游企业导游信息，加强与旅游企业的沟通联系，让公司的导游员都有更多的被派团的机会。为了确保导游市场的公平竞争，导游服务公司首先应对导游员按照语种进行分类，通过对导游知识、带团技能、应变能力、综合评价等多重角度将导游细分出相应档次，并进行排序，导游服务公司根据旅游企业用人要求，在派团时按照导游员的排序情况逐次推荐并循环。导游员每次带团结束后，根据综合评价情况，及时更新公司网络平台，为下一次推荐做准备。通过以上措施，建立起公平合理的导游推荐制度和方法。

三、总结

第5篇：导游培训心得体会范文

中图分类号：G623.8 文献标识码：B 文章编号：1005-2410（2013）08-0069-01

这次我们有幸参加了全国中小学体育游戏研讨培训班的学习。通过培训深深感觉到真是不枉此次自费之行，具体收获有以下几点：

第一，连续三天的学习、交流、研讨、培训，使我们感受颇深，尤为感到惊讶的是，培训我们的老师们（《体育教学》编辑部和历奇团队的老师）每天从早到晚，总是忙得不亦乐乎，像“愚公移山”那样，默默无闻，任劳任怨地在为我们努力服务。他们从不寻求自己在本次培训中能够得到些什么，而总是期望自己能够为我们这些从基层学校来参加培训的老师们多做些什么。他们这种厚德待人，不计个人得失，为全国基层学校来参加培训的一线老师服务，甘当孺子牛而自强不息，奋斗不止的奉献精神，深深地感动和激励着我们……或许，这就是自本次培训结束至今，我们无论走到哪里心情都难以平静，思绪总是萦绕在心田而始终走不出“海宁情景”的缘由吧。

第二，通过本次体育游戏研讨培训，提升了我们的现代教育理念，使我们思想上对体育游戏在学校体育教学中的地位、意义、作用、效应有了较为深刻的认识。同时，在指导思想和实践方面也理清了思路，即：在全面开展素质教育的前提下，以“健康第一”的思想来指导我们日常的体育教学工作，以德育人和人文情趣教育作为主线，以游戏为路径，通过体育游戏教学组织形式来激发学生对体育运动参加的意识和兴趣。教学中充分关注每一个学生的不同需求，重视每一个学生的情感体验，加强学生在游戏应用能力与创新意识方面的培养，把智力因素与非智力因素两者相融合。运用多样灵活的游戏内容和方法，对学生进行育德、育体、育心、育情的教育，使学生在身心方面能够得到健康有效的发展。

另外，整个研讨培训活动有序、有章、有节、有内容、有方法、有情义、有兴趣，既充分体现了团队合作的精神，又体现了培训者与被培训者、被培训者与被培训者之间的人文关怀，使大家在整个培训过程中都能够深深地领悟到学习的无限美好。

第三，通过本次体育游戏研讨培训，使我们对体育游戏的应用范畴有了一定的认知，并在思路上有了新的拓展。即：体育游戏并不单单是小学生们的专利，如果我们把它作为体育课程教学中的一类教材（如把它分为游戏类教材），或生活中的一项内容，那么它就可以渗透到中学、大学、社会和家庭，或者说，凡是有人群的地方都可以开展体育游戏运动。例如：把游戏中某一种练习内容运用到中学或大学（或作为竞技体育运动训练中辅的练习内容）的体育课程教学中去，那么在教师的主导下能够创建良好的教学情境，学生通过练习就能达到体育课程的教学目标（其中包括各个学段的教学目标、学年教学目标、学期教学目标、单元教学目标与课时教学目标）。

第6篇：导游培训心得体会范文

【摘 要】 幼儿园教育活动是“游戏”与“教学”在不同程度上的结合。但通过对西安市幼儿园教师的调查发现，教师重教学轻游戏的观念普遍存在，在游戏指导中存在着功利化、成人化、刻板化、绝对化倾向等问题。应充分认识游戏与教学分离式、交叉式和融合式三种关系模式，实现关系的转化，同时加强教师培训，深度支持教师的转变与发展。

【关键词】 幼儿园；游戏；教学；关系模式；调查反思

幼儿园教育活动是“游戏”与“教学”在不同程度上的结合[1]。在幼儿园教育中，有两类活动分别强调顺应儿童发展和促进儿童发展，并将儿童的发展纳入到合乎社会要求的轨道这两个不同方面，他们就是游戏和教学。在幼儿园的课程实践中，处理好游戏和教学二者之间的关系，是解决幼儿园教育中这一两难问题的关键。在教育实践中，很多问题和困惑的产生都是与不会区分或者不去区分这两类不同性质的活动相关。如何对待游戏，如何坚持幼儿园以游戏为基本活动又能自然有效地达成幼儿园教育的目标，这是摆在教育实践者面前的棘手而又紧迫的问题。本研究基于西安市幼儿园教师的实践调查，认为当前进行高质量、深入化的教师培训是从根本上还原幼儿园教育、提升教育质量的关键。

一、游戏与教学的关系在幼儿园教育实践中的表现

围绕游戏与教学的关系问题，课题组进行了问卷与访谈（包括一对一访谈与集体座谈两种形式）相结合形式的调研。

1、教师心目中的观念

关于游戏在幼儿发展中的作用，几乎所有教师都持肯定意见，但对于“玩”和“教”哪个对幼儿更有用，大部分教师认为“教”更有用。理由是“教”能让幼儿学到东西，能很快看到能看到效果，而“玩”能否让幼儿学到东西很难确定，尤其是不能让家长看到预期的结果。当问到“你对游戏和教学哪一个更投入更用心”时，大部分教师回答对教学更用心，理由是教学环节比起其他环节更重要，实际上也容易把握，而对游戏则很难做到既不过度干预又不放任自流。关于“游戏是否有必要和教学相结合”的问题，教师们普遍认为应该结合，因为游戏能够引起孩子的学习兴趣，对教师教学的顺利进行、达成预定目标很有帮助。

2、教师的行为与实践

游戏在何时会与自己的教学行为相结合，大部分教师认为在集体教学活动的导入部分很大量使用游戏的形式，在教学进行过程中如有幼儿跑神、不关注的情况发生时也会使用游戏的形式，一般在教学活动结束时也会考虑将重要的教学内容延伸到区域活动中。教师们反映教学中“借用”游戏方法有一定效果，但是教师在教学设计与教学实施过程中比较费时费力，

3、教师对幼儿的游戏行为的评价

教师们认为目前幼儿园更关注幼儿的区域游戏和户外游戏了，而且认为户外游戏教师组织与指导比较有把握，而对区域游戏不太能胜任，尤其是角色游戏与建构游戏教师认为自己布置如何指导才好，更多地情况会让幼儿自由发挥。

二、教育实践中暴露出的主要问题

这些年来，游戏作为教学的手段，已受到了教师的重视。但有的教师为了使活动呈现所谓理想的游戏状态，会把教学、谈话甚至是生活活动都安上“游戏”的名目，这实际上是把游戏当成一种装饰，这样的活动往往会偏离教学目标，显得生拉硬套甚至不合逻辑。根据课题的调研结果，经过归类分析，我们认为目前西安市幼儿园教育活动组织中的问题主要有：

1、教师“重教学轻游戏”的观念依然存在

教师通常能够认识到游戏对幼儿发展的多方面的价值，如游戏有助于发展幼儿的知识技能、社会交往策略、积极情绪情感、亲社会行为、想象力与创造力等。但是却对通过游戏达成预期的教学目标却没有鉴定的信念，他们不相信可以通过游戏来实现预设的教学目标。在大部分教师的观念中，教学活动因其能够精心预设教育目标、可以有效控制幼儿的学习行为和自身的教学行为，从未相信教学活动才是实现预设的教学目标的最主要的活动形式。尽管教师承认游戏的价值，但是他们往往自然而然地倾向于认为成人为有而选择的活动具有更高的价值。而且，教师们认为自己的专业性主要体现为集体教学活动的设计和组织能力，而非游戏活动的创生与组织。

2、教师对游戏的理解停留在功利性价值的开发层面，无视游戏的本体性价值

不可否认，游戏本身具有其形式活泼、操作性强等特点，尤其是规则游戏因其竞赛规则所能引发幼儿的参与和竞争的特点，在激发幼儿参与的积极性方面，游戏确能发挥其重要的作用。但是，游戏之所以存在至今，并非单纯因其工具性价值，游戏的本体性价值更是游戏的核心魅力。

3、游戏化教学活动中教师的通过角色扮演表现出成人化、刻板化、绝对化的指导倾向

幼儿园教育实践中教师对游戏控制过多，异化了游戏。教师往往是游戏的组织者和领导者，严格控制着幼儿游戏的内容、时间、规则以及游戏的发展。在角色游戏中，教师经常采取“包办”的做法，给幼儿准备好各种游戏材料，以一定的模式导演幼儿的游戏，如规定几种主题和角色，帮助幼儿分配角色或指定角色，角色必须按固定方式来表现，情节也要按一定套路发展。显然，幼儿没有真正成为游戏的主人。我们经常在幼儿园看到这样的现象：在游戏开始前，教师会说，你要想好玩什么，怎么玩；在游戏中，教师会说，你不可以这样玩，你必须那样玩；在结束时，教师会说，你学到了什么，你以后应该这么做。正如华爱华教授所分析的那样，“在教学计划中，教师会详细地安排游戏的过程，使得幼儿按教师设定的流程进行‘游戏’；在游戏的设计中，教师规定了幼儿的游戏行为，成为游戏的直接导演者，幼儿成为游戏的‘奴仆’”。

三、游戏与教学的交叉转化，是幼儿园教育实践的现实选择

1、教育实践中游戏与教学的三种关系模式

目前在我国幼儿园教育探索实践中，逐渐发展出多样化的游戏与教学融合的模式，根据二者融合的程度的不同，基本可分为以下三种模式路径：

一是分离式。游戏与教学在时间段上彼此分离、独立存在。从课程计划表以至一日生活中的各个组织环节，都可以看出他们的各自分离的现状。教师一般更注重教学活动目标的达成。游戏以自由游戏的形式表现出，教师不太干预幼儿选择游戏和游戏进程。这也是我们传统上组织游戏与教学活动的方式。

二是交叉式。教学内容在游戏中得以运用，或在游戏中发现的问题又回到教学中解决。而这仍然是两个独立体。游戏可以是教学活动的先导，儿童在游戏中获得的经验，可以通过教学加以理性化；游戏也可以是教学的后继活动，教学中儿童习得的知识和技能可以在游戏中得以运用。在儿童游戏时，教师在观察和理解儿童的基础上，可以以个别或小组形式插入有益于儿童学习和发展的教学和指导。运用插入式结合方式的原则是既要有益于提高教学的有效性，又要避免干扰儿童自发、自主的游戏活动，在一种活动中插入另一种活动时，应自然而不要生硬。

三是融合型。教学追随和支持幼儿在游戏中学习。教学与游戏之间的关系表现为“以游戏为中心的学习”，教学活动在向幼儿的生活世界回归。教师和幼儿在平等的基础上实现着双向的建构，通过对话、交流、交往等活动，彼此在情感态度、经验等方面得到了体验，教师在支持儿童发展的过程中，实现了自身的专业成长，幼儿在教师的帮助引导下，获得了发展。在这里，游戏成了幼儿园生活中不可缺少的重要内容，同时它又是幼儿积极主动、自然而真实的学习活动。最理想的模式就是这种幼儿与教师在一起共同生活、游戏、做事，共同获得发展。

目前，很多重视高质量教学活动的幼儿园正在尝试着把游戏与教学因素通过交叉形式相结合，使幼儿园的非游戏活动游戏化，探讨了游戏与教学结合的不同形式。当然，教师选择以上哪一种做法，与他们的现有专业水平和幼儿园的客观条件有关。

2、教师培训：深度支持教师的转变与发展

跳出传统认识的局限，完整地解读儿童游戏的存在及其对于教育教学的价值，厘定游戏价值在幼儿园课程中全面实现的可能路径，便成为一种必须。在这将近一年的指南学习过程中，我们发现的问题有：（1）培训设计中对游戏主题、游戏与教学关系主题给予比重过小，有些培训主办者甚至随意取消这些主题，反映出培训设计者对于游戏也仅将其作为活动形式的陈旧观念。（2）部分培训中设计的游戏专题内容比较空泛，案例分析不深入，多是零散的教育案例，严重缺少反映教育活动连续性的大型案例。反映出来自西安市幼儿园园本性、原创性案例的缺失。（3）培训形式多是讲座式、讲授式，缺乏让学员深度体验、深度参与、师生互动式的参与式培训。基于上述问题，今后的培训可从培训设计、游戏主题的培训内容、培训形式等方面进行改进。

首先，培训设计主要涉及到培训管理者的理念，培训管理者应该深刻认识游戏在幼儿教育活动中的地位与作用，加大游戏主题在整体培训框架中的权重，甚至可以尝试进行教师游戏组织能力提升的专项培训，并且要吸引园长和其他幼教管理者参加。这也是一个重要信号的释放，即让广大一线教师从培训课程设计中就能体会游戏对于自己专业能力发展的重要性。

其次，开发科学有效、系列化的游戏专题，本课题组目前开发并已经使用的专题有：“幼儿园以游戏为基本活动”精神解读、关注游戏、关注儿童的游戏精神、实践幼儿园的游戏生活、游戏与玩具等。

最后就是游戏培训形式的改革，实践参与式培训。我们必须改变以往局限于普通教室里的讲座式培训，直接将培训举办在幼儿园的教育（学习）现场，并为培训提供多样化的学习材料，便于学员们随时发起和组织游戏观摩。这样既激发了学习者的积极性，又能真切地把所学加以分析应用。除此之外，更要改变学习参与者的角色，改变以往单纯的师生关系，培训者既是老师，更是主持人、学习同伴、发问者和画龙点睛的人；被培训者需要动脑、动手还用动情，做到全身心的参与。

【注 释】

[1] 朱家雄.“通过游戏的教学”与“包含教学的游戏”—二谈幼儿园教学的有效性[J].幼儿教育2008（8）.

【参考文献】

[1] 黄进.体验为本的游戏[J].学前教育研究，2006（8）.

[2] 彭海蕾.论幼儿园游戏教学的实践策略.西北师大学报（社会科学版），2004（05）.

[3] 华爱华.“幼儿园以游戏为基本活动”的实践反思.幼儿教育，2009（4）.

第7篇：导游培训心得体会范文

师资队伍既是实现高职教育人才培养的关键，又是高职教育能否办出特色的关键。调查结果显示，涉外旅游专业师资队伍主要存在两个问题。(1)师资结构不合理，教学力量薄弱。从年龄、性别结构上来看，年轻教师比重偏多，从学历、职称结构上来看，高学历教师比重不突出，高级职称人数偏低。从“双师型”教师结构来看，专业技能证的比重分配不均，其中拥有旅游饭店英语技能证人数占73.3%，餐饮服务技能证人数占60%，导游证(中、英)人数占20%，而前厅和客房服务技能证还是空白。(2)知识结构不合理，驾驭课堂能力不足。该专业师资队伍主要由英语专业出身和旅游专业出身的教师组成。大多数从事涉外旅游专业教学的教师从高校毕业后，直接进入高职院校教授课程，缺乏来自于企业、社会实践的旅游与酒店专业技能与管理经验。在专业教学中涉及到实践技能教学的课程内容就会显得力不从心，同时指导高职学生的实训课程有一定困难，因此给实现高职人才技能培养目标带来了一定的阻碍。

二、实训条件现状分析

我校涉外旅游专业建有5个技能实训室。其中，餐饮服务学训室建设完毕，已投入教学使用，学生在该实训室能够进行酒店餐饮服务岗位技能实训。视听说学训室正在使用，主要进行语言技能训练。客房服务学训室、模拟导游学训室、旅游业务学训室还在建设之中，尚未使用。导游业务、旅行社经营与管理、导游英语、客房服务与实务、酒店英语等课程等课程在普通的多媒体教室进行。津川现代商务酒店为涉外旅游专业的校内实训基地，津川现代商务酒店各项设备基本齐全，环境优雅，同校内学训室形成配套合作，构成完整的校内酒店实训场景。但是目前，虽然与津川现代商务酒店建立合作关系，但是缺乏深度合作，专业实训课程尚未在酒店内进行。通过对涉外旅游专业学生职业能力、师资队伍水平和实训条件现状分析，我们得出该专业的学生职业能力不强，师资队伍水平和实训条件还不能满足高等职技能人才培养的要求，需要制定应对措施，深化课程岗一体化课程建设。

三、深化职业教育课程岗一体化课程建设的应对措施

1.完善“课证岗”一体化课程体系，建设优质核心课程及教学资源依据旅游行业对高技能型人才的需求，实践“职业活动导向”的人才培养模式，从企业岗位工作过程分析入手，确立本专业“专业基础能力、核心竞争能力、专业拓展能力”三大岗位能力。召开旅游企业专家座谈会，进行整体化职业分析，确定典型工作任务，完善基于工作任务为导向、以职业能力培养为目标的课证岗一体化的课程体系(如图1所示)。按照岗位技能要求及职业资格标准进行课程内容开发与设计，将“旅游饭店职业英语”及“酒店前厅服务技能”“酒店餐饮服务技能”“酒店客房服务技能”中级职业资格以及“导游人员”职业资格标准融入到相关课程，与企业共同开发建设优质核心课程，将《餐饮服务实务》、《酒店英语》、《导游实务》和《导游英语》等四门课程建设成为优质核心课。加强校企合作，指导专业课程建设，邀请行业和企业专家共同编写以学生能力培养为主线、基于工作过程开发的教材及建设课程教学资源。实现课程与考证有机结合，培养学生具备较强的岗位服务能力，提高学生职业能力。

2.采用多元化的课程考核方式，突出学生职业能力的考核改变传统的考核方式，将课程考核与职业技能鉴定相结合，实现“课”“岗”“证”一体。课程体系改革与教学模式改革紧密结合，转变以理论知识检测，笔试为主的传统考核模式，把课程考核与岗位职业技能鉴定结合起来，如:“餐饮服务实务”课程考核应既有餐饮服务知识的考核，还要考核餐饮服务技能，有机整合知识与能力，并且与国家劳动保障部的“餐厅服务员”考证结合，探索以考证代替考试的新型考核方式;“导游实务”与“导游英语”课程考核，除了平时在不同学习情境中导游服务技能训练的考核成绩，在期末按照导游职业证书考核标准考核学生的导游带团能力、讲解能力和应变能力等职业能力;考核“酒店英语”，除了保留原有的笔试形式，考察学生基本的语言知识，再增加口试环节，采取过程考核的形式，针对每个服务项目进行考核，评价学生在模拟工作情境中对语言的运用能力以及服务技能。

3.打造一支具有国际职教视野及丰富实战经验的“双师”素质教学团队积极探索培养“双师型”教师的途径，为实施涉外旅游专业“课证岗”一体化教学创造条件。高职院校应经常开展专业教师培训，学习最新的职业教育理念，明确高等职业发展目标与方向。高职院校要重视专业教师生产第一线的社会实践活动，给教师提供走出校门、面向企业的社会实践平台。通过校企合作模式为涉外旅游专业教师提供到旅行社、酒店等企业实践的平台，使他们能够主动开展技术服务，承担校企合作的科研项目，提升自己的综合专业技术实践水平，适应高职专业教学人才培养的要求。学院还应为专业教师拓展实践空间，提供跨国实践平台，到海外培训，开拓国际职教视野，深入学习先进的国外职业教育方法，更好地服务于国内高职教育事业。同时，鼓励教师多参加与专业相关职业资格的考证，了解行业的发展趋势和职业能力要求，掌握岗位技能，有效地指导学生专业技能训练，培养学生的职业技能。

4.充分利用校内外实训条件，以工学结合为切入点，加强实训教学环节以突出岗位能力培养为核心，以工学结合为切入点，充分利用校内外实训条件，在课程教学中强化“校内模拟实训、技能操练，职业岗位体验、顶岗实习”实践教学，按照“初识企业和岗位，熟悉企业和岗位、顶岗实习预就业”的实践教学思路，制定实践教学目标和任务。校内实训突出语言能力训练、模拟导游训练、旅行社经营与管理模拟训练、酒店前台服务、酒店餐饮服务、酒店客房服务等技能训练。专业课老师可安排学生到校内津川现代商务酒店参观酒店的环境设施、了解岗位工作职责与任务与业务流程等，让学生“初识企业和岗位”。学校可组织学生到旅行社、酒店等企业协助在岗人员从事旅游服务与管理工作，让学生获得“职业岗位体验”。学校按照企业用人需求把课堂搬到企业，安排学生到旅行社或酒店进行顶岗实习，让学生与企业岗位零距离接触，培养学生岗位服务意识，掌握过硬职业能力，让学生完成“顶岗实习预就业”。

四、结语

第8篇：导游培训心得体会范文

【关键词】 青葱岁月旅行社 导游专业 职业能力

校内实训基地建设是高等职业教育内涵建设的重要内容之一，是提高人才培养质量的关键环节。2006年，在《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确指出：加强实训、实习基地建设是高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点。一般来讲，职业教育的实训基地包括校内实训基地建设和校外实训基地建设两个方面。校外实训基地是指院校与企业合作，利用企业的设施设备资源建立的用于培养学生职业能力与职业素养的实训教学场所。而校内实训基地则强调生产性，体现教、学、做一体，着重培养学生的动手能力，养成适应工作岗位的职业素质。

青葱岁月旅行社成立于2009年4月，是经桂林市旅游局批准，在桂林市工商局注册，具有独立法人资格的旅行社，隶属桂林旅游高等专科学校。青葱岁月旅行社的主要架构和部门设置与其他旅行社基本一致，设总经理1名，由桂林旅专导游系主任担任，副总经理2名，由桂林旅专导游系资深的双师型教师担任，另有办公室、导游部、计调部、外联部、电子商务部、财务部等，均由导游系二、三年级的优秀在校生担任。作为桂林旅专校办企业和重要的校内实训基地，青葱岁月旅行社在培养导游专业学生的职业能力方面发挥了重要的作用。

一、校办旅行社与导游专业学生职业观念的养成

校内实训基地是以职业岗位的工作过程为主线，以岗位需求和标准为依据，融教、学、做为一体，为学生创造了一个真实的职业环境，因此对学生职业观念的养成具有很好的促进作用。

导游专业是一门职业性很强的专业。为了提高导游人才培养的质量，桂林旅专导游系充分利用校办旅行社这一实训基地，开展各种实践教学活动。新生体验旅游就是其中之一。所谓体验旅游，即通过青葱岁月旅行社的运作，组织导游系全体新生在区内主要景区开展专业考察和实践教学活动，实际上是导游系新生入学后的第一课。这种实践教学以能力培养为主线，以“职场体验与实境训练”为途径，以校企合作为契机，以职业环境资源引入教学进程为重点，以提高学生的职业素质和操作能力为目标，旨在让新生加强对导游专业的直观认识和深刻体验，帮助新生加深对导游资格考试景点的理解，感受导游的魅力，体验旅游的乐趣。

自2009年以来，青葱岁月旅行社每年都会经过周密部署、精心策划，配合导游系组织新生开展体验旅游活动。在线路设计方面，既有象鼻山、伏波山、叠彩山、七星公园、靖江王陵、两江四湖和漓江等桂林市内景点，又有柳州鱼峰山和大龙潭公园、桂平西山、三江侗族自治县程阳八寨、桂平西山、凭祥友谊关、北海银滩、广西壮族自治区博物馆等中长线景点。同时，旅行社计调部门安排理论与实践经验颇为丰富的双师型教师和一线优秀导游全程示范讲解。针对当前导游队伍中存在的职业道德水准偏低和职业意识较差的问题，旅行社安排的优秀导游在带团过程中，非常注重导游职业道德的渗透，将自尊自强、敬业爱岗、热情友好、游客至上等优秀品质传递给大一新生。

总之，通过参与体验旅游这一实践教学活动，大一新生进一步了解了导游专业的培养目标，增强了对专业及行业背景的认识。同时对导游职业有了一个感性认知，感受了导游执业文化，为导游职业观念的养成和今后的职业生涯规划奠定了坚实的基础。

此外，为了使导游专业的学生能更好地了解导游职业岗位的规范和标准，青葱岁月旅行社还定期邀请旅游业界的资深专家、企业“十佳导游”等开展培训讲座，介绍和讲述自己的工作经验。这些都有利于培养学生的职业观念和服务意识。

二、校办旅行社与导游专业学生带团能力的提高

导游是一项以旅游者为工作对象，以指导参观游览、沟通不同语言和讲解为主要工作方式，以安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱为主要任务，以增进相互了解和友谊为目的的服务性工作，也是对外代表祖国、代表当地进行的民间交流工作。因此，导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”，是旅游的形象和窗口。导游人员服务质量的好坏直接影响到游客的旅游体验和旅游目的地的形象。然而在目前的导游队伍当中，还不同程度地存在专业基础知识不够扎实、理论脱离实际、职业适应能力不强等问题。

2009年12月，国务院提出要把旅游业作为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的服务业来培育；要整合旅游教育资源，加强学科建设，优化专业设置，深化专业教学改革，抓紧改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力。随着国民收入和闲暇时间的进一步增长，旅游业保持健康、持续、快速发展。旅游业的发展呼唤更多更好的导游职业人才。这给导游专业人才的培养既带来了机遇也带来了挑战。为了深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，桂林旅专狠抓教学改革，努力为社会培养更多高素质高技能的导游人才，以扭转当前导游队伍业务素质参差不齐的局面。

作为校内生产性实训基地，青葱岁月旅行社在提高导游专业学生的带团能力方面做出了诸多努力。首先，在组织导游系新生体验旅游活动中，青葱岁月旅行社给予导游专业学生很好的实践机会，提高了他们的带团能力。以2011年9月的“靖江王陵之旅”为例，旅行社先从高年级中挑选若干成绩优秀、有导游资格证且有带团经验的学生，并指派两名优秀教师导游对挑选出来的学生进行培训，告知他们在带团中应该注意的事项，充分准备讲解知识。在9月26日团队正式出发后，由挑选出来的学生导游先在车上进行沿途讲解；到达景区后，再为学生讲解王陵的自然与人文景观，并现场演示讲解技巧和注意事项。体验结束后，教师导游会对学生导游进行点评，指出其存在的问题和改进的建议。在这种真实的职业氛围下，导游专业学生进行了职业技能操作训练，并将课堂所学运用到实际带团工作中，带团能力尤其是景点讲解能力得到了较大的提高。

其次，青葱岁月旅行社充分依托地缘优势，承接来桂林旅游的自驾车旅行团、来校访问考察团以及各种会议旅游团。在接待这些旅游团队过程中，导游专业的学生同样得到了大量地陪实践的机会。如2011年9月13至14日，旅行社承接了山西林业职业技术学院一行五人在桂林的旅游活动，根据客人的要求，安排了1名导游专业的学生导游带领游客游览了两江四湖、芦笛岩、象鼻山、叠彩山、刘三姐大观园等景区。2011年9月25至26日，在青葱岁月旅行社的运作下，导游专业2名大二的学生导游带领桂林逸夫小学40人教师旅游团，前往平乐仙家温泉和榕津古镇开展两日游。2011年11月，接待新疆维吾尔族自治区教育厅领导考察团一行8人，组织了漓江、两江四湖2日游，安排了1名导游专业的学生担任导游。2011年11月20日，第四届中俄旅游教育国际论坛在桂林旅专隆重举行，期间青葱岁月旅行社组织参加论坛的中外学者开展了桂林市内一日游，景点包括象鼻山、芦笛岩、伏波山、叠彩山、七星公园等，由4名导游专业的大三学生担任导游。2012年元旦期间，成功组织天津棒垒球集训队成员40人游览兴坪渔村、图腾古道、聚龙潭等景点，全程由2名导游专业的学生担任导游。

在青葱岁月旅行社安排的各种带团实践活动中，导游专业的学生很好地检验了课堂上所学的知识，提升了自身的业务素质，增强了自信心和职业能力。一方面，面对各个知识层次的游客，有各级领导和大学教授，有小学教师，也有棒垒球运动员，导游专业的学生储备了较为丰富的理论知识，如必要的政策法规知识，扎实的史地、文化和民族民俗知识，灵活的心理学、美学知识等等。另一方面，在带团实践中，导游专业的学生充分锻炼并提高了自身的专业技能，如语言表达能力、导游讲解能力、人际交往沟通能力、组织协调能力以及突发事件处理能力。旅游活动是一个系统工程，中间有很多环节和相关责任人（如司机、酒店餐厅经理等），这些都需要导游人员去组织协调。同时，由于导游人员主要是在一个开放的环境下工作，因此突况随时都可能会发生。除了事前的预防以外，一旦出现突发状况，导游人员需要妥当地进行处理。

三、校办旅行社与导游专业学生的“零距离”就业

导游专业是一门实践性和应用型很强的专业。旅行社在招聘导游人员的过程中，尤为注重导游员的实际能力。因此一毕业就能顶岗带团，口齿伶俐、思维敏捷、知识丰富、应变能力强的大学生很受用人单位的青睐。

然而在当下的高职教育背景下，不少学生通过了导游资格证考试还是不能胜任导游的工作，出现不敢、不能上团的现象。有的虽然能说，而动手能力极差，遇到紧急情形不是束手无策就是麻木不仁等等，这些都暴露了我国导游人才培养过程中理论与实践脱离、职业适应力弱的实际情况。

作为全国高校首创的桂林旅专导游系，拥有自治区级示范性高等职业教育实训基地3D模拟导游实训室，可在课堂上为在校导游专业的学生提供仿真实习；同时依托数十家校内外实训基地，安排学生进行顶岗实习和就业选择；实现了以导游职业能力为主体，围绕教、学、做，建立了专业理论、专业技能实践和素质拓展三位一体的课程结构体系，由此培养了大量与岗位零距离对接的高技能应用型导游人才，满足了旅游业对导游人才规格的需求。

作为桂林旅专的校内生产性实训基地，青葱岁月旅行社在促进导游专业学生的“零距离”就业方面贡献尤为突出。首先，青葱岁月旅行社给导游专业的学生提供了一个真实的实训情境，使学生在校期间就能完成岗前的职业培训，实现由学生向社会导游人员的实际能力转换。在真实的职业氛围下对学生进行导游职业能力的培养，既能不断巩固学生所学的理论知识，又能使学生各方面的能力得到训练，如职业道德的养成、团队合作精神的培养、意志力的锻炼、人际交往能力、心理承受能力的提高等等，最终全面提升导游专业学生的专业素质，为学生将来走入工作岗位做好充分的心理与技术准备，大大增强了学生的就业竞争力。其次，青葱岁月旅行社积极参与组织策划每年一度的桂林旅专导游风采大赛。导游风采大赛是礼仪、形象、口才、才艺和导游技能的全方位展示和比拼，通过比赛参赛选手的导游业务素质和综合能力均有显著提高。大赛的成功举办，使用人单位亲眼目睹了导游专业实践教学的丰硕成果，各大景区、旅行社纷纷借此机会选拔优秀的导游人才。通过举办技能大赛，既给导游专业的学生提供了一个展示自身职业能力的机会，同时也搭建了一个推介就业的平台，促进了导游专业学生的高质量就业。

经过多年的探索和实践，桂林旅专在导游专业学生职业能力的培养上取得了显著的成绩。多年来，导游专业学生参加全国导游资格证考试通过率都在90%以上；导游专业毕业生连续三年就业率达到100%，很多学生在走向导游岗位后，工作表现机会多，业绩突出，有的不到一两年实践，即成为旅行社的骨干导游，如2010届导游专业毕业生罗筌毕业不到一年，即成为广东顺德广之旅的业务骨干，并被评为广东省佛山市十佳导游。此外，在各级导游大赛中，导游专业学生均取得了令人瞩目的成绩，如2009年度广西导游风采大赛总决赛，桂林旅专4名参赛学生不畏强手，在与实践经验丰富的社会导游比拼中，展示出较高的职业能力。其中，各有两名选手获得由自治区旅游局授予的“广西十佳优秀导游”和“广西优秀导游”称号。2010年在江苏南京旅游职业学院举办的“神州视景”杯全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛上，桂林旅专派出参赛的四名选手，取得了三个高校中文组和英文组一等奖的优异成绩，在同类旅游院校中名列前茅。

上述成绩的取得，很大程度上得益于青葱岁月旅行社对导游专业学生职业能力的培养。在“真枪实战”的环境中，导游专业的学生可以走进旅行社和景区熟悉未来的工作环境，按照导游服务程序进行“接受导游任务、制定行程计划、组织实施旅游团活动、处理团队的各类事件到顺利送团、回社总结”等导游岗位工作流程的职业技能训练，这样掌握的职业能力就更为实用，从而为学生的“零距离”就业、企业的“零距离”选人创造了条件。

毫无疑问，高等职业教育应以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路，培养学生的社会适应性。桂林旅专充分发挥了校办旅行社这一校内生产性实训基地的积极作用，实现了工学结合、顶岗实习和学生零距离就业三个主要目的，极大地提高了导游专业学生的职业能力，为社会培养了大量高素质的导游专业人才。事实证明，建设职业性、真实性的校内生产性实训基地对促进实践教学模式创新和高素质应用型人才培养具有强大的推动作用。

（注：基金项目：新世纪广西高等教育教学改革工程“十一五”第五批立项项目“校内实训基地企业化――关于导游专业学生职业能力培养的研究与实践（桂教高教[2009]83号，项目编号：2009C106）”。）

【参考文献】

[1] 关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教育部教高[2006]16号）[Z].2006.

[2] 刘金菊、邝伟楠：桂林旅专新生第一课：感受导游执业文化[N].中国旅游报，2011-10-12.

第9篇：导游培训心得体会范文

1.高职旅游管理专业课程体系构建的基本思路

1.1根据区域旅游、酒店和会展行业需求确定人才培养目标

本专业紧密围绕社会需求，培养的学生主要面向旅行社、酒店和会展等企业，具体岗位工作有：旅行社的计划与外联、接待、旅游产品营销和导游服务，酒店的前厅接待、客房服务、餐饮服务和酒店营销等。基于以上岗位需求，本专业制定了旅游管理专业的人才培养目标，即以订单培养为切入点，强化旅游服务与营销技能培养，培养符合区域旅游、会展行业需求，适应生产、经营和服务等一线需要，具有良好职业道德、高雅文化素养、高水平旅游、旅游服务与营销技能的人才。

1.2根据企业岗位需要设置专业课程体系，突出核心课程

本专业与省市旅游局、外经贸委、广之旅、碧桂园凤凰酒店、文化假日酒店等单位密切合作，参照旅游、会展行业企业职业岗位任职要求，引入行业技术标准，以培养学生职业综合能力为出发点和归宿点，融入理论知识、职业能力和素质素养，构建以核心课程为核心的专业课程体系。因此，在课程设置中应培养学生良好人文素养、创新精神，通晓旅行社、酒店和会展服务方面的基本知识、基本技能、职业道德和职业素质素养，较熟练掌握旅游服务和营销的专业技术能力、团队协作能力、解决问题能力、心理承受能力、创新能力等。

1.3根据岗位工作技能需要设置工作任务，突出课程实践教学

设置工作任务的指导思想，是把企业岗位所需工作技能具体分解为很多独立的工作内容，每完成一个工作内容，相当于完成一个工作任务，整合各项任务直至培养学生从事岗位工作的实际技能，掌握职业岗位范围要求的业务技能、沟通能力。实践教学包括课程教学实训、课程观摩、课程专业技能实训、毕业实习等必备教学环节，实践教学学时比例不得低于总学时的40%。

1.4将“双证制”纳入课程体系中，增强学生在社会的竞争力

专业应将专业职业技能要求融入课程体系中，推行学历证书和职业技能证书相结合的“双证制”。即要求学生在完成学历教育，获取毕业证书的同时，也应取得国家旅游局或旅游行业认证的专业职业资格证书，如酒店前厅客房服务员证、导游证、调酒师、咖啡师、茶艺师等。学生通过学生各种实践技能的实训及职业资格证书，有利于持多证走向企业工作岗位，增强就业的竞争力。

2.旅游管理专业课程体系的设置

在专业课程体系的设计中，结合以上基本思路，以构建能力为本位的课程教学体系为核心，以培养专业职业能力为主线进行设计人才培养的知识、能力、素质素养结构。

2.1旅游管理专业课程结构体系的构建

设计四大课程模块：基本素质与能力模块、职业素质与专项技能模块、专业素质与技术应用模块、素质拓展模块，使学生具备以下方面的能力。

（1）基本素质与能力模块

通过学习，学生应具备良好的职业道德、职业素质素养与政治思想素质，达到良好的身体素质与运动技能；具有一定的心理分析、调适能力和自我管理能力；较好的表达能力与思维能力；具有安全与环保意识、计算机及网络应用能力。

（2）职业素质与专项技能模块

通过学习，使学生应具备一定的商务策划能力、旅游从业素质与公关能力、管理素质与基层行政管理能力、社会实践能力、应用文写作能力、英语听说能力、公关能力、营销能力。

（3）职业岗位能力模块

通过学习，学生应具备旅行社经营与管理能力、导游英语交际能力、导游带团、讲解与应变能力、计划调度与外联能力、旅游线路策划规划和产品设计能力、前厅、客房服务与管理能力、餐饮服务与销售技能、会议、宴会的策划与管理能力、酒店英语交际能力、康乐服务与管理能力、调酒与酒吧管理能力、旅游市场调查与市场预测能力、旅游酒店营销策划能力、旅游促销能力、旅游公关能力。

（4）素质拓展模块

通过校（院）级任选选课及参加职业技能培训及鉴定，使学生具备一定的素质拓展能力，包括旅游软件操作、旅游文化认知、旅游创业、旅游摄影等能力。

2.2建立以理论、实践教学体系为主线的课程教学体系

（1）理论教学体系

①公共必修课大学生职业生涯与就业指导、入学教育、职业形象设计与训练、思想道德修养与法律基础＊、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、廉政教育、大学生心理健康教育、体育、国学精粹、经济数学、大学英语＊、计算机应用基础＊、应用写作、环境保护概论（公选）、社交与职业礼仪（公选）、摄影技术（公选）、演讲与口才（公选）、网页制作、广告设计、校园文化活动。

②专业必修平台课。现代管理方法＊、统计、市场营销、旅游概论＊、旅游心理调适技能＊、旅游英语＊、旅游礼仪＊、会展旅游策划与组织＊、旅游资源与开发＊、旅行社经营与管理、酒店管理。

③专业必修方向课

a旅行社经营与管理：导游英语听说实训＊、导游基础知识＊、导游实务与技巧＊、旅行社计调与外联实务、旅游规划与产品设计＊、旅游政策与法规＊、旅游营销策划。

b酒店管理：酒店英语听说实训＊、前厅管理＊、客房管理＊、餐饮服务技能＊、会议与宴会的策划与管理＊、酒吧实务与酒水调制、酒店配餐技巧。

c旅游与酒店营销：酒店英语听说实训＊、旅游市场调查＊、旅游促销实务＊、旅游营销策划＊、旅游公关实务＊、热点旅游线路与广东特色旅游资源讲座、前厅管理。

④专业选修课。中国旅游地理、旅游文化、旅游软件应用、旅游创业、旅游摄影、导游职业道德与职业生涯规划、客源国概况、旅游应用文写作、旅游景区管理。

（2）实践教学体系

①基本能力及技能：围绕基础性课堂教学开展计算机基础实训、电子商务与网络实训、岗位认知见习等；

②专业能力及技能：围绕专业性课堂教学实训开展旅行社经营管理实训、导游带团实训、酒水调制实训、餐饮服务技能实训、前厅与客房服务技能实训、旅游营销实训等课程实训；

③综合能力及技能：围绕顶岗实习、毕业实习开展旅行社、酒店和会展服务、经营与管理综合实践能力及技能实训。

3.高职旅游管理专业课程体系的保障和实施

高等职业教育旅游管理专业课程体系构建的成功与否，除了课程设置要围绕社会需求、岗位需要、学生学习可持续性等，还应充分考虑实施课程教学体系所具备的硬件和软件环境，在实习（训）基地、“双师素质”型教师队伍和教材的建设、开发等方面的建设尤为重要。

3.1校内外实训基地是确保课程实习（训）环节高质量完成的根本保障

高职高专实训基地是高等职业教育中对学生实施职业技能训练和职业素质培养的必备条件，也是高等职业教育办出特色、实现人才培养目标的基础性条件[2]。高职旅游管理专业的课程教学必须通过在校内实习基地进行大量校内实训和校外见习、实习来培养学生的职业素质素养、职业能力。因此，本专业通过校企合作共建一批“四位一体”的实训实习基地。与广之旅、文化假日酒店等龙头企业共建“3+5+19”（3个校内软件实训室，5个校内生产性实训基地，19个校外实习基地）个以“服务+营销”为核心技能，融教学、培训、职业技能鉴定、咨询服务功能“四位一体”的生产性共享实训平台，保证了大量实践教学技能性课程的需要。

3.2“双师素质”型师资队伍建设是课程教学实施的基本前提

“双师素质”型教师主要指既具有较深的专业理论知识，又具备丰富的实践教学经验或从业职业能力的教师。“双师素质”型师资队伍建设，不能单纯依赖于人才的引进，更要通过继续教育、培训等方式提高现有教师的学历层次和知识结构，或者从旅游企业聘请具有丰富实践经验的管理人员作为兼职教师。本专业构建了“双向流动、专兼结合”的教学团队，专任教师下企业挂职，行业专家进课堂。聘请一批旅游行业精英为兼职教师，建立兼职教师库，形成了专业能力强、行业影响力大、专兼结合的教学团队。近5年来培养专业带头人2名；培养中青年骨干教师8名；聘请旅游行业专家5人，行业技术骨干与能工巧匠5人，客座教授2人， 兼职教师21名，专兼教师比不低于14:21。

3.3工学结合的教材建设和开发是课程教学实施的重要依托

应突出高职教育的特点，专业课程教材采用工学结合的教材与自编教材。在征订的教材中主要是选订高职高专面向21世纪课程等系列教材，以保证教材的权威性，同时选用学院教师主编与参编实用性强的正式出版教材。教材建设和开发应围绕校企合作，从单一学校主体转向学校与行业、企业相结合，积极争取行业企业专家参与开发与设计专业课程，使其成为课程建设、开发的重要主体，实施教材开发主体的多元化。本专业积极进行校企联合开发基于旅游企业行业和岗位需求的工学结合教材，以行业和岗位需求作为课程改革的依据和出发点，先后开发《旅游规划原理》、《旅游资源开发与管理》、《导游实务与技巧》、《客房服务与管理》等教材，注重学生的理论知识、职业技能的综合培养，使教学更具有针对性。

4.结语