电话推销精选(九篇)

第1篇：电话推销范文

一：实践的目的

大学以前我都非常渴望暑假的到来，向往自由自在的生活，但那并不是我生命的全部。或许是责任的原因，我不再想让所谓的自由来主宰我的生活。为了证明我不再是温室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸妈的担忧，我选择了用实践来证明我的实力，首次的打工生活拉开了帷幕。

二：实践的经历

刚开始我以为凭自己的能力找一份应该是不成问题的，却几经打击，几乎快到放弃的边缘，但想想就这样放弃，好像并不是我的风格!我最后决定在试试，没想到却意外的成功了!在xx联通公司找到了一份差事，虽然面对的条件是不包食宿，又没底薪，多劳多得，当然不劳就不得。但至少这次是我实践的一次机会，心里告诉自己即使亏本也要好好把握!真有点喜出望的感觉!我们的任务是下乡推销联通的电话卡，35元入网有270的花费，而我们卖出一张仅5元的提成，这好像并没好大的利益诱惑，但我们很明白我们所需要的是无形资本!

找到了工作就正式成了上班族的一员，似乎有一点“日出而作，日落而息”的感觉!第一天6点就乘着联通公司特有的下乡专车，穿着统一的服装、戴着工作证，真像一个真正的推销人员，很有那点感觉!由于是下乡推销，乡下的交通还是有所不便，一般我们都靠徒步，头顶着炎炎烈日，真有种任重道远的感觉，告诉自己只许成功，不许失败!-

到了目的地，工作正式开始 。一人手拿一叠宣传单，开始宣传了!“您好，我们联通公司现在推出新的优惠活动，请问您现在需要一张联通的电话卡吗?还没等我把话说完，别人已不耐烦的说出一句：“不要不要，别影响我们打牌。”当时一听，我简直是瞢了，连忙说了一句对不起，打扰了，就快速的跑掉了，真是有一种从来都不曾有过的挫败感!

静了半天，才鼓足勇气去寻找下一个客源，没想到第二次竟意外得推销出去并得到了顾客的认可，心里甜滋滋的，说不出的兴奋!很能明白“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。

告诉自己，继续努力。一遍又一遍的重复着同一个话题，解释了一遍又一遍，成功或者是失败，对我来说都不是那么重要，关键是体验到了那两种不一样的感觉，很珍贵!到21：00才回到我们出租的小房，又没吃晚饭，又累，真想直接躺倒床上睡个安稳觉!可是……终于明白了“人在江湖身不由己”这个道理，人有时真是身不由己、迫于无奈!

第2篇：电话推销范文

【关键词】客服电话营销；客户；推广；数字电视

一、客服电话营销的涵义

电话营销着深刻的内涵，在通信技术发达，电话在广大群众家庭中迅速普及以及市场经济的发展越来越繁荣、营销技巧也越来越多元化的时代背景下出现的新的营销方式。电话营销是通过电话来实现有计划、有组织、高效率地提高客户对于产品的认可度和接受度、扩大市场份额、提高企业影响力、对客户进行回访以提高客户满意度、更好地维护客户权利的行为。电话营销能够使销售方和购买方都获益，使得它的价值最大化。

在电话营销概念的催生下，诞生了许多相关理念，如数据库销售、直接销售、一对一销售、呼叫中心、客户服务中心等，这些概念所包含的内涵，都是对电话营销提出更加完善、更加全面的补充和建设。

二、客服电话营销对企业发展的作用

客服电话营销是通过客服与客户进行一对一的交流，传递的信息具有及时性、直接性的特点，并且能够让客户及时了解企业的最新发展动向，帮助客户对企业的产品建立良好的心理预期，在进行产品的推广时也就更加方便，因此，做好客服电话营销对企业的发展有着重要的作用。

1.客服电话营销能够帮助企业及时把握客户需求，了解客户的心理发展动向，以进行产品开发、制定发展策略。这种信息的交换是双方的、互动的，客服能够通过具体的、详细的、有针对性的问题掌握客户的需要，及时地了解到客户对于企业发展、对于产品设计的意见，了解客户的最新需求，企业可根据这些信息对客户提供针对性的服务，并在综合考量的基础上为企业发展战略的制定提供更加科学的依据。

2.做好客服电话营销能够帮助企业提高收益，让营销活动的开展更具效益。客服电话营销在建立客户关系时是主动的、双向的、交互式的交流，不仅是被动地等待客户的订单上门，也可以通过拨打电话，向客户介绍产品资讯以便扩大企业的营业额。并且，这种营销方式的成本低廉，比营销人员直接上门寻找客户要更加方便、经济，同时也易于接受。在和客户进行电话交流时，不仅可以为客户提供交叉销售和增值销售，也可以更好地、更人性化地满足客户的预约要求，让企业提供的服务更加贴心。

3.做好客服电话营销能够帮助企业与客户之间建立良好的忠诚度，让客户关系更加稳固。通过电话营销，可以方便地对客户进行回访，更好地进行信息的反馈，以建立和维持良好的客户关系营销体系。这样，在充分了解客户需要的基础上，将，客户的需要纳入企业考量范围，让企业的服务的提供贴近生活、符合需要，增加客户的满意度，让客户关系更加稳固。

三、如何开展客服电话营销

我们已了解电话营销的重要性，实现电话营销工作达到事半功倍的效果，应该从如下几个方面进行：

1.电话营销分为开始、过程、结果三个阶段。在开始阶段，客户对于电话营销人员保持着警惕、敏感的状态，客服营销人员需要做的是获得客户的信任，激发客户的兴趣，让客户进一步了解产品的信息，获得进行进一步介绍的机会。在这时，可以先行介绍身份、表明目的等。第二个阶段中，客服人员需要让客户进一步地了解产品的信息，并且能够完全信任自己，这样才能让客户最终决定购买产品，达到自己的营销目的。在第三个阶段，即结果阶段，客服营销人员需要在客户已经清楚地了解了产品信息、对自己所需和疑问有了充分的认知前提下帮助客户做出决定，购买所推销产品。如数字电视付费节目推广活动，在进行电话营销时首先表明了身份，接着向客户介绍本次活动推出免费观看两个月的活动，从而引起客户兴趣，并且让客户相信，举办活动的单位是正规的、可靠的、值得信赖的。通过这样的方式来让客户能够初步对数字电视业务的推广活动有一个直观印象，并且能够相信活动举办的正规性，从而愿意参加公司开展的推广活动。

2.加强客服人员的培训，提高沟通技能，是客服电话营销能否成功的关键因素。客服人员在进行电话营销时，可从如下几个方面来开展业务：（1） 按照客户的单位、地址、工作类型等对客户进行分类，以方便工作开展更具针对性。在打电话之前先拟定草稿，将准备介绍的业务、可能遇到的问题等事先演练一遍，以免在拨打电话时吞吞吐吐，给客户造成不自信的印象。（2）在进行电话营销活动时要找准工作的时间，尽量选择客户在休息的时段，同时也要考虑到不能打扰客户睡眠和正常工作等。一般来说，上午八点到九店，中午十二点到十三点，下午五点到六点是最佳时间，既可以快速联系到客户，又不会引起客户的反感和打扰到客户的休息和工作。（下转第125页）（上接第107页）（3）客服电话营销人员要有一个明确的工作计划，每天要完成多少工作量、如何完成，同时，要注意总结工作经验，如某一个片区的客户普遍对什么业务感兴趣、一般听到什么内容就会挂掉电话、听到什么内容就会继续听下去等等。做好工作总结，是提高成功率的有效途径；（4）电话营销是一种间接营销，它并不是和客户面对面地进行沟通交流，客户也没有直接看到、接触到所推销的产品，因此要想一次就成功推销出产品、提高业绩几乎是不可能的。并且，有的客户由于心情不佳、性格急躁等，对于接到的营销电话没有好态度，甚至将电话营销人员当成骗子来处理。因此，客服营销人员需要有耐心、有毅力、持之以恒，不被工作中遇到的挫折所吓退，必然能够收获成功。（5）电话营销只是进行真正营销活动的初期铺垫，电话营销通常来说是为了与客户进行面对面的交谈做准备，一般在电话营销中很难一次性将产品信息、优惠政策等介绍清楚。因此，在进行电话营销时要目的清晰、介绍简短有力、直奔主题。在引起了客户兴趣、取得初步信任后，让客户愿意当面详谈，这就给成功的推销取得了良好的前期优势。（6）客户营销人员要注意，电话营销并不是取得了客户的信任、购买了产品就结束了。电话营销的目的之一，还有及时对客户进行反馈，了解掌握客户对于产品的使用情况和使用心得，帮助公司能够改进产品、制定产品的发展策略，以更好地切合客户的需要，提高客户的满意度，并且对客户资源进行有效地整合。因此，客服营销人员要注意与客户保持联系，定期跟进客户，及时掌握客户动态和要求，并且发掘新的业务机遇。

在当前，信息技术发达、经济全球化不断深入的背景下做好电话营销，对于企业掌握客户信息、制定产品策略、及时跟进客户需要、建立客户关系忠诚度有着重要的作用。只要注重方式方法，掌握相关技巧，高效开展客服电话营销工作，就能帮助企业提高利润，增加收益。

参考文献

1、《浅议电话营销》王淼《消费导刊》2009年10期

第3篇：电话推销范文

就拿推销电话来说，最恐怖的是国内一家知名网站做网络推广的，一个星期就能接到他们3个左右的电话，而且是不同的人打来；接下来是做200IP电话的；还有做黄页广告的；人才市场的；物流公司的；旅游公司的等等。

有的电话营销员死得很惨的，像下面几种情况：

1、中规中矩型的

“李先生您好！我是某某公司，我公司专做网络推广的，这个月刚推出一项优惠活动，我只需要耽误您2分钟时间，您现在方便通话吗？”

对于这类电话，笔者的回答是：“不好意思，我马上要开会，我有需要时再联络你，谢谢。”

2、牛逼哄哄型的

“李先生，你好！我这里是中国作家协会，下周我们将举行一场大型的论坛活动，参会的有畅销书作者某某和某某，机会难得，现特别邀请你过来参加，……”

对于这类电话，笔者基本上不会等对方说完，就会婉言谢绝。

3． 知识渊博型

“李生，你好，这里是某公司，我公司专门做网络营销，在这一行业已经有5、6年的经验，网络营销是目前营销界成本最低，效果显著的新型营销模式，你看，我花几分钟给你介绍一下，好吗？”

拜托，关于网络营销的介绍，笔者已经听得耳朵都起茧了，还装什么专家。

上述几种情况的销售电话，基本上算是全军覆没，为什么呢？

绝大数电话营销员遭到惨败的原因，大致有以下几种：

1、 目标客户找得不准

随便找到一个电话，事先并没有对对方进行分析，便盲目地介绍自己公司的产品。这无异于瞎猫抓老鼠，能碰到一个客户，那真是走牛屎运了。

2、业务不熟练

有的电话营销人员好不容易找到一个有意向的客户，却经不起对方几个问题一问，便败下阵来。这种情况很是可惜，俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这下有了“瓷器活”干了，自己却干不了。基本功不过关，还是白费。

3、沟通水平有限

电话里说话结结巴巴，前后语言没有逻辑，普通话说的不清不楚，讲了大半天还没有说出个重点等等都是沟通水平欠佳的表现，还是电话营销的基本功没有练好。

但是有一次，笔者却破天荒地非常愉快地接受了一位电话营销员推荐的业务。

为什么呢？

这位电话营销员是做IP电话销售的，对方总共和笔者联络了25次，长达3个月时间，

最后，是笔者主动要求对方签订合同的。

这位电话营销员成功的原因，有以下几点：

1、 对客户非常了解

对方对笔者公司有相当程度的了解，包括笔者公司的主要业务，业务开展方式，笔者公司共有多少条电话线，每月电话费是多少等等，甚至笔者是哪里人，平时有什么爱好等都非常清楚。

看来这位电话营销员熟读过《孙子兵法》，深刻理解了“知己知彼，百战不殆”这句话！

2、 策略运用得当

每次打电话，声音都相当温柔，而且并不谈产品，而是和笔者谈畅销书，看书可是笔者的业余爱好，所以，每次，笔者都无法挂断电话。

这就是这位电话营销员的聪明之处：不急于卖产品，而是先建立关系。

3、 产品能够解决客户问题

对方销售的是200IP电话，主要是节约长途话费，可以在原来基础上节约30%左右。笔者公司每月长途话费都很高，节约成本就是实增加利润，何乐而不为呢？

第4篇：电话推销范文

集中顾客的注意力

面对顾客开始推销时，推销员首先要引起顾客的注意，即要将顾客的注意力“集中到你所说的每一句话和你所做的每一个动作上”。有时，表面上看，顾客显得很专注，其实，顾客心理正想着其它的事情，推销员所做的努力注定是白忙一场。如何才能集中顾客的注意力呢?

l、保持与顾客的目光接触。“眼睛看着对方讲话”，不只是一种礼貌，也是推销成功的要诀。让顾客从你的眼神上感受你的真诚。只要顾客注意了你的眼神，他的整个心一定放在你的身上。

2、利用“实物”或“证物”。如果能随身携带样品，推销时一定要展示样品。在英国从事推销工作有30年经验的汤尼·亚当斯一次向一家电视公司推销一种仪器，仪器重12公斤，由于电梯发生故障，他背着仪器从一楼爬到五楼，见了顾客，一阵寒暄之后，亚当斯对顾客说：“你摸摸这台机器”。趁顾客伸手准备摸机器时，亚当斯把仪器交到顾客手中，顾客很惊讶：“喔，好重!”亚当斯接口说：“这台机器很结实，经得起剧烈的晃动，比其他厂牌的仪器耐用2倍。”最后，亚当斯击败了竞争厂家，虽然竞争厂家的报价比他便宜30％。

3、让顾客参与推销过程。方法一是向顾客提问题，如：“布朗先生，你的办公室令人觉得亮丽、和谐，这是你创业的地方吧?”所问的问题要能使顾客容易回答、容易发挥，而不仅仅回答“是”或“不”。方法二是促使顾客做些简单的事情，如让顾客念出标价上的价格、写下产品的型号等。值得注意的是，要在很自然的情况下促使顾客做些简单的事情，使顾客不会觉得“很窘”。

引起顾客的兴趣和认同

假如顾客能够满怀“兴趣”地听你的说明，无疑顾客一定“认同”你所推销的商品或服务。而你的推销努力也向成功的目标迈进了一步。

推销时，要选对顾客。向不需要你的产品的顾客推销，你所做的努力必然没有结果。有时，碰到主动前来问价的顾客，显然，这类顾客对你所推销的产品已经有了“需要”。而你最急需做的事是，找出他的“需要”到底是什么?然后强化他的需要，引起他对产品的兴趣和认同。

曾在安索风公司推销录音电话的汤尼·亚当斯表示，碰到主动前来问价的顾客，他常进一步问：“为什么你需要安索风录音电话?”顾客回答：“本公司在中午午餐时，没有人看守总机，往往就在这时，有人打电话进来，为了留住这些打进来的电话，我们需要一部录音电话。”针对顾客的这种“需要”，可以在推销时强调录音电话的定时功能，引发顾客的兴趣。

许多顾客的“需要”必须靠推销员自己发觉。发觉顾客“需要”的最好方法是向顾客问问题。亚当斯常向顾客提问，以了解顾客对录音电话的需求程度：“贵公司在午餐时间有人守着电话吗?”“周末，有人值班吗?”“贵公司有没有驻外的推销办事处?”等等，这些问题都涉及到“联络”的问题，而录音电话可以在“ 无人值班”时，留下对方的“话”，以便尔后“答”，使公司的业务在 l天24小时内都可以进行，以免耽搁或遗漏业务。

“引起顾客的兴趣和认同”，属于推销的第二个阶段，它与第一个阶段“集中顾客的注意力”相互依赖；先要集中顾客的注意力，才能引起顾客的兴趣；顾客有了兴趣，他的注意力将愈来愈集中。

激发顾客的购买欲望

当顾客觉得购买产品所获得的利益大于所付出的费用时，顾客就会产生“购买的欲望”。

一位推销员唯有具备丰富的产品知识和了解顾客的行业规矩及作业方式，才能在推销中成功地激发顾客的“购买欲望!”　。

所谓“具备丰富的产品知识”，指的是对产品的各种特色有相当的了解。而“产品的特色”的含意是：与同类产品相比，有明显不同的地方。

汤尼·亚当斯举例说，在录音电话安索风600上有一个表示“收到信息”的红色指示灯，是该产品的特色之一。知道了产品特色以后，还必须适当地把产品特色推销出去。

如何适当地把产品特色推销出去呢?先看看下列“错误”的示范。

推销员：“在这台录音电话上有一个表示‘收到信息’的红色指示灯。”

顾客：“嗯。”

推销员：“每当它收到信息的时候，红色指示灯马上亮灯显示。”　。

顾客：“嗯。”

推销员：“当你进入办公室看到红色指示灯亮着，就马上知道有电话要回了。”

顾客：“嗯。”

推销员：“这可引起你的注意力，而不会忘了回答。”

顾客：“嗯。”

推销员：“如果是顾客打来的电话，你知道以后，马上回话，将会使顾客感到满意而不会抱怨。”

顾客：“嗯。”

推销员：“这样，你的信誉会越来越好，产品的销路会大开，利润会增加。”

顾客：“喔。”

在这个例子中，顾客总是“嗯”、“喔”地应付推销员，显然，顾客对推销员所推销的产品特色没有很大的兴趣。推销员没有把握住四个步骤。

推销产品特色包括四个步骤：引出顾客的需要并确认，确认产品的特色，推销产品的特色，说明“产品的特色可以为顾客带来什么好处”，使顾客确认这些“好处”。

回头分析上述例子，把例子中的推销程序倒过来，即符合上述的四个步骤，形成一个良好的“示范”。

推销员：“象大部分的企业家一样，你一定珍惜现在所拥有的商誉，对吗?”

顾客：“对”。(引出顾客的需要)。

推销员：“安索风录音电话能使你提供比同业更好的服务，它能使你迅速地回话给顾客，让顾客觉得受到尊重同时也维持了自己的商誉，你说对吧?”

顾客：“对。”(确认顾客的需要)。

推销员：“这就是为什么这台录音电话装有‘收到信息’的红色指示的主要目的(确认产品的特色)。红色指示灯能迅速地提醒你立刻处理顾客打来的电话，你的顾客一定会很欣赏你这种快速回话的作风(推销产品的特色以及因产品特色而带来的好处)。你一定会觉得这个红色指示灯很有用处，是不是?”

顾客：“是啊。”(使顾客认同因产品特色而带来的好处)。

在此例中，“红色指示灯”属于小的产品特色。如果推销过程不当，这种小的产品特色是很难发挥效果的。不过，只要推销过程依照着上述四步骤进行，小的产品特色一样有着相当可观的效果。

促使顾客采取购买行动

推销的最终目的是要顾客“购买”商品。如何促使顾客采取购买行动呢?

l、采取“假定顾客要买”的说话心态。这种心态常常在零售店里看到。汤尼·亚当斯举了一个亲身体验的例子。他有一套新西装，但是缺少一条可以搭配的领带。他走进了一家服装饰品店准备选购领带。

店里有一个玻璃柜台，柜台后站着一位年约18岁的少年。见到客人进来，少年说：“先生，请问你想买什么?”　　 “我想买条领带，溶配我那套蓝灰色的西装。”亚当斯回答说。

“好的”，少年很有信心地表示：“你在这里一定可以找到你喜欢的领带。”

少年从柜台下面抽出三只木盒，木盒里放满了各式领带。放眼望去，一条条并列的领带煞是整齐好看。

少年说：“在你选领带以前，我想给你一个建议，选领带时，选择第一眼看去就喜欢的领带，不要想的太多，以为继续找下去可以找到更好的，结果，徒增困扰，下不了决心。　”

亚当斯看中一条丝质领带，颜色既不是纯黑的也不是纯蓝的，好像是夜晚的天空。混合着黑色和蓝色。领带上面还镶着许多斑点，象金孔雀的眼睛。　　 “这条不错。”亚当斯说　 　 “这条不错”，少年附和着“很适合蓝灰色西服。”少年从亚当斯手中取回领带，小心翼翼地叠好，说：“这条领带的价格是6英磅。”

亚当斯觉得太贵，一时竟犹豫起来，考虑“要不要买?”精致的包装袋吸引了亚当斯，从包装袋的质料上看，可以看出这是专门为高价产品设计的包装袋。禁不住“精致”的诱惑，亚当斯终于买下了那条“不错”的领带。

在这些事例中，少年采取了“假定顾客要买”的说话心态，这种心态使他说出来的话肯定有力，增强了客户对产品的信心，促使顾客采取购买行为。

2、问些小问题。推销员问顾客：“你需要多少?”、“你喜欢什么颜色?”、“下星期二交货可以吗?”等。这些问题使顾客觉得容易回答，同时也逐步诱导顾客采取“购买”的行动，不要直接问顾客：“你想不想买?”这会使多数顾客不知道如何回答，更不要说采取“购买”行动了。

3、在小问题上提出多种可行的办法，让顾客自己做诀定。如“整箱买可以便宜10％，你想要一整箱还是零买?”：

不论是运用第二种方法还是第三种法，结果都是一样的——让顾客说出喜欢的付款方式。所以这两种方法常交互运用。

以Ⅱ代表第二种方法，以Ⅲ代表第三种方法。由下面例子可以看出这两种方法被交互使用的情形。

一位推销员在顾客家里推销百科全书。推销员问顾客： 　 “这本书的价格是1900英磅，包括长达10年的保证期，你喜欢一次付清还是分期付款?(Ⅲ)你每月大约能支付多少钱?(Ⅱ)分期付款可分36期和48期，每期一个月。如果是48期，利息负担大约是200英磅左右。你喜欢36期还是48期(Ⅲ)　?　”

在此例中，推销员从来没有问过：“你要不要买?”，而是很有技巧地使用了第一种方法(采取假定顾客要买的说话心态)，以及第二、第三方法。

第5篇：电话推销范文

推销电话天天轰炸

“每天都有陌生人打来电话，有时一天还不止一个，无非就是邀请你参加健康讲座，推销保健品。有的推销人员还特别执著，尽管被多次拒绝，可他们仍隔三差五地骚扰，身体不舒服时接到这些电话最心烦！”近日，家住福州市二医院附近的阙中麟阿姨向记者诉说了自己的烦恼。

阙阿姨说，今年以来这些电话往往还打着“中老年服务中心”“老年活动中心”，甚至是“某老干部局”的旗号。由于担心引来干涉，这些单位名称和实际存在的单位相差一两个字，或者不说明哪一级、具体哪个区的单位。阙阿姨分析，估计骚扰的时间一长，推销员也发现直接说是保健品公司打来的电话，老人们听都不听就挂断，所以只好翻新花样。实际上，电话内容换汤不换药，最终目的无非就是要你高价购买效果没有保障的保健品。

而据福建省老年学会理事张萍芳了解到的情况，这些陌生电话，除了邀请老人参加保健知识讲座，有的还声称是助老志愿者，说是根据社区的安排，问什么时候方便上门帮助搞卫生、陪聊天。有些老人被忽悠开了门，这些伶牙俐齿的小青年就嘘寒问暖个不停，孤独在家的老人一下被拉近了距离。首次交谈，他们绝口不提推销保健品的事，而是观察老人是否有钱，能接受多少价位的产品。是否有保健意识、身体情况如何，也是他们旁敲侧击的内容。根据摸到的情况，他们下次再上门时，或许会扛着一箱保健品。有了前次的感情铺垫，个别老人不好意思拒绝，加之年老了身体多少会有一些小毛病，一心软就掏出平时省吃俭用的钱，花几百块、几千块去购买一些功效不得而知的保健品。

电话号码何时泄露

阙中麟阿姨有时感到很困惑，从电话里简单的交谈推断，那些推销保健品的小青年有些人对自己的家庭、身体情况还有一定的了解，至少可以叫出名字来。也就是说，推销电话并不是没有目的地乱拨号码，应当是哪个环节泄露了自己的信息。

对于这样的困惑，福州电信客户服务人员告诉记者，公司在这方面有严格的规定，用户的信息从电信内部泄露的可能性不大。通过电话号码查号台，也不可能查询到私人电话的机主姓名。而对于老人的其他信息，例如身体情况等，也没有相关资料。那推销人员究竟是从哪里知道老人的电话号码的？记者辗转联系上一位保健品公司的工作人员，在承诺不透露公司和个人的信息后，他介绍了套取老人电话等信息的一些手段。

A.别有用心的义诊

在老年人经常出入的地方，例如晨练点、早市等，都不难看到穿着白大褂的年轻人，两三个人一组，摆起一张小桌子帮老人量血压。他们当真是“活雷锋”吗？当然不是。通过这种方式和老人们拉上关系才是真实目的。不过，稍微留心不难发现，他们“义诊”时一般不直接推销保健品，而是打探老人的家庭、收入等情况。最重要的，这些人会以方便“提供上门免费服务”“日后通知检查结果”等理由，让老人留下家庭地址和电话。

B.小恩小惠套电话

打起义诊的旗号时，推销人员一般是集体行动，一唱一和互相配合。有时他们也“单兵作战”，出没于老人集中的地方。坐在公园里的长椅上休息，或者走在通往老年大学的路上，都有可能遇到他们。以赠送价值低廉的小礼品为诱饵，推销人员会热情、主动地和老人搭上腔。套上近乎后，这些人会以问卷调查等方式为由，收集老人的姓名、年龄、住址、电话号码等信息，最终达到推销保健品的目的。

C.沟通团队带头人

在保健品公司的推销员眼里，那些在圈子里有影响力、号召力的“老人头”可谓炙手可热的人物。通过一些小恩小惠，加上嘘寒问暖，推销人员和这些人拉上关系。接下来，他们或者请“老人头”直接组织成员参加保健讲座活动，或者索取成员的电话号码等个人信息。经不住软磨硬泡，再加上已经有一段时间的感情培养，推销人员往往能够如愿。另外有些实力比较强的公司，也会赞助一些大型的老年文体活动，并要求活动组织方提供老人的信息。

D.推销员互通有无

有些老人认为，即使一时大意泄露了自己的电话号码，也就是得到信息的人骚扰几次罢了。令人困惑的是，为何每天都有人打来电话？实际上，针对某位老人的“攻心”失败后，不同公司的个别推销人员之间，私下会交换老人的信息，从而扩大“骚扰面”。另外，推销人员在不同公司的流动性很大，到了另外一家公司，原来掌握的信息会被再次利用，老人又得被骚扰好几次。

另外，老人在就医、办理理财手续时，往往会填写真实详尽的个人信息，这些信息资料也有可能由于保管不善或倒卖牟利而被泄露出去。

保护资料防止骚扰

第6篇：电话推销范文

我在一家大型医药公司的销售部工作，王经理是我们部门的领头人，他来自偏远的农村，在城里打拼了好些年，从一个打工族到开上宝马的白领，非常不易。王经理薪水高，整天忙得像个陀螺，经常加班。

最近王经理购买的车险要到期了，每天他都会接到各家保险公司业务员的车险推销电话。面对推销电话，他会用上十几秒钟倾听保险业务员讲解，然后再找出各种理由婉转地回绝对方。王经理总是礼貌地说：“对不起，我已经在别的保险公司购买了车险，如果有机会，希望我们下次合作，祝你生活愉快。”

那天我和王经理一起去见一个重要的客户，由于路上堵车，我们赶到客户下榻的酒店门口时，离双方约定的时间只有不到十分钟了。诚信是做生意的基础，我和王经理都加快了走路的步伐，我们一定要准时和客户见面。这时我的手机响了，我按下手机的接听键，手机里传来一个热情的男中音：“先生您好，我是XX保险公司的业务员，您近期有购买保险的计划吗？我们公司现在推出了一款新的保险产品……”我现在急着要见客户，哪里有心思听电话推销，没等他说完话，我就不客气地挂了电话。王经理惊讶地问我：“你怎么没说话就挂了人家的电话？”“这是保险公司的推销电话，对我没有用处。”我轻描淡写地说。“如果你以后再接到这样的推销电话，不要一句话都不说就挂掉好吗？你完全可以找个适当的理由婉拒人家啊！”王经理对我说。“这个电话只会耽误我的时间，为什么不及时挂掉呢？”我不解地问。“这是对电话营销人员最基本的尊重，当初我到这座城市时，最开始也是从电话营销做起，这份工作非常辛苦，每天要不停地打电话，一天下来嗓子疼痛发干非常难受，客户没等我们把话说完就挂断电话是常有的事，有的客户甚至对我们出言不逊，我们也只能忍受。如果你刚才能客气地拒绝电话业务员的推销，然后再挂掉电话，最多用去你三十秒的时间，至少能避免对人家内心一次小小的伤害。”王经理动情地说。

我感到羞愧万分，我们都是平凡人，我们不可能、也没有能力去帮助我们身边每一个需要帮助的人，但至少我们可以设身处地多为他人想一想，尽量不去伤害别人，这也算是细微处的善良吧！

第7篇：电话推销范文

那么电话营销与网络营销之间有何相比之处呢?

电话营销在之前的方式是没有目标的广拨电话，从前几年各类个人信息或企业被不法商家买卖后，电话营销才开始了它的“有的放矢”之路，可谓是上了“正轨”，各行各业的商家把客户资料卖给一些信息收集机构，再由收集机构转卖给需求客户，笔者更是在前几年看到有人用黑客方法入侵基础电信服务提供商服务器的方法获取准确的用户资料的事情，有了这些资料后，电话营销讲求“精准推销”，前几年的效果较好，但是经过大家对电话营销的“不理解”，它已经越来越没有市场了。

优点：投放较为精准

缺点：客户接受度不高

网络营销是这几年发展起来的，而且其发展速度可以用“神速”来形容，竞价排名、网络联盟、B2B、C2C、B2C、SEO优化等让很多企业与个人获取到了大量的订单，为什么网络营销会受到人们的如此亲睐?这要归功于网络营销具有以下优点。

1.图文并茂的产品与服务介绍

2.支持用户评价与第三方机构担保

3.支持在线体验或者试用服务

4.更高的精准度

5.从被动推销变成了主动接受

6.营销成本更低

第8篇：电话推销范文

全年销售目标（全口径）是：

完成移动业务收入823.7亿元，同比增长22.5%。完成2g业务收入701.4亿元，同比增长5.6%；2g业务净增出账用户1600万户。完成3g业务收入122亿元；3g出帐用户到达1758万户，其中手机出帐用户1582万户，无线上网卡出帐用户176万户。

完成固网业务收入848.5亿，同比下降2.6%。完成宽带互联网业务收入318.9亿元，同比增长21%；宽带净增用户1000万户。

为确保完成全年销售目标，要重点做好以下工作。

一、全力推进重点业务发展，确保完成全年销售目标

(一)科学制定销售举措、全力以赴拓展移动业务市场

统筹2g和3g发展，实现有效区隔。推动3g高速高效发展，保持2g稳定发展，确保移动业务收入的快速增长和市场份额的有效提升。

1、适时优化、调整、补充3g销售政策

一是优化资费及终端补贴政策，尽快提出完善的3g基本套餐及iphone套餐的资费体系优化方案，规模开展预存及非预存优惠购机活动，力争发展终端捆绑后付费用户400万户。二是推出3g体验卡，有效撬动拥有wcdma终端的异网用户，全年计划发行3g体验卡600万张，拉动3g用户新增120万户。三是推出3g预付费系列产品，作为后付费产品的有效补充。四是针对个人3g后付费手机客户，推出后付费上网卡产品，满足客户差异化需求。五是推出预存话费优惠购卡活动，合理使用补贴成本开展无线上网卡销售，发展补贴用户37万户。

2、细分186用户群，提高3g用户的数据业务流量和自有业务使用率

一是针对3g终端持有者，通过wappush、电话营销、短彩信推介等方式做好3g数据业务及自有增值业务的推广工作；二是针对iphone、nokia、索爱等具备自有应用的手机用户，推介流行应用；三是建立智能门户导航模式，提高用户对数据业务流量的使用；四是创新营销模式，提升手机电视、手机阅读、手机音乐、炫铃、乐媒、短信等业务的收入规模。

3、有效区隔2g、3g业务，以3g品牌优势带动2g业务稳定发展

一是梳理2g套餐资费，突出本地语音优惠，与长市漫一体的3g资费适度区隔；二是采用最低消费模式，保持一定的进入门槛，重点发展arpu值为50元左右的用户。按照“先试点，再优化推广”的原则，一季度进行试点，探索公众2g移动客户市场价格策略及推广模式，二季度起逐步在全国推广；三是结合节日等重要时点及事件，加强gprs、短信等增值业务营销，全年2g数据业务占收比达到24.9%。

（二）持续快速发展宽带业务，提高收入贡献

坚持“保有提升、发展”并重的原则，继续快速扩大用户规模、提高收入贡献。

1、深入推进提速提价营销，保持arpu稳定并提升

一是区分竞争及资源情况，对竞争优势明显、独家进线区域直接开展提速提价营销；二是以内容应用、服务与高速接入组合，拉动arpu增长；三是发挥多业务优势，采取多种业务交叉捆绑，实施提速营销；四是试点推广宽带接入动态带宽管理业务，提供用户在线动态升速、高带宽应用产品自动配置升速功能，探索前后向收费的经营模式。

2、大力拓展增量空间，扩大用户规模

一是创新销售模式。北方推广体验营销，推进宽带社区营销常态化，充分利用信息化手段开展派单营销；南方要积极与各类社区便民服务点合作，扩大产品信息和客户的接触点，以呼叫中心、网上营业厅为支撑开展定向营销，提高销售成功率。二是加快推进帐号经营，实现有线和无线宽带接入方式的自由选择与认证，促进有线和无线宽带协同发展。三是关注潜力市场。借助政府信息下乡，加强与电脑厂商联合销售，加快农村市场拓展。通过宽带账号经营、“有线宽带+wlan”捆绑，与校方合作营销拓展校园市场。

3、加大数字家庭应用产品体验营销，以应用带动收入增长

一是以高清视频、在线杀毒、e盾、密保等娱乐、安全类增值产品为重点提高应用套餐包的渗透。二是规模推广家庭网关，与应用捆绑推出数字家庭套餐。在具备条件的区域开展wlan和femto营销，有线、无线宽带组合推广。全年公众互联网增值业务占公众互联网收入比重达到7.9%，新增宽带应用用户800万，家庭网关用户达到400万户，新增wlan用户300万。

（三）加快推广融合业务，延缓语音业务下滑

量质并重发展融合业务，加强话务量营销，大力推广增值应用，创新保有语音业务，稳定传统业务规模。

1、量质并重发展融合业务

一是充分发挥融合业务对传统业务的保有作用，重点关注一线重点城市，稳定固话业务收入，带动2g收入增长，提升用户质量。在继续以村级混合虚拟网、亲情号码等融合产品发展农村市场的基础上，重点以“固话+无线市话+2g手机”多终端共享时长、统一账号等融合产品突破城市市场，以“宽带+手机+wlan”产品拓展校园用户。二是补充完善统一邮箱、定向漫游等融合数据类新产品试点，形成差异化竞争优势。

2、开展话务量营销，探索固话包月营销模式

一是在用户收入、话务量数据挖掘基础上，试点推出市话畅打等包月类产品，提高话务量，稳定arpu。二是针对使用异网长途的本网用户，开展派单式主动营销，回流长途话务量。

3、强化增值业务营销

一是以平安家庭、固网-3g可视电话等创新产品建立差异化优势，提高客户黏性；二是以捆绑营销、免费体验等方式提高来显、悦铃等成熟增值产品渗透率。公众固话及无线市话增值业务占公众固话及无线市话收入比重达到16.5%。

4、继续推广农村信息化业务

全面推广以亲情号码、农村混合虚拟网叠加12316农科在线、平安互助等农村信息化应用为核心卖点的融合业务，与村委会合作营销，提高农村信息化用户渗透率，稳定收入。全年平安互助农村地区用户渗透率达到35%，比提高5个百分点。12316农科在线注册用户达到100万户。

（四）以节假日和重要事件为载体，整合资源，持续开展促销活动

结合世博会、亚运会、世界杯、两会、3g正式商用一周年等重大事件，整合手机厂商、国代、家电卖场等多方资源，加大3g、宽带及增值业务的宣传，统一组织开展营销活动，促进用户和收入增长，促进战略型业务的快速普及。

一是做好春节和寒假促销。针对城市精英、 学生家庭、农民返乡人群，在继续做好“精彩在沃”3g百日促销活动的基础上，开展“缤纷好礼‘话’新春”2g促销以及“宽带中国畅享在沃”宽带促销。力争一季度实现2g净增出账用户1100万户，宽带用户净增200万户。

二是在秋季新生入学前后做好校园用户促销。集团将继续按照统一主题、统一节奏、统一宣传的要求，统一策划全国秋季校园促销活动，全面推广3g/2g、以2g手机为统一账号、“宽带+wlan”等业务。8-10月实现校园移动业务净增出账用户300万；北方校园宽带新生渗透率达到60%。

二、加强渠道体系建设，完善激励机制，提升销售能力

（一）加强渠道体系规划

组织渠道体系建设及优化，实现渠道与产品、用户的有效匹配，全面覆盖用户接触点。一是建立南北差异的渠道体系。北方调整营业厅布局，建立以自有直销队伍、营业厅为主，社会渠道为辅的渠道销售体系；南方加大与具有优质客户资源和销售能力的社会渠道合作，在发挥优质社会渠道作用的基础上加强自有渠道建设。二是大力拓展手机、家电、it等全国级连锁型渠道，调整优化社会渠道结构。三是加快网上营业厅、电话营销等电子渠道的建设。四是适当发展便利店、社区物业、小卖部、超市、报刊亭等便利型渠道。五是探索营业厅终端销售连锁外包及业务外包模式。

（二）提升自有渠道的销售能力

1、完善营业厅功能，提升销售能力

一是调整营业厅内布局，增强销售功能。在厅内设置自助终端设备，引导用户使用自助终端和网上营业厅办理缴费、查询等服务，分流服务工作量，提高销售效率。二是在旗舰厅、标准厅及客流量较大的小型厅设立体验专区（专柜），加强3g和宽带业务体验营销。全国具有体验专区（专柜）的营业厅要达6000个。

2、提高社区经理营销效率

一是明确社区经理的工作职责，收集社区竞争信息，完善客户资料，开展现场促销。二是挖掘客户需求，建立渠道间电子工作流，社区经理与营业厅、网上营业厅、电话营销等渠道协同实施派单销售。

3、加强销售队伍建设，完善激励机制

一是深化改革一线销售人员用工机制，推行“同工同酬”；二是制定销售人员岗位级别标准，推行分岗定级、持证上岗；三是实行定额考核、超额奖励的激励机制，提高销售人员的积极性。四是持续开展针对管理人员、销售人员业务技能和销售技巧的培训与岗位认定工作，提高销售能力。

3g用户自有渠道发展量占销售目标的60%，2g用户占40%；北方公众固网用户自有渠道发展量占销售目标的95%，南方占20%。

（三）加强社会渠道服务与管控

1、加强社会渠道服务

配置渠道经理，加强对社会渠道门店管理及销售支持工作。对门店提品直供服务，减少中间批发环节；按月组织社会渠道人员业务培训；通过组织联合促销、提供市场支持、增加业务种类、引入发展奖励政策等方式，加强对核心社会渠道的支撑及培育。

2、加强社会渠道管控

一是建立统一的考核办法，重点考核用户发展数量和发展质量，用户发展量、客户收入、客户arpu值等销售效果类考核指标权重不低于70%。二是按照销售业绩、服务质量、硬件配置等划分社会渠道等级，实施分层分级管理。三是完善社会渠道管理及电子化销售服务管理系统功能，依托系统实现号卡等产品的预定、直供、销售管理、渠道信息管理，实现佣金的计算及发放，提高社会渠道管控水平。

3g用户社会渠道发展量占销售目标的40%，2g用户占60%，北方公众固网用户社会渠道发展量占销售目标的5%，南方占80%。

（四）加快电子渠道建设

一是完善电子化销售服务管理系统功能，全面支撑3g业务办理，逐步将2g、固网业务销售纳入电子化管理。二是制定电子渠道产品销售、缴费等优惠政策，完善物流配送体系，引导用户使用低成本的便捷渠道。三是针对性开展电话营销，梳理客户资料、挖掘销售商机、统一外呼销售脚本，提高电话营销成功率。

网上营业厅销售量占销售目标的5%，电话营销占5%。

三、加强营业费用的有效使用，促进用户及收入增长。

（一）提高营业费用使用效益，优化费用结构

营业费用的使用要与收入、用户发展相匹配。移动业务重点提高2g营业费用使用效益，北方要充分发挥渠道资源整合效应，南方着重提高用户有效发展率。

固网业务要重点优化营业费用结构，向宽带和高价值客户倾斜，提高客户维系成本占比。用户获取成本重点保证家庭网关、femto等新业务发展。建立营业费用台账制度，严格执行财务列帐要求，保证营业费用的配置及有效使用。建立营业费用效益对标机制，实现营业费用管理评估常态化。

（二)加强佣金管理，提升使用效能

一是逐步统一2g、固网业务的佣金标准，严格执行全国统一的3g佣金政策，佣金要与社会渠道用户发展规模、用户发展质量挂钩；二是实施佣金预算管理，制定使用佣金效能评价指标，建立总部、省、地市分公司三级评估机制，明确各省佣金改善目标，通过佣金的有效使用，促进用户及收入增长；三是规范佣金支付流程，依托系统实现佣金支付及流程的透明化，提高管理水平。

四、加强终端管理，支撑3g和宽带业务快速健康发展

（一）推出iphone、gphone、blackberry等战略产品，支撑3g高端用户的发展

本着“统一定制、统一政策、统一系统管控、统一运作”的原则，组织战略终端的定制和运营。联合三星、moto等厂家共同推出两款gphone手机、一款blackberry手机，确保年度销量不少于180万台，利用战略终端的品牌号召力和3g功能优势带动业务发展。

（二）全力推广性价比更优的普及型智能手机，提升3g终端的市场占有率

借助开放的智能平台，与芯片厂商、手机设计公司等产业链上游合作伙伴深度合作，开发uphone等普及型智能手机8-10款，年度定制总量达到400-500万台。统一制定补贴政策，统一组织推广。针对行业用户定制3-5类行业10-15款应用终端，针对学生群体，定制“开心”、“人人”等学生终端。年度总定制终端达到200款。

（三）组织家庭网关、femto终端营销，推进数字家庭业务发展

加强家庭网关类终端产品的集中管理和集中采购工作，与西班牙电信联合开发、采购，降低家庭网关成本。结合3g高端用户和iphone用户推出femto业务

第9篇：电话推销范文

从表面上看我销售实习的工作主要是抄写合同、填录制贷记卡申请表、复印资料、整理档案等这些没有创造性的工作，是学不到什么实质性的东西的。我也觉得若是说具体学到什么专业的知识是很少的，但是就此否定在农行实习工作的意义和作用是存在偏见和不理性的。

由于单位领导的安排，我和其他几个实习生共6人主要在个人信贷部和个人金融部实习工作。实习的第一周我们都带着好奇和探究的心理去揣度农行，对农行的一切事物都感到新鲜有趣。这周我们主要的工作是抄写合同，这似乎是一件很简单容易的活儿，无需太着意。而正是这种放松的思想致使抄写合同时屡屡出错：资料填错格、文字数字错填漏填、协议条款印签印盖不清晰等等。而合同的严谨和法律性决定了任何的错漏和纂改都是不允许的，补救的方法只有重新写过，之前的工作也就白费了。

从抄写合同一事中我认识到农行的工作是严谨认真的，不管做什么事情都要时刻全身心的投入，不可有丝毫的松懈懒惰马虎，一时的不注意都可能带来难以弥补的错误。所以在下来的实习工作中，我时刻以严肃认真、谨慎小心的态度去要求和约束自己，不放过渠道销售每个细节。不懂的及时问，有错误立马改正，最大程度上减少错误。

农行的工作虽然是严肃紧张的，但同事间的友好和谐相处使得办公室到处洋溢着活泼轻松的气氛。繁杂琐屑的工作并不能压垮同事们，相反他们以娴熟的专业技能轻松的给予还击和解决。同事们认真严谨的工作态度给我留下深刻的印象，他们亲如一家的友情更是让我羡慕。这样团结一心的集体是不会累的，因为有情有爱就会有激情热情。

由于工作上的安排，第二周到第八周我们主要的工作是外出宣传推销电话转账机。电话转账机是农行针对个体商户推出的新产品。它兼具普通电话营销和普通atm机的基本功能，既可以打电话也可以完成转账、查账、刷卡消费等业务。非常的简单方便、快速省时，能带给商家很多益处。也因为如此商家比较容易接受，我们的推销工作也就简单许多。

之前我不曾有过任何形式的推销经验，所以刚开始时有些紧张和无措。推销的第一天，农行的同事“师傅”亲自带我去商铺现场教我怎么向客户宣传和推销，还教我一些推销时的方法和技巧以及应该避免的一些东西等等。

在推销时，“师傅”告诉我推销也是一种技术，我们追求的不仅仅是销售电话机这么简单，我们销售的更是一种服务和信誉。推销的产品要确实能起到方便客户，为客户带来实惠的作用。如果你今天推销的产品不是客户所需要甚至损害客户利益的话，明天客户就不会再和你合作，你的客源就会越来越少，推销市场也会越来越小。一味的“死缠烂打”却不讲究技巧的推销方式是最要不得的，要尽量避免使用。

“师傅”的告诫对我之后的宣传推销的行为有很大的影响。在向客户推介电话机时我时刻以客户的利益出发，真实诚恳的解答客户的问题和顾虑。不忽悠，不欺骗，不模糊和夸大电话机的功能作用，我觉得只有这样才能赢得客户的信赖，树立农行的良好形象，建立自己的良好信誉。

在推销的过程中，我逐渐的认识到推销语言和方式对最终结果的巨大影响。之前在宣传时我嫌随时带着电话机很麻烦就只带了宣传资料，而另外一名实习生也是我的同学就会每次都带上电话机。这样的结果是虽然我们在相同的时间和相同的市场做相同的工作，但是他的绩效每次都要比我高出很多，这引起了我的注意。我开始向他学习，宣传时带上电话机。再推销时我发现客户对现实样板的产品确实更感兴趣，它比我之前靠口头和宣传资料宣传的效果要得多。这可能是样品给客户的感觉更直观更真实吧。一个样板抵得上百语千言，带上样板机对我之后的推销工作帮助很大。还有在推销产品时推介的用语要尽量的简洁明了，如果能带上一些专业用语就更好了，这样做的话客户比较容易理解和相信。

在推销时我清晰的体会到细节的重要性。有几次单位的领导没有提前跟目标市场的物业负责人联系，导致我们进不了市场，只好无功而返，白费气力。在宣传资料上也存在诸多错漏：平时和活动期间的收费标准没有印制或者印制不清晰、申请表新旧不统一、协议条款模糊、文字不清晰等等。这些都对宣传推销电话机起到负面的作用。这让我明白了要取得理想的宣传推销效果不能只是一味的投入人力、物力、财力这么简单，重要的还要做好细节这一关。“细节决定成败”并非只是一句虚夸话。

由于实习时间和实习部门业务的限制，我们学到专业的知识很少，不能实现我来农行时定下的“全面认识和学习农行的业务知识，了解农行整体的运营体系”的目标。但是在农行的实习工作中我学到了很多为人处事的道理和技巧，这对我今后的学习和工作都会有很大的帮助。