电话实训总结精选(九篇)

第1篇：电话实训总结范文

关键词：电气专业英语教学； 学习任务； 教学设计

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）07-133-002

近年来，职业院校的电气系英语老师对电气专业英语教学进行了一系列的改革，本文通过公开课《电气专业英语之实用对话》，展示我们在专业教学探索中总结的经验方法。以下是这堂课的策划与实施。

一、教学分析

1.教学目标和方向

采用多元化的教学模式，培养学生学习能力，增强学习专业英语的兴趣与积极性，使学生明白学习专业英语的目的、重要性及专业英语在工作中的实用性，对专业英语的学习有足够的重视。

2.教学内容

一般的电气专业英语的教材内容比较枯燥，大段的专业文章和大量的专业词汇，令学生望而却步。鉴于此类情况，我对专业学习内容进行改造。在现阶段英语学习教材的基础上，加入了电气专业词汇。让这些生僻难记的专业词汇变身为普通生词，穿插于日常对话之中。力求在潜移默化中，把电气专业英语嫁接到基础英语里。

3.教学方法

本堂课以任务驱动教学法为主线，附加了多种教学方法，让学生能运用所学解决问题，获得较大的成就感与满足感。教师可以拿专业课上常用的仪器仪表、电气器件等英文说明书、常用数学符号和公式的读法及面试常用语等与他们学习、工作和生活密切相关，而在基础英语教学中又很少涉及的知识让他们学习，以此调动学生的积极性和上课的热情，使学生重视这门课的学习。

二、教学资源与工具设计

1.多媒体教学PPT：图片与文字的结合，让学生能清晰明了课堂教学内容。

2.编写学习任务书STUDY TASK：把课堂内容和课堂练习融为一体。课前分发给学生。

3.模拟电子施教板：用于实物教授和练习。

4.电子元器件实物：用于实物教授和练习。

5.选取了代表四个实训室的电子器件，用于模拟场景。计算机辅助设计实训室（计算机显示屏，键盘等）。PLC实训室（PLC机器组合）。电子实训室（电路板，电烙铁）。电子仓库（电子元器件）。

6.制作场景名称板：用于在小组活动中表示场景的更换。

三、教学组织形式

在本堂课中，撤出了讲台的位置，全班同学围绕教室中心，分成了四组，教师走入学生中间，突破空间距离的限制，调动学生听课的情绪，营造教室的听课氛围。

四、教学设计

（一）总体思路

在本堂课的教学中，我设计了三个学习任务，借助多媒体辅助教学，通过实物展示和场景转换等教学手段，对学生进行语言输入，激发了学生的兴趣和求知欲。并以group work， pair work， game等活动方式，增添了英语课堂教学的趣味性和互动性，培养学生的合作学习意识，参与意识和实践能力。

（二）教学过程

第一步：导入

1.与学生进行日常对话，复习所学知识。

2.向学生展示电气学习和工作环境的图片，并针对图片内容提出相关问题。

【设计说明】

1.口语热身。

2.通过展示与电气专业相关的图片，提出关于专业英语的三个问题，从而切入本课三个任务。

第二步：内容教授

任务一：做出具有电气专业特色的自我介绍。

1.学习单词和词组。

2.完成学习任务书上的相应练习。

3.利用所学知识做出具有电气专业特色的自我介绍。

4.教师点评。

【设计说明】

1.学习电气专业和系部名称。

2.在传统的自我介绍的句型中，加入以上词汇，完成具有电气专业特色的自我介绍。

3.让学生完成STUDY TASK上的专业自我介绍。

4.检验任务完成情况。教师在学生单词发音，流利程度方面进行点评。

任务二：能说出常用电子元器件的英语名称。

1.学习常用电子元器件的表示方法。

2.通过小组竞赛的方式，加深对单词和词组的记忆。

【设计说明】

1.利用模拟施教板和电子元器件的实物，把抽象的概念变成了具体的实物，加深了学生的印象，提高记忆水平。

2.小组竞赛：通过小游戏，让四个组的同学以竞赛的方式完成对电子元器件英文名称由熟悉到掌握的过程。单词学习和游戏比赛形式相结合，激发学生课堂参与积极性，加强对学生的语言输入。

3.学生互相测评和最后集体测评单词掌握情况。

任务三：能在计算机辅助设计实训室，PLC实训室，电子实训室和电子仓库这四个专业环境下，用英文和他人交流。

1.学习电气专业场景的表示方法。

2.学习重点句型和表达方式。

3.小组活动。各组根据指定内容，编写相应对话。

4.小组汇报。

5.教师分析评价

【设计说明】

设计场景对话练习，利用学生熟悉的专业场景，加入对话句型，让学生在掌握范例对话的基础上，举一反三，以小组为单位，编写不同场景的工作对话。既培养了学生之间的合作意识，又加深了对话句型的记忆。

1.利用PPT，展示了电气专业常见的教学和工作场景，如计算机辅助设计实训室，PLC实训室，单片机实训室，电子实训室和电子仓库。并引导学生回想在该场景学习和工作中，经常发生的行为和对话。

2.学习范例对话。让学生掌握对话中的关键句型和表达方式。

3.小组活动。在四个小组中，分别放置了相关电子器件，模拟不同的实训室。每个小组根据场景，参考范例对话，编写相应的对话。

4.小组报告。每组推选学生完成项目汇报。单独放置了展示台在教室中央，并用场景名称板来表示场景的更换。学生扮演不同的角色（role play），完成本组的对话。

5.在每组报告完成后，教师从以下三个方面进行点评：对话内容，语言发音和动作表情。

第三步：总结

1.总结本堂课的学习内容。

2.巩固重点单词和句型。

【设计说明】

根据PPT中的课堂结构图表，回顾三个学习任务的完成过程。再次巩固关键的单词、词组和句型。

第四步：作业

利用本堂课所学知识编写对话。

【设计说明】

课外作业的布置有利于巩固学生在课堂上所获得的知识和技能，有利于培养学生的实践能力和创新意识，从而使课外作业与任务型课堂融为一体。

五、教学总结和反思

第2篇：电话实训总结范文

【课程介绍】一对一，小班等多种班型自由选择，针对不同基础的学员制定适合的学习方案，结合学员自身特点和接受能力合理安排授课时间，给学员匹配适合的老师进行授课，切实保证学习效果及达分目标。

【温馨提示】400免费热线咨询方法：您好，请您先拨打前10位总机号码，根据语音提示输入后5位分机号码，稍等片刻即可接通校方顾问老师，可以跟老师说明的您目前的外语水平，明确自己的学习需求及所要达到的学习目标，咨询授课时间安排、学习周期及免费试听课预约安排等情况，欢迎您的来电!

【绍兴市】

绍兴市越城区韦博国际英语培训学校胜利东路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64085【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

【沈阳市】

沈阳市大东区泓钰学校沈阳校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96082【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】

【石家庄市】

石家庄市桥东区新动态英语西美校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64168【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

石家庄市桥西区新动态英语桥西校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64168【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

石家庄市新华区泓钰学校石家庄校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96099【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】

石家庄市长安区朗阁英语培训学校先天下校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64118【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

石家庄市长安区韦博国际英语培训学校石家庄校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64074【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

石家庄市长安区新动态英语先天下校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64168【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

【苏州市】

——沧浪区——

苏州市沧浪区樱花国际日语培训学校萝雅兰芙校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64150【日语培训品牌】

——常熟市——

苏州市常熟市韦博国际英语培训学校市图书馆校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64086【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

苏州市常熟市樱花国际日语培训学校方塔街校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64150【日语培训品牌】

——高新区——

苏州市高新区美联英语绿宝校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63961【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

苏州市高新区美联英语出国留学语言培训绿宝校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63992【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市高新区新动态英语金河校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64163【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市高新区樱花国际日语培训学校金河国际校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64150【日语培训品牌】

——工业园区——

苏州市工业园区环球雅思英语培训学校独墅湖校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64172【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市工业园区环球雅思英语培训学校园区VIP校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64172【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市工业园区美联英语印象城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63961【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

苏州市工业园区美联英语出国留学语言培训印象城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63992【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市工业园区韦博国际英语培训学校圆融校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64091【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

苏州市工业园区新动态英语星海校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64163【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市工业园区樱花国际日语培训学校新天翔校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64150【日语培训品牌】

——金阊区——

苏州市金阊区环球雅思英语培训学校石路总校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64172【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市金阊区美联英语新苏校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63961【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

苏州市金阊区美联英语久光百货校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63961【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

苏州市金阊区美联英语出国留学语言培训久光校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63992【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市金阊区美联英语出国留学语言培训新苏校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63992【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

——昆山市——

苏州市昆山市樱花国际日语培训学校长城国际广场校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64150【日语培训品牌】

——江平区——

苏州市平江区环球雅思英语培训学校观前VIP校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64172【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

苏州市平江区韦博国际英语培训学校平江校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64090【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

——太仓市——

苏州市太仓市韦博国际英语培训学校上海西路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64096【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

——吴中区——

苏州市吴中区韦博国际英语培训学校宝带校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64092【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

第3篇：电话实训总结范文

【课程介绍】一对一，小班等多种班型自由选择，针对不同基础的学员制定适合的学习方案，结合学员自身特点和接受能力合理安排授课时间，给学员匹配适合的老师进行授课，切实保证学习效果及达分目标。

【温馨提示】400免费热线咨询方法：您好，请您先拨打前10位总机号码，根据语音提示输入后5位分机号码，稍等片刻即可接通校方顾问老师，可以跟老师说明的您目前的外语水平，明确自己的学习需求及所要达到的学习目标，咨询授课时间安排、学习周期及免费试听课预约安排等情况，欢迎您的来电!

【宝安区】

深圳市宝安区环球雅思英语培训学校宝源路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64193【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市宝安区美联英语宏发校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63944【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市宝安区美联英语龙华九方校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63947【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市宝安区美联英语出国留学语言培训宝安校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

【福田区】

深圳市福田区常春藤英语深圳总部免费咨询电话：400 001 9911 转分机 28117【专注于考试类英语培训】

深圳市福田区泓钰学校深圳校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96114【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】

深圳市福田区环球雅思英语培训学校红荔西路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64195【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市福田区美联英语深国投校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63946【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市福田区美联英语CBD校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63940【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市福田区美联英语校区城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63945【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市福田区美联英语科学馆校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63942【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市福田区美联英语出国留学语言培训深国投校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市福田区美联英语出国留学语言培训科学馆校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市福田区美联英语出国留学语言培训CBD校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市福田区美联英语出国留学语言培训校区城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市福田区韦博国际英语培训学校CBD校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64072【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市福田区韦博国际英语培训学校华强北校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64072【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市福田区樱花国际日语培训学校金中环校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64144【日语培训品牌】

深圳市福田区樱花国际日语培训学校福田校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64144【日语培训品牌】

【罗湖区】

深圳市罗湖区环球雅思英语培训学校深南东路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64192【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市罗湖区西奈山国际教育人民北路深中街校区免费咨询电话：400 001 9911 转分机 28118【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

【南山区】

深圳市南山区环球雅思英语培训学校亿利达大厦校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64194【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市南山区美联英语南山校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63941【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市南山区美联英语信和校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63943【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市南山区美联英语南海书城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63948【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

深圳市南山区美联英语出国留学语言培训信和校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】

深圳市南山区韦博国际英语培训学校前海校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64072【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】

第4篇：电话实训总结范文

通过这次综合模拟实训的操作，使药品营销专业的学生能比较系统地联系医药企业商务活动的基本程序和具体方法，加强学生对所学专业理论知识的理解，培养实际操作能力，提高在企业商务活动中的基本技能，也是对学生所学专业知识的一个综合检验。

二、实训时间：

三、实训内容：

1、医药市场调查与预测

使学生在了解市场调查基本原理、知识的基础上，掌握如何策划医药市场调查方案。学会进行信息识别、传递和利用各种方法查找资料。学会设计市场调查问卷，掌握问卷设计的技巧。学会进行用实地调查方法获取一手资料，按撰写报告的一般要求与体例撰写调查报告。如我们组把“扑热息痛”作为我们调查的对象，针对“扑热息痛”，我们拟定一份市场调查提纲，制定市场调查计划方案，我们还设计一份关于“扑热息痛”的市场调查问卷，并展开调查，最后总结并撰写医药市场调查报告。

2、商务谈判

学会倾听，学会善问，学会巧答。学会适当时候给对方制造僵局，学会打破对方制造的僵局。学会给对方作出适当的让步。学会如何获得对方的让步。在这次实训中，我们两人为一组，自拟谈判课题，进行模拟谈判。谈判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰写合同，拟定协议书。

3、医药促销

让学生掌握电话邀约的步骤和方法及打电话的基本技巧。掌握拜访客户的技巧。掌握进行产品演示的技巧。我们基于自拟的背景资料设计电话邀约方案，并结合打电话的技巧按照邀约方案进行角色扮演练习，并模拟了销售药品的场景。观察者对销售人员所提出问题的质量和问题的效果进行评价。

4、经营分析

通过医药企业经营分析与评价，培养学生正确分析和评价企业经营活动的实际能力。判断企业的短期偿债能力、长期偿债能力，掌握债权人提供的资本和所有者提供的资本的对应关系。了解企业的财务结构与债权人投资人资本受所有者权益的保障程度，并掌握分析企业盈利能力。资产负债表分析实：物流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 负债比率=【债务总额/资产总额（或权益总额）】X100% 利润表分析实务：毛利率（%）=（毛利/销售净额）X100%=【（销售净额—销货成本）销售净额】X100% 经营利润率=（经营利润/销售净额）X100%=（税后利润/销售率额）X100%

四、实训体会

这次的实训，把书面上的知识运用到了实际，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。实训中确实学到不少东西，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容。随着关系网络不断的扩大，营销渠道也不断的在拓宽，有熟人带来的新客户，也有不少“慕名”而来的新客户。在与客户商谈时,热情和耐心绝对是杀手锏，特别要注重你的表情。这次实训给我留下深刻的印象，那就是电话邀约和商务谈判的角色扮演上。第一次，上网查了很多关于这方面的知识，但自认为表演的不是太好，也许是第一次吧。电话邀约的角色扮演上，我已经很高兴了，因为这次扮演明显比上一次好多了。这让我觉得做什么事情，都要有第一次的尝试，没有尝试哪来的经验和教训，就更不用说第二次的成功与失败了。

第5篇：电话实训总结范文

实习对于我们来说是非常必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是能够体验丰富自己的社会实践阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到xxxx网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。

二、实践目的

通过到xxxx网络科技有限公司实习，首先，可以对互联网行业做进一步的了解；其次，可以更深一步了解电子商务网络安全的防护措施；再次，可以将本专业所学的知识应用到实践中，不仅可以巩固专业知识，还能进一步提升完善知识框架；最后，感受公司的企业文化，了解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。

三、实践内容

针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做安全评估，访问相关客户

每天下班前对当天电话访问的情况做详细记录，并总结

针对电子商务网站安全，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及经验交流

针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

对已遭受黑客攻击的网站，进行安全漏洞修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户

第一周：开始进入公司实习，第一周主要是培训。

首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络安全总监，给我们介绍了这次实习项目的主要内容，让我们有个大概的了解。了解完公司的大概情况后，就开始培训跟项目有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络安全的相关技术，如soc，ddos，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务安全与支付，了解过相关网页安全及支付系统安全的控制技术，但还有很多相关安全技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务安全方面的技术知识。

第二天，就开始进入电话营销的知识培训了。给我们培训的是客户服务总监，是台湾人。由于做这个项目的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其他人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。

了解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生相互训练，即一个扮演客户，一个扮演电话营销员，让我们在完全不知道对方会作何反应的情况下随机应变，大大提升了我们的实践经验。

第二周：第一个任务——针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做安全检测。

接受了系统的培训后，就开始正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、电话、联系人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打电话，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的安全检测问题是否已经做了，根据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结果记录到表格里。

很多时候我们打电话过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立刻遭到拒绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统安全方面是谁负责的，电话接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，故意推脱。刚开始的时候，屡次的失败让我们自信心很受打击。

每天下班前都要把今天所拨打的电话的访问情况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进行交流，并想出应付办法。

第三周：开始第二个任务——针对电子商务网站做网页安全宣传。

电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息（如价格）进行篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进行漏洞扫描，及时修补，以防黑客进行攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进行电话访问，了解他们的需求，同时宣传我们公司在这方面的业务成就。

同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进行输入，同时对每个客户访问后的反应做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进行了再一次电访，以尽可能促成交易。

第四周：开始第三个任务——针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣传。

恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况。因此，很多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌高校都有被篡改过的前例。所以有安全意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所有高校的电话，试图找到网络中心的负责人进行交流。

学生与老师的交流自然比之前的与商业企业要容易多，不会很快就被人拒绝了。不过电访过程我们还是会遇到很多问题，例如放假了学校网络中心是实行值班制，很多时候打电话过去都没人接听。另外就是网络中心老师有这方面意识，但学校项目需要向学校领导申请审批等一系列问题都难以促成交易。

第五周：开始第四个任务——根据国家信息中心提供的被黑网站统计系统，针对已经被黑的网站，劝其及时修补漏洞，删除被黑网页。

公司与国家信息中心有合作，根据国家信息中心提供的一个被黑网站统计系统，系统里每天都会更新搜集被黑网页的链接，根据这个链接我们可以找到他的原始网站，再从网站上搜集公司的电话，进行拨打，告知对方网站已存在安全漏洞，已遭黑客攻击，需要及时修补，从而希望对方可以让我司为其提供这方面的服务。

电访中很多网站是外包给网站建设公司的，原网站企业老板根本就不懂这方面的技术，而且说外包公司会负责其网站的安全维护。另外有些公司负责人不相信他们网站已被黑，我们便提供了他们网站被黑链接给他们。电访中遇到的种种我们无法事先想象的问题，我们都会在事后开会交流中讨论解决方案，以应付可能出现的问题。

五、实践总结

一、选择自己认可的工作

两年暑假实践的对比，让我了解到，一个人如果做一件自己认可的工作，他会很认真很投入去完成，而做一件自己不认可的工作，你会发现你自己是在勉强过日子。网络信息安全，对于一个读电子商务的我来讲，可以说是专业知识。网站漏洞、病毒入侵、黑客攻击、网上支付安全等，我们很清楚互联网的给人类带来方便的同时也会带来安全隐患，而我们也会极力去防范这些隐患的发生。我认可这项工作，因此我会很自然地跟客户介绍这项服务，可以有足够的理由及说服力劝说客户接受我的观点。而如果一件东西你自己都不认可，你又怎么可能有足够的理由和自信心去让别人接受呢？因此一定要选择自己认可的工作，你才会去用心投入，才会收到你想要的结果。

二、工作安排及总结

每天早上上班开始时先为自己今天的工作做个计划，让自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因为没有计划就不会有行动，也不会有压力，会让自己变得懒惰。工作中会遇到很多你原先没有想到的情况，就要及时记录下来，以待改进。如果没有记下来的话你会很快就忘记。因为每天接触几十个客户，不把每个客户的情况及时记下，回头你怎么可能记得哪个客户说过哪些话呢？临近下班时，就要把今天的工作内容汇总整理好，以便以后翻阅。也把当天遇到的特殊情况或是自己无法应付的情况总结一下，向上级报告后交流下次如何应付。每天都做个daily report。积少成多，这就是你成长的见证。

三、专业知识

刚学完电子商务概论，知道了电子商务不只是局限在网上商城这一类，还有isp、icp、idc、vpn等网络提供商。当进入xxxx网络科技有限公司，一个做因特网服务提供商的公司实践时，当培训讲了那些网络通信知识时，才发现原来专业知识是那么有用的。当与客户交流，涉及到不少专业知识，而自己无法解释时才后悔自己上课时不认真学好，只为应付考试而去看书的，而过后就忘得一干二净。因此专业知识一定要认真学好，尤其时当你去从事一个技术含量比较高时，对专业知识的要求自然也会高。因此奉劝大家不要只为考试而去读书，专业知识的精通是你区别他人的筹码。

当你接到面试通知后，你就应该去了解你所要应聘的职位。职位的要求是什么，需要哪方面的能力，面试官可能会问什么等等。电话营销，一个我即将要去挑战的职位，当我接到面试通知后，利用有限的一两天时间，我立刻上网找了关于电话营销的相关资料，要求、流程、技巧通通过目一遍，另外也跑去图书馆借了几本电话营销技巧的书来看，让自己对这个职位有充分的了解并且做到心里有底。另外还准备了自我介绍，以及设想面试官可能会问到的问题都准备好。

着装方面，虽然公司没有要求，但是我还是穿了正装去面试。没穿正装你不会扣分，但穿了正装你一定会加分。当众多面试者中只有你一个人穿正装的话，面试官会给你打个很高的印象分，这也是你脱颖而出的因素。所以想在面试中取胜就必须做好前期准备，比别人花更多的心思。如果连暑假实践这样比较简单的面试都不好好准备，那又怎么能够去挑战毕业后的高难度面试呢？

二、公司氛围

当我第一天去这家公司报到时，公司的人很热情，对我们两个初来报到的暑假工照顾很周到，华南地区的副总经理、网络安全的总监也很随和，甚至第二天总监还请我们吃饭。整个公司的氛围很融洽，让人很有归属感。这不禁让我想起了去年在保险公司实习的感受，简直是天壤之别。保险公司的人心机很重，让人觉得社会很黑。而xxxx的氛围却让我感觉就像在学校一样，大家都是大学毕业的，没有那种沉重的心机，都是敞开心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我总结出：学历素质人品公司氛围职工奉献程度公司效益。因此，如果一个团体想收到优异的成绩时，就必须营造良好的氛围，让成员有归属感，这样他们才愿意为这个团体奉献更多。

第6篇：电话实训总结范文

述职报告是工作中一个很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的职业发展。下面好范文小编为你带来一些关于电话销售的述职报告，希望对大家有所帮助。

电话销售的述职报告1

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。

在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个述职：

一、两个月度来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。

我们具体做好了以下几项工作：

(一)强化培训。

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。

每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

(二)更新系统。

聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

(三)细化分工。

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。

通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。

对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

(四)完善制度。

为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。

新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。

为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。(具体到产品)

以上是我两个月度来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。

电话销售的述职报告2

各位领导大家好!

20__年即将过去，在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

我是__年__月__日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!

通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。

在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中,缺乏经验。

市场分析

我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。

从__年9月19日到__年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，今年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的.我有信心!

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

新一年的工作计划

深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态

与客户建立良好的合作关系

不断的增强专业知识

努力完成现定任务量

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈!

电话销售的述职报告3

今年至开始到现在，半年已经过去了，在这一段时间的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就上半年的一些心得与体会写一下。

一、总结

经过这半年的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

二、计划

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确，接下来的时间，每天还要继续的保持电话量，那样签单的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同士一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，永远不是一个好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了，学习别人身上的长处，和别人的优点，和同事之间打好关系，在工作中我们要成为最好的搭档，在休息的时候我们要做最好的朋友。

在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

前半年已经成为过去，勇敢来挑战后半年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售的述职报告4

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作述职如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。

可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。

除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题。

在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的。

因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：

至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

__年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售的述职报告5

20__年上半年悄然离去，回顾上半年的工作历程。整体来说有酸甜苦辣。整个上半年的工作状态步入了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

一、沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到自己。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少

今年上半年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

五、主动请教

当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在上半年的工作中不足之处表现，我会在下半年的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在往后的时光里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

第7篇：电话实训总结范文

电话营销的苦与痛

电话营销曾被建材行业视为鸡肋，弃之可惜食之无味，其原因就在于实际操作的难度较大。记得几年前笔者作为某橱柜企业的专职培训师在全国做巡回培训时，不止一个经销商向笔者诉苦：花大价钱买了业主资料，可就是不知道该怎么用，打电话过去业主不是直接挂掉就是骂骂咧咧，搞得导购和业务拿起电话就犯怵，最后不了了之。都知道业主信息很重要，也都明白应该打电话，可这个电话到底该怎么打？出了问题该如何解决？这一系列问题一直没有满意的解决方案，也就导致这一营销手段没有大规模在行业内有效实施。

两段经历引起重视

虽然笔者也一直在研究电话营销如何操作更为合适，但苦于手头繁琐事情，一直没有定论，最终两个不经意的经历使笔者再次对电话营销引起了巨大的兴趣，并有机会最终思索出一系列流程而牛刀小试了一把。

一次是2012年6月，笔者去上海出差，与某建材上海分公司经理有过两个小时的交流。在交流中得知今年他们在小区推广中重点实施的就是电话营销，具体实施流程如下：通过关系拿到重点小区的业主资料，然后在三个专卖店中各抽调一人作为兼职电话营销员，对兼职电话营销人员进行系统化培训，每周一到周五将人员集中到分公司办公室集中打电话与顾客交流，两个月下来成单十二单，总额为三十万左右，整体效果不错。

另外一次是2012年11月，笔者在广州走访小区时，巧遇H品牌衣柜业务主管小王。这个小区有三百户左右，是一个精装房小区，于9月份交房，为了提升单量，H品牌在这个小区对面租了一个十平方左右的小门面，并通过关系购买了小区业主资料。他们的实施方式也很简单，先发几遍短信，然后挨个打电话，告诉业主H品牌正在做活动，楼下就有店面，业主可以到店面去了解，H品牌还有免费量尺免费设计的优惠（实际上各个衣柜品牌都是免费的），通过业主到访并趁机上门量尺做简易方案吸引业主成交。具了解效果也不错，9到11月将近三个月的时间成交了二十几单，金额有五六十万的样子。 　 这两次经历再一次激发了笔者对建材电话营销的思索，从而出现了下面的一次市场操作。

操起牛刀小试电话营销

12月上旬，笔者到华中某城市出差，谈话期间了解到该经销商孙总对市场操作的困惑：几个月前从竞品处挖了两个业务员，也锁定了几个小区做开发，但一直没有什么效果，最终导致孙总对小区推广信心大失，一门心思的考虑是否解散团队，节省成本。灵感顿时而来，经过短暂沟通后，我们决定就在这里开始操作一次电话营销，具体实施流程如下：

第一、寻找客户资料；

由于孙总这段时间也一直在做小区推广，所以手里还是有四个小区的业主资料（其中三个已经交房近一年，一个交房四个月），我们以这些资料为基础，进行前期操作。当然，也安排两个业务员继续从其他品牌的业务手中寻找，并逐步开发一些新的小区，尽量从物业处购买。

第二、组建团队，并实施培训；

因为是刚刚开始，因此笔者没有安排专职人员，而是将这些资料分配到两个专卖店，利用店员兼职来操作电话营销。分配任务后又针对性的做了培训，包括困难预知、电话话术、问答话术等，把他们在电话营销中将会遇到的困难一一告知，并给出解决的方法；

第三、规定数量、电话营销流程，制定激励机制；

为了保证打电话的数量，笔者要求每个导购员每天必须打满十个，并在专用表格上进行登记电话结果。为了提升积极性，笔者又制定了激励政策，凡是电话营销成交的客户，单值小于一万的奖励现金五十元，单值高于一万的，奖励现金一百元。

第四、短信预热，做好铺垫；

然手里面有业主资料，但不能马上就打，一定要提前预热，否则会显得太唐突，容易引起顾客反感。为了保证效果，笔者统一发送短信，先发三条，第一条为友情提示性内容，第二条为品牌告知性内容，第三条为促销型内容。前面发了短信，后面再打电话也有话可说，顾客不至于有过多的反感。

第五、定期检查，结果分析；

话营销实施后前五天，笔者每天下班前与之沟通电话结果，并针对问题作出解答并头脑风暴应对策略。因为顾客会有很多过激反应，因此这时必须要鼓励他们，让他们保持激情，否则这个模式很难持续下去。

第六、经验分享，树立榜样；

对于第一个成交的顾客我们必须作为一个大胜利来看待，无论单值有多大，要求导购做出经验分享，供大家学习；同时大大表扬这名导购，使之成为学习的对象，这样既可以激励本人，同时也可以激励其他人不断进步。

第七、客户筛选，重点跟踪；

每天打电话登记的结果划分ABC三类，A类客户为重点跟踪客户，B类客户为普通长期跟踪客户，C类客户为放弃型客户。一周算下看来后发现，每个人的A类客户有六个左右，B类客户有十五个左右，其他为C类客户。根据统计结果，AB类客户用不同的方式去跟踪成交即可。

经过一个月的实施，电话营销筛选出重点客户五十多个，成交了七个，极大激发了孙总的信心，这种新模式取得了初步的胜利。

第8篇：电话实训总结范文

***乡春训小结

3月18日，在***乡政府大礼堂里，人头攒动，主席台上精彩的报告，台下认真的听、做笔记，这是***乡扎实开展党员春训的一个现场画面。***乡在今年的党员春训中呈现两大亮点：一是集中培训和各支部开展“小班化”集中培训相结合。***乡这次党员春训涉及到机关、事业、卫生院、中学以及各村共18个支部，697名党员。为了更好的保证党员参会率达到百分之百，除外出打工和年老体弱不能到现场参会的党员外，其他党员要求全部到会堂参加春训和各支部开展的集中培训。外出打工的党员，以各支部为单位，分别通过电话、邮寄资料、网上视频等开展学习，领会精神；年老体弱不能到场的，各支部分别成立了春训辅导员小组，分别到老党员家上门宣讲，传达精神。二是春训内容形式多样注重实效。***乡在今年的党员春训中，主要有十四个方面的内容：1、举行一次大评选表彰活动。全乡范围内评选六个“十佳”（十佳党员干部、十佳退职村干部、十佳五好家庭、十佳致富能手、十佳人大代表、十佳退伍军人）及60名优秀共产党员。2、组织一个动员大会。3、倾听一场优秀事迹报告会。4、开展一次文件政策大宣讲。结合我乡实际，学习解读中央1号文件、学习区委经济工作会议报告等。5、观看一场主旋律电影。组织党员集中观看主旋律电影《上甘岭》等，并组织送革命电影下村20趟次，共同回忆革命历史，缅怀革命先烈，珍惜今天来之不易。6、开展一次大学习讨论活动。以支部为单位，集中时间开展学习讨论。主要是重温《党章》、党纪条规和毛泽东同志的《为人民服务》、《反对自由主义》，邓小平同志等经典著作。学习《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》（中组发[2010]21号）。认真讨论李秋葆书记在2011年区委经济工作会议上的讲话《新起点、新目标、新征程、新跨越》。围绕“群众期盼什么，乡村党组织换届，党组织和党员能干什么” 开展大讨论。7、开展一次谈心谈话活动。大范围、多层次、全方位的开展谈心谈话活动。被谈话人向谈话人做出严格遵守“5个严禁、17个不准和5个一律”的承诺。谈话记录整理存档。8、召开一次民主生活会。每个党员就开展“六个一”、争做“六种人”、履行“六项承诺”、进行“六访”活动进行个人总结，切实开展好批评和自我批评，虚心接受批评意见，有则改之，无则加勉。9、组织一次民主评议。通过个人自评、党员互评、领导点评三结合，认真开展民主评议活动。10、开展一次公开承诺。结合去年党员公开承诺践诺情况，结合支部与党员自身实际，结合新的形式和任务，作出切实可行的承诺。 11、组织一次党员义务劳动。在党旗下开展义务劳动，让党旗更红更高。12、组织一次红歌大家唱。庆祝我党建党90周年，唱响主旋律，唱出心中情。把唱红歌融入到每一次党的活动，融入到每一个党员的生活。13、开设一个网上专栏。在乡网站上开通党建工作专栏，及时宣传通报我乡春训动态，宣传六“十佳”和60个优秀共产党员的典型事迹，宣传好的经验和做法。设立党委书记信箱，和广大党员形成网上互动。14、组织一次党建工作成果大展示。组织全乡广大党员干部分批参观各支部近两年来以党建总揽全局所取得的成果，看水利建设项目、看油茶垦复、看村组公路硬化，看机耕道建设、看教育卫生事业发展、看墟场建设等项目，看日新月异的变化，激干事创业的豪情。

我乡此次春训的主要特点是做好十个结合：1、结合创先争优活动抓春训，提高党员先进性。2、结合党组织换届抓春训，确保风清气正。3、结合建学习型党组织抓春训，提高党员素质。4、结合典型推介抓春训，树立党员标杆。5、结合民主评议抓春训，整改党员差距。6、结合活动载体抓春训，明确党员责任。7、结合科学发展抓春训，发挥党员作用。8、结合安全稳定抓春训，建设平安幸福乡村。9、结合“十佳善德公民”评选抓春训，让党性彰显善德之光。10、结合当前工作抓春训，用工作实绩检验效果。

此次春训不仅使我乡的广大党员在思想上得到了进一步的提高，更在今后的各项工作中信心倍增，是我乡党员灵魂上的强心剂。今后我乡党委将更加做好党建工作，以党建总揽全局，使***700名党员成为建设***各项事业的核心力量。

 

第9篇：电话实训总结范文

1、对员工最大的激励是协助员工取得进步，提升业绩；

2、拥有共同的组织目标，激发员工的斗志；

3、公开的表扬员工的优点和进步；

4、适当的物质奖励；

5、学会“凡事说好”，尤其在员工遇到挫折或情绪低落时帮助员工找出事物有利的一面，使员工看到希望；

6、营造一个比、学、赶、帮、超的工作氛围。

二、如何辅导新员工

1、新员工的辅导流程

第一步：我说你听、第二步：我做你看（之后注意总结）、第三步：模拟演练，接近实战、第四步：你做我看（之后注意总结）、第五步：你自己独自来做（我多跟踪）、第六步：放手让你去做。

2、辅导新员工业务的各个要点

（1） 资源收集

对于刚加入公司的员工，尤其是从未有社会经验或销售工作经验的员工，资源收集是第一个要学习的东西。

要点一：要建立资源的概念，目的是帮助新员工培养资源收集的意识，具体如下：

A、对资源的理解，着重强调收集资源是员工工作的一部分；

B、对资源的分类，按行业、地区、年龄、收入水平等分类；

C、选择资源的标准，“四有人才”。

要点二：帮助新员工突破资源收集的心理障碍，新员工要参加以下活动，（注意要写出自己的心得体会）

A、参加集体资源收集活动

B、老员工一带一进行一次资源收集

C、新员工个人进行钓顾客收集资源，首先进模拟考核，对资源收集的话术、平台、工具进行详细了解，直至完全熟悉，让老员工模仿刁蛮顾客进行演练，解决实际问题，演练合格后，鼓励新员工自己出去，第一次不以数量为标准。

要点三 培训资源收集的方法

A、转介绍，转介绍的好处、方法、及转介过程中遇到的总是及处理，见业务培训教材；

B、黑名单，利用顾客的各种条件收集资源；

C、鼓励员工走出去，召开各种小型会议收集、预热资源。

（2） 电话邀约

新员工在给顾客打电话第一个电话之前，总有许多顾虑和担心，要充分帮助新员工解决这些问题。

要点一：帮助员工去除打电话前的心理障碍。有效的方法就是进行充分的准备。

A、明确目的，电话邀约的目的不是推销产品，而是取得初次面谈的机会。

B、心理准务，对于打电话常见的心理障碍要予以指导和分析，参考业务培训教材。

要点二：话术的准备，根据每次会议不同的平台，不同的利益点、不同的主题，进行话术准备，让员工熟练背诵并明确设置话术的原因。

要点三：模拟演练，老让员工扮演营销代表和顾客，进行演练一次，然后再让老员工做顾客，新员工做营销代表进行演练一次，然后再让老员工做顾客，新员工做营销代表进行演练，主管要对其演练过程进行点评，不足的地方及时改进，直至演练合格。

要点四：新员工第一个电话，最好有老员工在身边鼓励和指导。

（3） 预热

预热过程就是沟通过程，新员工尤其是年轻的、没有多少社会经验的员工一般都缺乏与老年人沟通的技巧，沟通技巧的培训很重要。

要点一：让与老年人沟通较好的员工带新员工到顾客家拜访2-3天，分别选择铁杆顾客、老顾客、第一次预热顾客进行拜访，让新员工写出不同的感受和总结。

要点二：模拟演练，可以重复与老员工一起拜访的预热过程，或设定场景先让新员工做演练，点评与指导后再让老员工做一遍演练，找出差距。

要点三：指导新员工进行预热前的准备工作，包括材料等。

要点四：陪同拜访，新员工的第一次拜访最好有陪同拜访，拜访结果，共同分析，不断成长。

要点五：单独进行预热拜访，主管对新员工的第一次陌生拜访，一定要详细问清楚，帮助新员工解决拜访中的各种问题。

（4） 会中促销

新员工第一次邀请顾客参会，一般的心情是非常复杂，在不安中又不知从何下手，主管应尽量舒缓他们的压力。

要点一：在正式邀请顾客参会以前，新员工应带有问题、有目的参加一次联谊会，老员工与新员工共同服务一桌，让新员工近距离从头到尾参与一遍，写出总结与感受。

要点二：针对促销中的问题，新员工应专门进行培训和演练，有关问题见业务培训教材，对促销中的各种问题要做到熟悉。

要点三：正式邀请顾客后，要帮助新员工认真分析他们的顾客，尤其是老顾客的支持，设定促销方案，避免新员工在促销时的手足无措。

要点四：会议结束后，无论是有销量还是没有销量的新员工，都要给预积极肯定，对于没销量的新员工帮助总结分析问题所在，以便进一步提高。

（5） 服务

要点一：让新员工明确服务的意义，为老顾客转介打下基础；

要点二：指导服务手段，帮助新员工开拓服务思路。

辅导新员工最关键的部分是帮助员工早日的、正确的开好第一单。

三、如何考核员工

1、看工作态度是认真、实干；

2、看员工是否不断在取得进步（注意是单个员工的纵向比较而不是多个员工间的横向比较）；

3、看工作的主动性，思考性与合作性；