公共场所孕母婴共享空间设计探究

摘要：文章主要通过市场调研，以孕期女性及产后妇女为主要客户群，分析孕妇及携婴者在公共场所的行为需求，并对其进行设计实践，提出建设孕母婴共享空间的设计及线上APP服务方案，结合线上的特殊身份验证系统与线下的共享空间设计。旨在为孕期女性及其陪同人员的出行提供更加便捷舒适的休息环境，同时为女性哺乳提供相对私密、安全、干净的空间，为智慧型孕母婴室的建设性设计提供参考。

关键词：公共场所；孕母婴；共享空间设计

从“全面二孩”到“全面三孩”，人们的计划生育政策连同整个社会的育儿观点都在变化，而作为政策承载与观点表达的公众空间与社交场合之间，也应该有所联动，以对孕妇与母婴比较友好的政策变化响应社会关切。在公共场合设置母婴室，不仅是对女性和孩子的重视与关爱，也是公共服务人性化理念的体现，是一个国家文明进步的重要标志[1]。据2019年第一财经在《中国城市母婴室白皮书》中的统计数据显示，截至2019年，全国除了北京、上海、香港、杭州、沈阳、湖北和成都的母婴室总量达到了一百间，而在二线及以下城市，每个县城的人均母婴室总量都低于十间。另外6.67％的二线城市、30％的三线城市、65.56％的四线城市，以及88.37％的五线城市都在市内找不到母婴室。除了母婴室数量稀少，很多母婴室还缺少人性化的设计，对孕母婴关爱不够，因此对公共场所孕母婴共享空间进行设计研究是十分必要的。文章旨在通过对孕妇及携带0～4岁婴幼儿父母亲（以下简称“携婴者”）的出行习惯及其在公共场所中对母婴室行为需求的分析，将母婴室与共享经济相结合，针对公共场所的孕母婴共享空间设计进行研究，以期为智慧型孕母婴室的建设性设计提供参考。

1孕母婴共享空间设计现状

随着生育政策的改变，近年来孕妇及携婴者数量明显增多，同时有许多正处于哺乳期的新手妈妈们脱离长辈的帮忙，去亲力亲为地照顾孩子。如果在公共设施的设计方面多一些人性关怀，会更有利于携婴者的日常出行。通过调查发现，我国当前市场上的母婴室设计水平良莠不齐，主要表现为以下几点：(1)缺乏智能化因素。虽然部分母婴室在硬件设施的设计方面相比以前有了较大改善，但是大部分母婴室设计还是缺乏一些智能化的设计，且容易出现被占用的情况。(2)设计缺乏人性化。有的母婴室设施不够完备，里面没有护理台、哺乳椅、洗手台、电源等妈妈和宝宝必需的基础设施，且没有考虑到同行人员的去向问题。(3)卫生得不到保障。有的母婴室不够干净整洁，且常常沦为杂物间。(4)对用户的隐私缺乏保护。部分母婴室并没有设置分区，哺乳、给孩子换尿布等都在一个空间，对妈妈们的隐私保护不够。综上，孕母婴室的设计不仅仅在于方便母亲给婴儿去换尿布，更是为有特殊需要的携婴者和婴儿提供一个爱的港湾。母婴群体虽主要为妈妈携带幼童，但有时也有爸爸群体的加入，由于功能分区划分不合理，未考虑爸爸群体的使用情况，使很多男性携婴者因为感觉尴尬而不愿意使用，导致在一些商场和车站等公共场所，母婴室的使用率非常低，甚至毫无用处。因此，对孕母婴室的设计研究，应从公共服务最基本的需求出发，充分考虑孕母亲及携婴者的现实需求[2-3]，以便设计出利用率更高、功能性更强、更为人性化的母婴室。

2公共场所孕母婴共享空间设计需求的调研分析

2.1消费需求调研分析

根据孕妇及女性携婴者外出活动的需求[4]，调研小组成员利用假期时间分别在自己的户籍所在地开展调研活动，从使用者的日常出行到其内心感受进行信息收集，主要采取问卷调研、访谈等形式进行。通过了解目标用户的现实需求和目标来探究问题的根源及解决问题的最大痛点，为后期共享空间与线上服务小程序的设计决策提供依据。2.1.1问卷调研。调研小组成员发放问卷调研100份，共回收有效问卷96份。对调研数据分析后发现，约有66.6%的受调查者因在孕期或哺乳期而减少出门频率，减少出门的原因有身体不适、不方便、担心宝宝安全、没有陪同人员、家人不放心、没有时间等。受调查者中出行经常有丈夫或亲朋好友陪同的比例占总数的74.1%，其中23.3%的占比是出行偶尔有陪同人员。在公共场合活动期间，关于遇到婴儿突发状况（如哺乳、换尿布、感觉不适等）需要处理的情况，20.8%的受调查者选择了选项“经常”，选择“时常”的受调查者占45.8%，剩下33.4%的受调查者则很少遇到此类情况。假设遇到此类突发情况，有50%的受调查者选择寻找母婴室，选择找适当的有遮挡的地方占70.8%，选择找厕所的占37.5%，分别有16.6%的受访者选择就地解决和其他。关于问题“在公共场合感到疲惫却暂时没有地方休息时”，占总数37.5%的受调查者会询问是否愿意让座，约33.4%的受访者选择继续寻找休息的场所，选择回家休息的占总数的29.1%。通过此次调研，不难发现孕妇及携婴者在公共场所中外出活动时还是存在诸多不便的，更有甚者在孕期或哺乳期选择减少出门来避免突发情况的发生，分析结果如1所示。2.1.2访谈与观察。笔者通过对孕妇以及女性携婴者的访谈，发现孕妇及携婴者出门在外存在一些问题，如经常因没有专属的休息空间而需要陌生人让座、传统母婴室往往容易被无关人士占用等。有的孕妇在访谈过程中提到怀孕后出门很不方便，想去逛商场又担心累了没地方休息，在与爱人或朋友一同出行时，想休息又找不到合适的地方。商场中的按摩椅经常被一些老人和年轻人占用，想要别人让座又会感觉有点难为情，而难以启齿。因此，在人流量较大的节假日等特殊时期，孕妇及女性携婴者为避免麻烦只能尽量减少出门的次数，大多数外出活动地点的选择范围也只是停留在小区里或者家附近的小公园。还有部分女性携婴者认为，带孩子出行实在是一件很不方便的事，经常会遇到特殊情况，比如需要哺乳却找不到合适的场所，只能去厕所，孩子父亲陪同时就只能站在外边等，也觉得尴尬。有时哭闹得厉害就只能就近找个没人的角落进行哺乳。此外，为了照顾婴幼儿或孕妇，亲人朋友们也会在有空时陪同出行，在出行过程中想要找合适的地方休息也不是一件容易的事。

2.2利益相关者需求分析

为了更好地提供共享空间服务，设计分析小组对孕母婴共享空间服务系统所涉及的利益相关者进行分析，以便统筹考虑其各项效益，更好地实现资源配置和整合[5]。结合现有的共享空间服务系统，孕母婴共享空间的服务系统构建涉及以下四个方面的资源：硬件资源、软件资源、人力资源和环境资源，并将提供相关资源的利益相关者分为以下四类：供给方、服务方、受益方和处置方。各方围绕孕妇和携婴者在公共场所中的生活需求相互协作，如表1所示。

3公共场所的孕母婴共享空间设计实践

相比传统的母婴室设计，该设计方案主要采用“孕”为关键词，以孕妇和携婴者为目标客户群体。结合市场调研分析及相关人体工程学、室内设计、产品设计、心理学等方面知识，在充分考虑特殊使用人群的生理需求及心理需求的基础上，从功能性、安全性、体验性、私密性、智能性等方面出发[6]，以期设计出更有针对性的智能化专属空间。让妈妈们在外拥有一个私密的空间对孩子进行哺乳、换尿布等行为需求，同时也为孕妇及其一同出行的人员提供私密的专属休息场所，整体设计流程如图2所示。

3.1共享空间产品服务系统设计

该方案针对的客户人群主要分为两类：一类是孕妇及其出行人员；另一类是携婴者及其出行人员。该设计旨在公共场所为孕妇及其同行者提供一个具有私密性的专属休息空间，同时也为携婴父母出门在外时对哺乳期婴儿进行护理、哺乳、喂食、备餐等行为需求提供一个相对私密的空间。以为孕妇和携婴者在公共场所提供更加温馨、便捷的出行环境为导向，在各方利益相关者的支持下，孕母婴共享空间产品服务系统主要由智能识别分析系统构成。该系统的主要功能是让用户在使用共享空间前需进行身份验证，通过身份验证的目标客户方可开启并使用共享空间，旨在防止无关人员对共享空间进行占用。对于不同的用户群体，该共享空间分别采用两种身份识别方式：(1)对孕妇及其出行人员，可通过使用应用程序“支付宝”中孕妇的电子医保卡二维码，对准共享空间外部的二维码反扫机器进行身份验证来解锁共享空间；(2)对于携婴者，可通过与孩子一同出现在摄像头可拍摄范围内进行人脸识别来实现快速验证。

3.2共享空间母婴室设计

为支持孕母婴共享空间产品服务系统的运转，秉承集功能性、私密性、针对性、安全性、环保性为一体的设计原则，以基于公共场所的共享空间为孕妇、携婴者接受服务的触点，开展孕母婴共享空间设计[6-7]。该设计方案的共享空间配色有粉色系和米色系两种选择，主要由以下三部分构成：(1)休息区：主要分为孕妇（携婴者）休息区和陪同人员休息区。孕妇（携婴者）休息区主要硬件设施为按摩椅，与陪同人员休息区之间配备了遮挡帘以保障用户的隐私，在为孕妇提供休息的场所的同时，也为携婴者提供了处理特殊情况（如换尿布、对婴儿进行哺乳等突发状况）的场所。陪同人员休息区主要由软体家具和茶几构成，方便陪同人员放置东西与等待孕妇（携婴者）。(2)服务提供区：主要为目标用户群提供直饮水、婴儿用品自助服务等。配备多个插座和应急照明火灾声光报警器，方便用户充电的同时保障他们的生命安全。(3)清洁区：主要配备洗手池和垃圾桶，方便用户进行清洁行为和处理废弃物。

3.3共享空间服务平台构建

为提高线下共享空间的使用效率，设计小组成员开发了线上的小程序，与线下共享空间搭配结合[8]，如图6所示。该方案主要有以下几个特点：(1)在用户视觉体验上，使用的字体、触摸区间的元素大小及分布设计，符合基本设计规范；女性群体喜好红色、橙色等暖色调色彩，为使共享空间显得清新可爱，小程序配色采用了以黄色为主的暖色调；小程序的页面风格用扁平化、拟人化的风格特征来表现，呈现出活泼、轻松、愉悦的视觉体验。(2)在用户信息体验上，页面布局形式多样，但又采用统一风格，列表式直观表达相关信息，例如使用记录中使用时长、使用地点、所需费用等采用上述表达方式。(3)在用户交互体验上，遵循应用交互设计原则，针对新手用户设置了新手指导以及各服务模块的介绍，采用按压的交互形式，并且在用户操作过程中设置了再次确认、取消等提示避免发生错误操作。(4)在用户体验上，用户需求与设计目标共同决定了小程序的功能要素。小程序目前可供使用的内容包括身份验证、使用记录、支付等常规服务，以及直饮水供应、婴儿用品等自助服务。其中，使用记录包括使用时长、使用地点、所需费用等。支付服务涵盖多种支付方式及支付记录，为用户提供了多项选择。直饮水的供应涉及杯子及冷、温、热水的选择，贴心便捷的饮水设计为用户提供了心理上的照顾及关心。

4结语

孕母婴共享空间的设计体现了公共场所的人性化和完整性，体现了对哺乳期妈妈们的贴心照顾，是一个城市文明的重要体现，也是提高城市形象的重要标志之一。因此，对其进行设计研究具有非常重要的意义。文章通过市场调研，分析总结孕妇及携婴者在公共场所中的行为需求，从使用者的角度出发，科学构建出了线上服务系统和线下共享空间，避免无关人员对共享空间的占用，保证孕母婴及携婴者能够正常使用，也为她们的日常出行提供了更舒适、便捷的服务。随着社会的发展，对孕母婴共享空间的设计也将不断完善，引起更多人士的关注[8]。

作者:金静娴 叶子涵 唐彩云 单位:浙江农林大学暨阳学院