现代公共文化服务体系构建的研究

［摘要］从现代公共文化服务体系构建的角度出发，分析了智慧图书馆对现代公共文化服务体系建设的推进作用:促进公共文化服务均衡发展，促进公共文化服效能的提升，促进公共文化服务与科技的融合，促进行业人员职业素质的提高。揭示了智慧图书馆建设与现代公共文化服务体系构建相辅相成的互利关系，推进智慧图书馆更好地发展、现代公共文化服务体系更快建成。

［关键词］智慧图书馆;现代公共文化服务体系

公共文化服务自智慧地球、智慧城市的发展理念提出后，智慧图书馆作为未来图书馆发展的新模式进入人们的视野，国内外图书馆学者已经对智慧图书馆展开了初期的理论和实践研究。在当前泛在知识和泛在信息环境下，通过与科技融合，创新服务模式，提升服务水准，拓展服务宽度，以智慧化服务来满足大众和社会需求已经成为公共图书馆发展的方向。公共文化服务是由政府主导，社会力量参与，或由经过授权的公共机构，利用公共资源，向公民提供文化产品、设施、活动等服务，以满足公民基本文化需求［1］。公共图书馆作为公共文化机构，是现代公共文化服务体系的重要组成部分。根据2015年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》(以下简称《意见》)，图书馆在构建现代公共文化服务体系中承担着相应的职责和任务，是推进现代公共文化服务体系建设的重要力量，应当遵循正确导向、政府主导、社会参与、共建共享、改革创新的基本原则。智慧图书馆是现代公共图书馆发展的新模式、新方向，本文试图从公共图书馆所承担的职责的角度，分析智慧图书馆对公共文化服务的促进作用，从而揭示智慧图书馆建设与构建现代公共文化服务体系之间的互惠关系，更好地建设智慧图书馆，加快现代公共文化体系构建的步伐。

1智慧图书馆概述

智慧图书馆是在数字图书馆基础上，融合了大数据、物联网、云计算等科学技术发展起来的，服务、管理和产品智慧化的新型图书馆。目前，关于智慧图书馆还没有一个统一的概念，业界学者对智慧图书馆有着不同层面的定义。笔者认为王世伟老师的定义完整诠释了智慧图书馆的涵义，智慧图书馆以数字化、网络化和智能化为信息技术基础，以人与物的互通互联为核心要素，以绿色发展、以人为本和方便读者为灵魂与精髓［2］。国内公共图书馆已经开始了智慧图书馆的建设和探索，智慧图书馆作为公共图书馆未来发展的新模式，将会成为现代公共文化服务体系构建中的新常态贯穿下去。例如，陕西西安已经建成社区智慧图书馆，并于2016年内陆续建成多个社区智慧图书馆服务大众［3］;深圳盐田区图书馆建成国内首家由智慧资源系统、智慧感知系统、智慧服务系统和智慧管理系统组成的智慧图书馆［4］;福建省图书馆的智慧图书馆正在招标积极筹建中［5］;杭州公共图书馆开展各种智慧化服务，探索智慧图书馆建设［6］等等。智慧图书馆的建设已然成为业界关注的热点，如雨后春笋般快速成长。智慧图书馆将构建成为大众生活提供智慧文化服务，为经济发展提供智慧资源服务，为终身教育提供智慧化知识服务的文化服务平台，从而推动现代公共文化服务体系更快更好地建成。

2智慧图书馆促进公共文化服务均衡发展

智慧图书馆的智慧不仅体现在馆舍建筑设施的智慧化，也体现在服务和管理的智慧化。作为一个智能化的现代建筑，智慧图书馆具有智能感知能力。它既能够通过物联网实现对物的感知，即图书、环境和设备的感知，具备水控、光控、温控、安保监控、电子会议系统等监测和调节功能，也能利用RFID无线射频技术、指纹识别技术、体感技术等达到对人的感知，即对读者身份、书籍位置和阅读情境的感知，实现书书相连、人书相连，用户和图书馆的智慧化互动［7］。国内首家智慧图书馆，深圳盐田区智慧图书馆能分秒定位书籍的具体位置，根据用户需求调节桌椅高度、坡度，并具有记忆性，通过智能手环、移动APP客户端感知读者信息，运用数据挖掘、云计算等技术分析读者阅读记录、阅读兴趣和所在位置，推荐个性化需求的馆藏资源。另外还有机器人导读、影音放映室、数字视听间、4D放映厅、科普性强的互动体验活动，以及幼儿读者区、网上预约座位功能等，环境舒适功能齐全，能够满足各类读者的各种信息需求。泛在知识和信息环境下，泛在智慧图书馆就必然成为图书馆的发展趋势。以“馆联网”资源为依托，借助物联网技术、网络技术和智能化控制技术，网点式分布在各个社区的智慧自助图书馆，成为智慧图书馆发展的延伸。它解决了智慧图书馆投入大、周期长的问题。它能够为社区居民24小时提供图书证办理、图书的预约借还、信息查询及下载、数字资源推送等服务。智慧自助图书馆占地面积小，是微型图书馆，但它具备图书馆的各项基本功能，亲和、便利，方便管理。不仅方便了人们的生活，同时也为大家提供了一个休闲的好去处。对于老年人、青少年、残疾人等特殊人群来说，阅读和资源的利用更加便捷。今后的发展中，智慧自助图书馆可以作为大型图书馆的延伸，数字农家书屋的有益补充，入驻乡村，打造农家书屋的新亮点，让乡镇居民享受到公共文化现代化的智能服务。《意见》指出，目前我国的公共文化服务存在着明显的发展不均衡，主要表现为城乡不均衡、区域不均衡和人群不均衡，而现代公共文化发展的目标就是让全体人民享受均等化的基本文化服务［8］。智慧图书馆智能化的设施，丰富的资源，全方位便捷的服务，既能满足老年人、青少年、上班族等不同人群的要求和需要，也能弥补城乡发展和区域发展不均衡的缺点，满足大众的文化需要，从而推进现代公共文化服务体系的构建。

3智慧图书馆促进公共文化服务效能的提升

智慧服务是智慧图书馆智慧化的集中体现。传统图书馆服务相对用户的泛在和针对性的知识信息需求是被动的、滞后的，智慧图书馆通过智能技术将被动式服务转变为主动式嵌入式服务，人们在任何时间、任何地点都能自由地访问并获取图书馆资源，随时随地得到图书馆智慧化的泛在服务。智慧图书馆通过用户直接给馆库资源打分，以及通过用户在图书馆微信、微博、QQ、网站等社交软件的互动信息，调整、更新服务信息，定期向用户推送图书馆的新书推荐、图书借阅排行榜、畅销图书、讲座活动、问题解答等。同时，智慧图书馆利用物联网、GPS和无线射频技术，通过数据挖掘、推荐计算法、知识管理等方式，为读者提供实时的、基于情境感知的、基于地理位置(LBS)的文献资源推荐服务，读者能更快、更方便地在图书馆获取文献资源，省去了查找的时间。更有社会化本地移动(Solomo)智慧推荐服务模式，综合用户地理位置、情境信息、兴趣偏好，以及用户检索和借阅记录，通过移动图书馆客户端、短信、微信、微博等方式向用户推荐个性化的知识信息［9］。此外，24小时自助图书馆的建设，网络电视、电脑、手机等新媒体阅读的推广，都是智慧图书馆服务的扩展和延伸，将智慧服务蔓延到了人们生活的各个角落，从而更好地推动了全民阅读，满足了人们的需求。公共图书馆作为公共文化机构，主要是为广大群众服务，与经济和社会发展链接很少，国际图书馆协会与机构联合会鼓励图书馆与其他文化与科学遗产机构合作，提供支持教育、科研、旅游业和创意工业的丰富多彩的数字资源［10］。智慧图书馆有着丰富的资源优势和智能化的服务技术，能更好地为高新企业提供服务。智慧图书馆可以联合高校等科研机构，搭建智慧图书馆联盟，互联互通，整合各类信息资源，通过先进的科技智能服务模式，为政府的决策提供更全面的知识支持，为企业提供最前沿的科研动态、最新的行业发展资源和最专业的嵌入式服务，为社会发展提供知识和信息动力，为企业研发、专利、推广、发展提供知识和资源保障，推动地方社会和经济更好地发展。按照《意见》的要求，公共图书馆在现代公共文化服务体系建设当中，应当通过一定的反馈机制，及时了解群众的需求，进而以群众需求为出发点，发展行业联盟，整合资源，互联互通，深入普及全民阅读，推动服务效能的提升。智慧图书馆人性化的智能服务模式，体贴完善的服务体验和服务宽度的纵深拓展，极大地改变、完善了传统图书馆、数字图书馆的服务模式，更好地满足了人们不断增长的精神文化需求，提升了公共文化服务的效能，推动了经济和社会的发展。

4智慧图书馆促进公共文化服务与科技的融合

智慧图书馆的“智慧”二字体现了其全新的建馆理念和创新的经营模式，它的智慧之处正是融合多种先进的科学技术。智慧图书馆通过提升图书馆的科技含量，将图书馆打造成舒适、安全、绿色、环保、节能的休闲、娱乐、学习空间。智慧图书馆将配有3D打印、智能机器人、智能桌椅、智能书架、大屏阅览、有声阅读、视听空间等全新的服务设施，既有丰富的馆藏资源，又有移动图书馆的数字化服务，方便和满足不同人群需要。同时，智慧图书馆依托物联网、RFID无线射频技术，实现了实时的情境感知功能，能快速获取用户的查询、借阅记录和兴趣偏好，及时推送所需信息，方便读者查找和使用馆内文献信息资源;其快速的定位功能，也方便工作人员及时地摆放、整理文献，大大提高了工作效率。智慧图书馆为用户推送信息的智能服务，利用数据挖掘、大数据分析、云计算服务、互联网传送，跟踪并获取用户的个人信息，服务及时准确、全方位、立体化、有针对性。此外，智慧图书馆的管理也实现了智能化，管理者通过计算机对读者信息数据库、流通记录数据库、信息推送数据库进行监控管理，既能帮助管理者科学分析做出决策，也能及时了解问题，为用户提供最佳解决方案。根据《意见》内容，公共图书馆在现代公共文化服务体系建设中，要加强公共文化大数据的采集、存储和分析处理，加快数字文化资源在智能社区中的应用，提高资源供给能力。智慧图书馆在建筑、服务和管理方面都实现了数字化的更高水平智能化，能够更好地服务大众，加快公共文化服务满意度的提升。

5智慧图书馆促进公共文化服务从业人员素质的提高

智慧图书馆建设除了现代化的科技，更不可缺少智慧图书馆馆员的智慧服务和奉献。馆员是图书馆活的灵魂，智慧馆员的职业素养对智慧图书馆的发展起着至关重要的作用。智慧图书馆不论设施、管理还是服务都处处渗透着科技的元素，因此要求智慧馆员具有相当水平的行业服务素质和职业技能，成为综合性服务和管理人才，才能更好地胜任智慧图书馆的工作。伊安•约翰逊认为，除了智慧的图书馆员，没人能创造出智慧图书馆。智慧图书馆员应具备这样的基本特征:资质达到一定水准;致力于终身学习;社会及种族多元化;灵活性;创造力;见多识广、思想开放、参与公共生活等。而且，智慧图书馆员不仅要具备敏锐的观察力、卓越的洞察力，及时掌握人们信息需求的变化，也要不断提升自身的专业素养，关注并掌握新技术，建设新信息源，积极有效地传播新信息［11］。李后卿、董富国认为，智慧图书馆员的培养需要经过职业情感培养、隐性智慧知识培养，提供交流平台和科研环境，并且进行包括信息分析能力、数据挖掘能力、技术使用能力、网络安全能力以及知识吸收能力五方面的智慧能力培养。只有真正的智慧馆员才能实现真正的智慧服务，才能促进智慧图书馆的长远良性发展［12］。《意见》创新性地阐述了现代公共文化服务体系建设的保障机制，其中人才保障是公共文化服务体系建设中的关键因素。当前图书馆馆员的综合素质和服务能力还无法实现全面、优质的智慧服务，因此在智慧图书馆的建设中，智慧图书馆员的培养不仅能带动图书馆人员业务水平的提升和职业素养的提高，也能够完善现代公共文化服务体系建设的人才资源保障。

6结语

智慧图书馆是在数字图书馆基础上，融合了先进科学技术和综合型智慧馆员为大众和社会服务的新型公共文化机构。智慧图书馆创新和完善的服务模式，将促进公共文化服务均衡发展;整合和发挥资源优势，将提升公共文化服务效能;充分结合和利用现代科技，会全面提升公共文化服务能力;职业化高素质馆员的培养，将完善公共文化服务的人才保障。现代公共文化服务体系的构建，为公共图书馆的转型升级提供了机遇和保障，有利于智慧图书馆可持续的发展。同时，智慧图书馆的建设也充分体现了公共图书馆在现代公共文化服务体系建设所承担的职责和任务，以及所发挥的巨大推动力，能够加快现代公共文化服务体系建设的步伐。

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［4］何畅．探访全国首家智慧图书馆盐田区图书馆如此“高大上”［EB/OL］．［2016－08－05］．http:∥www．sznews．com/news/content/2016－05/23/content_13393094_2．htm．

［5］福建省图书馆智慧图书馆项目公开招标公告［EB/OL］．［2016－08－08］．http:∥www．ccgp．gov．cn/cggg/dfgg/gkzb/201607/t20160718_7058185．htm．

［6］冯继强，吴宇琳，陈锋平．基于智慧城市建设背景下的智慧图书馆建设与公共文化休闲服务———以大杭州“中心馆—总分馆”智慧图书馆建设与服务实践为例［J］．图书馆研究与工作，2015(4):44—47．

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［8］李国新．现代公共文化服务体系建设与公共图书馆发展———《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》解析［J］．中国图书馆学报，2015(3):4—12．

［9］曾子明，金鹏．智慧图书馆个性化推荐服务体系及模式研究［J］．图书馆杂志，2015(12):16—22．

［10］龚娅君．智慧图书馆公共文化服务平台建设研究［J］．图书馆工作与研究，2015(12):4—8．

［11］伊安•约翰逊，陈旭炎．智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员［J］．图书馆杂志，2013(1):4—7．

［12］李后卿，董富国．智慧图书馆服务实现策略探析［J］．图书馆，2016(5):80—84.

作者:王瑜 单位:邯郸学院图书馆