绩效管理失效的原因探析

摘要：大部分企业均建立适合自身的绩效管理体系，但绩效管理的效果却存在差异，笔者对绩效管理失效的原因从目标分解不清晰、角色分工不明确、制度设计不完善、管理流程不到位、绩效沟通不重视、结果运用不挂钩六个方面进行分析，对企业实施绩效管理提供参考。

关键词：绩效考核;绩效管理;绩效评价

目前，各个企业都在探索建立适合自身的绩效管理体系。由于企业的规模大小、行业性质、企业管理人员素质能力等存在差异，可以说，有多少家企业就有多少种绩效管理体系，其中有成功的经验，也有失败的教训。有很多失败的原因是共性的，笔者对其进行分析，希望对企业实施绩效管理提供参考。

一、目标分解不清晰

绩效管理以实现企业最终目标为驱动力，因此战略目标是企业实施绩效管理的出发点和落脚点。很多企业在实施绩效管理时，不重视对企业总体战略目标的分析和分解，出现各个职能体系各自为政制定体系目标，直接从职能体系目标分解到部门目标，与企业的战略目标出现矛盾甚至背离。正确做法应是首先制定战略目标，对战略目标进行分析，将战略目标分解到年度，形成年度经营计划，然后通过绩效管理的目标分解工具分解到各个部门，形成部门绩效目标，进而落实到具体员工，形成员工的关键绩效指标。

二、角色分工不明确

绩效管理中的角色可以分成四个层次，企业一把手、人力资源部门经理、直线经理和员工。很多企业没有将各个层次角色的分工明确清楚，导致了上至企业老总、下至普通员工不清楚自己在绩效管理中的职责，被动配合人力资源部门，甚至产生敌对情绪。正确的做法是明确各层次参与人员在绩效管理中的职责，根据职责分工制定工作细则，并通过培训加深理解，使绩效管理工作得到有效推进。

三、制度设计不完善

有的企业绩效考核机制不完善，如绩效考核制度中对于考核周期、考核范围无明确规定，执行时全靠领导指示；绩效考核目标不清晰，评价时全靠领导印象；绩效考核没有明确标准，考核时全靠以往经验；考核维度单一，定性指标和定量指标无法有效结合等等。这些问题是考核制度设计过于粗放导致的，应在制度设计阶段，结合企业实际，将考核各个要素充分考虑，合理制定考核指标、考核周期、考核标准等。例如针对不同岗位设计定性指标和定量指标的比重及不同的考核周期，服务类人员以短周期、定性指标为主，技术类人员以长周期、定量指标为主。

四、管理流程不到位

有的企业对考核执行、考核反馈等无明确规定，只重视绩效考核这一个环节考核结束时人力资源部将结果汇总上报领导就算考核结束，使绩效管理流于形式。一个完整的绩效管理体系应以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过制定绩效计划、日常绩效指导、评估考核反馈三个主要环节，在执行过程中，各个步骤充分结合、紧密衔接，才能取得好的效果。

五、绩效沟通不重视

绩效沟通存在于绩效管理的全过程。包括经理与员工共同确定绩效目标的沟通、工作实施过程中对目标达成情况的沟通、绩效评价结束后对评价结果的反馈等等。有的企业只重视绩效考核这一个环节，不重视沟通，使绩效管理流于形式。正确的做法是，在制定绩效目标时，直线经理应与员工一起确立目标、充分沟通并达成一致；在执行过程中，应通过沟通扫除障碍，力争完成目标；在考核结束后，应通过正式面谈的方式将考核结果告知员工并共同进行分析，找出差距不足，制定改进计划，使员工绩效真正得到提升。六、结果运用不挂钩绩效考核的结果主要运用于绩效奖金、工资调整、职位升降、评先选优等方面。有的企业在考核结束后，没有按照制度规定，对绩效表现优秀的员工给予奖励，对绩效表现较差的员工给予惩罚。由此打击了员工积极性，对公司的管理环境造成不良影响，绩效管理制度不能良性运行。所以，在绩效考核结束后，企业应按照制度规定对绩效考核结果有效运用，使绩效管理体系良性循环运转。

结论：

企业绩效管理体系的建立不可能一蹴而就，绩效管理的失效是绩效管理实践中不可避免的问题。在实践中，应不断总结失败教训，避免落入绩效管理的陷阱。随着企业不断发展，应定期对绩效管理体系进行系统的诊断，从中发现存在的问题与不足，不断完善提高，使绩效管理真正成为调动员工工作积极性，进而实现企业整体目标的驱动力。

参考文献

[1]赵艳丰.绩效考核连得两个“C”的背后[J].人力资源开发与管理，2016（06）.

[2]杨少杰.从流程入手，化解绩效管理“硬伤”[J].人力资源开发与管理，2016（2）.

作者:马瑀坚 单位:中国建筑发展有限公司