护理部管理中实施人性化管理应用

摘要：目的：分析护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值。方法：选取本院2019年8月-2020年7月护理人员114例，随机分为两组，各57例。对照组应用常规护理管理；观察组应用人性化护理管理。比较两组护理能力评分、焦虑评分及对护理管理方法的满意度。结果：观察组护理能力各项评分均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)；观察组管理后的焦虑评分低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)；观察组对护理管理方法的满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：护理部管理中采取人性化护理管理的效果显著，可有效提升护理质量，减轻护理人员焦虑情绪，提高满意度。

关键词：人性化护理管理；护理质量；护理部；护理人员满意度；焦虑评分

护士作为医疗工作的重要成员，不仅需要有扎实的护理专业知识、熟练的操作技术，还应具备良好的沟通能力、风险预防能力、应急能力等。然而护士的工作繁多，工作时间较长，需要承担较大护理风险，容易出现心理压力和职业倦怠情绪[1-2]。为了使护理质量得到进一步提升，将护士工作的主动性和积极性调动起来，为患者提供高质量的护理服务，需要选取合适、科学的护理管理方法[3-4]。人性化护理管理属于非强制性管理措施的一种，此种管理特点为人性化，不仅对护理人员充分尊重，给予护理人员更多的关心、理解，同时可提升护理人员积极性，进而提高工作效率和满意度[5]。为此，本研究选取2019年8月-2020年7月护理人员114例作为研究对象，分析人性化护理管理的价值，现报告如下。

1资料与方法

2019年8月-2020年7月选取本院护理人员114例，随机分为两组，各57例。观察组均为女性；年龄18～43岁，平均(28.15±2.47)岁。对照组均为女性；年龄19～44岁，平均(28.39±2.46)岁。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。护理人员均签署知情同意书。

1.1方法

⑴对照组给予常规护理管理：包括对各项规章制度进行积极贯彻，尤其是核心管理制度，定时培训。医院定时让护理人员到院外培训，同时确定统一的管理薪酬的制度。⑵观察组给予人性化护理管理：①人性化管理制度：在管理制度建设中，医院需要对人性化管理理念充分落实，同时对于护理管理理念持续的创新，切记管理过激。护理管理人员需不断提升自身专业素质、管理水平，言传身教，在日常管理工作中要坚持互相尊重，将人性化管理理念全面且有效的落实。建立参与式的护理管理方法，尊重护理人员人格尊严，鼓励其积极提出管理方面、工作方面的意见和建议，将全部人员的优势及智慧充分发挥出来，使其团队合作意识处在较高水平，促进团队凝聚力的提高。②人性化情感支持：对每位护理人员的家庭情况、工作情况、心理状态进行了解，分析护理人员心理压力大的原因，采取定期分层级召开座谈会、请心理科医生开展讲座、个别谈心等方式，对其进行情绪疏导。对家庭有困难或有特殊情况的护理人员进行帮助，尽最大努力帮助其减轻心理压力，全身心投入工作。对于护理人员具体的、合理的需求尽量满足。③人性化人力资源配置：根据科室的患者数量、床位等，将护理人员工作内容和工作量进行合理分配，优化排班制度，避免超负荷工作，预防职业疲劳。在给患者提供高质量的护理服务同时保护好护理人员的身体健康。④人性化激励制度：在护理管理中落实人性化激励机制，将护理人员创造性和主动性充分调动起来。通过口头表扬及奖金发放等措施对于优秀的护理人员进行奖励，对其表示认可。为护理人员提供公平、合理的晋升机会。另外，对于护理能力不佳的护理人员，护理管理人员需要积极的沟通，对其实施合理的辅导及培训，不断将其潜能及创新思维激发出来，从而提高护理质量。定时组织科室的护理人员进行有关活动，如旅游、聚餐等，使其工作压力得到有效释放，让其积极地投身到工作中。⑤培训与继续医学教育：定期对护理人员进行护理专业知识、职业道德知识、法律知识、风险管理知识、人性化服务理念等方面进行培训。使其对于自身岗位的价值和职责有明确的认知，展现乐观、积极向上的精神风貌。鼓励继续医学教育，不断提升其专业素质和操作技能，将更优质的护理服务提供给患者。⑥建设良好医院环境：医院需要对护理人员的工作条件以及工作环境合理改善，积极配备先进的仪器、设备，优化其医疗布局，将优良、轻松的工作氛围提供给护理人员，使外界原因导致护理人员出现心理压力的情况尽可能降低，使其满足感提高。

1.2观察指标

比较两组护理人员护理能力评分、焦虑评分及对护理管理方法的满意度。护理能力包括专业技能水平、团队协作能力、风险评估能力、应急处理能力及护患沟通能力，每项评分100分，评分越高、能力越强。焦虑评分采用焦虑自评量表，分数越低，心理状态越好。护理管理满意度采用满意度调查表进行评价，满意度=满意率+一般满意率。

1.3统计学处理

数据应用SPSS18.0软件处理；计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；计量资料以(x±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理人员护理能力评分比较

观察组护理能力各项评分均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

2.2两组护理人员焦虑评分比较

两组管理前焦虑评分比较，差异无统计学意义(P＞0.05)；观察组管理后焦虑评分低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

2.3两组护理人员满意度比较

观察组对护理管理方法的满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表3。

3讨论

护理部是医院重要管理部门，包括对护理人员的业务指导、技能培训和管理等。坚持以人为本是人性化护理管理的核心，对护理人员的心理素质、职业素养、道德观念给予充分的关注。通过人性化的管理，缓解护理人员心理压力，为其提供良好的工作环境、合理的排班制度和晋升制度、继续学习的机会，尊重其人格尊严，提供充分话语权，从而不断调动护理人员的工作主动性与积极性，提高其护理专业水平，从而不断提高护理质量。本次研究中，观察组护士对管理方法满意度及专业技能水平、团队协作能力、风险评估能力、应急处理能力、护患沟通能力评分均显著高于对照组，且焦虑评分低于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。表明人性化护理管理效果确切，在护理质量、护理满意度、焦虑情绪方面改善效果较好。分析原因为：人性化护理管理制度实现了合理化用人、高效用人，给护理人员与尊重和话语权，提高团队凝聚力；人性化情感支持可使护理人员的焦虑情绪、工作压力有效降低，更加积极的工作；人性化的人力资源配置和奖励制度，避免超负荷工作，对优秀护理人员给予肯定，提高了其职业责任感、认同感；良好的工作环境、先进的设备，可以方便护理人员高效工作，保持心情舒畅，提高满意度；定期的培训和继续医学教育提高了护理人员专业素质、法律意识及良好的沟通能力，减少护理工作风险和护患纠纷，从而不断地将高效、优质的护理服务提供给患者。综上所述，护理部管理中采取人性化护理管理应用效果确切，可有效提升护理人员综合能力和护理质量，减轻护理人员心理压力，提高职业认同感和满意度，值得推广应用。

参考文献

[1]席予凡.我国护理管理现状及改进措施的研究进展[J].包头医学院学报,2019,35(5):126-129.

[2]沈贞佩,吕林娟,金玲丽,等.职业韧性在护理管理领域的应用进展[J].中华现代护理杂志,2017,23(16):2197-2200.

[3]李桂,钟君,陈晓莉.共同参与式护理管理模式的应用研究进展[J].现代临床护理,2018,17(2):73-77.

[4]张宝弟,袁秀梅,吴璇,等.护理专业实践模型在护理管理中的应用进展[J].中华护理杂志,2018,53(10):1255-1258.

[5]刘爽.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(12):181-182.

作者:于冬梅 单位:泰安市妇幼保健院护理部