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通信企业物业人员管理思考分析

通信企业物业人员管理思考分析

一、发现有责任心的人——管理者的慧眼少不了

责任心是态度的体现,受一个人价值观的指导。怎样在招聘环节看到员工的责任心和素质,是管理者需着重关注的课题。为让更多员工具有责任心和更高的修养,必须从源头上抓起,严把员工招聘选拔关,遵循公开招聘、平等竞争、择优录用的原则,努力把责任心强、境界高的有志人士选拔到企业中来。招聘之初,管理者要能够通过面试看到员工的责任心和境界,它植根于内心,外化为言行。20世纪70年代初,麦当劳看好台湾市场,在当地公开招聘高层管理人员。一个名叫做韩定国的年轻人进入麦当劳总裁的视野。复试时,麦当劳总裁问:这个职位需要你从打扫厕所开始,你能做吗?韩定国回答:没问题,我们家的厕所一直是我清扫的。后来我们才知道,麦当劳招聘的管理者,最初的工作都是从打扫厕所开始。之后,韩定国历任麦当劳台湾地区营运及企划副总裁、台湾百胜肯德基总经理等职……就通信企业物业服务者而言,不论你是一名默默无闻的普通员工,还是管辖数人的管理者,只有有了责任心,才能以主人翁的心态积极投身到工作中,在发展中找到自己的上升空间,所以,管理者的慧眼,在聘人之初就承担了重要的作用。

二、“小”员工也会扮演“大”角色——各类培训少不了

入职之后,要通过开展各类培训、活动提高员工修养,培养责任担当意识、保密意识等。形式可以采取集中培训、小组培训、分散培训等,以丰富通信企业员工知识体系。在培训内容上,不仅要有物业管理知识、礼仪知识,更要注重国家保密法律法规教育、企业商业秘密管理教育等常识性教育,在遵守物业管理规范的前提下,注重通信企业商业秘密管理、国家秘密保护,这也是提高员工自身素质的一项重要课题。社会上个别企业物业管理人员素质良莠不齐,由于培训不到位、保密意识淡漠、入职辞职随意带来隐患的案例举不胜举,值得深思。2018年10月11日上午,重庆市某小区业主群炸锅了!众多业主在短时间内收到200多条短信,短信来自于一家“佰”字开头的催收公司,无一例外,全部都是让物业公司刚离职的唐某还钱。后来得知,唐某在安装贷款公司的App时,被贷款公司要求获得访问她手机通讯录和通话记录的权限,她竟然一点防范意识都没有……物业员工作为一个窗口,代表的是物业形象,虽身处小员工的位置,却不同程度地扮演大角色的使命。一个小小的物业管理员,如果接受过保密教育,怎会如此狼狈?因此,只有加强培训,提高员工素质,员工的小角色才能担当起大使命,才能让服务登上新台阶。

三、工作简单重复——监督检查机制少不了

纵观通信行业物业服务的各项工种,从保洁清扫到绿化养护,从房屋招租到收费管理,从巡逻安保到消防监控,从工程维修到电梯养护,每一个岗位,都要重复简单劳动,有些工作会被重复无数次,久而久之会让从业者感到迷茫。就员工个体而言,一项工作如果不检查,可能意味着不重要,就容易被忽视,从而导致思想上和行动上的懈怠。因此,建立健全员工工作成果、责任心等方面的问责监督机制,进行定期或不定期的检查评估成为必修课。检查内容包括:对各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、纠正查处服务工作中的问题等,目的是引导员工增强服务意识,提高满意率。此外,还可通过日检查、周总结、月汇报等形式,或通过第三方问卷、第三方机构评估等形式完成监督检查工作。要通过机制建设,帮助员工沉淀匠心,雕琢梦想,成就通信企业物业服务的新高度。我们有理由相信,通信企业物业管理这个岗位尽管平凡,却依然能铸造出一批又一批年轻有为、有境界、有担当的人,他们将立足本岗,以匠心扮演大角色,以特有的责任心实现自己的梦想。

作者:张须谨 单位:中国联通黑龙江省分公司