质量管理体系持续改进机制探讨

［摘要］质量管理体系是为实现质量目标所建立的系统的质量管理模式，是企业的一项战略决策，质量管理体系的持续改进则是确保质量管理体系适用性和有效性的关键手段，是提高企业市场竞争力的循环活动。文章分析了现阶段企业持续改进存在的问题，并提出了一些持续改进的途径与方法。

［关键词］质量管理体系;持续改进;探讨

1中小型航天企业质量管理体系持续改进中存在的主要问题

1.1质量管理体系持续改进动力不足

［1］第一，全员参与意识不足，专业质量队伍缺乏。一方面，部分企业存在管理责任人对持续改进工作重视不够的问题，员工相关培训缺乏，造成质量管理体系持续改进只是质量管理部门的事的错误思想，全员参与持续改进意识淡薄;另一方面，质量管理体系的持续改进可能改变了现行的工作流程，易引起员工的反感情绪，致使持续改进工作被束之高阁;此外，部分企业无专业的质量管理团队，这对于质量管理体系持续改进水平的提高是非常不利的。第二，激励机制不完善。有效的激励机制是调动员工积极性、激励员工奋发向上、发挥其主人翁精神的一把利器，它有利于企业内部持续改进文化的形成。当激励机制不完善时，持续改进工作作为员工的额外工作，容易引起抵制情绪，导致持续改进工作执行困难的状况。

1.2质量管理体系文件与产品实现过程控制严重脱节

［2］部分企业在建立质量管理体系初期，为了缩短取证时间，依靠模板文件，不结合自身实际，生搬硬套，形成了质量管理体系文件，造成了体系文件与实施间存在严重的脱节问题;有的企业质量管理体系文件长期停留在认证时期的状态，没有依据行业特点及业务发展特征进行细化更新，其结果必然是指导价值缺乏，操作性差。

1.3内部审核、管理评审不够严格规范

无论是内部审核还是管理评审，其实质都是判断质量管理体系改进需求的措施。有些中小企业或多或少存在问题，要么就是不能按照标准要求进行内审，要么针对内审的不合格项并没有足够重视而进行整改;同时，管理评审不够规范，企业负责人重视程度不够，存在因为时间紧、任务重而让管理评审流于形式的问题。

1.4质量管理方法落后，质量整顿不见成效

随着科技的不断发展，有些企业的质量管理体系已经满足不了要求，缺乏科学的质量管理方法和技术;此外，在质量整顿方面，强调“以罚代管”［3］，当产品质量出现问题时，只对有关责任部门的当事人和责任人进行处罚，以避免再出事故。事实证明，这种整顿方式不够客观，不能从根本上解决问题。

2质量管理体系持续改进的主要途径和方法

2.1发挥最高管理层的核心领导作用，强调全员参与质量管理

首先要突出管理层的领导作用。企业的最高管理者是质量管理体系改进的表率，言传身教可以让全体员工树立质量管理体系持续改进意识。其次，作为质量管理体系持续改进的主力军的企业部门负责人、运作人员及直接操作者各司其职。部门负责人要不断发现质量管理体系持续改进的方向和方法;质量管理体系的运作人员以及直接操作者要做好质量管理体系持续改进的推动工作，利用讲座、媒体等方式宣传持续改进工作，搜集并分享适合企业改进的经验，保证全员参与，以促进持续改进工作及时落实。

2.2完成体系文件与产品实现的高度融合

企业充分调研，从而建立一套操作性强、能体现单位特色的质量管理文件体系。同时，要确保文件编制的专业性、规范性，保证文件评审、内部审核以及管理评审质量，［4］还要大力加强第三层次作业指导文件建设，针对不同专业领域系统梳理产品研制流程、作业指导书等，充分利用文件体系指导产品研制生产工作。

2.3充分利用各类审核结论

管理评审是企业的最高管理者根据企业的质量方针、目标对质量体系的状况和适宜性进行系统性评价，充分了解体系实施的有效性，可以为体系改进制定针对性方案。它是上一个质量循环的结束，同时也是下一个质量循环的开始，是PDCA循环中重要的一环。［5］通过内审和管理评审，可以发现质量体系运行过程中潜在或已暴露的问题，企业可以及时制定整改措施，落实整改执行者，并追踪整改效果、保证体系持续有效。

2.4以顾客为关注焦点

企业需要结合自身行业特点，加强销售及售后服务人员培训，建立并完善顾客意见反馈以及整改落实机制，针对不同类别顾客，制定有针对性的改进措施，为顾客提供更好的服务质量，提升顾客满意度。

2.5强化专业质量队伍建设

质量专业技术人才是质量管理工作的基石，先进的质量管理理念及方法的推广需要大量的专业质量管理者去完成。在对企业内部人员进行文化素质、专业技术能力及综合管理水平培养的同时，企业质量管理工作要注重专业技术人才的引进，由新生力量组成的专业队伍可以应用专业、科学的管理理念使质量管理体系更具符合性、适用性及有效性，以推动持续改进工作的顺利实施。

2.6建立易于量化的质量评价与考核相结合的文件体系和工作机制

建立适用并能体现单位特色的质量考核文件体系，结合年度质量管理重点，制定质量考核办法，明确完成年度质量目标的量化考核标准。在细化质量管理机制持续改进定性评价要素的同时，建立产品质量目标完成情况考核制度;［6］结合企业年度质量目标，确定年度质量量化考核指标;同时，应加大部门质量工作的考核力度，将平时考核作为年度质量考核的重要依据，做到考核标准有依据，奖罚适度。

2.7建立激励机制

企业应根据管理和运营特点建立质量管理体系持续改进的激励机制，鼓励全员参与质量管理体系的持续改进，通过适当的激励手段激发不同层次的员工自我价值的实现，同时从物质到精神全面激发员工对工作的热情，促进企业的质量管理体系持续改进。

3结论

综上所述，“持续改进”作为质量管理七项基本原则之一，是质量管理的精髓，是在整个组织范围内所采取的提高质量活动效果和效率的改进措施。无论是戴明博士提出的PDCA循环的改进模式，还是朱兰博士将改进过程定义为螺旋式上升的过程，都说明改进是一个持续的、永无止境的过程。企业只有通过持续不断的质量改进活动，才能确保质量管理体系的合理性、有效性和可操作性，确保质量管理体系持续有效地实现企业的质量方针、质量目标，才能健全和完善自身质量管理体系，并不断地全面提升质量管理工作。

参考文献:

［1］兰晓雷.LR公司质量管理体系改进方案设计与实施研究［D］．石家庄:河北科技大学，2015.

［2］金英华.浅谈管理体系的持续改进［J］．科技视界，2014(32)．

［3］卜茉.从宇航企业的实践看我国中小企业质量管理体系的持续改进［J］．质量管理，2016(9):80－83.

作者：贺瑞 单位：西安航天三沃机电设备有限责任公司