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质量管理知识培训全文(5篇)

前言:小编为你整理了5篇质量管理知识培训参考范文,供你参考和借鉴。希望能帮助你在写作上获得灵感,让你的文章更加丰富有深度。

质量管理知识培训

第1篇:质量管理知识培训范文

顾名思义,质量管理的普及教育,首先其对象应当是普及至组织全体成员,而教育内容应当定位于岗位职级应知应会的基础性知识。在企业中,不同层级人员对于质量负有不同的职责和责任,所以,不同人员对于质量管理知识的需求是不同的,依据不同对象实施分层施教,是质量管理普及教育的重要原则。为了配合分层施教的需要,20世纪80年代,中国质协组织有关专家先后编写出版了适合企业领导的《全面质量管理》;适合一线员工的《全面质量管理基本知识》;适合质量专业人员的《质量管理学》(上下分册)。这些教材的内容基本覆盖了不同教育对象所需掌握的质量管理知识,使得分层施教的教学内容有了基本定位,确保了分层施教的原则得以实施。记得当时举办质量管理专业人员的培训班,学习的教材就是由杨文士、林少宫两位教授分别担任主编的《质量管理学》上、下册,培训班的一个重要特点是学期长达两个月(第一期是3个月),在课时上显然超过现今许多大学设置的质量管理课程。尽管当时培训班的食宿条件比较艰苦,但学员报名十分踊跃,每一期都要开100人以上的大课。遗憾的是,由于没有固定而适宜的培训基地,这种培训班只坚持办了两年。作为培训班的组织者,我对企业和质量管理工作者个人的那种系统学习质量管理知识的积极性和热情,有深切感受。当年在分层施教上存在一个明显不足,就是对于领导干部的教材没有及时更新,这在一定程度上反映出对于领导干部质量管理教育培训的薄弱。令人欣慰的是,目前中国质协组织编写的《全面质量管理基本知识》已经更新到第七个版本了,领导干部已有了新的质量读本,质量专业人员则有更多可供选择的教材门类。

二、教育内容的与时俱进

随着社会发展、科技进步和时代更迭,质量管理教育无论在内容、方式和对象上都面临着许多新的挑战,需要与时俱进地变化,尤其在内容上除了要保留其带规律性的本质部分,还要识别不同时期所需更新和发展的内容,找出不同时期的差别。通常,我们将质量意识和质量管理知识作为质量管理教育的核心内容。下面从这两个方面探讨一下质量管理教育内容的与时俱进问题。

1.质量意识教育

意识是一种理性认知成分,质量意识常指人们对于产品和服务质量的认知和理解。质量意识教育的重要性在于,质量意识直接影响人们对质量的态度,态度又决定人的行为,以致直接和间接地影响到产品和服务质量。以往对质量意识教育主要是强调质量的重要性,以促使员工能够在工作中重视质量、提高质量。现今,质量意识的概念有了一定的深化和扩展,并赋予一种动态的感觉或认识,使其内涵更加多维或立体,从而变得更加丰富和具体。根据笔者的理解与归纳,质量意识教育应进一步涉及或覆盖:质量责任意识、质量道德意识、质量危机意识、质量问题意识、质量参与意识、质量改进意识、质量完美意识和质量荣辱意识等方面的内容。这些都应当成为质量意识的具体内涵,或者是质量意识的延展。这样,质量意识才能更加鲜活和真实,能够从多个视角帮助员工提高对于质量的认识和认知,更加贴近现代员工所需具备的质量意识。

2.质量管理知识教育

从引进全面质量管理至今的30多年中,质量管理知识无论在质量概念和理念、质量管理模式、管理的方法工具等方面始终在不断的创新和发展。质量管理的内涵已经发生了很大变化,如:

(1)质量概念相继从符合性质量到适用性质量,又到顾客满意的质量,再到质量就是要为相关方创造价值,即实现和谐的质量;

(2)质量管理范畴由对生产过程的不良品控制,扩展到产品质量实现全过程的持续改进,再到以质量为核心的企业经营全过程的绩效管理;

(3)质量管理关注的对象由仅仅关注企业内部产品质量形成的过程和因素,扩展到企业外部,将顾客和市场作为关注焦点,并关注供应商和合作伙伴的质量管理,以及与企业社会责任有关的因素;

(4)由于大质量概念的建立,在企业的中高层管理者所需具备的质量管理知识中,除了原有的“领导作用”,还纳入了战略制定与部署、以顾客为中心、人力资源管理等相关内容,构成质量领导力或质量驱动力不可或缺部分;

(5)在复杂多变的时代,企业面临更多的威胁和挑战,存在更多的不确定因素,因此,在质量管理教育中导入风险管理内容势在必行,企业需要了解对其生产和提供的产品与服务的质量责任,即产品的质量责任风险,需要提高对环境变化的感知能力、风险识别能力和应变能力等,以规避或降低风险带来的损失;

(6)随着质量管理的发展,质量文化建设已成为现代质量管理的重要组成部分,即质量管理不仅需要运用科学的方法和手段,还需要通过创建优秀质量文化培育成员良好的行为和习惯,两者缺一不可。由上可见,质量管理教育培训机构需要及时识别和跟踪质量管理知识变化,确保教育内容的与时俱进。

三、普及教育做法上的创新

回顾20世纪开展的质量管理普及教育,其规模能够如此宏大,得益于当时采用带有计划经济色彩的行政手段,如:政府有关部门联合发文共同明确要求;职工的质量教育成绩与个人技术升级挂钩;中国科协为普及教育提供启动资金;中央电视台参与电视讲座的制作,并在播出时间上给予支持与配合(中央电视台曾于1980~1988年连续9年安排质量管理电视教育系列节目播出)。如今,时代不同了、环境变化了,新时期如何做好质量管理普及教育,在做法上如何创新,以往做法中是否存在可以借鉴之处,确实很值得研究。例如,可考虑将质量管理教育培训列入各级政府的采购项目,由政府部门为质量管理教育特定项目所需费用买单,笔者曾在上海参与首席质量官培训班的授课,该培训班就是由区政府的中小企业办向质量培训机构购买的服务产品。在现今复杂多变的知识经济时代和互联网时代,质量管理教育需要做哪些创新、在方法上如何创新等问题,是新时期质量管理教育服务提供机构所需应对的挑战和考验。笔者认为,质量管理教育需要创新的领域很宽泛,课题很多,如可考虑:质量教育如何与促进和帮助员工成长紧密结合,以激发员工学习质量知识的积极性;如何扩大教育的普及面,让组织各个层级的成员充分参与;如何关注不同教育对象的不同需求,有针对性地提高对质量的认知和解决质量问题的能力;如何在教育培训方式多样化方面有所创新,研究利用互联网实施质量教育的可能性;如何提高学员应用知识的积极性和能力,让质量教育更好地为组织创造价值;如何帮助企业评价教育培训的有效性,包括建立相应的程序和制度;等等。此外还可考虑:如何创新教育培训模式,能够让员工乐学、活学并且便学;如何识别并满足企业的个性化需求,提供定制化教育服务,包括系统的解决方案;如何引导企业将质量管理普及教育对象延伸至供应链合作伙伴的相关人员;如何结合新时期员工的特征,在质量教育中更多地引发学员思考和价值观的转变,促使其在意识和行为上不断提升等。

四、关于质量文化的教育培训

正如国际质量科学院院长格雷戈里•沃森于2011年在上海演讲时所说,“在挑战性时代的质量管理,仅有质量方法是不够的,还需要养成质量的行为和习惯”。在质量管理中,如何提升全体成员的质量意识、职业道德和敬业精神以及规范行为等,这些内容都关系到组织的质量文化。所以,质量文化和质量文化建设的有关内容,应当是新时期质量教育必不可少的内容。如前所述,质量文化建设是新时期质量管理的重要组成部分,因此,有关质量文化和质量文化建设的基本知识,应当列入质量管理普及教育内容。值得注意的是,由国家技监局推出的企业首席质量官制度中,质量文化建设是其确定的八门课程之一。此外,国家技监局有关组织已经将质量文化建设相关内容,作为中级质量专业技术人员的应知应会,纳入职业资格考试范围。借此机会,简要介绍质量文化方面的教育培训大纲:

1.企业文化的含义、作用和关键要素

(1)了解企业文化的含义、作用

(2)熟悉企业文化的关键要素

2.企业质量文化的基本概念

(1)熟悉企业质量文化的定义、特征和功能

(2)熟悉质量文化的表现形态

(3)了解质量文化与企业文化的关系

3.企业质量文化建设的方法论

(1)熟悉质量文化建设的含义、目的与意义、基本任务

(2)掌握企业质量文化建设工作框架及其内容

(3)掌握企业质量文化建设的步骤

第2篇:质量管理知识培训范文

建立健全建筑工程质量管理体系。

(1)建筑工程质量管理必须有章可循,所以要精心编制建筑工程质量管理条例和方法,与合同、项目细则相呼应,以保证建筑工程质量的高品质。同时建筑工程质量管理条例的编制是质量管理的根本和基础。一般来说建筑工程质量管理条例的编制由六个部分组成:首先要确定施工的目标和最终计划;其次要明确施工的具体工作流程和工作注意事项;再次要为施工队提供工程建筑所需要的物料,明确施工人员的权利和责任;然后以建筑目标为出发点来设立施工检查办法,并进行有效的质量监督;再然后要对可以预见的工程突发事件提出应对方式;最后按照预定的规划进入施工的前期小规模试验,及时发现问题,以保证整个施工项目的顺利进行;

(2)加大建筑工程质量的监管力度。建筑工程质量不仅仅是管理部门的职责,同时和企业领导、质监、监理都有很大的关系。项目部门、施工部门要严格按照质量管理条例进行管理和施工来保证建筑工程质量的稳定和符合既定标准。但这些还不能达到科学化管理的水平,仅仅靠自律是不能保证建筑工程质量管理的效果,就需要企业领导提高对建筑工程质量管理这一环节的重视,同时质监、监理等部门也要对质量管理条例的内容进行审核,对具体施工进行监察,以构建质量管理体系的牢固框架。真正把用户生命财产安全和满意度作为质量管理的终极目标,把履行职责和监管义务作为使命;第三,建筑工程的质量控制。

建筑工程的质量管理要求直接体现于工程项目的合同及相关文件中,在这些文件的签订时,一定要将质量控制的具体方法细则和章程列举出来,在实施质量管理的过程中,以合同为导向,按照合同中明确规定的管理方法和模式进行质量管理,而不能借用、乱用其他方法进行管理。一般来说,建筑工程质量的控制分为三个阶段:事前控制,事中控制和事后控制,对每一个阶段都要有详尽的管理计划和处理原则。

建筑工程质量管理的信息化。

信息化管理不仅能促进管理水平的提升,而且对管理效率也有很大裨益。在建筑工程质量管理进程中,要大力提高信息化手段的应用,以从硬件上保证建筑工程质量管理的高效准确。

(1)借助电脑、网络等现代化的信息媒介来改善现有的建筑工程质量管理监管体系。通过这一公开化的信息平台,使更多的人了解建筑工程质量的重要性——直接关乎人民的生命财产安全,同时可以了解国家相关监管部门的具体工作,从而有利于监管机关依法办事的效率,可以促进监管工作的规范,进一步使相关部门对建筑工程质量的监管工作落到实处,有效的提高建筑工程质量的稳定性和达标率,最终保障人民的合法权利不受侵害;

(2)运用先进的管理手段,促进信息化技术的普及和发展。随着社会的进步和科技的发展,一系列现代化的科学技术在不断地出现,在当前国外很多建筑企业运用高科技新技术对我国本土建筑企业造成了相当大的冲击和影响。那么我国建筑企业在质量管理上一方面要引进学习国外先进的质量管理技术、办公软件和相关计算机应用,推行无纸化办公、数字化办公,提高管理水平和效率;另一方面我国建筑企业要结合国情及自身发展状况,切实有效的探索出符合本企业的信息化的先进的管理方法和模式。

加大对建筑工程质量管理的知识普及力度。

(1)采用不同的学习方式,如短期速成培训、定期的长期培训等方式,加大对建筑工程质量监管部门工作人员的职业素养培训力度,遵循循序渐进的学习模式不断提高工作人员的管理知识和职业素养,提高对工程质量重要性的认识,从而在实践工作中能够自觉、自愿、积极的严格按照标准办事,提高对工程质量监管的效果,从而使建筑工程质量得以保证;

第3篇:质量管理知识培训范文

与其他很多专业一样,以前本专业的教学计划是:大一时主要是公共基础课,大二涉及有关管理学科的基础课,大三学期才开始涉及标准化与质量管理方向的专业特色教育课程,并且大部分特色教育课都安排在第七学期。调查访谈中发现大部分同学都认为:大三才开始接触质量管理方面的内容,并且直接要进入多门较深的特色课程的理论学习,学习时间又都集中在三下和四上学期,所以学起来都比较累。因此,总的来说学生认为了解专业特色课程知识的时间太迟,学习时间偏紧,理论偏多,实践偏少,进而影响了特色课程的学习效果。

2.基于特色的实践环节和实践时间不足,导致学生实践能力较缺乏

同时调查结果还表明一部分同学认为自己的特色课程理论知识学得不够扎实,并且即使有些理论知识学得好的同学也认为自己不能应用自如,或者觉得自己在应用上存在很多困难。这说明学生基于特色的知识运用能力和实践能力较缺乏,一方面由于前期的课程设置不够合理,导致后期时间安排的紧张,进一步影响学习效果的同时也占用了本该用于实践训练的时间;另一方面培养方案中对于学生基于特色的实践能力的培养重视程度体现不够,实践环节不充分,进而导致学生缺乏实践能力。还有,由于一部分教师从学校毕业后,直接又到了学校任教,没有到企事业单位工作和锻炼过,实践经验比较缺乏,授课过于理论化,进而也影响了学生将所学知识运用于实践的能力。以上一些问题一定程度上影响了学生对特色课程理论知识的掌握和实践能力的培养,进而影响其就业竞争力。通过对问题的了解以及对产生问题的原因进行分析和思考,本专业从以下几方面来着手进行教学模式的改进,取得了较好的效果:

(1)以强化专业特色教育为导向的教学计划的全面修订

在教学计划中增加前期的专业特色基础教育,以激发学生对特色课程的学习兴趣,并为中、后期特色课程学习奠定一定的基础;中期特色课程理论教育约提前一学年,主要是为后期的特色课程集中实践环节留出足够的时间;后期主要是标准化与质量管理特色课程集中实践环节。

(2)前期特色教育

面对一个全新的标准化与质量管理知识领域,对于在这方面知识几乎是空白的学生来讲,要学好就需要化很多时间。因此,为了培养学生对特色课程的学习兴趣,让他们能尽快进入标准化与质量管理等专业特色课程的学习,并有良好的学习效果,有必要在开设这些特色课程之前,开展前期教育,即表1中的《专业特色基础教育》。该课程安排在第一学期(17课时,一个学分),主要是概要性地介绍本专业特色课程涉及的知识领域和一些基本概念,本科阶段的特色课程安排,以及该专业毕业生的就业前景和就业方向,并且还可以提供学生到企业参观和实习的机会。其中介绍专业特色课程和课程安排及其要求由校内教师负责,而介绍该专业毕业生的工作内容,工作范围、就业形势,就业前景等则可以适当的邀请一些外界人事参加。比如,请一些目前正在从事此类工作的员工讲他们的工作内容和工作范围,(邀请该校的往届毕业生尤为有效,因为这些学生将和他们毕业于同一所学校,这些学生将面对和他们相似的学习环境和就业环境,这对学生们更有说服力)。或者邀请此类工作的管理者介绍当前该领域的人才需求和供给等情况。所以,前期特色教育阶段主要由校内老师授课,结合校外人士的讲座及参观企业来进行。该阶段的目的是让学生对专业特色领域有所了解,并激发学生的学习兴趣,为以后进一步的学习和实践奠定基础,方便学生尽早了解专业特色方向,制订合适的学习计划,以改善学习效果。

(3)特色教育

该阶段是特色课程教学的重要阶段,主要是质量管理、计量管理、标准化等专业特色理论知识的教学。课程安排在第三至七学期,共九门课程,和原来一样分必修课和选修课。所有课程都由校内专业教师授课。

本阶段主要要求学生较全面、系统地了解和掌握专业特色理论知识。相对于原来的教学模式,变化之处在于这里把一部分专业特色理论课程适当提前了。原来的专业特色课程第六学期才开始安排而且大部分课程都安排在第七学期,其弊端在于专业特色理论课安排太迟,并且过于集中,学生接受课程内容有一定难度,学习效果差。把特色课程提前的主要目的,一方面是在一个比较长的时间内来学习专业特色理论课程,逐步加深学习内容,改善学习效果;另一方面也是为了给后期集中性实践留下足够的时间。

1.后期特色教育

该阶段主要是基于专业特色的实践能力的培养。后期教育分三部分:《专业特色讲座》、管理实践模拟实习和专业实习,主要是为了让学生及时了解外界环境和社会对人才的需求,所学知识更好地与社会需求接轨,在强化专业特色知识应用于实践的能力的同时,进一步提升学生的就业竞争力。

2.《专业讲座》教学模式创新

进入21世纪以来,标准化与质量管理得到快速发展,产生了许多的新理论和方法。同时,国家和省市政府管理部门也相继出台了许多标准化、计量管理和质量管理的政策、措施和方法。上述内容由于课时限制,无法纳入课程教学中,但这些内容对学生毕业后的专业发展和工作显得十分重要。为此,有必要为学生增设专业特色专题讲座,《专业讲座》安排17个学时,1学分,作为专业必修课安排在第七学期。讲座人员主要以专业客座、兼职教授为主,多数可邀请国内外知名质量管理与标准化专家、政府权威部门管理者、著名企业家。该讲座对强化专业特色,将学生所学知识更好地与社会需求接轨以及将学生引领到特色课程的研究前沿起到了积极的作用。该模式的关键点是教学内容和教师的安排。

(1)教学内容

高等院校的教学资源和生源市场环境及就业市场环境是处在动态的变化之中的,其市场定位就必须要与变化的内外环境相适应,以取得竞争中的主动权,所以,市场定位不是“一锤定终身”,而应该对专业赋予新的特色,按市场需求不断进行重新定位。对此,《专业讲座》这门课程的主要内容分为三部分:①标准化与质量管理等专业特色方向的前沿理论知识(6学时);①国家和地方政府管理部门相继出台的一些标准化、计量管理和质量管理的新政策、新措施和新方法介绍(6学时);③市场需求,即社会对质量管理人才的知识结构和能力结构的需求(5学时)。这3方面的知识对学生来讲都非常重要,缺一不可。

(2)教师安排

由于标准化与质量管理知识范围很广,涉及各种领域,每位专家都不可能精通全面,而且校内的教师虽然在不断的学习并传达动态的外界信息,但是,毕竟各方面的资源有限,不能面面俱到,因此,该模式中我们邀请更多不同领域的校外专家前来授课。具体的教师安排是:专业客座、兼职教授为主,多数可邀请国内外知名专家、政府权威部门管理者、著名企业家。这样不但让学生了解专业特色方向的前沿理论知识和国家和地方政府出台的一些标准化、计量管理和质量管理方面的新政策、新措施以及社会对质量管理人才的知识结构和能力结构的需求,扩大学生的知识面和信息量,而且总接触新东西,使他们有一定的新鲜感,改善学习效果。另外,在邀请校外专家的同时一定程度上也为本专业以及本专业培养的学生与外界进行了良好的沟通和互动,为学生日后走上工作岗位作了铺垫。

3.基于专业特色的实践教学模式改革

实践能力是反映个体主体性发展水平的综合性指标,是大学生成功就业的重要影响因素之一,基于标准化与质量管理特色的实践能力的培养对学生来讲显得尤其重要,其教学模式的改革主要从以下几方面展开:

(1)实验室等建设充分满足实践教学的需要

本专业除与其它专业共享学校、经济与管理学院基础实验室外,还打算进一步建设质量管理与质量认证实验室和管理实践模拟实验室,可满足专业基础课程管理学原理、管理信息系统、统计分析等课内实验的需要和集中实践环节需要。另外,进一步打算借助质量管理与质量认证实验室,构建了“质量管理、质量认证”电子教学平台和“国际标准化”电子教学平台,为专业学生深入学习专业知识提供良好的基础和环境。

(2)实习基地建设与专业特色相结合

“标准化与质量管理”方向具有较强的实践性,校外实践基地的建设对保证人才培养质量十分重要。为此,专业非常重视校外实践基地的建设,选择的合作单位必须在标准化、计量管理、质量管理工作方面有突出业绩。专业在校内与国家标准战略试点企业华立集团共建了华立管理学院,使学生与企业员工共享教学资源;并计划在杭州卷烟厂(国家质量奖获得单位)、正泰集团(国家质量奖获得单位)、宝石集团(国家质量奖提名单位)、浙江省标准化研究院、浙江省计量科学研究院、浙江方圆检测集团、浙江省电子产品质量检测研究所等单位建立校外实习基地。为专业学生的认识实习、专业实习及毕业设计等实践教学环节提供了良好条件。

(3)对通用实践教学提出特殊要求

专业实习和毕业设计是工商管理专业通用实践教学环节,在这两个通用实践教学环节上专业提出如下要求:专业实习要求学生走出校门到企业和相关部门实习,毕业设计要求学生以实践性题目为主并尽量与标准化、计量管理、质量管理及认证相关。在企业事业单位从事生产实习和毕业设计的学生,实行双导师制,其中1名为实习单位人员。专业制定了《专业实习指导书》和《毕业设计指导书》,在考评中必须提交实习单位的证明和实习单位指导教师的评语,最终成绩由双方导师按一定比例确定。

第4篇:质量管理知识培训范文

关键词:医联体;护理管理;实践探索

随着人们对公共卫生重视程度的不断提高,我国医疗卫生事业也取得了很大的进展,但是目前仍然存在着一些问题,如医疗服务薄弱、医疗资源分配不均匀等问题,导致看病难、看病贵的问题依然存在。为了进一步促进我国医疗卫生事业的发展,应当采取有效措施,对医疗资源整合政策加以落实。通过采取医联体的模式,能使医疗资源结构布局得到进一步的调整及优化,实现医疗卫生工作的资源下沉、重心下移[1]。同时促使服务能力提升,纵向整合医疗资源,引导患者更好的分层次就医。

1传统护理管理中存在的问题

在传统护理管理模式当中,目前仍然存在着一些问题。护理管理仍然以经验式管理为主,缺乏科学管理知识,未运用现代管理理念及管理技术进行管理。选拔任用护士长科学性不足,仍以传统的传帮带模式为主。在管理理念方面,管理者仍采取传统模式的护理管理意识,仅注重日常护理工作的处理,未进行护理质量管理或进行持续改进[2],未充分调动护士的积极性与创新性。护理管理培训机制并不健全,虽然大多数医院护理管理人员都参加过管理培训班进行学习,但是医院组织开展管理培训班的频率较低,缺乏定期对护理管理者进行系统性的管理知识培训[3]。除此之外,对护士的院内培训实用性和针对性不强,培训过程流于形式化,无规范的培训课程,培训内容可能不符合实际岗位需求。另外在护理分层和岗位管理制度方面不健全,对各层级护士岗位设置、岗位职责、绩效考核等提出的要求不清晰,对分层管理的护士职称晋升或降级缺乏科学的、实用的考核标准等。各个能级的护理人员,胜任力不符合能级要求。临床工作方面的病情观察能力、应急处理能力等,与护理实际工作要求也不相符[4]。

2医联体的构建及应用

2.1医联体的构建

各级医疗机构应积极建立医联体,根据医疗机构紧密关系分类,或采取医疗服务类型分类,包括混合型、专科性、综合型等。当前比较常见的是专科型模式。在医联体内,施行各级医院的教学共享、科研共享、临床共享、专家共享,逐步推进医疗质量同质化的转变,让患者能够对医联体中的基层医院也提高信心。通过建立专科性医联体,能够更方便的让患者上下转诊,床位周转率得到加快,平均住院时间也能缩短[5]。这样,医疗资源得到更高效的利用,能推动医疗改革持续进行,促进就医、分级、诊疗目标的实现。对于专科型医联体的建立,并不同于传统区域型的医联体,其对于专科领域内的医疗技术水平、护理人员培养更为注重,关注的主要是护理服务质量同质化。在医联体当中,各级医院护理人员实现护理服务质量同质化,就是要具备基本一致的临床诊疗及护理技能,不能体现出较大的差异,对于健康需求、健康问题相同的患者,可提供相同质量的医疗护理服务[6]。医联体中的各级医院,采取专业对接等渠道,在不同的疾病特征及阶段中,统一制定诊疗护理标准,进而在医联体内,实现护理专科医疗资源的共享及互补,使护理行为得到规范、护理流程得到优化、护理成本得到降低。但医联体从本质上来说较为松散,利益分配机制不明确,因而可能会出现一些不良的局面,需要加以注意[7]。

2.2医联体的应用

在以往的护理管理中,由于缺少相关的疾病管理方式,因而很多患者对于脑卒中、糖尿病、慢阻肺等常见慢性病的预防和治疗,以及患病后的后期管理等方面,知识都相对匮乏,所以我国很多疾病的发病率、致残率、致死率等,都要高于世界平均水平。因此,在这种情况下,很多医院纷纷构建了针对脑卒中、糖尿病、慢阻肺等疾病的疾病发病后医联体模式,加强医院之间的合作,减少了患者的医疗花费,使患者对医联体更加信任和认可,能够在基层社区医院管理中积极配合[8]。例如,在医联体的实际应用中,对慢阻肺患者采取分级诊疗制度,对急性期患者,送到医联体中核心医院进行强化治疗,待病情缓解后转送到基层医院接受后续治疗[9]。通过对基层医院医生的统一规范培训,针对慢阻肺治疗建立统一标准的诊疗规范,从而提高总体的治疗效果。结果表明,在以医联体共管为基础的慢阻肺管理分级诊疗模式中,能够进一步强化慢阻肺患者的规范化管理,对于疾病急性期治疗、慢性期控制等,都取得了更好的成效,患者的生存质量得到显著提升,疾病风险也大大降低,患者个人、家庭、及社会负担压力也随之减轻[10]。

3医联体模式下的护理管理实践

3.1强化制度管理

在医联体模式下,医院应当针对护理管理建立相应的规章制度,实现科学化管理。首先对护理工作制度、操作流程、应急预案、岗位职责、护理常规、专科疾病心理护理等方面内容进行修订和完善,编制出统一的专业教材。同时对基础护理管理工作加以完善,对护理工作流程进行规范,达到质量标准化、操作规范化、工作制度化的护理管理[11]。可将根因分析、品管圈等质量管理技术引入护理管理,进而在医联体模式下实现科学化、数据化的护理管理,提高护理管理质量[12]。另外,还要对护士分级管理加以落实,建立护士分级管理档案,护士分级进阶体系等,并对护士分级管理实施方案进行修订,明确护士职称晋升或降级的考核标准。改革和完善薪酬分配制度,将科室绩效考核与护理人员层级相挂钩,体现多劳多得,优绩优酬,以提高护理人员的积极性[13]。

3.2完善培训和考核制度

针对各个临床科室,指定护士核心能力模块,并以护士核心能力模块要求为基础,明确培训目标,建立起分层次培训模式,以岗位胜任能力、岗位需求导向为核心,对医院护理培训和考核制度加以完善[14]。培训内容方面,除了对当前临床护理工作需求加以满足之外,还应体现出一定的前瞻性,与护理专业未来发展能够相适应。与医联体主体单位建立深度合作,采用“送出去、请进来”的方式,开设继续教育绿色通道,让医联体内各成员单位护理管理者、护理骨干等能够优先免费参与主体单位举办的专科研讨班、专项培训项目以及远程培训等继续教育项目,通过培训并考核合格后获得培训证书。同时,也能够让基层医院的护理管理者及护理骨干并对主体医院护理文化氛围加以体会,使自己传统思维模式、管理理念得到转变。在可能的情况下,主体医院进行人才输出,派驻专家帮扶,最大限度地让成员单位护士接受上级医院系统化、规范化的培训,达到在职教育培训“零距离”的目的。驻点专家定期现场技术指导,运用业务学习、专项培训、护理查房、床边实景考核、床边交班等模式,从制度建设、管理理念、管理机制、护理研究、人员培训等方面使成员单位护理管理人员管理知识及技能得到更新,提高护理管理人员管理水平。也可采用护士临床综合能力考核,床边护理查房等方式,对护士的专科理论知识、护理程序运用、急救技能等加以培养,进而使护理人员实践能力得到提高[15]。

4医联体模式下护理管理实践的优势

4.1提高护士临床护理工作能力

在医疗体模式下实施护理管理实践,能够有效提升护士临床护理工作能力。培训工作对于护理人力资源管理来说至关重要,对于临床护理质量提供了更大的保障。通过开展全面的前期调研活动,采取相应的培训方法,结合“请进来、送出去”等方式,有计划的开展相关学术讲座、专项培训项目、进修学习等,丰富培训渠道和途径。通过医联体的模式相互帮扶,能够大大提高医院护理人员参加院内和院外继续教育的机率和效果。要想培育和提升护理人员胜任能力,需要长期连续的坚持努力,而护理人员工作需求、工作岗位可能会随时发生变化。所以院内培训当中,需要考虑到专科护士的核心能力模块相关要求,对培训目标进一步明确,基于岗位胜任能力、岗位需求导向等,开展更有针对性的分层培训学习[16]。加强护士临床实践能力的培养和提升,解决以往不规范的培训方式和培训管理不统一等诸多问题,转变只注重结果,忽略实效性的培训方式。对护理人员学习胜任岗位知识技术的积极性、主动性进行激发。在医联体模式下,通过护理部质控组联合驻点专家的形式,对下属科室护士长、护理组长以及责任护士不定期抽查,考核其临床综合能力。科室护士长每天要落实床边护理查房,每月每人至少1次以上。促进护理人员专科理论知识水平、护理程序应用能力、护理实践操作技术的全面提升,从而提高护士临床综合能力,更好的满足临床护理工作需求[17]。

4.2提高医院护理管理整体质量

在医疗改革当中,医联体模式是一种新型的合作模式,可以推动三级医院护理管理、技术、服务等优质资源合理下沉。成员单位医院接受来自主体医院的护理管理、技术、培训等方面的支持,从而使成员单位医院的护理管理质量得到提高[18]。医联体护理工作模式的顺利实施,要联合分管护理的院长、护理部、驻点护理专家等做好前期情况调研工作,充分明确医院护理管理当中的实际工作情况,找出问题和不足。医院护理部、驻点护理专家联合开展工作制定分阶段指导计划,由护理专家帮助护理质量管理、护理技术、护理培训等工作的落实和执行,与护理部协同作业,在各个护理单元工作定期监督和检查,针对问题和不足提出整改措施[19]。护理部与各个科室护士长协同工作,对现场管理工作加以落实,通过不断循环进行提升。建立和完善医院护理规章制度、各级护士工作职责、工作流程以及考核标准等,采取科学化的管理手段,积极运用各类质量管理工具,针对护理质量问题,进行根因分析。护理部及科室定期召开护理质量安全会议,分析讨论存在的问题,提出相应的措施和意见并进行整改,进而实现护理质量的不断提升[20]。

5小结

综上所述,医联体是医疗卫生领域中一种新型的合作模式,能够实现医疗资源更好的整合与协调。在医联体模式下,开展护理管理实践工作,能够提高护理人员护理工作能力,同时有效提升护理管理质量,满足临床护理需求。

参考文献

[1]曹琼雅,林进,朱志强,等.医联体模式下全膝关节置换术患者转诊康复效果的回顾性研究[J].中华现代护理杂志,2017,23(16):2115-2120.

[2]徐晶晶,仇晓溪,王辉.医联体联动模式下永久性肠造口的优质护理服务实践[J].中西医结合护理(中英文),2018,4(7):23-26.

第5篇:质量管理知识培训范文

关键词:建筑工程;质量管理

引言

伴随着建筑业迅猛发展,建筑工程质量管理备受关注,城市建筑工程质量管理水平的高低决定了建筑企业的最终效益和社会效应[1]。当前,事后检查依然是建筑行业对工程施工质量的主要监管方式,导致工程质量标准问题不断,构建更加完善的质量管理体系已成为促进建筑行业的良性发展的必经路径。

1建筑工程质量管理的意义

1.1提升建筑企业经济效益

建筑管理项目是多部门分工合作共同管理的系统工作,强化建筑质量管理工作直接关系到建筑施工工程的经济收益,良好的建筑质量管理工作为建筑企业的生存提供了物质支撑。不合理的建筑成本管理规划会导致施工成本控制难度的增加,进而影响到施工企业的经济效益,阻碍建筑企业的发展。而对建筑工程各个环节合理的建筑成本及施工管理就可以降低施工成本,优化施工现场的工作程序和资源配置,避免损坏设备、浪费材料状况的发生,节省人力、物力和财力,促进建筑施工企业经济效益的最大化。

1.2消除施工安全隐患

建筑施工管理过程中,良好的质量监督管理工作能减少建筑施工安全事故的发生,消除建筑工程中存在的安全隐患,并且保障了施工项目后期的使用安全性。基于此,加强施工工程质量监督管理,实施有效的建筑工程施工管理方案,并定期加强专业人员的安全培训及施工现场的监督检查,能及时消除建筑施工安全隐患,保障生命财产的安全。

1.3提高建筑施工单位的管理水平

建筑施工质量实施中会受到诸多因素的影响,其一是人员的管理,施工人员主要来自缺乏质量管理控制意识的农民工,如果施工项目监督管理不到位就会导致因工序施工质量不达标、不同工种之间的不配合而造成的工程质量问题,加上管理人员自身的懈怠也会影响到施工的质量;其二是机械因素的影响,如果没有完备的机械设备管理制度去落实,就会导致机械损耗的加重及维修成本的增加,进而影响到施工质量;其三是材料因素,合格的材料是建筑施工质量得以保障的基础,材料供应商的选择、入场、验收、保管等管理环节都会影响到施工质量。其四是施工工艺因素,对施工工艺的监管不到位就会导致和交底的技术方案不符的现象,会导致工程质量的降低;其五是施工环境管理因素,施工规划中不考虑环境气候和社会环境也会对施工质量也会产生较大影响。因此,健全的施工质量的管理制度不仅能够促进各个施工单位及环节的协同联动及沟通合作,而且能加快项目的施工进度,提高建筑施工单位的综合管理水平。

2现阶段建筑工程质量管理存在的问题分析

2.1工程质量监管制度的管理漏洞问题

如前所述,建筑工程本身就是多部门系统协作工程,在具体建筑施工中,每家合作者都会关注自身的获利情况,在施工工程进展时就会出现质量管理方面的漏洞与差错。首先是没有确切落实职业,导致建筑施工的每个参与单位在遇到交叉作业疑难问题时会推脱责任以保全自身利益。其次是面对施工过程中出现的问题,相关管理人员缺乏相应管理手段,存在怠惰疏忽的问题。而且相应的质量监督管理专业人员储备不充分,尤其是施工技术层面缺乏高水准管理储备人才,导致在技术与管理生产系统的环节的管理监督缺位,现有监督管理人员因技术不精湛而造成技术改善措施方面出现各种问题。最后,材料的检测质量设置过程计划大多因缺乏专业化而粗糙,很多细节无法追求,对材料的实际推行保管阶段因缺乏仔细的核对和比较而漏洞百出。

2.2工程质量管理体系存在的问题

首先是施工工程项目管理机制落后,目前大多数建筑企业依旧采用的是行政手段和强制命令为主的计划经济时代的管理模式,工程质量管理体系方面忽略了建筑工程自身的客观规律,导致生产要素和生产设备滞后于时代的发展,加之不规范的竞争机制和不合理的人才选拔机制制约了建筑企业员工的发展,导致建筑企业的凝聚力不强、工程质量低下和建筑施工企业经济效益的下滑。其次是管理方法落后,当前大部分建筑企业存在管理方法陈旧,行政手段和管控手段落后的现象。建筑施工企业对建设工程项目的科学性,系统性和综合性缺乏足够的了解,缺少相应的管理知识和市场营销知识,难以对建筑市场以做出有效,合理的判断。对待员工的绩效有效性评估也缺乏科学合理的激励机制,导致大多数建筑企业的员工和项目基层管理人员缺少职业动力和活力。在工期制定方面缺乏科学合理的依据,施工进度编制方法往往以横道图为主,施工的进度规划的不合理导致各个工序之间逻辑关系不清晰。最后在工程施工控制方面缺少先进科学的控制理论和方法。一方面,建筑施工时往往缺乏量化的控制标准和合理的编制安排,在工程质量的控制方面也往往缺少对工程质量中间过程的监管;另一方面,直线职能制仍然是当前很多建筑施工企业的组织形式,这种应变灵活性差的组织形式导致管理集权严重和沉重的企业负担,不能适应当前建筑工程项目的体量及对施工工艺的质量要求。此外,忽视信息化建设在工程施工控制管理中的优化作用,也阻碍了建筑工程质量管理体系的完善。

2.3工程质量要素存在的问题

首先,人是建筑工程施工质量管理中的首要因素,然而当前建筑企业施工人员的教育程度和技术水准悬殊太大,加上施工质量管理人员缺少管理知识和管理经验的现象也很常见,无法对建筑施工人员做差异化管理,导致建筑施工质量受到影响。在建筑施工过程中,施工的设计者缺少对施工细节方面的设计,决策管理者也往往关注眼前利益,部分班组长对班组人员的施工质量要求把控不严和缺少技能性强的施工建造者等因素均会影响施工工程质量。其次是施工中的材料与机械要素问题。材料质量是建筑工程质量的基础,在建筑材料采购阶段,部分管理人员因缺少相关的才来采购知识培训,导致无法把控材料的性能和特点,经常会出现以次充好的材料。另外,运输过程中对材料的性能的不了解也会导致材料出现运输或天气原因造成的损坏,入库时对材料的内在性能和质量检验缺位及入库后的存放不当均会造成建筑材料出现质量问题。机械要素方面,对机械要素的监管也会影响着施工的进度和效率,大部分租赁的机械均没有得到及时的机械保养,加之很多施工项目部并没有在管理上设定专人专机的制度,导致机械出现故障而影响施工工程的质量。最后,在工程施工的环境要素方面,自然环境、社会环境和政治环境均会影响工程施工质量。当前,建筑施工现场经常会出现材料杂乱堆放和电线杂乱无章的现象,银行贷款及政府对建筑产业的政策等也容易导致建筑项目整体施工的质量问题。

3建筑工程质量管理的改进措施

3.1建立工程质量管理相关制度

完善的质量管理制度应涉及事前控制、事中控制、事后控制各阶段。事前建立安全培训制度,定期对施工工程实行工程质量培训,优化企业内部控制,形成企业的质量管理文化。事中增加每周质量例会制度和工程质量统计制度,由项目质量总监主持,分析质量阶段活动中存在的不足,并提出下阶段的改进措施,定期收集汇总施工质量检测的各项数据,为后续施工提供可行的质量参考。另外,还应建立考核制度,对出现质量问题的个人或部门给予相应的惩罚。事后建立回访制度,对客户的体验及公司工作的疏漏或优势作好回访记录,并建立相关回访档案,为公司施工质量的改进提供原始资料。

3.2优化质量管理体系

首先,建筑企业应树立建筑企业员工的质量管理体系的意识[2]。注重质量管理体系的顶层设计,在领导层面丰富质量管理的相关理论知识,对公司的质量管理现状做到充分了解,在质量管理体系中组合项目管理部各不同部门的人员建立质量管理小组及督导委员会,做好对质量管理各个环节的监督控制,然后对质量管理组织机构进行优化,厘清质量管理责任分解,加强各个部门之间的合作与沟通,在管理方法工具方面资源共享,做好质量管理资源协调工作。另外还要加强对于员工的关注,降低员工的流动性,提升员工的幸福感和满意度。其次,建筑企业应建立工程的工序交接检验程序流程,由总包单位对完成的工程进行初验合格后交与监理工程师进行实体质量及资料的验收,不断强化竣工工程的验收程序,做好工程质量事故处理程序流程。

3.3强化对工程质量管理各要素的控制

其一,在施工人员管理方面组建优秀的管理团队,施工人员进入工地前需经过工程级的相关培训并取得相关证书,并在人才建设和培养上加大投入,通过加强专业培训的方式提升队伍建设。其二是完善施工机械设备管理制度,加强施工机械设备的质量管理,对设备使用情况进行统计建档,加强对机械设备操作规范及操作人员的要求,加强对机械设备的保养和检查。其三是成立材料管理小组,严格遴选材料供应商,规范采购流程,并加强材料的存放和使用管理。其四是完善施工组织设计,加强对楼板厚度、主体结构垂直度、主体结构平整度、顶板水平度、洞口尺寸及二次结构施工质量等细节的控制管理,并落实技术交底工作。其五是加强建设施工管理环境的建设,做好施工现场的平面规划及管理,在社会环境上协调好各方关系,在自然环境方面收集有关工程的自然环境信息,及时针对环境变化做出应急反应,尽量减少对周边环境带来负面影响。综上,施工质量管理关系着建筑企业的可持续发展,对建筑工程的质量管理进行优化可以帮助企业树立全面的质量管理文化。质量管理是个复杂系统化的管理活动,需要多部门协同,从不同的角度把控好每一个环节,才能实现建筑企业利益最大化目标。

参考文献

[1]毛君毅.建筑工程管理的现代化发展模式[J].工程技术,2016(25):78.

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