高效交流的技巧精选(九篇)

第1篇：高效交流的技巧范文

【关键词】公共关系 语言沟通 交流技巧

进入21世纪，语言交流能力成为我国社会发展，和人与人之间的交流的重点。公共关系其实是一项社会管理职能，在不断发展的过程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的沟通、理解、接受、合作的关系形式，其中沟通和交流更是一种公共关系活动展开的重要形式和方式。通过利用这样的形式，可以将其重要的信息和数据，进行全面的传输，从而建立的了信任、理解等良好的合作关系。由此看来，公共关系作为我国社会发展过程中的重要形式，其交流和沟通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共关系不断发展的过程中，应当对其公共关系中语言沟通交流的形式和技巧，进行全面的了解和分析，从而在最大程度上避免发生交流和沟通困难的现象，确保了公共关系的正常运行。

一、公共关系中语言交流的特征

其实，公共关系与语言交通也是具有一定程度上的差异的。因此，在融合和发展的过程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。语言最为人们在交流过程中的重要形式，其中包括有：狭义语言、表情语言、形体语言、装饰语言等形式，运用这样的形式将其信息进行全面的传递，凭借着公共关系中语言交流的特征，从而在一定程度上提升了人们语言交流的能力。下面就对公共关系中语言交流的特征，进行了简要分析和阐述：

（一）具有一定的复杂性

在大部分的时候，公共关系中语言交流不仅仅是为对我国合作者、竞争者。并且，在沟通的过程中，其公共关系中语言沟通的对象和真个过程都是具有一定的知识作为背景的，并且在公共关系中语言沟通的过程中，利用自己自身的特殊新嫩，对其相关的信息和数据进行有效的传递，适用于各种场合，通过利用这样的形式，将合作者和竞争者等各个方面的群体，进行全面的结合，从而形成公共组织形式。由此看来，公共关系中语言沟通的过程中，不管的沟通的对象，还是沟通的场合，具有一定的复杂性，这也是公共关系中语言沟通的重要特征。

（二）具有一定的灵活性

语言沟通作为公共关系发展的重要形式，也是其发展的重要手段，为竞争者和合作者的等各个方面，提供了良好的沟通服务形式。换句话说，公共关系中语言沟通在发展的过程中，仅仅是一种手段，并不最终的目的。因此，在利用公共关系中语言沟通的过程中，应当对不同形式和场合的沟通形式与手段，进行有效的分析和制定，不能是一层不变的，要针对交流和沟通过程中发生的变化，随时调整自己沟通形式和手段，这样在一定程度上也充分的展现了公共关系中语言沟通中的灵活性，为人们在进行公共关系中语言沟通的过程中，提供了相对便利的条件。

二、公共关系中语言沟通技巧分析

技巧是公共关系中语言沟通发展过程中，起到了重要的作用。因此，人们要想全面提升公共关系中语言沟通的能力，就要对其技巧形式，进行全面的了解和分析，并且进行有效的运用。下面对公共关系中语言沟通中技巧形式，进行了简要的分析和阐述：

（一）沟通技巧形式

公共关系中语言沟通发展的形式，其中沟通语言技所包含着各式各样的技巧内容，例如：表达技巧、倾听交技巧等个方面。人们在公共关系中语言沟通的过程中，要在针对不同的沟通的对象和场合，制定交流和沟通的形式。并且，在交流的过程中，应当对其场合进行全面的判断，对于那些相对正式的场合，那么在语言在使用过程中，具有一定的程度上的严谨性。但是，人们在交流和沟通的过程中，对于那些非正式的场合，可以使用一些柔和的语气，这样可以充分的加强交流之间的气氛。另外，人们在交流的过程中，应当根据沟通对象的不同和差异性，制定良好的交流形式。但是，对于那些较为敏感的人群，要尽量使用的缓和的语气，这样的可以有效的避免沟通过程中的尴尬，也公共关系中语言沟通形式，可以顺利的进行。

（二）非语言技巧形式

在公共关系中语言沟通的过程中，不仅仅是说话的才是交流的唯一形式，非语言也是其中非常重要的一种交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行动等各方面。因此，在公共关系中语言沟通的过程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的过程中，人与人之间若是具有良好的默契，那么一个眼神的交流和沟通，可以抵过很多句话的表达。并且，若是在相对较大的正式场合交流的过程中，眼神的交流也是对对方的尊重。所以，在公共关系中语言沟通的过程中，人们应当对该项交流形式和技巧，给予高度的重视。另外，在公共关系中语言沟通的过程中，肢体上面的动作也是其中非常重要的一项。那么在交流的过程中，可以利用自己身体上的语言形式，加强对自己语言的表达，拉近了两者之间的距离。

结束语：综上所述，本文对公共关系中语言沟通的特点和语言交流技巧，进行了简要的分析和阐述，以此促进了我国公共关系的发展形式，更进一步的促进了我国社会发展的进程。

参考文献：

[1]李娅菲.试论公共关系中的语言沟通[J].云南行政学院学

报，2013，01：80-83.

[2]余尚清.公共关系沟通文章的特点及撰拟要求[J].郑州轻

工业学院学报（社会科学版），2015，01：61-63.

[3]殷佳忆.公共关系中的有效沟通技巧[J].商业文化（上半

月），2011，07：394.

[4]郭惠民，廖为建，格鲁尼格.关于公共关系学若干基本问题

的国际对话[J].国际关系学院学报，2014，01：37-44.

[5]王宇放.公共关系语言的特点[J].吉林商业高等专科学校

学报，2015，02：47-49.

第2篇：高效交流的技巧范文

关键词：急诊护理；护患关系；护患交流

在护患沟通过程中，双方对护理内容和康复内容进行交流沟通，在交流过程中，不但是语言方面交流，同时也是双方的思想、情感及愿望等方面的沟通。在急诊科护理人员和患者之间的沟通必不可少，而急诊护理人员面对的主要是危急重症患者，此类患者病情急、病情发展迅速，需要及时有效救治。护理人员在对其护理过程中，要根据患者的具体情况实施急救护理措施，积极配合急诊科医生对患者进行施救㈦。所以，在急诊科，护理人员和患者的沟通非常重要，在急诊科工作的护理人员不但要有娴熟的急救护理技能，同时还要有良好的沟通技巧，才能在短时间内取得患者及其家属信任，让患者有好的护理干预，同时提高患者对护理的满意度。

1 .急诊科护理人员具备的基本素质

娴熟的急诊护理技能是每个急诊科护理人员的专业素质，不仅要有扎实的护理专业理论知识，同时要有熟练的急诊护理操作技能，还要有较强的应急处理能力。在急诊护理工作过程中，要动作轻柔、步伐稳健、操作时不慌不乱、动作要敏捷灵活、做到有条不紊。特别是在急救过程中应用新型的医疗器械或者操作较为复杂的仪器设备时，要力争做到基本要求，不但有利于取得患者及其家属信任及合，同时也有利于增加患者的安全感，减轻或者消除患者的紧张、焦虑及恐惧等不良心理。在护理操作过程中，熟练的操作技能有利于护理人员和患者沟通顺利实施，有利于各项护理措施的实施，有利于患者的康复。

2 .在沟通中要有语言交流技巧

在护理人员和患者沟通交流过程中，语言是最基本的应用工具，而语言是人与人之间交流的重要途径，在沟通交流过程中，要具备一定的语言交流技巧。当患者到急诊科就诊时，护理人员要有良好的语言或者体贴患者的话语去和患者交流，让患者感受到护理接待及急救实施过程中亲切和温暖，对患者的康复产生积极的效果。

2.1礼貌性语言的应用：在和患者沟通过程中，采用礼貌性语言有助于让患者感到亲切，让患者心情愉快，而护理人员对患者彬彬有礼，使患者感到被尊重被重视，使患者产生愉快的心理反应，这是护患进行良好沟通的基础。

2.2应用安慰性语言：在护理实施过程中，护理人员采用安慰性语言和患者进行沟通，患者感觉温暖，护理人员及时有效安慰患者，从患者病痛角度出发体贴患者，关心患者，让患者感受到医护人员给他带来的温暖，能够在较短时间内消除患者对医院的陌生感，缓解患者对医疗器械设备等恐惧感，有利于患者配合实施护理措施。

2.3应用解释性语言：在和患者沟通交流过程中，掌握好解释性语言的应用，让患者对护理实施有信任感，而护理人员不能简单认为患者是接受治疗的仪器，患者是有思想有感情的人，采用解释性语言让患者了解疾病情况，让患者了解治疗费用情况、用药情况及不良反应等，所以在上述护理过程中，解释性语言能够使患者信任护理人员，利于患者康复。

3.非语言交流沟通技巧

在护理实施过程中，除了语言交流沟通，还存在着信息量丰富的非语言交流沟通技巧，而非语言沟通交流也起着重要作用。非语言沟通交流是在非语言行为的基础上和患者进行目光、面部表情、空间距离等方面信息交流。由于急诊科患者的病情复杂，病情容易加重，护理人员要以患者为中心，在护理过程中根据患者的面部表情改变、动作姿势等非语言行为来了解及判断患者所需，特别是有情绪改变的患者，要及时有效为患者提供护理服务。

在急诊科护理过程中，护理人员要对此类患者进行心理支持、给予详细解释，对患者的不良心理状态进行护理干预，在急救护理实施过程中，存在着某些家属对护理行为不理解、不了解，难免对护理人员表现为语言或者肢体冲撞，所以急诊科护理人员要有宽容谅解的美德，要做到以理服人以德服人，这样有利于护患沟通交流，有利于患者康复 。

4 .小结

在急诊科护理实施过程中，护理人员和患者进行有效的语言交流和非语言交流，有利于改善护理人员形象，有利于提高急诊科护理人员的整体素质，能够有利于改变护理人员以往的不良工作作风和不完善的工作做法。而有效的护患沟通还能提高护理人员对患者病情的掌握程度。在护患沟通中，有利于患者对护理人员产生安全感，并能提高患者对护理的满意度，此时护理价值得到真实体现，能够收到很好的社会效益和经济效益，同时能够得到社会对护理人员的好评。在急诊护理过程中，不仅仅是精湛的护理技术和技能，同时也是对患者尊重、关怀的过程，护理的每个环节及每个细节都要有高度的责任心和爱心。所以在急诊护理工作中，要有良好的沟通技巧，通过交流沟通建立良好的护患关系，不但有利于提高护理质量，同时有利于患者康复，提高患者对护理的满意度，避免不必要的护患纠纷。

参考文献

[1] 韩翠，李继平.治疗性沟通的影响因素和应用对策Ⅲ.护理研究，2008.22（3A）：585―586.

[2]刘莹莹，魏素芬，张元红，等.急诊患者及家属对护理服务需求的调查研究Ⅲ .中国实用护理杂志，2007，23（2B）：6O一61.

[3]朱锦莲.在护患沟通中加强人文关怀的探讨[J].中国护理管理.2006.6（9）：51―53.

第3篇：高效交流的技巧范文

[关键词] 公共演讲；交替传译；技巧 应用

一、前言

公共演讲，又称演说、讲演。简单地说，就是面对众人较为系统的讲话。具体来说，它是一种借助于口头表达的社会交际、信息及情感传播和交流的直接现实性很强的活动。[1]公共演讲一直是人类交流的重要方式。口译，是“一种通过口头表达形式，将所听到（间或读到）的信息准确而又快速地由一种语言转换成另一种语言，进而达到传递与交流信息之目的的交际行为，是人类在跨文化、跨民族交往活动中所依赖的一种基本的语言交际工具。[2]

公共演讲的技巧研究与应用，既能有效提高口译的效果，还给基于传统的翻译能力与技巧训练的口译教学提供了新思路，这对于口译教学和口译学习具有十分重要的意义。基于公共演讲和交替传译相似的交流过程，本文旨在探讨如何将公共演讲技巧中的听众分析、场合分析、有效表达应用于交替传译中，以提高口译的质量，更好地达到交流效果。

二、公共演讲与交替传译的交流过程具有相似性

著名演讲专家史蒂芬・卢卡斯认为，公共演讲的过程包含七个部分：演讲者、信息、渠道、听众、反馈、干扰和场合。即在某一场合中，演讲者通过渠道传递信息给听众，听众会产生反馈于演讲者， 交流期间由于外在或内在原因，信息和反馈可能会受到一定干扰。[3]

口译专家刘宓庆认为，口译员在交流过程中是扮演“渠道”的角色，整个交流过程即演讲者传达信息，译员作为中间渠道，把信息传递给听众，听众会形成反馈给演讲者。[4]

从以上两个交流过程可以看出，公共演讲和交替传译的交流过程具有很大的相似性。因此，公共演讲中的一些技巧，从理论上而言，是可以应用到交替传译中的。

三、 公共演讲技巧在交替传译中的应用

1、听众分析

史蒂芬・卢卡斯认为，公共演讲中的“听众分析（audience analysis）”是很重要的一个技巧，演讲者应对听众的年龄、性别组成、教育程度和文化种族背景等进行适当分析，才能更好地组织自己的演讲，以达到更好的交流效果。[3]

在交替传译中，译员可借用此技巧，对听众进行一定的分析，诸如，听众的经济、政治、教育、职业、种族和文化背景，听众的性别、年龄组成，听众是行业的专家还是外行，等等。只有了解听众的情况后，译员才能更好地进行措辞用语，以充分达到交流目的。例如，若听众是行业专家，讲话人若提到一些专业术语，译员可进行直译，无需过多解释。但若听众是外行或外行居多，译员则应有选择性地对一些术语进行适当解释，以期达到交流效果。

“听众分析”这一技巧，在交替传译中还可扩展应用到对讲话者的分析。译员在口译前，可对讲话人的情况进行一定的了解，这将有助于译员更顺利地完成口译任务。译员可提前了解讲话人的说话特点，如语速、音量和口音等。译员可找机会先与讲话人进行一定交流，以适应其说话特点；如果可能，可礼貌请求讲话人与译员进行更好地合作；译员还应了解讲话人的交流目的和态度，比如，是签订协议，还是仅表达合作意向，是培训指导，还是交流讨论，是积极态度还是否定态度。只有充分了解讲话人的目的和态度，译员才能避免在口译过程中出现根本性的错误，以更好地表达讲话人的信息。

2、场合分析

演讲专家Michael Sproule认为，公共演讲中的“场合分析（situation analysis）”包括对时间和地点的分析。她认为，时间分析包括对整个活动时间安排的分析，因此演讲者应根据活动安排来调整自身演讲的内容和长短；地点分析包括了解是演讲是在室内还是室外，以及演讲现场的布置等。[5]

在交替传译中，译员可借用这一技巧对口译现场提前进行了解。译员首先应记准活动时间和地点，提前到达现场；译员要充分了解活动安排，避免因译员原因导致活动出状况；译员还应对现场布置进行一定了解，例如，译员和讲话人均有无麦克风，场地大小如何，译员被安排的位置在哪。如果没有麦克风，译员能否听清讲话人发言，译员的翻译能否被听众听清，等等。这一来自公共演讲中的“场合分析”可有助于译员熟悉活动现场，避免因陌生环境导致的紧张，同时也能让译员提前进入状态，保证翻译质量。

3、有效表达

公共演讲中很关键的一部分即讲话者如何有效地展现演讲。史蒂芬・卢卡斯认为，演讲者应综合运用语言要素（verbal factors）和非语言要素（nonverbal factors），才能做到演讲的有效表达（effective delivery）。语言要素包括发音、音量、声调、语速、发音等；非语言要素包括着装、手势、眼神交流、身体姿势等。美国加州大学洛杉矶校的Albert Mehrabian教授对影响听众印象的各类因素进行了一项调查。他发现影响听者对信息理解的因素中，55%是演说者的非语言交际（面部表情、手势等体语），38%是演说者的声音（音质、声调、语气、音量、语速），7%才是演说者所说的话[6]。在交替传译中，口译员若能有效运用公共演讲中的语言要素和非语言要素，将会大大提高口译的质量。

译员应注意正确清晰的发音。译员正确清晰的发音能让听众和讲话人准确清楚地明白其翻译，从而使双方更好地进行交流。

译员应采用适中的音量。声音过大，会给听众造成听觉不适；过小，会造成听众听入不清。若现场有麦克风，译员应调整麦克风位置，使之与嘴部保持适当距离，以免距离太远声音过小，或过近发出噪音。

译员应保持适当的语速。译员若语速过快，既让观众难以跟进其讲话内容，也容易“舌头比脑子转得快”，造成说话拉扯重复，流利度打折；译员若语速过慢，一则容易让人认为译员说话迟疑、自信不足；二则耽误活动时间，造成活动超时。一般而言，译员中文速度为每分钟150字―180字，英文是120词―150词。

译员应采用中等语调。中音显得自信沉稳，是最佳语调。同时，译员翻译时，要避免从头至尾一个音调，单调无变化的音调容易让人感到沉闷，影响讲话人的演讲和交流效果。

译员应选择合适的着装。着装应根据口译场合选择。在正式场合，如谈判、会议、宴会等，译员应着正装，避免休闲、奇异、暴露着装，且女性不宜化浓妆；在相对非正式场合，如旅游陪同、非正式谈话等，译员可选择相对休闲的服饰，但也不宜暴露奇异。

译员应与听众、讲话人眼神交流。口译员不要只埋头看笔记、做口译，而应适当与听众眼神交流，既表示对观众的尊重，还可获取听众反应，提高口译效果；当译完每一部分（segment）后，译员可看向讲话人，示意本部分翻译结束，讲话人可继续讲话，这将有助于译员和讲话人更好合作，让交流更加顺畅有效。

译员应保持合适的身体姿势和手势。译员应坐/站姿端正得体，不要懒散无力、伏靠讲台、跷腿晃腿等。同时，译员不宜手势过多、手舞足蹈，应给人端庄稳重、职业自信的良好印象。

总结：

交替传译与公共演讲具有相似的交流过程，公共演讲中的听众分析、场合分析、有效表达的技巧可充分应用于交替口译中，从而提高译员的口译质量。无论是在口译的自我学习，还是在教师的口译教学当中，公共演讲技巧都值得充分重视。将公共演讲技巧能灵活、有效地应用于交替传译当中，口译的整体质量会有明显的提高。

参考文献：

[1]高捍东.有效演讲口才技能[M].长沙：中南大学出版社，2004.

[2]梅德明.高级口译教程[M].上海：上海外语教育出版社，2007.

[3]Lucas， E. Stephen. The Art of Public Speaking （Eighth Edition） [M]. Beijing： Foreign Language Teaching and Research Press， 2006.

[4]刘宓庆.口笔译理论研究[M]. 北京：中国对外翻译出版公司，2003.

[5]Sproule， J. Michael. Speechmakin [M].Dubuque： Times Mirror Higher Education Group， Inc.， 1997.

第4篇：高效交流的技巧范文

【关键词】沟通技巧；手术室；护理

手术是目前临床上较为常用的治疗手段，其见效较快，能直接作用在并早上而迅速缓解患者痛苦。但其在操作过程中能对患者身体造成一定的创伤，这会对患者心理造成一定的影响，并会在一定程度上影响到手术效果[1]。因此，强化手术室护理人员沟通技巧具有重要的意义，本文就次展开研究，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2013年1月-2014年3月收治的50例行手术治疗的患者为研究对象，手术类型中阑尾切除术11例，骨科内固定手术12例，胃大部分切除术10例，腹腔镜胆囊切除术8例，甲状腺切除术5例，其他4例。将其随机分成两组，观察组患者30例，其中男16例，女14例，年龄20-67岁，平均年龄（42.5±16.2）岁；对照组患者20例，其中男11例，女9例，年龄19-68岁，平均年龄（43.4±17.3）岁。两组患者一般情况比较，差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 两组患者均给予常规手术室护理，护理过程中对照组应用常规沟通技巧，观察组在此基础上对沟通技巧加以强化，护理人员在和患者进行沟通交流时要密切观察患者情绪变化，适当掌控沟通内容及进程等，选择在患者身体条件允许、心态较平和且具有沟通意愿时与其进行交谈。在沟通过程中要向患者不断传递正面信息，帮助患者树立战胜疾病的信心。如沟通过程中患者出现情绪低落情况可暂停交流，待患者情绪较稳定时再进行沟通。

1.3 沟通效果评价 在患者出院前采用自拟满意度调查表，从护理态度、护理质量、沟通有效度及患者对疾病相关知识掌握度等方面对患者满意度进行统计。大于等于85分的为非常满意，60-89分的为满意，小于60分为不满意。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计软件进行数据分析，组间比较采用X2检验，P＜0.05为差异有显著性，具有统计学意义。

2 结果

观察组患者对护理总满意度为100%，对照组患者对护理总满意度为80.0%，观察组总满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（p

表1 两组患者整体满意度比较（例，%）

组别 非常满意 满意 不满意 总满意度

观察组（n=30） 18 12 0 100*

对照组（n=20） 10 6 4 80.0

注：* 与对照组比较，X2=4.09，p

3 讨论

手术室护理的常规沟通仅将沟通作为护理的一种手段及方法，而不重视或未意识到沟通技巧对护理质量的影响[2]。我院自2013年开始将沟通技巧视为护理中的重要组成部分，其具有实施方法有以下几点：

（1）注重言表 护理人员在与患者进行沟通交流时，要注意举止落落大方，姿态协调优美，谈吐亲切温和，着装得体美观，给患者留下良好的第一印象，为建立良好的护患关系打下良好基础。（2）强化沟通技巧 手术室护理以患者为中心，强调的是护理的全方位及全过程。因此，护理人员要注意向患者介绍手术要点、护理举措、预期治疗效果及相关注意事项，帮助患者熟悉手术室环境，消除患者紧张及恐惧情绪；护理人员要全面了解患者基本资料，了解患者需求，根据患者特点给予针对性的心理护理；加强护理人员心理学、人际沟通学等系统培训[3]，提高其言语表达能力及沟通能力。（3）沟通方式 护理人员要正确运用语言技巧，沟通时要注意使用尊称，要保持语气的温和，语速要适中，语言要尽量简练易懂，避免大量专业术语的使用；在沟通时也要注意非语言交流，护理人员要注意观察患者面部表情、眼神及身体姿态等表现，注意从细节处表现出对患者的关心。（4）沟通效果的控制 在沟通过程中，对于不能详细解答的专业问题，护理人员不要盲目解答，要邀请医师进行讲解，避免造成医生与护士对同一问题解答不一甚至相互矛盾的情况。

本研究中，强化沟通技巧护理组患者对整体护理总满意度达到了100%，显著高于常规沟通护理组80.0%，充分证实，在手术室护理中采用良好的沟通技巧能有效提高护理人员沟通能力，提高整体护理质量，有利于建立和谐的护患关系，进而提高患者满意度，值得应用推广。

参考文献：

[1]李淑萍.有效沟通在手术室护理中的作用[J].中外健康文摘.2013,10(13):332-334.

第5篇：高效交流的技巧范文

1 小学语文教学信息化技巧应用的必要性

随着经济发展走向现代化，教育的高科技不断推进，使教学的各种手段得以提升。小学语文作为基础课程，其教学技巧的改进成为广大教育工作者的焦点所在。在这种情况下，信息化技巧应用对小学语文就有了应用的必要性。

1.1 信息化所带来的信息有助于丰富小学语文教学内容

在现代化的发展进程中，语文的教学内容也随之发生不断变化，并且这些变化都是与社会发展息息相关的崭新内容，这就必须借助现代的信息化技术来提供素材。

1.2 信息化下不断丰富的手段有助于语文教学方式的改进

语文教学的内容相对于数学来讲是较为“死气”的，因为其文科的特点决定了其融会贯通的弱性。信息化技术当中的相当一部分内容是理性的，而这些理性的内容同时又是通用的，将其应用于小学语文的教学，则能够改进语文教学方式，使其能够灵活、更有效地起到基础工具性的作用。

1.3 信息化能够使课堂冲破时空限制，使学生的学习真正融入广阔的现实天地

信息化技术作为现代社会高科技元素，具备将文字、图形、声音、动画等不同形态的信息同时空获取、处理、编辑、存储的功能。信息化的这一特性能够使课堂无限扩展，使学生的语文学习不再局限于书本枯燥的理论，而向实践不断进发。

2 小学语文教学的信息技术化技巧具体应用

2.1 在教学素材和内容方面应用信息化技巧中的信息开放性特点

信息技术化的一个重要特点就是信息的开放性，其与传统语文教学内容的较为固定和封闭的特点是截然不同的。因此在当代的小学语文教学的过程中，应当借助信息化的开放性特点，对教学内容进行合理且有效的丰富。具体来说，就是要应用多种与语文内容相关的信息，增加教学的容量和密度，创造出知识与学问更多的来源。如苏教版小学语文四年级上册的《雾凇》和三年级上册的《小露珠》，在教学的过程中就可利用信息化来丰富教学内容。《雾凇》一课中，雾凇的形成过程对学生来说是需要加强的内容，然而这一部分又是难点，单凭课文中的讲解学生很难深刻理解相应内容。在这种情况下，运用信息化技巧对雾凇的形成过程进行动态模拟，不仅能够使学生深入理解相应的课文内容，更能拓展其视野。《小露珠》也是如此，虽然课文中并没有具体讲述露珠的形成过程，但是通过对课文内容的动态展示，小露珠的形成过程也将自然地表现给学生，从而丰富其知识面，使其对语文学习的兴趣不断提升。

2.2 在教学手段和方式方面应用信息技术化技巧中的多样化特点

现代信息化技术有一个十分重要的特点就是多样性，而且这种多样主要表现在对手段和方式的应用中。如现代信息化技术具备动态性，这种动态性能将静态死板的内容活起来，从而提升教与学的乐趣性。如《航天飞机》一课，虽然讲述的是当代社会科技进步的高端表现、在科技类知识中对学生也是有着极大吸引力的内容——航天，但是单凭课本的纯文字讲述，小学阶段的学生根本无法理解航天飞机的功能及作用原理。如果借助信息技术，采用三维动画的方式将航天飞机的内部构造加以展现，并结合网络的应用将其作用原理穿插入演示动画中，就可以使学生全方位地了解本课内容了。

2.3 教研活动的信息技术化更新有助于提升教师的积极性与创造性

信息化不仅对教学过程起到重要作用，对教师完善自己的教学态度也有着十分重要的作用。信息技术化的丰富性能够为教师的教学提供多方面的便利，从而使其教学更加顺心、顺手、顺意，能有效调动其积极性，并在便利的基础上产生更为强烈的创造欲望，有效促进教研活动的有效进行并改进教学。

2.4 信息技术化的广泛应用对师生沟通起到有效的促进作用

信息技术化的广泛出现还能够有效促进沟通与交流。在传统的教学中，教师与学生仅是通过课堂交流即课后极为有限的时间进行交流，这极大地限制了学生学习的积极性，且不利于学生与教师的沟通。运用信息技术化技巧中的网络互联，学生及教师可以随时保持联系，及时对学习中的问题进行反馈。语文是一种文字教学的内容，而网络作为载体正能有效地改进语文教学内容的传输。因此，教师完全可以通过网络交流的方式与学生就教学内容进行探讨、强化，进而促进语文教学的更加高效进行。

第6篇：高效交流的技巧范文

【关键词】思想品德 高效课堂 新课改 互动教学

【中图分类号】G632 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）03-0098-02

新课改实施后，随着新课程改革的推进，提高课堂教学效率成为各科教学的重要任务。思想品德课程是学校德育教育的主要部分，以提高学生思想品德素质为目标。打造思想品德课的高效课堂是大势所趋，更是当前学校教育的重要任务。

一 思想品德高效课堂需坚持“以生为主，以师为导”的教学理念

高效课堂的研究发现，“以学生为主体，以教师为主导”的教学理念最符合高效课堂的教学理念。思想品德课在这一新理念的指导下，改变传统的教学方法，从教学目标到书本知识传授都以引导、启发学生主动探究为主。

1.为学生主体确立明确的学习目标

“以生为主”的教学理念要求学生的学习要有方向、有目标。根据这一要求，教师需要通过科学的教学方式将教学目标逐步转化为学生的学习目标，确保学生在学习思想品德课程的时候有章可循。学生也可以在不断完成学习目标的同时获得成就感与喜悦感，从而真心喜欢上学习思想品德课程。

2.为学生提供和谐、平等的学习环境

学习环境是能从多方面影响学生学习效率的，主要包括情感学习环境、技术学校环境以及资源、物理学习环境等内容。每一种学习环境对学生的影响不同，但若是学校、教师能使学生始终在和谐、平等的学习环境中学习，将有助于提高学生的学习效率，进而提高课堂教学效率。例如，良好的情感学习环境能从学生的学习观念、动机、情感、意志等心理角度激发学生的学习兴趣，延长学生的学习维持时间并增强学习效果。

3.激发学生自主学习的兴趣与能力

高效课堂的目的是让学生实现最有效的学习，而事实证明最有效的学习就是学生自主的学习。所以，想要打造思想品德课高效课堂就需要让学生实现高效的自主学习。要想让学生自主学习，最重要的就是激发其自主学习的兴趣。思想品德教师应时刻注意对学生的启发式教学，从教学内容、教学设计等方面发掘思想品德课的探索性或者以学生感兴趣的问题创设情境从而最大限度地吸引学生。

二 思想品德高效课堂需加强教学双方的良性互动

在思想品德课堂教学时高效完成教学任务，快速有效地提升学生的品德素养和个人能力是教师教学的主要目的。而完成这个任务仅靠教师单方面的努力还不行，更重要的是需要教学双方有更好的良性互动。教师引导学生自主学习，学生通过自学、合作探讨和当堂反馈交流等途径来提高自身解决实际问题的能力。

1.教学双方都需要培养互动的意识

通常情况下，人都是意识在前而行动在后，即良好的意识能够很好地支配人的行为活动。打造高效课堂也同样需要教学双方培养良好的互动意识。首先，良好的互动意识能让教师更为积极主动地去引导学生参与课堂学习，并充分挖掘自身潜力，使学生对教师教授的内容、教授的课程感兴趣，使学生逐渐从被动听课变成主动学习。其次，良好的互动意识还能让学生主动参与到课堂教学之中，真正成为教学的主体，能够主动获取知识，得到教师更多的关注和帮助。

2.在课堂教学中增加师生互动频率

传统的课堂教学互动中教学双方的主动性不对等，学生大多接受的是填鸭式教学，且互动频率较低，而打造高效课堂必须增加教学双方的互动频率。一方面需要增加师生间的互动交流次数。教师可以创设问题情境，设计更多有意义的问题引起学生讨论，也可以充分运用其他行之有效的教学互动方式，比如情境设计，一分钟演讲，问题讨论或辩论等方式。另一方面，教师还可以适当延长与学生之间的互动交流时间。比如，布置可在课堂之外完成的课堂作业，将这一节课与下一节课的内容巧妙结合。借助课外活动，或者课下交谈等方式达到交流互动的目的。如教学“计划生育与保护环境的基本国策”这一课时，教师可组织学生在课外时间去实地采访、拍摄相关照片，然后可结合采访内容写调查报告、办摄影展等，让学生通过实践加深对教材内容的理解，并且无形之中延伸了课堂教学以及师生间教学互动的时间。

3.教师需充分掌握师生互动的技巧

有效的教学互动是通过科学和精妙的互动技巧来实现的，教师充分掌握师生间的教学互动技巧才能在互动时灵活运用，提升互动效果。

武侠小说中常有人说“以无招胜有招”，而真正高妙的师生互动技巧同样可以达到这个效果。思想品德教师若能将教学互动技巧掌握到极致，便可以通过眼神、手势或者说话的语气等各方面与学生进行互动交流。表面上看似没有互动交流实际上却是化交流于无形，整堂课都在与学生进行从肢体动作到精神层次的交流与互动。

三 思想品德高效课堂是高效教学系统中的一部分

俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”这句话引申到思想品德课的高效课堂教学中也同样适用。每一次的课堂教学都不过是短短几十分钟，想要达到最好的教学效果就需要教学双方做好最充足的准备。

1.教师的准备

教师的准备包括知识、技巧以及个人品德等方面的准备。思想品德课程知识的贮备之前提到的互动意识的培养，还有对思想品德课程及内容的理解，相关新闻、社会信息的了解与把握；技巧则包括了课堂教学技巧、教学互动技巧等；个人品德素养更是随时随地都在准备和提升，因为“以德育人”的教师首先就必须要有能够以德服人的德行。

2.学生的准备

学生的准备则包括了心理建设和行为建设两个方面。心理建设包括了互动意识的培养，主动学习意识的培养以及勇于面对学习中的困难与问题的心理准备以及良好的学习态度。行为建设则主要体现在学生的课前预习与课后复习等学习行为。

综上所述，不难看出思想品德课的高效课堂其实是教学双方共同努力的结果。只有课堂教学中的“教者”与“学者”都做好充足的准备，以最佳的状态完成课堂教学活动，做到最好的教学互动才能真正实现高效率的课堂教学。

参考文献

第7篇：高效交流的技巧范文

关键词：沟通交流；技巧；优质护理；效果；临床价值

护理人员是医疗服务行业行为主体之一，护患关系发生了重大转变，护患矛盾日趋加剧[1]。有临床资料报道[2]，约有70%医疗纠纷的发生根本原因在于医-护-患沟通不足密切相关。护患沟通是护理人员和患者间信息和情感传递过程，是多种变量不断相互作用的过程，也是导致护患双方在生理、情感、社会等方面发生转变的过程。自2010年卫生部于全国护理会议启动让护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动以来，良好的护患沟通在优质护理实施过程中发挥着极其重要的作用[3]。本院加强护理人员沟通技巧的培训，提高护理人员的沟通技巧，赢得患者的信任，便于更好的开展各项护理服务，为患者提供优质的护理服务，提高护理质量，取得了显著的效果，现将结果报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般临床资料

本次研究笔者选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者为研究对象，采用随机数字表法将其分为2组，每组29例，对照组中男19例、女10例，年龄25～60岁，平均36.58±5.24岁，干预组中男17例、女12例，年龄25～58岁，平均37.05±6.38岁，两组患者在性别构成比、年龄等临床资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下签署知情同意书，自愿参与本次研究。

1.2 方法

对照组入院后给予常规护理，干预组在入院后及时沟通交流，具体措施如下：

1.2.1 转变理念

优质护理在临床护理中广泛开展打破了常规功能制分工模式，护理人员要转变传统观念，应用整体护理程序，改变过往机械化流水操作法，在整体观念指导下以患者为中心提供全方位优质护理[4]。目前，护患关系日趋尖锐，已经成为社会广泛关注的重大问题之一，由此在优质护理过程中注重和患者的沟通交流，常规被动护理，态度生硬，对患者提出的问题简单回答，缺乏专业知识的全面了解，均会极大程度影响沟通交流的效果，故在日常护理中要加强对沟通技巧的培训，从患者入院到出院期间全程良好沟通，赢得患者的信任，建立良好的护患关系[5]。

1.2.2 形象沟通

在日常工作中要注重仪表端庄、举止大方。患者入院后由责任护士主动积极沟通，整洁仪表、面带微笑、礼貌用语，给予患者良好的首次印象，缩短护患距离；沉着冷静、步伐轻盈、动作敏捷，给患者安全感及信任感。

1.2.3 语言沟通

护患交谈是护患沟通最直接简便的方式，也是了解患者整体情况最直接的方法。在交谈中使用敬语让患者感到被尊重，亲切、和蔼的态度、微笑式交谈给予患者家的温馨感；在了解病情、询问病史、健康指导过程中，语言表达在符合伦理学道德原则和规范基础上使用通俗易懂的语言、解释性和谨慎性语言，让患者更易接受。交流过程中无需强调一次交流解决所有问题，将沟通交流融入日常工作中，时时沟通、处处沟通[7]，动态掌握患者的全身状况。

1.2.4 护理操作沟通

丰富的专业理论知识、娴熟的操作技术、一丝不苟的工作态度是确保良好沟通的前提条件，由此，要加强护理人员内“质”的培训，不断学习，提高操作技能水平和整体修养，在操作中有条不紊开展各项工作，和患者有效地沟通，全面系统的介绍此项操作的必要性和重要性，赢得患者的信赖，积极配合，严格遵守各项注意事项，达到沟通的最终目的[8]。

1.2.5 书面沟通

书面沟通是护患沟通过程中一种极其重要的手段，详细完善的健康教育知识读物挂于每个病房，方便患者及家属随时阅读了解，详细的入院介绍能加深其对医院和病区的熟悉度。另外，每个科室要做好重要疾病病因、发展、治疗、预防等方面健康知识的宣传，可采用海报、健康手册、录像等方式进行健康教育[9]。另外，每月工休座谈会也是一种良好的沟通方式，设立意见本，让患者及家属提出需要改进的地方和建议，让护患关系更为密切，每月调查护理满意度，了解此阶段护理质量水平。完善出院指导，个性化制定保健预防的注意事项[10]。

1.3 观察项目

统计分析护患纠纷发生情况，使用《沟通交流满意调查问卷》调查患者对护理人员交流沟通满意度，主要包括沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、投诉率、患者满意度等。

1.4 统计学处理

本研究采用SPSS18.0软件对所得的数据进行统计学分析，计数资料采用百分率表示，χ2检验， P

2 结果

本次调查共发放58份问卷，回收58份，回收率100.00%，有效问卷58份，有效问卷率100.00%。干预组沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度明显高于对照组（P

表1 两组患者对交流沟通满意情况对比分析[n（%）]

3 讨论

优质护理的开展，护患沟通交流极其重要，其能防范和减少医疗纠纷，有助于全面了解患者的身心状况，为患者提供正确的健康知识或信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互理解、支持和配合，提高临床治疗和护理效果的需要[11]。

有效地交流沟通从患者入院到出院及随访全程的沟通，通过不同阶段不同形式的交流方式，根据患者的疾病类型、病情严重程度、文化程度、家庭经济状况等进行针对性的沟通交流，全面了解患者的整体情况，制定个性化的护理措施，赢得患者的信任，主动积极配合医护人员的各项工作，建立良好的护患关系，促进优质护理计划的顺利实施，进而提高患者的满意度[12]。表1数据显示，通过有技巧的护患沟通，患者在沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度方面满意度明显优于常规沟通方式，比较差异具有显著统计学意义（P

综上所述，优质护理开展过程中要重视沟通交流，注重沟通技巧，达到降低护理投诉率、提高患者对护理服务的满意度的目的。

参考文献：

[1] 赵秋菊，路伟，杨金花等.护患沟通技巧在急诊开展优质护理服务中的体会[J].中国实用护理杂志，2014，30（z2）：233.

[2] 晏萌.浅谈良好的沟通技巧在优质护理服务中的运用[J].中国卫生产业，2012，10（8）：176.

[3] 莫港英.护患沟通技巧在优质护理服务中的应用[J].中外医学研究，2012，11（35）：62-63.

[4] 梅静.护患沟通竞赛在优质护理服务工作中的实施与应用[J].护理实践与研究，2014，11（2）：109-110.

[5] 吴永丽，安秀珍.护患沟通在优质护理示范病房中的应用[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2013，15（28）：245-245，241.

[6] 米丽，高慧.沟通技巧在手术室优质护理中的应用[C].//2013年国际护士节护理大会论文集.2013：372-372.

[7] 黄姗英.护患沟通在优质护理服务中的应用[J].当代护士（学术版），2013，17（3）：167-168.

[8] 吴丽丽.有效沟通在创优质护理服务活动中的作用[J].黑龙江医学，2013，37（3）：205-206.

[9] 王盈霞，贺艳霞.医护患有效沟通在优质护理服务中的作用[J].中国社区医师（医学专业），2011，13（31）：340-341.

[10] 徐燕武.临床护理中护患沟通技巧的应用与效果[J].临床医学工程，2011，18（12）：1952-1953.

第8篇：高效交流的技巧范文

论文摘要:标准的梢售流程技巧可以形成经销商、梢售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了梢售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。

一、概述

(一)顾问式销售

“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品恻商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。

(二)顾问式销售流程

汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化;对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收人;对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。

既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢?

二、顾问式销售流程技巧分析

(一)准备技巧分析

接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。

I.信心。信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉和沟通技巧。

2.信任。学过营销的人都知道，有一种流行很久的"GEM吉姆模式”，即作为一个销售顾问要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”。当一个销售顾问在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么他是几乎没有可能将车推销出去的。

3.心态。良好的工作心态包含了三个方面:诚实之心、敬业之心，坦然之心。一名优秀的汽车销售人员应该认识到，站在你面前的，无论是何种人士，你只能把(她)当作一类人:你尊敬的顾客。而你的心态，绝没有高低贵贱之分。销售就是这样现实:你只是卖方，他就是买方。

(二)接待技巧分析

1电话接听技巧。(1)电话交谈方法。是准顾客致电展厅，销售或接待人员必须在三声或四声铃声响完前，回答电话，接听的人员必须报上经销商店号，或加上汽车品牌名称及自己的姓名;尽量询问对方尊姓大名和基本需求。若是销售人员致电给准客户作初次接触，除报上经销商店号、汽车品牌名称、姓名外，简单的问候和寒暄是必需的，但因人因环境而异，不可太长。迅速的报上致电的理由(这个理由最好有吸引力或说服性)而取得对方的信任。(2)电话交谈注意事项。最大的禁忌是企图在电话中销售汽车，基本上成功的可能性很低。电话接触的目的在于“销售”见面的机会。如果是第一次来电客户，重点是吸引他到展厅来看车，电话里买车是谈不出结果的，可以用预约试驾或是来店有礼来吸引他。尽量用礼貌寒暄打开谈话局面，留下客户信息，以便日后跟进。

2.来店接待技巧。交易开始最关键的事。不要和客户一开始就直人主题。你所做的一切动作，当然是为了把车销出去，可是你不能把目标暴露得太明显的，这样会让客户感觉到你的企图心太强了，从而，心中的抵触情绪就会更加明显。交易最初的关键要与客户建立初步的互信关系，同时逐渐消除客户的抵触心理。

交易开始还有一个关键之事，就是充分判断。你要在最短的时间内判断客户的身份:是特意来看车?有明确目的性?或者根本就是随便转转，意在吹吹空调然后走人?同时，你要分辨出客户中哪个才是决策人物，而他又最受谁的影响呢?这样你就知道了你的话重心要朝谁。如果在交易之初你们就交换了名片，那么，你必须在最短的时间内记住名片上的重要元素:姓氏、地址、行业、职位，甚至电话号是移动还是联通，尾数是什么?如果你能在之后的交流中，很自然的将客户的名片上的元素都穿插在话题中，客户会有倍受尊重的感觉。

(三)分析客户需求技巧

通过需求分析，来评定应该如何接待客户以满足他的需求，达成销售目标。首先必须肯定其购买的动机、立场、偏好以及对品牌认识的深度，尤其是使用汽车的用途与购买决定的重要关键点。有时顾客的期望比需要更为重要。

要了解顾客的需求与真正的期望，就等于要在短短的数分钟内了解一个人的经济状况、社会地位、性格特点。因为需求有显性需求和隐性需求之分，显性需求可以用一般的科学方法调查得知，但隐性需求就只能用经验去感悟。具体技巧如下:

1.询问的技巧。谈判开始时，使用各种“观人法”、“投石问路法”、“投其所好”法、“直接环境”法等技巧，以引起对方谈话的兴趣并讲出真正的心里话;谈话开始时，避免特定性问题;知道如何转换话题。

2.聆听的技巧。每一种销售都必须平等，在平等的前提下才有交流、在交流的基础上才能理解、在理解的条件里才能帮助。要学会聆听，学会用顾客的语言探究其内心，这就是顾客分析。

(四)试乘试驾技巧分析

理论上说，试驾是最好的方式。在试驾过程中把自己销售的车辆优点适当的体现出来，又把竞争对手的缺点无意中透露出来，对顾客的成交会很有好处。

既然是试乘试驾，肯定要客户有自己的感受，看销售顾问怎样在这个环节中让客户对车辆产生好感，甚至你放在车内的香水，是客户喜欢的气味的话，客户都会有心理上的好感，这个环节是无形的介绍—感受最直接的体验。

(五)报价签约技巧分析

作为销售代表，巧妙地谈判将会产生事半功倍的效果，当我们和客户谈判时，我们应该怎么做呢?首先不要把所有的问题一下子提出来，要逐一与客户探讨;其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决途径。

一般来说，汽车销售都是采用“三明治”报价法:总结出你认为最能激发出顾客热情的针对顾客的益处，这些益处应该能够满足顾客主要的购买动机;清楚的报出价格;如果客户还有异议，强调一些你相信能超过顾客期望值的针对顾客的益处，比如再赠送东西，或是在客户感兴趣的配置之余还有超出客户想象的其他配置，让客户觉得物有所值，成交就更简单些。

还有一种就是先扬后抑法，这种方法就着重强调车的性价比。客户对车还有疑问，还看过别的车，感觉买自己的车还不太值的时候，就可以拿竞品车来说。你可以先说车的优点，然后再把竞品车的缺点无意带出，这样会让客户潜意识里偏向卖方的车。

(六)再实现成交技巧分析

经过艰苦的谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交。

1.把握时机。一个人决策往往是不理性的，这也就导致了决策的可变性。你如果对没有把握住顾客的决策表现时，顾客可能轻易就做出改变了。因此，在与顾客谈判的每一分钟都要紧张自己的每一根神经，抓住顾客发出的每一个信号。

2.抓住信号。时刻注意顾客表现，注重他发出的每一个信号。当论及颜色、内饰、并作肯定答复，论及交车时间，论及售后服务，论及订金、合同细节以及一些肯定表情时，就是顾客愿意成交的信号。你必须就此打住，与顾客达成初步意向。

3.成功的销售未必是成功的营销，只有交易让双方都感到满意，双方都获得了需求的满足，这样的销售才是成功的营销。经典推销简单地说就是投其所好。抓住对方的弱点需求推销专卖点与独特之处，他想要什么就给他什么。

4.多办展示。每个人身上多少都存在近因效用，他更相信摆在他眼前的事实。如果你的说明不能让他下定购买的决心，你就要多次展示，让顾客看充分，并且力求让他忘记争论的焦点。

5.使用旁证。你的证明和说辞很难起到证明的作用，因为顾客对你的防范是很严的。有位女顾客看上了一款跑车，可销售员怎么说都不能让她决定购买。这时，经理过来对销售员说:“小张，XXX〔一名人)的车该保养了，您给她打个电话通知一下。”这位顾客当即决定购买。

第9篇：高效交流的技巧范文

杭州市萧山区第一人民医院门诊 浙江省杭州市 311200

【摘　要】人们将自己的情感与思想通过语言等表达方式进行交流的行为就是沟通。作为医院的窗口部门，门诊中的大多数护理工作都需要和患者沟通才能完成。所以门诊护理人员需要改变传统的护理观念，在工作中提高自身的自觉性与服务意识，利用良好的沟通技巧帮助患者完成诊断，避免护患矛盾，提高其满意度。

关键词 门诊；护理工作；护患沟通技巧；护患关系；满意度

门诊患者不仅流量大、流动性强，而且患者与家属均具有不同的家庭背景、文化背景等，很容易发生纠纷或投诉。如果门诊护士掌握良好的护理沟通技巧，就能够更加理解患者，从患者的角度出发思考问题，秉持以“患者为中心”的理念，真诚地服务于患者，避免发生护患纠纷，提高患者对护理服务的满意度，改善护理工作的质量。

1 语言性沟通技巧

1.1 应用通俗易懂的语言与正确的礼貌用语

清晰明了、通俗易懂的语言与正确的礼貌用语是语言沟通的直接体现。在与患者交流时应当采用通俗易懂的语言，而不是大量医学术语，这样患者听不懂，就很容易产生误解。而且一些患者会感觉这是一种卖弄知识的行为，无形之中降低了其对医护人员的信任度。简单的语言更有助于患者理解，能够拉近护患关系。另外，对不同年龄的患者采取正确的礼貌用语，更具有亲切感，能够使护患间的距离缩短。

1.2 提高护士的综合素质，建立良好护患关系

在门诊护理工作中，护士的仪态必须端正，举止文明，具有良好的职业道德素质与服务态度，向患者提供高效、优质的护理服务，保持头脑灵活、机智，具备较强的观察能力，能够科学评估和判断病情，不断学习业务知识，丰富自身的沟通技巧，提高专业技能水平。

1.3 熟练掌握沟通技巧，改善护理工作的质量

护士在和患者沟通时不能一直“说”，要保持真诚的服务态度倾听患者的诉求，细心观察其肢体反应、面部表情，留出机会给患者和家属说话。面对患者的质疑，绝不能信口开河，而要从实际出发，主动服务，保持腿勤、口勤，有同情心、责任心、耐心和爱心，为患者着想和担忧，在护理服务中灵活运用沟通技巧，了解并解决患者的真实诉求，提高其满意度。出现问题或纠纷时，首先将患者和家属带到比较安静的地方，保持耐心、诚恳的态度，倾听患者的想法，说话时声音或音调不可过高，要给患者发泄的机会，之后再细心解释，释放患者和家属的压抑心理，并切实解决问题。

2 非语言性沟通技巧

2.1 保持心态良好，不在工作中展现负面情绪

作为医院的窗口，门诊代表着医院的整体形象，护理人员的言语和工作态度除了会影响医院声誉，还会直接影响医院的经济效益与社会效益。护理人员应当具备良好的个人素质，树立良好的职业形象，上班时尽快融入角色，保持良好心态参与工作，不能在护理和沟通时展现自己的负面情绪，甚至让患者看脸色。患者看到冷淡的表情自然会有所顾忌，表情中体现的厌恶会导致患者出现愤恨的情绪，很容易造成护患矛盾，引起医疗纠纷。所以护士应时刻保持微笑，态度和蔼，及时向患者提供帮助，注意自己的眼神、表情、手势，确保患者可以顺利完成看诊。

2.2 注重外在仪表，选择合理的距离展开交流

对于患者而言，护士的举止和仪表能够刺激其产生较强的知觉反应，态度冷漠，浓妆艳抹会导致患者出现抵抗情绪，无法真诚沟通，而举止文明，仪表端庄，着装大方、整洁，则会提高患者的信任感和安全感，使其可以放心沟通交流。另外，医护人员在运用护患沟通技巧时，应当认识到距离的重要性。有关研究结果显示，不同关系的人在交流时选择的社交距离也各不相同，陌生人在3.5 ～ 7m 之间，一般认识者在1.2 ～ 3.5m 之间，朋友在0.5 ～ 1.2m之间，亲密者则在0.5m 以内。护理人员在门诊护理工作主要负责和患者交流沟通，所以最好是选择1.2 ～ 3.5m 的社交距离。但是医护人员在进行巡视时，尤其是在患者出现病情变化的情况下，需要选择0.5m以内的亲密距离，给予患者安全感。如果没有掌握好距离，很可能导致患者和家属对医护人员产生误解，甚至引起护患纠纷，所以必须认真对待。

2.3 观察身体姿态，通过及时沟通为患者服务

人的修养能够反映于身体姿态中，所以护士可以对患者的姿态进行观察，从而获得有用信息。在门诊护理工作中，尤其是负责巡视的护士，需要对患者的身体姿态进行密切观察，这是一种表达情感的方式，细心观察后能够及时发现异常，收集有用信息，通过综合分析来判断患者的情况，并且及时采取正确措施，避免患者病情恶化。

3 结束语

总而言之，能否有效运用护患沟通技巧在很大程度上影响着门诊护理工作质量的高低，护理人员应当真正为患者着想，有技巧地开展沟通、交流，在情感、文化和精神方面提供服务，提高患者对医护人员和医院的信任度，拉近护患间的距离，提高患者在护理工作中的配合度，在工作中认真、负责，创造和谐的工作氛围，从而减少护患纠纷，提高护理质量。

参考文献

[1] 吕卫新, 李春红, 孙红华, 等. 骨科门诊护理工作特征及护患沟通的技巧[J]. 中国医药导报,2014(12):112-115+119.