细节管理精选(九篇)

第1篇：细节管理范文

【摘要】 护理工作繁琐、复杂，护理工作者在专业实践中要注重患者生理、心理、社会和精神等方面的健康需求，为公众提供预防、治疗、康复、保健以及关怀、照顾，护理工作质量和护士的专业技术水平直接影响到患者的安全，关系到医院在社会公众中的形象，随着医院管理理理念的进步，护理管理模式的转变，患者自主意识的增强，患者安全及满意度的提高巳经成为护理管理的重要任务，而护理细节管理是减少护理缺陷，提高护理水平的关键环节，是控制或消灭不安全因素、保障患者安全，提高护理质量、提高患者满意度的最佳方法，护理细节管理日趋科学、标准、规范。

【关键词】 护理;细节管理

【中图分类号】 R619

【文献标识码】 C【文章编号】1044-5511(2011)09-0088-02

细节管理是作为相对于全盘管理提出的一个概念，是指一定的环境中，围绕管理、战略的实施，对细节进行辩认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程[1]在护理工作中要做到“护理质量零差错、护患关系零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”，就必须强化细节管理，实现管理精细化[2]。

1. 护理细节管理的方法

1.1营造良好环境，体现医院人性化服务

医院环境布局、设施的好坏直接影响患者的心理感觉[3]，病区环境的细节管理能体现一种认真、严谨与关怀，洁净明亮的工作站和病室能给人以舒适、轻松、愉快的感觉，它能让患者对这个团队产生信任感，对其所提供的服务感到放心[4]。杨雪君等[5]在日本学习期间，关注到日本医疗机构的细节管理，其中描述了温馨的就医氛围、鲜明的路标指示、周到的便民设施，以无障碍设计理念布置院内四通八达的道路结构，各种推车和轮椅都能方便、平稳地到达医院的每一间诊室和病房。

1.2规范服务行为，营造护理文化

顾正红等[6]在细节管理方面建立严格的规范服务责任体系。为使每一位护理人员在接触患者的每个环节中明确应当怎样做、怎样说，都有一个统一的指引，制定护理人员服务规范，其内容包括礼貌用语、仪表仪容、态度举止、技术操作、服务程序等。要求服务患者时做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务。王明霞等[7]要求工作中做到“七声”，即患者进科室有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有道歉声，与患者合作有谢声，遇到患者询问有应声，接到电话有问候声，患者出院有送声。患者对医院的印象是从细节中积累起来，慢慢形成的，在患者及其家属的眼里，医务人员的一个微笑、一句话、一举手投足代表着医院员工的形象[5]。

1.3健全细节管理机制，规范护理管理制度

管理者水平的高低不在于能让高素质的员工把事情做好，更重要的是让素质一般的员工在执行同一项命令时，能够按照管理者的意思，将工作保质量、按时完成[8]，护理部要对现有的护理制度不断进行完善，做到护理工作有规可依，有章可循，强化岗位责任制，强化个体责任承担[9]。护士长要制定适合本科室特点的规章制度，分解目标，细化流程，责任到人，将工作内容具体化、明确化、目标化，同时要做到“三勤”，即勤问、勤讲、勤查，工作执行情况要勤问，安全措施要勤讲，工作质量要勤查，确保安全工作常抓不懈，做到防患于未然[10]。

1.4细化护理工作流程和指引

护理工作始终严格按照操作流程行事，关注每一个环节，注重每一个细节，流程力求优质高效，使护理管理科学化、标准化、规范化，切实为患者提供方便、满意的全程优质服务[11]。

1.4.1遵循首因效应改进入院流程 心理学理论表明，在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要影响，最初获得的信息对其后的信息的组织、理解有较强定向作用[12]，张明星[13]报导的做法是：在病区入口处设立接诊台，安排专人接待新入院的患者，患者到来时护士起立微笑请病人坐下，送上一杯热茶，热情地进行初步评估，介绍主管医师和责任护士，并发给填写好主管医师、责任护士名字和印有住院作息时间的小卡片，让病人阅读住院规则，明了医患双方的权利和义务并签名，带领患者熟悉病区环境，陪同进入病房并介绍给同室病友，说明呼唤器的使用和住院安全注意事项，与责任护士交班。

1.4.2 细化护理流程使护理人员掌握指引，质量目标更明确。患者入院、住院过程、出院及出院后等各个环节，将相应环节流程化使护理人员更具操作性。管理者要从细节中发现护理工作流程不合理的地方并进行改进，将细节管理应用到流程中，把护理操作的整个流程拆分为多个细节，不断完善，做每一项护理操作都要尊重患者、关怀患者；对每一个护理环节都应规范化、合理化；把工作做细、做准、做精，把环节质量控制好，确保护理安全，保证患者安全[14]。

1.4.3护理标识在细节管理中的作用 蒋红等[15]运用细节管理的理念对护理标识进行分析、归类，其中规范制作了药物警示标识、分级护理标识、提示标识、预防意外标识、温馨标识语等。经过临床实践的效果评价是：药物差错事故发生率、患者跌倒发生率比使用标识前下降了30%，患者满意度保持在96%以上，护理人员的风险意识不断增强，规范使用护理标识巳成为每位护士的自觉行为。

1.5制定细节的评价标准，定期进行细节质量评价

细化标准使护理人员工作时有据可依，标准是护理质量的基础，也是质量控制的依据[16]，梁伟平等[17]报导：细节标准包括：病区管理、护理文件书写、基础护理、危重病人护理、服务品质管理、急救物品管理、安全管理、消毒隔离等。再将标准细化，如为患者剪指甲、刮胡子必须在入院24小时内完成，各种宣教在规定时间内完成等。定期评价的做法有：（1）护理部每季进行问卷调查及让患者评选星级护士活动，向门诊、急诊及住院患者发放征求意见表，及时听取患者对护理工作的评价以及对护士的评价，通过评选结果选出服务之星、技术之星、质量之星（2）护理部主任每天坚持参加病区的晨会交班及查房，坚持每天看一份在架病历，检查卧床危重患者皮肤及基础护理落实情况，抽问一位新收患者，抽问一位送检患者，抽查一项登记部登记情况；检查晨间护理落实情况，咨询一位患者的意见等。定期评价细节管理使护理质量得到持续改进。

1.6加强护理细节方面的培训

护理服务工作质量的高低，从点滴小事中体现，要从细小方面培养自己的服务意识，提高对细节重要性的认识[18]护理工作中的细节问题往往是不安全的隐患[19]，护理安全管理重在务实，必须从小处着手抓细节，才能确保环节质量，提高终末质量[20]。华卓君等[19]对本院及文献报道的差错、缺陷内容进行分析，分类归纳成10个方面的细节问题，作为全院护士工作中的预警内容，在护士的培训和引导中开展安全教育，以实例教育引导护士，使护士引以为戒，防微杜渐，由于加强了安全细节管理，重视了细节问题，使护士在工作中更认真，更仔细，使得护理差错事故、患者对护士投诉明显减少，患者满意度达95%以上。甄胜西等[9]在加强护理细节培训方面，不仅要注重业务知识的细节培训，还要注重职业道德、文化素质等方面的细节培训。要真正实现管理的细节化，就必须将细节管理重要性灌输到每一个护理人员意识中，并培养良好的行为习惯。

1.7重视消毒隔离中的细节问题

控制医院感染是保证医疗护理质量最重要的环节之一[21]，从工作人员自身到病区环境、无菌物品、无菌容器、无菌溶液等医疗物品、患者用品、空气微生物监测及消毒、各项操作等方面，均提出具体的要求，使各级人员均在周密细致的监督下进行各项活动，尤其不能忽视卫生人员的细节管理[22]。预防和控制医院感染，是保证患者安全，提高护理质量的重要工作。

1.8急救药品及器材的细节管理

危重患者抢救制度要求：抢救物品、器材及药品必须完备，定人保管，定位放置。所有抢救设施处于应急状态，并有明显标记，不准任意挪动或外借。护士须每日核对一次物品，班班交接，做到账物相符。李春岚[23]的研究指出全院统一抢救车规范管理，设计了平面图，规定了急救物品的种类、数量、摆放的位置等，使轮岗的护士随便到哪个科室都能熟练使用抢救车

1.9人本管理中的细节管理

管丽红等[22]在人本管理中注重细节管理，从细微处观察护士的情绪变化；关心护士的生活与工作；采取正确的方式纠正护士的错误；通过细节的人本管理，影响和规范护士的思想、情绪、行为，在一些细微的环节对护士表达关心，更能调动护士的积极性和责任心，服务质量才能不断得到改进。

1.10重视患者的信息反馈 实施持续质量改进

细节服务以患者的满意度为评价标准，医院的服务对象是患者，最客观有效的评价应来自于患者，患者满意了，就说明我们这方面工作做得好，患者有意见，就说明我们最起码在某个细节上没做好，应该立即查找问题并及时改进，使患者满意[3]。目前患者信息反馈的途径有多种，例如：护理行政查房、工休会、出院时问卷调查、出院后电话回访、通过网络调查和信函邮寄等。每月组织护士长、护士进行总结、反思、讨论。

2. 小结

对护理细节管理的重视与否直接关系到护理安全和病人安全，以及病人对护理工作的满意度，细节决定成败，细节是一种精神，蕴含着责任与奉献，细节是一种动力，是智慧和能力的高度结合并需要加以修炼，同时，细节也是一种创造，在不断创新的情况下，细节创造并促进竞争的激烈 ，只有在各项工作中将细节贯穿始终，才能更有效地提高质量，将细节管理运用到护理管理中，充分验证了细节管理对提高护理质量的必要性及重要性。

参考文献

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[4] 蔡素玲,吴华颖,阮国锋.细节管理决定临床护理工作的成与败.中国实用医药,2009,4（6）:256.

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[10] 王晓燕 褚玉萍. 加强护理安全细节管理. 山西医药杂志2008,37（11）:1048-1049.

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[12] 吴渭虹,张立红.对护理管理中若干矛盾的分析与思考「J.中华医院管理杂志.1997,13（11）:671―672. [13] 张明星.重视细节管理体现人文关怀.中国农村卫生事业管理.2008,28（12）:910―911.

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[16] 卢素宏.护理质量管理方法应用现状「J.中华护理管理.2006,41（3）:26

[17] 梁伟平,莫丽君,丁敏芳等.细节管理在护理质量管理中的应用研究.全科护理.2009,7(8):2135―2136.

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[20] 李妮,阎成美，翁庐英等.护理安全重在细节的管理.护理管理杂志.2006.6（6）:59―60.

第2篇：细节管理范文

酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质量的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也捡不到。

1．细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。在管理中没有注意到员工餐的质量问题，就可能导致员工大量流失的严重问题。

2.战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。

3.酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。

二、对待细节的态度决定了酒店的素质

企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。酒店的素质表现为企业作为一个以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质。从企业素质的概念就可以看出酒店经营的成败与细节管理的关系。

1.管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家号有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，到位。

2.酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个随地乱扔的烟头可能让酒店化为灰烬，一个错误的定价可能会失去一个市场！

3.同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异。但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。

4.成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错导致大错而失败。

三、酒店细节管理的实质内涵

酒店管理中最大的事就是安全，即酒店与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个过程构成了安全管理。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。

1.酒店细节管理是一种创新。世界各国的酒店在功能设置上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。

2.细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。

3.酒店必须形成细节管理的量化体系。在酒店管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范，这些标准和规范构成了酒店管理的量化体系。比如有的酒店对大堂洗手间的卫生管理就明确规定了清洁的时间间隔、清洁程度等量化指标。

4.细节管理是微利时代的要求。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入了微利时代。饭店市场也不例外，每一个经营者都感受到利润下降的压力，这种下降并呈现出加速的趋势。所以如何增加利润，如何保持现有的利润率则成为经营者所关心的问题。英国实业家李奥·贝尔将微利时代赚钱的要点概括为“预测、差异、创新”的6字法则，其核心就是强调了细节管理对提升酒店市场竞争能力的作用。

四、实施零缺陷服务策略是细节管理的主要表现形式

零缺陷服务是一种服务理念，细节管理是一种工作方针，只有坚持这种方针，才能落实这种理念。

1.市场竞争要求酒店强调细节，提供完美的服务。市场竞争不仅使利润趋向更小，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的消费者非常挑剔，如果没有零缺陷服务的理念，就不可能提供完美的服务，酒店就会失去顾客和市场份额。

2.细心发现，即时响应顾客的需求。顾客的需求是动态的，是发展的，这就使企业不断地处于被动的地位，要想将被动变主动，就要在细节上即时提供与客人要求相一致的服务，缩小酒店产品与客人需求之间的间隙。

第3篇：细节管理范文

读者需求呼唤精细化管理

随着社会的不断发展，一方面读者信息需求量与日俱增并呈现多元化，不同的学科、不同的类型、不同层次的读者对文献资料和信息的需求各不相同；另一方面，人们文化权利的意识不断觉醒，读者不再是被动地服从或接受图书馆的服务，而是呈现出个性化需求趋势。愉快地学习和获取知识，是现代读者的普遍要求。因此，图书馆必须针对信息需要的发展变化和读者的特点，关注不同需求的细微差别，主动发现、积极探索和大胆尝试精细化管理，这样才能够了解读者、熟悉读者，从中探索适合读者需求、读者乐于接受的管理服务方式。

读者服务的深化需要精细化管理

网络技术的飞速发展使图书馆分工越来越细，专业化程度越来越高。分工细化标志着服务的不断深化，专业化程度标志着对细节的重视程度，细节是专业化的基础，细节彰显着服务岗位的特点。要使读者服务进一步深化，就要凸显各个岗位的特点和优势，就要从细节入手，用辩证的思维分析服务中的细节，了解读者的个性需求，以便为读者提供更为细微的主动服务、灵活服务和超常服务。

图书馆自身发展需要精细化管理

创新是高校图书馆发展的灵魂，细节中孕育着大量的创新因子，许多事实都证明了这一点。随着精细化管理的不断深入，读者满意度将会不断提高，图书馆在科研建设中的地位就会不断提高，从而激发有关部门对高校图书馆现代化建设的投入，图书馆实力的增强，必将促进其科研服务能力的进一步提升。

高校图书馆开展精细化管理存在的问题

（1）重视单项业务精细化，轻视业务之间的精细化。图书馆在经历从手工操作到全面落实计算机管理的过程中，就单项业务本身而言，其标准化、自动化的水平是相当高的，而且有了不少精细化管理措施，成效也十分显著。但是，涉及到部门间的业务衔接管理则不那么严密和精细。馆员对于岗位职责中明确的事项能做到位，而对于岗位要求外或界定模糊，新增事项由于受本位主义左右，易熟视无睹或推诿扯皮。这种现象是与精细化管理背道而驰的，必须得到有效重视。这些出现在边缘地带的业务问题，由于要比各个系列、各个岗位自身的业务完善难度大、困难多、难以考核，但又直接影响到图书馆整体管理成效，应成为精细化管理的关注焦点。

（2）重视考核项目精细化，轻视非考核项目精细化。精细化管理是一项系统工程，涉及面广，难以在一段时间内全面落实。这就不免会出现馆员对于纳入质量目标中的考核事项认真对待，而轻视非考核项目的现象。因此，在制订质量目标体系时，要兼顾考核项目与非考核项目的设置，尽可能将目标体系设置合理，但具体监控手段和量化指标可有所侧重，以达到力保重点、兼顾一般的目的，从源头上避免管理中出现的偏差。

（3）重视管理理念移植，轻视融会贯通、持续改进。精细化管理作为一种科学管理方式，与图书馆所倡导的学习型组织建设，与大家所熟知的ISO9000质量体系的要求是一脉相通的，都是为了图书馆的科学化管理，只是各有侧重。因此，在实践中不可能借用某一种管理理论，全面地、实质性地解决图书馆管理的所有问题，也不可能照葫芦画瓢以求达到行业的顶峰，而是要取各方优势，将精细化管理与图书馆已引入的其他管理方式相辅相成，形成一套能符合图书馆管理特色的体系。只有这样，图书馆管理才能实现真正意义上的科学，达到持续改进的目的，形成管理控制过程中的闭环并沿着“提高—巩固—再提高—再巩固”的步骤良性循环。

（4）重视精细化管理布置，轻视精细化管理的检查评估。在图书馆管理实践中，管理者将布置当作完成的现象时有发生。因为缺乏对过程的跟踪督促，对结果的检查和评估，使得管理随意、失控，背离了精细化管理的方向。因此，在强化精细化布置，有效转化为员工的岗位要求时，必须提升督促检查的执行力度，切实做到以检查促执行。与此同时，依据质量目标做好相应的评估，为精细化管理的进一步落实提供依据。

高校图书馆开展精细化管理的措施

（1）不断提高图书馆员素质，以适应精细化管理要求。图书馆员是图书馆服务的主体，是图书馆工作的灵魂，既是图书馆精细化管理的执行者，也是图书馆理念的实践者。这意味着馆员本身就是精细化管理的一部分。图书馆员的形象既有外在的展示，亦有内在的蕴含。由此可见，一个优秀的图书馆馆员所给予读者的不仅仅是书刊、信息和知识，更重要的是完美的人格魅力和灵魂塑造。这一切对读者都是一种无形的影响，都是精细化管理呈现的媒介，具有管理与服务的双重功能。图书馆员每天在与读者的接触中，通过自己的精细化管理，给他们留下最直观的印象。图书馆员的精神状态和服务质量，代表的是图书馆的精神与文化和图书馆的办馆理念，体现图书馆所追求的“以人为本”的价值目标。图书馆员在服务过程中，注意自身的服务精细化，做到行为的自律，和读者建立和谐的服务关系，促进双方在认知、情感、意志、人格等多方面形成相互影响。这种影响力也就能够促进高校图书馆良好、和谐的学习和人际氛围的形成。图书馆精神和价值目标也就在这种精细化管理的展示和服务中得到实现。在具体工作中，馆员应该在换位思考的基础上，在尊重读者视角的前提下，做好一些细致、平凡的工作，更加注重精细化管理。服务是图书馆永恒的主题，精细化管理贯穿于整个读者服务的过程之中。

（2）坚持“以人为本”的原则，提升精细化管理水平。高校图书馆如何在读者服务的过程之中，实现以人为本，树立最优的服务形象，提供最优的服务质量，是摆在图书馆员面前一个现实而又迫切需要解决的问题。“读者第一，服务至上”是读者服务工作的宗旨，这一宗旨就是要把图书馆的各项工作纳入到以人为本的轨道上来，尤其是图书馆服务要注重人文关怀，在读者服务中倾注人文情愫，弘扬人文精神，尊重人的发展，满足人的需求，实现人的价值。要实现这一宗旨就必须把它落实在具体工作的实处，体现在从事读者工作的馆员身上，就是要牢固树立全心全意为读者服务的思想，增强为读者服务的事业心和责任感。具体表现在读者服务工作形象和行为中的一张笑脸相迎，一声问候暖心，一份真诚服务，一声再见相送。服务不仅要用知识，更要用感情，热心是服务工作巨大的内驱力，只有热心才能热情地为读者服务，使读者感到温馨和愉悦，可以拉近读者与馆员的距离，便于两者的沟通，使两者的关系和谐融洽，营造出一种亲密友好的气氛。

第4篇：细节管理范文

――2004学年工作总结

曾经一腔热血的走入教育行业，立志做一名优秀的人民教师，在经历了一年多的实践中，才真正体会教育是多么的不易。对于教育者来说，不是光有热情就行的，曾经埋头苦干，不懂得总结经验，比较起有经验的教师而言，总觉得事倍功半，才觉得学习和总结是多么重要。而作为班主任来说，不断学习和创新更是必要。总结一年多的班级管理工作来说，我觉得一切都得从细节开始。

刚参加工作时我们戏称自己为“消防队员”，那里失火到那里救火，总是不断的奔忙于各种学生出现的问题中，整天疲惫不堪，但效果不佳。仔细观察有经验的班主任，没有自己辛苦但有效果。观察他们把精力放在预防工作上，防范于未然，关键在于他们能把握学生变化的细节，提前把工作做在前，这样在一件事开始初期就做好工作，避免了一些风气的形成和造成不好的影响。也就是抓住细节。例如学生乱仍垃圾的现象，刚开始我发现教室里有部分同学乱仍垃圾，没放在心上，只是简单的说一下，到后来越演越烈，越来越多的同学乱仍垃圾，甚至连以前没有这样毛病的同学也慢慢乱仍垃圾，才意识到问题的严重性。于是才重视这个问题，再来管的时候，花费了很长时间，也想了很多办法，这种现象才有所好转，但总是存在一些问题。本来一个很小的问题，如果刚开始注意避免，很容易解决的，如果等到已经形成习惯，再来解决的话将事倍功半。特别是对于一个班级而言，学生本身的辨别是非能力不强，只要有一些学生带头，一些不好的风气和习惯就会很快形成，如果不注意学生出现的一些细节，等到发现问题再来做就会很难。

正如一本书里所说的“中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好细节事”，沃尔玛为什么排名世界500强之首，秘密在于它注重细节，从细节中取胜。例如它的服务有三条基本信条：尊重个人原则，努力做最好；10英尺规则（任何一位职员，在顾客距离你10英尺以内的时候一定要问。）；太阳落山原则（员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。）。正是注重这些细节才使得它获得成功。而对于班级管理我们也应该学习这些企业管理，从细节开始，在细节中取胜。

第5篇：细节管理范文

[关键词]小学 班主任 细节管理

[中图分类号] G625 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9068（2016）18-089

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”农村小学班主任管理工作，千头万绪，繁琐复杂，关键在于“细”，尤其是一些家长，重智育而轻德育，学生不能养成良好的行为习惯。因此，做好农村小学班主任工作，教师必须从小处着手，从微处入笔，躬身走进学生的内心世界，善于捕捉每一个细节，以一颗纯净的师心静待花开，不负流年。

一、亲近童心，于细微处增添一份理解

处于小学阶段的学生，对于自身行为的支配和控制能力较差，他们的“恶作剧”和“调皮捣蛋”很多时候是为了满足好奇心和探索欲。为此，教师必须蹲下来亲近童心，以一颗儿童之心，观察他们的日常行为，理解他们处事之道，以尊重换取尊重，以童心赢得童心。例如，一次师生正在聚精会神地上课，一只小老鼠偷偷地溜进了教室，有几个女同学先看到了，“啊”的一声惊呼，同学们纷纷站起来，而与之相反的是几个好事的男生笑嘻嘻地看着老师……我顿时想斥责他们，但是转念一想，他们就一群孩子，只不过想看一场好戏，那就看吧！我瞬间把惊呼咽了下去，一边顺手拿起角落里的笤帚驱赶，一边告诉学生老鼠是世界上繁殖最快的动物之一，它们的牙齿非常发达，终身都在生长，而且老鼠身上携带多种病毒，传播鼠疫……我以泰然自若的态度和有条不紊的指挥让那几个男生感到震惊，很快他们也加入了驱赶小老鼠的行列，只用了3分钟，那个误闯进来的小家伙就被我们赶了出去。当我以胜利者的眼光再看向那几个男同学的时候，他们的眼神中充满了敬佩。事实上，以学生的视角走进童心，从细节出发，你会发现不一样的世界。

二、潜移默化，于细小处给予一份宽容

“金无足赤，人无完人。”正处于发现阶段的学生更是如此，犯错是在所难免的。尤其是农村学生，广阔的田野，湛蓝的天空，让他们思维更加活跃，思想更加独立，当然犯错误也更多。“馊主意”不断，“鬼点子”层出不穷，各种各样的错误也着实让班主任头疼。而面对这些错误，虽然都是一些细节问题，但要求班主任更要多一些耐心，多一些关心，以春风化雨般的疏导代替狂风暴雨般的呵斥，善待一次错误，滋润一方心田，让学生的生命在关注中健康成长。例如，有一次，我在办公室里随手翻阅学生的作业本，突然发现一个同学在本子的最后一页写着数学教师的名字，紧跟着一个不雅的绰号。我知道直接的批评只会引起学生的逆反心理，到时候即使不在本上写，不代表不在背地里起。班会课上，我们开展了“我最敬佩的一个人”推选活动，其中，我推选了数学教师，数学教师已经到了快退休的年龄，而且身体不太好，为了把你们这个班带到毕业，一直努力坚持着，每天二十几里的路程，都靠一辆自行车，从来没有一次迟到过……学生静静地听着，脸上的表情很复杂，相信包括起绰号的同学在内的所有同学，都对数学教师有了全新的认识，也读懂了我的一片良苦用心。

三、赏罚分明，于细心处传递一份责任

第6篇：细节管理范文

【关键词】 儿科护理；细节管理；应用

文章编号：1004-7484（2013）-10-5843-01

社会经济不断发展，医疗设施条件不断改善，患者对医疗护理的要求变高。护理安全对优质护理至关重要，可以减少医疗事故的发生[1]。儿科的患者病情比较复杂，变化较快，在护理工作中存在很大的风险，因此，必须做好细节管理。提高护理工作的质量，满足儿科护理多样化的需求。我科对收治的200例患者进行研究，现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2012年2月――2013年2月在我院就诊的儿科患者200例，进行随机分组，分为观察组和对照组，各100例。观察组男性患者为70例，女性患者为30例，年龄为4个月-12岁，平均年龄为（6.2±1.0）岁。对照组男性患者为48例，女性患者为52例，年龄为3个月-11岁，平均年龄为（6.1±1.4）岁。在年龄、病情以及性别方面进行比较，不具有统计学意义。

1.2 护理方法 对照组采用传统的护理方法，观察组与对照组相比，增加细节管理的内容。

1.2.1 转变服务的观念 在临床护理的过程中，护理人员应当注重细节，对儿科患者给予关爱，进行贴心的护理。在进行护理操作前，向患儿讲述鼓励性的话，对家长进行安慰。在巡视病房时，应当注意非语言交流，向患者以及家属传递关怀，增进交流。在护理操作的前后，多进行提示；在观察的过程中，对患者多加问候；如果患者出现不适的症状，应当多加询问；如果工作出现错误，必须及时道歉，使患者能够体会到护士的关心，并能够积极地配合护士的工作[2]。

1.2.2 了解护士的想法 在护理工作中，护理人员的情绪、心理对护理的质量有很大的影响。护士长应当多了解护理人员的心态，如果护理人员的情绪出现消极的状态，应当进行及时调节。护士长在管理的过程中，应当让护理人员感受到关怀，缓解护理人员的压力，提高护理的质量。

1.2.3 注重过程管理 儿科的护理管理注重的是对过程的管理，在工作的过程中，应当注重管理体制的建设，使工作程序保持科学性，工作中的细节必须落实。要想强化工作人员的责任，可以为护理人员配备工作手册，使细节工作落实到实践中。医疗器械以及护理药品等注意位置的摆放，做好工作的交接。

1.2.4 强调安全管理 在儿科的护理工作中，细节工作存在风险，如果存在失误，可能会给儿童带来很大的伤害，因此，必须注重安全管理，对护理人员进行培训，提高护理人员对风险的认识。学习相关的法律法规以及规章制度，使护理人员的责任心加强，在平时的工作中，对护理人员进行适度的引导，听取患儿家长的建议，注意隐患，针对患儿出现的问题，及时地采取措施，降低给患儿带来的伤害。

1.3 评价标准 儿科护理的质量评价标准，满分为100分，分为3个层次：低于70分是不满意；70-90分是较满意；高于90分是非常满意。对护理的满意度调查对象主要是患者的家长。

1.4 统计学分析 采用SPSS14.0进行统计分析，对计数资料进行X2检验，P

2 结 果

在患者满意度以及护理质量方面，对照组比观察组低，对两组进行比较，P

3 讨 论

3.1 进行细节管理的意义 在护理的工作中，必须加强细节的管理，了解细节管理的重要性，并在实践活动中贯彻落实。①护理服务的要求，儿科护理人员必须具有关怀的意识，服务主要是由细节构成，护理人员应当注重细节，加强细节管理。除了在行为以及语言方面注意外，还要注意微笑以及眼神，在护理工作中体现护理的真情。②护理安全的要求，细节管理能够体现出护理人员的职业道德[3]。在护理的过程中，细节与患儿的生命安全密切相关，风险性比较高。只要在细节方面加强管理，就可以争取更多的时间开展抢救工作，防止医疗纠纷的发生。

3.2 提高护理人员的素质 在护理的工作中，护理人员的职业素质至关重要。对于合格的护理人员，高超的技术是必要的，更为重要的是护理人员具有无私奉献的精神。科室护理人员学习护理礼仪，加强职业道德的培养。在与患者及其家属交流的过程中，护理人员应当具备耐心、细心以及爱心。医院应当为护理人员增加学习的机会，与外界进行沟通，拓展护理人员的视野，提升护理人员的素养，增强信心。

强化医院的细节管理，落实到平时的工作中，降低医疗纠纷的发生率，增强护理的质量以及水平。儿科护理的工作需要护理人员具备很强的责任心，儿童患者病情来势较猛，起病快，变化多样，加之儿童认知能力存在局限，很容易发生意外事故。因此，在儿科病房的日常工作中，护理安全是重点。护理人员应当树立安全管理的意识，加强安全学习，注重细节，落实细节工作，提高护理的质量。

参考文献

[1] 孙小莉.细节管理在儿科护理管理中的应用研究[J].当代医学，2013，19（9）：117-118.

第7篇：细节管理范文

关键词：细节管理；儿科；护理管理；应用

在儿科护理治疗中，受其年龄及体质身心状态的特殊性影响，在护理过程中患儿无法保障较好的护理配合度，且受其性格促使的相关因素，使其在护理过程中往往出现好动的个人行为，这在一定程度上大大提升了护理难度。为研究细节管理在儿科护理管理的应用效果，本研究选取我院收治的140例患儿进行分析，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选我院2017年5月～2018年5月期间住院的140例住院患者以此作为研究对象，所有患儿均无严重心肝肾疾病，无慢性感染性疾病及心智障碍等。采用随机数字表法分为对照组和观察组，每组各70例。对照组中，男41例，女29例；年龄3个月~12岁，平均（4.8±1.9）岁；包含支气管肺炎20例，流行性感冒28例，病毒性肠炎22例。观察组中，男40例，女30例；年龄4个月~11岁，平均（5.1±2.0）岁；包含支气管肺炎19例，流行性感冒27例，病毒性肠炎24例。所有患儿家属均知情同意，且经过医院医学伦理委员会审核通过。两组的一般资料比较，差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理管理方式，基本健康教育，病房护理和身体指标观察等。观察组按照细节护理管理进行护理，具体操作如下。

1.2.1将护理理念更新临床护理期间要充分关爱患儿，在护理工作中贴心护理为基本理念，要注重以人为本，接下来才关注疾病，因此要更新护理理念，改变护理方式，转变传统“以疾病为中心”至“以患儿为中心”。

1.2.2护理指导患儿入院后护士要亲切问候患儿及其家长，在开展各项护理操作前护士要与家长沟通交流，使其多鼓励与安慰患儿，拉近与患儿、家长的距离，开展细节化管理。因护士每个眼神、细微的表情动作及说话语气等均可能会影响患儿及其家属，因此护士要特别重视规范自身言行，多换位思考，使患儿与家属享受到更完善与具体的护理服务。护理工作开展前后要科学指导患儿及其家属护理要点，若患儿身体不适要多询问，若是因自身操作或出现错误导致患儿不适则要及时道歉并安抚患儿，避免家长产生不良情绪出现医疗纠纷。护士要通过自身体态及语言等充分给予患儿及家长关爱，有利于提高他们对护士的理解程度并保持尊重，在护理期间也积极配合。

1.2.3加强护理人员的规范化培训强护理人员的规范化培训，提升护理人员的专业水平和职业素质。医院定期组织儿科护理人员学习相关护理基础知识、规章制度及儿科护理流程等，并实施有效的礼仪培训，推动儿科护理人员专业水平和职业素养的快速提升。医院除加强对护理人员的专业技能培训外，还要加强护理人员护理礼仪和护理伦理培训，促进儿科护理人员职业素养提升，利用护理人员的责任心和爱心去感染患儿及家属。

1.2.4从细节上培养风险意识患儿多为独生子女，受到家长的宠爱，如护理人员不能满足患儿护理要求，使患儿家属出现不满心理，从而引发护患纠纷。护士及其他医务人员加强自身的风险意识，重视细节护理，及时预防可能出现的护理隐患，对易造成护理风险的工作条件加以改善，强化安全管理的相关规定内容，防止护理风险的出现。

1.2.5注重并加强细节管理在患儿出入院等方面细心观察和安排，对患儿的情况加以了解，明确患儿的病情及患儿的情绪，护理人员要具备责任心和爱心，帮助患儿构建战胜疾病的自信，使患儿从心理方面得到较大的安慰，使患儿能根据相关治疗方案加以治疗，帮助患儿早日痊愈。定期组织护理人员对病案实施讨论和学习，及时对已发生的医疗纠纷和问题分析，充分构建有效应对护理问题的相关制度和措施，在这一基础上对护理工作加以总结，明确存在的问题，采取相关措施对问题加以解决。出现重点的护理环节和关键的流程时，实施有效的处理制度及防范措施，有效加强患儿的安全教育。

1.2.6细化管理制度和考评机制医院管理制度和考评机制细化和完善是保证护理质量的重要基础，加强对儿科管理制度的量化和细化处理，使其操作性特点有效提升，对护理质量加以提升，与儿科护理的实际情况融合在一起的基础上明确儿科护理管理标准，为护理质量控制和管理提供相关依据，使护理工作规范化、制度化及程序化。

1.3观察指标及评价标准

对两组护理不良事件及护理差错和患儿并发症发生率、护理纠纷问题、患儿家属对医院的护理满意度进行统计、分析和比较。根据《常用临床护理技术服务规范》对两组护理效果进行评价，满分为100分，分3个等级，＜70分表示不满意，70~90分表示基本满意，＞90分表示非常满意。护理总满意度=（非常满意+基本满意）例数/总例数×100%。1.4统计学分析本文通过使用SPSS22.0统计软件将实验数据进行统计后，产生的结果数据如下：在资料中用(%)表示，使用χ2进行数据检测校验；计量资料采用(xˉ±s)表示，使用t对其进行数据校验，P0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理效果及并发症发生率的比较

观察组护理不良事件、护患纠纷、护理差错和并发症发生率均低于对照组，差异有统计学意义（P0.05）（表1）。表1两组护理不良事件、护患纠纷、护理差错和并发症发生率

2.2两组护理总满意度的比较

观察组护理总满意度高于对照组，观察组为67％，对照组为59％，差异有统计学意义。

第8篇：细节管理范文

关键词：妇产科；护理管理；风险防控

1资料与方法

1.1临床资料

选取我科2016年6月～2017年5月收治的48例患者，年龄20～56岁，平均（36.24±3.51）岁；其中妇科20例，产科28例。选取2017年6月～2018年5月收治的48例患者，年龄21～58岁，平均（36.30±3.48）岁；其中妇科21例，产科27例。两组基本资料无显著差异（P＞0.05），可对比。

1.2方法

此前科室一直实施常规护理管理，包括基础护理、关注生命体征变化情况、打造良好病房环境等。我科自2017年6月实施风险防控及细节管理：①成立风险管控小组：由妇产科管理者、护理专家、治疗专家、护士长与责任护士等组建风险管控小组，组员定期举办研讨会，分析目前妇产科护理管理中的护理安全隐患，提出有效解决方法，督促各项制度与政策的落实。②制定风险管理制度：由管控小组成员共同寻找科室护理中存在的风险问题，制定相应风险管理制度，内容包括护理文书书写规范、药品及设备应用原则、规范护理操作等，制定制度的目的是降低护理风险事件发生率、明确对各护理人员工作范围及职责明确。③加强风险意识培训：定期组织护理人员学习相关法律知识，包括《医疗事故处理条例》、《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》等。④定期展开业务培训，如借助多媒体讲解新设备知识、先进护理方法。通过危险事故案例讲解来寻找风险事件发生的原因和解决措施。⑤细节管理：从患者入院到出院的全程，均重视细节管理。入院期间妇产科患者不熟悉住院环境，易产生彷徨、不安等情绪，护士应亲切接待，运用心理学知识消除患者担忧等情绪，使之顺利完成角色转换。对于产妇应强化围产期的细节管理，包括密切监测生命体征、加强动态心理观察、产后母乳喂养指导等。

1.3观察指标

①对两组患者护理满意度展开调查，所用方式为问卷调查方式，总分100分，分值高于90分为非常满意，分值高于70分以上为满意，分值不足70分为不满意。以非常满意、满意者数量之和占比为护理满意度。②每月展开2次护理质量调查，对调查结果进行评价，内容包括服务态度、书写能力、沟通能力、操作能力，各项分值满分均为100分，得分越高说明护理质量越好。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0软件分析数据，计量资料（x±s）以t检验对比；计数资料以X2检验对比。P＜0.05为差异显著。

2结果

2.1护理满意度

实施前、实施后患者护理满意度分别为83.33%、95.83%，组间比较差异显著（P＜0.05）。

2.2护理质量评分

实施后护理质量评价中，服务态度、书写能力、沟通能力、操作能力评分均明显高于实施前（P＜0.05）。

第9篇：细节管理范文

关键词：细节教育；思维空间

中图分类号：G71文献标识码：A

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，其中所强调的就是细节决定成败的道理，对于整个社会运行，包括对教师的“教书”、“育人”，都具有十分重要的启发和借鉴意义。前苏联著名教育家马卡连柯在谈教育的时候曾经说过：“具体具体再具体，细节细节再细节。”美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出“破窗理论”，如果有人打坏一栋建筑上的一块玻璃，没有及时修复，别人可能接收到某种暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就会给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会诞生蔓延。破窗效应在学校表现得更为突出：一个地方有了垃圾，更多的垃圾会接踵而来；一面墙上有个脚印，更多的脚印会纷至沓来。我们对这样的场景一定不会陌生：明明写着“小草正在生长，请勿践踏”，但还是阻止不了学生进入草坪的脚步；教室里的地面天天打扫，但天天都会有废纸出现。“接到别人递过来的东西，你说‘谢谢’了吗？”、“见到老师时，你主动问好了吗？”、“东西用完后，你放回原处了吗？”、“上下楼梯，你都是靠右侧走吗？”……这些点点滴滴，我们平时在教育学生时都注意到了吗？其实，人的行为在细节上最少雕琢，常常带有无意识性，是内心世界的真实流露，是无法伪装的。当学生在这类的细节上做得好时，说明他们在这方面受到了良好的教育，说明教育者在这方面工作的有效性。在我们困惑如何才能教育好学生时，我们首先必须降低德育工作的重心，从细节入手，教育学生做到知行统一。

教育无小事。任何一名有责任感的教育工作者，都应该做到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，把“教书”和“育人”工作的每一个细节做精做细，落到实处。教育，不能忽视细节。教师本来就是在学生心灵尖上行走的人，稍有不慎，也许就会贻误学生纯洁的心。细节，决定教育的成败；细节，更能滋养教育的智慧。

在新形势下，随着教育体制改革的不断深入，在传统应试教育向素质教育转型过程中，不少教师发自内心地感慨，觉得现在学生难管，而职业中专的学生更难管。这主要是因为日前社会的快速发展、经济的迅猛增长，许多教师不适应日益变化的学生，不适应社会、家庭对教育提出的更高要求。在家庭教育中，家长由于疼爱孩子，为孩子包办一切，致使孩子不懂关心别人，还缺乏起码的生活自理能力；没有责任心，不能吃苦耐劳；由于家长望子成龙心切，过分关注考试分数，致使孩子或认为只要学习成绩好，就等于一切都好，或对学习产生严重的逆反心理，甚至逃学。在学校教育中，由于应试教育的标准是以分数来衡量学生是否优劣。由此忽略了学生做人方面的细节，致使在些许人身上，有知识没有文化的现象时有发生。细节的力量是巨大的，无论是正面和反面的都是如此，我们可以信手拈来，俯拾即是。哈佛女孩刘婷婷的成功教育、名牌大学生“伤熊事件”、只因为一句口角就动意杀人的事件等等，是否与细节密切关联呢？

痛定思痛，我们不能再漠视细节教育的力量了。要关注细节，重视细节，抓住细节对学生进行教育和管理，已是迫在眉睫。

1、日常规范细节。具体要从行为规范、校规校纪和班主任工作中加强。要注意从每一个言行举止抓起，精雕细刻，如在教室经常出现的学生以往养成的习惯性动作，坐在课桌上用脚踩在座椅上；有些学生出口成脏；课下在狭窄的楼道打闹等；对这些习惯的矫正，必须细细操作。要建立具有奖罚分明、可操作、有实效的规范制度的同时，更要细心、耐心落实制度，并持之以恒，形成氛围，使每个人都认识到必须“入文明之乡，随文明之俗”才能被环境氛围所接纳。

2、校规校纪细节。对违反校纪校规的行为要细化，如上课迟到一分钟、三五分钟各应有什么说法，而且不能忽视执行过程中的任何一个细节。因为忽视了执行的细节，就是对规章制度的漠视，会使学生不把规章制度放在眼里，落实在行为上，长期下去，在学生的潜意识里形成了无视制度规章的习惯，要想扭转将要付出多倍的代价。因此，严格执行每一个细节，使学生在潜意识里形成不能迟到的概念，这是纪律，是规章，更是文明礼貌修养和诚信素养。久而久之成习惯，就能容易融入任何的团队，使自己成为团队的适应者或紧密成员，而不会成为游离于团队边缘的背弃者。

3、班主任工作细节。教师的细节教育和管理，要用放大镜去查找学生身上的“细节”优点，给学生自信心。教育实践心理表明，当我们以光明的眼睛注意某一点时，某一点就闪亮，我们强化这一点时，这一点就凸显，若对其强化的有理、有力、有节，这一点就会不断释放光明并强健和扩充其本身的“体积和容量”。

4、教师语言细节。教师语言对学生的影响很重要，如教师对学生说：“很高兴我能有机会上我们班的课，使我能与机智敏锐、思维活跃的学生共同讨论问题，是我的快乐”。这简单的一句话会给整个教学奠定一个稳固而和谐的心理基础，同时预示了一种和谐的师生关系。而有的教师则说：“我本不想给你们班上课的，是学校逼我上的，因为你们班很差”。这不同的语言表达，有截然相反的教学结果。又如，有的教师对学生说：“你们学到这种程度就可以了，再多再深的知识你们是学不会的”。学生不买账，表示或悲观或逆反或放弃。如果说：“只要努力，掌握得当的方法是可以学好的，人人都是学而知之，而非生而知之”。其结果会使学生有希望，会尝试努力，至少减缓悲观情绪。

5、教学环节细节。如，复习前次课知识点时，要注意选择好学生的关注点，如果其关注点正是重要知识点，其效果会很好，否则，要以关注点作为切入点引导到知识点。在导入新课的环节中，要注意学生的注意力、兴奋点和最需要的东西，从这些细节切入，就会收到好的教学效果。在归纳总结的环节里，要注意发挥学生的思维能力作用，这样既发挥学生的主体作用，又展现了学生的学习收获，还能借此激发学生的思维想像力和创造力以及锻炼语言表达能力，锤炼语言艺术，丰富语言技巧，可谓是一举多得。

6、作业要求细节。以班级为单位的教学活动中，学生的知识水平、思维纬度、心理需求取向以及勤奋力度都不会处于同一层面上。因此，在布置作业时（书面、讨论或辩论），要考虑这一事实细节，要满足不同层面的需求和表现不同层面的知识、能力水平。这不仅仅是因人施教，满足学生的差异性需求，而且是使学生可以在不同的层面上在同一时空中有所作为和得到提高。不同难度或同一难度的作业都要有不同的多种答案，这既可以扩展学生思维的广度，又可以锻炼学生思维的深度，使学生在更广阔的思维空间中思考问题。在更宽松、更富人性的互动中交流所思所想；在这富有弹性的“按需所取”的“人文关怀”的时空中，比较轻松地释放和舒缓情感；在这“温情竞争”的平台上打磨历练健康的心性；学生从这里找到自己的学习“座位”，体味到求知的真谛；从这里走进知识的殿堂；从这里产生对知识的敬重感和需求感。这不仅是在学习中成长，在成长中学习和提高，更是学习生活的幸福所在。