快递公司半年工作总结精选(九篇)

第1篇：快递公司半年工作总结范文

物流客服专员在现代社会中已经成为企业的一个重要职位，工作总结能有效地帮助物流客服人员找出不足，提升工作效率。下面是小编为大家整理的关于物流客服工作总结模板，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物流客服工作总结模板1一、围绕公司中心工作，把握重点，积极组织开展主题教育培训活动。

为切实提高公司经营管理水平和营运质量，20--年公司把绩效管理确定为工作重点，制订并推行了绩效考核办法，完善和细化了责任目标和岗位职责，明确了工作流程、考核项目和标准，并把20--年确定为绩效管理年。围绕公司中心工作，公司工会积极开展了主题教育培训活动。先后组织职工学习了《绩效考核:把讨论重点放在绩效上》、《绩效考核的定位是总结与改善》、《绩效管理=目标+沟通》等针对性、指导性比较强的多个课题内容，还组织各部门负责人、职工代表召开专题座谈会，交流绩效管理开展以来的经验和做法，探讨工作中存在问题的改进方法及措施，并组织职工开展《绩效管理知识答题》活动等，使广大职工加深对绩效管理知识的认识和理解，不断增强绩效管理意识、责任意识和服务意识。

同时，为了切实改进工作作风，组织全体职工开展了“讲正气、树新风”和“创先争优”大讨论活动，还先后编发了“企业需要正气、职工呼唤正气”、“信心汇聚力量”和创先争优专刊“我们是入党积极分子”等多篇简报，通过一系列学习教育活动，职工思想观念、工作作风有了明显转变和改进。

二、加大培训力度，培育优秀企业文化，不断提升职工综合素质企业市场影响力。

根据集团公司培训大纲的要求，在年初制订的教育培训计划基础上，每季度再分别制订出各个月份的具体培训学习安排。八月初，又按照集团公司主要领导到我公司调研工作时的讲话精神，对教育培训计划重新作出了修订和调整，使培训工作更贴近实际、更具有针对性。

一年来，结合公司特点，明确了以会代训为主的培训形式。同时，突出了仓储物流知识、绩效管理知识和专业技能以及服务理念、团队建设为主的培训内容，并根据中层管理人员和一般职工、职能部门与业务部门的不同特点，既有共同课目和知识点，又有不同主题和侧重点。同时要求各部门根据自身特点，开展有针对性的专业知识和业务技能的学习培训，力求做到结合实际、按需施教、学以致用。如，客服中心、仓储部、招商办开展了《仓储管理知识答题》活动，综合办组织本部门职工和公司中层管理人员开展了《人力资源管理答题》活动等。

同时，坚持落实“培训、考核、奖惩”一体化的激励与约束机制，一是凡是集中培训，均实行签名制度;二是不仅要求记好听课笔记，还要求写出心得体会;三是实行培训考核学分制，由工会小组长检查每个职工完成培训笔记或学习心得的情况。按规定修满学分的`，报销一定数额的书报费;达不到规定学分的，扣减一定金额的绩效工资。通过一系列行之有效的措施，来增强职工学习文化知识的自觉性和主动性。

三、职工关心企业、热爱企业，积极为企业经营管理和发展建言献策。

公司老职工多，且这些老职工最美好的时光是在这片土地上度过的。大家对这片土地有着深厚的感情，自然也非常热爱自己的企业，关心自己的企业。为了公司的经营管理和健康发展，职工们提出了很多合理化建议。如：工会负责人向集团公司建议，应整合集团公司内部的物流资源，抓住机遇大力推进物流业务项目的发展，得到了集团公司领导的重视，及时启动了物流配送项目的调研工作;还针对目前公司车辆管控难度大、派车范围不好把握、费用大等实际问题，向公司主要领导提出了改革现行汽车使用办法的建议，同样得到了采纳。修订汽车管理规定的思路和措施是，现在市内公交四通八达，乘坐和出行都十分方便，除急事、护送现款、采购大宗物品等特殊情况外，以乘坐公交替代公车出行，并通过购买公交IC卡解决了交通费用报销问题，既方便了工作，又节省了费用;安全保卫部的职工向公司主要领导提出了工作时间职工佩戴胸牌的建议：一是标准化服务的需要，二是便于客户的监督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，进出库区的所有人员必须出示证件，严格把关。此建议不但得到了及时采纳，而且还给予了表扬和一定的物质奖励。

物流客服工作总结模板2--年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于--市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。工作总结

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于--区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

物流客服工作总结模板320--年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的

(一)体验社会，锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

(一)辅助公司客服做月结

----公司是全国性快递公司，我所实习的地点是---站点。快件分为收件和派件，收件是指--其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。--与---的许多单位企业有长期合作，--公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出-月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出--快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过---将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过---通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据

--其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至群里提醒发出站点及时跟进。

(四)接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如--快递公司的收费计算方式，--能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实习的收获

(一)与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的`服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

物流客服工作总结模板4时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为--物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。

物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。

在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。

为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。

我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户满意。

有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。

上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。

物流客服工作总结模板5我是--月--日来到我们物业公司的，到今天刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作经验就拒绝我，而是给了我锻炼自我的机会，将我安排到了物业客服的岗位上面。

物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简单的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特别累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感触的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点，也让我对于工作更加的有动力有自信心了。

一、工作总结

1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有平和的态度，对于客户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的

2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应该怎么做。

在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的.，并且要判断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，如果是自己处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好，包括到不限于问题的状况、具体的具体

二、总结收获与不足

1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。

2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等

第2篇：快递公司半年工作总结范文

实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。下面就让小编带你去看看快递单位客服实习工作总结范文3篇，希望能帮助到大家!

快递单位客服实习总结1

从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

快递单位客服实习总结2

20__年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…、、对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

快递单位客服实习总结3

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

说到对便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

第3篇：快递公司半年工作总结范文

男员工宿舍的两台洗衣机已经坏半年了，大家多次向前任行政助理反映，要求派人维修，反映了半年，结果每次得到的答复都是“尽快联系人去维修”。然而每次都不了了之，大家只好费力地用手洗衣服。大家心里很有怨气，觉得公司不关心员工的生活，虽然事情似乎不大，但是，却伤害了大家的工作热情。

甄敏当了行政助理后，又有不死心的男员工要求公司找人维修宿舍的洗衣机。甄敏回答：“明天下午下班前肯定能修好。”

因为这两台洗衣机都过了保修期，当天中午，甄敏就自己联系电器维修店的师傅上门维修。她并不是打电话了事，而是前往维修店，和师傅一起前往男员工宿舍。其实，宿舍有管理员，可以打开员工洗衣房的门。但是，为了保证维修进度，为了不让师傅找借口拖延维修时间，甄敏“监督”师傅维修。结果，当天就把两台洗衣机维修好了。下午下班后，公司的男员工们简直不敢相信自己的眼睛：“坏了半年的洗衣机就这么神奇地康复了？”向甄敏报修洗衣机的那个男员工更是很惊喜：“不是说明天下午下班前肯定能修好吗？怎么今天就修好了？咱们新来的行政助理工作效率真是惊人啊！”

从此，大家越来越多地听到甄敏工作上的具体承诺：“你放心，接客户的车50分钟内能赶到！”“你们部门的这批快递，半小时内给你们发出去。”“打印纸用完了，20分钟内，我就买回来”……

很快，大家都知道甄敏在具体工作上的承诺非常准时，根据她的姓谐音以及她的很高的工作效率，大家给她起了个外号叫“真（甄）及时”。老总知道甄敏工作效率很高，又见大家给她起了这个外号，就在心里对这个新员工刮目相看，觉得这么一个敬业、高效的人应该得到重用。

公司是生产和销售医疗器械的，在郊区有个生产基地，但是，生产基地的主管做事比较拖拉。对于一些加急生产的任务，他总是对老总说：“我尽量赶进度，尽量抓紧生产。”很多时候，公司已经和客户签订了交货的具体日期，但是，生产主管却是用模棱两可的“尽快”来回答，这很让老总恼火。

第4篇：快递公司半年工作总结范文

硬汉休假

10月30日，当记者走进陈平的办公室时，他的办公桌上正摆放着一瓶“阿普唑仑片”，瓶身上写着“镇静，抗惊恐、失眠、焦虑、紧张和激动”。

他是宅急送公司的总裁，被业内视为“扛起了民族快递业旗帜”的“硬汉”。四年前，由于操劳过度患上了神经官能症。

他曾立下规矩，只要自己不在办公室，任何员工可随意进出总裁办公室并在总裁交椅上留影。曾经有一位销售员坐在总裁交椅上拍着陈平的肩膀开玩笑说：“你累不累？累就下去休息一下，这个位子我来坐。”

没想到，竟一语成谶。陈平桌子上的日程备忘录停留在了10月17日――“召开经营分析会，投资商到”，他已经半个月没来上班了。

一个月前，他曾对记者表示自己正“焦头烂额，心力交瘁”。那时，还没有从上市受挫中恢复过来的陈平刚刚遭遇一次引资失败，原本就因受到雪灾、地震、高油价等因素影响而惨淡经营的宅急送，跌入了“亏损上亿元”和“裁员数千人”的舆论漩涡中。

陈平也元气大伤，在半个月前将公司暂时交给自己的大哥陈显宝打理，呆在家里提前总结起宅急送和自己失意的2008年――跌跌撞撞的一年。

不过，在休假前的9月12日，陈平做出了一个艰难的决定――裁员。只是，他给自己的裁员取了个不那么刺耳的名字“机构优化”。

被“优化”的员工大概3000人左右，其中70%是试用员工。另外30%是公司发展14年来积累的裙带关系户，这些人包括陈平、陈显宝和其他高管的家属。陈平可谓用心良苦，借大势解决了这个好多年想解决却一直没有解决的问题。

“公司目前的经营、资金和管理危机都已解决。如果明年经济形势好转，公司会有很好的发展，红旗一定会继续打下去。”宅急送公司副总裁熊大海对记者说。

苦行僧的本命年

“毋宁累死，决不偷生。”这是陈平2004年病重时说的一句话。此次休假也是他创业14年来的第一次，和中国绝大多数企业家一样，他总是十余年如一日地为自己的生意打拼。

目前陈显宝已经由宅急送常务副总裁升任执行总裁主持工作，公司重大决策依然要跟陈平沟通，而陈平在休假期间也在思考公司的战略和发展。

48岁的陈平出生湖北天门，从部队以坦克兵的身份复员后前往日本留学。 陈平在日本打拼期间，租住的房子只有5平米，洗澡得到外面的公共澡堂，可陈平不舍得花钱，晚上12点打工回来，拎桶热水，穿个大裤衩，钻到小胡同的最深处，黑乎乎的就开始洗澡。陈平正哗啦哗啦洗得痛快，突然扑通一下，一块大石头砸下来，是隔壁住户的抗议。“日本老下雨，下雨我就跑出去洗，那个下雨的声音遮住了我的洗澡声，所以那些日本人听不见。”陈平曾对记者回忆说。

从行业地位来看，宅急送是仅次于顺丰的民营物流快递公司，综合实力排在中国邮政EMS、中铁快运、顺丰和民航快递之后。

但与同行的老板们相比，陈平平时生活节俭，过着苦行僧般的生活，衣服从来不买名牌，兰州拉面是他出差时的最爱。

在外面点菜吃饭，他从来都不留盘子，不挑食，湖北老家人都笑称他是“潲水缸”，肚子里什么都能装。《宅急送简报》编辑韦灯明告诉记者，包括他在内，公司很多员工都害怕跟陈平一起吃饭，因为他极其反感浪费，总是要求别人把桌上的饭菜消灭精光。

常年的玩命工作让陈平的身体严重透支，患上了神经官能症，那次大病之前陈平七天七夜没有睡一秒钟，大病让陈平一下瘦了18斤。

泰康人寿老总陈东升是他二哥，他得知陈平患病后，给他送过一张北京最豪华高尔夫球场的VIP卡，让他进行“高尔夫治疗”。他舍不得用，找到了北京最便宜的位于廊坊附近的东方大学城高尔夫球场办卡。

2007年是陈平48岁的本命年，很多人都把过本命年形容为过人生的一道坎儿。当年8月14日，陈平的上市梦想被迫暂停，这一天，陈平“暴跳如雷”，“几次三番落泪”。此前，他已经拿到了证监会的上市受理批文，上市工作正在有条不紊地稳步前行。但一起“熊猫案”打断了上市步伐。

事起2003年，上海银行外滩支行与江苏天创通讯公司签订2亿元的贷款合同，约定天创公司以价值4亿元的40万台熊猫牌手机做质押担保，宅急送作为物流仓储承运商负责保管该批质押货物，但此后天创公司因没有按时还款被告上法庭，而宅急送因不明就里将手机作为普通货物发货，法院一审判定宅急送对40万台手机负保管责任，赔偿5254万元。虽然此后宅急送在二审中胜诉，但上市计划却因此被意外打乱。

上市中止前一个月，当时的陈平意气风发地对记者说：“你买股票了吧？我劝你到时候也买买我们宅急送的股票，肯定让你发财。”

2008年2月大年三十晚上，韦灯明给陈平发短信拜年，陈平回短信说自己正独自一人在海南的沙滩上冒着细雨漫步，思考宅急送的出路。那时正值南方雪灾天气，陈平前往南方几个分公司视察督战。2008年春节陈平是一个人在海南度过的，他称其为“独自的漂泊”。冒着细雨走在空旷的海边，到达海南后就蓄起了胡子。“他跟我说，自己一个人闷在宾馆好几天，实在忍耐不住到海滩边走走。那时候我们都在吃年夜饭。”在韦灯明看来，在公司内部威信极高的陈平，内心其实是一个孤独的斗士。

陈平曾说，自己留过二次胡子，都给自己带来了好运，不过这一次，运气并没有再眷顾陈平。

失意的2008

公允地说，宅急送遇到的危机是行业性的困境。物流快递业被当作是宏观经济走势的晴雨表，受经济形势影响敏感度高。资金紧张和亏损并非独宅急送一家，而是今年快递业的普遍现象，今年的大冰灾，大地震，高油价，及新劳动合同法下的人力成本等不可抗拒的外因让顺丰也在亏损，甚至联邦快递也在裁员。

今年以来，金融海啸席卷全球，中国经济形势严峻，全国已有67000家中小企业倒闭。这对一半多业务为企业客户的宅急送来说是致命打击。东莞很多制造企业跟宅急送合作非常多，但随着东莞的产业调整，加工企业减少，宅急送的收入也跟着急速下滑。在东莞，往年宅急送每个月都要收获700万元以上，今年下降了将近一半。“东莞只是一个缩影。宅急送在广东的布局重点城市深圳、广州、珠海都是一样。”熊大海无奈地说。

对陈平来说更难应对的是天灾和奥运会等非经济因素造成的影响。

宅急送发货以地面班车为主，大雪灾造成宅急送在南方多个省份收取的货件无法发出，而发往这些省份的货件又无法进入。陈平不得不采取昂贵的航空运输渠道。

“以往的航空垫付一公斤4.5元左右，雪灾时达到20元，但从客户那的收费是5-6元，为了保住客户和品牌，只能亏着做。”熊大海说，往年年底到年初的几个月，业务增长率都在45%左右，雪灾期间却出现了负增长。

雪灾过后即是四川汶川大地震。整个5-6月，西南和西北地区连续发生多次地震，宅急送的货件再次遇到了大雪灾期间“货出不来也进不去”的尴尬。公司的很多资源被免费征用，很多机场的摆渡货车都由宅急送供应。四川、重庆、甘肃和陕西等灾区的收入严重下降，其中成都地区的业务量减少了60%左右。

在支援灾区期间，很多同行在提供货车资源和运输第一笔救灾物资时，就开始私下记账以便灾后当做申请政策补助的依据，而“傻乎乎”的陈平在这块是“一笔糊涂账”。

为了化解宅急送的风险，避免对企业客户的依赖，陈平决定加快从原先以企业客户为主，转向“做老百姓的零散生意”的转型步伐。这在一定程度上弥补了企业客户业务的萎缩，但远不足以彻底解决问题。

转型做零散，必须具备强大的网点。为此，宅急送加大了网点的建设，仅北京地区就由30个扩大到130个。陈平曾判断快件业务能有45%的增长速度，但实际只达到了15%，这是一个可怕的结果。

“当时是按照国家正常的经济运转来做预测的，但没想到形势会这么糟糕。”熊大海说。

北京奥运会前后，7个奥运城市交通被严格管制，这些城市都是宅急送创收比较高的城市。往年的7-9月份都是物流业的黄金月份，但整个行业在奥运年却斩获无几。

实际上，陈平本可迎来他很不顺利的本命年后的一个好的新局面。上市受挫后，陈平在今年年初曾与美国私人股权投资华平投资达成协议，由华平注资3亿元，并于今年5月正式签约。但因该投资公司分期注资的方案在商务部审批受阻，加上美国次贷危机的影响，华平在全球范围内收缩投资，3亿元最终落空。

最要命的是，上半年以来，陈平按照华平3亿元的投资方案规划改革，招人买车，人员从1月份的9000人激增到7月份的近2万人。由此，新劳动合同法让陈平成本大增。之前宅急送的用工成本占据收入的35%，然而在7-9月份这个数字高达51%，随着新劳动合同法的实施，过去能够打球的用人模式无法继续。整个第三季度对陈平来说是“黑色”三个月。

另一方面，几个外资企业在2008年对中国市场疯狂打压。国际快递巨头的大量资本进入，也利用降价来抢夺市场，如联邦快递大幅降价，以亏损来争夺国内市场。“很多事情搁在往年无足轻重，但放在特殊的今年就显得格外有分量，一根稻草在今年真的可能压死一匹骆驼。”熊大海说。

急剧的战略扩张和网络建设使宅急送的资金链一度紧张。终于爆发了9月中旬的裁员。不过，接近陈平的人士透露，陈平将在3个月后复出。

在离开陈平办公室时，记者看到了墙上挂着的一个搬运工送给陈平的八个大字“苍山如海，残阳如血”。字幅的旁边放着一辆坦克模型、一架飞机、一座华尔街牛雕塑和美国联邦快递的货车模型。这些代表着陈平所有的梦想――飞机上天，股票上市，做中国的联邦快递并跻身世界500强榜单，以及他作为一个坦克兵的宿命――一直向前冲。

（摘自11月6日《南方周末》，作者为该报记者）

《邮政法》再修订：快递中小企业先行撤退

10月30日,全国人大网站上公布了《邮政法(修订草案)》(下称《邮政法》),并公开征求意见。此次提交审议的修订稿中,将各方关注的“邮政专营范围”定义为“国务院规定的范围”，回避了之前各方争持不下的“邮政专营范围”的问题,留待给“有关部门”在新《邮政法》出台后再行颁布具体方案。“之所以回避专营范围,是想轻松通过。”一位接近国家邮政局的业内人士透露。

从2001年开始历次的《邮政法》修改稿,均有大量针对非邮政快递企业这部分市场竞争主体的监管条款,对快递业从业者设置了很多具体的和很高的准入门槛。

第5篇：快递公司半年工作总结范文

当陈平诀别了这个行业后，和他当年一同在这个赛场上驰骋的顺丰王卫、申通陈德军、奚春阳，以及圆通的喻渭蛟、宅急送陈显宝等业界大佬，则正在奋力奔跑出新的版图。

谁能占据先机？宅急送不再固守“小而精”，顺丰不再执着高端，EMS也放下老大的架势上门取件了，这几家以直营为主的快递公司，在数月内集中降价，都要甩开膀子抢淘宝市场；而“四通一达”等以加盟为主的快递则在信息系统建设和服务上大费周章，力图以此抵御直营公司的侵袭，要知道圆通近几年在信息系统方面的投入就达10亿元。

价格向下，服务向上。

变量仍旧持续发生着，在申通快递陈德军及其妹夫奚春阳分家后，奚春阳又以个人名义以1.6亿元购买了天天快递60%的股权。业界猜测以其创办申通快递的能力，奚春阳盘活天天快递或许并不是难事。事实上，奚春阳已经对这家公司的原组织架构进行了改良，并立下了年底前冲击每天80万的票量，初步目标是在2013年上半年“破百”，进入快递业第一阵营。

快递格局生变，2012年开始的新快递战争是强者与强者的终极较量。

“不管是在天猫的内部，还是在其他电子商务企业，大家或许都没有完全意识到，今天快递行业在中国做的事，放在全球范围来讲，都几乎是不可想象的。”圆通速递一位高管对我们说，中国是目前全球最大规模的快递市场，其他的大国一天所产生的快递单量或许连中国的50%都不到。

从某种程度上说，谁赢了这个市场，或许谁就赢了世界。

价格向下

“大家现在越来越认识到，不进入淘宝，在快递行业里就做不到顶尖级的企业。”面对占据整个快递市场50%～60%份额的淘宝网、天猫的快递业务，宅急送董事长陈显宝下了判断。这或许也是顺丰董事长王卫，以及中国邮政速递物流股份有限公司总经理王彪的看法。2011年11月11日，一天内淘宝和天猫产生的订单包裹量达2200余万件，仅淘宝商城单日交易额就达33.6亿元，几乎每一秒钟就要产生170多个包裹。节后几天，申通快递业务量日均突破400万件，圆通速递突破350万件，韵达快运突破170万件。

一直以来，顺丰、EMS、宅急送则因价格较高在淘宝所占份额较小。陈显宝认为大家在数月内纷纷部分调价，就是依循这个态势而作出的决策：“不能老坚守‘小而精’，发展慢一点，离淘宝远一点，将来就离规模越来越远。”

信息表明，近两年顺丰、宅急送以及EMS的发展速度放缓，EMS单量下滑明显。原本主攻B2C高端快递市场的宅急送、顺丰，也遭遇垂直电商下滑的影响，不得不另谋增长出路。而四通一达则持续保持强劲的增长。

因此，在双11到来之前，宅急送豪情满满地宣布针对淘宝大卖家降价，而这家公司的领头人陈显宝更励志“‘双11’要拿下100万单”。在此之前，顺丰也推出“四日达”变相调低价格，EMS在部分区域也实施了降价。此外EMS中邮寄递业务将推出电子商务小包，实现和快递公司同等时效的直邮服务，首批推出福建、广东、浙江、上海、江苏等6省市上门揽收，全国派送服务，资费和快递公司相近。近期还将开放第二批上门揽收城市。

海航天天快递的易手，令宅急送多了不少相应的人才，其中有来自天天的副总裁以及市场部总监、网络部总监。天天快递的主营业务都来自淘宝，经验丰富，在宅急送陈显宝看来，他们的确带来很多新的经验和改变。

服务向上

但是仔细分析不难发现，三家快递公司的降价是局部而非整体。价格只是他们适时撬动市场的木板，他们的核心优势分别在派送网络或者服务上有自己独特的优势。相比而言，四通一达等快递公司则一直以价格较低但服务品质较弱而被人们广为诟病。

当优质服务或是具备网络优势的快递将价格差异缩短，靠平价竞争的快递公司则势必要通过提升服务来找回竞争优势。而天猫推动与快递公司联盟的出发点也正是将这种竞争拉入全面的竞技场。在今年5月举行的京交会上，EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、天天等9家快递公司与天猫建立了战略合作关系。

“大家以前也知道要做服务，但是前两年还有更多紧迫的事情要做，所以对于提升服务并没有达成共识。”天猫物流事业部总监龚涛说。去年八九月份，为了协调当年的“双11”快递派送，天猫总裁张勇和龚涛拜访了所有有合作的快递公司高层，他们发现对于未来的战略和服务双方都开始产生了前所未有的契合度。但是瓜熟蒂落还是在2012年。

9月25日，中国快递行业协会召集9大快递公司，专为天猫的“双11”网购狂欢召开协调会。EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、天天等9家占据国内快递市场大半江山的公司和中国邮政集团公司与会。

天猫提升服务的倡议，在顺丰看来简直是“小菜一碟”：“我们的服务是最好的，我们早就做到了。”而其他几家快递公司则觉得“委屈”，觉得自己做的还不错了，但是很多消费者对他们的印象并没有改变。龚涛认为，事实上在天猫上买东西，只要是在一二线城市，90%以上的包裹都能在第二天被送达，但网络大难免出现疏漏之处，而这也正是需要被解决的问题。

“这是避免快递公司陷入价格竞争的一个很重要的一个命题。”甚至快递企业运作特点龚涛说。经历了顺丰和淘宝两家企业，天猫物流事业部总监龚涛觉得自己是物流里面比较了解互联网和信息的，是互联网里面比较了解物流的。在今年更为密切的战略合作及相互沟通后，龚涛认为业界普遍达成了几点共识：大家普遍认为不提高服务质量，就会在未来竞争中失去竞争优势；第二，大家都不愿意做简单的价格竞争，渴望在成本的基础上，附加服务的内涵；第三；大家都认为目前的时间点提升服务最为合适，而且也“不能再等了”。

“业内有个说法，认为中国的快递已经经历了野蛮生长、信息化建设以及资本为王三个阶段，现在是玩资本的年代，我并不认同。事实上，信息化建设还差得远，中国的民营快递企业，并没有百分之百做到实时监控每笔货物的流向，手持终端以及GPS 定位系统还不完善，有时甚至起不到实际的作用。一句话，企业的内功还很不扎实。”圆通速递董事长喻渭蛟在一次访问中表示。

为此，这几年，圆通花了1.2 亿元与IBM 合作，开发最先进的信息系统，如此大的技术投入在快递行业恐怕也是前所未有的。“一些同行赚了钱就想着怎么回家去享乐，圆通则是不会止步的。”喻渭蛟说。

几家较为稳定的快递公司都咬住竞争关键环节不放松，中通速递华北区总经理司立垚在接受一家记者采访时也表示：“EMS在降价，‘四通一达’也在努力提升服务质量，大家都在向着更合理的价格和服务区间靠拢，这必定会是一个共存的区间，而非你死我活。”

10月底，圆通速递南京转运中心正式投入使用，这将加大圆通整体的运营能力，从操作面积、操作人员数量等等都有全面提高。在运营结构上，也由原来的一个班次变成两班次，两班次变成三班次，在整个转移中心，能够实现24小时不停的滚动操作。

立体化竞争是长期趋势

申通、天天的大动作，是目前中国快递格局中最大的变量。申通是否会因为分家丧失了整体协同的优势，从而减弱竞争优势？作为占据中国快递行业大半江山的“桐庐派”，他们打拼出江山贵有家族扶持，却在下一步的进程上，被家族拖了后腿。

作为陈德军的妹夫，奚春阳的出走的缘起，据传是其与陈德军的矛盾所致。前两年陈德军曾将大权交给奚春阳，自己整日以打高尔夫球为乐，但是风云突变，家族企业在亲情、金钱和企业制度上的难以两全，或许是导致分家的根本原因。从今年开始，奚春阳的工作重点已不再主管公司全国的日常事务，转由现在申通董事长陈德军亲自牵头管理。

申通分家后，奚春阳分得其创办的原杭州总部，陈德军则拥有其一手拓展的上海总部。奚春阳拿下天天快递或许也是，其实杭州总部的份额也是巨量，一天的单量占据60万-80万，约占整个申通票量的25%。淘宝所处的浙江是整个淘宝快递票量最大的地区，其次则是上海、江苏、广东、北京。

天天快递最初被传是被申通并购，最后则被证实是被奚春阳本人收购。据了解，奚春阳在离开的同时带走了申通原来20多人的团队。但该消息目前尚未得到申通方面证实。

但是奚春阳确实已经在天天快递露出要大干一场的架势。为完成天天快递“破百”目标，天天快递下半年将投资数亿资金进行软硬件改造，年底前将对37个集散中转中心进行改建和扩容，并将集散中转中心总数达到50个。

不过，申通分家带来的问题似乎已经开始显露。茵曼是一个著名的淘品牌，这家公司的创始人方建华接触过很多快递公司。他认为圆通的快递员更有活力，主动出击，会主动沟通客户需求，只要需要一天取件的次数可以很多。而申通相对弱一点。

在他看来，“四通一达”很多高层较多是从底层成长起来的，而顺丰的高管在学历层面相对丰厚。他经常看到顺丰快递在附近的酒店搞各种员工活动，觉得他们的企业文化搞得非常好。“四通一达”的快递员“有时穿工作服，有时不穿，但是没有哪个顺丰的快递员不穿工作服，这是一个基本的管理的要求。”

“没有一家公司可以靠一面的优势就能超越对手，未来的竞争是立体化的。”龚涛认为，顺丰服务优质、圆通近几年在信息系统等方面有了突出的进步，申通的网点覆盖广度很强，但他们都不可能依靠单一的优势获得绝对的竞争地位。立体化的竞争，取决于快递公司在IT系统建设、运营能力、网络覆盖、服务等全方位的能力。

京东商城分管物流的副总裁张利民，以及天猫物流事业部总监龚涛都来自顺丰，通过获取顺丰这家以优质服务著称的公司的人才，中国的快递及相关行业正在有意识的开始从粗放竞争到精细化运作的进程。

亚马逊的仓储和物流一直被业界所敬仰，亚马逊中国运输配送事业部执行副总经理赵雄飞告诉我们，也常有快递企业的高层和他见面时做深入交流，精益生产、系统与控制、客观地和上下游合作，以及制定长期计划，这些都是大家感兴趣的话题，这也是快递行业发展思路上的共识。

“这个行业的集中度一定会不断地提升，同时这个行业规模经济的门槛也会不断提升。”快递物流咨询网首席顾问徐勇告诉我们，今天的美国三大快递公司占了80%以上的市场，在未来的中国，快递市场也会趋于不断集中和提升，行业领先企业的规模会越来越大。

“快递行业可以做成百年老店，只要地球上有人就有快递的生存空间。”喻渭蛟说。

陈显宝

宅急送快运董事长

提到宅急送，人们曾经第一想到的是陈平。被员工们亲切称为“宝爷”的陈显宝，从湖南老家的县农村工作部科长到农业局局长，又干到乡长，最后受到两位弟弟陈东升、陈平的邀请，加入宅急送。

直到2008年10月，陈显宝临危受命，从弟弟陈平手中接过传言“亏损过亿、大量裁员、就要垮掉”的民营快递宅急送总裁一职。这是他真正从幕后走到台前。

前总裁陈平激情、激进，但理性和稳健不足，贸然推进快速扩张战略至资金链断裂，曾贵为民营物流企业老大的宅急送单月最大亏损超过1500万元，累计亏损超过亿元。那一年大部分快递公司都在兴盛发展。

而陈显宝足够理性，在团队管理、经营控制上是强项。接手后，他迅速调整了9个分公司老总，打散了6个利益集团，并开始实行员工持股计划。

短短几个月，宅急送在成本下降30%的同时开始扭亏为盈，步入恢复发展期。

三年至今，陈显宝通过自己的不断学习去了解和掌握大势，跟着电子商务爆发式增长的大潮，两次当机立断为宅急送调整航向：第一次以壮士断腕的决心，从传统B2B物流转型至B2C模式，服务垂直电商等客户；第二次，敏锐洞察力果断降价一半，迎合需求越来越大的淘宝大卖家市场。

陈显宝年近花甲，但却有一颗年轻且善于学习善于把握潮流的心。“我觉得人生的过程，就是一定要跟着时代的潮流行走，这是我创业的目标。你能做什么、不能做什么，有时候不是你自己决定的。”

喻渭蛟

圆通速递创始人

上世纪90年代末，桐庐人喻渭蛟在井冈山做装潢生意遇到了不小的挫折，而那时，他的老乡陈德军已经在上海将申通的快递生意做得风生水起，受申通带动，桐庐当地的不少人都在从事快递行业。于是，走投无路的喻渭蛟也来到上海淘金，他当时的全部家当只有几辆旧自行车。

最初，喻渭蛟和妻子张小娟每天凌晨到火车站接货，将一份份商务文件和一个个“小包裹”分拣后，几个人一起用自行车或摩托车载货。

2000年5 月28日，喻渭蛟永远记得这个日子——这一天“圆通速递”公司宣告成立。公司成立之初只有两辆车、12个经营网点和一笔5 万元的借款。企业主要从事同城快递和国内城际间快递。短短几年时间，通过加盟模式，“圆通速递”的配送网点遍布全国各大城市，成为民营快递中的重量级企业。?如今，“圆通速递”已成长为一家集速递、物流、电子商务为一体，拥有5000个配送网点、7 万余名员工的大型民营企业。

圆通希望改变。在圆通公司总部，员工必须统一着装，佩戴胸牌，严格门禁。这一切都表明，喻渭蛟对圆通的改造，已经取得了初步成效。

2010年5 月1 日正式投入运营的圆通速递上海转运中心。该中心占地107 亩、总建筑面积达36000 余平方米。如此大规模的转运中心只是圆通速递的大手笔之一。

截至2011年4 月，圆通速递已在全国建立了场地总面积达30万平方米的转运中心56个，派送网点5000余个，服务范围覆盖国内1300余个城市。

陈德军

申通快递董事长

陈德军出身贫寒，幼年丧父。1985年，15岁的陈德军初中毕业后被迫辍学。陈德军加入一家快递公司，与妹夫共同创业。

随着业务量的不断增长和业务的需要，有些上海的客户要求快递员将一些回函带回杭州，一来二去，这让聪明过人的陈德军看到了上海比杭州更有商业氛围和发展机会。

就这样，1994年初，陈德军一人来到上海，在东大名路租了一间每月1000元的房间，起初的业务量仅有几十件。那时的他想，如能在上海赚5万元，就是最大的梦想了。

1996年，陈德军将公司总部迁到上海，正式注册申通快递。

申通在上海驻扎后，在陈德军的带领下，很快在松江、金山、南汇、闵行等地建立了19个分公司，服务网点覆盖整个上海，随后又在南京、北京、广州、天津、西安、武汉等各大城市建立了分公司和服务网点，初步形成了以上海为中心，向全国各大城市辐射的局面，使“申通”快递遍布全国，织就了一张庞大的“申通网络”。

陈德军始终认为快递是一个非常庞大的体系，就像日本人的汽车工业体系。比如美国UPS，不仅仅做快递，还有仓储、包装、包括一些公共平台，甚至是美国的战争需求，也会委托UPS用飞机运送，它已经完全深入到社会肌理中去，这是申通未来的发展远景。

未来，陈德军希望将申通打造成中国的UPS，最终能够帮助中国的中小企业和电子商务以更低的成本实现更有价值的物流配送。

王卫

顺丰速运创始人

顺丰在深圳总部有三栋楼，王卫就在30多层的万基商务大厦里的18层。一位长期给顺丰做IT技术支持的朋友告诉记者，偶尔打个照面的王卫甚至几乎与普通快递员无异，少有人认得他。

回溯其创业史，早年常往返于香港与内地之间的他有时受人之托捎带货物出入境，所以发现了商机。1993年，王卫从父亲那里借到10万元后在广东顺德成立了顺丰公司。是年，他22岁。

1996年，以顺德为起点，王卫将顺丰的网络触角伸到全国。但加盟带来了高速增长的同时，也留下了致命伤。

1999年，管理混乱，顺丰对地方失去控制权。痛定思痛后，王卫开始采取激烈的方式进行收权。这也使得他几乎付出生命的代价。

直到2002年顺丰收权成功，转为直营制，王卫才在深圳设立了公司总部。

2003年，王卫开始租用飞机做快运。其后，慢慢地，他决定买顺丰自己的飞机。如今，顺丰公司自有及租用全货机26架。

第6篇：快递公司半年工作总结范文

思路决定出路，观念决定发展。拥有科学的经营理念，昂扬的工作激情可以造就一个企业，成就一番事业。今年以来，我们着力解决广大干部职工在思想认识、思路理念、工作热情等方面存在的问题，取得了明显成效，全市邮政职工精神面貌焕然一新，小富即安的传统思维模式逐渐被开拓进取的奉献精神所取代；拖沓缓慢的工作节奏逐渐被只争朝夕的工作激情所替代；“四平八稳、小步慢行，不求有功、但求无过”的思维方式被打破，“高速率、快节奏、求真知、见实效”的发展形势渐趋形成，广大干部职工的紧迫感、使命感日趋增强。听到关于个人利益斤斤计较的少了，看到更多的是主动配合、团结协作的真抓实干。职工满意度明显提高，企业凝聚力显著增强。形成了专业局、旗县局及各支撑辅助部门各尽其职、各谋其事，比学赶帮、不甘人后的良性内部竞争格局。

在这种良好的发展态势下，今年1月21日，我局召开了全市20*年度工作会议，区公司*到会并做了重要讲话。我局进一步明确了23％的收入增长目标和25％的奋斗目标；调整三大板块业务结构、加大县域邮政发展力度；进一步理顺经营机制，推动业务快速发展。春节刚过，我局又召开了全市经营服务工作会议，区公司刘晓兵总经理亲临会议并做出重要指示，进一步使我们统一了思想，坚定了信念，鼓舞了斗志，树立了信心。九个专业局分别对本专业全年业务发展进行了规划部署,制定业务发展规划,明确项目进度安排,确保顺利有序实施。虽然业务发展增幅与奋斗目标创*邮政发展新高，整体经营压力较大，但广大干部职工思想观念上发生的深刻变化，为各项业务发展带来了强劲动力。上半年，部分专业发展突飞猛进，推动了整体业务的快速发展，*邮政连续6个月收入增幅、完成进度位居全区前列，取得了令人可喜的成绩。

二、思想观念的转变，为*局邮政发展提供了不竭动力

思路决定出路，观念决定发展。拥有科学的经营理念，昂扬的工作激情可以造就一个企业，成就一番事业。今年以来，我们着力解决广大干部职工在思想认识、思路理念、工作热情等方面存在的问题，取得了明显成效，全市邮政职工精神面貌焕然一新，小富即安的传统思维模式逐渐被开拓进取的奉献精神所取代；拖沓缓慢的工作节奏逐渐被只争朝夕的工作激情所替代；“四平八稳、小步慢行，不求有功、但求无过”的思维方式被打破，“高速率、快节奏、求真知、见实效”的发展形势渐趋形成，广大干部职工的紧迫感、使命感日趋增强。听到关于个人利益斤斤计较的少了，看到更多的是主动配合、团结协作的真抓实干。职工满意度明显提高，企业凝聚力显著增强。形成了专业局、旗县局及各支撑辅助部门各尽其职、各谋其事，比学赶帮、不甘人后的良性内部竞争格局。

在这种良好的发展态势下，今年1月21日，我局召开了全市20*年度工作会议，区公司*到会并做了重要讲话。我局进一步明确了23％的收入增长目标和25％的奋斗目标；调整三大板块业务结构、加大县域邮政发展力度；进一步理顺经营机制，推动业务快速发展。春节刚过，我局又召开了全市经营服务工作会议，区公司刘晓兵总经理亲临会议并做出重要指示，进一步使我们统一了思想，坚定了信念，鼓舞了斗志，树立了信心。九个专业局分别对本专业全年业务发展进行了规划部署,制定业务发展规划,明确项目进度安排,确保顺利有序实施。虽然业务发展增幅与奋斗目标创*邮政发展新高，整体经营压力较大，但广大干部职工思想观念上发生的深刻变化，为各项业务发展带来了强劲动力。上半年，部分专业发展突飞猛进，推动了整体业务的快速发展，*邮政连续6个月收入增幅、完成进度位居全区前列，取得了令人可喜的成绩。

发展模式的创新，为*邮政发展带来了勃勃生机

今年是邮政改革的关键一年，特别是邮储银行的组建，为邮政发展注入活力的同时也带来了一定的挑战。但我们首先在认识上保持了高度一致，邮政与银行双方一致认为，改革为邮政和银行创造了拓展全功能金融业务的发展平台，邮政与银行作为利益共同体，邮储银行是一种特殊的专业化经营形式。基于这一点，*邮政银行改革工作进展平稳，没有发生任何因改革造成的波动，业务发展不仅未受影响，还获得了进一步发展。一是粮补资金顺利发放，邮政与银行配合默契，除前旗为全区试点旗县外，其余6个旗县区全部交由邮政；二是以*邮政整体为出发点，制定业务发展措施。邮银双方通力配合、密切合作，上半年邮储余额实现稳中有升；三是改变传统业务发展模式，邮银共同组织专项营销项目，双方人员混合编组，共同开展营销，目前十个营销项目已全面推开。下一步，双方还筹划在对公业务、信贷业务、邮储中间业务开发方面统一策划、统一安排，最大限度发挥邮政与银行资源，共同应对激烈的金融市场竞争。创造性地开展中小企业走访活动，建立了客户档案，积累了客户资源，锁定了目标客户，带来了新的业务增长点。经过一个半月走访，走访中小企业客户2073户。积极推行投递网标准化建设，整合投递作业平台，优化作业流程，提升了投递作业的效率和功能。

三、经营重点的确立，为*邮政发展指明了目标方向

根据三大板块业务发展实际情况，我局分别确立了经营工作中的重点业务、重点单位、重点客户，抓重点、抓关键，全面提升*邮政发展水平。在重点业务发展上，制定战略目标，全力深入推进；在重点单位发展上，抓好重点专业部门、旗县局和支局所的业务发展，使之成为带动邮政发展的主力。在重点客户发展上，牢牢抓住有价值的客户，进行深层次的战略合作，最大限度地挖掘业务市场。

邮务类业务紧紧抓住函件、集邮等业务发展，壮大业务规模。函件业务作为重点、亮点业务和一把手工程，我局从机制体制、人员配置、设备投入、环境改造及项目营销等方面给予了全力支撑。3月份，由我局申报、区函件局聘任我局分管副局长任函件局长，从战略的高度对函件业务加以定位；按照函件“三支队伍”建设的要求，精选局里的优秀人才充实了函件营销、数据库商函策划、名址建设、广告设计等关键岗位，为函件业务的健康快速发展提供了人员支撑；为全市函件专业化部门配备了计算机、彩喷打印机及账单制作、名址打印、邮资机等设备，为函件业务的发展提供了硬件支撑；函件直复营销中心初现成效，对现业函件专兼职人员完成3次培训工作、对旗县函件专职人员完成一次培训，近期正准备针对不同行业召开各类推介会，营销能力水平进一步增强。1-6月累计完成收入264.89万元，完成预算目标480万元的55.19%，同比增长50%；全市全年收入预计完成480万元，同比增长41.2%。集邮业务结合*当地的实际情况，积极捕捉商机，确立了“河套文化集邮画册”、磴口华莱士节“塞上明珠，魅力磴口”集邮画册、“报社50周年社庆”、“河套密瓜节”、“市医院30周年院庆”、“广电局30周年社庆”等项目，目前“塞上明珠，魅力磴口”集邮画册和报社50年社庆项目已进入操作阶段，预计实现收入35万元。其他项目也正在积极的进行洽谈、设计。报刊业务1-6月份完成收入199.33万元，完成预算目标380万元的52.46%，同比增长12.2%，全市流转额完成1620.89万元，其中补续订完成80万元，完成20*年流转额目标1685万元的96.2%。

速递物流类业务双管齐下，实现了速递与物流业务的较快发展。速递业务是今年区公司确定的重点和突出发展的业务，我局在专业体制改革、硬件设施投入等方面开展了相关工作。继续深化市县一体化经营管理体制改革，县域业务得以快速发展，上半年，旗县层面速递业务收入完成151.7万元，增幅达122.9%。4月份，我局将特快邮件投递及分拣封发工作从速递专业分离，使得速递专业人员可以全心全意开展营销，指导全市速递业务发展。下大力气抓好国际业务发展，上半年全市国际业务实现收入7.83万元，同比增幅78%，尽管规模不大，但扭转了连续几年来国际业务下滑的局面。1-6月累计完成收入303.71万元，完成预算目标540万元的56.24%，同比增长71.27%；全市全年收入预计完成540万元，同比增长31.3%。物流业务发展取得突破性进展。由于今年受化肥价整体形势影响，化肥销售出现了供不应求的情况，但考虑到长远发展，我局没有满足于现状，在渠道建设、试验示范田建设和项目运作等方面作了大量工作。经过摸底排查、市场调研，先后在农村建立了100处农资销售店，以提供集中配送到户、指导使用、信息反馈的一条龙服务的方式赢得了农户的信赖，为今后业务发展奠定了基础。同时，为起到“试点引路，典型推进”的效果，我局针对保得土壤接种剂、叶面增效剂和喷施宝建立大量试验田，通过实例的宣传，扩大了邮政农资产品的品牌形象。上半年全市共销售鲁北二铵1372吨，小肥3.4吨；1-6月累计完成收入148万元，完成预算目标130万元的113.8%，同比增长350.4%；全市全年收入预计完成175万元，同比增长197%。

金融类业务获得较快发展。储蓄业务在抓好常规业务发展的同时，重点抓好涉农资金项目，通过项目促动规模扩张，通过项目提高收益水平。在07年成功发放全市农民粮食补贴资金、运输车辆石油补贴资金、退耕还林和退牧还草资金的基础上，*年我局通过积极与市政府、市财政局沟通，针对政府对今年农民补贴资金发放的严格要求，我局制定了缜密的农民“两补”资金发放工作安排，取得了较好成效。*年我局共发放农民“两补”资金2.2亿元，服务农户21万户，此项工作历时3个月，于5月底全部完成。

6月初，我局召开了全市邮储业务推进会，会上制定出台了“工资、养老金、代收取暖费、有线电视费、交通违章款、养路费、农民灌溉水费、烟草资金归集、石油资金归集、代收付拆迁资金”等十个重点营销项目，并对十个营销项目出台了进度要求和考核细则，目前前期的客户调查、营销方案策划已基本完成，在7月初进入具体实施阶段。

四、管理基础的夯实，为*邮政发展创造了有利条件

今年以来，我们从内部机制和关键环节入手，强化财务管理，整合有效资源，规范业务流程，加大监督力度，促进企业从粗放式经营向精细化管理转变，不断提升整体运营质量，实现企业效益最大化。

（一）全面推行损益核算管理

根据区公司要求，全面推行专业化公司损益核算，配备了专业会计兼任各公司核算、预算员，确保损益结果核算真实、清晰，最终应用于专业化公司的经营发展及业绩评价中。我局结合20*年全面预算的编制，同时编制了责任中心的收入、成本费用和损益的预算编制。各责任中心负责人与责任中心会计共同参与，从旗县专业化部门、各营业网点、生产班组编制，逐层上报审核汇总，编制了以责任中心为线条的预算，又与各六个利润中心预算相衔接，形成了条与块相结合的经营预算，在区公司要求做到二级责任中心损益核算的基础上，编制了三级责任中心损益预算。同时，确定了20*年专业责任中心损益预算中各专业的结算后利润率指导指标，具体专业利润率为：函件20%、包件30%、报刊30%、保险5%、速递30%、物流5%、金融15%。剩余的成本费用空间由各专业责任中心负责人控制，使各专业的经营自有了更大的机动性，促使各主业去追求一些高效业务，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。通过对利润率的考核，促使各责任中心主动减员或增效，使资源达到优化配置。强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。对于各项业务的代办费提成、各项奖励办法的出台，都经过各责任中心制定，并且计入各责任中心的损益核算中，因此，各责任中心主动算账，以最低的代办比例和最好的奖励办法发展各自业务，这样解决了以往局里对业务发展投入不平衡的矛盾局面，也减轻了财务部门对成本费用控制的压力，同时推动了计划财务管理关口的前移，实现了财务行为与业务行为的紧密结合。

（二）切实加强人力资源管理

在分配机制、用人机制、激励机制上下功夫、作文章，充分调动各级人员的工作积极性。在分配机制上，针对全市邮政企业劳务用工薪酬标准不统一的情况，市局根据具体情况结合地方经济水平重新制定了旗县局劳务用工薪酬标准；继续贯彻劳务用工技术津贴制度，只要取得所在岗位职业技能鉴定证书，将按照在岗职工津贴标准享受技术等级津贴，使得持证上岗制度顺利实施。对营业员、投递员实行星级管理，对投递人员实行底薪加提成制度，提高了收投人员工作积极性，稳定了投递队伍。在用人机制上，建立能进能出的劳务用工体系；以竞争性业务为重点，不断优化人员配置，引入人工成本制度，将人员配置向重点业务、竞争性业务和高效业务倾斜，实施用工形式转化，极大地激发了劳务工人员奉献邮政的热情。在激励机制上，加大营销体系建设力度，制定出台了一系列考核奖励办法，提高了企业经营管理水平，促进企业又快又好的发展。

（三）扎实推进营销体系建设和发投及营业体制改革

组建了市局大客户服务部、专业化公司、旗县专业化公司三级营销体系，共有专职营销人员106人。今年在邮储银行成立，营销人员总数减少的情况下，优先解决重点专业人员配置。自5月份开始，按规定配齐了函件专职营销人员，制定出台营销人员自我认档的薪酬办法，初步解决了函件专业营销人员不足和队伍部稳定的问题。结合中小企业走访，制定标准化客户信息采集、管理、共享、使用办法，保证客户信息在各专业、部门共享使用，解决了对客户多头营销问题。

在市局层面首先将原发投合一体制打破，分别成立发行局和投递局，发行局成立后履行发行专业化职能，对原投递揽收报刊任务在营销办法中明确；投递局成立后，将原速递、包件、发行、物流等部门涉及投递使用的机动车、自行车等投递工具划归投递局，组成投递平台，按照不同时限要求组织投递作业，旗县层面仍实行发投合一，并由市投递局负责对旗县层面的服务质量指标进行考核。

在原营业局的基础上成立市营业中心，在旗县成立营业中心，市营业中心负责全市营业经营管理和邮储业务经营管理职能，包括业务政策、激励措施的制定、服务及质量标准的规范考核等，同时负责现业营业中心经济及安全质量等指标的完成；旗县营业中心的经济指标由旗县考核。由于营业局的职能调整，对农村分支机构的管理拟进行调整，将原开办储蓄业务的分支机构仍由营业局管理，对不开办储蓄的分支机构划归物流公司管理，并组建农村分支机构物流农资销售配送服务平台，改革的具体方案正在研究制定中。

尽管上半年取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：企业内部的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；专业间发展仍然不平衡；县域邮政经济发展研究的还很不到位；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，新兴业务拓展力度不够；企业抗风险能力、信息技术管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面有待于进一步加强和提升。对此，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

五、下半年主要工作思路

按照区公司刘总经理的讲话要求，为贯彻落实好此次会议精神。下半年，我局将着力做好六个推进。

（一）以“长效+高效”的业务体系，着力推进经济增长方式的转变

推进经济增长方式的转变，是科学发展观的必然要求，是可持续发展的重要保障，也符合当前*邮政发展实际。推进经济增长方式的转变，我们将进一步落实投入产出的效益观，追求业务发展利润最大化，加快“长效、高效”的业务体系建设，突出抓好长效业务、高效业务和机遇型业务的发展。

（二）以“综合+专业”的营销方式，着力推进营销体系的完善

下半年，我们要进一步落实和完善营销体系建设，牢牢把握营销模式的精髓,健全营销发展机制，进一步细化营销方式，提升战略合作水平，加强营销管理和队伍建设，增强对客户资源信息的快速反应能力，不断提升市场拓展水平。

（三）以“县域+重点”的经营战略，着力推进新发展格局的构建

要加快县域邮政发展，深挖旗县邮政市场潜力。通过加快县域邮政发展，打造县域邮政经济增长点，加速县域邮政经济板块的形成，创造县域邮政经济增长新局面；加快重点业务的发展推进，构建主次分明、重点突出、整体推进的发展形势，进而提升全市邮政的综合竞争力，形成*邮政发展新格局。

（四）以“精细+绩效”的管理模式，着力推进经营管理水平的提升。

实施精细化管理，明确职责，清晰流程。通过精细化管理和绩效管理，形成发展的内驱力和拉动力，实现向管理要质量、要效益的目标。继续深入实施损益核算管理，建立以效益为中心的核算体系；强化企业内控制度，推行财务精细化管理，在全市网点开展盈亏临界点的核算；试划分企业经营与普遍服务核算界面，不断提升管理水平。

（五）以“建设+整合”的资源配置，着力推进市场竞争能力的增强。

下半年，我们将从贴近经营、贴近市场、贴近用户的角度出发，科学投入，加快建设，抓好经营资源的优化整合，在建设中整合、在整合中发展、在发展中提高，为发展提供有力的网络和技术支撑，增强企业发展后劲。

（六）以“普遍+商业”的服务标准，着力推进邮政通信服务质量的提高。

正确处理普遍服务与商业服务的关系，做好属于普遍服务范畴的具体服务工作，确保按国家规定的标准服务；按照市场竞争的原则做好商业服务工作，注重满足客户的个性化需求，以高标准、高效率的服务赢得商业客户的满意，促进企业业务发展和整体效益的提高。

第7篇：快递公司半年工作总结范文

____*邮政局 __*

今年以来，____邮政局认真贯彻落实全区邮政工作会议精神，紧紧围绕“以深化改革促进发展，以加快发展推进改革”的总体思路，结合实际、统筹安排、真抓实干、不断进取，业务规模不断扩大，收入质量明显提高。截至六月底，全市共完成邮政业务收入完成4028万元,同比增长36.71%,完成进度54.8%,收入规模列全区第五位，业务收入增幅与完成进度均列全区第一位，初步实现了较好较快发展。总结和分析原因，我们认为取得较好成绩主要得益于以下几点：

一、思想观念的转变，为____局邮政发展提供了不竭动力

思路决定出路，观念决定发展。拥有科学的经营理念，昂扬的工作激情可以造就一个企业，成就一番事业。今年以来，我们着力解决广大干部职工在思想认识、思路理念、工作热情等方面存在的问题，取得了明显成效，全市邮政职工精神面貌焕然一新，小富即安的传统思维模式逐渐被开拓进取的奉献精神所取代；拖沓缓慢的工作节奏逐渐被只争朝夕的工作激情所替代；“四平八稳、小步慢行，不求有功、但求无过”的思维方式被打破，“高速率、快节奏、求真知、见实效”的发展形势渐趋形成，广大干部职工的紧迫感、使命感日趋增强。听到关于个人利益斤斤计较的少了，看到更多的是主动配合、团结协作的真抓实干。职工满意度明显提高，企业凝聚力显著增强。形成了专业局、旗县局及各支撑辅助部门各尽其职、各谋其事，比学赶帮、不甘人后的良性内部竞争格局。

在这种良好的发展态势下，今年1月21日，我局召开了全市20__年度工作会议，区公司____到会并做了重要讲话。我局进一步明确了23％的收入增长目标和25％的奋斗目标；调整三大板块业务结构、加大县域邮政发展力度；进一步理顺经营机制，推动业务快速发展。春节刚过，我局又召开了全市经营服务工作会议，区公司刘晓兵总经理亲临会议并做出重要指示，进一步使我们统一了思想，坚定了信念，鼓舞了斗志，树立了信心。九个专业局分别对本专业全年业务发展进行了规划部署,制定业务发展规划,明确项目进度安排,确保顺利有序实施。虽然业务发展增幅与奋斗目标创____邮政发展新高，整体经营压力较大，但广大干部职工思想观念上发生的深刻变化，为各项业务发展带来了强劲动力。上半年，部分专业发展突飞猛进，推动了整体业务的快速发展，____邮政连续6个月收入增幅、完成进度位居全区前列，取得了令人可喜的成绩。

二、发展模式的创新，为____邮政发展带来了勃勃生机

今年是邮政改革的关键一年，特别是邮储银行的组建，为邮政发展注入活力的同时也带来了一定的挑战。但我们首先在认识上保持了高度一致，邮政与银行双方一致认为，改革为邮政和银行创造了拓展全功能金融业务的发展平台，邮政与银行作为利益共同体，邮储银行是一种特殊的专业化经营形式。基于这一点，____邮政银行改革工作进展平稳，没有发生任何因改革造成的波动，业务发展不仅未受影响，还获得了进一步发展。一是粮补资金顺利发放，邮政与银行配合默契，除前旗为全区试点旗县外，其余6个旗县区全部交由邮政；二是以____邮政整体为出发点，制定业务发展措施。邮银双方通力配合、密切合作，上半年邮储余额实现稳中有升；三是改变传统业务发展模式，邮银共同组织专项营销项目，双方人员混合编组，共同开展营销，目前十个营销项目已全面推开。下一步，双方还筹划在对公业务、信贷业务、邮储中间业务开发方面统一策划、统一安排，最大限度发挥邮政与银行资源，共同应对激烈的金融市场竞争。创造性地开展中小企业走访活动，建立了客户档案，积累了客户资源，锁定了目标客户，带来了新的业务增长点。经过一个半月走访，走访中小企业客户2073户。积极推行投递网标准化建设，整合投递作业平台，优化作业流程，提升了投递作业的效率和功能。

三、经营重点的确立，为____邮政发展指明了目标方向

根据三大板块业务发展实际情况，我局分别确立了经营工作中的重点业务、重点单位、重点客户，抓重点、抓关键，全面提升____邮政发展水平。在重点业务发展上，制定战略目标，全力深入推进；在重点单位发展上，抓好重点专业部门、旗县局和支局所的业务发展，使之成为带动邮政发展的主力。在重点客户发展上，牢牢抓住有价值的客户，进行深层次的战略合作，最大限度地挖掘业务市场。

邮务类业务紧紧抓住函件、集邮等业务发展，壮大业务规模。函件业务作为重点、亮点业务和一把手工程，我局从机制体制、人员配置、设备投入、环境改造及项目营销等方面给予了全力支撑。3月份，由我局申报、区函件局聘任我局分管副局长任函件局长，从战略的高度对函件业务加以定位；按照函件“三支队伍”建设的要求，精选局里的优秀人才充实了函件营销、数据库商函策划、名址建设、广告设计等关键岗位，为函件业务的健康快速发展提供了人员支撑；为全市函件专业化部门配备了计算机、彩喷打印机及账单制作、名址打印、邮资机等设备，为函件业务的发展提供了硬件支撑；函件直复营销中心初现成效，对现业函件专兼职人员完成3次培训工作、对旗县函件专职人员完成一次培训，近期正准备针对不同行业召开各类推介会，营销能力水平进一步增强。1-6月累计完成收入264.89万元，完成预算目标480万元的55.19%，同比增长50%；全市全年收入预计完成480万元，同比增长41.2%。集邮业务结合____当地的实际情况，积极捕捉商机，确立了“河套文化集邮画册”、磴口华莱士节“塞上明珠，魅力磴 口”集邮画册、“报社50周年社庆”、“河套密瓜节”、“市医院30周年院庆”、“广电局30周年社庆”等项目，目前“塞上明珠，魅力磴口”集邮画册和报社50年社庆项目已进入操作阶段，预计实现收入35万元。其他项目也正在积极的进行洽谈、设计。报刊业务1-6月份完成收入199.33万元，完成预算目标380万元的52.46%，同比增长12.2%，全市流转额完成1620.89万元，其中补续订完成80万元，完成20__年流转额目标1685万元的96.2%。

速递物流类业务双管齐下，实现了速递与物流业务的较快发展。速递业务是今年区公司确定的重点和突出发展的业务，我局在专业体制改革、硬件设施投入等方面开展了相关工作。继续深化市县一体化经营管理体制改革，县域业务得以快速发展，上半年，旗县层面速递业务收入完成151.7万元，增幅达122.9%。4月份，我局将特快邮件投递及分拣封发工作从速递专业分离，使得速递专业人员可以全心全意开展营销，指导全市速递业务发展。下大力气抓好国际业务发展，上半年全市国际业务实现收入7.83万元，同比增幅78%，尽管规模不大，但扭转了连续几年来国际业务下滑的局面。1-6月累计完成收入303.71万元，完成预算目标540万元的56.24%，同比增长71.27%；全市全年收入预计完成540万元，同比增长31.3%。物流业务发展取得突破性进展。由于今年受化肥价整体形势影响，化肥销售出现了供不应求的情况，但考虑到长远发展，我局没有满足于现状，在渠道建设、试验示范田建设和项目运作等方面作了大量工作。经过摸底排查、市场调研，先后在农村建立了100处农资销售店，以提供集中配送到户、指导使用、信息反馈的一条龙服务的方式赢得了农户的信赖，为今后业务发展奠定了基础。同时，为起到“试点引路，典型推进”的效果，我局针对保得土壤接种剂、叶面增效剂和喷施宝建立大量试验田，通过实例的宣传，扩大了邮政农资产品的品牌形象。上半年全市共销售鲁北二铵1372吨，小肥3.4吨；1-6月累计完成收入148万元，完成预算目标130万元的113.8%，同比增长350.4%；全市全年收入预计完成175万元，同比增长197%。

金融类业务获得较快发展。储蓄业务在抓好常规业务发展的同时，重点抓好涉农资金项目，通过项目促动规模扩张，通过项目提高收益水平。在07年成功发放全市农民粮食补贴资金、运输车辆石油补贴资金、退耕还林和退牧还草资金的基础上，08年我局通过积极与市政府、市财政局沟通，针对政府对今年农民补贴资金发放的严格要求，我局制定了缜密的农民“两补”资金发放工作安排，取得了较好成效。08年我局共发放农民“两补”资金2.2亿元，服务农户21万户，此项工作历时3个月，于5月底全部完成。

6月初，我局召开了全市邮储业务推进会，会上制定出台了“工资、养老金、代收取暖费、有线电视费、交通违章款、养路费、农民灌溉水费、烟草资金归集、石油资金归集、代收付拆迁资金”等十个重点营销项目，并对十个营销项目出台了进度要求和考核细则，目前前期的客户调查、营销方案策划已基本完成，在7月初进入具体实施阶段。

四、管理基础的夯实，为____邮政发展创造了有利条件

今年以来，我们从内部机制和关键环节入手，强化财务管理，整合有效资源，规范业务流程，加大监督力度，促进企业从粗放式经营向精细化管理转变，不断提升整体运营质量，实现企业效益最大化。

（一）全面推行损益核算管理

根据区公司要求，全面推行专业化公司损益核算，配备了专业会计兼任各公司核算、预算员，确保损益结果核算真实、清晰，最终应用于专业化公司的经营发展及业绩评价中。我局结合20__年全面预算的编制，同时编制了责任中心的收入、成本费用和损益的预算编制。各责任中心负责人与责任中心会计共同参与，从旗县专业化部门、各营业网点、生产班组编制，逐层上报审核汇总，编制了以责任中心为线条的预算，又与各六个利润中心预算相衔接，形成了条与块相结合的经营预算，在区公司要求做到二级责任中心损益核算的基础上，编制了三级责任中心损益预算。同时，确定了20__年专业责任中心损益预算中各专业的结算后利润率指导指标，具体专业利润率为：函件20%、包件30%、报刊30%、保险5%、速递30%、物流5%、金融15%。剩余的成本费用空间由各专业责任中心负责人控制，使各专业的经营自有了更大的机动性，促使各主业去追求一些高效业务，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。通过对利润率的考核，促使各责任中心主动减员或增效，使资源达到优化配置。强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。对于各项业务的代办费提成、各项奖励办法的出台，都经过各责任中心制定，并且计入各责任中心的损益核算中，因此，各责任中心主动算账，以最低的代办比例和最好的奖励办法发展各自业务，这样解决了以往局里对业务发展投入不平衡的矛盾局面，也减轻了财务部门对成本费用控制的压力，同时推动了计划 财务管理关口的前移，实现了财务行为与业务行为的紧密结合。

（二）切实加强人力资源管理

在分配机制、用人机制、激励机制上下功夫、作文章，充分调动各级人员的工作积极性。在分配机制上，针对全市邮政企业劳务用工薪酬标准不统一的情况，市局根据具体情况结合地方经济水平重新制定了旗县局劳务用工薪酬标准；继续贯彻劳务用工技术津贴制度，只要取得所在岗位职业技能鉴定证书，将按照在岗职工津贴标准享受技术等级津贴，使得持证上岗制度顺利实施。对营业员、投递员实行星级管理，对投递人员实行底薪加提成制度，提高了收投人员工作积极性，稳定了投递队伍。在用人机制上，建立能进能出的劳务用工体系；以竞争性业务为重点，不断优化人员配置，引入人工成本制度，将人员配置向重点业务、竞争性业务和高效业务倾斜，实施用工形式转化，极大地激发了劳务工人员奉献邮政的热情。在激励机制上，加大营销体系建设力度，制定出台了一系列考核奖励办法，提高了企业经营管理水平，促进企业又快又好的发展。

（三）扎实推进营销体系建设和发投及营业体制改革

组建了市局大客户服务部、专业化公司、旗县专业化公司三级营销体系，共有专职营销人员106人。今年在邮储银行成立，营销人员总数减少的情况下，优先解决重点专业人员配置。自5月份开始，按规定配齐了函件专职营销人员，制定出台营销人员自我认档的薪酬办法，初步解决了函件专业营销人员不足和队伍部稳定的问题。结合中小企业走访，制定标准化客户信息采集、管理、共享、使用办法，保证客户信息在各专业、部门共享使用，解决了对客户多头营销问题。

在市局层面首先将原发投合一体制打破，分别成立发行局和投递局，发行局成立后履行发行专业化职能，对原投递揽收报刊任务在营销办法中明确；投递局成立后，将原速递、包件、发行、物流等部门涉及投递使用的机动车、自行车等投递工具划归投递局，组成投递平台，按照不同时限要求组织投递作业，旗县层面仍实行发投合一，并由市投递局负责对旗县层面的服务质量指标进行考核。

在原营业局的基础上成立市营业中心，在旗县成立营业中心，市营业中心负责全市营业经营管理和邮储业务经营管理职能，包括业务政策、激励措施的制定、服务及质量标准的规范考核等，同时负责现业营业中心经济及安全质量等指标的完成；旗县营业中心的经济指标由旗县考核。由于营业局的职能调整，对农村分支机构的管理拟进行调整，将原开办储蓄业务的分支机构仍由营业局管理，对不开办储蓄的分支机构划归物流公司管理，并组建农村分支机构物流农资销售配送服务平台，改革的具体方案正在研究制定中。

尽管上半年取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：企业内部的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；专业间发展仍然不平衡；县域邮政经济发展研究的还很不到位；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，新兴业务拓展力度不够；企业抗风险能力、信息技术管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面有待于进一步加强和提升。对此，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

五、下半年主要工作思路

按照区公司刘总经理的讲话要求，为贯彻落实好此次会议精神。下半年，我局将着力做好六个推进。

（一）以“长效+高效”的业务体系，着力推进经济增长方式的转变

推进经济增长方式的转变，是科学发展观的必然要求，是可持续发展的重要保障，也符合当前____邮政发展实际。推进经济增长方式的转变，我们将进一步落实投入产出的效益观，追求业务发展利润最大化，加快“长效、高效”的业务体系建设，突出抓好长效业务、高效业务和机遇型业务的发展。

（二）以“综合+专业”的营销方式，着力推进营销体系的完善

下半年，我们要进一步落实和完善营销体系建设，牢牢把握营销模式的精髓,健全营销发展机制，进一步细化营销方式，提升战略合作水平，加强营销管理和队伍建设，增强对客户资源信息的快速反应能力，不断提升市场拓展水平。

（三）以“县域+重点”的经营战略，着力推进新发展格局的构建

要加快县域邮政发展，深挖旗县邮政市场潜力。通过加快县域邮政发展，打造县域邮政经济增长点，加速县域邮政经济板块的形成，创造县域邮政经济增长新局面；加快重点业务的发展推进，构建主次分明、重点突出、整体推进的发展形势，进而提升全市邮政的综合竞争力，形成____邮政发展新格局。

（四）以“精细+绩效”的管理模式，着力推进经营管理水平的提升。

实施精细化管理，明确职责，清晰流程。通过精细化管理和绩效管理，形成发展的内驱力和拉动力，实现向管理要质量、要效益的目标。继续深入实施损益核算管理，建立以效益为中心的核算体系；强化企业内控制度，推行财务精细化管理，在全市网点开展盈亏临界点的核算；试划分企业经营与普遍服务核算界面，不断提升管理水平。

（五）以“建设+整合”的资源配置，着力推进市场竞争能力的增强。

下半年，我们将从贴近经营、贴近市场、贴近用户的角度出发，科学投入，加快建设，抓好经营资源的优化整合，在建设中整合、在整合中发展、在发展中提高，为发展提供有力的网络和技术支撑，增强企业发展后劲。

（六）以“普遍+商业”的服务标准，着力推进邮政通信服务质量的提高。

正确处理普遍服务与商业服务的关系，做好属于普遍服务范畴的具体服务工作，确保按国家规定的标准服务；按照市场竞争的原则做好商业服务工作，注重满足客户的个性化需求，以高标准、高效率的服务赢得商业客户的满意，促进企业业务发展和整体效益的提高。

第8篇：快递公司半年工作总结范文

今年的“双11”终于落幕。历经10个月的酝酿与筹备，近一个月的演习，高峰仅为一天的实战结束了。这是一场网民狂欢的盛宴，更是真枪实弹考验快递公司的又一次“大考”。

经过连续5年的“双11”挑战，今天的快递企业有了怎样的成长和改变？

4家企业单日包裹量破千

今年的“双11”网购销售额，再次刷新历史记录，创下骄人业绩。国家邮政局11月12日的监测信息显示，今年“双11”当天所有电商产生订单快递包裹约1.8亿件，预计电商企业全天交易总额超过400亿元。来自阿里巴巴的数据显示，天猫“双11”购物狂欢节最终结束于350亿的成交额，比去年的191亿增加了83%，订单产生量为1.67亿个，形成的包裹量达1.52亿个。全天算下来，平均每分钟产生10万个包裹。

京东数据显示，11月11日全天订单超过680万，是去年的3倍多。亚马逊11日0点至1点期间平台销量超过去年同期6倍，截至当天下午15点，97%的秒杀商品已被抢购。

“‘双11’热闹过后，物流挑战才刚刚开始。瓶颈往往出现在分拨和配送环节。物流波峰10天之内会陆续到来，考验社会化物流的时候到了。”中国电子商务物流研究中心创始人和理事长王孝华一语道出“双11”对于物流的挑战。

事实上，评定整个“双11”战绩如何的指标，历来非物流莫属。下单容易，派送难，物流、快递的运营质量和效率一直是检验网购服务质量的关键性因素。

记者了解，圆通、申通、中通、韵达、全峰等各家大型快递企业今年“双11”的业务单量均超越往年，且增幅基本翻倍。

成立仅两年的全峰快递在11月14日的公告称，该公司在11月12日创下129万业务峰值后，13日再破120万单。

根据菜鸟网络驻场人员陆续从各地发回的物流运营情况显示，部分物流公司11月11日凌晨2小时产生的包裹订单数已超过了去年双11期间的总和，多数物流公司已经启用兼职人员，有些企业正式工和兼职工的比例甚至达到了2：8。

据了解，截至11月11日22：00，“三通一达”均已突破1000万件，多位快递公司的负责人均表示“这或将成为今后一段时间内快递业务量的常态”。而实际上，今年前三季度全行业完成的业务量已经超过了2012年全年业务总量。

中国快递协会常务副会长李惠德指出，四家中国快递企业跻身快递业的“千万级俱乐部”，标志着中国快递行业迎来“又一个春天”。

一场有准备的战役

对于快递企业在今年“双11”中的表现，不少买家都表示，货物送到的速度比去年快了很多。不少接近派送点的消费者更是有在半小时之内便收到货物的，真正感受到了一份惊喜。而在业界人士看来，今年的“双11”更多的是一场有准备的战役，所以能够顺利度过也在意料之中。

买卖宝副总裁白光利认为：今年“双11”波澜不惊，一是经过去年的“双11”，无论是电商公司、快递，还是消费者，大家都有了心理准备；二是各个层面的企业准备得也越来越充分；三是信息技术及设备、人员的水平越来越高；四是媒体的关注越来越专业并提出一些建设性建议；五是供应商的能力也有了很大的提高。

记者了解到，为应对此次“双11”的高峰挑战，各家快递公司均制定了相应的措施。以圆通快递为例，在其《2013年圆通速递应对旺季生产工作的相关措施》中，提出从成立旺季保障工作领导小组，做好人员、场地、设备、车辆的配置工作，新增2架737全货机提升运力，做好信息系统的保障工作等9个方面确保做好旺季期间的保障工作。

10月28日，东航、南航、国航、海航以及自建航空公司的顺丰、圆通向杭州紧急调集货运飞机达100多架，以增加货运航线、航班，“空战”规模空前，快递实力的比拼已然从地面延伸到了空中。

除了加大对航空货运线路的“抢占”外，各家快递公司也积极在高铁上拓展渠道。据了解，全峰、申通等多家快递企业计划与铁路运输部门签订合作协议，未来将利用高铁来运送小件快递。

除了快递公司，电商企业更是不敢轻易放松，也提前做好了物流备案和运力准备。

天猫在去年联合顺丰、申通、圆通、韵达等9家快递企业的基础上，今年新与“快递界黑马”全峰快递以及“国家队”中国邮政集团公司签订2013年战略合作框架协议，目的即为分担“双11”的运输压力。而京东的仓库24小时滚动生产，1.5万名配送员的服务可以覆盖全国近1300个行政区县，覆盖90%的网购人群。

协同合作是根本

天猫提供的相关数据显示，为了备战“双11”，与天猫业务相关的13家快递合作伙伴新增分拨中心超过150个，增加操作场地超过200万平方米。

“双11是阿里天猫动用各种资源搞的一次大公共活动，把所有的量集中到一天爆发，无论怎样的物流体系都会受到冲击。中国电商环境和国外不同，我们不可能依赖一家物流公司，必须靠社会化供应链大协同，这次更是如此。”王孝华认为。

实际上，不仅仅是电商和快递领域的资源被集中调动，几年来整个“双11”所形成的消费效应已经对全社会的消费都产生了重大影响，更引起国家领导层面和主管部门的关注重视。

第9篇：快递公司半年工作总结范文

从2016年云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云提出“新零售”的概念，到岁末年初商界大佬们纷纷热议新零售，再到阿里巴巴率先出手把银泰商业彻底收归为嫡系部队，“新零售”已经不只是停留在一个热词的层面。

但是，“新零售”这碗鸡汤该怎么喝？真的能成为各家企业的救命稻草么？

物美：变革不能照猫画虎 静悄悄变得“小而美”

2017年1月11日，物美集团与恒大集团在广州共同签署战略合作协议。

据了解，双方战略合作是利用各自在商业地产和全渠道零售的优势，共同利用互联网的云计算、大数据、可视化、移动支付等有效手段，推进社区全渠道购物服务中心的拓展，使之成为社区居民不可或缺的基础生活设施、重要生活站点和主要生活入口。

作为北方地区最有代表性的零售商，物美集团近年来在中国零售行业整体业绩下滑的大时代背景下，静悄悄地进行瘦身，希望抓住最基础的社区入口，向“小而美”发力。

对此，物美集团董事长蒙进暹表示：“近年来新名词、新概念盛行且泛滥，大多听上去很美妙，但实际操作却相差甚远。由于互联网、智能手机等移动互联网广泛应用，零售行业处于一个改革创新的时代，但只有撇开形式上的照猫画虎，结合自身实际进行创新变革，才能立于不败之地。”

物美新闻发言人许丽娜对《中国经济周刊》表示，面对市场的变化，物美认识到超市应该“小而美”――面积相对缩小、商品更加优化、购物更加便捷、服务更加充分。

按照这一思路，物美也在淡化大卖场的概念，从产品、服务等多维度打造最佳客户体验。“所以尽管面积小了，但销售额并未降低，坪效高，利润率也高。”许丽娜说。比如，物美在北京的管庄店面积减少60%，但销售却增加了6%；海淀中关村店面积减少20%，销售额同期上涨了7%。

物美集团董事长蒙进暹认为，零售业需要总结反思是什么导致持续亏损，企业应结合自身实际用好互联网技术，这符合商业经营规律。

“目前零售行业的变革要以顾客需求为导向，而不是以管理方便、经营指标为导向。新零售就是满足顾客新的变化，利用好互联网工具，实现线上线下的融合，把互联网技术融入到门店经营中去，以达到更高的效率和更低成本及更好的体验。简单说就是适者生存、变者领先、优者整合。” 蒙进暹表示。

苏宁：新零售就是互联网时代的零售

如果说物美是在消费模式的变化中，放下“架子”迈进美好“小时代”，苏宁则是希望能抓住这个机会，走进大时代。

2017年1月2日晚，苏宁云商公告称，旗下子公司江苏苏宁物流有限公司（以下简称“苏宁物流”）收购估值42.5亿元的天天快递股份有限公司（以下简称“天天快递”）。

对于从2016年就开始不停买买买的苏宁来说，再一次运用资本的力量收购一家物流公司，背后大有深意。

成立于2010年的天天快递可谓是近年来快递界的一匹“快马”。虽然起步晚于顺丰、圆通等巨头，但发展势头非常迅猛。资料显示，天天快递2016年全年预计完成票件量约12.6亿件，过去两年复合增长率57.3%。

值得一提的是，天天快递在全国节点城市建立电商仓和专业仓，跨境业务也在探索中，目前已在8个国家建立国际仓，在国内建立了3家跨境仓。天天快递还拥有众合在线财产保险股份有限公司的投资权利。

快递专家赵小敏表示，苏宁与天天快递战略重组后，双方将很快整合在仓储、干线、末端等方面的快递网络资源，编织一张覆盖最后一公里的密织高效网络，整合完成后将极大地强化苏宁物流在最后一公里的配送能力，提高配送效率，进而提高整张物流网络的规模效应和灵活性。

显然，这是苏宁布局新零售的一步棋。

苏宁云商副董事长孙为民对《中国经济周刊》表示，新零售之所以能被热议，其实和互联网电子商务掌握了话语权有很大关系，几千年来零售业一直随着生产方式、运输工具、通讯技术和货币形式发生变化，今天讲的新零售也许过不了多久又成为旧零售了，与其讲是新零售，还不如讲是互联网时代的零售。

“小数据驱动、全渠道全场景的互联驱动和全渠道的业态创新，这是移动互联时代零售企业必须面对的新规则和新趋势。”孙为民表示。

他认为企业在这些新的趋势上，如果能抢得先机，则能够成为真正的强者，成为行业的引领者。

国美：错过了上半场下半场还有机会么

随着互联网的发展，电商巨头逐步开始向线下沉淀。从苏宁和阿里牵手再到一系列收购，苏宁正在积极参与新浪潮，而它昔日的老对手、当年零售业最咄咄逼人的国美又在干什么呢？

从黄光裕入狱以来，国美的关键词就是两个字：折腾。

从人事更迭来看，国美高管不断更换轮岗。以和黄光裕一起打天下的老臣李俊涛为例，2012年，李俊涛得到重用，出任国美高级副总裁，但没过多久就被“发配”去管配件，后来又调回来继续委以重任；2015年，李俊涛被派去负责国美在线；由于业绩不够亮眼，李俊涛2016年又被调离，负责智能家居板块业务。

从国美电器的业绩来看， 2016年上半年业绩报告显示，期内销售收入353.1亿元，同比增长11.4%；净利润1.24亿元，相比上年同期的6.87亿，下降81.95%。而在2016年电商大战最激烈的“双十一”，中“双十一”全网销售额为1695.4亿元，其中淘宝天猫以71.2%销售额占比居所有电商平台之首，京东与苏宁易购分别以19.6%、2.5%销售额占比排在第二、三位。与这些对手相比，国美的线上平台规模和竞争力还远远不够。

从组织架构来看，国美启动新一轮重组和重大人事调整，计划将国美在线、国美+、国美海外购、国美管家等互联网公司全面整合成一家公司，成立全新的国美互联网生态（分享）科技公司，成为国美互联网统一的生态平台，从而强化整个生态的协同能力。

国美的一位老员工告诉《中国经济周刊》，过去这些年在狱中的黄光裕仍然是绝对控制人，并且管得很细很严。据称，黄光裕对于送进去的文件，大事小事都会批示，哪怕是投广告、域名管理这种非常琐碎的事务，他也会做出指示。

但是，市场情况瞬息万变，黄光裕精力再旺盛，终究被高墙隔绝在市场之外，因此从2016年开始，国美老板娘杜鹃正式参加对外活动，成为国美的决策者。

国美才有了更多的调整和变更。

杜鹃公开表示，国美一定积极参与新零售，并且抛出一个“6+1”的“新零售”大礼包。

在杜鹃的规划中，“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，形成完整的生态闭环；“1”是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。

可以说，国美重组和人事调整，正是其对互联网各平台进行整合，希望强化整体的协同力和竞争力，加速国美由原来的产品提供商向“产品+服务”的系统方案提供商转型。但结果如何，尚未可知。

国美互联网生态（分享）科技公司CEO方巍表示：“国美确实错过了电商时代，但是，新零售的线上线下融合时代来了，后互联网时代来了，这个国美赶上了。”

国美会赶上吗？！