质量管理理论知识精选(九篇)

第1篇：质量管理理论知识范文

[论文摘要]:文章论述了新世纪图书馆在知识管理、全面质量管理、人本管理、集成管理、项目管理、柔性化管理、虚拟化管理、战略管理等管理理论，对这些管理理论如何运用于现代图书馆的管理进行了较为系统的论述，并作了简要的评价。

进入21世纪后，图书馆管理研究一直是我国图书情报研究的热点问题，发表了大量的论著，文章在继目标管理理论、激励管理理论、科学管理理论研究之后，对我国图书馆管理理论如何运用和借鉴其他管理理论，创建了现代图书馆在知识管理，全面质量管理，人本管理，集成管理，项目管理，柔性化管理，虚拟化管理，战略管理等管理理论。

一、人本管理理论

人本管理理论产生于20世纪60年代，80年代后得到迅速发展，它是相对于物本管理的，是一种现代管理理念。所谓人本管理就是"以人为中心"和"以人为根本"，其核心思想是尊重人的需要，最大限度地挖掘人的潜能，实现人的价值，并创造出最佳的工作绩效。

进入21世纪，人本管理思想得到了广泛传播，渗透到政治、经济、社会管理的方方面面，发展到各行各业。图书情报工作作为与人关系最为密切的行业。人本管理的理念更加重要。图书馆人本管理思想主要包括两面个方面的内容:一是对图书馆读者的人本管理。图书馆唯一的职能是为读者服务，读者是上帝，图书馆管理以人为本就是以读者为本，树立"读者第一，服务至上"的观念，把为读者服务，满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归缩。二是对图书馆员工的人本管理。对图书馆员工的人本管理就是要充分尊重员工的劳动，图书馆员工的工作既枯燥无味，又要求细致入微，平凡而重复的劳动多。因此，要尊重馆员、关心馆员、理解馆员、激励馆员，充分调动和发挥馆员的积极性和创造性，图书馆员工普遍存在待遇偏低、激励不足的问题，对图书馆员工的人本管理也要注重提高他们的待遇，努力改善其工作条件，以便提高服务质量和服务效率。过去我们只强调图书馆工作为读者服务。读者第一的观念，严重忽略了对图书馆员工作的尊重和理解，没有充分发挥馆员的积极性和主动性，图书馆管理以人为本，不仅要以读者为本，也要以馆员为本。

二、知识管理理论

知识管理要求某个组织为显性知识和隐性知识共享提供各种机制、方式和途径，运用集体智慧提高组织的应变和创新能力，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及变化，使本组织能够对外部需求做出快速反应。并要求创造性的挖掘和利用存在于组织内部员工头脑中的知识及外部知识网络的智慧来服务于用户和市场，知识管理不仅注重对信息的收集、存储、管理与传递，更注重各种知识间的关联、交互与转换。

知识的产生、传播和利用既是知识管理的主要内容，又是图书情报工作的基本任务；知识管理与图书情报工作的密切联系、相辅相成的知识管理理论体现在图书情报管理主要表现以下几个方面:一是体现在管理理念上，以知识为中心的图书馆知识管理系统已成图书馆管理的主要对象；二是体现在管理内容上，图书馆知识管理将更加突出知识创管理、知识应用管理、知识传播管理、知识服务管理、人力资本管理和知识产权管理；三是体现在管理职能上，图书馆知识管理的主要职能体现为外化、内化、中介、共享、学习、认知；四是体现在管理原则上，图书馆知识管理将突破图书馆传统管理的一些条条框框，重视开放性原则、共享性原则、激励性原则、协作性原则、创新性原则。因此，把知识管理理论应用于图书馆管理实践能够促进图书馆管理走向更深层次的应用领域和促进我国图书情报事业的全面发展。

三、战略管理理论

近年来，对图书馆战略管理的研究是图书情报界研究的热点之一，多数学者认为图书馆的战略管理是从图书馆的整体利益和根本宗旨出发，为了获得长期稳定的发展，在充分研究现代图书馆外部环境的内部条件的基础上，选择和确定图书馆的战略目标的规划、实施与控制的一个动态过程。其具体内容包括图书馆可持续发展战略、资源建设战略、人才战略、服务战略、品牌战略等方面。图书馆的可持续发展战略是指在现代市场经济条件下，图书馆怎样才能稳定持续发展。现代图书馆包括两大系统，即公共图书馆和高校图书馆。图书馆属于非赢利性事业单位，如果没有政府的投入，图书馆自身发展难以为继，可持续发展要根据两大系统的不同特点，协调好二者的关系，作到两大系统的互补，同时增加政府的投入，才能使图书馆可持续发展。资源建设战略包括两方面的内容，一是充分利用高校图书馆和公共图书馆两大系统的资源，进行资源整合和互补。高校图书馆之间也要实行资源整和和提高利用率（如大学城建设），二是充分利用电子图书，数字图书馆和现代信息技术，提高资源的使用效率。人才战略就是要是适应现代化科技发展的需要，培养高层次图书管理人才和专业人才。服务战略就是要树立同现代图书馆相适应的服务意识和服务手段，不管提高服务的水平和质量。品牌战略就是要适应市场经济的需要，打造现代图书馆品牌，树立精品意识。通过近年的研究和探索，初步形成了图书馆战略管理理论。

四、全面质量管理

全面质量管理起源于制造业，它反映了企业对产品质量生产每个环节的管理和控制，是企业提高产品质量的根本保证。全面质量管理理论在20世纪末推广和应用到非生产部门，图书馆管理也引进了全面质量管理理论，因为图书馆管理同全面质量管理的要求是相一致的，改善图书馆的管理的目的是努力改进服务和更好地满足读者的要求，而这两个目标同全面质量管理的目标完全相通的。全面质量管理最早反映在对企业生产产品流程的管理，图书馆的工作的业务流程同生产产品的业务流程也是一致的。图书馆工作业务流程包括采编、检索、流通、阅览、归还图书杂志等环节，这些流程同企业产品生产的流程要通过前后相继的不同车间，经过若干工序，才能最终生产出产品是完全一致的。因此，对产品生产的每一个环节或流程的管理，用于图书馆的质量管理是完全适用的。要提高对图书馆管理的质量，必须加强对图书馆工作每一个环节的管理和控制。因此，将企业产品生产的质量管理应用于图书馆的管理，对于提高图书馆服务质量，完善图书馆管理系统有借鉴意义。

五、项目管理理论

项目管理理论是为了实现项目目标所采取的一系列管理活动，项目管理的内容可以从不同的方面来理解。从项目管理的阶段和过程来看:项目管理的全过程可分为若干阶段，如项目的选定、项目设计、项目实施和项目评价等四个阶段，而且每个阶段又可分为若干个管理过程，如计划编制过程、计划执行过程、控制过程，这些阶段和过程存在着有机联系，从而构成了项目管理的全过程。从项目管理涉及到的具体内容来看:它包括项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理等方面。虽然不是每个项目都包含上述管理内容，不同项目所采取的管理方法、技术手段有所不同，但就项目管理的一般而言，项目管理基本上包括上述管理基本要素。项目管理理论上之所以能运用于图书馆管理，是因为图书馆的管理也包含了上述管理的内容。如图书资料的借阅和归还系统、数据库的建设、信息咨询服务等都可以应用项目管理的技术和方法。

六、柔性化管理理论

"柔性化"管理同人本管理有一定的联系，但也有明显的区别，"柔性化"管理是相对于高度集权的强制性管理即"刚性"管理而言的，"刚性"管理是指组织内部等级森严，层次分明、缺乏沟通的管理理念，它不适应于环境多变，以人为本的现代管理理念。现代管理理念应采用柔性化管理，所谓柔性化管理就是把组织结构看成是柔性的、有适应性、有学习能力的有机体。

图书馆管理采取刚性管理理念，难以克服图书馆低效率的问题，即实际产生的服务和工作效率小于理论上所希望达到的效率。图书馆员工的工作性质决定了馆员工作绩效难以观察和准确评价，馆员努力程度、懒惰、馆员之间的矛盾和磨擦，容易导致低效率。解决低效率的方法在于图书馆内部的文化建设、提高馆员的文化层次和知识结构，提高馆员的道德休养，加强精业精神的教育，处理好馆员之间的相互关系，发扬团结进取、奋发向上、自我奉献的精神，从而增强馆员对图书馆的向心力，凝聚力和归属感。很显然，柔性化组织强化部门间、人际间的交流和合作，注重适应性，这种管理同倡导人本管理也是一致的。柔性化管理已经成为图书馆管理的新理念，新方法。

七、"虚拟化"管理模式

虚拟化是通过借用外部共同的信息网络及通道，提高信息数据库存储的一种方法。虚拟化管理是"没有管理的管理"，这种管理模式并非管理者不管，而是被管理者按照管理者制定的目标和规定的任务，在执行任务和实行目标的过程中，自觉地、主动地纠正自己的行为，以便能更快更好地完成任务和实现目标，将上级监督和指挥降低到最低的程度。这种管理模式同人本管理和柔性化管理相一致的，在知识经济、网络经济的信息化时代，管理依托人对人的直接指挥和监督将愈来愈少，而是依靠规则和程序，利用现代信息管理系统来进行，在管理中实现人与人、人与自然、人与组织、人与社会的和谐发展才能最大限度调动人们积极性和创造性，管理才能达到预期的目标。在图书馆的管理中，其管理的特性，所运用的管理手段，如数据库、文献信息网络等最适合采用"柔性化管理"，因此，虚拟化管理模式在最近几年得到了广泛的运用，成为图书馆管理的重要管理模式和方法。

八、集成管理理论

集成管理是借助计算机将企业中各种与制造有关的资源集成起来，快速响应市场需求，提高企业竞争力的技术。集成管理理论应用于图书馆，就是要求将图书馆拥有的各种信息资源、技术资源、组织资源和人力资源等进行整合与集成，以实现图书馆各要素的联锁互动、优势互补、资源共享、协同推进和图书馆整体功能的优化与放大以及图书馆的可持续发展。图书馆集成管理的主要内容包括:（1）什么样的资源组合和技术系统才能使服务最优？（2）什么样的机构设置才能保证服务最优？而数字图书馆的集成管理，实质上就是将集成管理的思想创造性地运用于数字图书馆管理实践的过程，其核心就是强调运用集成的思想和观念指导数字图书馆的管理实践，实现信息技术、信息资源、信息规范、人力资源等各种资源要素的全方位优化，促进各要素、功能和优势之间的互补与匹配，从而最终促进整个管理活动的效果和效率的提高具体对于信息资源集成管理这个问题来说，它可以分成资源集成、技术集成、信息处理过程集成、信息与用户集成四个层次，而这四个层次是相互影响、相互作用、相互渗透的，都包含着共同集成管理理论。总之，集成管理的思想及其管理模式已成为当代图书馆管理新趋势。

参考文献

[1]邱约平,段宇峰.论知识管理与图书馆学的变革[J].中国图书馆学报,2003，(2)5-9.

[2]盛小平.新世纪国内图书馆管理研究进展[J].图书馆理论与实践,2005,(5)，1.

第2篇：质量管理理论知识范文

基于市场需求导向的管理人才职业能力培养，必须在科学界定管理人才职业能力培养目标的基础上，按照培养能力目标决定培养模式的理念，构建管理人才职业能力培养体系及其质量保障机制。

关键词:

管理人才;核心能力;保障机制

比较成教与普教在管理类人才培养模式上的差别，不难发现:由于成教学生已具有较好管理经验与能力训练，但缺乏相应的管理理论知识与方法，因而在教学中比较在意管理理论知识的学习与探索;而普教学生由于普遍缺乏管理经验与能力训练，也缺乏相应的管理理论知识与方法，因而在教学中除了关注管理理论知识的学习与探索之外，还特别关注管理经验与能力训练。这决定了普通高等教育在管理专业人才培养模式、理念、思路、机制上与成人教育有着明显的不同。

一、管理人才培养的基本思路应当以管理职业能力培养为根本目标

职业能力一般分为基础性职业能力、核心性职业能力和拓展性职业能力三个层面。管理的本质在于管理者运用适当的知识、理念、工具、方法，根据对管理中存在的各种问题与成因的科学诊断分析，提出更科学的治理方案，以较少的资源成本获得较大的治理绩效。管理专业人才培养应以管理职业能力为核心，注重强化基础性管理职业能力、核心性管理职业能力和拓展性职业能力的综合目标追求。基础性管理职业能力是管理人才的基本职业素养要求。管理人才的培养必须坚持应用型、复合型、技能型相结合的培养目标，使其具备体系健全的管理理论知识、科学辩证的管理职业思维、爱岗敬业的管理职业精神、现代高效的管理职业技术、团队合作的职业态度等基本性管理职业素质，使其形成管理人才特定的管理职业基础品质，能够快速适应复杂多变的管理环境，有效参与互利共赢的合作与竞争，自觉以管理者视角观察管理问题、分析成因、提出改善意见的思维习惯。

核心性管理职业能力是在管理岗位就业的市场适应能力、横向竞争能力、组织领导能力等，是管理人才在管理工作中发现问题、分析问题、创造性地解决问题的核心业务工作能力。具体而言，管理专业人才应当具有良好的计划、组织、领导和控制等管理决策能力、协调沟通能力、工具应用能力等核心性管理职业能力。管理决策能力是根据实际、运用管理理论方法对管理中面临的问题进行成因分析、作出相应处置决策方案的能力;协调沟通能力是根据管理工作的需要，对内加强经验交流、沟通协调，对外加强宣传引导、谈判协作，充分调动人、财、物等资源来高效实现管理目标的能力;现代工具应用能力是利用现代技术与工具从事管理专业工作所具有的基本技能素质与操作应用能力。

拓展性管理职业能力是管理人才适应环境重新学习新的生存技能、适当调整就业方向、快速实现可持续发展的拓展性职业发展能力，是一种在组织运作管理(组织人事管理、计划执行管理、服务质量管理、财务预算管理、物资采购管理等)各环节拓展自我内在潜力的基础性发展能力，是一种面对新的工作内容可以通过自主学习与培训、更新知识与技能、快速适应新情况与环境、获得可持续发展潜力，是一种对未来管理职业工作岗位与相关工作岗位的变换、拓展、提升、创新的潜在适应能力。

二、基于职业能力导向的管理人才培养思路应当遵循的基本理念

管理人才职业能力培养不到位的原因，不仅有培养目标定位不科学、课程体系设置不合理、专业课程设置脱离实际需要、重理论传授轻实践应用、实践教学条件(时间、场地、资金、师资、考核机制)约束等操作层面上的问题，也有从办学理念、教学理念、考核机制上缺乏管理人才职业能力培养目标依据市场需求、就业需要进行科学定位与考核落实的深层次问题。因此，解决这些问题的基本出路是基于管理人才职业能力需要创新培养理念、培养模式，按照管理人才市场需求重新定位培养目标、构建以职业能力为核心设计和构建由理论教学体系、实践教学体系与素质培养体系构成的总体教学体系与相应的考核评价引导机制，确保管理人才充分满足管理人才市场各单位多样性、应用性、复合性需求。树立职业能力市场需求导向的管理人才培养理念，根据管理人才的市场需求规格准确定位培养目标。以职业能力市场需求导向的管理人才培养理念，要求高校必须经常通过常设人才市场需求信息调查机构或定期委托社会调查机构，进行管理人才市场需求数量、质量、规格等指标变化的调查，科学系统地了解和预测市场对管理人才的用人需求，充分认识管理人才的市场要求规格定位，明确管理人才的职业能力培养目标的具体要求，并以相应的管理人才特定的教学体系与保障机制，着力培养出符合市场需求的各类管理人才。管理人才培养目标的基本要求包括素质、知识与能力等层次:在素质层次，要求学生树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，具备良好的科学人文素养和国际化视野，具有良好的心理素质和健康的体魄。在知识层次，要求学生了解现代管理发展历程和发展趋势，认识管理职业在经济社会发展中的作用;掌握必要的管理理论与方法、技术;掌握管理类所需的相关学科基础知识。在能力层次，要求学生具备较好的管理职业分析问题和解决问题的能力;具备独立地获取管理专业知识的学习能力;具备将所学管理理论与知识融会贯通，灵活应用于实践的基本技能;具备以创造性思维方法开展科学研究和就业创业实践的创新能力;具备较高的计算机操作能力和外语听、说、读、写能力，良好的沟通能力和交流合作能力。各种管理专业人才的具体培养目标应在此总体目标基础上，按照各高校特定的办学定位、学科优势、行业特色、需求差异来细化。以职业能力市场需求导向的管理人才培养理念，还要求高校必须严格按照管理人才职业能力培养目标重构管理人才培养的教学保障机制，形成与培养目标相应的理论教学体系与实践教学体系。

基于职业能力的管理人才总体教学体系设计，必须在明确应用型管理人才能力结构的基础上，重新审视传统的人才培养方案，以课程对学生素质和业务能力的贡献度为标准，考察课程开设的必要性或课程内容设计的合理性，构建涵盖理论教学、实践教学相结合的管理人才培养体系。理论教学课程体系包括通识教育课程(思想政治理论、外语、计算机与信息技术等，除国家规定的教学内容外，各校可根据办学定位和人才培养目标自行确定)、基础知识教学课程(按照人文与社会科学、自然科学等模块设置的基础课程)、专业理论教学课程(各学校根据自身办学定位与特色，自主设置专业基础课程以及各专业方向必修、选修课程，并确定学分修读要求)。以对职业能力培养的贡献度为标准审视课程开设的必要性，课程的开设增减以是否有利于学生职业能力的提升、以及对提升学生职业能力的贡献大小为归依，对内容相关度比较大的课程(如管理学原理和组织行为学等)要适当进行合理的整合，避免教学内容的重复、加强课程内容之间的衔接，强化由浅入深、由单一知识点到知识的综合应用、由知识的传授到综合素质逐步提升;课程内容设计要与管理职业教育趋势相适应，适当开设能够体现经济、管理、社会发展趋势的交叉性学科课程，拓宽管理人才知识视野，培养学生自我学习能力，为学生走上工作岗位后的后续发展奠定基础。通过系统的理论课教学以较为厚实的人文科学素养(经济、法律、语言和技术等知识)和扎实的管理专业知识为基础，培养管理专业人才的综合管理素养与基本管理技能。

实践教学是理论教学的应用性深化，是理论教学难以替代的。实践教学课程体系包括理论课程实验、独立设置的实验或实训课程。各高校不仅应根据自身特色选择开设必要的专业实践课程，而且应在理论课程中设置实践教学环节，改革教学方法，增加理论教学中模拟、实验训练环节以及综合训练环节，通过制定教学大纲明确实践教学的目的、要求、内容、学时，保障实践教学的学分达到管理人才职业能力的基本要求，使其能尽快适应管理工作岗位需要，使学生在实践教学中学到管理知识系统地转化为管理实践能力和素质，提升运用理论知识分析和解决管理问题的思维能力与工作能力［1］。因此，管理人才职业能力培养必须科学设置理论课程与实践课程的构成比例，应当按照“理论够用(满足管理工作需要即可)、实践至上(管理职业能力培养至上)”的原则，对传统理论课程进行合理调整缩减，增加实践环节在教学计划中的比重，在教学资源上要向实验、实习、实践方面倾斜，注重职业实践能力的训练。

三、实践教学的有效性是实现管理人才职业能力培养目标的关键

管理专业实践教学体系构建应遵循具体管理专业的岗位特色性、知识实用性和技能多元性原则，要充分体现管理专业岗位及相关岗位群的多层次实际要求，既要重视理论教学的实践环节，又要专门化的实践教学环节，还要积极开展课外实践活动，将管理专业学生课堂考核与示例性实训评价激励机制、个人竞赛与单项性实训评价激励机制、团体竞赛与综合性实训评价激励机制结合起来，强化管理能力模拟实训教学活动。将管理专业学生课堂考核与示例性实训评价激励机制相结合，以课堂考核评价激励机制，强化课堂示例性管理能力实践教学活动。基于职业能力导向的管理人才培养方案能否取得实效必须通过理论课程的课堂案例分析、实践情景教学、软件模拟演示教学等实践环节教学方式，有效地将理论与实践有机结合起来，将所学的专业理论知识与管理实务充分结合起来，通过改革传统考核机制过度关注学生对理论知识的背记效果，转而注重考核学生在课堂教学过程中参与积极性与效果，提高学生应用知识分析问题与解决问题的能力。将管理专业学生个人竞赛与单项性实训评价激励机制相结合，以个人竞赛评价激励机制，强化单项性管理能力模拟实训教学活动。单项性的职业能力培训与职业资格认证是逐步提高管理人才管理技能的重要途径，学生通过对各类管理岗位职业能力培训与职业资格认证，获得良好的企事业管理、管理文秘工作、办公自动化应用等管理工作基本技能与上岗资格。学校要充分利用仿真软件技术模拟管理系统与流程，帮助各个学生全面、系统地掌握管理操作过程及其标准体系，体验管理环境中的管理理论知识和基本方法的运用经验。为此，有必要围绕管理学科的主要课程建立计算机仿真实验教学系统，开设“管理岗位模拟”“项目管理模拟”“管理沙盘模拟”等实验实训类课程，通过各种情景式模拟实践教学提高学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解以及培养学生的实际动手能力。

由于综合项目管理模拟的组织、资源、成本和质量之间的平衡相当复杂，用手工得出项目管理综合平衡的最优解比较困难，最好通过仿真模拟技术对项目管理的过程进行模拟。将管理专业学生团体竞赛与综合性实训评价激励机制相结合，以团体竞赛评价激励机制，强化综合性管理能力模拟实训教学活动。高校要注重以竞赛带动实践教学，培养学生主动探索、主动学习的兴趣和创造性思维能力。通过参加院系班组织的社团活动学会自我管理、参与社会管理、增强人际沟通能力，提升综合素质。在高年级开设综合项目管理模拟课程，通过学生社团或小组共同组织、管理项目的方式锻炼学生综合性管理实践能力。项目管理综合模拟可为管理专业人才培养搭建一个综合性更高、训练更全面的管理专业教学实践平台，既可以据此检验学生对相关基础理论知识的掌握和应用水平，又可以更好地锻炼学生环境适应能力、解决问题的能力，达到更好地提升管理水平的培养目的。管理综合模拟课程可以若干人为一组共同完成一个特定的项目管理来进行演练与评价，使学生在有限的时间内充分发挥主观能动性，综合运用自己所学的管理专业知识(人力资源管理、各种业务管理、财务预算管理、管理绩效考核等)进行创造性的管理实践活动。四、职业能力导向的管理人才培养应当切实强化质量保障体系建设以职业能力市场需求导向的管理人才培养理念，还要求高校必须建立健全人才培养质量管理制度、完善人才培养质量监控体制与机制，强化人才培养质量保障体系。

能力导向的管理人才培养质量的条件保障主要包括师资素质与实训条件两个方面。在教师素质方面，不仅应当达到规定的数量与质量要求，能够根据人才培养目标、课程教学的内容与特点开展教学活动;而且，还要根据职责分工，积极主动地对学生的学业规划与课外学术活动、实践活动提供必要的指导，利用考核奖惩机制督促其努力完成各项实践教学任务。在实训环节，鉴于接纳单位难落实、指导老师缺乏、学生不安心等局限，高校应高度重视管理类实习实训基地和实验室的建设，加大管理类专业实验室建设的投入力度，完善实验室设施和设备，配套各类实用的管理实训软件，通过完善校内实训条件，让学生在校内实训场所也能充分感受到管理现场顶岗实习带来的收获;同时，广泛联系各类企事业单位，将其作为管理类专业学生的实习实训基地，为应用型管理人才培养搭建综合性实践教学的平台。根据人才质量评估标准，结合各校办学实际，制定出合理的管理人才实践教学质量评价制度与指标体系，对教师与学生的实践教学分别提出明确的、易于操作的考核要求，强化实践教学各环节的管理考核，改变以往期末考试占绝对比例的课程考核方式，加强对学生知识应用能力的考核，使各级教学管理者能够通过检查实验计划、过程和结果，较为客观地评价实践教学效果，为提高实验、实训课教学质量奠定监控基础。管理人才培养质量的监控机制还要求及时有效收集到教师、学生实践环节教学的反馈意见，及时采取措施解决实践教学中存在的问题，构建奖惩结合的保障体系。为此，高校必须定期根据人才培养质量监测评估体系，开展管理专业人才培养质量的综合评估，完善学生与专家的定期评教机制，对学生的学习过程、学习效果和综合发展进行有效测评，及时反馈教学中的问题;健全毕业生跟踪反馈机制，让毕业生参与修订专业培养目标和培养方案，重视用人单位对毕业生的知识、素质和能力的评价信息。

第3篇：质量管理理论知识范文

开展护理质量管理，拥有配制充足、有良好教育背景的护士群体是基本保障之一。医院应通过组织外出参观、学习，鼓励学历深造和继续教育等各种形式，全面提高护士的专业素质、能力素质、能力水平，获取新技术、新理论、新方法。

重视质量教育，强化科学管理意识

加强质量教育，强化管理意识：首先，要灌输质量意识，以唤起全体成员对质量的重视，树立质量第一，一切以病人为中心的思想，以适应整体护理的要求。其次，要大力宣传质量管理相关知识，让大家明确质量管理的目标、方法、过程，得到大家对质量管理重要性的认可和共识。

建立精干的护理领导指挥系统：

(1)重视管理人员的培训，提高管理人员的管理水平。护理管理者只有不断地强化学习，才能具备现代管理思想和知识。管理人员，特别是护士长的质控意识、领导艺术、管理能力及管理水平，是质量控制管理工作的重要环节。护士长必须要有良好的思想素质，一个护理领导者应具有相应的权力和影响力。影响力是指一个人在与他人交往的过程中影响和改变他人心理的行为和能力，是权力结构中的内在要素，是由领导者的品德、作风、智能和资历等个人素质组合起来的权力，影响力的大小与改变他人的心理和行为程度成正比。为了有效地开展工作，仅靠权力是不够的，而自身的素质、言行都会产生无形的影响，都会加强或削弱权力的控制力。

护士长要有良好的业务素质。业务素质是一个人的知识水平，业务能力。护理学是一门独立的科学，又是医学科学的主要组成部分。护士长必须熟识医学基础理论，并运用到临床实践中去。同时，护士长又必须是本科护理专业的精尖。在护理工作范围内要精通本专业知识，了解本专业领域的新进展，并有良好的科学修养，熟练的技术，是执行各项操作规程的模范，在抢救病人时与医生配合默契，并具有为护士讲授医护知识的才华。

护士长要敢于管理、善于管理。护士长不但要熟练掌握护理技术和专业理论知识，还应具有较高的领导艺术和科学的管理方法。要头脑清醒，具有高度的责任心，能洞察病区内的一切。能及时发现和预测病区内可能出现的各种问题，并力争做到防患于未然。

(2)在选拔和考核护理管理人员时，要采取技术操作和管理水平双重标准。

建立质量体系，明确质量职责

完善的质量体系，是进行质量活动、实现质量方针和目标的重要保证。只有建立健全质量体系，才能有效地把各部门、各级护理人员及各质量要素、各项工作和活动及物资等组织起来，形成目标明确、职权明确、协调一致的管理体系。

建立完善质控管理机构：目前多数医院设置的三级质控组织成员为固定的护理管理者，忽视了基层群众的参与。另外，由于质控人员固定，容易出现首见效应、常识效应等功能考核偏差。这种考核形式可能降低护士的公平感和成就感，抑制工作的积极性和创造性，不利于质量管理的深入开展。完善的质控管理机构，应由护理部、护士长、业务骨干、群众等共同参与管理。这样，使领导与群众之间建立起互相信任的关系，群众通过参与管理评估，不断提高质量意识，激发其工作的积极性、主动性，自觉提高工作质量。

确定质量目标，完善质量标准：质量目标是建立健全质量管理的重要依据，是质量管理的基础，是规范护理行为的依据。质量管理者应亲自策划并利用各种形式进行宣传，并建立护理质量管理体系文件。

更新标准，适应整体护理的要求：随着社会发展和人们健康观念的转变，人们求医不仅希望得到治疗，还要得到保健预防促进，获得保健预防的知识。因此，护理管理质量的标准应不断修改完善，以适应整体护理的开展。整体护理的质量标准应体现为患者提供满足需要的服务思想，将护理工作的重心和护理人员的注意力引导到如何更好地为患者服务方面来。护理质量标准应贯彻全面质量的思想，科学地选择管理标准和技术指标，充分体现管理目标，重视要素质量、环节质量和终末质量的整体效应，反映出工作的实际，增强其可操作性和先进性。

改进护理质量管理评估方法，完善反馈系统：首先质量检查要定期和随机抽查，及时发现问题、纠正并解决问题，其次要及时公报结果，严格奖惩制度，对病人表扬者给予表扬奖励，病人不满意者经核实给予批评处罚，对工作表现突出获得各种奖项、刊登论文、获科研工作各奖项的应及时通报并制定奖励措施。遵循PDCA循环工作程序。护理部及护士长年有计划，月有计划，周有安排。护士长按时把所做的工作记录在护士长手册和有关记录上，护理部每月将全院护士长手册审阅，对全院护理工作进行定期或不定期检查，以促进护理质量提高，狠抓三基：基础知识、基本理论、基本技能。另外，为了适应现代科学的发展、知识的更新，要重视在职教育，不断提高护士理论水平。

树立“以人为本”的管理意识，管理者要善于发现和发挥每位护士的长处，将每个护士放在最适宜的位置，各尽其才，提高护士工作的积极性和职业认同感。

把护理科研工作作为提高护理质量管理的一项根本措施

护理科研是推动护理学科发展，提高临床护理质量的重要手段。质量管理小组应组织全体护理人员学习掌握科研的基本方法，了解学科发展动态，加强课题实施管理，经常检查科室的科研进展情况，掌握进度标准，提高全体人员的科研意识，并通过每年组织院护理论文征文、评奖、优秀护理论文交流会的方法，在全院范围内大力倡导护理科研之风。

第4篇：质量管理理论知识范文

关键词：工商管理；质量管理；课程设计

中图分类号：G642.3 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2017）01-0031-02

改革开放以来，国企和各大民营经济企业对产品和产业的质量管理要求越来越高，质量管理水平也都较以前有了质的飞越，这也促进了公司的质量管理部门向更好的方向发展[1]。就我国现在发展前景的规划而言，已经把提高质量水平放在了一个更高的地位，质量的发展已经成了国家的一个战略问题[2]。现阶段高校基本上属于人才的发源地，科研成果也成为促进国家进步的动力，得到国家的重视。为增强南京邮电大学学生在人才市场上的适应能力和综合竞争力，我们进行了在管理学院工商管理系增设“质量管理”专业的研究。

一、质量管理专业设置的理论来源

希腊预言家伊索曾说过：“美好的东西在质不在量。”因此国外早在20世纪初就开始了关于质量管理的“革命”。20世纪初由泰勒发起的科学管理运动在美国一触即发，目的是通过优胜劣汰对产品质量进行筛选，并严格把关，自此后质量管理开始受人关注。随后的革命得追溯到20世纪30―60年代，现代质量管理奠基者休哈特开启了将统计与质量融会贯通的先河，这促进质量管理研究的进一步发展；而20世纪60―90年代开始孕育全面质量管理理念，重视行为科学的发展，提倡人全方面参与到管理的活动中去。从20世纪80年代后期至今，空想基本落实到行动中。国际标准化组织成立了质量管理与质量保证技术委员会，并陆续颁布了面向质量管理与质量保证的ISO 9000系列国际标准。该标准的制定与颁布，强化了质量管理在本国的重视程度。此外，国内对于质量管理这一研究也在不断探索并取得了许多成果。著名国有企业海尔也正是运用了质量管理体系当中的六西格玛管理将原本陷入破产危机的海尔引入正轨，并实现如今的辉煌。

如今，质量管理在高校中的地位已远不像早期那么微乎其微。质量是企业发展的命脉，企业要发展就必须有专业质量管理人才，因此如何培养质量管理方面专业人才成为了当前高校一个重要的发展方向。质量管理属于工商管理体系中的一个大类别，我国许多高校已逐步开始重视质量管理专业。此外，大型跨国公司很注重QA的培养管理。质量于产品而言是根基，其重要程度无可非议，但熟知其相关知识并能很好的运用相关理论进行管理的人才则远远满足不了企业需求。

二、质量管理课程体系设计的实践与思考

（一）实践方向

当前我们通过对现代企业对质量管理专业人才的具体需求进行调研，获知现代企业对各类质量管理专业人才的具体需求，并结合南京邮电大学教育特色，归纳总结出质量专业人才所必须具备的各项专业素质和能力。对我校在质量管理专业方面的师资力量、教学设备、软硬件设施以及相关教学文案进行调查，结合质量管理课程特点，从学习理念、学习方法以及教学手段上对质量管理课程进行设计和研究。

（二）创新特色

建立质量管理专业是一项建立在国外成熟的教育基础之上，并符合国内主流的教育改革大潮的创新活动，且当前我国正需要大量针对质量改革与质量管理的全方位人才。质量是推动国民生产力的奠基石，而重视质量则是促进国民经济的决定性因素。质量管理属于工商管理体系中的一个大类，在南京邮电大学增设质量管理专业，既可借鉴南京邮电大学为邮电学校的教学特色与优势，又可丰富学生学习内容。

南京邮电大学管理学院设有专门的管理学院科研室与管理学院机房，更加方便学生们对质量管理课程的学习与资料的查找。

此外，南京邮电大学作为邮电大学，在通信方面的领先优势也能为质量管理专业的开设增添不少优势特色，在学校工商管理系下增设质量管理专业可以紧密结合社会信息化尤其是信息与通信产业发展对人才的需求，转变发展观念，创新人才培养模式，构筑学院核心竞争力，努力创建信息与通信行业中管理学院的强势品牌。

三、质量管理专业课程设计体系的策略

质量管理专业是应对社会需求在工商管理系下产生的新专业。设置这一专业的目的是为了培养在当前社会经济状况下能够从事企业质量管理方面的相关工作的管理人才，培养具有扎实的专业知识，过硬的专业技术以及优秀的组织才能的适应市场需要的公司管理人才，因此，我们对“质量管理”专业课程的设计应从以下几个方面着手。

（一）厘清人才培养目标

本专业的培养目标是培养具有质量管理相关业务分析和解决问题的能力，具备质量管理各环节实际运作的能力，能够适应当今市场和企业对质量管理人才的要求、了解并熟悉计算机相关软件的应用及现代信息管理技术，面向基层、面向业务的一线实用型高等专业人才。

（二）优化课程结构

在进行质量管理专业相关课程的学习过程中，要把教学重点放在对学生专业基础知识的培养上，继而可以再带领学生拓展专业知识和业余知识面，条件允许的话还应提供实习机会，以检验学习成果。

第一阶段应首先进行政治理论课的学习，如“马克思主义哲学原理”，通过对政治理论知识的学习，掌握主要学习方法论，提高道德修养，加强法律观念，为进行专业课的学习奠定良好的政治思想基础。之后，可以安排通识教育类的学习。比如可以开设“大学英语”、“高等数学”等基础课程，以提高逻辑思维能力和外语交流能力。第二阶段则要学习专业基础课，坚实的基础是以后顺利进行质量管理工作的基石，是根本，包括例如“统计学”、“概率论”、“企业管理学”、“质量经济学”等的学习。除此之外，对计算机课程的学习也必不可少，至少要熟悉计算机相关应用“试验设计”和相关软件的使用方法，通过专业基础课和基础计算机课程的学习为专业方向课程的学习创造良好而扎实的基础条件。在学习专业基础知识时要学会用所学的专业知识评价企业的质量管理活动。接下来就要进入第三阶段专业方向的学习了，例如“质量规划理论与方法”、“质量管理体系认证”的课程学习，通过对管理学院工商管理系现有的质量管理课程群的参考、补充和修改，并结合南京邮电大学通信教育特色，例如“现代通信技术概论”等开设质量管理专业课。

（三）强化专业学习指导

质量管理专业对学生的要求也是多方面的，学生在平时的课程学习过程中要把握知识的关键点，在考试的时候把所学的能很好地答出来，要鞭策学生进行自主学习，考试之外能通过对课本内容阅读来拓宽自己的视野。在平时的生活中要善于把课本中条条框框的理论与实际问题相结合，通过实践来加深对课本知识的理解，进而提高解决实际问题的能力。而且在学习中要善于发现问题，学会分析问题并能够清晰地表述自己的观点，提高与他人沟通的能力，最后能通过团队的合作解决问题。南京邮电大学还会在每学期组织学生进行实践周的学习活动，可以趁此机会提升学生理论和实际结合的能力。此外，在学习的过程中还应该查阅一些课本书之外的书籍、论文、报刊等，掌握质量管理学科发展的最新动态，这样才能弥补现有质量管理学科相关知识的不足，才能满足快速发展的时代和市场变化对质量管理人才的最新需求。

四、质量管理专业的发展前景

为构建经济发展的质量管理思想素材和分析工具，需要有明确清晰的理论观点和决策主张，也要有检验这些发展理论的客观条件。因而在我国高校进行质量管理专业人才的培养工作已刻不容缓，市场和企业也必须认识到质量管理人员对质量管理工作和企业的长期发展的关键性，只有企业和高校结合起来，相互配合，才能促进质量管理事业的蓬勃发展。所以在南京邮电大学管理学院工商管理系下开设“质量管理”专业，培养高质量的质量管理人才已成为一种适应市场发展的主流以及必然趋势。只有打好理论基础，才有可能培养出能够在以后的实际工作中贡献出自己的创新质量管理发展理论的优秀人才。

就像经济学家缪尔达尔所说的那样：“要有勇气抛弃那些庞大的、没有意义的、不相干的、有时显然是不适当的教条结构和理论方法， 通过研究自己的需要和问题产生新思想。”开设质量管理专业在我国高校中已不是先例，但在国内将其发展得出众的高校则是少之又少。因此有必要在我国将其发展开来，根据我国的教育发展现状和发展前景需要，在我国大力开展相关教改和教学工作，共同描绘质量管理学科发展壮大的蓝图。当前南京邮电大学开办质量管理课程体系，应以强大的师资力量为奠基，教学硬软件设备为辅助，强化其更好的发展。既然要做就要做到最好，针对现阶段国内质量管理专业的稀缺，从点滴做起，首先逐步完善该专业的教学体系，其次需将南京邮电大学通信特色和质量管理更好地融合起来，比如设置相关通信基础课程，并在该专业中设置手动实验项目，类似于机器人质量评定大赛等，于此我们既能培养学生们的动手能力，又能将通信特色与质量管理融会贯通。

科技时代，相信将类似的科技项目投标参赛，南京邮电大学能更好地将该专业在国内发展成为特色专业。国家及省市也可为学校提供更好的教学资源，从而支持鼓励学校更好地实行质量管理教育。将构建质量管理教育视作学校中高等教育努力的方向之一，培育更多的质量管理专业人才，促使我国的质量管理水平更上一层楼。

参考文献：

第5篇：质量管理理论知识范文

关键词：质控人员 质量体系 质量管理

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）02（b）-0000-00

质量控制是企业满足GMP要求安全生产的有效保障，只有对药品生产过程中有效的质量控制，才能确保药品的质量，随着药品经济的迅猛发展，市场和产品竞争的日益激烈，为了提高自身的竞争力，质量管理体系的建立成为企业吸引顾客和提高内部质量管理的一个重要途径，但各自企业在运行质量管理体系的有效性上却表现出良莠不齐，充分发挥质控人员的作用可以有效的解决质量体系运行过程中的许多薄弱环节，无论在完善质量体系文件、质量改进乃至提高人员素质等方面都发挥着重要作用，可以说质控人员的管控是促进质量管理体系持续改进的有效载体。

1有利于质量体系文件不断完善

科学的质量管理体系的建立需要各种管理文件先行，包括质量手册、管理程序文件以及一系列技术标准、管理标准等。质量管理体系不是一成不变，随着社会经济的发展，工艺水平的提高，设备的更新以及客户需求的变化，早期制定的程序、标准和文件手册等不能满足变化的需要，面对于对于新的技术攻关问题和创新性的课题，质控人员需要以企业发展为根本，针对新的技术问题，运用新的思维方式，组织质控人员进行存在问题的深度研究，制定对策方案并予以实施，面对新的创新性课题，质控人员需要进行领域探索更新，制定新的计划并予以攻克，质控人员所取得的攻关技术及创新性结果均要对其及时制度化、标准化加以巩固和提高[1]，质控人员所取得的所有的成果都要被广泛使用于生产工艺、设备运行和管理、环境监测、质量控制等关键环节，并将这些运行方法加以文字化，既可以纠正和预防因个别因素对标准理解不够的管理标准，也可以不断的更新和充实各类生产指导书、管理程序文件和质量手册等文件，有利于质量管理体系中对质量控制的验证体系文件。

2有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。

改进质量是管理体系有效运行的重要途径。质控人员利用科学方法解决产品或管理上存在的问题，从而稳定或提高产品质量和管理效率，从而提高企业的经济效益。企业所呈现出来的质量问题可能是生产过程中一个步骤或者是一个生产工艺中一个工序，质控人员利用相关的分析方法，如，直方图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，对于企业呈现的管理问题，质控人员可以针对的主要原因进行改善的从而提高企业产品质量管理。企业提高经济效益的另一个途径就是降低消耗，主要涉物料和人力资源的消耗，降低物料消耗可以降低企业生产成本，减少人力可以降低企业人力资源成本，直接提高经济效益，质控人员可以通过开展一系列活动共，增强企业员工爱惜和节约资源的意识，减少物料的消耗，提高物料的使用率，通过质控人员的管控工作，可以使得员工高效的生产，不仅提高了产品的质量，也节约了不必要的人力资源[2]。

3 有利于提高职工素质

现代企业管理是以人为中心的管理，企业的管理核心是发挥管理中人的作用，质量控制贯穿于企业的生产全过程，质控人员的活动是吸引企业员工参与企业质量管理的有效途径，开展质控活动有利于全体员工积极参与[3]。当生产或管理中出现质量问题，质控人员一般组织生产或管理人员一起分析问题，运用科学的理论知识寻找对策，并解决问题，然后便会对全体员工开展全面质量管理的理论知识和实践技术的培训，在学习培训过程中，企业可以提高员工的知识技能，开发员工的智力，发掘员工的潜力，从而来提高员工的质量管理素质。同时，通过开展质控人员的管控工作，企业可以使每一个员工都更加关心自己的工作和周围的环境，善于在工作和周围环境中发现问题，善于运用质量意识和技能解决问题，把工作做好，员工也会在解决问题过程中获得成功的乐趣，不断的总结经验，提高自身的能力水平，充分体现自身的价值，也可能会为企业培养出新一批能力较为全面的管理人才。

4、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

质控人员强调运用质量管理的理论和方法进行管控，故使管理工作具有严密的科学性及规范性。在遇到质量管理问题时，质控人员会运用管理的理论知识和方法技能分析问题，以科学的工作程序为依据解决问题，在整个问题解决的过程中都会以科学数据作为理论基点，保证质量控制工作有理有据，同时通过新问题的解决及时的改进管理方法，加强管理工作，使得管理水平不断提高。在建立质控小组之时，企业会对相应的人员进行了质量管理的基础知识和分析方法的相应培训，由于人员可能涵盖了企业的多个部门的相关人员，在提高员工的管理知识水平的同时，也改善企业的管理水平。

5、有利于提高顾客满意程度。

质量管理的最终目标是顾客满意，质量的提高是顾客满意的保证。企业的长远发展是需要满足顾客不断需求的，而质量管理便是一种通过使顾客满意来实现企业长期成功的管理方式。在遇到新的问题及面对顾客新的要求时，质控人员都需要运用科学的理论知识和方法给予解决并及时完善产品质量管理知识，改进质量管理方法，不断提高产品质量，满足顾客的需求。在整个管理体系中，企业只有按照质控人员的持续管控，对整个管理体系进行多方面的调整才会生产处高品质的产品，增强客户的满意度。

结论：

综上所述，质控人员在企业质量管理体系运行中发挥着不可替代的作用。随着市场经济的深入发展，市场竞争的日益激烈，只有提高产品的质量，企业才会在市场经济大环境下得以生存发展，质控人员的管控活动作为质量全面管理、技术创新、质量改进与提高的有效手段，将会在企业的发展中发挥中越来越重要的作用，企业也会在今后的发展过程中不断提高质控人员的综合能力，充分发挥质控人员在企业管理体系中的作用。

参考文献：

[1] 陶永华. L制药公司药品质量管理体系问题研究[D]. 苏州大学，2013：6-12.

第6篇：质量管理理论知识范文

[关键词]大学教师 知识管理 高等教育

[中图分类号]G645 [文献标识码]A [文章编号]1005―5843(2011)06―0006―04

[作者简介]王会亭，淮阴师范学院教育科学学院讲师(江苏淮安223300)

一、高等教育知识管理：提升高等教育质量的内在诉求

随着高等教育进入大众化时代，高等教育质量滑坡问题已引起了人们的高度关注。尽管政府、高校及研究者等高等教育利益相关者对如何提升高等教育质量进行了积极的理论探讨和实践尝试，但由于研究视角和方法论的局限，致使高等教育质量问题无论在理论层面还是实践层面均未取得实质性的突破。正如有学者所说：“对任何一个时代问题作出适当的解答，都绝对不能只靠迫切的愿望和渊博的知识，还需要真正的理论视角和方法论的根本创新。”从知识的视角来审视高等学校的性质和高等教育质量，正是这样一种理论视角的转换。众所周知，高等教育机构是“控制高深知识和方法的社会机构”，“大学者，研究高深学问也。”无论从历史发展还是从现实情况来看，高等教育活动首先是传授知识以及创造知识的过程，知识始终是高等教育活动的基本加工材料。因此，如果说高等教育存在固有特性的话，那么高等教育质量首先考虑的要素――即需满足高等教育活动过程中对知识系统性和高深性的诉求。换言之，无论怎样讨论高等教育质量，都离不开知识这个核心内容，任何一种高等教育活动都必须按照知识的内在逻辑来展开，否则高等教育活动的质量便会大打折扣。

一个组织在从质量走向卓越经营的过程中，“知识管理是构建持续改进质量体系中用到的关键技术之一：它使员工能轻而易举地获得信息，从而更有效地完成工作。它提供了知识库，用来存放对持续改进非常关键的所学经验和其他信息”。与传统的科学管理或全面质量管理范式相比，基于高等教育和知识本身的特殊性，在高等教育中实施知识管理更具有得天独厚的优势。无论是从学习型组织的视角还是从信息型组织的发展趋势看，大学都是实施知识管理的理想组织。从知识管理的角度看，可以说大学是未来社会所有组织发展的一种理想类型，理应成为其他社会组织实行知识管理所应效仿的典范。也有学者指出：“大学是最卓越的信息与学术组织，是社会主要的系统知识库，也是未来科学与人文知识的主要贡献者，大学就是为这些使命而设计的。其他类型企业和机构需要特别重视大学，把大学作为它们的基本组织原型，因为探索和传播知识是大学存在的理由，也是大学能够长期令人满意的原因。”因此，要提升以“高深知识”为核心要素的高等教育质量，就必须对高等教育进行有效的知识管理。所谓高等教育的知识管理是指高校把知识和知识活动作为高校最重要的资源，通过对高校内外知识的识别、获取、传播、扩散、创造，实现显性知识和隐性知识的流通共享，发挥高校教职工的集体智慧，提高其应变能力、创新能力及组织绩效，从而在全球化的教育市场中提高核心竞争力，有效实现高等学校的战略目标。由于大学教师在高等教育活动中起着举足轻重的作用，他们既是“高深知识”的拥有者，同时又是各种知识活动的运作者。因此，高等教育知识管理从根本上说，是对大学教师的知识进行有效管理。

二、大学教师知识管理：内涵释义、要素构成及理论基础

(一)大学教师知识管理的内涵

大学教师知识管理是知识管理在高等教育领域中的应用与拓展，是大学教师在日常生活和教学实践中，对专业知识的获取、积累、共享、创新、评价等过程的管理。具体包括三层含义：(1)通过各种途径学习新知识，吸取和借鉴别人的经验、优点和长处，弥补自身知识的不足，不断建构自己的知识体系；(2)对个人已经获取的各种零散信息进行管理，使其转化为可系统利用的个人知识；(3)对已有的知识和观点及他人的思想精华进行加工处理，实现隐性知识的显性化，进而推陈出新，并构建起个人知识库，以利于个人知识的存储、使用和交流。

(二)大学教师知识管理的构成要素

Arthur Andersen公司曾将知识管理表示为一个著名的公式：KM=(P+K)S。其中，K(Knowledge)是指组织的知识，P(Person)是组织的成员，“+”是指技术，而S(Share)是分享。这个公式所要表达的是“组织知识的积累，必须通过将人与技术充分结合，而在分享的组织文化下达到乘数的效果。”知识管理的表述公式对分析大学教师知识管理的要素构成颇有启发意义。

1　教师的专业知识。教师的专业知识是教师知识管理的根本性要素。当然，从不同视角可以把大学教师的专业知识分为不同类别。尽管分类不同，但这些专业知识却是大学教师专业知识管理的重要对象和内容，而且大学教师正是通过对专业知识的学习和运用、共享和传播、交换和创新来实现知识增值的。

2　知识人员。知识人员是大学教师专业知识管理的主体。由于大学教师专业知识管理分为学校组织和教师个人两个层面，因此知识人员也相应地包括大学领导和大学教师个人两类主体。这两类主体由于角色、性质和自身素质的差异，导致他们在大学教师专业知识管理中的行为方式、任务与作用也不尽相同。

3　知识设施。知识设施是指大学教师专业知识管理中所需要的各种技术及设备，它是大学教师专业知识管理中的资源性要素。毋庸置疑，大学教师专业知识管理的有效实施必须有一定的技术手段和设备作依托。随着信息化社会的到来，大学教师专业知识管理的手段日趋多样化和现代化。当前，计算机技术及各种社会性软件已成为大学教师知识管理的重要工具。

4　知识活动。大学教师知识管理是一种主体的活动过程，是主体对对象进行组织和协调，使其规范有序、良好发展的过程。在这个过程中，管理者对高校所有教师的知识或教师本人对自身知识进行管理，内容涉及知识的获取、存储、分享和应用等活动。

(三)大学教师知识管理的理论基础

组织或个人要有效地进行知识管理，明晰知识管理的理论基础至关重要。大学教师知识管理主要建基于知识螺旋理论――SECI模型之上。SECI模型(Socialization社会化；Externalization外化；Combination结合；Internaliza―tion内化)是日本学者野中郁次郎和竹内光隆在20世纪90年代提出的知识创造的完整模型(见图1)。SECI模型认为知识的创造包括以下四个过程@：

1　社会化。即从隐性知识到隐性知识，通过个体之间分享经验达到创造隐性知识的过程，主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。

2　外化。即从隐性知识到显性知识，通过对话和反

思，让隐性知识“说话和发声”。这一外化过程的实现，通常以隐语、比喻、类比以及讲故事或者图像等手段将组织成员的隐性知识呈现出来，使组织中的其他成员得以分享。

3　结合化。即从显性知识到显性知识，是显性知识向更复杂的显性知识体系的转化，个体抽取和组合知识的方式是通过文献、会议、网络等实现。

4　内化。从显性知识到隐性知识。在这一阶段，组织成员个体可以通过组织进行的培训来获得蕴涵于组织中的隐性知识，通过反复地实践使组织中的隐性知识内化为组织成员自身的知识。

三、大学教师知识管理：策略的择取

(一)组织层面的大学教师知识管理

1　制定合理的知识管理目标。制定适当的知识管理目标，对于提升知识管理能力，顺利实施大学教师知识管理至关重要。大学组织在设定教师知识管理目标时，必须遵循以下两个基本原则：其一，一致性原则。即必须使大学组织的战略目标与大学教师个人的知识管理目标相一致。因为大学是教师个人的实践场域和专业发展的归宿，只有当大学组织的知识管理目标与大学教师个人的知识管理目标相吻合时，大学教师才能产生强烈的认同感，才能积极主动地配合大学组织有关知识管理的各项规定和要求，才能确保大学教师的知识管理行为落到实处，进而实现大学教师的专业发展和知识的增值。其二，差异性原则。大学组织要针对新手型教师、适应型教师、成熟型教师和专家型教师的不同发展水平、职业年龄特征、教学经验等方面的差异，制定不同的大学教师知识管理目标，以增强大学教师知识管理的适应性和灵活性。

2　创建积极有效的大学文化与激励机制。一种崇尚创新、团结、开放、民主、学习的组织文化较保守、封闭、单干型的组织文化更有利于知识的创造和传播。在一种积极的大学文化中，知识主体的创造活动能得到同伴和组织的认可和赞同，组织中的不同成员之间可以广泛、平等地交流思想和看法。因此，大学领导在大学教师知识管理中，创建一种宽松和谐、团结协作、积极向上的大学文化就显得极其重要。为了使这种文化在知识管理中达到预期效果，建立恰切的、有利于知识管理的激励机制就显得至关重要。在建立激励机制时，应做到激励与评估考核相结合。对大学教师在知识获取、积累、共享、创新等知识管理活动中的表现进行绩效评估，对于考核优异者予以奖励，从而激励教师去营造积极向上的文化氛围，实现知识管理目标。

3　建立富于凝聚力的学习型组织。大学要加强教师知识管理，建立学习型组织是行之有效的途径。学习型组织是具有共同愿景的教师间为了实现自我超越，促进自身专业发展，提升自我，在学习过程中通过沟通、交流、分享学习资源而在成员之间形成的相互影响、相互促进的关系，是提高教师学习能力、激发教师创造性思维能力的组织。一般而言，学习型组织具有如下特征：(1)学习型组织是一种知识创新性组织，依靠知识的创造、获取和转移创造价值；(2)学习型组织支持个人发展，强调人的价值，组织成员的积极性和主动性受到激励和保护；(3)学习型组织强调合作，组织成员在一起共同解决问题，共同学习；(4)学习型组织具有很强的环境适应性，能对环境变化作出迅速反应；(5)传统组织向学习型组织的过渡是一个过程，需要在组织机构、管理模式、组织文化等方面做出持续不断的变革。当然，学习型组织可以由来自不同学科专业背景、不同教学水平、不同高校的教师组成，且每个大学教师的身份都是平等的。在学习型组织中，大学教师之间相互交流专业知识和教学经验，分享对方的观点，相互帮助，最终促使大学教师在专业上共同发展。

4　构建便捷的大学教师知识库。构建教师知识库是大学组织进行大学教师知识管理的另一个重要策略。知识库是知识储存、分享、应用与创造的重要系统平台。大学通过构建教师知识库，可以把共同体成员本来处于自然状态的知识聚合起来，实现有序的存储和分配，使每一位共同体成员都能够方便、快速地获取所需要的知识。当然，知识库的最终效果取决于其中所包含的内容和构建的方式。因此，学校应将优秀教师的知识与经验，无论是结构化或是非结构化的，包括教材、教案、参考资料、个人学习心得、研究论文、教师个人独特的教学方法、对某个问题独特的解决方法等等，以文件、报告形式外显出来并对其进行电子化，再经系统分类、整理，建成教师知识库，作为支持教师教学或研究之用。需要指出的是，大学教师知识库的构建，大学组织必须充分调动教师、课程专家、学科专家、信息技术人员等相关人员的主动性、积极性，使他们通力合作，发挥各自的聪明才智，方能顺利完成。

(二)个人层面的大学教师知识管理

1　运用多种知识管理工具。当前，信息技术的飞速发展为大学教师知识管理的实现创造了有利条件。信息技术在知识管理中应用到的技术主要有：知识发现技术、知识共享技术、文档管理技术、信息查询与检索技术、推理技术、群件技术、中间件技术、联机分析挖掘技术、数据挖掘技术、数据仓库技术、人工智能技术、推拉技术、存贮结构技术、元数据技术、多媒体技术、文本挖掘技术0等。而知识管理工具则是实施上述信息技术的重要载体，是大学教师进行知识管理极为便捷高效的手段。所谓知识管理工具，是指实现知识的生成、编码和转移的手段和方法。从知识的生命周期来看，知识处理可以分为知识的生成、编码与共享。相应地，知识管理工具也可分为三类：知识的生成、编码和共享工具。当前，比较适合教师使用的有Blog、Wiki、Mybase、PowerKM、Moodle和知识地图等个人管理工具。为了提高知识管理的效率，每位大学教师必须努力提升信息技术素养，在教育教学中熟练掌握相关信息技术，学会使用各种常见的个人管理工具，把自己的教学心得、教学设计、课件等加以整理和升华，或者建立知识共享平台。总之，通过个人知识管理工具的使用，大学教师可以便捷地获取各种来源的知识，促进隐性知识的显性化，实现显性知识在大学教师个体和团体之间的有效管理和利用，为完善自身知识结构创造条件。

2　强化教学实践反思。教师成长和发展的第一步，就在于教师自身的反思、教师对自身的评价和教师的自我改造。教学实践反思是大学教师对教学过程的一次再思考，是大学教师与复杂问题情境有意识的交互。事实上，教学反思的过程也是大学教师对自身知识进行有效管理的过程。通过教学实践反恩，既可使大学教师的隐性知识显性化，又可使大学教师的显性知识更加条理化、系统化，进而实现知识的增值，促进教师专业发展。关于教学实践反思的重要作用正如有学者所言：“当教师以反思行动者的心态置身于教学情境，以研究者的眼光审视已有的教学理论与现实问题，并以研究者的精神不断发现问题、解决问题时……充分体现和发展反思意识和能力，进而实现专业自主和自身解放，富有刨新性的、具有独特价值的教师知识就生成于其中。”一般而言，大学教师的教学反思可分为行

动后的反思、行动中的反思和为行动反思等三种类型。虽然不同类型的教学反思在反思的时机和具体适用情境方面不尽相同，但是在大学教师知识管理中均起着举足轻重的作用。在教学实践中，大学教师可通过个人备课、课堂教学、写教后记、建立教学档案、撰写专业日记等方式进行教学反思。

3　开展行动研究。行动研究是大学教师进行知识管理的重要手段。作为一种重要的研究范式，大学教师的行动研究是一种直接指向实践、重在改进教育教学工作的研究，所研究的问题是在自己的课堂教学和学生中发生的，是自己亲身经历现场的，其目的是为了提高教育教学质量。大学教师要建构自己的知识体系，就必须将群体所共享的显性知识内化为自己的智慧，在此基础上实现对自身知识系统的拓展、延伸和重构。开展行动研究，能使大学教师省察自己学习的教育理论与自己日复一日的教育实践之间的联系，能不断地应用、修正、更新与活化知识。大学教师在开展行动研究时，一般应采取以下四个步骤：(1)制定指导研究过程的计划；(2)收集能深入阐释问题的资料；(3)对收集的资料进行整理和解释；(4)付诸行动0。

4　进行案例研究。案例研究是大学教师知识管理的又一重要途径。案例研究是大学教师的一种定性研究，是大学教师把教育教学过程中发生的这样或那样的事件用案例的形式表现出来，并对此进行分析、研究、探讨的一系列思维加工过程。大学教师开展的案例研究，从案例的形成到教学活动的全过程，都体现了对教师知识进行管理的行为：其一，案例的撰写是教师隐性知识的显性化过程；其二，案例教学活动是知识的分享活动；其三，案例教学是显性知识内化的过程。因此，在教育教学中，大学教师从事案例研究，对教学案例中的不同类型知识进行反思、提取、转化和总结，不仅是大学教师提升教学质量的应然之举，更是实现大学教师知识管理极为有效的手段。

5　开展大学教师专业生活史研究。大学教师的行动与其个人过去的生活历史密不可分。大学教师过去所发生的一切生活历史内容，会逐渐发展成为足以支配其日后理念与行为的要素，对其后续的经验选择与重组产生重大影响。因此，开展“大学教师专业生活史”研究，对大学教师个人知识的来源与形成进行分析，是促成大学教师知识重构的重要手段，是实现大学教师知识管理的一种必然选择。“教师专业生活史研究是个人回溯记录的一种重要形式，很像是自传、日记、日志、个人故事小说。但是，它与一般的自传、日记不同，它所研究的应是教师教育生活的成长史，是教师的教学经验与理论如何形成的历史～。大学教师专业生活史研究的核心内容是：通过大学教师对自己专业成长的回顾，发现教师自身的人格和认知特性、知识结构、对个人成长的决定性影响、形成个人专业成长的转折点和关键、个人常用的教学方法、教学成功案例和教学诀窍。总之，经常进行大学教师专业生活史研究，即对自身教育活动及成长进行回顾的大学教师，能有效管理好自己的知识，会选择与建构有效的教学方法与经验，并对其专业成长产生深远而广泛的影响。

注释：

①黄启兵，毛庆亚．高等教育质量的知识解读[J]清华大学教育研究，2009，(6)

②查勒斯G・库博，从质量到卓越经营：一种管理的系统方法[M]。北京：中国标准出版社，2003：68

③弗雷德里克・E・博德斯顿．管理今日大学：为了活力、变革与卓越之战略[M]，桂林：广西师范大学出版社，2006：4

④姜建明，马竟飞，试论高校教师个人知识管理[J]，苏州大学学报(哲学社会科学版)，2009，(4)

⑤野中郁次郎等，创造知识的公司――日本企业如何建立创新动力学的[M]，北京：科学技术部国际合作司，1999：132

⑥王健，促进教师个人知识共享的学校知识管理策略[J]．教育理论与实践，2005，(8)

⑦王润良，郑晓齐．学习型组织理论与实践[J]．北京航空航天大学学报，2001，(9)

⑧邵晶晶．教师知识管理的研究[D]．上海：华东师范大学硕士学位论文，2006

⑨寺久雄．教师的心灵与风貌[M]．北京：春秋出版社，1989：63

⑩刘旭东．教师实践性知识的反思与重建[J]．教育科学研究，2008，(10)

⑩黄首晶．行动研究：教育实践者创新的基本途径[J]．黑龙江高教研究，2010，(1)

⑥张家军，靳玉乐．论案例教学的本质与特点[J]．中国教育学刊，2004，(1)

⑩吴卫东．教师共同体的知识管理[J]．教育发展研究，2005，(2)

第7篇：质量管理理论知识范文

关键词：知识管理 地方高校 核心竞争力 培育

一.引言

地方高校为了培育自身的核心竞争力，不仅要进行教学管理、科研管理、日常行政管理、师生管理、资产与资源管理、实验仪器与设备管理、后勤服务管理等，还包括一些软性知识与资源的管理，其中对于地方高校核心竞争力极其重要的一项管理内容即是知识管理[1]。知识管理是指对地方高校所产生或形成的各种知识资源，科学地进行产值、增值、保值的一种管理活动，具体而言包含文化知识或技术知识的生产、销售、专递、应用、升值等环节，这对于社会财富的共享和知识技术的创新具有重要意义，更有利于地方高校获取长久的竞争优势从而形成其核心竞争力。

二.知识管理的概念与意义

1.知识管理的概念及其理论

知识管理，顾名思义简而言之就是对于知识这种特殊资源的一种管理，知识管理作为一项管理活动包括对于管理对象（即知识）的计划、组织、控制、创新等，通过将已有知识的有效整合、专递、共享、应用、升值等实现知识资源的创新[2]。2010年至2016年的这段时间是知识管理理论的快速发展阶段，对于补充最新的管理学丛林起到了巨大的支撑作用，一度被学术界成为管理学大厦的“知识管理学派”，关于知识管理的相关研究一直是研究热点，其中对于知识管理和核心竞争力两者关系的研究更是近年来的焦点。随着知识管理理论的快速发展，知识管理为地方高校的管理与改革提供了全新视野。地方高校的一个显著特点就是属地地方化和专业行业化，为了更好地服务于行业经济和地域经济，其有必要从核心竞争力培育的高度加强知识管理。从某种意义上说，加强地方高校的知识管理既是对以往管理理论与管理模式（包括经典管理理论和现代管理流派）的继承和整合，更是继往开来的整合基础上的一种超越和创新。

2.地方高校知识管理的重要意义

地方高校由于其自身属性和禀赋特点，有意识地加强知识管理对于其核心竞争力的培育意义重要不言而喻[3]。进入21世纪后，在知识资源领域产生了知识的大融合和大创新，目前知识整合的趋势还在加速，自然知识和人文知识的融合，理工技术和文化艺术的融合，任何创新理论和管理活动的进步都离不开知识管理的综合化。因此，有效地组织和开发地方高校的知识资源，加强高校知识管理，对地方高校核心竞争力的培育和形成作用巨大。

首先，知识管理的资源配置环节对于地方高校核心竞争力的培育不可或缺。如图1所示，知识的集聚和差异性构成了知识资源总体，地方高校的知识资源产生后，经市场选择、资金运作、优化配置、融合增值，可以极大地促进地方高校竞争优势的生成与发展。对于我国的绝大多数地方高校而言，其知识资源的生产重点应该在于知识信息的生成、加工、共享、传递上面，虽然多数地方高校研发的投入即使收益比不上名校，但对于自身科研队伍的锻炼、提高教师队伍的素质和水平作用很大[4]。即使新建的高职高专学校，也可以用一定的高科技投入，促进品牌专业教师队伍的成长，从而提高教学质量和人才培养质量。地方高校要结合自身特点利用行业优势，在资源的优化配置中发挥自身的特殊作用，致力于服务区域经济和行业经济，重点加强知识的保存、传递和应用。地方高校要做好知识产品的应用，促进知识产品的转化，最终将知识应用到区域、行业经济的发展中，使知识真正成为生产力，为区域、行业经济发展服务，从而构建自身的特色核心竞争力。

其次，知识管理理论的诞生彻底改变了地方高校的组织机构图。管理学的经典理论诠释了知识型组织的特点是非常规的知识相关部门异常偏大，并随着知识资源的快速膨胀而增大，但是相关职能部门还有，这就产生了新型的组织管理模式，新型组织的柔性较强，具有极强的自学习和自组织特点。知识管理链条上的各种物力、人力、信息等快速流动和融合，某种程度上加速了地方高校核心竞争力的凝聚。不同的学习研究和知识管理活动日益增多，经常因形势需要而变化。加强知识管理的内容之一是加强知识的主体管理，这必然促使地方高校结合自身特点优化自身组织机构，改变以任务为目标的管理，促进地方高校知识内涵的快速流动，从而促进学校的整体发展和核心竞争力的培育。

第三，知识管理有利于地方高校加强教师队伍建设和提升人才培养的质量水平。知识管理活动的推行和人力资源的融合相辅相成。通过知识管理使得各种相关的人力资源形成了一个以知识为核心的资源链条，对于教师资源的交叉、创新、融合具有极大助推作用，同时也优化了教师队伍的年龄结构、知识结构、层次结构等。另外，地方高校人才培养倾向于复合型人才和综合性人才的趋势也促使知识管理发挥更大作用，有利于培养高素质的毕业生，提升学校的社会声誉等，从而侧面支持了核心竞争力的建设。

三.地方高校的知识管理与核心竞争力

地方高校作为一个典型的知识密集型和专业集中型组织，在来自国内外的激烈竞争中，知识成为地方高校提高教学质量，满足区域、行业经济发展需求的核心资源，成为地方高校的核心资产，对知识进行科学管理就成为地方高校进行科学管理的重点。因此，能否有效地推进地方高校的知识管理对核心竞争力的创新就显得异常重要。

1.对不断更新的知识加强管理是地方高校核心竞争力创新的源泉

地方高校核心竞争力的实质是形成其他高校所不具有的持续竞争优势，途径之一即是加强知识价值发掘与应用能力。对于地方高校而言，地方高校核心竞争力的具体表现有众多方面，包括：社会声誉、生源质量、毕业生就业情况，还有教学质量、学术水平、社会服务能力、运行效率、组织管理水平和资源配置等，还有师资队伍水平和学生素质，以及高校研发水平和知识推广能力，等等[5]。这些核心竞争力的具体方面都是将知识管理作为核心的。教学和科研过程中所形成知识的最大特点就是隐性和经验性，归根结蒂还是组成了地方高校核心竞争力，进一步验证了知识管理的价值和重要意义。同时，核心竞争力的创新和提高，必然要求对出现的新知识和技术加强管理。可见，对不断更新的知识和技术加强管理，既是地方高校培育特色和优势，形成核心竞争力的动力，也是进行核心竞争力持续创新的源泉，如图2所示。

2.对不断拓展的知识加强管理是地方高校建立新兴、交叉学科的依托

加强学科建设，根据区域、行业经济的变化趋势，进行学科、专业、课程结构的调整与优化，发展交叉学科、新兴学科是培育地方高校学科竞争力的重点，也是培育核心竞争力、进行核心竞争力动态管理、促进核心竞争力创新的主要方面。地方高校面对外界环境的压力很大，劣势也很突出，为了适应不断变化的内外环境，要在人才培养、科学研究、社会服务上形成自身的特色和优势，就必须发展交叉、新兴学科，在学科交叉中发展学科群，调整专业和课程结构。对学科进行调整的过程就是对不断拓展的知识进行科学管理的过程。不断拓展的知识为地方高校的学科建设提供了现实的条件，也为学科建设的发展方向提供了具有前瞻性的导向。不断拓展的知识结构的优化趋势，就是区域、行业经济可能发展的方向，也是区域、行业经济对地方高校提出新需求的方向，从而成为地方高校核心竞争力创新的方向。可见，对不断拓展的知识加强管理是地方高校建立新兴、交叉学科、专业，进行学科建设的重要依托。

3.核心竞争力的创新有利于地方高校更好地进行知识管理

学科性是地方高校的本质特征，地方高校核心竞争力创新的过程，实际上就是优化组织结构、提高教学质量、提高科研水平、创新知R成果的过程。无论是获取和整合资源，还是加强战略管理、质量管理、民主管理，抑或是改革专业、课程设置，加强学科建设，都离不开对知识的科学管理。核心竞争力培育、提升、更新的动态管理过程，使地方高校不断提高对知识这种核心资源的重视程度。核心竞争力的创新，可以帮助地方高校按照学科、专业需要，按照教学科研需要进行分类，有目的地进行知识的保存、传递、共享、应用，建立起从知识产生、知识获取、知识传递、知识应用与知识增值的良性管理机制，充分利用知识管理的理论和方法，加强知识的生产和获取，开发新的知识共享方法与形式，从而实现科学化的知识管理活动，培育地方高校自身独特的核心竞争力。

四.地方高校加强知识管理的措施与建议

1.合理制定发展规划，正确进行知识管理决策

地方高校的知识管理具有“区域化”和“行业化”的特点，因为地方高校所处地域的差异，伴随着当地经济和社会发展水平的不均衡，其拥有的周围环境资源也不同，各个学校的知识管理容量和知识需求也各异。因此，地方高校合理地结合自身禀赋管理知识管理的各项活动，优化设置发展目标与计划，正确进行知识过程决策，是地方高校获取知识的基础。因此，一方面要掌握学校内部知识及管理的现状，包括学科、专业的分布，课程的结构体系，网络、图书、资料的现状及管理，教师的知识结构，学生的知识需求热点和重点，本校知识创新与运用的优势和劣势，知识管理中的问题和制约因素等；另一方面，要了解和掌握区域、行业经济社会发展对知识生产、转化、应用的需求，人才知识结构、能力素质、对科研成果的现实需求及本校的特色定位情况，了解掌握与本校学科、专业相关的知识发展动态和趋势。在此基础上，合理制定发展规划，正确进行知识管理决策，明确学校的层次、科类、功能定位，明确学校近期和长远的学科、专业发展规划和要求。

2.加强网络、图书、资料、信息管理，构建完善、高效的知识网络

知识管理的内在机制是一套完整的知识网络体系，如图3所示。知识共享是知识管理的重点，地方高校核心竞争力的创新不可能单纯依靠个人努力的结果，需要形成团队协作机制。加强网络、图书、资料、信息管理，促使知识加快交流，有效地提高知识的共享。要充分认识知识收益递增的特殊性，构建完善、高效的知识网络体系，在地方高校内部、校际以及与企业、行业之间，架起知识交流的桥梁，充分利用现有的一切知识资源，为我所用。建立起可以在学校内部公开交流知识的学校内部网络，为师生提供知识、共享知识创造便利的环境。

3.加强知识成果的应用推广，提高知识成果的价值和效益

知识管理的瓶颈环节在于知识的应用和推广，这也是绝大多数地方高校的弱势所在，尤其是对于一些新成立不就的高职高专院校。第一，地方高校不仅要从导向的角度加强管理，更应该适当增强组织研发力量和水平，科学的管理自身的研发实力，基础研究与应用研究并重，并注意有意交叉融合，优化配置长期项目和近期项目。第二，要积极筹集资金投入开发，利用自己的科研优势，针对区域、行业经济的需要进行研究，提高知识成果的针对性和应用性。第三，要有目的地甄别研发领域和产业开发项目，规范研发成果的转让与推广，最好能够形成知识的生产、传递、应用、增值一条龙，加强校企合作的联盟力度，最大化地发挥各位的资源优势。第四，为了更好地进行知识管理的效率，应该加强师资队伍的针对性建设，注意师资结构的年龄和知识组成，不断融合与吸收校企联盟的研发成果，缩短知识资源管理的替换周期，增强竞争机制，适度优胜劣汰，提高知识成果的价值和效益。如某新建高职高专学校，冶金专业是其品牌专业，该校利用培养一线技术人才的作用，和某钢铁企业共建人才培养基地，实行对口技术支援、对口技术服务、对口人才培养，提高专业技术的价值和效益，提高学校在区域经济中的服务能力，同时也提高了知识管理的水平。

4.加强知识的推广、应用和创新，提升知识的利用效率

为了优化知识管理的推广和应用并提升利用效率，有必要扩充师资力量，大力引进丰富研发经验和优秀教学水平的人力资源，并缩短知识更新的生命周期；同时适当增强竞争意识，建立能上能下的人力资源管理模式，加强教师素质和知识利用率的提升。地方高校要充分发挥自己的长处和优势，集中地方高校有限的优势资源，实现知识和技术的研发上面，追求知识集成、知识共享、知识创新的价值目标，并科学引导人才资源服务于区域和行业经济。

参考文献

[1]李勇强，张卫莉.知识管理视阈下的管理工作创新[J].人民论坛，2011，06：36-37.

[2]侯光明，黄莉.现代大学核心竞争力的建设[J].北京理工大学学报（社会科学版），2004，06：45-46.

[3]张振刚.中国研究型大学知识创新的战略研究[M].北京：高等教育出版社，2003.

[4]宋大成.论地方高校科学发展机制的构建[J].人民论坛，2011，02：65-66.

[5]陈东红.地方高校人力资源管理机制探析[J].人民论坛，2010，12：32-33.

第8篇：质量管理理论知识范文

【关键词】工商管理；人才培养

工商管理专业是我国高等院校中一个与社会经济联系十分紧密的应用性学科，从1998年开始随着管理学学科从经济学学科中独立出来，工商管理专业正式列入教育部本科专业目录。工商管理既是一级学科（学科大类），同时也是二级学科（专业），这使得该专业涵盖的知识非常的多，非常的广，相对显得不够专。对一本或者二本院校而言，由于人才培养目标就定位于宽口径，厚基础，所以并没有在人才培养过程中产生困惑；而对于独立学院来说，由于人才培养目标定位于应用性、实用性人才，所以在人才培养过程中时刻感觉到该专业知识内容博大、宽泛、好像什么都学，可又都是点到为止。

一、工商管理专业人才培养现状

迄今为止，全国已有522所高校设有工商管理专业，为社会输送了大量管理人才，积累了许多人才培养经验。目前国内高校工商管理专业学生培养现状可从以下几方面体现：

（一）重点大学“宽口径，厚基础”专业人才培养目标

工商管理专业依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。国内重点高校工商管理专业培养目标略有不同（见表1所示）。

表1 国内著名高校工商管理专业培养目标

（二）工商管理专业人才培养创新

国内许多著名高校根据时代要求、专业需求和自身情况，在专业培养方面大胆创新，体现出专业培养特色。（1）华北电力大学将工商管理专业设置技术经济和电力市场两个专业方向。技术经济专业培养既掌握电力系统基本理论知识，又具备工商管理基本理论和系统的专业知识，熟练掌握技术经济评价理论和方法，具有较强技术经济分析能力的高级管理人才。电力市场方向的专业定位为培养既掌握电力系统基本理论知识，又具备工商管理专业的基本理论和系统的专业知识，熟练掌握电力市场交易理论、发电企业竞价方法、电价设计、电力市场风险管理理论知识的工商管理学科复合型高级专门人才；（2）重庆工商大学设置了制造企业管理、流通企业管理和跨国企业管理三个特色方向课程；（3）天津大学突出“创业”人才的培养，特色课程有创业学导论、创业营销、企业策划与创业计划写作、创业融资与理财、孵化器实务等；（4）广东商学院首创了《危机管理》课程，填补了国内的空白；（5）中国计量学院开设了工商管理专业质量管理方向。

二、独立学院的人才培养目标和思路

一般来说，独立学院的学生钻研能力比较欠缺，所以不能简单照搬母校（一般是研究型大学或教学研究大学）的精英教育质量观和质量标准，要树立大众化教育的人才观、学生观和质量观。这就决定了独立学院要打破学科深化型的“深桶式”课程体系，笔者借用自己所在院校的经验，认为独立学院的人才培养可以定位于“两用三适应”，即培养适应社会、适应竞争、适应发展实用性、应用型人才，把培养目标设定为应用技术型高级专门人才。

三、独立学院工商管理专业人才培养改革思路

独立学院在工商管理专业人才培养上要保证应用技术型高级专门人才，就不能照搬照抄重点大学的“宽口径、厚基础”的培养方向。笔者认为结合工商管理专业本身的特点，可以反其道而行之，弱化学科思维，突出应用技术导向，分方向培养，使学生掌握和应用该专业某一具体细分方向的知识与技术，着力提高学生的职业能力，实现学校教育与工作岗位的无缝对接。

（一）构建以技术教育为主体的新课程体系

按照应用技术型高级专门人才的培养要求，构建以技术教育为主体的新课程体系，即设置通识教育课、技术基础课、专业领域课三级课程平台。通识教育课讲授科学文化基础知识，训练学生参与社会生活的基本技能，着重培养学生全面发展的素质；传统的学科基础课改为“技术基础课”，弱化学科思维，突出应用技术导向；专业课改成“专业领域课”，分为核心课、方向课、选修课3个模块，以突出课程设置的实务性和职业性导向。

（二）设置与工作岗位的无缝对接的培养方向

1.专业培养方向之一：生产运营管理。中国是制造大国，是全球的“加工中心”，制造业是我国国民经济活动的主体产业，也是国民经济的支柱产业。自20世纪90年代以来，工业制造产品在我国出口贸易产品结构中取代大量初级产品，比重已占到80%以上，创造了3/4的外汇收入，制造业成为中国经济增长的“发动机”。目前，生产的概念已从工厂制造业进入医院、餐旅、商场、银行、咨询等服务业。当今生产管理的范围不仅包括制造业，也包括服务业，而后者所占的比重将随着第三产业的发展会越来越大。生产运营管理方向培养掌握现代生产管理专业知识，熟悉生产流程，有较强的生产计划与调度、生产管理业务综合能力，可从事生产计划、生产统计、生产调度、生产设备管理、安全管理、质量管理及相关生产管理业务的高素质技能型管理人才。

2.专业培养方向之二：质量管理。当前，国际市场上消费者需求日趋个性化和多样化，市场竞争异常激烈，产品的质量很大程度上决定了企业之间竞争的胜败。随着科学技术和管理科学的飞速发展，质量管理理念日趋多样化，管理方法也日趋复杂化，使众多管理者感到困惑，无所适从。质量管理是实践性、应用性很强的专业技术。由于我国高校基本上没有设置真正意义上的质量管理专业，这导致兼具操作能力、创新能力和再学习能力的质量管理人才远远不能满足现实需要。质量管理方向培养掌握现代质量技术监督管理知识、质量意识、标准化意识和技术管理能力，可从事产品质量工程系统分析、规划、设计、控制以及解决实际产品质量工程技术和管理问题的高素质技能型管理人才。

四、总结

工商管理专业自身的特点，以及独立学院应用性人才的培养定位决定了在该专业人才培养实践中不可避免地遇到诸多困惑，本文结合对工商管理专业人才培养现状与独立学院的人才培养目标和思路的分析，提出独立学院工商管理专业人才培养可以另辟蹊径，即从构建以技术教育为主体的新课程体系，和设置与工作岗位的无缝对接的培养方向两个方面着手改革。

参 考 文 献

[1]马丽.独立学院工商管理专业人才培养模式创新研究[J].经济研究导刊.2010（3）

[2]杨艳，罗如学.独立学院工商管理专业人才培养模式存在的问题及对策研究[J].企业导报.2010（4）

[3]刘翔，付娜，常家芸.独立学院工商管理专业应用型人才培养模式研究[J].经济研究导刊.2010（5）

第9篇：质量管理理论知识范文

随着社会的发展和科学技术的不断进步，网络教育逐渐成为现代化教育中的一个重要组成部分。本文以提高网络教育质量管理水平的对策为课题，提出在网络教育质量管理中需要将全面质量管理理念进行新的诠释。但是在实际的运作中会遇到各种困难，所以需要初步的建立全面质量管理体系，同时根据全面质量管理体系相关的发展理论，为网络教育实现此体系提供较好的对策。

关键词：

网络教育；质量管理；提高水平随着我国经济的快速发展，传统的课堂教育已经不能满足现在社会的需要，随着科学技术和现代教育理论的发展，网络教育逐渐走入现代化教育体系之中。从我国对教育事业的发展要求来看，我国教育的发展目标是“实现高等教育的大众化”，而这一目标的实现离不开网络教育的贡献。网络教育的出现满足了时代对高等教育发展的要求。网络教育具体来说是以网络教学为主的一种授课方式，主要通过音频和视频的形式将所要传授的知识进行传输的一种教育形式。这种教育教学模式与传统的教学模式不同，它突破了时空的界限，使学习者可以不必到特定地点上课，可以随时随地进行学习，同时更为学习者搭建了一个资源共享、相互交流的网络平台，甚至有些网络教育可以搭建学生和名师之间的沟通平台；另外，网络教育的培训模式，最大化地满足了学习过程中个体差异性，学习者可以根据自己的进度进行学习，也可以根据自己的掌握情况进行适当复习，这就保证了每个学习者都能够最合理化地分配和利用自己的时间，根据自己的进度和状态随时进行适当的调整。网络教育的这些特点不仅可以让人们实现各种知识的学习，同时还会对我国高等教育的教育方式产生重要的影响，网络教育逐渐被现代人们所接受，同时成为了高等教育中一种重要的教学方式。但是我国的网络教育仍然处于起步阶段，还没有较为完备的理论支持和经验基础，因此在推行过程中仍然存在许多亟待解决的问题。已有的研究表明，教育质量是网络教育的核心内容，也可以说是网络教育的生命线，因此网络教育的质量管理也是研究者们一直以来关注的重点。那么，如何保证学校网络教育的质量，构建符合我国学校网络教育情况的质量管理体系就成为一项需要进一步探讨和研究的课题。在本文中，笔者将从分析当前实施全面质量管中存在的问题入手，初步建立网络教育质量管理体系的策略。

一、网络教育质量管理存在的问题

目前，关于网络教育质量管理的问题已经得到许多有识之士的关注，对网络教育相关分析探讨的文章也非常之多，但是很多学者只是对网络管理质量体系方面进行了研究，将全面质量管理放入网络教育中进行探讨分析者少之又少。已有研究表明，将全面质量管理理论引入到网络教育中，更有助于对网络教育质量管理相关问题进行分析，更有助于提高网络教育教学质量。全面质量管理理论最初常常用于企业质量管理相关问题，这一理论强调以“顾客”为中心，质量管理则主要围绕“产品”进行；在网络教育中这个“顾客”即学习者，而“产品”则是整个教育过程，也有研究者将其称为服务过程。从这个理论中我们可以看出，以全面质量管理理论为基础的教育，重点不仅仅落在教育的结果上，更重视了整个教育的过程。笔者从全面质量管理理论出发，通过对网络教育中全面质量管理体系进行深入的研究，同时分析网络全面管理体系在发展中存在的一系列问题，最后通过合理的方式提出可行性策略，达到对这些问题解决的目的。

（一）网络教育质量管理目标存在的问题网络教育质量管理，是指对网络教育进行全面管理，同时通过不断调试，最终实现预定管理目标的一种管理方式。网络教育这一新型的教育模式是具有其一定的特殊性的，其质量管理目标的建设也要考虑到它的特殊性。综合各因素以及以往研究，不难发现网络教育质量管理的目标有三：第一就是要满足社会的需要，可以说网络教育是在我国“实现高等教育大众化”这一教育目标下应运而生的，因此网络教育质量管理的目标也应该锁定在“实现高等教育大众化”这个理念上，因此这一目标可以理解为满足高等教育大众化的需要，也就是我们所说的全民教育；第二是要满足学习者的需要，我们都知道无论何种教育，其最直接也是最终的目的，就是学习者要有所收获，如学习者通过学习最终达到文化知识的吸收、能力的提高、学习意识的培养等方面的目的。而网络教育也是教育的一种，只是形式上有所差异，因此也不能例外，网络教育质量管理的目标也需要锁定在要满足学习者的需要这一最终目标上。网络教育质量管理的第三方面，就是要保证网络教育的可持续发展，网络教育不仅仅是一种新型的教育教学模式，更是一个包含了资源共享和交流协作的平台。因此可以说，网络教育不仅仅是教育，根据全面管理理论来说，这也是一种“产品”，所以在网络教育正常运作的基础上，我们不仅仅要逐步扩大教育的规模、提高教育的质量，还要满足教育投资者的投资回报需求，只有这样，才能够保证网络教育的长久发展。网络教育质量管理的这三个目标将会直接影响网络教育未来的发展。从目前学校质量管理来看，其目标是较为明确的，但是在管理过程中遇到了很多实际的困难。在网络教育中，学习者不需要再统一时间和地点进行面对面的授课，而是通过网络平台，根据自己的时间自由支配学习，这就使网络教育中的学习者处于一种分散的状态，这种学习者的分散状态使得管理方向难以控制。进一步讲，这种网络教育是一种自由度较大的教育教学模式，它超越了时空的界限，使学习者享受自由学习的同时，也要求学习者有自主学习及自我控制的能力，从这一点上来讲，对学习者的要求是很高的。针对这样一系列的问题，许多管理者在实践中会选择转移自己的管理目标，甚至用其他的管理目标来“替代”真正目标。如管理者在原有目标没有办法实现的条件下，开始将注意力转移到教育资源上面，将管理的重心也逐渐转移到对教育资源的管理上，管理者会致力于提供更丰富的教育资源。但是从根本上说，网络教育的目的不在于此，更确切地说不仅仅是提供丰富的资源，而是在提供丰富资源的基础上，使资源能够得到更加合理的利用，这一点是在管理目标转移以后被彻底忽视了，那么网络教育管理的高质量也就无从谈起了。因此，网络教育质量管理的问题最主要的还是来自于网络教育质量管理目标的偏移，之所以出现网络管理目标偏移，主要是由于管理者没有制定明确的管理目标，而且存在制定的管理目标不正确的情况，这种根本性的问题将会直接对学习者产生种种不利的影响，例如致使学习者产生错误导向性的影响，会使学习者在大量的资料中迷失，无法从质量管理者处获得正确、有效的帮助。所以，学校管理者在网络教育质量管理中存在的不正确的管理目标是一个亟待解决的问题。

（二）网络教学质量管理控制力存在的问题学校老师实现对学生的有效管理，这是最为基本的一个教学要求，也就是说教师不仅仅担任“教”的角色，同时教师在教育的过程中还需要做管理者，通过对学生学习进行有效的管理，从而促进学生在有效管理中学习到更多的知识。教师实现对学生的良好管理，还可以提高教育教学的质量。可是在网络教育的现实发展中，由于学生过于分散，使得教师无法直接对学生进行行为管理，很多情况下教师也就忽视了对学生的管理。在网络教育中，教师虽然也是按学院规定的教学方式进行相应的教学，可是很多学生由于是通过业余时间来进行学习的，因此学生存在各自不同的特点，有些学生年龄较大，而有些学生则没有较好的素养，教育对象存在多样性。这种多层次、多样化的特点更加给网络教学质量管理的控制设置了很大障碍，因此从这一点上也侧面的体现出了网络教学质量管理在控制力上存在的问题。另外，在网络教育中教师大部分的时间并不直接面对自己的学生，因此很难做到对学生有足够的了解，同时也缺少传统课堂教育中师生之间必要的沟通，这也就导致了教师在网络教学质量管理方面相较传统课堂教育存在严重的不足。

二、提高网络教育质量管理水平的对策

基于以上对于网络教育质量管理的探讨，我们不难发现网络教育质量管理存在的问题，那么如何更好地发挥管理的作用，有效解决网络教育质量管理中存在的问题，是我们努力的方向和目标。

（一）更新观念，合理定位网络教育的社会功能根据国家颁布的相关教育教学文件中的规定，网络教育的教育目的不仅仅是让学生学习到网络教育的知识，同时还需要通过各种途径促进网络学习中学生全方位的成长，从而体现网络教育的实际价值。也就是说，扫盲教育、职前培训、在职培训、职业技能培训等应当成为教育的着重点，并在此基础上更加注重提高人文素养、科技水平、创新能力、生活知识技能等。从这一点上我们可以看出，教育起到的作用是多元性的，不仅强调提升学生的知识能力的提高，同时还需要提升学生的实践能力。这种教育目标是由社会的不断发展来决定的，同时与终身教育理念也存在较大的联系。所以，网络教育机构在进教育内容的编制时，需要根据社会的发展要求进行编写，在制定精品课程时更不能放弃对办学定位和社会需求的参考，从而使网络教育具有更强的针对性和实用性。换句话说，网络教育就是要方便学习者进行自主、高效的学习，这就决定了网络教育不仅仅要提供给学习网络知识的学生丰富的理论知识，同时还需要通过网络教学向学生传授更多的实践性知识，使得网络学习者既可以掌握丰富的理论知识，又可以将理论知识运用在实际的生活之中，成为社会中高素质、高技能的有用之才。

（二）开发动态的教育网络课程课程理论让我们认识到，课程的发展是一个动态的发展过程，网络教学中的各种课程也是动态发展的。课程的这一动态发展性，与学习群体持续不断的需要是密不可分的，课程需要满足群体持续不断的需要。网络教育面对的学习群体虽然具有多层次性，但是也同样具有持续不断的学习需要。基于此，网络教育在编订教育课程时，需要考虑社会发展的实用性，同时需要具备远见性，也需要兼顾到新兴行业的社会需要以及各类群体的需要等。网络教育课程并不是一次开发就能永远受益的，它同样受到课程动态发展的影响。要使学习者能够各取所需的同时感受到课程的丰富多彩，要保持其丰富多彩，就需要随时对其内容进行补充、完善和更新，更要遵循网络课程的原则，即多元化、多规格、大众化、多层次。另外，对于网络课程内容的编排来讲，不仅需要具有实用性，还需要与现代社会发展的需要相对应，在教育教学的过程中充分利用网络教学的各种技术进行教学，促使学生从多个方面学习到知识。教学内容也需要设计独特，在保证教学质量的基础上更要有所创新，多角度充分调动学习者的学习兴趣，满足学习需要。

（三）构建专业化的网络教育管理队伍在网络教育中，专业化的管理者要进行两个层面的工作。首先，专业化的网络教育管理者需要具备高超的网络技术，同时需要拥有非常丰富的网络资源，在网络教育中既是开发者又是实施者，这也是作为专业化网络教育管理者最基本的一个要求。其次，作为专业化的网络教育管理者，要注重各种网络资源的相互配合，在网络教学过程中发挥着不可替代的作用，更关系到网络教育的可持续发展等问题。具体说来，管理者就是要确保网络教学的有效开展。在资源方面，管理者要保证各项学习资料的及时上传、修正、补充等等；在学生方面，管理者要参与学习者的网上答疑、学习辅导等众多的工作。对于教学管理来说，管理者需要及时的掌握学生的学习动态，同时将在生活中发现学生的异常情况反馈给教学教师，从而保证教育教学活动的顺利进行，这也是保证教学质量最为重要的一个环节。网络教育管理者的队伍，可以由教育机构中的青年教师构成，这些青年教师必须具有较高网络应用能力并熟悉网络教育规律，也可以在硕士研究生或博士中挑选出担任助教、教辅工作的人员。

（四）建设一支专兼职结合的优质师资团队师资力量是决定教育质量的关键因素，网络教育亦如是，在网络教育中，师资团队的质量是网络教育质量体系中最为核心的因素。对于网络教育来讲，在其背后需要拥有一个具备高素质、高学历的网络教师团队给予支撑，这在教育质量管理中起着至关重要的作用。打造一支这样的网络教师团队对于提高网络教育质量来讲起到了重要的作用。网络教育与传统的教育教学相比拥有着自身与众不同的特点，它更多地要求学生的主动性和选择性，与课堂教学不同，在整个教学过程中教师都处于网络平台的后方，而不再处于核心地位。这就决定了教师这一角色不再是知识的灌输者，而转变成为了学习的引导者和指导者，这种转变实际上对于教师是一种考验，更加需要他们发挥自己的职业操守和敬业精神。建设这样一支优质的师资团队，不仅仅要聘用专职的教师，更要吸收优秀的兼职教师，要做到专兼职结合，只有这样才能保证更多的优秀教师被吸纳到队伍中来，这支专兼职结合的教师队包括各学校的学科专家、教授，更要涵盖各行各业的专家、学者，网络教育可以给教师更为广阔的空间，充分发挥他们的专业知识和社会实践经验优势。无论从理论上还是实践上，都证实了要想获得网络教育的可持续发展，就需要不断强化教育办学机构的网络教育师资优势。

参考文献：

[1]赵瑞.网络教育和气象网络课件开发技术[D].南京:南京气象学院,2002.

[2]郝莉.网络教育中学生学习评价系统的设计实现与综合评价研究[D].成都:四川师范大学,2002.

[3]焦建英.我国网络教育中存在的问题与误区及其对策研究[D].兰州:西北师范大学,2002.

[4]王博.我国网络教育经济中质量敏感条件下的市场竞争研究[D].大连:东北财经大学,2010.

[5]王耐寒.网络教育学习满意度影响因素的研究[D].济南:山东师范大学,2011.

[6]吕晓乐.网络教育中师生关系变化的原因及对策性研究[D].大连:辽宁师范大学,2002.

[7]邢冰.知识管理在网络教育资源管理中的应用研究[D].上海:华东师范大学,2004.

[8]董平.基于网络教育的高校教学模式研究[D].武汉:武汉理工大学,2006.

[9]曹正强.基于本体的学习资源推荐应用研究[D].重庆:西南大学,2010.