高效沟通的定义精选(九篇)

第1篇：高效沟通的定义范文

（一）绩效沟通的定义

绩效沟通是指企业的管理者与员工为了达到绩效管理的目的，在共同工作的过程中分享各类相关的绩效信息，以期得到对方的反应和评价，并通过双方的多种形式、内容、层次的交流，使企业绩效计划得以更好地贯彻执行，更好地提高企业绩效的过程。

（二）绩效沟通的意义

第一，对主管人员的意义。及时有效的沟通有助于主管全面了解下属的工作情况，掌掌握工作进度，以便有针对性地提供相应的辅导、资源；而且能使主管能够掌握绩效评估的依据，有助于主观客观公正地评估下属的工作绩效；

第二，对下属员工的意义。下属可以及时了解组织的目标调整、工作内容和工作的重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信心，以不断改进绩效、提高技能，是下一步绩效改进的起点；设定管理者与员工的共同认可的绩效目标，这样能激励员工全身心投入到工作之中。

二、企业绩效沟通中存在的问题

（一）认识上的问题

第一，对绩效管理的错误认识。首先，错误地将绩效考核等同于绩效管理。其次，认为绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关。最后，认为绩效管理就是挑员工的缺点和不足，后果有可能是扣奖金，降职等惩罚。

第二，对绩效沟通的错误认识。员工认为绩效沟通可有可无，作用不大，而且很浪费时间，不能解决问题。沟通的话题是双方都不愿意谈的，把问题摆在桌面上谈，令双方很难堪；沟通可 能引发激烈的争吵；绩效沟通就是管理者找员工谈话，挑毛病，指责员工或者施加压力，而员工是被动的。

第三，管理者沟通方法上的问题。沟通目标不明确，重点不突出。管理者沟通目标表达不清，使员工不明白管理者要表达的真实意图。沟通准备不足，缺乏说服力。没有沟通计划，沟通效率低。当管理者抱怨没有时间绩效沟通或者绩效沟通太浪费时间时，却正是由于他们没有做好绩效沟通的时间规划而浪费了大量的时间。

（二）沟通渠道问题

大部分企业没有建立完善的内部沟通渠道，多数为下行的单向沟通。既然是沟通就应该是双向的、互动的，单方面的上行的呈报或下行的通报，不能称之为真正的沟通。

（三）绩效沟通的制度问题

大部分企业没有健全的绩效沟通制度，处罚没有固定的标准，经常按经理的思维来决定，从来都没有有意识地去了解员工的想法，没有建立绩效沟通制度，绩效沟通考核制度，没有有效的绩效薪酬的激励。

（四）企业沟通文化问题

绩效沟通行为习惯的养成不是仅通过企业制度规范和员工的自我约束就能形成的，重要的是需要有一个良好的企业沟通文化氛围。因为员工不明白企业的经营目标和战略是什么，组织对自己的工作期望和要求是什么，自己工作的价值和意义体现在哪里，使员工在工作中没有成就感以及来自集体的认同，缺少归属感和对未来的期望。

三、改善企业绩效沟通质量的建议

（一）加强企业绩效培训工作

第一，补充绩效管理知识的培训。绩效管理是企业管理的核心，绩效管理的有效实施需要企业所有部门个司其职，认真扮演好自己的角色。实际上，每个部门的领导担负着本部门内部绩效管理的最终责任，人力资源部门在整个绩效管理过程中扮演的角色是打造良好的绩效管理软环境、提供专业的技术帮助、监督各部门的绩效管理工作。

第二，加强沟通技能的培训。目前企业培训有两种方式，企业内部培训和企业外部培训。企业内部培训与外部培训各有优缺点，应该两者结合，取长补短。企业内有必要培养出一批有着丰富的绩效管理经验，并且沟通能力强，能够担当企业内部兼职培训员的人才，对他们进行外部培训，获得最新的知识，然后让他们对企业内其他人员进行内部培训。

第三，提高管理者沟通效率的培训。首先，制定时间计划。其次，将需要沟通的事情按轻重缓急，安排各项工作优先顺序。最后，对于重要的需要沟通的事情，提前几天通知，以利于沟通顺利，实现预期的沟通计划，尽量在最短的时间内完成沟通的目标和任务。

（二）建立企业内部畅通的沟通渠道

良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

团队与个人的沟通渠道建设。根据员工在企业管理结构中地位可划分为三个层级，基层员工，中层管理者，高层管理者。基层员工的沟通方式主要是向上沟通和水平沟通。向上沟通就是需要向直接领导汇报工作。水平沟通是与其他基层同事之问的沟通。中层管理者处于联系基层员工和高层管理者的中间位置，位于垂直沟通链的中间位置。高层管理者位于垂直沟通链的顶端，在信息的获取上享有特殊的权利。因此最为高层管理者要和下属双向沟通，特殊情况下也可以选择跨级直接向基层员工获取最真实的信息资料，还从专家顾问那里获取建议。

（三）建立企业绩效沟通制度

第一，建立绩效沟通制度。制定绩效沟通制度提出以下建议：在绩效沟通制度中要表明订立制度的目的，表明制度是为各级主管定期对其下属进行绩效管理时建立起有效的双向沟通。明确各级主管不?H负有评估、督导其下属工作的职责，而且还负有培养、训练、引导、支持、提高其下属工作绩效与工作能力的职责。合理的绩效管理不仅给工作做出总结、评估，更重要的是要发现存在的问题及改进的措施。

第二，绩效工资的双重激励设计。首先建立结构工资制，在结构工资制中一般由基本工资，岗位工资，绩效工资组成。其次设计团队绩效薪酬，激发部门团队的协作精神团队中成员的工资由两部分组成，一部分是基本工资和岗位工资，是由岗位价值和个人能力决定的，还有一部分是绩效工资，这部分工资由团队的整体绩效报酬乘以个人在团队中占的比重决定。当团队绩效好时，团队的整体绩效报酬就高。

（四）建设企业沟通文化

第一，企业沟通文化建设。企业内部宣传刊物和网站的建设，动员员工积极给企业内部宣传刊物投稿，表达员工的心声。开展一些集思广益的研讨会，企业应该多开展一些集思广益的研讨会，使大家在参与中学习，在实际的沟通活动中感受到企业行为层的沟通文化；制定相应的绩效沟通管理制度来规范引导员工的沟通行为。

第2篇：高效沟通的定义范文

关键词：思想政治教育；沟通；现状；路径；意义

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）21-0242-03

百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石。学生，尤其是大学生，是国家宝贵的人才资源，是祖国的未来，民族的希望。在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010—2020）中明确指出：坚持德育为先。立德树人，把社会主义核心价值体系融入国民教育全过程。加强马克思主义中国化最新成果教育，引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观；加强理想信念教育和道德教育，坚定学生对中国共产党领导、社会主义制度的信念和信心。这为思想政治教育提出了新的要求、新的使命，标志着我国思想政治教育进入了一个新的阶段。当今世界正处在大发展大变革大调整时期，我国正处在改革发展的关键阶段，面对前所未有的机遇和挑战，必须清醒地认识到：思想政治教育沟通不容忽视，且势在必行。思想政治教育与其说是一种灌输、传播过程，不如说是一种沟通过程。

（一）沟通

沟通，是一个经常使用的词汇，本指开沟以使两水相通。例如《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”后用指疏通彼此的意见。例如胡采在《在和平的日子里》写到：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”据不完全统计，目前对沟通的学术定义不下150种。沟通，在英语中的对应词是communication，communication一词除了可以翻译为“沟通”外，还可以翻译为“交流”、“传播”等之意。所以，通常意义上的沟通和英语中的communication的含义并不完全对等。

一般说来，沟通就是发送者利用一定的渠道（媒介）将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。社会沟通学认为：“社会沟通是指社会活动中人们通过社会信息传递进行社会意识交流的行为和过程。”在《德意志意识形态》中，马克思明确提出了物质交往和精神交往这两个概念，物质交往就是人们的物质生活和物质关系，精神交往便是精神生活和精神关系。沟通所涉及的是人们的精神交往。沟通，一般包括以下三要素：一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。

（二）思想政治教育沟通的概念

关于思想政治教育沟通研究，好多学者做过研究。肖述剑（2006）指出：思想政治教育沟通指在思想政治教育过程中，教育者与受教育者之间以语言、符号为媒介所进行的思想信息和情感的双向交流与互动。谷佳媚（2009）写到：思想政治教育沟通，是指思想政治教育者为了实现一定的教育目的，选择特定的教育内容，与教育对象进行的思想、政治、道德信息的双向交流和情感互动过程。邓劲松，王娟（2010）则认为：思想政治教育沟通是指在一定的思想政治教育活动情境中.沟通主体之间以教育内容为中介，以语育、符号等为媒介所进行的双向交流与思想互动。

综上所述，学者对思想政治教育沟通的定义已有科学界定，虽言语或措辞稍有不同，但内容比较一致。

（三）思想政治教育沟通的理论支撑

1.马克思主义关于人的全面发展理论。马克思主义关于人的全面发展，不是指具体的某个人，而是指抽象的人。根据马克思与恩格斯的论述，人的全面发展是指人的脑力与体力充分而协调地发展。从人的个体角度看，人的全面发展是人的素质的全面提升和个性自由的全面发展。马克思指出：每个人的自由发展是一切人自由发展的条件。人的素质的提高，表现为作为整体和个体的人的生理方面、心理方面、思想道德和科学文化素质的全面协调的发展和完善。所以，该理论为思想政治教育沟通的目标提供了理论支撑。

2.马克思主义关于人的主体性理论。在马克思看来：人始终是主体。人是自然的主体，是认识的主体，是实践的主体，并一再强调人作为主体应该发挥主体性。人是认识世界和改造世界的主体，人的主体性便是人在认识世界和改造世界时所表现出来的能动性、创造性和自主性。现在的思想政治教育沟通，着眼于沟通二字，则说明教育对象也应具有能动性、创造性和自主性。所以，该理论为思想政治教育沟通提供了理论支撑和实践基础。

3.马克思的交往理论。马克思的交往思想初步形成于《1844年经济学—哲学手稿》，系统的表述则在《德意志意识形态》中。马克思的交往思想主要内容为：交往和生产是实践活动不可分割的两个部分。实践既是一种主客体间的对象化活动，又是主体间的交往活动。交往可分为物质交往和精神交往。马克思的交往理论为思想政治教育沟通的定位提供理论支撑。显然，思想政治教育作为一种交往行为，隶属于精神交往，双方需尊重对方的主体地位，愿意把自己的内心世界展示给对方，能从对方的角度来理解，并通过平等交流，认真沟通，达成共识，最终促进彼此思想道德境界的提高。

4.正确处理人民内部矛盾理论。明确指出：关于正确处理人民内部矛盾的问题，这是一个总目标{10}，是国家政治生活的主题。他主张用民主的方法处理人民内部矛盾，强调要调动一切积极因素，团结一切可以团结的力量建设社会主义。他还指出：共产党人在劳动人民中间进行工作的时候必须采取民主的说服教育的方法，决不允许命令主义态度和强制手段。此外，他还提出了一系列处理人民内部矛盾的方法。例如在思想认识方面，要采取“团结—批评—团结”的方针，“惩前毖后，治病救人”。思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，所以处理人民内部矛盾也需要发挥思想政治教育的积极作用。因此，正确处理人民内部矛盾理论为思想政治教育沟通的重要性提供了理论支撑。在思想政治教育沟通过程中，教育者要学会聆听，实事求是，创造和谐的氛围，在广开言路的基础上正确引导，在众多的思想中择善而从，使教育对象抵制各种错误思潮，树立正确认识。

5.其他学科的理论借鉴。石晶（2010）指出：施拉姆的沟通理论，戈登和吉诺特和谐沟通理论，哈贝马斯的教育交往理论，周哈利窗理论，都可以为思想政治教育提供借鉴。张萌（2010）则认为：首先，“礼”是规范交往沟通的准绳。儒家将交往沟通中所涉及的关系概括为五伦七教（父子、兄弟、夫妇、长幼、君臣五伦和父子、兄弟、夫妇、长幼、君臣、朋友、宾客七教）。其次，古人交往沟通的心理起点是“信任”与“和谐”。在儒家文化中，提倡“言行一致，表里如一”，即把仁、义、礼、智、信“五常”作为基本的人伦，规范着人与人之间的关系。在人际交往上，儒家文化特别讲求和谐处理人际关系，大宗师孔子提出“仁”的思想，“爱人”的主张，“和为贵”的思想，构建了中国古代人际理论大厦的基石。

实际上，心理学的好多交往理论也可以为思想政治教育沟通提供借鉴。

（四）思想政治教育沟通的原则

关于思想政治教育的沟通原则，好多学者做过研究。邓劲松，王娟（2010）指出：思想政治教育沟通具有四大原则：导向原则、民主原则、适应原则和弹性原则。闵绪国指出：思想政治教育沟通应坚持以下原则：平等原则、尊重差异原则、适时引导原则、积极倾听原则。哈贝马斯认为：理想的沟通情境具有以下三个特征：每一个说话者和行动主体均可参加讨论；各人均可质疑任何提议，可在讨论中引入任何提议，并可表达其态度愿望和需要；没有讲话者会受到外来或内在的禁制而不能行使上述的权利。

（五）思想政治教育沟通的现状

大学生思想政治教育沟通的现状是指大学生思想政治教育沟通的现实情况。辩证唯物主义要求我们看问题要一分为二，既要看到积极方面，也要看到消极方面。因此我们在看到大学生思想政治教育沟通取得新进展的同时，还要总结大学生思想政治教育沟通中存在的不足，并分析其存在不足的原因，为我们优化大学生思想政治教育沟通活动提供依据。李雯清（2006）通过问卷调查对高校学生思想政治教育沟通的现状进行了实证，揭示出高校学生思想政治教育沟通中问题的表现：重主体轻客体，教育者与受教育者相隔离；重理性轻情感，思想政治教育沟通中情感缺失；重灌输轻沟通，思想政治教育沟通呈静态、单向化趋势；沟通方式单一、沟通渠道相对闭塞。吴耀华（2006）认为：由于思想政治教育中的沟通是人与人之间的沟通，过程比较复杂，受到各种因素的影响，造成沟通的障碍，主要有以下几种类型：地位和角色的差异，背景与经历的迥异，理解与接受的偏差，渠道与技能的不当。杨春英（2007）指出：由于受到各种因素的影响.高校思想政治教育过程中由于无法克服沟通障碍而导致沟通失效的例子并不少见，其沟通失效的原因主要有以下几个方面：由于教育者的原因形成沟通障碍，于教育对象的原因形成沟通障碍，由于教育方式的原因形成沟通障碍。

（六）思想政治教育沟通的路径

关于思想政治教育沟通的路经研究，不同的学者从头不同角度进行了论述。王娟（2011）认为从以下三个方面着手：思想政治教育沟通要素的优化（主体、内容、媒介和情境），思想政治教育沟通过程的优化和思想政治教育沟通环境的优化。雍楚婷和张景书（2012）认为：新时期思想政治教育沟通的渠道包括四个部分：深入推进高校思想政治理论课的改革，优化网络思想政治教育沟通的平台，切实抓好两个群体，即学生干部和党员，优化高校思想政治教育沟通环境。侯玮（2011）指出：思想政治教育沟通是联系教育者与受教育者的桥梁，通过它可以消除彼此间的隔阂，实现信息的交流与共享，最终达到沟通思想、化解矛盾、形成共识的目的。思想政治教育沟通方法包括以下四个：以尊重差异为出发点，采用积极倾听法，以诚实守信为出发点，采用情感沟通，以积极创新为出发点，采用网络传媒沟通法。李林英等（2011）指出：高校思想政治教育应充分重视数字化环境对大学生思想道德行为的深刻影响，并采取积极有效的思想政治教育方法和手段：丰富资源，增强高校思想政治教育的吸引力；以人为本，强化情感交流在网络教学中的作用；手机短信，拓展手机媒体思想政治教育新途径；寓教于乐，创新数字化环境下灵活多样的教育方式。任亚洲（2010）等认为：实现师生有效沟通，教师的沟通观念是关键。教师应充分认识到沟通的重要性，在与学生沟通中遵循以下基本理念：真诚地对待学生；放下架子、善于倾听；学一些沟通的技巧。丁萍（2009）指出：有效沟通应主意的以下六个问题：沟通信息要及时准确；沟通行动要快速敏捷；沟通态度要真心实意；沟通重点要集力用心；沟通信息要迅速反馈；沟通工作要持之以恒，实践证明，思想政治教育工作是一项长期性的任务，需要常抓不懈，切忌急功近利。

（七）思想政治教育沟通的意义

关于思想政治教育沟通的必要性，重要性或者意义，不少学者有过论述。王娟（2011）指出：信息化呼唤思想政治教育沟通，全球化期待思想政治教育沟通，社会主义市场经济的发展亟须思想政治教育沟通，建设和谐社会需要思想政治教育沟通。吴耀华（2006）认为：沟通是管理的必经之路，是思想政治教育中不可或缺的一个关键环节。因此教师必须在掌握大学生的特点的基础上，避开沟通环节中的障碍，在有效沟通的原则下，利用灵活多样的沟通渠道，积极热情地与学生交流，使思想政治教育工作真正落到实处，使思想政治教育工作真正做出成效，从而达到加强和改进大学生思想政治教育的目标。石立美（2008）指出：大学生思想政治教育沟通的功能是大学生思想政治教育沟通实践活动对大学生思想政治教育所起的作用。作为一项具体的实践活动，大学生思想政治教育沟通具有及时全面地了解大学生思想状况以及教育反馈信息的功能，及时消除思想隔阂、调解利益矛盾的功能，提高思想教育的针对性和可接受性的功能，增强思想政治教育吸引力和影响力的功能等。徐丽（2007）认为：沟通也是教育过程不可缺少的重要环节，从一定程度上讲，教育就是教育双方智慧、思想和情感的沟通，没有沟通就没有真正意义上的教育。在思想政治教育过程中，有效的沟通是取得良好教育效果的关键，成功的思想政治教育必然要通过有效的沟通来实现。

总之，通过沟通，教育者能准确地了解受教育者的思想状况、价值取向及心理需求，使思想政治工作有的放矢，减少工作中的盲目性，有效地开展思想政治教育。教育双方的有效沟通能增进彼此之间的相互了解和信任，产生深厚的感情和思想共鸣，增强受教育者对教育者的认同和信任。另外，在沟通的过程中，通过交流思想、交换意见，还可以适时适当地引导教育对象树立正确的人生观、世界观和价值观，激发他们的创造性和积极性，激励他们向更高的目标努力。

参考文献：

[1]王娟.思想政治教育沟通研究[M].北京：中国社会科学出版社，2011.

[2]马凯，王歧山，等.中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定（辅导读本）[M].北京：人民出版社，2003.

[3]钟坚.社会沟通论[M].杭州：浙江教育出版社，1988.

第3篇：高效沟通的定义范文

关键词 企业管理 有效沟通 意义

中图分类号：C933.2 文献标识码：A

一、沟通的概述

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通，不仅仅是能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所以的作用是显而易见的。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而依赖于有效的沟通。

二、有效沟通的意义与前提

人与人之间的相知、相识，从陌生到熟悉的是认识和理解的过程，而有效沟通可以缩短这个过程。必须通过有效的沟通，才可能把企业的主要方针政策、企业的战略计划传达给员工，并把员工的不满反馈给管理层，以适时调整，是控制得到实现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业核心竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

卡耐基就说过：“无论何时，管理者应将应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”作为企业的管理者，与员工进行有效的沟通，不仅可以帮助了解员工的情况，促进与员工的关系，还可以增进相互之间的理解和信任，这样还可以悄悄的把你的想法，把你的思路传递给他人，在员工心目中树立你高大的形象。

要做好有效地沟通首要的前提是尊重。尊重员工是管理的根本。员工经常受到管理者的尊重和支持，可以提高员工工作的热情和积极性，可以提高员工的绩效。

有这样一个例子：一个领导看见某个员工上班趴在桌子上睡觉。当着众人的面，领导不好说，如果说了，会对这个员工的自尊心造成伤害，但很多人盯着，领导又不能当作没看见。于是，领导告诉旁边的员工，说：“昨天小李工作到很晚，把项目的工作安排整理了一遍。今天我让他休息一会。呆会他如果不忙的话，你叫他来我办公室。”

员工听了心里都很舒服，觉着领导很体贴人。小李醒来后，知道领导在帮自己挽回自尊，心里非常感激。领导给这个员工分析了一遍公司项目的进展情况，醒目效益的问题。小李听完后非常理解，马上按照领导的意思拟定了工作计划。

所以，在工作中管理者尽量使员工可以觉得自己在该公司或企业中工作可以轻松投入，不用担心会被奚落或是谴责的环境。这样员工们都会提高工作的热情，提高工作效率，力争创造出最佳的效益。

三、有效沟通的对策

（一）善解人意，为有效沟通垫定基础。

通过面部表情，了解员工的内心感情。一般来说，语言是一种方式，但是并非是只有语言才能表达情意，其实面部表情在人的情感表达中是一种比语言更重要更直接的形式。一位心理学家在研究了人的情感表达方式后，提出了一个公式：情感表达=7%言词+38%声音+55%面部表情。可见，表情是如此一览无余而且在瞬间便清楚地将内心活动表现出来，是一种高效率的信息传播方式。

从体态语言了解内心语言。在人际交往中，人们除了口头语言和书面语言这两种形式外，还有常借助于非语义的方式互通信息。人们可以通过目光、面部表情、体势以及身体接触等方式表达自己的情感和愿望。在某种情况下，这种方式比使用语言更为有效。

（二）善于聆听，为沟通寻找切入点。

做一个良好的听众，要表现出洗耳恭听的神态，并且对别人的话要正确理解，主动发问。良好的听者首先必须明白对方究竟所言为何，然后才能去应对。其次，虽然明白对方的言辞，听人说话时，有时会引起心理上的一种压迫感，而且不相关的话，或无意义的话，甚至令你讨厌，你觉着是在浪费你的时间，但是，从某种意义上说，只要对方对你是有用的，这种浪费往往还是需要的。因为你并不知道他说的那句话对你有益处。

（三）赢得好感，为沟通铺路架桥，为沟通嫁接善意。

用心发现对方的嗜好，并适时表示一下关心，记住员工的名字，真情、热情的呼叫对方的名字，能赢得员工对你的好感。要想讨人喜欢，必须预先或及时发现别人的嗜好，并在交谈时以其嗜好为话题，行动上以其嗜好为标准，有的放矢，不打无把握之仗。记住员工的名字，并且很亲切的招呼他，不但能表示你对他关心的程度，而且也会有令员工感到喜悦及被重视的感觉。

肯定他人的价值，发现每个人的优点，还有赞美和欣赏对方的才华，承认他人的价值。每个人都有他的优点，世界上虽无十全十美的圣人，但也没有一无是处的人。因为每个人都能发挥其特有的才能，才能得以成立，每个人都有他存在的价值。凡是高明的管理者，都不会直接地指出他人的短处，而是赞扬别人的长处，设法使人继续努力，使其发挥自己的才能。人际关系中，承认别人的价值也是重要的部分。

四、结语

企业成员作为“人”这一企业任何工作的主题，可谓企业最大的资源，也是企业发展的最大力量所在。有效沟通是一种动态的双向行为，只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义，才能在企业管理中发挥重要意义。所以，高效的管理和经营离不开有效的沟通。

（作者单位：鲁东大学信息管理与信息系统）

参考文献：

第4篇：高效沟通的定义范文

    关键词 信息沟通 员工绩效

    1 引言

    近些年来,不少研究者对如何提高员工绩效进行了大量的研究和探讨,他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案,加强绩效考核。然而大量的实践证明,大部分企业的年终绩效考核是流于形式,对提高员工绩效毫无帮助。究其原因,我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统,其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可,而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通,沟通才是整个链条上最重要的一环,研究统计表明,企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的50%~90%,而在有些企业还是最薄弱的一环。因此,本文探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的应用,旨在为管理者总结有关信息沟通经验,提高员工绩效提供参考。

    2 沟通的作用

    信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里,天天与信息打交道,一刻也离不开信息,信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来,信息传递加速,跨文化管理愈加复杂,在一个组织中,信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。主管和团队领导传达各项指令,同事之间了解工作进度,无论是上级与下级之间,还是同层之间,都要充分借助沟通的力量来保证工作协作的正常运转,使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系,从而推动组织的发展。没有有效的信息沟通,就不利于协同工作,表达感情,就不利于分享信息,甚至就无法知道该做些什么。美国的未来学家约翰·奈比斯特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点就在每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效竞争”。因此,作为管理者,首要的任务之一就是加强信息沟通。

    2.1 有助于提高决策的正确率

    任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员作决策,以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者作决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息,从而增强了判断能力,提高决策的正确率。

    2.2 有助于增加员工工作的协作性

    现代社会是一个相互依存的社会,企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体,他们有着共同的目标和任务,每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节,大家的利益已联成一个共同体,这就要求每个人都应保持密切的配合,而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重,使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力,实现企业的目标。

    2.3 有助于建立良好的上下级关系,提高员工的士气

    沟通可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会造成某种工作激励。同时,在企业内部形成良好的上下级关系,从而增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,使企业有一个和谐的组织氛围,所谓“大家心往一处想,劲往一处使”,就是有效沟通的结果。

    2.4 有利于消除员工的不满情绪,减少冲突

    大量的研究表明,员工的不满情绪主要不是来源于工作条件,也不是来源于工资待遇问题,而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通,管理者对下属的需求了解不会充分,下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解,使工作任务不能正确地圆满地完成,这样,不仅会导致企业在效益方面的损失,同时滋生不满情绪,不利于企业的持续发展和安定团结。

    3 问题及措施

    在沟通中,一般来讲,绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍,这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息,使他们不能顺利实施各项职能,因此,必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。3.1 个人障碍

    它是指由于人的感情、价值观,或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍,另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。个人障碍常常与人们之间的心理距离有关,它很类似于实际的物理距离。例如,张三用盛气凌人的语气与李四讲话,李四对这样的说话方式很反感,这种反感就导致两人之间的心理距离。我们的感情是无时不在的知觉过滤器,我们看到的和听到的实际上都是我们的感情所愿意接受的东西,所以沟通实际上是由我们的期望所引导的。另外,人们在传递和接受信息时,往往会把自己的主观态度掺杂进去,例如,接受者可能会根据主观判断去推测别人动机,猜测对方的“弦外之音”。解决个人障碍的办法,从组织来讲,就是信息传递机构应以实事求是为原则,在员工心目中树立牢固的威信;就个人而言,就是要不怀成见。

    3.2 物理障碍

    它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时,人们通常会意识到,并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素,方法是通过生态控制改善沟通环境,传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

    3.3 语义障碍

    语义学是有关语义含义的科学,与研究的语音学相对应。沟通可以说几乎全是符号的沟通,是使用有特定含义的符号(文字、图画和动作)实现的。这些符号在设立之初和使用时都有强烈的偶然性和主观性,能否准确地表达清楚意旨是一件困难的事情。况且,在信息传递过程中,又存在着接受者的解码和解释,这又在很大程度上与接受者的阅历、知识储存和相关的情境有关。所以,在语义传播中,不确定性是难免的,这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则,需要双方的共同靠近,达成一定层次上的共识。

    3.4 组织结构障碍

    它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言,企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加,从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多,失真的可能性就越大;同时,企业规模的扩大会带来一定的空间距离,由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径,减少中间环节。

    4 实施有效信息沟通的措施

    4.1 构建畅通的沟通网络

    企业在建立较完善的管理体系之后,体系内部就形成自上而下的不同层次(高层、中层、基层);每个层次中划分出不同的职能,设立不同的职能部门;每个部门又进行层次与职能的,从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来,就需要在组织内各部门和不同层次人员之间,通过一定的沟通工具(如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等),建立纵横交错的高效信息沟通网络,确保企业内能顺畅地沟通各种信息,为全员充分参与创造条件,使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处,并通过监督、答疑等手段,使企业内的员工都能理解并执行。同时,各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门,进行解决、修正和统计分析。

    4.2 树立主动的沟通意识

    人的行为受人的意识支配,只有强烈的意识才会产生直接的行动,这是行为科学的研究成果。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容,首先,领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多,企业管理者的沟通意识,直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度,给予部属由衷表达意见的机会,以促使上下意见一致,从而培养上下的整体利益观念。其次,员工亦须树立正确主动的沟通意识。由于受封建意识的影响,“上尊下卑”的观念在许多人的脑子里深深扎根。为此,大部分员工不愿主动向领导沟通,以免引起领导的反感,能主动沟通的员工亦大多流于吹牛拍马屁、歪曲事实、虚报数字、蒙敝真相。如此沟通不如不沟通。其实,并非所有的管理者都喜欢听奉承的话、听假话,管理者也需要部属的理解和支持,需要部属讲实话、讲真话,以帮助他们正确决策和管理,部属应明确沟通是双向的,不能总是等待领导来沟通,当需要获知某些消息或有某种需求时,也可以主动地与上级沟通,这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。

    4.3 创造有利的沟通环境

    环境是影响有效沟通的一个重要的因素,我们这里所讲的环境主要是指人文环境。营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念,这种价值观以优质服务为核心,以良好沟通为特色。它可通过集体活动如集体旅游、联欢会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中,无论是最上层的管理人员还是服务员,都可以卸下工作的担子,恢复最真实的自我,轻轻松松地平等交流,建立起一种大家庭式的感情氛围,从而提高内部顾客的满意度,使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报,也可获得情感上的归依。

    参考文献

第5篇：高效沟通的定义范文

    论文摘要:现代企业管理以人本管理为主流,有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论,阐述了有效沟通在管理中的作用,从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。

    沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起的作用是显而易见的。

    一、控制

    指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针,执行企业的行为规范。而要做到这些,必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工,并把员工的不满和抱怨反馈给管理层,以适时调整,使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解,迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中,决策的描述应该是准确、清晰、简洁的,决策的表述应该能够充满活力,引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中,只有经过这么一个有效的沟通过程,公司的新决策才能得到准确,有效地实施。

    二、协调

    有效沟通是协调各个体,各部门,形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解,密切合作,不仅关系到同事间的团结,而且关系到公司中心工作的顺利完成,严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务,在工作中需要大量的合作、交流,并且难免会有一些误解,甚至利益分配上的冲突,此时就需要两部门认清目标,明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充,互相信任,避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解,正是差异的存在,不断调整自己的沟通风格,保证信息的接收和理解的准确性,这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性,即沟通的有效性,促进部门间的团结和合作,保持工作的高效性,避免不必要的损失的发生。

    另外,一个企业要提高整体形象,要提升可持续发展的能力,就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行,并且不断地深化,灌输“员工以企业为本,企业以人才为本”的双赢理念,创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

    三、激励

    在实际生活和工作中,每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说,他们能否有效地工作,是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情,以及他们能否从自己工作中得到满足感,在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程,是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程,也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺(表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等)的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度,对生活的态度,通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来,激发他们的工作热情和潜力,把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

    在实际的沟通激励工作中,对待不同的职员,管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工,管理者应给予更多的关心和爱护,经常与他们交流,把组织对他们的期望和要求直接传达给他们,并多给他们鼓励和提醒,必要时给予指导和帮助。在时机成熟时,给他们自主行动的自由,让他们独自承担和完成较重要的工作,保持经常的接触,并及时给予他们鼓励,肯定成绩和进步,公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志,首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们,把他们安排在适合的岗位,经常与他们交流,适时给予培训和提高,调动他们的工作热情。这样,这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛,增强员工的责任感和对公司的归属感,激励员工成为绩效接触者。

    四、交流

    在国际化时代中,对于现代企业,跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中,公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的,富有说服力,引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通,是用书面形式还是面对面商谈,是坚决还是委婉,是肯定还是留有协商余地,是告知方式还是警告方式等,应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过,然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力,共同之处以及对对方企业的影响,达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上,才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

    企业之间的合作有时难免会有些误解,甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议,关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利,进行有效沟通,即在实际操作中互相补充、互相信任,避免暗箱操作,遇到特殊情况双方随时进行沟通,这样就能及时解决实际工作中的难题,把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付,在此过程中,需要双方密切合作,及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

    五、小结

    曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译,我深刻地感觉到,有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段,是企业管理和经营当中必不可少的工作方式,因为一个企业的发展,职员的主观能动性起着非常重要的作用,而能否调动他们的积极性,取决于管理者与其沟通的效果,所以,高效率的管理和经营离不开有效沟通。

    参考文献:

    [1] 刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》,2002,(3)

    [2] 丁岳枫,刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》,2003,(13)

    [3] 曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》,2005,(1)

第6篇：高效沟通的定义范文

关键词：员工福利；福利沟通；有效性

（一）导论

1、研究背景

现代社会发展中，企业已普遍采用企业福利形式为员工提供保障，并为企业自身打造良好的雇主品牌。员工福利对企业和员工来说都有利，对企业来说，深得人心的福利对稳定员工工作情绪、减少员工流动率等有独特的作用。另一方面，员工也可以从福利中获得税收优惠、集体购买优惠及平等和归属的需要。

但是，目前我国企业在福利管理方面面临着一系列问题。首先，企业和员工在对福利的认识上存在一些混乱。企业对应给予何种福利，员工对应享受何种福利，双方认识都很模糊。其次，福利成本和效用匹配不当。一方面，员工对企业所提供的福利越来越不满足。另一方面，企业的福利负担越来越严重，管理方面的麻烦也越来越多却没有明确的收益。最后，传统的福利制度缺乏灵活性和针对性，不能适应员工的差异需求。

员工福利本源于给员工的一种礼物，但现在则被看做所有员工拥有的一种权利，且已成为劳工法律诉讼中增长最快的领域之一。针对这种企业福利投入与员工满意度间的不一致，本文力求从福利沟通的角度来改善这一窘境。

2、研究意义

本研究从员工福利沟通的角度来诊断员工福利投入与产出中的不一致性，具有理论启迪和实践指导的双重意义。

一方面，目前学术领域在员工福利的研究方面着重于员工福利面临的问题、福利计划的形式等角度，而对福利沟通的重视度还不够。因此，本文可以在一定程度上加强学界对福利沟通的重要性的关注。

另一方面，本研究选取福利沟通角度来系统论述，对解决企业实际面临的在员工福利管理中高投入与低满意度产出严重不一致的难题有很强的针对性和实践性，对企业改善其福利计划管理具有实际指导意义。

（二）文献综述

通过阅读大量的文献，我总结了员工福利领域的主要研究方向与成果如下：

1.员工福利的定义

西方国家对员工福利的研究比较早。主要从福利计划的角度来定义，例如美国商会认为员工福利计划是相对于直接津贴以外的任何形态的津贴。在我国，比较权威的定义有刘忻在《福利是否需要全部货币化》所述，员工福利是在相对稳定的货币工资以外，企业为改善企业员工及其家庭生活水平、增强员工对于企业的忠诚度、激发工作积极性等为目的而支付的辅货币、实物或服务等分配形式。

2.员工福利的功能和管理原则

一般学者在员工福利的功能上达成共识，认为企业员工福利能够吸引、保留和激励核心员工，有助于充分发挥员工的积极性和主动性，提高工作满意度进而提高工作绩效。员工福利的基本管理原则有需要原则、生活原则、经济原则、配合原则、效益原则、公平原则、参与原则和守法的原则（李志军，2006）。

3.弹利计划

弹利计划能够很好地解决员工福利中的成本压力和制度僵化的缺陷，因此被广泛地研究。国外的弹利研究主要集中在弹利体系的介绍、优缺点分析、影响因素、对员工满意度的研究、趋势研究等方面。国内关于弹利的研究限于编译介绍国外的弹利和对其在国内的实用性的研究。

经过广大学者的努力，员工福利在定义、内容、形式和管理原则等方面都得到了充分的发展和完善。但是国内外关于福利沟通的研究还极少，稀存的有刘秋月、揭筱纹（2007）的《福利沟通：连通员工心灵的桥梁》，国内外急需更多更系统的研究福利沟通的文献。

（三）研究思路

本文首先对员工福利和福利沟通的相关文献进行了搜集、整理，通过分析企业在员工福利方面所面临的成本投入与员工满意度产出不一致的困境，引出福利沟通的必要性。进而重点论述福利沟通对保证企业福利计划的有效性的重要作用，最后系统性地介绍福利沟通的方式，以期对现实中的企业有所帮助。

（四）支撑理论

1.期望理论

弗罗姆的期望理论注重以下三种关系：努力与绩效，个人认为通过努力会带来一定绩效的可能：绩效与奖励，个人相信一定水平的绩效会带来所希望奖励结果的程度：奖励与个人目标，组织奖励对个人的吸引力。在员工福利计划中，企业让员工了解到了自己可以享受某种福利，并知道怎样做才可以享受到福利，而且这种福利就是自己想要的，员工福利才能达到提高组织绩效的最终目标。

2.需求层次理论

马斯洛的需求层次理论表明不同层次的人有不同的需要，由低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，而只有满足个人所看重的需求才是有意义的，因此福利沟通在福利计划中的作用是不可忽视的。

3.双因素理论

赫茨伯格的双因素理论认为影响员工工作情绪的因素有两种：激励因素和保健因素。当激励因素得以改善时，员工得到激励，工作效率提高：而改善保健因素只能消除员工的不满和对抗情绪，不能使其变得满意。因此在福利计划实施中应该注重福利沟通，让员工了解福利提供的内容和方式，使福利发挥激励因素的作用，防止其变成单纯的保健因素从而沦为员工心中的应得报酬。

4.公平理论

公平理论认为员工不仅关注自己得到的报酬，还会拿自己的所得和付出同他人比较。良好的福利沟通能够使福利的内部一致性为广大职工所知，塑造公平的企业文化。

（五）核心内容

1.福利沟通的必要性

员工福利要对员工的行为和绩效产生影响，就必须使员工认识到福利是全面报酬的一部分，让员工认识到福利的价值。但是很多企业的经验显示，即使企业为员工提供福利做出了很多努力，员工仍没有意识到组织到底提供了什么福利，或者根本没有意识到组织为此付出了多么高的成本。我国目前的福利管理面临着困境，而困境的产生主要是因为福利背后缺乏有效的福利沟通。

第一，企业和员工在对福利的认识上存在混乱。一方面企业不清楚什么样的福利能够满足员工的需求，在大多数情况下它们只是被动地制定福利方案，而对这些方案存在的合理性及其实施效果却不是很清楚。另一方面，员工对企业所提供的福利的种类、期限和适用范围是模棱两可的，且他们根本不知道企业为此付出的成本是多少。根据期望理论，员工对自己是否该努力以及如何努力不清楚的话，绩效是难以提高的。因此，企业和员工之间缺乏有效的福利沟通导致企业苦恼，员工迷茫。

第二，福利的低回报性。许多企业感到自己在福利方面投入了大量的成本和精力，但是却没有看到预想的结果，高福利并没有为企业带来高绩效和高忠诚度。因此员工福利在缺乏有效沟通的情况下变成了单纯的保健因素，怎么都不够让员工满意。

第三，福利缺乏灵活性与针对性。僵化的福利体制是缺乏有效的福利沟通的后果。根据马斯洛的需求层次理论，只有满足员工所看重的福利才是有意义的，而没有沟通的福利计划带来的只是成本的沉没和员工的不满意。

第四，福利成本居高不下。随着消费水平、医疗保健等费用的日益增高，现代企业的福利成本越来越高。受成本限制，企业不可能靠增加福利来提升其福利的竞争性，博得员工的持续满意度。在福利预算的限制下，企业唯有不断提高福利沟通的有效性，让员工充分体会福利的价值。

员工福利的优厚性取决于员工对福利价值的认可程度，而有效的福利沟通是提升员工认可度的关键。我国企业现在面临的投入与员工满意度不一致的困境，把福利沟通推上了一个新的高度。

2.福利沟通的重要作用

如上海贝尔公司总裁谢贝尔所说，深得人心的福利比高薪更能有效地激励员工。而有效的福利沟通是深得人心的福利的实施的重要保证。福利沟通在企业福利计划中的作用如下：

（1）减少福利设计时企业与员工之间的信息不对称，提高福利的性价比

福利沟通贯穿于福利计划的始终。在福利计划制定的初期，企业就让员工参与进来。员工可向企业表明自己的偏好。企业可向员工提供自己能提供的福利的咨询。通过双方信息的交流，减少不必要的成本投入，用最小成本为员工提供其最需要的福利。

（2）提升员工对企业福利的认可度，最大化企业福利的价值

芝加哥Aon咨询公司曾就员工对公司福利认可度做了一项调查，结果表明有效的福利沟通比优厚的福利本身更为重要：其中，良好的福利沟通与员工认可度的联系系数为0.38，健康计划为0.22，员工养老金为0.26。由此可知，福利沟通对提升员工对福利的认可度作用不菲。企业通过福利沟通告诉员工他们享受到了哪些福利及所享受的福利的市场价值有多高。当员工真正认知了企业提供的福利，会加强对企业的长期归属感，使福利价值最大化，实现企业和员工的双赢。

（3）提高员工的工作绩效，实现企业福利的最终目的

福利沟通可以向员工提供明确的福利信息，使得员工清楚地知道福利的类型、内容、对象及要求等。根据弗洛姆的期望理论，员工会很关注企业的福利方案，在了解到企业提供的福利对自己有吸引力，而自己又可以通过努力达到所要求的标准，在达到标准后就会获得想要的激励时，便会努力提高自己的工作绩效，而这正是员工福利设计的最终目的。

（4）有助于传递企业的价值观和文化，使企业福利计划顺利实施

福利沟通在提供给员工福利的详尽信息的同时，还传递给员工企业关心员工、重视沟通、管理透明化的价值观，营造一种和谐的大家庭氛围，增强员工对企业的情感性归属感，也有利于对外宣传企业的福利观，吸引更多优秀的人才。

（5）保障企业福利提高员工的满意度，降低离职率的作用

著名咨询公司Watson？Wyatt曾关于健康福利的一项调查表明：仅提供优厚福利而缺乏有效沟通的企业，其优秀员工的流失率为17%：而相对福利支出较低但采取了有效沟通的企业，其优秀员工的流失率为12%；既提供优厚的福利又采取了有效沟通的企业，其优秀员工的流失率为8%。仅仅靠福利本身的优厚是无法留住优秀员工的。

3.福利沟通的方式

福利沟通的最终目是向员工充分展示企业福利的价值，增加员工对福利的认可度和满意度，这要求福利沟通为员工导向型，并且操作方式简单有效。

（1）编写福利手册，解释企业提供给员工的各项福利计划。

（2）定期向员工公布有关福利的消息。这些信息包括福利计划的实用范围和福利水平、福利价值及成本。

（3）建立网络化的福利管理系统，将一些福利政策制作成flash、PPT等多媒体形式，到公司内部网站上，还可以在网上建立福利分享平台，让员工感受到福利的无微不至。

（4）建立福利问题咨询办公室或咨询热线，帮助员工了解公司的福利政策和福利成本开支，并传递了企业关心员工的信号。

（5）设立福利分享茶话会、福利热线、福利意见箱等，提供员工反映意见的渠道。

（六）结论

企业福利是企业在获得税收优惠的同时吸引、保留和激励人才的法宝。而在具体的福利计划实施中，员工对优厚的福利满意度却不高，这种投入与产出的不一致性在于优厚的福利背后缺乏有效的福利沟通。

第7篇：高效沟通的定义范文

论文摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。

一、控制

指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。

二、协调

有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励

在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。

四、交流

在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

第8篇：高效沟通的定义范文

[关键词]有效沟通；企业管理；意义；对策

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）05-064-01

有效的沟通即有效的信息交流，企业内部的信息交流对于促进变革和改善组织成员工作状态有着重要的意义，对于企业的经营与发展来说十分重要。文章就有效沟通在企业管理中的作用进行了归纳，并提出了实现有效沟通的具体对策，期望为同行提供参考。

一、有效沟通在企业管理中的作用

（一）有效沟通有助于改善个人以及企业作出的决策

企业在进行管理过程中，会遇到各种各样的问题，这时管理者通过有效的沟通能够从企业内部获取大量有用的资料和信息，然后通过分析研究，制定及时有效的解决对策，以便以最快的速度解决问题。与此同时，员工也可以通过有效的途径和领导进行有效的沟通，以便针对企业存在的问题提出自己的意见，帮助企业发展。单位内部进行有效沟通能够给决策者提供大量的有用信息，提高决策者对问题的判断能力，从而使企业的决策更加的科学、正确。

（二）有效沟通能促使员工协调有效地开展工作

在企业的日常工作过程，企业内部通过有效的沟通能够制定更加合理科学的工作目标和要求，才能保证工作顺利的完成。如果企业缺乏有效的沟通，就会导致领导对企业中员工的需求及工作情况了解不够，各部门之间不能有效的协作，甚至造成理解错误，从而影响工作的完成质量和效率。

（三）有效沟通能够提高团队精神

有效的沟通能够使领导者和员工之间形成和谐的人际关系，有利于营造良好的工作氛围，提高企业的团队精神。有效的沟通有助于领导者更加深刻的了解员工的实际需求，进而在制定决策的过程中会充分的结合员工的需要，以便决策更加的科学人性化，提高员工对企业的忠诚度，增强员工的工作积极性。

二、实现企业有效沟通的对策

要实现有效沟通，企业应结合自身条件和特点采取以下对策：

（一）强化组织文化塑造

要想使企业全员都参与到企业经营管理的各项工作中，实现集思广益，充分发挥企业全员的能力和智慧，就必须建立和谐的、利于沟通的组织文化。对此，企业可积极开展厂务会议、合理化建议会议、技术交流座谈会、员工代表大会等活动，使企业员工积极参与到企业经营管理工作中，使员工认识到自身工作与企业发展及其自身利益的息息相关。建立以人为本、相互尊重的和谐的组织文化，从而促进企业沟通有效性的不断提升。

（二）建立沟通渠道

合理的沟通渠道应该是符合组织成员心理特点和行业特点的，因而企业在构建沟通渠道时要结合其员工心理特点和实际需要，构建符合员工需求的沟通渠道，如群众座谈会、员工代表大会、经理信箱等等。采取非正式的沟通渠道更能够使企业员工表达心声，如郊游、聚会、联谊会等活动能够拉近企业员工与领导的距离，从而促使企业员工反映出企业管理-中存在的真实问题，从而对企业管理的改进提供可靠的信息。此外，为了提升沟通效率和提高信息真实度，企业应减少沟通层级，越是高层的管理人员应越要注意与企业员工进行面对面的直接交流，一来是企业员工认识到自身对企业经营管理工作的重要性，肯定自我价值从而改善其工作状态，二来倾听基层员工所反映的问题，便于及时反思和改进。

（三）掌握沟通技巧

1.进行换位思考

人们在思考问题的过程通常喜欢将问题放在自己熟悉的情景里考虑。在企业领导者进行企业管理中，领导者需要从员工的角度思考问题，充分了解员工的实际需求，掌握员工的想法，将心比心，从而制定正确的决策，并得到员工的积极响应。

2.积极倾听

有效的沟通需要从积极聆听开始。领导者在管理企业的过程，要耐心细致的听取员工的想法，切不可在没有听取意见之前就臆想，强行将自己的想法加给员工身上。不会倾听的领导者就势必会降低员工的工作积极性，导致领导者信息阻塞。

3.沟通要讲究说的艺术。

有效的沟通，不仅需要会听，还要会说，能准确的向对方阐明自己的想法。在阐明想法的过程中，要保持真诚谦虚的态度，尽量简单扼要。在沟通过程如果过分的强调自己，即使建议很好，一会也不会被采纳接受，反而会让人产生反感。在沟通过程，如果发现对方心不在焉，就要马上转换话题，活跃氛围。

4.恰当地使用反馈

在企业沟通过程往往会出现由于信息不准确或是理解错误而造成很多的问题。因而，在沟通过程要恰当的使用反馈，对发出的命令和信息进行核对，确保信息传达的准确性，从而保证信息的有效性，保证每一个领导者和员工都能准确的了解收到的信息的内容，从而提高工作的效率。

三、总结

综上所述，实现有效沟通对于提升企业经营管理水平，提升企业成员积极性有着重要的意义。对此，管理人员结合企业自身特点采取合理的沟通策略，积极进行换位思考，耐心倾听员工心声，从而实现和谐的、有效的沟通。

参考文献：

[1]李莹.论现代企业管理者的有效沟通[J]，企业家天地（中旬刊），2012（12）：102-103.

[2]陈志辉.企业管理中有效沟通技巧探析[J]，管理观察2012（21）：36-37.

第9篇：高效沟通的定义范文

随着现代企业的发展，现代企业管理理论日益完备。在现代企业管理中，沟通的重要性不言而喻。沟通理论是现代企业管理理论的重要组成部分，对于现代企业管理具有重要的意义，沟通理论在现代企业管理中的有效应用能实现对现代企业管理的有效指导。然而，现代企业管理中的沟通障碍问题普遍存在，加强对沟通理论的有效应用有利于克服沟通障碍，实现企业内部的有效沟通。加强沟通理论在现代企业管理中的有效应用，主要从员工管理、绩效管理、企业决策和文化整合等方面着手。

二、现代企业加强沟通的重要性

在现代企业管理学理论中，沟通是指个人或者群体之间的信息、思想和情感传递过程。在现代企业管理中，沟通的目的和意义不仅仅局限于对信息、思想和情感的传递，更重要的是通过信息、思想和情感的传递达成个人和群体之间的理解与共识。卓越的思想只有传递给他人并获得理解，达成个人或者群体之间的共识才有意义。变化，是信息时代的重要特征。新时期，市场瞬息万变，作为市场经济主体的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快对信息的传递和反馈速度，以适应瞬息万变的市场经济形势。这就要求加快企业沟通的速度，实现企业沟通管道的多元化。随着市场经济的发展和改革的不断深化，现代企业的人员结构变化较大。同时，现代企业员工日益呈现出知识化和年轻化的特征，现代企业员工更多地追求实现自我的价值。在这种情况下，以人为本的管理理念得到了发展和广泛应用。以人为本的现代企业管理，必须加强沟通理论的有效应用。

三、企业管理中的沟通理论

（一）沟通的功能

从现代企业管理角度来看，实现控制、激励和协调作用是沟通的主要功能。控制是指对于现代企业管理中的权利等级、行为规范以及正式指导方针，企业员工必须遵守和执行。实现现代企业的控制作用有赖于高效的沟通。企业必须加强沟通，实现企业方针政策对员工的有效传递，并实现企业员工抱怨和不满对企业管理层的及时反馈，为企业提供适时调整的依据，确保真正实现控制作用。激励是指企业要使员工明确工作目标和工作改进措施，实现对员工的激励有赖于持续高效的及时沟通。协调是指在企业管理上实现企业行动的一致性。企业协调的基础和方式是沟通，沟通的目的是实现企业的协调。企业的协调要求企业行动一致，企业行动一致有赖于思想统一，企业思想的统一需要充分发挥沟通的功能。另外，沟通还有一个重要的功能，就是情绪表达。沟通能为企业提供有效的情绪表达机制，有利于企业员工及时释放在工作中的挫败情绪和自我实现的满足感，增强企业员工在工作中的信心。因此，高效的沟通有利于控制和激励企业员工的行为，有利于创造良好的企业心理环境，促进企业员工的发展。

（二）沟通的要素

完整的沟通过程由三个必要的因素组成：一是要有信息的发送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者实现合理匹配才能形成高效的沟通。在完整的沟通过程中，信息源的作用和地位举足轻重，信息源决定了信息和信息通道的选择。信息的准确性和信息表达的逻辑性与技巧性，受信息发送者价值观和知识、态度、技能的影响较大。对信息的理解和接受也深受发送者价值观和知识、态度等的影响。

（三）沟通的方式

在现代企业管理中，常见的沟通方式主要有以下几种：一是方向性沟通。企业管理者或领导将工作目标、注意事项分配告知下属属于自上而下的沟通。员工将工作情况、意见和建议汇报给上级属于自下而上的沟通。在企业同等级员工之间存在的横向沟通属于水平方向的沟通。二是正式沟通和非正式沟通。要根据企业特点建立正式沟通渠道，突出领导地位，以实现对信息精度和速度的保障，采用全通道式的沟通网络，实现各方的相互交叉。非正式沟通是指信息传递与交流不在正式沟通渠道之内，而是借助于非正式场合的交流和信息传播。三是文字沟通和口头沟通。文字沟通是通过各种书面文字形式实现的沟通，比较严肃和直接，具有较快的信息传送制度，但反馈效果较差。而口头沟通相对耗时耗力，但是具有良好的信息反馈效果。

四、沟通理论在企业管理中的有效应用

（一）沟通理论在企业部门管理中的有效应用

企业由各个不同的部门组成，企业的正常运转有赖于企业各部门之间的协调配合。企业各部门之间，在客观上存在着差异，因此在企业管理中，对各部门的差异性进行协调，实现各部门之间的求同存异，促进企业各部门之间的协调合作，对于维持企业正常运转，实现企业的可持续发展具有至关重要的作用和意义。加强沟通理论在企业部门管理中的有效应用，有利于企业管理者对各部门之间的沟通交流方式进行科学合理的整合，实现对各部门之间差异的迎合，促进各部门对企业信息的接收和理解。从而为企业各部门之间的合作沟通提供准确客观的信息依据，促进企业各部门之间的协调合作，有利于实现高效的企业运转，加强对企业部门的管理。

（二）沟通理论在企业文化整合中的有效应用

文化整合是现代企业管理的重要组成部分，对于促进企业的可持续发展具有至关重要的意义。企业良好的文化整合能为企业发展提供不竭的精神动力和强大的智力支持。然而，企业员工具有不同的文化素养，企业要求企业员工实现对企业价值观的认同，必须在制度建设的基础上，对企业员工进行文化整合，增强企业员工对企业制度的执行力度。这就需要加强沟通理论的有效应用，促进员工对企业价值观的认同和理解，使企业员工与企业文化和价值观形成共识，从而实现企业文化的有效整合。

（三）沟通理论在企业决策中的有效应用

企业决策是企业管理的重要内容，对于企业发展具有至关重要的作用。信息是企业决策的基础，企业决策的效果有赖于信息的反馈。信息的有效传递和反馈有赖于高效的沟通。为应对瞬息万变的市场变化，企业决策要准确快速地对市场作出反应。准确的企业决策离不开真实可靠的信息，迅速的企业决策离不开信息的快速传递。信息传播速度的加快有赖于沟通管道的通畅，沟通管道的科学选择决定了信息的真实性和准确性。企业要加强对沟通通道的建设，实现沟通通道有效的信息过滤。在企业决策中，充分的沟通有利于准确快速地把握信息，增强企业对信息的理解，有利于企业决策的有效执行。另外，企业决策过程中的沟通能有效反馈相关意见，实现对企业决策失误和偏差的有效纠正。

五、结语