职场中的沟通技巧精选(九篇)

第1篇：职场中的沟通技巧范文

【关键词】教学内容；教学活动；改革创新

职业沟通课程在国内高职教育中尚属新兴学科，从理论上讲，它以语言学、社会学、心理学等学科为基础，内容广而复杂；从课堂教学实践来说，它则侧重于职业沟通的具体实践环节，把理论和实践活动融为一体，淡化理论，强化实践，打破以往注重理论的模式，这就首先要求在教学内容和教学方法上进行改革和创新，现在将本人在教学改革实践中的体会总结如下：

一、联系实际选内容

首先，职业沟通课程内容的选择必须遵照市场导向的原则，虽是语言技巧，但有别于传统的语文教学内容，其教学内容要充分体现职业教育的特点。譬如在内容中加入“访谈”和“谈判”等技巧，在“访谈”一章，把“招聘面试”作为教学的主要内容，在“谈判”一章把说服和推销作为教学主要内容，和学生的实际工作和生活紧密结合。再如在“团队沟通”一章，把和同事与领导的沟通技巧以及召开会议的技巧当成重点内容，培养学生的合作能力和组织能力，为他们投入社会工作做积极准备。其次，职业沟通课程内容的选择必须遵照实践指导的原则，在内容的选择上要把实践操作性放在首位。譬如在团队沟通教学中把“演讲”与“辩论”作为教学重点内容，在个人沟通技巧教学中把“交谈”和“打电话的技巧”作为重点内容，有利于学生的实践操作和课堂教学活动的组织。再次，职业沟通课程内容还应结合学生所学专业的特点。目前，我院职业沟通的教学在教学案例的选用上开始考虑专业的需要，并且根据专业特点选择教学的侧重点。例如文科专业的沟通教学侧重于接待和书面沟通等内容，理科则侧重于说服等。最后，沟通技巧课程内容的选择还要符合时代的需要。譬如在教学内容中加入“跨文化沟通”和“信息化社会的沟通”，切合实际，把握时代的脉搏。

二、任务驱动活课堂

职业沟通课程的改革和创新就是要打开课堂教学的大门，为学生走向社会提供一个平台。因此课堂教学必须改变传统的教学模式，教学的主体是学生，课堂是学生沟通行为练习的阵地。因此模拟现实情景布置任务和组织课堂活动不仅是本课目标的需要，还是活跃课堂的“法宝”。教师根据教材内容，结合实际工作场景和学生的实际情况组织课堂活动，不仅活跃了课堂气氛，增强学生的学习兴趣，而且还提高学生的实际沟通能力。譬如：

1.交谈活动：给同学设计一个情景，或家庭、或职场中的小场景中两人发生矛盾，并设计对话解决这个矛盾，要求不仅运用语言还有非言语的技巧。通过这个活动，让学生掌握交谈的规则，以及解决矛盾的技巧。

2.模拟招聘面试：本次活动安排在“访谈”一章，要求学生两人一组，一个扮演主动方，一个扮演被动方。设计提问和回答，最后选出最佳主动方和被动方。本活动旨在提高学生面试能力，甚至在有条件的情况下还可以让学生去实际观摩招聘现场。

3.主持一次会议：让学生自己设计一次会议，主题自选，可以是主题班会、联欢会、毕业典礼、开幕式等，要求学生布置会场、安排程序、确定风格、选定背景音乐并主持发言。本活动旨在提高学生解决问题的能力和主持会议的技巧。

4.团队活动：要求学生分组完成一项任务，任务主题自选，可以是完成一张手抄报，也可以演出课堂小品，要求大家团结合作，齐心协力，完成任务。最后选出最佳的小组。

5.演讲活动：即兴让学生教大家一项技能，或推销、推荐某个产品，旨在练习在教学情景中和在推销说服情景中的公众讲话能力。

6.辩论赛：围绕一个话题组织正反双方的辩论，要求作好充分准备。本活动旨在加强如下能力：团队合作、信息收集、语言表达、非言语沟通等。

7.推销和讨价还价练习：让同学们准备一样东西到课堂上来推销，或模拟买东西讨价还价的情景表演一下，本活动安排在谈判一章，起到活跃气氛的目的，并且引出谈判的主题。

（以上活动，有的是课堂的即兴活动，有的则是需要课前准备的。）

课堂活动中，学生锻炼了言语的表达能力和团队合作等能力，培养正确的行为举止和习惯。只有这样，才能作到课堂和实践接轨，才能真正实现本课程改革的目的。

三、画龙点睛析案例

在职业沟通课程教学内容中，常举出一些案例来分析十分必要，尤其是运用经典案例来阐述理论既形象又有说服力，对于学生掌握这门学科是极有帮助的。而在举出案例之后，画龙点睛地采用理论来分析它更为重要。例如，在讲解交谈中采用言语的和非言语的技巧提供支持和鼓励时，在举出案例之后，必须把罗森塔尔的激励效应的理论以及他的实验过程讲清楚，一则增强课堂的趣味性；二则把沟通中貌似简单的语言和行为上升到了理论高度，并让学生理解其中的重大意义，起到画龙点睛的作用。但它和心理学课举例来分析理论有着本质的不同，职业沟通侧重于行为，也就是说教会学生正确的行为才是本课的目的。

下面是交谈一课中具体实例：

案例：小王是某饭店的洗衣房的服务员，有一天一个顾客取衣服时非要带走衣架（共4个），说是没有衣架衣服都皱了，还说别的饭店都送衣架。而这家饭店规定衣架是有成本的（每个5元），一律不准拿走。

小王微笑地对客人说：“有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您用成本价买下这4只衣架吧。”客人平静下来，无奈地说：“好吧，多少钱？”她心知每只衣架的补偿价格为5元，便对收银台说：“收20元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。”“对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来！”她又转向客人微笑着说。客人结了账，她微笑着与他道别，目送他远去。

交谈原则分析：

事实导向原则：客观描述

问题导向原则：对事不对人

责任导向原则：开放自我

以上的案例在学生分析之后，教师画龙点睛地分析交谈原则，这样就给学生留下深刻的印象。这种方法比起单纯讲理论来更形象，易于让学生接收。

四、提纲挈领谈理论

在职业沟通教学内容中，有些理论是非讲不可的。有的理论不仅开头就必须讲透彻，而且在整个课程中它贯穿始终，起到提纲挈领的作用。譬如沟通的原则。沟通原则中最重要的是情景原则（场合原则）和目标导向原则，它们可谓是沟通的“帝王”原则，即无论是个人还是团队沟通形式，它们都是适用的。它们就好像是职业沟通的“指挥棒”，其他任何形式沟通策略都离不开这两条原则。因此，在课堂教学中，时时提醒学生这两条原则是十分必要的。

五、课业完成替考试

职业沟通的考试改变了传统的试卷考试的方法，而是采用课业方式进行考核，譬如让学生以小组为单位完成一个会议的方案；或让学生有目的地采访某个人，并记录采访经过，然后作总结；或组织学生进行辩论赛，根据每个学生的表现打分。学生完成这些任务需要通过所学的知识和理论来指导，譬如收集信息、整理信息的知识、会议技巧、访谈知识、辩论技巧等，这样的考核强调的是学生的沟通实践能力和团队合作能力，其内容之丰富远比一张卷子要广博，效果也要强很多，也体现了职业教育的宗旨。

六、中西合璧结硕果

职业沟通课程本是职业教育与国际接轨的产物，设置这门课程本身就是学院基础课课程改革的创新。因此，职业沟通的改革与创新不仅要学习国外职业教育的先进经验，更应探讨一条适合国情的具有中国特色的职业教育的道路。同时，高等职业教育中的职业沟通还要体现高等教育的特点，这些理念体现在教学改革中应该是教学理论进一步深化、教学案例进一步职业化、课堂活动进一步情景化，任务设置进一步真实化，其中更重要的是在职业沟通的教学中将中国传统文化的精髓融入教学中，吸收外来先进文化的营养，又深植于民族的土壤，才能开出美丽的花朵，结出丰盛的果实。譬如在选择案例时，尽量选择那些中国传统文化中经典的案例，如讲表达中的比喻时用邹忌讽齐王纳谏作为案例，就有很好的效果。中国传统文化中有很多经典作品如历史作品《史记》、文学作品《红楼梦》中都有很多人物故事可以拿来作为教学素材，不但起到了诠释沟通理论的目的，还弘扬了民族文化，培养学生热爱中国文化的情感。

第2篇：职场中的沟通技巧范文

使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。

实训内容

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程：

介绍篇（认识企业）

1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；

2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；

3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1 人力资源制度

3.2 财务制度（报销和出差）

3.3 其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

心态篇：

1、积极的心态

2、认识企业

企业是什么

企业的组织

工作场所是什么

您作为新进人员的自觉

技能篇：

1、人际关系的技巧

与同事相处之道

与上司相处之道

2、沟通技巧

理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧

理解并合理运用沟通的模式

掌握对话沟通技巧

3、时间管理的技巧

认识时间

时间管理中的陷井

如何跨跃时间陷井

时间管理中的效能原则

时间管理的工具

4、商务演讲技巧

演讲事前的准备工作

演讲内容和结构

演讲环境

如何消除紧张情绪

声音、语言和身体语言

有效运用视听辅助器材

职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务

进行工作的程序（六步骤）

强烈的问题意识

创新意识

了解您的职务：责任、权限、义务

2、如何完成您的工作

接受命令的三个步骤

解决问题的九个步骤

企业新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪

职业着装技巧

专业仪态(站、坐、蹲、上下车)

商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）

交流篇

1、高管层见面

2、中层干部见面

3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）

4、新员工畅谈感想

第3篇：职场中的沟通技巧范文

沟通，是一种能力而不是一种本能。它不是天生具备的，它是一个需要我们后天培养的、去努力学习、去努力经营的能力。好的沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够使自己的理论、自己的意图付诸实施的时候更顺遂。

职场高效沟通的说话方法1、沟通要有目的：很高兴与你并

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

职场高效沟通的说话方法2、把握好自己的角色和定位

句型：听您谈话真是享受我的理解是

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

职场高效沟通的说话方法3、说服同事帮忙：这个报告没有你不行

说服别人也是一种技巧，十月革命取得胜利时，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时，愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

这就像我们在工作当中，如果有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

职场高效沟通的说话方法4、表现出团队精神：**的主意真不错

**想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

职场高效沟通的说话方法5、上司传唤时责无旁贷：我马上处理

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

职场高效沟通的说话方法6、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

职场高效沟通的说话方法7、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

职场高效沟通的说话方法8、承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好

犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

职场高效沟通的说话方法9、面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。

第4篇：职场中的沟通技巧范文

据我们针对400名卖场经理展开的关于媒体及媒体沟通的调查发现，其中如何看待媒体关系一项：其中有45%的卖场经理认为处理好媒体关系“很重要”；35%的人认为“一般”；20%的卖场经理没有考虑过这一问题，认为“无所谓”。在媒体分类、媒体作用、媒体沟通等其他调查选项调查基础上，我们进一步分析判断至少80%以上的卖场经理缺乏与媒体沟通的工作实践，仅有不足5%的卖场经理具备较强的媒体公关协调能力。

基于此，我们成立了**连锁卖场经理媒体公关能力提升专项组，重点研究和推进卖场经理媒体公关沟通能力的提升问题，并组织了多次调查、培训，促进了**连锁公司643位卖场经理、市场策划经理、客户服务经理团队媒体沟通能力的提升。

我们的具体做法是：

首先，引领卖场经理总结归纳媒体的类型以及消费连锁卖场重点关注的媒体。

我们将媒体传播介质分为：纸质媒体、广电媒体、网络媒体三类。其中纸质媒体进一步细分为报纸、期刊。广电媒体细分为电视、电台、手机短信。上述两类媒体是我们经常利用公司新闻和广告的媒体，已经具备一定的合作基础和沟通经验。但是，由于上述媒体种类众多，渠道复杂，我们的广告面仅仅定位于全国性、行业内、各省市地方主流报纸媒体，尽管我们85%的市场宣传经费用投放在每周末各地报纸广告；而对于新生媒体或非主流媒体我们的关注度还不高，广告投放面还很小，恰恰是新生媒体或非主流媒体为了提高发行量，引起受众的广泛关注，在满足人们的“猎奇心理”和“裁判心理”方面报道大量负面信息。相比较纸质媒体，广电媒体方面，限于广电媒体广告制作成本和成本的因素，我们的广告投放量和信息量更是少的可怜。网络媒体作为新兴的媒体形式，我们的利用率还很低，广告和信息处于失控状态，但是，网络媒体传播的速度更快，时效性更长，受众面更广。但是，利用搜索引擎检索“**连锁卖场”，多达456134条信息，其中正面信息及负面信息比例相当。而网络媒体却成为卖场经理媒体沟通协调的“盲区”。因此，我们提出“巩固报纸，开发电视，关注网络”的整合媒体公关资源的思路。要求我们的卖场经理巩固当地报纸媒体关系，开发或强化电视台、电台、短信平台媒体关系，高度关注网络媒体的公关问题。总部层面则在全国性、行业性、主流网络媒体方面广泛开展合作或非合作媒体公关沟通，归口建立总部对外信息渠道和信息受理渠道。

其次，研究分享媒体的需求和定位以及媒体从业人员的采访技巧、手段。

在区分媒体类型及关联关系的基础上，我们进一步向卖场经理开展了媒体需求定位及媒体从业人员采访技巧、手段。增进卖场经理对媒体的了解，以及养成对媒体从业人员的职业特点的判断能力。

我们采用社会对媒体的一般性解释和判断，认为大众媒体的存在价值是：需要更广泛的传播，得到更多人的关注。发行量或收视率成为媒体追逐的目标，甚至某地方媒体在发行量第一的问题上，引用A方数据证明“**晚报在**地区发行量第一”；同地区另一家媒体则引用B方数据证明“数据说话，**快报*地区发行量突破100万份”；作为连锁卖场经理，我们应该清楚媒体比拼发行量或收视率深层次原因是什么?我们为什么青睐影响力最大的媒体广告，而恰恰影响力越大受众面的媒体，广告成本越高。我们虽然不能简单的理解媒体追逐发行量或收视率的目的是为了提高广告收入，但是我们不排除媒体生存的商业利益驱动因素。 因此我们有必要进一步研究分析受众心理。我们对受众心理简单归纳为“猎奇心理”和“裁判心理”。俗话说：好事不出门，坏事传千里。好事者好坏事，真正的好事却不是好事者关注的问题。因此，从这个意义上说，我们花钱宣传的好事往往并不是受众关心的问题，充其量仅仅能获得一些业内人士或合作伙伴的关注；而对于我们没有花钱的免费宣传，往往都是负面的，满足受众猎奇、作壁上观、发泄义愤、议论是非的心理。媒体的生存之道是在不危害国家利益和社会安定的前提下，最大化满足受众的心理需求，因此迎合受众的猎奇心理和受众心理成为媒体传播的不二法门。鉴于此，我们奉行“家丑不可外扬”的保密原则，试图将所有的不利信息控制在企业内部；但是，当事件的主体演变成个体或群体消费者的时候，当有人扬言要向媒体投诉的时候，当媒体真正介入的时候，我们的卖场经理由于惧怕媒体曝光由此而引发的“问责”，往往会采取不当措施，由此造成“欲盖弥彰”，导致“好心办坏事”的结果。

为了提高媒体的受众量，媒体必须在信息获取渠道、信息的广度和深度方面重点投入。这就对媒体从业人员的素质提出了较高的要求。我们很容易将媒体从业人员定位于社会精英阶层，他们的知识和素养显然具备突出的特点；甚至他们职业装束和职业工具也很容易让我们把他们从一般人员区别开来。因此，也成为我们判断我们的接待对象是否是媒体从业人员的依据，由此采取相应的沟通策略。那么，我们如何做到“知己知彼”，提升卖场经理对媒体从业人员的判断和沟通能力呢？

首先，我们必须清楚不能够开罪媒体；

我们认为具体到某一事件媒体具化为我们所接触的媒体从业人员，不能够开罪媒体，某种程度上是不能够开罪和我们接触的媒体从业人员。记者是媒体从业人员最具代表性的群体。“无冕之王”的称号给他们带来了“优越感”和“权威性”。在我们接触媒体记者的过程中，我们必须清楚地认识这一点。随着媒体数量的剧增，记者群体鱼龙混杂，良莠不齐，甚至某些记者除了 “优越感”之外，什么也没有。具体到他们的行为，甚至可以俗化到出入声色场所，索贿索酬，无赖无聊。媒体从业人员的道德失范本身就足以成为社会关注的问题，某记者敲诈300万元，当庭痛哭的图片被广为传播，便是典型的案例。当然绝大多数记者和编辑具备高尚的职业操守，嫉恶如仇。但正是他们的嫉恶如仇，虽然新闻的原则是：真实、公正、客观，但是不排除记者个人的仇恶情绪，在情之所动，文如流水的情况下往往将极小的事件放大，再加上“蝴蝶效应”的效力，致使企业陷入极度被动局面。

其次，我们必须清楚媒体从业人员具备较高的沟通能力；

沟通能力强的人不一定是媒体从业人员，但是媒体从业人员普遍具备较强的沟通能力。记者从职业称谓上我们可以理解成做“记录的人”，从这一层意思理解，记者是记录客观的人。但是，随着社会的发展，媒体数量的剧增，记者的职业内涵发生了很大的变化。作为一名记者或者媒体编辑，文字表述能力和语言沟通能力同等重要。尤其是语言沟通能力，在和采访对象交流的时候，记者必须具备高超的“引导”能力，以其获得被采访对象更多的信息，收集更多的报道素材。所谓的“开放式问题”和“封闭式问题”只不过是最简单的询问技巧，“直接切入法”、“简介探问法”、“倒金字塔询问法”、“正金字塔询问法”、“含蓄点拨法”、“激将法”等询问技巧的运用能力不亚于专业律师、司法审讯人员。最典型的案例莫过于西方记者问周恩来总理：新中国有没有妓女。总理妙答：有。在中国的台湾地区。但几乎没有一个卖场经理具备总理的快速反应能力，因此，在专业记者的紧逼询问下，难免口不择言，甚至恼羞成怒。从另外一个方面，如果你不回应记者的问题，或者采取所谓的“无可奉告”外交辞令，在记者的笔下，你将被描述为“回避问题，死不悔改；内心有愧，默认事实”。让你“哑巴吃黄连，有口道不得”，个中滋味，更加不堪。因此，我们要求卖场经理掌握记者的采访技巧，尤其是询问技巧。“反其道而行之”，礼貌应对，降低或避免口误，争取不留人以口实。

再次，我们必须清楚媒体从业人员的职业装束和职业装备；

我们让10位卖场经理描述他们心目中的记者形象，并将他们的描述归纳为两种：一种是文质彬彬，衣着正统，举手投足之间透露出文人做派；另一种是气质如常，衣着随便，举手投足之间与常人无异。在笔者数10年的从业经验中，我个人更倾向于第二种。因为，随着社会的进步，人们生活取向的多元化，职业形象趋同越来越明显。因此，区分媒体从业人员的职业装束，成为难度比较大几乎不可完成的课题。但是，我们还是可以从职业装束或职业装备一些蛛丝马迹判断接触对象的职业身份，对于媒体从业人员的职业身份而言，摄影或摄像记者的身份最易判断，其中专业摄像机、照相机和摄影马甲便是区别他们的重要标志。对于单纯的文字记者而言，可以从他（她）的随身携带的皮包，进一步验证判断。因为，担负采访任务的文字记者，采访包几乎成为他们必备的装束。采访包里至少三件法宝：笔、采访本、录音笔（机）。因此，文字记者随身所携带的公事包一般比较正式，以皮质小型挎包和夹包为主。有些文字记者随身所携带的公事包，甚至有所在媒体的LOGO或文字标识。这就更加便于我们识别其记者身份。但是，越来越多的记者为了采访的方便，刻意隐藏自己的身份和职业装备，这就要求我们，对他们的语言习惯多加了解。“像新闻记者一样，问来问去。”记者的语言职业特点是“三多一少”即多问、多听、多记、少说。遇到此类人员卖场经理就必须考虑此人的真实身份，必要的情况下，揭穿其身份，按照新闻采访的流程处理。

另外我们需要进一步了解新闻记者采访的形式和技巧，具体如下：

隐瞒身份：在未掌握事实证据的情况下，调查取证阶段，记者往往会隐藏身份，作为普通民众或随从人员的身份，实施采访。当掌握事实证据、发生冲突、事态转变的时候，记者会公开身份，以便保护自己或者暗示某种企图。在接待外来人员时，需根据其衣着、谈吐，判断其身份。

公开身份：在掌握事实证据或者多次接触的时候，记者会公开身份，以期达到震慑或者提高采访效率以便快速发稿的目的。对于身份公开的记者，我们必须注重礼貌礼仪，奉茶敬烟，甚至宴请。在向上级部门汇报沟通征求意见的时段，不可让记者独自等待或在现场随意走动，而应该安排单独的接待区域，委派沟通能力强，亲和力突出的人员与其就记者个人，媒体资讯等方面非公司及事件主题予以沟通。

隐藏工具：在隐瞒身份的时候或者身份公开但别有意图的时候，记者会采取隐藏采访工具的做法。具体有：将录音笔、照相机、摄像机等隐藏在随身包中、上衣口袋中、胸前等。判断的方法是：其随身包拉链是否松口，有没有突出的设备部件，上衣纽扣是否扣齐，有没有金属设备部件；上衣口袋有没有别钢笔状采访机（比一般钢笔要粗，金属质感明显）；内衣口袋是否鼓起，有没有金属部件。如果发现隐藏采访工具，应立即依据记者法和隐私权法声明个人权益，礼貌请求记者关掉相关设备，并提请删除采访记录，同时记者声明，再未得到公司授权的情况下，所有言行仅代表个人立场；不可强行抢夺、没收、删除、损坏采访工具设备。

公开工具：在掌握事实证据的时候为起到震慑作用，记者会采取公开采访工具的方式。面对摄像镜头、照相机或录音笔的时候，要镇定自若、保持风度。不可挥手、逃跑或试图阻挡摄像镜头，更不可抢夺、损坏采访设备。

再次，训练卖场经理的媒体接待能力和媒体沟通能力。

我们采取模拟采访和模拟新闻会的训练手段，训练卖场经理的媒体接待能力和媒体沟通能力，掌握媒体接待的流程、礼仪和话术技巧。

我们从40名参加培训的卖场经理中抽出8人，其中3人的模拟身份是记者，3人的模拟身份是普通顾客；2人的模拟身份是卖场经理。并在不同的地点分别对他们进行了预演培训。我们训练模拟记者询问技巧，让他们掌握“三多一少”的采访技巧。模拟顾客则重点训练他们的投诉技巧。对于模拟卖场经理由于其本身就是卖场经理，因此，我们不对他们进行任何培训，只是分配给他们回答模拟顾客和模拟记者的提问的任务，在模拟采访过程中依据判断采取不同的对话策略。其他32名卖场经理则负责判断谁是模拟记者，谁是模拟顾客，分配给他们限时判断的任务。

模拟采访过程中，我们模拟顾客和模拟记者的表现力都很强，模拟卖场经理的表现也比较优秀。其他32名卖场经理其中13人5分钟内递交答案纸条，准确率75%；8人10分钟递交答案纸条，准确率达92%；其他人员在15分钟内递交答案纸条，准确率85%。模拟采访训练后，95%的参训卖场经理，表示模拟采访训练虽然是第一次操作，存在诸多不足之处，但是在提高他们媒体从业人员判断能力和沟通提升方面印象深刻，效果良好。

随后，我们开展了模拟新闻会训练，选拔5名表达能力强，反应敏锐的卖场经理作为模拟新闻发言人，其他35名参训卖场经理充任新闻记者，每人发问2次，最多发问5次，发问对象可任意选择，也可对一个模拟新闻发言人连续发问，直到用完发问次数。在训练的过程中，模拟新闻发言人正襟危坐，妙语连珠，其中3号发言人在回答模拟记者关于：**公司报纸上经常刊登千万好礼，百万让利广告，这么大的投入请问贵公司是否盈利？如果仍然盈利是否是羊毛出在羊身上？如果不盈利或者亏损，请问贵公司如何向投资者和股民交代？请3号发言人回答，谢谢！”提问时，说：“首先感谢记者朋友对我们经营策略的关注。在商言商，企业不盈利意味着对社会的犯罪！但是，我可以负责任的告诉大家，此次促销活动我们预亏50万是事实，因为我们更看重对顾客长期以来的厚爱和支持的回报，我们更相信此次促销活动能够使厚爱和支持我们的顾客更加支持我们，也能够让更多的顾客加入支持我们的行列。而这一切并不影响我们对正常利润的追求，对投资者的回报，也不会转嫁给消费者。回答完毕，谢谢!”，类似的问对不断出现，高潮迭起。模拟新闻会训练将公司内部的《新闻接待采访制度》演绎的淋漓尽致。

最后，建立**连锁媒体沟通协调机制。

我们在总结卖场经理媒体沟通经验和教训的基础上，结合公司的组织结构，制定了《**连锁媒体沟通机制》，并发文要求各卖场经理严格遵守。

第5篇：职场中的沟通技巧范文

关键词：人际沟通 问题 解决方法

马克思说过，人是一切社会关系的总和。每个人在生活以及工作中都要不断地与各种人进行交往。对于电力企业调度人员来说，人际沟通更为频繁，尤其是在电力企业这一特殊的行业，调度人员人际沟通的好坏可能直接会影响到工作的顺利开展以及客户满意度。因此，电力企业调度人员应高度重视人际沟通能力的培养，便于为其工作的开展创造良好的基础条件。

1.人际沟通中常见的问题

1.1沟通态度方面

态度决定一切，人际沟通态度的是否端正将会直接影响到沟通的效果。很多人际沟通效果的不如人意基本上都是因为态度的问题所导致的。调度人员的工作本质上属于管理服务工作，调度人员工作的开展应服从以及服务于生产部门以及客户的需要，如果态度不端正，那么自身的定位很可能出现偏差，进而导致沟通效果的不如人意。例如笔者所在的公司就是一个国有企业旗下的电力公司，一些调度人员在工作态度方面存在很多问题，各种不负责任的情况屡屡发生，这严重的影响到了调度人员工作的有效性。事实上只有职业道德高尚的人员才能胜任调度的工作，调度员及各岗位值班人员在上岗之前必须经过职业道德方面的培训。

1.2沟通技巧方面

沟通技巧对于人际沟通的效果具有很大的提升作用，观察人际沟通中出现的很多问题，其背后都可以发现沟通技巧不足的影子。沟通技巧涉及到多个方面，例如语气、场合、时间以及沟通方式的选择等等，这些方面如果不能被有效考虑到就会出现很多难以预料的沟通后果。举例而言，沟通方式一般有书面沟通、口头沟通等方式，两种沟通方式的运用不当就会产生不一样的后果。笔者曾遇到过此类案例，在电力调度命令下达的过程中往往会涉及到不同部门利益之间的冲突，这就客观上需要调度人员具有一定的协调技巧来将各个部门的利益统一到企电力企业这一整体利益目标之下，通过灵活运用人际沟通技巧化解可能的冲突。

1.3沟通渠道方面

人际沟通中另外一个常见的问题就是沟通渠道不畅所导致，沟通渠道一般可以分为正式渠道以及非正式渠道两种。沟通渠道带来的人际沟通问题往往表现在三个方面，一是本应该由非正式渠道进行沟通的事情却用正式渠道进行解决，二是一些本应通过正式渠道进行沟通的事情却用非正式渠道进行沟通，三是正式渠道以及非正式渠道都不畅通，最后一种情况所造成的后果最为严重，当人际沟通无法有效开展时极易引发激烈冲突。举例而言，电力企业的调度命令必须通过调度通讯系统下达，受令人必须在复诵、核对无误后执行，命令完成后应立即向值班调度员报告，命令下达和接受双方均必须做好记录和录音，在此调度命令传达的过程中一定要注意沟通渠道的畅通性。

2.提升人际沟通效果的对策

在人际沟通的重要性已经获得公认背景下，如何采取有效措施来改善人际沟通效果已经成为企业管理者必须要面对的课题，本文结合自身的管理工作经验，结合人际沟通的一般原理，提出以下几点促进人际沟通效果提升的对策：

2.1端正人际沟通态度

人际沟通的目的是为了解决某一问题，此目的指引着人际沟通。企业调度人员在人际沟通中一定要树立一个良好的态度，进而促进沟通效果的提升。正确的人际沟通态度要包括以下几个内容：一是换位思考原则，人及沟通中应尽量做到换位思考，进而减少因为立场不同所造成的争执；二是平等原则，沟通中应树立一个平等的沟通氛围，既不能趾高气扬，也不可自觉低人一等，平等是沟通有效开展的基础条件；三是真诚原则，真诚是沟通的基础，缺少了真诚沟通也就是敷衍应付，难以达到沟通目的。

2.2强化人际沟通技巧

沟通技巧的强化需要对员工开展有关人际沟技巧培训方面的讲座，通过讲座的培训使其了解到沟通中需要注意的几方面问题，具体包括以下几个方面：一是注意沟通场合的选择，有些事情适合在公开场合进行，有些沟通就不始于在公开场合进行，一般来说涉及到惩罚或者个人隐私的沟通需要私下进行，而涉及到表扬的事情适宜在公开场合进行沟通；二是沟通中应注意肢体语言的运用，研究发现人际沟通中肢体语言所传递的信息要占到50%左右，因此应注意用肢体语言来进行沟通；三是学会倾听，良好倾听可以带来沟通效果的提升，在倾听中应适时予以肯定，进而使得沟通对象感觉舒适。

2.3畅通人际沟通渠道

沟通渠道的畅通对于减少人际沟通中有可能发生的争执具有良好的促进作用，一个企业中沟通渠道往往不止一条，每一种沟通渠道都应保持畅通，毕竟没中沟通渠道的运用都是有情景限制的，哪种事情可以用正式渠道进行沟通以及哪种不可以用正式渠道进行沟通都是有区别的。沟通渠道的畅通有赖于完善的制度来加以确保，通过完善沟通渠道畅通机制保证上行沟通、下行沟通以及平衡沟通否认顺畅。

通过对人际沟通中常见问题进行分析，本文认为在人际沟通重要性不断强化的背景下，电力企业调度人员一定要高度重视人际沟通技能的培养，具体来讲就是应从沟通态度、沟通技巧以及沟通渠道等三个方面加以改进。电力企业调度人员人际沟通能力的提升不是短时间内就可以实现的，不但需要调度人员自身持之以恒的努力，同时还需要外部创造良好的条件。总之人际沟通是一门高深的学问，需要调度人员不断在实践中磨练、提升。

参考文献：

[1]王自豪.浅析客户服务中的沟通技巧中[J].小企业管理与科技，2011(6)

第6篇：职场中的沟通技巧范文

别盲目迷信面试技巧

通过多方了解获知，现在很多面临毕业的大学生，通过购买书籍和网络上提供的求职面试技巧来武装自己，以求在求职面试时打动面试官获得机会。但专家表示，求职面试前，不能仅仅专注于这些表面的技巧。如果单凭求职技巧对自己某些缺失的能力进行掩饰，在企业若干轮的面试中最后还是会被淘汰。怎样打动面试官不是光靠书本的那么知识，要自己的实际行动家不懈的努力才会有成功的。

某广告公司经理白先生对于这一点有比较深的感触：“来面试的大学生，讲究的是穿着、手里拿的是精美的简历，然而面对考官提出的一些有关业务的问题却知之甚少。有的虽通过了面试，却不久就在公司做不下去了，因为他们根本不了解这个职位的性质职能是什么。”关键面试态度决定成败呢。就算通过了，正如以上提及到的，会有发展下去的机会吗？

说到底，一些描绘得比较神奇的求职面试技巧只不过是求职过程的沟通技巧，帮助求职者更好地展现自己的能力，将自身的所学所长展现在企业面前，更好地帮助 用人单位和求职者之间进行沟通。但求职成功的前提是应聘者具备足够的能力。如果本身没有足够的能力，仅仅是在技巧上包装自己，则很容易变成一种伪装，无助 于自己找到一份比较好的工作。所以，大学生求职成功与否，乃至职场人士寻求个人发展的关键在于发掘、培养、提升自己的核心竞争能力。多点和别人交流还有面试技巧分享。

实习要与求职相结合

白经理建议在校学生多参加社团活动：“参加社团活动，尤其是组织几场活动的学生比没有参加或者组织过活动的学生，在交流和组织协调能力等方面有比较大的区别。如果能针对自己未来的职位有计划地进行实习，将有更好的效果。”大学生面向企业求职时的砝码不外乎学历加能力，而各大企业更青睐于有能力的毕业生。提前准备职场能力是在求职困境中突围而出的最好途径。

第7篇：职场中的沟通技巧范文

关键词：企业秘书；信息沟通；工作技巧

秘书是指在企业中从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务的职员。通过企业秘书的有效沟通和串联，企业中的各个层级人员之间能够有效及时消除分歧，减少误会，保障企业文化氛围和谐愉悦，从而促进企业工作顺利有序开展。

一、企业秘书沟通工作特点

（一）所处地位非固定性

企业中基本所有岗位的职员在日常工作中都有明确的岗位和职责，从而也明确了自身所处地位，而秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，若秘书处理上级领导之间的信息沟通工作，自身处于下级地位，其所承担的工作是对上级负责；而与其他职能部门的职员进行沟通协调，其处于平级关系。企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，而转换的频率也决定了秘书沟通工作的与众不同和非固定性。

（二）所有权力非支配性

在一般企业中，秘书从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务等工作。与其他普通员工相比，秘书往往是整个企业领导和负责人的信息传达人员，承担着上情下达，保障上级的精神指示及时下达到各个部门和员工，这决定了秘书的工作往往是在领导授权下开展，代表负责人意向，从而具有较大的影响力。然而这种工作性质又不能决定了秘书在企业内具有管理某部门人员并具有支配权力的地位，即并不具有权利支配性，出现了自身地位和所传达的意思级别不相匹配的矛盾，决定企业秘书在日常沟通工作中需要妥善处理这种不匹配可能引发的不协调，运用一定的技巧保障领导部门信息及时无误传达的同时使各部门员工接受秘书所进行的沟通工作。

二、企业秘书提高沟通技巧所需素质

（一）具有高尚道德素质

古语云“有德方立天下”。秘书日常工作是将领导部门的信息及时准确传达给企业的其他部门，这就使得秘书能够有机会首先接触到企业较为机密的信息文件，而这些机密信息尚未公开或者只能对部分人员公开时，如若泄密可能对企业发展造成重大影响，导致企业经营利润受损，严重的信息泄密甚至会使得企业面临经营困难以及濒临倒闭的困境。另一方面，企业秘书在日常工作中应当权衡清楚保密工作的时点和程度，在领导指示能够将信息公开时应当及时向有关人员公开，不得以个人喜恶判断是否要将信息公开，以免影响到企业正常运行和信息及时有效性。正确处理相关问题是企业秘书开展沟通协调工作的重要基础。

（二）较强说服他人能力

在企业中，需要沟通协调的事项一般涉及当事双方价值观产生分歧、自身利益出现冲突等较为敏感话题，无论是上级对下级的任务分配、平级之间工作协调以及领导之间信息传达等均有可能产生上述问题。而企业秘书所从事的沟通协调工作恰恰是为了尽快解决上述矛盾问题，保障各部门、各级别人员之间信息互通有无同时和谐相处，如何说服存在问题的双方成为企业秘书应当具有的一项基本素质。与此同时企业秘书应当确认自身工作应当积极主动、富有创造性，但根本上不能完全脱离秘书本职工作而擅做主张、任意妄为，在没有得到领导同意下随意篡改工作安排和指导意见，造成企业潜在风险。

三、如何提高企业秘书沟通技巧

（一）企业沟通工作原则

1.认真倾听原则。企业秘书在进行内部沟通的基础是充分了解发生矛盾和摩擦双方的立场和想法，为了达到沟通的目的，沟通之前要尽量摆脱自身对于某一方的偏见或成见，将注意力放到此次沟通待解决的问题上，从而在沟通之间建立了双方平等基础。在沟通中，企业秘书需要面对对方，让对方意识到彼此交流的严肃认真性，同时使得被沟通方式自然产生亲近感，有利于沟通的顺利进行。

2.态度谦逊原则。企业秘书开展沟通工作除了认真倾听和信息及时准确外，沟通态度也是十分重要的原则。由于秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，决定企业秘书在日常沟通工作中需要用谦逊的态度妥善处理这种不匹配可能引发的不协调。企业秘书在沟通之前，一定要明确自身角色定位，调整好沟通中自身应有的心态，如果企业秘书态度傲慢、目中无人，“挟天子以令诸侯”，就很容易使得被沟通对象产生厌恶情绪，对沟通工作极度反感，难达到有效沟通的既定目标。而保持谦逊的态度，彬彬有礼，被沟通者乐于接受，再进行沟通就会达到事半功倍的效果。

（二）企业秘书沟通技巧

1.语言技巧是有效沟通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企业秘书在沟通工作中必须讲究语言技巧，说话适度，讲究分寸，善于对沟通所获得的信息进行筛选整理。不论是“上传下达”还是“下情上达”，都要努力保持准确、客观、全面。在确保主要信息“准确”的前提下，秘书在传达信息时不能简单地成为传声筒，而是要注意过滤筛选信息。另一方面信息过滤与准确传递信息并不矛盾，企业秘书要在准确把握领导主要、关键和实质性意图的基础上，过滤掉个人情绪化、情境性或交流随意性的信息，这些无用信息恰恰是容易引起彼此误解，产生矛盾的垃圾信息。从而有利信息传递和沟通工作的顺利开展，消除误解，减少矛盾，形成企业和谐人际关系的最终目的。

2.耐心足够、表现亲和。秘书工作是繁杂琐碎的工作，大到帮助领导起草决策性文件、组织大型会议，小到对员工或来访者的具体问题进行解答，事无巨细，纷繁多样。尽管这样，企业秘书仍要时刻牢记自己的岗位职责，对来访者和有诉求的员工要表现出亲和力和足够的耐心，切不可急躁慌张，轻易动怒，沟通时表现出傲慢、鄙视、一问三不知的恶劣态度。理顺上下级关系、理顺领导与员工的关系、理顺各级内部组织机构的关系，使之达成共识，统一认识，各负其责，形成内部凝聚力，这是秘书发挥其沟通协调能力大显身手之时，也是当好领导助手和参谋的用武之地。总之，作为企业秘书要学会协调沟通的技巧和不同的工作方法，积极化解各种矛盾、统一各方认识、理顺各种纵横关系，既提高了整体单位工作效率，又实现了秘书的自身社会价值，这正是秘书良好的沟通协调能力的魅力所在。

参考文献：

[1]曹胜高.六韬·鬼谷子[M].北京：中华书局， 2010.

第8篇：职场中的沟通技巧范文

1.准备好再开口

少说话多观察的处事风格，是每一个职场新人都应该遵守的。在观察的过程中要善于总结。发现身边每个人的性格特点。得出初步的结论之后，根据每个人的特点，准备一套相应的话术。尝试着与对方打开沟通局面。如果是别人尝试着与你沟通。则要积极地调整自己的状态。积极主动的回应对方所提出的问题，让他人感受到你的激情和热情。慢慢地对方就会和你建立一种信任。

2.不轻易碰触别人的秘密

每个人心中都有别人最不愿触及的秘密，这个秘密很可能只有他一个人知道，很多人不愿意轻易提及或是他人去探寻。如果你不经意间知道了他人的秘密，那么就请守口如瓶吧，千万不要到处炫耀!秘密，之所以是秘密，肯定是他人不想让其他人知道的。如果你大肆的宣扬，让别人知道了，那么于情于理，你都是不应该的，都是无理的!

3.适时的表现自己的兴趣爱好

人以群分，物以类聚。共同的兴趣爱好是建立友情的最好基础。但是在展现自己的兴趣爱好时，一定要把握好节奏。因为在展示个人兴趣爱好时，如果表现得过于主动。就会给人造成一种浮夸张扬的印象。而第一印象在每个人的判断中，往往占据80%的分量。一旦形成就很难改变。所以在展示个人兴趣爱好时，一定要坚持适时的原则。

4.同事间要保持距离

从古至今，无论是官场，还是职场，领导都不愿意自己的员工有小团体的存在，因为有了小团体，必定有着利益的纠葛!而两个小团体都属于他的下属，无论对于谁来说，都是不好处理的问题，特别是当两个小团体还处于对立面时，那么无论是工作还是其他事务的开展，都会受到很大的影响!所以说同事与同事之间要保持一定的距离，不要让领导觉得你们在抱团，否则的话，无论谁有理其实都是没有理的!

5.掌握一些沟通时的小技巧

在沟通时掌握一些小技巧，能够使你的沟通成效更佳。例如在自己发言结束后，尝试着在谈话的结尾把话题抛给另外一个人;而在听别人讲述一件事情时，适当的加入一些诸如：“是吗”“啊”“后来怎么样了”，这类的词句。这样会让对方在谈话的过程中获得一定倾诉的快感。这些小技巧在一定程度上都能够满足对方想要交流的欲望。同时还能够让自己在他人面前获得随和以及善解人意呢印象。最后当大家都这么认为时，你还有必要担心社交问题吗?

6.不要轻易抱怨

第9篇：职场中的沟通技巧范文

关键词：高职院校 工科生 沟通能力

一、以良好的沟通能力适应就业形势

1.现代企业中员工的必需素质。在环境日趋复杂的情况下，与企业外部保持着良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机，是员工的一项关键职能。一名员工从进入组织就开始了沟通的使命，从应聘到参加培训到薪酬管理，从作为一名新员工的倾听到作为管理者主持会议，言语、肢体、演讲、写作等等，无一离得开沟通能力。

2.现代企业组织结构的变化。现代企业组织结构逐步由金字塔式的等级制结构演变为扁平式结构，通过减少管理层次、裁减冗余人员来建立一种紧凑的扁平组织结构，通过打破部门之间的沟通障碍，使各部门与人之间直接的信息交流。这样，对于员工的沟通技巧有着更进一步的要求，员工的沟通能力直接影响着工作效率与效果，制约着个人的发展。

3.企业注重团队合作的意识。很多企业在招聘启事中明确应聘者要具有“一定的沟通能力、高度的责任感和良好的团队精神”。也就是说，企业要求的除了专业背景之外，更需要有着团队合作意识的员工。作为现代高素质人才必备的才能之一，沟通能力还会影响到理工科大学生毕业后在未来的经营、管理、教育、科学研究等不同领域所取得的成就。

个案1：DJQ（曾任生活部部长一职）：我觉得沟通能力在各个方面都可以用得上，最主要的就是到一个陌生的环境可以更快更好地融入。其实像我们这样的石油天然气管线设计单位，沟通能力时时刻刻都会有，比如设计一个工程，是很多个专业一起在做，如果沟通能力不好，工程做起来就会非常的难。你的沟通能力强做起工程来会很轻松，时间长了别人就会认可你，这样无形中也为自己以后打下了好的基础！

个案2：DK（曾任学联主席一职）：发现安全隐患了就及时提出来，比如说，在开展工作时发现了一个安全隐患但只靠自己一个人是解决不了的，这时就应该和周围的同事去沟通如何更好地解决。另外，在生产的过程中，遇到了不懂的问题，或者是自己没遇到过的情况，这时也只有向老师傅请教了。

二、对高职院校工科生沟通能力的调查分析

笔者在对就业于石油、化工、电力等行业，从事不同工作1～5年的1000余名克拉玛依职业技术学院毕业生的调查显示，沟通能力排在影响毕业生就业主要因素中的第一位。在学院2010、2011届毕业生双选会上，多数企业表明，在专业成绩相近的条件下优先选择沟通能力较强的学生加入企业。有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。

个案3：毕业短短三年的WY同学，曾担任系学生会女生部部长一职，在职场上通过自己的努力，已成为总公司的一名员工。她说：我的工作是工程预结算和招投标工作，作为材料员，我要及时了解工程材料的价格浮动，以及材料发票的及时提供，这对于招投标和预结算都是很重要的。在和其他专业配合招投标或者是工程结算时，沟通更为重要，多个单位的配合，要确保每个人都能及时地了解信息，让大家都知道整个项目的进度，大家互相提醒，这样就能确保整个工程项目的完整性，不会出现缺项漏项的现象。

三、培养高职院校工科生沟通能力的方法

1.宣传沟通能力的重要性。沟通无处不在，无时不有。让工科生了解现代化的企业用人标准，沟通的根本目的是为了相处，在生活中，与家人、朋友相处，在职场中，不管是对上司、同事、下属还是客户，都需要良好的沟通，否则工作将无法顺利进行。良好的人际沟通是剂，它能消除人与人的摩擦，建立良好的人际关系。

2.开设沟通能力的课程。为工科生开设沟通能力方面的课程，设置经典沟通案例，通过多种方式设置管理实践，有意去培养学生成熟、稳重的性格，增强工科生的综合素质，提高他们对沟通的兴趣度。在培训方式上，使用网络等新型培训工具吸引学生注意力；通过模拟学生管理现场、游戏小品等多种形式，增强学生对培训的兴趣；鼓励学生翻阅一些社交说话技巧的书籍，从对书本的学习和模仿中逐渐提高自己的语言水平。

3.鼓励学生参与沟通活动。可通过学生自行开展活动、主持节目、到附近企业做人物访谈等多种形式获得与人沟通的机会，丰富其社会阅历。此外，还可以让学生利用寒暑假去企业实习，熟悉企业文化，了解办公室生存方式等，知道如何和上级、同事、客户相处的技巧，灵活应对活动过程中出现的各种突发状况。

参考文献：

[1]苏勇,罗殿军主编.管理沟通[M].上海:复旦大学出版社,1999,8

[2]刘桂芬.谈医学实习生人际沟通能力的培养[J].右江民族医学院学报,2010,12