护患关系论文精选(九篇)
第1篇：护患关系论文范文
论文关键词：病房，护理管理，满意度
患者满意度(patientsatisfaction,PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。近年来，随着医学模式的转变，患者的自身保护意识和法律意识的增强，人们越来越认识到促进健康仅仅依靠治疗技术是不够的，病房的护理管理也直接影响着患者的满意度。护理工作的价值不仅需要良好的护理态度和技能，更需要构建新型的护患关系，以提高患者的满意度。为了较客观地反映护理服务质量的好坏，提高护理水平，我院自行设计了护理服务满意度调查表。通过调查获取真正反映患者感受和期望的数据，从而更有效地改进服务。
1 临床资料与方法
1.1 一般资料 选取我院住院5d以上的1000例患者进行随机调查，包括消化内科、呼吸内科、泌尿外科、普外科、脑外科、各抽取200例患者。将2009年6月500例，设为对照组，其中男264例，女236例；年龄18～73岁，平均(40.6±13.8)岁；2010年5月500例，设为观察组，其中男270例客户关系管理论文，女230例；年龄19～72.5岁，平均(41.3±12.6)岁。调查对象需满足下列条件：①年龄18岁及以上，意识清楚；②自愿参加本调查。两组患者年龄、性别、疾病种类等一般资料经统计学分析差异无显著性(P>0.05)。
1.2 研究方法 获得研究对象口头同意后，由护理专人向患者及其家属发放自行设计的调查表，住院期间对护理工作的满意度，主要包括入院介绍、健康教育、服务态度、责任心，基础护理、技术操作6方面，均为单选，满意，基本满意，不满意，并计算满意率。基本满意和不满意视为不满意。发放问卷1000份，收回有效问卷1000份，有效率100%。不能书写的患者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的回答记录在问卷上，问卷当场回收核心期刊。
1.3统计学方法 采用SPSS13.0进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2010年5月500例的观察组患者满意率明显高于2009年6月500例的对照组，两组比较差异有统计学意义（χ2=4.88，P<0.05）。说明加强护理管理对于提高患者的满意度有着重要作用。
表1 两组患者满意度调查结果比较（例，%）
组别
n
满意
基本满意
不满意
满意率
观察组
对照组
500
500
465
445
30
45
5
10
第2篇：护患关系论文范文
【关键词】护患关系 护理纠纷
中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）8-308-01
随社会经济发展和文明程度的提高，患者法律意识和维权意识不断增强，这对护理服务提出了更高要求，护患关系也面临严峻考验。如何保持和谐护患关系，减少护理纠纷已成为护理界讨论的焦点。护患关系是指在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮人际关系。它是一种多方位、短暂的人际关系。[1]工作中我深知和谐护患关系的重要性。护理工作中我体会到护患纠纷主要源于以下几方面：
1 服务态度 护士服务态度是影响护患关系最主要因素。工作中我们要有主动服务意识，与病人或家属交流时，态度和蔼，面带微笑，有合适的称呼，且尊重对方。语气平和，切忌生硬。对病人或家属的提问要耐心解答，如不了解情况，不乱解释，可告诉病人或家属应该找谁，或当事人问清情况再告知。如看见病人在找护士，我们应主动微笑着问“大爷，您有事吗？”病人说；“护士，我没用这药，怎么收费啦？”护士回答；“大爷，这药下午检查用，您别急，有啥不了解的地方我们随时联系。”如不知道，可这样回答：“大爷您别急，我给您问一下，一会儿我到病房找您。”总之，文明的语言、友好的语气、平易近人的微笑是人际关系的剂。当然微笑并不适用所有场合，如抢救危重患者，我们要沉着冷静。
2 业务水平，包括操作技术和理论知识 我们应本着对病人负责的原则，认真、细致的工作。这要求护士平时多动手，多学习，勤动脑。精湛的技术，渊博的学识不仅让病人有安全感，还会对护士产生敬意，护士本人也有成就感，增强自信心。这方面引起的护患关系紧张常见原因有：静脉穿刺或昏迷病人留置胃管几次不成功，男病人留置尿管时和腹壁角度过大引起尿道损伤产生血尿，消毒液浓度不对引起皮肤灼伤，不了解药物副作用症状，患者病情变化没引起重视产生严重后果等，导致家属情绪激动。
3 缺少沟通 沟通是人与人之间联系的纽带，除增强护患感情外，还能消除误解，更给患者减少不便。与病人沟通时除了注意称呼、语气外，还要注意语言得体。如进行宣教时不要问患者：你听明白没？而要说：大爷，我说明白了吗？另外，需要空腹或憋尿等特殊检查，一般提前一天告诉患者，并说明注意事项，以免准备不充分延误检查。需签告知书的，除特殊情况，要让病人及家属仔细阅读告知书，并逐项解释清楚。遇病人或家属向护士打探病情时，应力求与医生一致。
4 缺少感动服务 感动服务指护理工作以服务为宗旨，创造出值得病人及家属回味的活动，通过触及病人的共鸣来实现它，注重服务的每一过程，体现以人为本的理念 。[2]工作中我们尽量做到病人需要的，及时满足；病人没想到的，我们想到了；病人认为家属做的，我们做了。感动服务就象美国一位经济学家所说的：商业化的市场竞争，就是在客人想打瞌睡时，我们已经准备好了枕头。设身处地为病人着想，是保持和谐护患关系所必须的。
总之，护患关系是否和谐，不仅影响护患双方的心理健康，还影响治疗效果，更体现了护士的修养与能力。良好、和谐的护患关系，给护患双方创造了宽松的人际环境，良好的护患关系虽然不能杜绝护患纠纷，但至少可以减少纠纷发生。
参考文献
第3篇：护患关系论文范文
关键词 临床带教 学患关系 和谐发展
资料与方法
2008年7月～2009年2月来我科参加实习的护理专业实习生32例,年龄18～22(19±036)岁;男6例,女26例;大专8例(25%),中专24例(75%)。
带教老师对学患关系的认识理解在此过程中起着非常重要的作用。2008年5～6月我科对本年度实习带教工作作出计划,对指定带教老师进行有关护患、学患关系相关知识的培训,每周1次,共计10小时。在带教期间,每月组织带教老师就带教过程中的学患关系问题进行讨论、分析、反馈,不断提高带教老师自身综合素质。
带教老师要具有学患关系风险识别能力,及时发现可能导致学患冲突的危险因素,并有效避免。
带教老师自身要和患者建立起良好的护患关系。实习阶段,是护生服务意识逐渐建立的过程,没有坚定的是非观念。需要带教老师言传身教,影响护生的思想和行为。
护生扎实的基础理论知识、娴熟的护理技术操作,是建立良好学患关系的基础。
实习是一个渐进、连续的过程,师生双方都不可操之过急。护生进入科室的头几天,带教老师对他们的个人能力进行评估,确立带教目标,制定带教计划。开始接触患者时,带教老师要根据实习生的实际护理技术操作能力给予相应的锻炼机会,以便建立良好的第一印象。每一次对患者的实际操作,要求实习生做好充分的准备和练习。如果实习生在为患者操作过程中出现小问题,带教老师切不可当面大声说出,可视情况巧妙提醒或自己去完成,回到办公室再进行点评。
在艾华等的一份关于住院患者对护生信任度的调查中,“护生作护理根据我的情况而定”,“听了护生的话我对我的病情有所了解”,“病房护生无论谁对我的病情都很了解”等项得分偏低,说明很多护生只是在机械的进行护理操作,在基础理论知识及理论联系实际方面相对薄弱。临床实践中,要求护生多看病例,针对病人学知识,用知识。用实践来丰富理论。临床老师在讲课时也应一直秉持此理念,帮助护生树立临床意识。
注重软护理技能的培养。软护理技能是指相对与专业技术操作而言的,在护理工作中人际间的非技术技能。它是护理人员人际沟通,人文关怀,通情,协作,自我管理,观察,协调等一系列综合素质的体现。是整体化护理的保证。
树立良好的外部形象。要求实习生工作期间衣帽整洁,利落,不浓妆艳抹。工作时间不大呼小叫,打打闹闹。与他人交流称呼得体,符合身份。
学会倾听。要求护生注意,倾听的过程中和患者保持目光接触,表达一种专注、理解的情感,对患者的言语要作出适当的反应。
尊重病人的文化传统。人文护理就是关注人、关心人,重视人的个性,满足人的要求。
懂得合作和交流。带教老师需要经常和护生交流,帮助他们树立正确的实习观。使他们能主动抓住每一次实践机会,懂得护理工作是需要大家通力合作,明白有效的沟通交流可以达到事半功倍的效果。
树立服务意识,培养专业精神。要使护生明白,无论病人的态度如何,我们提供的服务是一致的,要有自己的标准。同时,不是一味的迁就可以建立和谐的学患关系,不是一团和气就是和谐的学患关系。教会护生在自己可能受到伤害时学会避险。
效 果
本轮实习至结束没有发生学患冲突,护生实习目标完成情况985%(实习目标为各学校实纲内科部分)。护生留言表示“临床带教老师教会了我如何更好的与患者交流”,“带教老师教会了我书本以外的很多知识,谢谢老师”。
讨 论
在护患关系不断演变的今天,随着患者的地位和自越来越受到尊重,我们的护理服务更需要用人道的力量去平衡,去深化。护生是护理队伍的后备力量,是护理事业的未来,在实习期间如何很好的引导和锻炼他们应是我们每个护理工作者思考的问题。
第4篇：护患关系论文范文
【关键词】自护理论； 全髋关节置换术；术后护理
【中图分类号】R473
【文献标识码】A
【文章编号】1814-8824(2009)-05-0069-02
美国护理理论学家奥瑞姆（Orem）的自护理论强调护理的最终目标是恢复和增强人的自护能力［1］。该学说认为，护理目的是发挥患者最大的自理潜能，以便能够自我照顾，必要的护理介入是为了帮助人们提高自我照顾的能力［2］。我科自2006年1月~2009年3月应用Orem自护理论和整体护理对髋关节置换术后的患者进行护理，取得了满意的效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 我科自2006年1月-2009年3月在本院进行全髋节置换术后患者90例，按2∶
1比例随机分为自护组60例和对照组30例。对照组男18例，女12例，年龄57~81岁，平均年龄68岁。自护组男28例，女32例，平均年龄67.5岁，两组患者在性别、年龄、手术方式、文化层次、麻醉类型、术前并发症无明显差异,应用的假体均为骨水泥型。
1.2 方法 对照组按传统的整体护理模式进行护理。自护组应用奥瑞姆（Orem）自护模式，根据患者的病情，现存的潜在的护理问题及自理能力，分别地给予完全补偿护理，部分补偿护理及提供支持教育。
1.2.1 完全补偿护理 患者因手术及麻醉等因素，生命体征不稳定，生活依赖明显，无自护能力，需由护理人员为其提供完全补偿护理。①密切观察生命体征。②吸氧，保护呼吸道通畅，指导深呼吸和有效咳嗽。③观察伤口渗液，渗血情况。④帮助患者完成生活护理，包括个人卫生，排泄、营养及安全，保证充足的休息和睡眠。⑤保持各种管道通畅，并妥善固定，正确记录观察引流液的色、质、量。⑥帮助患者保持正确的，取仰卧位，双膝间垫软枕，患肢处于外展中立体，用“丁”字鞋固定，避免内收、内旋，防止髋关节脱位。⑦指导患者做股四头肌、小腿、三头肌和胫前肌主动收缩，加速静脉血回流，减轻水肿，防止深静脉血栓形成。
1.2.2 部分补偿性护理 患者术后常因伤口疼痛，活动不便，自护能力不足，需提供部分补偿护理，帮患者完成自护活动，如术后的洗漱，进食、功能、锻炼。护士和患者及家属共同制订护理计划，进行健康指导，指导患者进行主动锻炼和家庭帮助进行被动锻炼，使患者和家属尽快、尽早掌握康复锻炼的程序及方法。如：指导患者在床上进行踝关节的屈伸运动，关节自主运动困难者，由护士协助先被动运动逐步过度到主动运动，同时进行股四头肌等长收缩运动训练。具体实施是：患者下肢伸直固定不动，股四头肌、臀大肌做最大的收缩并保持五秒，然后放松五秒为一个动作单位，连续做10~20个动作单位为一组，每天2~3组。术后4~5天指导患者进行直腿抬高练习，进行轻度的屈髋，膝关节被动屈伸练习。由起初的被动加辅助过渡到完全主动练习。鼓励患者进行坐位练习，坐位屈髋练习时，髋关节适当外展，保持外展中立位。
1.2.3 支持教育系统 奥瑞姆（Orem）的支持教育认为：护理干预的目的是消除或减少自护不足、强调的是健康教育的作用。由于医疗知识的缺乏、患者及家属都对本病的要求，功能锻炼的方法等方面存在不同程度的知识缺乏，护士从围手术期开始应用个性化的健康教育计划，对患者及家属实施健康教育，指导患者尽早的、正确的进行功能锻炼，积极预防并发症的发生［3］。对于将要出院的患者，我科推荐使用人工全髋关节出院指导单［4］，讲解示范家庭护理的内容，使其掌握自我护理的技巧，以帮助患者尽早恢复肢体功能，提高生活质量。
1.3 统计学方法 计数资料采用χ2检验进行统计学处理，P＜0.05，有差异，为有统计学意义。
2 结果
2.1 Harris髋关节功能评分内容主要包括疼痛（44分）、功能（47分）、关节活动度（5分）
及畸形（4分）四个方面，得分为90~100为优，80~90为良，70~79分为可，70分以下为差。两组患者Harris髋关节功能评分见表1。
2.2 满意度调查和评估 采用问卷调查和随机走访，自护组60例中，满意和较满意共有58例，满意率为96.67%；对照组30例中，满意和较满意26例，满意率为86.98%，自护组满意度明显高于对照组。
3 讨论
3.1 Orem自护理论能促进患者的康复进程 自护模式是美国护理学家Dorothea.E.orem提出来的，Orem认为人是具生理的、心理的、社会的并有不同程度的自理能力的整体。当人不能维持其自理需要时就产生了自理缺陷［5］。而护理是一种帮助，是为自护缺陷的人提供治疗性自护需要的活动。护理人员可根据患者及家属的自护能力，采取了3个护理系统来满足他们的自护需要。运用Orem自护理论对患者和家属进行自护能力的评估，分别给予完全补偿，部分补偿及支持教育等护理，尤其是部分补偿、支持教育系统，引导患者和家属参与到护理中来，成为维护和恢复健康的主体，充分调动他们的自我护理的积极性，发挥其自护能力，帮助患者成功实现自我护理，促进患者肢体功能的尽早恢复，体现其自我价值。本人髋关节功能评估，自护组优秀率96.67%，显著高于对照组（P＜0.05）就很能说明问题。
3.2 自护理论提升了护士素质 针对患者不同病理阶段和能力，选择与之相适应的护理，帮助患者正视自护不足，发挥自护潜力，这些都对护士职业素质提出了新的要求，护士应进行“思考护理”，而不只是执行标准化操作和完成任务［6］。奥瑞姆（Orem）自护理论丰富了护士的职业内涵，扩大了护士在治疗预防和保健中的作用，提高了护理质量，本文在满意度调查和评估中，自护组的满意率明显高于对照组，从而进一步密切了护患关系，同时也激励护士掌握更全面、先进的知识，不断提高技术水平，沟通和指导能力。
4 结论
传统的护理模式已不适应日益发展的护理现状。Orem自护理论模式更多的的融入了人文关怀理念，护理的重点是帮助人获得自理的能力，在髋关节置换术后的患者中引入奥瑞姆（Orem）自护模式，调动了患者及家属自我护理的积极性，增强了患者的治疗信心，有利于患者及家属角色的适应，有利于他们掌握康复知识，促进其关节功能的恢复，提高了护理工作的满意度，值得推广。
参考文献
［1］ 李晓玲.护理理论［M］.北京：人民卫生出版社,2004:52.
［2］ 鄂慧峰,袁义厘,张红兵.奥瑞姆（Orem）自我护理模式与应用［J］.现代护理,2003,9(4):291.
［3］ 郑净,刘长美,陈香.个性化健康教育对全髋关节置换术后患者功能锻炼的影响［J］.现代护理,2006,12(9):1956.
［4］ 郑净,刘长美,柳俊杰.全髋关节置换术患者出院指导单的设计与应用［J］.护理学杂志,2007,22(4):64.
第5篇：护患关系论文范文
关键词：跨文化护理 口腔护理 医疗纠纷 人文关怀
跨文化护理理论[1]是美国护理理论家莱宁格（leininger） 在20世纪60年代首先提出来的. 其目标是为个体、家庭和群体的健康提供与文化相适应的护理；根本就是对护理对象了解越多，为他们提供满足其需要的照顾的可能性就越大。跨文化护理的核心部分是朝阳模式又称“日出模式（sunrise model）”，认为护理不应是一个固定的模式，只能有一个相对的框架，为不同的民族和不同文化背景的人们提供各异的护理。该理论的核心价值观是“以人为本”，体现出护理模式的多样性，护理程序的整体性、系统性、专业性、协调性。它是一座跨越文化代沟，架于护士和病人之间的桥梁。目前医疗体制改革不断深化，口腔医疗行业也在迅速发展，新材料、新技术广泛运用，行业竞争激烈[2] ，竞争的关键是技术和服务。跨文化护理理论契和当前“以病人为中心”的服务模式、责任制整体护理模式。该理论在临床实践中强调专业技术与优质护理服务并重的模式。分院于2012年实施该护理模式以来取得一定业绩。现介绍如下：
一、资料与方法
1.1 一般资料
收集前埔分院2011-2012年门诊人次49317，门诊收入9825745元，患者年龄最小3岁，最大80岁，以中青年居多。医生9人，年龄26-46岁平均年龄34岁，其中付主任1人，主治医生5人，住院医生3人，学历本科7人，硕士1人，大专1人；护士4名，年龄23—41岁，平均年龄33岁，其中主管护师1人，护师2人，护士1人，学历本科2人，专科2人。两年中医护人员和人数均不变。业务范围：牙体牙髓、牙周病、齿槽外科、牙修复、 儿童牙科。门诊时间：周一至周日上午8：00—12：00，周一至周六下午2：30—5：30。
1.2 方法
传统护理模式，护士被动奔波于椅旁护理、传递材料、准备器械，医生叫了才做. 为适应临床发展，于2012年1月开始实施跨文化护理。跨文化护理执行责任区护理及功能组岗位职责制的整体护理及“以病人为中心”的服务模式。增设护理责任区：专家室、A区、B区，三组责任区，每区医生的构成与2011年一致，专家室有1名副主任医生和1名主治医生，A区有2名主治医生和1名住院医师，B区有2名主治医生和2名住院医师，每区1名护士负责。各区的材料、器械、高速涡轮手机、仪器等由各区护士负责备齐.设护理功能组：早班、晚班、正常班组，每组1人。早班职责是提早5分钟上岗向总院报高速涡轮手机数量、更换灭菌公钳及棉球，分发灭菌车针等小器械；晚班职责是下午5：00前送待干燥烤箱消毒的器械进清洗消毒间灭菌，车针等小器械收集后清洗-灭菌，下班前关电、水、空气压缩机、窗户。正常班职责是接收、发送与总院消毒中心供应的物流并协助早晚班。导诊由A区护士负责，病人导诊按挂号先后顺序统一安排。现场指挥1人负责应急、突发事件的组织和协调，物流的调配，由护士长承担。采用回顾性资料统计2011年传统护理模式下及2012年跨文化护理模式下各自的门诊人次、门诊收入、急救、医疗投诉的情况。
2 结果（表1）
表1表1显示，跨文化护理在门诊人次下降了4203人次的情况下，门诊收入提高了557879元，说明复诊及指定医生的初诊患者比例增加，即忠诚患者增加。急救患者降到2例，医疗投诉降为0.
3 讨论
3.1树立“以人为本”的服务理念，强调技术与服务并重的观念。
从患者一踏入医院起，就有仪表端庄，态度和善，面带笑容，言语亲切的导诊护士引导。留心观察候诊患者的情绪、行为、言语，发现有不良情绪、行为、言语时主动靠近，用心倾听患者的诉求与需要，创造良好的语言环境，与患者沟通时语调要柔、语气要低、语速要慢，神情专注，身段要软。用“把患者当成自己”的思维，在全面了解患者病情及经治医生治疗方案的基础上给以专业的关怀[3] ，耐心恰当地向患者解释并及时把这些信息传递给经治医生。对患者的心理及时干预、调适，重建其良好的心理。加强护理技术的培训：每周一次口腔护理相关理论的提问，每月一次口腔护理技术操作考核，每月一次口腔护理配合技巧的专题讨论、交流心得。每季度评比一次，采用医生、患者满意度问卷。年终总考核。工作中护士长以身作则，很好的传、帮、带。成员之间经常交流、分享心得，不断总结经验，对技术精益求精[4] 。
3.2实现医、护、患的互动关系。
在患者治疗过程中，医护之间不仅要有良好语言提示，更要有身体语言与神情的默契，尤其遇到复杂手术、牙多根管治疗或复杂牙修复时，医生专注在集中精力寻求解决方法，患者因张口及躺着时间长或反复漱口，常常表现出烦躁情绪，护士要适时提醒医生并且更加仔细、耐心、认真配合医生，做到换位思考。患者方面，如让其闭嘴休息，用手柔柔患者的颌关节，在病情许可下协助患者喝温水，告诉患者现在做到哪一步骤，需要患者哪些配合。医生方面，紧跟医生思路配合又要从不同视觉，思考哪里需要注意的问题提示医生，保持医护互动。在配合过程中重视对患者的面色、唇色、神情、手指末端温度等病情观察。
3.3树立团队精神，构建和谐科室文化环境。
医护人员的行为规范除了严格执行《福建省医务人员医德考评标准》外，倡导人文关怀。人文关怀的核心—爱、同理心、理解、包容和感恩。关怀的对象包括患者及其家属、社区人员、医务人员之间及同行业往来人员。对患者关怀方式包括语言和非语言交流，语言是沟通护患之间感情的桥梁 [5]。全面、正确评估患者的需要，大致了解患者教育水平、、审美观念及价值观念用以针对不同层次患者采用不同方式交流.一者融洽医患关系，二者舒缓患者压力与顾虑，创造轻松的治疗气氛，达到与患者共情。对医生的配合方面应主动、积极。如用心备齐物品、仪器和材料，保证操作的顺利实施，密切配合治疗进程，加强术后指导，进行健康教育。用心经营忠诚的患者群。忠诚患者是指对我们的服务理念，责任心，专业技术，行医行为，职业形象，职业操守表现出高度认可、信任和支持的患者 。重视医院感染管理，避免交叉感染。医护之间针对不同病例经常交流总结，经常一起户外活动，释放压力，增加凝聚力[6]。这样的医疗文化环境构建，目的在于实施对患者的全程、全人、全家医疗。
参考文献：
[1] 李小妹.护理学导论[M].第2版。北京：人民卫生出版社，2006：167
[2] 赵佛容.口腔护理学[M].上海： 复旦大学出版社 2004：5-6
[3]徐荣源.护理良能随处现[j] 志为护理，2012，11（6）：12-13
[4]苑记清.“优质护理示范工程”中关键接触点的应用效果探讨[j]中国实用护理杂志，2010，26（7）：16-18
第6篇：护患关系论文范文
【摘要】目的：探讨用护理理论指导优质护理服务的方法与效果。方法：针对我科特点用护理理论指导优质护理，制定护理服务的计划，改革排班模式，改进护理模式，优化工作流程，人性化管理等举措。结果：提高了护理质量，提高了护理综合查房的达标率，提高了患者及家属对护理工作的满意度，差异均具有统计学意义（P＜0.5） 。结论：用护理理论指导优质护理提高护理质量和患者对护理工作的满意度。
【关键词】护理理论；优质护理；患者满意度
Nursing theory to guide the quality care to improvepatient satisfaction
Sun Bo(Department of Endocrine, The People’s Hospital ofSihong , Jiangsu ,223900, China)
【Abstract 】Objective: To explore the nursing theory to guide the high quality nursing service method and effect. Methods:according to the characteristic of nursing theory to guide our department with high quality of nursing care, nursing services reform plan，scheduling model, improving nursing mode, optimize workflow, humanized management measures. Results: improve the quality of care, improve the comprehensive nursing ward round the standard rate, improve patient and family satisfaction with nurses, were statistically significant difference ( P
【Key words 】nursing theory; quality of care; patient satisfaction
护理理论是护理实践中产生，并指导护理实践不断发展、丰富和完善，用运护理理论指导优质护理，使我们在护理工作中有理可依，能更好为患者提供安全、温馨、细致、专业的护理服务［1］，2011年我科实行用护理理论指导优质护理以来，护理服务满意度显著提高，现报告如下：
1 一般资料
我科由内分泌、血液、消化科组成的综合性科室，共有床位35张各级各类护理人员13人，床护比1:0.37，年龄20～39，工作年限1～20年；学历：本科1人，大专10人，中专2人；职称：副主任护师1人，主管护师2人，护师4人，护士6人。
2方法
2.1 针对我科特点制定护理理论指导优质护理服务计划
我科是一个综合性科室，病种多，病情复杂，所需要的护理服务跨度大，护士必须掌握丰富的专科理论知识及专科操作技能。内分泌科老年病人较多，病人记性较差，并发症多，慢性病，病程长，专科知识缺乏，遵医行为差；而消化科急危重病人多，如急性胰腺炎、上消化道出血等；血液科病人由于化疗、置管、三系减少，预感性悲哀等，必须做好消毒隔离、安全护理、心理支持等特点。我们采用了马斯洛的需要层次论的护理理论指导，对不同病种，不同病情的病人制定了按需护理的护理服务计划，并且要求病区每位护士了解开展优质护理服务内容，病房实行责任包干制整体护理模式，从病区环境、分工方式及排班模式的改进、职责制度完善、工作流程优化、人性化管理、基础护理及专科护理改进等各方面列出详细护理计划［2］，每日护士长检查护理措施实施情况，每周总结护理理论指导优质护理实施效果，并每月组织讨论优质护理进展及存在问题改进措施，交流经验取长补短。
2.2 改革排班模式
我科结合病人特点改革了排班模式，根据工作量高峰时段及病人的病情等因素，做到新老搭配、强弱搭配、甚至个性搭配，优势互补，午间及夜间采取双人值班确保患者安全［3］。在护理理论的指导下采取了按需排班，方法如下：①采取了小组责任包干制整体护理模式，每组组长需工作五年以上，工作经验丰富，专科理论及专科技能过硬，善于交流沟通。②小组内成员新老搭配，层级分明，扁平化排班，由组长及高年资护士负责危重病人，低年资护士负责轻病人，并由高年资护士监督、指导低年资护士的护理工作。③我科实行APN班及部分功能制排班（轮流上办公班及治疗班）。④实行弹性排班，在早晚繁忙时段增加一名帮班。⑤同时兼顾人文关怀，对护士也实行按需排班，病区设立排班意见本，大家有要求及特殊情况，提前记在排班本上，护士长根据情况及时调整。
通过改革排班模式，为患者提供连续、全程的护理服务，确保各项护理措施落实到位，实行24小时无缝隙护理，提高患者满意度。
2.3 改变护理模式
用运美国护理学家莉迪亚・海尔的责任制护理学说及罗杰斯的整体人护理学说指导我们优质护理，采用责任制整体护理模式,并用运纽曼的系统模式指导，把病人看成一个开放的、动态的有机整体［4］，随着病情的不断变化，护理服务体系也不断改进，我们要用运各种护理理论指导我们进行护理实践。
责任制整体护理要求护士必须8小时在班24小时全面负责，从病人入院到出院由一位护士担任整体护理全责，护士主动向病人提供整体性、连续性、协调性、个体性护理服务，让患者感受到家的温暖，但是由于护士班次较多，不可能日夜守护着所负责的病人，因此要求我科护士必须做到以下几点：①责任护士必须在思想上加强负责精神，只要值班必须与所管的病人交流沟通，发现病人的问题及时解决，如本班次解决不了的向下班交接清楚，让病人感觉到有人管，有依靠，有安全感。②责任护士负责收集病人九知道等病情资料及制定护理计划，形成文字资料在科室备案，以便值班护士对病人病情的了解，节省班班查阅病历的时间，并根据病情变化及异常检查结果及时修改病人备案资料。③责任护士及时检查护理计划执行情况，除本人8小时值班以外，其她值班护士有无及时完成护理措施。④责任护士在其它班次中也应了解本组病人情况，通过交接班及备案资料修改，还要与病人交流沟通，了解其连续过程，掌握和评价护理计划。落实责任制整体护使护士的专业价值得到提升。
2.4 流程管理
流程管理包含了三个方面内容：规范流程、优化流程、再造流程，总结以往经验教训，不难发现很多护理差错事故的发生是护士没有养成良好的工作习惯及严谨的工作作风，更没有把病人的需要贯穿于流程中。在流程的规范、优化、再造的过程中，我们用运韩德森的护理本质学说指导：围绕整体人的十四项基本需求和护理对象的生理、心理、社会文化、精神和发展的相关现象［4］，把患者的需求贯穿于流程的始终，体现了卓越的护理内涵和个性化、具有专科特点的流程设计。合理规范、优化护理流程令患者得到深层次专业化服务，保证工作质量和患者安全，考核有了依据，病区秩序井然，提升了患者及家属满意度。
2.5 人性化管理
2.5．1 人性化管理表现在对病人方面，我们用运佩普劳的人际关系理论指导：护士要努力发展护患关系，在这个过程中护士扮演着多种角色：教师、资源提供者、代言人、领导者和顾问，护士对患者采取人性化护理通过四个阶段确定人际关系：①定位阶段 患者认识自己的责任护士，护士通过与患者的交流确定患者存在的问题，需要哪些帮助。②确定阶段 根据病情患者选择与护士之间的关系，依赖（生活不能自理）互相依赖（生活部分自理）独立性（生活完全自理）。③利用阶段 患者从护士为其提供的帮助中，根据自己的利益和需求选择可利用的服务，如护士为患者提供基础护理，患者由于爱与归属感的需求除了接受口腔护理外，拒绝接受洗脸、洗脚及会护理，他认为家人来做更能体现对他的关爱，那么我们要尊重患者的选择。④解决阶段 患者的需求得到满足，他会产生新的需求，或者问题解决，康复出院，我们继续为其提供复诊、访视、持续健康教育的需求，如糖尿病人教育，从院内发展到院外，发展到社区、家庭。通过这一系列人性化管理，密切了护患关系，如血液科2岁的小白血病人，从见到我们:“哭闹”到见到我们“要抱”，充分体现了人性化护理的重要性。
2.5.2 人性化管理同时也表现在对护理人员管理方面，琼・华生超越个体人的护理理论指导护士必须尊重、关爱、照护自己，然后才能够尊重、关爱和照护他人，并有尊严地为他们治疗［4］。我科自开展优质护理以来，从排班模式、护理模式、优化流程等无不体现人文关怀护理部对于本科的复合式排班予以支持，绩效激励机制也倾向于优质病区，人员配备上更是给予大力支持，同时加大了后勤支持力度：药房送药至病区，供应室下收下送，科室配备微波炉等物品，食堂供应免费午餐等，护理部及各质控组查房模式改变，以现场督导为主，使护士上班心情放松，再不见一见检查四处躲避的现象。
2.6 夯实基础护理，加强专科护理
在夯实基础护理，加强专科护理上我科采用马斯洛的需要层次理论及奥瑞姆的自护理论［4］指导优质护理落实，评估病人到底需要我们护士提供什么样的护理，如：昏迷病人所要提供的为基础护理（生理需要，安全的需要）及相应的专科护理；神智清醒但生活不能自理的病人所要提供的为基础护理（生理需要、安全需要）、心理护理（爱与归属感需要、尊重的需要）；生活部分自理的病人需要协助基础护理（（生理需要、安全需要）、心理护理（爱与归属感需要、尊重的需要）、自我实现（奥瑞姆的部分补偿系统）；生活完全自理的病人需要提供的护理是支持教育系统（奥瑞姆自护理论）。由此可见任何护理实践都离不开护理理论的指导，护理理论为我们优质护理服务指明了护理方向。
3 结果
3．1 提高了护理质量及护理综合查房的达标
用运护理理论指导优质护理，提高了护理质量，提高了科室护理综合查房的达标率。2010年1-7月份查房37次，达标32次，达标率达86.47%，2011年1-7月份查房50次，达标49次，达标率达98.00%，同期相比结果如下（见表1）
3.2 提高了患者满意度（见表2）
对300例患者进行满意度调查，其中开展护理理论指导优质护理前160例，满意的152例，不满意8例，满意度95%，开展后调查了140例，不满意仅1例，满意度达99.21%。开展前后满意度比较如下（表2）
4讨论
用运护理理论指导优质护理，让护士能够按需护理，从病人的角度看问题，强化了护士服务理念，强化了护士主动服务意识，从“要我服务”转变到“我要服务”，体现了以人为本的服务理念［1］。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。处理护患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，不与病人论高低。责任制整体护理模式的开展，加强了护士对患者的责任心，护士与病人交流沟通多了，护患关系融洽，患者成了护士的朋友，护士成了患者的亲人。通过排班模式的改革，优化护理流程，夯实基础护理，加强专科护理及人性化护理等工作开展有效的提高了护理质量，提高了患者的满意度。
护理理论是我们护理实践道路上的一盏明灯，随时随地检验着我们护理工作是否偏离了轨道，更是“优质护理示范工程”中不可或缺的理论基础。
参考文献
［1］ 王芳，杨艳萍，蒋莉莉，等.军队疗养院优质护理品牌的创建与实施［J］．护理管理杂志杂志，2011，11(6)：404-406．
［2］ 吴丽芬，张焕梅.儿科病房实施优质护理服务的实践与探索［J］ 护理管理杂志杂志，2011，11(6):411-413.
［3］ 陈月英，李坤梅.护理排班对护理人力资源管理影响的探讨［J］.中外健康文摘,2009,19:258.
第7篇：护患关系论文范文
关键词：护理人文修养 护生 护理教育
中图分类号：F64 文献标识码：A
随着整体护理模式的开展，培养高素质的护理人才已成为当前护理教育的首要任务，因此加强护生的人文教育，对提高护生的综合素质具有极为重要的意义。护理人文修养课程将美学理论、礼仪技能应用于护理实践，将丰富的理论知识和精湛的专业技能与高尚的精神境界、仪表、语言、行为相融合，运用沟通技巧，促进和谐护患关系的建立，从而有效提高护生对护理的职业认知和对生命的尊重、敬畏，进而使护生能在未来的职业生涯中为患者提供高质量的护理服务[1]。
一、人文素养的内涵
人文简略的说是重视人的文化，其集中体现为尊重人，爱护人，关心人。人文素养就是一个人将这种尊重人、爱护人的精神理念内化后再通过言行而有效表达的能力。护理人员的人文素养应包括高尚的人格和道德情操、对护理事业的奉献精神、高度的责任感和良好的沟通和人际交往能力及完善自我的能力等[2]。护理教育者的目标是培养这种素质，使护生在未来的工作中尊重、照护患者，为患者提供身、心、社会全方位的护理服务[3]。
二、护理人文修养课程简介
护理人文修养是根据教育部文件精神，为加强护士人文素质而设置的综合型课程，我校自2013年开始，对护理专业本专科学生开设该门课程。护理人文修养教材相对较少，内容主要包括人文概述、护理社会学、护理美学、护理礼仪、人际沟通、护理伦理、护理临床思维等，结合本校护理专业开课实际情况，选择2012年人民卫生出版社的《护理人文修养》、《护理伦理学》为主要参考教材。
三、护理人文修养课程在护生培养中的作用
（一）提高护生人文综合素养，满足整体护理模式需要
整体护理是一种以人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，为患者提供生理、心理、社会、文化、精神等全方位服务的护理模式。整体护理强调以人为中心，倡导人文关怀，构建护患关系和谐，这就要求护理人员在工作中要尊重患者的生命价值、协调患者的人际关系、满足患者的个性需要[4]，成为病人的照顾者、协调者、病人权利的维护者。
护理人文修养课程涵盖了护理领域中的美学、礼仪、伦理、人际沟通模块，通过这门课的学习，可以使护生掌握必要的人文知识，得到护理文化的启迪和职业情感的熏陶；通过这门课的学习护生可以有机地将护理人文核心内涵与护理科学紧密结合，展现护理职业的认知与情感、科学价值与人的价值；通过这门课的学习护生可以提高文化品位、审美情趣以及良好的人际沟通能力和社会适应能力，为走向护理工作岗位打下坚实的基础。
（二） 提升护生自身品质，促进内在美与外在美的和谐统一
护士的内在美是护士精神世界的美，包括思想品格、情感操守、精神意志、智慧才能的美。外在美侧重指人的容貌、形体、行为、语言、举止等外观形态的美，如相貌美、仪表美、语言美、行为美。护理职业的内在与外在美的统一体现在护理人员整洁得体的言行、尊重生命的人道主义胸怀、对工作认真审慎的态度和救死扶伤的责任感。护生通过对人文修养课程的学习，培养其发现美、创造美的能力，在思维上形成对美的鉴赏、判断能力，提升道德、精神境界，并通过护理职业特有的美与礼释放出来，表达对患者的尊重与关爱。只有寓人文修养于护理实践中，以丰富的理论知识和精湛的专业技能配合高尚的精神境界、仪表、语言，完善内在美和外在美的协调统一[4]，才能为患者提供高质量的护理服务[5]。
（三）提高护生伦理道德修养，构建和谐护患关系
道德素质是护理人员综合素质的核心，这种品质在护理工作中表现为对患者的真诚关心、同情的人道主义的精神、对护理事业救死扶伤的责任感及护理活动中的“慎独”精神[7]。护理伦理学是培养护生职业道德素质的关键[6]。护理是一项特殊的职业，高尚的道德素养是对护理人员的基本要求，也是个体人文素养的重要组成部分。在护理活动中，护患双方存在着思维方式、文化背景等方面的差异，可能导致冲突。为协调关系，护患双方必须按照一定的道德原则约束自己的言行，尊重对方人格和权利，通过对护理伦理基本原理、原则同临床实例的学习，培养护生高尚的道德认知，并内化为自身的道德品质，在护理实践中应用道德标准约束自己的言行，建立基于护理道德的和谐护患关系。
（四）培养护生沟通技巧，提高人际沟通能力
人际沟通能力是护生必须具备的基本技能之一。在护患冲突频繁发生的今天，培养护生的人际沟通能力已成为护理教育的重中之重。沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，能够缩短护患之间的距离，增强患者战胜疾病的信心。世界医学教育联合会在《福冈宣言》中指出： “所有医师必须学会交流和人际关系的技能，缺少‘共鸣’应该看作与技术掌握不够一样，是无能力的表现”[7]。因此，对护生沟通能力的培养至关重要。人际沟通是护理人文修养课程的重要组成部分，在该模块教学实践中通过模拟临床情景案例的讨论分析，使学生熟悉人际沟通的基本理论、原则及掌握人际交往中的沟通策略和禁忌，护患冲突的化解技巧等，在未来的工作中应用于临床护理，减少护患纠纷，建立护患关系和谐。
结 语
我国护理前辈林菊英先生曾说，只有将人文、社会心理科学与医学科学统一起来，重视学生人文素质的培养，才能造就出更多的高素质护理人才[2]。护理人文修养课程能够培养护生美学、礼仪、职业道德、沟通多方面的人文素质，帮助学生树立良好的职业观念，指导学生的职业行为，应该得到重视和普遍开展。
参考文献：
[1] 吴茵，李惠玲.护理人文修养课程中培养护生职业情感的实践与探究[J].护理研究，2013，27（443）：3063-3064.
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[4] 徐亚英.试论责任制整体护理服务模式下的护理人文[J].中国卫生事业管理，2012（9）713- 714.
[5] 刘海涛等.医学美学在医学生培养中的作用[J].医学与哲学，2015，36（536）：81- 83.
第8篇：护患关系论文范文
1人文关怀的内涵与特征
护理是维护和促进人的健康的医疗活动，具有专业性和服务性，关怀和照顾患者是护理工作的基本职能。美国护理理论家JeanWaston提出关怀是护理的核心，关怀能力被认为是现代护士必须具备的核心能力[3]。在护理实践中，人文关怀集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者的人格和尊严的关心和关注，它既可以体现为优质护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素质和品格。人文关怀是优质护理的理论和导向，优质护理则是人文关怀具体的实践与应用。
2人文关怀在优质护理服务中的重要性
2.1人文关怀是护理的核心 关怀意为关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂等之意。关怀被普遍认为是护理的核心。没有关怀就没有护理。从南丁格尔创立护
理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和以关心患者、关爱生命为核心的职业道德密切联系在一起。对人进行护理时，必须充分体现人文关怀的元素。
2.2人文关怀是优质护理的重要指征 国内一些学者对患者认为什么是优质护理进行了研究，这些研究得出了较为一致的结果：对患者的关怀是优质护理
的一个非常重要的指征。刘义兰等[4]的半质性研究发现，对患者态度好、业务精湛、责任感强、关怀患者、对患者进行健康教育、及时提供所需要的护理、患者住院期间的良好感觉等是患者认为的优质护理的重要指征。王建华等[5]对肿瘤患者及相关人群的研究发现，认真负责的工作态度，良好的服务态度及行为，对患者的关爱与沟通，重视患者的感受，提供健康教育和心理援助是患者认为的优质护理的重要指针。高兴莲等[6]对手术患者人性关怀护理需求的调查研究发现，手术患者对人文关怀行为有较高的需求，且收治专科不同，其需求有特殊性。由此可见，患者眼中的优质护理的标准，不单纯是护士为患者做了哪些事，而是做事时是否主动、热情、耐心、及时等，是否给患者带来良好的感受。
3优质护理服务活动中培植人文关怀的举措
3.1强化护理人员的人文关怀意识，培养护士关怀能力 人文关怀的实施需要护士在对患者进行护理时投人情感，需要护士内心有很强烈的意愿，愿意去关怀所护理的每一例患者，并具备相应的关怀能力，才能取得好的效果。激发护士关怀患者的意愿，培养护士对患者的关怀的能力，管理者和教育者责任重大。可以采取下列举措：①建立人文关怀的护理服务理念并广为传播。②营造浓厚的人文关怀氛围，通过各种途径进行宣传。③举办人文关怀理论、心理护理及护理礼仪等讲座，让护理人员懂得人文关怀的重要性和基本要求。④分享关怀的事例，如举办相关主题的演讲比赛、召开护士座谈会，护理人员分享关怀的感人事例，达到相互感染、相互学习、相互促进的作用。⑤表彰、奖励和宣传人文关怀的先进集体和个人，树立正确的导向。
3.2护理人员将人文关怀理论的主要要素运用丁实践护士在履行其他各项护理职责的同时，要充分体现对患者整体人的关怀，并使之系统化和规范化。Watson[3]在其人文关怀理论中提出了关怀的十大要素，护士可融合这些要素对患者进行护理：①与患者建立关怀性的关系。主动了解患者的需求和感受，让患者知道你对他的护理完全负责。②将患者作为一个整体人看待。不仅仅要关注患者的生理状况，更要关注其情感和心理状况并对其保持敏感性。③无条件接受患者。无论患者外貌衣着、情感需求或对医疗护理的依从性如何，给予患者适度的接受和照顾。④积极看待患者，鼓励、尊重患者。⑤提供健康知识，给予行为于预，促进健康。
3.3营造人文氛围 医院与病房应努力营造一种充满人性、人情味的，以关心患者、尊重患者、以患者利益和需求为中心的人文环境。营造这种氛围最重要的是每个护士自觉的人文情感和人道伦理意识。同时，临床医生的参与和支持、医护双方对此在认识和行为上的协调一致也同意重要。此外，优质护理模式病房环境的设计和设施布置应尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便。
3.4建立人文关怀护理的管理规范 为了让所有患者都得到更多的人文关怀，让每一位护理人员都能把人文关怀融人到每天工作的行为中，还应有一定形式的要求和规范。这就是需要建立人文关怀护理模式。首先要构建人文关怀的系列管理规范，包括在护理人员职责、护理流程、护理管理制度、护理质量评价标准等中充分体现人文关怀的要求，为临床护理人员实施对患者的关怀提供指南并作为评价人文关怀实施效果的依据。当然，重要的是，管理者要做好对关怀者即护士的关怀。
参考文献：
[1]中华人民共和国卫生部医政司.2010年"优质护理服务示范工程"活动方案[EB/OL].（2010-01-26）[2011-10-12].http：//.cn/hl/HlGDcontent.aspx？ContentId一7&（：1assId=4&ChanneIId
[2]中华人民共和国卫生部医政司.关丁印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知[EB/OL].（2011-03-25）[2011-l0-12].http：//.cn/hl/HlGDcontent.aspx？ Contentld=245&ClassId=4&ChanneIId=1
[3]Watson J. Nursin： the philosophy and science and Caring[M] .Boston：little，Brownco，1979：25
[4]刘义兰，王桂兰，任小英，等.优质护理的指征：住院患者的观点[J].中华护理杂志，2004，39（9）：64l-643.
第9篇：护患关系论文范文
【关键词】护患沟通;技巧;整体护理
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0238-01
护患关系是护理人际关系中最基本、最重要的一种，是护理工作中的首要问题［1］，也是护理伦理学研究的核心问题［2］。良好的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标，需要谨慎执行，认真促成的关系。在以病人为中心人性化服务的今天，建立良好护患关系在整体护理中尤为重要，现将其体会介绍如下。
1 尊重病人、服务到位、是建立护患关系的基础
服务热情、细致、耐心、周到。热情地接待每一位新入院的患者;细致的讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识;耐心解答患者提出的疑问;对患者的需求及时、周到解决。在尊重病人的基础上，认真做好每一项护理操作，是建立良好护患关系的基础，首先给病人以信任感，使他们能够安心住院治疗。
2 丰富的基础理论知识、过硬的技术
本领是建立护患关系的重要保障。 丰富的基础理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术。高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。因此，护士要刻苦钻研业务技术，精益求精，这样才能使患者和家属放心、安心。
3 沟通是增进护患关系的法宝
与病人沟通要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地的有目的地进行，同时与病人沟通还要寻找机会。
3.1 语言沟通 护士经常到病人床边与患者交谈，细心观察每个病人的心理变化，选择时机和病人交流，解除患者的孤独寂寞感，减轻病人的心理压力，抓住与病人沟通的契机，使患者感到亲切感，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行。
3.2 非语言沟通 患者在陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。在非语言交流中，护士态度从容镇定，仪表整洁美观，姿态稳重大方，是病人尊重和信任，病人会有安全感。
4 微笑服务
护士要始终保持良好的工作情绪，微笑服务。护士的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒畅，而且会给患者带来积极的动力。比如，微笑着为患者治疗，患者能够主动接受。反之，患者就比较勉强，不但影响护患关系，还会影响治疗。另外，当患者违反规定，微笑着去批评患者，他们会感觉不好意思，马上改正;而严肃的批评，患者易产生逆反心理，达不到所需目的。
5 忍让
在临床护理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，难免会遇到无理甚至蛮横的患者，这时，护士首先要想到自己为人民服务的天职，热情接待，耐心讲解，用你的宽宏去包容一切，定能得到患者的理解。
6 换位思考
为使护患关系更加融洽，护士要经常站在患者角度，体会患者的感受，而更好的为患者服务，解除其病痛。
综上所述，在临床护理中与病人建立良好的护患关系对护士来说是一种艺术，是值得研究的重要课题，建立良好护患关系的手段不是各自孤立的，彼此无关的，而是相互联系、相互促进的。并且在整体护理中有着重要的作用。因此，护理人员在工作中要掌握与病人建立良好护患关系的技巧，就要具备良好的素质和自身修养，努力学习与医学相关知识的边缘学科，拓展医学视野，从而提高护理质量。
参考文献
