银行柜员岗位工作计划精选(九篇)

第1篇：银行柜员岗位工作计划范文

既然职业生涯规划与发展是不可回避的问题，那么银行的员工们总会提前去考虑自身的职业计划，有些人会在刚入职场就规划好了十年乃至二十以后的职业人生，有些人可能只会规划最近一到三年的职业计划，有些人。无论如何规划自己的银行职业生涯，行员们(尤其是身处柜台的柜员们)都需要清楚地掌握自己应该做出什么样的决定?什么时候才是做出改变的最佳时刻?

职业角色转换的决定在职业生涯中随时都可以做出，有时候也必须做出。而且这个决定越快，越实际、越正确，职业生涯发展就越顺利。当改变职业角色的机会来临的时候，或者说当通过自己的努力打开了职业角色转换之门的时候，作为底层行员(或柜员)的你如何才能更好地把握住，才是最能考验一个优秀员工能力的事情。

因此，每一个职业生涯的决定都需要行员们慎重考虑，积极对待。只不过，若有可能的话，做出职业转换的决定之前最好能够仔细地对自己目前所处的状况、未来发展的目标做一次详细的评估。具体来说，在做职业决定前要对自己职业生涯发展的可能性、有效性、战略和战术方案等进行具体、深入、细致的论证和评价，以求确定一个在总体安排上合理、方法上合适、经济上合算的优化方案，选择在发展过程中进、缓、退的有利时机，确保自己的职业生涯发展取得预期的效果。

当然，职业生涯的决定不是即兴而为，而应该是在看透自己、看清环境、看准机会之后做出的，任何盲目的决定都不利于个人职业生涯的发展，个人职业生涯的决定是个连续的过程，要在职业生涯发展过程中不断地分析总结后分段决定，根据不同环境、不同条件、不同职业阶段、不同发展需要渐次推进。

案例对比：让自己掌握主动，对职业发展更有利

某行有一位老员工，一开始进入银行的时候，担任的是柜员的工作，勤劳辛苦，工作始终如一，十几年在同一个岗位上工作，丝毫没有了工作热情。对于这个柜员来说，她并不是业务不精，也不是不想离开柜台，而是因为领导一直没有让她从柜面的岗位上出来，因而她对自己的职业生涯规划完全听命于领导，领导让她干什么她就干什么工作，没有主动和积极寻求通往另一扇门的机会，也缺乏工作的热情。因此，领导并没有给她更多的机会，而她也未争取换岗和晋升的机会，就这样一直在柜员的岗位上工作了十几年了，未来她的职业生涯还可能会一直处在柜台的工作。

另外一位银行的新员工则不同，从一加入该银行以后，便积极努力表现，发挥自己喜爱与人沟通交流的优势，和新老同事的关系处理的非常融洽，尤其是在柜员的岗位上工作非常卖力，而且为人处世和营销服务都很有技巧，很受领导和同事的喜爱。两年工作之后，该员工和领导都有意向希望能转岗理财经理，于是，不久之后从柜台出来，走向理财岗位，专注服务和营销客户，并经常带领新员工营销，经营团队;三年之后，通过她自己的努力晋升成为网点副经理，此后的职业之路越来越好。

在上面两个案例中，老员工没有充分认识自己，没有找到及发挥自己的优势，也没有看清楚银行岗位的竞争环境，更加没有把握住改善职业生涯发展方向的机会，所以才会出现与另一位新员工迥然不同的职业发展之路。因此，她们的案例值得每一个从柜员岗位开始工作的银行职员们反思，如何才能让自己在工作中更加受到重视，如何才能规划好自己的职业之路。

通过反思，银行基层柜员们在实际工作中务必要认清自己所处的环境、认清自己的能力，更加要学会善于看准机遇，实现职业生涯发展的突破。做好了这些，柜员们的职涯之路才会更加清晰。

看透自己

基层行员(包括柜员)在做出职业生涯决定时首先要看透自己，对自己的素质和能力有一个基本的了解和把握，对自己的素质和能力来确定自己的未来发展。对自己看得越透，越容易确定自己向哪儿走，越容易知道自己能走多远。看透自己才能更好地凭借自己的素质和能力在银行职场上拼争，才能不遗余力，又不做非分之想，实现自己职业生涯发展与个人生涯的平衡，享受自己为职业生涯发展付出的过程和所取得的成果。

同时，看透自己的目标是要自己做自己的主宰。很多柜面人员都认为，通常一个基层员工的职业生涯发展状况是由组织和领导决定的，工作岗位、职务责任等都是领导给的，表现出个人在职场中无能为力的情绪，从而对自己缺乏信心，这在职业生涯发展中是不可取的。一个人一旦看透了自己，知道自己能做什么，有多大的潜力，能发挥到什么程度，自己就能主宰自己的未来，自己就能给自己的一生做出一个合理的安排。因为只有自己才是是职业生涯发展的内因，组织、领导等环境条件只是外因。所以只有自己本身过得硬，组织和领导就能给你创造适宜于个人发展的环境条件，从这个意义上讲说，自己就是自己职业生涯发展的真正主宰。

现在都讲定位，只有看透自己才能给自己一个准确的定位。有些人的职业生涯发展不尽如人意，很重要的原因就是自己的定位不够准确，自己能干的事没有去干，自己干不了的事却勉强从事，耽误了自己的时间和精力，影响了自己的职业生涯发展的进程。

看透自己才容易实现个人素质能力与岗位任务的匹配，适应自己职业生涯发展的需要。在实际生活和工作中，人们容易高估自己，导致自己的素质能力与自己的发展任务不匹配，最后还可能埋怨组织和领导对自己不重视。看透自己，就是真正确认自己的素质能力与职业责任是否相互匹配，真心实意地去弥补自己素质能力上的不足，靠自己的内在素质去推动自己的职业生涯的发展。

第2篇：银行柜员岗位工作计划范文

2015年9月底，甘肃东乡县警方通过电话告知16位来自全国各地的存款人，高达2.88亿元的存款因涉及东乡县工行“9.26”贷款诈骗案被全部冻结，由此又一起令人震惊的高息揽储引发的风险大案浮出水面。东乡县经济并不发达，离省会兰州有两个小时的路程，而且东乡县工行门面很小，营业场所很拥挤，看上去像个储蓄所，但就是这样一家银行，2014年至2015年期间累计吸存2.88亿元，储户大都来自浙江、上海、安徽等地，其介绍人即资金掮客也来自各个不同地区，并非同一个人。

“9.26贷款诈骗案”的情况如下：当地一家大型民营企业的负责人魏某先以高额贴息的方式吸引浙江等地储户到东乡县工行存款3.12亿元，然后勾结银行高管骗贷。多个资金中介人从中层层拿到数额不等的佣金，远高于存款人的贴息幅度，魏某等人串通银行内部人员，伪造上述存款人的大额存单，户口本、《结婚证》，编造储户家庭信息，伪造储户签名，再以假存单作质押，向银行骗得巨额贷款。据当地银行人士透露，质押贷款一般为存单面额的9折，以此测算骗贷额约2.7亿元。此外，魏某还涉及从兰州银行、当地农行等机构骗贷，累计金额可能高达15亿元左右。

二、地方性商业银行柜面操作风险的现状及存在问题

根据《巴塞尔协议》现代银行风险可以分为信用风险、市场风险、操作风险，协议对操作风险的定义为：因操作流程不完善、人为过失、系统故障或失误及外部事件造成损失的风险。根据协议当前的资本配置比例为：操作风险20%，市场风险占比10%，信用风险70%。由于操作风险的日趋突现，未来资本配置将会提高操作风险的占比至30%。2010年9月12日，巴塞尔银行监管委员会管理层会议通过了加强银行体系资本要求得改革方案――《巴塞尔协议Ⅲ》，新协议对全球银行业得最低监管标准进行了调整，提高了银行业的最低资本监管标准，将一级资本充足率下限由4%上调为6%，核心一级资本率下限由2%上调为4.5%，此次调整，充分体现了巴塞尔银行监管委员会将再次拉紧资本风险管理这根弦，毫不松懈。我国资本市场属于刚刚起步阶段，中国银监会对我国各大银行的资本充足率比率要求较高，资本充足率下限为11.5%，核心资本充足率7%。

地方商业银行的操作风险主要划分为四大类风险：人员、系统、流程、外部事件。员工风险主要表现为内外勾结，违规操作，违反职业道德触犯法律等。系统风险主要表现在核心系统不完善，漏洞较多。流程风险主要表现为内控制度及流程设计存在缺陷，缺乏可操作性而引发的与内控管理有关的各类风险。外部风险主要表现为外部欺诈、不可抗力风险、外包商、客户纠纷等。

近年来，随着我国金融体制改革进程的不断推进，地方性商业银行如雨后春笋般纷纷成立，繁荣了金融市场，资本市场也趋向多元化，这使得地方性商业银行面临机遇的同时需要接受更大得挑战，要想在竞争激烈的金融市场占有一席之地，在扩充规模的同时，还需不断创新产品与服务，夯实客户基础，但目前地方性商业银行的现状令人堪忧，一方面，地方性商业银行急于扩大规模，出现了恶性竞争，高息揽储，制造噱头吸引客户；另一方面，其内控管理基础薄弱，其从业人员也不乏素质较低人员。为了争得市场的一席之地，地方性商业银行成立初期只能选择粗放式经营，对资本风险、资源配置及内控体系优化建设方面无暇顾及。结果就是出现了诸如东乡“9.26”事件等等。

我国地方性商业银行普遍存在的问题有如下几点：

（一）从业人员素质层次不齐，导致内部员工作案风险上升

地方性商业银行尤其是基层分支行缺乏经验丰富的成熟管理人才，银行职员职业道德教育欠缺，内部人员作案比例上升。同时基层行管理人员与客户经理德素质亟待提高，人员培训深度及广度不够，，企业内部还未形成合规文化氛围。另外各机构人员调动频繁，不稳定因素增加。营销部门注重产品创新轻风险把控，客户经理好大喜功，无风险意识，进而导致发生差错、事故甚至违法行为。

（二）地方性商业银行核心系统对风险把控能力不足

地方性商业银行的核心系统建立之初，往往很难全面估计业务发展规模、速度及面临的风险，核心在柜面运行过程中频频遭出现企业重要信息泄露、会计信息失真、系统无法正常运行的危机，加之会计核算综合核心系统漏洞较多，无法有效防范前台柜面操作业务风险，主要表现为软件或硬件错误、通讯故障、设备老化等。

（三）柜面操作流程设计不合理，内控管理系统不健全，政出多门

地方性商业银行普遍存在各个部门制度不衔接，缺乏互相制约机制，业务部门绑架营运部门，误导柜面操作，制度传导出现偏差，员工执行力大打折扣。重要岗位、重要环节关键流程失查，岗位分工授权权限划分界限模糊，操作困难。“9.26”案件突出表现地方性商业银行的此类弊端：银行内部员工客户办理结算业务，比如代客户填制凭证、签字或代客户盖票据上的印章、现金存取业务等。对客户提供的资料审查不严，柜员第一道关，识别客户，审核资料失实，流于形式，使内外部不法分子有机可乘，以无效票据或克隆票据欺骗银行经办人员。

（四）外部事件引发的风险

地方性商业银行的外部事件包括与客户法律纠纷、反欺诈手段落后引起外部欺诈、硬件基础建设滞后，安保方面存在抢劫、盗窃等隐患以及地震、火灾等等不可抗力，都将使地方性商业银行声誉风险面临较大挑战。另外，新兴的电子银行业务成为新的风险点，随着银行业电子化程度的不段提高，黑客攻击等技术性因素产生的风险愈来愈多。

三、地方性商业银行柜面操作风险防范与管理的对策分析

1.加强地方性商业银行员工职业道德观和忠诚度的培养

“9?26”事件再次提醒我们，员工职业素养的培养至关重要。地方性商业银行应坚持以人为本， 形成企业内部合规文化氛围，加强员工合规意识教育，注重员工思想道德、 法律意识的培养及工作技能的培训， 使其自觉遵守各项规章制度和操作规程， 杜绝麻痹大意的思想， 不给任何犯罪分子留可乘之机；通过制度、培训、交流相结合， 不断提高员工的综合素质； 同时抓好员工的警示教育，有针对性地、定期进行员工违规行为排查，对排查出的兼职经商、、社会关系复杂的员工要予以密切关注，防患于未然。人力资源部门吸收高管人才时，须严格筛选，层层把关。人员素质作为关键性起决定性作用的环节，百密一疏，引进人才失误，纵使建起万丈高楼，几只蛀虫会使其毁于一旦。所以，必须不遗余力的加大人员选拔、培训，培养员工对单位忠诚度，提升识别真伪能力和职业敏锐度。同时， 发挥员工在操作风险管理上的主观能动性，树立员工的主人翁意识，培养员工的荣誉感与使命感，使员工有一个明确的目标与良好的预期， 发挥团队精神； 关注优秀合规员工的人才储备，做好人力资源的开发； 建立全面、科学、可操作的风险管理激励约束机制， 使每一位员工成为全行的风险管理制度的参与者。

2.建立机控与人控相结合的制度

加快核心系统的建设，科技信息化发展需赶上业务发展的节奏，这就要求地方性商业银行的科技力量具有前瞻性，充分考量现状，建立健全科学完善的科技系统、核心系统管理制度和防范补救措施，着重关注因新兴业务、机构合并、拆分等需求下，核心系统的规章制度梳理、组织流程及平台建设的真空区。同时，在营业网点应配备先进的电子设备，例如票据鉴别仪、二代身份鉴别仪、电子验印机、本外币票样等等。扩大与系统的联网核实相关信息的范围。在机控的基础上，对前台操作人员实施必要的控制措施，实行用户权限分级及授权管理。进一步强化营业网点负责人及会计主管在柜面操作业务中的事前、事中、事后的各级授权管理， 树立基层营业网点柜面业务授权的权威性， 按照柜面业务的风险等级划分授权权限等级，要建立强化相互制约的柜面业务岗位职责， 加强授权、分权管理， 通过科学合理地分配责权利， 不相容岗位的业务人员岗位职责必须分离。上级主管部门定期做好监督检查核实工作， 真正发挥营业网点会计主管风险把关第一人的作用，防范经济案件事故的发生。

3.建立完善的内控管理体系

地方性商业银行内控管理体系的建立应具有较强的可操作性和指导性。一方面，需借鉴国外银行先进管理经验的，采用定性与定量相结合的方法，按照风险发生的可能性及影响程度等，对识别的风险进行分析和排序，确定关注重点和优先控制的风险。新巴塞尔资本协议中提出三种估计方法： 基础指标法、标准法、高级计量法。地方性商业银行应按照巴塞尔委员会制定的业务条线和操作风险的分类，对操作风险的损失数据进行系统的收集和分析，经过3-5年的努力，建立起使用高级衡量法的数据基础；另一方面，要充分收集一线资料，不能闭门造车。“9?26”案件中，一张无经办柜员签章的假存单就能使上亿元的资金流失，其中的授权环节、岗位分工、不相容岗位制约制、贷款流程、事后监督等制度存在严重漏洞，岗位制约制度的健全亟待解决。通过制定和实施系列制度、程序和方法，对全部柜面操作风险业务进行事前防范、事中控制和事后监督与纠正的连续动态过程与机制，通过风险预警、识别、评估、分析、报告等措施，对柜面操作风险进行有效防范和控制。具体表现为：按照业务需要和不相容岗位、职责相分离的原则，明确职责权限，形成各岗位和人员的相互制衡机制。重要岗位的人员必须经过严格考察和有权部门批准上岗，贷前审核岗与贷后管理岗必须事权划分，互相制约，不得混岗。加大对内控管理层的制约力度，对柜面新业务的推广，应充分评估风险，确保内控制度的可控性，对要害部门、重点岗位实施有效管理，逐步推行轮岗制度、离岗审计制度等。

4.夯实软硬件基础设施建设，打造地方性商业银行的品牌形象。

地方性商业银行大都建行时间短，社会声誉影响及客户认知度不及国有商业银行，优质客户基础也较薄弱，因此，追根溯源，稳扎稳打的打造百年老店的品牌形象，扩大社会影响力，提高知名度才是王道。地方行商业银行管理人员对柜面操作风险的认知缺乏，致使管理失效，靠经验直觉、人情关系进行管理。这就要求地方性商业银行要培育合规文化，树立全员合规意识，不靠人情管人，靠制度管人。合规文化的氛围就是要靠员工自律、全员参与。

第3篇：银行柜员岗位工作计划范文

关键词：人民银行 综合柜员制 研究

一、人民银行综合柜员制的涵义与特点

所谓人民银行综合柜员制是借鉴商业银行柜员制管理模式，通过岗位重组、业务整合、流程再造、风险防范等措施，实现业务流程简化、资源利用最优化、工作效率最大化的一种劳动组合形式。其主要特点是：核算前后台分离、岗位设置集中、业务流程简化。

二、人民银行县支行实行综合柜员制的必要性

（一）实行综合柜员制是缓解县支行人员日趋减少、老化与履职要求日益提高的矛盾的需要

一方面，由于受行员招录政策的影响，人民银行县支行人员数量逐年减少，人员年龄日趋老化。以黄冈市辖内9个县支行为例，截至2012年12月末，平均每个支行29人，人均年龄45.7岁；并且未来5年平均每个支行有4至5名职工退休，县支行人力资源日趋减少。另一方面，受现有内控制度的限制，目前各支行岗位设置多而且复杂，操作系统多且不兼容。据统计目前支行会计、国库、发行三个部门共设置岗位33个，业务系统多达39个。从事综合业务操作的人员占全行人员的60%以上，导致支行在人员使用上捉襟见肘，不利于履行金融调研、金融管理等其他职责。

（二）实行综合柜员制是均衡县支行综合业务部门各岗位业务量、提高工作效率的需要

随着人民银行会计大小额支付系统的上线，县级人民银行会计核算业务量明显下降，国库业务量明显增加。据统计，黄冈辖内各支行的会计业务量日均为10笔左右，国库业务量日均为150笔左右，各岗位间业务量明显不均衡。另一方面，县支行现行的核算体制过于突出对业务过程的控制，控制环节越多，办理业务的时间就越长，严重影响了工作效率。

（三）实行综合柜员制是减少县支行业务风险点、防范会计风险的需要

防范和控制风险是一切会计业务的根本。由于现行的业务流程复杂，迫于风险控制的需要，在实现相互制约的同时也形成了相互依赖；加上各岗位的责、权、利不够明确，相互制约的设计有可能成为相互推卸责任的理由，因此存在较大的风险隐患。

（四）实行综合柜员制是县支行适应ACS系统推广应用的需要

按照上级行战略部署，便捷高效的新一代人民银行会计核算系统ACS即将上线，ACS推广应用的前提条件有两个：一是要规范和简化现有的业务流程；二是要培养一批熟悉会计、国库和发行业务的复合型人才。综合柜员制的实行将使县支行的流程更加简化，柜员的工作能力得到锻炼和提升，可为ACS的推广应用打下坚实的基础。

三、人民银行县支行实行综合柜员制的可行性分析

（一）县支行综合业务部门的业务特点适合实行综合柜员制。人民银行会计核算业务具备了以下特点：一是服务对象的固定性，客户性质比较单纯。二是业务相对简单，易于控制和监督。这两点都符合综合柜员制对服务对象及业务性质的要求。

（二）县支行能够为综合柜员制提供可靠的人力资源保障。自县支行设立至今，经过二十多年的历练，人民银行各县支行培养了一大批会计、国库、发行一线业务工作人员，他们大多具备较强的政治素质、较为扎实的专业知识和操作技能，能为综合柜员制的实行提供可靠的人力资源保障。

（三）县支行能够为综合柜员制提供了良好的硬件环境

1、具有较为安全的系统、设备运行环境。人民银行县支行会计核算系统先后经历了会计核算系统、会计四集中系统、会计核算大、小额支付系统等四个阶段，系统功能日趋完善；另外，经过多年的投入，系统运行环境也得到很大完善。如：网络安全、技术支持、不间断电源、突发故障排除等外部条件较为成熟。

2、具有完备的适时监控系统。出于安全考虑，人民银行系统已统一安装了适时监控系统，用于对会计、国库、发行、金库等重要岗位和部门的实时监控。

3、具有准确高效的会计核算对账系统。2009年，人民银行会计核算对账系统在县支行正式运行后，通过与每日定时对账，能够及时发现未达账项，有效防范资金风险。

四、人民银行县支行实行综合柜员制的具体思路

（一）确定业务范围

从有效防范风险、充分利用人力物力、提高工作效率的角度出发，将县支行业务关联度较高的会计、国库和发行三部门融为一体，一并纳入综合柜员制实行范围。

（二）完善制度框架

取消现行会计制度中对“资金流入业务前台业务必须双人经办”的强制性规定；修改岗位设置和人员配备方面的相关配套制度规定；设立“以事权划分及权责分离为基本框架”的综合柜员制度。重新建立以综合柜员制为核心的内控制度和会计核算体系，主要内容包括：（1）合理界定各柜员的职责范围，在明确事权分离、完善审批授权制度的前提下，设定柜员业务处理权限。（2）建立以会计主管事前审签、事中授权和跨部门监督为核心的业务监督体系。（3）强化业务交接、岗位轮换和强制休假等内部控制体系。

（三）重建岗位设置

本着“有利于分工协作、有利于风险控制、有利于提高工作效率”的原则，在县支行会计、国库、发行三个部门实行综合柜员制需设置以下岗位：股长（会计主管）岗、综合柜员Ⅰ、综合柜员Ⅱ、综合柜员Ⅲ、业务综合岗、综合管理岗、管库员岗Ⅰ、管库员岗Ⅱ，共8个，具体岗位职责及内容。

（四）再造业务流程

针对现金流入和现金流出业务采取不同的处理流程：即对资金流入业务，采取“柜员受理柜面业务——会计主管事前审签相关票据凭证——柜员处理账务”的业务流程（即“一手清”）；对资金流出业务，采取“柜员受理柜面业务——会计主管事前审签相关票据凭证——柜员处理账务——换柜员进行复核”的业务流程。

例如,办理1笔财务报账业务,在经办复核模式下要经过10道流程（如图1），需要8人往返于财务系统、会计核算系统、凭证影像传输系统等3台（套）计算机系统中轮流操作，前后耗时至少1个小时。

而实行综合柜员制后简化为7道流程，3人各自在1台计算机上即可完成操作，前后耗时约30分钟。另据测算，办理1笔商业银行出入库记账业务平均时间由原来的5分钟缩短为现在的2分钟。

（五）整合系统资源

通过技术手段，实现操作人员只用一台计算机，就能分别登录ABS、TCBS、货币金银管理信息系统、统计、账户、财务等业务系统，避免业务人员在多台计算机、多个业务系统之间频繁切换，提高工作效率。

（六）强化风险控制

一是强化岗位管理。建立岗位分工、制约的管理制度，加强对人员、账务及重要会计物品的管理，以便岗位间相互制约机制得到有效落实。二是加强权限管理。合理划分会计主管、综合柜员、综合管理员、管库员的岗位职责和权限。建立合理的分权、授权机制，加强授权管理。三是加强业务的事后监督。建立“一体化监督模式”，将事后监督业务从综合业务股中独立出来，其支行监督业务作为中心支行事后监督中心向县支行的延伸、直接对本行行长负责，业务上接受中心支行事后监督中心的指导，切实履行凭证影像真实性审核和国库业务、发行业务的事后监督职能，强化业务风险控制。

参考文献：

[1]张静.中国金融前沿问题研究[M].北京:中国金融出版社,2009

第4篇：银行柜员岗位工作计划范文

做好对柜员的管理,充分调动他们工作的积极性和主动性,对于建设银行的改革与发展具有举足轻重的作用。下面，结合我们网点实际，就如何调动银行柜员参与营销，实现与客户经理互补，我谈几点粗浅见解。

一、依托柜员，创新营销新载体

银行柜员处在与客户接触的最前沿，是特殊的“桥梁”和“纽带”。银行柜员处在与客户近距离接触的最前沿，与客户交流具有特殊优势。即客户主动到银行来寻求产品支持和满足其打理财富的需要，银行工作人员为顾客提供优质、高效的服务，最大化的满足顾客的需求。在这种情况下，客户会较容易接受银行柜员适时推介的我行新产品。同种产品，如果采取柜台推销会较之客户经理上门营销有效得多，与柜员提供的服务有密不可分的关系。对于优质企业客户，我们可以为其提供现金管理、票据结算、网上银行、通知存款等业务。通过分层次营销，不仅能够很好的满足不同客户的需求，同时又可实现自身效益的发展。日常工作时中，我们应该明确认知到，客户是我们赖以生存和发展的基础，把客户需求作为我们营销工作的出发点和落脚点，把创造客户价值作为创造建行价值的源泉。为此，树立以客户为中心的营销理念，我们的银行柜员处于营销工作的前沿，担负起营销新产品的重要任务。让“价值源泉永流不息”，获得最大价值的社会回报，充分做到满足需要，服务社会的最高宗旨。

二、加强培训，融入营销思想

第5篇：银行柜员岗位工作计划范文

[关键词]工作过程；导向；高职；金融；课程建设

[中图分类号]G710

[文献标识码]A

[文章编号]1672-2728（2013）03-0209-04

基于工作过程导向的课程建设是在德国职业教育“双元制”的改革进程中产生和发展起来的。其特征是打破了传统的学科型课程体系框架，学校按照现实中企业实际的工作过程、任务和情境来组织实施与之匹配的课程建设，构建以工作过程为导向的课程，从而实现学习与工作在过程、领域和任务等方面的一致，使学生能够在学习中获得工作过程中包含到的完整的程序性的知识，得到职业体验，学到相应的职业技能。

一、以工作过程为导向的课程建设的重要意义

我国教育部在2006年的提高高等职业教育的教学质量的文件中，提出作为教学改革的重点，课程建设对于提高教学质量至关重要。传统的职业教育，在课程建设中采用的是学科课程的模式，以致于虽然教学内容包含专业的理论，实习实训的教学内容也有对实践技能的训练，但这种技能比较抽象，与实际的工作过程和具体的工作任务是分离的，学生在学习后不能真正理解自己学的理论和技能与相应职业的关系，不能完整、有序地运用这些知识完成相应的工作，与行业需求相脱节。而以工作过程为导向的职业教育则着重于对学生职业能力的培养，把专业实训实习置于中心地位，依据真实的工作任务及其工作过程来选取、整合和序化教学内容，并强调让学生成为学习过程的中心，教师则作为组织与协调者。因此，在课程建设中以工作过程为导向，能让学生在学习过程中掌握整个工作过程要求具备的职业技能和程序性知识等，培养学生与行业需求一致的职业能力，这更符合高职教育的要求和目标。当前，对于我国高职教育的课程建设而言，其发展的方向就是基于工作过程去开展课程建设。毋庸置疑，根据我国专业人才培养的要求，以“工作过程”为导向进行课程建设，对提高学生的职业能力和创新能力，具有重要的现实意义和应用价值。

二、以工作过程为导向的课程建设总体实施方案

在以工作过程为导向的课程建设中，总体上的实施方案可通过以下的五个方面开展（见图1）。第一，在市场调研的基础上，确定行业需求的职业岗位。高职院校应选取区域内有代表性的行业企业进行调研，既要分析行业企业现有的职业岗位的需求，也要预测行业里职业岗位的发展趋势和未来可能的新职业岗位及需求，这是课程建设的出发点和依据。第二，根据职业岗位，进行工作过程的分解，分析该岗位的工作任务。在此过程中，高职院校应与行业企业进行合作，按工作过程的步骤和程序分解相关的工作任务，这样合理性和可操作性更强。第三，构建行动领域，归纳所需的职业能力。这个实施过程也应有行业企业的参与，即由校企双方根据职业岗位的工作任务归纳分析其所需的职业能力要求。第四，形成学习领域，根据能力要求进行教学论加工，开展课程的设置。高职院校要与行业企业的人员合作设置课程，将职业能力的目标转化为教学目标，并要注意根据职业能力由易到难、由简单到复杂的顺序来确定课程的先后顺序，从而按照实际工作的要求来培养学生的职业能力及相应的职业素质。第五，策划学习情境，根据学习领域的要求策划具体的学习单元，在教学实施中达成目标。在策划学习情境时，需要注意从做什么、如何实现计划、计划是否合理等几个方面来考虑具体的设计，实施后也要注意及时评价计划实施的效果，总结经验，进一步完善。

三、基于工作过程导向的高职金融专业课程建设构想

（一）基于工作过程的高职金融专业课程体系设计

首先，我们要进行社会需求的分析，确定金融行业需求的职业岗位，从而明确对学生的培养目标。比如，银行业需求的岗位有前台柜员、大堂经理、信贷营销、国际业务等岗位，证券业需求的岗位有市场推广、风险管理、客户服务等岗位，保险业需求的岗位有保险营销、核保、客户服务、保险产品研发等岗位。其次，分解金融行业这些职业岗位的工作过程，分析其工作任务。以银行的前台柜员岗位为例，该岗位的工作任务包括办理存款业务、取款业务、结算业务等。然后，按金融行业的职业资格标准，根据金融行业的职业岗位的工作任务研究其职业能力要求。根据该岗位的工作任务需要，该岗位的能力要求是储蓄、会计等银行业务的操作能力。最后，以职业能力的要求为指导，以职业岗位的工作任务为载体，设计高职金融专业的课程体系。

（二）基于工作过程的教学项目设计

1 基于工作过程的教学项目设计的总体步骤。首先，要根据每个金融职业岗位的工作过程，分解其工作任务为各子任务；然后将职业工作中的子任务转换为学习性的小任务，这些任务就是教学项目；最后据此来策划学习情境，设计学习单元，完成教学项目的设计。通过这种教学项目的实施，将工作过程中完成工作任务所需要的金融专项知识和职业能力转化为学习和训练的内容，从而让学生掌握相应的金融专业知识和金融职业技能，实现教学目标。在此过程中，要注意当金融行业中的职业岗位、工作过程以及工作的技术方法发生变化时，工作任务及子任务也会有所变化，这时高职院校要与时俱进地调整金融专业课程的设置。

2 基于工作过程的教学项目设计应突出对学生职业能力的训练。设计教学项目时，高职院校应以工作任务为中心，按标准的金融业务操作流程，借助各种仿真的教学工具，结合案例，通过情景模拟、角色互换等实训练习，培养学生金融行业职业岗位的职业能力，在学习情境中强化对学生职业能力的训练。以商业银行综合柜员岗位为例，其工作任务为银行的综合柜台业务，包括存款业务、贷款业务、结算业务、业务等子任务。这些子任务可转化为银行柜员的基本职业素质训练、存款业务的办理、贷款业务的办理、支付结算业务的办理、业务的办理、银行柜台突发事件的处理等学习性的小任务。这些学习性的任务也就是教学项目，我们可以据此开展学习情境的策划。下面以其中的三个小任务为例进行说明。（1）对于其中银行柜员的基本职业素质训练此项任务来说，设计的情境活动可包括录像观摩、角色互换和情景模拟等。即让学生通过看录像了解银行的柜台岗位及其制度规范；通过角色互换和情景模拟，让学生轮流扮演银行的柜员、客户等角色，演练如何领取、使用和保管重要单证及印章，轧账，办理与另一柜员的交接，接待、服务客户，规范书写金额、日期，更正错账等。（2）对于其中存款业务的办理此项任务来说，设计的情境活动可包括角色互换、情景模拟和案例分析等。即通过角色互换和情景模拟，让学生轮流扮演银行的柜员、客户等角色，演练如何接待客户，为客户释疑，如何进行柜员的日初操作和日终操作，以及如何具体办理各种不同类型存款业务的开户、存取、计息、销户等；通过对真实的存款业务的案例进行讨论和分析，让学生加深对存款业务及其制度规范的了解。（3）对于其中银行柜台突发事件的处理此项任务来说，设计的情境活动可包括录像观摩、角色体验、实训操作等。即通过录像观摩，让学生了解银行柜台突发事件的一些处理技巧和方法；通过角色体验和实训操作，让学生轮流扮演银行柜员、客户等角色，模拟突发事件，演练在面对抢劫、诈骗、火灾、爆炸、客户投诉及客户吵闹等银行柜台突发事件时如何进行应急处理。

（三）基于工作过程的金融实践教学环境构建

我们应模拟金融职业工作过程的职场环境来构建金融实践教学环境。其一，要加强对校内金融实践教学环境的建设。高职院校应与金融企业合作，模拟全真型的金融机构业务环境及业务流程构建校内的开放性金融实训室。这能给学生营建一个基于工作过程的全真型的金融业务实训操作平台，按照金融企业的职业岗位相应的工作过程和工作任务来组织学生的金融实训，而且合作的金融企业也能利用此实训室培训自己的员工，还可以校企合作进行一些有应用价值的科研项目的研究，服务社会，树立品牌，提高实训室的利用率，这对双方都是有益处的。在建设金融实训室时，要注意充分利用IT技术和各种专业化软件，而且在空间结构、布局、装饰、道具等方面都要模拟金融企业的工作环境。其二，要加强校外金融实习基地的建设。高职院校应与金融企业签订长期的实习基地的合作协议，让学生能在现实的金融职业岗位上进行顶岗实习、工学交替等全真化实习，在实践中按金融业务流程进行操作，熟练掌握金融业务技能，树立正确的职业道德和职业意识，养成良好的职业行为习惯，培养和提高金融职业能力。

（四）基于工作过程的考核方法设计

在以工作过程为导向的高职金融专业课程建设中，以培养学生具有完成工作任务的实际职业能力为目标。因此，高职院校在设计基于工作过程的考核方法时，也应把“职业能力”作为考核评价学生的重要标准。考核方法要注意以工作任务为载体，考核的方法要多元化。其一，在对学生的考核中，应既有来自学校的评价也要有来自金融企业的评价。具体说，可分为两种情况，即在考核学生的单项金融职业能力时，应以学校的考核评价为主，可综合课堂表现、平时作业及测验、实验实训及考试情况进行综合的评价，但要注意提高情景模拟、上机操作、案例分析等实践操作的分值比率，加大过程考核的比重；在考核学生的综合金融职业能力时，可结合学生在金融企业实习的表现，由学校与金融企业共同给出考核评价，综合评价学生完成金融职业岗位的工作任务过程中的表现和成效。其二，对学生的考核要涵盖对其在专业、方法和社会三方面能力的综合评价，既要包括学生完成工作任务的行为过程也要涉及学生完成工作任务的结果，并且要加强对学生的过程考核。其三，考核时要注意考察学生的实际操作能力和在实践中分析、解决问题的能力，并且要通过考核调动学生在实践中创新的积极性。

（五）基于工作过程的高职金融专业教材建设

其一，指导思想要明确。教材是课程内容的重要载体，在金融专业的教材建设中，高职院校应结合本地金融企业的具体情况，突出其基于工作过程的特色。因此，教材的内容及分布结构等要以金融企业的职业岗位为核心，以工作过程中的各项金融工作任务为主线，使其具有实践性和可操作性。并且要注意结合金融岗位职业资格证书的考核要求以及金融专业新知识、技术和方法的运用，与时俱进。另外，还应按照工作任务需要在教材的内容中设计一定的通过情景模拟、角色体验、角色互换、案例分析等形式进行的金融专业技能训练，让学生能更好地融会贯通。其二，教材在形式上要适应高职学生的认知水平，满足实践性的需要。教材的文字要深入浅出，还要注意图文并茂，比如工作业务的整体流程可以用图示的形式展现，实际工作中使用的各种单证也可用样本图片的形式展现。

（六）加强“双师型”教师队伍的建设，满足基于工作过程的课程建设要求

高职院校应加强“双师型”教师队伍的建设，提高教师的职业素质和能力，从而能更好地满足基于工作过程的课程建设的要求。其一，加强对教师“双师”素质的培训，培训方式应多样化。比如，高职院校金融专业的院系可定期安排专业教师到金融企业进行实践锻炼，提高实践教学的能力；可安排有实践经验的教师对缺乏经验的青年教师进行定点培训；还可安排教师带队参加金融技能大赛，通过赛前对指导教师的培训也能提高其实践指导的能力。通过培训，使教师熟悉工作过程中的要求和标准，增强其职业经验和职业技能，这样有助于教师改革教学工作方式和方法，将工作任务更好地转化为学习内容，通过教学设计将金融知识融入到工作过程中。其二，充实“双师型”的师资队伍。高职院校应积极创造条件，聘请更多的有金融企业经验、具备高技能水平的金融行业的专业人士担任金融专业教学工作的兼职教师，甚至引进这些金融专业的人才作为专职教师，充实“双师型”教师队伍。

[参考文献]

[1]董瑞丽，郭福春，王静，金融管理与实务专业及专业群课程标准与活动载体设计[M]，北京：高等教育出版社，2008

[2]孟铁鑫，高等职业教育工作过程导向课程改革研究[J]，成人教育，2013，（3）

[3]张莹，杨利军，从中国职教现状谈工作过程系统化课程改革[J]，教育与职业，2013，（3）

[4]韦天珍，基于工作过程的高职金融课程建设研究[J]，北京财贸职业学院学报，2012，（5）

[5]丁永琦，基于工作过程的高职国际金融课程教改设计[J]，职教论坛，2012，（5）

[6]张秋娟，基于工作过程导向的高职《房地产金融》课程建设[J]，职业教育研究，2011，（5）

第6篇：银行柜员岗位工作计划范文

银行柜员年终工作总结怎么写。转眼就要到2021年了，是时候写2020年终工作总结了。对银行柜员来说，2020年终工作总结有很多要注意的地方。这里给大家分享一些关于2020银行柜员年终工作总结范文，供大家参考。

2020银行柜员年终工作总结2020年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示x行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在x行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到x行人的真诚，感受到在x行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的x行岗位，中国__银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与__事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创__银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

2020银行柜员年终工作总结2自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

在见习期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

我先后参加了保险人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险从业资格证和反假证书，在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。

我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不断积累工作经验，从天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。

在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。

2020银行柜员年终工作总结3时间过得很快，转眼间，2020年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的会议精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、“____”重要思想、科学发展观以及党的会议精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是2020年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

2020银行柜员年终工作总结4时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练，爱岗敬业

进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。

我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了__银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作，共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入__五年来，繁华的__城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在__银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同__银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

2020银行柜员年终工作总结5我自从__年到__工商银行支行工作至目前已经有__年了，通过X年的工作，在工行取得了一定的成绩，以下是我对我的工作情况总结。

一、调整信贷结构促进商品流通

__年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。

二、调好两个结构，活化资金存量

今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。

三、调整好一、二、三类企业的贷款结构

今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合__年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9%，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7%，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4%，较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。

四、调整好商业企业资金占用结构

长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理;三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：

1、大力推行内部银行，向管理要资金

我们在__年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快27%。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。

2、着力开展清潜，向潜力挖资金

针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。

3、全力督促企业补资，向消费挤资金

第7篇：银行柜员岗位工作计划范文

关键词：商业银行；柜面业务；风险防控

中图分类号：F830.6 文献标志码：A 文章编号：1763-291X（2013）23-0215-02

一、柜面操作风险的基本情况

所谓的柜面操作风险，是由前台操作人员的不当行为或不当人事安排、流程不合理、系统缺陷或失败及不当外部事件造成直接或间接的风险。主要是源于在日常柜面业务的处理过程中，因各种人为的失误、欺诈及意外事故引起的直接或间接损失的风险。

（一）柜面操作风险的特点

1.风险的内生性。除自然灾害、恐怖袭击等外部事件引起的操作风险损失外，操作风险大多是银行的内部所产生的风险。

2.风险收益的不对称性。对于信用风险和市场风险来说，一般原则是高风险高收益，风险低收益低，存在风险与收益的对应关系；但操作风险不然，银行不能保证长期、持续地因承担操作风险而获得高收益，而且操作风险损失在大多数情况下与收益的产生没有必然联系，即没有额外的收益与之对应。

3.风险的多样性和复杂性。柜面操作风险主要来源于柜面内部程序、人员、系统和外部事件。由于引发操作风险的因素较为复杂，如多样化的柜面业务品种、繁多的柜面业务流程、新技术的应用、人员的流动、违规操作以及规章制度的变化等可能引起操作风险，形成了操作风险的多样性和复杂性，给操作风险监测和识别带来了相当的难度，因此，对柜面操作风险的强化管理尤为重要。

4.风险的分散性。从覆盖的范围看，操作风险管理几乎覆盖了柜面业务的方方面面，而且各类风险相互交叠，试图用控制某一方面的操作风险来覆盖操作风险管理的所有领域，几乎是不可能的，因此，操作风险的管理应具有全面性。

（二）柜面操作风险的表现形式

柜面操作风险的种类和风险点很多，归纳起来主要表现在以下几个方面：

1.人员配备不合理。表现在人员的数量不足、人员业务素质不合要求，导致无法适应业务管理和操作的需要。这就必然出现管理混乱，在根本上为柜面操作风险的发生提供土壤，为案件事故埋下祸根。

2.岗位设置不合理。未能做到不相容岗位实行有效的分离，主要表现在双人经办制度不落实、岗位授权流于形式、印押（压）证未能分人管理等。

3.柜员权限与岗位责任不匹配。主要表现在柜员权限设置过大过宽，失去控制，与柜员对应的岗位责任不一致，失去了岗位特别是不相容岗位分工制约的意义，必然导致责任不清，违规操作。

4.账户管理不严。表现在：账户资料不完整、不真实、不合规；账户使用不合规，未执行账户生效日制度，一般账户支取现金，临时账户超期使用等；账户变更审核不严，手续不规范；账户销户不对账，销户时支取现金，重要单证为教会注销等；印鉴卡领用保管不善等。

5.柜面支付审核不严。表现在：票据的真伪审核不严，需要查询的票据未能认真查询；柜面单证要素审核不全面；印鉴核对流于形式；大额支付把关不到位；司法查询冻结扣划未能严格手续；反洗钱审核全面等等。柜面审核的不足给犯罪分子提供了可乘之机，对客户资金形成了威胁，同时也极有可能引起银企纠纷。

6.重要单证重要物品保管使用不规范。主要表现在：登记不清晰不连续；交接不明确，监交不到位；销账销毁不及时；保管不安全；核对不及时等。

7.现金管理不规范。包括现金管理员配置过多，尾箱核签封箱不规范，连续超库存限额，查库频率未达到要求，尾箱交接不规范，假币没收未按规定流程操作等。

8.登记交接不规范。柜面业务管理操作登记交接的事项非常多，柜面人员往往不按规定登记交接。如登记不及时，不全面；交接不清晰，无监交；登记交接不连续；责任不明确等。

9.账务核对不合规。包括：对账不及时；未能有效实行前后台分离；对账率有待提高；对账协议签订不规范；业务台账核对重视不够；日流水勾兑流于形式等。

10.业务授权不到位。表现为：授权复核参数未按要求设置；授权存在未认真核实授权内容，未对系统界面要素与凭证要素进行审查核对；对需要主管签字授权事项，存在未经主管审批即办理或主管签字确认不及时、事后集中补签字的现象。

（三）柜面操作风险的危害

1.声誉影响。柜面业务操作风险导致的经济案件不但给商业银行带来经济上的损失，也给商业银行声誉上带来无可挽回的负面影响。

2.管理影响。柜面业务操作风险的防范对商业银行综合管理带来深远影响。对柜面业务操作风险反映出的管理漏洞、薄弱环节和隐患进行查遗补漏和制度建设，柜面业务操作风险给商业银行带来的管理成本是很大的。

3.发展影响。柜面业务操作风险对商业银行的各项业务发展影响之广、控制不好损失之大，都将对商业银行的发展产生明显的阻碍作用。

二、防范对公柜面操作风险的措施

（一）提高认识，正确处理发展和风险管理的关系

各级行要进一步提高对风险防范和发展关系的认识，加强对基层机构负责人和员工的理念教育，使之充分认识到风险防范的重要性和对业务发展支持保障的意义以及操作风险带来的危害性，牢固树立“内控优先，审慎经营”理念，正确处理发展和管理的关系，促进业务持续健康稳定的发展。

（二）统一机构设置，明确职责定位

一是要强化一二级分行对公柜面操作风险体现管理部门的机构设置，机构设置应具有相对的独立性和稳定性。建议二级分行设立单独的会计部。二是进一步明确会计部门职责，划清与操作风险相关的管理部门操作风险管理职责，消除职责模糊地带的管理盲点。做到有人管事，事有人管。

（三）以人为本，加强队伍建设

一是要加强员工理想信念、职业道德和合规操作等在内的综合性教育，培养员工高尚的职业道德情操，强化法纪意识、合规意识、防范意识，引导员工树立正确的人生观、世界观和价值观，做到无论在什么情况下，都不做损害国家、集体和个人的事情。不断更新员工特别是基层机构负责人的操作风险管理理念，建立良好的风险管理文化，正确处理风险防范和业务发展之间的关系，提高操作风险管理的能力。在拓展业务时，必须坚持内控先行的原则，将安全性这一目标自觉融入到日常工作中。二是要强化对各级会计人员的知识和技能业务培训，全面提升对公柜面操作管理人员业务素质。三是要强化对会计主管的管理，切实提高会计主管的待遇，为委派会计主管减压、减负，确保其工作独立性和专注性，切实发挥其前台风险控制的把关作用。四是关心和尊重柜面员工，要通过薪酬分配和职业生涯发展的杠杆作用来吸引和留住对公柜面人员。切实通过业务流程再造和系统改造，解决柜面人员业务繁重、身心疲劳、工作超时、负荷超量的问题。

（四）建立健全风险管理机制，逐步完善操作风险管理体系

建立健全有效的操作风险管理体系是基层机构经营运作的坚实基础，也是商业银行安全性原则的重要体现。

1.健全柜面业务操作风险监控体系。充分利用柜面监测、事后稽核、各项检查等成果，有针对性地进行管理。

2.提高基层机构操作风险防控体系的协调性。建立基层机构委派会计主管、委派风险经理、纪检监察特派员向二级分行主管部门的信息报告制度，通过定期沟通，采取有效措施将本机构存在的有关风险隐患一一排除。

3.充分发挥风险控制的主体作用。柜面人员和委派会计主管或委派柜员主管是柜面业务操作风险识别和控制的主体，要从责任主体的角度研究分析柜面人员履行风险控制的目标、责任、环境、能力和条件，在日常工作中加强过程控制，特别把好授权审核这一关键环节。同时，关心尊重柜面人员，充分发挥员工的主体作用。

4.建立识别与度量柜面业务操作风险的机制。二级分行、基层机构要对发生的每一次柜面业务操作风险事件进行监控和记录，分析导致每次风险发生的因素和产生风险的环节点，度量这些因素对风险的具体影响，同时对风险程度进行数量化的度量记录，不断积累风险识别的经验。一要将各类柜面业务检查发现的问题按营业网点进行统计和分析；二要通过预警监控系统对事先确定的风险点进行预警和分析；三要对已发生的经济案件和事故进行计量；四要对未来风险点进行预测。

（五）改进考核评价机制，将操作风险管理纳入统一的考核体系

逐步改变传统的绩效考核办法，提高资本对风险的敏感程度，强化经济资本约束，增加对柜面业务操作风险经济资本指标的考核。贯彻短期收益和长期收益兼顾、风险和收益并重的全面平衡发展的理念，合理确定任务指标，把风险及内控管理纳入考核体系，有效引导网点树立正确的业绩观，实现业务发展、风险控制和效益增长的有机统一，从绩效考核和激励机制上促使全员关心柜面业务操作风险。

（六）建立统一协调的工作机制，推进对公、对私业务整体转型

整体推进零售网点对公、对私业务的同步转型，建立统一协调的工作机制，综合研究网点布局设计、柜面业务系统整合、网点销售与交易流程设计、人力资源配置、IT系统建设、内控管理制度以及安全防范措施等问题，以利于网点整体功能的发挥，利于对内部操作风险和外部侵害风险的防范。

第8篇：银行柜员岗位工作计划范文

但由于农村商业银行脱身于农村信用社,农村信用社成立时间较长且一直没有行业自律组织,管理较为粗放,在员工激励机制建设方面一直不完善,现以Z市农村商业银行员工激励机制建设为例,进行分析和研究。

一、z市农村商业银行人员结构分析

根据年龄、学历、工作岗位的不同,对z市农村商业银行员工结构如下:

(一)人员年龄结构。经调查,z市农村商业银行的员工平均年龄为41岁。其中,35岁以上45岁以下员工占到了66%,这些员工基本是在计划经济时期通过招工、招干或社会选调进入银行的,入行时间较长,多为银行的管理人员;35岁以下员工占21%,他们是近年来通过选拔高等院校的应届毕业生补充人员,入行时间短,且多在银行一线工作。

(二)人员学历结构。在员工的学历结构中,z市农村商业银行本科以上的员工仅占员工总人数的4.2%,且大多是通过在职函授方式获得的学历证书;初、高中(中专)及以下学历的员工占到员工总数的55.3%。人员总体学历水平偏低。

(三)人员岗位结构。Z市农村商业银行员工按照岗位不同,可将员工分为四类:管理人员、客户经理、临柜操作人员和后勤保障人员。其中,管理人员是银行内部履行计划、组织、控制、协调和指挥职能的工作人员,占员工总人数的24%;客户经理主要负责组织资金、发放管理信贷资金及其它资产的管理工作,占员工总人数的32%;临柜操作人员主要从事各项临柜业务的操作,占员工总人数的38%;后勤保障人员,主要是银行业的服务人员,占全体员工的6%。从员工岗位人员占比结构来看,员工工作分布不尽合理,从业人员中,特别是管理人员和客户经理,大都是大龄人员,多年从事农村金融工作,知识结构趋同,专业技能比较单一。

二、Z市农村商业银行激励机制的现状及存在问题分析

目前,z市农村商业银行还沿袭着农村信用社的激励机制,激励机制主要是以物质激励为主、精神激励为辅。

(一)物质激励机制现状及存在问题。

在物质激励方面薪酬激励是最重要的一环。近年来,z市农村商业银行的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向基本工资加绩效工资制。虽然,不同部门、不同等级人员拉开了了定的差距,但对于同一部门的员工来说,这种收入结构实际上很容易陷入平均主义的泥潭。收入分配的档次拉不开,其调节工作积极性的作用就不能得到充分发挥,因而挫伤能力强、贡献大的员工工作积极性和创造性,就导致工作低效和人才流失。

激励机制存在的问题主要表现在:

(1)对员工激励机制的建立缺乏整体规划。由于z市农村商业银行改革仍处于起步阶段,产权还待进一步明晰,经营体制还待进一步完善,所以管理权的不确定阻止了激励机制健康发展。同时,现有激励机制缺乏动态感,强度也不足,不能对员工产生足够的激励作用。

(2)对员工激励的配套机制不健全。Z市农村商业银行由于历史等原因,目前虽然建立了一定的激励机制,但无法建立一套适应于激励机制的健全的考核指标,缺乏定量、定性相结合的绩效评价体系。

(3)薪酬结构比例不合理。从z市农村商业银行的薪酬结构比例来看,收入中的固定部分(基本工资)占比过大(占50% );而风险收入如绩效工资通常数额较少,这种比例不能有效地激励员工,不利于银行的长远发展。

(4)收入存在平均主义。目前z市农村商业很行员工基本工资计酬仍沿用的是原农村信用社的行员等级工资制,尽管这种工资制度对银行员工的总体收入有一定的提高,也拉大了薪酬的差距,但这种差距还远远未达到有效激励的程度。

(5)福利缺乏灵活性和针对性。z市农村商业银行在制定福利政策时,对不同员工的不同偏好缺乏足够的了解、认识,往往陈旧无新意。因此,设计的福利,都是“大一统”的形式,形成激励面太广却力度不够,缺乏灵活性和针对性。

(二)精神激励机制现状及存在问题。

精神激励,即内在激励,是指精神方面的无形激励。在实践中,精神激励常常容易被银行管理者所忽视,这是因为:精神激励与物质激励相比,精神激励不像物质激励那样有客观的实体,不容易掌握和衡量,难以进行清晰的讨论和比较。z市农村商业银行长期以来与其他银行一样,在员工的激励方面只重视物质激励,在精神激励方面存在诸多缺陷。如,没有为员工制定与员工特点相适应的激励方式;没有在员工之间形成应的有默契,缺乏团队协作精神等等。

三、农村商业银行员工激励机制探究

通过对z市农村商业银行激励机制存在问题的分析,结合有关激励理论其它金融机构的先进经验,现从以下几个方面探究农村商业银行员工激励机制。

(一)建立农村商业银行员工激励机制须坚持的原则。一是坚持激励机制的导向性原则。激励机制首先要倾向于高级管理人员,严格实行权、责、利相匹配,拉开高级管理人员和一般员工的激励档次;其次要倾向于农村地区工作人员,加大在农村营业网点(条件相对艰苦)的员工待遇,在基本工资上实行差别,引导员工向艰苦地区流动;第三,要倾向于关健岗位,责任较小、工作相对轻松的工作岗位基本工资要远远低于责任较大、工作繁重的岗位工资。二是坚持激励机制多跑道、多层次的原则。首先,分类定需。根据农村商业银行不同的改革发展时期、员工结构分布特点、员工不同需求层次,对员工分成多个层次和类别。其次,按需定制。按不同类别的需求制定新的、合理的、有效的满足多种需求激励方案。三是坚持按员工个体差异、实行差别激励的原则。在了解员工需要结构的基础上,设置某些既可以满足员工需要、又符合组织要求的目标,并通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机并按组织所需要的方式自觉行动。

(二)农村商业银行激励机制设计。农村商业银行的激励机制设计应以物质激励和精神激励为主,并按照农村商业银行实际情况,针对不同岗位、不同类别的员工设计不同的激励机制方案。

1、针对临柜操作人员激励机制的设计。临柜操作人员是农村商业银行的基础力量,一般占员工总数的三分之一以上,他们分散在银行最前台,工作任务繁重,而收入却较低。对临柜操作人员的薪酬激励设计主要是以岗位绩效工资制为主,通过调整员工薪酬构成因素,提高操作人员的固定工资比重。

临柜操作人员的薪酬制度除年终奖励外,应按月发放,具体薪酬结构及各部分组成比例如下表所示:

薪酬=基本工资+绩效工资+年终奖励+其他福利

因为临柜操作人员操作相对机械化,其行为有统一的规范性,业务操作的创造性、能动性不强,所以基本工资是薪酬的最大部分,是为临柜操作人员生活提供一个基本保证。基本工资以岗位工资为主,岗位工资主要体现岗位价值和对银行的贡献,其级别和水平根据职位评估结果确定。

绩效工资是临柜人员工资的另一主要组成部分,是按照不同的岗位系数,根据员工的工作业绩和岗位职责履行情况考核发放,主要目的是激励员工的积极性,提高工作绩效。计算绩效工资公式如下:

绩效工资=个人办理业务量笔数×每笔业务价格×岗位系数

每笔业务价格由农村商业银行统一确定。对临柜操作人员,按经办、复核、监督等不同岗位设计系数,系数应在1.0到1.5之间浮动。

在福利方面,除了通常所采用的各种保险、发奖金和礼品等形式。再针对不同年龄层的员工采取更多不同的福利措施。对年轻的员工来说,可能面临着成家购房的问题,为他们提供住房或购车的优惠贷款可以会留住优秀员工;对年长的员工来说,他们所面临的是子女长大上学的压力,为他们提供子女教育奖学金将对其起到很好的激励作用。同时,经常与员工的沟通,根据员工的特点和具体需要,在大部分的福利项目实行人人有份的“普惠制”之下,可拿出部分的福利项目对核心员工进行“自助餐”式安排,让员工自由选择,各取所需。

2、针对客户经理激励机制的设计。客户经理是农村商业银行核心竞争力的创造者,激励银行客户经理主动提升银行竞争力是制定激励机制的关键。因此,客户经理薪酬中要增加绩效工资的比重。客户经理的薪酬制度为季薪制,薪酬结构是:

薪酬=基本工资+绩效工资+奖励工资+其他福利

基本工资=岗位工资+基础工资

绩效工资=业务利润额×每种业务的提取比例

业务利润额=个人工作业务量×每种业务品种价格

绩效工资根据客户经理个人维护存量和完成既定业务任务量确定发放。

每种业务的提取比例因业务品种的不同而不同。不同时期银行的工作重点不同,同一时间各机构的业务发展状况不同,因而通过确定不同的业务品种提取比例,还可有利于各机构进行自动调节本身的发展均衡。

每种业务品种的价格也是不同的。组织资金(存款)价格为资金内部交易价格减去资金成本价格(存款基准利率);贷款投放价格为贷款合同利率减去资金内部交易价格;清收盘活不良信贷资产以清收盘活资产的时间长短、难易程度的不同而不同。

此外,为保证银行的长期有效经营,防止业绩弄虚作假,银行也可为客户经理建立个人预期收入账户,将每季绩效工资的40%部分存入其中,待一年后予以兑现。

客户经理薪酬各部分组成比例如下表:

3、针对管理人员激励机制的设计。管理人员是促使银行各方面协调一致健康发展的主导者,是银行的中坚力量。制定能够吸引和留住最优秀的管理人员的薪酬方案是银行激励机制的重要环节。一般而言,管理人员级别越高,他们行动的自由度、承担的责任越大,工作的复杂性程度越高,心理需求的层次就越高。对于级管理人员而言,最关键的就是要让他们的收入和当年的绩效与对银行的贡献挂钩,让稳定收入比重下降,不稳定收入比重上升。因此,农村商业银行应增加管理人员绩效薪酬的考核比例。特别是中高级管理人员,更应注重对其的绩效薪酬。

绩效薪酬由风险薪酬、管理薪酬和效益薪酬构成,按照风险控制、综合管理和效益水平考核结果发放,三项占比分别为绩效薪酬的40%、10%和50%。

因此,管理人员的薪酬各部分组成比例下表所示:

此外,在管理人员薪酬构成中福利也是重要的一部分,占了15%,对于这些人员还应采用特殊的福利激励。一是实施福利沉淀。为了留住人才特别是管理人员,农村商业银行可实行沉淀福利的做法,将管理人员福利中的一部分沉淀下来,延时发放。如为行长、副行长建立个人预期收入账户,将部分福利存入其中,根据经营真实性审计结果延期支付,减少管理人员的短期行为。二是建立高额的退休金制度。在管理人员退休后仍给予较高的生活保障,使其消除后顾之忧,全身心投入经营管理中,增强对银行的归属感。

第9篇：银行柜员岗位工作计划范文

一、柜面业务操作风险的表现形式

1.岗位制约不到位

（1）不相容岗位混岗操作。主要表现为柜面操作的记账岗、复核岗与授权管理岗未进行有效分离；会计业务经办与银企对账、事后稽核、上门收（送）款、会计档案保管等未分人执行；电子印鉴库建模录入、复核人员与系统密钥管理人员串岗；预警信息处理、核查与交易事项经办一手清等。

（2）重要岗位未进行定期轮换。主要表现为现金柜员、审核及开立账户工作人员、印鉴卡保管员、上门收送款员、同城票据交换业务员等重要岗位的人员长期未进行岗位轮换；业务主管人员、网点负责人在同一网点任职时间过长，未有效执行岗位轮岗制度等。

2.流程控制不严密

（1）随意减少必要的操作流程。在开立、变更或撤销银行账户时未对客户身份进行有效识别；对公办理付款业务时未核对客户印鉴；大额支付未进行双热线核实；柜员间交接未当面清点核对现金；钞箱交接时，未核对车牌号和解款人员身份等。

（2）业务授权逆程序。一些需上级行审批授权的业务，前台操作员先办理业务再执行审批手续，或个别授权人员先进行业务授权再进行业务审核，或未审核客户身份证件、未核对业务凭证等就直接进行授权操作。

（3）业务操作逆程序。办理现金存入时，先记账后收款；现金支取时，先付款后记账；客户间转账时，先存后取；柜员间现金调拨时，先完成系统操作，再核对调拨现金等。

3.操作人员工作疏忽

（1）重要事项登记不全。部分柜面人员未对印章及重要物品的领用、保管和交接连续登记；出售支付结算凭证、电子银行安全产品等无客户签收记录；非本所人员进入营业场所也未按规定详细登记等。

（2）重要物品保管不善。对现金、重要空白凭证、印章、印鉴卡等重要物品未按规定妥善保管；会计印章的使用和保管未坚持“谁保管、谁使用、谁负责”的原则，柜员间未按规定授受会计专用印章；柜员临时离岗未将现金、重空和印章等重要物品上锁保管等。

（3）未留存重要业务资料，如办理开户、挂失等特殊业务未留存客户身份证复印件；办理司法查询、冻结和扣划业务未留存相关法律文书和执法人员证件等。

4.触碰禁止性规定

（1）代客办理业务。柜员代客户办理开立变更账户、预留更换印鉴、支付结算、挂失后续处理、电子银行签约、回签网银对账回单等，或以个人名义代客理财。

（2）代客户保管重要物品，如柜面业务工作人员代客保管身份证明，代客保管预留印章、存款介质、有价证券、结算凭证或电子银行安全产品等。

（3）利用业务之便骗取客户密码，私自留存或盗用银行重要单证、废止印章，或是使用复印件、传真件等非身份证明文件原件办理虚假证件开立账户，违规盗取客户资金等。

二、柜面业务操作风险的成因

1.制度层面

（1）缺乏科学合理岗位设置，岗位制约落实不到位。部分岗位设置不合理，混岗、漏岗现象时有存在，导致柜员职责不清晰，重要岗位或重要环节的监督制约落实不到位，无法对柜面操作有效监控，为违规行为的发生提供了可乘之机。

（2）新业务、新产品不断推出，但相应的制度保障没有跟上，业务操作无章可依，被动引发柜面风险。例如在新系统上线或新业务开办时，相应的规章制度或管理办法没有及时出台，操作风险的控制存在缺失。特别是在业务品种、经营机制、管理模式发生变化的情况下，原有规章制度如果跟进不够，新业务品种在开办过程中就可能面临着较大的操作风险。

（3）部分规章制度零散、不系统，使柜面人员不易全面准确地把握制度要求，并有效识别相关风险点。因为柜面业务涉及到的规章制度过于庞大，且来自多个条线，出自不同的部门，再加上随着业务的不断变化，相关制度也在适时更新，所以，若未经常系统地对业务规定的关键环节重要风险点加以归纳和总结，很容易混淆甚至遗漏一些制度，形成风险盲点，引发违规操作和风险事项。

（4）信息沟通渠道不畅通。虽然目前大多数商业银行都有对柜面业务操作风险检查情况的通报，但由于工作繁忙或信息沟通渠道不健全等因素导致柜面业务工作人员不一定知晓所有已通报的问题，以做到引以为戒。另一方面，目前前台柜员对相关政策规定的学习多是靠老带新的传帮带方式道获取，在上下级之间、不同岗位之间的风险管理信息难以共享，导致基层机构在执行时不知所措，或违规操作的发生，甚至部分风险管理控制失效。

2.管理层面

（1）部分基础机构管理者尚未树立科学的风险经营理念，柜面业务风险控制文化尚未形成，对柜面业务操作风险的普遍性、长期性和顽固性认识不够，主观上认为柜面业务操作风险事件是偶然的、局部的，因此重视程度不高。而管理者的经营理念在无形中又传递给操作人员，导致操作人员在日常工作中也忽视柜面业务操作风险。

（2）银行绩效考核导向使部分柜面人员更看重营销业绩而忽视柜面操作风险的防范。有些管理者为了粉饰报表，或者完成内部考核指标，一味注重业绩的增长，重经营、轻管理，重业绩、轻风险的思想仍然存在，以致视柜面操作规范和基本内控措施于不顾，在利益的诱惑下甚至弄虚作假，对违规操作置若罔闻。

（3）对柜面业务操作风险的管理和督导不力。由于目前操作风险管理资源分散，监督力量不集中，会计、计财、营运、纪检等部门都有对柜面业务操作风险管理职责，政出多门，监管职责不清晰或重叠。如果监管时监管人员责任心不强，再加上风险管理部门内部协调不畅通，就有可能遗漏对某些风险的监管，或出现检查时停留在问题表面，对违规问题纠查不够彻底，导致屡查屡犯的现象

（4）违规成本低。目前各行对一般性违规的处理大多以教育为主、稍严重的也就是积分处理，而违规积分扣除绩效的标准相对不高，对违规人员工作也无太大影响，所以不会引起违规人员重视。对于较为严重的违规，目前采取的处罚方式多为开除公职，并没有作为一项不良记录记载进人生档案，这些违规人员存在就此换取另一家机构继续工作的现象，违规成本不高也使得违规人员未引起足够的重视，违规行为屡有发生。

3.操作层面

（1）前台部分业务机控水平不高。随着信息技术在银行柜面的广泛应用，大多数银行实现了柜面交易自动化和数据处理的集中化。但是，随着新业务的出现伴随着新问题的逐渐显露，使得有些系统不可避免地存在缺陷，如不能自动控制新业务下超授权或逆流程操作等不合规行为的发生，所以当经办人员在操作过程中有所疏忽时就容易导致了风险的产生。

（2）过度重视银行柜面业务的服务效率，忽视了潜在风险。柜面人员在前台向客户提供服务时，多是从客户的角度出发，考虑的是能否在最短的时间内为顾客提供能令其满意的服务。一味对效率的强调降低了对柜面业务操作风险的关注，导致一些业务随意缩减流程办理，或甚至员工违规代客操作。

（3）部分柜面人员风险意识淡薄，责任心不强。一些前台人员在工作中不认真细致，麻痹大意，或在办理业务过程中，为了图省事，漠视各项制度规定，对业务中存在的风险隐患存有侥幸心理，随意简化业务流程或随意改变流程，导致执行力不够，屡查屡犯、屡改屡犯、此查彼犯的现象时有发生。

（4）柜面新人居多且岗位变动频繁。目前，从事柜面业务的操作人员多为工作经验不太丰富的新员工，这些员工对柜面业务的规章制度和操作流程都有一个逐渐熟悉的过程，在这过程中难免会因为疏忽或者无知导致违规发生。另外，前台柜员岗位的频繁轮换也为相关人员熟练掌握本岗位规范提出了较大的挑战。

三、柜面业务操作风险的规避对策

1.塑造良好的风险控制文化，提高员工风险意识

（1）强化对基层机构员工的教育和培训。首先要强化基层机构负责人的教育，树立“风险控制优先”的管理理念，发展业务要以合规操作、稳健经营为基础，把风险管理与业务发展摆在同等重要的位置。其次加强柜面人员的风险理念教育和合规意识传导，树立“指示服从制度、信任不忘制度、习惯让位规定”的合规意识，根除惯性思维，进行业务技能、规章制度、岗位职责、业务风险点、易发案环节等相应的风险识别和防范教育，提高柜面操作人员的业务素质和履岗能力。

（2）注重日常工作细节，防微杜渐，营造良好的风险控制氛围。“细节决定成败”，一些看似无关紧要的缩减流程操作或微不足道的工作疏忽，都可能使银行蒙受巨大损失。所以，为杜绝此类问题的发生，需要员工从精神层面上意识到风险控制文化的重要性，并在实际操作中践行精细化的工作作风，从小处入手，自觉恪守职业道德，保持优良的职业操守，以保证银行的各项业务在安全的环境中稳健地发展。

2.完善银行柜面业务操作风险管理体系

（1）优化业务流程，完善业务运行机制。一方面要根据新业务或新产品持续优化柜面业务流程，对可能导致银行风险损失的环节应严格控制，而对于能简化的环节，多从客户需求的角度出发，尽量简化操作，以提高工作效率，降低工作差错率。另一方面要持续完善柜面业务机控水平，不断根据新的柜面业务的各个操作环节制定出详尽的风险控制标准和受理权限，超越此标准或权限的业务就被自动阻止，由此形成在员工身后的另一道屏蔽。

（2）完善并实施操作风险考核激励制度。建立并完善履职考核机制及与考核结果配套的奖罚制度，通过制度约束实现合规控制。并利用经济与行政办法、业务权限的调整等方式，积极推动风险考评制度的有效实施，鼓励为维护内控做出贡献的部门和人员带动其他部门的人员在激励约束机制促动下，共同创造良好的内控氛围，让广大员工充分认识到防范风险的重要性，调动大家合规操作的自觉性，提升风险控制制度执行的有效性。

（3）提高违规成本。一是提高积分扣除绩效的标准，体现违规犯错越多责罚越重的原则，警示员工认真工作。二是进一步完善问责制，严肃追究违规违章责任，对于违规者，无论轻重，均要严格按照相关规定进行处罚，让违规者感觉到制度高压线触碰不得。

3.加大对柜面业务操作风险的检查监督力度

（1）把对柜面操作风险的监管作为制度性安排，定期、不定期地对柜面人员业务操作进行全面地合规性检查。对查出的问题，不仅要重问题梳理、重反思原因，还要重整改效果、重落实责任，使对违规问题的整改也做到制度化、常态化。