沟通协调能力精选(九篇)

第1篇：沟通协调能力范文

一、处理好与领导之间的关系

在现实工作中，许多人忽视“和上”之术的重要性，不仅不能取得领导的信赖，且得不到员工的拥戴，给工作带来许多不利影响。要想取得事业的成功，就应与领导处理好关系，因为领导的信赖和支持是做好工作的前提。

第一，理解领导的意图。正确理解领导的意图，是卓有成效地开展工作的前提条件之一。由于领导交待意图的时机、地点、场合和方式方法不同，要正确理解领导意图并非易事。一要彻底领会和理解领导所实行的方针、措施。要搞清所面临的问题、任务及采取的对策，是否依照上级的意图来决定和执行，这就要求站在领导的立场上考虑问题，即进行换位思考。二要理解领导的难处。领导确实有很大的权力和自主的余地，但是领导也有上级，也处于中间位置，我们应理解其难处，做到心中有数体谅领导，不能一味抱怨或不满。三要理解领导的期望。了解领导的期望也是中层干部的责任，既要了解领导的一般期望，还要了解领导的特殊期望。为此，可以定期拟制详细的工作报告，呈报领导审核，然后再详细讨论细节问题。

第二，尊重领导。领导是接受组织上的委派、拥有一定权力、并代表组织行使这种权力的人。作为下属，最重要的一条原则就是应该尊重领导，努力获取领导的信赖和理解，这是避免领导产生“心理障碍”，有效协调上下级关系，使领导“愿意”积极帮助和支持工作的重要前提。尊重领导，决不仅仅是一种态度上的表示，更主要的是应该体现在我们的思维方式、行为方式和心理活动上。在思维方式上，能够开拓进取，勇于创新，既立足于微观位置考虑本职工作，又站在宏观角度替他出主意、想办法；在行为方式上，能够积极出谋划策，畅所欲言，甚至大胆提出不同意见；在心理活动上，对自己布置的每一项工作，做出的每一项决策，都在认真执行。这种尊重不仅让上级“看”出来，更应该让领导从内心“感觉”出来。

二、处理好同级之间的关系

处理好同级之间的横向关系，有助于进一步协调上下级之间的纵向关系，使整个管理机器更加理想和完善，同时，也有助于中层干部自身获得一个良好的人际环境，使自己更加健康地成长。

第一，互相尊重，互相支持。同级之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，同级之间应当互相尊重，互相支持。互相支持是互相尊重的标志。对需要交叉处理的事务，同级之间应当尽量通过协商去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同级之间的关系，也往往使下级为难，造成工作上的困难，甚至会带来一些不必要的损失。

第二，分清职责，掌握分寸。同级相处，应当分清职责，掌握分寸，不争权力，不推责任。本应由自己分管的工作，决不请别人点头划圈，本来不应由自己处理的事情，也决不争着要管。特别是那种好事就争，难事就推的行为，是破坏同级间相互协作的腐蚀剂，必须坚决防止和克服。

三、处理好与下级之间的关系

统御员工并非只是让他们单方面地工作而已，优良的业绩是我们与员工共同协调行动的结果。因此，我们必须和员工相处得和谐、融洽。

第一，务必注意与员工保持适当的距离。我们与员工处不好关系的原因是多方面的，但一个重要原因，就是没能做到与员工“保持适当的距离”。实际工作中，几乎没有一个中层干部不想得到员工的尊重和支持，也没有一个员工不愿意与我们搞好关系，进而得到我们的关心和培养。与员工保持适当的距离有利于出以公心识人用人；有利于建立良好的上下级关系；有利于激励员工把心思用在工作上；有利于相互监督；有利于增强中层干部个人魅力。

第二，不要把私人感情与工作关系混为一谈。要坚持“工作归工作，关系归关系”的准则，努力与员工建立正常的工作关系，不要把“工作”和“关系”掺杂在一起，尤其不要使“关系”左右“工作”。一是要注意与员工接触的“频率”，对所有员工应一视同仁，坚持“一碗水端平”。二是在公开场合不可太亲昵，说话和“玩笑”不能太随便，要注意自身的形象。三是要淡化“私交”，个人的感情要服从工作的需要，要服从领导活动的客观规律和基本原则。

第2篇：沟通协调能力范文

1教学秘书在教学管理中的角色定位

【分类号】：G647.2

1.1助手参谋作用

教学秘书在一个学院中的首要位置即教学助手。教学秘书在完成本职任务之余，主要辅助所在学院的各个领导做好日常的教学管理与科研管理工作，有些学校的教学秘书可能还会分配到一些教学方面以及学术研究方面的工作。教学秘书在按领导指示与要求做好各项教学管理事务的同时，还应当帮领导进行一些决策、参谋，并将相关指示下达到学院师生。这就要求教学秘书要能正确把握好院领导所做决策的旨意，同时把教师与学生日常反馈的信息汇报给相关领导，以便领导与基层的师生有双向沟通交流，帮助领导做出正确、合理的决策，以提高教学质量与效率。

1.2服务保障作用

教学秘书的任务是具体而明确的，同时也是集服务性、管理性于一身的综合类职务。在对教师的日常教学、教务以及学籍、教材、课程安排、学术研究项目等的具体管理工作中，教学秘书要能够综合学生、教师、教务为一体，保证教学与学术研究的互促互进，同时不断总结自己的工作，以提高服务意识与质量。可以说，教学秘书应当始终以师生为中心，切实解决师生问题、教务问题，以赢得师生的敬重，在具体教学教务管理中起到关键性的实质作用。

1.3沟通协调作用

前面已经说过，教学秘书处在学生、教师以及学校、院领导之间的枢纽位置，能够协调好各方，帮助各方做好及时的互动、沟通和交流。像在安排课程与考试、传达领导指示精神等具体工作，如果教学秘书在其中都做好协调、让各个部门各类角色都能互相配合、以达到资源的优化整合，则将非常利于学校管理工作的顺利进行。

2教学秘书协调工作的方法

任何一项工作都讲究技巧方法，教学秘书也不例外。特别是这项工作的特殊性与综合性，更是要求工作者要有极强的协调能力，懂得利用学校各项教学资源，达成学校教务管理目标。而在具体的沟通协调工作中，教学秘书应当根据具体服务的对象，选择适合的方式进行交流，才能实现院校各方目标一致、求同存异。

2.1调查研究法

如前所述，教学秘书的首要任务为做好院系领导的助手，帮助下达领导指示、精神，做好各主管职能部门的得力帮手，及时、准确传递有用信息。然而，教学秘书不应当仅仅满足于及时、准确传递信息这一简单任务，更应当将下达的任务消化、理解并做具体细化。首先，教学秘书应当分清工作主次，对院领导所安排的工作进行梳理，保证传达的信息井井有条、逻辑分明。其次，要对具体工作执行过程中可能出现的问题、困难做好预测，始终把握好事态发展，在面对突况时有具体的应对措施；再次，针对众多繁杂的工作，教学秘书应当心中有数，知道哪些工作需要自己下功夫进行沟通协调，哪些工作需要先与相关人员做好交流互动，找准工作重点与关键，在做好充分准备的情况下再去实施；最后，在落实好每项工作之后，应当做相关总结，回顾自己处理事件的优劣之处，以便在今后的工作重吸取有用经验，不断改进自己的服务与工作质量。

2.2疏通解释法

教学秘书在与学院领导、教师以及学生进行沟通交流中应当非常注重策略，始终抱着解决问题的态度去处理相关事件，最终实现各方的共赢、互助、合作，帮助化解容易出现的矛盾，改善各方的关系，增进学院师生的感情。例如，教师对教室安排、课时安排，可能会有一些意见，也可能会对领导安排的教学任务、教学工作等出现抵触心理，这就要求教学秘书在平时就和一线教师打好关系，认真聆听教师的意见与建议，再用合理、恰当的表达方式传达出领导以及学校的真实旨意，同时向领导反馈一些合理的建议，避免学校领导与教师间出现不必要的误会或矛盾。

2.3心理调适法

教学秘书应当摆正自己的心态与处事观念，真正与学校各方交心，特别是教师或者学生因为彼此沟通、矛盾等产生了不愉快时，教学秘书更要懂得运用心理调适的方法先让双方冷静下来，在与对方达到共情的基础上，再去解决实际问题。

3如何有效发挥教学秘书的沟通与协调能力

人终究是具备社会属性的，因为有人与人之间的互动交流，才产生了社会。正如马克思所说：“人是一切社会关系的总和。”可见，人只要处于社会之中，不可避免地需要彼此互动、相互沟通，尤其是现代社会，一个人一旦具备较强的沟通力与协调力，将更能适应社会发展、顺应时代潮流。何为沟通？即人们利用语言、行为、图片、文字等媒介，彼此表达看法、意见、情感、思想等的活动。作为高校的教学秘书，更应当切实提高自己的沟通力与协调力，使其发挥出作用，促成教学管理工作的不断完善与进步。

3.1强化服务意识

3.1.1强化对服务对象的服务意识

教学秘书不仅要做好院校各方的协调互助工作，更应当树立其服务意识，不仅要服务于直属领导，更要服务于教师及学生。因为教学秘书工作的特殊性与综合性，每个工作人员都应当具有高度的工作责任感，多为领导办实事，多与师生沟通交流，把实际工作中遇到的问题、困难反馈给上级，同时提出自己的想法、建议，从而提高教学管理的质量，真正帮助师生解决实质性困难，帮助领导解除工作忧虑，赢得各方的信任与好评。

3.1.2保障服务重点内容

高校的教务工作本身就多而杂，教学秘书作为学院各方的沟通纽带，自然要处理更多更为繁杂的事务，这就更需要教学秘书要有清晰的思路，梳清工作脉络，找出工作重心，沿工作主线展开具体工作。在平时，教学秘书应当及时、敏锐发现有用信息，对其做好分析，只有抓好重点抓住关键，才能做到办实事提效率。

3.2充分做好“上情下达，下情上报”工作

教学秘书要将上级教学管理部门的有关规定，及时准确的传达给院系领导、广大师生，这样才能保障教学秩序顺利进行。如果传达不及时就会延误教学工作的进行。同时，教学秘书也要确保“下情上报”，要客观公正。教务部门与师生有一定的“距离”，因此，这两者的信息传递与交流的任务，就必须得由教学秘书来完成。教学秘书要负责师生反馈上来的信息加以分析整理，及时、客观公正的相关部门。

3.3利用现代科技提高沟通的效率

第3篇：沟通协调能力范文

关键词：秘书 公关 技巧

公共关系指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间的关系，具有社会性、互利性、双向性、广泛性的特点。秘书作为领导的助手，在帮助社会组织建立与公众的良好关系，塑造社会组织的良好形象方面起着非常关键的作用。秘书在准确把握公关时机的前提下，公关活动的最终成功还取决于公关的方式和技巧的灵活使用。沟通协调是秘书工作的重要职能，秘书掌握沟通协调的方法和技巧就显得尤其必要。

1.与上级沟通协调的方式与技巧

如何与上级相处，如何与上级进行有效的沟通，是每一位秘书必须掌握的技巧和方法。客观地讲，领导之所以能成为领导，必有他的长处，这些长处使他最终超越了别人。如果你能善于发现领导的优点，并由衷地向他学习，虚心接受领导的批评，你在工作上的进步会非常明显。只有当你能够从领导身上看到优点，并由衷地向他学习，你才能真正了解你的领导，才能更有效地配合好领导的工作。因此，好秘书不会错过向领导学习的机会。善于发现领导的优点，善于向领导学习，以学习的心态与领导相处，是秘书处理与上级公共关系的重要方式之一。

在与领导相处的过程中，秘书经常会受到领导的批判。这时候，秘书首先要做到静下心来倾听。如果是自己的错，就要有一个诚恳的认错改过的态度；如果错误不在自己身上，就更没有必要急着去争辩，了解了真相后，领导自然会改变态度。需要切记的一点是，不要轻易和领导发生争执；其次，要正确对待领导发脾气的问题。在对待领导发脾气的问题上，换位思考十分重要。有时候领导发脾气，是因为他所处的位置不同，工作压力太大，他具有发号施令的权力的同时，也对组织的管理负有不可推卸的责任。他之所以发脾气，多数是因为下属的工作没有落实到位，因此领导发火时，下属要尽量控制自己的情绪，有则改之无则加勉，千万不要感情用事。对待领导发脾气的正确态度是忍耐、反省、总结教训。作为领导助手的秘书，要想尽可能避免类似事件的发生，就要首先尽职尽责地做好本职工作，为领导及时排忧解难。另外，在领导发脾气时，如果你认为自己受到了委屈，也没有必要当场顶撞领导，可以等领导冷静下来后再做解释，这样不会把事情搞到不可收拾的地步。任何人都不希望被领导批评，可在日常工作中，被领导批评却是不可避免的事情。秘书人员一定要善于处理与领导的关系。

秘书还需要通过有效的沟通协调，维护领导之间的团结。秘书是领导的参谋和助手，他的工作起着纽带和枢纽的作用，有效的沟通和协调是秘书的主要职能。组织中，领导之间意见相左、工作上产生分歧是不可避免的，也是正常的，一般情况下不会对秘书的工作产生影响。但当领导之间的矛盾激化、甚至公开化的时候，秘书的工作会受到很大的影响。为了避免此类事件的出现，秘书应注意在平时的日常工作中加强领导之间的信息沟通，处理好各种关系，在领导之间的矛盾尚处于萌芽状态的时候，及时果断地采取有效措施加以沟通、协调，增进领导之间的了解和认识，设法帮助他们消除误会和隔膜，统一认识、顾全大局，从维护团结和稳定的大局出发解决问题，必要时还可以朋友的身份做些劝导的工作；当领导之间各执一词、相持不下时，秘书可考虑折中的办法，将双方的意见取长补短，尽可能使矛盾得以解决；如果领导之间的矛盾已经到白热化的地步，靠秘书的力量已难以解决，这时秘书最好保持中立的态度，不偏不倚，避免夹在其中。秘书人员切记不能介入到领导成员之间的矛盾中，适当时保持中立的态度，不偏向任何一方；遇到非执行不可的情况，按照组织原则也只能执行主要领导的意见。

2.与同级沟通协调的方式与技巧

秘书在与同级进行沟通协调的过程中，应明确之间的特殊关系：同级之间既有公共利益，又有不同分工；既需要相互支持配合，又存在着工作上的竞争，因此沟通协调的方式、技巧就显得非常必要。

在职场中，经验和能力同样重要，秘书如何与同事沟通合作、建立起良好的工作关系是一门大学问。秘书工作不可能一枝独秀，必须要有团队合作精神，因此秘书在与同事相处的过程中掌握一些沟通协调的方式和技巧就显得十分必要。同级之间在工作中，要以诚相待、互相关心、互相支持；严于律己、宽以待人；互相尊重、团结协作，一个能在事业和生活等各个方面友好互助的集体，才是一个有战斗力的集体。职场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，作为刚入行的秘书人员，应注意及时调整自己的心态，从工作的角度出发，采取积极主动的措施和同事进行沟通，坦诚相待，动之以情，晓之以理，用自己的真情和行动赢得同事的认可；作为老秘书，对待年轻人更应该有一颗宽容的心，所谓“强者为师”，不仅体现在能“容人之短”，更难能可贵的是要有“容人之长”的度量和心胸，这样才会赢得更多的尊重和爱戴，切不可倚老卖老、甚至嫉贤妒能，采取不正当的方式和手段对年轻人进行排挤、打击。在与同事相处的过程中，只有充分地尊重别人，才会赢得别人的尊重。

3.与下级单位沟通协调的方式与技巧

秘书承担着上情下达、下情上传的任务，仅仅沟通协调好与领导和同事之间的关系还远远不够，同时还要求与下级单位保持良好的沟通协调关系，因为上级的指示要靠下级单位落实、执行。注意沟通的方式与技巧，保持上下级之间的信息畅通，对于协调统一上下级思想、提高组织的战斗力和凝聚力具有重要意义。如秘书授权理事，指的是领导者根据工作的安排和需要，将自己职权范围内的事务临时授权秘书代办，秘书接受授权后，首先要正确领会领导的意图，然后在领导授权的范围内代替领导处理相关事务。秘书授权理事的过程中，首先要明确自己授权理事的双重身份，在工作的指导思想上代表领导，从全局的角度考虑问题，维护单位的整体利益，但在与下级组织沟通协调的时候，要不忘自己的秘书身份，充分尊重下级单位的意见和建议，善于倾听来自下级机关的声音，做到下情上达；遇到需要解决的问题，要以协商的口气协调平衡来自各方的矛盾和利益，切记不能以领导者自居，更不能以势压人、独断专行。秘书人员在与下级单位沟通协调的过程中，除了要坚持人格平等的原则，还应该注意提高自身的修养，提升个人的影响力。秘书对下级单位的影响力一方面来源于他所服务的领导的权力，另一方面来源于秘书自身的工作能力。一名优秀的秘书应该具有清晰的管理思路和较高的沟通协调能力，能很好地运用自己的影响力，帮助领导进行管理协调辅助和参谋智能辅助，真正为领导排忧解难，而绝非是管理上的花架子。

除了与下级机关进行有效的沟通协调外，秘书还应该处理好与群众之间的公共关系。在与群众进行沟通协调的过程中，秘书更要做到认真倾听、体察民情、换位思考，妥善解决群众纠纷。

4.秘书沟通协调的特殊技巧

沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标而进行的语言、思想、情感的交流过程，以期达到和谐一致的协调结果，沟通是协调的前提，协调一致是所要达到的最终目的。产生沟通协调的主要障碍来源于双方的立场、所处的位置、所追求的目标、所受的教育、以及思维方式、思维角度等方面的差异，沟通的过程其实就是针对以上因素进行求同存异的过程。如何把握好尺度，最大限度地通过沟通信息来达到协商一致的结果，需要高层次的沟通艺术指导和有意识地进行一些沟通技巧的训练。

（1）秘书沟通协调的正确心态

沟通协调的目的在于尽可能地求同存异、达成一致，因此积极正确的心态对沟通效果起着重要影响。

沟通一定要有正确的心态，尤其面对的是自己的领导，一定要表现得足够谦虚和理智。要想说服对方，首先要做到理解对方，这是进行有效沟通的基础，也是一种非常实用的沟通技巧。理解对方就是能够真正为对方着想，站在对方的立场上发现问题，从对方的角度思考问题，以对方的方式去寻找解决问题的办法。因此，秘书人员在进行沟通的过程中要有正确的心态，要注意遵循以下原则：首先要有坦诚相待的态度，其次要以欣赏的眼光看待对方，学会包容对方、理解对方，学会换位思考，沟通双方良好的心态才是保证沟通顺利进行的先决条件。

沟通是双方面的。实际工作中，好领导可遇不可求，那么如何有效地进行沟通和协调，还需要秘书人员在长期的实际工作中不断进行研究和总结。

（2）秘书沟通协调的特殊方法和技巧

冷热处理法

所谓的冷处理，是指在沟通的过程中，由于各种沟通障碍的存在使得沟通过程无法继续下去，甚至还可能激化矛盾，使事态向相反的方向发展，这时可采取暂缓沟通，搁置矛盾，先缓解一下紧张气氛，然后根据事态的发展再作调整的沟通协调的方法。这样的沟通方法在实际工作中往往会对沟通效果起到意想不到的作用。这样的处理，能及时缓解沟通过程中出现的不和谐气氛，让谈话在一种融洽的氛围中继续下去，公司领导通过沟通对你有所了解，同时你也从领导身上了解到了有关公司的发展情况，达到了在实际沟通协调的过程中与领导沟通协调的目的。可见冷处理不失为一种及时排除沟通障碍的有效方法，只是在运用的过程中，秘书要善于观察事态的发展，理性面对出现的意外情况，尽量避免情绪化因素对沟通的影响。

所谓热处理，是指在双方的矛盾冲突尚未公开化、白热化的阶段，及时采取有效手段进行沟通协调，避免事态的进一步恶化。可见，热处理这种方法的运用关键在于时机的把握，错过了最佳时机，就加大了解决问题的难度。

所谓避虚就实法，是指在沟通协调的过程中，沟通双方应将主要精力放在解决根本问题、关键问题上，不要在细枝末节上纠缠不清。

秘书是一个从属性、辅的社会角色，秘书人员只有明确自己的角色特征，才能增强为领导服务的自觉性和主动性；同时树立公共关系意识，意识是行动的前提，有完备的公关意识，才会有到位的公关行动；在工作中要“外圆内方”，既要掌握原则，又要善于变通，把握好公关的时机和方法，适时而动，从公共关系的利益出发，真正协助领导做好工作。

参考文献：

[1]陶应虎.公共关系原理与实务.北京：清华大学出版社，2009

[2]熊源伟.公共关系学.合肥：安徽人民出版社，2003

[3]居延安.公共关系学.上海：复旦大学出版社，2004

[4]杨继昭.秘书与公共关系.北京：人民出版社，2006

[5]杨继昭.秘书公关工作与实训.北京：中国人民大学出版社，2010

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第4篇：沟通协调能力范文

审计中沟通与协调的方式主要包括书面的方式、语言的方式、会议的方式等：书面的方式是指利用会议纪要、相关文件、领导批示、会计账簿和报表凭证等进行沟通与协调；语言的方式是指对审计事项进行口头(包括电话)传达；会议的方式有多种，如研讨会、专题会和联席会等,与会者通过对各种问题进行讨论，最终达成一致意见。

一、政府审计与社会审计协调沟通的重要性

我国的政府审计和社会审计在促进经济改革有序进行方面都发挥了重要作用。但两者之间的协调沟通一直存在着这样和那样的问题。只有进一步加强两者之间的协调沟通，才能更好地发挥审计监督的作用。

1.对国有企业审计的协调沟通符合审计的成本效益原则

中国的政府审计对象中很大一块为国有企业。要对国有企业逐个进行详细审计,政府审计已显得力不从心。按照国家改革的思路,实行抓大放小,将某些审计对象移交给社会审计执行具有一定的现实意义。社会审计在国有企业的审计中可以发挥积极的、甚至于不可替代的作用。我国的中小型国有企业有几十万家。实行市场经济体制,完善所有制结构,从战略上调整国有经济布局,必然要求放开搞活中小企业。根据审计的成本效益性原则,授权注册会计师审计中小型国有企业是比较合理的。

2.与社会审计的协调沟通能实现审计资源共享

在目前的中国审计组织体系中,政府审计与社会审计在人力资源的管理上是截然分离的。政府审计人员属于国家公务员编制,按照有关法律规定,公务员不得在企事业单位中兼任任何职务。另外,《注册会计师法》也对社会审计人员的身份进行了严格界定,一般也不允许在政府机关兼职。但人员管理上的截然分离并不意味着审计资源不能共享。首先是审计资料的共享,主要是审计工作底稿的相互交流。在国有企业的审计上,政府审计在确认社会审计组织资质的前提下,可以直接利用社会审计结果,而对相同内容不需要再作重复审计。其次是人才共享,主要是有些审计项目政府审计机关可以委托社会审计人员进行审计。由于政府审计人员数量的限制,在抓大放小的指导原则下,政府审计机关可以委托社会审计机构代为审计中小国有企业,并将其审计结果直接作为政府审计意见。另外,由于社会审计对象的广泛性,其在审计技术和方法上具有多样性,特别是在很多新问题上,社会审计具有自己的优势。政府审计在这方面可以加强与社会审计的联系,共享有关技术与方法。

3.与社会审计的协调沟通能促进独立与权威的结合

传统的社会审计管理之所以强调行业自律,关键是保证社会审计的独立性。而政府审计是以权威性作为其主要特点。我国在《审计法》中以法律责任的形式对政府审计的权威性作了最明确的规定。政府审计通过对社会审计的监督与协调,可纠正社会审计工作中的失误,提高工作质量,更能增强社会公众对社会审计的信心,使审计独立性和权威性得到最佳结合。

二、政府审计与内部审计的协调沟通的重要性

《审计法》） 第二十九条规定：“国务院各部门和地方人民政府各部门、国有金融机构和企事业单位，应当按照国家有关规定，建立、健全内部审计制度。各部门、国有金融机构和企事业单位的内部审计，应当接受审计机关的指导和监督。”这条规定从法律上明确了我国的政府审计与内部审计的关系。从 20__ 年 3 月 1 日起施行的《审计署关于内部审计工作的规定》 也确定了政府审计与内部审计二者之间存在的必然联系。中国内部审计协会 20__ 年的《内部审计具体准则第十号——内部审计与外部审计的协调》 则更为详尽地阐述了内部审计与外部审计协调的意义、协调的相关内容、协调的目的、协调的组织、协调的时间、协调的方法、协调的中心议题等。有这些法律规章制度作为依据，充分说明了政府审计与内部审计二者协调沟通的可能性。

1.与内部审计的协调沟通可以产生相互影响的作用力

内部审计是基于企业科学管理的需要产生的，是企业内部多层次经营管理分权制度的产物。其内向性的特点，决定了它无法代替政府审计，也说明了内部审计是政府审计的基础，内部审计可以利用其开展工作经常性、及时性的优势，将日常审计工作中获得的第一手资料提供给政府审计人员，配合政府审计更好地完成审计工作。强有力的政府审计也可以促使企业健全内部审计机构，使内部审计工作规范化，从而提高审计工作效率。

2.与内部审计的协调沟通可以完善审计监督体系

政府审计监督的对象包罗万象，包括国家财政部门、金融部门、基本建设投资、国有大中型企业和企业集团等。政府审计由于人力、物力、财力的制约，常常无力顾及，特别是一些中央垂直管理的部门、单位和企业，地方审计部门由于无权审计，因而形成了审计监督中的“真空地带”，从而使审计任务繁重与审计力量不足的矛盾日益突出。大力加强内部审计的业务基础地位，为外部审计（包括政府审计和社会审计） 提供可靠的审计信息，既树立了内部审计的权威，也节约了外部审计的时间和费用；大力加强政府审计的主导地位，认真从业务上指导、监督内部审计，既维护了政府审计的权威，也有利于提高内部审计的工作质量。

3.与内部审计的协调沟通可以促进审计不断创新

通过政府审计与内部审计的协调，可以加快“金审工程”的建设步伐，准确地为决策部门提供信息，从而提高审计质量，充分发挥审计监督作用。“金审工程”是审计信息化建设项目的简称。其中最重要的一项就是政府审计机关与被审计单位开展联网审计。联网审计就是被审计单位内部审计部门定期利用扫描、拍摄等方法，对账目数据进行采集，政府审计人员如要进行事前审计或事中审计，可通过与被审计单位内部审计部门协作、配合，用网络视频等方式，远程查阅被审计单位电子账册，实现对被审计单位的远程审计。

三、政府审计与外部单位协调沟通的重要性

审计部门有效地与外部单位进行沟通交流，可化解误会、消除矛盾和解决问题。反之，则影响审计工作开展。注重与外部单位的沟通交流，既是审计工作者必备的素质要求，也是做好审计工作的一个重要方法。

1．与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁

审计人员的身份和职责决定了与被审计对象存在 某种对立状态，但这种对立状态不是一成不变的，而是动态的、可改变的。如果我们在工作中只扮演“黑脸”角色，简单的套用政策法规，并不能让被审对象真正心服口服，而且会无形中拉大审计与被单位之间的距离。而审计人员若能采取有效沟通的行为方式，将会取得事半功倍的效果，可以说有效沟通的行为方式是提高审计质量的金钥匙，将直接决定和影响被审计单位对审计行为的认可程度,影响审计作用的发挥。首先，审计人员有效沟通的行为方式, 有助于消除被审计对象对审计工作存在的疑虑和误解。审计工作最忌被审对象不配合，一旦出现被审对象不配合现象，审计环境就将受到污染，审计人员的压力和审计难度会陡然上升，既耽误时间，又耗费精力。而出现不配合的原因往往与审计对象存在不必要的疑虑和误解有关，如果审计人员能及时的运用有效沟通方式，与被审对象交流思想，清除双方之间不必要的疑虑和误解，建立双方的和谐关系，保持审计现场环境的清洁，审计人员就能不受人为因素的干扰集中思想工作。二是有效沟通的行为方式有助于最大限度地了解审计事项的真实性。审计查帐不是仅仅查帐面，更多的时候需要审计人员去了解事物存在的背景和演变过程，审计人员通过有效沟通的行为方式，能了解被审对象账面之外的许多相关信息，会对审计工作的突破起到关键性作用。

2.与纪检监察工作的协调配合可以取得事半功倍的效果

纪检监察工作具有较强的政治优势，在当前纪检监察合署办公的条件下，纪检监察在协调能力和协调力度上是包括审计部门在内的其他政府部门所不可比拟的。但纪检监察机关也有其自身的业务劣势，对承载了大量行政行为的经济活动不熟悉，尤其是对会计、金融、证券、资本运作、资产管理等业务较为生疏，对与这些经济行为相联系的行政行为就不可能有更深入细致的了解，仅靠纪检监察机关来对这类行政行为实施监察，就显得软弱无力。在工作中，纪检监察部门经常接到有关投资项目、资产评估、产权交易等方面的投诉，也采取了一些手段对这些问题实施检查监督，但大都是无功而返。这里除了一些客观原因外，纪检监察人员对经济业务不熟悉已成为主要的因素。而对审计机关来讲，尽管具备精通经济知识、熟悉经济行为、富有查账经验、能够洞悉行政行为中的经济关系的优势，但往往又因为部门特点，协调力度不大，部门配合较差，检查手段单一而使得审计监督的作用不能得到很好的发挥。一些存在较为严重问题的单位，尽管年年审计，年年都能蒙混过关，这往往不是审计部门审不出问题，而是由于各种人为障碍使得审计部门无法审出问题，或者审出问题得不到及时处理。纪检监察机关和审计机关的联合可以发挥优势互补的效果，不但可以解决纪检监察的不会为、为不好和审计的不敢为、为不了的问题，还可在共同协作中相互学习相互交流，从而收到同出成效、共同提高的作用。

3.与地方政府的协调沟通有利于保证审计结论的具体落实

根据《审计法》规定，政府审计是在行政首长的直接领导下开展工作。因此，审计工作的顺利开展首先需要地方政府和行政首长的支持，为此，必须与地方政府和行政首长加强沟通。审计人员必须定期或不定期向地方政府行政首长递交各种建议书、审计报告、管理建议书等，并就工作进展和有关问题及时进行请示、汇报、交流，通过这种审计沟通，获得上级领导的理解、肯定或是及时纠正工作中的偏差、提出更高的要求等，协调审计工作，保证审计结论的落实和审计意见的具体实施。

四、政府审计系统内部自身协调沟通的重要性

沟通就是信息的交流。没有良好的信息交流，就会对审计工作的开展形成制约作用。审计系统内部的一些障碍往往也存在于沟通之中，沟通不力同样是影响审计工作的大局观念和发挥重要建设性的一个原因。

1.审计机关之间的沟通能增强审计工作的宏观意识和大局观念

审计机关之间也需要协调沟通，因为审计事业的全面均衡发展， 无论是纵向的上下级审计机关、还是横向的各地市县级 审 计 机 关之间， 都有一个协调发展的要求。审计要有所作为，审计的职能作用要得到充分发挥，需要全国八万审计生力军和审计直属机关一样具有战斗力，这就要求各级审计机关能够信息共享，认真总 结交流经验。当前，由于上下级审计机关之间并没有建立起确确实实畅通无阻的沟通的有效机制，在基层审计人员当中，确实存在一些对上级审计机关特别是审计署的不理解甚至较为激烈的言论和看法。从双重领导体制带来审计环境的无奈、社会审计机构的脱钩改制政策的失衡到从上到下审计项目委托授权的由有到无、金审工程分级各行其事地实施；从“审计八不准”的推行公开、地方人员素质、经费保障到绩效审计公告的推行，地方审计机关都有一些困难和要求。只有营造一种全系统沟通交流的氛围，才会改变基层审计机关的一些不成熟、不全面的观点和看法，更清楚地明确“围绕中心、服务大局”的真谛，培育出因地制宜的有效机制。

2.审计组成员之间协调沟通有助于提升审计团队的战斗力

第5篇：沟通协调能力范文

关键词:总承包;建筑工程;监理制度;承包管理;沟通;协调

中图分类号:F282文献标识码:A文章编号:1009-2374(2009)23-0142-02

建筑工程项目是依靠大量的人力、物力和财力在一定的环境和约束下进行的多方集团作业的产物。集团作业的成功依赖于相互关系的和谐,和谐则来自于有效的沟通与协调。沟通是指信息流在相关各方之间的交流与传递,协调则是项目建设的资源、目标及相关各方之间要求与利益的平衡调整,体现在各方关系的处理上。总承包商在建筑工程中的沟通与协调在项目建设中具有举足轻重的作用,其沟通可以分为内部沟通与外部沟通,协调则指为避免各关联方相互之间出现相互制约、矛盾与冲突而进行关系处理。沟通是协调的手段,没有沟通就无法进行协调,协调是沟通的目的,只有充分沟通相互各方相互信任理解,才能实现协调的目的。总之,总承包商的沟通与协调工作好坏不仅反映总承包商管理能力和水平的高低,也直接关系到建设项目的成败。

一、沟通与协调的目的及原则

(一)沟通与协调的目的

总承包商在项目建设过程中的沟通与协调工作就是在相关各方之间建立有效的沟通渠道与协调机制,使相互之间实现信息无障碍交流,并通过沟通协调使之相互信任、尊重和理解,为项目实施创造良好的合作关系好工作环境,此即为沟通与协调的目的。

(二)沟通与协调的原则

1.公平性。总承包商作为沟通与协调主体在进行工作时,不能以保护自己私立或其中某方的利益为出发点,一味考虑自己的利益与要求,而应该从大局出发,始终以公平为原则,设身处地的为他方着想,站在公平合理的立场开展协调工作。

2.高效性。由于大多建筑工程具备工期紧、任务重的特点,施工管理尤其是总承包商的管理工作千头万绪,为了能使各方工作不受影响,其沟通与协调工作的效率性尤为重要。为了能够实现共作的高效性需要总承包商在必要时采取牺牲自己的蝇头小利来换取对方的信任,从而赢得宝贵时间,以利于工作开展。

3.真实性。在沟通与协调工作中信息作为沟通的基础和传达的内容应保证其真实可信,准确可靠。虚假错误的信息不仅会导致对方作出错误的决策判断,且会失信于对方。

二、沟通与协调的内容

(一)与设计单位的沟通与协调

设计单位是与总承包商一起在同一业主下为同一项目工作,通常与施工总承包商不构成直接合同关系,虽然在合同关系上二者是独立并行的,但在共作关系上应协同合作。总承包商应主动沟通了解设计的进展及计划情况,向设计单位提供所需的基础资料及试验数据和必要的技术参数,以保证设计的合理性;协调解决设计与各专业分包商之间的矛盾并及时反馈相互之间的要求,兼顾业主及各参建方的利益,避免双方的矛盾带来的经济损失;积极配合设计人员进行详图、节点的绘制等工作以完善和细化设计。

(二)与监理单位的沟通与协调

监理是在项目建设过程中通过履行其合同职责和义务及相应的专业技能,为业主提供技术咨询服务,确保业主要求及承包商合同承诺实现。总承包商应与监理通力合作,建立并完善完备可行的工作制度流程。工程开工前及时向监理提交开工报告和相应资质材料等文件信息,待其审查批准后方可开工;施工过程中要支持监理的工作,维护监理的权威性,无条件接收和配合监理的各项监督检查;进入现场的材料、成品、半成品等主动向监理提交合格证书,对部分材料按照规定通知监理见证取样,及时递交检测报告办理签证手续;严格执行检验制度,遵守“上道工序不合格,下道工序不施工”的原则,确保各分步分项工程施工质量;施工过程中发生质量问题及时向监理人员汇报并虚心听取其意见和建议,根据实际情况按程序办理工程洽商、变更;定期向监理汇报工作量完成情况,以便于业主对工程进度及时掌握,并根据实际工程量拨付工程进度款等。

(三)与业主的沟通与协调

总承包商应与业主建立畅通的信息交流渠道,领会业主的目标及要求,使业主要求能够迅速贯彻到工程实施中;将工程实施中遇到的问题及工程进展情况迅速反馈给业主,使业主适时掌握项目信息,及时作出决策和必要调整;工程开工后及时制定并上报分包商招标计划及进场计划,以确保工程工期;根据进度计划及时编制、调整材料采购、实际进度等工作;协助业主解决工程中遇到的重大问题,协助业主指定分包商及大型设备材料选购,协助业主规避和防范实施过程中的风险;项目竣工验收阶段,及时搜集整理好资料移交归档,提供保修服务,主动处理工程所出现的质量缺陷。

(四)与施工环境的沟通协调

总承包商应积极主动的与当地公安、城管、交通、环保、市政、消防、档案等部门取得联系,向相关部门汇报相应的工程实施情况,听取其相关意见,并了解相应部门的最新管理信息,按照其要求办理相关手续、制定相应的管理制度,尽力使施工行为符合管理部门的管理规定,以便于取得其行政许可、审批及相关部门的信任、支持;做好施工现场周围环境的调查研究,以便于增强工作的预见性和针对性,尽力减少诸多不利因素对施工造成的影响。

(五)内部沟通与协调

1.土建与机电专业的协调。土建专业施工中,机电专业按照图纸要求进行管线预留预埋,应注意不能随意损伤钢筋,与土建专业发生冲突时由双方技术人员协商解决;在楼地坪内错、漏、堵塞或设计增加的埋管。必须在未作地坪面层前进行补埋;暗设箱盒的安装可随土建墙体施工进行;布置在花岗岩的开关插座应配合花岗岩贴面施工进行等;在机电设备安装完成之后若需调试运行,由项目部审核其调试方案,并应监控其调试、运转全过程,确保机电设备正常运转。

2.成品保护。施工过程中尤其是后期,各工序交叉频繁,容易造成二次污染、损失或丢失现象,因此须制定各部位的施工流程,使各专业工序相互协调施工;制作、标示“正在施工、注意保护”等标示牌、专职人员巡视检查制度和“护、包、盖、封”等保护措施对成品、半成品加以保护;采用书面形式进行工序交接,确保成品、半成品时刻有相关人员负责保护、承担责任;协调各专业对机电安装交付装饰及反交时间,并做好隐蔽工程验收工作,确保产品保护及装饰的顺利进行。

三、沟通与协调的措施

(一)树立全员意识

总承包商应在单位内部加强教育,使每个员工认识到总承包商的协调管理是以业主为服务主体,以项目为服务目标,多方参与的一项全方位的综合管理工作,使全员树立沟通协调意识,并明确每个员工在该项工作中的作用与地位。每位员工的工作均应以业主的要求和目标为出发点和最终归宿,只有在此基础上才能保证承包商的利益,实现双赢多赢。

(二)监理相关制度

总承包商应监理诸如与设计单位建立设计图纸技术交底会议制度;与业主及监理单位建立工程月简报制度;与监理单位建立工程月、周、日报告制度,定期与不定期例会,专题讨论会制度等相关制度来保证多方之间能够实施有效的沟通与协调。并在单位内部将该项工作量化为具体指标,纳入绩效考核中,直接与员工经济利益挂钩。

(三)利用现代手段

尽量利用计算机网络技术建立资源共享的信息平台,能够实现对项目实行动态综合协调管理,并通过网络技术实现网上信息查询、交流办公,提高工作效率。

四、结语

随着社会的进步,工程管理也逐步走向专业化,总承包单位为了实现项目的节省投资、缩短工期、提高质量,应摆脱原来听命于业主建立的指挥部进行管理的传统模式,而是适应市场发展需要,做好沟通与协调工作,才能最终实现价值最大化的目标。

参考文献

第6篇：沟通协调能力范文

领导间的沟通就是信息交流传递，就是集中目标和统一思想。协调是领导者个人素质中必须具备的软方法、软技术，它不是依靠照章操作就能完成的，尤其是对于突发事件与危机的沟通、协调和处理，更能凸显领导艺术和水平。沟通协调是领导者谋求各方面力量在实现目标的过程中步调一致的工作方法。在工作中一切障碍、鸿沟、猜忌和误解都可归因于缺乏沟通，只要加强相互间真诚、有效的沟通，就没有解决不了的问题。沟通的作用在于更好地协调，协调的目的在于更好地开展工作，实现组织目标，完成组织使命。任何一个组织都不能缺少沟通和协调，任何个人之间也不能缺少沟通和协调。副职与正职在沟通协调中应把握好以下原则和技巧：

（1）选择恰当的沟通表达方式。俗话说：“方式不对，努力白费。”副职在与正职沟通时，要特别注意沟通表达方式，这也是有效沟通最重要的前提之一。如果沟通方式错了，沟通起来就会费时、费力，就可能出现越沟通越模糊、越沟通越困难的情况。根据人的行为模式，一般在考虑沟通方式时要注意对方是属于或偏属于听觉型还是视觉型。现代管理之父德鲁克告诫说：“沟通不是你说什么，而是别人怎么理解。”这句话强调的，就是在沟通时要着重考虑信息接受对象的理解力和理解方式。所以副职在与正职沟通表达时，要善于根据正职接受信息的方式偏向来选择表达方式。如果正职是偏属听觉型的，副职就要善于运用口语表达来促进沟通；如果正职是偏属视觉型的，副职就要善于运用书面文字表达以促进沟通。

（2）真诚地沟通，加深相互间了解。正副职之间的关系应该是相互尊重、相互支持的同志关系，同心同德、共渡难关的战友关系。诚实守信是做人的基本道德要求，是正副职相互尊重和信赖的前提。和谐的正副职关系应首先建立在诚实互信的基础之上。副职在同正职沟通时，说话做事不能虚情假意，交换看法、研究问题时，绝不要把自己的真实想法藏着掖着。副职要在适当的时机与正职加强沟通，坦诚相见。向正职汇报自己在工作开展中所遇到的问题和困难，并正确地表达自己的意见和想法。同时，副职也应多听听正职站在全局高度和立场来看待本职工作时的不同观点与建议。善于听其言、观其行。对正职的语言行为进行观察研究，就能大致描绘出正职的思维轨迹，洞悉其心理。要熟悉正职的性格气质特点。这一点对于正副职之间做到心有灵犀也是必要的，是副职主动默契地做好配合工作的基本要求。有效地沟通能帮助副职了解正职领导的决策意图、工作方法、追求目标和气质性格等，做到知其大略、知其要点，这样干起工作来就会心中有数，为更好地开展后续工作做好铺垫。

（3）对正职要内心尊重与全力维护。任何人都希望被尊重。尊重正职，表现在工作中就是全力以赴，努力贯彻正职的工作意图。这种步调上的一致，也会密切正职与副职之间的感情，增进友谊。正副职之间除了工作关系之外，还有感情关系。在感情上，副职对正职要真诚尊重不矫情，既不能盲目依附正职，也不可故意打压正职，否则便是矫情。有人趁正职不在场之机大肆奉承副职，有意诋毁正职。此时，副职切不可得意忘形，要及时给予制止和正确引导。任何一位领导，无论水平多高，能力多强，都有说错话和办错事的时候，这时副职领导的责任就是拾遗补阙，及时补台圆场。永远正确的领导是不存在的，若正职一时有疏忽，副职应马上提醒，主动予以弥补，使问题得以圆满解决。

（4）妥善解决误会与分歧，排除干扰。领导工作繁乱复杂，正副职之间偶尔产生误会分歧是在所难免的。出现误会并有分歧之后，副职要有主动接触和善待正职的态度，抓住适当的机会及时沟通协调。当与正职意见不一致且正职意见确实存在一定错误时，应坚持“和而不同”。孔子从君子与小人的差别角度指出了“和”与“同”的不同，他指出：“君子能协调不同意见，却不盲从趋同；小人只是盲从趋同，而不能达到真正的和谐。”人非圣贤，孰能无过？任何人在一生中不可能任何事情都能做到无一过错。在具体工作中，特别是在决策过程中，正职认为对的，如果其中还有不对的地方，副职就应该指出不对的地方，来完善对的部分；正职认为不对的，如果其中包含着对的部分，副职就应该指出对的部分，来完善或去掉不对的部分。正副职之间的理想状态是和谐而不是趋同。作为副职，一定要实事求是，坚持真理，既实心实意协助正职工作，又不盲目附和正职的意见，做到“和而不同”。“和而不同”应该成为处理正副职之间关系的基本原则。对于关涉正副职之间的流言蜚语，要冷静思考，分析这些言语及所反映的行为是否符合对方的一贯做法。如副职在遇到部属对自己闪烁其词地谈一些正职如何说了对自己不利的话，做了对自己不利的事的时候，作为副职应该及时制止，严肃地批评这种搬弄是非的行为。这样会有利于副职与正职之间建立和谐的关系，有利于工作的顺利开展。

（5）善待小事，顾全大局，敢于担当。由于副职的精力主要集中在自己所分管的工作中，一心只想做好自己所负责的工作，难免会制约自己的思想广度和高度，有时思考问题会有失全局。正副职两人之间好比勺子和锅的关系，时间久了，就可能有勺子碰锅沿儿的时候。若有相碰之时，只要大原则没有问题，就不要在小事情上纠缠不清。对此，要求副职要虚怀若谷，想长远，看大局，莫因小失大。要有大事讲原则、小事讲风格的思想品质。无论多么麻烦的事情，只要是班子共同决定的，就要一起承担责任，绝不可推诿逃避，自己充当好人。当正职在工作中遇到困难需要帮助时，作为副职要积极出主意、想办法，默契配合，不要袖手旁观，隔岸观火。正职作为领导班子的主角，在群体组织中处于核心地位。因此副职要甘当“绿叶”衬“红花”。副职的“配角”意识就是在工作中要有尽职尽责、揽事让功、甘当无名英雄的胆略和气度。副职在自己所分管的各项工作中，要时时有做好助手的工作态度。当正职的有关决策涉及自己分管的领域时，副职事先要积极主动做好调研，并及时向正职汇报，要有做参谋的本领。当好正职的参谋心要诚，出谋划策要多从大局的角度来考虑；抓工作落实要诚，当目标已经明确，任务已经交办，就应该积极主动、不折不扣、扎扎实实地去完成好。

总言而之，作为副职，要在实际工作中把握好沟通协调的原则，更要掌握运用好沟通协调的技巧。副职在实际工作中要用心竭力当好“配角”。在与正职的配合中，充分发挥政治上的维护作用，决策上的参谋作用，工作上的助手作用，团结上的伙伴作用。工作上要独当一面，敢于负责，围绕全局，积极做好分管的工作，主动配合正职工作。用自己的特长和才能弥补正职的不足，遇到重大问题要及时请示报告，凡事要顾大局，识大体，严于律己，宽以待人。认识处理好正副职关系的重要性，遵循科学的原则与方法，建立良性、健康和密切的正副职关系，是副职领导要认真做好的一项重要工作。

第7篇：沟通协调能力范文

关键词： 建设项目管理 沟通协调 项目内对象

中图分类号：TU71文献标识码： A 文章编号：

前 言

建设项目是依靠资金、技术和管理，使用大量人力、物力和机械，在一定的环境和约束下进行的多相关方作业的产物。业主方是建设项目生产过程的总集成者，业主方的建设管理是项目管理的核心，管理的成功来自于高效的协调，高效的协调有赖于关系的和谐，和谐的关系离不开有效的沟通。业主方有效的沟通与协调可以统一建设参与各方思想和行动，促进项目总目标和分目标之间、项目各组成部分、项目各环节的有机结合，促进项目参与各方彼此加强了解、交流和配合，促进项目质量、进度和投资的有机统一，提高项目实施的效率和效益。

医院建设项目相对于普通建筑涉及专业更多、技术更复杂，更需要医院方高效的沟通与协调。沟通与协调贯穿于医院项目建设管理的全过程、全方位。医院建设项目管理一般由基建管理部门实施，基建管理部门是医院建设项目管理的主体、核心，基建管理部门沟通与协调的好坏，直接关系到项目建设的成败。本文探讨医院基建管理部门的沟通与协调工作。

一、 沟通协调的总体目的

在项目管理中基建管理部门每时每刻都在进行沟通协调，而每一次的沟通协调都有具体的目的，而这些分散的具体的目的又都是为了一个总体目的，这就是：对项目实施过程中产生的各种关系进行疏导，对产生的干扰和障碍及时排除或缓解，解决各种矛盾、处理各种争端，使整个项目的实施过程处于一种有序状态，并不断使各种资源得到有效合理的优化配置，实现项目质量好、投资省、工期短，最终实现预期的目标和要求。

二、沟通协调的对象及主要内容

基建管理部门的沟通协调对象可分为三个方面：一是医院内的对象，包括院领导、院内使用部门包括职能部门；二是项目对外的对象，涉及政府监管部门、相关单位、周边居民及媒体等；三是项目内的对象，包括设计、监理和施工承包商、材料供应商等。

针对不同的对象，沟通协调的内容也各不相同，主要内容如下：

2.1 与院内的沟通协调

基建管理部门应充当好医院领导的参谋和助手，针对项目建成后的适应性、合理性、先进性积极开展调查研究，为项目前期立项、规划做好基础工作，为领导决策提供参考；工程建设专业性强，建设程序、行业法规、部门规章对项目的规划、项目的具体实施规范较多，基建管理部门既要及时为医院领导决策提供可靠政策依据，同时应当为医院领导与政府部门的沟通做好主动协调工作。

医院建筑最终是为医疗服务的，医院领导的决策是纲领性的，具体的项目需求尤其功能方面必须尊重使用部门的要求。基建管理部门应积极主动高效地与使用部门沟通协调，从根本上讲，是要学会从使用部门的角度去考虑问题，通过沟通发现建筑技术本身的制约与使用功能对室内外空间要求的矛盾，通过反复的沟通与协调，主动促成项目功能与使用功能最大化统一的实现。

2.2与政府部门的沟通协调

政府，包括政府相关职能和行业主管部门，涉及建设、规划、土地、环保、消防、质检、安监、公安、市政、卫生、工商、税务、劳动、档案等方面。政府一般不直接参与项目的投资与实施，原则上也不干预项目的正常实施，但通过相关法律法规、方针和技术标准规范及相关职能主管部门的行政许可、审核批准及必要的监督检查，来规范项目建设相关方包括工程立项、规划、设计、招投标、施工、竣工验收、保修等全过程的行为活动。

基建管理部门要熟悉和掌握各级政府及主管部门的相关法律法规、方针政策、技术标

准和规定及其变化情况，向有关部门及时完备地提供开工许可、中间检查、竣工验收等所要求的资料和证明文件。从项目准备、项目实施到项目竣工验收各阶段均应积极主动做好沟通协调工作，使整个项目的实施过程及时获得政府部门的审批、实施过程中出现的任何偏差获得政府部门及时的、可行的整改意见，确保项目有序推进，顺利实现建设目标。

2.3 与项目内对象的沟通协调

2.3.1与设计单位的沟通协调

基建管理部门通过主动沟通及时了解设计的计划与进展情况，协调设计单位解决各专业之间的矛盾，帮助设计单位获取设计所需的基础资料和试验数据；向设计单位提供必要的技术参数，介绍施工质量、技术、工艺、进度、方案、经验、问题与风险等，反映在设计与施工方面可能出现的矛盾以及施工对设计的要求，并通过协调妥善处理由于设计与施工之间的不符或矛盾等可能带来的经济损失。为设计提供必要的技术支持，提出合理的设计变更意见和建议，以完善和细化设计。积极配合设计人员的详图制作、现场查勘、模拟试验和技术指导等工作。

2.3.2与监理单位的沟通协调

基建管理部门应充分利用监理单位的专业技术优势，监督建立和实施一套完备可行的标准化规范化的施工监理制度和流程。在施工全过程中，大力支持监理的工作，维护监理的权威性。及时向监理通报院方相关工作进展情况、可能（或已经）出现的问题和可能出现的工程变更信息等，以获得他们的支持和指导、协助。及时向监理通报院方基建管理部门发现的工程质量问题、监理工作质量问题，通过沟通协调要求予以整改。

2.3.3与施工承包商、材料供应商的沟通协调

建设工程项目，标的大、履行时间长、协调关系多，合同管理是工程管理的核心，基建管理部门一方面要熟悉和掌握合同管理法律法规体系，在施工合同、材料采购合同签订阶段充分做好沟通协调工作，在合同示范文本的基础上对合同履行中可能出现的争议尽可能予以事前约定；

另一方面要熟悉和掌握各类建筑规范、定额标准，严格要求施工单位、材料供应商按规范、程序、标准组织施工、供货，全程监督施工过程、施工状况、施工结果，实时掌握项目信息包括质量、进度、投资、安全，发现问题及时沟通，协调解决；

再一方面医院建筑专业施工单位多，各专业分包方之间难免在场地资源、设施资源、作业界限等方面产生争端、冲突，基建管理部门应做好各相关方间的沟通协调工作，通过有效沟通与协调，共同寻找解决的途径和方法。

三、 沟通协调的一般原则

3.1信息的真实性原则

信息作为沟通的基础和所要传达的内容，应做到真实可信、准确可靠。错误或虚假的信息将给被沟通方留下与事实不相符的印象，进而作出错误的判断和决策；一旦被揭穿，还会失信于对方。

沟通协调的目的性原则

沟通协调的目的要明确，双方围绕这一目的展开沟通协调，讲究工作的实效性，不要做漫无目的的无用功。

第8篇：沟通协调能力范文

能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点。钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬。在人们面前清楚地说明一个构想，并说服对方接受或赞成这一构想，是一种杰出的能力。这一能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。因此企业十分注重员工的沟通能力。

现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得更加出色。如果你具有高超的沟通技能，而且能通过书面和口头语言有效地影响别人，那么就可以很容易地获得主管的青睐。

优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人。这就是影响力。

好的员工都具有好的沟通能力。他们不论在语言沟通还是书面报告中，总能清楚的表达自己的想法和观点，总能清楚地向下属传达公司的决策，没有任何异议，也没有任何模棱两可的地方。良好的沟通能力保证了他所在的团队拥有明确的行动目标，具备快捷的反应能力和灵活性，从而保证了高绩效。

如果你欠缺这一能力，那么尽快弥补这一弱点就能成为受公司青睐的好员工。值得注意的是，在评价自己的协调沟通能力时，一定要从整体的角度来考虑。有的人可能不善于在大众面前演讲，却擅长与人谈话；有的人可能不善于写文章，却擅长分析评价别人的文章。这样的人只要补齐相应欠缺的部分就可以了。至于那些不论口头或书面沟通都不擅长的人，加入一个高质量的学习班，全面学习沟通协调能力，往往可以尽快获得提高。

第9篇：沟通协调能力范文

【关键词】秘书 沟通协调

1.秘书沟通协调的重要性

孔子云：“言不顺，则事不成。”沟通协调，是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织技能整体性的重要手段，组织有分工，就必须有配合。如某物体既大又重，需要多人才能抬动。分工商量好后，由一人负责喊一声“一、二、三”，大家的劲才能使到一处，形成合力，抬起重物。这里的事先商定就是“沟通”，“喊一声”大家一起使劲则是“协调”。秘书的沟通协调工作也是同样。秘书是上司通往各部门的桥梁，她需要把上司的指令和意见传达给各部门。那上司的指示落实得怎样？在落实过程中存在什么样的问题或阻力？这就需要秘书经常与各部门沟通，并把他们的意见和要求及时反馈给上司，以便上司及时调整或采取新的对策。

秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置，要贯穿上下，沟通内外，联系左右。秘书要做好工作，首先要处理好人际关系，这就决定了沟通协调是秘书的重要职能。

2.秘书沟通协调的基本要求

组织在实施决策的过程当中，不一定完全按照既定的方向运转，可能会出现这样或那样的偏差，秘书的沟通协调工作，就是调节矛盾解决偏差的过程。这一过程要达到以下几项基本要求：

2.1变通淡化矛盾。

在工作中，由于矛盾双方情绪失控，很容易激化矛盾，导致对立情绪升级，使问题复杂化。秘书若遇到这种情况，可采取恰当的手段进行信息沟通，以淡化矛盾，“化干戈为玉帛”，让人际关系变得和谐、融洽。如发现矛盾双方有情绪失控的可能时，秘书可提出另外一个双方共同关心而且见解接近的问题来转移话题冲淡矛盾；或者以要处理更为重要的间题为由，使矛盾双方暂时脱离接触，待情绪冷静后再坐到一起平心静气地进行讨论。

秘书小张在老板王总的要求下，陪同客户李总一起吃饭，餐桌上，老板王总提了一个十分意外的问题：“李总，刚才是一道什么菜？大概是鸡！”“是的。”李总回答。“一定是公鸡。”王总一本正经的说。而此时李总脸色不悦，“原来是鸡在作祟，难怪大家要斗起来。”说完秘书小张举起酒杯：“来点灭火剂吧，两位老总。”一场餐桌上的征战顷刻间平息了。

2.2沟通化解矛盾。

组织在运转过程中出现的矛盾和问题，不少是因为信息沟通受阻，有关各方产生误解或隔阂造成的。秘书应用信息沟通手段，使有关方面明白真象，就可以化解矛盾。如领导班子召开办公会，某领导成员因公未能出席，办公会作出了有关决定，而会后主持会议的领导人又因工作繁忙未能及时向缺席的领导成员通气。一住这种情况下，缺席的领导成员就可能因不了解内情而对办公会作出的决定有不同的意见，进而对主待办公会的领导产生不满。办公会的记录秘书若能及时地将办公会议记录呈交缺席领导，让其了解全面情况，了解作出决定的理由和讨论通过的情况，就可能避免矛盾或化解已经产生的矛盾。

在特定情况下，主要领导未与分管领导商量就独自作出决定，而事后又未及时向分管领导说明情况，就有可能引起分管领导的误解。这时，秘书人员如能主动介绍情况，说明原因，或采取恰当方式提醒主要领导加强沟通，就会消除误会，化解矛盾。

2.3融合缓解矛盾。

有时矛盾双方各执一说，各自都按对自己有利的方面去解释，并力图说服对方。要求对方按照自已的意见办事，双方互不相让。这时，秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识问题的共同之处或相近之处，并通过思想沟通的办法，将这些相同、相近之处融合成一个双方都能接受的方案，使问题部分得到解决，而将那些相互对立、互不相融的部分哲时搁置下来，留待下一步解决。

3.秘书沟通协调的基本方法

3.1秘书与领导沟通的方法。

对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们沟通当中，当然也要因人而异，要把握好以下几点：

首先，无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于分内的事情要认真做好，除此之外不能擅自作主。要维护好领导层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。

其次，秘书与领导沟通要学会未雨绸缪。领导每天要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要有一个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。

再次，针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法。秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导找出适合与之沟通的方法。比如对冷静型的领导相处时，秘书人员从领导日常的工作中去了解他。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此与他相处时，可以大胆地提出自己地想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。

虽然秘书接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业，多思考、勤学习加上巧妙使用沟通的技巧，那么秘书就能从容面对与领导共事的工作。

3.2秘书人员与同事沟通的方法。

在一个单位里面除了要面对领导，更多的时候要面对各个科室的同事。为了使各项工作顺利开展，秘书人员在于同事相处时要把握好以下几点：

在与同事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不再任何同事面前说三道四，对每一位同事都平等相待，有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利展开。

诚信使人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。

很多人认为秘书事领导身边的人，不好接近。作为秘书要想清楚同事的这种误会，就必须在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大的能力办多大的事，不高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎，踏踏实实的工作作风。

要想和同事很好的沟通，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到难题向你请教时，要耐心地解答，某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。

参考文献：

〔1〕 高海生，秘书基础.北京：高等教育出版社，2002