沟通交流技术精选(九篇)

第1篇：沟通交流技术范文

关键词： 信息技术 留守儿童 班主任 沟通交流

中学生正处于身心迅速发展的时期，随之产生了许多烦恼与冲突，在心理发展上存在更多困惑与问题，这时他们需要畅通的倾诉渠道，需要正确的引导。留守儿童由于远离父母，缺少起码的与父母交流的机会，监护人又无暇顾及他们的情绪情感变化，常引发种种心理疾病。

美国学者艾利克森在其著名理论心理社会发展周期论中指出：人的每一人生阶段都有它的心理发展任务，如果未完成，就会阻碍个体顺利进入下一阶段的心理发展。为了深入研究留守儿童的心理问题，笔者对本校202名留守儿童进行了问卷调查，根据统计数据、大量文献资料分析及长期一线观察，留守儿童比较突出的心理问题主要有情绪情感障碍、认识障碍、意志障碍、行为障碍、学习活动障碍、人际关系障碍、性心理障碍等。

一、沟通的必要性

1.新课程对教师提出了明确的要求

“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念，它的基本理念与追求以学生发展为本，倡导体验、实践、参与、合作与交流，坚持评价方式的改革等。注意多与学生沟通，与学生建立起平等融洽的师生关系，学生自然会“亲其师，信其道”。新鲜灵活的网络育德较之枯燥的说教、呆板的训斥等传统方式更能为学生接受，从而营造良好的心理氛围，奠定学生可接受、可建构、不拒斥的心理基础。

2.农村留守儿童呈逐年上升趋势

随着经济快速发展，人、财、物的大流动，农村青壮年出去打工的越来越多，许多孩子交给老人或亲戚抚养，于是就出现了留守儿童群体。我校是江津区一所偏远的农村乡镇中学，有双留生273人，占全校学生人数的43.06%。父母亲均在外打工长达5年以上的高达24.26%，我现在所教班级更是高达74%。

二、沟通的前提

1.利用传统面对面谈心式沟通获取信任

电话、电子邮件、短信、即时通信（包括MSN、QQ等）……现在，通讯方式变得日益多样化，但信息技术手段并不能代替传统的沟通方式。特别是与对班主任的苦心教导和劝说不理不睬，甚至有抵触情绪的留守儿童进行交流时，还得采用面对面的谈心式沟通获得学生的信任后才能取得较佳效果。

面对面沟通不仅能了解言语的意思，而且能了解肢体语言的含义。人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音及肢体动作。面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。沟通便是努力和对方达到一致性及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。

2.发自内心地关爱留守儿童

爱学生是班主任应具备的美德，也是班主任的天职。许多有成就的教育家和优秀教师都非常重视爱的教育――师爱比渊博的知识更重要。高尔基说：“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。”没有爱就没有教育。教师用爱与留守儿童沟通，才能真正了解学生的想法，才能真正帮助他们。当他们真切感受到你对他的真心关爱，必定会回报以最真诚的信任，自然就会愿意向你敞开心扉，向你吐露心声。师生之间以爱建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所有的教育教学活动中。同时教师的爱心能驱使教师以最大耐心和韧劲克服教育教学中遇到的各种困难，挖掘自身潜能，创新教育方法，取得良好教育效果。

3.学会调节自己的情绪

生活是一面镜子，你对着它笑，它就对着你笑；你对着它哭，它当然也会对着你哭。我们的大脑正如魏书生老师所说的“就像一台摄像机，眼睛是摄像头”。所以我们摄入大脑的全是积极向上的念头，就能保持快乐的情绪；如果摄入的是消极悲观的念头，情绪当然就会低落无比。只要我们学会一分为二地看待留守儿童，多看他们的闪光点，自然就会保持良好的情绪，处理起任何棘手的事情都会游刃有余。如果再配以其他一些调整情绪的方法，如当感觉自己情绪不好时，可以先做几个深呼吸，或者暂时离开现场，让自己有时间冷静下来。然后想办法把它做好，这样一定能让自己保持良好的情绪。

三、沟通的方式

1.短信沟通

短信是利用手机进行传播的信息，是人们日常交流的重要方式。通过手机短信方式与学生交流，是优化师生关系的很好方法。有调查显示，12-13岁这个年龄群体在发送短信的群体中比例达到33.1%。

师生互发短信，内容涉及学习、家庭、生活、情感等问题，不但锻炼彼此的写作水平，使老师解决问题时更具针对性，而且避免部分学生羞于表达自己内心的想法。

遇到留守儿童有抵触心理，不愿意听老师的训导，甚至会公然顶撞老师的时候，老师及时发条短信会让学生的自尊心得到极大的满足，坦诚的短信交流实质是对学生的理解和尊重，短信拉近师生彼此的距离，走进彼此的内心世界，让学生逐步走向成熟。

2.电话沟通

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，教师与留守儿童进行电话沟通究竟要如何才能做得更好呢？打电话前至少要做好两方面准备，否则电话沟通工作就是失败的过程。一是要有心理准备，在你拨打每一通电话之前，都要有认真、负责和坚持的态度，才使心态有一种必定成功的积极动力。二是内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好先列出几条在你手边的纸张上，以免与对方在电话中交谈时，由于一些突发话题而忘了自己的讲话内容。

3.互联网沟通

网络中存在着一个亦幻亦真的空间。网上交流这种新的师生交往方式正在形成，已有越来越多的学生采用QQ和网友交流，相互传递情感和信息。教师取一个好听一点的昵称与留守儿童聊聊天、发发电子邮件等，这样师生沟通起来是不是更自然、有效一点呢？

我建立了学校留守儿童QQ群、开通了自己的电子信箱，并向学生公开，鼓励和引导学生通过网络进行交流，这样就连一些平常内向、不善言谈的留守儿童也经常通过这种方便快捷的方式和我交流。

当然，班主任与留守儿童在生活中的沟通、交流远远不止这些。只要我们秉持着一颗真诚对待学生的心，多牺牲点自己的休息时间，与他们进行多种方式、多种渠道的心与心的沟通交流，就能与留守儿童建立起健康、和谐的师生关系；就能教学相长，师生共同成长、共同进步；就能越来越有成就感、自豪感。

第2篇：沟通交流技术范文

作者单位：650032 昆明医学院附属昆华医院

在构建和谐社会的今天，随着生活的逐渐富裕，人们对自身的健康越来越重视，对健康的要求越来越高。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立和谐医患关系的桥梁。有效的医患沟通能加强医患之间的信任、密切医患关系、减少医患矛盾，防范医疗纠纷。医患沟通具5有技巧性，是医务人员的必修课程和必备技能，是解决医患争议的有效途径。

1 医患沟通概念

1.1 医患沟通的涵义

1.1.1 医患沟通，是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各具特征的全方位信息的多途径交流，科学指引、诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的［1］。

1.1.2 医患沟通属于人际沟通，但又不同于普通的人际沟通。由于医务人员和患者之间的特殊专业关系，医患沟通有其特定的内容、形式和目的，所应遵循的关系规则与普通人际沟通不完全相同。其沟通受职业情感和专业知识技能的影响；医患沟通的本质是治疗性沟通，医务人员除了沟通患者病情和治疗信息，还要通过沟通，建立一个互相信任的、开放的良好的医患关系；医患沟通按沟通方式分为言语沟通和非言语沟通两种。

1.2 医患沟通的特点

1.2.1 以医方为主导。医患沟通的双方并不完全平等，因为医生是一个高技术性职业，医院因其专业技术的优势而实际上占主导地位。因此，医方为了解患者各方面的情况，要经常与患方沟通，引导好并维持与患方的交流。

1.2.2 以患者为中心。以医方为主导并不意味着医务人员是医患沟通的主体，患者处于被动从属地位，相反，患者作为疾病的主体，是整个医疗活动的中心，所以，在医患沟通中，患者才是主体。医务人员应作为良好的倾听者，鼓励患者表达其情感、思想和观念，从而形成双向的互动的沟通过程。

1.2.3 沟通内容的专业性。医患沟通是围绕医疗活动进行的，其内容往往与医学专业知识密切相关，所以不同于一般的人际沟通。

2 医患关系

2.1 医患关系定义 医患关系是医务人员与患者在医疗实践过程中产生的特定关系，是医疗过程中最重要的人际关系［2］，现代医患关系是指以医生为主体的人群与以患者为中心的人群的关系。

2.2 医患关系的属性［3］

2.2.1 从伦理学的角度来看，医患关系是一种伦理关系即“施助者”（医方）与“求助者”（患者）的关系。这是医患关系最基本的、起主导作用的属性。从医方来说，就是要讲医德，全心全意为患者服务；从患者来说，就是要尊重医务工作者的劳动。

2.2.2 从经济学的角度来看，医患关系又是一种经济关系即特殊的商品交换关系。医务人员是医疗服务的生产者，患者就医是医疗服务的消费者。医务人员生产医疗服务所消耗的劳动必须通过收费得到补偿，患者接受医疗服务则必须付费。否则，医疗服务的生产和再生产就无法进行。这种收费与付费的关系，就是一种商品交换关系，但又不是普通的商品，而是关系到人们生命和健康的特殊商品。

2.2.3 从法律学的角度来看，医患关系是一种法律关系即强制性的契约关系。患者一旦跨进医院大门，挂了号或办了住院手续，这种强制性的契约关系就确定下来了。在这种关系中，医患双方是平等的民事主体，各有各的权利和义务。

2.2.4 从社会学的角度来看，医患关系是一种特殊的人际关系，即在与疾病作斗争中结成的唇齿相依关系，谁也离不开谁。有人将这种关系形象地概括为“患者是医生的衣食父母，医生是患者的再生父母”。医患之间这种互为“父母”的关系，实属世间罕有。

3 医患沟通的重要性

古希腊著名医学家希波克拉底曾说：“有两件东西能治病，一是药物，二是语言。世界医学教育联合会（WFME）《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”医务人员一句鼓励的话、一句体贴安慰的话，在患者的治疗、康复过程中可能会起到意想不到的作用。2002年12月卫生部朱庆生副部长在全国医患沟通现场经验交流会上指出“医患沟通是一门艺术，是医务人员的必修课程，是解决医患争议的重要途径。”明确指出了医患交流是每一位医务人员的必备技能，通过医患沟通来缓解医患对立情绪［4］。

有这样一个案例，有一患者在当地医院被诊为恶性肿瘤，患者全家慕名到某知名医院的知名专家处就诊，经过艰难的托关系，排队挂号，在门诊等了近4 h，终于轮到患者时，专家诊疗共用了不到10 min，结论给了3句话。患者一家报极大希望，千里迢迢，仅机票就花了上万元，好不容易挂到号，等了几小时，结果不到10 min结束就诊。一家人大失所望，愤而回当地诊治。事后证明，专家所给出的结论无论是诊断还是治疗都非常正确，说明专家是认真负责、高水平的，当时也问诊及体检、认真查阅辅助检查资料，但就因为医患沟通太少，患方极为不满，不愿选择该专家，严重影响了诊疗的效果，也损害了专家自己的形象。

3.1 医患沟通有利于医生正确诊断病情。英国著名学者汉普顿等人的实践表明，一般医院82.5%的患者仅凭采集病史，就可以做出诊断，需要体检帮助诊断的只有8.75%，需要进一步辅助检查帮助诊断也只有8.75%。可见医患交流沟通对患者疾病诊断的重要性［5］。

3.2 医患沟通有利于提高医疗质量。患者的理解和配合是提高医疗质量，保证医疗安全的重要条件。这就需要医务人员与患者就疾病的情况与患者沟通交流，促使患者积极参与、配合治疗，达到预期治疗效果，医生也能更好地收集临床资料，有利于疾病的救治和医学的发展。因此，加强医患沟通，对提高医疗质量极为重要［6］。

3.3 医患沟通有利于维护患者的知情同意权［7］。知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程。通过这个过程，医生对患者进行告知，同时了解患者还存在哪些问题和困惑；患者也需要通过与医生的对话、接触，明白自己疾病的诊断、治疗、风险、预后、费用，是否同意和接受医方的治疗措施等问题，需要做什么检查，用什么药，有什么风险和意外，影响自己病情转归的因素有哪些，需要多少费用，是否同意或接受某种治疗措施等问题，所以，加强医患沟通有助于更好地维护患者的知情同意权。

3.4 医患沟通有利于密切医患关系。近年来，医患矛盾日趋突出。其原因，除少数医务人员责任心不强、技术水平低之外，医疗市场的特殊性、医患之间缺乏沟通也是一个重要原因。医学具有高科技、高风险性，且其发展也有阶段局限性，有许多未知的领域需要通过临床实践不断探索、总结。因此医生很难全面认识每个患者与疾病相关的所有状况，也不可能预知患者可能会出现的还未被认识的病症。医学的特殊性影响了医患沟通中的信息交流，医患沟通中的这些很难全面告知患方的情况，一旦出现，患者及其家属就难以理解，就可能导致医患关系恶化，引发医疗纠纷。

3.5 医患沟通有利于提高医务人员的素质。注重沟通，增强沟通意识和沟通技巧，提高沟通能力，做好与患者的交流沟通工作，是医生良好职业素质的体现，也是必备的临床技能之一。

3.6 医患沟通有利于防范医疗纠纷。目前多数医疗纠纷并不是因医疗技术而引发的，多是由于医患交流障碍导致患方对医方不满意所引起的。据统计80%的医患冲突直接由双方沟通不畅所致，即使其余20%与医疗技术有关的医患冲突，也都与医患沟通不到位有关。医患沟通为医患之间构筑了一座双向交流的桥梁，可以使患者对医疗技术的局限性和高风险性有正确的理解，增加对医生的信任，从而使医患信息不对称的矛盾得到缓解。患者并不完全因为医方告知医学知识而表示理解，更多的是因为获得了医方的人文关怀而表示认同。

4 加强医患沟通的具体措施

4.1 树立“以患者为中心”的理念。现代医学模式已由生物模式转变为生物社会心理医学模式。医生不能见病不见人，在重视躯体疾病的同时，也要重视其心理、社会等综合因素。在治疗的同时，尽可能为患者创造便捷、和谐、舒适的就医环境。

4.2 合理配置人力资源。医务人员长期超负荷工作，限制医患沟通。大城市中大型综合医院不仅要承担本市居民的医疗工作，也因医疗技术和设备先进吸引全国各地疑难杂症患者，而且长期承担着繁重的医疗、教学、科研任务，很难有时间和精力，与每位患者进行深入的交流和沟通。

大医院中医生人均日门诊数在30人次以上，部分专家甚至要达到40、50人次以上，平均每个患者的就诊时间就5 min左右，医生连喝水上厕所的时间都没有，谈何与患者深入沟通。因此医生为了保证基本诊疗规范，只能省略医患之间的充分交流。本文案例可见一斑。

住院部医生管理的患者可多达到10几个，医生每天将大量的时间用在了书写病历、手术、开医嘱、开具各种检查申请单上，很少有时间和患者充分有效地沟通。医务人员其实很想和患者沟通，但没有足够时间，实在是很无奈。

建议医院主管部门合理配置人力资源，为医务人员创造良好的工作条件，营造良好的医患沟通氛围。

4.3 加强人文关怀。医学本身蕴含着丰富的人文精神。一些医务人员人文知识贫乏，对患者缺少同情心，缺少关怀、关爱，在医患沟通中不能敏锐观察和尊重患者的心理感受而导致沟通不利。医务人员应换位思考，站在患者的立场从患者的角度考虑问题，应用不同的言语或非言语的沟通方法，主动真诚与患者沟通，使患者能理性地认识医疗活动，加深医患双方的理解、尊重和信任，减少误解，建立和谐、融洽的医患关系。

4.4 建立医患沟通的有效机制。医院建立全方位的医患沟通制度，明确沟通内容和沟通时间，并将医患沟通的实施情况纳入医院的质量管理体系。

4.5 加强医务人员的沟通技能培训。医患沟通具有艺术性和技巧性，医务人员通过培训掌握沟通的技巧，灵活运用多种沟通方式与患者进行有效的沟通，达到预期沟通目的。

总之，医患沟通是一门科学、一门艺术，在现代医学诊疗过程中起着越来越重要的作用，是整体医疗过程中不可或缺的手段，是缓冲医患矛盾、解决医疗纠纷的重要途径。医务人员在医疗活动中要高度重视医患沟通的重要性，灵活运用沟通技巧，加强与患者的沟通交流，防范医患矛盾，建立和谐的医患关系。因此，医患沟通是构建和谐医患关系的桥梁。

参考文献

［1］ 王锦帆.医患沟通学.北京:人民卫生出版社,2006:8.

［2］ 饶敏.浅论我国医患关系现状及其改善策略.中外健康文摘（医药月刊）,2007,4（8）: 260-261.

［3］ 印石.医患关系具有多种属性～论医患关系.卫生经济研究,2003,（1）:20-21.

［4］ 李晓刚,李萍,许建新.医患沟通在防范医疗纠纷中的作用.临床医药实践杂志,2003,12（4）: 319-320.

［5］ 王方松.论医患沟通的实现.江苏卫生事业管理,2006,17（1）:11-15.

第3篇：沟通交流技术范文

沟通（communication）是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了解，协调一致。但有的护士能与病人关系和谐？为什么有的护士与病人的关系却很冷淡？为什么有的护士与病人的关系有时很抵触？这除了护士专业知识因素之外，还有与病人信息沟通的技巧问题。护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。

关键词：沟通； 艺术； 护理工作

【中图分类号】

R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）07-0200-01

1 对沟通的认识

沟通或称交流是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程。它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。包括非语言性沟通和语言性沟通。

1.1 非语言性沟通是护士运用身体运动、姿势、表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系。

1.1.1 善用非语言交流： 在为病人做治疗时，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。有时对病人的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸病人的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，都可以体现出亲情的关怀。护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。

1.1.2 熟练的专业知识、良好的技术是一个合格护士的基本条件之一 如果护士对于患者提出的一些专业问题及技术咨询，不能给以满意的答复，那么就失去了患者对护士的信任。护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系沟通效果的纽带。如：护士在为病人做各种注射时，要掌握无痛的操作技术，严格无菌操作，注意分散病人注意力；在各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血。

1.1.3 良好的职业道德是护士必备的素质之一： 护士的道德修养、信念与品质，影响着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响和制约着护士的行为和工作质量。我们应以“质量、博爱、奉献”为理念，以“患者为中心”，真诚善待患者，以愉快乐观的气氛去调动患者，使患者能积极主动配合各项治疗和护理。

1.2 优美的语言沟通： 语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。当一个人带着病痛来院就诊时，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，在这种情况下，对护理人员的每一句话患者是洗耳聆听的。护士对患者要将心比心、态度诚恳地与其交流。

2 影响沟通的因素

2.1 护士因素： 护士的工作使得护士的实践活动更多集中在完成必要的治疗护理上，而忽略护理服务活动中的沟通内涵。同时，护士的工作责任心、知识面及操作水平也是影响护患沟通的直接因素。如：护士操作技能不熟练、主动服务意识淡漠、缺乏沟通技巧、不能很好地维护护患双方的合法权益；个别护士理论知识掌握不全面，不严格执行查对制度，记录不及时、不准确等。

2.2 患者自身因素： 患者的道德修养、文化差异、心理因素等都会影响护患沟通的质量，尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。有的患者认为医生才能治病，护士可有可无，对护士表达的信息不感兴趣，不愿把自己的真实情况说出来。在医护人员与之治疗或护理时，他们认为医院是为了赚他们的钱而要他们做这种或那种的检查和治疗，使他们对医护人员产生厌恶感，不愿与医护人员交流，尤其是护士。

2.3 其他（情绪、认知、性格）因素： 情绪是一种主观感觉，如生气、焦虑、兴奋等。因此，护士应及时发现患者隐藏的感情和情绪，同时还要控制自己的情绪，以确保护患沟通的顺利进行。认知即个人对待发生于周围环境中的事件所持的观点。在与患者沟通时要考虑到对方的语言习惯、文化层次与职业等因素，少用专业术语。这样才能被他们接受和理解。性格是指对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征。护士要接触形形的服务对象，所以应善于把握各种性格的人的心理特征，因人而异地做好护理工作。此外，还应加强自身性格的锻炼，培养活泼开朗、热情大方的品格，以更好地服务于患者。

3 护士如何与患者沟通

3.1 注意外在形象：护士的仪表，是一种无声的语言，良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。护士在工作中应注意保持仪表整洁大方，举止端庄，体现护士的严谨与认真，给患者留下美好的“第一印象”，使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。良好的第一印象能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。

3.2 交谈时注意交谈技巧：交谈作为护士与患者及家属沟通的一种重要手段，其不仅取决于护患之间的关系，还决定于护士能否恰当地运用各种交谈技巧。而交谈技巧与沟通效果向来是密不可分的，只有将技巧的运用和友好情感的注入、信任关系的建立结合起来，才能充分地发挥交谈技巧的作用。

3.3 敏锐的观察力：观察是护理工作的重要环节，是发现病人病情变化、心理变化、行为变化的基本方法。护士只有具有强烈的敬业精神，扎实的理论基础，丰富的临床经验，才能具有敏锐的观察能力，并在第一时间发现问题、解决问题。

3.4 注意言语的规范性、情感性和道德性：说话是为了把信息传递给别人，因此言语要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少用方言；言语所表达的内容要清楚、通俗易懂；言语表述要具有科学性、系统性。

3.5 学会倾听：护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应，能够使患者表述自己真实的想法及情感，利于获取病史资料及了解患者的心理状况。

俗话说“三分治疗，七分护理”，其中很重要的一部分是患者的心理沟通和护理，在临床护理实践中，护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料，以制定护理计划并同时建立和发展良好的护患关系。因此，护理人员有必要掌握一些非语言沟通的知识并在临床工作中运用适当的非语言沟通技巧以增加护患间沟通的有效性，从而提高整体护理的水平。

参考文献

[1] 陆风.丁利利.浅谈护患沟通的重要性[J].中国医药指南，2010年29期.

第4篇：沟通交流技术范文

【关键词】 护患沟通；方式；技巧

我院于2012年6-12月共收治孕妇1800例其中正常产1400例、剖腹产400例。大学生135例、中学生1000例、小学生665例均治愈出院。护理期间我们通过改变沟通技巧大大改善了护患关系。护士自身价值得以充分体现，强化了患者和护士之间的信任感。这些患者在住院期间和护士没有产生任何矛盾，形成了互助良好的护患关系。下面就工作中护患沟通的方式与技巧谈几点体会。

1 护患沟通的必要性

是患者以及护士在实际交流过程中构建的协调沟通，只有护患沟通良好才能构建彼此之间的良好关系，就会提升患者对护理工作的满意度。住院患者基本都有各种不同的痛苦，患者的心理和情绪的发展对疾病的发展有很大的关系，人们对健康的不同理解和深入了解，患者想要在和护患沟通的过程中吸收一些疾病知识，还想要在实际的沟通中取得心灵的慰藉和理解。好的护患沟通能够提高护理质量增加患者的满意度避免医疗纠纷

2 护患沟通的前提是信任

沟通是实现人们彼此之间信息交流的过程，其主要沟通内容有意见、思想和感受，这些内容通过人们由语言、动作和文字表达出来。通过实际分析可以表明沟通始终存在，在向病人介绍住院的要求和卫生细则的时候也有沟通的过程。良好的护理道德修养是护患沟通的前提，积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段。在对患者的病情解释时做到恰如其分既不夸大、也不轻描淡写。良好的沟通和交流是人际间一切行为的前提。在交流过程中要注意语言的声调、频率、语气。谈吐文雅、表情和蔼。只有用真诚的态度、理解的表情、同情的眼神才能使患者毫无保留的与护士沟通。所以良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础

3 沟通的方式

分为语言性和非语言性沟通。前者是使用语言和文字的沟通，后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式的行为，包括面部表情、身体姿势、手势眼神的流露等。由于病人的年龄、文化素质、领悟能力等高低不一、性格各异、他们的处事方式、心理问题也有所不同，因此我们因根据病人的个体差异采用各种交谈方式，尽可能把医学术语转化为通俗易懂的语言。加强非语言性沟通，保持微笑、从容、沉着的表情，倾听过程要注意力集中，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时的用“点头”“嗯”等表示理解。灵活运用沟通技巧

3.1 注意外在形象举止仪表等，外表形象会影响别人对一个人第一印象的评判。护士要保证自身仪表端庄，行为大方，举止优雅，服装整齐，态度诚恳，语言文雅。有了好的第一印象，护士才能够在最短的时间内实现和家属的沟通和了解，提升家属对自身的信任感。

3.2 交谈时注意交谈技巧，谈话是护士和患者家属沟通的重要方法，除了能够影响护患关系还能够影响患者心理，护士如果可以适当使用不同的交谈技巧营造好的沟通，就可以构建新型的护患交流关系。在沟通过程中融入好的技巧和情感，才能够第一时间构建起有效的信任，彻底实现沟通谈话的作用。

3.3 充分准备不论是评估谈还是治疗谈，都是一种有目的交谈。交谈是为了更好的了解患者，赢得患者的信赖，护士应在交谈前做好充分准备。如何选择合适的交谈时间、明确交谈的目的与任务、了解患者过去与现在的病史、选择适当的地点与背景等。

3.4 注意语言的规范性、情感性、和道德性，说话是为了把信息传递给别人，因此言语要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少说方言。避免使用专业术语，言语所表达的内容要通俗易懂。此外言语表达要具有科学性和系统性

3.5 言语与情感言语常备看成是护士情感的外在表现，是护士职业道德和服务态度以及心理素质的体现，因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感，和对患者诚恳、信任、尊重、保密的态度。

3.6 学会倾听，倾听在人际沟通中占有很重要的地位。认真倾听是对患者关注和尊重的表现。

3.7 适当的反映，在交谈过程中护士的反应非常重要它是沟通达到目的关键因素。

3.8 运用移情，要站在对方的角度深入分析并了解问题，要准确感受对方的心理。移情主要说的是站在他人的角度进行观察，如果一个人理解不了他人，就感受不到对方的实际情感，这样也就不能站在合理以及对应的思想上感受。所以，移情是实现人们内心丰富，构建好的护患关系的支撑点。

4 提高护士素质

丰富的医学知识是护患沟通的纽带，不断提高护士素质是提升护患沟通发展的重要基础。护士的个人品质能够深刻影响护理工作的质量，好的护患关系是医疗工作顺利开展的重要基础。端庄的形象、亲切的态度、优雅的其实和娴熟的技术水平，都能够让护士在患者心中留下美好的形象，提高患者对护理工作人员的信任水平，降低其不良的心理状态和实际存在的不安全感。洁白整齐的工作服除了能够预防并隔离病菌，同时也是展现护士尊严和责任的外在体现。好的姿态表现、热忱的服务态度和适当的言谈举止是护士的主要素质要求。微笑式的服务和关系体贴的情感关怀以及诚恳的态度会让身心痛苦的患者有更为健康的心态，能够实现护患之间的进一步沟通。护士要构建量的职业品质和责任道德，要尊重并热爱护理工作，保持无私奉献的工作态度，保持乐观自信情绪和饱满的工作热情。护士要有渊博的知识内涵，强大的操作技术储备，专业的护理理论，这是实现护患沟通的前提。护理人员要明确护理质量提高的根本是要强化业务水平，保证自身素质能够满足实际岗位的需要。要强化本身的业务素质和职业技能，确保服务工作更加安全，更为高效。所以护士在日常的工作中要强化自身能力，完善个人技术，丰富知识储备，强化个人修养，构建良好的道德品质，争取能够在平凡的岗位上获得不平凡的精神层次和技术能力，进一步推动自身和患者的有效的沟通。

参考文献

第5篇：沟通交流技术范文

研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。

一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点

传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。

1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通

长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。

2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流

研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。

3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证

辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。

二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战

1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战

随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。

2.新媒体给辅导员工作带来的挑战

在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略

任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。

1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质

面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性

辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。

3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足

建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。

4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向

新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。

第6篇：沟通交流技术范文

1信息传播与技术在农业推广中的作用

1.1信息的获取与发出

在实际的农业推广工作中离不开沟通，有效的沟通可帮助人们及时获取并发出信息，有助于人们对社会内外部的情况及其变化进行充分的了解，以此来采取相应的应对措施。在进行农业推广时，推广人员可与农民进行农业相关知识及技术的沟通，充分了解农民的生活状态及农业技术及知识的实际应用状况。在农业推广人员进行沟通工作时，通常会采用信息传播的技术手段进行信息传达获取，并利用相关的信息传播技术，如电视、网络等平台进行相关农业技术的应用推广[1]。但大众传媒的信息传播要想被农民所接受，并产生相关的行动力，则需与社会制度、结构、环境等方面相协调，使之符合人们的心理倾向。

1.2提供咨询，解决问题

农民在进行农业种植时，需要获得相关的农业信息及农业技术，农民期望相关的推广人员可以为其提供相应的信息。因此，农业推广人员应首先与农民进行沟通，对农民的相关需求进行充分的了解，并利用多样化的信息传播技术，为农民打开信息渠道，使农民可以通过这些渠道进行咨询，有效解决自身的农业问题。在农业推广工作中，农业推广人员及相关的工作者，需采取沟通手段与农民进行交流，因知识及技术的限制，农民会有诸多不解之处，相关技术人员应巧妙的运用沟通技巧，对农民进行农业信息及技术的传播，并进行相关农业技术应用的动员。在进行沟通时，信息传播的程度往往取决于沟通的有效程度，因此在实际交流时，不仅要注重对农业信息的传播，还应注重倾听交流者的意见及建议。

1.3监测评价

在农业推广中，信息传播与技术的重要作用是对农业种植中的相关方面进行监测与评价，并以此来对农业种植中的相关错误进行及时的修正。在农业工作的开展过程中，信息传播不仅仅可以使农民对农业相关政策、决策、规章制度有更多的了解，还可通过信息传播的相关技术进行检测及评价，有助于及时的发现问题，并对其进行纠正。

2信息传播技术在农业推广工作中的应用对策

2.1从思想上提升对现代化技术的认知

传统的农业生产是自给自足的农耕生产模式，人们通常是通过广播、电视、报纸、口口相传等方式获取农业信息，这种信息传播方面的限制，使得我国的土地资源利用率较低，这不仅对我国的农业发展造成了阻碍，还对我国经济的发展造成了阻碍。而随着信息传播技术在农业推广中的应用，有效提升了土地资源的利用率，但许多地区的农民对现代化技术的认知度不够，无法提升对相关技术的重视程度，也就无法对相关技术进行良好的运用。在信息化飞速发展的今天，若想促进农业的发展，就必须从思想上提高农民对现代化技术的认知，不仅要提升其对农业技术重要性的认知度，还需提升其对信息传播技术的认知，使农民能够更好地进行农业生产。

2.2加大信息传播技术在农业推广中的应用力度

农民现代化技术认知度提升后，农民对土地资源的利用率会提高重视，此时国家应加大信息传播技术在农业推广中的应用力度，使农民可以通过多种途径进行农业知识及技术信息的的获取，使农业相关信息及技术可以切实用于农业生产之中。因此，相关部门应组织具有一定专业知识的农业技术推广人员，深入农村进行农业知识的培训及农业技术的指导，帮助农户掌握最新的农业技术，提升农户的农业知识及技术水平。还可对信息传播技术的优势加以利用，组织农业企业及农户进行农业相关技术交流及分享，通过交流会让资源较多的农业企业带动农户进行技术的提升，不仅可以调动农户的积极性，还能够推动农业的整体发展[2]。此外，相关部门应为农业交流会设置奖励机制，鼓励各个企业及农户积极参与到科技分享交流之中，以促进农业推广工作的良好开展。

第7篇：沟通交流技术范文

    床边教学的目的就是重视实习质量,提高实习医师实践和操作的能力,以及临床沟通能力。骨科床边教学要求带教老师每天在查房时重视实习医师的动手能力,重视实习医师的询问病史、体格检查、分析、处理病人及观察病人的能力,重视实习医师对骨科疾病的诊断和鉴别诊断能力,帮助实习医师建立骨科常见病的诊疗思路。从临床服务需要的总体观念出发,临床医学生的培养目标是培养能综合应用所学知识,分析、解决问题的重能力、重实践的实用型人才。目前我国的医学教育模式并没有完全脱离传统的“灌输式”教育,仍然存在老师讲,学生听、记的现象,学生轻实践,偏重理论知识的学习和记忆。我国医学教育课程的设置仍以基础知识-临床知识-实习三段式为主,评价方式以成绩分数为主要参考,忽视了技能实践和临床思维能力的考察。学生过分相信权威,过于追求标准答案,思维模式较为单一,创新能力较差。人文素质教育的重视程度不够,使得医学生与患者沟通能力较差,在临床诊疗中不能很好地尊重患者的权益,对患者的人文关怀不够。加之医疗制度的改革,医疗法律、法规的完善,提倡尊重并保护病人的权益,医患矛盾的增加,先进诊疗手段的普及,患者住院天数的缩短等影响了床边教学的质量。

    2床边教学的方法与要求

    为使医学生在骨科临床实习过程中更好地将理论知识灵活地运用于临床诊疗,更快地建立临床思维模式,从感性认识上升到理性认识,就必须抓好床边教学质量,丰富床边教学的内容,提高床边教学的质量。以下就我国医学院校床边教学的主要方法和相关要求进行探讨。对于手术科室,床边教学要求带教老师充分重视实习医师的操作能力,建立手术病例的分析方法、明确诊断、手术指征、手术条件、手术方法、手术注意事项、术后并发症及其处理等;在手术台上不仅要做好手术而且要时刻想着自己的带教任务,给实习医师讲解手术过程要点及其相关问题等。

    2.1参加医疗查房

    在主治医师的组织下,上级医生带领实习医生每日对所负责床位进行查房,早晚各1次,节假日坚持早查房。要求实习医生必须提前到达病房,勤于和患者交流,了解患者每日病情变化,掌握患者第一手临床资料。查房时要求实习医生主动汇报病史、各项检查结果及病情变化,主诊医师给予点评,指导实习医生分析各项实验室检查结果、阅读X线、CT和MRI片等影像学资料,指导做出合理的治疗方案。实习医生在每日查房过程中不断学习积累临床知识,逐步提高对疾病病因、病理、诊断分型及治疗等各方面的认识。

    2.2参加教学查房

    对于典型的临床病例,由主管教学的带教老师组织教学查房,全体实习医生参加。由床位主管的实习医生采集汇报病史、体格检查、提出初步诊断、做出必要的鉴别诊断,最后提出治疗方案。一般来说,病例的选择,是那些病情不太重。病史及症状、体征比较明显,有一定表达能力的最适合我们带教的要求,学生可以直接与患者交流,获取病史,也可进行必要的体检,掌握和熟练查体手法。带教老师应指出学生的缺陷和不足,指导治疗方案的改进。最后,带教老师进行系统归纳总结查房的内容,鼓励实习医生提出自己的看法和见解,辅以讲解国内外最新研究进展,融入循证医学的证据,拓展知识面,进一步帮助实习生建立建全思维体系。

    2.3锻炼临床实践操作技能

    医学是一门实践性很强的学科,临床医生必须具备很强的动手操作能力。为了能让医学生熟练掌握基本操作技能,避免错误和事故的发生,通常在实际操作之前,先复习操作基本要领,在模型上练习数次,带教老师亲临指导。最后实习医生独立操作,带教老师全程观看和指导,必要时充当实习医生助手。例如常见的骨科查体、换药拆线、骨科牵引、石膏托外固定等,通过系统化的模拟和实践,逐步提高操作动手能力,为以后的临床工作打下坚实的基础。

    2.4参与病例讨论

    病例讨论是在临床实践中培养学生进行诊断、鉴别诊断、治疗、预后判断等临床思维的重要教学活动之一。病例讨论的组织实施过程中,要求实习医生首先汇报病史,独立做出诊断,说明诊断依据,并提出治疗原则和方案,要鼓励实习医生积极踊跃的发言,表达自己对于疾病的见解。上级医生在实习医生发言后进行发言,并对实习医生进行指正与点评。临床教学中通过典型病例讨论课的实施,可以促使学生学习相关医学基础和临床课程的知识,锻炼基本技能,培养正确的临床思维,从而提高他们分析和解决临床问题的能力,获得良好的互动学习效果。

    2.5参加值班和晨会交班

    医学生进入临床实习后,在带教老师的指导下参加科室日常诊疗工作,并轮流与带教老师参加科室值班和交班;积极参与危重病人抢救过程,及时写好抢救记录;学会动态全面地观察危重病人的病情变化;学会纵观全局,了解掌握全科病人情况,从中锻炼提高管理病人的能力。熟悉科室每日交班的形式和内容,写好交班记录。在科室晨会交班时向全科医生汇报值班情况,带教老师适当予以补充,不断提高医学术语表达的能力。

    2.6出科考核

    科室教学助理在实习医生科室实习结束后组织出科考核,考核内容主要包括理论和技能两方面,特别是要重视动手能力和实践技能的考察,主要针对科室的常见病、多发病和基本操作等。基本功的考察是出科考核的必须项目,如问病史和查体这两项基本功必须过关,从换药拆线所需物品的准备,手术打结缝合操作熟练程度、无菌观念、爱伤观念等多点进行考核。

    2.7教学督导

    教学督导不仅“督”而且“导”,是保证和提高教学质量的重要环节。为了进一步克服影响床边教学质量的不利因素,及时有效地解决床边教学中出现的问题,保证床边教学质量的有效提高,目前全国的高等医学院校基本上成立了教学督导组,聘请一些临床专家和教授,担任教学督导员。教学督导员的主要工作包括进行规范化教学查房的示教;设计调查问卷,客观公正地评价教学质量;召开教学座谈会,及时了解实习医生在临床工作中的困惑;定时对临床老师的工作进行监督和指导,确保教师尽心尽责,忠于职守,在教学上力求精益求精。而过去实习质量其实并未达到我们的要求,我们在分析其原因时认识到,我们的管理太注重形式而不注重内容和结果,尤其是不注重结果。

    在管理中我们只注重给学生安排的小讲座、教学查房、教学病例讨论的数量及其有关记录,但对教学查房和病例讨论的质量过问的太少,对讲座、教学查房、教学病例讨论学生能否接受,接受了多少我们知道的不多。我们注重查房时各级医师的位置如何站,但对实习医师体格检查、分析病例、解决问题的能力如何关心的不够。因此,造成表面上实习医师天天繁忙,而实际分析问题、解决问题的能力并未得到真正的提高。这种管理模式造成带教老师和教学秘书的主要精力花在了填写管理部门所发的表格、安排教学查房、教学病例讨论上;而对于教学查房、教学病例讨论的质量如何、实习医师能否接受、接受的程度如何根本无暇加以关心。这种管理模式并未加强广大教师的教学意识,反而在广大临床教师心中造成了这样一种潜意识:我们是在完成任务。因此转变管理模式,从重视管理形式转变到重视实习质量已经到了刻不容缓的地步。

    3加强沟通能力的培养是提高床边教学质量的关键

    医学生的沟通技能是本科医学教育最基本要求之一。长期以来,我国的高等医学教育注重实习生职业技能的培养,往往忽视他们交流与沟通能力的培养。很多医疗纠纷是因沟通能力差引起的。骨科患者往往病情危重,病种多样,所以急诊科实习的过程对医学生的成长来说弥足珍贵。以往的教学侧重于临床技能的培养,如病史询问、体格检查、辅助检查及治疗处理等。由于忽视交流沟通技能的培养,医学生不能及时从医学生角色转为医生角色,无法圆满完成医生的职责。因此,应加强实习生临床沟通技能的培养也是提高骨科实习生床边教学质量的关键。带教老师应从以下几方面对医学生的交流沟通技能进行培养。

    3.1医患交流沟通技能的培养

    骨科的患者往往是车祸、高处坠落、钝、锐器伤、摔倒等引起的外伤、骨折。由于病人具有急、危、重等特点,陪伴家属的心情往往是特别着急,因此,在医疗服务活动中对医护人员的人文素养要求特别高,在进行医患交流沟通时更需要技巧与方法。所以,带教老师要在教学中花心思、下力气对医学生的医患交流技能进行培养教育。医学生在实习的第一阶段,要求学生全程跟踪带教老师的诊治过程。老师应在病史询问、体格检查中有意识地、系统地融入医患交流沟通技巧,让学生在学习临床技能中学习如何与患者的交流沟,获得病史的详细信息;如何缓解患者对诊治的顾虑,建立良好的医患互信关系;如何积极有效与患者及家属讨论病情,争取患者对治疗的配合。对有代表性病例,带教老师在完成诊治后,要及时召集学生,对在诊治中应用的医患交流沟通技能进行详细的讲解,并进行互动,要求学生提出自己的看法,老师参与讨论。通过这个环节,医学生可以对医患交流沟通技能进行提炼总结,加深理解。从实习的第二阶段开始,老师挑选出典型的病例,让学生以接诊医师的身份处理疾患。老师全程跟踪整个诊治过程并把握全局,避免出现纰漏,造成医疗纠纷。在诊治结束后,与医学生探讨在医疗处理过程中医患交流技能存在的不足之处,并让学生提出解决办法。老师也可以提出自己的看法供学生学习。医学生在临床实践中,通过观察学习,交流实践,再观察学习,再交流实践这样反复的过程,提高医学生与患者交流沟通的技能,加快医学生向临床医生的角色转换,为培养合格的临床医生奠定坚实的基础。为进一步让学生理解医患交流沟通的重要性,掌握医患沟通技巧与方法,在实习带教中,还应定期开展“模拟病人/角色扮演”示教方法。分别由实习同学扮演急诊病人、病人家属和医护人员角色,这样,让学生充分体会病人在疾病状态下的心理状态和心理需求。通过感受医患双方不同的心理状态,既有利于培养学生学习医患沟通技巧,还能提高学习兴趣。

第8篇：沟通交流技术范文

【关键词】优化；护患沟通；下肢骨折；护理效果

【Abstract】Objective： To study the method of communication between nurses and patients to optimize the practical effect of the lower extremity fractures after patient care effect. Methods： The control group communication between nurses and patients in general， the experimental group method of communication between nurses and patients to optimize treatment results in two groups of patients. Results： The experimental group to optimize nurse-patient communication and patient satisfaction as high as 97.01%； control group general nurse-patient communication， patient satisfaction was 83.58%. Satisfaction difference between the two groups was significantly， （P

【key words 】optimization； nurse-patient communication； lower extremity fractures； nursing effect

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0351-02

护患沟通就是护士与患者之间为了患者可以得到更好的医治从而达到更好的治疗效果的一种有目的交流活动。护理人员与患者进行友善的沟通，及时了解患者的心理状态，实时掌握患者的动态情况，向患者讲解治疗相关的知识，增强患者的自信心[1]。同时可以实时给予患者所需要的安慰，从而保证患者的治疗环境达到最佳的状态。对于每一个医院甚至每一个护理人员，其护患沟通能力以及沟通效果都是不一样的，这不一样的沟通方式完全可以影响患者的治疗效果[2]。因而非常必要对护患之间的沟通技巧进行深入的研究，最好可以制定出一些非常实用的沟通技巧以便在医院广泛推广，现将我院优化了的护患沟通技巧对下肢骨折患者的护理效果阐述如下：

1资料和方法

1.1 资料：我院2012年10月到2013 年12月收治的134例下肢骨折患者为研究对象。对照组有67例患者，其中包含了42例男性患者，25例女性患者，年龄位于16-80周岁，平均年龄为62.7±4.1岁；实验组有67例患者，其中包含了43例男性患者，24例女性患者，年龄位于17-79周岁，平均年龄为62.9±3.9岁。其中有19例为髌骨骨折患者，61例为胫腓骨骨折患者，31例为股骨粗隆间骨折患者，23例为股骨干下段骨折患者。

1.2方法：对照组进行一般护患之间的沟通交流，实验组则是对护患沟通方法进行优化，比较2组患者的护理效果。优化护患沟通包括：对患者入院以后，手术前、手术后、康复期间、出院前等各个阶段，具有针对性的进行沟通交流，预先考虑到患者可能的需要，尽可能满足患者的需求，做到全面考虑。

1.4统计方法 数据用SPSS18.0统计、分析，用X2检验；差异有统计意义（P

2结果

2.1 护患沟通优化后对下肢骨折护理效果影响情况（满意度），详细见下表1。实验组进行护患优化沟通，患者满意度高达97.01%；对照组进行一般护患沟通，患者满意度为83.58%。2组患者满意度差别显著，（P

3结论

对于护患沟通可以按照患者入院的流程合理分为：进入医院时候进行的沟通；患者进行手术前后的护患沟通；患者手术以后进行的护患沟通；患者出院前以及出院以后电话联系的护患沟通[3]。

进入医院时候进行的沟通，首先对患者的各项情况进行有效的评估，了解患者的各项情况，依据患者的各项特征来制定一系列的沟通方案，了解患个性特征。对于骨折患者，其具有一定的特殊性，患者往往是由于在短时间内出现的病症，一般是遇到了突发状况而导致的骨折症状，这样的患者往往在短时间内出现暴躁、恐慌、情绪急躁等状况，这时候就需要护理人员适时介入进行有效沟通，了解患者的个性特征，聊天时候保持对患者耐心、热情，注意方式方法，详细向患者解释其病症状况、原因以及可以达到了治疗效果，消除患者的恐慌心理，及时解释患者存在的困惑，这样患者就会对自身的疾病症状有所了解从而发自内心的配合医务工作者进行积极治疗[4]。对于患者的饮食，在住院期间，需要保证以易消化、高蛋白、钙以及维生素含量高的食物为主，较少油腻食物的过多摄入，对于生水、冰冷食物、辛辣食物尽可能的回避，注意每天按时进行排便，保证肠道的畅通健康。骨折患者的方式正确对于保证医生治疗效果极有意义，髋部骨折患者需要将患肢外展三十度，这就需要护理人员在患者手术前与其进行合理沟通保证患者的达到治疗前的要求[5]。

患者进行手术前后的护患沟通，手术前必须向患者阐述手术的基本流程，保证患者心中有数，增强其治疗的信心，让患者了解麻醉的方式，保证患者少受到因无知而产生的恐慌，讲解为什么手术前需要停止摄入水分以及食物，提醒患者在手术前进行充足的休息，消除患者在整个手术过程中的各项顾虑从而积极配合治疗[6]。

患者手术以后进行的护患沟通，手术以后详细讲解手术的成功情况，让患者以及家属及时掌握治疗的最近动态，提前告知患者可能出现的并发症，让患者心中有数，不至于并发症出现后患者出现恐慌情绪而手足无措，讲解并发症出现不必恐慌。此时需要保证患者饮食具有高蛋白、高钙的特点，此时的患者急需进行营养补充来快速帮助机体恢复，豆腐、牛奶等食物都是极好的，可以合理进行进补，保证患者机体的需要。此外，需要多一些水果、蔬菜的摄入进而保证患者的健康，保证每天定时进行排便，注意肠道的卫生、通畅。手术以后指导患者注意保持合理，在一段时间内不要随便弯曲患侧的肢体，不能进行双叉或者坐着时进行盘腿等行为。此外需要进行积极地康复锻炼，进行预防训练，防止患者出现治疗以后常常出现的并发症，对肌肉进行适当的按摩动作，保证血液流动畅通，保证机体功能正常[7]。

患者出院前以及出院以后电话联系的护患沟通，嘱咐患者依然及时补充钙以及多种微量元素以满足机体的需要，进行主动地康复训练，注意锻炼的适度合适，渐渐加大活动量，保证机体可以有效适应。

总而言之，护患沟通就是为了患者可以有更好的治疗效果以及更好的治疗体验，2者之间的交流可以涉及任何方面，是一种心与心的沟通，像朋友、像亲人，达到互相信任，相互配合的效果。我院通过护患优化沟通，患者满意度高达97.01%；明显高于对照组患者83.58%的满意度。因而，依据患者住院的各个时期以及患者个性化的心理、身体以及文化背景等各项因素进行优化的护患沟通，选择合适各个患者的沟通交流方式以及交流内容可以有效满足患者的心理需求，提高患者对于医院治疗的满意度。

参考文献

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第9篇：沟通交流技术范文

关键词：思想政治教育 高校辅导员 沟通艺术

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2016）01-0052-01

高校思政辅导员在学生思想政治教育工作中扮演着十分重要的角色，他不仅是教育思想的传导者，也是学生心灵的守护者和引导者。沟通是一门极其巧妙的语言艺术，是师生之间实现心灵对话的重要方式。高校思政辅导员老师要充分掌握沟通的艺术技巧，这样才能减少师生间的交流障碍，才能走进学生的心灵，通过思想政治教育，不断完善学生的人格。因此，作为一名优秀的高校思政辅导员，要懂得与学生建立起情感交流的桥梁，彼此尊重、信任，学会倾听，拉近与学生的心理距离，以实现有效的语言沟通与心理辅导。

1 高校思政辅导员与学生沟通的必要性分析

“亲其师，才能信其道”，师生间建立良好的沟通交流渠道，是保证高校学生思想政治教育的关键。思想政治教育是一切教育工作的基础，高校思政辅导员积极做好与学生的沟通工作，有利于学生生理、心理的健康发展，有利于学生树立积极向上的生活态度，从而实现思想政治教育的最终目标。

大学生还未进入社会，其心理发展的状况是很不成熟的，这一期间，他们的思想很不稳定，会出现各种各样的问题，这就需要高校思政辅导员进行及时有效的引导，帮助他们树立正确的人生观、价值观和世界观，不断更新他们对社会的认知。思想政治教育是基础性教育，它会影响学生的一生，所以，作为一名优秀的高校思政辅导员，要明确自己的责任与义务，做学生心灵的导师，学会沟通、加强交流、懂得倾听，为学生的健康成长保驾护航。

2 实现高校思政辅导员与学生有效沟通的重要措施

2.1高校思政辅导员与学生的沟通要建立在平等尊重的基础之上

我国的《教育法》明确规定，师生之间是相互平等的关系，老师要充分尊重学生的人格，并且保护学生的尊严不受伤害。高校思政辅导员与学生的有效沟通应该是建立在互相尊重的基础之上的，辅导员老师要把自己放在与学生对等的位置上，像朋友一样地与学生进行交流。如果辅导员老师用居高临下的态度与学生沟通，只会使学生产生抵触、反感的不良情绪，不利于师生间的情感交流。力的作用是相互的，只有对学生坦诚相待，足够尊重，学生才会对老师敞开心扉，诉说心事。学生的情感是很敏感的，老师要细心引导，耐心倾听，给予鼓励，只有这样，才能拉近师生之间的距离，才能用老师的人格魅力取得学生的信任和尊重，才能通过思想教育不断完善学生的思想品格。

2.2高校思政辅导员与学生的沟通需要创立良好的氛围

沟通是一门艺术，是综合语言要素、肢体要素、表情要素的产物。高校思政辅导员与学生进行有效的沟通，需要创建良好的交流氛围，恩格斯曾经说过，幽默是“具有智慧、教养和道德上优越的表现的”，这就要求高校思政辅导员要灵活运用语言技巧，用诙谐幽默的语言化解尴尬、紧张的气氛，让学生在放松的状态下和老师进行交流。同时，辅导员老师的肢体动作和面部表情也是调节沟通氛围的重要因素，辅导员老师要用平和的态度、温柔的语气与学生交流，要学会用微笑给予学生鼓励。微笑是一剂良药，老师的微笑就像一缕阳光，会带给学生心灵的温暖。微笑，实现师生心灵对话的捷径，也是创立良好交流氛围的重要条件。

2.3高校思政辅导员与学生的沟通要做到足够真诚，学会耐心倾听

高校思政辅导员在与学生进行沟通时，要用真诚的态度去面对学生，只有与学生坦诚相待，学生才会对老师敞开心扉。同时，辅导员老师要特别注意自己的言谈举止，做到足够真诚，这样才能让学生感受到老师的尊重，才能取得学生的信赖，与学生进行深入地沟通交流。与此同时，辅导员老师要学会耐心倾听，做学生忠实的听众，这样，学生才能感觉被认同，才愿意与老师分享自己的内心世界。高校思政辅导员与学生进行有效沟通，并积极掌握学生的心理状况，是疏导学生心理压力的一种有效途径。通过倾听学生诉说烦恼，引导学生用积极的方式排解压力，再加之老师的细心分析，同学生说明问题所在，这样让学生感到被理解、被关注，学生才更愿意配合老师进行积极的心理健康辅导。通过耐心倾听不仅能够掌握学生的心理动态，还能够及时疏导学生的心理问题。

2.4高校思政辅导员与学生的沟通需要循循善诱，掌握技巧发问

高校思政辅导员在与学生进行沟通时，要循循善诱，以引导为主，并掌握一定的语言技巧，对学生积极发问，通过发问，让学生自己解决问题。“授之以鱼，不如授之以渔”，辅导员老师在与学生沟通时，要十分注重这一原则。沟通不是一味地说教，辅导员老师要时刻以学生为中心，用老师的辅助教育让学生学会自己发现问题并解决问题。辅导员老师在对学生发问时，语言一定要温和，要注意措辞，要让学生产生认同感，愿意与老师交流，这样才有助于对学生进行思想政治教育和心理健康辅导工作。

3 结语

沟通是一门艺术，是师生之间建立良好情感交流的桥梁，加强高校思政辅导员与学生的沟通交流，对学生的思想健康教育有着重要影响。高校思政辅导员与学生的有效沟通对于开展大学生心理健康教育工作有着重大意义，高校思政辅导员作为思想政治教育工作的骨干人员，必须严格要求自己，尊重学生，理解学生，学会倾听，善于引导，做学生成长的指路明灯，在充分尊重学生的基础上，促进学生的全面健康发展，实现思想政治教育的最终目标。

参考文献：

[1]杨扬，沈燎.浅谈高校思政辅导员的沟通艺术[J].科教文汇（下旬刊），2008，08：11+13.

[2]刘俪.高校辅导员胜任力及大学生群体理想辅导员差异性研究[D].上海师范大学，2009.