沟通交流问题精选(九篇)
第1篇：沟通交流问题范文
关键词：高中数学教学；师生沟通问题；解决策略
中国分类号：G633.6
高中是学生学习成长的关键时期，它关系着学生一生的命运，而高中数学学科，更是学生必修的课程，其不仅在高考中占据较大的分值，也对学生的分析问题和解决问题的能力有所影响。但是，目前很多高中数学教学中，教师和学生之间的沟通经常出现问题，彼此之间的沟通方式不够恰当，相互理解的程度也在逐渐下降，学生开始对数学失去学习的兴趣，教师也忽视学生的学习水平，从而不仅影响着教学效果，更重要的是师生之间缺乏有效的沟通，会严重影响学生的学习，也会影响教师的教学水平，应该引起足够的重视。
一、高中数学师生沟通的重要性
高中数学教学的效果一方面是取决于教师的教学水平，而另一方面，也是最为主要的方面就是师生之间的有效沟通，即通过师生沟通来促进高中数学教学，其重要性是不容忽视的。师生沟通不仅仅局限于对数学问题的解决过程，还有很多有效的沟通方式可以促进学生的学习，教师可以通过一些引导性的沟通方式，逐渐的培养学生对于数学学科的兴趣，从而利用学生的兴趣，反过来增强学生与教师之间的沟通频率；教师还可以利用情感交流来促进彼此沟通，教师既可以通过交流来深入了解学生的真实学习情况，还可以让学生释放内心的压力和紧张，从而利于学生更好的学习；另外，通过教师与学生之间的交流和沟通，可以有效的促进学生的人际交往能力得到提升，也可以促进学生的大脑思维得到发育，从而让学生得到全方位的发展，进一步提升数学成绩。
二、高中数学师生沟通困难产生的原因
高中阶段的学生多数处于叛逆期，再加上高中的学习压力繁重，学习气氛非常紧张，以及数学学科的知识复杂性，使得教师的教学频率加快，学生的学习状态紧绷，彼此的沟通和交流越来越少，教师忙于备课和测验，学生忙于习题和考试，从而形成师生沟通困难的局面。
1、教学方式单一化、学生积极性下降
高中数学较为复杂，学生学习压力比较大，教师的教学方式如果过于单一和枯燥，会影响学生学习的积极性，久而久之，会造成学生对数学学科产生厌倦心理，失去学习兴趣。有的教师只顾自己讲解知识，不顾及学生的接受水平，往往一节数学课下来，学生得到的知识微乎其微；还有的教师在课堂中的教学手段缺乏活跃性，与学生之间的互动环节非常少，导致很多学生课堂学习效率低下，而教师也比较疲惫，使得师生之间的沟通和交流日益减少，产生的问题和矛盾日益增加，对教师和学生都带来很大的威胁。
2、沟通过于针对性、彼此缺乏情感交流
虽然有的教师意识到与学生之间进行必要的沟通和交流非常重要，但是很多教师的沟通和交流方过于针对性，有的教师只是针对知识和问题与学生进行交流，但是对于学生的思想发育和心理发育却缺少有效的沟通，很多教师都不了解学生的内心世界，缺乏与学生的情感交流，造成教师对学生不够了解，对于学生的一些不良学习习惯无法探知，而学生也不能释放内心的压力，从而形成情感交流障碍，久而久之，学生虽然解决了知识困难，却产生了心理困难。
三、制定有效办法解决师生沟通困难的问题
师生沟通的好坏将直接影响学生的心理成长和学习水平，也就是说，教师必须要重视起与学生的沟通问题，对于沟通困难的现象，要趁早解决，及时发现问题，解决问题，增强与学生之间的情感和学习交流，从而促进学生学习进步，思想水平得以提升。
1、教学方式灵活性、培养学生学习兴趣
很多高中数学教师应该重视师生沟通，合理的调整教学方式，尽可能的增加与学生沟通交流的机会。教师可以在课堂中将教学方式灵活化，尤其数学知识较为枯燥，更应该增添一些趣味性教学方式，通过这些灵活生动的教学手段，全面的培养学生的学习兴趣，从而让学生在兴趣中学好数学，掌握数学知识；同时，教师也应该将课堂模式进行转变，不能沿用过去担任讲解的模式，应该增加与学生互动的环节，对讲解完的知识点，及时提问，深入了解学生的掌握情况，对发现的问题要及时解决，从而既提高了课堂效率，又增进了与学生之间的沟通和交流。
2、全方位沟通交流、深入了解学生情感需求
教师与学生之间的沟通，不能局限于数学知识和问题方面的沟通，还要顾及到学生情感和心灵方面的需求，也就是说，教师要加强与学生之间的情感交流。一方面，教师通过情感交流，可以深入了解学生学习方面的问题，以及学生的内心情感世界，从而帮助学生解决学习困难，舒缓学生紧张的心理压力，有助于学生以更好的面貌面对学习；另一方面，经常与学生进行沟通交流，可以锻炼学生的沟通能力和思维灵活能力，既增强了学生的人际交往水平，又激发了学生的学习思维，从而更有利于学生学好数学这门课程。因此，教师要全面的与学生进行沟通和交流，帮助学生解决学习和心理方面的困难，促进学生更好的发展。
总结：
综上所述，师生之间的有效沟通对教学而言有着非常重要的作用，对学生的学习水平而言也有着显著的促进意义，教师应该重视起师生沟通的问题，对于师生之间沟通困难的情况要及时解决，以免困难愈聚愈多，尽可能的多与学生进行沟通，及时的帮助学生解决学习中的困难，促进学生的数学水平提升，激发学生的逻辑思维能力，确保学生在高中数学学习中获得更多有益的知识，妥善的解决师生沟通困难的问题，有效的培养学生对于数学的学习兴趣，从而改善了课堂效果，提升了学生的学习水平，使得学生在高考中取得较为满意的数学成绩。
参考文献：
[1]王芹.高中数学教学中师生之间沟通困难的调查研究[D].山东师范大学，2012.
第2篇：沟通交流问题范文
一、企业思想政治工作中沟通的主要方式
按照企业思想政治工作的需要和沟通两个形态，企业思想政治工作中的沟通主要有以下几种方式：1.会议，这是信息沟通交流的一种有效方式。它又可分为单项信息交流和双向信息交流。单项信息交流，如：党代会、政工例会、专项工作部署安排会、动员会等，通过这些会议，企业党委和领导把党的方针路线和政策、企业工作要求和安排部署等作为信息单向向与会者传达，达到统一思想、统一步调、落实工作的目的。双向信息交流，如：职工代表大会、调度会、专题思想工作座谈会等。这类会议，不仅有企业领导的信息传达，还要听取与会人员的工作汇报或意见反馈，通过双向信息交流达到统一思想、形成共识的目的。2.文件，这是一种文字信息沟通交流方式，同样可分为单向信息交流和双向信息交流。单向信息交流，如：政治工作安排部署文件、政工信息通报、任免通知、奖惩决定等。而职代会报告、调查问卷、工作请示等文件，则需要发文和接文双方提出或反馈意见，属信息双向交流。3.调查研究，这是我党思想政治工作的优良传统，定期和不定期深入基层和员工中，就员工普遍关心的问题进行调查研究，充分听取员工的意见，了解员工的思想实际，与员工进行充分的思想沟通，能够很好地起到沟通信息、解决问题的作用。4.接访，这是接触有困难员工，与最底层和弱势群体沟通的一种有效方式，也是企业维护员工权益和经济利益的有效途径，是企业思想政治工作的重要组成部分。做好接待工作，有利于企业稳定，促进和谐发展。5.谈话，谈话是最直接的思想沟通，谈话可分为单独谈和多个人群聊，可起到交流思想、统一认识、调整情绪、化解矛盾、纠正错误、鼓励进取的目的，是企业思想政治工作的常用方式。
二、企业思想政治工作中的沟通技巧
在企业思想政治工作沟通两种形态中，信息交流在实践中形成了一套完整的程序和规律。沟通的技巧主要体现在以思想交流为主要形态的沟通中，如：调查研究、接访、谈话等沟通中。下面分别论述：1.充分调查研究，尽量多地掌握要沟通问题的详实资料和相关联的政策法规、文件规定，做到有法可依，心中有数，在此基础上认真研究，拿出合理的处理预案，避免以其昏昏，使人昭昭。如有关员工薪酬收入方面问题的调研、对话等形式的沟通，就必须深刻了解企业薪酬政策和员工单位的实际情况。比员工掌握的政策清、信息多才有说服力。2.充分了解掌握沟通对象或对象群体的心理诉求、价值观念、思维方式及民族特点，以求做到知己知彼、循循诱导、心理共鸣、水到渠成，达到交流思想、形成共识的目的。如青年员工对劳动报酬讲法律、契约、讲合同多，讲贡献少。你仍以爱厂、无私、奉献去开导，其效果肯定是员工不买账。3.找准姿态，平等对人，强调沟通双方的利益共赢。沟通中换位思考，设身处地，实事求是，以情动人，以理服人，切忌居高临下，以我为中心，真正使沟通对象把你当朋友，当知己，把组织和企业的关怀和温暖带给员工。4.把握适应时机，创造良好环境。人的心理是不断发生变化的，不同的环境不同的时期都可能影响人的情绪和对问题的判断标准，与人沟通，特别是有问题的人沟通，要得到好的效果，让沟通对象接受你的观点，选准时机、营造有利环境很重要。俗话说人在气头上，有理说不清，就是这个道理。5.运用信息网络手段，提高沟通效率。对于群众性的共性问题，又不易集结集体沟通的问题，可采用信息网络手段，将沟通意见编成信息群发，也可就个别有沟通愿望的员工进行网上聊天沟通，发挥网络快速广泛的优势。沟通作为一种人与人之间交流的有效方式，不仅在企业思想政治工作中有着积极重要的作用，在创建和谐社会、和谐家庭中也有积极的作用，我们要认真研究沟通的艺术与技巧，使更多的人掌握这门技巧，为创建和谐文明的社会做出贡献。
作者：李继先
第3篇：沟通交流问题范文
在高职院校中，教学主要运用教育的手段来使得学生们的德、智、体全面发展，让学生树立起正确的人生观，价值观。形成良好的社会道德观和荣辱观。这不仅仅是单纯的教学活动，而且也会让学生和教育者进行频繁的沟通交流的一项活动。大学生思想政治教育沟通指的是学生与教师之间对待同一件事有不同的意见、看法，来进行不断的交流沟通，在情感上相互交换，用一种全新的方式来进行教学活动。与以往的思想政治教育活动相比，它更好的使师生之间进行思想的沟通交换，将师生之间的矛盾化解、使隔阂消除。
一、当前高职院校思想政治教育沟通中存在的问题
（一）信息沟通的通道有障碍
大学生思想政治教育沟通的信息通道，与信息的传达和反馈的快慢以及是否有外界的干扰有很大的关系。大学生思想政治教育沟通的信息通道主要有经过深思熟虑的沟通和不经过思考就沟通的情感联系的两种通道。而如今大多都采用不思考就进行交流，因为学生直接并没有多大隔阂，所以就会有更多的交流沟通。而对于前者来说，也是大学生思想政治教育沟通主要障碍，主要是在校领导与学生之间、学生与教师之间沟通方法少之又少，使得学生的意见无法及时传达到教师或者领导的耳中，对学校的诉求也无法去传达，出现了问题也不能后及时解决，这样会大学生思想政治教育沟通工作的无法正常完成。
（二）在沟通中理解有很大的问题
在大学生思想政治教育沟通中，由于身份、地位、年龄等因素的影响，会对沟通的内容有着不同的理解，引起不同程度的理解障碍，会对内容所表示的意思产生分歧，使得沟通的语义相差很远，导致沟通的效果很低。现在高校思想政治教育沟通的问题主要表现为：1.在沟通时，双方的思想上有很大的差异。因为学生和教师在思想上的不统一，使得学生在和老师沟通时，他们的想法不能上教师所认可，也就会出现交流的问题。2.沟通者的人际关系也是一个很大的问题，如果两个非常亲密的人沟通一般不会出现很大的障碍，如果比较疏远，那么沟通起来就会有很多的问题，这也不利于情感的培养和建立友好的人际关系，就会导致交流的信息较少，也就让学生对沟通失去了原有的兴趣，从而会产生抵触交友的心理。
二、优化当前高职院校思想政治教育沟问题通的对策
对于上面高校思想政治教育沟通所存在的问题，分析研究提出了以下几点策略来优化大学生的思想政治教育沟通，提高大学生的沟通能力，以下以学生的沟通观念，表达能力以及教师应该如何去做等方面为主，来不断的提高大学生的思想政治教育沟通的能力。
（一）要增强大学生的主动交流沟通和自我表达的能力
由于大学生刚刚步入社会，他们的社会阅历严重不足，在沟通能力上有着很大的缺陷。大学生在校园中由于社会阅历的不足，在沟通能力上存在着许多缺陷，大学生在主动与他人沟通方面的积极性和主动性都很低，这是因为他们的表达能力差所导致的。所以要培养学生的沟通能力，高校以及高职院校要多多提供一些让学生进行交流沟通的机会，让他们可以在人际沟通上真正的得到提升。
（二）要让学生建立思想政治教育的正确沟通价值观
大学生的思想政治教育沟通活动是在思想观念的指导下进行的一项活动，正确的沟通价值观对于大学生是非常有好处的，所以应该引导学生去建立正确的沟通价值观。现在的高职院校所进行的教育工作要以科学发展观为主，要以学生为本的教育观，大学生的思想政治教育沟通活动是体现与时代相适应的、平等有价值的沟通活动。对这个活动要高度的重视，让学生体验到这项活动进行的重要性和必要性，这样才有利于活?拥目?展。在这次的活动中交流的双方应该本着相互尊重，平等的对待所有人的理念，将提高学生的沟通交流能力作为重心来开展。老师要尊重学生的意见观点，将学生的实际情况与思想政治教育工作紧密的联系到一块，从而使得这次活动的圆满完成，也会使得思想政治教育工作取得很大的成效。
（三）要提高教师的现代化教育沟通能力
目前情况下，各大高校和高职院校的思想政治教育的教师在现代化的教育沟通能力上也存在着很大的问题，使得他们在沟通实践中的作用很难全部发挥出来。所以要加强教师的现代化教育沟通能力，这样才会让学生在沟通观念得到改变，让他们主动的去和他人沟通。教师应该不断的去关注个人的沟通能力，因为个人沟通能力加强了，会让整体的沟通也得到加强。在聊天的时候加上表情，目光等非语言因素，会加强沟通者的情感培养，使得要传递的信息更加的生动有助于聆听者意会说话者的意思。在聊天的同时也要创造一个轻松的沟通气氛，便于交流者的沟通更加的流畅，更加的随意。这样也会很大提高大学生的思想政治教育沟通能力。
第4篇：沟通交流问题范文
关键词：内部审计 沟通能力
一名优秀的内审人员除了应具备丰富的理论知识及扎实的业务技能外，还应具备较强沟通协调能力，不过在具体审计实务中，沟通问题也是审计风险集中区域之一。
一、有效沟通交流是做好内部审计工作的重要基础
当前，内部审计工作由传统的财务监督，查错纠弊为主转向深入企业生产经营管理环节，查找管理活动中的效率、效益、经济运行等可能出现的问题，说明企业内部单位提高绩效，降低或避免经济、政策风险，促进企业提高管理水平。由于审计内容和审计对象的等方面的变化，审计人员接触到的人员不仅局限于财务人员和财务信息，需要与更多的相关部门和人员的交流互动。这就要求审计人员不仅要有更多的知识储备，还要有与人打交道和沟通的本领。本人多年的实践和观察，对此有着深刻地体会。
搞好内部审计工作，能否进行有效地沟通至关重要，其主要原因如下。一是审计部门主要职能特殊。审计的主要职能是监督服务，内部审计的过程实际上是查找被审计单位或部门在经营管理或某个事项是否存在偏差、问题及风险，审计部门与被审计部门存在潜在的矛盾冲突，从普遍性上讲，没有人喜欢别人对自已的工作评品、指点。二是审计部门地位特殊，审计部门一般受单位一把手直接领导，审计完成后的报告直接送达企业一把手和被审计部门分管领导手中。被审计部门领导和人员往往担心在审计中发现的问题或工作上的漏洞报到企业领导手中，对自身和部门产生不利因素，往往自觉或不自觉地抵触、遮掩，设置障碍，不愿很好配合。没有人想让自已的负面让别人呈现给自已的上级领导。三是内部审计涉及面广，在取证的过程中，往往会涉及大量的非财务的信息，包括计划、基建、商务等多项业务数据和数据，这不仅对内部审计人员的业务素质提出更高的要求，还要具有广泛的知识和主动沟通的意识，针对不同的业务特点，不同类型的业务人员能够针对性的开展有效地交流沟通，高效地获取有效的信息，完成审计任务。正是由于内部审计工作特殊，如果没有有效地沟通交流，往往很难达到预期的审计效果。
成功地完成内部审计工作，除了有良好的审计团队 ，还需要得到各言面的支持与配合。首先需要得到上级领导包括分管被审计部门领导的大力支持，需要做好请示、汇报；需要被审计部门领导和工作人员的信任、理解和配合；需要与被审计对象相关的单位和人员的协助、配合，这都要搞好交流沟通。如果没有很好的与被审计部门领导及工作人员交流沟通，不仅在审计过程中很难得到有效信息，审计意见和建议也不易于被审计部门接受和采纳。同时在审计过程中，团队内部之间及时的交流经验，交换信息也很重要。总之，有效地沟通交流在内部审计中无处不在。
二、内部审计沟通中经常遇到的问题
从总体讲，内部审计过程中的信息交流沟通大都能顺利进行，但也常会遇到类似如下一些问题需要解决和一些事项需要注意。
（一）内审人员专业知识欠缺及业务经验不足限制或影响内部审计的沟通效果
近几年，由于内部审计转型，传统的财务经济审计逐渐被管理审计、效益审计以及以风险为导向内部控制审计等取代。特别近年来内审更突出安全环保、对外投资、工程建设、质量管理等领域，因此，要求内审人员向多元化专业知识结构发展。内部审计人员往往大都从会计岗位转调过来，但对其它专业知识相对较弱，影响内审工作的信息顺利沟通交流，需要加强和提高。
（二）审计项目负责人及其成员与被审计单位相关人员职级不对等影响信息沟通效果
审计项目一般由项目负责人、主审及其组员构成，审计部门的负责人不可能参与每一个现场审计。这样，负责实施现场审计的项目负责人与被审计单位有关人员相比职级普遍较低，加之是内部审计，审计人员与被审计单位人员相互熟悉，低级审计高级的尴尬容易造成审计人员就某些重要事项或敏感问题进行沟通时也会增加难度，难以达预期效果。
（三）被审计单位对内审的认识不够，阻碍内审工作的开展
目前，不少人对内部审计的认识大多仍停留在查账、找错的表面认识上，没有认识到内审工作的另一面是帮助部门进行管理体检，总结经验，避免或减少风险，提高管理水平，抵制心理严重，态度不够坦诚，造成了很难沟通甚至根本无法沟通。对存在的问题不说或少说，使内审人员花更多的时间取证，费时费力。
（四）部分企业高层管理人员对审计工作不很重视，没有给予大力支持
一些企业高层领导把注意力往往放在主营业务部门和与主营业务关联度大的人、财、物等重要管理部门，内部审计工作往往不被重视，有了问题，才让审计部门去查问题，找原因，堵漏洞。
三、提升内审人员沟通水平的路径
内审人员在不断提高自身业务能力、拓宽本企业范围的知识面外，还应在平时工作中多观察、多学习、勤思考，不断提高沟通的技巧和水平。
（一）注重和领导层的沟
在特定组织内部，领导的支持是审计工作顺利推进的重要保障，审计部门人员首先要学会和领导的有效沟通。要积极主动地向领导汇报审计工作，提出切合实际的建议，主动当好领导的参谋助手。与领导沟通一定事先要做好准备，能够提出问题并拿出解决问题的措施、建议，最忌只给领导提问题，没有解决方案，把问题抛给领导。应把解决问题的措施、办法多列出几条，供领导参考。
（二）注重和被审计单位和业务部人员平等、真诚地沟通
在进入审计调查和实施过程中，可以用表格或问卷方式，也可以向工作人员了解，初步掌握被审部门可能存在的漏洞和不足。进入审计部门开始审计时，开见面会，就审计的内容、重点、要求进行沟通交流，相互增进了解。对管理中存在的漏洞和问题，要进行认真的求证查实。无论是调查问题、座谈询问、交换意见、征询解答还是总结经验，所有的沟通都要给人以诚恳、真诚感，只有真诚才能取得信任，才能让对消除戒备，沟通交流才能效进行。
（三）注重审计报告提交前的交流与沟通
为保证审计结论的客观、公正，在审计报告正式提交前，要主动与被审计部门进行充分沟通，就审计结论认真听取被审计部门意见，争取他们出具书面回馈意见，避免今后出现分歧。审计结束应就整个审计进行整体沟通，要努力与被审计部门就如何堵住管理漏洞，提高管理水平、强化风险意识和风险管理、加强制度建设等进行深入交换意见，帮助提高管理。
（四）注重审计原则和沟通交流的技巧
内部审计人员在工作中始终要坚持原则性，在坚持原则的前提下掌握灵活性，要注意沟通立场，应具有职业审慎态度，为了审计目标做个认真倾听者、主动思考者以及关键提问者。在沟通过程中不放过任何细节，往往一些细节和一些本能的反应的表情的肢体动作，都可能对审计人员提供很有用的线索提示。同时，内审人员要掌握沟通技巧，注重沟通方式、方法及语气，取得对方的理解、合作和支持。对此，一要保持良好的个人形象，要注意仪表，面带微笑可给对方好感，增加沟通的效果。二要讲究语言的艺术性；三要注意少讲或不讲套话、大话、空话，多讲实话；四应该用心倾听，积极反馈，学会选择适当的时机用适当的方式表达。
（五）注意积淀提升个人职业素养
审计人员除了具有原则性、客观的职业素养外，还应具有良好的沟通交流能力，具备明确、流利的口头交流和言简意赅，表术准确的书面交流能力。对此，一要加强学习，多读书，内审人员除了要学习社会学、心理学、哲学等书籍外，还要学习法律法规、政策文件及企业的有关规章制度，应多看报纸、杂志及上网等，让自已跟上时代的脉博和大众的思想的语言，这些对内审中的交流沟通都重要。二要多观察，多总结，勤思考，要多总经他人和自的经验教训，并在实践中不断地运用提高。观察别人和总结别人与自己都要认真思考，思考的过程就是总结分析的过程，这样就会使自己在内审中沟通交流的能力得到很快的提高。
四、结束语
实践证明，出色的人际交往能力及沟通表达能力，有助于内部审计人员更有效地完成审计任务。内审人员应具备较强的人际交往技能，并在工作中能够恰当地与他人进行有效的沟通，正确处理好与组织内部各部门及相关人员的关系，减少被审计对象的抵触情绪、工作阻力，对于顺利开展内部审计工作具有良好的促进作用。内审人员要持续学习，不断提高自身修养和沟通与交流能力，促进内审质量的提升，充分发挥内部审计的监督、服务职能，促进公司防范风险、合法经营、规范运作，为企业规范管理及长远发展保驾护航。
参考文献：
[1]张红英，陈东.2007：《中国内部审计准则――阐释与应用》
[2]《内部审计基本准则》
[3]2012年第4期：《审计文摘》
第5篇：沟通交流问题范文
内容摘要：企业的管理离不开沟通交流。企业对内对外的管理沟通不畅，导致了包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业经营管理产生了巨大影响。本文以沟通交流的重要性为分析起点，具体阐述了企业内外部管理沟通的问题，并在此基础上提出了相应的应对策略。
关键词：企业内外部的管理沟通 问题 对策
研究背景
子曰：“可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言”。沟通交流早就被古人认为是建立维护良好的个人形象和人际关系的重要途径。对于现代企业而言，沟通是管理的高境界，是管理过程中提高员工工作积极性、创造性、工作绩效、管理有效性和构建学习型组织的关键活动。杰克•韦尔奇就曾经说过企业管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
在全球经济一体化竞争激烈的环境中，企业要保持竞争优势越来越困难，扩大市场份额、保持顾客的忠诚度和留住人才都是企业可持续竞争优势的重要源泉，而这都对企业对内对外的商务交流效果提出了更高的要求。这时候，良好的沟通显得比以往更为重要。员工需要了解企业的发展方向才能更好的为企业工作；消费者需要了解产品所提供的价值以决定是否购买；而那些企业的利益相关方（股东、银行或其他债权人等）需要了解企业对他们的未来利益有多大的影响从而决定下一步的投资策略。只有当沟通有效时，企业才有可能满足以上的这些要求，实现与各利益方的长期互惠关系。
企业内外部沟通交流存在的问题
在不断的管理实践中，我们感到许多企业在内、外部的沟通上都存在或多或少的问题，导致员工积极性受挫、品质与服务不佳，使得管理成本大大增加。
（一）内部交流
从企业创造价值的角度看，在产品或服务的增值过程中，员工是企业价值的传递者，尤其是在一些服务型的行业，员工代表了消费者心目中的企业形象。所以应该以员工为本，使企业与消费者有机结合。企业的行为只有首先让员工感动，才能感动“上帝”，才能“感动”市场。如果不让员工感动，赢得不了民心，使得员工对企业都难以做到忠诚，则很难让外部的公众对企业有好的印象。但是，很多企业在与员工沟通的时候，就犯了许多错误，具体表现为：
在一些组织中，领导人通常习惯于把自己管理的对象视为没有个性、没有创造性、没有独立意志的纯粹执行者，或者视为随时有可能偷懒、损害组织利益的可疑分子。在这样的心态下，造成了权利的过分集中和领导人的绝对权威，一方面限制了员工主动性、创造性的发挥，另一方面造成了交流途径狭窄或不通畅，使得很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓主观色彩，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。这样既不利于组织的工作效率，也会使信息发生扭曲，导致员工的凝聚力下降，或上下级间、平级间的猜疑，内耗过大。
企业的决策机制缺乏民主。很多企业重大举措的出台之前，忽视了基层员工的参与，致使他们的许多建设意见不能及时反馈到高层决策者，因此员工的主人翁责任感缺失，消极怠工的现象比较普遍；此外，针对员工管理的各种措施在制定后，忽视了向员工解释或说明该措施对员工的利益或好处的这一关键环节，导致员工对各种管理条例、规定抵制情绪大，影响了企业的工作效率。
绩效评估缺乏反馈。绩效反馈的目的是为员工的绩效改进提供事实依据，做到有的放矢、对症下药。然而笔者通过对多家实施绩效评估的单位的调研，结果发现绝大多数的单位都对绩效反馈很不重视，员工除了被简单地告知考核结果进而得到相应的奖励和处罚外，对自己的优势和不足均一无所知，更何谈今后有针对性的对工作进行改进了。
（二）外部交流
企业是社会里的“企业公民”，获取自身利润的最大化是企业权利和其存在的底线，此外企业还承担着对社会各方的责任和义务。因此，通过交流沟通妥善处理与股东、公众、渠道商、媒体利益相关方的关系，理顺民意，是提升企业社会形象的关键。然而许多企业都没有意识到这一点，具体表现为：
过多的提及竞争对手的产品或品牌。企业在与客户交流和沟通的过程中，难免会有失公正，说自己的好，说别人的不好，比如价格、质量、品牌、信誉、售后服务等许多方面都会找出竞争对手的不足或者弱点进行打击，甚至是不择手段地诋毁对方，以为这样就能让客户看到自己的优势，让客户认同、接受自己的产品。结果事与愿违，不仅引起了顾客的反感，还免费为竞争对手及其产品做了宣传，因为大多数的客户是想听到中肯的、客观的能使自己接受该产品的理由。
用专业术语进行交流。说话、写文章要看交流的对象，用语要得体，这是共知的常识。比如是专业性会议，与会者都是相关的专业人士，理所当然地要运用专业术语，而没有必要把专业术语转化成为通俗的大众语言。但是如果面对的顾客是普通大众，就不能使用那些生僻的、概括的专业术语，让非专业的人看不懂、听不懂，拉大与交流对象的距离，成为交流的障碍。然而现在，很多产品包括各种保险、汽车或是日用消费品的宣传推广，使用了大量的专业词汇，让人眼花缭乱，除非产品的质量实属上乘，否则就有利用专业术语欺骗、忽悠消费者之嫌，不利于企业未来的发展。 轻视对负面事件的处理。交流沟通对于负面事件的不良影响有最好的化解作用，及时将事件发生的真相、处理情况传达给公众，以杜绝谣言、流言的进一步扩散，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。然而，如果对于需要沟通的问题采取“踢皮球”或者“靠，躲，等”的态度，将致使简单的事情一拖再拖，问题性质扩大化，直至成为企业经营的绊脚石。20世纪70年代，可口可乐和百事可乐在印度市场被指控饮料杀虫剂含量超标，两家企业对这一危机事件没有立马与公众和媒体沟通，以正视听，反而却都保持了沉默，导致这一负面事件愈演愈烈，最终迫使两家企业花费了巨资才使得这一事件得以平息。
与顾客被动的交流。顾客满意度非常重要，然而一些企业就片面强调为顾客服务，像是“顾客是上帝”， “顾客永远是对的”，“对待顾客要打不还手，骂不还口”等成了不少企业的一味奉行的服务质量标准。 这些口号的潜在意义是要求员工对顾客的无条件的服从，然而这种单方面被动的交流，由于不是发自于员工的内心，因此表现出压抑、疲惫、内心沮丧、士气低落，他们对待顾客或是麻木冷漠，或是虚伪迎合，或是将顾客作为宣泄的对象。因此与顾客建立起的关系也不是稳固长期的，而提高顾客满意度和忠诚度更是奢望。
通过以上分析，我们不难发现企业的沟通问题存在于组织和员工两个方面。就组织方面而言，制度和渠道的建立健全是企业一切沟通的保障。就员工而言，沟通意识和沟通技巧的加强更是沟通的关键所在。
企业内外部沟通交流问题的应对策略
（一）对员工和顾客的利益给予应有的重视，采用换位思考方式
换位思考是人本管理的重要理念，强调把自己放在与对方同等的位置上，从对方的利益以及感受出发考虑问题，从而对事物获得新的理解，做出与平时惯性思维下不一样的判断。只有当员工或顾客感觉被尊重或被认真对待，他们才会在以后的工作中与企业同甘共苦，在商务交易中与企业建立保持良好的合作关系。因此，对内，管理者应当站在员工、下属的角度去思考问题，解决向题，即出发点从“员工要为我做什么”变为“员工想要什么”，以达到让员工心悦诚服，提高管理效率的目标；对外，企业应当站在顾客的角度，了解顾客在想什么，需要什么，从“我能提供什么”转变为“什么是顾客需要的”，从而把握市场需求，提升企业的竞争优势。
（二）克服SRC影响进行交流，建立友好关系
在全球经济一体化的大趋势下，许多企业都面临着如何克服跨文化沟通障碍，有效地与来自不同文化背景的员工、顾客进行有效交流的问题。其中关键的是企业要克服SRC的影响。所谓SRC，即自我参照标准(Self-Reference Criteria)，是按照自己的文化去理解在一个陌生的文化背景中的问题，因此它会阻碍人们对问题的判断，进而影响自己的决策和交流。尤其是在一个新市场投放广告、或在国外雇佣当地的员工时，这一要求就显得更为迫切。
（三）在企业内部建立良好的沟通机制，更好地提供服务
卓越的顾客服务源于员工的内心，只有触及员工灵魂，才能触及顾客的灵魂。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。为此，企业应该采用员工可以接受的途径来沟通，包括例会、座谈会等正式的沟通渠道，以及电子邮件、聚餐、集体旅游等非正式的沟通渠道，广开言路，让员工说出想说的话。这是了解员工、发现问题、促使沟通畅通的关键。此外，良好的沟通机制还表现在对绩效反馈的重视，绩效反馈应贯穿于绩效考核管理的各个环节，应重视绩效反馈的动态性、及时性和激励性，既激励员工干劲，又不失人心。也只有让员工满意，他们才可以更好地服务外部顾客。
（四）加强交流技巧培训，增强公司竞争力
在商业界变革迅速、竞争激烈的今天，培训不再是一项奢侈的开支，而是事关企业生存与发展的战略性投资。而旨在提高员工的工作积极性、创造性、工作绩效、管理有效性的交流沟通培训更为许多国外企业所重视。从高管到新进员工，都要经历内容不同的交流培训。新进员工要了解公司的规章制度、沟通途径；老员工要分职能部门培训，例如营销部门应侧重如何有效劝说，打动顾客；售后服务部要强调如何消除顾客抱怨；调研部要重视如何收集信息、做市场调研；企业高管要学会如何去有效地与下属沟通、鼓舞团队士气，以获得更多理解与支持等。例如在宝洁公司，“管理沟通技巧”作为员工的通识能力之一，与领导力、通用管理技巧作为培训课程传授给年轻的员工。
（五）引导积极的非正式沟通
非正式沟通是企业正式沟通的补充，相比正式沟通的信息具有真实性、可靠性但反应速度慢的特点，非正式沟通的形式灵活多样、快速高效，更较为真实的反应组织成员的一些思想情感或心声，但其不确定性比较高，主观色彩也比较浓。如果企业管理层能够对内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式沟通途径取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力。比如，一些组织利用内部小圈子里的核心人物的影响力引导非正式沟通的言论导向，还有一些企业在网站上设立相关论坛、BBS公告等多种非正式的沟通途径，掌握了解这些信息资料对于组织管理者来说，有利于他们日后的沟通管理工作。
结论
总之，作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面，交流沟通的影响越来越大，企业应当予以高度重视，只有强化沟通意识，积极主动构建良好的沟通氛围，将沟通提到工作日程当中，并制定员工有效参与管理的激励政策，这样的交流才有效果、有凝聚力。在企业管理中，工作制度是静止的，而有效地沟通方法是灵活的，这就需要我们更进一步改进沟通交流方法、增进交流效果，以促进企业的生存和发展。
参考文献：
1.Kitty O.locker. Business and Administrative Communication［M］. New York: McGraw Hill，2006
2.罗杰•费希尔.沟通力[M].中信出版社，2009
3.林汉川，夏敏仁等.中小企业发展中所面临的问题[J].中国社会科学，2003(6)
4.王先玉，王建业，邓少华.现代企业人力资源管理学[M].经济科学出版社，2003
5.迈克尔•E•哈特斯利等著，李布等译.管理沟通：原理与实践[M].机械工业出版社，2000
作者简介：
刘晓鹏（1975- ），女，山东莱芜人，山东商业职业技术学院国际交流学院讲师。
第6篇：沟通交流问题范文
【关键词】沟通管理 工程项目管理 沟通技巧 沟通管理职能与方法
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。如果失去了沟通，管理也将失去意义，沟通管理是现代工程的组织命脉，所以好的沟通将对管理工程起着至关重要的作用，沟通管理也逐渐被人们重视。
一、现代工程项目中沟通管理的特点
对于建筑行业中的项目管理，是较为特殊的一种，有其独特的特征。
长期性的特点。现代建筑工程大多将持续很长一段时间，这样就要求管理者要协调各个不同组织在时间上的配合，在规定的时间内完成规定的工程量。
唯一性的特点。对于建筑工程都是唯一的，都具有不可重复性，这样沟通管理就没有什么可以借鉴的，对于不同的人员，管理方式不同，就是相同的人员，由于工程项目的不同所需的方式也不同。
无悔性的特点。建筑是一个循序渐进的过程，不可能马上见到成果，但是要是等到见到成果后，如果后悔将不可弥补，这样沟通管理就显得尤其重要，沟通的好坏将直接影响结果。
二、现代工程的沟通管理职能
现代的企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。许多实践证明，现代企业管理的本质内容就是沟通，没有沟通也就不存在什么真正意义上的管理，那只能是机械的把人们聚在一起，没有任何科学可言。对于工程的实施也没有什么有益的帮助，甚至会起到反面作用。沟通的最高境界就是建立企业（工程）文化，有了良好的企业（工程）文化，沟通就建立自我运作机制，能自动补充沟通过程中的不足。这样使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。
三、建筑工程项目的沟通管理方法
建筑工程项目管理内容主要包括：项目可行性管理、项目立项管理、设计阶段管理、施工阶段管理和竣工收尾阶段管理，在项目的各个阶段都需要有良好的沟通。例如，与设计公司的沟通，把业主方的思想传达给设计公司，在设计过程中与设计者不断沟通交流，及时交换想法，为了共同的目标而努力。
（一）针对不同工程特点，制作可行性沟通计划
沟通计划是沟通的必要保证，一个科学有效的沟通，将对未来的沟通工作提供前提。同时，沟通计划的建立也是一种沟通方式的传承，更加有利于工程文化的建立，寻求最有效的沟通方式。对于建筑工程而言，制作沟通计划需要包括以下几点：
建立项目内部联系渠道。沟通的一个重要方面就是内部人员间的，不仅包括领导者与工作人员间的，同时也包括不同部门人员间的，建筑项目是一个有机的大型整体，通常一个建筑工程都是有多个部门的共同协作完成的，无论是哪个部门出现问题，都将影响工程的整个进度和质量。建立一个良好的内部联系渠道，就如建立起城市间的高铁和高速公路，有了道路的保证才有资格谈论沟通的成效，好像如同让法拉利的跑车在拥挤的城市道路上，一样不可能有目标速度。
工程内部间可以建立统一的交流体系，规定每段时期定期召开讨论会议，或者通过现代的交流手段，召开视频会议等总结上一段时期工作中的不足以及下一段需要各个部门的协调工作。还可以建立上报制度，在工程每个时期，按照规定的制度进行工程交流问题上报，上级领导就可以更加有效的进行宏观调控。
制定有效的外部沟通方式。在项目管理沟通过程中，除了处理内部问题外，还有就是协调各个不同外部公司间的关系。作为业主方，这个问题尤为重要，因为其他各个承包商的主要服务对象就是业主方，也只有业主方有能力和资格建立与他们的沟通体系。
外部沟通就是协调其他各方可能存在的矛盾问题，例如，在施工过程中工作面的分配，工程施工时间进度交叉时又无法自行调节时。这些可以有项目经理选派一些各方都信任的人员建立协调小组，协调各方关系。同时，建立公共上报体系，把不同公司近期的工程所需资源或是在工程中遇到问题和解决方案都上报与协调小组，由小组负责人统一组织协调，处理问题。
（二）利用现代的科学技术，建立多种沟通方式
（1）网络平台。可以建立一个技术交流和资源交流平台，通过网络的方式，方便快捷及时的进行交流，以求最终目标的实现。
（2）信息共享库。充分利用现有的信息，把有价值的信息建立共享机制，与业主，承包商，供应商建立有效的沟通方式，将各个部门的会议报告，遇到问题及处理方法等都录入共享库，进行共享，充分达到沟通目的。
（3）会议沟通。建立会议机制，定期召开各方会议，讨论遇到问题，提供沟通交流平台。会议沟通可以处理一些需要长时间讨论的问题，一些不能通过电话，电子邮件等方式沟通的问题。
（4）其他自由沟通方式。对于个别部门遇到的问题，涉及面不广，问题也不是很大，就可以自行协商解决。通过个别方面的沟通，就能很好的解决问题的就可以不用其他方式，自行解决。
（三）强化主动沟通意识，实施有效沟通机制
沟通不是一个强制性的要求，如果强制实施只可能事倍功半，沟通只能是出于自愿才能真正有效，所以主动沟通的意识就更加重要了，作为工程项目的负责人，必须有意识的加强各部门间的沟通，可以实施沟通培训，无论是提升项目的整体效率还是提高人与人之间的关系都十分有利。
有效的沟通机制必须是把沟通内容落实于每个人，特别是在进行外部沟通时，不能没有组织计划随意沟通，有时候所有人都上，有时候没有一人去沟通，这些都不是合理的沟通方式。只有分配合理有序、按部就班、每个人员都知道自己要做什么在做什么才能事半功倍，才真正达到沟通目的，落实沟通目标。
四、现代工程项目中的沟通技巧
北京奥运会是我国万众瞩目的体育盛会，利用志愿者宣传时的一句口号“微笑是北京最好的名片”，在工程项目沟通中，微笑也是最基本的沟通技巧，同时也是最有效的。这里的“微笑”是广义的，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态等等都是“微笑”中的一部分。总结一些沟通中的技巧，如下：
通过合适的方式美誉对方。在很多交流实践经验中，美誉是所有交流最好的开始，但是真正的美誉不仅仅是拍马屁，更是在需要赞誉的时候表示出应有而合理的赞美，如果美誉在不合理的地方表达出来也有可能适得其反的。
学会换位思考。站在对方的角度交流那将会给沟通带来很好的交流环境，换位思考令对方放下警戒，使环境更加轻松幽默。一个好的交流环境会使交流和沟通更加有效，也使交流的结果令双方更加满意。
释放自己。有很多企业家喜欢在洗浴中心招待客户，是为了以此拉近与客户的关系，大家都了，赤诚相见，谁也端不起架子。这也是一种非语言信号。真正的放下自己与别人，就如自己和自己交流，哪还有什么不可以说的，还会有什么芥蒂存在吗？
能容忍对方的意见。由于每个人的认知环境、生活环境、思考方式不同，所以不同的人对于相同的事物会有不同的看法，能容忍对方的意见，就能海纳百川，吸取不意见中的精华不断改善，最终结果将是各方都满意。
深入浅出的表达方式。复杂的术语只要经过学习都可以知道，而困难的是对于一个新的主语您能不能用最通俗的方式表达出来，让所有人都能理解。例如，把马克思主义的道理千条万绪归结为一句话：造反有理。精辟至极。马克思写了一大堆书，为什么？就为了证明一件事：无产阶级的造反不是瞎胡闹，是有道理的。道理何在？请看资本论。这就是说明伟人的重要的总结前人的经验。
五、结语
在一个经济正在全球化的社会大环境下，社会分工将日趋明晰话，这样也就使得社会中沟通地位逐渐提升，沟通的重要性也日趋深入人心。在工程中，各个部门的联系也日趋紧密，需要沟通的方面也将更多，这就使得沟通难度也同时增加。对于工程项目的管理者，工作的一个重要部分就是协调各方关系，为了达到预计的目的通过一些沟通技巧，做到更好。沟通在未来社会发展中将会越来越重要，对人们的要求也越来越高，作为现代工程的管理者必须有意识的培养这方面的能力。
参考文献：
[1]马跃如，曹裕.管理沟通[M].湖南人民出版社，2010.
第7篇：沟通交流问题范文
沟通以后及沟通过程中，要了解你自己的感觉。“人贵有自知之明”。要时刻凭自己内在的感觉去体会沟通的效果如何。
当呵斥下属时，他表情如何：愤怒、反抗、委屈、受辱，还是十分惭愧地接受你的批评？这时，要密切注意他的感受，不断调整自己的沟通方式、内容等，以免沟通僵化，适得其反。不强迫进行沟通，也不放弃任何沟通的机会，以便达到水到渠成的效果。
接纳不是代表接受，同理不是同意。也就是说，以任何事情，任何问题，我们应求同存异。既要民主，又要集中。提供“百家争鸣，百花齐放”的沟通原则，在监理工作整个过程只有沟通，敢于讲真话，才能找出隐含在事物背后的问题。自己在与现场人员进行沟通一定要宽容别人，尽量发觉别人的长处，并要求其他员工向他学习。
现场监理人员在工程监理过程中，必须会与业主、施工单位、设计单位以及监理部内部进行交流沟通。同样一个问题，交流沟通的方式、方法不同，其结果肯定不一样。监理人员在交流沟通中，应本着实事求是，尊重事实的原则；要以理服人；说话要注意策略，斟酌言辞，掌握分寸；要根据场合、对象的不同，调整方式和方法，心平气和地进行交流沟通；决不能以趾高气扬、目中无人的态度交流。这样不仅解决不了问题，反而会激化矛盾伤和气。由于参加工程建设的各方都有一个共同的目标，即将工程项目按业主要求完成，因而，只要在交流沟通中采取适当的方式是能够达到相互理解、相互配合并解决问题的目的。现场监理人员应不断加强这方面修养，努力提高交流沟通的技巧，将监理工作做得更好。
要有高度的责任心和良好的团队协作精神：具有高度的责任心和良好的团队协作精神是一个管理人员素质的重要方面，否则是搞不好管理工作的。现场多数人员由于在这方面欠佳，往往造成了无法弥补的后果。具体来说，就是以认真负责的态度和积极主动协作的精神管理好监理部，为业主提供良好的服务；监理工作往往是由多个元素协同完成的，监理人员的责任心和协作精神就显得尤为重要，任何一个环节的错误都会给整个监理部带来严重后果，因而每位人员都必须确保自身监理工作质量，并对自己的工作成果负责，才能确保整个监理工作的成果。
第8篇：沟通交流问题范文
在第一个层次的交流沟通中，没有任何的信息交通。而在第二个层次中，只是就事论事而已。那么，第三个层次的交流沟通已经较前面两个层次的沟通有了一个明显的区别，那就是沟通建立于事实而超越了事实。
近来热播的电视剧《赵氏孤儿案》中，有屠岸贾与儿子屠岸无姜的一段对话。屠岸贾问儿子夏桀和商纣的故事，当儿子回答后，屠岸贾问：这两个故事说明了什么？屠岸贾自问自答道：王朝不是世袭的，天下是可以夺来的，这天子是谁都可以当的。
这样的对话已经不是一个简单地信息交换了，是一种“借景抒怀”，是一种“敞开”。如果交谈双方都愿意敞开，那么，一个较高层次的沟通就开始建立了。
在这个层次的对话中，人物、时间、地点等等都存在，但是，与第二个层次沟通不同的是，交谈双方会经由上述具体信息内容而表达自己的思想观点，从而双方都会经过这样的沟通而加深对彼此的了解。
但是，这里存在一个问题，在进行这种沟通时，彼此的分歧和冲突的机会比起前面两种方式大为增加。在普通的人际交往中，这个问题非常容易解决：或一方附和另一方的观点或各自继续坚持各自的观点。而在经营多年的婚姻生活中，我们看见的往往是交谈开始转换话题—— “和为贵”，因为以往这样的谈话中当两人观点不一致时，往往一方开始批评指责对方从而引起夫妻争吵，而现在为了避免争吵那我们就换一个安全的不会引起争执的话题。当然还有另外一种情况：强势的一方继续话题而弱势方只能“附耳倾听”……
这显然不利于家庭“小会议”的畅所欲言，也难以达成双方满意的结果。
曾经的“无话不说”到“一言堂”再到现在的“无话可说”，这就是今天绝大多数家庭的现状，然后我们还到处叫屈，抱怨对方不理解我们，说“我们已经没有了共同语言”！
拥有“共同语言”，不能只存在于谈婚论嫁时，还当存在于油盐酱醋的平淡生活中。夫妻双方彼此接纳，彼此包容，共同提高，一家人和乐融融。
夫妻是如此，与孩子之间是否也是如此呢？
为什么今天那么多家庭中父母与孩子之间存在不可逾越的“代沟”呢？
所谓的“代沟”是否就是父母与孩子的思想存在分歧？
由于时代差异、经历差异、观念差异，每一代人都有合乎所属时代和年龄段的思想观念，这些差异性是导致沟通障碍的因素，也是危及两辈人关系的问题。父母强调说这是在帮助他们成长。可代价是什么？就是孩子再也不跟您说“心里话”了！
孩子不说，做丈夫的或做妻子的也不说，而能够说的就是那些“安全”的话题，单纯地信息沟通就变成了彼此设防的“交换情报”。
或许，孩子的“早恋”，夫妻一方的“红杏出墙”都与此有关……因为有调查显示，许多的婚外情并不是因为性的吸引，而是缺乏真正意义上的沟通——在这样的沟通中没有指责、批评，没有蔑视，有的只是尊重、接纳、关注……
第9篇：沟通交流问题范文
关键词：职场；沟通
分类号：G426
在职场中上级对下级的沟通，下级和上级的沟通，同事之间的沟通这些都是职场人员哟啊面临的问题。这篇文章主要就是讲解了这些问题。
一、向上交流
向上交流是指所属下级向自己的上级领导表达自己的建议和自己的意见，就好像咱们一般所说的下情上达。在向上交流中，下级应该成为主体。就拿下级和上级之间进行交流沟通作为例子，下级部属经常性的要向上级进行报告和请示，下级如果犯错误以后向自己的上级进行辩解和陈述实情，这些都归于向上交流一类。
1、敬重却不迎合。
在和上级领导进行沟通交流时，作为下属一定要牢记住“上下”级的观念，不能够做出以下犯上的事情。对于自己的领导要给予充沛的敬重，假设你能让领导在心中觉得你心中是有他的，你所也好表达的观点和要所说的话他就会听得进入，这是因为他一旦觉得你心中有他就会觉得你所做的事情是从他的角度出发的。如果相反，假设你做不到这一点，不管你提出好的坏的建议，作为领导的他都会怀疑你的建议动机，对于你的建议他也就不容易接受。但是我们也不能够说是要卑躬屈膝的地步，一旦这样，反而会引起领导的反感，领导就会觉得你这个人太无能，只会阿谀奉承。
2、服从却不总是依从。
对于 领导者的声威一定要时刻记住千万不要妄自进行挑战。对于这一点要时刻紧记，部下仅仅只是起一个参谋作用，不要总是让领导觉得要选用你的所有建议，并且也不要总是认为自个的意见总是准确的，要明白自由领导才是最终的决策者。当然在一些特点的时间，部下与上级领导的意见总会有相互不和谐的时候，对于自己对的一定要进行合理地坚持和肯定，这样才能树立起自己的良好形象，要是领导一否定，部下就马上转变口风，这样做只会把做事不可靠的形象留在上级领导的印象中。当然，也不能说是一味的进行坚持，坚持过度就会变成和上级领导顶嘴，作为上级领导自然就会以为这是下级在挑战自己的声威。
二、向下级部下沟通
向下沟通交流的意思就是上级领导向下级部门传达自己的意见、指挥调动等，做到上情下达。上级部门是主体，经过沟通交流的办法向安排的底层传送各种指令及政策。
1、不仅要放下自己的架子，还要放下自己的面子。
沟通交流的基础就是大家要平等和彼此坦诚相待。领导与部下进行沟通交流，不管是彼此之间一般的沟通交流还是说话，或者是要向下级了解相关的情况，又或者是要对下级进行说服、教育和批评帮忙，作为上级部门一定要自己首先要了解清楚一点，那就是在品格上自己的下级和和自己是对等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，对于人格大家每一个人都是相等平等的，不要存在优越感等等。而且对于自己的部下一定要说真心话，用自己的真情去呵护部下，一定要切记不能说那些违心的废话、鬼话和假话，更加不能够用不冷不热、装腔作势的假豪情对待部下。要在拥有自己基本原则的根底上，放下自己上级的架子，去掉对于部下的成见，做到和部下交朋友，在小河流水的细腻感情去感动部下的心，增强大家彼此之间沟通与合作。
2、要做到雅俗共有。
人和人之间的沟通交流，不仅仅只是把握说话的机会这么简单，而且还要做到说话的言语要谦和，关于不一样的沟通目标，运用不一样的言语。对那些性格较为内向的部下的，上级领导说话时的言语语气要尽量柔软一点，就好像春风拂过夏雨飘散那样做到句句能够沁入部下的内心；对于那些性格外向的部下，要进行问题特别的提出让其能够从话语中一下就能够知道你要表达的意思；对于拥有较高的文化背景的部下，你的言语水平可以显得较为文雅一点，如果说的太俗气了知识分子就会觉得你这是在不尊重他；对于文化背景较为低的部下，你的言语魅力可以显得较为平实朴素一点，一旦说话太文雅了他会觉得你这是在显摆显得他没文化从而认为你是在耍弄他；对那么老同志，说话时对于道理可以讲的多讲的深一点，运用理来进行事情说明；对于那么刚进来的新同志，多可以运用朴素容易明白的言语，从浅见深。
三、平行交流
平行交流是指同一个层次的同事之间的联系沟通交流，这种沟通交流可以推进同事之间的互相了解、加强彼此之间的协作能力，防止同事之间会产生隔膜，影响部门的正常运转。这种沟通交流最主要的目的就是在于能够彼此之间交换不同的意见，从而达到心意相通的地步。
1、做好自己的事情，不干涉别人的事情。
同级同事之间的沟通交流必须要坚持从整体目标的原则，依照取长补短的准则，从而进行有效的科学分工，大家能够清晰的认识到自己应该要尽到的责权。同事之间主要的领导应该鼓励同事能够大胆的进行自己事业的创新，下面的成员也应该都要全心全意地为全体方针的完成做出自己应有的贡献，大家彼此之间为提供方便，彼此支持弥补，千万不能够彼此互斗。
2、心胸宽广，不锱铢必较。
教导别人首先要教导自己，多认识到自己的缺点，找到自己缺点发生的原因；对待自己的同事和同级，则要多从长远的角度出发，不要显得眼光狭小，对自己的同时要做到真诚相待，多从对方的角度去看待问题，用理性的角度去看待问题。只要这样才能够做到真正的严于律已，宽以待人，才能和自己的同级之间营造一种和谐共进，彼此信任的氛围，才能够赢得自己同级同事之间的称誉。
3、削减误解，不制造对立。
同级同事之间应该是对等和相互协作的关系，在平常的工作中应该要保持不断的联系，大家能够及时的进行沟通交流，只有进行彼此之间额相互信息沟通交流，才能建立彼此的信任感。出现对立问题首先要做的就是一定要和谐处理彼此商量，除非到万不得已时才向上级部门反映出现的问题，一定要记住是到万不得已的地步才去向上级部门反映情况，否则还是大家私下解决来的好。这样才能够减少彼此之间一些不完全没有必要的误解和冲突，才能在部门中形成强大的凝聚力，从而保证工作的顺利完成。
四、结束语
职业沟通能力的培养并不是一朝一夕就能够形成的，对于大多数职场新人来说，要学好这一能力并不容易。这篇文章主要是分析了上级对下级，下级对上级，同事之间应该要怎么样去进行职场沟通交流的问题。对于现在很多的人来说是具有很大的教育和开导的能力。
参考文献：
[1]王效杰.我国职业能力教育的反思和建言.职业技术教育
