沟通交流模式精选(九篇)

第1篇：沟通交流模式范文

关键词：DE型氧化沟机理运行时序交替模式升级改造节能

 

本文中所研究的污水处理厂位于江苏省某城市，城市污水处理厂（下文简称污水厂）总设计处理能力为每日8万吨，污水厂的设计进、出水水质如表1所示，污水主要来自科学园、大学城、科学园研发区（内含工业污水），服务面积50多平方公里，服务人口约40万人。该工程分两期建设，其中一期工程日处理能力4万吨，2008年初工艺调试成功。污水厂所处地区属北亚热带季风气候区，年平均温度为15.7℃，年平均降雨117天，降雨量1106.5毫米。

表1 污水厂进、出水水质水质指标

本污水厂采用的工艺为DE型氧化沟，工艺流程图如图1所示，氧化沟按照不同的运行方式可分为连续工作式、交替工作式和半交替工作式等三大类型。连续式氧化沟进、出水流向不变，氧化沟只作曝气池使用，系统设有二沉池，常见的有卡鲁塞尔氧化沟、帕斯韦尔氧化沟等；交替工作氧化沟是在不同时段，氧化沟系统的一部分交替轮流作为沉淀池，不需要单独设立二沉淀，常见的有三沟式氧化沟（T型氧化沟）；半交替工作氧化沟系统设有二沉池，使曝气池和沉淀完全分开，故能连续式工作，同时可根据要求，氧化沟又可分段处于不同的工作状态，具有交替工作运行的特点，常见的有DE型氧化沟[1]。

图1 污水厂工艺流程图

经过统计本污水厂2008年06月～2010年06月进、出水中BOD5、COD、SS、NH3-N、TN、TP的情况，结论如表3中所示，经过半交替式工艺（厌氧池+DE氧化沟+二沉池）处理城市污水的达标率为100%，BOD5、COD、SS、NH3-N、TN、TP的去除率分别为：83.51%、84.18%、91.31%、89.19%、59.15%、67.15%，由数据可以推断半交替式工艺具有较高的去除有机物、悬浮物、NH3-N的功能，同时也能对水中TN、TP有较高的去除能力，本污水厂的去除率还有很大的提升空间，这与交替运行时序的设置有很大关系。从理论上讲，C/N≥2.86就能进行脱氮，C/P>17才能满足生物除磷要求，在此时间段本厂BOD5/COD、BOD/TN、BOD/TP的平均值分别为0.364、1.86、22.79，显然，污水厂的进厂水中碳源较少，在此种情况下，适当增加缺氧段运行时间，以及修改交替模式（将第二段均设置成硝化反应状态）、调整水停留时间以及外回流量等就可以提高脱氮、除磷的去除率。

表3 污水厂2008.06～2010.06期间水质统计分析情况

2、DE型（交替）氧化沟生物脱氮和除磷机理

DE型氧化沟的生物脱氮功能是通过特殊的运行方式，利用逻辑程控系统使污水交替进入氧化沟，并利用曝气转刷或曝气机来控制溶解氧的浓度，使硝化和反硝化在沟中交替发生，从而达到脱氮的目的；氧化沟中部分活性污泥絮体内外层存在浓度梯度，活性污泥絮体表层，由于氧的存在而进行氨的氧化反应，污泥絮体内层的溶解氧逐渐下降，此中环境下进行反硝化反应，最典型的同时硝化反硝化工艺就是氧化沟[2]；氧化沟前设置了厌氧池，从二沉池至厌氧池的回流污泥中存在NO3-、NO2-，在厌氧条件下，以NO3-、NO2-为电子受体，以NH4+为电子供体将氨转化为N2[3]，此种厌氧氨氧化脱氮模式可能对本工艺脱氮起到一定作用，但是还需进一步实验研究才能确定。

对于生物除磷，由于聚磷菌好氧吸磷比厌氧释磷要多，因此污水中的磷通过排放富磷剩余污泥来去除，双沟式氧化沟工艺也正是此原理，通过在氧化沟前加厌氧池，达到除磷的目的[2]；缺氧环境中以硝酸盐取代氧气为电子受体进行缺氧吸磷，硝酸盐被还原为氮气而得以去除，达到同时除磷和脱氮双重目的[4]，反硝化除磷技术是否在本污水厂除磷过程中发挥作用，仍需更深入研究证实。

3、运行时序

图2 污水厂工艺流程图

本污水厂DE氧化沟系统运行模式如图2所示，一般情况，污水进入氧化沟前端的厌氧池，经配水井的切换，两条沟交替出水，再此过程中营造出厌氧、好氧区和缺氧区，且不存在污泥回流。DE型氧化沟生物的运行程序根据实际情况，改变运行周期(4~8h)与运行程序，同时重新组合厌氧池等池体在工艺中分布顺序就可得到不同的脱氮除磷效果，结合进厂污水的特性，组合合适的操作程序（双沟式氧化沟操作模式可以在4种最基本的模式基础上扩展，开发出具有多种交替程序和组合模式），本污水厂运行时序如下：

1段：历时105分钟。污水进入沟I，沟I中搅拌机转动，使悬浮污泥和污水充分混合，沟I处于缺氧状况，缺氧对于反硝化反应很重要，反硝化反应使硝酸氮转换成自由态的氮，同时在沟中，大量的有机物被除去，沟I出来的水进入沟II。在沟II，污水处于好氧状态，转刷的快速运转为生物反应、有机物氧化、由生物群进行的硝化和大量磷吸收，提供了所需氧气。同时，沟II的自动堰开启，使经处理的污水连续排入沉淀池。在沟II，有溶解氧控制转刷的操作，当溶解氧浓度达到设定数值时，部份转刷停止运转，减少了能量消耗。2段：历时15分钟。，DE型氧化沟机理运行时序交替模式升级改造节能。污水进入沟II，沟II进行反硝化，同时污水分别流往沟I，沟I进行硝化反应。污水从沟II排放到沉淀池。3段：历时105分钟。污水进入沟II，沟II进行反硝化，污水流往沟I，进行硝化反应，沟I的自动堰开启，污水从沟I排放到沉淀池。4段: 历时15分钟，在4段，氧化沟的操作与2段相同，但污水从沟I排放。在此交替缺/好氧环境中会出现溶解氧浓度梯度，局部环境进行同时硝化反硝化脱氮，有可能30%～50%的脱氮由于同时反硝化而完成[5]；反硝化除磷可能起到一定的作用。

目前通常采用水力停留时间确定厌氧池容积，通常厌氧池中水力停留时间为0.5～1.0hr左右，一般规定最少不低于0.75h，回流污泥量与停留时间成正比，同时厌氧污泥量占反应池总污泥量的比值不低于10%，才能有较好的除磷效果[6]。，DE型氧化沟机理运行时序交替模式升级改造节能。

在这个运行时序中，1、3两个阶段是主反应，主要通过相互切换，达到不用内回流就可以具有较高脱氮效率；2、4是过渡段，主要作用是使进入二沉池的混合液含有较高的溶解氧，保证二沉池不会出现厌氧池反硝化造成污泥上浮。在时间分配上，一般好氧时段占56%，缺氧时段占44%的情况下，脱氮效率较高。如果改变1、2、3、4时段的时间，从而改变缺氧时段所占比重，就可以设计成多种适应脱氮要求的工艺；当脱氮效率要求不高时，缺氧时段比值较低时，加长2、3段时间可以实现；按照以往经验，在8h周期的控制时序中2、3段时间最少需要30min，才能保证出水[6]。

刘俊新，王宝贞等人通过调节转刷的充氧能力可使氧化沟内形成好氧段和缺氧段，当缺氧段的容积占氧化沟总容积的45%～55%时，总氮去除率高于90%。通过加入厌氧池，可提高氧化沟的除磷效率[7]。

本污水厂厌氧生物选择池内配有推流搅拌器，以防止污泥沉积。二个氧化沟相互连通，串联运行，可交替进、出水，沟内曝气转刷高速运行时曝气充氧，低速运行时只推动水流，不充氧。，DE型氧化沟机理运行时序交替模式升级改造节能。通过两沟内转刷交替处于高速和低速运行，则两沟交替处于缺氧和好氧状态，同时，氧化沟内还设置了推流搅拌器，主要起到推流作用。污水由厌氧池至二沉池的过程中，经历了厌氧、交替好氧/缺氧、沉淀的工况，经过微生物生化反应达到脱氮除磷的功能，具体交替工况如表2所示：（注：——进水、——出水、——搅拌器运行、——低速运行、——高速运行）

表2 污水厂半交替工况运行模式

交替独立运行氧化沟在实质上是一个连续流活性污泥系统，但是具有按时间顺序交替切换运行状态的特点。常规活性污泥法中污水按空间顺序依次在各个反应器(区)中完成好氧、缺氧(厌氧)和沉淀等处理过程。而交替独立运行氧化沟中，分别处于好氧、缺氧或沉淀等运行状态的各个氧化沟，按规定的周期相互切换运行状态。适当控制各周期长短与比例以及其运行条件，就可达到要求的处理目的。这种工艺上的灵活性使系统优化比较容易实现，应用微机自动控制运行也已取得了良好的效果[5]。

现有的交替模式工艺有交替式氧化沟、UNITANK工艺、SBR系列工艺以及近年来新开发的相关具有交替模式的工艺等。一般情况，交替工艺利用都具有2组以上池体组成；均可以至少2点以上交替进、出水；生化池池体均能交替组合进行好氧/缺氧/厌氧/沉淀工况处理污水；基本上不需增加泵作为内回流系统动力，只需要控制闸门的开/关就可以达到污泥回流。

污水通过进水闸门控制，按时序分别进入交替廊道，这样就形成了不同的运行周期。，DE型氧化沟机理运行时序交替模式升级改造节能。交替工况运行中曝气系统、推流搅拌设备、闸门起到很重要的作用。，DE型氧化沟机理运行时序交替模式升级改造节能。曝气系统根据工艺不同可选表曝机类似系列曝气设备和鼓风机房—曝气管路系统等鼓风曝气系统；推流搅拌设备可选主要有：推流器、搅拌器、推流搅拌器等；闸门最好能选用开启速度快的设备。，DE型氧化沟机理运行时序交替模式升级改造节能。

崔志峰等人提出了交替式（曝气—沉淀一体化）内循环活性污泥工艺（AICS），该工艺已在新疆阿克苏污水处理厂、密云县污水处理厂、山东日照市东区污水处理厂等成功投入使用，并取得了非常好的效果[8]。佛山市第二污水处理厂首期工程采用组合交替式活性污泥法工艺：具有占地省、土建费用低、运转灵活、管理方便、运营费用低等独特的优点，尤其适合在中小型污水处理厂应用，在一定范围内可以替代其它活性污泥法[9]。

通过对江苏省某城市污水处理厂的DE型氧化沟工艺运行情况分析，深入分析研究了相关交替式污水处理技术的机理、运行时序、交替模式，总结出交替式污水处理技术具有较高的去除有机物、悬浮物、TN、TP的功能，针对不同地区进水水质存在差异的情况，只需要设置合适的运行时序、调整交替模式就能达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》的相应标准；该工艺还具有节能、控制灵活、占地省等特点；在国家节能减排的政策引导下，尤其是近年来一些污水厂需要升级改造，完全可以利用原有的构筑物，将交替式污水处理技术做为现有污水厂升级改造的首选工艺。

参考文献：

[1]娄金生，谢水波，何少华等，生物脱氮除磷原理与应用[M]，国防科学大学出版社，2002，141

[2]邓荣森，氧化沟污水处理理论与技术[M]，化学工业出版社，2006，53

[3]孙洪伟，彭永臻，王淑莹等，厌氧氨氧化生物脱氮技术的演变、机理及研究进展[J]，工业用水与废水，2008，39（1）7-11

[4]万金保，王建永，反硝化除磷理论及运用现状[J]，水处理技术，2008，34（3）7-10

[5]王诚信，交替独立运行氧化沟生物脱氮磷技术[J]，中国给水排水，1990，6（6），56-60

[6]周雹，活性污泥工艺简明原理及设计计算[M]，中国建筑工业出版社，2005，21-168

[7]刘俊新，王宝贞，J.W.vanGroenestijin等，采用氧化沟从城市污水中去除氮和磷的研究[J]，哈尔滨建筑大学学报，1997.30（5）36-40

[8]崔志峰，王凯军等，交替式内循环活性污泥工艺的应用[J]，中国给水排水，2004，20（9）56-58

[9]陈贻龙，组合交替式活性污泥法工艺处理城市污水的工程应用[J]，中国市政工程，2004（1），40-45

第2篇：沟通交流模式范文

［关键词］行动导向教学法口才沟通类课程应用

［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）

［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02

高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。

一、高职口才沟通类课程的性质及定位

高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。

高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。

二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义

高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。

行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。

现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。

三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用

1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。

2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。

3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。

4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。

项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。

5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。

行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。

［参考文献］

［1］姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建［J］.江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）.

［2］陈启琛.浅谈行动导向教学法的催化作用［J］.中国职业技术教育，2005（12）.

［3］林灵，周而冬，潘媛媛.基于学生沟通能力培养的高职口才课程的改革与实践［J］.广西教育，2010（30）.

第3篇：沟通交流模式范文

【关键词】高职高专；角色模拟；内科实践教学；教学模式研究

【中图分类号】R758【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2011)02-0242-01

随着医学模式的更新，医学类高职高专内科学课程设置是以人才培养为目标、岗位的需求及实际工作的过程为依托，突出能力的培养。为基层医疗卫生机构培养应用型、技能型人才，加强内科实践教学，其中一个重要的方面就是沟通技能的培养[1]。

高职高专内科学传统教学多为填鸭式，学生只有在最后 1年的临床实习中才进入医疗活动，学生绕着教师转，教师讲为主，学生被动听，使学生的主动性受到严重压抑，个性和创造性难以得到发展，使交流与沟通能力有很多缺陷；学生与病人交往中普遍存在缺乏自信，紧张焦虑等心理状态，如在采集病史时羞于主动开口询问，只是一味抄写门诊病历或上级医师内容；引发医疗矛盾和纠纷；还有些学生缺乏和护士、医疗辅助人员的交流与沟通，耽误医嘱的执行。这些现象往往阻碍了学生向住院医师的角色转变，从而严重影响实习质量[2]。

良好的沟通不仅能使所做的事情事半功倍，更能使人际关系和环境氛围变得融洽而愉悦。沟通能力是医疗活动的基础[3]。学生“沟通技能”的拓展反映出重视培养医学生与他人有效沟通以达到建设性合作的能力，这种能力将对医学生今后有效开展医疗服务和卫生保健工作产生深远影响[4]。

因此，研究如何提高临床医学生交流和沟通能力，符合现代医学模式发展的需要，也符合高职高专医学教育发展的需要。究竟什么样的模式才能更好地满足学生的需求，达到良好的教学成果呢?下面将从几个方面谈一下医学生角色模拟训练的模式。

1 小课堂角色模拟训练

在校内进行，按执业助理医师资格考试纲要，编写内科常见病 70例的问诊标准化病历，建立资源库，将临床三年普专医学生分成若干个训练小组，进行角色模拟训练。每组 10人，两两结对，分别模拟问诊的医患双方。每组指导教师 1名，指导教师组织学生两两组合分别扮演“医生”或“患者”练习问诊(1学时)，扮演“患者”的学生根据本次课学习的症状构思 1份简单病历，由扮演“医生”的学生进行问诊，并提出可能诊断，与“患者”核对，讨论如何充分获知与疾病相关的信息。最后指导教师点评并示范标准化病历的问诊内容及技巧(1学时)。物理诊断学结束后参加临床实践技能考试，进行统计分析，并完成问诊能力的自评问卷调查。

2 走近患者，真实角色模拟

在医院进行，学生在有诊断学及内科学知识的基础上，走近患者，真实角色模拟。首先教师要选择相关的病种，取得患者同意后带领学生进行床旁询问病史，一定要取得病人的信任才能使整个教学过程能更加真实，病人的配合能使整个临床诊疗过程更加顺利。起初，学生面对患者往往不知道如何开口，而且总是不能抓住询问重点，这其实是接触患者过少，对临床过于生疏的表现。教师要让学生积极主动进入到医生的角色中来，体会真实的医生角色，学生才能有成功的感觉[5]。学生在询问过程中，带教老师鼓励学生相互补充，争取获得最完整的病史。教师充当启迪和补充的角色，可以补充询问，针对病人的某一症状需要补充讲解的，可以适时告知学生，使整个过程更加充实，还能避免学生出现冷场时的尴尬，让学生的角色体验更加真实。

询问完病史后，集中各小组的学生，教师要让每组学生汇报病史，这样既可以让学生找出自己的不足，同时也可组间交叉了解病史，获取更多的病例分析的机会，通过教师对各组学生询问的分析，教师结合理论知识分析患者现有症状与疾病的相关性，做出诊断及鉴别诊断。

3 专题讲座与讨论

从医护关系、医患关系及临床辅诊关系等三个角度，围绕如何进行有效的交流和沟通，设计12个讨论专题。

聘请主要临床科室的主任医师 、主治医师、护士长以及主要辅诊科室负责人主持各专题讲座及讨论，制作多媒体课件和幻灯片，并准备相关的模拟情境问题。举例：医患关系角度，专题：如何简明地解释疾病的诊断情况？情境问题：如何与诊断为原发肝癌的患者进行谈话？ 每次专题 2课时，其中主持人讲座 0.5课时，提出情境问题，学生按问诊角色模拟训练的划分分组讨论 1课时，小组集中代表发言、主持人总结0.5课时。

课后主持人根据代表发言内容给各讨论小组评分，各组学生完成自评问卷调查。

4 社会实践

节假日期间开设兴趣小组，学生自愿参加，在敬老院和社区14天的社会劳动实践。带队老师将学生分成2个劳动小组，分别在敬老院和社区各劳动7天。承担在敬老院和社区的老年慢性病人医疗服务，同时也承担老年人的生活护理工作。通过交流和沟通把微笑带给老年人，拉近心与心的距离，劳动结束后由学生完成交流与沟通能力的自评问卷调查。

采用多种角色模拟训练的方式提高高职高专学生临床交流和沟通能力，不仅需要临床教师全身心的投入以及相互交流探讨才能获得更好的教学效果，还需要通过教学实践而完善，教学效果也需要通过不同的评价体系而改进和提高。引发学生独立思考，演化学生对教材的理解和认识，培养学生逻辑思维，有效地缎炼学生的语言表达能力。让学生模拟训练后参与争论，才能从不同的角度培养全面的思维模式，对于培养学生的创新精神有着重要作用[6]。要善于挖掘教材中一切可以让学生操作的因素[7]，为学生提供演示、动手实验练习的机会，使其在实践操作中，动脑、动手、动口去发现新知，发现问题，从而培养学生的动手能力创新能力，找到学习这门学科的金钥匙。

总之，高职高专的内科实践教学通过诊治演习、讨论，互换角色，病例模拟，让学生“身临其境”感受病人和医生的角色，让学生在娱乐中掌握知识，了解基本的操作方法和临床思维过程，增加学生的临床沟通和交流能力及人文关怀，实现以学生为主体的、学生自发主动完成学习的教学过程。提高了教学效果和教学质量。为学生顺利进入医院实习奠定了基础。

参考文献

[1] 戴正庆，许伟，倪衡建．加强实习医生沟通技能培养探讨[J]．中国高等医学教育，2006(8)：41~42

[2] 张萍，金蔚，黄炜．实习医生医患沟通能力的培养[J]．医院管理论坛，2008，25(9)： 47~49

[3] 王劲，戴肖黎．美国医学生医患沟通能力的培养及启迪[J]．全科医学临床与教育， 2005，3(3)：166~167

[4] 许崇涛，何萍，刘少文，等．医学生沟通技能课程的设置探讨[J]．中国高等医学教育，2004，4：18~19

[5] 李玮．情景模拟教学法对管理学教学的启示[J]．教育探索，2008(7)：63~65

[6] 李彦峰．新课程背景下课堂教学组织形式的建构[J]．教育探索，2009(4)：57~59

第4篇：沟通交流模式范文

[关键词]护生；临床能力；教学方法

[中图分类号]R47

[文献标识码]A

[文章编号]2095-0616（2016）03-59-05

临床能力是医学生在临床实践中掌握相关知识和获取相关技能的能力，包括临床处置能力、沟通交流能力、健康教育能力、临床管理能力和科研能力等。护理学是一门实践性很强的学科，要求护理人员必须具备一定的临床能力。因此，培养护生的临床能力，适应社会需要是护理教育的重点之一，也是护理教育者进行教学改革的初衷。

1.护理教学改革的必要性

传统的教学方法主要以教师讲授为主，学生自由支配时间较少，只是被动的接受知识，缺乏有效的将所学知识运用到沟通交流、健康教育等方面的训练，不利于学生临床能力的培养。然而在当今社会，护理教育要以现代护理教育观为主线，注重护生多元文化的培养，使其获得专业护士所具备的技能、态度和行为。因此，进行护理教学改革势在必行。

2.基于临床能力的教学方法改革

2.1临床处置能力的培养

临床处置能力是护士运用护理程序和护理操作技术向服务对象提供整体护理的能力，是护生应该具备的首要能力。然而我国护生的临床处置能力却是各项能力中最薄弱的方面。为此，护理教育者从多角度进行了教学改革。一方面将教学内容有目的的整合，如开设《护理实务临床处置》课程，具体包括课堂模拟训练、开放式实训、综合实训、教学实习和顶岗实习等；另一方面，采用多种教学方法相结合的方式，如小组演练结合录像反馈法、模拟教学法、AIDA教学法（即引起注意、诱发兴趣、刺激欲望和促成行动四个教学步骤）等；此外，教育者在临床带教模式方面也进行了改革，如目标反馈带教模式和操作分级模式等，都可以提高护生临床处置能力。

2.2沟通交流能力的培养

沟通交流能力是指护理人员在护患沟通过程中体现出来的对沟通知识、技能和态度的整合能力，是建立治疗性护患关系必须具备的岗位职业能力。护生沟通交流能力的强弱关系到护患关系、护理质量及专业承诺等方面。因此，护理教育者非常重视通过教学改革培养护生的沟通交流能力，具体体现在：（1）在课程设置方面，通过增设沟通交流课程、人际沟通技巧讲座等方式培养护生沟通能力。（2）在理论教学方面，教育者针对各专科特点采用多种教学方法来提高护生沟通能力，如高保真模拟教学法、合作学习法、小组讨论式学习法、角色扮演、同行评审、标准化病人、情景模拟结合规范化用语培训、网络虚拟临床模拟教学法等；（3）在护理技能教学方面，研究者主要侧重沟通交流与技能的融合，如“模板式”操作用语与技能流程相结合、标准化病人与技能教学相结合、将沟通交流内容纳入护生技能考核标准之中等，使该能力与技能有机结合。（4）在临床教学方面，主要包括经验学习圈理论带教法、反思性学习法、护患冲突案例培训、参加临床服务活动和人际沟通培训等。

2.3健康教育能力的培养

健康教育能力是指护理人员针对服务对象的生理、心理、社会适应能力等方面进行教育的能力。其目的是增进健康和预防疾病，增强自我保健意识，从而促进健康行为。然而研究显示，护生健康教育能力水平不容乐观，而对健康教育知识和实践却有很大的需求。目前，对于该能力培养的改革主要集中在课堂教学方面。护理教育者通过课程设置和专业课特点，采用多种教学方法夯实和拓展护生的专业知识，培养其健康教育能力，如参与式教学模式、阶段式目标教育法、经验学习法、情景模拟演示、标准化病人、实际承担健康教育项目以及进行小组讨论、角色扮演、案例教学和健康教育讲座等方法。然而，在临床实践中对护生健康教育能力的培养却不够重视，这可能与临床带教老师日常工作任务繁重、教学意识不强以及对健康教育的重视程度不足有关。目前，这方面的培养方法仅局限于健康教育路径模拟教学法、健康教育与临床实践一体化教学模式、PBL教学法等。

2.4临床管理能力的培养

临床管理能力是指护理管理者在护理管理工作中必备的一系列知识、技能和态度。目前我国护生的管理能力相对较弱，对于这方面的改革也相对较少，主要体现在两方面：在理论教学方面，将护理管理学的实践内容贯穿到护理学基础实训课中，如实行学生干部竞争上岗、举办技能竞赛活动、设立小值日制度和仿真模拟教学等，在临床实践教学方面，运用纽曼系统模式、高保真模拟教学、护士长一对一带教模式和“层级模式”，可以有效提高护生的护理管理水平。

2.5科研能力的培养

科研能力是指运用科学的方法完成科研活动所需的能力或本领。研究显示护生的科研水平较差，具体表现为科研意识欠缺、文献检索和统计知识薄弱、科研设计能力低下等。为此，护理教育者主要从两方面对护理教学进行了改革。首先，巩固、理解和强化护生科研理论知识。如在开展《护理研究》课程的同时，将护理科研设计嵌入所有课程当中，并选用资深教师任教，同时进行文献检索、科研写作、统计分析和循证思维等培训和讲座，为护生创造良好的学习氛围，能够促进其理解理论和实践与科学研究的相关性；与此同时，采用灵活多样的教学方法，如在《护理研究》课程中采用互动式教学、利用博客作为科研知识的传授工具，能够增加护生学习的便利性。其次，科研理论知识与实践相结合。如鼓励护生亲自参与护理研究，采用“最佳实践”合作模式（CMBP）、矩阵式临床综合素质团队（MCQ）教育模式、SCI论文讨论、PBL与导师制教学、开展护生研究助理项目（NS-RAP）以及将毕业论文设计植入临床实践中、进行科研实习等，能够促进护生保持积极的科研态度，深刻理解科研知识和研究过程。

第5篇：沟通交流模式范文

关键词：SBAR沟通模式； 转科交接

Abstract：Objective To explore the application of SBAR communication model in change one's major handover. Methods According to change one's major order， 120 patients with surgical change one's major handover were randomly divided into control group and experimental group， 60 cases in each group. In order to avoid interference of experimental group， control group for this training before SBAR communication mode. By join this SBAR communication mode of training of nursing staff complete transition of patients. Turn measured transition time， and nurses in the process of transition of continuous nursing satisfaction， patient or family member satisfaction， finally carries on the statistical analysis. Results The experimental group change one's major transition in the process of nurses' satisfaction， the patient or family for continuous nursing satisfaction than the control （P < 0. 05）. Conclusion SBAR communication transfer mode improves the quality of care and family satisfaction， avoiding medical risks， ensuring the safety of treatment.

Key words：SBAR communication mode； Change one's major transition

SBAR沟通模式，实际上是西方国家护理工作中常用的一种护理人员向医生汇报病情时的模式，是一种标准化、结构化的沟通模式即Situation（现状）、Background（背景）、Assessment（评估）、Recommendation（建议）的首字母缩写，分别显示日前发生什么、什么情况导致的、我认为问题是什么、我们应该如何去解决这个问题的沟通程序[1]。

在临床护理工作中，结合我院的特点，将SBAR沟通模式概括为以下几个方面，即：S：患者的姓名和科室、患者的床号和姓名、患者的问题；B：患者的主诉、问题的依据及分析；A：患者的异常反应、异常报告值、给氧情况、管路情况、患者的心理状态、对问题的评估、观察要点；R：已采取的护理措施、对问题处理的建议。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2014年5月～12月我院由外科与手术室间转科交接的120例患者。按转科先后顺序随机分为对照组和实验组，为了避免试验组的干扰，特设置对照组为本次SBAR沟通模式培训之前进行。对照组选取60例，实验组60例，分别由参加本次SBAR沟通模式培训的护理人员完成患者的交接。护士来源为以上科室经过SBAR沟通方式专业培训的20名护士。实验组，男性患者28例，女性患者32例，平均年龄（51.23±11.34），阑尾炎术后患者31例，胆囊炎术后患者14例，甲状腺术后患者10例，其他患者5例，术后37例患者使用止痛泵；对照组，男性患者31例，女性患者29例，平均年龄（53.25±10.67），阑尾炎术后患者34例，胆囊炎术后患者12例，甲状腺术后患者12例，其他患者2例，术后40例患者使用止痛泵；两组患者性别、年龄、手术方式、手术时间及术后止痛泵应用经比较，差异无统计学意义。

1.2方法 对照组：选取外科与手术室转科交接患者60例，为对照组。按照手术交接的三方核查单进行交接，交接后分别调查转科交接过程中护士的满意度、患者或家属对连续护理的满意度。实验组：制作SBAR沟通模式病区--病区交接单，对外科和手术室20名护士进行SBAR沟通模式交接的培训，考核全部合格后进行实验组。选取外科与手术室转科交接患者60例，为实验组。交接后分别调查转科交接过程中护士的满意度、患者或家属对连续护理的满意度。

1.3观察项目 分别计算实验组和对照组患者转科交接过程中护士的满意度、患者或家属对连续护理的满意度。

1.4统计学处理 数据处理采用SPSS 17.0软件进行统计学分析，计数资料的比较采用χ2 检验，计量资料的比较采用t检验。

2 结果

两组患者转科交接过程中护士的满意度、患者或家属对连续护理满意度比较 实验组患者在转科交接过程中护士的满意度、患者或家属对连续护理满意度均高于对照组（P

3 讨论

在临床转科交接中，国内医院普遍运用转入转出护理交接单，其内容没有统一的标准，且交接内容偏重于当时情况的交接，重点围绕生命体征、管路、液体等方面进行，对于患者的疾病重点关注问题体现较少。

标准化SBAR沟通方式是一种以结果为导向的沟通模式，符合医学判断的逻辑[2]。能够在医护之间建立一条沟通的直通道，保证信息完整、准确、清楚地传递[3]。同时，SBAR通过在医疗团队成员间建立一个标准的沟通模式。减少因沟通不良造成的医疗伤害。提高了护士的临床评判能力和医生对护士专业的认可度。有助于团队文化的建立。推动了患者安全文化的发展[4]。

参考文献：

[1]Freitag M Carroll VS.Handoff communication using failure modes and effects analysis to improve the transition in care process[J].Qual Manag Health Care， 2011 ，20 （2）： 103-109.

[2]赵滨，刘会玲.优化床旁交接流程在责任制整体护理中应用[J].中华现代护理杂志，2013， 19（9）：1066-1069.

第6篇：沟通交流模式范文

【关键词】幼儿；亲子沟通；语言发展

亲子沟通是指家庭中家长与子女之间交换资料、信息、观点、意见、情感和态度以达到共同了解信任与相互合作的过程，其重要性在于有效地亲子沟通有利于幼儿的身心健康发展，同时有助于促进幼儿的语言发展和社会交往能力，可以帮助幼儿了解自己与世界的关系。

1 亲子沟通的重要性

父母对子女影响往往是以亲子沟通的途径实现的，亲子沟通又是家庭环境给幼儿心理发展提供指导和帮助的有效方式。亲子沟通主要是以语言的形式来实现的。幼儿语言发展有助于幼儿观察周围世界、学习知识技能、理解行为规则、表达内心感情等等。语言将使幼儿的认识过程发生质的变化，同时语言教育在家庭和幼儿园中也处于举足轻重的地位。幼儿掌握大量的词汇学好语言，有助于促进幼儿的语言独白能力的发展，同时可以促进幼儿小学以后写作时的文章条理性和培养幼儿大脑的灵活性和敏捷的思维。因此，幼儿语言发展有助于其促进其以后社会性的发展，促进其认知能力的发展，促进其心理的健康发展等等。

2 亲子沟通与幼儿语言发展的关系

2.1 父母是幼儿语言的启蒙者

在幼儿生命最初的几年里，父母就是幼儿语言发展的主要动力和源泉。人的语言能力是大脑的一种功能，它和人的其他能力一样，都是后天训练的结果。虽然遗传因素有一定的影响，但离开了亲子沟通这一后天的语言训练，人的语言能力是不可能达到理想发展水平的。同时，人的语言能力并不是单纯的一种能力，他同多种能力有关，是多种能力的综合体，是人的一种能力系统。因此，通过亲子沟通进行语言训练，也会使多种相关能力得到发展。幼儿优秀的语言能力不是天生的，而是后天科学、系统、适时的语言沟通的结果。幼儿说话的才能并不是预先决定的事，而是在亲子沟通过程中，慢慢的进行模仿，发音，最后学会了说话。

2.2 在与幼儿交往中，幼儿语言能力得到提升

幼儿完美的语言是在亲子沟通过程中，感受到了父母对自己的爱的基础上形成并发展起来的。在长期的亲子沟通过程中，幼儿和父母形成了亲子依恋的关系，幼儿对父母越依恋就越想模仿父母说话。当幼儿重复父母说的话并模仿父母说话的语气时，就肯定了父母和幼儿的亲子关系。

只有幼儿感受到有人爱他的情况下，幼儿的语言功能才会得到充分的发展。幼儿的模仿能力很强，一个孩子如果跟父母经常在一起，而他的父母有丰富的词汇并且善于表达自己的想法，说话时句子结构又无懈可击，精于运用语言，那么他通常也跟着学。假设其他一切方面条件都相当的情况下，他也会比那些运用语言拙略的父母的孩子说话早，并且较早的把单词和成短语，然后把短语合成句子。他说的许多句子都比那些无此优越条件的儿童的句子长。他也会较早得学会问问题。不仅如此，他问的问题也比较多，而且更加具有探索性。

2.3 亲子沟通发掘了幼儿语言的潜在能力

语言能力是人类的一种潜遗传能力，如果在产生和发展的一定时期得不到教育和训练，就会逐渐丧失。乔姆斯基在其《句法结构》一书中提出“先天语言能力学说”并进行了具体的阐述。这方面最具说服力的例子是孤儿状况。孤儿过着枯燥无味的童年生活，没有母爱也没有人进行感情沟通，先天的语言能力没有强化，以致那些孤儿不但语言发展极其缓慢，而且有些孤儿的也会表现出严重的心理缺陷，对其以后人生的发展产生极其重要的负面影响。众所周知的“狼孩”、“猴孩”之所以几乎丧失了人类语言能力，就是因为在出生前几年，没有进行亲子沟通和语言训练造成的。

3 幼儿阶段亲子沟通存在的问题

3.1 重视生理需要，忽视感官交流

在幼儿刚出生时亲子沟通主要以与幼儿进行感官交流，包括：触觉交流、视觉交流、嗅觉交流、听觉交流等。通过这些交流，让幼儿在父母的怀中充分感受到安全感，并且和父母充分的建立安全依恋。从幼儿半岁开始，父母就应该为幼儿的认知做准备了。所以幼儿的语言也已经在那是开始有了部分积累。所以，当父母进行亲子沟通时，幼儿基本能够听懂你说的话，家长与幼儿说话是家庭内成人与儿童交往的重要方式，也是衡量这种交往质量的重要指标。但是，在收集资料的过程中，发现由于当下父母普遍忙于工作，认为只要满足孩子的生理需要即可，忽视了与孩子的感官交流。

3.2 多运用灌输方式，忽视亲子互动

亲子沟通更多的放在亲子游戏和日常活动中来开展，当然亲子对话是前提，幼儿语言进步是目的。但是，当下的家长由于种种原因，大多采用的仍是看图识字，背诵诗词等方式来发展幼儿的语言。

3.3 形式单一，限制了幼儿语言发展

三岁以后的幼儿已经能够完整的表述自己所所做过的事，能够完整的说出自己想要表达的意思，喜欢听童话故事偶尔会自己复述所听过的故事。而我发现，父母对于幼儿语言发展的认识还仅仅停留在学习活动上，忽视了幼儿在其他活动的语言发展。因此，三岁以后与幼儿进行亲子沟通则以亲子阅读、谈话活动、讲话活动、文学活动为主。

4 针对亲子沟通存在问题的建议

4.1 应注重感官交流

婴儿从一生下来，眼睛、耳朵、鼻子、皮肤都同时受到刺激。婴儿在一岁之前不会说话，只能凭借手摸、体触口尝、鼻闻、耳听眼看，去感知世界。

幼儿刚出生时内心充满恐惧和不安，因此母亲慈祥的眼光、亲切的面容、温暖的怀抱就会给幼儿安全感，和信任感。宝宝的视觉在刚出生后两个月也开始发展，因此在这时期就应开始注意培养婴儿的视力。从两个月开始，幼儿的听觉开始发展，父母这时可以给宝宝播放一些轻快柔和的音乐，或用有声响的玩具逗引幼儿，促进幼儿听觉的发展。

4.2 应结合具体情境对幼儿进行语言训练

幼儿的语言发展是透过不断地模仿、练习获得的，语言的发展与环境所提供的信息刺激量的多少有关，接受外界信息刺激多的孩子。其语言发展就快于其他儿童，所以父母不妨让幼儿多接触不同的人、事、物，如超市购物、逛公园、探望朋友。通过扩展其生活圈，进而将各种事物、动作介绍给幼儿，教幼儿模仿，为语言表达提供素材。

4.3 应给予其提供更多语言表现的机会

幼儿三岁以后，已经有了相当不错的语言组织能力，同时运用词汇也相当灵活。这时父母就应当给幼儿提供更多的语言表现机会，促进幼儿的口头表达能力和语言组织能力。例如：让宝宝听故事进行角色扮演，用自己的语言形容自己所扮演的角色。也可以让幼儿表达自己对某事物的见解。

参考文献：

第7篇：沟通交流模式范文

关键词：大学生；思想政治教育；沟通

沟通是人类交流交往的一种重要方式，它可以使沟通的双方消除隔阂，拉近心灵上的距离，最终达成思想上的共识，化解矛盾。沟通也是对大学生进行思想政治教育的一种重要方式，沟通得好，可以使教育者和受教育者双方在平等的基础上，相互信任，相互认同，从而达到思想政治工作的良好效果，沟通得不好，就会使教育者和受教育者双方思想不能相通，受教育者的思想问题最终得不到解决。因此，建立健康合理的思想政治教育沟通机制对大学生思想政治教育工作意义重大。

一、沟通在大学生思想政治教育工作中的重要作用

沟通作为当今大学生思想政治教育工作的重要途径，与传统的命令式的思想政治教育方式相比，是一种更容易被大学生接受并认可的教育方式，它能够在施教育者与大学生之间相互间理解与接纳，产生认识上的认同和和情感上的共鸣：最后达成思想认识上的一致，解决思想上的问题。1.沟通以传递思想信息的重要方式实现了教育者与大学生思想上的共通。思想当传递给他人并被他人所理解时，它才具有意义。在大学生的思想政治教育中，通过有效的沟通，教师可以将重要的信息传递给学生，然后学生对所得到的信息进行反馈，双方在沟通中可以增进理解，达成共识，拉近距离，获得有用的价值信息。2.沟通以平等的人性化教育提高了大学生思想政治教育的实效。在大学生思想政治教育中，由于教育者与大学生在受教育程度、生活环境、社会地位等方面的差异，传统的命令式教育使教育者高高在上，教育者与爱教育者通常无法进行平等的交流，往往出现思想政治教育过程中的地位失衡，使受教育者难以自觉接通受施教者的教育。而运用沟通的方式对大学生进行思想政治教育，它是建立在师生平等基础上的、师生间以平等身份或面对面或在网上进行的交流，它没有了地位上的等级之分和身份上的贵贱之分，教育者与被教育者平等交流，轻松交谈，双方相互包容和接纳，减少或消除思想上的隔阂，从而达到了做大学生思想政治工作的应有效果。3.沟通实现了教育者与大学生之间情感上的相互分享，达到对大学生进行思想政治能的目的。通过有效沟通，教师可以同大学生进行情感上的交流，相互分享工作或学生上在成就感或挫败感，从而拉近二者的情感距离，在此基础上，达到受教育者对教育者的情感认同，进而达到思想政治教育的目的。

二、大学生思想政治教育中存在有的沟通困境

1.沟通的信息通道有一定的不畅通性。信息通道的不畅通常常会影响信息到达对方的速度以及信息的反馈作用。信息通道分为大学生间的非组织情感联系信息通道以及学生和辅导员、班主任等之间的有组织的直传式信息通道。信息通道的不畅通主要在有组织的信息通道中发生。例如：学院领导与学生直接相处的机会不多，使得他们直接沟通的机会较少。这种情况使得大学生的一些问题无法及时反馈到学校，导致校方与学生之间产生了矛盾。2.在对意义的理解上沟通双方存在一定障碍。教育者与大学生在思维水平和认知方式上存在着差距，二者往往在对彼此的意义理解上存在一定的障碍。同时二者在沟通过程中扮演着互不相同的角色，所以不同的心理也给互相之间的理解和认同造成了障碍。并且沟通的双方有着较为疏远的人际关系，往往学生对老师有一种抵触和逆反心理，感情沟通有困难，交流信息有限。3.大学生思想政治教育沟通工作还未进行较为深入的展开。有一定数量上的高校对学生的思想政治教育沟通工作重视程度偏低，工作往往流于形式。一般组织方会将沟通工作在开展以前就纳入规划之中，而没有考虑到大学生的实际发展需要。一般情况下都是等到问题发生之后才会与其进行沟通。

三、建立大学生思想政治教育良好沟通机制的对策

1.在沟通的模式方面，要采取一些有关的积极改进措施。在开展大学生思想政治教育的沟通工作过程中，不仅需要借助非正式的沟通方式，同时也要对其他的沟通方式加以综合利用，协调好组织者、学校以及学生之间在进行思想政治教育时的关系，避免一些不必要的矛盾出现，而且对思想政治教育沟通的模式的优化是需要逐步进行的，进而使得思想政治教育的质量及成效得以提高。2.要使沟通模式更加多样化，让大学生对思想政治教育的理解有进一步的加深。在沟通的过程中，要从被沟通者的角度考虑，尽量避免运用较为专业的术语进行沟通和交流，并且要根据学生自身的实际情况，联系其学习环境及背景，选择哦使得角度和方式进行引导和交流。同时要对网络技术和社会环境进行综合运用，构建有效的沟通桥梁，加深其对思想政治的理解。3.有关的教育工作者要适当地对自身的思想政治水平进行不断提高，坚持学生为主体，对学生的个人实际情况要有一定的尊重，并针对不同的情况作出相应的沟通对策。除此之外，还要对思想政治教育沟通工作的具体情况要有具体的分析，采用适当的沟通模式，进而从本质上提高大学生的思想政治觉悟和意识，提高沟通工作的有效性。沟通对提高思想政治作用有重要的作用，但是因为很多因素的影响，大学生的思想政治教育沟通工作仍有一定的障碍和问题，对大学生思想政治教育工作的顺利开展造成了一定的影响。因此需要对提高大学生思想政治教育的沟通交流工作的质量，体现其有效性进行一定的讨论，并找出较为有效的解决问题的方法，促进其顺利开展。

参考文献：

[1]杨树荣.大学生思想政治教育沟通优化策略研究[J].六盘水师范学院学报，2009，21(2):17-19.

[2]山珊.刍议大学生思想政治教育沟通及其优化策略[J].才智，2015(29).

[3]徐静.当前大学生思想政治教育沟通存在的问题及解决途径[J].文教资料，2009(11):174-175.

[4]姜雅净.大学生思想政治工作的特点、问题和对策研究[J].教育探索，2008(03).

第8篇：沟通交流模式范文

关键词：政府；公关；双向对称；沟通模式；形象

和谐社会要求中国建立一个依法行政、公开透明、服务到位、廉洁高效、运转灵活的高效政府，不仅要起到领袖模范作用，还要竭诚为群众服务。在政府行使公共权力时，成功的政府公关，能够通过政府管理机制改进来提升其社会服务水平，在有效传播公共信息的同时，兼顾信息的反馈，最终达到协调社会各方面关系，不断满足人们的物质文化需求，缓解社会矛盾，营造良好社会发展环境，实现和谐社会的目的，为我国社会的全面发展创造有利条件。

双向对称沟通理论在现代社会得到了广泛应用，许多专业学者和管理精英都聚焦于研究该理论的新模式，政府也不例外。为提升政府公信力，树立良好政府形象，亟需打破传统行政管理逻辑，探索新型政府管理模式，研究政府管理与双向对称沟通之间相互平衡、相互融合的公关模式势在必行。探索双向对称沟通在政府管理中的公关模式，要求政府从信息反馈、权力监督、动态系统三个方面建立新型公关模式——双向对称沟通的政府公关模式，打破传统政府公关，在此模式的基础上运用先进的技术手段重塑政府公关形象，打造具有中国特色的“服务型”政府，构建社会主义和谐社会。

就双向对称沟通理论在行政管理中的运用以及双向对称沟通在政府公关中的具体模式进行了分析，并对其在重树政府公关形象中的运用作出了一些建议。

1双向对称沟通理论在行政管理中的运用

双向对称沟通理论认为，公共关系一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种和谐关系。这种公共关系模式，在公共关系目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向沟通与传播。

“行政之要，首在得人”是我国清代杰出政治家曾国藩的行政理念，体现了国家在行政管理时最重要的核心概念，这就要求政府在行使其管理职能时要得民心。实现一要求就需要准确掌握民众之所求，巧妙运用行政来迎合民众之所好，以求国泰民安。传统行政通过公开栏、民意信箱、等手段实现与民众之间的传播沟通，但由于手段相对粗放，收效甚微。

第三次技术革命叩响了信息时代的大门，计算机和互联网渗透到社会的每一处，政府在社会的经济、政治、文化、科技、教育、卫生等多方面起着重要的引导作用，在如此宽广的平台上时刻受到公众的关注，政府开始将双向对称沟通融入行政管理之中。政府与公众走出飞鸽传书和策马急报的时代，不再隔河相望，而是在网络空间里实现信息共享、政务公开、绩效回馈等，双向对称沟通的政府公关模式雏形诞生。通过信息传播与平等沟通，相互了解，做出理性的认识，这一新型模式创造出令人惊讶的经济规模和效率增长，引起了社会的广泛关注。

2“双向对称沟通”的政府公关模式

政府公关模式就是要根据政府公关工作的不同目标、任务和对象来构造一种充分发挥政府工作职能的具体方法和系统。在和谐社会目标下的中国，建立一种争取信任，体现民主公平，整合社会关系，协调矛盾冲突，树立良好形象的政府公关模式非常必要。结合我国实际国情，可以建立以下三种“双向对称沟通”政府公关模式：信息反馈回流模式、权力监督制约模式、动态系统调整模式。

2.1信息反馈回流模式

依据信息反馈原则来处理组织内外部事务，追求组织内外和谐的目标，保障信息在反馈过程中不带有任何制约性所建构起来的一种方法系统，称为信息反馈回流模式。

为了能够克服政府内部互相推诿的“内耗”情况，协调沟通政府对外的公共关系，政府积极探索建立信息反馈回流模式，其途径有三种：

(1)内部公关反馈模式。政府在系统内部建立起纵向和横向的沟通机制，从信息交流中整体掌握各职能部门的情况，为政府决策提供现实可行的依据。在政府领导部门作出具有指导意义的方针政策之后，隶属部门的执行情况及时地反馈到上级，对于执行过程中的难点和不足立即给予指导和完善。同级部门之间也要保持沟通联系和经验交流，这些对于政府新决策的制定、调改、修整等环节都是起着重要的指引作用的。这种系统模式在政府内部有辐射面广，程度深的优点，是多方面、多向度的协调与沟通。

(2)外部公关反馈模式。政府可以根据外部公众的合作与否的程度来具体操作，即与支持者间的信息反馈，与反对者间的信息反馈，与潜在公众间的信息反馈。对于支持者，建立信息反馈模式相对轻松，只要告知其信息反馈流程的具体操作方式便可获得反馈资源；而与反对者之间的模式建立，主要运用协调和说服的沟通手段，动之以情，晓知以理，用真情和真相去感化反对者，得到其理解和支持，并调查其反对原因的相关信息，为下一步公关工作的有效开展作基奠；与潜在公众之间建立反馈模式，必须要回到信息传播的环节上，检查是否传播环节有漏洞，才会致使公众对政府信息传播的冷漠不关心，持中立态度，作出修正后要号召潜在公众成为政府活动的参与者，并保证信息反馈渠道的畅通。这一系统模式的对象复杂，操作方式变化性强，但可以做到信息的全面反馈。

(3)特种公关反馈模式。政府管理部门与特定部门之间总是因为一定的特殊因缘而形成特有的关系，两者间的反馈模式是一种局部的信息反馈系统，是对总体信息反馈体系的补充。具有目标单一明确，解决问题方式具体的特点，虽不如前面两者的涵盖面广，但其解决问题的实际能力强于它们。

2.2权力监督制约模式

建立在与组织公共关系主体之间的，一种平等相待、相互协调、彼此沟逋的原则基础上的政府公关体系和方法，称为权力监督制约模式。

从政府公关协调的主体和内容的不同，可以将权力监督制约模式的途径分为以下三个方面：

(1)社会民众关系模式。政府公关人员及时地把党和政府的方针政策向广大人民群众宣传，以政府的为民服务和诚挚交流赢得他们的支持和理解，不断拓宽疏通与民众的信息传递渠道，保证信道畅通，了解民心。在此过程中还应加强与社会各界领袖的沟通联系，以他们为中介来更为深入地宣传政策，尊重民生，掌握民情，公共服务面面俱到。这种模式易于协助政府工作的开展和落实。

(2)舆论界关系模式。政府一方面要允许舆论监督，通过舆论阵营让人民理解政府，为民情民生的反馈提供新渠道，以帮助新的政府政策的制定；另一方面，政府公关人员从平等原则出发，用公关方式引导舆论走向，让舆论起到宣传的作用，为政府作良性广播。协调好彼此关系有助于调节政府与民众的关系。

(3)国际社会关系模式。在通讯、交通十分发达的信息社会，国际接触、国际交往日益频繁，树立良好的政府形象，益于国际环境的稳定和国际威望的提升，反之，则会直接出发国内社会的动荡不安。因此，要加强国际间的交流合作，提升国际社会地位，是国际社会关系模式的重要工作。

2.3动态系统调整模式

政府除了建立一套有益于社会稳定的公关方针政策，还要随着外部环境的变化和内部因素的突变而不断调整修改现有公关方针政策，以避免政府公关机制僵化。这种从发展变化规律中去构建的政府公关模式就叫动态系统调整模式。

根据动态系统调整模式的变化性，将建立这种公关模式的途径分成三类：

(1)整体性改变的调整模式。这要求政府全方位地改变以往的公共关系，从公关目标、公关任务到公关程序、公关方式，都要做彻底的改变。这种模式出现的前提是政府的方针、路线和政策改变，或者是社会出现了新的变革，一般情况下是不会有整体性改变的。

(2)局部性转变的调整模式。这是最常见的公共关系变化形式，它以不改变政府公关的总体目标为原则，只是在任务、程序、方式以及具体的公关对象上作些局部性的调整完善，本质是没有发生变化的。局部性转变的调整模式中常见的例子，如建立、维护、矫正政府形象的过程性变化。

(3)随机性变化的调整模式。这种公关模式主要是针对突发事件来建立的，对于危机出现后的处理解决而做部分调整变化。这一模式中最重要的不是某个公关环节，而是具体操作的公关人员随机应变的能力，常见的就是危机公关处理。

3运用双向对称沟通模式重塑政府公关形象

第9篇：沟通交流模式范文

关键词：文化多样性 障碍 有效沟通 文化差异

一、引言

不同地域、国家拥有自己独特的文化特色，由此形成了文化的多样性，文化多样性的形成也促进了世界文化的繁荣，但经济全球化的发展引起了不同文化之间的冲突，每个民族都有自己的信仰与特色，如何在保持自身文化特色和独立性的同时促进世界文化的交流大发展成为当代的一个重大研究问题。

二、文化多样性内涵解读

文化从发展至今，各个领域对其都有不同的理解，在对文化概念的多重解释中我们可以得到一个较于准确的定义：文化是指群体成员连贯一致的、后天习得的，群体共享的观念，人们籍此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。不同的文化分类方式再综合各文化分类方式下的不同形式，形成了世界文化的多样性。在《保护和促进文化表现形式多样性公约》中，“文化多样性”被定义为各群体和社会借以表现其文化的多种不同形式。

三、文化多样性下沟通障碍现状

文化多样性是世界文明的发展结果，世界文明的发展包括思想的升华，信仰的扩展，习惯的形成等，文化的多样性的沟通障碍也可以从、思想理论、文字语言、风俗习惯四个方面来表现。

，是人们对残酷现实社会的逃避与对理想世界的幻想而产生的一个虚幻世界。一个地域的文化程度与宗教发展息息相关，文化越发达，宗教发展越缓慢。不同地区由于压迫者所表现的形式不同，生活地区不同对神明的幻想的差异，形成了不同的。现代的已经被很多民族当做了生活必须品，如果在进行交流前了解其文化，则会导致冲突发生。

思想理论，是文化的直接体现者，由于东西方政治体制的不同导制东方的思想的核心是道德伦理，而西方思想的核心是科学。思想宣扬深入人心后形成了固定的习惯、思想模式，逐渐出现区域性的文化，最后形成了文化多样性。这样的情况下，两个不同思维模式下的人进行交流合作时，就较难引起共鸣，如果不以适当方法进行调节就会引起合作终止，影响文化融合。

文字语言，文字是人类对信息表达和传递的重要载体，文字发展的健全与否，也是文化发展的展现之一。现代经济发展和教育交流都呈现国际化，世界的文字使用人数超过100万的语言有140多种，个人由于生活地域和环境的限制，对其他的语言的了解程度非常的低，多种语言的存在使不同国家人民的交流产生缝隙。

风俗习惯，是文化的发展沉淀后的一个直接表现形式，多表现在人与人的相处中，比如问候、敬辞、餐桌礼仪、尊卑理念，是不同地区的思想影响下的结果。因风俗习惯导致语言沟通障碍是最常见的，风俗习惯是人在日常生活中逐渐形成的，深入每个人的心中，在进行跨文化沟通交流时也不会察觉到自我行为与他人习惯的抵触问题。

四、文化多样性下管理沟通技巧构建策略

文化多样性是不同地区历史发展的必然结果，多样性文化的存在促进了世界文化的繁荣，经济的发展，但这是在双方能够进行有效沟通的前提下，如果沟通双方如果没有选择合适的沟通方式和策略，就会引起文化多样性下的沟通冲突，导致不愉快的状况发生。在全球经济化愈演愈烈的情况下，跨文化的管理沟通策略选择显得越来越重要，我们可以通过求同存异、使用非言语语言、端正态度及尊重差异文化三个策略来促进有效沟通的完美进行。

1、求同存异策略

有效的跨文化沟通管理，要求我们辩证的看待文化多样性的存在，在承认多样性文化差异的基础上，尽自己的努力通过各种渠道了解不同文化，在面对文化差异性造成的跨文化沟通冲突时，企业或个人要求准确的判断文化冲突产生的原因，明确冲突源，选择正确解决方法和途径，正视文化冲突的客观存在，以求同存异的思想去解决冲突问题。1

2、多运用非言语语言策略

非言语语言包括副语言和面对面沟通中的非语言行为习惯两种，其中副语言包括语音修饰特征和发声法，例如我们在进行跨文化沟通时，如果双方官方语言不通，就可使用简单通用的非表意象声词和相同的语调模式，建造和谐统一的对话节奏，避免造成场面尴尬和沟通冲突。面对面沟通中的非语言行为习惯包括眼神接触、体势、话语权等多个方式。在出现沟通障碍时，可选择微笑或沉默来缓和尴尬气氛，切忌冲动，使沟通交流陷入僵局。

3、端正态度，尊重差异文化策略

端正态度是提高跨文化沟通能力的基础，其中尊重他人文化是最重要的沟通技巧，是进行一切有效沟通的前提和基础要求。尊重对方文化表现在尊重双方价值观差异、权益差异等方面，为了更好地进行沟通，我们需要正确理解他人想法，端正态度，这样可以使对方处于一个信任、安全、和谐的氛围，获得存在感与价值感，再根据双方沟通接纳了解程度，让对方透露自己的情感和要求，进而推进沟通工作开展，促进有效沟通的完成。

五、三方联动―文化多样性下的管理沟通途径构建

随着全球化的发展，跨文化沟通成为一个社会性问题，已渗透到政治、经济、文化多个领域，如何促进有效沟通的进行，如何促进多样性文化的繁荣，不仅依靠个人技巧的提高，更应站在宏观角度进行分解，从行政、企业、个人三个方面构建文化多样性下的管理沟通技巧。

1、国家构建平台

由于文化的差异，不同国家在制定行政法规的同时都会因地制宜，尊重当地风俗习惯、、民族特点，以本身文化为部分参考依据来制定相应法律法规，国家可以在以下几个方面促进有效沟通。

第一，开展文化外交，国家政府通过文化、艺术、教育等途径与他国进行交流，加强双方了解，推进有效沟通。国家可以通过扩大高校的留学交换平台来提升文化交流空间，学生是当代的希望和时代的引领者，让学生相互交流带动不同文化沟通交流。艺术方面，国家加强对文化遗产和自然景点的保护，通过旅游引导，提升国家文化知名度，避免沟通时出现误解和僵局情况的出现。注重科技发展，推行网络外交，互联网将整个地球连成一个村，缩小了距离，也方便了文化沟通。2

其二，相应法律法规的出台，文化多样性下的沟通障碍的根本原因是了解不够，国民出去的少，见到的少，了解的自然就少。国家通过开放门户，对居民出国学习和创业、外来学者或企业家提供优惠政策，比如进行生活补贴，减免部分前期税费等，从基层带动各国文化沟通交流。

2、企业促进发展

企业是各国进行文化交流的重要载体，特别是对外经营的企业，员工跨文化沟通能力的培养是企业进行有效沟通的基础。

企业可以通过知识课堂、语言培训、情景模拟等方式对管理者进行跨文化沟通培训。一是基础知识普及，请专家以授课方式介绍合作国家文化的内涵和特征，指导员工阅读有关文化的书籍和资料，为他们工作提供知识储备，二是情景模拟，将在不同文化环境中可能遇到的情况进行模拟，让员工掌握处理这些情况的方法，并有意识地按他国文化的特点思考和行动，提高自己的适应能力。三是语言培训，通过语言培训让员工掌握基本的语言知识和非言语语言表达方式，熟悉他国常用的表达和交流方式，促进文化多样性下的有效管理沟通。

3、个人提高质量

其一，提升知识储备。沟通的前提是有一定的共识，文化多样性下的管理沟通顺利进行离不开对对方文化的了解，包括，风俗习惯、语言文字、肢体语言、，如果是会议形式的，还要考虑会议空间布置的因素，这些都需要长期的积累了解，为沟通做好前期准备。

其二，学会倾听，在进行沟通时注意听取他人观点和建议，既能够使对方感到你的尊重，针对对方的观点进行交流，也能保持对话的持续进行从而获取更多不同文化信息。

其三，提升交流灵活性，不同的文化的沟通方式有所不同，要求我们针对对象的特征调整状态和改变交流方式。反应要迅速，当假设有问题时，要赶快摒弃，重新理解。沟通过程中要求谈吐清晰，充满自信，谦虚热情，要有包容心，从别人的角度出发，换位思考。

参考文献：

[1]唐金玉，王引.基于文化多样性下的管理沟通技巧构建[J].现代营销，2011；（08）：35